摘要：本文通過(guò)分析國(guó)際通行的信息技術(shù)服務(wù)管理要求ISO／IEC 20000—1：2011《信息技術(shù)服務(wù)管理第一部分：服務(wù)管理體系要求》，結(jié)合裝備信息系統(tǒng)運(yùn)行期間運(yùn)維保障服務(wù)需求，對(duì)事件和服務(wù)請(qǐng)求管理進(jìn)行了探討。論證了事件和服務(wù)請(qǐng)求管理目標(biāo)，提出了管理要求和控制流程，以《事件和服務(wù)請(qǐng)求記錄和處理單》概括了服務(wù)過(guò)程記錄要求和管理要點(diǎn)，對(duì)過(guò)程記錄信息的輔助分析價(jià)值進(jìn)行了論述，旨在為裝備信息系統(tǒng)運(yùn)維期間的管理者和實(shí)施人員提供借鑒。