摘要：隨著市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,加強(qiáng)以顧客滿意度為導(dǎo)向的產(chǎn)品管理模式顯得越來越重要,只有把顧客滿意度提高到一定程度,才能在新的市場(chǎng)環(huán)境下占據(jù)有利形勢(shì),不斷開拓市場(chǎng),提高經(jīng)濟(jì)效益。中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院通過梳理戰(zhàn)術(shù)產(chǎn)品綜合保障業(yè)務(wù)模塊,以提高顧客滿意度為目的,從建立健全業(yè)務(wù)規(guī)章制度和規(guī)范業(yè)務(wù)流程著手,總結(jié)多年來顧客反饋意見,不斷提高售后服務(wù)管理、顧客財(cái)產(chǎn)管理、裝備返廠維修、預(yù)備役管理等方面的服務(wù)意識(shí)。