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客服中心電話回訪對顱內(nèi)動(dòng)脈瘤出院患者的康復(fù)指導(dǎo)應(yīng)用及效果分析

邵楠 安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院客服中心; 合肥230022
  • 電話回訪
  • 顱內(nèi)動(dòng)脈瘤
  • 出院患者
  • 應(yīng)用研究

摘要:目的:研究電話隨訪對出院的顱內(nèi)動(dòng)脈瘤患者的康復(fù)指導(dǎo)價(jià)值及效果。方法:回溯相關(guān)研究資料,對2016年1月至2017年1月本院收治的75例顱內(nèi)動(dòng)脈瘤患者進(jìn)行研究,并對符合條件的患者進(jìn)行電話隨訪?;卦L內(nèi)容包括醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、患者自我管理情況、身體康復(fù)狀況以及心理狀況等。結(jié)果:納入隨訪的病人共71例,電話隨訪并指導(dǎo)后續(xù)康復(fù)及治療的時(shí)間均超過1年,分別在出院后的第1周,3個(gè)月,6個(gè)月,1年分別進(jìn)行電話跟蹤隨訪,共4次,前3次以藥物應(yīng)用及康復(fù)指導(dǎo)為主,第4次除了上述常規(guī)指導(dǎo)之外,進(jìn)行滿意度調(diào)查。隨訪過程中有6例失訪,實(shí)際完成隨訪過程的有65例,92%的患者通過跟蹤電話回訪都得到了及時(shí)的院外用藥指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練治療,實(shí)際解決了患者出院后存在的問題。結(jié)論:顱內(nèi)動(dòng)脈瘤患者出院后通過電話回訪進(jìn)行必要的指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練,能降低并發(fā)癥的發(fā)生率,減少致死與致殘率,改善患者預(yù)后。通過接受專業(yè)完善的指導(dǎo)和咨詢服務(wù)能加強(qiáng)對動(dòng)脈瘤出院患者的院外管理能力,有助于疾病的恢復(fù),改善患者預(yù)后,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展,同時(shí)電話跟蹤隨訪形式得到了患者及家屬的普遍認(rèn)可。

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