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大學生就業(yè)能力的“雙顧客”滿意度評價研究

馬永霞; 張雪; 施翰 北京理工大學人文與社會科學學院; 北京100081; 華北電力大學繼續(xù)教育學院; 北京102206
  • 顧客滿意度
  • 大學生就業(yè)能力
  • 高校培養(yǎng)質(zhì)量
  • 顧客感知
  • 顧客期望

摘要:大學生就業(yè)能力是衡量高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要標準,也是企業(yè)招聘員工的必要條件?;谖覈咝1究粕推髽I(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù),本文構(gòu)建了大學生就業(yè)能力的“雙顧客”滿意度模型及其“高校培養(yǎng)質(zhì)量大學生就業(yè)能力顧客滿意度”因果關(guān)系鏈、“顧客期望顧客感知”差異關(guān)系鏈,定量評價了雙顧客對大學生就業(yè)能力及高校培養(yǎng)質(zhì)量的滿意度。研究表明,企業(yè)對大學生就業(yè)能力的滿意度高于大學生對自身就業(yè)能力的滿意度。大學生就業(yè)能力正向影響企業(yè)和大學生的滿意度,高校培養(yǎng)質(zhì)量通過大學生就業(yè)能力正向影響大學生滿意度。大學生期望的就業(yè)能力高于企業(yè)期望,但感知的就業(yè)能力卻低于企業(yè)感知和企業(yè)期望。大學生對高校培養(yǎng)質(zhì)量的感知也低于大學生期望和企業(yè)期望。大學生對高校培養(yǎng)過程的滿意度低于企業(yè)對高校培養(yǎng)結(jié)果的就業(yè)能力的滿意度?;诖?應(yīng)從雙顧客滿意度出發(fā),深化高等教育改革,加強人才培養(yǎng)與勞動力市場需求的對接。

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教育與經(jīng)濟

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  • 教育 快捷分類
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主管單位:中華人民共和國教育部;主辦單位:華中師范大學;中國教育經(jīng)濟學研究會

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