摘要：針對(duì)“企業(yè)如何利用消費(fèi)者產(chǎn)品知識(shí)促進(jìn)品牌忠誠(chéng)”這一熱點(diǎn)問(wèn)題,一方面深入辨析不同類別消費(fèi)者產(chǎn)品知識(shí)對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響,另一方面基于消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程模型,引入信息搜尋努力、顧客感知價(jià)值兩個(gè)中介變量,探明消費(fèi)者產(chǎn)品知識(shí)對(duì)品牌忠誠(chéng)的作用機(jī)理。研究表明:(1)消費(fèi)者產(chǎn)品知識(shí)正向影響品牌忠誠(chéng);(2)主觀產(chǎn)品知識(shí)和客觀產(chǎn)品知識(shí)均對(duì)品牌忠誠(chéng)有積極影響,且前者的促進(jìn)作用更強(qiáng);(3)信息搜尋努力、顧客感知價(jià)值在消費(fèi)者產(chǎn)品知識(shí)對(duì)品牌忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)過(guò)程中具有鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)。