摘要：隨著社會經(jīng)濟的迅速增長,商業(yè)銀行之間的競爭也日趨激烈,各大金融機構(gòu)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展仍在逐步深化,服務(wù)方面的競爭也是日趨加劇。個人客戶特別是高價值顧客資源也逐漸變成商業(yè)銀行競爭的重點。怎樣構(gòu)建和客戶長期合作共贏的關(guān)系,而且更好地維系個人客戶關(guān)系,這是目前最為急迫的問題。但在競爭過程中,仍然存在許多問題。本文將從客戶分層分類管理的必要性、現(xiàn)狀、存在的問題進行研究和分析,進而提出相關(guān)的對策。