摘要：“顧客就是上帝”這是掛在所有從事服務(wù)業(yè)的人耳邊、口頭的老話。它作為一種營銷理念,19世紀(jì)開始成為一種新的準(zhǔn)則。在倡導(dǎo)平等、尊重、人權(quán)的21世紀(jì),這種理論或者說這種說法雖然開始受到質(zhì)疑,但是關(guān)注顧客,以顧客的需求和利益為中心,最大限度地滿足顧客的需求和服務(wù)的經(jīng)營理念卻永不會(huì)過時(shí),尤其是服務(wù)。因?yàn)樵谖镔|(zhì)生活極大豐富的今天,消費(fèi)者購買的不單單是產(chǎn)品,而是一種服務(wù)、一種享受。