序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇酒店工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

在實(shí)際工作中，酒店管理不僅會(huì)涉及到管理學(xué)的普遍原理，且具有一定的行業(yè)特征。為了更好的促進(jìn)酒店管理工作的順利開展，在酒店管理工作中，進(jìn)行基于科學(xué)管理和人文管理的理論，并針對(duì)酒店管理工作中存在的各種問(wèn)題，深入探究解決問(wèn)題的有效措施，對(duì)于酒店適應(yīng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)非常重要。在酒店管理工作中，重視科學(xué)性和人文性在酒店管理中的應(yīng)用，并逐漸梳理出酒店管理中科學(xué)管理與人文管理之間的關(guān)系，提高酒店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，是酒店將來(lái)發(fā)展中應(yīng)重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

二、酒店發(fā)展中的科學(xué)性與人文性

結(jié)合酒店管理工作的發(fā)展史進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，酒店發(fā)展中的科學(xué)性與人文性，主要表現(xiàn)在初創(chuàng)酒店管理階段、酒店管理的發(fā)展階段以及新時(shí)期酒店管理階段三個(gè)主要階段?？茖W(xué)性體現(xiàn)在酒店管理工作中的表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在酒店管理制度化、規(guī)范化變革的發(fā)展，促使酒店管理工作逐漸走上正常的發(fā)展道路。其次，人文性在酒店發(fā)展中的表現(xiàn)，更多的是體現(xiàn)在酒店的服務(wù)理念上，“顧客就是上帝”。為了促使酒店管理工作取得成效，酒店自身從服務(wù)、企業(yè)體制及人員培訓(xùn)方面進(jìn)行總結(jié)，制定出符合酒店發(fā)展的以人為本的管理方法，能夠有效的促進(jìn)酒店管理工作的順利開展。

三、科學(xué)性和人文性在酒店管理中的應(yīng)用

（一）科學(xué)性與人文性的關(guān)系

在實(shí)際工作中，酒店科學(xué)管理相對(duì)于人文管理起步較早，發(fā)展的速度也較快，這也是酒店行業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)。我國(guó)酒店的科學(xué)管理方式，大多是借鑒國(guó)外酒店管理的成功理論和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)發(fā)展科學(xué)管理，逐漸實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的管理工作，促使酒店管理工作能夠達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢(shì)。科學(xué)性和人文性在酒店管理中的應(yīng)用，是實(shí)現(xiàn)酒店高效管理的一種有效措施。在酒店管理工作中，結(jié)合酒店管理的實(shí)際狀況，深入分析科學(xué)性與人文性管理工作的優(yōu)勢(shì)、作用，合理的制定酒店管理的具體措施，能夠有效的提升酒店管理的工作成效，提高酒店發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）酒店人文管理與科學(xué)管理的應(yīng)用建議

在科學(xué)性和人文性在酒店管理中的應(yīng)用分析的過(guò)程中，酒店人文管理與科學(xué)管理的應(yīng)用建議，是有效完善酒店管理工作的有效措施之一。為了更好的發(fā)展酒店管理工作中，重視酒店管理中人文管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化發(fā)展目標(biāo)，探討酒店經(jīng)營(yíng)管理中的有效策略非常重要。通過(guò)實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出人文管理的原理及方法，并將其逐漸應(yīng)用到酒店的日常管理工作中，使酒店管理工作更加符合科學(xué)發(fā)展的理念，是酒店管理工作中非常重要的工作問(wèn)題。

（三）科學(xué)管理與人文管理差異對(duì)待

在酒店管理工作中，管理者必須重視科學(xué)管理與人文管理方面存在的差異，并認(rèn)真的對(duì)待客觀存在的差異問(wèn)題。在酒店管理工作中，科學(xué)的管理工作需要通過(guò)一定的規(guī)章制度及規(guī)范性措施進(jìn)行管理，才能提高管理工作的成效。而人文管理更多的是著眼于人發(fā)揮的作用，其管理的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如科學(xué)管理的成效，但是人文管理工作具有長(zhǎng)期發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。科學(xué)管理與人文管理差異對(duì)待理念，也是管理者審查酒店管理方法是否合理、有效的一種方式。為了確?，F(xiàn)代酒店管理理念的有效應(yīng)用，在酒店的日常管理工作中，明確酒店管理中科學(xué)管理與人文管理方面存在的差異非常關(guān)鍵。

四、結(jié)語(yǔ)：

篇(2)

時(shí)間飛逝，又是新的一年。制定新的計(jì)劃，下面是的酒店領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃資料，歡迎閱讀。

酒店領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃時(shí)間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。

各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放.齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。

并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和.解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、2021年工作計(jì)劃

1、做好內(nèi)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾?，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

五、對(duì)餐廳.體管.經(jīng)營(yíng)的策劃

1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。

培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管.。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。

酒店前臺(tái)主管工作計(jì)劃20__年至20__年一直在北京____有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作計(jì)劃一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員

工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。

日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。

簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)：

為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

自2010年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。

現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。

六、商務(wù)樓層客用品的更換

目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。

(一)成立賓客服務(wù)中心

目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能

賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù)?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無(wú)法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望

越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。

③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。

⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

篇(3)

自我介紹是向別人展示自己的重要途徑,是與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常見的方式,是人與人進(jìn)行溝通的出發(fā)點(diǎn)。在面試軟件測(cè)試工程師時(shí)該如何進(jìn)行自我介紹呢？本文是小編整理的軟件測(cè)試工程師面試英文自我介紹范文以及關(guān)于軟件測(cè)試工程師面試的知識(shí)，僅供參考。

軟件測(cè)試工程師面試英文自我介紹范文

軟件測(cè)試工程師面試英文自我介紹范文1I’m Cheers.Lee, I’m twenty-six year old, I majored in E-business and with a bachelor degree.I’m single.And I love software testing, as the software quality is vital to the company’s customer, it also could improve the company’s image, so quality is the best policy.We must devote all my energy to assure the software quality.

The position which I’ve come to apply is senior software testing engineer.I have three years work experience, one year and a half of function testing experience and one year of performance and automation testing experience.I have been reading up on software testing, especially on performance testing and automation testing.I’m quite familiar with performance testing tool LoadRunner, and familiar with automation testing tool QTP.I’m good at developing performance testing script base on C language in web system, and also have good skills in develop QTP script.

As we all know that software performance has become more and more important, while thousands of the users log in the system or visit the website simultaneously, the problem may occurred, the system crash or the server deny to provide the service to the user, so the performance testing need to be done before the software delivered to our customers.

We also benefit from the automation testing.There is always a lot of function testing or regression testing need us to finish in a short time.But we do not have enough time and sufficient human resource to complete it, how should we do? So the automation testing is the best solution.It cut down the costs, improve the work efficiency, save our time and energy.Its advantage is not merely as so.

軟件測(cè)試工程師面試英文自我介紹范文2Good morning, ladies and gentlemen! It is really my honor to have this opportunity for an interview.I hope I can make a good performance today.I'm confident that I can succeed.Now I will introduce myself briefly.I am 26 years old, born in Shandong province.I graduated from Qingdao University.My major is electronics.And I got my bachelor degree after my graduation in the year of 2003.I spent most of my time on study, and I’ve passed CET-6 during my university.And I’ve acquired basic knowledge of my major.It is my long cherished dream to be an engineer and I am eager to get an opportunity to fully play my ability.

In July 2003, I began working for a small private company as a technical support engineer in Qingdao city.Because there was no more chance for me to give full play to my talent, so I decided to change my job.And in August 2004, I left for Beijing and worked for a foreign enterprise as an automation software test engineer.Because I want to change my working environment, I'd like to find a job which is more challenging.Moreover，Motorola is a global company, so I feel I can gain a lot from working in this kind of company.That is the reason why I come here to compete for this position.I think I'm a good team player and a person of great honesty to others.Also，I am able to work under great pressure.I am confident that I am qualified for the post of engineer in your company.

That’s all.Thank you for giving me the chance.

軟件測(cè)試工程師面試技巧核心提示：第一個(gè)問(wèn)題：自我介紹(心理學(xué)首因效應(yīng)告訴我們第一印象非常重要)，自我介紹最重要的是能夠在面試官心目中留下一個(gè)好的第一感覺。說(shuō)得更直白一點(diǎn)是讓面試官舒服。但是我發(fā)現(xiàn)很多人就是直接簡(jiǎn)單的介紹了一下過(guò)去的經(jīng)歷，但是實(shí)際上一方面過(guò)去的經(jīng)歷沒有很好的讓人發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)面試好比相親，你想說(shuō)什么不重要，重要地是人家想聽什么。比較好的自我介紹套路是這樣：“您好，我叫XXX,很高興能獲得這次...

第一個(gè)問(wèn)題：自我介紹(心理學(xué)首因效應(yīng)告訴我們第一印象非常重要)，自我介紹最重要的是能夠在面試官心目中留下一個(gè)好的第一感覺。說(shuō)得更直白一點(diǎn)是讓面試官舒服。但是我發(fā)現(xiàn)很多人就是直接簡(jiǎn)單的介紹了一下過(guò)去的經(jīng)歷，但是實(shí)際上一方面過(guò)去的經(jīng)歷沒有很好的讓人發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。其實(shí)面試好比相親，你想說(shuō)什么不重要，重要地是人家想聽什么。比較好的自我介紹套路是這樣：“您好，我叫XXX,很高興能獲得這次面試機(jī)會(huì)，今天來(lái)面試是想證明自己是最合適的人選，另一個(gè)方面是獲得您的認(rèn)可，結(jié)合我過(guò)去的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，我自信我能符合咱們公司的認(rèn)可，接下來(lái)您看是我繼續(xù)介紹我做過(guò)的項(xiàng)目，還是您問(wèn)您關(guān)心的問(wèn)題?”

第二個(gè)問(wèn)題：項(xiàng)目介紹(項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)直接決定一個(gè)人能否勝任一份工作，企業(yè)更應(yīng)該看重一個(gè)人解決問(wèn)題的思路和具體能力)，項(xiàng)目介紹部分最重要的思路是應(yīng)該先整體后局部，介紹整體的時(shí)候要有量化的數(shù)據(jù)(從項(xiàng)目度量的五大維度：規(guī)模，包括項(xiàng)目代碼規(guī)模，需求規(guī)模、用例規(guī)模，工作量，進(jìn)度，質(zhì)量和成本)，然后是整體的測(cè)試流程，然后再是角色與職責(zé)，接下來(lái)是項(xiàng)目中自己的特色，比如做得最好的是、遇到最大的困難時(shí)、最差的是，最后是心得體會(huì)。

第三類問(wèn)題：數(shù)據(jù)庫(kù)方面知識(shí)，最基本的要求是數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的增刪改查(insert、delete、update、select)，表結(jié)構(gòu)的增刪改查(create、drop、alter、describe)、存儲(chǔ)過(guò)程、觸發(fā)器等。

第四類問(wèn)題：linux操作系統(tǒng)相關(guān)，最基本的目標(biāo)是熟悉常見的50個(gè)命令，比如find命令(-name、-type、-perm、-user、-group、-ctime、-atime)等，熟悉vi、熟悉linux搭建測(cè)試環(huán)境。比如LAMP環(huán)境搭建。

第五類問(wèn)題：缺陷相關(guān)知識(shí)，最基本的是缺陷跟蹤的流程(流程的基本要素)，整體的流程，最好能在紙上給面試官畫出來(lái)(尤其是男面試官，從男人好色的角度來(lái)看，寫得很清楚很重要)，缺陷單的屬性，至少能列出20個(gè)屬性，每個(gè)屬性的意義，如何描述好缺陷單，缺陷單描述的5C原則，比如缺陷重現(xiàn)步驟應(yīng)該complete.如何描述一個(gè)你認(rèn)為的最經(jīng)典的bug單。

第六類問(wèn)題：用例相關(guān)，最基本的包括用例的格式要素，用例設(shè)計(jì)工程方法論，每個(gè)方法要求(方法的背景，操作步驟，優(yōu)缺點(diǎn)、適應(yīng)范圍，與其他用例方法如何配合)，在項(xiàng)目中如何利用測(cè)試用例設(shè)計(jì)工程方法。如何評(píng)價(jià)、評(píng)審測(cè)試用例，評(píng)審從哪些維度?要設(shè)計(jì)好測(cè)試用例需要哪些方面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，比如技術(shù)、業(yè)務(wù)、方法。

第七類問(wèn)題：軟件測(cè)試流程，系統(tǒng)測(cè)試相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的流程：熟悉產(chǎn)品/項(xiàng)目，需求評(píng)審，測(cè)試需求，測(cè)試計(jì)劃，測(cè)試方案，測(cè)試用例，預(yù)測(cè)試，第一輪正式測(cè)試、第二輪回歸測(cè)試、第三輪測(cè)試，測(cè)試報(bào)告，測(cè)試總結(jié)，測(cè)試指南。

第八類問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，最基本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，比如TCP/IP協(xié)議。

第九類問(wèn)題，測(cè)試工具，包括三個(gè)大的類型，第一類是性能測(cè)試工具、自動(dòng)化測(cè)試工具、測(cè)試管理類工具。最起碼的要求是熟悉工具的使用。

第十類問(wèn)題，給你一個(gè)軟件，比如QQ、QQ斗地主，你如何去測(cè)試，這類問(wèn)題基本的思路是，從軟件質(zhì)量模型、測(cè)試工具、測(cè)試方法、測(cè)試流程、探索式測(cè)試等角度先宏觀解決，然后再具體微觀講解用例如何設(shè)計(jì)等。

第十一類問(wèn)題，一個(gè)優(yōu)秀/卓越的軟件測(cè)試工程師應(yīng)該具備哪些能力與素質(zhì)，素質(zhì)方面包括溝通、五心工程師、追求完美等

第十二類問(wèn)題，最后一個(gè)問(wèn)題，面試官一般會(huì)問(wèn)，您還有什么想問(wèn)的嗎?還有什么想了解的嗎?總體上來(lái)說(shuō)最重要的是留下一個(gè)好的近因效應(yīng)，就好比相親的時(shí)候，分手離開的時(shí)候，留下好的最后的印象，基本的思路應(yīng)該分三種情況，第一種是面試官對(duì)你滿意，自己也感覺不錯(cuò)的情況下，先表示感謝，然后積極主動(dòng)的問(wèn)題，比如，非常感謝您給的這次機(jī)會(huì)，但是我還是想問(wèn)，如果我有下一輪面試，我想知道知道是什么時(shí)候，我應(yīng)該再做哪些方面的準(zhǔn)備。第二種情況是面試官和自己感覺都一般般，感覺自己是雞肋，這個(gè)時(shí)候說(shuō)不說(shuō)很重要，基本的套路是，非常感謝面試官給的這個(gè)機(jī)會(huì)，坦白地說(shuō)我對(duì)自己今天的面試表現(xiàn)不是非常滿意，還可以表現(xiàn)得更好，但是如果我還是非常想得到這個(gè)機(jī)會(huì)，您能否給我一些建議。第三種情況是面試情況非常糟糕，這種情況下，很少有人能說(shuō)出感謝，但這恰恰體現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度?；镜乃悸肥?，不管怎么樣，還是得感謝您給的機(jī)會(huì)，讓我自己認(rèn)識(shí)到自己的不足，坦白地說(shuō)我離這個(gè)崗位的要求還有些距離，但是我還是想知道，如果將來(lái)我還想來(lái)咱們公司面試，您能否給點(diǎn)具體建議。

總結(jié)，面試是一個(gè)相親的過(guò)程，相親的成敗取決于很多要素，但是好的、充分地準(zhǔn)備，能夠讓我們更加從容地和主動(dòng)的去面對(duì)壓力與挑戰(zhàn)，而不是簡(jiǎn)單地把自己變成超市里面的菜，供人挑選。

軟件測(cè)試工程師面試經(jīng)驗(yàn)總結(jié)首先說(shuō)明我算上找實(shí)習(xí)的時(shí)候的面試總共就經(jīng)歷了不到5次，沒有多少經(jīng)驗(yàn)，就在網(wǎng)上和書上摘錄了些我認(rèn)為比較重要的，分享給大家，希望各位都能找到一份適合自己的好工作。

1.筆試題

對(duì)于筆試，有的公司筆試題是不區(qū)分開發(fā)和測(cè)試崗位的，測(cè)試人員除了要掌握好測(cè)試的基本知識(shí)外最好也是有編程基礎(chǔ)，具有盡量多的計(jì)算機(jī)的知識(shí)，像操作系統(tǒng)的基本知識(shí)(線程等)，數(shù)據(jù)庫(kù)的基本操作(增刪改查，關(guān)聯(lián)查詢，授予權(quán)限等)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的知識(shí)(像二叉樹的前序、中序、后序查詢)。

2.面試

如果在筆試中沒有考測(cè)試的基本知識(shí)，那在面試中是肯定要被問(wèn)到的。面試前一定要做好準(zhǔn)備，可以在網(wǎng)上搜一下關(guān)于這個(gè)公司的筆試題和面試題，以供參考。如果時(shí)間充?？梢哉乙槐咀约耗芸吹倪M(jìn)去的講軟件測(cè)試的書，認(rèn)真的有側(cè)重點(diǎn)的看看。軟件測(cè)試的幾個(gè)主要的階段，不一定死記硬背能用自己的話說(shuō)出來(lái)也可以或者能舉例說(shuō)明，那幾個(gè)主要的白盒和黑盒的測(cè)試方法能熟練的應(yīng)用到實(shí)際的例子中，等價(jià)類劃分和邊界值分析經(jīng)常被問(wèn)到。

每個(gè)公司做的項(xiàng)目都不一樣，最好先了解下要應(yīng)聘的那家公司主要是做哪方面的，比如對(duì)美外包的公司就要求英語(yǔ)水平，能看懂英文文檔甚至能同外國(guó)人交流，最好能提前先看些英語(yǔ)的文章，準(zhǔn)備下英文的自我介紹，臨時(shí)提高下英語(yǔ)水平。

我被問(wèn)到的面試題(答案僅供參考)

1.為什么不考研?

2.想要一份什么樣的工作

3.做軟件測(cè)試人員需要具備什么樣的職業(yè)素質(zhì)

(1) 專業(yè)技能，包括測(cè)試的技能和開發(fā)的技能

(2) 積極的態(tài)度

(3) 良好的溝通能力

(4) 細(xì)心

(5) 耐心

(6) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)

4.對(duì)他們公司的了解

5.再就是些工作地點(diǎn)能否接受，有沒有男朋友之類的基本問(wèn)題

以下是針對(duì)實(shí)習(xí)項(xiàng)目問(wèn)的問(wèn)題(答案僅供參考)

6.缺陷報(bào)告有幾個(gè)狀態(tài)，都包括哪些內(nèi)容

狀態(tài)：新建，打開，修復(fù)，關(guān)閉，重復(fù)的bug，無(wú)效的bug，被拒絕的bug，其他 內(nèi)容：：標(biāo)題、模塊名稱、項(xiàng)目名稱、測(cè)試環(huán)境、重現(xiàn)步驟、期望結(jié)果、實(shí)際結(jié)果、嚴(yán)重級(jí)、優(yōu)先級(jí)、發(fā)現(xiàn)人、接收人和附件(截圖，說(shuō)明等)。

7.有一個(gè)文本框，只能輸入0-5個(gè)字母的組合，如何進(jìn)行測(cè)試

從字符串的長(zhǎng)度考慮，按照邊界值方法設(shè)計(jì)測(cè)試用例

從字符串的長(zhǎng)度考慮，按照邊界值方法設(shè)計(jì)測(cè)試用例

從字符串的組成內(nèi)容考慮，按照等價(jià)類劃分方法設(shè)計(jì)測(cè)試用例

8.簡(jiǎn)單的說(shuō)一下性能測(cè)試和壓力測(cè)試

9.寫過(guò)自動(dòng)化測(cè)試的腳本嗎

10.我實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是一個(gè)金融的網(wǎng)站，技術(shù)的面試官問(wèn)我，商品的價(jià)格是左對(duì)齊還是右

對(duì)齊(對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我也不知道為啥會(huì)被問(wèn)到，有什么具體的含義，猜想可能是判斷我的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是否真實(shí))

下面是我網(wǎng)上摘錄的一些可能被問(wèn)到的面試題

1.您認(rèn)為做好測(cè)試用例設(shè)計(jì)工作的關(guān)鍵是什么?

答：白盒測(cè)試用例設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是以較少的用例覆蓋盡可能多的內(nèi)部程序邏輯結(jié)果

黑盒法用例設(shè)計(jì)的關(guān)鍵同樣也是以較少的用例覆蓋模塊輸出和輸入接口。不可能做到完全測(cè)試，以最少的用例在合理的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)最多的問(wèn)題

2.在您以往的工作中，一條軟件缺陷(或者叫Bug)記錄都包含了哪些內(nèi)容?如何提交高質(zhì)量的軟件缺陷(Bug)記錄?

3.談一些自己在以往的學(xué)習(xí)和工作中獲得的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)?(可以包括軟件測(cè)試、過(guò)程改進(jìn)、軟件開發(fā)或者與此無(wú)關(guān)的其他方面

4.什么是軟件測(cè)試。

5.Alpha

測(cè)試與beta 測(cè)試的區(qū)別。

6.測(cè)試結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

7.測(cè)試項(xiàng)目：杯子

需求測(cè)試:查看杯子使用說(shuō)明書

界面測(cè)試:查看杯子外觀

功能度：用水杯裝水看漏不漏;水能不能被喝到

安全性：杯子有沒有毒或細(xì)菌

可靠性：杯子從不同高度落下的損壞程度

可移植性：杯子再不同的地方、溫度等環(huán)境下是否都可以正常使用

兼容性：杯子是否能夠容納果汁、白水、酒精、汽油等

易用性：杯子是否燙手、是否有防滑措施、是否方便飲用

國(guó)際化：杯子上的圖案有沒有觸犯到某個(gè)國(guó)家或宗教的禁忌

用戶文檔：使用手冊(cè)是否對(duì)杯子的用法、限制、使用條件等有詳細(xì)描述

疲勞測(cè)試：將杯子盛上水(案例一)放24小時(shí)檢查泄漏時(shí)間和情況;盛上汽油(案例二)放24小時(shí)檢查泄漏時(shí)間和情況等

壓力測(cè)試：用根針并在針上面不斷加重量，看壓強(qiáng)多大時(shí)會(huì)穿透

跌落測(cè)試: 杯子加包裝(有填充物),在多高的情況摔下不破損

震動(dòng)測(cè)試: 杯子加包裝(有填充物),六面震動(dòng),檢查產(chǎn)品是否能應(yīng)對(duì)惡劣的鐵路\公路\航空運(yùn)輸

測(cè)試數(shù)據(jù)：測(cè)試數(shù)據(jù)具體編寫此處略(最討厭寫測(cè)試數(shù)據(jù)了)。其中應(yīng)用到：場(chǎng)景法、等價(jià)類劃分法、因果圖法、錯(cuò)誤推測(cè)法、邊界值法等方法

期望輸出：該期望輸出需查閱國(guó)標(biāo)、行標(biāo)以及使用用戶的需求

說(shuō)明書測(cè)試: 檢查說(shuō)明書書寫準(zhǔn)確性

給大家提三個(gè)產(chǎn)品:1.手機(jī) 2.電飯鍋 3.電梯

8.圖書(圖書號(hào)，圖書名，作者編號(hào)，出版社，出版日期)

作者(作者姓名，作者編號(hào)，年齡，性別)

用SQL語(yǔ)句查詢年齡小于平均年齡的作者姓名、圖書名，出版社。

9.軟件測(cè)試分為幾個(gè)階段

各階段的測(cè)試策略和要求是什么

10.您認(rèn)為在測(cè)試人員同開發(fā)人員的溝通過(guò)程中，如何提高溝通的效率和改善溝通的效果?維持測(cè)試人員同開發(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵是什么?

11.請(qǐng)以您以往的實(shí)際工作為例，詳細(xì)的描述一次測(cè)試用例設(shè)計(jì)的完整的過(guò)程

12.您認(rèn)為做好測(cè)試計(jì)劃工作的關(guān)鍵是什么?

13.您所熟悉的測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法都有哪些?請(qǐng)分別以具體的例子來(lái)說(shuō)明這些方法在測(cè)試用例設(shè)計(jì)工作中的應(yīng)用。

14.測(cè)試計(jì)劃工作的目的是什么?測(cè)試計(jì)劃工作的內(nèi)容都包括什么?其中哪些是最重要的?

答：軟件測(cè)試計(jì)劃是指導(dǎo)測(cè)試過(guò)程的綱領(lǐng)性文件，包含了產(chǎn)品概述、測(cè)試策略、測(cè)試方法、測(cè)試區(qū)域、測(cè)試配置、測(cè)試周期、測(cè)試資源、測(cè)試交流、風(fēng)險(xiǎn)分析等內(nèi)容。借助軟件測(cè)試計(jì)劃，參與測(cè)試的項(xiàng)目成員，尤其是測(cè)試管理人員，可以明確測(cè)試任務(wù)和測(cè)試方法，保持測(cè)試實(shí)施過(guò)程的順暢溝通，跟蹤和控制測(cè)試進(jìn)度，應(yīng)對(duì)測(cè)試過(guò)程中的各種變更。

測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試詳細(xì)規(guī)格、測(cè)試用例之間是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系，測(cè)試計(jì)劃主要從宏觀上規(guī)劃測(cè)試活動(dòng)的范圍、方法和資源配置，而測(cè)試詳細(xì)規(guī)格、測(cè)試用例是完成測(cè)試任務(wù)的具體戰(zhàn)術(shù)。所以其中最重要的是測(cè)試測(cè)試策略和測(cè)試方法(最好是能先評(píng)審)

15.為什么要在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中開展軟件測(cè)試工作?

答：因?yàn)闆]有經(jīng)過(guò)測(cè)試的軟件很難在之前知道該軟件的質(zhì)量，就好比ISO質(zhì)量認(rèn)證一樣，測(cè)試同樣也需要質(zhì)量的保證，這個(gè)時(shí)候就需要在團(tuán)隊(duì)中開展軟件測(cè)試的工作。在測(cè)試的過(guò)程發(fā)現(xiàn)軟件中存在的問(wèn)題，及時(shí)讓開發(fā)人員得知并修改問(wèn)題，在即將時(shí)，從測(cè)試報(bào)告中得出軟件的質(zhì)量情況。

軟件測(cè)試工程師-個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè) 人 簡(jiǎn) 歷

基本信息：

姓 名：

出生年月：1991年7月

工作年限：2年

婚姻狀態(tài)：未婚

電子郵箱： 性 別：男 畢業(yè)學(xué)校：廣東建華學(xué)院 學(xué) 歷：大專 專 業(yè)：計(jì)算機(jī)專業(yè) 手 機(jī)：

專業(yè)技能：

1、熟悉軟件測(cè)試?yán)碚摚浖y(cè)試流程，編寫測(cè)試用例等;

2、熟練應(yīng)用黑盒測(cè)試的方法，如邊界值法、等價(jià)類法、場(chǎng)景法等;

3、掌握自動(dòng)化測(cè)試工具QTP、性能測(cè)試工具LoadRunner的基本使用，如錄制腳本，參數(shù)化設(shè)置，腳本優(yōu)化等;

4、熟悉軟件測(cè)試的管理工具，如BugFree

缺陷管理工具、SVN版本控制、MindManager 思 維導(dǎo)圖等工具的使用;

5、熟悉Oracle和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)的基本操作，如增、刪、查、該等命令的使用;

6、熟悉Linux操作系統(tǒng)的基本操作;

7、對(duì)C語(yǔ)言有一定的了解，如9條基本語(yǔ)句、數(shù)組、指針等等的使用;

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

項(xiàng)目一

項(xiàng)目名稱： 奔騰出租車

運(yùn)行環(huán)境： Linux + MySQL + Apache

項(xiàng)目概述： 本系統(tǒng)是一套功能全面的出租車管理系統(tǒng)，通過(guò)該軟件可以讓出租車公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確地采集各種數(shù)據(jù)信息，處理高速化和網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)對(duì)出租車 公司司機(jī)的信息記錄，操作，出租車管理，提供精確查詢等多種查詢方式。主 要功能模塊有：首頁(yè)、基本信息設(shè)置、任務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)圖表、輔助工具、幫助 菜單、用戶信息管理等。通過(guò)規(guī)范化管理來(lái)掌握車輛信息，處理車輛調(diào)度，將 很大程度上解決出租車公司在工作上的管理難度，讓車管理更上一個(gè)臺(tái)階。 責(zé)任描述： 1、根據(jù)項(xiàng)目需求文檔進(jìn)行需求分析，寫出需求點(diǎn);

2、針對(duì)責(zé)任模塊編寫有效的測(cè)試用例;

3、搭建測(cè)試環(huán)境，保證測(cè)試出的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠;

4、執(zhí)行測(cè)試用例，用BugFree提交Bug并跟蹤其狀態(tài);

5、進(jìn)行回歸測(cè)試;

6、編寫測(cè)試報(bào)告。

項(xiàng)目心得： 對(duì)軟件測(cè)試有了更深層的理解，當(dāng)編寫用例時(shí)，要嘗試新的技術(shù)，新的思維，往往Bug就出現(xiàn)在意想不到的地方;明白了回歸測(cè)試的重要性，因?yàn)榕紶枙?huì)有些模塊在上一版本沒有出現(xiàn)問(wèn)題，但在修復(fù)某個(gè)Bug時(shí)卻出問(wèn)題了，所以測(cè)試時(shí)需要考慮全局，不要只局限于某個(gè)小模塊。

項(xiàng)目二：

項(xiàng)目名稱： 金華酒店管理系統(tǒng)

運(yùn)行環(huán)境： Linux + MySQL + Apache +PHP

項(xiàng)目概述： 金華酒店管理系統(tǒng)主要應(yīng)用于中小型酒店，通過(guò)該軟件可以方便快捷的管理酒店，使酒店的工作質(zhì)量和效率提高。軟件采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，改變了酒店業(yè)務(wù)模式，大大提高了工作效率。本系統(tǒng)的功能包括房間狀況管理、添加房間信息、維修管理、退房管理、客戶入住等，是為了不讓人工繁瑣去操作，而設(shè)計(jì)的一個(gè)管理系統(tǒng)。

責(zé)任描述： 1、測(cè)試軟件是否達(dá)到需求規(guī)格書的要求，包括：各個(gè)功能點(diǎn)是否以實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程是否正確;

2、編寫測(cè)試用例，如用邊界值法、等價(jià)法、錯(cuò)誤推斷法等方法編寫;

3、搭建測(cè)試環(huán)境(按照說(shuō)明書搭建);

4、執(zhí)行測(cè)試用例，用BugFree提交Bug并跟蹤其狀態(tài)。

項(xiàng)目心得： 測(cè)試的規(guī)范化是及其重要的。測(cè)試時(shí)要注意Bug的群集現(xiàn)象，因?yàn)橥俜种耸膯?wèn)題都發(fā)生在百分之二十的模塊當(dāng)中。

項(xiàng)目三：

項(xiàng)目名稱： 科達(dá)薪水助手

運(yùn)行環(huán)境： Linux + MySQL + Apache +PHP

項(xiàng)目概述： 本系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)，主要用來(lái)支持企業(yè)薪酬管理，方便企業(yè)管理員工信息，統(tǒng)計(jì)日常支出，員工薪酬管理等等。主要功能模塊有員工信息管理、部門管理、工資管理、收支統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)置、輔助工具、薪酬報(bào)表等。本系統(tǒng)的特色就是把員工的信息和薪酬等信息整合在一起，更方便快捷的操作，一套好的工資管理系統(tǒng)，有助于建立科學(xué)有效的薪酬體系。

責(zé)任描述： 1、編寫測(cè)試用例;

2、執(zhí)行測(cè)試用例，用BugFree工具提交Bug，并跟蹤其狀態(tài)。

項(xiàng)目心得： 對(duì)黑盒測(cè)試的各種方法的應(yīng)用更加得心應(yīng)手了。

工作經(jīng)歷：

2012/08—2021/01 創(chuàng)拓達(dá)科技有限公司 軟件測(cè)試工程師 自我評(píng)價(jià)：

本人性格隨和，適應(yīng)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能獨(dú)立分析和解決問(wèn)題。能快速融 入到團(tuán)隊(duì)中去，工作積極上進(jìn)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)認(rèn)真完成。

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篇(4)

關(guān)鍵詞:恒壓變頻供水；消防給水滅火系統(tǒng)；問(wèn)題；基本原理

中圖分類號(hào)： TU998.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和應(yīng)用正改變著我們的生活。在給排水領(lǐng)域，恒壓變頻調(diào)速控制技術(shù)的出現(xiàn)正在改變著給水的方式，它使加壓有了新的選擇，也使傳統(tǒng)的泵的概念有了新的延伸。隨著應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)大，此技術(shù)的應(yīng)用已延伸到了消防給水滅火系統(tǒng)。為此，本文就恒壓變頻供水技術(shù)在消防給水滅火系統(tǒng)中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

1 傳統(tǒng)消防水滅火系統(tǒng)存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)對(duì)多年建筑消防審核、驗(yàn)收及防火監(jiān)督檢查工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)消防水滅火系統(tǒng)存在以下問(wèn)題。

首先，由于消防水泵長(zhǎng)期靜置，經(jīng)常發(fā)生需要時(shí)消防水泵不能正常啟用的情況。在對(duì)各單位進(jìn)行消防監(jiān)督檢查時(shí)，對(duì)消防水泵進(jìn)行啟、停試驗(yàn)，時(shí)常發(fā)生銹死、不能啟動(dòng)或存在聯(lián)動(dòng)故障；更有甚者，一些單位將消防泵關(guān)閉或設(shè)在手動(dòng)位置上，且泵房無(wú)人值班，一旦失火，消防水泵無(wú)法或不能及時(shí)啟動(dòng)，將錯(cuò)過(guò)撲救初起火災(zāi)的良好時(shí)機(jī)，釀成大災(zāi)。

其次，存在消防系統(tǒng)配置不合理問(wèn)題。如在某工地進(jìn)行屋面射水實(shí)驗(yàn)時(shí)，消防泵起泵不到5min，泵房已超壓、軟連接被撕裂；在另一工地，地下二層水泵房起泵時(shí)，當(dāng)屋面出水壓力迅速達(dá)到0.3MPa，泵房壓力已超1.7MPa，緊急關(guān)泵時(shí)，水錘現(xiàn)象較為明顯，整個(gè)泵房管網(wǎng)都在顫動(dòng)。

另外，傳統(tǒng)消防水滅火系統(tǒng)在老舊建筑改造時(shí)遇到困難。隨著城市發(fā)展、改造的進(jìn)行，建筑物的使用性質(zhì)經(jīng)常隨之發(fā)生變化，如將公寓樓、辦公樓改為快捷酒店，廠房、庫(kù)房改為民用建筑等，建筑物使用性質(zhì)發(fā)生了根本改變，原有的消防水滅火系統(tǒng)需要進(jìn)行改造。但這會(huì)遇到一個(gè)實(shí)際的問(wèn)題，由于舊建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)沒考慮這部分荷載，沒有預(yù)留消防水箱空間，建筑承載力不夠或空間不夠致使無(wú)法增加樓頂消防水箱，按現(xiàn)行《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GB50016－2006以下簡(jiǎn)稱《建規(guī)》)將無(wú)法滿足消防要求。

對(duì)于上述問(wèn)題，除使用單位要加強(qiáng)消防安全意識(shí)，按設(shè)備操作規(guī)程定期進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行及維修，以保證消防滅火系統(tǒng)的正常運(yùn)行外，滅火系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及設(shè)備的選型是造成問(wèn)題的主要原因。同時(shí)由于《建規(guī)》對(duì)恒壓變頻供水系統(tǒng)沒有給予肯定，給設(shè)計(jì)人員造成一定的困難。為此，本文從以下幾方面對(duì)恒壓變頻在滅火系統(tǒng)中的應(yīng)用進(jìn)行研究。

2 恒壓變頻供水系統(tǒng)的基本原理

變頻調(diào)速是通過(guò)改變給水泵的變流電機(jī)的頻率來(lái)進(jìn)行調(diào)速的。電機(jī)轉(zhuǎn)速變慢，軸功率就相應(yīng)減少，電機(jī)輸入功率也隨之減少，這就是變頻調(diào)速的節(jié)能作用。消防水滅火系統(tǒng)平時(shí)無(wú)火警時(shí)，由變頻泵向消防管網(wǎng)充水穩(wěn)壓，使系統(tǒng)隨時(shí)能滿足消防給水要求，當(dāng)管網(wǎng)充水到設(shè)定恒壓值時(shí)，水泵流量趨近于零并維持一段時(shí)間(時(shí)間通過(guò)程序可控制)后變頻泵自動(dòng)停泵，進(jìn)入等待狀態(tài)，當(dāng)管網(wǎng)壓力下降至某一設(shè)定的壓力值時(shí)，變頻泵自動(dòng)啟動(dòng)恢復(fù)恒壓升壓。

系統(tǒng)采用一臺(tái)變頻器控制多臺(tái)水泵以循環(huán)工作的方式，中心控制器為PLC可編程控制器，以設(shè)定壓力和反饋壓力為控制目標(biāo)，以PID為控制算法組成閉環(huán)控制系統(tǒng)。以降壓?jiǎn)?dòng)柜或軟啟動(dòng)器作為工頻運(yùn)行回路或獨(dú)立的后備系統(tǒng)。實(shí)時(shí)采集水網(wǎng)參數(shù)、電網(wǎng)參數(shù)、電機(jī)溫度、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)化運(yùn)行、可靠保護(hù)、確保供水、節(jié)約電耗的目的。變頻泵比工頻泵運(yùn)行節(jié)電87.5%。

3 消防恒壓變頻供水系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

恒壓變頻供水系統(tǒng)屬于常高壓供水系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)原則按常高壓供水系統(tǒng)進(jìn)行，使用的供水設(shè)備是水泵。水泵是用來(lái)送水的機(jī)械，廣泛應(yīng)用于工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活的供水系統(tǒng)中。水泵的特性曲線既與水泵的類型相關(guān)，也與輸水系統(tǒng)的特征相關(guān)，是水泵和輸水管道耦合影響的系統(tǒng)曲線。圖1給出了水泵的特性曲線H－Q，離心泵的特征公式如下:

P=KHQ/η (1)

其中，P為離心泵的功耗(kW)；Q為離心泵的流量(m3·s－1)；H為工作揚(yáng)程(m)；k離心泵系統(tǒng)的介質(zhì)常數(shù)(kg·m－3)；η為離心泵的工作效率(%)。

水泵輸水過(guò)程中，當(dāng)輸水量等于或接近其額定輸水量時(shí)(如圖1中的E點(diǎn))，離心泵的工作效率最大。輸水量小于或大于額定輸水量時(shí)(如圖1中的L點(diǎn)或B點(diǎn))，離心泵的工作效率就會(huì)降低，偏離E點(diǎn)越遠(yuǎn)工作效率降低幅度越大。離心泵的工作效率越大，其耗能也最小。按照這一原理，根據(jù)離心泵的實(shí)際流量Q0、揚(yáng)程H0以及使用效率η0，可以計(jì)算出該泵的最經(jīng)濟(jì)功耗P0，即

P0=KH0Q0/η0(2)

由變頻供水泵的特性曲線可以看出，水泵工頻運(yùn)行時(shí)，希望水泵在E點(diǎn)附近運(yùn)行，滿足火災(zāi)時(shí)的水量及壓力；當(dāng)火災(zāi)初期，用水量較小，管網(wǎng)壓力降低，變頻泵起動(dòng)。為了節(jié)能，我們希望水泵在高效區(qū)運(yùn)行，這對(duì)水泵的選擇上提出了較高的要求，基于這個(gè)原因，提出以下意見:一是水泵造型時(shí)水泵的高效區(qū)要大一些；二是選用變頻水泵時(shí)，水泵的揚(yáng)程可適當(dāng)放大；三是根據(jù)火災(zāi)時(shí)消防用水量的要求，設(shè)置二至多臺(tái)變頻泵，平時(shí)由一臺(tái)泵為管網(wǎng)供水，保持最不利點(diǎn)要求，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防管網(wǎng)水壓下降，水流量不夠，第二臺(tái)轉(zhuǎn)為工頻運(yùn)行，以此類推；若水量減少則按啟動(dòng)順序停止工頻泵直到最后一臺(tái)泵穩(wěn)壓運(yùn)行。變頻器選擇時(shí)，為滿足滅火時(shí)的壓力要求，應(yīng)以壓力作為變頻器工作的主要參數(shù)。在水泵房管網(wǎng)上設(shè)置壓力傳感器，傳感器將管網(wǎng)壓力信號(hào)傳給變頻器，以控制水泵的轉(zhuǎn)速。

圖1 離心泵的H－Q特性曲線

4 恒壓變頻供水系統(tǒng)的調(diào)速節(jié)能原理

本節(jié)考察恒壓變頻供水系統(tǒng)的調(diào)速節(jié)能原理。如圖2所示，曲線I、曲線II分別表示變頻水泵轉(zhuǎn)速為N1和N2時(shí)的水泵的特性曲線H－Q，曲線III和曲線V是轉(zhuǎn)速為N1條件下的等效管阻特性，而曲線IV則為轉(zhuǎn)速為N2時(shí)的等效管阻特性。

圖2 水泵的運(yùn)行特性和管阻特性曲線

已經(jīng)知道，當(dāng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)速改變時(shí)，變頻供水泵的流量Q、揚(yáng)程H和軸功率P分別與其轉(zhuǎn)速N成一次方、二次方和三次方比例關(guān)系。假設(shè)水泵驅(qū)動(dòng)電機(jī)由電源直接供電，水泵運(yùn)行于A(QA，HA)點(diǎn)，此時(shí)水泵的功率為PA=KHAQA，對(duì)應(yīng)于圖中矩形AH1OQ1的面積。若水泵出水量減小為Q2，工作點(diǎn)將由A點(diǎn)移到B點(diǎn)，水壓增為H2，功率變?yōu)镻2，則功率可由矩形BH2OQ2的面積描述。如果水泵采用變頻調(diào)速驅(qū)動(dòng)，在用水量小時(shí)降低泵速為N2，水泵可穩(wěn)定運(yùn)行于C點(diǎn)，運(yùn)行功率可由CH1OQ2的面積表示。但此時(shí)水壓仍維持為H1，恒壓變頻供水系統(tǒng)節(jié)約的耗能為BH2H1C部分的面積。

5 恒壓變頻供水系統(tǒng)在消防給水滅火系統(tǒng)使用中的優(yōu)點(diǎn)

一是可不設(shè)高位水箱及穩(wěn)壓系統(tǒng)?！督ㄒ?guī)》8.4.4條，設(shè)置常高壓給水系統(tǒng)能保證最不利點(diǎn)消火栓和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的水量和水壓的建筑物，可不設(shè)置消防水箱。在建筑物設(shè)置消防水箱有困難，特別是建筑物使用性質(zhì)改變，建筑結(jié)構(gòu)安全不允許增加荷載以及高位水箱難以保證最不利點(diǎn)壓力時(shí)，通過(guò)采用恒壓變頻調(diào)速供水裝置平時(shí)保壓狀態(tài)，當(dāng)管網(wǎng)壓力降低時(shí)，變頻調(diào)速可迅速將變頻立即轉(zhuǎn)為工頻，在3～5s內(nèi)就可達(dá)到滅火需要的用水量和壓力，故可不設(shè)高位水箱及穩(wěn)壓裝置。

二是可不設(shè)置消火栓遠(yuǎn)程啟動(dòng)按鈕。《建規(guī)》8.4.3條，常高壓消防給水系統(tǒng)、高位消防水箱靜壓能滿足最不利點(diǎn)消火栓水壓要求的建筑，可不設(shè)置室內(nèi)遠(yuǎn)距離啟動(dòng)消防水泵的按鈕。因此采用恒壓變頻供水系統(tǒng)可不設(shè)消火栓遠(yuǎn)程啟動(dòng)按鈕。

三是由于變頻供水的供水量、壓力是隨現(xiàn)場(chǎng)用水量通過(guò)變頻，改變水泵的轉(zhuǎn)速來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此在水泵房?jī)?nèi)可不設(shè)泄壓管。

6 恒壓變頻供水系統(tǒng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

一是恒壓變頻供水系統(tǒng)可以取消高位水箱，但應(yīng)具備以下條件:為保證消防供水的安全性，必須設(shè)置雙回路供電；對(duì)于高層建筑自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)選用恒壓變頻供水系統(tǒng)時(shí)，消防水池設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)保證足夠的消防用水量。

二是恒壓變頻消防供水系統(tǒng)由于平時(shí)處于高壓狀態(tài)，對(duì)設(shè)備和運(yùn)行管理提出了更高的要求，建議:

(1)雖然在滅火時(shí)水泵的節(jié)能效果顯著，但在平時(shí)由于變頻泵一直處于運(yùn)行狀態(tài)，能量消耗較大，運(yùn)行費(fèi)用較高，因此建議穩(wěn)壓泵保留或生活(生產(chǎn))和消防合用一個(gè)給水系統(tǒng)。(2)定期應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修和運(yùn)行，以保持設(shè)備的完好。

三是變頻器及壓力傳感器是恒壓變頻供水系統(tǒng)的核心，但同時(shí)均屬于易損元件，由于長(zhǎng)期處于工作狀態(tài)，維護(hù)費(fèi)用相對(duì)較高。

7 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，恒壓變頻供水具有許多獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，與傳統(tǒng)的供水設(shè)備相比有無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)。它具有自動(dòng)化程度高，運(yùn)行安全可靠，操作控制方便，占地面積小等優(yōu)勢(shì)，將之應(yīng)用于消防水滅火系統(tǒng)將是一個(gè)正確的選擇。

參考文獻(xiàn)