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篇(1)

外貿(mào)人員下半年工作計(jì)劃怎么寫1

外貿(mào)團(tuán)隊(duì)組建

小企業(yè)的預(yù)算和資源有限，養(yǎng)十幾號人的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)是不現(xiàn)實(shí)的。在珠三角地區(qū)，請一個(gè)普通的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，固定月薪約2000—3000元;如果需要經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的外貿(mào)人才，固定月薪約4000—5000元。正因?yàn)轭A(yù)算有限，更需要打造自己的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，提升工作效率，節(jié)約運(yùn)營成本。只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，小企業(yè)才可能壯大;否則到最后面臨退出競爭的舞臺。

進(jìn)行一個(gè)簡單的成本核算：假設(shè)企業(yè)有4名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)業(yè)務(wù)員根據(jù)能力分為A級和B級，A級月薪4000元，B級月薪2500元。

方案一：單兵作戰(zhàn)

企業(yè)在發(fā)展初期，都習(xí)慣于單兵作戰(zhàn)。就是每個(gè)業(yè)務(wù)員各做各的單，互不相干，從搜索客戶信息、處理郵件、電話溝通、商務(wù)談判，到接單、生產(chǎn)、出貨樣樣要精通，自然需要A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員才能勝任，多勞多得。財(cái)務(wù)算帳清楚，容易，管理操作簡單。

人力成本：4000元/人/月×4人=16000元/月

方案二：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)

團(tuán)隊(duì)講究的是配合，每個(gè)人只要有一兩門專長就可以，由于每個(gè)人只專注自己的工作，所以更專業(yè)，效率更高，團(tuán)隊(duì)業(yè)績大增。顯然招聘人員也較容易，而且不需要全部是A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員，操作難度不大的瑣事完全可以由B級外貿(mào)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。只需要2名A級外貿(mào)業(yè)務(wù)員，2名B級外貿(mào)業(yè)務(wù)員就足夠。

人力成本：4000元/人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月

兩種方案比較得出結(jié)論：小企業(yè)更需要打造外貿(mào)團(tuán)隊(duì)。

組建外貿(mào)團(tuán)隊(duì)遵循以下原則：

1).實(shí)用性：需要什么樣的人才就聘用什么樣的人。不多不少，不高不低。四個(gè)人可以完成的事情，就不用請五個(gè)人;一個(gè)中專生可以做的事情，就不要找個(gè)博士生來撐門面。大材小用，不會(huì)長久;小材大用，有心無力。

2).互補(bǔ)性：一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不需要每個(gè)人都一樣強(qiáng)，但需要每個(gè)人都各有物色，各有絕技。這樣的組合，才能發(fā)揮強(qiáng)大的攻擊力。對于一個(gè)小企業(yè)，每個(gè)類型的人才有一兩個(gè)就足夠了，互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)，才可以做到人盡其才，才盡其用，才可以使

團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，更有效地防止人才頻繁流失。

3).德為先：外貿(mào)團(tuán)隊(duì)成員的德應(yīng)該包括以下兩個(gè)方面：其一是遵守職業(yè)道德。外貿(mào)人員，應(yīng)該熱愛自己的工作，全心全意參與團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)事求是，遵守各項(xiàng)職業(yè)規(guī)范的要求。其二是個(gè)人品行端正。這是指個(gè)人在生活中的表現(xiàn)符合主流社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)。有德有才是上品，要重用;有德無才是中品，應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)后使用;無德無才是下品，不能使用;無德有才是危險(xiǎn)品，盡量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和監(jiān)督下使用.

4).進(jìn)取心：一個(gè)人起點(diǎn)可以稍微低一點(diǎn)，但不能沒有進(jìn)取心，一個(gè)進(jìn)取心強(qiáng)的中專生，可以勝過不求上進(jìn)的本科生。有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人，會(huì)更加主動(dòng)地參與工作和學(xué)習(xí)中，能與企業(yè)同甘共苦，一起成長。

B).外貿(mào)部工作開展

一、培訓(xùn)，只有不斷的培訓(xùn)才能不斷的提高外貿(mào)人員的實(shí)際操作能力，培訓(xùn)包括：廠內(nèi)培訓(xùn)和廠外培訓(xùn)，廠內(nèi)培訓(xùn)主要針產(chǎn)品專業(yè)知識，交易流程知識，同事之間的交流學(xué)習(xí)和互助，學(xué)會(huì)精準(zhǔn)的報(bào)價(jià)，有效的提升操作能力，廠外培訓(xùn)包括各種機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)會(huì)，小型沙龍，大型公開課等.通過不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力圖打造成精英外貿(mào)團(tuán)隊(duì).

二、業(yè)務(wù)人員管理

很多人說小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化，我覺得：如果公司有特立獨(dú)行的文化，能讓員工覺得是自己在干自己的事業(yè)，全情投入，這就是成功的管理模式。當(dāng)然，這需要管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)層的以身作則。

1.“周報(bào)表”，該報(bào)表由外貿(mào)人員制作，提交給外貿(mào)經(jīng)理審核。該報(bào)表要求每天根據(jù)獲得的查詢，詳細(xì)填寫所有買家信息，并對所有買家進(jìn)行分級，“買家分級”以周報(bào)表中買家基本信息為依據(jù)，通過對買家成立年份、企業(yè)類型、規(guī)模、產(chǎn)品類別等綜合信息劃分買家的級別，并為相應(yīng)級別的買家提供有側(cè)重的服務(wù)。

2.“A/B類買家跟進(jìn)”，對于“周報(bào)表”中被劃分為“A/B級”的買家，要定時(shí)、定人進(jìn)行跟進(jìn)，甚至可以成立某個(gè)“A類”客戶專案組，快速、專業(yè)地回應(yīng)買家的需求，對成功的案例進(jìn)行分享，失敗或是進(jìn)展緩慢的案例進(jìn)行分析、理順、跟進(jìn); 3.查詢及資料歸檔：所有的外貿(mào)函件都要求建檔、備份，要求做到即使外貿(mào)人員突然離職都能有工作人員第一時(shí)間，調(diào)出任何信息;客戶建檔：所有聯(lián)系客戶(包含

提供樣品及交貨的客戶)均應(yīng)有獨(dú)立的檔案，資料包括：按相關(guān)線索整理的全部郵件、文檔、圖片、客戶基本信息表(含：公司名稱、地址、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、網(wǎng)址、郵件地址、銀行資料、付款方式、交貨條件、特別要求、備注等)。

4.形成流程式的工作方法，每天早開召開早間會(huì)議，了解每個(gè)業(yè)務(wù)員每日工作計(jì)劃，討論詢盤的回復(fù)，客人的郵件等，幫助業(yè)務(wù)員分析和解決所遇到的問題，每周一下午召開周工作總結(jié)會(huì)，每個(gè)月底召開月工作總結(jié)會(huì)，根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)員會(huì)上所提出的問題給出指導(dǎo)意見，幫助業(yè)務(wù)員更好的解決問題，抓住客戶.

5.競爭和淘汰機(jī)制，外貿(mào)部新進(jìn)業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后，工作期間的連續(xù)4個(gè)月如果沒有出單(以收到訂金為準(zhǔn))，將被辭退，如果沒有達(dá)到公司要求但其工作期間表現(xiàn)非常優(yōu)秀且有潛質(zhì)，公司可以給第二次機(jī)會(huì)(3個(gè)月)，如果仍然沒有出單，將被辭退或安排至其它崗位留用.

6.外貿(mào)人員的收入

底薪+提成+年終績效獎(jiǎng);提成建議用階梯比率：即：基本提成2%(營業(yè)額)，根據(jù)業(yè)務(wù)人員接單的利潤率來計(jì)算，毛利潤20%以內(nèi)提成2%，毛利潤每提高10%提成增加1%，即21%～30%提成3%，31%～40%提成4%，41%～50%提成5%，以此類推，上不封頂.年終績效獎(jiǎng)是由董事會(huì)根據(jù)一整年的公司利潤以及外貿(mào)部的整體貢獻(xiàn)并綜合個(gè)人表現(xiàn)由公司來決定具體金額.

三、建設(shè)高效外貿(mào)團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)的工作效率直接決定團(tuán)隊(duì)的業(yè)績，團(tuán)隊(duì)的高效工作與它的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)文化有關(guān)。團(tuán)隊(duì)的文化的形成有很多因素，首先我們得從制度建設(shè)和執(zhí)行入手。全體成員須永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，強(qiáng)化外貿(mào)專業(yè)能力，拓展公司產(chǎn)品知識。形成團(tuán)結(jié)、互助、高效的團(tuán)隊(duì)，達(dá)成企業(yè)，團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合。除了制度外，還需要通過一些活動(dòng)來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聚注力，改善團(tuán)隊(duì)的精神風(fēng)貌，讓團(tuán)隊(duì)成員以團(tuán)隊(duì)為光榮。推動(dòng)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，積極主動(dòng)投入團(tuán)隊(duì)工作中，而不是被制度逼迫工作。

C).外貿(mào)平臺及參展規(guī)劃

現(xiàn)今的電子商務(wù)B2B平臺知名度最高依次是Alibaba(阿里巴巴)， Global source(環(huán)球資源)，Made-in-china(中國制造網(wǎng)).對比三大平臺：環(huán)球資源是從雜志起家，如今的重心是放在自己舉辦的各種展會(huì)上，其網(wǎng)絡(luò)平臺的影響力不如阿

里巴巴.中小企業(yè)和中小客戶比較適合的平臺是阿里巴巴，因?yàn)樗菑腂2B起家，并且一直致力于優(yōu)化搜索引擎和推廣，其網(wǎng)站的全球訪問量和知名度都很高.中國制造網(wǎng)作為后起之秀，其專一做網(wǎng)絡(luò)平臺，但其并不被全球買家認(rèn)可和方泛使用，平臺的效果有待更一步提高.因此綜合各方向并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況推薦做阿里巴巴平臺組合套餐方案(一年的費(fèi)用約10W).

2012年外貿(mào)主要推薦展會(huì)，考慮到與環(huán)球資源合作能由政府報(bào)銷參展費(fèi)用而且其展會(huì)所針對的目標(biāo)市場與公司待開發(fā)市場吻合，因此優(yōu)先考慮環(huán)球資源舉辦的展會(huì).

1).2012.09.20-22 印度孟買國際電子通訊展.印度手機(jī)市場有9億的手機(jī)需求,并且每個(gè)月新增1200萬,250個(gè)品牌,12大運(yùn)營商,未來五年需求約20億部,市場前景巨大.展品包括: 手機(jī)及手機(jī)配件,數(shù)碼產(chǎn)品,電腦及周邊產(chǎn)品,多媒體.2).2012.08.14-16 巴西國際消費(fèi)電子展.是南美地區(qū)唯一的電子消費(fèi)品類.巴西是南美第一大國，面積、人口、經(jīng)濟(jì)總量均居南美首位，對周邊國家和地區(qū)有很強(qiáng)的輻射能力及工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作用。展會(huì)吸引了大批南美地區(qū)包括阿根廷、智利、烏拉圭等國的客商到會(huì)洽談。展品包括：消費(fèi)類電子產(chǎn)品，通訊設(shè)備及配件，電子原器件，家電

3).2012.11.28-30 南非電子展(約翰內(nèi)斯堡).南非是非洲很有潛力的市場，南非電子展是非洲市場消費(fèi)類電子產(chǎn)品最有名的展覽會(huì)之一.不斷增長的參展和參觀人數(shù)以及不斷提高的參展水平,使該展成為電子消費(fèi)品行業(yè)最重要的信息交換市場和了解發(fā)展咨詢的平臺.展品包括:數(shù)碼多媒體影音,手機(jī)及手機(jī)配件,數(shù)字電視,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,電子原器件等.4).2012.07.18-20 中國國際手機(jī)展，CME展歷經(jīng)十二屆的洗禮，每年兩屆，7月在上海舉辦，11月在深圳舉辦.現(xiàn)已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)專業(yè)化和國際化程度最高的盛會(huì)，展會(huì)的舉辦對中國手機(jī)行業(yè)的發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用，展會(huì)的總展出面積預(yù)計(jì)將達(dá)到33000平方米，地點(diǎn):上海新國際博覽中心.展品包括:移動(dòng)終端手機(jī)及相關(guān)配件及產(chǎn)品.

D).外貿(mào)團(tuán)隊(duì)考評和激勵(lì)方案

通過公平公正的考評機(jī)制，外貿(mào)團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)人收益都將與團(tuán)隊(duì)業(yè)績和企業(yè)效益掛鉤，同時(shí)能體現(xiàn)多勞多得的原則，以及體現(xiàn)每個(gè)成員的價(jià)值。另外，量化

的評價(jià)結(jié)果，能更客觀、更清晰地反映員工的工作狀態(tài)。最大限度地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性;加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聚注力，團(tuán)結(jié)、互助、積極、主動(dòng)。

(一)固定考核

1).考勤：主要考核團(tuán)隊(duì)成員參與本部門舉行的會(huì)議、活動(dòng)等情況。設(shè)臵固定的獎(jiǎng)金作為全勤獎(jiǎng)，如設(shè)臵全勤獎(jiǎng)為100元。一個(gè)月全勤出席，獲得100元獎(jiǎng)金。如果請事假2天以內(nèi)，給予50%全勤獎(jiǎng)。如請事假2天以上，全勤獎(jiǎng)歸零(請病假除外，需有醫(yī)院證明)。

2).專業(yè)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的從業(yè)時(shí)間、工作量、工作質(zhì)量、客戶服務(wù)技巧、客戶評價(jià)反饋等，對團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度進(jìn)行分級，共分4個(gè)級別(A,B,C,D)，每個(gè)級別的業(yè)務(wù)代表給予不同的專業(yè)津貼，可分別設(shè)定為：200元，150元，100元，50元。這樣可以鼓勵(lì)大家不斷提升自身專業(yè)能力和水平。

(二)浮動(dòng)考核

浮動(dòng)考核與團(tuán)隊(duì)效益掛鉤，外貿(mào)部經(jīng)理將當(dāng)月的工作任務(wù)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)員，設(shè)定每個(gè)業(yè)務(wù)員的基本工作任務(wù)和工作量，以及對應(yīng)的積分并設(shè)定每個(gè)人的目標(biāo)分值，按質(zhì)按量完成即可獲得滿分?？偡e分只有達(dá)標(biāo)以后才可以獲得全額的浮動(dòng)獎(jiǎng)金，不達(dá)標(biāo)則按相應(yīng)比率獲得浮動(dòng)獎(jiǎng)金。這樣可以促使團(tuán)隊(duì)所有成員必須團(tuán)結(jié)一致，全力完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。個(gè)人積分超標(biāo)，可以作為個(gè)人專業(yè)級別的升級參考。利益分配方式采用從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的順序。企業(yè)財(cái)務(wù)先根據(jù)當(dāng)月業(yè)績核算可以分配給外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的總效益。然后根據(jù)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人貢獻(xiàn)的比例關(guān)系，將總效益按個(gè)人績效考核得分分配到個(gè)人。

(三)績效考核

取消以個(gè)人業(yè)績作為唯一考核標(biāo)準(zhǔn);改用個(gè)人收益與企業(yè)效益、個(gè)人的工作完成狀況、個(gè)人能力水平等相關(guān)?？冃Э己藘?nèi)容包括：考勤、客戶資源開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營銷跟進(jìn)、客戶跟進(jìn)、訂單成交量、目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)換率、客戶服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)度;所有團(tuán)隊(duì)成員，只要在這個(gè)營銷過程中作出了貢獻(xiàn)，即使沒有簽訂訂單，均可獲得相應(yīng)的回報(bào)。

(四)激勵(lì)方案，設(shè)立新客戶開發(fā)獎(jiǎng)，大客戶開發(fā)獎(jiǎng)，高端客戶開發(fā)獎(jiǎng).

為了鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員積極開拓新客新市場，增長業(yè)績，特設(shè)立新客戶開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度，具體如下：a).新客戶開發(fā)獎(jiǎng)：業(yè)務(wù)人員開發(fā)的新客戶訂單金額達(dá)到USD1萬,一次性獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)人員RMB800.b).大客戶開發(fā)獎(jiǎng):業(yè)務(wù)人員所開發(fā)的新客戶訂單達(dá)到

外貿(mào)人員下半年工作計(jì)劃怎么寫2

一：熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開展，熟悉自己工作崗位的業(yè)務(wù)流程。 二：增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自己的工作職責(zé)，遇到問題時(shí)要及時(shí)的去分析問題，解決問題，服從上級的安排。

三：公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定。

如何開展工作： 1.以尋找目標(biāo)市場的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、商會(huì)網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。 2.基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說明的方向。通過谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。 3.準(zhǔn)確知道其他國家一些大采購商的聯(lián)系方式后，接下來就是如何將他們開發(fā)成為我們的客戶了。

4.認(rèn)真對待收到的每封詢盤，及時(shí)處理并跟進(jìn)客戶。必要時(shí)做好相應(yīng)筆記。在一些免費(fèi)的b2b平臺上，產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。

同時(shí)在與客戶溝通的過程中，挖掘他們國家同行業(yè)進(jìn)口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。 5.對已經(jīng)下單的客戶，制作客戶維護(hù)跟進(jìn)表，詳細(xì)記錄跟進(jìn)信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動(dòng)。

6.對意向客戶，多多保持聯(lián)系，有計(jì)劃有區(qū)別的發(fā)送郵件，并電話聯(lián)系。 7.對意向不明確的客戶，按照開發(fā)信模板，每兩天發(fā)一封郵件。 8.每周五做好工作總結(jié)

以上是我針對2014年的工作計(jì)劃和發(fā)展方向，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位的工作，希望通過自己的努力和他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，取得更好的成績并提高自己。篇2：外貿(mào)業(yè)務(wù)員上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

外貿(mào)人員下半年工作計(jì)劃怎么寫3

周二的會(huì)議，的確不盡人意，從我個(gè)人的角度來說，對自己這半年的工作總結(jié)并不全面，下半年的工作計(jì)劃也并不清楚。借此機(jī)會(huì)，再次審視自我，認(rèn)清自我，同時(shí)確立自己明確的工作目標(biāo)。

從12月底來公司到6月，這段時(shí)間的工作總結(jié)如下： 1.剛到公司，前兩個(gè)月比較茫然，但我一心想著把工作做好，進(jìn)入工作狀態(tài)。初來乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的，當(dāng)然外貿(mào)部優(yōu)秀的同事給了我不少幫助，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來，過程雖然艱辛，但結(jié)果總是給人鼓舞。通過一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識，到電話營銷，我知道了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進(jìn)入狀態(tài)，取得訂單。開始的兩個(gè)月，沒有任何平臺，這是公司對我的考驗(yàn)，也是我自己對自己的考驗(yàn)。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。到第二個(gè)月，從網(wǎng)上大海撈針，到最后重點(diǎn)客戶培養(yǎng)，最終出了樣品單，雖然金額不多，但是卻給了我信心?？偨Y(jié)這一單，最重要的是客戶積累，培養(yǎng)重點(diǎn)。這一點(diǎn)要得益于平時(shí)戴總讓我們做客戶檔案，分析客戶，并保持和客戶聯(lián)系的狀態(tài)。只有這樣才清楚自己目前客戶的聯(lián)系狀態(tài)，進(jìn)而掌握訂單的狀態(tài)。 2.從二月份拿到阿里賬號，我工作上了一個(gè)新的臺階。這里想感謝公司給我這樣一個(gè)可利用的優(yōu)質(zhì)平臺，讓我客戶資源很快上升，并學(xué)會(huì)如何處理詢盤，跟蹤客戶，并達(dá)成訂單。三月份太陽能熱水器客戶開始積累，并取得南非客戶的樣品單，目前對方還在測試階段，訂單大概要8月份才能確定?？偨Y(jié)這一單，并沒有什么訣竅可言，最重要的是跟緊客戶。雖然只是幾百美金的樣品單，但是在這個(gè)客戶身上花了很大心血，記得2月底至3月份每天晚上都會(huì)和客戶聊天聊到很晚，一般是客戶提醒我該休息了，我才下線......正因?yàn)槿绱?，客戶才如期參觀工廠，并順利下樣品單?？偠灾蛻舻母星槭切枰L期培養(yǎng)，關(guān)系好了，機(jī)會(huì)自然就多了。 3.4月和5月，我個(gè)人的業(yè)務(wù)都處于低谷期，太陽能電池板的樣品單出了4個(gè)，熱水器出了一個(gè)樣品單。這段時(shí)間，可以說還是處于摸索狀態(tài)，出單心急，所以每碰到一個(gè)客戶，我都會(huì)花大量的時(shí)間和精力對付，也許是白費(fèi)心思，但覺得是值得的，因?yàn)榻?jīng)過這段過程，我能夠更好的判斷客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶下單的可能性有幾成，哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶。6月份下單的美國affordable solar也是這段時(shí)間培養(yǎng)出來的，時(shí)間雖然很長，但是最終我看準(zhǔn)了這個(gè)客戶，而且認(rèn)定是優(yōu)質(zhì)客戶，終于經(jīng)過2個(gè)多月時(shí)間，定金順利到賬。總結(jié)這段時(shí)間我的付出，當(dāng)然很多是不值得的，比如有些客戶是考察市場，觀望行情，這樣的客戶可以不用花太多的精力，這樣的客戶不僅難纏，而且很麻煩，問題一大堆，你要不停為他搜集信息，解答問題，到最后，他也不會(huì)下單，然后消失。像這樣的客戶要等他的訂單，估計(jì)要一年或者兩年時(shí)間。而美國客戶，他問題也很多，根據(jù)我的判斷，他有單，所以我會(huì)很耐心，很細(xì)致為他一一解答;因?yàn)樗袉?，我?guī)缀趺恐芏紩?huì)打電話詢問情況，并記錄對方的進(jìn)展，到最后的程度是，對方一接到我電話，聽到我的聲音，就知道我是浙江華錦的tracy，這個(gè)時(shí)侯，我就肯定，這個(gè)客戶下單，一定會(huì)下給我。當(dāng)然結(jié)果也是這樣的。 4.6月份，詢盤很少，新客戶的開發(fā)也就比較少，有兩三個(gè)客戶可能會(huì)下樣品單。同時(shí)，跟老客戶保持著緊密聯(lián)系，尤其是出過樣品單的客戶。可以說，經(jīng)過半年，我工作進(jìn)入狀態(tài)

了，老客戶差不多積累起來了，只是需要維護(hù)好，讓樣品單客戶盡快翻單。同時(shí)，客戶訂單下了之后，配合其他部門，將客戶要求反饋給采購部，生產(chǎn)部，以確保訂單準(zhǔn)時(shí)并無差錯(cuò)，贏得客戶!

上半年的工作總結(jié)大致如綜上所述，雖然上半年總的銷售額并不理想，主要是因?yàn)槲铱蛻糍Y源有限，很多客戶還處于培養(yǎng)階段，而下單的客戶也都是樣品單，樣品單金額一般都比較低，這就導(dǎo)致銷售額比較低。對于下半年的工作我很有信心，也希望公司對我有信心。 會(huì)上我也給自己定了目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是要用行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的，而不是空談。下半年總目標(biāo)是12萬美金。很難細(xì)化，每個(gè)月能做多少，但是我相信，如果樣品單客戶維護(hù)好，繼續(xù)翻單，這個(gè)任務(wù)并不難，甚至可以做得更好。

篇(2)

時(shí)光在流逝，從不停歇，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧?？墒堑降资裁礃拥墓ぷ饔?jì)劃才是適合自己的呢?下面是小編為大家整理的職員職位工作計(jì)劃范本，喜歡可以分享一下喲!

職員職位工作計(jì)劃1一、建立一支團(tuán)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn)，我們應(yīng)該站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實(shí)日益激烈，回望__及__上半年汽車市場一直不是很景氣，消費(fèi)者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)。這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。

1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。

但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約、履行職務(wù)。

2、人員的培訓(xùn)。

在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計(jì)劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3、建立激勵(lì)機(jī)制，增加銷售人員的動(dòng)力。

具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷售人員劃分明確的級別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào))，這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。

二、規(guī)范展廳管理：

1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳。

(具體細(xì)節(jié)制定計(jì)劃)

2、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

三、加大對風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風(fēng)行這個(gè)品牌都沒有過多的了解。確實(shí)，本人對風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對風(fēng)行品牌的宣傳：

1、店面宣傳。

包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣傳。

建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。

3、汽車展銷。

包括每年泰安的重點(diǎn)車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙，DM宣傳，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳)

4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

四、市場調(diào)查、分析與預(yù)測

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。

我們應(yīng)對市場上我們每個(gè)車型的主要競品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價(jià)格、特點(diǎn)等，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細(xì)了解)

2、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場定位。

3、對周邊城市特別是同行4S店的價(jià)格、政策也應(yīng)及時(shí)了解。

4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃)

五、完成銷售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個(gè)具體的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

職員職位工作計(jì)劃2一、總體目標(biāo)

通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，一是擴(kuò)大汽車銷售市場，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時(shí)，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三切實(shí)提高自己與整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、汽車銷售巡展

去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間定為個(gè)月，即從月起至月止，做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間為3-5天。積極與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順利進(jìn)行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造一定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營服務(wù)理念，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我們公司有更為直觀的認(rèn)識，真正把公司品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。

三、發(fā)宣傳單活動(dòng)

在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時(shí)機(jī)，開展發(fā)宣傳單活動(dòng)，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動(dòng)中，著重提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車消費(fèi)群體，增強(qiáng)公司品牌影響力。同時(shí)樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，積極向客戶講解汽車相關(guān)知識以及使用特點(diǎn)，使越來越多的客戶了解我們公司，愿意到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。

四、樹立信心，排除萬難，全面完成任務(wù)

當(dāng)前國內(nèi)汽車市場競爭激烈，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)肯定會(huì)遇到許多困難，我要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成績。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確?；顒?dòng)順利

搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。在實(shí)際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取大家的意見與建議，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)。在活動(dòng)中，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，不出現(xiàn)以外事故，確?；顒?dòng)順利開展，圓滿完成，取得實(shí)際成效。

職員職位工作計(jì)劃3一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹黨的精神，以重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞金融改革、發(fā)展，深入開展金融法制教育，為維護(hù)全轄金融業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的.法制環(huán)境。

二、目標(biāo)要求

(一)通過普法學(xué)習(xí)宣傳教育，培養(yǎng)廣大干部職工樹立權(quán)利義務(wù)對等的現(xiàn)代法制觀信念，法律意識與法律素質(zhì)進(jìn)一步提高。

(二)領(lǐng)導(dǎo)干部、金融監(jiān)管部門和其他金融執(zhí)法部門工作人員依法監(jiān)管、依法行政意識和水平有較大提高，能熟練掌握和運(yùn)用與本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章，逐步實(shí)現(xiàn)金融管理由注重行政手段向注重法律的規(guī)范化、程序化轉(zhuǎn)變。

三、主要內(nèi)容

(一)深入學(xué)習(xí)《憲法》、《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《合同法》、《公司法》、《金融違法行為處罰辦法》、《商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《金融機(jī)構(gòu)高級管理人員任職資格管理辦法》以及今年新頒布的金融法律、法規(guī)和規(guī)章。其中，《中國人民銀行法》、《商業(yè)銀行法》、《行政處罰法》、《金融違法行為處罰辦法》以及今年新頒布的金融法律、法規(guī)和規(guī)章是普法學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

(二)以《中國人民銀行干部法律知識讀本》、《中國人民銀行行政執(zhí)法指南》為基本教材，重點(diǎn)學(xué)習(xí)金融監(jiān)管法律制度、中國人民銀行依法行政等內(nèi)容。

四、組織實(shí)施

(一)明確職責(zé)分工。學(xué)教活動(dòng)由辦公室負(fù)責(zé)督促、檢查和指導(dǎo)，組織征訂有關(guān)普法教材。各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)有關(guān)金融規(guī)章的普及學(xué)習(xí)和宣傳教育。

(二)明確普法重點(diǎn)對象。今年普法的重點(diǎn)對象是各部門負(fù)責(zé)人、監(jiān)管部門工作人員。要抓好重點(diǎn)對象金融法律知識的培訓(xùn)，結(jié)合人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格培訓(xùn)，建立學(xué)法考核登記制度。

(三)充分發(fā)揮大眾傳媒作用。利用電視、報(bào)紙、廣播等向社會(huì)各界廣泛宣傳《中國人民銀行法》等有關(guān)金融法律法規(guī)，增強(qiáng)社會(huì)公眾的金融意識和金融法制意識。

(四)開展“12?4”全國法制宣傳日活動(dòng)，利用多種形式向干部職工宣傳憲法及有關(guān)與職工工作、生活密切相關(guān)的基本法律制度，增強(qiáng)遵紀(jì)守法、維護(hù)自身合法權(quán)益和民主參與、民主監(jiān)督的意識。

(五)開展金融法律知識培訓(xùn)，包括以會(huì)代訓(xùn)，提高監(jiān)管職能部門的依法監(jiān)管水平。

(六)開辟金融法律宣傳專欄，分析和探討金融熱點(diǎn)法律問題。

(七)完善行政處罰法律審核制度，組織開展金融執(zhí)法監(jiān)督大檢查，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。

職員職位工作計(jì)劃4__年，我們質(zhì)量管理辦公室將根據(jù)公司的年度工作要點(diǎn)，緊緊圍繞公司“改革、發(fā)展、質(zhì)量、效益”的總體要求，認(rèn)真做好質(zhì)量體系的管理工作，積極開展質(zhì)量管理活動(dòng)，確保公司員工教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效的運(yùn)行。

一、加強(qiáng)部門管理工作，努力提高部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平

本年度將根據(jù)公司學(xué)習(xí)計(jì)劃的總體安排，認(rèn)真組織部門所屬人員進(jìn)行技能學(xué)習(xí)，使部門人員能深入公司的路線、方針、政策，關(guān)注時(shí)事，與時(shí)俱進(jìn)。并結(jié)合部門工作特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、質(zhì)量意識，在提高管理水平的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，深入研究質(zhì)量管理的新方式、方法，不斷提高綜合素質(zhì)，努力推動(dòng)我部門的質(zhì)量管理工作再上新臺階。

二、加大質(zhì)量體系的執(zhí)行力度，進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識

本年度，質(zhì)管辦將在開展各種質(zhì)量管理活動(dòng)中，對各受控部門進(jìn)一步加強(qiáng)體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，對新引進(jìn)人員、轉(zhuǎn)崗人員及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。通過各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個(gè)體系文件的內(nèi)容和特點(diǎn)，嚴(yán)格按文件規(guī)定的要求開展日常工作，進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識，確保公司質(zhì)量體系得到持續(xù)、有效的運(yùn)行。

三、認(rèn)真組織內(nèi)部審核和管理評審工作，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量管理

根據(jù)公司內(nèi)部質(zhì)量審核程序和管理評審程序的規(guī)定，本年度我部計(jì)劃安排兩次內(nèi)部審核和一次管理評審工作，質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動(dòng)的組織、開展形式、內(nèi)容和審核、評審過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化，嚴(yán)格執(zhí)行文件要求和質(zhì)量管理。內(nèi)審的重點(diǎn)是審核體系文件的符合性和貫徹培訓(xùn)情況，檢查質(zhì)量管理記錄填寫的情況和不合格項(xiàng)糾正的情況，檢查質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性和連續(xù)性。同時(shí)，協(xié)助有關(guān)職能部門，對分承包方提供的服務(wù)開展評估工作。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)和缺陷情況時(shí)，將及時(shí)督促糾正。在管理評審中，將對質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性予以分析、評價(jià)，研究并改進(jìn)內(nèi)審中出現(xiàn)的問題，分析不合格項(xiàng)產(chǎn)生的原因及體系運(yùn)行方面的缺陷等。并將通過管理評審工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一年開展質(zhì)量管理工作提供借鑒。

四、做好各項(xiàng)預(yù)備工作，推進(jìn)質(zhì)量管理全員化

本年度，質(zhì)管辦將依據(jù)管理者的要求，努力推進(jìn)質(zhì)量管理全員化工作。一是認(rèn)真開展調(diào)查與研究，主動(dòng)與主管部門聯(lián)系，到兄弟公司參觀學(xué)習(xí);二是根據(jù)我們部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作實(shí)際，制定全員質(zhì)量管理的可行性方案，采取新的管理模式。三是落實(shí)質(zhì)量文件的起草、匯編、定稿等工作。

職員職位工作計(jì)劃5一、管理制度制定

1.質(zhì)檢部門的管理制度與質(zhì)檢部門職責(zé)要在二月完成初稿，并先行實(shí)施。

2.要在四月中旬完成檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范細(xì)則的文本文件并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.明確質(zhì)檢部門人員職現(xiàn)責(zé)與分工(包括進(jìn)料、半成品、成品、電子電器設(shè)備及各部分檢驗(yàn)流程和測試步驟等)。

4.明確質(zhì)檢部門的人員考核標(biāo)準(zhǔn)(要求文本文件)。

二、加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)及抽力度

1.為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，首先要加強(qiáng)原材的進(jìn)貨檢驗(yàn)，原材料進(jìn)廠是質(zhì)量管理的首要關(guān)口，只有把原材料的質(zhì)量控制到位，才能保證后續(xù)的正常生產(chǎn)，越早發(fā)現(xiàn)問題損失就越小。

對供貨商的提品質(zhì)量要求形成文件化，形成質(zhì)量協(xié)議，提高、保證入廠原料質(zhì)量穩(wěn)定性，減少不必要的浪費(fèi)和損失，達(dá)到共贏的目的。再次是與供應(yīng)商進(jìn)行定期和不定期的進(jìn)行質(zhì)量反饋，讓供應(yīng)商對其提供的產(chǎn)品有明確的認(rèn)知。

2.加大檢驗(yàn)力度。

為了加大檢驗(yàn)力度并做到全方位的檢驗(yàn)工作，需要考慮增加質(zhì)檢部人員。

3.為了更好的產(chǎn)品檢驗(yàn)，需要為質(zhì)檢部門配備產(chǎn)品檢驗(yàn)測試場地。

4.配備質(zhì)檢部門用的測試工具。

三、與其他部門相互配合

篇(3)

1　資料與方法

1.1　資料來源

本文數(shù)據(jù)來自于每年全市26家醫(yī)療衛(wèi)生單位的死因報(bào)告，摘錄后向全市通報(bào)。

1.2　工作流程與方法

1.2.1　全科團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)對本中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院二級團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)人員，以封閉式集中辦班或利用月例會(huì)日形式分層分級進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)容主要有死因監(jiān)測技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量控制，ICD編碼和死亡醫(yī)學(xué)證明書的填寫，同時(shí)，對課前課后測試成績進(jìn)行比較，以評價(jià)培訓(xùn)效果。

1.2.2　團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)本中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院由不同科室的業(yè)務(wù)人員3―5人組成1個(gè)名副其實(shí)的二級全科團(tuán)隊(duì)，中心全科團(tuán)隊(duì)覆蓋到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院的團(tuán)隊(duì)覆蓋到每個(gè)行政及自然村，填補(bǔ)了往年預(yù)防保健網(wǎng)絡(luò)末端空白或功能不到位的現(xiàn)象。

1.2.3　全科團(tuán)隊(duì)與分管專線的結(jié)合死因工作分管人員對日常死因報(bào)告工作按不同階段進(jìn)行指導(dǎo)服務(wù)，尤其是當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在報(bào)告質(zhì)量問題時(shí)，可將信息傳遞給相關(guān)團(tuán)隊(duì)醫(yī)生，反過來，由全科團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的一些專業(yè)問題反饋給專線人員。整個(gè)工作過程中全科團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)專線經(jīng)常進(jìn)行信息交流、工作互補(bǔ)，彼此有機(jī)地結(jié)合在一起。

1.2.4　全科團(tuán)隊(duì)業(yè)績考核

每半年1次以全科團(tuán)隊(duì)聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位進(jìn)行業(yè)績考核，其中的死因監(jiān)測工作，按死因報(bào)告的及時(shí)性、填報(bào)質(zhì)量、漏報(bào)率等指標(biāo)，來評價(jià)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績。

1.2.5　質(zhì)量評估鄉(xiāng)鎮(zhèn)(或街道)衛(wèi)生院每年進(jìn)行1次死因報(bào)告質(zhì)量評估，要求覆蓋面達(dá)100.0％，市級醫(yī)院每年2次，要求覆蓋面達(dá)100.0％。①根據(jù)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)死因報(bào)卡的多少，各隨機(jī)抽樣30―50張，檢查報(bào)告及時(shí)率、準(zhǔn)確率、完整率等項(xiàng)目。②每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(或街道)隨機(jī)抽樣1～2個(gè)村(或社區(qū))進(jìn)行死因診斷核實(shí)、死因漏報(bào)調(diào)查。

2　結(jié)果

全科團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)3年中，全市26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道3年平均死因報(bào)告及時(shí)率達(dá)96.9％，卡片項(xiàng)目填寫準(zhǔn)確率為97.6％，死因診斷符合率為93.1％，死因漏報(bào)率下降至0.2％。專線督導(dǎo)的前3年，平均死因報(bào)告及時(shí)率是90.1％，卡片項(xiàng)目填寫準(zhǔn)確率為95.8％，死因診斷符合率為92.3％，死因漏報(bào)率為2.0％(表1)。

篇(4)

關(guān)鍵詞：檔案信息化 項(xiàng)目化 方案 技術(shù)

從本單位資源（人力、設(shè)備、技術(shù)）、計(jì)劃、成本、業(yè)務(wù)需求等方面論證該項(xiàng)目開展的可行性。一般由顧問公司埃充分了解和分析本單位信息化需求的情況下進(jìn)行科學(xué)論證，有實(shí)力的客戶單位也可以組織本單位相關(guān)人員參與后自行開展可行性論證工作。

一、項(xiàng)目立項(xiàng)

在確定項(xiàng)目可行后，就應(yīng)該按計(jì)劃啟動(dòng)項(xiàng)目。項(xiàng)目啟動(dòng)階段非常重要，內(nèi)容較多，也比較復(fù)雜，包括項(xiàng)目計(jì)劃的制定、項(xiàng)目的招投標(biāo)，系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境與運(yùn)行環(huán)境的確定與購買、項(xiàng)目經(jīng)理的選擇、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織、項(xiàng)目資金的籌措等，各種合同的簽訂等一些列軟件項(xiàng)目開發(fā)前的準(zhǔn)備工作和基礎(chǔ)性工作。項(xiàng)目啟動(dòng)完成的重要標(biāo)志有：成立項(xiàng)目管理委員會(huì)、任命項(xiàng)目經(jīng)理、組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、獲取項(xiàng)目許可證、簽訂開發(fā)協(xié)議、準(zhǔn)備好一切軟件開發(fā)的基礎(chǔ)環(huán)境等。項(xiàng)目經(jīng)理是個(gè)非常重要的角色，在選擇的過程中需要非常慎重。

有資料統(tǒng)計(jì)。70%的大型軟件信息化沒有成功的原因是管理問題。確實(shí)，在現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展如此迅速的信息社會(huì)，專業(yè)技術(shù)的難點(diǎn)已不是信息化項(xiàng)目考慮的頭等重要的事情，而管理問題顯得尤其突出，其中的原因也正是時(shí)機(jī)工作中重視技術(shù)太多、忽略管理的重要性而造成的。另外，盡量不要選擇一個(gè)不懂軟件技術(shù)和軟件開發(fā)的純管理學(xué)人士來領(lǐng)帶軟件團(tuán)隊(duì)，否則，其結(jié)果將難以想象。

除此之外，項(xiàng)目立項(xiàng)還包括方案選擇、項(xiàng)目目標(biāo)、條件準(zhǔn)備等部分?？尚行哉撟C工作中會(huì)提出一到多種可行的方案，并進(jìn)行進(jìn)度、成本、資源等方面的預(yù)算，決策者將根據(jù)這些建議方案確定一種可操作的實(shí)施模式，比如是采用自主開發(fā)，還是邀請第三方機(jī)參與并簽訂項(xiàng)目合同等開展工作的總體策略與應(yīng)用方案。項(xiàng)目目標(biāo)是指項(xiàng)目參與的多方機(jī)構(gòu)制定的總體目標(biāo)、分布實(shí)施計(jì)劃、控制措施、評價(jià)體系等，并報(bào)批決策者。條件準(zhǔn)備是根據(jù)項(xiàng)目的總目標(biāo)，落實(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、工作計(jì)劃、資金、環(huán)境及設(shè)備等開展項(xiàng)目建設(shè)的必備條件。需要強(qiáng)調(diào)的是開展項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)一般包括三方，即項(xiàng)目協(xié)議雙方與監(jiān)理方。監(jiān)理對保證項(xiàng)目順利實(shí)施乃至成功非常重要。

二、項(xiàng)目組織

項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目啟動(dòng)工作的重要內(nèi)容，也是決定整個(gè)項(xiàng)目能否成功的關(guān)鍵因素。參與檔案管理系統(tǒng)建設(shè)的單位和個(gè)人主要包括以下三個(gè)方面的組織和成員：

（1）建設(shè)方：承擔(dān)信息系統(tǒng)建設(shè)的集成商或軟件系統(tǒng)的開發(fā)商，主要職責(zé)是提供解決方案、開發(fā)軟件系統(tǒng)與必要的集成接口、實(shí)施軟件系統(tǒng)并開展必要的咨詢和培訓(xùn)等工作。

（2）用戶方：享有系統(tǒng)建設(shè)成果的從事檔案信息化建設(shè)和開展檔案業(yè)務(wù)管理的檔案工作者，包括檔案館的檔案工作人員，主要任務(wù)是提出需求，檢驗(yàn)并正確使用系統(tǒng)。

（3）監(jiān)理方：站在第三方的角度審視系統(tǒng)建設(shè)的全過程，主要職責(zé)是監(jiān)督和控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等綜合要素，維護(hù)用戶的權(quán)益、降低系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，提高系統(tǒng)實(shí)施的成功率。

檔案信息化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)典型的軟件工程項(xiàng)目，系統(tǒng)的建設(shè)作為一個(gè)項(xiàng)目來實(shí)施，需要將上面三方人員整合成一個(gè)有效的工作團(tuán)隊(duì)，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃，落實(shí)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)角色的職責(zé)，在充分交流和溝通基礎(chǔ)上有序地開展工作。這必然需要設(shè)立一個(gè)既懂技術(shù)、又懂檔案業(yè)務(wù)、同時(shí)還擅長管理的項(xiàng)目經(jīng)理崗位。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目執(zhí)行過程中的管理者，既可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)梯隊(duì)。

事實(shí)上，項(xiàng)目經(jīng)理只是在本項(xiàng)目實(shí)施過程中負(fù)主要責(zé)任的主持者，做完該項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理的使命就結(jié)束了，并不擁有什么管理特權(quán)?？赡茉谀骋恍畔⑾到y(tǒng)項(xiàng)目中，曾擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人在新的項(xiàng)目中則是一名普通的系統(tǒng)分析員，這就是項(xiàng)目管理中團(tuán)隊(duì)管理的重要理念，也就是現(xiàn)代化管理過程中一個(gè)重要的用人思路。

三、系統(tǒng)規(guī)劃

系統(tǒng)規(guī)劃是項(xiàng)目工作的前瞻性、全局性和關(guān)鍵性的第一步，檔案館信息化建設(shè)的高層行政管理人員及高層信息管理人員是系統(tǒng)規(guī)劃的主要成員，其任務(wù)是確定系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)實(shí)施方案和實(shí)施過程的資源計(jì)劃，因此，參與系統(tǒng)規(guī)劃的人員對檔案業(yè)務(wù)、現(xiàn)代化管理和信息技術(shù)及其發(fā)展的理解、認(rèn)識和熟悉程度，以及他們的開創(chuàng)精神與務(wù)實(shí)態(tài)度是有效開展系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)。系統(tǒng)規(guī)劃階段解決的幾個(gè)關(guān)鍵問題包括：組織與團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度計(jì)劃、資金分配方案、工作內(nèi)容、信息系統(tǒng)部署方案及實(shí)施信息系統(tǒng)的有效性、可用性、可擴(kuò)展性，同時(shí)還包括系統(tǒng)實(shí)施過程中人力資源、行政管理、技術(shù)支持的協(xié)同以及對項(xiàng)目實(shí)施過程的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測等。

四、系統(tǒng)研制

系統(tǒng)開發(fā)是系統(tǒng)建設(shè)的核心工作，信息技術(shù)含量較高，此階段的主要工作是由承擔(dān)檔案館信息化建設(shè)的軟件供應(yīng)商來完成，檔案館的業(yè)務(wù)工作者的主要任務(wù)是提出模板系統(tǒng)的需求，檔案館的技術(shù)支持人員則在業(yè)務(wù)工作者與開放人員之間架起溝通與交流的渠道，了解系統(tǒng)開發(fā)過程中的問題并協(xié)助解決。對于選用商品化軟件系統(tǒng)來進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施的檔案館而言，除了需要進(jìn)行二次開發(fā)外，一般在系統(tǒng)建設(shè)額過程中不需要過多參與系統(tǒng)開發(fā)的工作，直接使用線程的軟件進(jìn)行實(shí)施即可。系統(tǒng)開發(fā)階段的主要工作包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)編碼、系統(tǒng)自測試等幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)，并通過不斷的完善與改進(jìn)，逐漸逼近目標(biāo)系統(tǒng)。

1、需求分析。需求分析是系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)實(shí)施的重要依據(jù)，主要任務(wù)是完成用戶對模板軟件系統(tǒng)在功能、行為、性能、設(shè)計(jì)約束等方面的理解、認(rèn)識、定義和期望。

2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)是基于需求分析的工作成果，對系統(tǒng)做深層次的分析，從而得出一系列行之有效的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案，使整個(gè)項(xiàng)目在邏輯上和物理上能夠得以實(shí)現(xiàn)。

3、系統(tǒng)編碼。在完成系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作之后，信息系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、模塊結(jié)構(gòu)和接口定義、數(shù)據(jù)組成和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)已基本確定，接下來的工作就是把系統(tǒng)設(shè)定的結(jié)果翻譯成某稱程序設(shè)計(jì)語言編寫的程序，即程序員開展的代碼編寫的具體工作。

4、系統(tǒng)自測試。測試是對目標(biāo)系統(tǒng)的正確性、科學(xué)性以及達(dá)到模板系統(tǒng)的逼近程度而進(jìn)行的檢查和驗(yàn)證工作，開發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)自測試的目標(biāo)是為了盡可能早地發(fā)現(xiàn)并修改系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)編碼中存在的錯(cuò)誤。除上述計(jì)劃步驟之外，還有系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收、系統(tǒng)評價(jià)幾個(gè)程序的實(shí)施，共同構(gòu)成整個(gè)檔案信息化建設(shè)的全過程。

篇(5)

關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目管理 概念 內(nèi)容 重要性 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

中圖分類號：F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2012）08-251-02

朔黃鐵路作為一個(gè)合資鐵路，信息化工作從無到有，從起步到壯大。八年的時(shí)間，經(jīng)歷了打基礎(chǔ)、集中建設(shè)及完善提高三個(gè)時(shí)期。從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，到大規(guī)模的系統(tǒng)軟件開發(fā)建設(shè)；從綜合辦公到專業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用，各種硬件、軟件工程支撐起了朔黃鐵路的信息化建設(shè)。企業(yè)實(shí)施軟件工程需要有效地管理，才能提高此類工程的管理效率。

一、軟件項(xiàng)目管理概述

1.項(xiàng)目管理概念。項(xiàng)目管理是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。有效的項(xiàng)目管理是指在規(guī)定用來實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)和指標(biāo)的時(shí)間內(nèi)，對組織機(jī)構(gòu)資源進(jìn)行計(jì)劃、引導(dǎo)和控制工作。

2.項(xiàng)目管理的內(nèi)容。通常意義上，項(xiàng)目管理包括五大過程：即啟動(dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程及結(jié)束過程。

3.軟件項(xiàng)目管理的重要性。軟件項(xiàng)目管理的范圍不僅是傳統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，而應(yīng)該是全生命周期的管理，應(yīng)包括：項(xiàng)目前期的論證工作、項(xiàng)目計(jì)劃、軟件開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)及項(xiàng)目評價(jià)。因此，軟件項(xiàng)目管理需要一種科學(xué)的管理手段，使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量以及可控的風(fēng)險(xiǎn)順利完成，因此，軟件項(xiàng)目管理的重要性，不言而喻。要更加快速地明確軟件開發(fā)的需求，更加合理地配置人力資源，更加有效地保障項(xiàng)目的溝通。

4.軟件項(xiàng)目管理的特殊性。軟件項(xiàng)目不是可以計(jì)件計(jì)時(shí)的工作，調(diào)研的粗細(xì)顆粒度，開發(fā)的工作量，集成的工作量乃至培訓(xùn)的效果，都不是可以直觀顯現(xiàn)結(jié)果的，軟件的使用效果也不是上了軟件，啥都能夠一覽無余的。軟件項(xiàng)目需要數(shù)據(jù)的支撐，而且是使用時(shí)間長久以后，才會(huì)發(fā)揮更大的作用與效果，例如ERP系統(tǒng)，運(yùn)轉(zhuǎn)幾年后，形成自己企業(yè)的，甚至行業(yè)的一些經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、預(yù)警數(shù)據(jù)，這些才是企業(yè)的核心與競爭力。因此，軟件項(xiàng)目管理有其特殊性。軟件項(xiàng)目實(shí)施的成敗因素眾多，但是，導(dǎo)致失敗的原因只有一個(gè)：就是人。國際著名軟件項(xiàng)目管理專家Weinberg有句名言：軟件項(xiàng)目失敗的三個(gè)原因是：人、人、人。這就是說，軟件項(xiàng)目管理的重要問題也在人的管理問題，那么，是哪些人呢？在后面我們一一闡述。

二、軟件項(xiàng)目管理內(nèi)容

軟件項(xiàng)目的前期包含軟件的可行性分析、軟件的成本估算、軟件的生產(chǎn)率等。軟件項(xiàng)目執(zhí)行過程中主要包含以下幾個(gè)階段：計(jì)劃、需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、系統(tǒng)測試、上線及運(yùn)行維護(hù)及支持。軟件后期的管理包括：軟件的日常維護(hù)、軟件的升級計(jì)劃以及軟件的后評價(jià)。

1.軟件項(xiàng)目管理的內(nèi)容。在軟件項(xiàng)目執(zhí)行過程之中，應(yīng)注重四個(gè)問題。確保需求調(diào)研最貼近企業(yè)實(shí)際，符合現(xiàn)狀，滿足生產(chǎn)需要；盡量能夠選擇開發(fā)團(tuán)隊(duì)較穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目，盡量規(guī)避軟件行業(yè)人員流失的風(fēng)險(xiǎn)；軟件項(xiàng)目以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，使得業(yè)務(wù)條線管理及需求分析明確；開發(fā)規(guī)范化，接口形成標(biāo)準(zhǔn)，測試數(shù)據(jù)，版本信息及培訓(xùn)數(shù)據(jù)的規(guī)范管理要同等重視。

2.軟件項(xiàng)目各階段的交付物。軟件項(xiàng)目實(shí)施過程中，會(huì)產(chǎn)生很多可交付物。

（1）啟動(dòng)過程：軟件項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，概算，審查及審批文件等。

（2）計(jì)劃過程：確定軟件項(xiàng)目的工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃方案、編制計(jì)劃，進(jìn)行成本預(yù)算、建立應(yīng)急措施。

（3）執(zhí)行過程：完成需求分析、實(shí)施方案、概要設(shè)計(jì)、深化設(shè)計(jì)、開發(fā)編碼與集成，以及系統(tǒng)測試，試運(yùn)行、用戶人員培訓(xùn)等。

（4）控制過程：成本、目標(biāo)及進(jìn)度控制報(bào)告，及時(shí)糾偏。做好差異分析。若與需求分析報(bào)告有差異，要做好紀(jì)要或備忘。

（5）結(jié)束過程：制定項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告，進(jìn)行移交，編制提交項(xiàng)目各項(xiàng)文檔。

3.軟件項(xiàng)目管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

（1）實(shí)施方案的把關(guān)。做軟件實(shí)施與開發(fā)的人很清楚，用戶的需求不斷擴(kuò)張，造成軟件工程總會(huì)延期與拖期，很少能夠順利關(guān)閉合同，究其原因，還是用戶需求不夠明確。如何能夠制定明確的需求方案：一是要求用戶本身能夠明確自己想要什么；二是軟件開發(fā)或?qū)嵤┓侥軌蜃鍪裁?；三是結(jié)合企業(yè)實(shí)際能做到什么。最重要的還是確認(rèn)最后一個(gè)：實(shí)施軟件項(xiàng)目后，我們能做什么。因此在設(shè)計(jì)階段，就要從實(shí)際出發(fā)。根據(jù)幾年來信息化工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，朔黃鐵路發(fā)展有限責(zé)任公司信息化項(xiàng)目管理“以業(yè)務(wù)管理為主導(dǎo)，以信息技術(shù)支持為輔”的原則，實(shí)行項(xiàng)目管理周期“363”制，即：設(shè)計(jì)3個(gè)月，實(shí)施6個(gè)月，應(yīng)用3年，繼續(xù)完善提高。設(shè)計(jì)文件的審查經(jīng)過五個(gè)環(huán)節(jié)：調(diào)研、確認(rèn)、內(nèi)審、評審和外審。

軟件工程項(xiàng)目，在合同簽訂前，先明確實(shí)施方案，將實(shí)施方案作為合同的一部分，確保實(shí)施成果能夠達(dá)到預(yù)期目的。實(shí)施方案一般包含以下內(nèi)容：項(xiàng)目概述，需求分析，功能設(shè)計(jì)，主要功能，主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)技術(shù)內(nèi)容，項(xiàng)目管理，系統(tǒng)交貨，測試機(jī)驗(yàn)收，實(shí)施計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控等內(nèi)容。

（2）項(xiàng)目管理制度的完善。在朔黃鐵路信息化建設(shè)伊始建立了朔黃鐵路信息化管理辦法、項(xiàng)目管理實(shí)施細(xì)則等制度。對于信息化的規(guī)劃，在遵循集團(tuán)整體規(guī)劃下，制定符合本公司的信息化規(guī)劃；對于信息化項(xiàng)目的建設(shè)，摸索出一套建設(shè)過程中關(guān)鍵把控階節(jié)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題，逐項(xiàng)銷號；對于信息化應(yīng)用系統(tǒng)的管理，做到每個(gè)系統(tǒng)上線之初就明確該應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施細(xì)則，對于系統(tǒng)維護(hù)，多數(shù)采用委外，少量人員自我培養(yǎng)的原則。對于每個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)，均按照工程項(xiàng)目進(jìn)行管理，引入了信息化監(jiān)理，做好系統(tǒng)的實(shí)施監(jiān)督檢查。

篇(6)

關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文精選   一、指導(dǎo)思想

  1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

  2、圍繞公司20_年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

  二、部門總體工作思路

  按照工作目標(biāo)的'要求及化、可量化、可考核的原則：

  1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

  2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

  3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

  4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時(shí)間。

  5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。

  6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

  7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

  三、工作目標(biāo)

  1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

  2、服務(wù)滿意率98%以上。

  3、配件出貨正確率為98%以上。

  四、人員要求

  1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

  2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

  五、客戶信息管理

  1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

  2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

  3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

  4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

  六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

  1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

  2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

  3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

  七、投訴管理

  在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

  八、客服人員培訓(xùn)

  隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

  1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

  2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

  九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

  十、弱項(xiàng)完善

  1、日結(jié)周報(bào)，信息共享

  每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

  2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

  在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

  關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文精選

  現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

  一、明確指導(dǎo)思想

  以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

  顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

  二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

  在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

  首先是短期目標(biāo)：

  I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

  II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

  完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

  1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

  2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

  完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

  1. 在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

  2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。

關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文精選   (一)第三季度主要工作：

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，_區(qū)建設(shè)局編制了《_區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦_區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。

  2、創(chuàng)建示范小區(qū)。

  為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中3個(gè)通過全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評。

  3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。

  區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。

  4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。

  針對業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè))，第三季度的任務(wù)基本完成。

  5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。

  為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng))，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在_住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會(huì)或逐戶書面征求意見，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過程透明、公開、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測試，完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。

篇(7)

關(guān)鍵詞：核電站；全范圍模擬機(jī)；項(xiàng)目管理；項(xiàng)目計(jì)劃；項(xiàng)目控制；項(xiàng)目組織；項(xiàng)目協(xié)調(diào)

中圖分類號：TM623 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）01-0121-03

核電站全范圍模擬機(jī)項(xiàng)目管理的職能歸納為計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。首先是根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和合同要求，利用可調(diào)配的人力和物力資源，制定項(xiàng)目管理所要遵循的計(jì)劃和技術(shù)方案；然后，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，劃分工作職責(zé)和范圍；在項(xiàng)目執(zhí)行過程中溝通協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目資源，通力合作；對項(xiàng)目執(zhí)行過程進(jìn)行控制管理，盡可能地與計(jì)劃相符合，逐步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

1　項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃是根據(jù)模擬機(jī)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和質(zhì)量要求，提出項(xiàng)目組在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行周期內(nèi)要達(dá)到的進(jìn)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑，并表述在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行周期內(nèi)項(xiàng)目組成員的工作目標(biāo)、內(nèi)容和方法。項(xiàng)目計(jì)劃有項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)方案、上游設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收資計(jì)劃、人力及物力資源的配置計(jì)劃、工程文檔提交計(jì)劃、設(shè)備采購計(jì)劃、項(xiàng)目資金預(yù)算、質(zhì)量計(jì)劃，項(xiàng)目三級、四級進(jìn)度計(jì)劃等。

參與核電站全范圍模擬機(jī)開發(fā)項(xiàng)目的各單位及各專業(yè)之間，分工精細(xì)且過程復(fù)雜，協(xié)調(diào)關(guān)系很嚴(yán)密，要把這些繁雜的部門和專業(yè)有機(jī)體科學(xué)地組織起來，各司其職，互相協(xié)調(diào)，就必須要有一個(gè)嚴(yán)密的計(jì)劃。而且項(xiàng)目計(jì)劃為模擬機(jī)項(xiàng)目進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)控制等復(fù)雜管理活動(dòng)確定了基準(zhǔn)，它不僅為控制管理指明了目標(biāo)，而且還為控制管理提供了依據(jù)。

項(xiàng)目計(jì)劃編制應(yīng)該采用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）技術(shù)來確定工作任務(wù)，從項(xiàng)目的目標(biāo)開始，逐級分解項(xiàng)目工作，直到項(xiàng)目工作已經(jīng)充分地定義在適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)水平，這樣對項(xiàng)目工期、成本和資源需求的估計(jì)可以比較準(zhǔn)確。進(jìn)度計(jì)劃編制三要素有：分解和定義分項(xiàng)工作內(nèi)容；確定各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系；確定各項(xiàng)工作持續(xù)的時(shí)間，滿足要求的工期。

對于核電站模擬機(jī)項(xiàng)目開發(fā)工作分解是按項(xiàng)目流程的各階段工作進(jìn)行活動(dòng)分解和定義，分別有項(xiàng)目啟動(dòng)、初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、模擬機(jī)工廠測試階段、模擬機(jī)設(shè)備發(fā)運(yùn)和安裝、模擬機(jī)現(xiàn)場驗(yàn)收交付等階段。

2　項(xiàng)目組織

項(xiàng)目組織就是組建模擬機(jī)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確定成員的工作范圍和職責(zé)，各盡其能，以有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，并能嚴(yán)格按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，順利完成核電站全范圍模擬機(jī)開發(fā)及交付。

組建一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、工作高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工的創(chuàng)造力和凝聚力，對模擬機(jī)按時(shí)高質(zhì)量地交付具有至關(guān)重要的意義。項(xiàng)目主任工程師的選擇對項(xiàng)目經(jīng)理管理工作的開展很關(guān)鍵，其人選一定為技術(shù)和責(zé)任心較強(qiáng)的，具有一定協(xié)調(diào)能力，并能夠完整地跟蹤項(xiàng)目開發(fā)過程，受其他項(xiàng)目工作或事情的影響較少；系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)人盡可能地穩(wěn)定，負(fù)責(zé)和跟蹤項(xiàng)目開發(fā)的整個(gè)過程，保證所負(fù)責(zé)工作及與他人接口工作的連續(xù)性。

3　項(xiàng)目協(xié)調(diào)

項(xiàng)目協(xié)調(diào)就是協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間、與項(xiàng)目關(guān)聯(lián)的各單位及部門之間的關(guān)系以及項(xiàng)目組的各種資源，為項(xiàng)目的實(shí)施和按計(jì)劃完成提供組織保障，良好的溝通協(xié)調(diào)是項(xiàng)目管理的紐帶，它對于項(xiàng)目取得成功是必不可少的。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)意識，一般要花50%～70%精力用于溝通，同時(shí)要掌握提高溝通的有效性，做到盡早溝通和主動(dòng)溝通，建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)了解模擬機(jī)用戶的需求、項(xiàng)目進(jìn)展情況和存在潛在的問題，必要時(shí)采取有效措施，避免項(xiàng)目實(shí)施中不必要的損失。

3.1　內(nèi)部協(xié)調(diào)

與項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通，以引導(dǎo)或勸說的方式獲得成員的信任和支持，或排除各種可能的沖突因素，使項(xiàng)目成員能積極地做好本項(xiàng)目所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，取得項(xiàng)目組內(nèi)部運(yùn)作的協(xié)同效果。針對項(xiàng)目開發(fā)過程中的技術(shù)疑難問題，及時(shí)組織技術(shù)負(fù)責(zé)人開會(huì)討論，商量解決辦法；項(xiàng)目成員的工作安排與其他項(xiàng)目有沖突時(shí)，及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，保證本項(xiàng)目工作順利執(zhí)行。

3.2　外部協(xié)調(diào)

與業(yè)主、工程公司、設(shè)計(jì)院、各分包商進(jìn)行有效的溝通，討論業(yè)主對模擬機(jī)的技術(shù)需求和各方參與支持計(jì)劃；針對意見不一致的疑難問題時(shí)，及時(shí)召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)協(xié)商解決；上游設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)是模擬機(jī)開發(fā)和調(diào)試的關(guān)鍵依據(jù)，要根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展密切與設(shè)計(jì)院溝通，跟蹤上游數(shù)據(jù)狀態(tài)。

4　項(xiàng)目控制

項(xiàng)目控制就是隨時(shí)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況，與項(xiàng)目三級、四級計(jì)劃比較，找出進(jìn)度偏差，分析其原因，研究進(jìn)度偏差糾正措施，從而有效地實(shí)現(xiàn)核電站全范圍模擬機(jī)項(xiàng)目目標(biāo)的過程。

控制管理是核電站全范圍模擬機(jī)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制是決定項(xiàng)目成功的重要因素；風(fēng)險(xiǎn)控制管理在模擬機(jī)項(xiàng)目開發(fā)過程中也比較重要，以免產(chǎn)生重大偏差影響項(xiàng)目進(jìn)度及質(zhì)量。

4.1　進(jìn)度控制

影響模擬機(jī)開發(fā)、測試進(jìn)度的主要因素有：上游設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)提交遲緩，影響模擬開發(fā)；接口管理問題，導(dǎo)致下游工序延誤；DCS和汽輪機(jī)控制數(shù)據(jù)不成熟，占用大量時(shí)間進(jìn)行測試和修改，影響模型的測試進(jìn)度；測試教員和操縱員能力和工時(shí)，影響測試進(jìn)度及效果。

項(xiàng)目進(jìn)度控制需要對三級進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行全面跟蹤、動(dòng)態(tài)管理，消化上游延誤，保證關(guān)鍵路徑上的重要節(jié)點(diǎn)、里程碑按期實(shí)現(xiàn)。

核電站全范圍模擬機(jī)設(shè)計(jì)、開發(fā)、調(diào)試、安裝等過程由各個(gè)不同分包商或相關(guān)方承擔(dān)，協(xié)調(diào)他們之間的進(jìn)度分界點(diǎn)也是進(jìn)度控制的重點(diǎn)工作。定期召開項(xiàng)目周會(huì)、月度會(huì)，對本周工作進(jìn)展進(jìn)行梳理和總結(jié)，分析疑難問題，討論解決方案，給項(xiàng)目組成員及時(shí)后續(xù)工作計(jì)劃。

4.2　成本控制

成本控制是根據(jù)核電站全范圍模擬機(jī)項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)編制的項(xiàng)目預(yù)算，在模擬機(jī)開發(fā)過程中對各種影響成本的因素和條件采取一系列預(yù)防和調(diào)節(jié)措施，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本管理目標(biāo)的控制管理行為，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

項(xiàng)目成本控制必須遵循預(yù)先控制和過程控制的原則，并在成本發(fā)生之前或在發(fā)生的過程中去考慮和研究為什么要發(fā)生這項(xiàng)成本，應(yīng)不應(yīng)該發(fā)生？應(yīng)該發(fā)生多少？應(yīng)該由誰來發(fā)生？應(yīng)該在什么地方發(fā)生？是否必要？決定后應(yīng)對過程活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)。

4.3　質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是對核電站全范圍模擬機(jī)開發(fā)過程通過質(zhì)量檢查和監(jiān)督，消除模擬機(jī)開發(fā)和交付各階段質(zhì)量不合格或不滿意的各種因素，保證模擬機(jī)交付質(zhì)量和滿足用戶需求。

編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)保大綱，對模擬機(jī)開發(fā)每個(gè)階段工作進(jìn)行質(zhì)量檢查和監(jiān)督，做好質(zhì)量檢查記錄；配合買方質(zhì)保人員對模擬機(jī)開發(fā)各階段工作質(zhì)保檢查和監(jiān)督，做好質(zhì)量檢查記錄；根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度情況，對模擬機(jī)各分包商進(jìn)行質(zhì)量檢查，做好質(zhì)量檢查記錄；項(xiàng)目QC人員對模擬機(jī)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督，項(xiàng)目組工程師進(jìn)行質(zhì)量自檢和互檢；在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，盡早地提出問題和暴露缺陷不隱瞞，及時(shí)修改解決，不把問題帶到項(xiàng)目后期，避免對模擬機(jī)質(zhì)量、進(jìn)度造成影響，增加額外成本。

4.4　風(fēng)險(xiǎn)控制

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制也是核電全范圍模擬機(jī)項(xiàng)目管理中比較重要的組成部分。模擬機(jī)項(xiàng)目一旦啟動(dòng)實(shí)施，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)很明確，就是保證模擬機(jī)按合同進(jìn)度及質(zhì)量要求進(jìn)行交付。模型機(jī)開發(fā)項(xiàng)目執(zhí)行過程中，必須以項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析為前提，制定風(fēng)險(xiǎn)防范和管理的策略與措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制在項(xiàng)目可承受范圍內(nèi)，確保對項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本等管理影響最小。

項(xiàng)目執(zhí)行過程中對每個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)都需密切關(guān)注跟蹤，并制定風(fēng)險(xiǎn)管理的措施或備用方案，核電站全范圍模擬機(jī)主要風(fēng)險(xiǎn)有：系統(tǒng)數(shù)據(jù)、DCS及汽輪機(jī)控制數(shù)據(jù)延誤；分包合同執(zhí)行延誤；測試人員能力有限及測試工時(shí)無法保證等。

參考文獻(xiàn)

[1]　程平東，孫漢虹．核電工程項(xiàng)目管理[M]．北京：中國電力出版社，2006．