序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇職業(yè)溝通技巧課程總結(jié)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

教師可以選用多功能神經(jīng)心理測(cè)試儀，對(duì)護(hù)生進(jìn)行簡(jiǎn)單反應(yīng)時(shí)和選擇反應(yīng)時(shí)的測(cè)試和訓(xùn)練，目的是訓(xùn)練護(hù)生注意的品質(zhì)和手眼協(xié)調(diào)能力；對(duì)護(hù)生進(jìn)行數(shù)字廣度項(xiàng)目的測(cè)試和訓(xùn)練，主要是鍛煉護(hù)生的速記能力；選用肌電生物反饋儀，先讓護(hù)生測(cè)試基礎(chǔ)肌電值，再讓護(hù)生練習(xí)漸進(jìn)性放松法和想象放松法，等護(hù)生經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的自我練習(xí)后，再來(lái)測(cè)試肌電值，以此讓護(hù)生體會(huì)到自我暗示、均勻的呼吸和骨骼肌的放松對(duì)情緒的穩(wěn)定作用。在這部分內(nèi)容中，可以模擬早交班匯報(bào)新入院病人病情場(chǎng)景，教師事先準(zhǔn)備十余份病歷資料，讓護(hù)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)快速總結(jié)并記憶病人的病情資料，并按照護(hù)理評(píng)估、護(hù)理診斷、護(hù)理目標(biāo)和護(hù)理措施的順序進(jìn)行脫稿匯報(bào)，然后由教師和其他學(xué)生對(duì)匯報(bào)內(nèi)容和形式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

職業(yè)儀容的強(qiáng)化訓(xùn)練項(xiàng)目目前，中國(guó)許多護(hù)理院系開(kāi)設(shè)了《護(hù)理禮儀》課程，建立了護(hù)理禮儀培訓(xùn)室，進(jìn)行了護(hù)士?jī)x容禮儀、服飾禮儀、體態(tài)禮儀、言談禮儀及工作禮儀等方面的理論課講授，同時(shí)在護(hù)理禮儀培訓(xùn)室進(jìn)行化妝、形體、禮儀等方面的培訓(xùn)。結(jié)合《護(hù)理禮儀》課程的教學(xué)和培訓(xùn)內(nèi)容，可以模擬求職面試場(chǎng)景，對(duì)護(hù)生在模擬面試時(shí)禮儀、服飾、言談等方面的表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。應(yīng)該說(shuō)，職業(yè)儀容的強(qiáng)化訓(xùn)練的效果是比較顯著的。經(jīng)過(guò)職業(yè)儀容的強(qiáng)化訓(xùn)練后，護(hù)生的精神面貌能明顯改善，在外實(shí)習(xí)時(shí)受到帶教老師和病人們的好評(píng)，在求職時(shí)信心增加，成功率明顯提高。

人際溝通技巧訓(xùn)練項(xiàng)目美國(guó)高等護(hù)理教育協(xié)會(huì)（AmericanAssociationofCollegesofNursing，AACN）在修訂護(hù)理專業(yè)高等教育標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將溝通能力定為護(hù)理專業(yè)教育中的核心能力之一[2]。在實(shí)施整體護(hù)理過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)溝通交流，護(hù)士的溝通能力直接影響資料的準(zhǔn)確性和交流的效果[3]。目前，中國(guó)許多護(hù)理院系開(kāi)設(shè)了《護(hù)理心理學(xué)》《人際溝通》等課程，通過(guò)訓(xùn)練護(hù)生的溝通技巧，幫助護(hù)生熟練掌握在職業(yè)情境中與人交往的禮貌姿態(tài)、語(yǔ)言技巧、距離保持、與不同患者相處的基本原則及變通方式等。在這部分中，教師先根據(jù)圍繞某一項(xiàng)具體護(hù)理操作撰寫(xiě)前導(dǎo)性的情景劇本，讓護(hù)生5人一組，以抽簽形式分派醫(yī)、護(hù)、患、家屬等各種角色，進(jìn)行護(hù)理操作和溝通，通過(guò)攝影的方式記錄下護(hù)生在護(hù)理操作和溝通中表現(xiàn)出的角色形象和行為方式，隨后進(jìn)行討論，指出護(hù)生在溝通中表現(xiàn)出的心態(tài)、語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流方式的優(yōu)缺點(diǎn)，指導(dǎo)護(hù)生逐步建立好的溝通技巧和模式。

應(yīng)激情境的適應(yīng)性訓(xùn)練項(xiàng)目結(jié)合《急救護(hù)理》《護(hù)理心理學(xué)》《災(zāi)害護(hù)理學(xué)》等課程中應(yīng)激的情緒管理、災(zāi)害心理護(hù)理及急救護(hù)理等內(nèi)容，可以在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行急救護(hù)理模擬情境的培訓(xùn)，培訓(xùn)前讓護(hù)生進(jìn)行30min的放松練習(xí)，再進(jìn)行急救護(hù)理模擬情境的操作。放松練習(xí)后再進(jìn)行急救護(hù)理操作，護(hù)生的情緒更放松，注意力集中程度和手眼協(xié)調(diào)性都會(huì)有提高。

職業(yè)行為的訓(xùn)練內(nèi)容要涵蓋多學(xué)科內(nèi)容，要重視師資建設(shè)職業(yè)行為模擬訓(xùn)練體系的建立需要整合多學(xué)科內(nèi)容，對(duì)師資有較高的要求。教師是影響教學(xué)質(zhì)量的核心要素，是學(xué)生模仿、學(xué)習(xí)的對(duì)象及專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)建立的主導(dǎo)者[4]。在對(duì)模擬訓(xùn)練項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要盡量融合護(hù)理專業(yè)知識(shí)，要能貼近真實(shí)護(hù)理情景，要能切實(shí)提高護(hù)生的臨床心理適應(yīng)能力，還要具有較強(qiáng)的可操作性，并具備較好的效果測(cè)評(píng)指標(biāo)。要滿足這些要求，教師必須具有先進(jìn)的護(hù)理教育理念，熟悉護(hù)理教育的各個(gè)環(huán)節(jié)，并具有創(chuàng)新意識(shí)。

職業(yè)行為的訓(xùn)練要滲透到護(hù)理教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)行為主義理論認(rèn)為，行為經(jīng)過(guò)多次的強(qiáng)化才能形成條件反射，并形成穩(wěn)定的行為模式。職業(yè)行為模擬訓(xùn)練要經(jīng)過(guò)多次的重復(fù)，才能讓護(hù)生形成新的適合臨床的行為模式。要做到這一點(diǎn)，要有足夠?qū)W時(shí)的練習(xí)做為保證，但當(dāng)前護(hù)理本科課程較多、任務(wù)重，做到這一點(diǎn)很困難。所以，職業(yè)行為的訓(xùn)練要滲透到護(hù)理教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是護(hù)理基本技術(shù)的訓(xùn)練中，教師也應(yīng)重視融合職業(yè)行為訓(xùn)練。

篇(2)

反觀高職學(xué)生的現(xiàn)有溝通能力卻是令人堪憂的。筆者在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生在日常自己熟悉的小圈子里能做到侃侃而談，但一旦面對(duì)大庭廣眾他們的口頭語(yǔ)言表達(dá)就會(huì)糟糕得出人意料。筆者曾要求學(xué)生在講臺(tái)上面對(duì)同學(xué)作1-2分鐘的自我介紹，結(jié)果語(yǔ)無(wú)倫次、表述不清晰、聲音語(yǔ)調(diào)失常、表情動(dòng)作僵硬、全身或局部顫抖等現(xiàn)象普遍存在，甚至個(gè)別學(xué)生還出現(xiàn)了說(shuō)了一兩句話后就不知所措地啞然枯立的情況。此外，缺乏主動(dòng)溝通意識(shí)、不懂傾聽(tīng)、錯(cuò)別字病句滿紙跑都是極為常見(jiàn)的問(wèn)題。以至于中國(guó)工程院院士朱高峰在2007年末的《中國(guó)高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)》專家論壇上指出：“現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺在表達(dá)能力上，不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來(lái)?！币贿吺菧贤芰υ絹?lái)越被企業(yè)和社會(huì)所重視，一邊是高職學(xué)生令人擔(dān)憂的溝通能力現(xiàn)狀，因此，高職教學(xué)對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)及訓(xùn)練就顯得尤為必要和重要。然而，培養(yǎng)和提高學(xué)生溝通能力的相關(guān)課程，在很多高職院校的實(shí)際教學(xué)中卻遭遇“不招人待見(jiàn)”的尷尬局面。講臺(tái)上教師講得聲嘶力竭，課桌前學(xué)生聽(tīng)得無(wú)精打采，這是《應(yīng)用文寫(xiě)作》、《口才實(shí)訓(xùn)》、《溝通技巧》等溝通能力培養(yǎng)課程在課堂上的常見(jiàn)景象。久而久之，這類課程就成了學(xué)生不想上、教師不愿上的“棄兒”。于是，有些高職院校不再開(kāi)設(shè)這類課程，有些雖然還開(kāi)設(shè)但也僅限于極少數(shù)班級(jí)。究其原因，主要有三點(diǎn)：其一，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為這些課程的教學(xué)效果并不明顯，甚至微乎其微；其二，大多數(shù)學(xué)生不喜歡這些課程的內(nèi)容，認(rèn)為很多內(nèi)容跟他們的需要不符；其三，幾乎所有學(xué)生都不認(rèn)同這些課程采用的傳統(tǒng)教學(xué)方法，認(rèn)為教師總是從概念、特點(diǎn)講到技巧、方法，然后就是“依樣畫(huà)葫蘆”環(huán)節(jié)，這樣的課堂讓人覺(jué)得“無(wú)趣”又“無(wú)意義”。

2高職溝通能力培養(yǎng)課程的教學(xué)改革與實(shí)踐

針對(duì)上述現(xiàn)狀，我們必須在培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的相關(guān)課程中有機(jī)融合職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將枯燥乏味的“知識(shí)講授課”改革成生動(dòng)實(shí)用的“能力訓(xùn)練課”。

2.1以項(xiàng)目為載體，設(shè)計(jì)強(qiáng)化職業(yè)能力的課程內(nèi)容

溝通能力培養(yǎng)課程旨在培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生的交流溝通能力，提高學(xué)生的職業(yè)核心能力，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，因此我們首先將《應(yīng)用文寫(xiě)作》、《口才實(shí)訓(xùn)》、《溝通技巧》等性質(zhì)相同或內(nèi)容相似的課程進(jìn)行整合。在整合課程的基礎(chǔ)上，編寫(xiě)偏重能力訓(xùn)練的教材《大學(xué)生實(shí)用口才與應(yīng)用文訓(xùn)練教程》。這本教材在編寫(xiě)模式上，汲取了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的職業(yè)教育和企業(yè)培訓(xùn)的理念與模式，突破強(qiáng)調(diào)知識(shí)系統(tǒng)性和完整性的傳統(tǒng)體例，針對(duì)高職學(xué)生的特點(diǎn)和需求，并借鑒勞動(dòng)部職業(yè)核心能力體系系列教材的做法，以職業(yè)活動(dòng)要素中的能力點(diǎn)作為教學(xué)重點(diǎn)，按照“OTPAE五步訓(xùn)練法”（即“目標(biāo)-任務(wù)-準(zhǔn)備-行動(dòng)-評(píng)估”）進(jìn)行編排，力求做到理論知識(shí)與實(shí)踐能力并重，趣味性與實(shí)用性結(jié)合。在課程設(shè)計(jì)上，以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為導(dǎo)向，以提高職業(yè)技能為本位，以仿真或真實(shí)項(xiàng)目任務(wù)為載體，以師生互動(dòng)和綜合實(shí)訓(xùn)為平臺(tái)，貼近現(xiàn)實(shí)地選擇與學(xué)生今后工作及目前學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的內(nèi)容。筆者按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，根據(jù)職業(yè)崗位所需的常用溝通能力設(shè)計(jì)了“競(jìng)聘與組建團(tuán)隊(duì)”、“團(tuán)隊(duì)溝通與風(fēng)采展示”、“公益宣傳活動(dòng)策劃與方案推介”及“公益宣傳活動(dòng)實(shí)施與總結(jié)匯報(bào)”四個(gè)項(xiàng)目任務(wù)，這四個(gè)真實(shí)的項(xiàng)目環(huán)環(huán)相扣，貫穿整個(gè)課程內(nèi)容。在“競(jìng)聘與組建團(tuán)隊(duì)”項(xiàng)目中，學(xué)生先自學(xué)并摹寫(xiě)自薦書(shū)、個(gè)人簡(jiǎn)歷，經(jīng)教師指導(dǎo)修改完善后，再通過(guò)競(jìng)聘演說(shuō)來(lái)組建或加入某個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)組建完畢后，就進(jìn)入下一個(gè)項(xiàng)目“團(tuán)隊(duì)溝通與風(fēng)采展示”。在這個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)生要著重學(xué)習(xí)和訓(xùn)練傾聽(tīng)能力、團(tuán)隊(duì)溝通能力，不僅要充分地介紹自己、了解他人，還要給自己的團(tuán)隊(duì)取名、設(shè)計(jì)標(biāo)志、提煉口號(hào)、確定目標(biāo)和愿景，以及進(jìn)行合理的團(tuán)隊(duì)分工，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合與準(zhǔn)備，最后以PPT配合演說(shuō)的形式向觀眾展示自己團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特風(fēng)采。接下來(lái)的“公益宣傳活動(dòng)策劃與方案推介”項(xiàng)目，是讓學(xué)生以團(tuán)隊(duì)為單位去策劃一次緊貼實(shí)際、有意義、有創(chuàng)意的公益活動(dòng)，并向大家推介，以贏取嘉賓（教師邀請(qǐng)）的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)支持。在此項(xiàng)目中，除了團(tuán)隊(duì)溝通，學(xué)生還會(huì)學(xué)習(xí)到調(diào)查研究的方法、調(diào)查報(bào)告和活動(dòng)策劃書(shū)的寫(xiě)作，以及再一次訓(xùn)練公眾演說(shuō)能力。最后一個(gè)項(xiàng)目“公益宣傳活動(dòng)實(shí)施與總結(jié)匯報(bào)”是建立在前幾個(gè)項(xiàng)目基礎(chǔ)上的一個(gè)重頭戲。如果說(shuō)前三個(gè)項(xiàng)目的情境還只是仿真模擬的話，那么這個(gè)項(xiàng)目就是完全在真實(shí)情境中的一次實(shí)訓(xùn)。它首先需要學(xué)生自己聯(lián)系相關(guān)部門(mén)與人員進(jìn)行溝通，做好活動(dòng)前的一切準(zhǔn)備工作，這個(gè)過(guò)程可能會(huì)讓學(xué)生遭遇到一些意想不到的情況與困難，但這也正是訓(xùn)練溝通能力、解決問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力最好的實(shí)戰(zhàn)演練；接下來(lái)的宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，需要學(xué)生采取散發(fā)宣傳單、宣講與演說(shuō)、溝通與說(shuō)服等多種方式來(lái)宣傳自己的主張，完成公益宣傳活動(dòng)的預(yù)期成果；最后則需要學(xué)生對(duì)這次公益宣傳活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，其中包括總結(jié)的寫(xiě)作與匯報(bào)演說(shuō)。以項(xiàng)目為載體、強(qiáng)化職業(yè)核心能力培養(yǎng)的課程內(nèi)容安排，不再是傳統(tǒng)課堂中簡(jiǎn)單被動(dòng)的師教生學(xué)、師講生聽(tīng)、師考生答，而是主動(dòng)的師生互動(dòng)、教學(xué)相長(zhǎng)，它將帶來(lái)異常活躍的課堂和良好的教學(xué)效果。

2.2以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，探索職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式

《應(yīng)用文寫(xiě)作》、《口才實(shí)訓(xùn)》、《溝通技巧》等溝通能力培養(yǎng)課程的傳統(tǒng)教學(xué)模式基本上都以教師課堂講授為主，學(xué)生的角色主要是作為聽(tīng)者、記錄者、問(wèn)題回答者，而不是交流者和表達(dá)者。以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向的教學(xué)模式，就是要改變以往這種講座式的教學(xué)方式，以完成職業(yè)能力任務(wù)為核心，運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法來(lái)組織教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情與主動(dòng)性，使教師從“主演”變成“導(dǎo)演”，學(xué)生由“觀眾”變成“主角”，將呆板的課堂變成仿真乃至真實(shí)的職場(chǎng)。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，是以職業(yè)活動(dòng)的要求為教學(xué)內(nèi)容，依靠任務(wù)驅(qū)動(dòng)和行為表現(xiàn)來(lái)引導(dǎo)基本能力訓(xùn)練的一種教學(xué)方法。在這種教學(xué)法中，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)合作完成項(xiàng)目、案例或課題等既定的任務(wù)，并將成果展示出來(lái)。學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程，就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是能力訓(xùn)練的過(guò)程。在這種教學(xué)模式下，小組討論、課堂展示、方案陳述、成果匯報(bào)等形式成為課堂常態(tài)。學(xué)生經(jīng)常被要求走上講臺(tái)，面對(duì)公眾進(jìn)行演說(shuō)。演說(shuō)的內(nèi)容基本上是上一堂課的作業(yè)，學(xué)生們將自己的作業(yè)或活動(dòng)成果配以PPT進(jìn)行展示，有時(shí)也可以是多人演說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員分工合作來(lái)共同完成一份演講任務(wù)。展示完畢以后，若有老師、特邀嘉賓或同學(xué)提出問(wèn)題或質(zhì)疑，就必須再作答辯。這類似于美國(guó)課堂教學(xué)中最常見(jiàn)的“說(shuō)作業(yè)”。以“公益宣傳活動(dòng)策劃與方案推介”項(xiàng)目為例，在學(xué)生完成活動(dòng)方案策劃后，筆者模仿《職來(lái)職往》、《非你莫屬》、《贏在中國(guó)》等各大電視臺(tái)的求職創(chuàng)業(yè)等職場(chǎng)真人秀節(jié)目的做法邀請(qǐng)了三位嘉賓，并給予每位嘉賓一定數(shù)額的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。在聽(tīng)完所有團(tuán)隊(duì)的方案推介后，嘉賓們用經(jīng)費(fèi)投資的方式來(lái)表示對(duì)策劃案的認(rèn)可和支持程度。因此，每個(gè)團(tuán)隊(duì)要想贏得嘉賓及老師手中盡可能多的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，除了活動(dòng)策劃方案本身以外，如何準(zhǔn)確清晰地陳述策劃案、如何合情合理地打動(dòng)說(shuō)服評(píng)委以及如何富有邏輯地答辯就顯得至關(guān)重要。這種“說(shuō)作業(yè)”的方式相比以往單純的“寫(xiě)作業(yè)”更考驗(yàn)學(xué)生的真實(shí)水平，也更有助于檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)態(tài)度，對(duì)鍛煉學(xué)生的自主探究能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、表達(dá)能力、思維能力及傾聽(tīng)能力都有很大的幫助。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法重新構(gòu)建了教師與學(xué)生的“施”與“受”關(guān)系。它使學(xué)生從傳統(tǒng)教學(xué)的“受教”個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆?dòng)著的主體”，教師從“施教”主體轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)行動(dòng)的組織者、咨詢者、協(xié)調(diào)者，這種教學(xué)方法對(duì)于強(qiáng)調(diào)能力本位、實(shí)訓(xùn)性極強(qiáng)的職業(yè)核心能力課程教學(xué)而言富有成效。

2.3以能力為本位，實(shí)施注重過(guò)程的多元評(píng)價(jià)體系

傳統(tǒng)的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方式相對(duì)注重學(xué)習(xí)結(jié)果，往往缺少對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的自我學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力及學(xué)習(xí)態(tài)度等各方面的綜合評(píng)價(jià)，也無(wú)法體現(xiàn)學(xué)生溝通能力的發(fā)展情況。因此，這種過(guò)于籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式已經(jīng)無(wú)法滿足新的教學(xué)需求，也不利于學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，必須加以改革和完善。以能力為本位的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)體系是一種全新的評(píng)價(jià)形式，它堅(jiān)持多元化評(píng)價(jià)原則，注重過(guò)程性評(píng)價(jià)、開(kāi)放性評(píng)價(jià)、綜合性評(píng)價(jià)、差異性評(píng)價(jià)和發(fā)展性評(píng)價(jià)。改革后的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)方案在內(nèi)容上包含過(guò)程性評(píng)價(jià)、終結(jié)性評(píng)價(jià)和發(fā)展性評(píng)價(jià)三大塊。其中過(guò)程性評(píng)價(jià)占80%，主要考核學(xué)生的口頭表達(dá)能力、書(shū)面表達(dá)能力、自我學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力及學(xué)習(xí)態(tài)度等六大方面，且不再以最終的考試考查結(jié)果作為主要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而是注重學(xué)習(xí)的過(guò)程性，包括知識(shí)學(xué)習(xí)、能力學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過(guò)程；終結(jié)性評(píng)價(jià)占10%，以項(xiàng)目完成情況為依據(jù)來(lái)考核學(xué)生的綜合能力；發(fā)展性評(píng)價(jià)占10%，主要關(guān)注學(xué)生個(gè)體的成長(zhǎng)過(guò)程，如關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程、平時(shí)表現(xiàn)、每一點(diǎn)進(jìn)步和需要努力的地方，并及時(shí)向?qū)W生反饋。評(píng)價(jià)方式的改變主要體現(xiàn)在開(kāi)放性評(píng)價(jià)、綜合性評(píng)價(jià)和差異性評(píng)價(jià)上。在開(kāi)放性評(píng)價(jià)中，教師不再是唯一的評(píng)價(jià)者，學(xué)生也不再是單一的評(píng)價(jià)客體，它可以讓學(xué)生參與到評(píng)價(jià)過(guò)程中來(lái)，成為評(píng)價(jià)的主體之一。通過(guò)學(xué)生自評(píng)、同學(xué)互評(píng)、教師評(píng)價(jià)等多種方式對(duì)學(xué)生在課堂及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)效果等進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)方式可以使學(xué)生學(xué)會(huì)客觀、公正地評(píng)價(jià)自己和他人。綜合性評(píng)價(jià)，則主張過(guò)程與結(jié)果相結(jié)合，能力與知識(shí)、態(tài)度相結(jié)合，個(gè)人成就與團(tuán)隊(duì)成就相結(jié)合。差異性評(píng)價(jià)，主要基于不同學(xué)生的個(gè)體差異進(jìn)行評(píng)價(jià)，有利于學(xué)生充分展示自身的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有助于學(xué)生認(rèn)識(shí)自身的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善。實(shí)踐證明，只有這種符合職業(yè)教育特點(diǎn)、注重過(guò)程的多元評(píng)價(jià)體系，才能全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)效果以及職業(yè)核心能力是否有所提高，才能充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，以及促進(jìn)學(xué)生自身的發(fā)展。

篇(3)

【關(guān)鍵詞】 臨床教學(xué)；溝通技巧；手術(shù)病人

醫(yī)患溝通是對(duì)醫(yī)學(xué)理解的一種信息傳遞過(guò)程，是為患者的健康需要而進(jìn)行的，使醫(yī)患雙方能充分、有效地表達(dá)對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的理解、意愿和要求。醫(yī)生不僅要有精湛的醫(yī)療技術(shù)，還要有良好的溝通能力，有效地傳遞醫(yī)療信息，達(dá)到治病救人的目的。外科醫(yī)生在病人進(jìn)行手術(shù)、有創(chuàng)檢查、輸血、特殊治療方案的實(shí)施等都需要與患者或者家屬溝通，看似簡(jiǎn)單，一旦疏忽就可能造成醫(yī)療缺陷。所以增強(qiáng)醫(yī)生的溝通能力，應(yīng)當(dāng)從在校醫(yī)學(xué)生抓起。

1加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的意義

我國(guó)醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)在很大程度上是以專業(yè)訓(xùn)練為核心，極少醫(yī)學(xué)院校向臨床專業(yè)的學(xué)生傳授他們?cè)谖磥?lái)執(zhí)業(yè)生涯中必備的另一項(xiàng)能力，即與病人溝通的能力。而在臨床教學(xué)中長(zhǎng)期以來(lái)帶教老師更多地考慮如何解決疾病的診治，而忽視了潛在的法律問(wèn)題，對(duì)一些可能引起的糾紛認(rèn)識(shí)不足。醫(yī)學(xué)生不僅應(yīng)學(xué)習(xí)研究病人生物體病變，進(jìn)行臨床診斷、操作、治療的實(shí)踐學(xué)習(xí)，而且更應(yīng)注重研究病人的心理情感、社會(huì)因素對(duì)疾病的影響，進(jìn)行醫(yī)患關(guān)系溝通方面的訓(xùn)練。增強(qiáng)溝通意識(shí)和溝通技巧，提高溝通能力，做好與患者的交流溝通工作，是醫(yī)生良好職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。在美國(guó)，醫(yī)患溝通是醫(yī)生必備的臨床技能之一，也是醫(yī)學(xué)生的必修課程。因此，為更好地改善醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)是非常必要的［1］。

2與外科手術(shù)病人溝通的重要性

醫(yī)患溝通有利于維護(hù)患者的權(quán)利?；颊呖梢栽趯?duì)疾病認(rèn)知、了解的基礎(chǔ)上對(duì)診療措施做出同意與否的選擇決定。術(shù)前家屬和患者緊張，醫(yī)務(wù)人員在掌握各種病情首選治療方案的原則下告知患者及家屬可供選擇的其他方案，患者有權(quán)知情并選擇不同的手術(shù)方案和接受不同的手術(shù)效果及不同的手術(shù)方案需要的大概費(fèi)用。由于人體結(jié)構(gòu)及病理變化的復(fù)雜性，任何醫(yī)生判斷病因、估計(jì)醫(yī)療效果都有一定的不確定性。若醫(yī)患之間信息交流不暢，常易使患者造成誤解，引起猜疑或不滿，為日后不和諧、磨擦及糾紛帶來(lái)隱患［2］。例如術(shù)中如果出現(xiàn)特殊情況應(yīng)根據(jù)手術(shù)中發(fā)現(xiàn)的情況提供可選擇的方案，征得同意并簽字后方可繼續(xù)，避免擅自選擇方案導(dǎo)致難以控制的糾紛。而術(shù)后的溝通更能讓患者及家屬度過(guò)緊張和焦慮的時(shí)期。

3教會(huì)學(xué)生與外科手術(shù)病人溝通時(shí)的技巧

溝通時(shí)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，不同的語(yǔ)言會(huì)形成不同的溝通效果。在與患者溝通時(shí)，作者認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)把握以下幾項(xiàng)原則，簡(jiǎn)稱“一、二、三、四、五”原則。一個(gè)根本 ：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心；兩個(gè)技巧：傾聽(tīng)，就是多聽(tīng)患者或患者家屬說(shuō)幾句話；介紹，就是多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話；三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者及家屬的社會(huì)心理狀況；四個(gè)留意：留意對(duì)方的情緒狀態(tài)；留意受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意對(duì)方對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。五個(gè)避免：避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易剌激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免壓抑對(duì)方的情緒。確切地說(shuō)，每個(gè)醫(yī)生都有與患者溝通交往的風(fēng)格，技巧出自經(jīng)驗(yàn)。例如醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者提出的意見(jiàn)要養(yǎng)成文字記錄的習(xí)慣；要善于尋找并強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)；要學(xué)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)接近患者，縮短心理距離；溝通中常用“我們”一詞，可加強(qiáng)雙方的同伴意識(shí)；醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)幫助對(duì)方克服細(xì)微缺陷，以表示關(guān)心；溝通中要善于利用目光語(yǔ)言［3］。

溝通無(wú)處不在，沒(méi)有一成不變的溝通方式，需要我們?cè)谂R床工作中不厭其煩，反復(fù)交流，不斷總結(jié)，讓患者了解疾病發(fā)展的不確定因素，理解診療過(guò)程。人體疾患千變?nèi)f化，在豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下，靈活掌握和運(yùn)用行之有效的溝通技巧來(lái)避免不必要的投訴和糾紛是醫(yī)務(wù)人員必備的一課。傾聽(tīng)能使我們更多地了解對(duì)方，更多地了解病人的病情與有關(guān)情況。一個(gè)好醫(yī)生不但會(huì)看病，而且會(huì)看病人，這就需要語(yǔ)言的藝術(shù)和溝通技巧。醫(yī)生的人文素養(yǎng)會(huì)拉近醫(yī)患之間的距離， 有利于病人身心的健康。因此，醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)對(duì)醫(yī)學(xué)生來(lái)說(shuō)也是不可缺少的。

參考文獻(xiàn)

［1］ 王偉，張君 ，陳軍，等.淺議加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的的重要性［J］. 衛(wèi)生軟科學(xué)，2008， 22(4):265-267.

篇(4)

（1.上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，上海200083；2.上海工商外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院，上海201300）

摘要：職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力的培養(yǎng)在以就業(yè)為導(dǎo)向的高職高專教育中占據(jù)重要地位。本文結(jié)合課程創(chuàng)生的理念，分析、探討了如何通過(guò)拓展第一課堂、創(chuàng)建第二課堂、合理開(kāi)展實(shí)訓(xùn)和加強(qiáng)有效實(shí)習(xí)的方式培養(yǎng)學(xué)生的職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力。

關(guān)鍵詞 ：職場(chǎng)英語(yǔ)；口語(yǔ)能力；高職高專；課程創(chuàng)生

中圖分類號(hào)：H319文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671—1580（2014）04—0089—02

基金項(xiàng)目：本文為上海高校青年科研骨干培養(yǎng)計(jì)劃（“晨光”計(jì)劃）“高職學(xué)生職場(chǎng)英語(yǔ)能力培養(yǎng)途徑之探索”（項(xiàng)目編號(hào)11CGB30）的研究成果之一。

收稿日期：2013—11—15

作者簡(jiǎn)介：左秀媛（1983— ），女，山東臨沂人。上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)博士在讀，上海工商外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院，講師，研究方向：英語(yǔ)教育。

高職高專培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的目標(biāo)決定其英語(yǔ)教學(xué)更加注重培養(yǎng)學(xué)生的職場(chǎng)英語(yǔ)能力。職場(chǎng)英語(yǔ)能力指的是在職場(chǎng)情境中應(yīng)用英語(yǔ)的能力，涵蓋聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)等基本語(yǔ)言技能，包括在日常工作中運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行基本溝通交流的能力和在專業(yè)場(chǎng)合中使用英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)開(kāi)展工作的能力。研究表明，職場(chǎng)英語(yǔ)能力的高低對(duì)學(xué)生的擇業(yè)就業(yè)從業(yè)都有重要影響，較高的職場(chǎng)能力是很多涉外企業(yè)的敲門(mén)磚，也是畢業(yè)生在企業(yè)中長(zhǎng)足發(fā)展的助推器。但目前多數(shù)高職高專畢業(yè)生的職場(chǎng)英語(yǔ)能力，尤其是口語(yǔ)能力仍難以滿足崗位需求，［1］高職高專當(dāng)前的英語(yǔ)教學(xué)模式尚不足以達(dá)成預(yù)期培養(yǎng)目標(biāo)，還需進(jìn)一步的調(diào)整與完善。

一、打破傳統(tǒng)課堂的教學(xué)理念，延伸教學(xué)空間

（一）職場(chǎng)情境在課堂教學(xué)中層層滲透

合理的課程設(shè)置、切合實(shí)際的教學(xué)目標(biāo)、合適的教材、科學(xué)的教學(xué)方法和評(píng)價(jià)體制等都是實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)口語(yǔ)能力提升的重要保證。但最重要的是教師和學(xué)生對(duì)于現(xiàn)有資源的整合構(gòu)建，他們?cè)凇罢n程創(chuàng)生”中起著關(guān)鍵作用。［2］

以上海工商外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院為例，該學(xué)院在分析語(yǔ)言學(xué)習(xí)規(guī)律的基礎(chǔ)上，提出了“基礎(chǔ)英語(yǔ)—通用職場(chǎng)英語(yǔ)—專業(yè)職場(chǎng)英語(yǔ)”的職場(chǎng)英語(yǔ)培養(yǎng)模式。模式提出以后，各個(gè)階段的落實(shí)情況如下：

1．基礎(chǔ)階段，強(qiáng)調(diào)學(xué)生基本功的夯實(shí)，話題仍以基本日常會(huì)話為主，但教師在日常會(huì)話中會(huì)導(dǎo)入職場(chǎng)情境，讓學(xué)生在職場(chǎng)情境中開(kāi)展會(huì)話。以“自我介紹“話題為例，一般教材中的會(huì)話練習(xí)主要涉及親朋間的介紹。教師可在這些情境外增設(shè)面試中的自我介紹和新老同事間的相互介紹，讓學(xué)生在生活場(chǎng)景和職業(yè)場(chǎng)景中分別展開(kāi)會(huì)話，并對(duì)比兩種場(chǎng)景下會(huì)話的區(qū)別。職場(chǎng)情境的導(dǎo)入一方面可以提高學(xué)生的職場(chǎng)意識(shí)，另一方面彌補(bǔ)了話題熟悉度高、趣味度打折的問(wèn)題。

2．通用職場(chǎng)英語(yǔ)階段，培養(yǎng)內(nèi)容主要針對(duì)職場(chǎng)中通用的英語(yǔ)會(huì)話交流。在繼續(xù)夯實(shí)學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)的前提下，重點(diǎn)向職場(chǎng)通用英語(yǔ)傾斜。在上海市科研課題資金的支持下，我院編寫(xiě)了《通用職場(chǎng)口語(yǔ)》校本教材，話題涉及求職和入職溝通等內(nèi)容。透過(guò)高職畢業(yè)生的視角，借助情景會(huì)話的方式幫助學(xué)生初步了解職場(chǎng)環(huán)境，感受從入職到職場(chǎng)新手再到職場(chǎng)熟手的過(guò)渡。課堂教學(xué)方法主要采用任務(wù)教學(xué)法，教師一般以話題為導(dǎo)向，分組安排任務(wù)：查閱圖書(shū)及互聯(lián)網(wǎng)資源獲取話題相關(guān)信息；結(jié)合校本教材中提供的示例情景對(duì)話，編制小組對(duì)話；課上通過(guò)角色扮演等方式展現(xiàn)任務(wù)成果。每項(xiàng)任務(wù)的分工和執(zhí)行過(guò)程都要明確闡述，以便納入成績(jī)考核中。

3．專業(yè)職場(chǎng)英語(yǔ)階段，培養(yǎng)內(nèi)容涉及專業(yè)化術(shù)語(yǔ)和難度適中的職場(chǎng)專業(yè)對(duì)話。我院在分析學(xué)生需求的基礎(chǔ)上，編制了《旅游英語(yǔ)溝通技巧》、《電子商務(wù)與信息管理英語(yǔ)溝通技巧》、《藝術(shù)設(shè)計(jì)英語(yǔ)溝通技巧》、《數(shù)控與機(jī)電英語(yǔ)溝通技巧》和《產(chǎn)品設(shè)計(jì)與造型英語(yǔ)溝通技巧》等校本教材，主要應(yīng)用于高年級(jí)的學(xué)生，為他們提供一定的崗前職場(chǎng)英語(yǔ)訓(xùn)練，使其熟悉專業(yè)術(shù)語(yǔ)，促進(jìn)他們開(kāi)展較為基礎(chǔ)的專業(yè)領(lǐng)域的對(duì)話交流。

（二）創(chuàng)建英語(yǔ)第二課堂，提供更廣的職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習(xí)途徑

英語(yǔ)第二課堂是第一課堂教學(xué)的拓展和補(bǔ)充，與第一課堂相比，其教學(xué)方式更為多樣，時(shí)間地點(diǎn)安排更加靈活，在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，開(kāi)創(chuàng)學(xué)生的創(chuàng)新性思維和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)自主性方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。［3］從培養(yǎng)高職高專學(xué)生職場(chǎng)英語(yǔ)能力的角度講，比較有效的方式主要包括職場(chǎng)英語(yǔ)知識(shí)競(jìng)賽、職場(chǎng)英語(yǔ)俱樂(lè)部、企業(yè)高層人員專題講座等。

第二課堂形式多樣，無(wú)硬性指標(biāo)要求，其高效有序地展開(kāi)有賴于教師的指導(dǎo)監(jiān)督，需要將其部分納入總的評(píng)估體制中。為了激勵(lì)學(xué)生積極參與競(jìng)賽，可以采用證書(shū)或?qū)W分獎(jiǎng)勵(lì)，也可將競(jìng)賽參與計(jì)入平時(shí)成績(jī)。

二、擺脫知識(shí)本位的束縛，突出學(xué)生的實(shí)踐能力

（一）學(xué)生在模擬職場(chǎng)英語(yǔ)情境中操練

英語(yǔ)實(shí)訓(xùn)課程雖不涉及理工科專業(yè)機(jī)器設(shè)備的使用和數(shù)據(jù)的運(yùn)算等，但同樣突出學(xué)生的實(shí)踐能力訓(xùn)練。學(xué)生職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力的實(shí)訓(xùn)根據(jù)學(xué)校的課程設(shè)置安排分兩個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段是學(xué)生通用職場(chǎng)口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)安排在課堂教學(xué)任務(wù)完成后的一周內(nèi)進(jìn)行，主要以話題為導(dǎo)向，學(xué)生分組在情景模擬實(shí)訓(xùn)室中進(jìn)行實(shí)際操練，切實(shí)感受職場(chǎng)中如何開(kāi)展日常對(duì)話，通過(guò)做中學(xué)的方式鞏固課堂中掌握的相關(guān)知識(shí)和技能。

第二階段是學(xué)生專業(yè)職場(chǎng)口語(yǔ)實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)同樣安排在課堂教學(xué)任務(wù)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行。實(shí)訓(xùn)涉及專業(yè)職場(chǎng)知識(shí)，因此，實(shí)訓(xùn)前除了有教師在第一課堂內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容作為鋪墊，還安排掛職鍛煉的教師或企業(yè)人員主持專題講座等，幫助學(xué)生從企業(yè)專業(yè)人士的角度看問(wèn)題。實(shí)訓(xùn)的過(guò)程除了任課老師的管理參與外，還邀請(qǐng)?jiān)?jīng)有過(guò)企業(yè)工作經(jīng)歷的英語(yǔ)教師到場(chǎng)指導(dǎo)評(píng)估，以保證實(shí)訓(xùn)價(jià)值最大化。

（二） 在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)中歷練

模擬的職場(chǎng)情境對(duì)于提高學(xué)生的職場(chǎng)敏感度具有重要作用，但置身真正的職場(chǎng)環(huán)境才是學(xué)生學(xué)以致用的關(guān)鍵。目前我院有部分校企合作項(xiàng)目，為學(xué)生進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)提供了保證。為保證頂崗實(shí)習(xí)在培養(yǎng)學(xué)生職場(chǎng)英語(yǔ)能力方面發(fā)揮效用，我院對(duì)教師和學(xué)生都提出了相應(yīng)要求：教師在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，要與學(xué)生保持聯(lián)系，提供必要的指導(dǎo)和支持。學(xué)生應(yīng)認(rèn)真撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，報(bào)告中闡述所在崗位的各項(xiàng)要求，包括英語(yǔ)能力的要求；明確在崗位中提升了哪些技能；以及今后的努力方向等。

總之，頂崗實(shí)習(xí)的有效展開(kāi)需要學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生的密切合作與配合。事前籌備和事后反思對(duì)于頂崗實(shí)習(xí)的成功開(kāi)展起著至關(guān)重要的作用。［4］企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是新一輪需求分析的起點(diǎn)，可以為日后的教學(xué)改進(jìn)提供重要保障。

三、結(jié)語(yǔ)

高職高專學(xué)生職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力的培養(yǎng)提高，應(yīng)從課堂教學(xué)抓起，但不應(yīng)局限于課堂：

首先，傳統(tǒng)的第一課堂教學(xué)模式要改進(jìn)，課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和評(píng)價(jià)方式都應(yīng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程和實(shí)踐能力，融“教、學(xué)、做”為一體。［5］其次，要積極在第一課堂外開(kāi)創(chuàng)英語(yǔ)第二課堂。通過(guò)更靈活多樣的方式為學(xué)生提供提升職場(chǎng)口語(yǔ)能力的平臺(tái)。再次，合理利用實(shí)訓(xùn)室資源，通過(guò)情景模擬實(shí)訓(xùn)室為學(xué)生打造虛擬職場(chǎng)空間，培養(yǎng)學(xué)生的職場(chǎng)意識(shí)，提高他們參與模擬職場(chǎng)會(huì)話的動(dòng)力。最后，安排學(xué)生到企業(yè)中頂崗實(shí)習(xí)，在真實(shí)職場(chǎng)環(huán)境中運(yùn)用所學(xué)技能知識(shí)。在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確今后的努力方向。

在職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力的培養(yǎng)過(guò)程中，教師一方面發(fā)揮著不可替代的作用，教師的支持、監(jiān)督和指導(dǎo)是學(xué)生職場(chǎng)英語(yǔ)口語(yǔ)能力提升的重要條件。另一方面，新的培養(yǎng)模式對(duì)教師也提出了挑戰(zhàn)。教師要更新自己的知識(shí)庫(kù)，添加職業(yè)職場(chǎng)要素；還要積極進(jìn)行掛職鍛煉，明確專業(yè)職場(chǎng)英語(yǔ)的需求，獲取教學(xué)的第一手素材。

［

參考文獻(xiàn)］

［1］錢(qián)允鳳，李月順，馮忠慶.高職高專院校學(xué)生職業(yè)英語(yǔ)能力培養(yǎng)研究——以旅游管理類專業(yè)學(xué)生為例［J］.陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（4）.

［2］Graves K.The language curriculum：A social contextual perspective ［J］.Language Teaching，2008（2）.

［3］李巖，王桂敏.強(qiáng)化第二課堂教學(xué) 提高英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)教學(xué)水平［J］.山東外語(yǔ)教學(xué)， 2005（6）.

篇(5)

【摘要】精神科護(hù)理是一個(gè)特殊的職業(yè)，其護(hù)理對(duì)象是行為混亂、無(wú)自知力的精神病患者，護(hù)士在特殊的環(huán)境工作，面對(duì)特殊的群體，精神高度緊張，極易導(dǎo)致心理障礙。應(yīng)用治療性溝通技術(shù)護(hù)理精神病患者，可以提高患者配合治療的主動(dòng)性，提高患者依存性強(qiáng)，緩解精神科護(hù)士的工作壓力，從而提高精神科護(hù)士的心理健康水平。

【關(guān)鍵詞】治療性溝通　精神科護(hù)理　應(yīng)用　思考

護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者在健康與疾病的問(wèn)題上建立起來(lái)的親密的人際關(guān)系，精神科護(hù)患關(guān)系不同于一般護(hù)患關(guān)系，它直接影響患者的治療和護(hù)理。治療性溝通是圍繞患者的健康問(wèn)題，具有服務(wù)精神的、和諧的、有目的的、可起到治療作用的溝通行為［1］。治療性溝通是心理學(xué)常用的一種治療工具，在精神科護(hù)理中應(yīng)用治療性溝通技術(shù)，病人感受到護(hù)士的關(guān)懷時(shí)，就會(huì)向護(hù)士?jī)A訴他們的處境和內(nèi)心感受，這對(duì)于建立良好護(hù)患關(guān)系有積極作用。

1．　治療性人際關(guān)系的建立的態(tài)度

1.1真誠(chéng)、尊重：護(hù)理人員真誠(chéng)尊重的態(tài)度能讓病人肯定自我價(jià)值，有助于建立良好和諧的溝通關(guān)系［2］。根據(jù)病人特點(diǎn)，采取合適的稱謂同他們交談，有些精神病患者由于精神癥狀導(dǎo)致缺乏自知力，思維內(nèi)容零亂，講話無(wú)中心主題，有些病人思想隱蔽，不愿暴露內(nèi)心體驗(yàn)，護(hù)患之間存在一定的語(yǔ)言障礙，這就需要每位護(hù)士關(guān)心患者并與之交流溝通，尊重患者的癥狀，不歧視，不偏見(jiàn)，真誠(chéng)的與患者相處。

1.2　溫和關(guān)愛(ài)的態(tài)度：護(hù)理人員采用溫和關(guān)愛(ài)的態(tài)度對(duì)待病人，作為建立治療性關(guān)系的基礎(chǔ)，進(jìn)而改變病人的行為。

1.3　同理心：溝通者對(duì)病人內(nèi)心世界的了解如同自己親身體驗(yàn)了病人的經(jīng)歷一樣。護(hù)士不能憑借自己具有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)就自以為了解病人的心理感受而對(duì)病人的心理反應(yīng)進(jìn)行揣測(cè)，而要用換位思考的方法耐心的與病人交談，無(wú)條件的接受和肯定病人的心理感受。

1.4　自我了解：分析自己的情緒狀態(tài)，以免自己的情緒影響而失去判斷的客觀性，要避免影響病人的情緒。

2．　治療性人際關(guān)系建立的技巧

2.1　重視患者需求，提供患者所需信息

由于患者對(duì)疾病知識(shí)的缺乏以及對(duì)病情的焦慮，因此迫切希望了解與疾病有關(guān)的情況。我們護(hù)理人員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，增添新知識(shí)，不僅要有專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)掌握心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人際交往、教育學(xué)等學(xué)科知識(shí)，使自己在醫(yī)患溝通中充滿自信，有說(shuō)服力，取得患者信任，以便解決患者提出的健康問(wèn)題，消除影響康復(fù)因素。在治療性溝通中，語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂、樸實(shí)自然，表情親切自如，多用通俗易懂的大眾詞語(yǔ)，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，使患者容易理解接受，可縮短護(hù)患距離。

2.2　融洽護(hù)患雙方關(guān)系

因人而異，增加溝通的靈活性和親切感，護(hù)士與患者進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)注意因人而異、因時(shí)制宜和因地制宜。由于患者的年齡、職業(yè)、性格特點(diǎn)、文化程度、病情不同，采取的溝通方式也應(yīng)該不同。同時(shí)，要表現(xiàn)出對(duì)患者的充分尊重和友好，給予得體的稱謂，首次溝通時(shí)要先做自我介紹，使用禮貌性語(yǔ)言，善用安慰語(yǔ)，多用鼓勵(lì)話，巧用權(quán)威話，慎用消極語(yǔ)，禁用傷害語(yǔ)。舉止穩(wěn)重，態(tài)度和藹，用親切的目光、真誠(chéng)的表情、輕柔的手勢(shì)、良好的言行舉止感染患者，溫暖患者的心，給患者留下良好的印象，讓患者感覺(jué)心情舒暢，愿意進(jìn)行溝通。

2.3　治療護(hù)理工作順利進(jìn)行

嫻熟的技術(shù)、文雅的舉止、美好的語(yǔ)言是維系溝通效果的紐帶，是取得病人信任和密切護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士要主動(dòng)與病人交流溝通，適時(shí)地安慰、鼓勵(lì)和解釋并可作意識(shí)和注意力的轉(zhuǎn)移引導(dǎo)，以消除病人對(duì)疾病的懼怕心理，并進(jìn)行必要的解釋，以獲得心理治療最佳效果。有些病人由于文化背景關(guān)系，對(duì)治療目的不大了解，對(duì)治療效果抱懷疑態(tài)度，這就需要在交流、溝通時(shí)細(xì)心認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心指導(dǎo)，達(dá)到理想的治療效果。

3.　治療性溝通關(guān)系的影響因素及應(yīng)對(duì)策略

3.1　護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和溝通技巧

調(diào)查顯示，護(hù)理人員雖然認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通的重要性，但在實(shí)施護(hù)患溝通的過(guò)程中存在障礙，造成這種結(jié)果的原因：從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，護(hù)士的學(xué)歷水平較低，這使得護(hù)理人員進(jìn)行治療性溝通受到一定限制；從護(hù)理人員溝通能力看，部分護(hù)理人員缺乏一定的溝通技巧，很多護(hù)士不善于應(yīng)用有效的語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通，使護(hù)患溝通出現(xiàn)層層障礙［3］。這就需要護(hù)士主動(dòng)與病人交流，適時(shí)的轉(zhuǎn)移其注意力，以消除病人的懼怕心理［4］。

3.1.1　護(hù)理人員要以病人為中心

建立治療性人際關(guān)系的目的是為了促進(jìn)病人健康，精神科病人大多數(shù)是低自尊的，治療性溝通能促使病人覺(jué)察到自身的重要性及自我存在的價(jià)值，進(jìn)而提升病人的自尊。

3.1.2　適當(dāng)?shù)淖晕姨宦?/p>

在治療性溝通中，通過(guò)護(hù)理人員的適當(dāng)?shù)淖晕姨宦犊梢栽黾硬∪藢?duì)自己的問(wèn)題、感覺(jué)、行為的洞察力，能協(xié)助病人解決內(nèi)心的情緒問(wèn)題。

3.1.3　注意治療性溝通的隱秘性

護(hù)理人員和患者溝通的一切內(nèi)容都是隱秘的，患者吐露的個(gè)人內(nèi)心問(wèn)題和家庭隱私，都要為患者保密，不可作為閑談的話題。

3.1.4　接受、尊重病人

由于疾病癥狀的原因，精神病人在溝通時(shí)的能力會(huì)受到限制，其語(yǔ)言、行為可能是無(wú)理的、古怪的、令人不愉快的，護(hù)理人員要接受病人行為，采取不批判、尊重的態(tài)度來(lái)幫助病人，以達(dá)到有效的溝通。

3.2　護(hù)理人才的培養(yǎng)

護(hù)理人際溝通課程設(shè)置起步較晚，用于指導(dǎo)溝通技巧的教材有限，這使得護(hù)理人員在護(hù)理工作中的人際溝通能力的應(yīng)用受到限制，影響了臨床上護(hù)患治療性溝通的開(kāi)展。

3.3　傳統(tǒng)社會(huì)文化的影響

隨著“生物-社會(huì)-心理”醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，病人在醫(yī)院的康復(fù)要達(dá)到軀體沒(méi)有疾病、心理健康及良好的社會(huì)適應(yīng)能力，就要求護(hù)士不斷拓寬知識(shí)領(lǐng)域，對(duì)護(hù)理角色和護(hù)理功能有更深刻的理解。精神科實(shí)施治療性溝通的目的是通過(guò)交流，引導(dǎo)心理障礙的患者提高認(rèn)知能力，明確生活目標(biāo)，重建生活的信心。

4．　總結(jié)

治療性溝通是醫(yī)療護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)治療性溝通可以增加患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。精神科治療性溝通要有計(jì)劃的引導(dǎo)病人，采用針對(duì)性的策略，熟練的應(yīng)用各種溝通技巧，認(rèn)真學(xué)習(xí)建立有效的治療性人際關(guān)系的方法，有效的應(yīng)用于工作中，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，減輕工作壓力，提高病人配合治療的主動(dòng)性，提高自身的心理健康水平。

參考文獻(xiàn)

［1］　冷曉紅.人際溝通［M］，北京：人民衛(wèi)生出版社：2006，111-115

篇(6)

1.1未接觸臨床的理論學(xué)習(xí)階段設(shè)置課程

以臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)五年制學(xué)生為例，在第七學(xué)期也就是大四的第一學(xué)期設(shè)置的“醫(yī)患溝通與技巧”課程內(nèi)容豐富，包括介紹醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、解讀醫(yī)療法規(guī)、講述醫(yī)患溝通和技巧、學(xué)習(xí)醫(yī)患糾紛處理的基本方法、了解問(wèn)診、交代病情和術(shù)前談話的過(guò)程等。從一方面而言，這些內(nèi)容的確是學(xué)生未來(lái)臨床實(shí)踐時(shí)需要了解的知識(shí)，對(duì)于學(xué)生進(jìn)入臨床實(shí)踐開(kāi)啟了一扇門(mén)。但從另一方面而言，由于大四期間仍主要采取理論學(xué)習(xí)方式，學(xué)生在聽(tīng)講時(shí)尚未進(jìn)入臨床，對(duì)真實(shí)的醫(yī)療環(huán)境缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，更缺乏醫(yī)患溝通的實(shí)操；而課堂上的授課內(nèi)容又多數(shù)來(lái)源于臨床實(shí)踐，因此學(xué)生在聽(tīng)課時(shí)對(duì)所講述的可能并不熟悉，這樣的理論授課效果可能在未來(lái)的臨床實(shí)踐中不能得到有效的體現(xiàn)和反饋。

1.2臨床實(shí)習(xí)階段未設(shè)置課程

臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)五年制學(xué)生在第期開(kāi)始進(jìn)入生產(chǎn)實(shí)習(xí)階段，此階段學(xué)生真正開(kāi)始與患者的“第一次密切接觸”，盡管學(xué)生們?cè)卺t(yī)護(hù)衛(wèi)技等方面只是跟隨臨床老師們有初步的認(rèn)識(shí)，但可以在每日的臨床實(shí)踐中與患者有全方位和充分的接觸，體會(huì)醫(yī)患溝通的全過(guò)程。但是這一階段沒(méi)有相應(yīng)的課程對(duì)學(xué)生們進(jìn)行針對(duì)性的引導(dǎo)。

2根據(jù)臨床實(shí)踐時(shí)間同步培養(yǎng)人文醫(yī)學(xué)素質(zhì)并評(píng)估

2.1臨床實(shí)習(xí)期間培訓(xùn)人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能

學(xué)生進(jìn)入了臨床實(shí)習(xí)階段就意味著進(jìn)入醫(yī)患溝通的實(shí)操階段，在這個(gè)階段亟需不斷地醫(yī)患溝通培訓(xùn)與指導(dǎo)，因此在大四講授“醫(yī)德修養(yǎng)與醫(yī)患溝通”課程的基礎(chǔ)上，如果在臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)五年制學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)階段引入醫(yī)患溝通課程，使其在實(shí)踐過(guò)程中能夠應(yīng)用所學(xué)的醫(yī)患溝通技巧與知識(shí)，積累從書(shū)本上難以獲得的臨床經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于規(guī)范醫(yī)師職業(yè)道德，提高自我保護(hù)的能力，可以達(dá)到事半功倍的效果。臨床實(shí)習(xí)階段引入的醫(yī)患溝通課程內(nèi)容應(yīng)該有別于大四期間的“醫(yī)德修養(yǎng)與醫(yī)患溝通”課程，是以“人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能”培訓(xùn)為主體的醫(yī)患溝通課程。應(yīng)該選擇經(jīng)過(guò)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)及師資培訓(xùn)的老師進(jìn)行帶教。在學(xué)生進(jìn)入生產(chǎn)實(shí)習(xí)后，可以由輔導(dǎo)員隨時(shí)收集學(xué)生在臨床中碰到的醫(yī)患溝通實(shí)例等，收集案例后由輔導(dǎo)員統(tǒng)一交給授課及培訓(xùn)老師，生產(chǎn)實(shí)習(xí)滿1個(gè)月時(shí)，由定期授課及培訓(xùn)老師在“實(shí)習(xí)生小講座”時(shí)間進(jìn)行人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)、醫(yī)患溝通案例解析和點(diǎn)評(píng)。培訓(xùn)老師將通過(guò)多種形式如門(mén)診、病房、社區(qū)的社會(huì)調(diào)查、角色扮演、案例分析、門(mén)診和床邊教學(xué)等對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

2.2引入人文醫(yī)學(xué)素質(zhì)評(píng)估體系

鑒于培訓(xùn)和提高醫(yī)患溝通技能對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系的重要性，醫(yī)學(xué)教育者十分重視對(duì)醫(yī)學(xué)生溝通能力的評(píng)估。美國(guó)醫(yī)學(xué)研究生教育鑒定委員會(huì)總結(jié)了醫(yī)學(xué)生所應(yīng)具備的六個(gè)方面的素質(zhì)，溝通能力即為其中之一；美國(guó)國(guó)家醫(yī)學(xué)考試也要求在客觀標(biāo)準(zhǔn)臨床考試中增加對(duì)學(xué)生訪談和溝通能力的考核。此外，美國(guó)醫(yī)師執(zhí)照考試、住院醫(yī)生和職業(yè)醫(yī)生資格鑒定考試也將溝通能力作為其重要組成部分。因此在生產(chǎn)實(shí)習(xí)之前、生產(chǎn)實(shí)習(xí)第3個(gè)月、生產(chǎn)實(shí)習(xí)第6個(gè)月及生產(chǎn)實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)采用SEGUE量表可以評(píng)價(jià)學(xué)生自我感知的態(tài)度、面談技能、交流技能、告之壞消息等溝通能力的基線情況以及經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的變化情況，既有助于學(xué)生學(xué)習(xí)，有利于老師評(píng)價(jià)教學(xué)效果。

3結(jié)語(yǔ)

篇(7)

［關(guān)鍵詞］中職教育;會(huì)計(jì)專業(yè);中小企業(yè);崗位能力;素養(yǎng)

近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)迅速的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的不斷深入，我國(guó)對(duì)會(huì)計(jì)人才的需求日益增強(qiáng)并產(chǎn)生了新的變化。為了更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)前招生和就業(yè)的雙重挑戰(zhàn)，已有來(lái)自于中小企業(yè)的調(diào)查表明:①用人單位在人才的使用上逐步趨于理智，大中專人才成為中小企業(yè)人才需求的主體;②扎實(shí)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、嫻熟的專業(yè)技能、會(huì)計(jì)電算化軟件應(yīng)用等是企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人才的基本業(yè)務(wù)要求，而較強(qiáng)的實(shí)踐能力、更新知識(shí)的能力和較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力則是企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)人才基本的能力要求。③企業(yè)認(rèn)為學(xué)生的動(dòng)手能力、職業(yè)素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)、愛(ài)崗敬業(yè)、獨(dú)立工作能力方面仍存在不足，與企業(yè)的需求有較大差距。本文旨在從畢業(yè)生的角度了解其就業(yè)后的適應(yīng)情況和企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的要求，為培養(yǎng)更加適宜企業(yè)需求的會(huì)計(jì)專業(yè)人才及使畢業(yè)生能更快更好地融入職場(chǎng)提供參考信息。

1調(diào)研方案

調(diào)研的主要對(duì)象是剛剛畢業(yè)半年的中職會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生，他們剛剛離開(kāi)校園生活步入社會(huì)工作中，大部分學(xué)生經(jīng)過(guò)半年的時(shí)間走上了正式的工作崗位，他們對(duì)角色的轉(zhuǎn)變最為敏感和新鮮。本次調(diào)研主要采取以問(wèn)卷調(diào)查為主、電話訪談為輔，兩者相結(jié)合的方法。其中問(wèn)卷調(diào)查主要從在校期間學(xué)校情況和在職期間工作情況兩個(gè)角度展開(kāi)，從而對(duì)比出會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的就職能力和素養(yǎng)與企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的要求之間的共通點(diǎn)和差異點(diǎn)。

2調(diào)研結(jié)果

2.1畢業(yè)生初入職場(chǎng)現(xiàn)狀

本次調(diào)研的畢業(yè)生初入職場(chǎng)所涉及的行業(yè)主要集中在制造業(yè)、建造業(yè)、金融業(yè)、IT業(yè)、服務(wù)業(yè)以及零售業(yè)等。入職企業(yè)人數(shù)規(guī)模集中在15人至2000人之間。從企業(yè)人數(shù)規(guī)模上劃分主要為中小企業(yè)。畢業(yè)生初入職場(chǎng)的主要工作內(nèi)容為現(xiàn)金管理、銀行結(jié)算、登記銀行日記賬、登記現(xiàn)金日記賬、開(kāi)具發(fā)票、報(bào)稅、工資核算、報(bào)銷等出納崗位。對(duì)于學(xué)校而言，應(yīng)該使教學(xué)內(nèi)容與工作場(chǎng)景更為融合，使學(xué)生在校期間就可熟練掌握這些業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，減少畢業(yè)生入職適應(yīng)的時(shí)間。本次調(diào)研畢業(yè)生從入職實(shí)習(xí)到獨(dú)立負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的過(guò)渡時(shí)間均在3個(gè)月，這給畢業(yè)生能否快速進(jìn)入工作狀態(tài)并勝任相關(guān)工作提出了考驗(yàn)，進(jìn)一步說(shuō)明在校期間基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的熟練掌握的重要性。

2.2中小企業(yè)對(duì)中職會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生業(yè)務(wù)、素質(zhì)、能力要求情況

從入職畢業(yè)生的反饋得知，中小企業(yè)對(duì)中職會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的業(yè)務(wù)要求主要體現(xiàn)在熟練掌握會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí);熟悉國(guó)家財(cái)務(wù)政策、會(huì)計(jì)法律法規(guī)，清楚稅務(wù)法規(guī)和相關(guān)稅收政策;熟悉銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，報(bào)稅業(yè)務(wù)流程;熟練掌握簽發(fā)票據(jù)、辦理結(jié)算、報(bào)銷費(fèi)用等業(yè)務(wù)處理的流程和原理;熟練使用財(cái)務(wù)軟件;會(huì)用Excel和Word處理大型的數(shù)據(jù)和文件制作。熟練掌握會(huì)計(jì)電算化以及點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)、手工賬、計(jì)算器的操作。企業(yè)對(duì)中職會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的能力要求主要體現(xiàn)在:一是需要較強(qiáng)的實(shí)踐能力;二是較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;三是較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧。會(huì)計(jì)相關(guān)崗位是實(shí)用性經(jīng)濟(jì)類崗位，涉及數(shù)據(jù)眾多，業(yè)務(wù)類型繁雜，只有通過(guò)不斷地實(shí)踐，總結(jié)思考，才能不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)了人才的發(fā)展空間和各項(xiàng)能力的進(jìn)步空間，中職會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的起點(diǎn)是出納相關(guān)工作人員，但只要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，完善會(huì)計(jì)知識(shí)結(jié)構(gòu)、分析方法和思維方式，會(huì)成長(zhǎng)為中級(jí)會(huì)計(jì)人才。會(huì)計(jì)崗位不僅要與公司內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)有業(yè)務(wù)往來(lái)，而且要與銀行、稅務(wù)、審計(jì)等單位進(jìn)行廣泛的聯(lián)系。而這種聯(lián)系直接影響著工作成果的好壞，因此，從事會(huì)計(jì)相關(guān)工作人員在面對(duì)各種多方復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)需要很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通技巧和社交協(xié)調(diào)能力。企業(yè)對(duì)中職會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的素質(zhì)要求主要體現(xiàn)在:一是誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);二是愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞，有責(zé)任心;三是獨(dú)立思考、積極地思考解決問(wèn)題和做出正確的職業(yè)判斷。首先，會(huì)計(jì)人員處于利益主體的中心位置，時(shí)刻面對(duì)著資金并掌握著大量的資金運(yùn)動(dòng)的秘密，會(huì)計(jì)誠(chéng)信的內(nèi)涵包括良好的會(huì)計(jì)職業(yè)道德和會(huì)計(jì)職業(yè)操守、精湛的會(huì)計(jì)技術(shù)和會(huì)計(jì)技能、完善的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的會(huì)計(jì)服務(wù)。其次，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，應(yīng)屆畢業(yè)生比較在意第一份工作的薪酬，并對(duì)自己所勞和所得不對(duì)等感到不解。這從側(cè)面也反映出，應(yīng)屆畢業(yè)生初入職場(chǎng)心態(tài)較為浮躁。這樣容易造成在工作中忽視自己的職責(zé)，工作缺乏主動(dòng)性。因此，企業(yè)很看重員工愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞的素質(zhì)。而愛(ài)崗敬業(yè)也是最基本的職業(yè)道德規(guī)范。除此之外，在工作過(guò)程中，會(huì)遇到許多不確定的因素，存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)往往沒(méi)有具體明確的標(biāo)準(zhǔn)可以去查詢。這就要求會(huì)計(jì)從業(yè)人員能夠獨(dú)立思考，積極地思考解決問(wèn)題的方法并作出恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)判斷，以確保所提供的會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。

3畢業(yè)生對(duì)課程設(shè)置、技能培訓(xùn)的反饋情況

畢業(yè)生認(rèn)為在校期間所開(kāi)設(shè)的專業(yè)課中，最受益的是會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、會(huì)計(jì)電算化和財(cái)經(jīng)法規(guī)。非專業(yè)課中最受益的是職業(yè)禮儀、溝通技巧和語(yǔ)文。在校期間所開(kāi)設(shè)的職業(yè)技能培訓(xùn)中，最受益的是會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)和ERP模擬企業(yè)運(yùn)營(yíng)。畢業(yè)生普遍表示在校期間自己的電算化與手工賬、金蝶財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用、核算、點(diǎn)鈔、計(jì)算器、數(shù)碼字、翻打傳票、賬表算、票幣算等專業(yè)技能得以提升，溝通技巧、職業(yè)禮儀、Excel、Word等基礎(chǔ)技能得到了提升。從以上結(jié)果可以看出，畢業(yè)生在校期間的受益課程和技能訓(xùn)練與企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的業(yè)務(wù)能力要求是相符的。

4畢業(yè)生自我認(rèn)知和自我定位情況

畢業(yè)生認(rèn)為入職后感覺(jué)到在實(shí)際工作中，基礎(chǔ)理論與業(yè)務(wù)掌握得還是不夠扎實(shí)，對(duì)繁雜的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)有基本接觸，對(duì)會(huì)計(jì)法律掌握得不夠細(xì)致，同時(shí)在社會(huì)交往溝通能力上，畢業(yè)生感覺(jué)自己表現(xiàn)最為不足。從調(diào)研結(jié)果可以看出，畢業(yè)生自我認(rèn)知還是比較到位，也清楚企業(yè)所看重畢業(yè)生的能力素質(zhì)要求。大部分畢業(yè)生對(duì)于自己有著清楚的定位和目標(biāo)，通過(guò)增長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，提升自身能力，同時(shí)在獲取更高的學(xué)歷和資質(zhì)后，進(jìn)一步更換發(fā)展平臺(tái)。但是有些畢業(yè)生會(huì)認(rèn)為自己學(xué)歷低，怕在企業(yè)會(huì)被別人瞧不起，所以存在自卑心理。從反饋比例上看，存在自卑心理的畢業(yè)生比例較低，但是足以需要學(xué)校在學(xué)生心理教育上投入更大的力量，幫助學(xué)生建立正確的人生觀和價(jià)值觀。

5中小企業(yè)對(duì)資質(zhì)證書(shū)的需求情況

所有畢業(yè)生均認(rèn)為對(duì)就職最有用的資質(zhì)證書(shū)是會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)，在工作后繼續(xù)考取初級(jí)、中級(jí)會(huì)計(jì)師證書(shū)。同時(shí)，企業(yè)比較重視會(huì)計(jì)人員具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力。通過(guò)調(diào)查結(jié)果可見(jiàn)，有些證書(shū)屬于硬性要求如會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)，學(xué)校需在課程上進(jìn)行優(yōu)化幫助學(xué)生在畢業(yè)前順利取得。而有些證書(shū)只是用來(lái)證明自身的某一方面的能力如英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)。學(xué)校需要系統(tǒng)地進(jìn)行引導(dǎo)，使學(xué)生正確看待證書(shū)，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。

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