序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)任職報(bào)告范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

應(yīng)屆畢業(yè)生中文個(gè)人簡(jiǎn)歷模板正文開(kāi)始:

自我評(píng)價(jià)

本人性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。

在校期間任職情況：

1999．9——2000．6在班級(jí)擔(dān)任班長(zhǎng)職務(wù)

2000．9——2001．6擔(dān)任系學(xué)生會(huì)副主席

2001．9——2002．6擔(dān)任學(xué)生會(huì)副主席、班級(jí)體育委員

2002．9——至今擔(dān)任班級(jí)組織委員

社會(huì)實(shí)踐和實(shí)習(xí)情況：個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人簡(jiǎn)歷范文個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

1999．11——2000．6輔導(dǎo)某初三學(xué)生各門(mén)功課，在一段時(shí)間的輔導(dǎo)、合作中，該學(xué)生的各門(mén)功課成績(jī)均有提高，深受該生家長(zhǎng)的好評(píng)。

2000．6——2000．9在xx市電影公司實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)辦公室的日常事務(wù)，從事人事和企業(yè)行政管理，在實(shí)習(xí)結(jié)束后，各領(lǐng)導(dǎo)給予我極高的評(píng)價(jià)并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2001．6——2001．9在暑假期間，在當(dāng)?shù)氐氖姓块T(mén)里擔(dān)任辦公室助理職務(wù)、處理各項(xiàng)管理事務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好管理工作，受到領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)和肯定。

2002．4——2002．8在xx省工商行政管理局合同處實(shí)習(xí)。主辦“xx省重合同、守信用企業(yè)協(xié)會(huì)”的成立，運(yùn)用熟練的辦公自動(dòng)化設(shè)備，起草及審查各種辦公室文件；編排、打印檔案；打理辦公室日常事務(wù)，與其他各單位、部門(mén)做好協(xié)調(diào)，協(xié)助本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好管理工作等。通過(guò)自己的努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成任務(wù)，該協(xié)會(huì)被國(guó)家工商總局受予國(guó)家優(yōu)秀信用組織協(xié)會(huì)。對(duì)于實(shí)習(xí)期間的工作，處長(zhǎng)和科長(zhǎng)們給予我很高的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。

在校期間獲獎(jiǎng)、成果情況；

2000——2001學(xué)年榮獲“三好學(xué)生”稱(chēng)號(hào)。

2001——2002學(xué)年榮獲“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱(chēng)號(hào)。

2002學(xué)年榮獲“實(shí)習(xí)積極分子”稱(chēng)號(hào)。

在實(shí)習(xí)工作中，主辦了“xx省重合同，守信用企業(yè)協(xié)會(huì)”，并被國(guó)家工商總局評(píng)為優(yōu)秀信用組織協(xié)會(huì)。

在校足球聯(lián)賽中獲得第二名

獲得證書(shū)情況：

大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)、全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)證書(shū)、秘書(shū)中級(jí)技能證書(shū)、公共關(guān)系資格證書(shū)、

微軟Windows98、微軟Word2000、微軟Office2000辦公軟件等等

主修專(zhuān)業(yè)課程

社會(huì)學(xué)、邏輯學(xué)、行政管理學(xué)、人力資源管理學(xué)、人力資源管理案例、企業(yè)管理學(xué)、基礎(chǔ)寫(xiě)作、公共關(guān)系學(xué)、公共計(jì)算機(jī)學(xué)、市政學(xué)、思想概論、信息管理概論、法學(xué)基礎(chǔ)、行政法和行政訴訟法、社會(huì)心理學(xué)、中國(guó)政治制度史、大學(xué)英語(yǔ)、行政領(lǐng)導(dǎo)和決策學(xué)、秘書(shū)學(xué)、行政生態(tài)學(xué)、應(yīng)用寫(xiě)作、機(jī)關(guān)管理和辦公自動(dòng)化、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共政策學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、談判學(xué)、中國(guó)歷代官制、中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化、公共管理學(xué)、社會(huì)調(diào)查研究學(xué)、行政哲學(xué)等

個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)

交際、組織、管理、寫(xiě)作、電腦、文學(xué)、分析研究、足球、音樂(lè)等。管理理論知識(shí)結(jié)構(gòu)牢固，能充分并成功的運(yùn)用于實(shí)際中；英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)較扎實(shí)、具備一定的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)及翻譯能力；熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、熟練掌握辦公自動(dòng)化，對(duì)各種硬件安裝及各種軟件的運(yùn)用有著豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)等。

篇(2)

美國(guó)前總統(tǒng)克林頓于1996年初公布了“教育技術(shù)行動(dòng)綱領(lǐng)”,提出了教育技術(shù)的四大挑戰(zhàn)目標(biāo)———每所學(xué)校與因特網(wǎng)相連、每所學(xué)校有適于教學(xué)的硬件、有適當(dāng)?shù)膬?nèi)容供教師整合進(jìn)他們的課程中、教師具備將技術(shù)整合進(jìn)課程的必要技能,保證美國(guó)的每一個(gè)兒童具備在21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)所必需的基本技能?？肆诸D總統(tǒng)對(duì)教育技術(shù)十分重視。1996年上臺(tái)的他于當(dāng)年3月就召開(kāi)了第二屆教育高峰會(huì)議。建立了兩個(gè)組織,一是由美國(guó)大部分大企業(yè)總裁和州長(zhǎng)聯(lián)合會(huì)合辦的教育標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估政策資源中心,名為“成功公司”(Achievement,Inc),目的在于為教育目標(biāo)、課程設(shè)置、評(píng)估等一系列問(wèn)題提供咨詢(xún)和監(jiān)督,同時(shí)它的信息網(wǎng)還列出了14個(gè)學(xué)科的55個(gè)課程標(biāo)準(zhǔn),以及中小學(xué)教學(xué)的3968個(gè)教學(xué)要點(diǎn);二是“首席執(zhí)行官教育技術(shù)論壇”,旨在通過(guò)每年發(fā)表的學(xué)校教育技術(shù)的進(jìn)展報(bào)告來(lái)幫助美國(guó)學(xué)生掌握21世紀(jì)必備技能。在1999年的第三屆教育高峰會(huì)議上,克林頓發(fā)表演說(shuō),隨后展出了11種教育技術(shù)在教學(xué)中的使用,意在敦促州長(zhǎng)重視教育技術(shù),提高各州教育質(zhì)量,促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)。在組織機(jī)構(gòu)上,美國(guó)教育部設(shè)有教育技術(shù)辦公室,它為國(guó)會(huì)議員提供美國(guó)教育技術(shù)發(fā)展較權(quán)威的評(píng)估,并向全國(guó)發(fā)放有關(guān)文件,協(xié)調(diào)資源和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)算機(jī)輔助下的課程改革。[1]在投資政策上,美國(guó)政府采取優(yōu)先保證教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和投資力度的方案?，F(xiàn)正計(jì)劃于2003年把聯(lián)邦政府教育技術(shù)資金的30%投放到把教育技術(shù)整合到課程中,以提供持續(xù)、強(qiáng)化,高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

在技術(shù)支持上,美國(guó)政府成立了“成功公司“,以此獨(dú)立的社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)向公眾提供教育信息和技術(shù)幫助,教師員工能夠得到全天二十四小時(shí)、友好而又熟練的技術(shù)支持。在教育立法上,2002年1月8日,布什總統(tǒng)頒布了《2001年不讓一個(gè)兒童落后法》,2002財(cái)政年度投入到技術(shù)教育的經(jīng)費(fèi)達(dá)10億美元,要求學(xué)區(qū)必須至少將25%的該項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于教師的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展。德克薩斯州的《師資技能培養(yǎng)法》在中小學(xué)教師任職資格標(biāo)準(zhǔn)中增加了教育技術(shù)的內(nèi)容,規(guī)定凡要獲得教師資格證書(shū)者,必須通過(guò)最基本的計(jì)算機(jī)水平考試。2000年,賓西法尼亞州通過(guò)了加強(qiáng)教師培訓(xùn)的《第48條法案》,要求每個(gè)中小學(xué)教師每五年中要進(jìn)修180小時(shí)。加利福尼亞州也設(shè)定了嚴(yán)格的教師資格考試。在2000年9月起實(shí)施的《中小學(xué)教師一、二級(jí)水平技術(shù)證書(shū)和三級(jí)導(dǎo)師水平與管理水平證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)》中,將教育技術(shù)水平增加為中小學(xué)教師任職資格的標(biāo)準(zhǔn)之一。

二、以CEO教育技術(shù)論壇為代表的三個(gè)組織為教師教育技術(shù)培訓(xùn)作出了重要貢獻(xiàn)

1•CEO教育技術(shù)論壇

CEO(首席執(zhí)行官)教育技術(shù)論壇(CEOForumonEducationandTechnology)是美國(guó)工業(yè)和教育界的執(zhí)行總裁于1996年秋季創(chuàng)辦的。其目的是確?？肆诸D總統(tǒng)于1996年年初提出的教育技術(shù)的四大挑戰(zhàn)目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)。CEO教育技術(shù)論壇每年對(duì)教育技術(shù)上述四個(gè)方面的內(nèi)容及其整合進(jìn)行年度評(píng)估,來(lái)衡量公立學(xué)校的進(jìn)步,并報(bào)告一份,幫助美國(guó)學(xué)生掌握21世紀(jì)所需要的技術(shù)和其它重要能力。1997年10月,該論壇發(fā)表了《學(xué)校技術(shù)和準(zhǔn)備報(bào)告:從處處碰壁到取得進(jìn)步》重點(diǎn)評(píng)述全國(guó)學(xué)校硬件和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,以及“學(xué)校技術(shù)和準(zhǔn)備圖表”。1999年2月,論壇發(fā)表了《專(zhuān)業(yè)發(fā)展:通往更佳學(xué)習(xí)》,主要評(píng)述教育職業(yè)發(fā)展地位和新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)校技術(shù)和準(zhǔn)備圖表,著重教師的培訓(xùn)。2000年春,論壇報(bào)道了K-12學(xué)校中技術(shù)整合和數(shù)字化學(xué)習(xí),及更新的學(xué)校技術(shù)和準(zhǔn)備圖表。2001年春,論壇論述了如何衡量技術(shù)對(duì)學(xué)生成就和教育結(jié)果的影響,重點(diǎn)放在信息時(shí)代課堂中的教和學(xué)的進(jìn)展上。2001年3月,論壇公布了一份給聯(lián)邦政府關(guān)于教育技術(shù)建議的政策文件,題為《教育技術(shù)必須包括在全面的教育立法中》,提出了三條建議,分別是擴(kuò)大學(xué)生的學(xué)業(yè)范圍以涵蓋21世紀(jì)必備技能;擴(kuò)大聯(lián)邦政府對(duì)教育技術(shù)投資的支持;增加對(duì)研究、開(kāi)發(fā)和傳播的投資。在法律上保障教育技術(shù)的實(shí)施。[2]

2•全國(guó)師范教育鑒定委員會(huì)

美國(guó)全國(guó)師范教育鑒定委員會(huì)(TheNationalCouncilforAccreditationofTeacherEducation,簡(jiǎn)稱(chēng)NCATE)成立于1954年,是第一個(gè)為美國(guó)教育部和美國(guó)高等教育認(rèn)可委員會(huì)所承認(rèn)的全國(guó)性、獨(dú)立性的教師教育認(rèn)可專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。它憑借認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)可程序、實(shí)地考察,淘汰一些質(zhì)量不甚理想的教師教育機(jī)構(gòu)和培養(yǎng)方案,鼓勵(lì)教師教育機(jī)構(gòu)不斷改進(jìn)師資培養(yǎng)的質(zhì)量,增強(qiáng)它們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。它率先采納在課程內(nèi)容、教學(xué)方法和專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)技術(shù)重要性的必要條件,它還為教師員工的資格與有關(guān)技術(shù)教學(xué)和學(xué)問(wèn)的機(jī)構(gòu)資源確立了高標(biāo)準(zhǔn)。與國(guó)際教育技術(shù)協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)ISTE)共同研制的師范系統(tǒng)教育技術(shù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)就是典型。該標(biāo)準(zhǔn)目的是加快師范系統(tǒng)各學(xué)科中教育技術(shù)的發(fā)展,促進(jìn)師范學(xué)院教師的技術(shù)培訓(xùn),實(shí)行審鑒過(guò)程的電子化和建立教師培訓(xùn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

3•國(guó)際教育技術(shù)協(xié)會(huì)

國(guó)際教育技術(shù)協(xié)會(huì)(InternationalSocietyforTechnologyinEducation,簡(jiǎn)稱(chēng)ISTE)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)教育組織,不僅為全國(guó)師范教育鑒定委員會(huì)的教育技術(shù)教師培養(yǎng)項(xiàng)目提供準(zhǔn)則,也是“培訓(xùn)明天教師的技術(shù)能力”項(xiàng)目的領(lǐng)銜單位。它的重大貢獻(xiàn)在于制定了主要分為中小學(xué)和師范培訓(xùn)兩大系統(tǒng)的全國(guó)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在師范培訓(xùn)系統(tǒng)中標(biāo)準(zhǔn)主要有:師范學(xué)院教育技術(shù)審查標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)單位技術(shù)基建標(biāo)準(zhǔn)、全國(guó)教育技

三、“全國(guó)教育技術(shù)教師標(biāo)準(zhǔn)”為教師教育技術(shù)培訓(xùn)提供了評(píng)價(jià)尺度

國(guó)際教育技術(shù)協(xié)會(huì)(ISTE)2000年6月公布的全國(guó)教育技術(shù)教師標(biāo)準(zhǔn),是美國(guó)教育部“培養(yǎng)明日教師使用教育技術(shù)”(PT3)的資助項(xiàng)目。項(xiàng)目為教師培養(yǎng)項(xiàng)目提供將技術(shù)整合進(jìn)教師培訓(xùn)過(guò)程的模式,還為培養(yǎng)明日教師為改善學(xué)習(xí)而有效使用技術(shù)傳播這些大有可為的實(shí)踐活動(dòng)。國(guó)際教育技術(shù)協(xié)會(huì)與幾個(gè)單位聯(lián)合制定的全國(guó)教育技術(shù)教師標(biāo)準(zhǔn),確定了教師需掌握技術(shù)的內(nèi)容和行為表現(xiàn)指標(biāo),主要包括六大方面:

1•技術(shù)操作和概念

教師:①表現(xiàn)出對(duì)與技術(shù)相關(guān)的概念的基礎(chǔ)知識(shí)、技能及理解力(如在ISTE全國(guó)學(xué)生技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)所描述的)。②表現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)技術(shù)知識(shí)和技能以跟上技術(shù)的最新發(fā)展。

2•規(guī)劃和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)

教師:①設(shè)計(jì)適當(dāng)開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)能應(yīng)用技術(shù)促進(jìn)的教學(xué)策略來(lái)支持學(xué)習(xí)者的多種需求。②設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)時(shí),開(kāi)展應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行教和學(xué)的新研究。③確認(rèn)和找出技術(shù)資源,并評(píng)價(jià)其準(zhǔn)確性和適合性。④在學(xué)習(xí)活動(dòng)中規(guī)劃技術(shù)資源的管理。⑤在技術(shù)環(huán)境中,規(guī)劃、管理學(xué)生的學(xué)習(xí)策略。

3•教學(xué)、學(xué)習(xí)與課程

教師:①促進(jìn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的提高技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)。②使用技術(shù)支持強(qiáng)調(diào)學(xué)生多種需求的、以學(xué)習(xí)者為中心的策略。③應(yīng)用技術(shù)發(fā)展學(xué)生的較高層次的技能和創(chuàng)造力。④在技術(shù)促進(jìn)的環(huán)境中管理學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

4•評(píng)估和評(píng)價(jià)

教師:①應(yīng)用技術(shù)評(píng)估學(xué)生在課程學(xué)習(xí)時(shí)使用各種評(píng)估方法的有效性。②使用技術(shù)資源收集和分析數(shù)據(jù),解釋結(jié)果并交流結(jié)論,以改善教學(xué)實(shí)踐并最大限度地促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)。③應(yīng)用多種評(píng)價(jià)方法判定學(xué)生是否為學(xué)習(xí)、交流和生產(chǎn)力而恰當(dāng)?shù)厥褂眉夹g(shù)資源。

5•生產(chǎn)力和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐

教師:①運(yùn)用技術(shù)資源進(jìn)行持續(xù)的專(zhuān)業(yè)發(fā)展和終身學(xué)習(xí)。②不斷地評(píng)價(jià)和反思專(zhuān)業(yè)實(shí)踐,以對(duì)使用技術(shù)支持學(xué)生的學(xué)習(xí)做出明智的決定。③應(yīng)用技術(shù)以促進(jìn)生產(chǎn)力。④運(yùn)用技術(shù)與同事、家長(zhǎng)及社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行交流、協(xié)作,以促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)。

6•社會(huì)的、道德的、法律的和人類(lèi)問(wèn)題

教師:①規(guī)范和傳授與技術(shù)使用有關(guān)的法律和道德實(shí)踐。②應(yīng)用技術(shù)資源以滿(mǎn)足不同背景、不同個(gè)性和能力的學(xué)習(xí)者。③確認(rèn)和使用強(qiáng)調(diào)多樣性的技術(shù)資源。④促進(jìn)安全和健康地使用技術(shù)資源。⑤促進(jìn)所有學(xué)生平等地利用技術(shù)資源。國(guó)際教育技術(shù)協(xié)會(huì)還根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步制定了教師行為表現(xiàn)指標(biāo),使教師培訓(xùn)有的放矢,同時(shí),它還制定了教師培養(yǎng)的行為表現(xiàn)輪廓,把輪廓分為:一般預(yù)備階段專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)階段學(xué)生教學(xué)或?qū)嵙?xí)階段第一年教學(xué)階段等四個(gè)階段。使教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和教師候選人明確在各階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。[3]但是,該標(biāo)準(zhǔn)只解決了對(duì)全體教師技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)的要求,并沒(méi)有解決中學(xué)各類(lèi)計(jì)算機(jī)教師證書(shū)課程的資格審定標(biāo)準(zhǔn)。為此,國(guó)際教育技術(shù)協(xié)會(huì)還為美國(guó)全國(guó)師范教育鑒定委員會(huì)開(kāi)發(fā)了《教育計(jì)算機(jī)技術(shù)素養(yǎng)的基本認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)》、《教育計(jì)算機(jī)技術(shù)管理人員的高級(jí)綱要標(biāo)準(zhǔn)》、《中學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)教育基本要求》、《中學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)教育學(xué)士學(xué)位要求》等標(biāo)準(zhǔn),[4]以及于1994年制定的,并于1997和2000年修改的師范學(xué)院教育技術(shù)審查指南。這些標(biāo)準(zhǔn)的制定和設(shè)立,使教師培訓(xùn)工作有的放矢,有法可依。

四、“教師培訓(xùn)學(xué)校技術(shù)和準(zhǔn)備圖表”為教師教育技術(shù)培訓(xùn)提供了工作框架

美國(guó)CEO教育技術(shù)論壇自1996年的四年內(nèi)每年都制定一個(gè)自測(cè)性的“學(xué)校技術(shù)和準(zhǔn)備圖表”。CEO論壇在第三年(1998)報(bào)告中制定了一個(gè)“教師培訓(xùn)學(xué)校技術(shù)和準(zhǔn)備圖表”,是有關(guān)師范院校的教師培訓(xùn)的?！敖處熍嘤?xùn)學(xué)校技術(shù)和準(zhǔn)備圖表”由大學(xué)部和教育學(xué)院兩大部分組成。大學(xué)部分主要評(píng)估校領(lǐng)導(dǎo)是否有技術(shù)輔教的戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)保證、課程設(shè)置,以及保證設(shè)備和服務(wù)的信息基建。教育學(xué)院又分為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生和校友四大部分,它除了評(píng)估學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)輔教的計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)和服務(wù)保證以外,還要評(píng)估學(xué)生實(shí)踐中技術(shù)使用、教師技術(shù)培訓(xùn)等數(shù)據(jù)。[5]準(zhǔn)備圖表的內(nèi)容可由網(wǎng)上下載。進(jìn)入CEO論壇的網(wǎng)址,找到該自測(cè)表,遵循說(shuō)明填上數(shù)字即可。做完所有的題目后,“自測(cè)表”會(huì)立即給出總結(jié)數(shù)據(jù)。由準(zhǔn)備圖表的選項(xiàng)可看出,CEO論壇把結(jié)果分為初級(jí),中級(jí),高級(jí),外加期望值,使學(xué)校能根據(jù)結(jié)果確定該校的教育技術(shù)狀況。而且,各?？蓪⒌贸龅臄?shù)據(jù)與自測(cè)表建議的數(shù)字相比,制定下一步的努力方向。這一圖表(1)為教師培訓(xùn)項(xiàng)目提供一套的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,使教師能用規(guī)范來(lái)衡量他們技術(shù)整合到課程中的進(jìn)展。(2)供明確目標(biāo),鼓勵(lì)學(xué)校,學(xué)院和教育部門(mén)努力從“早期技術(shù)”向“高級(jí)技術(shù)”轉(zhuǎn)變。(3)引起全國(guó)對(duì)課程、政策和資金的關(guān)注,以保證全體教師能夠勝任,并充滿(mǎn)自信地有效利用技術(shù)來(lái)幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。仔細(xì)分析這個(gè)圖表,可以看出它所設(shè)置的問(wèn)題都涉及到數(shù)字,從數(shù)字來(lái)調(diào)查教育技術(shù)狀況有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)在于數(shù)字的測(cè)量直觀(guān),易把握,不用涉及到深層次的問(wèn)題,使用方便,只需輸入數(shù)據(jù)就可獲得結(jié)果;內(nèi)容詳盡,一張表就涵蓋了十九方面的內(nèi)容,且有初、中、高、理想值等層次;再者免費(fèi),各學(xué)校、教師可到網(wǎng)上操作反復(fù)使用,交互性好,反饋快;還有就是保密。缺點(diǎn)在于有的反饋?zhàn)兞亢茈y用數(shù)字來(lái)歸納。因而有人認(rèn)為,它們與其是精確的測(cè)試表,不如說(shuō)是為學(xué)校進(jìn)一步發(fā)展的中期指導(dǎo)表。

五、教育資源公司等單位為教師教育技術(shù)培訓(xùn)提供了豐富的網(wǎng)上教育資源

美國(guó)的社會(huì)機(jī)構(gòu),包括商業(yè)基金會(huì)、各類(lèi)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)輔助機(jī)構(gòu)等除了在投資方面作出重大貢獻(xiàn)外,還為教師培訓(xùn)提供了豐富的資源。為鼓勵(lì)、支持教師應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行教育革新,美國(guó)教師聯(lián)合會(huì)等幾家著名的全國(guó)性教育組織聯(lián)合建立“21世紀(jì)教師”網(wǎng)絡(luò),該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)預(yù)計(jì)將培訓(xùn)10萬(wàn)名美國(guó)教師,并為參與該項(xiàng)服務(wù)的教師提供交流經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)所。教育資源公司是美國(guó)最大的教育技術(shù)資源庫(kù),每年都會(huì)提供培訓(xùn)項(xiàng)目的小冊(cè)子及軟件介紹。蘋(píng)果公司在中小學(xué)的軟件,服務(wù)科研上也花了很大精力。該組織設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“21世紀(jì)教師工作室”。微軟為中小學(xué)教師設(shè)計(jì)的“教師網(wǎng)”更是提供了免費(fèi)的培訓(xùn)資源,且內(nèi)容相當(dāng)齊全,包括任課教師聯(lián)絡(luò)網(wǎng)、基礎(chǔ)軟件的輔導(dǎo)、教案和教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)資源四大部分。由全國(guó)科學(xué)基金會(huì)、太陽(yáng)微電子公司和SRI國(guó)際公司聯(lián)合資助的“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”網(wǎng)絡(luò),是一個(gè)專(zhuān)為中小學(xué)教師培訓(xùn)的虛擬學(xué)校。教師可以在網(wǎng)上開(kāi)課,與同事交談,合作科研,查找資料,咨詢(xún)專(zhuān)家或回答別人的問(wèn)題,還可以進(jìn)行一系列的創(chuàng)新活動(dòng)。還有美國(guó)在線(xiàn)的網(wǎng)上學(xué)校等等。[6]

六、幾點(diǎn)啟示

1•政府重視,企業(yè)參與

教育技術(shù)培訓(xùn)不同于其他培訓(xùn),它涉及到計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)培訓(xùn)。高技術(shù),高投入,費(fèi)用很高。首先政府要加大投入,撥出專(zhuān)項(xiàng)資金,或創(chuàng)設(shè)援助基金,制定優(yōu)惠政策支持教師教育技術(shù)培訓(xùn)的工作。教育部門(mén)也要加強(qiáng)與信息技術(shù)公司的合作,共同開(kāi)發(fā)教師教育技術(shù)培訓(xùn)的軟件,建立教師培訓(xùn)網(wǎng)站,如中國(guó)中小學(xué)教育教學(xué)網(wǎng)，讓教師互相交流經(jīng)驗(yàn),共享資源,共同進(jìn)步。

2•建立專(zhuān)門(mén)的教師教育技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和資格審查委員會(huì)

從美國(guó)教師培訓(xùn)的三個(gè)重要機(jī)構(gòu)所做的工作來(lái)看,我們也可考慮成立教師教育技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),確立學(xué)校教育技術(shù)審查標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)內(nèi)容及評(píng)價(jià)工具,引導(dǎo)和推動(dòng)學(xué)校教育技術(shù)工作的開(kāi)展。從我國(guó)現(xiàn)狀來(lái)看,這一舉措勢(shì)在必行。由于沒(méi)有一個(gè)大規(guī)模的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和審查委員會(huì)的存在,教師培訓(xùn)沒(méi)有前瞻性,大多培訓(xùn)內(nèi)容都是各校自定,沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)去審核,這使教師培訓(xùn)在一定程度上帶有盲目性。相信有專(zhuān)門(mén)的教師教育技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和審查委員會(huì)的督促和審查,教師的教育技術(shù)培訓(xùn)一定會(huì)更具前瞻性和針對(duì)性。另外,評(píng)價(jià)工具尤其是像CEO教育技術(shù)論壇研制出的準(zhǔn)備圖表對(duì)我國(guó)教師教育技術(shù)培訓(xùn)也有指導(dǎo)意義。為高效地掌握各校教育技術(shù)現(xiàn)狀,制定技術(shù)改進(jìn)方案,我們可根據(jù)我國(guó)的實(shí)情制定自測(cè)表。

3•加強(qiáng)師范學(xué)院培訓(xùn)

現(xiàn)在不少師范學(xué)校也開(kāi)設(shè)了信息技術(shù)的公共課,但是大部分仍然停留在技術(shù)導(dǎo)論課,僅僅交代一下背景和知識(shí)概要而已,實(shí)踐機(jī)會(huì)較少,學(xué)生大多不具備利用技術(shù)進(jìn)行教學(xué)的能力。因此,學(xué)校應(yīng)努力創(chuàng)設(shè)條件,讓學(xué)生有實(shí)踐的機(jī)會(huì),除了在校內(nèi)的實(shí)踐,師范學(xué)院還應(yīng)主動(dòng)與中小學(xué)校合作開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)研究項(xiàng)目,如實(shí)習(xí),教學(xué)觀(guān)摩,教學(xué)研討等,讓師范生較早接觸社會(huì)和參與特定項(xiàng)目的實(shí)踐,為將來(lái)走上工作崗位作好準(zhǔn)備。

4•開(kāi)展多種形式的校本培訓(xùn)

雖然現(xiàn)今每年都有國(guó)家級(jí)和省級(jí)骨干教師的培訓(xùn),但參與培訓(xùn)的人畢竟很少,所以在職培訓(xùn)的落腳點(diǎn)往往在各個(gè)學(xué)校。學(xué)?？梢栽谛５男畔⒓夹g(shù)教師和計(jì)算機(jī)教師為主體的隊(duì)伍引導(dǎo)教師培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)從單純技術(shù)培訓(xùn)向課程整合培訓(xùn)轉(zhuǎn)型。常用的方法有專(zhuān)家講座法,觀(guān)摩法,案例分析法,探究學(xué)習(xí)法,合作學(xué)習(xí)法,資源型學(xué)習(xí)法等等。在培訓(xùn)中,特別應(yīng)讓教師了解信息技術(shù)與課程整合的教學(xué)法,提供典型的個(gè)案給教師觀(guān)摩學(xué)習(xí),讓教師結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐,邊學(xué)邊用,邊用邊學(xué),在教學(xué)中不斷創(chuàng)新。

5•建立激勵(lì)機(jī)制

培訓(xùn)教師把技術(shù)當(dāng)作一種教與學(xué)的工具來(lái)有效使用是各學(xué)校面臨的巨大挑戰(zhàn),采用一些激勵(lì)措施可以鼓勵(lì)教師員工花時(shí)間去學(xué)習(xí)技術(shù)并改變他們的教學(xué)方法,使教學(xué)更有效。有的學(xué)校出資讓教師參加信息技術(shù)輔助教學(xué)培訓(xùn)。有的學(xué)校通過(guò)開(kāi)放日進(jìn)行技術(shù)整合教學(xué)的課件、網(wǎng)頁(yè)匯報(bào)交流并頒獎(jiǎng)。有的對(duì)在應(yīng)用技術(shù)的教學(xué)實(shí)踐中取得成就或論文獲獎(jiǎng)的教師給予獎(jiǎng)勵(lì)。有的地區(qū)和學(xué)校給教師發(fā)計(jì)算機(jī),讓他們帶回家去使用。有的還給教師提供外出參觀(guān)學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。這一切都是對(duì)在繁忙的工作生活中抽出時(shí)間學(xué)習(xí)信息技術(shù)以改善課堂教學(xué)的教師給予的充分肯定和莫大鼓舞。

篇(3)

[關(guān)鍵詞]高職 營(yíng)銷(xiāo)人才 能力模型 建構(gòu)

[作者簡(jiǎn)介]侯瑾（1979- ），女，江西南昌人，北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)工程系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室主任，講師，碩士，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。（北京 100042）

[基金項(xiàng)目]本文系2011年度北京市屬高等院校人才強(qiáng)教深化計(jì)劃資助項(xiàng)目“中青年骨干人才培養(yǎng)計(jì)劃”的研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：PHR201108435）

[中圖分類(lèi)號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2012）32-0121-02

高職院校主要培養(yǎng)應(yīng)用型高技能專(zhuān)門(mén)人才，人才特征是有較高的應(yīng)用技術(shù)水平，以獲得較強(qiáng)的綜合職業(yè)能力為目標(biāo)。目前，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才市場(chǎng)出現(xiàn)“供需兩旺，供需矛盾”狀況，企業(yè)對(duì)應(yīng)用型營(yíng)銷(xiāo)人才有較高的需求，而大量高職專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生特別是營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)學(xué)生卻很難找到合適的就業(yè)崗位，造成這種局面的原因不是數(shù)量過(guò)剩，而是我國(guó)高職院校人才培養(yǎng)存在缺陷，對(duì)人才培養(yǎng)定位不準(zhǔn)確、未能與時(shí)俱進(jìn)，畢業(yè)生的勝任能力與企業(yè)需求脫節(jié)，難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人才的需求。本文主要研究中小型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位群及各崗位任職資格，我們通過(guò)整理和分析對(duì)40家中小型企業(yè)中84名銷(xiāo)售人員進(jìn)行的深度訪(fǎng)談和對(duì)360名從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)崗位的大學(xué)畢業(yè)生的問(wèn)卷調(diào)查，建立高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)素質(zhì)能力模型，并參照素質(zhì)模型，有針對(duì)性地制定能力培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)教育，提高教育效果。

一、能力素質(zhì)模型

能力素質(zhì)模型是以工作行為方式來(lái)定義和描述員工完成工作必須具備的知識(shí)、技巧、品質(zhì)和工作能力。該模型劃分不同層次，并描述了不同層次的具體行為狀況，確定核心能力的組合和完成特定工作所必需的行為高度。能力素質(zhì)模型明確地界定了崗位勝任所必須具備的基本知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能、綜合能力、工作經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及個(gè)特征。能力素質(zhì)方法在國(guó)際上特別是先進(jìn)企業(yè)中得到普遍接受和廣泛運(yùn)用。任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的每個(gè)崗位都需要有相應(yīng)的勝任能力要求，建立崗位的勝任能力模型是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)。建立有效的能力素質(zhì)模型可有效地招聘優(yōu)秀人才，有針對(duì)性地培養(yǎng)所需人才，提高人才培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)的效益。通過(guò)綜合多個(gè)關(guān)于能力素質(zhì)模型研究結(jié)果，我們建立的營(yíng)銷(xiāo)崗位能力素質(zhì)模型包括五個(gè)步驟：崗位素質(zhì)信息的收集和分析，明確崗位的素質(zhì)，編制崗位能力素質(zhì)數(shù)據(jù)字典，素質(zhì)模型形成和確認(rèn)，驗(yàn)證能力素質(zhì)模型。

二、營(yíng)銷(xiāo)人才崗位群

在調(diào)查北京企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才需求、營(yíng)銷(xiāo)崗位過(guò)程中，我們走訪(fǎng)調(diào)查大量企業(yè)，對(duì)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)崗位的高職畢業(yè)生進(jìn)行崗位信息調(diào)查，同時(shí)收集人才市場(chǎng)招聘信息，整理出適合高職畢業(yè)生企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位群。營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：營(yíng)銷(xiāo)員、銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售計(jì)劃員；營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)：市場(chǎng)信息員、客戶(hù)管理員、企劃專(zhuān)員；營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，及各崗位群包含的多個(gè)崗位。

營(yíng)銷(xiāo)員崗位，職責(zé)是完成銷(xiāo)售目標(biāo)區(qū)域客戶(hù)拜訪(fǎng)、市場(chǎng)調(diào)查、開(kāi)發(fā)工作；針對(duì)本銷(xiāo)售區(qū)域市場(chǎng)提出專(zhuān)項(xiàng)回訪(fǎng)或全面回訪(fǎng)建議，及時(shí)收集市場(chǎng)情報(bào)及銷(xiāo)售信息，建立客戶(hù)檔案；與企業(yè)相關(guān)部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作；做好討債清收工作，完成營(yíng)銷(xiāo)主管布置的其他工作。任職資格為掌握營(yíng)銷(xiāo)技能和方法，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)拜訪(fǎng)等操作規(guī)程，產(chǎn)品各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的情況；熟悉企業(yè)的制度、辦法，銷(xiāo)售其他部門(mén)操作規(guī)程；具備電子化辦公、日常英文交流和工作分析能力；掌握商品營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)、條例和辦法。

市場(chǎng)信息員崗位，職責(zé)是負(fù)責(zé)各類(lèi)信息的收集，包括新產(chǎn)品、行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、科研單位及各院校等方面的信息；收集行業(yè)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)信息，并進(jìn)行分析和提出對(duì)策，建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資料庫(kù)；將收集到的信息分類(lèi)，并進(jìn)行分析，作出信息報(bào)告；對(duì)借閱檔案詳細(xì)登記，并按時(shí)收回；對(duì)所管理檔案的丟失、損壞、泄密負(fù)責(zé)。任職資格為相當(dāng)熟悉計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，有較強(qiáng)的文字組織和處理能力；熟悉企業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn)，有較強(qiáng)的公共關(guān)系處理技能和組織協(xié)調(diào)能力；有敏銳的市場(chǎng)觀(guān)察力，對(duì)市場(chǎng)的產(chǎn)品變化分析有前瞻性；具備良好的英文閱讀與理解能力，英文聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)者更佳；較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和研究能力。

客戶(hù)服務(wù)員崗位，職責(zé)是為保護(hù)公司的無(wú)形資產(chǎn)，建立翔實(shí)的客戶(hù)檔案；優(yōu)化公司客戶(hù)結(jié)構(gòu)，對(duì)客戶(hù)實(shí)行分級(jí)管理，并加強(qiáng)與公司大客戶(hù)的聯(lián)系。任職資格具備貿(mào)易、商品知識(shí)或營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；具備商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)操作技能；具備熟練運(yùn)用電腦能力；較強(qiáng)的溝通和社交能力；具有較強(qiáng)的公共關(guān)系處理技能和組織協(xié)調(diào)能力；能熟練使用辦公軟件，有一定的寫(xiě)作能力；有相當(dāng)?shù)目蛻?hù)開(kāi)發(fā)能力。

銷(xiāo)售代表崗位，職責(zé)是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)工作；銷(xiāo)售服務(wù)工作。任職資格為掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)等知識(shí)，具備一定銷(xiāo)售工作相關(guān)知識(shí)；熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作；掌握商業(yè)運(yùn)作模式；有地區(qū)商品促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售關(guān)系。

三、營(yíng)銷(xiāo)崗位能力素質(zhì)字典

根據(jù)前期大量企業(yè)調(diào)研收集到的營(yíng)銷(xiāo)崗位群的信息，結(jié)合高職院校的特征，我們分析歸納出適合高職院校營(yíng)銷(xiāo)崗位群的各個(gè)崗位的能力因素、營(yíng)銷(xiāo)崗位任職資格的關(guān)鍵能力。針對(duì)能力因素構(gòu)建了知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、核心能力和品質(zhì)四個(gè)指標(biāo)，對(duì)四個(gè)指標(biāo)進(jìn)行具體的素質(zhì)名稱(chēng)劃分，賦予不同的素質(zhì)代碼，并由這些崗位關(guān)鍵能力因素構(gòu)建出能力素質(zhì)字典。

基礎(chǔ)能力素質(zhì)（素質(zhì)類(lèi)別A），包括溝通能力（素質(zhì)代碼A1）、團(tuán)隊(duì)合作能力（A2）、耐壓力（A3）、主動(dòng)積極性（A4）、沖擊與影響力（A5）、學(xué)習(xí)創(chuàng)新思維（A6）、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)（A7）、組織規(guī)劃管理能力（A8）。

專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)（素質(zhì)類(lèi)別代碼B），包括公關(guān)技巧（素質(zhì)代碼B1）、良好的業(yè)務(wù)談判技能（B2）、掌握市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)的方法（B3）、信息收集與媒體分析的技巧（B4）、零售產(chǎn)品及宣傳產(chǎn)品的宣傳、擺放和陳列技能（B5）、財(cái)務(wù)技能（B6）、計(jì)算機(jī)運(yùn)營(yíng)技能（B7）、英語(yǔ)技能（B8）。

知識(shí)素質(zhì)（素質(zhì)類(lèi)別代碼C），包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)（素質(zhì)代碼C1）、行業(yè)知識(shí)（C2）、管理知識(shí)（C3）、法律法規(guī)知識(shí)（C4）。

品質(zhì)素質(zhì)（素質(zhì)類(lèi)別代碼D），包括政治素質(zhì)（素質(zhì)代碼D1）、思想素質(zhì)（D2）、道德素質(zhì)（D3）、職業(yè)道德（D4）。

四、營(yíng)銷(xiāo)崗位能力素質(zhì)模型的構(gòu)建

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)崗位群中營(yíng)銷(xiāo)崗位的能力素質(zhì)分析來(lái)構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能型人才崗位的能力素質(zhì)模型。根據(jù)部分營(yíng)銷(xiāo)崗位群的具體任職資格中要求的素質(zhì)能力因素在同一職業(yè)中出現(xiàn)的頻率情況來(lái)構(gòu)建能力素質(zhì)模型。如運(yùn)用市場(chǎng)信息員的任職資格中的能力要素來(lái)構(gòu)建相應(yīng)的崗位能力素質(zhì)模型，如圖1。某項(xiàng)能力因素出現(xiàn)的頻率越高，在能力素質(zhì)模型中該項(xiàng)能力因素曲線(xiàn)的位置越高，表示該項(xiàng)能力素質(zhì)在崗位中越重要，說(shuō)明該項(xiàng)能力為該崗位的核心技能?，F(xiàn)假設(shè)A2即團(tuán)隊(duì)合作能力在市場(chǎng)信息員崗位中的標(biāo)準(zhǔn)是6分，表示A2能力的認(rèn)可度為6分，滿(mǎn)分為10分。營(yíng)銷(xiāo)中要求某項(xiàng)能力標(biāo)準(zhǔn)越高，那么在模型中該項(xiàng)能力因素曲線(xiàn)的位置就會(huì)越高，也就意味著這個(gè)崗位需要某方面的技術(shù)專(zhuān)才。營(yíng)銷(xiāo)崗位群中不同的崗位的能力素質(zhì)模型圖各不相同，若將各崗位的能力素質(zhì)模型圖進(jìn)行比較，重疊部分越多，則表示這幾個(gè)崗位的技能要求相近。企業(yè)可以根據(jù)這個(gè)因素考慮進(jìn)行崗位合并。針對(duì)高職院校培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，其技能能夠覆蓋兩個(gè)以上的崗位要求的能力因素區(qū)域，則意味著我們培養(yǎng)的人才能夠勝任多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)崗位，是真正意義上的復(fù)合型技能人才。

五、營(yíng)銷(xiāo)崗位能力素質(zhì)模型在高職教育中應(yīng)用

建立營(yíng)銷(xiāo)崗位群素質(zhì)能力模型后，確定了營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng)基本目標(biāo)，對(duì)于高職院校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)就應(yīng)該從三個(gè)方面出發(fā)，見(jiàn)圖2。

第一，從崗位素質(zhì)模型出發(fā)，學(xué)生可以了解本專(zhuān)業(yè)就業(yè)目標(biāo)崗位群及能力要求，為自己未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃明確方向，學(xué)?？梢愿鶕?jù)學(xué)生的職業(yè)方向提供相應(yīng)的課程學(xué)習(xí)指引。

第二，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)崗位的素質(zhì)要求來(lái)設(shè)計(jì)相應(yīng)的課程體系，明確每一門(mén)課程相應(yīng)的能力培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方法和培養(yǎng)內(nèi)容。按照縱向營(yíng)銷(xiāo)技能標(biāo)準(zhǔn)（如市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)等），結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)崗位能力素質(zhì)字典所列的“專(zhuān)業(yè)技能”，從易到難的順序安排教學(xué)計(jì)劃，并實(shí)施模塊化教學(xué)，注重結(jié)合學(xué)生的潛在素質(zhì)因材施教，有利于提高學(xué)生的崗位能力。

第三，從崗位素質(zhì)模型出發(fā)設(shè)計(jì)切實(shí)可行的實(shí)踐教學(xué)方法，真正提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。課堂教學(xué)中應(yīng)以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為載體開(kāi)發(fā)教學(xué)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，使學(xué)生獲取和掌握營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與各項(xiàng)技能，如北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院與北京區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密聯(lián)系的企業(yè)合作，采取基于工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程教學(xué)形式共同完成。在課外，利用豐富的第二課堂提高學(xué)生的素質(zhì)教育，如成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)和創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)、定期組織營(yíng)銷(xiāo)技能賽、開(kāi)辦各項(xiàng)專(zhuān)題講座、鼓勵(lì)學(xué)生建立或參與商業(yè)實(shí)體。

能力素質(zhì)模型的構(gòu)建可以將崗位工作所需要具備的知識(shí)、技能、能力和品質(zhì)等用行為方式描述出來(lái)。企業(yè)可以通過(guò)建立的能力素質(zhì)模型， 選擇適合營(yíng)銷(xiāo)崗位的技能人才， 這對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)尤為重要。高職教育作為一線(xiàn)高技能人才培養(yǎng)的專(zhuān)門(mén)教育機(jī)構(gòu)，必須擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)技能人才的重要責(zé)任。通過(guò)構(gòu)建崗位群能力素質(zhì)模型，讓高職院校的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)更具針對(duì)性。高職院?？梢院推髽I(yè)共同合作，構(gòu)建和完善營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才適合的崗位素質(zhì)模型，改善專(zhuān)業(yè)教學(xué)培養(yǎng)方案，提高高職學(xué)生關(guān)鍵能力，有效培養(yǎng)適合企業(yè)需要的高技能人才。

[參考文獻(xiàn)]

[1]劉家林.營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)模型的構(gòu)建研究[J].市場(chǎng)周刊（理論研究），2008（5）.

篇(4)

功能型的個(gè)人簡(jiǎn)歷是寫(xiě)作的主線(xiàn)以及順序來(lái)寫(xiě)，比如說(shuō)你所求職的職位需要怎樣能力，以及技能，則就根據(jù)所需要技能來(lái)寫(xiě)出自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)來(lái)。功能型個(gè)人簡(jiǎn)歷所強(qiáng)調(diào)的是于求職職位相關(guān)的一些工作經(jīng)驗(yàn)，還有相關(guān)的一些能力等等，那么自然的一些與工作無(wú)關(guān)的經(jīng)歷就直接忽略了，則也便于控制個(gè)人簡(jiǎn)歷的篇幅。

功能型個(gè)人簡(jiǎn)歷可以適用的情況也很多，像是一系誒 跨轉(zhuǎn)移的求職，所申請(qǐng)的職位對(duì)相關(guān)的技能要求非常高。還有當(dāng)求職者的的一些綜合實(shí)習(xí)經(jīng)歷嗎，以及實(shí)踐活動(dòng)方面非常突出的時(shí)候，以這種方式來(lái)寫(xiě)，則可以提高個(gè)人與優(yōu)勢(shì)。另外，功能型個(gè)人簡(jiǎn)歷也可以很好的彌補(bǔ)獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)少的不足之處。

下面是小編和大家分享的財(cái)務(wù)審計(jì)師個(gè)人簡(jiǎn)歷范文，更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)()。

個(gè)人信息

xxx

性 別： 女

婚姻狀況： 已婚

民 族： 漢族

戶(hù) 籍： 江西-萍鄉(xiāng)

年 齡： 28

現(xiàn)所在地： 廣東-深圳

身 高： 165cm

希望地區(qū)： 廣東-深圳、 廣東-東莞、 廣東-惠州

希望崗位： 財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類(lèi)-財(cái)務(wù)主管/經(jīng)理

財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類(lèi)-涉外會(huì)計(jì)

財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類(lèi)-成本經(jīng)理/主管

財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類(lèi)-成本分析/核算員

財(cái)務(wù)/審(統(tǒng))計(jì)類(lèi)-稅務(wù)經(jīng)理/主管

教育經(jīng)歷

2012-01 ～ 至今 東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 財(cái)務(wù)管理 本科

2007-09 ～ 2010-12 中央廣播電視大學(xué) 會(huì)計(jì)學(xué) 大專(zhuān)

培訓(xùn)經(jīng)歷

2012-06 ～ 至今 深圳注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì) 審計(jì)，會(huì)計(jì)，稅法、經(jīng)濟(jì)法，公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理

2010-01 ～ 2010-05 深圳市寶安財(cái)政局 經(jīng)濟(jì)法，會(huì)計(jì)實(shí)務(wù) 助理會(huì)計(jì)師

2005-09 ～ 2006-01 惠州市惠城區(qū)財(cái)政局 會(huì)計(jì)電算化，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，財(cái)經(jīng)法規(guī),會(huì)計(jì)職業(yè)道德 已轉(zhuǎn)入為深圳市會(huì)計(jì)證

2004-05 ～ 2005-09 德國(guó)TUV認(rèn)證機(jī)構(gòu) ISO9001：2000、ISO14001：2004培訓(xùn) ISO9001：2000、ISO14001：2004稽核證書(shū)

**公司 (2010-12 ～ 2012-09)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 皮革業(yè)(家私、造鞋、皮具)

擔(dān)任職位： 財(cái)務(wù)主管 崗位類(lèi)別： 財(cái)務(wù)主管/經(jīng)理

工作描述： 新企業(yè)建賬

1、制定符合公司情況的財(cái)務(wù)管理制度，會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，并監(jiān)督執(zhí)行;

2、根據(jù)公司進(jìn)展情況向各部門(mén)辦理完相應(yīng)的證件，稅務(wù)、區(qū)/市外經(jīng)貿(mào)局、外管局、海關(guān)、商檢局、順利地進(jìn)行了直接進(jìn)出口業(yè)務(wù)退稅;

3、主持日常財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及稅務(wù)管理工作，管理監(jiān)督基礎(chǔ)財(cái)務(wù)的工作質(zhì)量;

4、編制實(shí)施企業(yè)預(yù)算、財(cái)務(wù)收支和資金籌措計(jì)劃，成本費(fèi)用計(jì)劃、負(fù)責(zé)成本核算和控制、分析;

5、根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)施情況結(jié)果進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,財(cái)務(wù)控制,并提出合理管理建議。

6、完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)結(jié)算、會(huì)計(jì)核算，財(cái)務(wù)報(bào)表核算，上報(bào)財(cái)務(wù)執(zhí)行情況，為管理層提供分析數(shù)據(jù);

7、負(fù)責(zé)免抵退、外匯核銷(xiāo)系統(tǒng)、電子申報(bào)系統(tǒng)、個(gè)人所得稅及企業(yè)所得稅申報(bào)、海關(guān)帳務(wù)、檢驗(yàn)檢疫局臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)、報(bào)檢，進(jìn)、出口查車(chē)檢驗(yàn)，報(bào)關(guān)，結(jié)匯、核銷(xiāo)、年審等各部門(mén)報(bào)表.

8、組織公司的財(cái)務(wù)管理、成本控制、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、會(huì)計(jì)審核、審計(jì)、存貨控制等方面工作，加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

9、定期組織資產(chǎn)清查盤(pán)點(diǎn)，保證財(cái)產(chǎn)安全;

10、確保資金的有效管理，加速資金周轉(zhuǎn)，考核資金使用效果，掌握公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和資金變動(dòng)情況，及時(shí)向總經(jīng)理提交財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告匯報(bào)工作情況。

11、負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工培養(yǎng)，制定財(cái)務(wù)內(nèi)部相關(guān)指標(biāo)，做好績(jī)效考核管理;

12、全面負(fù)責(zé)帳務(wù)問(wèn)題處理及稅務(wù)的協(xié)調(diào)工作，商檢局的協(xié)調(diào)工作，外協(xié)各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，維護(hù)好與銀行及稅務(wù)機(jī)關(guān)、商檢局、勞動(dòng)局、外管局的關(guān)系并保持友好的合作關(guān)系;

13、定期召開(kāi)盤(pán)點(diǎn)會(huì)議及管理會(huì)議，探討分析成本，有效地改善控制成本.

離職原因： 家里有事需時(shí)間長(zhǎng),所以辭職回家

**公司 (2009-10 ～ 2010-11)

公司性質(zhì)： 合資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 電子、微電子技術(shù)、集成電路

擔(dān)任職位： 財(cái)務(wù)/審計(jì)主管 崗位類(lèi)別： 財(cái)務(wù)主管/經(jīng)理

工作描述： 1、結(jié)合公司實(shí)際情況，在原財(cái)務(wù)制度基礎(chǔ)上建全財(cái)務(wù)制度并監(jiān)督執(zhí)行;

2、定期去東莞分廠(chǎng)審核財(cái)務(wù)單據(jù)，復(fù)核報(bào)銷(xiāo)單，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析上報(bào)給總經(jīng)理

3、合理分配安排會(huì)計(jì)人員，根據(jù)各公司的人員配備合理調(diào)整

4、主持日常財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及稅務(wù)管理工作，管理監(jiān)督基礎(chǔ)財(cái)務(wù)的工作質(zhì)量;

5、編制費(fèi)用預(yù)算，監(jiān)督，執(zhí)行，供應(yīng)商貨款的預(yù)算控制批核，

6、財(cái)務(wù)費(fèi)用控制，報(bào)銷(xiāo)單的審核，稅票的預(yù)算,

7、市場(chǎng)部資料評(píng)審，報(bào)價(jià)，

8、編制財(cái)務(wù)報(bào)表及稅務(wù)報(bào)表，及時(shí)向董事會(huì)提交財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)報(bào)告匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)成果和資金變動(dòng)情況。

9、定期清理往來(lái)帳戶(hù)，及時(shí)催收和清償款項(xiàng)，做好帳務(wù)核對(duì)，組織審計(jì)工作;

10、每月底召開(kāi)盤(pán)點(diǎn)會(huì)議，進(jìn)行各部門(mén)盤(pán)點(diǎn)并做出盤(pán)點(diǎn)報(bào)告

11、負(fù)責(zé)部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工培訓(xùn)、培養(yǎng)，制定財(cái)務(wù)內(nèi)部相關(guān)指標(biāo)，

12、參與公司投資行為、重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等方面的決策和方案制定工作，參與重大經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議的研究、審查，參與重要經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的分析和決策。

離職原因： 回家

**公司 (2004-10 ～ 2009-09)

公司性質(zhì)： 外資企業(yè) 行業(yè)類(lèi)別： 其它生產(chǎn)、制造、加工

擔(dān)任職位： 稅務(wù)會(huì)計(jì)升職為財(cái)務(wù)主管 崗位類(lèi)別： 財(cái)務(wù)主管/經(jīng)理

工作描述： 歐威爾是一家大型外商獨(dú)資企業(yè)，主要開(kāi)發(fā)及製造陶瓷及布飾工藝品，是家100%外銷(xiāo)的大型外資企業(yè)。2004年加入歐威爾任職會(huì)計(jì)一職，2008年被財(cái)務(wù)經(jīng)理提升為財(cái)務(wù)主管一職;在職期間主要負(fù)責(zé)工作內(nèi)容如下：

一、負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)賬(開(kāi)票出口發(fā)票，進(jìn)項(xiàng)發(fā)票掃描認(rèn)證，編制稅務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，國(guó)稅增值稅報(bào)表，免抵退報(bào)表，企業(yè)所得稅報(bào)表，地稅綜合報(bào)表，財(cái)政局報(bào)表，統(tǒng)計(jì)局報(bào)表等等各報(bào)表的編制及報(bào)送);

二、負(fù)責(zé)公司進(jìn)口結(jié)匯，延期付匯，出口收結(jié)匯及核銷(xiāo)工作、

三、負(fù)責(zé)公司證件的保管及年檢，變更、增資工作;

四、負(fù)責(zé)核銷(xiāo)單的領(lǐng)購(gòu)，備案，提交，核銷(xiāo)工作;

五、負(fù)責(zé)外協(xié)工作，對(duì)外協(xié)部門(mén)交談及辦事;

六、供應(yīng)商報(bào)價(jià)單價(jià)的審核及應(yīng)付對(duì)賬單的審核;

七、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核及預(yù)算;

八、成本控制、監(jiān)管、分析工作;

九、管理賬審核并出具管理賬報(bào)表。

在職其間經(jīng)常與常平政府,國(guó)、地稅局,銀行,外匯局,財(cái)政局等辦理業(yè)務(wù),與相關(guān)部門(mén)建立了友好的關(guān)系.特別是與國(guó)稅局一直保持著很好的關(guān)系.

離職原因： 回家結(jié)婚

技能專(zhuān)長(zhǎng)

專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)： 初級(jí)職稱(chēng)

計(jì)算機(jī)水平： 中級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 1、能訓(xùn)練應(yīng)用各種辦公軟件如:Office and Cad 、PORE、 Dreamwavermx

2、熟悉金蝶KIS、金蝶K3、用友，SAP、海關(guān)帳務(wù)關(guān)務(wù)通、出口收匯核銷(xiāo)系統(tǒng)，免抵退系統(tǒng)，涉稅通系統(tǒng)電子申報(bào)系統(tǒng)，個(gè)人所得稅系統(tǒng)、所得稅申報(bào)系統(tǒng)、防偽稅控系統(tǒng)，出口發(fā)票，普通發(fā)票系統(tǒng)報(bào)檢系統(tǒng)

3、計(jì)算機(jī)故障一般問(wèn)題可以自已解決修理。

技能專(zhuān)長(zhǎng)： 一、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

對(duì)免、抵、退稅務(wù)申報(bào),外匯核銷(xiāo)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，有小規(guī)模納稅人和一般納稅人、外資獨(dú)資(三資)企業(yè)財(cái)務(wù)五年工作經(jīng)驗(yàn)，能夠很熟悉地獨(dú)立完成全盤(pán)會(huì)計(jì)工作及財(cái)務(wù)管理工作。

2、對(duì)成本核算有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)計(jì)成本預(yù)算，監(jiān)控，費(fèi)用，成本的控制有豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，含商檢局報(bào)檢，報(bào)關(guān)，核銷(xiāo)，外匯結(jié)匯，延期付匯，延期收匯，預(yù)收外商賬款，退稅等，編制財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)報(bào)表，稅務(wù)報(bào)表，成本報(bào)表，財(cái)務(wù)管控工作。

4、對(duì)新企業(yè)開(kāi)辦，辦理各種證件，設(shè)定財(cái)務(wù)制度，規(guī)劃財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)豐富;

二、ISO專(zhuān)業(yè)知識(shí)

熟悉ISO體系運(yùn)作、維護(hù)、建立，稽核、能撐握8S、5W1H的管理技巧用于有效的管理，并獲得ISO9001：2000ISO14001：2004內(nèi)審員證書(shū); 對(duì)SA8000客戶(hù)驗(yàn)廠(chǎng)技巧有一定的經(jīng)驗(yàn).

三、具有PCB線(xiàn)路板產(chǎn)品、工藝品產(chǎn)品和家具產(chǎn)品的成本核銷(xiāo)及財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn).

語(yǔ)言能力

普通話(huà)： 流利 粵語(yǔ)： 一般

英語(yǔ)水平： 熟練

英語(yǔ)： 一般 日語(yǔ)： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 財(cái)務(wù)審計(jì)師，成本經(jīng)理

自身情況

自我評(píng)價(jià)： 1、有強(qiáng)烈的企業(yè)認(rèn)同感，性格隨和、待人真誠(chéng)、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、思路敏捷、事業(yè)心強(qiáng)、進(jìn)取心強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng);

2、有較強(qiáng)的組織能力和獨(dú)立解決問(wèn)題能力，遇有困難，冷靜考慮解決問(wèn)題的對(duì)策;有非常強(qiáng)的抗壓能力

3、團(tuán)結(jié)精神，與同事、其它部門(mén)及集團(tuán)內(nèi)其它公司積極配合，公司利益至上;

4、擅長(zhǎng)觀(guān)察問(wèn)題，解決問(wèn)題，提升公司效率.

篇(5)

“回到十多年前，會(huì)計(jì)工作以手工記賬為主，會(huì)計(jì)電算化還是陌生的概念。時(shí)至今日，離開(kāi)計(jì)算機(jī)，會(huì)計(jì)工作難以進(jìn)行，使用信息化軟件已經(jīng)成為會(huì)計(jì)人員的一個(gè)基本技能?！必?cái)政部會(huì)計(jì)司楊海峰博士對(duì)會(huì)計(jì)手工記賬到信息化歷程進(jìn)行梳理。目前的會(huì)計(jì)信息化需要推行XBRL語(yǔ)言（可擴(kuò)展的商業(yè)報(bào)告語(yǔ)言），建立信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，也就是要形成信息化體系建設(shè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如何將信息化標(biāo)準(zhǔn)體系與企業(yè)現(xiàn)有信息化、ERP整合起來(lái)，可以解決財(cái)務(wù)報(bào)告的深度分析利用問(wèn)題，形成數(shù)據(jù)庫(kù)。“會(huì)計(jì)工作沒(méi)有統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，帶來(lái)搜集數(shù)據(jù)，編制各類(lèi)報(bào)表，應(yīng)付不同格式、不同口徑會(huì)計(jì)信息的海量工作量，而且在使用信息的過(guò)程中還需要重復(fù)查詢(xún)，耗費(fèi)了大量人力和時(shí)間成本，苦不堪言。XBRL分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是一本財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)詞典，具有共性的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和具有個(gè)性的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分別納入XBRL的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)例文檔，生成各種格式的通用語(yǔ)言，可以同時(shí)對(duì)多家公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析比較，提高會(huì)計(jì)信息的監(jiān)管和使用效率。”楊海峰對(duì)會(huì)計(jì)信息化分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了形象描述，數(shù)百名培訓(xùn)人員認(rèn)真地做著筆記。

湖北省財(cái)政廳會(huì)計(jì)處處長(zhǎng)李佐祥介紹說(shuō)，近年來(lái)，湖北省扎實(shí)推進(jìn)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)，取得諸多實(shí)質(zhì)性突破：許多大中型企業(yè)基本建成了會(huì)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其信息化基礎(chǔ)設(shè)施、核心業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)取得階段性成果，為實(shí)施企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則通用分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；會(huì)計(jì)管理部門(mén)全面推行會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試網(wǎng)上報(bào)名、無(wú)紙化考試、網(wǎng)上閱卷，在一部分地方村級(jí)會(huì)計(jì)委托記賬實(shí)行電算化，實(shí)行會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理信息化，積極推進(jìn)可拓展商業(yè)報(bào)告語(yǔ)言，實(shí)施科學(xué)化、精細(xì)化管理。但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，實(shí)施企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則通用分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)需要龐大的人才儲(chǔ)備，他們既要具備分析與應(yīng)用財(cái)務(wù)信息的能力，還要具備建立和維護(hù)信息報(bào)告系統(tǒng)的能力。目前我國(guó)信息量極大的財(cái)務(wù)信息沒(méi)有得到充分利用，既不便于監(jiān)管又不利于投資者進(jìn)行決策，而在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家已有了分析精細(xì)化、虛擬化會(huì)計(jì)信息。會(huì)計(jì)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)根本出發(fā)點(diǎn)是為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，將關(guān)注點(diǎn)放在企業(yè)，在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系、內(nèi)控體系和信息化體系推出后，三位一體、相互結(jié)合，可以促進(jìn)企業(yè)建立健全世界先進(jìn)水平的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，這對(duì)行業(yè)管理和企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)大有裨益。

此外，他告訴本刊記者：“每次重大改革之時(shí)，會(huì)計(jì)管理機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行培訓(xùn)，執(zhí)行好制度法規(guī)首先要自身努力。監(jiān)督會(huì)計(jì)，以會(huì)計(jì)為基礎(chǔ)，又要跳出會(huì)計(jì)看問(wèn)題。對(duì)于會(huì)計(jì)管理工作者來(lái)說(shuō)，同樣要具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才有利于各地對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則通用分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。”

作為此次培訓(xùn)的另外議程之一，湖北省財(cái)政廳會(huì)計(jì)處總結(jié)了本年度會(huì)計(jì)管理工作，對(duì)明年工作思路進(jìn)行了研究布置。

湖北省2011年的全省會(huì)計(jì)工作定位為“鞏固年”、“調(diào)研年”和“創(chuàng)新年”?？偨Y(jié)“十一五”時(shí)期的有益經(jīng)驗(yàn)，以及部分地區(qū)、部分會(huì)計(jì)管理工作者對(duì)制度、方法理解不深入、執(zhí)行不到位的方面，鞏固會(huì)計(jì)改革發(fā)展的成果，為“十二五”時(shí)期的工作夯實(shí)基礎(chǔ)。貫徹好企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系及《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范》、《高校會(huì)計(jì)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和《基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)制度》等制度，深入縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、機(jī)關(guān)、上市公司、醫(yī)院、學(xué)校等調(diào)查研究，結(jié)合課題，謀劃改革、服務(wù)、監(jiān)管的新方法、新措施。以求新、務(wù)實(shí)的想法和思路，扎實(shí)抓好基礎(chǔ)工作，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，確保日常工作穩(wěn)步推進(jìn)、明確重點(diǎn)工作責(zé)任、亮點(diǎn)工作上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，在“十二五”的開(kāi)局之年實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅。

李佐祥對(duì)2012年全省會(huì)計(jì)管理工作進(jìn)行了安排：第一要正確把握全省會(huì)計(jì)工作面臨的形勢(shì)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化、市場(chǎng)化、信息化的進(jìn)程超出預(yù)期；公共財(cái)政的深化改革，使得會(huì)計(jì)工作需要以建立公共財(cái)政體系為目標(biāo)，進(jìn)一步深化改革，與國(guó)庫(kù)、預(yù)算改革相銜接；進(jìn)一步加大各項(xiàng)法規(guī)制度的貫徹執(zhí)行力度，組織實(shí)施好“十二五”時(shí)期國(guó)家新出臺(tái)一系列法規(guī)制度，進(jìn)一步推動(dòng)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和企業(yè)內(nèi)部控制制度的貫徹實(shí)施，使《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度得到科學(xué)化、精細(xì)化的完善；會(huì)計(jì)服務(wù)需求呈現(xiàn)深層次、細(xì)分化趨勢(shì)，股份制、民營(yíng)、小企業(yè)等各類(lèi)型各層次的會(huì)計(jì)主體呈現(xiàn)了多元化趨勢(shì)，企業(yè)在尋找適應(yīng)自身發(fā)展要求的會(huì)計(jì)人員，而大量會(huì)計(jì)從業(yè)人員存在就業(yè)難現(xiàn)象，同時(shí)參加各類(lèi)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)考試的人數(shù)逐年遞增，說(shuō)明會(huì)計(jì)從業(yè)隊(duì)伍在壯大，提高自身素質(zhì)的內(nèi)生動(dòng)力越來(lái)越大，要轉(zhuǎn)變會(huì)計(jì)管理工作方法和形式，繼續(xù)規(guī)范行政審批工作，積極探索健康發(fā)展和服務(wù)監(jiān)管的新模式，做好會(huì)計(jì)師事務(wù)所、會(huì)計(jì)記賬機(jī)構(gòu)的行政審批工作，嚴(yán)把會(huì)計(jì)從業(yè)人員的準(zhǔn)入關(guān)，提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

篇(6)

西方商業(yè)銀行在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，逐步建立起組織體系與管理集中有力、方針與目標(biāo)明確具體、形式與方法科學(xué)有效的內(nèi)部審計(jì)監(jiān)控體系，其主要特點(diǎn)如下：

（一）集中、權(quán)威、超脫的內(nèi)部審計(jì)組織結(jié)構(gòu)

1、建立總部一級(jí)制的內(nèi)部審計(jì)組織，直接實(shí)施全轄內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督。內(nèi)部審計(jì)部門(mén)設(shè)在總部，分行一律不設(shè)。如美國(guó)花旗銀行的亞太地區(qū)內(nèi)部審計(jì)分部有57人，又分為4個(gè)辦事處，分別駐中國(guó)香港、新加坡、悉尼和馬尼拉，在中國(guó)內(nèi)地的業(yè)務(wù)由設(shè)在香港地區(qū)的內(nèi)部審計(jì)分部負(fù)責(zé)。

2、首席審計(jì)官雖然是高級(jí)副總裁，但不對(duì)總裁負(fù)責(zé)，不向總裁報(bào)告工作，而是直接向董事會(huì)報(bào)告內(nèi)部審計(jì)工作，向董事會(huì)負(fù)責(zé)。

3、內(nèi)部審計(jì)人員可以從各業(yè)務(wù)部門(mén)中優(yōu)先選聘，派駐內(nèi)部審計(jì)人員也可以在當(dāng)?shù)剡x聘，但必須由總行內(nèi)部審計(jì)部門(mén)直接選聘。

4、內(nèi)部審計(jì)部門(mén)均有獨(dú)立的財(cái)務(wù)預(yù)算，其待遇從優(yōu)，不低于業(yè)務(wù)部門(mén)。

5、內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)根據(jù)任務(wù)大小及其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)品種的不同按業(yè)務(wù)種類(lèi)、區(qū)域來(lái)劃分，如花旗銀行的內(nèi)部審計(jì)總部設(shè)首席審計(jì)執(zhí)行官，下設(shè)調(diào)查部、業(yè)務(wù)審計(jì)部、輔助管理部、監(jiān)督檢查部、審計(jì)培訓(xùn)部、現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)部。在現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)部又下設(shè)7個(gè)分部：北美一部（負(fù)責(zé)資金、證券審計(jì)）、北美二部（負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)審計(jì)）、北美三部（負(fù)責(zé)衍生工具審計(jì)）、亞太部、拉美部、歐洲一部和歐洲二部。所有的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)都直接歸花旗銀行內(nèi)部審計(jì)總部領(lǐng)導(dǎo)，向首席審計(jì)執(zhí)行官報(bào)告工作。

6、總部?jī)?nèi)部審計(jì)人員的配備均占相當(dāng)比重。如花旗銀行審計(jì)部有575人，占全行員工總數(shù)的0.58%；美洲銀行審計(jì)部有350人，占全行員工總數(shù)的0.44%；紐約銀行審計(jì)部有170人，占全行員工總數(shù)的1.4%.

（二）統(tǒng)

一、嚴(yán)格的內(nèi)部審計(jì)依據(jù)

西方商業(yè)銀行總部均規(guī)定各業(yè)務(wù)部門(mén)必須制定出一套本部門(mén)統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)操作規(guī)章、規(guī)程，并編輯成冊(cè)，這些手冊(cè)即是內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的工作依據(jù)。內(nèi)部審計(jì)部門(mén)在審計(jì)中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)規(guī)章制度的漏洞和問(wèn)題，可以提出建議，要求修改完善。

（三）緊密?chē)@風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)

西方商業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)非常重視風(fēng)險(xiǎn)防范。如花旗銀行的審計(jì)部就對(duì)各分行、各業(yè)務(wù)部門(mén)指定的風(fēng)險(xiǎn)程度測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為數(shù)學(xué)模型輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)利用每一筆業(yè)務(wù)的原始數(shù)據(jù)資料，自動(dòng)定期地對(duì)各審計(jì)對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)程度打分，根據(jù)打分結(jié)果確定審計(jì)計(jì)劃。

（四）靈活、有效的審計(jì)手段和方法

許多西方商業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)部門(mén)積極實(shí)現(xiàn)審計(jì)職能的轉(zhuǎn)變，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行開(kāi)放式、能動(dòng)式的內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門(mén)的自我控制，充分調(diào)動(dòng)其積極性，增強(qiáng)內(nèi)部控制的有效性，從而達(dá)到良好的審計(jì)效果。

（五）審計(jì)內(nèi)容的科學(xué)性和嚴(yán)格性

西方商業(yè)銀行一般定期對(duì)所有分行進(jìn)行審計(jì)，但這種審計(jì)并非面面俱到，而是有針對(duì)性、有價(jià)值的審計(jì)，具體地說(shuō)，就是從制定政策和執(zhí)行政策兩大方面進(jìn)行審計(jì)評(píng)價(jià)和監(jiān)督。一是從系統(tǒng)的管理上，檢查、評(píng)價(jià)總部制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策、決策、制度、辦法是否符合金融法規(guī)和商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原則，因?yàn)榭偛康臎Q策在整個(gè)銀行管理中是至關(guān)重要的，一旦失誤就會(huì)造成系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)損失。二是檢查監(jiān)督全系統(tǒng)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否認(rèn)真執(zhí)行了總部制定的政策、決策、制度、辦法，同時(shí)審計(jì)部門(mén)還適時(shí)與銀行管理層聯(lián)系，預(yù)測(cè)將要發(fā)生的問(wèn)題，并制定預(yù)防措施。因此，西方商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)已經(jīng)擺脫了事后復(fù)核性的檢查，步入了較高層次的審計(jì)監(jiān)督階段。

（六）管理層高度重視審計(jì)結(jié)果

西方商業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)一般采取查處分離的方式，審計(jì)部門(mén)不提出處理意見(jiàn)，更不直接處理查出的任何問(wèn)題。但管理者十分重視監(jiān)控，審計(jì)部門(mén)的審計(jì)報(bào)告均能引起管理者的高度重視，責(zé)成審計(jì)對(duì)象落實(shí)糾正，再由審計(jì)部門(mén)進(jìn)行后續(xù)跟蹤檢查，從而使審計(jì)部門(mén)保持高度的權(quán)威性，也使業(yè)務(wù)部門(mén)真正重視審計(jì)部門(mén)的作用。

（七）高度重視內(nèi)部審計(jì)人員素質(zhì)的提高

西方商業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)人員每年都要接受集中培訓(xùn)，一是學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)部門(mén)新的規(guī)章制度，也就是掌握新的審計(jì)依據(jù)；二是學(xué)習(xí)審計(jì)技巧，掌握新的方法。如花旗銀行審計(jì)總部就為此專(zhuān)門(mén)設(shè)置了審計(jì)培訓(xùn)部。

二、我國(guó)商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)工作完善的新思路

（一）設(shè)置合理的內(nèi)部審計(jì)組織結(jié)構(gòu)，確保審計(jì)部門(mén)的獨(dú)立性

獨(dú)立性是審計(jì)的靈魂和本質(zhì)特征，國(guó)際內(nèi)部審計(jì)師協(xié)會(huì)在其《內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中也強(qiáng)調(diào)內(nèi)部審計(jì)師必須獨(dú)立、客觀(guān)地工作。我國(guó)商業(yè)銀行可以借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)內(nèi)部審計(jì)的組織結(jié)構(gòu)做類(lèi)似的設(shè)計(jì)，比如：首先在董事會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì)，負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)工作中重大政策的制定和審計(jì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；其次，在銀行內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的審計(jì)監(jiān)督部門(mén)，獨(dú)立于其他業(yè)務(wù)部門(mén)，直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，其部門(mén)負(fù)責(zé)人由董事會(huì)直接認(rèn)命；再次，總行的內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督部門(mén)對(duì)各分支行的審計(jì)監(jiān)督部門(mén)實(shí)行派駐制，受總行內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督部門(mén)直接領(lǐng)導(dǎo)，工資報(bào)酬、晉升福利均由總行決定。從總行到分行，逐級(jí)設(shè)置獨(dú)立的審計(jì)監(jiān)督部門(mén)，上下相連，縱橫貫通，從而形成一套比較完整的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)體系。

（二）改進(jìn)審計(jì)手段和方法，提高審計(jì)效率

1、充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)審計(jì)手段，加快內(nèi)部審計(jì)信息化。內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)研發(fā)或引入適合的審計(jì)軟件，開(kāi)發(fā)和建設(shè)內(nèi)部審計(jì)非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)的技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)，利用商業(yè)銀行內(nèi)部的電子化網(wǎng)絡(luò)，連接業(yè)務(wù)部門(mén)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，做到日常業(yè)務(wù)情況和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集和檢測(cè)，使現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)針對(duì)性增強(qiáng)。

2、內(nèi)部審計(jì)工作的重點(diǎn)要逐步轉(zhuǎn)變。從單一的合規(guī)性檢查，向合規(guī)性檢查與績(jī)效審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)相結(jié)合轉(zhuǎn)變；要從事后、靜態(tài)的監(jiān)督為主，逐步向事前、事中、事后相結(jié)合的動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的監(jiān)督方向發(fā)展。

3、借助外部審計(jì)手段。當(dāng)遇到特殊要求或由于其他原因無(wú)法由現(xiàn)有內(nèi)部審計(jì)人員完成的任務(wù)時(shí)，應(yīng)與外部審計(jì)專(zhuān)業(yè)人員合作，可以采用內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)外包的辦法解決。

4、運(yùn)用先進(jìn)的審計(jì)方法。學(xué)習(xí)、采用國(guó)際上先進(jìn)的評(píng)價(jià)體系，逐步應(yīng)用制度基礎(chǔ)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)和科學(xué)的抽樣方法。

（三）加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的人力資源管理

建立內(nèi)部審計(jì)人員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行全面的職業(yè)培訓(xùn)，提高內(nèi)部審計(jì)人員的專(zhuān)業(yè)勝任能力和業(yè)務(wù)水平；建立完善的激勵(lì)機(jī)制，為內(nèi)部審計(jì)人員創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，增加審計(jì)人員的責(zé)任感，提供具有吸引力的薪酬及福利，建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)以確認(rèn)員工業(yè)績(jī)。

（四）實(shí)施內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量控制

有效的質(zhì)量控制是內(nèi)部審計(jì)部門(mén)生存和發(fā)展的基本條件?？茖W(xué)的審計(jì)質(zhì)量控制制度體系由基本審計(jì)制度（包括內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的組織、內(nèi)部審計(jì)人員的任職條件和職業(yè)要求、內(nèi)部審計(jì)工作職責(zé)、權(quán)限、罰則）、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)制度（專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)操作程序）、審計(jì)指南（指導(dǎo)性的方法與操作指引）和質(zhì)量控制制度四部分組成。全方位控制、考核、評(píng)價(jià)內(nèi)部審計(jì)人員的素質(zhì)、工作的組織實(shí)施、內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量，規(guī)范人員行為，明確審計(jì)責(zé)任，減少內(nèi)部審計(jì)人員主觀(guān)判斷帶來(lái)的隨意和偏頗，促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)人員客觀(guān)、公正、高效地履行職責(zé)。

篇(7)

【關(guān)鍵詞】ITSSIT運(yùn)維 IT服務(wù) 整體運(yùn)維

1 引言

隨著國(guó)家電網(wǎng)“十二五”信息化建設(shè)落幕，其信息化建設(shè)核心是致力于打造新一代集團(tuán)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)，推動(dòng)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，最終建成信息化企業(yè)。整個(gè)“十二五”期間，信息化建設(shè)朝著“覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強(qiáng)、互動(dòng)性更好和可視化更優(yōu)”的方向上闊步向前。整整5年的信息化大建設(shè)后，留給我們更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建設(shè)的成果，如何讓這些成果保值、增值？”。處于大建設(shè)向大運(yùn)維轉(zhuǎn)變階段，我們只有把所購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備，搭建的應(yīng)用系統(tǒng)管理好、維護(hù)好，確保其安全穩(wěn)定的運(yùn)行，才能保障建設(shè)成果保值、增效。鑒于此，引進(jìn)和吸收科學(xué)、先進(jìn)的IT運(yùn)維方法論，并構(gòu)建合理、有效的適用于電力行業(yè)的IT運(yùn)維體系顯得尤為重要。

ITSS（Information Technology Service Standard，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是我國(guó)自主研發(fā)的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，它借鑒了ITIL、ISO20000、COBIT等國(guó)外各種先進(jìn)的IT服務(wù)管理理論，集合我國(guó)各類(lèi)IT服務(wù)企業(yè)的最佳實(shí)踐和資深I(lǐng)T服務(wù)專(zhuān)家的智慧，覆蓋IT服務(wù)咨詢(xún)?cè)u(píng)估、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)等各類(lèi)IT服務(wù)類(lèi)型，是充分適合我國(guó)IT發(fā)展現(xiàn)狀的先進(jìn)IT服務(wù)管理理論。實(shí)踐證明，ITSS理論的良好應(yīng)用可以幫助企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等服務(wù)要素進(jìn)行良好的規(guī)劃和管理，不僅有利于企業(yè)提供規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還有利于企業(yè)規(guī)范服務(wù)工作流程，降低IT服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，有效提升IT服務(wù)人員的工作能力，從而提高企業(yè)和個(gè)人IT服務(wù)的綜合能力。

本文將詳細(xì)介紹ITSS在某電力企業(yè)整體運(yùn)維中的應(yīng)用，闡述了ITSS與整體運(yùn)維模式有效結(jié)合所產(chǎn)生的“火花”效應(yīng)。

2 當(dāng)前電力企業(yè)ITSS的應(yīng)用情況

ITSS―信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在國(guó)家工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)：ITSS分會(huì)）研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。2013年全國(guó)開(kāi)始開(kāi)展《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》符合性評(píng)估工作，并于當(dāng)年7月19日公布第一批通過(guò)符合性評(píng)估的企業(yè)名單。截止到當(dāng)前，全國(guó)共有230家企業(yè)獲得符合性評(píng)估證書(shū)。

2014年，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)信息服務(wù)廠(chǎng)商服務(wù)能力的重視，致力于服務(wù)國(guó)家電網(wǎng)公司信息化運(yùn)維的企業(yè)也不斷通過(guò)各種途徑提升自己IT服務(wù)能力，被業(yè)界普遍認(rèn)可的ITSS標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是制勝法寶。國(guó)家電網(wǎng)重要IT服務(wù)廠(chǎng)商?hào)|軟集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)信通億力科技、湖北華中電力科技公司、安徽南瑞繼遠(yuǎn)軟件和山東魯能軟件技術(shù)等多家企業(yè)先后通過(guò)了ITSS認(rèn)證。實(shí)施并獲得ITSS認(rèn)證的企業(yè)均指出：ITSS是符合我國(guó)國(guó)情的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方法論，通過(guò)實(shí)施ITSS，有助于企業(yè)提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、強(qiáng)化IT效能，以及降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。

3 基于ITSS的整體運(yùn)維體系建設(shè)

本文以國(guó)內(nèi)一家致力于服務(wù)電力企業(yè)的IT公司為例，集中闡述ITSS體系的整體建設(shè)過(guò)程及應(yīng)用情況。

3.1 案例背景

2011年，該公司開(kāi)始為電力行業(yè)用戶(hù)提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。目前承擔(dān)了某網(wǎng)、省電力公司IT整體運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)對(duì)象涵蓋直屬單位和地市電力公司，服務(wù)內(nèi)容包括基礎(chǔ)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)、桌面和服務(wù)臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全和整體運(yùn)維管理，以及通過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)衍生出的增值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等。隨著運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展和業(yè)主單位對(duì)服務(wù)的要求不斷提高，該公司也意識(shí)到提升運(yùn)維服務(wù)能力的重要性。

2012年底，該公司開(kāi)始組織學(xué)習(xí)ITSS，2013年7月正式導(dǎo)入ITSS服務(wù)管理體系，2014年11月通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)符合性評(píng)估，2015年12月答辯，2015年1月獲得ITSS符合性證書(shū)。

3.2 體系建設(shè)目標(biāo)

建立基于ITSS的整體運(yùn)維體系，探索集中的IT服務(wù)及管理模式，梳理、規(guī)范運(yùn)維服務(wù)流程，優(yōu)化資源配置和運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍，強(qiáng)化整體運(yùn)維經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。

3.3 建設(shè)過(guò)程

ITSS《通用要求》實(shí)施前，該公司特別成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，實(shí)施小組組長(zhǎng)由運(yùn)維業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)決策指導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)、成果評(píng)估、檢查和考核等。實(shí)施小組主要負(fù)責(zé)ITSS體系建設(shè)、實(shí)施和完善等。

實(shí)施分四個(gè)階段，分別是現(xiàn)狀評(píng)估和需求調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)施和優(yōu)化改進(jìn)。

3.3.1 現(xiàn)狀評(píng)估和需求調(diào)研

ITSS體系建設(shè)、實(shí)施小組首先通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、材料分析以及管理體系評(píng)估等方式對(duì)公司IT服務(wù)管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，除此之外，小組還就相似的外部單位相關(guān)成功案例進(jìn)行分析，總結(jié)出具有參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。其次是對(duì)公司IT服務(wù)管理現(xiàn)狀評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，對(duì)比最佳實(shí)踐和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，從人員、資源、技術(shù)和過(guò)程四個(gè)方面提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在診斷報(bào)告中還對(duì)各改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，對(duì)改進(jìn)方法和成本績(jī)效進(jìn)行說(shuō)明，作為管理決策和總體規(guī)劃的參考。

3.3.2 規(guī)劃設(shè)計(jì)

規(guī)劃設(shè)計(jì)前，組織各參與體系建設(shè)方開(kāi)展ITSS理論和最佳實(shí)踐專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保有關(guān)各方對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)足夠認(rèn)知和理解，為整體規(guī)劃設(shè)計(jì)的成功奠定基礎(chǔ)。規(guī)劃設(shè)計(jì)階段主要包括人員管理、資源管理、技術(shù)管理、過(guò)程管理等程序流程和整體運(yùn)維模型設(shè)計(jì)。

3.3.3 建設(shè)實(shí)施

本過(guò)程首先制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，建立運(yùn)維體系組織架構(gòu)并確定職責(zé)，其次是制定體系文件，體系文件建立主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）整體運(yùn)維服務(wù)能力管理。編制整體運(yùn)維服務(wù)管理手冊(cè)，對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行整體策劃；制定年度IT整體運(yùn)維服務(wù)管理計(jì)劃，要求每個(gè)季度對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行跟蹤，形成季度報(bào)告，對(duì)不符合項(xiàng)提出整改計(jì)劃和措施，納入下一季度工作計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)；

（2）人員管理。制定人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、安全意識(shí)等方面的管理機(jī)制，以確保公司提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的人員具備應(yīng)有的能力，確保故障響應(yīng)、問(wèn)題解決和成果交付可控；

（3）資源管理。整合資源，搭建IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)，建立集中式服務(wù)臺(tái)、知識(shí)庫(kù)和備件庫(kù)；

（4）技術(shù)管理。通過(guò)制定運(yùn)維技術(shù)管理制度，確保公司能根據(jù)客戶(hù)要求或技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，具備發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)控制、技術(shù)儲(chǔ)備以及研發(fā)、應(yīng)用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力；

（5）過(guò)程管理。建立服務(wù)級(jí)別管理策略和流程，并根據(jù)服務(wù)類(lèi)型制定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別協(xié)議模版（SLA、UC、OLA），建立事件、問(wèn)題、配置、變更、和信息安全管理策略與流程，定義相關(guān)代碼，制定各類(lèi)模版。

3.3.4 優(yōu)化改進(jìn)

通過(guò)對(duì)體系建設(shè)成果進(jìn)行3個(gè)月的試運(yùn)行，對(duì)新體系的執(zhí)行效果和標(biāo)準(zhǔn)符合性進(jìn)行驗(yàn)證，通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，采用PDCA的持續(xù)改進(jìn)方法，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。如圖1所示。

4 應(yīng)用成效

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，分散式向集中、整體運(yùn)維的轉(zhuǎn)變

搭建基于ITSS整體運(yùn)維模型，將基礎(chǔ)環(huán)境、設(shè)備、安全和軟件運(yùn)行維護(hù)整體按照統(tǒng)一的制度、規(guī)范和流程進(jìn)行管理；研發(fā)IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)，將事件、問(wèn)題、變更等過(guò)程納入統(tǒng)一化管理，并建立集中式服務(wù)臺(tái)，知識(shí)庫(kù)和兩級(jí)備品備件庫(kù)和運(yùn)維人才專(zhuān)家?guī)?，整合并?yōu)化資源配置，同時(shí)，運(yùn)維業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中更便于對(duì)整體運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)的分析，從而完成由粗放管理向精細(xì)管理、從單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)向整體優(yōu)勢(shì)、從運(yùn)行管理向全生命周期管理的轉(zhuǎn)變，為用戶(hù)提供了“管家式”服務(wù)。如圖2所示。

4.2 提升了IT服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度

制定56個(gè)過(guò)程文件，涵蓋服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、管理、信息安全管理等八個(gè)方面，固化過(guò)程，規(guī)范做事，并借助運(yùn)維服務(wù)工具實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理流程化、可視化，服務(wù)質(zhì)量的提升得到了有力的保障，從而提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。如圖3所示。

4.3 優(yōu)化資源配置，提高資源利用率

建立集中式服務(wù)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求統(tǒng)一響應(yīng)、服務(wù)任務(wù)統(tǒng)一分配、服務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)控。搭建兩級(jí)備件庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和運(yùn)維人才專(zhuān)家?guī)?，現(xiàn)場(chǎng)級(jí)和公司級(jí)備件庫(kù)很好的支撐了備品備件更換和硬件故障處理效率，節(jié)約了運(yùn)維成本；知識(shí)庫(kù)共入庫(kù)條目2246條，2014年總訪(fǎng)問(wèn)量已超過(guò)10000次；專(zhuān)家人才庫(kù)的建立，有效拓寬了用人選人視野，防止人才斷層，提高了資源利用率。

4.4 提高了運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和水平

人員方面，從人員管理制度建設(shè)、人員崗位設(shè)定、人員的知識(shí)、技能、績(jī)效考核等對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全方位管理。每年年初制定人員儲(chǔ)備機(jī)制，關(guān)鍵崗位設(shè)立AB崗（AB崗互備），建設(shè)崗位與運(yùn)維崗位輪崗；培訓(xùn)方面，按照培訓(xùn)計(jì)劃有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋ITSS整體運(yùn)維體系架構(gòu)、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)能力提升、工具使用等。

4.5 推動(dòng)了運(yùn)維技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用

IT整體運(yùn)維管理平臺(tái)的研發(fā)和應(yīng)用，提高了運(yùn)維實(shí)施的工作效率和質(zhì)量，大大降低了運(yùn)維成本。運(yùn)維管理平臺(tái)研發(fā)的投入產(chǎn)出，極大地鼓舞了IT運(yùn)維服務(wù)組織，推動(dòng)其投入人力和技術(shù)力量，做好運(yùn)維服務(wù)新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，使運(yùn)維服務(wù)技術(shù)要素逐步實(shí)現(xiàn)體系化和規(guī)范化。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“十三五”信息規(guī)劃工作的開(kāi)展，電力企業(yè)信息化建設(shè)將進(jìn)一步加快步伐。系統(tǒng)智能化、大數(shù)據(jù)和云的使用，對(duì)信息運(yùn)維服務(wù)工作提出了更高的要求，建設(shè)具有電力企業(yè)特色的、滿(mǎn)足電力企業(yè)信息運(yùn)維管理需要的運(yùn)維服務(wù)體系，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的必由之路，具有很高的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的影響。為了和國(guó)際接軌，為了向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)靠攏，我們要走的路還很遠(yuǎn)、很遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T 28827.1-2012 信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求.

[2]ITIL Version 3 Service Design.

[3]國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組.論ITSS的實(shí)施[Z].信息技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2011.

[4]劉億舟.中國(guó)IT服務(wù)管理指南（第二版）-實(shí)踐篇[M].北京大學(xué)出版社，2012.

[5]國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組.中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）白皮書(shū).

作者簡(jiǎn)介

宋藍(lán)云（1973-），女，湖北潛江人，工程師，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)及應(yīng)用專(zhuān)業(yè)，從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，1998年至今任職于湖北華中電力科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司。

吳傳強(qiáng)（1984-），男，湖北武漢人，高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)及應(yīng)用專(zhuān)業(yè)，目前從事電力行業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作，2008年至今任職于湖北華中電力科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司。