序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，讓學(xué)員了解一個(gè)群體內(nèi)各個(gè)成員的角色和責(zé)任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感：

啟發(fā)想象力與創(chuàng)造性,提高解決問題的能力；

樹立相互支持配合的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；

認(rèn)識(shí)自身潛能,增強(qiáng)自信心, 克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力增進(jìn)了解與溝通；

提高創(chuàng)新意識(shí)；

通過團(tuán)隊(duì)游戲培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)、提高相互間的配合與溝通、打破人與人之間的隔膜、熔煉團(tuán)隊(duì)、建立友誼、挖掘潛力、釋放激情。

培訓(xùn)計(jì)劃

09：00 抵達(dá)基地

09: 30 精神整裝，闖拓展培訓(xùn)第一關(guān)

[破冰]

形式：15—20人組成一隊(duì)，自我介紹

選隊(duì)長：主要領(lǐng)導(dǎo)者

起隊(duì)名：隊(duì)伍的名字、隊(duì)伍的文化和理念

編隊(duì)訓(xùn)：放下壓力、敞開心扉

設(shè)計(jì)隊(duì)徽：本隊(duì)的標(biāo)志、前景與展望

設(shè)計(jì)隊(duì)旗：旗幟飄揚(yáng)，代表著整支隊(duì)伍，代表著“1”代表著我們不敗的信念

編隊(duì)歌：表現(xiàn)創(chuàng)造力、展示活力、煥發(fā)激情[破冰訓(xùn)練]

目標(biāo)：

用特殊的形式相互了解，團(tuán)隊(duì)成員“融冰”

形成熱烈的團(tuán)隊(duì)氛圍，為接下來一天的培訓(xùn)做好心理準(zhǔn)備

了解學(xué)員狀態(tài)，使學(xué)員初步熟悉培訓(xùn)形式

10：30 戶外場地培訓(xùn)，有效溝通與協(xié)作

[孤島求生]

項(xiàng)目介紹：

將每隊(duì)學(xué)員分為三組，安置在不同的島嶼上（珍珠島、聾啞島、盲人島），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)，其中一項(xiàng)任務(wù)貫穿三個(gè)島嶼。

12：00 午餐

13：30 場地挑戰(zhàn)類項(xiàng)目

[挑戰(zhàn)no1]

現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)越來越重視團(tuán)隊(duì)與成員之間的情感交流和對(duì)個(gè)人歸屬感的培養(yǎng)，而拓展則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)非常重要的一環(huán)！

加深個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的感情;

增進(jìn)隊(duì)員之間的溝通和交流;

增強(qiáng)隊(duì)員之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);

創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)積極向上的工作氛圍,提升隊(duì)員士氣!

a 能量傳輸

規(guī)則：利用所給工具在制定人數(shù)后將“能量”傳送到終點(diǎn)在“能量”向前運(yùn)動(dòng)過程中，禁止回流 觸手和掉落 停止。如出現(xiàn)犯規(guī)將退回起點(diǎn)從新開始。

目的：提高整體協(xié)調(diào)能力，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。

b 巧接彩球

規(guī)則：在規(guī)定范圍內(nèi)其中將彩球通過反彈，另一人將其接如容器整個(gè)過程不允許跨越教練所指定區(qū)域接球人不允許身體任何部位接觸彩球，當(dāng)彩球空心落入容器成功目的：互動(dòng)娛樂

c 不倒森林

規(guī)則：教練給予統(tǒng)一口令，所有隊(duì)員圍成一圈人與人相隔一稈所有隊(duì)員右手后背不允許接觸手中工具完成7次以后且手重工具不倒成功

目的：整體的協(xié)調(diào)能力 信任的重要性

d 激情鼓掌

規(guī)則：挑戰(zhàn)no1的最后一項(xiàng) 所有人圍成一圈以鼓掌形式進(jìn)行每隊(duì)將總結(jié)4字代表自己團(tuán)隊(duì)的口號(hào)在教練所述規(guī)則完成在整個(gè)過程中需口徑一致如有先后便從頭在來最短時(shí)間完成者為獲勝。

目的： 領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)合作力 思維方式互換

16：30 總結(jié)與評(píng)估

介紹：每個(gè)隊(duì)派代表展示一天培訓(xùn)的收獲培訓(xùn)師對(duì)一天的活動(dòng)總結(jié)頒發(fā)證書培訓(xùn)評(píng)估

目標(biāo)：經(jīng)驗(yàn)分享，理論總結(jié)樹立“大團(tuán)隊(duì)”觀念，團(tuán)隊(duì)氣氛再一次達(dá)到評(píng)估培訓(xùn)效果

17：00 返程

活動(dòng)注意事項(xiàng)

1 所需設(shè)備和資料：由基地負(fù)責(zé)提供，需要特別通知個(gè)人攜帶的物品另行轉(zhuǎn)告；

2 在計(jì)劃實(shí)施前將本次活動(dòng)預(yù)先告訴參加的員工，以盡早做好準(zhǔn)備；

3 安全第一，嚴(yán)格按培訓(xùn)中規(guī)定內(nèi)容行事，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從培訓(xùn)師和基地教練的統(tǒng)一安排，否則后果自負(fù)；

4 參加者身體健康，有一定體力保證；有心臟病、高血壓史者不參加高空項(xiàng)目；

5 著裝要求：所有參訓(xùn)人員必須穿寬松的運(yùn)動(dòng)裝或休閑裝，必須穿軟底運(yùn)動(dòng)鞋，女士不能穿裙裝；

6 培訓(xùn)期間，任何人不得飲酒；

7 培訓(xùn)課程可根據(jù)時(shí)間、天氣、安全等因素做出相應(yīng)的調(diào)整；

篇(2)

[關(guān)鍵詞]第二課堂 綜合素質(zhì) 電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)

[中圖分類號(hào)] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2013）23-0035-02

由于理工科第二課堂的教學(xué)內(nèi)容和方法與第一課堂不同，武昌理工學(xué)院根據(jù)不同學(xué)科專業(yè)設(shè)置了不同培訓(xùn)方向，其中電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)培訓(xùn)采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)法，以項(xiàng)目規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)與綜合素質(zhì)。依托第二課堂電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，本論文的研究主要在下述幾個(gè)方面進(jìn)行。

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)

（一）電子設(shè)計(jì)項(xiàng)目制作團(tuán)隊(duì)合作模式

對(duì)于一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目來說，涉及眾多的知識(shí)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，縮短研制開發(fā)周期，團(tuán)隊(duì)合作必不可少，團(tuán)隊(duì)合作精神與合作能力尤為重要。

武昌理工學(xué)院電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)培訓(xùn)每年度招生近200名，每三個(gè)人一個(gè)組，共同完成電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)培訓(xùn)的項(xiàng)目。培訓(xùn)周期為兩年，一個(gè)年級(jí)選拔一名班長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)年級(jí)技術(shù)交流、日常事務(wù)工作。在培訓(xùn)的第二年度，按照電子設(shè)計(jì)學(xué)生的興趣和項(xiàng)目制作實(shí)際情況，進(jìn)行學(xué)生方向的分類，包括信號(hào)類、控制類、儀器儀表類，組成不同的小團(tuán)隊(duì)。

（二）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與能力培養(yǎng)

1.小組的團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)。第一年度的培養(yǎng)，是進(jìn)行基礎(chǔ)性項(xiàng)目的制作，目的為夯實(shí)專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，要求三人組成一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，技術(shù)難點(diǎn)共同討論解決，新的知識(shí)點(diǎn)共同分享，進(jìn)行技術(shù)互助，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。

第二年度的培養(yǎng)是進(jìn)行專業(yè)綜合性較強(qiáng)的項(xiàng)目制作，目的在于培養(yǎng)創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力，由于專業(yè)知識(shí)深度加大、知識(shí)面要求更廣，項(xiàng)目的制作只靠一個(gè)人是很難在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成的，這時(shí)就涉及團(tuán)隊(duì)的分工與合作。項(xiàng)目下達(dá)之后，三人團(tuán)隊(duì)必須討論方案的選擇與合理性分析，項(xiàng)目的模塊劃分，人員的分工，模塊接口問題可能性與處理預(yù)判。

2.年級(jí)團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)。每一個(gè)年級(jí)建立一個(gè)QQ群，選拔年級(jí)班長作為群主。在項(xiàng)目制作過程中，出現(xiàn)的問題、疑惑可以在群里進(jìn)行咨詢與探討，找到好的項(xiàng)目方案、問題的解決方法、好的知識(shí)點(diǎn)可以在群里共享。

定期進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成之后，集中整個(gè)團(tuán)隊(duì)，由指導(dǎo)教師或者由班長主持，進(jìn)行該項(xiàng)目的總結(jié)分析。小組三人要撰寫總結(jié)報(bào)告，陳述完成此項(xiàng)目中遇到的難點(diǎn)及解決方法，作品中的亮點(diǎn)與創(chuàng)新之處，由于基礎(chǔ)、時(shí)間等原因暫時(shí)無法完成的部分及可能的解決方案，制作過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

3.大團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)。學(xué)校電子設(shè)計(jì)培訓(xùn)周期為兩年，經(jīng)過一個(gè)年度的培訓(xùn)之后，高年級(jí)的學(xué)生基礎(chǔ)扎實(shí)，具備了一定的項(xiàng)目制作經(jīng)驗(yàn)；這時(shí)低年級(jí)的學(xué)生進(jìn)入第一年度的培訓(xùn)，可讓高年級(jí)的學(xué)生加入對(duì)低年級(jí)學(xué)生的專業(yè)指導(dǎo)工作中，回答低年級(jí)學(xué)生在培訓(xùn)過程中遇到的問題與疑惑；高年級(jí)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)時(shí)，低年級(jí)的學(xué)生可進(jìn)行旁聽，這可以讓低年級(jí)的學(xué)生明確自己的未來，增強(qiáng)自信心，提高興趣與熱情。

建立電子競賽QQ總?cè)海瑢⒓恿巳珖髮W(xué)生電子設(shè)計(jì)競賽的學(xué)生集中在一起，每年不斷充實(shí)。這里面的學(xué)生絕大多數(shù)在電子設(shè)計(jì)研發(fā)部門工作，能使這個(gè)群成為一個(gè)電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)技術(shù)的討論、學(xué)習(xí)與支持團(tuán)隊(duì)。

經(jīng)過近五年的規(guī)劃與努力，學(xué)校電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍非常濃烈，而這種良好氛圍將驅(qū)動(dòng)學(xué)生對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，使他們互幫互助，一致向上。高年級(jí)幫助低年級(jí)，低年級(jí)成長后再幫助之后的學(xué)弟學(xué)妹，一屆一屆流傳，已成為實(shí)驗(yàn)室的傳統(tǒng)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)將不斷壯大，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神將不斷發(fā)揚(yáng)。

二、吃苦耐勞，勇于攻堅(jiān)精神的培養(yǎng)

（一）電子設(shè)計(jì)特點(diǎn)

首先，電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)需要理論與實(shí)踐的完美結(jié)合，電子設(shè)計(jì)項(xiàng)目最終的體現(xiàn)為作品，衡量一個(gè)項(xiàng)目是否成功最終的發(fā)言權(quán)在作品，而作品的完成需要理論知識(shí)的大力支撐，有好的理論才可以完成一件好的作品，而有好的理論沒有好的實(shí)踐能力也不可能完成好作品。

其次，電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)作品應(yīng)用于各行各業(yè)，應(yīng)用面廣，設(shè)計(jì)時(shí)所需要的專業(yè)綜合性技術(shù)就很強(qiáng)。所以需要學(xué)生的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí)、全面。

（二）培養(yǎng)內(nèi)容與方法

第二課堂提供了良好的實(shí)踐條件，在投入實(shí)驗(yàn)室的學(xué)生基礎(chǔ)差，缺乏自學(xué)能力的情況下，實(shí)驗(yàn)室需要規(guī)劃好培養(yǎng)內(nèi)容與方法，提高學(xué)生的理論與實(shí)踐能力，最終提高學(xué)生的自學(xué)能力。

1.根據(jù)電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，理論與實(shí)踐高度結(jié)合，專業(yè)技術(shù)性、綜合性強(qiáng)，參加的學(xué)生必須具有吃苦耐勞，勇于攻堅(jiān)的潛在品質(zhì)。在電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)培訓(xùn)班的招生時(shí)，公布的招生條件很簡單：對(duì)電子設(shè)計(jì)感興趣、有堅(jiān)強(qiáng)的意志、不怕苦不怕累的學(xué)生。從招生的第一刻開始就讓學(xué)生知道，想有大的回報(bào)，就必須有辛勤的付出。

2.培養(yǎng)吃苦耐勞，勇于攻堅(jiān)的能力，需要根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，在培養(yǎng)內(nèi)容與培養(yǎng)進(jìn)度上進(jìn)行合理安排，做到布置的項(xiàng)目內(nèi)容在學(xué)生業(yè)余時(shí)間幾乎全部投入的情況下，依靠努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)助是可以完成的，當(dāng)然學(xué)生是比較辛苦的。以項(xiàng)目的制作過程、完成情況來衡量一個(gè)學(xué)生的吃苦耐勞、勇于攻堅(jiān)的精神，淘汰掉不愿意全力付出的學(xué)生。

3.第二課堂利用的是業(yè)余時(shí)間，學(xué)生還有第一課堂課程需要完成，想取得好的成績必須比一般的學(xué)生更加辛苦，付出更多的時(shí)間和精力。作為每二課堂的電子創(chuàng)新實(shí)踐，也需要第一課堂專業(yè)基礎(chǔ)的支撐，如果在第一課堂中出現(xiàn)掛科的情況，學(xué)生也將會(huì)被淘汰出局。

三、溝通、交流與表達(dá)能力

（一）溝通、交流與表達(dá)的重要性

在團(tuán)隊(duì)合作中，學(xué)生要理解隊(duì)員的想法，把自己的思路、方案、技術(shù)清晰地表達(dá)出來，與隊(duì)員進(jìn)行溝通，再進(jìn)行取舍與融合，取長補(bǔ)短，這樣才能很好地完成項(xiàng)目。

電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)培訓(xùn)中，學(xué)生完成的是相同的項(xiàng)目，有順利溝通、交流與表達(dá)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍也給學(xué)生提供了良好的溝通、交流與表達(dá)的條件。

（二）溝通、交流與表達(dá)的培養(yǎng)方法

1.組與組之間的項(xiàng)目總結(jié)交流。每個(gè)項(xiàng)目完成之后，培訓(xùn)初期由指導(dǎo)教師主持，進(jìn)行項(xiàng)目的總結(jié)分析會(huì)。指導(dǎo)教師根據(jù)考察需要，輪流指定每個(gè)小組中一名學(xué)生上講臺(tái)，主要完成以下陳述：項(xiàng)目的要求，本組的設(shè)計(jì)方案及思路；設(shè)計(jì)過程遇到的困難及解決方法；作品的亮點(diǎn)或創(chuàng)新點(diǎn)；遺留問題及可能的解決方案；制作過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。小組中其他學(xué)生在前面學(xué)生陳述完成之后可以進(jìn)行補(bǔ)充或更正。在陳述過程該組學(xué)生會(huì)接受其他組學(xué)生的咨詢甚至質(zhì)疑。指導(dǎo)教師作為主持可適時(shí)地進(jìn)行指導(dǎo)與點(diǎn)撥。

在項(xiàng)目總結(jié)分析會(huì)形成習(xí)慣之后，指導(dǎo)教師指導(dǎo)一名學(xué)生作為主持進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)分析會(huì)，指導(dǎo)教師即可完全作為一名旁聽者。

2.專題交流與授課。其中一種形式是高年級(jí)學(xué)生對(duì)低年級(jí)學(xué)生的專題授課。指導(dǎo)教師指定兩位高年級(jí)學(xué)生合作授課，一個(gè)主講，一個(gè)助教，授課的內(nèi)容為新型控制開發(fā)板、高年級(jí)完成的經(jīng)典項(xiàng)目等。另外一種形式是面對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專題講座。在培訓(xùn)的第二年度，按照學(xué)生的興趣和項(xiàng)目制作情況，進(jìn)行學(xué)生方向的分類，包括信號(hào)類、控制類、儀器儀表類團(tuán)隊(duì)。不同的團(tuán)隊(duì)有不同的專業(yè)特長，讓不同方向的學(xué)生舉行專題講座，如讓控制類的學(xué)生講算法專題，信號(hào)類的學(xué)生講授無線通信專題等，在拓展同學(xué)的知識(shí)面的同時(shí)，也鍛煉了主講人的能力。

3.積極參加其他鍛煉機(jī)會(huì)。武昌理工學(xué)院每年舉行成功素質(zhì)展示節(jié)，展示在校學(xué)生各方面的素質(zhì)培養(yǎng)成果。電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)培訓(xùn)學(xué)生每組完成一個(gè)作品進(jìn)行展示，指導(dǎo)教師并要求制作者撰寫解說稿，完成項(xiàng)目簡介稿，進(jìn)行現(xiàn)場解說并演示，展示自己的專業(yè)能力，鍛煉自己的表達(dá)、溝通能力。

四、結(jié)論

該論文探討與總結(jié)了作為第二課堂的電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)，在提高理工科學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，如何提高學(xué)生綜合素質(zhì)，主要分析并闡述了提高學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)內(nèi)容、方法。武昌理工學(xué)院電子創(chuàng)新設(shè)計(jì)通過四年多的實(shí)踐證明，經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)生不但在專業(yè)素質(zhì)上得到提高，綜合素質(zhì)也得到了大幅度的提高，學(xué)生競爭力加強(qiáng)，收到了良好的效果。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 關(guān)于實(shí)施開發(fā)內(nèi)化教學(xué)模式的試行辦法[Z].武昌理工學(xué)院教字〔2011〕90號(hào).

[2] 第二課堂的有效開展對(duì)大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競賽的影響[J].中國電力教育，2010（22）.

[3] 精心設(shè)計(jì)第二課堂培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力[J].大家，2012（2）.

篇(3)

一、大隊(duì)培訓(xùn)時(shí)期

1、剛參加團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，由于對(duì)環(huán)境還有陌生感，每天快節(jié)奏的步伐，使我每天忙忙碌碌，對(duì)記者團(tuán)有了初步的認(rèn)識(shí)，也知道自己以后會(huì)有充實(shí)的生活。

2、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)文化期間，在大隊(duì)里，隊(duì)長們細(xì)心熱情的給我們講授著團(tuán)隊(duì)文化，我們記著筆記，就這樣每天學(xué)習(xí)著記者團(tuán)的團(tuán)隊(duì)文化，受團(tuán)隊(duì)文化的熏陶和吸引，銘記使我對(duì)記者團(tuán)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)我自己加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)更加有信心，更加有激情。

3、團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)接近尾聲，整理了一下自己的筆記，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的歌唱出記者團(tuán)人在團(tuán)隊(duì)里一起奮斗拚搏過程中的甜苦和喜憂，表達(dá)了一個(gè)個(gè)記者團(tuán)人的心聲；發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化就象企業(yè)文化，帶我們?cè)缭绲膶W(xué)習(xí)這些知識(shí)，適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)；發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)將責(zé)任榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)作為團(tuán)訓(xùn)，讓我想到：責(zé)任是從獨(dú)立那一刻開始的，是獨(dú)立讓我懂得了什么是責(zé)任，這也是我上大學(xué)來最有意義的一課。

4、培訓(xùn)心得，在培訓(xùn)過程中，我總結(jié)了一些關(guān)于培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和處事原則，促進(jìn)自我能力的提升，學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西。

二、正式成為記者團(tuán)成員階段

1、工作上：當(dāng)我正式成為團(tuán)隊(duì)事務(wù)本部的一員之后，我們部門是全團(tuán)最忙的，每天監(jiān)督辦公室的衛(wèi)生和紀(jì)律；管理全團(tuán)財(cái)務(wù)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)購買和發(fā)放；檢查值班記錄，若有錯(cuò)誤并上報(bào)給人力資源本部；整理和保存全團(tuán)文件并備案；寫半月工作計(jì)劃和半月工作總結(jié)；每周上交文學(xué)稿件和涉外采訪計(jì)劃；每周收取并整理團(tuán)長辦公會(huì)議議題；為記者團(tuán)六周歲生日籌備節(jié)日和物品等等。

2、思想上：學(xué)二大三那種“任勞任怨和為使命而非為金錢工作”的精神，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)永遠(yuǎn)放在首要位置，維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和利益，為記者團(tuán)打造美好的明天。

3、行動(dòng)上：把領(lǐng)導(dǎo)吩咐的每一項(xiàng)任務(wù)，都認(rèn)真的完成，開始剛接觸這些新知識(shí)，順利完成并不是那么簡單的，工作熟練之后，逐漸能做到“當(dāng)日事，當(dāng)日畢”，同時(shí)不僅要做完還要做好，即講求質(zhì)量和水平也的提高。我知道，只有自己做好了本職工作，才能成為一個(gè)好成員，才能進(jìn)一步成為好領(lǐng)導(dǎo)。正如一屋不掃，何以少天下？也有成功人士說過：“人才就是當(dāng)你交給他一件事做好了，你再交給他一件事，他又做好了，這就是人才”。此外，我力爭做到多做事，少說話，常請(qǐng)示，答到領(lǐng)導(dǎo)要求的效果。

4、態(tài)度上：愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛自己的本職工作，即干一行，愛一行，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，遵守紀(jì)律，按時(shí)簽到，無重大事件不會(huì)請(qǐng)假，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。讀三國時(shí)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)劉備真正能成為一方霸主時(shí)，不是他忽然孫權(quán)聯(lián)合時(shí)打敗曹操，而是當(dāng)我們看到劉備和諸葛亮隆中對(duì)時(shí)所談的三分天下，所定的是宏偉目標(biāo)，我相信他已成功了一半，當(dāng)我們已經(jīng)確定有一個(gè)正確的目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)，我們只要不過一切的為這個(gè)目標(biāo)去努力奮進(jìn)。

三、對(duì)大型系列活動(dòng)的總結(jié)

1、野營拉鏈，鍛煉了我們毅志，增強(qiáng)了成員的團(tuán)結(jié)意識(shí)，提高了成員間的凝聚力。

2、團(tuán)慶，記者團(tuán)人的生日，記者團(tuán)六周歲的慶典圓滿成功，是我們每個(gè)人的努力的結(jié)果，記者團(tuán)有我們這些新鮮血液的注入，更加的有活力。長達(dá)兩個(gè)月的節(jié)目排練期，我們有節(jié)目的同學(xué)，每天中午、下午和晚上都堅(jiān)持排練，甚至有的時(shí)候忙得連吃飯的時(shí)間都沒有，可我們從來都沒有放棄過。

3、能力知識(shí)的培訓(xùn)，首先，月17日，團(tuán)隊(duì)為我們請(qǐng)來了夏老師，進(jìn)行了關(guān)于播音以及采訪的培訓(xùn)。此次讓我學(xué)到了如何播音，在播音方面的注意事項(xiàng)以及怎樣備稿。在記者方面，培訓(xùn)了我們?cè)撊绾尾稍L，包括采訪技巧，采訪禮儀和攝像等方面。其次，月30日到31日，團(tuán)隊(duì)對(duì)我們進(jìn)行了關(guān)于秘書方面知識(shí)以及如何寫公文，表格如何填寫的培訓(xùn)。讓我懂得了做好一個(gè)秘書要敏事慎行，多看，多聽，多想，細(xì)心。讓我知道了秘書要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)。讓我懂得了做秘書要忠于職守，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)要做到忠誠。通過對(duì)公文以及各類表格的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)秘書的職責(zé)的認(rèn)識(shí)上升到了一個(gè)很高的高度。

四、存在的問題和今后努力方向

（一）在工作中存在的問題

1、新的一年，團(tuán)內(nèi)可能會(huì)組織成員納新，部門助理對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，雖然在團(tuán)內(nèi)工作半年，但是許多工作我們只是在部長身上學(xué)經(jīng)驗(yàn)，而我們自己也沒有具體實(shí)踐過，將來在工作中肯定不能做到游刃有余，則工作效率有待進(jìn)一步提高；

2、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

3、自己的自我約束力不夠，不能合理的利用時(shí)間，學(xué)習(xí)和工作之間總發(fā)生沖突。

篇(4)

（1）通過企業(yè)內(nèi)部診斷，發(fā)現(xiàn)并解決目前企業(yè)管理中存在的主要問題，提升企業(yè)管理水平和自我修正能力。

（2）通過員工培訓(xùn)，提高員工的自我成長能力，提高全體員工的參與意識(shí)、發(fā)現(xiàn)問題和糾正問題的能力，從而提升公司的管理水平和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（3）通過重建信息交流平臺(tái)，搞好公司網(wǎng)站建設(shè)和企業(yè)內(nèi)部通訊的編寫工作，以此擴(kuò)大企業(yè)宣傳和交流渠道，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。

1、 網(wǎng)站升級(jí)工作：

目的在于提高公司網(wǎng)站的內(nèi)部使用率、外部點(diǎn)擊率和信息量，加強(qiáng)作為交流平臺(tái)的作用。

方法：可引進(jìn)杭州慧泉軟件公司協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)站升級(jí)和建設(shè)工作。

具體負(fù)責(zé)部門：綜合部。

具體費(fèi)用預(yù)算，另行確定。

2、 內(nèi)部通訊編輯工作：

內(nèi)部刊物是員工交流的平臺(tái)，也是企業(yè)文化工作的一個(gè)重要媒介。

計(jì)劃半年出一期。

組織方法：在公司高管領(lǐng)導(dǎo)下，由行政部牽頭，組成編輯部，負(fù)責(zé)運(yùn)作。

每期排版印刷費(fèi)用，預(yù)計(jì)3500元。

3、 企業(yè)內(nèi)部診斷工作：

企業(yè)診斷和內(nèi)部管理改革工作，完全采取公司內(nèi)部自行組織的方式，不引進(jìn)外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。由公司高管牽頭指導(dǎo)，按照計(jì)劃分步組織實(shí)施。培訓(xùn)主講講師由公司高管擔(dān)任，公司內(nèi)部有關(guān)人員輔助或者協(xié)助授課。

與員工培訓(xùn)工作結(jié)合起來開展。引進(jìn)美國最流行的企業(yè)診斷工具，通過全體員工的參與，以培訓(xùn)的形式，借用各種調(diào)查問卷和測試表格，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問題、企業(yè)文化特征和員工自身存在的問題。

培訓(xùn)和診斷相結(jié)合的的過程，既是學(xué)習(xí)，又是尋找差距；既是提出問題，又是尋求解決方法。最終提出企業(yè)管理改革措施。

在培訓(xùn)過程中，對(duì)企業(yè)管理和企業(yè)文化深層特征的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、解析、診斷，不是由一個(gè)人或幾個(gè)人完成，也不是由一個(gè)人或幾個(gè)人的思路主導(dǎo)，而是由全體參與人員共同進(jìn)行。

利用這樣的工具進(jìn)行企業(yè)診斷的過程，實(shí)際上是課題研究的過程。利用診斷工具，設(shè)計(jì)多個(gè)課題，通過培訓(xùn)的形式，在全體人員參與的過程中，共同探討每一個(gè)研究課題，而不是由一個(gè)人或幾個(gè)人在課題研究中唱主角。

所有診斷結(jié)果，都是在公開透明的環(huán)境中，由全體參與者共同探討出來的。因此，大家對(duì)診斷結(jié)果會(huì)有高度一致的認(rèn)同。同時(shí)，這樣的培訓(xùn)和企業(yè)診斷會(huì)產(chǎn)生難得的企業(yè)文化效果：可以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高參與意識(shí)，提高凝聚力的明顯效果。員工通過培訓(xùn)，不但學(xué)習(xí)了最前沿的管理知識(shí)，而且對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生了深刻的認(rèn)識(shí)；不但參與了企業(yè)的診斷全過程，而且為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、確定新的目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。

與培訓(xùn)相結(jié)合的企業(yè)診斷工作，由兩大部分工作組成。一部分，是培訓(xùn)、討論、交流、學(xué)習(xí)和解析案例。另一部分，是測評(píng)、測驗(yàn)、填表、統(tǒng)計(jì)、整理。其中，統(tǒng)計(jì)和整理工作有很大的工作量。這一工作需要組織人在培訓(xùn)課后完成。

每一次培訓(xùn)或集體課題研討結(jié)束后，需要專門安排人完成統(tǒng)計(jì)和整理工作。整理結(jié)果，作為下一次課題素材，用以共同學(xué)習(xí)、分析、研究、討論。

4、 內(nèi)部診斷和培訓(xùn)的組織方式：

組織工作：由高管負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，由行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與配合。

培訓(xùn)期間，需要分小組，各個(gè)組需要指定負(fù)責(zé)人。

研討培訓(xùn)周期：每月2個(gè)半天，每半天研究一個(gè)課題。一共約10個(gè)課題。具體時(shí)間表另行確定。

參加人員：公司全體員工。

研討培訓(xùn)形式：（1）授課、（2）討論、（3）發(fā)言、（4）案例分析、（5）測評(píng)、（6）資料整理、（7）總結(jié)。

研討培訓(xùn)預(yù)算：1．05萬元（Lenovo ThinkPad 7675H4C 筆記本）。

5、培訓(xùn)要達(dá)到的具體目標(biāo)和效果

本次培訓(xùn)的核心主題是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要達(dá)到的目的是：理解團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)價(jià)值、團(tuán)隊(duì)要素，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法、步驟、原則，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終在公司范圍內(nèi)產(chǎn)生學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化氛圍。

培訓(xùn)要達(dá)到的具體效果，體現(xiàn)在三個(gè)層次中：

第一， 在全體員工的范圍內(nèi)，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)、配合意識(shí)、溝通意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、角色意識(shí)，培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、自我提高、融入企業(yè)的習(xí)慣和風(fēng)氣，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的逐步提高。

第二， 在骨干管理人員中，通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法、步驟、原則，培養(yǎng)改善團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力、帶隊(duì)伍的能力、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)骨干的能力，從而提高各個(gè)部門的工作效率和工作效果。

第三， 在公司決策層，通過培訓(xùn)和診斷工作的開展，了解公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，分析產(chǎn)生不足的各種原因，進(jìn)而形成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作的具體對(duì)策，最終實(shí)現(xiàn)提高全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，在公司范圍內(nèi)產(chǎn)生學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化氛圍。

6、培訓(xùn)的考核與評(píng)價(jià)

（1） 本次培訓(xùn)，是全體員工的必修課。每一個(gè)員工必須參加課程表安排應(yīng)該參加的課程。

（2） 每一次培訓(xùn)，課前10分鐘為員工簽到時(shí)間。簽到表作為培訓(xùn)考核的依據(jù)之一。

（3） 在培訓(xùn)課上，要求大家遵守紀(jì)律，認(rèn)真參與，積極討論。每一次培訓(xùn)中，要記錄在討論過程中每一個(gè)人的主動(dòng)發(fā)言次數(shù)。記錄結(jié)果作為培訓(xùn)考核的依據(jù)之一。

（4） 參加每一次培訓(xùn)課程，原則上不可以請(qǐng)假，如果遇到不可克服的原因不能夠參加的，須直接向總經(jīng)理請(qǐng)假。請(qǐng)假后，須通過抄筆記、閱讀并交書面作業(yè)的形式補(bǔ)課。

（5） 培訓(xùn)期間，將根據(jù)需要，廣泛收集大家的意見，進(jìn)行階段性效果評(píng)價(jià)、問題分析和總結(jié)。

（6） 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的最后考核方式，另行確定。

（7） 培訓(xùn)結(jié)束后，將對(duì)全體培訓(xùn)參加人員進(jìn)行最終綜合培訓(xùn)成績考核?？己私Y(jié)果將根據(jù)簽到表、主動(dòng)發(fā)言記錄、課堂參與表現(xiàn)、課后作業(yè)完成情況、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的最后考核結(jié)果等綜合在一起產(chǎn)生。

篇(5)

經(jīng)過兩周的培訓(xùn)以及客服跟蹤后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)詢單轉(zhuǎn)化率提升了將近15個(gè)百分點(diǎn)。大家用100人(詢單人數(shù)/天)*300(客單價(jià))*15%(提升的百分點(diǎn))*365天=1642500。更何況很多賣家每天的詢單人數(shù)根本不止100人/天。

現(xiàn)在很多賣家停留在花大成本引流的階段，而沒有想到要認(rèn)真培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力，把引進(jìn)的每個(gè)流量用心去轉(zhuǎn)化，做好客戶體驗(yàn)，留住每個(gè)客戶。

淘寶競爭越來越激烈，如果沒有一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍，即使現(xiàn)在運(yùn)氣好，流量進(jìn)來多還能賺到一些錢，但你能保證長久在淘寶立足嗎？所以還是要把本質(zhì)核心的東西抓好(也就是你的每個(gè)客戶)，提升客服水平就是非常重要的一個(gè)方面。

數(shù)據(jù)的背后我們看到什么呢？是客服技巧的提升還是？我們?cè)賮砜赐瑯拥囊幻头藛T在培訓(xùn)前，以及經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后的聊天記錄：

客服A：

C:親，在嗎？

S:你好，親。有什么可以幫您的嗎？

C:這款沒有1.8米的啊？

S:沒有了哦。賣光了。您看看這款喜歡嗎？

C:謝謝，我再看看。

經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后的客服A聊天記錄：

C:竹席在哪?怎么沒看到竹席？

S:親親之前我們也是有賣竹席的但是竹席缺點(diǎn)比較多首先比較硬睡了會(huì)人身上會(huì)有印子而是防螨防蛀效果不好呢所以沒有賣了呢現(xiàn)在一般賣的都是藤席呢。(巧妙轉(zhuǎn)型)

S:親親可以看看我們的席子呀非常不錯(cuò)的哦。

C:沒幾件.

S:我們是***直營店產(chǎn)品非常多但是沒有辦法都賣呢所以我們都是挑選我們經(jīng)典款來賣哦。

C:有1.5米床用的嗎？

S:您可以看看我們這款雙面席這款賣的非常好呢都斷貨了現(xiàn)在剛好只剩下1.5米的呢這款很多回頭客呢.

S:這款質(zhì)地會(huì)厚一些采用的是天然纖維的環(huán)保主要面柔軟細(xì)膩親膚防螨防蟲呢

C:幾件套？

S:1.5米的都是3件套哈.枕套2只席子一床

C:還有優(yōu)惠嗎?

S:親，我們是***廠家直營店，都是微利出售的哦，絕對(duì)保證正品，質(zhì)量保證，不議價(jià)的哦。麻煩親理解哦(使用制定的快捷短語)

C:不要怎套多少錢?

S:我們都是整套賣的呢沒有單賣席子哦

C:不滿意的表情

S:親親整套勇氣來才美觀又顯得大氣。我們一天將近三分之一的時(shí)間是在床上度過的，所以選擇好的床上用品是非常重要的呢，睡得也舒服踏實(shí)。而且買一床質(zhì)量好的可以用很久，不用經(jīng)常買，長期算下來還更劃算呢。(使用制定的快捷短語)

C:再少點(diǎn)，拍下

S:親，不好意思哦，目前價(jià)格都已經(jīng)是特價(jià)當(dāng)中了，已經(jīng)是非常低的價(jià)格了哦！質(zhì)量好比什么都重要呢。(使用制定的快捷短語)

C:幾天到貨？(成交)

從聊天記錄可以看出什么呢？再把自己當(dāng)成顧客，跟淘寶網(wǎng)上很多的客服聊天，發(fā)現(xiàn)大部分的客服團(tuán)隊(duì)都是沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練就上崗的，技巧方面都存在很多的問題，浪費(fèi)很多寶貴的客戶資源。甚至很多客服都認(rèn)為客服業(yè)績好不好，全在于接到的客戶好不好，在于運(yùn)氣。

從后一個(gè)聊天當(dāng)中，我們看到對(duì)于很多客戶，客服技巧起到非常關(guān)鍵的作用。如果換成沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的客服，后面這個(gè)客戶可能早就已經(jīng)跑了，不可能成交。那么在這兩周，對(duì)客服做了哪些事情呢？為什么可以這么快速提升呢？希望分享能真正幫助大家。

6月3日某知名床上用品品牌團(tuán)隊(duì)主管來找我，直切要害痛點(diǎn)。說道：“我的客服團(tuán)隊(duì)的詢單轉(zhuǎn)化率長期都在35%左右，而且每個(gè)月都花500元獎(jiǎng)勵(lì)前三名的客服，只要達(dá)到35%以上，可是她們幾乎都達(dá)不到要求，獎(jiǎng)勵(lì)也成了空設(shè)。

很是苦惱”“客服雖然知道要提升轉(zhuǎn)化率，但是沒有掌握方法，即使想努力也找不到方向，不知道往哪里發(fā)力?！蔽一卮鸬馈Ｔ趯?duì)他們團(tuán)隊(duì)做了詳細(xì)的調(diào)查研究，做了一系列準(zhǔn)備工作后，我給他們制定了培訓(xùn)方案和跟蹤方法。

6月9日：做一場針對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)客服技巧薄弱方面的高效培訓(xùn)

根據(jù)存在的問題，首先給團(tuán)隊(duì)做了場非常有針對(duì)性的培訓(xùn)。時(shí)間為1個(gè)半小時(shí)。里面的問題都是團(tuán)隊(duì)共同存在的問題，同時(shí)列舉的案例都是客服聊天中摘取的案例，用他們的聊天記錄跟我自己總結(jié)的話術(shù)，形成強(qiáng)烈鮮明的對(duì)比。讓客服充分意識(shí)到技巧提升的重要性。

6月10日：結(jié)合客戶最常問的問題制定標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)的快捷短語

發(fā)現(xiàn)很多團(tuán)隊(duì)雖然有做快捷短語，但是第一沒有專業(yè)化，第二客服使用效率也不高，對(duì)客服幫助也不大。結(jié)合客服們上交的最影響成交轉(zhuǎn)化的問題的作業(yè)。以及之前做的調(diào)查了解，給客服開了一個(gè)“頭腦風(fēng)暴會(huì)議”，首先通過案例讓他們理解快捷短語的重要性，然后結(jié)合最影響客戶成交的問題，引導(dǎo)他們思考想解決辦法，研究總結(jié)出一套適合他們團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)化的快捷短語。

按照客戶進(jìn)來咨詢的順序，從開場白到最后客戶訂單成交的結(jié)束歡送語。客服們?cè)跁?huì)中也深度認(rèn)同，因?yàn)樽屗齻兏杏X這是大家集體智慧的結(jié)晶。這樣讓大家執(zhí)行起來也會(huì)相對(duì)容易些。之后每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員制定了轉(zhuǎn)化率目標(biāo)，都表示有信心提升。接下來就要貫徹執(zhí)行，真正能使用好快捷短語能很快速的拉升詢單轉(zhuǎn)化，所以制定好了要跟蹤。

6月11日：確保高效執(zhí)行快捷短語

當(dāng)天馬上進(jìn)去檢查每個(gè)客服是否按照要求設(shè)置好了快捷短語(包括使用的字體，以及表情)。進(jìn)去看每個(gè)客服的聊天記錄是否有在使用，是否有在用快捷短語回答客戶的問題(執(zhí)行一定要迅速)，如果沒有用的，問清楚是什么原因，然后再加以引導(dǎo)。

用了，馬上就有效果產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的，立刻發(fā)出來到團(tuán)隊(duì)群，給予表揚(yáng)?？头斫饬丝旖荻陶Z不僅方便專業(yè)，而且能馬上成交訂單。讓他們嘗到了甜頭，他們執(zhí)行的力度就更高。同時(shí)通過好的案例的團(tuán)隊(duì)分享，形成整個(gè)團(tuán)隊(duì)向上的氛圍。

6月13日：深入理解快捷短語話術(shù)，知道快捷短語切入的時(shí)間點(diǎn)以及有針對(duì)的使用。

快捷短語雖然取得了一定成效，轉(zhuǎn)化率也提升上去了。但是發(fā)現(xiàn)有的客服還是不能理解透徹，不能去靈活掌握。16號(hào)馬上跟客服溝通快捷短語切入的時(shí)間點(diǎn)，什么時(shí)候該用什么快捷短語才有效。

比如：如果客戶疑慮還沒解決，就直接發(fā)優(yōu)惠促銷快捷短語，可能就取不到非常好的效果?？蛻暨M(jìn)來咨詢優(yōu)惠，還是要先問清楚客戶的來歷，是否有看好款式。以免銷售過于被動(dòng)。

6月15日：客戶沒下單，基本都是疑慮沒解決。運(yùn)用工具培養(yǎng)客服分析，思考總結(jié)的好習(xí)慣

要求每個(gè)客服把未成交客戶的原因?qū)懴聛恚貏e是詢單轉(zhuǎn)化率做的比較差的客服，技巧不到位，不要盲目接太多客戶，而是把每個(gè)客戶沒成交原因分析透徹，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。寫原因一定要把握好三點(diǎn)內(nèi)容：

1)客戶還存在的疑慮是什么？

2)客服是如何解決的？

3)現(xiàn)在回去看記錄，你還能提供別的解決方法嗎？

一定是認(rèn)真分析，思考過后再來填寫表格，而不是應(yīng)付，才能真正發(fā)揮表格作業(yè)的作用。如果未成交原因，只是很簡單的寫“此款缺貨”或者“客戶現(xiàn)在還不急著買”，那就說明根本沒用心思考。

6月17日：從快捷短語話術(shù)中提煉出銷售方法和思維，讓他們能夠懂得舉一反三

從每個(gè)客服中挑選幾個(gè)有代表性的聊天記錄，跟她們進(jìn)行1*1的反饋。用這個(gè)表格給客服提出建設(shè)性的改進(jìn)行動(dòng)和方案。

從給客服反饋情況來看，通過一周的改善，他們的探測需求以及FAB技巧已經(jīng)大大提升，但是在解決客戶疑慮這快還是比較薄弱；對(duì)于沉默不說話的客戶也不懂的把握，不知道用什么方法來應(yīng)對(duì)。

6月19日：針對(duì)通過改善后還存在的問題再做了一場提高培訓(xùn)

針對(duì)上述兩個(gè)問題，結(jié)合他們聊天中的案例，再做了一場有針對(duì)性的培訓(xùn)。同時(shí)讓前兩周做的好的客服分享了學(xué)習(xí)進(jìn)步的經(jīng)驗(yàn)。

從診斷培訓(xùn)案例中，我們需要掌握的是提升數(shù)字的方法和技巧，我總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1.一定要先認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)情況，包含近三個(gè)月客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)根據(jù)，客服聊天記錄情況等等，總結(jié)客服存在的問題，結(jié)合客服實(shí)際案例，做針對(duì)性有效果的培訓(xùn)，而不能是理論空談

2.目標(biāo)制定好，要量化細(xì)化到每天，每天完成小目標(biāo)，到整月完成大目標(biāo)，當(dāng)天沒達(dá)到的要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行反饋提高。

3.方案制定出來，特別是前期要進(jìn)行跟蹤，看團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的情況，以及執(zhí)行的效果，通過激勵(lì)，表揚(yáng)等各種辦法讓他們養(yǎng)成好的工作習(xí)慣

4.同時(shí)讓客服學(xué)會(huì)思考總結(jié)的好習(xí)慣，深刻領(lǐng)悟話術(shù)內(nèi)容，從話術(shù)中總結(jié)出方法和思維，懂得舉一反三，靈活運(yùn)用

5.讓客服從每個(gè)聊天案例中，特別是沒成交的客戶聊天案例中分析總結(jié)原因，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中積累，每天一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，從量變促成質(zhì)變。提升客服綜合能力。

6.充分發(fā)揮客服主管的積極性和主動(dòng)性。給客服主管管理技巧等方面的支持！

總結(jié)：團(tuán)隊(duì)想提升某方面的能力，提升某方面的數(shù)據(jù)，需要目標(biāo)明確，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著共同的目標(biāo)，要有超強(qiáng)的執(zhí)行力，在每個(gè)細(xì)節(jié)方面都要做好，做到位；大家互相分享，有問題共同解決，共同進(jìn)步；領(lǐng)導(dǎo)需要提供強(qiáng)有力的精神和技術(shù)支持。相信每個(gè)人的潛力都是非常大的，nothing is impossible!

附上赤兔后臺(tái)截屏數(shù)據(jù)，由于統(tǒng)計(jì)原因，有一點(diǎn)點(diǎn)出入：

培訓(xùn)前三個(gè)月詢單轉(zhuǎn)化率

培訓(xùn)2周后：詢單轉(zhuǎn)化率

整個(gè)店鋪客單價(jià)：336元

篇(6)

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；績效管理

新形勢(shì)下輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思路，通過績效管理的手段和方法，根據(jù)輔導(dǎo)員個(gè)體的角色定位、工作特點(diǎn)和業(yè)績進(jìn)行科學(xué)的分析和考量，探討輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的資源整合和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的對(duì)策，以期形成結(jié)構(gòu)立體、專業(yè)對(duì)口、工作聯(lián)動(dòng)化的團(tuán)隊(duì)效能，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步向?qū)I(yè)化和職業(yè)化。

1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的趨勢(shì)

Alchian和Demsetz最早提出“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)”理論，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)工作方式可以比個(gè)體生產(chǎn)帶來更高的工作效率，甚至可以實(shí)現(xiàn)個(gè)體生產(chǎn)無法完成的任務(wù)。在知識(shí)生產(chǎn)領(lǐng)域，潘向東也提出團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)能夠產(chǎn)生高績效。同時(shí)，高校思政教育領(lǐng)域的學(xué)者也將團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理念引入學(xué)生工作實(shí)踐中。操菊華和高雪梅認(rèn)為，通過團(tuán)隊(duì)成員之間的資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，能最大限度地整合各方資源和體現(xiàn)學(xué)生工作的“整體效能”，從而在最大程度上促進(jìn)成員個(gè)體和團(tuán)隊(duì)整體的共贏發(fā)展（5-6）。當(dāng)前，全國普通高校共有專職輔導(dǎo)員十余萬人。這一龐大的隊(duì)伍使得輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)問題顯得尤為突出。盡管采取了基地培訓(xùn)、技能大賽、學(xué)位進(jìn)修等一系列的措施來促成其走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化的道路，但均是以輔導(dǎo)員個(gè)體素質(zhì)的提高為目標(biāo)，這與隊(duì)伍走向?qū)I(yè)化和職業(yè)化的要求相去較遠(yuǎn)。

近年來，很多高校為了促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的健康發(fā)展，在輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面進(jìn)行了有益的嘗試，創(chuàng)新“專家+團(tuán)隊(duì)”的模式，在質(zhì)與量上優(yōu)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，整合輔導(dǎo)員的整體資源，提升輔導(dǎo)員整體工作效能，見效快，易操作，為推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)打開了局面。

2 績效管理在輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的運(yùn)用分析

績效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)而共同參與的績效計(jì)劃制定、輔導(dǎo)溝通、考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，其管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。引入績效管理的科學(xué)手段，根據(jù)輔導(dǎo)員工作對(duì)象的特殊性、工作內(nèi)容的繁雜性、工作效果的滯后性來發(fā)揮團(tuán)隊(duì)核心要素，在充分發(fā)揮每位輔導(dǎo)員的長處基礎(chǔ)上，整合資源，在團(tuán)隊(duì)中構(gòu)建共享價(jià)值觀和共同愿景，相互協(xié)作，引導(dǎo)和激發(fā)輔導(dǎo)員個(gè)體的積極性和創(chuàng)造力，以更好地促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體體現(xiàn)在：

2.1 團(tuán)隊(duì)績效的相關(guān)考核原則的運(yùn)用分析

首先遵從可操作性原則。采用定量與定性相結(jié)合的分析方法，結(jié)合集中評(píng)價(jià)結(jié)果與平時(shí)考核記錄按一定的權(quán)重折合，形成最終績效考核結(jié)果。其次，采取動(dòng)態(tài)性考核原則。既要看是否達(dá)到既定的目標(biāo)，又要關(guān)心工作中的具體成因和瓶頸問題。最后，要實(shí)施結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤的原則。通過相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，建立與績效考核掛鉤的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、晉升調(diào)配、教育培訓(xùn)等制度。

2.2 高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)績效考核內(nèi)容的界定

根據(jù)麥克利蘭1973年提出的素質(zhì)冰山模型來確定高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的績效考核內(nèi)容指標(biāo)。外部可測量指標(biāo)包括基本知識(shí)和基本技能等，衍生為輔導(dǎo)員的科研能力、帶教水平、道德人格、工作態(tài)度、工作滿意度等。內(nèi)在不可測指標(biāo)包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等。

2.3 高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)績效考核方法的引入

引入360度績效反饋法，從輔導(dǎo)員自己、領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生各個(gè)角度全方位了解團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的績效，以便輔導(dǎo)員及其團(tuán)隊(duì)看到自身的不足、長處與發(fā)展需求，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，設(shè)定績效目標(biāo)。

2.4 高校輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)績效考核流程設(shè)定

通過準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)反饋三個(gè)階段對(duì)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核。成立專門的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)績效考核工作。確定評(píng)價(jià)主體，設(shè)立多維度評(píng)價(jià)表來反映工作實(shí)效。注重績效考核的總結(jié)與反饋，并加以正確的引導(dǎo)，以改進(jìn)績效。

3 輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)績效的推進(jìn)策略

3.1 構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，明晰績效目標(biāo)

以大學(xué)生思想政治教育工作為核心，設(shè)立一個(gè)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的共同愿景，凝心聚力，建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)機(jī)制，通過團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，既總結(jié)過去的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，又不斷更新知識(shí)；通過團(tuán)隊(duì)的知識(shí)收集、知識(shí)分析、知識(shí)整合和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)共享，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員共同提高。

3.2 選拔配置程序合理，優(yōu)化成員結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)的績效取決于團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)與能力。高績效團(tuán)隊(duì)成員在結(jié)構(gòu)上必須優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注重成員性格、性別、專業(yè)背景及工作經(jīng)驗(yàn)等有效互補(bǔ)的成員素質(zhì)結(jié)構(gòu)。根據(jù)輔導(dǎo)員工作的特性，要求其具備合作、理解的人格特點(diǎn)和文、理科兼有的專業(yè)背景。同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的選拔和培養(yǎng)，使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者既是輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)調(diào)者，也是輔導(dǎo)員成長的導(dǎo)師，擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展的重任。

3.3 完善績效支持機(jī)制，拓展工作內(nèi)涵

建立團(tuán)隊(duì)干涉機(jī)制，通過多種形式開展提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績的各類工作培訓(xùn)，在培訓(xùn)中不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的技能水平，主動(dòng)縮小團(tuán)隊(duì)間成員個(gè)人技能與團(tuán)隊(duì)發(fā)展需要間的差距，迅速提高團(tuán)隊(duì)的績效。首先，建立合理的測評(píng)系統(tǒng)。充分利用人力資源測評(píng)系統(tǒng)為培訓(xùn)需求服務(wù)，在輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)中可充分使用測評(píng)方式，分析研究勝任力在輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)中的情況，以明確個(gè)體工作情況，及時(shí)采取干預(yù)和幫扶措施。其次，根據(jù)實(shí)際情況，構(gòu)建校內(nèi)培訓(xùn)、校際調(diào)研、基地掛職等分層次、多元化的輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系。逐步形成崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗中規(guī)范和專題培訓(xùn)、品牌培訓(xùn)（骨干培訓(xùn)）等集教學(xué)、科研、交流三位一體的輔導(dǎo)員培訓(xùn)體系。

3.4 建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，營造良好工作環(huán)境

基于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)廣泛性、多樣性的特點(diǎn)，應(yīng)通過建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員工作效率的有力提升和工作知識(shí)的有效整合。注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開發(fā)，使各團(tuán)隊(duì)之間能夠及時(shí)、迅速地進(jìn)行信息交流、協(xié)調(diào)，努力實(shí)現(xiàn)與學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)空間的全面對(duì)接。同時(shí)創(chuàng)建良好的辦公環(huán)境，使成員可以最少的時(shí)間和最經(jīng)濟(jì)的資源來高質(zhì)量地完成工作。軟硬件配套設(shè)施上應(yīng)給予大力支持，注重工作空間的合理性、舒適性和私密性。

以團(tuán)隊(duì)的方式提升高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的績效是高校人才培養(yǎng)的一項(xiàng)創(chuàng)新探索與實(shí)踐。只有不斷加強(qiáng)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過引導(dǎo)、培訓(xùn)以及公開公平公正的績效考核，激發(fā)輔導(dǎo)員的職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)自信，一定程度上減輕輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠感，才能全面、有效、可持續(xù)地提升輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)的工作效率。

【參考文獻(xiàn)】

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篇(7)

關(guān)鍵詞：民航維修；新機(jī)型維修能力；核心團(tuán)隊(duì)

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.13.268

0 引言

由機(jī)維修在民航飛行安全的特殊重要性，民航管理局對(duì)機(jī)維修的管理非常嚴(yán)格，因此設(shè)定了對(duì)民航維修企業(yè)管控的一系列規(guī)章，如CCAR145部-《民用航空器維修單位合格審定規(guī)定》[1]，CCAR66部-《民用航空器維修人員執(zhí)照管理規(guī)定》[2]等，對(duì)規(guī)范民航維修企業(yè)設(shè)定了很高的準(zhǔn)入門檻。對(duì)于民航維修企業(yè)來說，隨著航空公司不斷引進(jìn)新型飛機(jī)，為了跟上市場步伐，必須不遺余力開發(fā)新機(jī)型維修能力，否則就有被市場淘汰的危機(jī)。本文根據(jù)相關(guān)的民航規(guī)章及山東太古多年來機(jī)型能力開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，技術(shù)研發(fā)，人員培訓(xùn)，生產(chǎn)準(zhǔn)備，內(nèi)部審核等各方面來闡述新飛機(jī)維修能力開發(fā)的流程。

1 項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)

由于每一個(gè)飛機(jī)新機(jī)型維修項(xiàng)目的開發(fā)均需要涉及公司各個(gè)部門專業(yè)人員的配合，工程復(fù)雜，投入的人力財(cái)力浩大，因此公司應(yīng)該針對(duì)維修項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)設(shè)立項(xiàng)目開發(fā)委員會(huì)，來成立專業(yè)的項(xiàng)目開發(fā)核心團(tuán)隊(duì)。

1.1 項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)建立

新機(jī)型維修項(xiàng)目都需要由公司項(xiàng)目開發(fā)委員會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和難度來確定項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)，并確定核心團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人來全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)作。核心團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目開發(fā)過程中全面服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理，完成其安排的各項(xiàng)工作。

1.2 項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員組成

項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該包括飛機(jī)維修涉及的部門，如大修、工程技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量、航材供應(yīng)、工具設(shè)備及設(shè)施等[3]?？紤]到核心團(tuán)隊(duì)維修人員應(yīng)該在將來的定檢中起到的關(guān)鍵作用，通常在數(shù)量上應(yīng)占到定檢所需人員的50%左右。為滿足新機(jī)型項(xiàng)目對(duì)核心團(tuán)隊(duì)人員資格和數(shù)量的要求，項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以在公司范圍內(nèi)進(jìn)行人力調(diào)配，確保項(xiàng)目人員滿足新項(xiàng)目申請(qǐng)的需要。

1.3 項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)支持

很多經(jīng)驗(yàn)表明，公司成立了項(xiàng)目開發(fā)核心團(tuán)隊(duì)，但是因?yàn)轫?xiàng)目負(fù)責(zé)人無法調(diào)動(dòng)更多的資源，不能得到職能部門的全力支持，而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。因此，公司項(xiàng)目開發(fā)委員會(huì)要賦予項(xiàng)目經(jīng)理足夠的授權(quán)來調(diào)動(dòng)所需要的資源，并且經(jīng)常性的介入到開發(fā)進(jìn)程調(diào)度中，給予足夠的支持。

2 技術(shù)研發(fā)

技術(shù)研發(fā)是整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)中核心的環(huán)節(jié)，也是民航局審查維修單位能否掌握新機(jī)型維修技術(shù)的重點(diǎn)。

2.1 技術(shù)研發(fā)人員組成

項(xiàng)目組首先要確定技術(shù)研發(fā)人員，要求這些人員涵蓋各專業(yè)，并符合專業(yè)資格、技術(shù)資歷要求，他們可以由專職技術(shù)工程師擔(dān)任，也可以暫時(shí)抽調(diào)生產(chǎn)一線工程師任職。

2.2 技術(shù)研發(fā)所需資料

技術(shù)研發(fā)需要使用飛機(jī)制造廠家的技術(shù)資料，如MRBR（維修審定委員會(huì)報(bào)告）/ MPD（維修計(jì)劃大綱）/SRM（結(jié)構(gòu)修理手冊(cè)）/ AMM（飛機(jī)維修手冊(cè)）/IPC（零部件圖解手冊(cè)），獲得這些資料后需要及時(shí)和廠家及客戶確認(rèn)更新改版的情況，如果有改版這需要核對(duì)改版信息保證最新有效。

2.3 技術(shù)研發(fā)過程

技術(shù)研發(fā)組首先要學(xué)習(xí)研究涉及的MRBR/MPD、意向客戶的《維修方案》等相關(guān)技術(shù)資料，充分了解維修能力級(jí)別的工作包組包方式，增強(qiáng)對(duì)新機(jī)型維修計(jì)劃制定方式的理解。技術(shù)研發(fā)組對(duì)新機(jī)型維修能力中的新項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)消化，負(fù)責(zé)對(duì)新項(xiàng)目涉及到的首次執(zhí)行新工卡、工藝進(jìn)行工作原理、構(gòu)造組成，替代工具設(shè)備進(jìn)行分析出具報(bào)告[4]。技術(shù)研發(fā)組需要對(duì)新項(xiàng)目維修工卡中出現(xiàn)的安全相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估，如一些警告信息以及潛在風(fēng)險(xiǎn)較大的工作等，評(píng)估完畢后對(duì)整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)中涉及的安全措施收集編訂整合，用于指導(dǎo)工卡評(píng)估后對(duì)核心團(tuán)隊(duì)成員安全措施落實(shí)培訓(xùn)。

3 人員培訓(xùn)

培訓(xùn)是民航局對(duì)于新機(jī)型維修能力建設(shè)別重視的環(huán)節(jié)，也是重點(diǎn)審查的項(xiàng)目，民航局需要確定維修人員能夠理解所有維修工作要求并正確實(shí)施。

3.1 建立培訓(xùn)需求

核心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要組織成員召開培訓(xùn)需求會(huì)議，提出完整的培訓(xùn)需求，包括機(jī)型系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)修理，支援修理等項(xiàng)目。同時(shí)針對(duì)全新的機(jī)型，通過技術(shù)研發(fā)小組發(fā)現(xiàn)的新技術(shù)在培訓(xùn)需求的確定時(shí)務(wù)必全面考慮。

3.2 各專業(yè)級(jí)別人員培訓(xùn)要求

對(duì)于核心團(tuán)隊(duì)成員中的檢驗(yàn)級(jí)別人員，要完成該機(jī)型的II類培訓(xùn)及執(zhí)行該定檢級(jí)別的相應(yīng)OJT培訓(xùn)。同時(shí)安排檢驗(yàn)員培訓(xùn)時(shí)要考慮裕度，確保每個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)至少有2人參加，互為備份人員。核心團(tuán)隊(duì)中不屬于檢驗(yàn)員級(jí)別的維修人員，要求有該機(jī)型熟悉課程培訓(xùn)及實(shí)做培訓(xùn)。其它專業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)人員（包括技術(shù)，計(jì)劃，質(zhì)量專業(yè)）需要掌握一定的機(jī)型知識(shí)，因此盡可能安排機(jī)型II類培訓(xùn)，至少需要安排機(jī)型熟悉課程培訓(xùn)和短期機(jī)型實(shí)作培訓(xùn)，已達(dá)到熟悉新機(jī)型特點(diǎn)的目的。

3.3 培訓(xùn)實(shí)施

在確定了培訓(xùn)需求后，核心團(tuán)隊(duì)派出人員參加培訓(xùn)，包括工作單卡的培訓(xùn)、新設(shè)備和新工藝的培訓(xùn)等，并做好培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告及實(shí)做培訓(xùn)記錄。新機(jī)型定檢級(jí)別中出現(xiàn)的復(fù)雜維修工作或者高風(fēng)險(xiǎn)工作，均應(yīng)該安排專人進(jìn)行多次實(shí)做培訓(xùn)，達(dá)到可以獨(dú)立熟練執(zhí)行工作的效果。對(duì)于這種工作，編寫執(zhí)行工作的專門培訓(xùn)材料非常有必要，拍攝圖片或者視頻會(huì)對(duì)將來開展培訓(xùn)以及正式工作都有很大價(jià)值。