序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇試用期自評總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

英國教育部門重視加強(qiáng)教育教學(xué)管理，以保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量，高校教學(xué)質(zhì)量在世界上享有良好的聲譽(yù)，在國家層面和學(xué)校層面上形成了對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行管理的制度和傳統(tǒng)，但無專門的課堂教學(xué)管理規(guī)定，而是分散在國家相關(guān)法律法規(guī)以及學(xué)校對師生的管理規(guī)定之中。

（一）國家層面

高等教育質(zhì)量保障署負(fù)責(zé)對高校教育質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，從 2001年開始采取院校審核（Institutional Audit）方式，其核心是不再直接評估高校的教育質(zhì)量，而是評估高校內(nèi)部質(zhì)量保障措施及成效。英格蘭高等教育撥款委員會(huì)（HEFCE）從2005年起開始實(shí)施“全國學(xué)生調(diào)查”（National Student Survey，NSS），調(diào)查政府資助的英格蘭、威爾士、北愛爾蘭和蘇格蘭高校，以及英格蘭、威爾士政府直接資助的繼續(xù)教育學(xué)院在校生最后一年期間對大學(xué)課程質(zhì)量的意見，問卷包括課程教學(xué)、評價(jià)與反饋、學(xué)術(shù)支持、組織與管理、學(xué)習(xí)資源、個(gè)人發(fā)展、總體滿意度和學(xué)生組織8個(gè)方面的23個(gè)問題。

2010 年，HEFCE 發(fā)表的《高等教育信息：對高校信息改革的咨詢意見》（Public Information about Higher Education：Consultation on Changes to Information Published by Institutions）報(bào)告提出，2012-2013年，高校除了要在大學(xué)和學(xué)院課程數(shù)據(jù)比較的UNISTATS 官方網(wǎng)站上學(xué)生入學(xué)資格、升學(xué)、完成學(xué)位和不能獲得學(xué)位情況、初次就業(yè)情況和工資水平、與高等教育質(zhì)量保障署報(bào)告的鏈接等信息以外，還應(yīng)該課程層面的教學(xué)質(zhì)量信息，包括學(xué)習(xí)、教學(xué)和評估方法以及相關(guān)的專業(yè)認(rèn)證；專業(yè)層面的數(shù)據(jù)包括NSS 結(jié)果、就業(yè)情況和工資水平；院校層面數(shù)據(jù)應(yīng)該包括助學(xué)金、住宿費(fèi)和學(xué)生組織。這些信息被稱為“關(guān)鍵信息表”（Key Information Set，KIS）。

2011 年，HEFCE 了《提供高等教育信息：咨詢結(jié)果和下一步計(jì)劃》（Provision of Information about Higher Education：Outcomes of Consultation and Next Steps），強(qiáng)調(diào)高校教學(xué)質(zhì)量信息的重要性，列舉了17 條本科專業(yè)應(yīng)該提供的信息，包括各種教學(xué)活動(dòng)的時(shí)間比例、使用的評估方法的總結(jié)、學(xué)生畢業(yè)6個(gè)月后的就業(yè)目標(biāo)、學(xué)生畢業(yè)6個(gè)月后在管理和專業(yè)崗位工作的比例、學(xué)生畢業(yè)6個(gè)月后因?qū)I(yè)學(xué)習(xí)而獲得的工資水平等。報(bào)告還描述了一套更加廣泛的信息系統(tǒng)，在KIS 的基礎(chǔ)上還包括學(xué)校情況（學(xué)生就業(yè)情況）、課程、資助和質(zhì)量提升過程的細(xì)節(jié)信息。這就是所謂的“寬泛信息表”（Wider Information Set，WIS）。

（二）學(xué)校層面

英國高校自身教育質(zhì)量控制主要包括三方面的內(nèi)容。

第一，教師評估。為了促進(jìn)教師專業(yè)素質(zhì)與教學(xué)水平的提高，英國高校一般每年都要對教師進(jìn)行一次評估。但也有的高校2年或2年以上進(jìn)行一次，如牛津大學(xué)5年進(jìn)行一次正式的評估，教師評估是以教師自評為基礎(chǔ)的。然后，由教師的直屬上級系主任或資深專家組織有教師參與的評估討論，根據(jù)教師的自評報(bào)告及工作表現(xiàn)，在雙方討論、協(xié)商后，提出改進(jìn)意見并得出評估結(jié)果。

第二，院系自評。院系自評的對象主要是各院系所開設(shè)的相關(guān)專業(yè)及學(xué)科，每年進(jìn)行一次，考評由學(xué)院自行組織專業(yè)小組進(jìn)行，并且結(jié)合校外督察員的報(bào)告、師生的意見以及社會(huì)對該專業(yè)所培養(yǎng)人才的反饋，撰寫考評報(bào)告?？荚u的結(jié)果可能導(dǎo)致該學(xué)科的調(diào)整。

第三，學(xué)校審查。學(xué)校要定期對各院系進(jìn)行審查，一般5年進(jìn)行一次，主要考察學(xué)生的學(xué)習(xí)成果是否與所設(shè)定的培養(yǎng)目標(biāo)相符合。審查的內(nèi)容包括考察學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，專業(yè)學(xué)科的研究成果以及發(fā)展?fàn)顩r等。因?yàn)閷彶榻Y(jié)果直接影響各院系相關(guān)專業(yè)的招生及經(jīng)費(fèi)的發(fā)放，所以各院系都非常重視。

二、相關(guān)的國家和院校規(guī)定

（一）大學(xué)教師準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

為促進(jìn)大學(xué)教師發(fā)展，英國于1997年《迪爾英報(bào)告》，于2003年頒布《高等教育的未來》白皮書，對大學(xué)教師提出了更高的要求，入職教育開始被要求作為強(qiáng)制性的培訓(xùn)制度，并逐漸實(shí)行專業(yè)碩士學(xué)位教育。教師在入職的3年之內(nèi)，必須接受高等教育專業(yè)碩士學(xué)位教育，并獲得學(xué)位證書，才能通過試用期的考核?，F(xiàn)在，英國的大學(xué)教師入職教育主要由兩類機(jī)構(gòu)承擔(dān)。一類是英國高等教育學(xué)院，這是一個(gè)全國性的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，由高等教育撥款委員會(huì)資助，專門為高校員工提供培訓(xùn)，提高高校的教學(xué)水平和影響力。另一類是各個(gè)大學(xué)的教師培訓(xùn)中心。大部分高校對入職的教師都有強(qiáng)制性的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程參照英國高等教育學(xué)院的《英國高等教育學(xué)術(shù)專業(yè)認(rèn)證方案》和《英國專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)框架》制定。因此，各個(gè)大學(xué)的培訓(xùn)課程有很多相似之處。

篇(2)

銀行新員工試用期個(gè)人總結(jié)范文一

美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進(jìn)民生。兩個(gè)月來我很少對自身進(jìn)行深入的自查。這次，行領(lǐng)導(dǎo)號召全體行員開展自查自評活動(dòng)，對于我來說，是一個(gè)很好的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘自己，改造自身的機(jī)會(huì)，因此，我認(rèn)真的對自己進(jìn)行了反思、解剖，檢查總結(jié)這兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)工作：有辛苦，有付出，有成績，有不足。

7月10號開始了民生入職崗前培訓(xùn)。先是大家集中學(xué)習(xí)整個(gè)民生文化、發(fā)展歷史，再是學(xué)習(xí)了xx民生行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)方面。之后我們6個(gè)實(shí)習(xí)生開始接受會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。我們需要在最短的時(shí)間里掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)技能，連續(xù)10天70個(gè)小時(shí)的會(huì)計(jì)課程，筆記都記了大半本，有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習(xí)，三項(xiàng)技能都是利用下課時(shí)間自己練習(xí)。畢竟是短訓(xùn)，我對銀行業(yè)務(wù)知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規(guī)、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書籍，提高自己的知識面。

7月30日，我被分到xx分理處，在這里，我很好的消化了xxxx教授的會(huì)計(jì)課程，進(jìn)步神速。哈哈。。。

剛來xx的第一天是我最累的一天，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面，一直到五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了。那天下午四點(diǎn)左右，突然來了很多客戶，存了很多錢，我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢，再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個(gè)人都對我說，你歇歇吧，坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì)，花時(shí)間花精力到這里來，我要對得起我自己!我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。呵呵。。。那個(gè)時(shí)候我就是這樣想的。

也許是看我做事比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個(gè)時(shí)候?qū)嵲谑翘o張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個(gè)周末我都會(huì)上柜操作，在我犯錯(cuò)的時(shí)候揚(yáng)揚(yáng)和華姐毫不含糊，不會(huì)姑息我的失誤。她們教會(huì)了我很多。

8月23日，我被調(diào)到支行營業(yè)部，離開的那天，大家輪流和我說了很多話，我對大家充滿感激，離開很不舍得。來到xx實(shí)習(xí)，我真的很幸運(yùn)收獲很多。

8月24日，我開始了在支行貴賓廳做引導(dǎo)員，柜臺(tái)外的工作和柜臺(tái)內(nèi)完全不同，我不知所措!第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時(shí)候已經(jīng)是中午了，下午我一個(gè)人傻傻的站在叫號機(jī)前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過，我那個(gè)時(shí)候甚至是一個(gè)人和空氣講話!我問空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說是。心情低落到極點(diǎn)。下午6點(diǎn)鐘多的時(shí)候，喬姐下班回家過來營業(yè)廳這邊打卡，她看到我，特意走過來和我聊天，(她的這個(gè)舉動(dòng)給我留下了特別好的印象，我這個(gè)人一直是從細(xì)節(jié)處看人判斷人，因?yàn)槲覉?jiān)持認(rèn)為，細(xì)節(jié)是不容易掩飾的)我和她說我很笨很沒用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導(dǎo)員首先要做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的!她帶著我走到填寫臺(tái)，你看，這里筆心都沒有了，顧客要填寫憑證就不方便了，有的時(shí)候，遇到年紀(jì)大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫憑證;這個(gè)飲水機(jī)，要時(shí)刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開摩托車走很遠(yuǎn)的路來行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會(huì)覺得民生行的服務(wù)是貼心的;有時(shí)候柜臺(tái)前擠滿了人，別人看了會(huì)覺得民生大廳亂糟糟的，你要引導(dǎo)顧客在等候區(qū)休息等候;貴賓廳是最重要的，之前我們沒有專門的引導(dǎo)員，貴賓廳也沒有制定詳細(xì)的管理制度，這個(gè)完全需要你在工作過程中發(fā)現(xiàn)貴賓客戶的需求愛好，尋找建設(shè)好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色。

客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張微笑的臉，一句親切的問候，大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員是我行面對公眾的一張名片，是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。。。。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會(huì)到當(dāng)一名引導(dǎo)員的使命和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚(yáng)。也許人到達(dá)某一種層次就會(huì)有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人，她的光芒會(huì)照亮周圍，但卻不會(huì)給人以壓力。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵(lì)和幫助。

現(xiàn)在，我在幫客戶辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺(tái)內(nèi)的同事請教，認(rèn)真的做好筆記。每天早晨我會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會(huì)細(xì)心的整理，細(xì)心的發(fā)單。當(dāng)客戶進(jìn)入貴賓廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對客戶以親切的微笑，為客戶刷卡開門，然后熱情的詢問他：你好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?如果有需要，我會(huì)幫他們填寫業(yè)務(wù)憑證;等客戶辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì)真誠的道一聲：歡迎再次光臨，請慢走。有時(shí)候大廳里坐著很多等候的客戶，我也會(huì)出去給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，我告訴自己，無時(shí)無刻都要給客戶親切溫暖的問候，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。

作為一名引導(dǎo)員，我的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此必須具備相當(dāng)高的綜合素質(zhì)。(汗顏!要努力奮斗!)要對我們的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。我這樣個(gè)剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，幾乎沒有一項(xiàng)能夠做到，更不要說優(yōu)秀。引導(dǎo)員是個(gè)具有很大的挑戰(zhàn)性的工作。我一定要認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導(dǎo)員。我要讓每個(gè)進(jìn)到民生行的客戶記住我，讓他們一提到xx民生，就想到我這個(gè)可愛可親的引導(dǎo)員!

工作了才知道辛苦，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識競賽，我每天都好忙好忙，但是我好快樂好快樂，有時(shí)候我會(huì)犯錯(cuò)，但我不怕面對錯(cuò)誤和失敗，我會(huì)在犯錯(cuò)之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻，現(xiàn)在我明顯比以前有了更強(qiáng)的承受能力。我每天都很認(rèn)真地投入到工作中，認(rèn)真思考，用心感受，用心總結(jié)，我每天都有感悟，每天都有收獲，每天都有進(jìn)步。哈，我真的民生當(dāng)成我的銀行了(寫下這句話時(shí)突然有種很強(qiáng)烈的歸屬感，呵呵。。。)我在用心地生活用心地工作。民生給我這個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)珍惜，我會(huì)努力，在以后的工作中，按總行的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在引導(dǎo)員的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為xx民生的騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)心中的夢想!

銀行新員工試用期個(gè)人總結(jié)范文二

三個(gè)月的試用期下來，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的關(guān)照。 我深刻地體會(huì)到了公司從老總到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加的警惕自己,把工作做好做細(xì)。

每個(gè)公司的制度和規(guī)定在細(xì)節(jié)上雖稍有區(qū)別,但大體方向和宗旨卻都相同.所以,很快我就適應(yīng)了這里的工作流程,盡量配合大家的工作.雖然也有一些不當(dāng)之處,但是我都積極改正,避免再犯.所以,很快的,我就融入了沁園這個(gè)大家庭,并認(rèn)真做好自己的本職工作.我喜歡這里,并且很愿意把這里當(dāng)作鍛煉自己的平臺(tái),和公司共同發(fā)展,做出自己最大的貢獻(xiàn). 對我而言,不論在哪里,在哪個(gè)公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿的熱情,認(rèn)真的態(tài)度,誠懇的為人,積極的工作融入其中.這是作為一個(gè)員工基本的原則.團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德.我認(rèn)為,公司要發(fā)展, 彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的.沒有各個(gè)部門和各位同仁的相互配合,公司的工作進(jìn)程要受到阻礙,工作效率會(huì)大打折扣,公司效益自然會(huì)受損.這樣對公司和個(gè)人都無益處.

在沁園，我的主要職責(zé)是營銷中心內(nèi)勤，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各區(qū)業(yè)務(wù)人員的工作匯報(bào)、每月費(fèi)用報(bào)銷的初步審核。同時(shí)，負(fù)責(zé)與各區(qū)經(jīng)銷商核對每月的帳務(wù)，資料和信息的傳遞。

三個(gè)月來，我更是體會(huì)到，工作時(shí)，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么的重要。就拿每月和經(jīng)銷商對帳來說吧，我要用心的做出近百家經(jīng)銷商的帳務(wù)，專心的做好每一家經(jīng)銷商的帳，細(xì)心的做好各經(jīng)銷商的每一筆帳，耐心的與各經(jīng)銷商對好每一項(xiàng)帳目。

在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種營養(yǎng)二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會(huì)喜歡你。公司常宣導(dǎo)大家都要做到：認(rèn)真做好自已的本職工作。這就是一種無形的責(zé)任，鞭策著我，朝著這個(gè)方向努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。

有首歌唱得好看成敗人生豪邁,只不過是從頭再來.我對它的理解就是:如果成功了,不要驕傲,繼續(xù)努力,以便取得更大的成功;如果失敗了也不要?dú)怵H,總結(jié)失敗教訓(xùn),爭取下次成功.不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩。

銀行新員工試用期個(gè)人總結(jié)范文三

在繁忙的工作中，不知不覺，已進(jìn)入十一月份。進(jìn)入亞太公司資本運(yùn)營部已經(jīng)整整三個(gè)月了。在胡總的英明領(lǐng)導(dǎo)和部門同志的關(guān)懷幫助下，我無論在思想還是工作上都取得了不小的進(jìn)步，使我盡快的實(shí)現(xiàn)了由注重理論到注重實(shí)踐，從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。

進(jìn)入公司后，我所作的主要工作如下：

我首先法律事務(wù)部跟隨韓部長掛職鍛煉。處理了幾個(gè)合同糾紛案件，人力資源部的一個(gè)勞資糾紛案件和最近的一個(gè)人身傷害案件。韓部長是個(gè)非常盡職盡責(zé)的老師，不但耐心的回答我提出的問題，還借了我些法律方面的書看，可以說是有求必應(yīng)，有問必答，不辭辛苦。通過案件的處理，以前學(xué)過的法律理論，早已不是停留在書面上，而是從腦子里走出來，活化為千姿百態(tài)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。自己親手作過的案例和以往學(xué)過的案例最大的不同就是現(xiàn)實(shí)的生動(dòng)與豐富遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以往案件書面所記載的內(nèi)容。原告被訟累折磨的消瘦的臉龐，悲憤的心情，律師法庭辯論時(shí)審時(shí)度勢，處變不驚的風(fēng)采，韓部長一忽悠，對方的女人心軟就把利息免了的智慧，書記員的打字速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了文字所能夠表達(dá)的內(nèi)容。文字是最低的交流和表達(dá);實(shí)踐是最佳的學(xué)習(xí)。

替人力資源部寫了公司要和新招職工要簽的合同。感覺還是一個(gè)比較人性化的的公司。同學(xué)找工作的時(shí)候，跳槽都要繳納大筆的違約金，但是公司基本沒有。體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)允許人才自由流動(dòng)，人要走就不強(qiáng)留的魄力。

在資本運(yùn)營部承擔(dān)了鴻景圖程的報(bào)稅工作，跟隨袁亮和自己個(gè)人分別跑過工商局和地稅局辦理過公司的相關(guān)事宜，給小岳打過工資，去元氏縣參加了榮仕名門項(xiàng)目的開工奠基儀式，給袁亮寄過重慶項(xiàng)目的相關(guān)資料等等非常零碎的事情。最大的感覺是公司無小事，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)就要盡職盡責(zé)人去辦，完不成就要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同事要在平時(shí)像兄弟一樣，工作和生活上大家互幫互助，然后才能擰成一股繩，胡總攥住繩頭，整個(gè)部門才能無堅(jiān)不摧，戰(zhàn)無不勝，勇往直前。一個(gè)部門發(fā)展不發(fā)展，不在于牛人有多少，牛人多了反而相輕，牛人之間的合力甚至還不如普通人，而是這個(gè)部門的人有多團(tuán)結(jié)，大家得勁頭是不是往一處使。

替王醫(yī)生和李師傅解決了他們的電腦問題。最大的感覺是幫助人可以獲得一種幸福感。別人獲得幫助取得了現(xiàn)實(shí)的實(shí)惠，自己通過幫助人獲得了一種心靈的滿足，一種幸福的感覺。

在新生入職教育方面：首先和今年新招的人在徐部長的帶領(lǐng)下一起去爬了雙龍山。大家上午爬山，下午玩真人CS。公司的用意很明顯，爬山是為了鍛煉大家得體質(zhì)。替公司干活，必須有一個(gè)好的體質(zhì)。真人CS是培養(yǎng)大家的集體意識，協(xié)作精神。一個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)公司員工不團(tuán)結(jié)的企業(yè)是沒有前途的。接著參加了人力資源部組織的新生入職培訓(xùn)。上午，張部長講了公司的基本情況;陳部長講了勞動(dòng)法，卲公講了退休和工齡計(jì)算的問題。下午賈部長講了安全生產(chǎn)和公司的基本紀(jì)律等等方面的問題;徐部長講了黨團(tuán)問題;王醫(yī)生講了醫(yī)保方面的問題，陳部長又講了勞動(dòng)法然后就和大家簽了合同。晚上大家共進(jìn)晚餐。公司的入職教育可以幫助我更好，更快的融入公司。

通過三個(gè)月的學(xué)習(xí)，我對自己有了一個(gè)初步的了解。資本運(yùn)營部估計(jì)以后會(huì)分為四個(gè)部門，前期籌劃部，工程部，綜合事務(wù)部包括法律和財(cái)務(wù)等等，銷售部。我研究生期間讀的法律，對財(cái)務(wù)和金融也弱有了解，自己的學(xué)習(xí)能力還可以，所以我個(gè)人覺得我的定位是以法律為中心，向財(cái)務(wù)，銷售，前期籌劃部等滲透。法律方面的知識，我會(huì)盡快的向韓部長學(xué)習(xí)，爭取盡快的能夠可以獨(dú)擋一面。公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售一般是兩年之后的事情，我還有大量的時(shí)間學(xué)習(xí)。財(cái)務(wù)方面的事情也可以在平時(shí)處理一些零碎事情的時(shí)候不斷的學(xué)習(xí)。工程方面的東西不是太懂，小斐和方部長是專家，可以多向他們請教。劉靜可以向她學(xué)習(xí)一些房地產(chǎn)方面的東西。宋欣做事穩(wěn)重，細(xì)致，需要學(xué)習(xí)的東西更多。袁亮精通財(cái)務(wù)，方部長老謀深算，周部長做事信心很大，一絲不茍，都是我的好榜樣。

部門發(fā)展意見

公司的資本運(yùn)營部門和證券公司、期貨公司、基金最大的不同就是它是公司自己辛辛苦苦賺的錢，而不是從別人那里借的錢。所以公司的資本運(yùn)營工作必須非常非常的慎重，絕對的不能夠投資風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目。

商機(jī)最重要的先機(jī)，我們要做吹泡的人而不是撐泡的人?，F(xiàn)在的市場炒作性越來明顯，而不是單純的什么所謂的價(jià)值規(guī)律。炒作經(jīng)濟(jì)其實(shí)就是泡沫經(jīng)濟(jì)，它的游戲規(guī)則就是四個(gè)字擊鼓傳花。比如胡總所說的從兩個(gè)億炒到10個(gè)億，其實(shí)人還是那些人，設(shè)備還是那些設(shè)備，土地還是那些土地，實(shí)體經(jīng)濟(jì)沒有變化，只是實(shí)體經(jīng)濟(jì)上的泡沫大了而已。是泡沫總會(huì)破裂只不過是時(shí)間問題而已。只是泡沫破裂的時(shí)候，它的所有的后果都是最后一個(gè)人承擔(dān)的。就如同擊鼓傳花，他前面的人全都賺錢，只有最后一個(gè)人賠錢，前面的人賺的，其實(shí)就是最后一個(gè)人賠的。我希望我們部門能成為從2億炒到10億的商家，而不是10炒到15億風(fēng)險(xiǎn)加大后再加入。

篇(3)

[關(guān)鍵詞]研究型大學(xué) 教學(xué)評價(jià)制度

[作者簡介]梁偉東（1968- ），男，廣東湛江人，珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向?yàn)榻逃芾砗徒逃?。（廣東 珠海 519090）

[中圖分類號]G649 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）03-0098-02

作為教學(xué)主體之一的教師，其教學(xué)質(zhì)量是大學(xué)教學(xué)質(zhì)量最為關(guān)鍵的因素。教學(xué)評價(jià)是依據(jù)一定教學(xué)目標(biāo)，多方面收集信息，對教學(xué)過程和結(jié)果做出客觀分析與評定，提供信息以改進(jìn)教學(xué)及對評價(jià)對象做出價(jià)值判斷。根據(jù)美國2005年卡內(nèi)基基金高等學(xué)校分類法和陳厚豐對我國高等學(xué)校的分類與定位，本文選擇美國加州大學(xué)伯克利分校和中國的南京大學(xué)作為兩國研究型大學(xué)的代表，進(jìn)行了教師教學(xué)評價(jià)制度的比較研究。

一、美國研究型大學(xué)教師教學(xué)評價(jià)制度――以加州大學(xué)伯克利分校為例

根據(jù)卡內(nèi)基高等學(xué)校分類法數(shù)據(jù)（2005年版），該校屬于非營利性公立大學(xué)，是一所研究能力很強(qiáng)的研究型大學(xué)。加州大學(xué)伯克利分校教師教學(xué)評價(jià)的制度性文件是《教學(xué)評價(jià)政策》。政策包括兩部分：一是“教師教學(xué)評價(jià)”，用于教師晉升；二是“管理和分析學(xué)生課堂評教的建議”，由教學(xué)委員會(huì)制定。

（一）評價(jià)目的

該校教師教學(xué)評價(jià)主要有三個(gè)目的：教師優(yōu)秀教學(xué)業(yè)績積累；教師職位晉升；幫助教師獲得“教學(xué)杰出獎(jiǎng)”。

（二）評價(jià)主體與客體

從政策文本中可見，評價(jià)主體包括學(xué)生、教師同事、教師本人以及系主任。評價(jià)客體是全體教師及其教學(xué)活動(dòng)過程以及由教學(xué)活動(dòng)引起和產(chǎn)生的影響等。

1.學(xué)生評價(jià)。政策文本明確指出，學(xué)生評教是該校教師教學(xué)評價(jià)的主要形式。政策內(nèi)容涉及學(xué)生等級評定、評教時(shí)間安排、評教過程的管理、分析評教數(shù)據(jù)的程序和方法以及應(yīng)該注意的有關(guān)事項(xiàng)。該校的學(xué)生評教有以下特點(diǎn)：（1）參與的學(xué)生有兩類：一類是現(xiàn)在教師正在教的學(xué)生，要求他們反饋對教師課堂教學(xué)的直觀感受；另一類是教師曾經(jīng)教過的學(xué)生，要求他們反饋教師教學(xué)的長期有效性。（2）在評教問題的組成上，封閉性指標(biāo)選項(xiàng)和開放式問題敘述相結(jié)合。（3）在評教時(shí)間安排方面，學(xué)生參與評教貫穿于在校學(xué)習(xí)的全過程。（4）在評教過程中，強(qiáng)調(diào)評教管理者有解釋義務(wù)，教師有回避義務(wù)，學(xué)生（或?qū)W校工作人員）必須參與監(jiān)督，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果要形成總結(jié)性報(bào)告并及時(shí)反饋給教師所在系的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

2.同事評價(jià)。根據(jù)漢森（Laura B. Hansen）等人對同事評教的研究，同事評教的一般過程為：（1）教學(xué)材料的評議；（2）課堂觀察前與評價(jià)對象的討論；（3）觀察；（4）評價(jià)者的分析；（5）評價(jià)者與教師的研討；（6）重新觀察（如果需要的話）；（7）評價(jià)者撰寫評估報(bào)告；（8）經(jīng)教師、評價(jià)者同意，報(bào)告上交給系主任，該校的同事觀察課堂教學(xué)過程基本遵循此程序。

3.教師自評。教師對教學(xué)的自評是教師職位晉升自評材料中所要涉及的一部分，一般是回顧自己的教學(xué)經(jīng)歷，如所教課程情況、指導(dǎo)學(xué)生活動(dòng)等。古登伯格（Ken Goldberg）是該校信息學(xué)院第五級全職教授（Full Professor Step V），他撰寫了申請第六級全職教授（Full Professor Step Ⅵ）的晉升自我評價(jià)，其中簡要回顧了1991年到2007年6月之間的研究、教學(xué)、服務(wù)情況以及2004年到2007年較為詳細(xì)的教學(xué)、研究、服務(wù)工作情況。

4.系主任評價(jià)。系主任是各個(gè)系教師教學(xué)評價(jià)的主要負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)是制定與闡述本系的教師教學(xué)評價(jià)程序和對教師做出總結(jié)性評價(jià)。從第一項(xiàng)職責(zé)來看，具體教師教學(xué)評價(jià)程序的確定由各個(gè)系最終敲定，學(xué)校給出的教學(xué)評價(jià)政策是指導(dǎo)性和建議性的，不需要各個(gè)系統(tǒng)一強(qiáng)制執(zhí)行；從第二項(xiàng)職責(zé)來看，系主任給出的意見是教師教學(xué)評價(jià)過程中首次總結(jié)性評價(jià)，對以后院級以及校級的教師教學(xué)評價(jià)都具有較高的參考價(jià)值。

（三）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)加拿大兩位學(xué)者Saroyan和Amundsen的研究，教學(xué)觀念或信念、知識、行為是大學(xué)教學(xué)的三要素，同時(shí)受到教學(xué)情境或背景的影響。該校的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)涉及了知識、行為兩個(gè)大學(xué)教學(xué)的基本要素，其中教學(xué)行為的標(biāo)準(zhǔn)又涉及教師教學(xué)有效性。

（四）評價(jià)信息來源

評價(jià)信息主要來自評價(jià)主體，教學(xué)檔案袋是教師教學(xué)信息保存的載體，其中包括了系主任以及系級特別委員會(huì)的書面評價(jià)概要，學(xué)生、同事、校友的評價(jià)材料，自我的課程與教學(xué)描述。信息來源以書面材料為主，集體或個(gè)人訪談、座談或課堂觀察需要形成書面報(bào)告或總結(jié)性概要，評教數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計(jì)處理后需對結(jié)果加以說明。該校認(rèn)為，教學(xué)檔案袋提供的是教師在具體教學(xué)情景下的文檔型教學(xué)證據(jù)，是一種公開化的教師個(gè)人教學(xué)資料總結(jié)，幫助教師形成專業(yè)的教學(xué)理念，促進(jìn)教師對教學(xué)本身進(jìn)行研究，使教學(xué)成為一種學(xué)術(shù)性活動(dòng)。

（五）評價(jià)結(jié)果的處理

教學(xué)評價(jià)政策中關(guān)于評價(jià)結(jié)果處理的闡述較少，在學(xué)生評教信息的管理中，可以得到少量關(guān)于評價(jià)結(jié)果處理的信息。學(xué)生評教信息需要?dú)w入教師個(gè)人教學(xué)檔案袋，但學(xué)校對新教師和初次教某門課的教師有例外規(guī)定，評價(jià)政策具有彈性和人性化。原始學(xué)生評價(jià)信息須及時(shí)反饋至系里，各個(gè)系對評教信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理并向教師反饋，這說明系內(nèi)的教師教學(xué)評價(jià)是學(xué)校主要的評價(jià)機(jī)構(gòu)。

二、中國研究型大學(xué)教師教學(xué)評價(jià)制度――以南京大學(xué)為例

按照陳厚豐對我國高校類型與層次的劃分和學(xué)校實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，南京大學(xué)屬于全國性公立綜合類研究型大學(xué)。南京大學(xué)教務(wù)處與教師教學(xué)評價(jià)相關(guān)的制度性文件包括《課堂教學(xué)測評》《督導(dǎo)員制度》《學(xué)生教學(xué)評議委員會(huì)》《南京大學(xué)關(guān)于加強(qiáng)本科教學(xué)質(zhì)量評估的意見》《南京大學(xué)眾多課程教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求》和教師手冊中《南京大學(xué)重點(diǎn)課程教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求》。

（一）評價(jià)目的

制度文本中明確提出“以評促教、以評促學(xué)、以評促管、以評促改、以評促建”，提高教學(xué)質(zhì)量是南京大學(xué)教師教學(xué)評價(jià)目的。

（二）評價(jià)主體與客體

評價(jià)主體包括校教學(xué)委員會(huì)，院系負(fù)責(zé)教學(xué)工作的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、同事，組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)是教務(wù)處；評價(jià)客體是所有任課教師的教學(xué)活動(dòng)過程以及教師的教學(xué)檔案。

1.學(xué)生評價(jià)。學(xué)生是該校教師教學(xué)評價(jià)的主要評價(jià)主體，參與評教的學(xué)生都是在校生，評價(jià)方式是學(xué)生通過網(wǎng)上評估系統(tǒng)進(jìn)行評教。學(xué)生評教的一大特點(diǎn)是教務(wù)處專門組織和設(shè)立了兩個(gè)學(xué)生評教組織：一是學(xué)生教學(xué)評議委員會(huì)，該委員會(huì)由各班學(xué)習(xí)委員參加；二是學(xué)生教育教學(xué)評議會(huì)，完全由本科生組成，其職能是向教務(wù)處反饋教與學(xué)的信息。

2.同事評價(jià)。同事主要指的是同行專家、教學(xué)督導(dǎo)員、年級導(dǎo)師、年級主任等。其中比較特殊的是教學(xué)督導(dǎo)員，成為教學(xué)督導(dǎo)員的必要條件有兩條：一是本人教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富；二是在院系中屬于資深教授。

3.領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)。學(xué)校、學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)包括校分管領(lǐng)導(dǎo)、院系負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等按要求參與評教活動(dòng)，參與方式是隨堂聽課，需要完成的任務(wù)是聽課后填寫《南京大學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量評估表》，并及時(shí)遞交到教務(wù)處，制度規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人需要參與聽課評教。

（三）評教標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)生評教的一級指標(biāo)是教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)技能、教學(xué)效果五個(gè)指標(biāo)，同事需要對教師專業(yè)知識能力和備課情況進(jìn)行評價(jià)。

（四）評價(jià)信息來源

該校的評價(jià)信息主要是書面評教信息和網(wǎng)上評教系統(tǒng)提供的信息。該校有系級教學(xué)檔案管理制度，認(rèn)為教學(xué)檔案是“高等院校師生在教學(xué)活動(dòng)中形成的，具有保存價(jià)值的，并按一定歸檔制度集中保管起來的文字材料、圖表、錄音、錄像、實(shí)物等教學(xué)文件材料的總稱”。教學(xué)檔案的種類包括“綜合類”“教學(xué)管理類”“教學(xué)業(yè)務(wù)類”“教學(xué)研究類”，制度明確規(guī)定了教學(xué)檔案的收集、整理、鑒定等管理程序與措施。教學(xué)檔案收集的材料主要是與教師教學(xué)有關(guān)的所有信息資料，還有學(xué)生的學(xué)籍信息、獎(jiǎng)懲情況，學(xué)校的管理文件等內(nèi)容，歸檔材料涉及面非常廣。

（五）評價(jià)結(jié)果的處理

評價(jià)結(jié)果主要用于職位聘任與晉升，年度工作考核以及獎(jiǎng)懲。對學(xué)生評價(jià)等級不達(dá)標(biāo)的教師有復(fù)檢程序，復(fù)檢由教師同事和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。教學(xué)評價(jià)結(jié)果作為教師工作績效結(jié)果的一部分，關(guān)系到教師的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人科研申報(bào)以及既得物質(zhì)利益，評價(jià)主要體現(xiàn)了獎(jiǎng)懲性兼具發(fā)展性。

三、中美兩國研究型大學(xué)教師教學(xué)評價(jià)制度的比較

（一）評價(jià)目的比較

美國研究型大學(xué)的評價(jià)目的體現(xiàn)了教師職業(yè)發(fā)展和教學(xué)能力發(fā)展與責(zé)任兩種導(dǎo)向：教師的職業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在教師教學(xué)評價(jià)制度植根于教師職位的任命與晉升制度以及終身教職制度之中；大學(xué)教學(xué)責(zé)任要求學(xué)校在教學(xué)方面制定有關(guān)制度，保證教師出色地完成教學(xué)任務(wù)。中國研究型大學(xué)評價(jià)目的體現(xiàn)了國家高校教育政策的導(dǎo)向：南京大學(xué)關(guān)于本科教學(xué)質(zhì)量評估相關(guān)文件與教育部財(cái)政部的政策中提出的評價(jià)目的基本一致。

中美兩國研究型大學(xué)教師教學(xué)評價(jià)目的最終指向一致，即要求教師提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)。美國大學(xué)教師教學(xué)評價(jià)活動(dòng)主要服務(wù)于教師職業(yè)生涯發(fā)展，牽涉到教師職位晉升以及教師個(gè)人薪金的增長。中國大學(xué)的評價(jià)目的反映國家教育政策，評價(jià)活動(dòng)更多指向教師教學(xué)本身，強(qiáng)調(diào)對教師課堂教學(xué)質(zhì)量的控制與管理。

（二）評價(jià)主體的比較

從參與評價(jià)學(xué)生范圍看，美國大學(xué)學(xué)生評教具有追蹤性，既關(guān)注教師教學(xué)的短期有效性也關(guān)注長期有效性，參與評教的學(xué)生包括了以前的和現(xiàn)在的、在校的和離校的；中國大學(xué)參與評教的主要是在校生，學(xué)生評價(jià)的主要是該學(xué)期自己的任課教師。從參與評價(jià)同事范圍看，加州大學(xué)伯克利分校規(guī)定，每位教師和管理者都可以成為觀察者和評價(jià)者，但前提是系內(nèi)要設(shè)立為期一至兩年的同事觀察培訓(xùn)計(jì)劃，教師在對同事觀察和評價(jià)前必須接受訓(xùn)練；我國大學(xué)對同事的范圍未作明確界定，教師同事可以是與教師共事的、承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的在職教師，也可以是教學(xué)督導(dǎo)員，且我國大學(xué)學(xué)校管理者在教師教學(xué)評價(jià)的參與人數(shù)上遠(yuǎn)多于美國大學(xué)。從教師自評看，美國大學(xué)則明確要求教師給出書面自我評價(jià)，我國大學(xué)并未提出詳細(xì)要求。

（三）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的比較

從具體指標(biāo)內(nèi)容看，兩所學(xué)校的共同點(diǎn)是：關(guān)注教師教學(xué)態(tài)度、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、教師講解能力、教師業(yè)務(wù)知識水平，要求教師利用教學(xué)輔助手段。從評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定目的看，兩所學(xué)校不同點(diǎn)是：美國大學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定目的是教師職位晉升，因此考察的范圍既包含課堂教學(xué)，也包含課外教學(xué)服務(wù)；我國大學(xué)評價(jià)指標(biāo)涵蓋了學(xué)生評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與同事評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，目的是了解和提高課堂教學(xué)質(zhì)量。從評價(jià)側(cè)重點(diǎn)看，美國大學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了課程與教學(xué)的研究性、發(fā)展性和服務(wù)性，教學(xué)與指導(dǎo)結(jié)合、課內(nèi)與課外兼顧，同時(shí)將課程本身的存在價(jià)值訴諸討論，我國大學(xué)較多地考察教師對課堂和學(xué)生的控制與影響，側(cè)重教學(xué)的知識性和教師主導(dǎo)性。

（四）評價(jià)信息來源的比較

美國大學(xué)將教學(xué)檔案袋視為教師教學(xué)評價(jià)的重要信息來源，完成教學(xué)檔案袋既是評價(jià)教師教學(xué)長期有效性的途徑和工具，也是教師形成專業(yè)化教學(xué)理念的重要措施。相比而言，我國大學(xué)有系級教學(xué)檔案管理制度，具有對所有有關(guān)教學(xué)的信息保存和管理功能，但評價(jià)功能不如美國大學(xué)明顯。

（五）評價(jià)結(jié)果處理的比較

美國大學(xué)的評價(jià)結(jié)果主要用于教師自我改進(jìn)、學(xué)校人事決策、課程發(fā)展，教學(xué)評價(jià)不僅是教學(xué)管理的一種手段，而且是教學(xué)建設(shè)的重要手段，體現(xiàn)了教學(xué)評價(jià)的形成。我國大學(xué)的評價(jià)結(jié)果主要用于記錄存檔、獎(jiǎng)懲以及職位聘任與晉升，側(cè)重評價(jià)總結(jié)性和診斷，但制度也提到教師職位聘任與晉升需要評價(jià)結(jié)果作為依據(jù)，體現(xiàn)了形成性和發(fā)展。兩國大學(xué)對評價(jià)結(jié)果處理的共同點(diǎn)是都會(huì)用于教師業(yè)績積累，與教師晉升掛鉤，只是美國大學(xué)表現(xiàn)得更加突出。

四、美國研究型大學(xué)教師教學(xué)評價(jià)制度對我國大學(xué)的啟示

（一）突出教師自身在教學(xué)評價(jià)中的主體地位

從我國案例大學(xué)的評價(jià)制度來看，教師教學(xué)評價(jià)目的體現(xiàn)國家教育方針的意志，評價(jià)活動(dòng)是一種由學(xué)校管理人員領(lǐng)導(dǎo)的一種常規(guī)性的教學(xué)檢查，評價(jià)主體中管理人員參與較多，他人評價(jià)的色彩較濃，作為評價(jià)對象的教師處于被動(dòng)地位。教師的發(fā)言權(quán)與關(guān)切需要得到更多的尊重，并在教學(xué)評價(jià)制度和評價(jià)活動(dòng)中得以體現(xiàn)，否則評價(jià)活動(dòng)很難達(dá)成制度所設(shè)定的初衷。

（二）樹立長效評價(jià)意識

美國大學(xué)為了解教學(xué)效果的有效性，將曾教過的學(xué)生也納入評教范圍，使教學(xué)評價(jià)超越校院界限。我國大學(xué)極少設(shè)置教師教學(xué)長期效果的追蹤評價(jià)機(jī)制，相關(guān)的研究也很少，所選取的案例大學(xué)的制度文本中尚未提及。要解決長效性評價(jià)缺失的問題，教育行政管理部門和學(xué)校管理者要樹立長效評價(jià)意識，理解長效評價(jià)的意義，建立教師教學(xué)長期效果追蹤機(jī)制，并與校內(nèi)教學(xué)評價(jià)制度接軌。

（三）將教師職業(yè)發(fā)展、教學(xué)能力提升與評價(jià)相結(jié)合

美國大學(xué)將教師教學(xué)能力提升、教學(xué)評價(jià)與教師職位晉升、個(gè)人業(yè)績收入等緊密結(jié)合：一方面，學(xué)校專門成立教學(xué)支持與改進(jìn)機(jī)構(gòu)，向教師提供教學(xué)資源；另一方面，美國大學(xué)的終身教職制度和試用期制度，促使教師努力追求學(xué)術(shù)卓越。相比之下，我國大學(xué)的教師教學(xué)評價(jià)對教師職位影響不大，雖然教學(xué)評價(jià)也與教師職位晉升掛鉤，但從制度內(nèi)容來看，評價(jià)更多具有檢查與控制傾向。

[參考文獻(xiàn)]

[1]陳厚豐.中國高等學(xué)校分類與定位問題研究[M].長沙：湖南大學(xué)出版社，2004.

[2]陳曉端.美國大學(xué)學(xué)生評價(jià)教學(xué)的理論與實(shí)踐[J].比較教育研究，2001（2）.

[3]劉寶存，慧清.2005年卡內(nèi)基高等學(xué)校分類法述評[J].比較教育研究，2006（12）.

[4]Alehouse Saroyan，Cheryl Amundsen.Evaluating University Teaching：time to stock[J].Assessment & Evaluation in Higher Education，2001（4）.

[5]Daniel J，Bernstein.Peer Review and Evaluation of the Intellectual Work of Teaching[J].Change：The Magazine of Higher Learning，2008（3）.

篇(4)

物業(yè)第一季度工作計(jì)劃【1】

一、完善安全管理體系，建立長效管理機(jī)制

為了做好安全管理工作，物業(yè)部計(jì)劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時(shí)公司實(shí)行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項(xiàng)目在夜間公司各項(xiàng)目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項(xiàng)目住宿并負(fù)責(zé)夜班的巡查工作。

二、實(shí)行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，狠抓基本功。

首先，在保安招聘過程中公司一直堅(jiān)持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓(xùn) 和使用機(jī)制。對公開招聘和定點(diǎn)定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)嚴(yán)格檢查后才能進(jìn)入公司，在入職后試用期一個(gè)月，培訓(xùn)期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊(duì)員能盡快的熟悉工作情況，進(jìn)入工作狀態(tài)。

(二)有為才有位，實(shí)行帶班、隊(duì)長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學(xué)選人用人機(jī)制，它有助于形成正確的用人選人導(dǎo)向，克服用人上的不正之風(fēng)。過去挑選班長，實(shí)行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機(jī)會(huì)，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機(jī)會(huì)。采取科學(xué)用人的機(jī)制。同時(shí)物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當(dāng)拉開保安員、班長、隊(duì)長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。

(三)保安食宿訓(xùn)練一體化。

為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實(shí)行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓(xùn)練，達(dá)到了公司半軍事化管理的目標(biāo)。內(nèi)容具體化，要求每天定點(diǎn)、定時(shí)訓(xùn)練，適時(shí)有序。

三、細(xì)化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)。

(一)實(shí)施保安管理標(biāo)準(zhǔn)化。

面對目前輕紡城與建材城嚴(yán)峻的治安形勢，為了使安全管理進(jìn)一步規(guī)范 化、標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)建新城一流保安隊(duì)伍的管理目標(biāo)。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化;安全應(yīng)急事件處理工作標(biāo)準(zhǔn)化;安全管理工作考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)化等。標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施有效的推動(dòng)了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細(xì)致。

(二)加強(qiáng)消防管理，減少火災(zāi)隱患。

在消防管理過程中，以堅(jiān)持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實(shí)目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認(rèn)識，在第一時(shí)間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實(shí)際、實(shí)效性強(qiáng)的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個(gè)項(xiàng)目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運(yùn)行狀態(tài)。第四由保安主管負(fù)責(zé)制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時(shí)上報(bào)維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時(shí)刻處于完好狀態(tài)。

(二)強(qiáng)化技防系統(tǒng)運(yùn)用，將人防、技防有機(jī)結(jié)合。

在做好人防管理的同時(shí)，物業(yè)部將運(yùn)用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時(shí)報(bào)修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實(shí)行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報(bào)修、維修養(yǎng)護(hù)等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時(shí)為了使人防與技防的有機(jī)結(jié)合，要不定期組織進(jìn)行各類綜合演練，通過演練與培訓(xùn)增強(qiáng)保安員的實(shí)戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全和人身安全。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗。

為了加強(qiáng)保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律，夜間負(fù)責(zé)各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風(fēng)紀(jì)和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，并對違紀(jì)人員給予教育批評，嚴(yán)重者報(bào)公司給予處分，從而嚴(yán)整隊(duì)伍作風(fēng)，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機(jī)動(dòng)性使夜間項(xiàng)目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時(shí)調(diào)度、及時(shí)處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強(qiáng)。

綜上所述，物業(yè)部今年的重點(diǎn)工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點(diǎn)清點(diǎn)與臺(tái)賬管理，同時(shí)在防汛、防寒上

為了加強(qiáng)保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進(jìn)度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負(fù)責(zé)檢查保安員的崗位形象和值勤紀(jì)律

開展工作。在安全管理工作根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行充分總結(jié) ，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，物業(yè)部充分認(rèn)識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實(shí)的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點(diǎn)，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，使整體安全服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

物業(yè)第一季度工作計(jì)劃【2】

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化...

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%

人員招聘到崗率達(dá)到98%

員工生活滿意度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

小區(qū)綠化完好率不低于90%;

綠化覆蓋率不低于60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到90%;

物業(yè)第一季度工作計(jì)劃【3】

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20XX年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化...

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20XX年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為 20XX年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核，推進(jìn)企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流動(dòng)率小于 5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%

人員招聘到崗率達(dá)到 98%

員工生活滿意度達(dá)到 90%

1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn)，對每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

3、在提高管理要求的同時(shí)，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時(shí)給予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過崗位責(zé)任制的落實(shí)，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本。

5、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購，嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財(cái)物、利益不受損失。

二、客服中心|||

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

小區(qū)綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

生活垃圾日清率為 &n

bsp; 100%;

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對20XX年的工作回顧和反思，20XX年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。

(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅(jiān)決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對20XX年總結(jié)和分析工作情況，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財(cái)、物的安全，配合客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體管理水平。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責(zé)任事故率 0;

新員工崗前培訓(xùn)率 100%;

不合格項(xiàng)整改率 100%;

員工流動(dòng)率≤20%(不包括非正常流動(dòng)率);

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為 98%;

非正常投訴率低于 2%。

1、 做好《百日安全無事故評比活動(dòng)》方案的實(shí)施(20XX年11月1日至20XX年2月8日)，

并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹立保安隊(duì)伍的形象。

2、 做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì)，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備。

3、 保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識和服務(wù)熱情，同時(shí)建立良好的口碑。

4、 做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn)，逐步改變完全靠人防的管理模式。同時(shí)設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5、 針對一、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主，提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、 做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作。對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)

伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門。

7、 加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬員工知識面，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問題，提高整體素質(zhì)和層次，(骨干隊(duì)伍)使用原則為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時(shí)工作述職。

五、會(huì)所經(jīng)營

20XX年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營方針，積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈活的經(jīng)

營手法，推出更貼身的服務(wù)，把會(huì)所經(jīng)營做到推陳出新。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門各經(jīng)營點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識，最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性、創(chuàng)造性;切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開展。

工作目標(biāo)

力爭半年創(chuàng)收3萬元;

六、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo)，促進(jìn)效益增長，完善財(cái)務(wù)管理體系，加強(qiáng)資金、資產(chǎn)、成本、采購價(jià)格的管理和控制。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理，積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展，加快科耐物業(yè)管理的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部06年上半年工作計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內(nèi);

建立君華物業(yè)成本庫;

1、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下, 根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫,合理的進(jìn)行成本控制, 及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對比，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi)。

3、以服務(wù)為宗旨，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合，一起商定催繳的辦法，爭取催繳率達(dá)到30%。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)。主要是對物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解，新的制度實(shí)施后，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。