序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇宣傳科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

2017年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)上半年工作總結(jié)1000字范文【1】 今年我院精神文明創(chuàng)建工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的大力支持下，在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我院全體職工以三個(gè)代表重要思想和xx屆四中全會(huì)會(huì)議精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，患者至上的服務(wù)理念，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，使我院各項(xiàng)工作進(jìn)入了良性循環(huán)的發(fā)展軌道，醫(yī)療業(yè)務(wù)工作呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)勢(shì)頭，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)將2017年上半年工作小結(jié)

一、組織全體職工積極開(kāi)展各種文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力

1.我院團(tuán)總支積極配合團(tuán)區(qū)委開(kāi)展學(xué)雷鋒移民活動(dòng)。3月20日，我院團(tuán)總支派出5名團(tuán)員在沙河鎮(zhèn)開(kāi)展義診活動(dòng)。接診群眾300余人次;免費(fèi)測(cè)量身高、體重123人次;免費(fèi)測(cè)量血壓98人次。

2. 4月25日，我院護(hù)理部和宣傳科組織護(hù)理人員開(kāi)展了慶祝5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽。等六名護(hù)士分別獲得了比賽的一、二、三等獎(jiǎng)。

3. 4月26日，我院宣傳科和團(tuán)總支聯(lián)合舉辦了紀(jì)念共青團(tuán)成立85周年讓青春擁抱時(shí)代演講比賽。等三名醫(yī)護(hù)人員分別獲得了比賽的一、二、三等獎(jiǎng)。4. 5月中旬，我院工會(huì)積極組織參加了區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)籃球比賽。

5.七一前夕，我院黨支部一行四人去區(qū)中心小學(xué)開(kāi)展了幫扶濟(jì)困、捐資助學(xué)活動(dòng)，給兩名小學(xué)生捐助學(xué)雜費(fèi)每人每年200元，直至其小學(xué)畢業(yè)為止。

6.6月29日在慶祝自治區(qū)成立60周年建區(qū)50周年豐碑頌文藝演出中,我院選送的大合唱榮獲一等獎(jiǎng).

二、把精神文明創(chuàng)建活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合起來(lái)

1.為了進(jìn)一步提升全體職工以人為本，關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康、奉獻(xiàn)社會(huì)的服務(wù)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善服務(wù)，在全院職工中開(kāi)展了科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)市教育活動(dòng)和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)技教育活動(dòng)。采用觀看錄像和請(qǐng)專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解及演示等形式，進(jìn)行了社會(huì)主義道德觀和服務(wù)禮儀為內(nèi)容的教育活動(dòng)。使全體醫(yī)務(wù)人員從根上轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，全心全意為患者服務(wù)，極大地提高了患者對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員的信任度和滿意度。采取集中學(xué)習(xí)教育和分組討論的方法，營(yíng)造健康向上的輿論環(huán)境，教育職工為無(wú)紅包醫(yī)院的品牌增光添彩。截至6月底，收到患者的表?yè)P(yáng)信5封，錦旗9面。

7.每月對(duì)患者進(jìn)行一次滿意度調(diào)查(共6次);每季度進(jìn)行過(guò)一次問(wèn)卷調(diào)查(共兩次)。并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行集中整改。

三、把精神文明創(chuàng)建工作同衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作結(jié)合起來(lái)

1.為了進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)范圍，為偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)農(nóng)牧民就近就醫(yī)和及時(shí)就醫(yī)提供方便，我院從今年5月份起下鄉(xiāng)28次，發(fā)放宣傳材料3000余份，免費(fèi)測(cè)量血壓627人次。深入農(nóng)村牧區(qū)大力宣傳我院人員、設(shè)備和醫(yī)療業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，與全區(qū)十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木衛(wèi)生院和122個(gè)村衛(wèi)生室合作，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為老百姓提供了高效、便捷、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

2、積極配合區(qū)委宣傳部開(kāi)展的醫(yī)藥衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)和區(qū)衛(wèi)生局組織的對(duì)鄉(xiāng)村衛(wèi)生人員進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。共下鄉(xiāng)8次，發(fā)放宣傳材料1000余份。

四、醫(yī)療扶貧工作穩(wěn)步推進(jìn)

今年上半年，我院繼續(xù)加大醫(yī)療扶貧工作的力度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療扶貧各項(xiàng)優(yōu)惠政策，讓真正貧困的患者切實(shí)享受到醫(yī)療扶貧的優(yōu)惠。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年16月份，扶貧醫(yī)院共為56名貧困患者減免醫(yī)療費(fèi)用27066.93元。其中數(shù)額最大的一筆是給外科一位患肛腸疾病的王姓患者一次性減免醫(yī)療費(fèi)2906.61元。

五、宣傳信息報(bào)道工作打響了我院整體工作的前沿戰(zhàn)

我院宣傳信息科利用媒體、院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、圖片、板報(bào)等宣傳工具，大力宣傳我院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新風(fēng)尚。

16月份共出簡(jiǎn)報(bào)6期，院報(bào)4期，板報(bào)6期，櫥窗專欄2期。有十余篇報(bào)道在《內(nèi)蒙古晨報(bào)》、《日?qǐng)?bào)》、《晚報(bào)》、《都市7+1》及《報(bào)》等多家報(bào)刊上發(fā)表，收到了良好的社會(huì)效益。

2017年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)上半年工作總結(jié)1000字范文【2】 2017年上半年，在市殘聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，我院全面貫徹三個(gè)代表重要思想及xx屆四中全會(huì)精神，樹(shù)立和落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞年初制定的五個(gè)不動(dòng)搖這一目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工的率先意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、機(jī)遇意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升醫(yī)院形象，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地地推動(dòng)了我院物質(zhì)，整修了辦公室，新建了洗衣房，康復(fù)訓(xùn)練室和門(mén)診安裝了空調(diào)，為病人提供舒適、美化環(huán)境，使醫(yī)院整體水平有顯著提高。

總結(jié)前半年工作，我們從中得到以下幾方面的啟示：

一、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

一是建立持久學(xué)習(xí)機(jī)制。構(gòu)建并且不斷完善學(xué)習(xí)機(jī)制，用機(jī)制來(lái)保障學(xué)習(xí)型醫(yī)院的創(chuàng)建活動(dòng)在健康、可持續(xù)的軌道上發(fā)展。每周組織一次集中學(xué)習(xí)《自驅(qū)力》、《沒(méi)有任何借口》這兩本書(shū)，并做到有記錄、有心得。

執(zhí)行是一個(gè)長(zhǎng)期被忽視的主題。有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功;無(wú)數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。為了進(jìn)一步提高我院中層干部的管理能力，組織中層觀看學(xué)習(xí)著名博士余世維講授的《贏在執(zhí)行》錄像，共6盤(pán)。通過(guò)學(xué)習(xí)，引起很大反響，全院中層干部交流了《贏在執(zhí)行》學(xué)習(xí)后的心得體會(huì)。并將所學(xué)到的用于工作中。

二是建立值周督查長(zhǎng)效機(jī)制：督查是我院醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)的內(nèi)部評(píng)估機(jī)制，經(jīng)過(guò)半年的實(shí)施，已成為制度化、規(guī)范化的工作。由員工輪流任值周督查，實(shí)行主任管員工，員工管主任的互動(dòng)管理機(jī)制。值周督查每天定時(shí)或不定時(shí)的對(duì)各科室在醫(yī)療文書(shū)、醫(yī)療流程、服務(wù)流程、組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，并督促其改進(jìn)。為了將值周制度落到實(shí)處，我院下發(fā)了《一周考勤情況登記簿》，并明確由值周督查在進(jìn)行檢查時(shí)適時(shí)登記，每周五將值周總結(jié)在中層會(huì)議上進(jìn)行公布，按時(shí)上交辦公室以供復(fù)查、評(píng)比、備案。

二、轉(zhuǎn)變理念，推行陽(yáng)光工程，進(jìn)一步深化人事制度改革。

今年年初，我院實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗，拉開(kāi)了醫(yī)院人事分配制度改革的序幕。從建立廣納群賢、人盡其才、充滿活力的干部選拔任用新機(jī)制的角度出發(fā)，人事分配制度改革進(jìn)一步深化，醫(yī)院開(kāi)展了公開(kāi)競(jìng)選科主任競(jìng)爭(zhēng)上崗，建立優(yōu)勝劣汰的良好用人機(jī)制，此舉有效地增強(qiáng)了中層干部和科室人員的崗位責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化了科室管理，進(jìn)一步體

現(xiàn)了公開(kāi)、公平、公正的選才薦才機(jī)制，從而使選擇干部的視野拓寬，廣開(kāi)才路，讓的職工看到自己職業(yè)的成長(zhǎng)性，起到一種激勵(lì)作用，從而進(jìn)一步增加了干部的責(zé)任心、使命感和管理能力。這也讓醫(yī)院的政務(wù)越來(lái)越公開(kāi)、公正和公平。

三、完善制度，制度創(chuàng)新初見(jiàn)成效，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

今年年初，我院通過(guò)建立完善了《關(guān)于成立督查組的安排》、《值周制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《科室員工互動(dòng)制度》、《考勤考紀(jì)制度》、《科主任職責(zé)》、《罰款制度》等幾項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作步走上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。 制度創(chuàng)新，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了醫(yī)院廣大干部職工的積極性，推進(jìn)了和諧醫(yī)院的建設(shè)。短短半年，醫(yī)院出現(xiàn)了一派新氣象。

四、提高專業(yè)技術(shù)水平，突出打造品牌

篇(2)

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 CI策劃 形象建設(shè)

【Abstract】The hospital is the hospital CI strategy， idea， behavior， visual transmission three part of planning and design of system， standardized， draw up the CI scheme， and the lasting， consistent implementation strategy. This article mainly from the hospital CI planning and design in the current situation of medical market， explore the hospital into CI planning and practical design and necessity and principles， to the hospital the real import CI planning provides reference and design， which plays a positive role in promoting the hospital propaganda and development. And design planning only import CI hospital， the implementation of CI strategy， CI strategy to carve out a new road.

【Key words】Hospital； CI； Plan； Image construction

引 言

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施CI戰(zhàn)略是提高企業(yè)（或產(chǎn)品）的知名度，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的設(shè)計(jì)方法和傳播工具。然而對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，CI的作用還未被充分認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。盡管近幾年“醫(yī)院文化”、“醫(yī)院形象”越來(lái)越多地被醫(yī)院管理者所重視，但它與統(tǒng)一的、深刻的、持久的CI戰(zhàn)略相比，在推動(dòng)醫(yī)院宣傳與發(fā)展方面所起到的作用還相當(dāng)微弱。因此，在醫(yī)療市場(chǎng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天不失時(shí)機(jī)地導(dǎo)入CI策劃與設(shè)計(jì)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展是十分必要的。

一、醫(yī)院導(dǎo)入CI策劃與設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)性與必然性

醫(yī)院導(dǎo)入CI策劃與設(shè)計(jì)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。醫(yī)療市場(chǎng)的形成與激烈競(jìng)爭(zhēng)使許多醫(yī)院逐步感到日子越來(lái)越不好過(guò)。目前許多醫(yī)院普遍存在吃不飽的現(xiàn)象。雖然門(mén)診人次與往年相比未見(jiàn)下降，但病員無(wú)法承受昂貴的醫(yī)療費(fèi)用，已成為普遍呼聲。中央電視臺(tái)對(duì)北京市民的調(diào)查顯示，大多市民反映藥價(jià)高，而越來(lái)越多的檢查提取也給醫(yī)院造成很大的陰影。病員減少，收入增加，群眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)的意見(jiàn)，使醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。

各類診所藥店的增加，人民群眾健康知識(shí)的普遍提高，廠礦、軍隊(duì)、企業(yè)醫(yī)院走向市場(chǎng)，使病員流向分散；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡，醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的變化使醫(yī)院在群眾中的形象被重新認(rèn)識(shí)；小病去診所，大病去醫(yī)院，甚至病情不到危險(xiǎn)程度就不愿去醫(yī)院的心理也使醫(yī)院深感憂慮。因此，以醫(yī)療為中心到以病人為中心的轉(zhuǎn)變是醫(yī)院對(duì)主體的重新認(rèn)識(shí)。為了提高職工素質(zhì)、醫(yī)院知名度和信譽(yù)度，吸收更多的病人就醫(yī)，以醫(yī)院文化、醫(yī)療形象、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為主題的醫(yī)院公關(guān)、宣傳及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的完善自覺(jué)的開(kāi)展起來(lái)，但上述所有的活動(dòng)只是CI戰(zhàn)略的一部分，它與CI的策劃與設(shè)計(jì)不能相提并論。因此，醫(yī)院要擺脫困境，加強(qiáng)自身形象宣傳，在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，導(dǎo)入CI策劃設(shè)計(jì)是現(xiàn)實(shí)的和必然的。

二、醫(yī)院CI策劃與設(shè)計(jì)的原則

醫(yī)院CI策劃與設(shè)計(jì)是一項(xiàng)開(kāi)發(fā)性、創(chuàng)造性的智力活動(dòng)，它是在深刻了解醫(yī)院環(huán)境的基礎(chǔ)上確定的一整套連續(xù)、持久的方案。

1、理念識(shí)別

在CI策劃與設(shè)計(jì)中，首先要確定的是理念識(shí)別。理念是內(nèi)在的信念（意識(shí)、思想、宗旨、目標(biāo)、精神）。理念一旦確定，貫穿其間的一系列方案就得以產(chǎn)生并實(shí)施。一個(gè)醫(yī)院無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，或目標(biāo)不明、理念不清，在日常工作中就會(huì)出現(xiàn)指導(dǎo)思想混亂，行為搖擺不定，朝令夕改。而制度建設(shè)就雜亂無(wú)章，或交叉重復(fù)，實(shí)施過(guò)程中主觀意志行事經(jīng)常發(fā)生，其工作任務(wù)就無(wú)法完成。但目標(biāo)設(shè)計(jì)必須依據(jù)自身規(guī)律，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，體現(xiàn)醫(yī)院全體員工的精神力量的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確表達(dá)其“意思”。這樣方能持久，并貫穿一切工作的始終。

2、行為設(shè)計(jì)

行為設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容是管理體制、機(jī)構(gòu)制度及醫(yī)院文化、醫(yī)院形象。醫(yī)院行為設(shè)計(jì)主要依據(jù)醫(yī)院理念，反映醫(yī)院精神和個(gè)性特色，使大眾易于區(qū)別，既要體現(xiàn)醫(yī)院自身特點(diǎn)，又要切實(shí)可行。行為設(shè)計(jì)是一項(xiàng)艱苦細(xì)致的工作，它需要對(duì)醫(yī)院深入調(diào)查，全面了解，詳細(xì)研究，需要醫(yī)院各方面的人員參與協(xié)助才能完成。

醫(yī)院行為識(shí)別一個(gè)關(guān)鍵因素是機(jī)構(gòu)，目前許多醫(yī)院的機(jī)構(gòu)設(shè)置很多，但工作效率差，而機(jī)構(gòu)本身對(duì)理念的理解與實(shí)施過(guò)程往往存在中斷。因此，CI的行為關(guān)系到醫(yī)院自上而下每位員工以及各職能科室，每一道小環(huán)節(jié)在CI中都應(yīng)發(fā)揮相應(yīng)的作用。要使行為永遠(yuǎn)按照目標(biāo)前進(jìn)，需不斷加強(qiáng)理念教育，需全員努力。行為設(shè)計(jì)的另一主要因素是制度建設(shè)。目前我國(guó)醫(yī)院的許多規(guī)章制度往往重復(fù)制訂，來(lái)回制訂，換角度制訂，科學(xué)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性，可操作性差。而醫(yī)院的規(guī)章制度的制訂與實(shí)施是醫(yī)院行為設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。另外醫(yī)院文化、醫(yī)院形象在行為設(shè)計(jì)中也是十分重要的環(huán)節(jié)，這就需要醫(yī)院宣傳科發(fā)揮其自身職能。

3、視覺(jué)設(shè)計(jì)

醫(yī)院想給公眾留下深刻的、持久的、美好的印象，必須建立一套易于識(shí)別的符號(hào)系統(tǒng)，這些符號(hào)系統(tǒng)應(yīng)包括：院名、標(biāo)志、色彩等，如醫(yī)護(hù)人員制服的款式、顏色、所佩胸卡、使用的處方、廣告展示等。視覺(jué)設(shè)計(jì)是建立在理念與公眾接受的基礎(chǔ)上，沒(méi)有理念的視覺(jué)設(shè)計(jì)是空洞的裝飾，起不到很大作用，但理念如不能被良好的視覺(jué)設(shè)計(jì)反映出來(lái)，則理念即成為抽象的東西?？傊?，符號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)院CI策劃設(shè)計(jì)中是不可缺少的，而且必須是鮮明的。

篇(3)

【關(guān)鍵詞】 禮儀;培訓(xùn);服務(wù)質(zhì)量

作者單位:163316黑龍江省大慶市人民醫(yī)院

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展,人們對(duì)美的需求日益增多,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式把健康看作一個(gè)在生理、心理、社會(huì)各方面都必須正常適應(yīng)的人,這無(wú)疑對(duì)護(hù)理禮儀提出了迫切的要求。護(hù)士是患者進(jìn)入醫(yī)院的第一接待人,從說(shuō)話的態(tài)度、方式、待患者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個(gè)醫(yī)院的管理水平。護(hù)士的儀表、姿態(tài)以及行為舉止在護(hù)患關(guān)系中直接影響到服務(wù)意識(shí)的傳遞和接受[1]。本院近年來(lái)注重強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀服務(wù),收到了良好效果,得到了醫(yī)務(wù)人員和患者的認(rèn)可和稱贊。

1 禮儀在整體護(hù)理中的作用

護(hù)士的職業(yè)禮儀,是指護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指出于對(duì)患者的尊重、理解、同情和關(guān)愛(ài),在進(jìn)行護(hù)理服務(wù)中注重禮貌、禮儀、禮節(jié)、舉止、言談,執(zhí)行操作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)。眾所周知,人的言談舉止,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響周?chē)娜撕椭車(chē)臍夥?給人以美或丑的感覺(jué),給人際關(guān)系造成影響,促進(jìn)或障礙人與人之間的交往與合作。出事待宜,待人以理是當(dāng)代護(hù)士應(yīng)有的風(fēng)范,一個(gè)專業(yè)護(hù)士每天在臨床工作中,所展示的服務(wù)內(nèi)容,職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了整個(gè)科室的護(hù)理專業(yè)水平。

2 具體做法

2.1 結(jié)合臨床護(hù)士特點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí) 本院護(hù)理隊(duì)伍,平均年齡在35歲,在上學(xué)期間并未全面系統(tǒng)地接受過(guò)禮儀培訓(xùn),所以在護(hù)理工作中對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)不足,一些常見(jiàn)的觀點(diǎn)是:護(hù)理工作中禮儀是可有可無(wú)的,只需技術(shù)過(guò)硬;認(rèn)為護(hù)理技術(shù)不需要禮儀,只要完成就行;意識(shí)不到康復(fù)與美感的關(guān)系,意識(shí)不到自身形象對(duì)醫(yī)院的形象所起的促進(jìn)作用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展,人們對(duì)美的需要日益增多,現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式把健康看作一個(gè)在生理、心理、社會(huì)各方面都必須正常適應(yīng)的人,這無(wú)疑對(duì)護(hù)理禮儀提出了迫切的要求。

2.2 具體的培養(yǎng)方法

2.2.1 加強(qiáng)職業(yè)道德教育,形成正確的立場(chǎng)觀點(diǎn),是美育教育的基礎(chǔ),有助于形成正確的審美觀[2]。院里領(lǐng)導(dǎo)重視,護(hù)理部擬定具體的措施,首先使全院護(hù)士認(rèn)識(shí)到禮儀護(hù)理不僅僅是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題,而是關(guān)系到患者的康復(fù)。

2.2.2 著重審美客體的培養(yǎng) 臨床護(hù)士已是成人,審美的主體角色已適應(yīng)良好,但作為審美客體的培養(yǎng)顯然不足。美育教育具有鮮明的形象性,強(qiáng)烈的情感性,根據(jù)這個(gè)特點(diǎn),筆者醫(yī)院通過(guò)舉辦各種文體活動(dòng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),比如:護(hù)理技術(shù)比武、優(yōu)秀護(hù)士演講、慶祝晚會(huì)上表演節(jié)目、邀請(qǐng)護(hù)士禮儀專家來(lái)醫(yī)院作專題講座等,都有助于提高護(hù)士的美感水平,從而激發(fā)自己對(duì)更美好的事物的追求,也形成了認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)的風(fēng)氣,為患者創(chuàng)造了更好的休養(yǎng)環(huán)境。

2.3 采取的措施

2.3.1 制定護(hù)理人員常用文明語(yǔ)言規(guī)范 醫(yī)院制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)禮貌語(yǔ)言作為參照,對(duì)掛號(hào)來(lái)院就診的患者,從宣傳科普知識(shí),辦理入院手續(xù),安排患者住院,觀察病情,安慰家屬,做基礎(chǔ)護(hù)理,治療護(hù)理,生活護(hù)理,飲食護(hù)理到對(duì)探視者的接待,都應(yīng)禮貌而有度。內(nèi)容包括:日常用語(yǔ)(招呼用語(yǔ)、介紹用語(yǔ)、電話用語(yǔ)、安慰用語(yǔ)、迎送用語(yǔ))、護(hù)理操作中的解釋用語(yǔ)(操作前解釋、操作中指導(dǎo)、操作后囑咐)。對(duì)于危重的患者護(hù)士從各種輔助檢查、辦理入院的相關(guān)手續(xù)到安排患者入院都全程陪送。

2.3.2 對(duì)護(hù)士?jī)x表的要求 護(hù)士在崗時(shí)精神飽滿,容光煥發(fā),著裝整潔,穿護(hù)士服、著護(hù)士帽、護(hù)士鞋,不帶戒指、耳環(huán),長(zhǎng)發(fā)要挽起,不戴色彩艷麗的頭飾,不留長(zhǎng)指甲,不染指甲,不穿護(hù)士服外出辦事、進(jìn)衛(wèi)生間。

2.3.3 學(xué)習(xí)促進(jìn)護(hù)患交流的技巧 護(hù)士的美,就其實(shí)質(zhì)而言,是讓患者獲得對(duì)護(hù)士的好感,所以學(xué)會(huì)交流,護(hù)士的美也就體現(xiàn)了很多。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的技巧:比如我們傾聽(tīng)患者的陳述時(shí),注意傾聽(tīng)的距離適當(dāng),采取放松姿勢(shì),身體應(yīng)向患者前傾,舉止要大方穩(wěn)健;學(xué)會(huì)詢問(wèn)的技巧:護(hù)士應(yīng)了解病情,治療護(hù)理后的反應(yīng),以及治療效果,詢問(wèn)的時(shí)候,首先提出對(duì)患者關(guān)心的提問(wèn);學(xué)會(huì)告知的技巧:告知的內(nèi)容(健康指導(dǎo),治療護(hù)理方案等)要準(zhǔn)確無(wú)誤,應(yīng)征得醫(yī)生,護(hù)理組的同意,態(tài)度誠(chéng)懇、真摯,語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)明扼要,一次性告知的內(nèi)容要適量,要耐心解答患者的提問(wèn),在特殊的情況下可采用書(shū)面告知的辦法;學(xué)會(huì)自我介紹:護(hù)士應(yīng)向患者坦誠(chéng)地介紹自己,有助于護(hù)患關(guān)系的發(fā)展。

2.3.4 護(hù)士形體美的訓(xùn)練 觀看護(hù)士禮儀錄相帶,在5.12護(hù)士節(jié)進(jìn)行表演,要求做到:站姿挺拔,站如松,優(yōu)美,典雅,兩眼平視,面帶微笑,雙肩微外展,“丁”“v”字步,兩手輕握,收腹提臀;坐姿文雅,坐如“鐘”,落坐時(shí)把衣服下擺收攏,后面抹平,輕坐椅子三分之二;行走時(shí)如春風(fēng),以胸帶腹,輕柔無(wú)聲,左右兩腳沿一條直線,兩臂左右擺動(dòng);持病歷卡時(shí),一手持卡輕放于胸前略外展,也可以輕托病歷卡下方,走路拾物時(shí)有交叉式和高低式,不抬起頭部;推治療車(chē)時(shí),雙手輕握車(chē)柄,輕輕地推;托治療盤(pán)時(shí),注意用省力姿勢(shì);遞物接物時(shí)雙手并攏,接物時(shí)點(diǎn)頭致謝,筆尖、刀尖、剪尖朝自己,名片正面朝對(duì)方。

2.3.5 內(nèi)在美的培養(yǎng) 醫(yī)院鼓勵(lì)臨床護(hù)理人員自學(xué),對(duì)工作中有貢獻(xiàn)的護(hù)士,自學(xué)取得 一定成績(jī)的護(hù)士給以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),在醫(yī)院形成互相學(xué)習(xí)的風(fēng)氣,鼓勵(lì)學(xué)習(xí)本專業(yè)以外的知識(shí),如哲學(xué),文學(xué),心理學(xué)等人文學(xué)科知識(shí),因?yàn)樽o(hù)士只有提高自身素質(zhì),才能有效地與患者進(jìn)行溝通,并掌握其技巧,適應(yīng)時(shí)代需要,把自己掊養(yǎng)成新型護(hù)理人才。

3 效果

對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)后做了兩類調(diào)查,一是對(duì)護(hù)士與醫(yī)務(wù)人員的調(diào)查,二是對(duì)患者滿意度的調(diào)查。調(diào)查顯示:醫(yī)護(hù)人員認(rèn)為進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的必要性由90%提高到100%,患 者的滿意度由90%提高到99%。通過(guò)禮儀培訓(xùn),醫(yī)院的院風(fēng)院貌大為改觀,都認(rèn)為這種教育應(yīng)該堅(jiān)持下去,并以點(diǎn)帶面在全院開(kāi)展起來(lái),把整體護(hù)理的工作又向前推進(jìn)了一步。

4 討論

禮儀護(hù)理使護(hù)患之間架起了一座溝通合作的橋梁,改善了護(hù)患關(guān)系,患者對(duì)護(hù)士的認(rèn)識(shí)不再是你施我受的被動(dòng)的機(jī)械治療,患者感到親切度加強(qiáng)。好評(píng)如潮,患者也喜歡到本醫(yī)院進(jìn)行感情交流,沒(méi)有顧忌,心境自然舒暢,沒(méi)有心理壓力,所以來(lái)院治療。過(guò)去患者反映護(hù)理人員話難聽(tīng)、臉難看、事難辦,今天患者由衷的贊嘆護(hù)理人員是真正的天使,贊揚(yáng)護(hù)士舉止大方、高雅、動(dòng)作敏捷嫻熟,把美和溫馨容入到普通的護(hù)理工作中,使患者體會(huì)到當(dāng)代護(hù)士的風(fēng)采,使護(hù)理人員提高了自身的素質(zhì),患者得到滿意的服務(wù)。

參 考 文 獻(xiàn)