序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇出版行業(yè)調(diào)查報(bào)告范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

畢業(yè)論文不僅是一項(xiàng)衡量學(xué)生四年所學(xué)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)的一個(gè)綜合性考核，也是一個(gè)增強(qiáng)學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力的重要環(huán)節(jié)。本文以北京城市學(xué)院英語(yǔ)（國(guó)際商務(wù)）專業(yè)為例，探討本科商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文的改革方式，并且提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)；畢業(yè)論文；實(shí)踐能力

教育部辦公廳在2004年4月發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的通知》，通知中強(qiáng)調(diào)：畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）旨在培養(yǎng)大學(xué)生探索真理，強(qiáng)化社會(huì)意識(shí)，提高綜合實(shí)踐能力，是衡量教學(xué)水平，學(xué)生畢業(yè)與學(xué)位資格認(rèn)證的重要依據(jù)。教育部在2009年的《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案》中再次明確要求本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）“選題要緊密結(jié)合生產(chǎn)和社會(huì)實(shí)際，難度工作量適當(dāng)，體現(xiàn)專業(yè)綜合訓(xùn)練要求”。從2010年起至今北京城市學(xué)院國(guó)際語(yǔ)言文化學(xué)部英語(yǔ)（國(guó)際商務(wù)）專業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的改革研究與實(shí)踐。結(jié)合畢業(yè)設(shè)計(jì)管理與指導(dǎo)實(shí)踐，作者對(duì)積累的一些經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。

一、高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)（方向）畢業(yè)論文的現(xiàn)狀

高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文選題學(xué)術(shù)氣氛濃厚、重復(fù)率高。多集中于“商務(wù)談判的技巧”、“商標(biāo)的翻譯策略”、“商務(wù)廣告的語(yǔ)言特色”等，與商務(wù)實(shí)踐密切相關(guān)的文章寥寥無(wú)幾。學(xué)生在選題上還是側(cè)重于文學(xué)和文化，沒(méi)有充分體現(xiàn)出商務(wù)英語(yǔ)的專業(yè)方向性。多數(shù)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生寫(xiě)作內(nèi)容脫離實(shí)際，沒(méi)有注重畢業(yè)論文的自身價(jià)值與實(shí)際意義。缺乏實(shí)證分析，不會(huì)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行研究，有的同學(xué)撰寫(xiě)的內(nèi)容與將來(lái)所從事的商務(wù)活動(dòng)毫無(wú)關(guān)系。大多數(shù)學(xué)生都是根據(jù)指導(dǎo)教師布置的論文題目獨(dú)自搜索文獻(xiàn)、分析整理資料、缺乏了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、限制了思想火花的碰撞。如果畢業(yè)設(shè)計(jì)能夠以團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)完成撰寫(xiě)必將對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、組織與溝通交流能力的提升起到非常大的幫助。

二、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)論文改革探索與實(shí)踐

1.畢業(yè)論文改革的形式和內(nèi)容。

掌握商務(wù)文書(shū)的基本知識(shí)、寫(xiě)作方法、寫(xiě)作技能，能運(yùn)用嫻熟、得心應(yīng)手地撰寫(xiě)各類商務(wù)文書(shū)是衡量現(xiàn)代商務(wù)工作者的素質(zhì)、能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)我校英語(yǔ)專業(yè)國(guó)際商務(wù)方向?qū)W生實(shí)際情況和商務(wù)文書(shū)撰寫(xiě)的難易程度，英語(yǔ)（國(guó)際商務(wù)）學(xué)生選擇商務(wù)報(bào)告中的調(diào)查報(bào)告（SurveyReport）開(kāi)展畢業(yè)論文改革。調(diào)查報(bào)告具體要求：調(diào)查報(bào)告由2人共同完成，學(xué)生需進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、訪談或其他調(diào)研方式。要求調(diào)查報(bào)告的字?jǐn)?shù)不少于5000字英文，其中含1000字中文概要，調(diào)查問(wèn)卷樣卷和訪談提綱樣卷為中英文對(duì)照版。

2.行業(yè)人士進(jìn)行調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

為了幫助學(xué)生更好地掌握商務(wù)文書(shū)的撰寫(xiě)規(guī)范，行文要求，專業(yè)安排了行業(yè)人士對(duì)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)進(jìn)行了指導(dǎo)和培訓(xùn)。調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的培訓(xùn)方案：調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)指導(dǎo)分為三部分：第一部分對(duì)調(diào)查報(bào)告的定義、結(jié)構(gòu)、撰寫(xiě)過(guò)程進(jìn)行宏觀指導(dǎo)；第二部分主要講解調(diào)查報(bào)告的研究方法、資料的收集與研究、問(wèn)卷和訪談內(nèi)容的設(shè)計(jì)；第三部分調(diào)查報(bào)告的選題和開(kāi)題指導(dǎo)。

3.調(diào)查報(bào)告雙導(dǎo)師指導(dǎo)的管理與監(jiān)控。

畢業(yè)論文“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)模式是依據(jù)北京城市學(xué)院辦學(xué)目標(biāo)和特色，結(jié)合商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)，通過(guò)校內(nèi)英語(yǔ)指導(dǎo)教師與來(lái)自其他學(xué)院跨學(xué)科或者行業(yè)的合作導(dǎo)師“雙導(dǎo)師”聯(lián)合指導(dǎo)，重點(diǎn)實(shí)施理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、調(diào)研環(huán)節(jié)、理論與實(shí)踐整合環(huán)節(jié)等雙導(dǎo)師式培養(yǎng)的畢業(yè)論文指導(dǎo)模式。選題環(huán)節(jié)。畢業(yè)論文的選題是做好畢業(yè)論文工作的首要環(huán)節(jié)，指導(dǎo)教師嚴(yán)格把好選題關(guān)是保證畢業(yè)論文質(zhì)量的前提條件。校外合作導(dǎo)師提出若干個(gè)用人單位在實(shí)際工作操作中遇到的真實(shí)問(wèn)題。畢業(yè)論文選題來(lái)自于實(shí)際工作過(guò)程中的問(wèn)題，既體現(xiàn)了實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，又能很好地鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。理論學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生有更充裕的時(shí)間進(jìn)入第七學(xué)期的學(xué)習(xí)和第八學(xué)期工作崗位的實(shí)習(xí)，我們將理論環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)提前到夏季小學(xué)期。由校內(nèi)指導(dǎo)教師和行業(yè)合作導(dǎo)師進(jìn)行聯(lián)合講解。學(xué)生在雙導(dǎo)師的指導(dǎo)下，完成選題、開(kāi)題報(bào)告準(zhǔn)備等環(huán)節(jié)。調(diào)研實(shí)踐環(huán)節(jié)。在夏季小學(xué)期結(jié)束后的暑期，學(xué)生要開(kāi)展為期約4周的調(diào)研活動(dòng)。在調(diào)研實(shí)習(xí)期間，由實(shí)習(xí)單位的校外指導(dǎo)教師，監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)生的調(diào)研實(shí)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，補(bǔ)充學(xué)生理論學(xué)習(xí)的缺陷，提高學(xué)生商務(wù)實(shí)操能力。在這一環(huán)節(jié)，校內(nèi)英語(yǔ)指導(dǎo)教師也需要及時(shí)與校外指導(dǎo)老師溝通，協(xié)助學(xué)生完成調(diào)研實(shí)踐環(huán)節(jié)。理論與實(shí)踐整合環(huán)節(jié)。學(xué)生在調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)后，即完成問(wèn)卷發(fā)放和訪談活動(dòng)，回到學(xué)校進(jìn)行調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)。學(xué)生需要在這個(gè)環(huán)節(jié)聽(tīng)取校內(nèi)英語(yǔ)指導(dǎo)教師和校外指導(dǎo)教師的指導(dǎo)建議，展開(kāi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，以及調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)。雙導(dǎo)師綜合評(píng)定給出畢業(yè)設(shè)計(jì)的成績(jī)。答辯環(huán)節(jié)。采用校內(nèi)老師和行業(yè)人士聯(lián)合組成答辯專家組，對(duì)調(diào)查報(bào)告中涉及的理論環(huán)節(jié)和實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行全面系統(tǒng)的提問(wèn)，雙導(dǎo)師以及答辯專家組綜合評(píng)定后給出每組同學(xué)畢業(yè)論文成績(jī)。對(duì)于學(xué)生各項(xiàng)成績(jī)的評(píng)定，第一指導(dǎo)教師占總成績(jī)的60%，第二指導(dǎo)教師占40%。專業(yè)要求學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)完成情況嚴(yán)格進(jìn)行前期、中期檢查與考核。如果因?yàn)榻處熤笇?dǎo)不力，學(xué)生沒(méi)有圓滿完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，將追究校內(nèi)導(dǎo)師的責(zé)任。對(duì)于畢業(yè)設(shè)計(jì)工作不認(rèn)真、投入不夠、完成質(zhì)量差而又達(dá)不到專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的學(xué)生，學(xué)部將根據(jù)畢業(yè)設(shè)計(jì)要求的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。畢業(yè)論文“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)實(shí)踐知識(shí)的有機(jī)結(jié)合，彌補(bǔ)了高校英語(yǔ)教師缺乏商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的弊病。“雙導(dǎo)師制”將顯著增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)能力和社會(huì)適應(yīng)能力，使得學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)后，能夠更快地適應(yīng)環(huán)境，從而直接進(jìn)入工作狀態(tài)。學(xué)生通過(guò)這種模式的訓(xùn)練，鞏固發(fā)展了專業(yè)知識(shí)和技能，也為日后的就業(yè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4.調(diào)查報(bào)告的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)調(diào)整。

畢業(yè)論文評(píng)價(jià)體系是引導(dǎo)畢業(yè)論文工作的杠桿和指揮棒。重點(diǎn)考察學(xué)生畢業(yè)論文的原創(chuàng)性、實(shí)效性，即畢業(yè)論文必須是學(xué)生經(jīng)過(guò)努力研究真實(shí)做出來(lái)的，解決了實(shí)際工作中的某一個(gè)問(wèn)題，比較真實(shí)地反映了學(xué)生的實(shí)際工作能力與水平。在評(píng)價(jià)程序上，整個(gè)撰寫(xiě)過(guò)程采用雙導(dǎo)師（校內(nèi)英語(yǔ)教師與行業(yè)專家）綜合評(píng)定和指導(dǎo)，在評(píng)審的各個(gè)環(huán)節(jié)均采用英語(yǔ)教師和行業(yè)專家雙評(píng)審制度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)地區(qū)別于傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文，例如在選題上要評(píng)定“選題是否具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，符合實(shí)踐性、科學(xué)性、創(chuàng)新性要求”；調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)上要評(píng)定“調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容設(shè)計(jì)科學(xué)、合理，較為清楚地說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放及回收情況”；數(shù)據(jù)綜合分析能力上要評(píng)定“能夠靈活運(yùn)用多種形式的圖表對(duì)調(diào)查問(wèn)卷所得結(jié)果和數(shù)據(jù)進(jìn)行恰當(dāng)、科學(xué)、有效分析”；在調(diào)查報(bào)告整體質(zhì)量上要評(píng)定“研究結(jié)果摘要部分：論述清晰；正文部分：理論運(yùn)用正確，數(shù)據(jù)分析科學(xué)、合理，論述充分，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰；結(jié)論與建議部分：結(jié)論正確，具有創(chuàng)新性，實(shí)用性。調(diào)查報(bào)告結(jié)果具有一定的參考、應(yīng)用價(jià)值。全文專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用準(zhǔn)確。符號(hào)統(tǒng)一，編號(hào)齊全，書(shū)寫(xiě)規(guī)范，圖表完備、整潔、正確”；畢業(yè)論文的答辯和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)都結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以保證評(píng)價(jià)的得體性和公平性。

三、政策建議

1.深化畢業(yè)論文以及配套商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革。

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)該以畢業(yè)論文改革為契機(jī)，不斷深化商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革，整合各種實(shí)踐教學(xué)資源，使教學(xué)理論、人才培養(yǎng)模式與人才培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成一致。在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，可以采取多種方式培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，例如不斷加強(qiáng)校企合作力度；學(xué)校與企業(yè)和政府建立實(shí)踐教學(xué)合作關(guān)系；請(qǐng)行業(yè)專家到學(xué)校授課或開(kāi)辦講座；提倡英語(yǔ)教師帶領(lǐng)學(xué)生到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)；鼓勵(lì)英語(yǔ)社團(tuán)組織承接社會(huì)項(xiàng)目；等等。

2.加強(qiáng)實(shí)踐型教師隊(duì)伍建設(shè)。

學(xué)校要通過(guò)各種途徑增強(qiáng)教師實(shí)踐意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，例如，鼓勵(lì)教師帶領(lǐng)學(xué)生參加社會(huì)課題研究、對(duì)專業(yè)教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)培訓(xùn)等，并且納入對(duì)教師的考核體系中；學(xué)校派青年教師到企事業(yè)單位、外企外貿(mào)公司掛職鍛煉，以此來(lái)增進(jìn)教師對(duì)社會(huì)的了解，要求教師在授課的過(guò)程中滲透實(shí)踐內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)。學(xué)校也可以將具有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的各類人員融入到教師隊(duì)伍里。通過(guò)上述措施，強(qiáng)化學(xué)校的實(shí)踐人才培養(yǎng)特色，加快相關(guān)教學(xué)方法的改進(jìn)與教學(xué)條件的改善步伐。

3.畢業(yè)論文的體裁和形式多樣化。

畢業(yè)論文體裁可以多樣化，充分體現(xiàn)學(xué)生的實(shí)踐能力和專業(yè)特點(diǎn)，體裁不僅局限于傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)論文，而且可以將其拓展為商務(wù)實(shí)用文書(shū)的撰寫(xiě)和商務(wù)情景的模擬。前者包括標(biāo)書(shū)的撰寫(xiě)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、廣告策劃、營(yíng)銷方案等，后者包括商務(wù)談判、國(guó)際會(huì)展、商務(wù)洽談、產(chǎn)品推薦會(huì)情景模擬等。畢業(yè)論文的各種體裁和形式均采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的模式，使學(xué)生能夠各盡所長(zhǎng)、發(fā)揮集體的智慧。

作者：呂英莉 郭曉霞 劉已初 單位：北京城市學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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[3]李志生.建筑工程招投標(biāo)實(shí)務(wù)與案例分析[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

[4]劉曉輝，魏俊玲.淺談經(jīng)濟(jì)全球化中商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)[J].中國(guó)商貿(mào)，2009，（15）.

篇(2)

[關(guān)鍵詞] 支行 公司業(yè)務(wù)部 矛盾 解決矛盾

一、矛盾產(chǎn)生

1.支行客戶經(jīng)理調(diào)查項(xiàng)目時(shí)存在的問(wèn)題。(1)收集基礎(chǔ)資料存在與原件不核實(shí)的現(xiàn)象;(2)調(diào)查項(xiàng)目不知有多少項(xiàng)內(nèi)容該去調(diào)查、核實(shí);(3)具體調(diào)查每項(xiàng)內(nèi)容缺乏切實(shí)可行的技巧和方法；（4）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核實(shí)，只對(duì)部分會(huì)計(jì)科目進(jìn)行核對(duì)，甚至不核實(shí)；（5）客戶經(jīng)理根據(jù)客戶所講的“故事”和收集到的未全面核實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

2.支行行長(zhǎng)審批項(xiàng)目時(shí)存在的問(wèn)題。(1)客戶經(jīng)理營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),支行行長(zhǎng)缺乏信貸知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),急功近利，盲目聽(tīng)從客戶經(jīng)理;(2)支行行長(zhǎng)營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),客戶經(jīng)理為了照顧上下級(jí)關(guān)系，在自已本身經(jīng)驗(yàn)不豐富的情況下,被迫接受，甚至和企業(yè)一起做報(bào)表。

3.公司業(yè)務(wù)部審查項(xiàng)目時(shí)左右為難。(1)由于以上原因，公司業(yè)務(wù)部在授理項(xiàng)目時(shí)，不能快速處理，造成積壓現(xiàn)象;(2)有時(shí)會(huì)因找不準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)輕易槍斃一個(gè)項(xiàng)目，或大量削減授信額度。

二、矛盾分析

1.A行客戶經(jīng)理基本功很不扎實(shí)，無(wú)法對(duì)企業(yè)過(guò)去事實(shí)全面調(diào)查、核實(shí)是矛盾的最關(guān)鍵之處

比如信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)涉及的必需調(diào)查內(nèi)容（行業(yè)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、管理現(xiàn)狀、借款用途、現(xiàn)金狀況等），A行客戶經(jīng)理（支行客戶經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、總部審查人員）調(diào)查情況如下：

支行客戶經(jīng)理――對(duì)調(diào)查內(nèi)容不理解或不知道，結(jié)果是資料收集不齊，對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)是簡(jiǎn)單的、片面的，根據(jù)企業(yè)提供的簡(jiǎn)介撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告或讓企業(yè)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的部分內(nèi)容，導(dǎo)致對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)判斷不準(zhǔn)確或不知道風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的哪里。

支行行長(zhǎng)――對(duì)調(diào)查內(nèi)容不全面理解或知道，大多數(shù)不參與具體調(diào)查過(guò)程，根據(jù)與企業(yè)法定代表人交談結(jié)合客戶經(jīng)理調(diào)查結(jié)果進(jìn)行宏觀感受風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

公司部審查人員――對(duì)調(diào)查內(nèi)容不能全面的理解或知道，只是在支行客戶經(jīng)理收集資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行片面的分析和判斷（即使去企業(yè)調(diào)查也只是“蜻蜓點(diǎn)水”），不能全面揭示企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，或者不能揭示核心風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)支行上報(bào)的項(xiàng)目為什么可行，為什么不可行不能作出正確回答。

中小及微小企業(yè)是A行所面對(duì)的客戶群，所以調(diào)查的重點(diǎn)側(cè)重于微觀和具體。在調(diào)查內(nèi)容未能全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，公司部審查人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的識(shí)別度與支行往往不一致，這種局面的結(jié)果是:(1)要求支行提供更多資料去證明企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況;(2)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不一致，審批可能性存在問(wèn)題，項(xiàng)目退回或減少授信額度。這樣就產(chǎn)生了公司部與支行的矛盾。

2.A行客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)未來(lái)的預(yù)測(cè)能力較差

對(duì)借款人未來(lái)的預(yù)測(cè)，必須是對(duì)借款人進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，否則以錯(cuò)誤和虛假信息為判斷依據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)分析就會(huì)誤導(dǎo)貸款決策者，甚至做出錯(cuò)誤的決策。

支行客戶經(jīng)理及行長(zhǎng)――應(yīng)該側(cè)重于對(duì)企業(yè)的過(guò)去各項(xiàng)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，然后進(jìn)行預(yù)測(cè)（支行是調(diào)查員）。

公司業(yè)務(wù)部審查人員――根據(jù)支行調(diào)查事實(shí)，結(jié)合項(xiàng)目所屬的行業(yè)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)及風(fēng)險(xiǎn)判斷（公司部是分析審查員）。

由于支行客戶經(jīng)理及行長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目不能全面調(diào)查核實(shí)（無(wú)能力調(diào)查或職業(yè)道德問(wèn)題），所以公司部人員充當(dāng)?shù)慕巧词钦{(diào)查員又是審查員。這樣公司部人員在自身素質(zhì)不是很高的前提下“效率”、“服務(wù)”明顯跟不上，于是矛盾就產(chǎn)生了。

3.現(xiàn)行的培訓(xùn)模式意義不大

老員工――基本功不軋實(shí)，對(duì)項(xiàng)目的調(diào)查“霧里看花”；工作方式“制式思維”、“軌道效應(yīng)”比較嚴(yán)重，當(dāng)前培訓(xùn)效果不佳。

新員工――新人上崗，帶著自已固有的其它領(lǐng)域的知識(shí)和體驗(yàn)，面對(duì)一個(gè)嶄新的工作內(nèi)容和環(huán)境，激情高漲，但A行目前的培訓(xùn)模式無(wú)法讓其快速成長(zhǎng)，只能靠自已慢慢積累經(jīng)驗(yàn)或悟出其中的道理。

外聘專家、教授來(lái)A行培訓(xùn)，側(cè)重于發(fā)展型和思路型培訓(xùn)，在A行客戶經(jīng)理基本功還不牢固的情況下，外來(lái)培訓(xùn)結(jié)果往往是上課激動(dòng)，下課沖動(dòng)，上市場(chǎng)之后不知道該怎么動(dòng)。

A行內(nèi)部的應(yīng)用型培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容側(cè)重于制度類和辦法類，往往是今天考試，明天忘，根本無(wú)法在客戶經(jīng)理腦海里根深蒂固。對(duì)于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、技巧和方法培訓(xùn)較少，況且A行并沒(méi)有編寫(xiě)有關(guān)實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)的教材。

三、解決矛盾

1.行業(yè)信息

由于網(wǎng)站對(duì)查詢行業(yè)信息是需要收費(fèi)的，不便于公司業(yè)務(wù)部審查人員及支行客戶經(jīng)理查閱，所以對(duì)借款人的生存環(huán)境不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，建議A行總部訂制一些行業(yè)網(wǎng)站，以便更好的查詢、了解行業(yè)信息。

2.教材編寫(xiě)

“解鈴還需系鈴人”，自已的問(wèn)題自已來(lái)解決，建議組織全行最優(yōu)秀的信貸管理人員根據(jù)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等具體內(nèi)容，最大限度結(jié)合A行成功的和失敗的貸款案例編寫(xiě)教材。

3.培訓(xùn)對(duì)象

支行客戶經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、公司業(yè)務(wù)部審查人員。

4.培訓(xùn)內(nèi)容

A行自編教材。培訓(xùn)時(shí)每項(xiàng)案例業(yè)務(wù)都要進(jìn)行動(dòng)作分解，每項(xiàng)分解的內(nèi)容同時(shí)找到對(duì)應(yīng)的體系文件或規(guī)章制度,實(shí)踐要對(duì)應(yīng)理論，而不是理論聯(lián)系實(shí)踐,提倡反向教學(xué)。反向教學(xué)有利于對(duì)體系文件的理解和掌握,更有利于解剖自已、警示自已、提高自己。外聘專家授課。對(duì)于A行優(yōu)秀信貸管理人員不能解決的問(wèn)題,這時(shí)才有針對(duì)性地外聘專家和教授來(lái)講課,或待A行大部分客戶經(jīng)理的基本功比較扎實(shí)后,再大量外聘專家和教授側(cè)重于發(fā)展型和思路型培訓(xùn)。

5.實(shí)踐運(yùn)用

增加授信調(diào)查報(bào)告需要調(diào)查和落實(shí)的內(nèi)容，引導(dǎo)和迫使客戶經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容加以實(shí)踐運(yùn)用。

參考文獻(xiàn):

篇(3)

一、英國(guó)公務(wù)員的法制化管理

1.公務(wù)員的人員范圍和級(jí)別劃分。英國(guó)公務(wù)員的范圍,僅限于中央政府范圍之內(nèi),而地方政府的工作人員只是當(dāng)?shù)卣墓蛡蛉藛T,不具有公務(wù)員身份。1979年撒切爾夫人執(zhí)政之初,公務(wù)員的人數(shù)為79萬(wàn),經(jīng)過(guò)近20年的改革,1997年為4813萬(wàn)人,其中高級(jí)公務(wù)員為3000人。關(guān)于公務(wù)員級(jí)別劃分,首相是公務(wù)員的最高領(lǐng)導(dǎo),對(duì)議會(huì)負(fù)責(zé),內(nèi)閣大臣接受首相領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)議會(huì)負(fù)責(zé)。各部門(mén)均設(shè)永久第一部長(zhǎng)、第二部長(zhǎng),第一、第二永久部長(zhǎng)初任時(shí)由首相指任,是永久公務(wù)員,以后各屆政府一般在無(wú)空缺時(shí)不做更換,第一、第二永久部長(zhǎng)的職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)所屬部門(mén)內(nèi)部公務(wù)員進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。英國(guó)公務(wù)員一般分為高級(jí)公務(wù)員和一般公務(wù)員兩類,高級(jí)公務(wù)員又分為3級(jí),一般公務(wù)員分為8級(jí)。

2.公務(wù)員管理的法律制度。根據(jù)英國(guó)《公務(wù)員準(zhǔn)則》及《部長(zhǎng)工作程序規(guī)定》,各部門(mén)制定了相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則,形成了相對(duì)完善的公務(wù)員法律制度。(1)公務(wù)員行為規(guī)范。如規(guī)定公務(wù)員應(yīng)當(dāng)忠于政府,保持正直、誠(chéng)實(shí)、公正、客觀,幫助政府制定政策、執(zhí)行決定、管理公共事務(wù)等。(2)公務(wù)員義務(wù)。如必須對(duì)議會(huì)負(fù)責(zé),向議會(huì)和公眾通報(bào)盡可能多的關(guān)于政府政策、決定和活動(dòng)的有關(guān)信息,不得欺騙和故意誤導(dǎo)議會(huì)和公眾,不得以任何方式從事與公務(wù)員準(zhǔn)則相沖突的活動(dòng)等。(3)公務(wù)員的錄用。公務(wù)員的錄用、包括其內(nèi)部調(diào)動(dòng)均適用《就業(yè)法》,采用與社會(huì)其他機(jī)構(gòu)、單位相同的錄用程序。英國(guó)議會(huì)設(shè)立公務(wù)員服務(wù)委員會(huì)直接對(duì)議會(huì)負(fù)責(zé),高級(jí)公務(wù)員的錄用必須得到該委員會(huì)的認(rèn)可。

3.公務(wù)員的績(jī)效評(píng)價(jià)及監(jiān)督。公務(wù)員績(jī)效評(píng)價(jià)首先是由本人對(duì)前一段工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)照檢查工作計(jì)劃完成情況作出評(píng)價(jià),并與直接上司討論同意后,報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核,最后將評(píng)價(jià)結(jié)果報(bào)人事部門(mén)。每3個(gè)月或者6個(gè)月考核一次,年終由部門(mén)負(fù)責(zé)人作出評(píng)價(jià)報(bào)告,評(píng)價(jià)結(jié)果直接影響公務(wù)員本人收入。公務(wù)員晉升不僅僅根據(jù)工作年限,同時(shí)根據(jù)工作表現(xiàn),通常由上一級(jí)主管推薦,越級(jí)提拔必須經(jīng)過(guò)難度較大的考核。

二、關(guān)于英國(guó)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的行政機(jī)制

1.反壟斷的政府機(jī)構(gòu)。1948年英國(guó)議會(huì)通過(guò)了專門(mén)法案,成立了調(diào)查壟斷和企業(yè)合并問(wèn)題的機(jī)構(gòu)———壟斷與合并委員會(huì)(MMC),專門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)提出的有關(guān)壟斷與其企業(yè)合并的案件(如有關(guān)通訊、燃?xì)?、水、電力等方?,并向政府和有關(guān)管理機(jī)構(gòu)提交調(diào)查報(bào)告,由政府作出決定。20世紀(jì)90年代又在此基礎(chǔ)上改組成立了專門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)管理機(jī)構(gòu)。

2.維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)立法。1998年英國(guó)通過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)法案,主要包括三方面內(nèi)容:一是將英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)法律制度與歐洲委員會(huì)的有關(guān)法律相銜接;二是賦予政府競(jìng)爭(zhēng)管理機(jī)構(gòu)新的權(quán)利,如有權(quán)調(diào)查卡特爾和優(yōu)勢(shì)企業(yè)阻礙競(jìng)爭(zhēng)的行為,有權(quán)對(duì)被認(rèn)定有阻礙競(jìng)爭(zhēng)行為的企業(yè)處以年?duì)I業(yè)額10%以下的罰款等;三是成立了競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)上訴法庭。此外,競(jìng)爭(zhēng)法案還規(guī)定,競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)由政府提供經(jīng)費(fèi),向議會(huì)負(fù)責(zé)。

3.競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)。英國(guó)新的競(jìng)爭(zhēng)法案把MMC和新成立的上訴法庭合并成立了現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)(CC)。其主要職責(zé)是:對(duì)政府、公平貿(mào)易辦公室和公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)提出的有關(guān)壟斷和有礙公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)合并等案件進(jìn)行調(diào)查,并提出報(bào)告。該競(jìng)爭(zhēng)法案同時(shí)明確規(guī)定,由英國(guó)貿(mào)工部對(duì)競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)進(jìn)行監(jiān)督。競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)委員有50名,任期3年,可連任,由國(guó)家貿(mào)工秘書(shū)負(fù)責(zé)任命。競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)是董事會(huì)。董事會(huì)下設(shè)三個(gè)機(jī)構(gòu):一是由董事會(huì)主席直接負(fù)責(zé)的調(diào)查機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)對(duì)各案件的調(diào)查和報(bào)告的起草、提交、公布與出版;二是由董事會(huì)成員負(fù)責(zé)的上訴法庭,負(fù)責(zé)審理對(duì)公平貿(mào)易辦公室及其他管理機(jī)構(gòu)作出的有關(guān)卡特爾和優(yōu)勢(shì)企業(yè)阻礙競(jìng)爭(zhēng)行為處理決定不服而上訴的案件;三是由董事會(huì)成員任行政長(zhǎng)官的行政管理機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé)專業(yè)組、案件組、戰(zhàn)略計(jì)劃、上訴案件的日常管理和后勤服務(wù)。

4.競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)工作程序。(1)對(duì)每個(gè)案件組成專門(mén)調(diào)查組,委員會(huì)工作人員分別參加各調(diào)查組的工作;(2)進(jìn)行事實(shí)調(diào)查,包括由相關(guān)利益團(tuán)體提供證據(jù)、聽(tīng)取被調(diào)查主體的陳述;(3)根據(jù)調(diào)查的有關(guān)情況、事實(shí)、證據(jù)進(jìn)行綜合分析;(4)就是否有損公眾利益作出結(jié)論;(5)提出糾正措施,包括禁止合并、要求拆分業(yè)務(wù)、價(jià)格控制等;(6)起草、提交調(diào)查報(bào)告;(7)出版、公布調(diào)查報(bào)告,并接受議會(huì)、媒體的質(zhì)疑。被調(diào)查對(duì)象和相關(guān)利益團(tuán)體如果對(duì)競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)的結(jié)論不服,可以向法院提起行政訴訟。法院如果認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)報(bào)告不合理、行為違法或者報(bào)告的措施不當(dāng),有權(quán)報(bào)告結(jié)論。除競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)外,英國(guó)還有公平貿(mào)易辦公室作為處理競(jìng)爭(zhēng)與壟斷一般性問(wèn)題的行政機(jī)構(gòu)。一般說(shuō)來(lái),競(jìng)爭(zhēng)案件首先由公平貿(mào)易辦公室進(jìn)行審理,只有在案件比較復(fù)雜時(shí),公平貿(mào)易辦公室才提交競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)進(jìn)一步調(diào)查。2001年,公平貿(mào)易辦公室涉及的企業(yè)合并案件有300多個(gè),其中只有5個(gè)案件提交競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)處理。據(jù)了解,英國(guó)將于2003年4月出臺(tái)新修訂的競(jìng)爭(zhēng)法案。屆時(shí)將依法賦予競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)對(duì)所調(diào)查案件的決定權(quán),而不僅僅是提交調(diào)查報(bào)告。同時(shí),對(duì)調(diào)查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)也將作出新規(guī)定,重點(diǎn)是調(diào)查認(rèn)定企業(yè)合并是否會(huì)導(dǎo)致實(shí)質(zhì)性的減弱競(jìng)爭(zhēng);調(diào)查認(rèn)定是否存在阻礙、限制或者扭曲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的可能等。

三、幾點(diǎn)啟示與建議

英國(guó)政府的行政方式,特別是在行政執(zhí)法與執(zhí)法監(jiān)督方面的做法具有一定的特色。盡管我國(guó)的國(guó)體、政體、所有制結(jié)構(gòu)、法律體系以及所處的發(fā)展階段與英國(guó)相比有很大不同,但從政府管理經(jīng)濟(jì)的方式和手段來(lái)看,他們的許多做法和經(jīng)驗(yàn),為我國(guó)深化行政體制改革、加強(qiáng)經(jīng)貿(mào)行政執(zhí)法與執(zhí)法監(jiān)督、推進(jìn)經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)依法行政等,提供了頗有價(jià)值的啟示。

1.進(jìn)一步深化行政審批制度改革,應(yīng)該結(jié)合政府職能轉(zhuǎn)變,積極探索政府管理經(jīng)濟(jì)的新方式。近年來(lái),英國(guó)政府廣泛運(yùn)用合同方式規(guī)范行政管理的做法是很有創(chuàng)意和特色的。我國(guó)在進(jìn)行行政審批項(xiàng)目清理和制度改革時(shí),從上至下都把精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目作為主要目標(biāo),這在近期是十分必要的。但也應(yīng)該看到,我們還未能真正實(shí)現(xiàn)政府職能的根本轉(zhuǎn)變。因此,在下一步深化行政審批制度改革的過(guò)程中,特別是在對(duì)經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域取消47項(xiàng)行政審批后,如何有效地保證政府對(duì)經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的必要調(diào)節(jié)和監(jiān)管,需要進(jìn)行新的探索。借鑒英國(guó)政府多種手段并舉的經(jīng)驗(yàn),我們應(yīng)該遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,堅(jiān)決摒棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的量大面廣的政府管制、審批的陳舊方法,樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新理念,使經(jīng)貿(mào)行政管理職能轉(zhuǎn)變的重點(diǎn)以是否符合和促進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求為衡量標(biāo)準(zhǔn),真正集中到充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)節(jié)作用、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、調(diào)動(dòng)市場(chǎng)主體的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性上來(lái),主要依靠經(jīng)濟(jì)、法律手段的靈活運(yùn)用,在產(chǎn)業(yè)政策和經(jīng)貿(mào)立法引導(dǎo)、稅收杠桿調(diào)節(jié)、行政執(zhí)法與執(zhí)法監(jiān)督以及政府采購(gòu)、合同招標(biāo)等方面探索新途徑。

2.加強(qiáng)經(jīng)貿(mào)行政執(zhí)法與執(zhí)法監(jiān)督,應(yīng)該高度重視公務(wù)員的隊(duì)伍建設(shè)。借鑒英國(guó)公務(wù)員管理的經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)我國(guó)經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)公務(wù)員隊(duì)伍的培訓(xùn)與監(jiān)督,不斷提高經(jīng)貿(mào)執(zhí)法隊(duì)伍政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)特別是法律素質(zhì),這是做好經(jīng)貿(mào)行政執(zhí)法與執(zhí)法監(jiān)督的組織保障。一是要建立和完善公務(wù)員知識(shí)更新和專業(yè)培訓(xùn)制度,尤其是對(duì)具有行政審批、審核、核準(zhǔn)、備案等職責(zé)的行政執(zhí)法人員,要實(shí)行培訓(xùn)考核制度。二是要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員執(zhí)法隊(duì)伍的監(jiān)督,通過(guò)建立經(jīng)貿(mào)行政執(zhí)法責(zé)任制,明確各級(jí)行政管理人員的執(zhí)法責(zé)任;確立內(nèi)部機(jī)構(gòu)的執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法責(zé)任及執(zhí)法目標(biāo);制定對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和執(zhí)法人員完成執(zhí)法職責(zé)的考核辦法,舉報(bào)、控告的受理、查處辦法等。三是應(yīng)建立行政責(zé)任追究制度。

篇(4)

行業(yè)數(shù)據(jù)的力量

企業(yè)如果想在行業(yè)中力爭(zhēng)上游，離不開(kāi)對(duì)于行業(yè)和市場(chǎng)的精準(zhǔn)把握，而一個(gè)新興行業(yè)在快速發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于市場(chǎng)變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)也需要依托于準(zhǔn)確的行業(yè)分析。作為重要的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，市場(chǎng)分析必須依托于準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，以適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)收集來(lái)的大量第一手資料和第二手資料進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)研究和概括總結(jié)，進(jìn)而提取有用信息和形成結(jié)論，這一過(guò)程也就是數(shù)據(jù)分析的過(guò)程。

雖然企業(yè)內(nèi)部都會(huì)建立各方面的數(shù)據(jù)庫(kù)，但企業(yè)數(shù)據(jù)并不足以分析預(yù)測(cè)整個(gè)行業(yè)的態(tài)勢(shì)，這時(shí)候就需要行業(yè)數(shù)據(jù)的支持。行業(yè)數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)了解項(xiàng)目產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境，分析、判斷項(xiàng)目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時(shí)間內(nèi)是否有市場(chǎng)，分析同類產(chǎn)品的市場(chǎng)供給量及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，以及采取怎樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)并有效預(yù)測(cè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，對(duì)整個(gè)行業(yè)、尤其是新興行業(yè)而言，市場(chǎng)分析能夠體現(xiàn)行業(yè)的走勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?，這些也會(huì)深刻影響著資本市場(chǎng)對(duì)行業(yè)支持的態(tài)度和力度。

那些影響寵物行業(yè)的數(shù)據(jù)

中國(guó)的寵物行業(yè)已走過(guò)近20年，近年來(lái)更呈現(xiàn)出即將面臨巨大變革的快速發(fā)展趨勢(shì)。在這場(chǎng)變革洪流中，企業(yè)更需要通過(guò)有效的行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化進(jìn)行估測(cè)，而不同的產(chǎn)業(yè)節(jié)點(diǎn)對(duì)于行業(yè)數(shù)據(jù)的需求也不盡相同。

對(duì)于生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，行業(yè)總產(chǎn)值、全國(guó)寵物數(shù)量、全國(guó)消費(fèi)水平、不同品類的銷售趨勢(shì)、用戶喜好方面的數(shù)據(jù)會(huì)影響到新產(chǎn)品的定位與研發(fā)計(jì)劃。對(duì)于數(shù)據(jù)的作用，福貝寵物總經(jīng)理汪迎春表示，“對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，全面的行業(yè)數(shù)據(jù)能夠幫助經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。生產(chǎn)企業(yè)建廠周期長(zhǎng)達(dá)幾年，如果沒(méi)有基于數(shù)據(jù)的正確預(yù)測(cè)，很可能到工廠投產(chǎn)時(shí)就會(huì)面臨極為尷尬的境地。”而包括商和零售商在內(nèi)的經(jīng)銷商最關(guān)心的數(shù)據(jù)集中在與消費(fèi)者相關(guān)的一些數(shù)據(jù)，如國(guó)內(nèi)寵物數(shù)量，養(yǎng)寵人地區(qū)分布，養(yǎng)寵消費(fèi)趨勢(shì)、養(yǎng)寵消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)消費(fèi)力、用戶體驗(yàn)等方面的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對(duì)于零售商來(lái)講直接影響他們決策在哪里建倉(cāng)庫(kù)或是投入更大精力去開(kāi)拓市場(chǎng)等等；寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)更加關(guān)心區(qū)域性的消費(fèi)水平，但同時(shí)也會(huì)關(guān)注全國(guó)整體的消費(fèi)趨勢(shì)，比如養(yǎng)寵人可以接受何種價(jià)位的美容服務(wù)，或是在寄養(yǎng)方面消費(fèi)者的需求與意見(jiàn)等等。所有這些都可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行量化，產(chǎn)生行業(yè)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，最終總結(jié)出一定的市場(chǎng)趨勢(shì)和規(guī)律，進(jìn)而指導(dǎo)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)做出正確的決策。而作為行業(yè)觀察者，寵物行業(yè)媒體對(duì)行業(yè)各個(gè)方面的數(shù)據(jù)都非常渴求，并急需通過(guò)這些不斷更新的數(shù)據(jù)總結(jié)出行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，或是對(duì)行業(yè)中的一些現(xiàn)象進(jìn)行分析。

由此可見(jiàn)，行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)行業(yè)中的所有從業(yè)者都很重要，所有人也都在不遺余力地尋覓著這些具有指導(dǎo)價(jià)值的數(shù)據(jù)，但在搜尋的過(guò)程中，都不約而同地走到了一個(gè)棘手的境地——中國(guó)寵物行業(yè)可以搜索到的數(shù)據(jù)幾乎為零。

難覓蹤影的行業(yè)數(shù)據(jù)

尋求行業(yè)數(shù)據(jù)的人往往會(huì)首先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)信息。但在實(shí)際搜索國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)數(shù)據(jù)過(guò)程中，搜索到的信息一般分為兩類。第一類是分析評(píng)論性的文章，這類文章中雖然會(huì)包含一些數(shù)據(jù)，但大多是類似全國(guó)某類寵物的數(shù)量、行業(yè)估計(jì)產(chǎn)值等宏觀而概括性的數(shù)據(jù)，同時(shí)這些數(shù)據(jù)還停留在幾年前的情況，無(wú)法指導(dǎo)企業(yè)對(duì)當(dāng)下業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整或是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)有準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)；第二類數(shù)據(jù)則是由各個(gè)商業(yè)公司出版的行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查及分析報(bào)告，如在中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究網(wǎng)上可以搜索到近10篇以“寵物行業(yè)”為關(guān)鍵詞的分析報(bào)告，而在中國(guó)行業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)上可以通過(guò)搜索“狗糧”得到98篇與這一產(chǎn)業(yè)相關(guān)的商業(yè)報(bào)告。在這些報(bào)告的摘要說(shuō)明中顯示，其主要數(shù)據(jù)來(lái)源于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、海關(guān)總署、國(guó)家信息中心、行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢公司問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，銀行采集數(shù)據(jù)、稅務(wù)部門(mén)采集數(shù)據(jù)、證券交易采集數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)以及各類市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)等，調(diào)查報(bào)告的目錄中也顯示報(bào)告將包含行業(yè)整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)分析、重點(diǎn)區(qū)域運(yùn)行情況、行業(yè)產(chǎn)銷狀況監(jiān)測(cè)分析、資產(chǎn)負(fù)債狀況監(jiān)測(cè)分析、運(yùn)營(yíng)狀況監(jiān)測(cè)分析、行業(yè)成本費(fèi)用監(jiān)測(cè)分析、行業(yè)盈利情況、財(cái)務(wù)分析、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析以及發(fā)展?jié)摿Ψ治龅榷喾矫娴臄?shù)據(jù)分析。但這樣一份報(bào)告并非免費(fèi)，其價(jià)格往往在8000—10000元不等，并不是能夠直接使用參考的公開(kāi)數(shù)據(jù)。在采訪中，我們了解到一些企業(yè)也曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)此類商業(yè)調(diào)查報(bào)告，但對(duì)于其中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況也存有質(zhì)疑。

除了通過(guò)搜索引擎直接搜索相關(guān)數(shù)據(jù)外，其他行業(yè)尋找相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)也可以通過(guò)相應(yīng)的政府主管部門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行搜集。寵物行業(yè)目前仍隸屬于中國(guó)農(nóng)業(yè)部，但在農(nóng)業(yè)部的官方網(wǎng)站上并不能直接搜索到寵物行業(yè)的數(shù)據(jù)，只能在一些與畜牧業(yè)相關(guān)的文章中有零散的個(gè)別寵物企業(yè)或?qū)櫸锸称酚闷烦隹诜矫娴臄?shù)據(jù)。此外，在中國(guó)畜牧業(yè)協(xié)會(huì)犬業(yè)分會(huì)這類的行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上也無(wú)法查詢到公開(kāi)詳實(shí)的行業(yè)數(shù)據(jù)。

“行業(yè)確實(shí)缺乏公開(kāi)易于查詢的數(shù)據(jù)，”國(guó)內(nèi)某知名寵物食品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，“有實(shí)力的企業(yè)會(huì)自己進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查或是聘請(qǐng)調(diào)查公司進(jìn)行調(diào)查，企業(yè)之間也會(huì)彼此交換一些調(diào)查數(shù)據(jù)，但僅限于行業(yè)內(nèi)很小的范圍?！蓖瑫r(shí)，這位業(yè)內(nèi)人士也表示，企業(yè)的調(diào)查限于人力和財(cái)力限制，并不能有效反應(yīng)整體趨勢(shì)，對(duì)于趨勢(shì)的預(yù)測(cè)更多地依靠經(jīng)營(yíng)者對(duì)于行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，全國(guó)性的數(shù)據(jù)調(diào)查和分析必須依靠行政部門(mén)更為強(qiáng)有力的支持。

國(guó)外寵物行業(yè)協(xié)會(huì)：數(shù)據(jù)時(shí)代領(lǐng)航人

篇(5)

但是，有著數(shù)百年傳統(tǒng)的成熟的期刊出版人，從來(lái)沒(méi)有因此而對(duì)自己的事業(yè)在信念上動(dòng)搖過(guò)。相反，一個(gè)活力四溢的新生媒體——網(wǎng)絡(luò)出版的出現(xiàn)，使期刊出版人不能不激動(dòng)地想到：怎樣抓住這一新生事物，規(guī)避開(kāi)它的殺傷力，把它轉(zhuǎn)化為提升期刊媒體功能、拓展自己疆域的幫手。這些年來(lái)，全球期刊出版界相遇時(shí)，議論得更多的不是數(shù)字出版帶來(lái)了什么災(zāi)難，而是怎樣抓住它所帶來(lái)的機(jī)遇。

傳統(tǒng)期刊出版人的這種愿望，其實(shí)也是有客觀事實(shí)依據(jù)的。從網(wǎng)絡(luò)期刊冒頭的那一天起，它就把希望的眼光投向了傳統(tǒng)期刊。這是因?yàn)槌霭鏄I(yè)不論發(fā)生什么翻天覆地的變化，它的基本性質(zhì)都是“內(nèi)容產(chǎn)業(yè)”，都要以“內(nèi)容為王”。網(wǎng)絡(luò)期刊在其成長(zhǎng)過(guò)程中，亟須要傳統(tǒng)期刊連續(xù)不斷提供的那些成熟而豐富的文、圖內(nèi)容作支持；傳統(tǒng)期刊數(shù)百年來(lái)凝聚的高端媒體藝術(shù)境界，是網(wǎng)絡(luò)期刊取之不盡，用之不竭的創(chuàng)作與靈感的源泉。

傳統(tǒng)期刊與網(wǎng)絡(luò)期刊就是這樣在一度難以避免的“殺傷”過(guò)程中，逐漸相互認(rèn)識(shí)并靠近在一起了。越來(lái)越多的傳統(tǒng)期刊承諾了對(duì)網(wǎng)絡(luò)期刊內(nèi)容支持的要求，而且已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)出版商拷貝自己原創(chuàng)這一簡(jiǎn)單合作方式中，發(fā)展成為調(diào)動(dòng)兩種媒體功能，在內(nèi)容傳播和市場(chǎng)運(yùn)作上相互作用、有機(jī)交融、協(xié)手拓展、生生不已的深層面合作。不少期刊，特別是品牌期刊，正在興高采烈地借助紙上、網(wǎng)上兩個(gè)平臺(tái)，獲得更加自由的發(fā)展。期刊的傳統(tǒng)出版模式、營(yíng)銷模式、盈利模式等等，也在跟隨這一變化而逐漸轉(zhuǎn)型。新的期刊出版形態(tài)雖未十分清晰地形成，但不斷有人試圖對(duì)它作出自己的總結(jié)和闡釋。比如今年5月間在紐約召開(kāi)的世界期刊大會(huì)上，日本一位出版家便提出“magnet”的說(shuō)法，這既是英語(yǔ)“雜志(magazine)”與“網(wǎng)絡(luò)(net)”的合成字，又有其原意：磁性的、有吸引力的。這一說(shuō)法當(dāng)然算不了定論，但我覺(jué)得它相當(dāng)敏銳地揭示了期刊發(fā)展新階段的特質(zhì)：傳統(tǒng)期刊與網(wǎng)絡(luò)期刊磁性地融合并因而產(chǎn)生磁性的市場(chǎng)吸著力。

在當(dāng)今國(guó)際期刊市場(chǎng)上，這種具有磁力的紙上、網(wǎng)上并舉的期刊出版活動(dòng)，已經(jīng)在不斷涌現(xiàn)?；顒?dòng)方式盡管多種多樣，但是，只要加以觀察，就會(huì)看到多數(shù)默守著這樣一些規(guī)則，比如：

1.在內(nèi)容上互相黏合而不互相取代。除了少部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)期刊需要全部轉(zhuǎn)錄紙面期刊內(nèi)容外，多數(shù)都采用在網(wǎng)上撮取紙面內(nèi)容精要，并輔之以不斷更新的相關(guān)而生動(dòng)的內(nèi)容，以此增強(qiáng)對(duì)那些已經(jīng)閱讀紙面期刊或尚未閱讀紙面期刊的讀者閱讀其紙上原創(chuàng)的吸引力。更新的內(nèi)容其受眾目標(biāo)與紙面原創(chuàng)的受眾目標(biāo)保持一致，不應(yīng)把注意力放在與紙面原創(chuàng)無(wú)關(guān)的其他類型受眾上。

2.網(wǎng)絡(luò)期刊的使命在于其好對(duì)于紙面期刊原創(chuàng)的能動(dòng)性的再次傳播的作用，常見(jiàn)的是通過(guò)將原創(chuàng)賦予動(dòng)態(tài)或音響、內(nèi)容不斷更新滾動(dòng)、關(guān)鍵詞搜索鏈、設(shè)立談心室或留言板以及開(kāi)展相應(yīng)的網(wǎng)上商務(wù)等手段，對(duì)紙上原創(chuàng)的主題思想及精神進(jìn)行多方位、多側(cè)面的延伸開(kāi)發(fā)，構(gòu)成期刊，特別是品牌期刊立體傳播與直接經(jīng)營(yíng)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)紙面期刊的良好效應(yīng)。

3.在紙面期刊日益分眾化的發(fā)展趨勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)期刊正進(jìn)一步試探量身定做，盡可能為讀者提供所需的個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)、私藏網(wǎng)頁(yè)、心曲網(wǎng)頁(yè)或互動(dòng)網(wǎng)頁(yè)等。

4.紙面期刊在出版周期、容量上難以避免地受到一定限制。針對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)期刊往往會(huì)視需要伸展期刊的平臺(tái)，把周期縮短，再縮短，把容量擴(kuò)大，再擴(kuò)大。

5.紙面期刊的經(jīng)營(yíng)與收益體現(xiàn)在發(fā)行與廣告兩個(gè)方面，而網(wǎng)絡(luò)期刊目前大都是側(cè)重于廣告經(jīng)營(yíng)，收益主要來(lái)自以網(wǎng)絡(luò)手段刊載廣告產(chǎn)品和以電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)廣告主要求的交易。網(wǎng)絡(luò)期刊的網(wǎng)頁(yè)多數(shù)還以無(wú)償點(diǎn)擊為主，但現(xiàn)已開(kāi)始逐步向有償點(diǎn)擊過(guò)渡。

如何以紙與網(wǎng)的配合，開(kāi)拓期刊出版活動(dòng)的新天地，這一實(shí)踐為時(shí)不久，還處于稚嫩階段。令人高興的是，它已經(jīng)在影響讀者、增進(jìn)效益方面取得了初步成果，表現(xiàn)出了自己的生命力。從國(guó)際期刊聯(lián)盟2005年5月推出的一份名叫《消費(fèi)類期刊網(wǎng)上成功之路》的調(diào)查報(bào)告中，我們獲知：從它所調(diào)查的71家這類網(wǎng)站中，其受眾群比原先印刷媒體的受眾群擴(kuò)展了84%，其中新讀者占81%，尤其年輕讀者為多；這些網(wǎng)站中54%盈利，18%持平，17%虧損，這一經(jīng)濟(jì)效益狀況，與該聯(lián)盟2003年做過(guò)的此類調(diào)查取得的結(jié)果（28%盈利，38%虧損）相比，已出現(xiàn)明顯上升的轉(zhuǎn)機(jī)。

紙上、網(wǎng)上并發(fā)展，這大概就是我們?cè)诒臼兰o(jì)內(nèi)可以預(yù)期的、必須付諸努力的期刊發(fā)展前景。人類社會(huì)的大變革總是輪值著。今日數(shù)字技術(shù)立在時(shí)代尖端，正當(dāng)其時(shí)。明日又將輪到哪一種新技術(shù)，還不是我們今天的能力可以看到的。因此，至少在我們今天的認(rèn)識(shí)中，期刊這一媒體只要善于隨應(yīng)時(shí)代變化、前景仍然無(wú)限光明。我們不必困惑于流行著的“媒體不可知論”，不要陷于虛無(wú)。當(dāng)然我們?cè)谟^念上、實(shí)踐上也有許多必須轉(zhuǎn)變更新的地方。比如，將習(xí)慣了的以紙面期刊為主的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榧埳?、網(wǎng)上磁性結(jié)合的新的綜合媒體創(chuàng)作觀念；將平面經(jīng)營(yíng)模式改變?yōu)槎喾轿?、多?cè)面的立體經(jīng)營(yíng)模式，等等。

期刊出版人能不能跟上這一時(shí)代變化？我們的回答是：能。但關(guān)鍵在于期刊人能不能夠有力地堅(jiān)守期刊這一媒體長(zhǎng)年積累起來(lái)的非凡的內(nèi)容創(chuàng)造力，具備不具備在21世紀(jì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的環(huán)境下，為期刊拓業(yè)所需要的強(qiáng)勁的創(chuàng)造力、判斷力與想象力。具備這些能力且做到在媒體創(chuàng)造上思如泉涌，匠心獨(dú)運(yùn)，追求極致的，將永遠(yuǎn)是成功者。

篇(6)

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)

20世紀(jì)90年代以來(lái),我國(guó)陸續(xù)開(kāi)展了電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的探索與研究工作,并且進(jìn)行了一些實(shí)踐,但總體處于起步階段。開(kāi)展區(qū)域電子商務(wù)評(píng)價(jià),采用定量方法測(cè)度區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展水平,可以了解我國(guó)各地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的總體狀況,為政府部門(mén)制定電子商務(wù)宏觀政策提供重要參考,同時(shí),也為我國(guó)統(tǒng)計(jì)部門(mén)工作提供有效的電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)方法及分析手段。本文在分析國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,以省、市、自治區(qū)為單位,提出我國(guó)區(qū)域電子商務(wù)評(píng)價(jià)的建議。

開(kāi)展區(qū)域電子商務(wù)評(píng)價(jià)的意義

目前,世界上許多國(guó)家開(kāi)展了電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,由于不同國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的定義不一,再加上社會(huì)制度、統(tǒng)計(jì)方法千差萬(wàn)別,因此很難用類似統(tǒng)計(jì)GDP的方法來(lái)衡量一個(gè)國(guó)家的電子商務(wù)水平。我們只能從各國(guó)開(kāi)展的電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)中選擇一定的指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的比較,如B2B銷售額、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)等。即便如此,由于對(duì)電子商務(wù)定義、B2B的定義、互聯(lián)網(wǎng)用戶等的定義不同,在比較時(shí)還是要做適當(dāng)調(diào)整,因此,很難精確衡量不同國(guó)家電子商務(wù)水平的差異,不過(guò)大致可以比較不同國(guó)家電子商務(wù)水平。

針對(duì)我國(guó)不同省份、不同區(qū)域進(jìn)行電子商務(wù)評(píng)價(jià),其意義至少有以下幾個(gè)方面:

有利于評(píng)價(jià)不同區(qū)域的電子商務(wù)水平。針對(duì)不同區(qū)域進(jìn)行電子商務(wù)評(píng)價(jià),將評(píng)價(jià)結(jié)果量化,得出各區(qū)域的電子商務(wù)指數(shù),就可以較為客觀地評(píng)價(jià)不同省份、不同區(qū)域的總體電子商務(wù)水平,進(jìn)而為各級(jí)政府宏觀決策提供參考。

有利于分析電子商務(wù)水平的影響因子。電子商務(wù)是新生事物,從20世紀(jì)90年代末期開(kāi)始萌芽,經(jīng)過(guò)2001-2002年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展期,如果我們能夠定期進(jìn)行電子商務(wù)評(píng)價(jià),就能夠掌握大量的一手資料,利用經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型,分析人們的教育程度、區(qū)域信息化水平、思想觀念等因素對(duì)電子商務(wù)的影響,找出關(guān)鍵影響因子。

有利于我國(guó)官方進(jìn)行電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)。目前,已經(jīng)有許多發(fā)達(dá)國(guó)家建立了官方或半官方的電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系,而我國(guó)在這方面剛剛起步,開(kāi)展區(qū)域電子商務(wù)評(píng)價(jià)的研究,可以為我國(guó)統(tǒng)計(jì)部門(mén)建立電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系提供參考。

國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀

國(guó)外電子商務(wù)評(píng)價(jià)現(xiàn)狀

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的產(chǎn)物,國(guó)外對(duì)于信息化研究和評(píng)測(cè)主要集中在區(qū)域信息化發(fā)展水平測(cè)度的層面上,馬克•波拉特(M.Porat,1977)創(chuàng)立經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)法,又稱波拉特法。這種指標(biāo)體系和測(cè)評(píng)方法的中心思想是分析信息產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率。日本學(xué)者小松崎清介提出的指數(shù)測(cè)評(píng)法,從郵電、廣播、電視和新聞出版等行業(yè)取出四類共11項(xiàng)指標(biāo),按一定的加權(quán)規(guī)則計(jì)算并綜合處理后,得出信息化指數(shù)。在進(jìn)行信息化水平測(cè)評(píng)時(shí),以統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料為主進(jìn)行測(cè)算。

國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)從1998年開(kāi)始在電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定及國(guó)際電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的協(xié)調(diào)方面發(fā)揮了重要作用,美國(guó)、加拿大、日本、澳大利亞、韓國(guó)、新加坡等國(guó)家也進(jìn)行了官方或半官方的電子商務(wù)統(tǒng)計(jì),基本上都參考了OECD推薦的優(yōu)先調(diào)查內(nèi)容,并且對(duì)家庭、企業(yè)、政府等進(jìn)行了調(diào)查,多數(shù)調(diào)查頻率基本上是年度,采用抽樣調(diào)查方法為主。

從國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀看,基本上處于成熟階段,評(píng)價(jià)的對(duì)象也以國(guó)家為單位,采用絕對(duì)指標(biāo)為主。

國(guó)內(nèi)電子商務(wù)評(píng)價(jià)

在信息化評(píng)測(cè)領(lǐng)域,我國(guó)學(xué)者估算了我國(guó)不同區(qū)域的信息化指數(shù),比較有代表性的有張啟仁的信息化加權(quán)指標(biāo)體系、秦玫芬采用的因子分析法和德?tīng)柗品ù_定權(quán)重的測(cè)算方法、周榮蓮等提出的評(píng)價(jià)模型方法等。此外,我國(guó)一些半官方或非官方機(jī)構(gòu)在嘗試進(jìn)行電子商務(wù)評(píng)價(jià)與統(tǒng)計(jì),以下是我國(guó)一些與區(qū)域電子商務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)統(tǒng)計(jì)情況。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局——互聯(lián)網(wǎng)用戶國(guó)家統(tǒng)計(jì)局并沒(méi)有對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行專門(mén)調(diào)查,而是從1995年開(kāi)始調(diào)查了相關(guān)的兩個(gè)重要指標(biāo)。一是互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù),指辦理?yè)芴?hào)上網(wǎng)和專線上網(wǎng)的用戶數(shù)。二是城鎮(zhèn)每百戶居民擁有的電腦量。這兩項(xiàng)指標(biāo)從側(cè)面反映我國(guó)各地區(qū)電子商務(wù)的狀況,兩項(xiàng)指標(biāo)均有分省數(shù)據(jù),遺憾的是從2004年中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒開(kāi)始,互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)被網(wǎng)民(指平均每周上網(wǎng)超過(guò)1小時(shí)的人)所代替。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查——網(wǎng)民調(diào)查從1997年開(kāi)始,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)開(kāi)始定期進(jìn)行中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查,每半年公布一次調(diào)查報(bào)告,主要是針對(duì)網(wǎng)民的調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容有上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)、用戶人數(shù)、信息流量分布、域名注冊(cè)等,該調(diào)查是我國(guó)最權(quán)威的調(diào)查,調(diào)查結(jié)果被國(guó)內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)廣泛引用,一些主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)如網(wǎng)站數(shù)、網(wǎng)民數(shù)、域名數(shù)等都有分省數(shù)據(jù)。由于是針對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查,因此,直接與電子商務(wù)相關(guān)的內(nèi)容不多,主要是個(gè)人購(gòu)物的一些調(diào)查。

CII中國(guó)電子商務(wù)總指數(shù)指標(biāo)體系—全國(guó)及省份調(diào)查這是由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局國(guó)際統(tǒng)計(jì)信息中心與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心(CII)共同進(jìn)行的,該調(diào)查曾于2000年進(jìn)行過(guò)一次。調(diào)查測(cè)評(píng)選取了9個(gè)與電子商務(wù)密切相關(guān)的指數(shù),采用德?tīng)柗品ù_定指數(shù)權(quán)重,構(gòu)建CII電子商務(wù)總指數(shù)指標(biāo)體系,然后計(jì)算出各省的電子商務(wù)指數(shù)。

應(yīng)該說(shuō)CII調(diào)查開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)區(qū)域電子商務(wù)評(píng)價(jià)的先河,但總體上是處于嘗試階段。

此外,在2004年9月17日,中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展研究中心公布了《中國(guó)12城市互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報(bào)告》和《中國(guó)5小城市互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報(bào)告》,并且同中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所與青少年發(fā)展研究中心共同了《中國(guó)7城市青少年互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報(bào)告》。

以上這些調(diào)查,基本以調(diào)查問(wèn)卷為主,從影響中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的基本假定開(kāi)始,在初步分析的基礎(chǔ)上,對(duì)每個(gè)因素的主要考察指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定和細(xì)化,最后通過(guò)訪談、討論、問(wèn)卷等形式收集資料?？傮w上說(shuō),涉及互聯(lián)網(wǎng)方面的內(nèi)容較多,電子商務(wù)方面的內(nèi)容較少,定期調(diào)查少,不定期調(diào)查多,在調(diào)查的廣度和深度及科學(xué)性、客觀性方面尚有可商榷的地方。區(qū)域電子商務(wù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建方法

建立電子商務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,其中包括以下指數(shù):電子商務(wù)交易類指數(shù)(電子支付、電子交易額等);電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)(光纖長(zhǎng)度、網(wǎng)站數(shù)、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)等);政策環(huán)境指數(shù)(上網(wǎng)資費(fèi)、電子商務(wù)認(rèn)證中心等);電子商務(wù)人氣指數(shù)(網(wǎng)民、信息傳輸及計(jì)算機(jī)軟件業(yè)職工人數(shù))。以上統(tǒng)計(jì)指標(biāo)兼顧了數(shù)據(jù)的可獲得性、全面性、客觀性,對(duì)于一些主觀性及難以獲得數(shù)據(jù)的指標(biāo)(如計(jì)算機(jī)安全)沒(méi)有列入。這些數(shù)據(jù)可從中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒、中國(guó)信息年鑒、中國(guó)電子商務(wù)年鑒、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心等獲取,部分資料也可以從網(wǎng)上直接獲取。

采用層次分析法確定權(quán)重。層次分析法(TheAnalyticHierarchyProcess,簡(jiǎn)記AHP)是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty教授在上世紀(jì)70年代末提出的一種定性定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。該方法是將決策問(wèn)題的有關(guān)元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定性分析和定量分析。

進(jìn)行影響因素分析。在計(jì)算出我國(guó)各省電子商務(wù)水平值以后,重要的是對(duì)影響各省電子商務(wù)水平的相關(guān)因素進(jìn)行分析,如GDP、平均工資水平、教育投入、信息化水平、受教育人口等因素,可采用回歸分析法,在回歸分析時(shí),可考慮引入地區(qū)虛擬變量,按人均GDP水平將我國(guó)省份分為2-3個(gè)層次。

我國(guó)開(kāi)展區(qū)域電子商務(wù)評(píng)價(jià)的建議

確定統(tǒng)一的概念標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)區(qū)域電子商務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),首先要界定電子商務(wù)的定義,目前并沒(méi)有公認(rèn)的電子商務(wù)定義,應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)的定義加以明確。對(duì)區(qū)域的界定,建議以行政區(qū)劃劃分,如省份或地級(jí)市,當(dāng)然也可包括全國(guó)。另外,在界定概念及范圍時(shí)有許多內(nèi)容要加以界定,如電子商務(wù)有哪些類型、電子商務(wù)交易額、網(wǎng)絡(luò)類型等等。

注重采樣數(shù)據(jù)的客觀性

目前我國(guó)開(kāi)展的電子商務(wù)類調(diào)查,除了部分針對(duì)企業(yè)外,大部分是針對(duì)網(wǎng)民個(gè)人進(jìn)行的一些調(diào)查,這里并不是說(shuō)網(wǎng)民調(diào)查不重要,電子商務(wù)統(tǒng)計(jì),尤其是官方電子商務(wù)統(tǒng)計(jì),必須以客觀指標(biāo)為主,盡量少采用或不采用主觀指標(biāo)。例如,對(duì)某地區(qū)電子商務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),網(wǎng)站數(shù)量應(yīng)該是一個(gè)非常重要的指標(biāo),我們就不應(yīng)該進(jìn)行抽樣調(diào)查,進(jìn)而估計(jì)出該地區(qū)的網(wǎng)站數(shù)量,而應(yīng)該直接通過(guò)搜索工具進(jìn)行搜索,獲取直接數(shù)據(jù)。又如,對(duì)于上網(wǎng)速度、我們可以對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行抽樣調(diào)查,也可以根據(jù)該地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)總體帶寬情況和上網(wǎng)用戶數(shù)進(jìn)行估算,很顯然,后者要客觀得多。

建立指標(biāo)體系

進(jìn)行區(qū)域電子商務(wù)評(píng)價(jià),建立一套嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的指標(biāo)體系是至關(guān)重要的,在構(gòu)建測(cè)度體系時(shí)一定要注意全面性、合理性和可操作性,既要能反映地區(qū)電子商務(wù)水平,又要考慮到數(shù)據(jù)能方便地獲得或采集。

統(tǒng)計(jì)以截面數(shù)據(jù)為主

開(kāi)展區(qū)域電子商務(wù)評(píng)價(jià),應(yīng)該以截面數(shù)據(jù)為主,以全面衡量一個(gè)省份、一個(gè)城市的電子商務(wù)水平,這里并不是說(shuō)動(dòng)態(tài)指標(biāo)不重要,而是因?yàn)閯?dòng)態(tài)指標(biāo)一般與靜態(tài)指標(biāo)具有較強(qiáng)的相關(guān)性,指標(biāo)間存在交叉的可能性較大,此外,在電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域采用動(dòng)態(tài)指標(biāo)數(shù)據(jù)往往不易獲得,增加了統(tǒng)計(jì)的難度。當(dāng)然,如果定期進(jìn)行截面數(shù)據(jù)的地區(qū)電子商務(wù)評(píng)價(jià),也可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。

注重合理規(guī)劃和分步實(shí)施

開(kāi)展區(qū)域電子商務(wù)評(píng)價(jià),是整個(gè)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系的重要組成部分,因此,必須具有戰(zhàn)略眼光,對(duì)整個(gè)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行全盤(pán)規(guī)劃。政府統(tǒng)計(jì)部門(mén)和科研機(jī)構(gòu),應(yīng)該加大電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的研究,在此基礎(chǔ)上,逐步開(kāi)展地區(qū)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)、行業(yè)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)、企業(yè)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)、政府電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)、家庭電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)等。

此外,從技術(shù)層面看,開(kāi)展區(qū)域電子商務(wù)評(píng)價(jià)比開(kāi)展區(qū)域電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)要相對(duì)容易,因?yàn)殡娮由虅?wù)統(tǒng)計(jì)牽涉的部門(mén)多、環(huán)節(jié)復(fù)雜、數(shù)據(jù)難以獲取、成本高,而區(qū)域電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)相對(duì)簡(jiǎn)單,數(shù)據(jù)獲取相對(duì)容易,而且意義重大,因此可以先行一步。

參考文獻(xiàn):

1.電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)及其應(yīng)用研究課題組.建立我國(guó)官方電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的建議.中國(guó)統(tǒng)計(jì),2003.9

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3.CII電子商務(wù)指數(shù)研究與測(cè)算課題組.關(guān)于電子商務(wù)水平測(cè)度的研究:統(tǒng)計(jì)研究,2001.12

篇(7)

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué);學(xué)習(xí)型工作任務(wù);實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號(hào):G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)27-0259-02

一、問(wèn)題的提出

隨著現(xiàn)代危機(jī)公關(guān)的凸顯,環(huán)境公關(guān)越發(fā)引起社會(huì)的重視,城市公關(guān)成為亮點(diǎn),奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)促使別具潛力的中國(guó)公關(guān)呈井噴式發(fā)展。然而,中國(guó)專業(yè)的公關(guān)人才依然匱乏。如何培養(yǎng)出合格的公關(guān)人才,是高校公關(guān)教學(xué)的一大難題。公共關(guān)系學(xué)相對(duì)于其他專業(yè)課程而言,較為務(wù)虛,本課程教授過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)就是如何實(shí)現(xiàn)務(wù)虛的知識(shí)轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)的技能,如何使得理論更好地切合實(shí)踐,使得所學(xué)知識(shí)最直接地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。因此,公共關(guān)系實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)顯得尤為重要。經(jīng)過(guò)在多年的公關(guān)教學(xué)探索,發(fā)現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式是培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型公關(guān)人才的高效模式。

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式是建立在構(gòu)建主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的,以培養(yǎng)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力等為目標(biāo),以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)模式。不難看出,在任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式實(shí)踐過(guò)程中,任務(wù)設(shè)計(jì)是關(guān)鍵,它關(guān)系到學(xué)生的參與熱情和學(xué)習(xí)效果。筆者認(rèn)為這里的“任務(wù)”不是實(shí)際工作任務(wù)的照搬,而是學(xué)習(xí)型工作任務(wù),即既忠實(shí)于實(shí)際公關(guān)崗位工作任務(wù),又符合高職院校及其學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況的任務(wù)。這樣才有利于學(xué)生高效完成任務(wù),并通過(guò)完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的過(guò)程,掌握公關(guān)知識(shí)和公關(guān)技能,改變以前公關(guān)課程學(xué)習(xí)與實(shí)際公關(guān)工作脫節(jié)的尷尬局面。

二、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)設(shè)計(jì)

公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性、應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)課程。在課程設(shè)計(jì)時(shí),根據(jù)公關(guān)員崗位工作程序和工作內(nèi)容以及高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo),遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律,以職業(yè)分析為起點(diǎn),通過(guò)校內(nèi)、外公關(guān)專家座談、訪談等形式,明確崗位工作內(nèi)容和職業(yè)能力要求,根據(jù)理論以“必須、夠用”為度,實(shí)踐以“強(qiáng)能、致用”為本,在課程設(shè)計(jì)上打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式,重構(gòu)公共關(guān)系實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容為公共關(guān)系工作程序,公共關(guān)系專題活動(dòng),公眾關(guān)系處理,公共關(guān)系廣告和宣傳,組織形象塑造,公共關(guān)系危機(jī)處理,公共關(guān)系禮儀,公共關(guān)系談判。在這八項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容實(shí)施過(guò)程中,模擬工作過(guò)程、科學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)、重視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)教學(xué)與工作崗位、工作過(guò)程的有效對(duì)接,努力做到通過(guò)完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)技能。

根據(jù)重構(gòu)的八項(xiàng)公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)單元,結(jié)合高職院校的軟、硬件條件和學(xué)生實(shí)際情況,設(shè)計(jì)出十項(xiàng)學(xué)習(xí)型工作任務(wù):

學(xué)習(xí)型任務(wù)一:公關(guān)調(diào)查。把學(xué)生分成5～8人的小組,根據(jù)不同的專業(yè)選擇相應(yīng)類型的組織,如工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生要求他們選擇綜合型企業(yè)、連鎖超市、商場(chǎng)等社會(huì)組織調(diào)查,房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)的學(xué)生選擇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)、中介等企業(yè)調(diào)查,根據(jù)所學(xué)專業(yè)的不同選擇相應(yīng)的組織,更有針對(duì)性的訓(xùn)練相應(yīng)的工作技能,以利于實(shí)現(xiàn)與后期工作的零距離對(duì)接。再通過(guò)訪談、自編問(wèn)卷等調(diào)查形式,親自去組織調(diào)查,收集一手?jǐn)?shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)分析,最終形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告,發(fā)現(xiàn)社會(huì)組織存在的公共關(guān)系問(wèn)題。

學(xué)習(xí)型任務(wù)二:公關(guān)策劃。按任務(wù)一中的小組分配和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)組織存在的公關(guān)問(wèn)題,做改進(jìn)組織形象方案策劃,如××公司舊形象改造公關(guān)策劃書(shū)。

學(xué)習(xí)型任務(wù)三:公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施。按照任務(wù)二中的公關(guān)策劃方案,實(shí)施公關(guān)專題活動(dòng)。因?yàn)楣P(guān)專題活動(dòng)的策劃、實(shí)施、評(píng)估是公關(guān)員的必備工作技能,要重點(diǎn)訓(xùn)練。常見(jiàn)的公關(guān)專題活動(dòng)有贊助活動(dòng)、慶典活動(dòng)、新聞會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、開(kāi)放參觀活動(dòng)等。如果能與企業(yè)合作參與實(shí)施更好,這樣就保證了實(shí)際公關(guān)工作的完整性、連續(xù)性。如果不能,就考慮借助學(xué)校平臺(tái)的替代方案。我們學(xué)校有公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源等二十多個(gè)學(xué)生社團(tuán)或協(xié)會(huì),每周都有協(xié)會(huì)或社團(tuán)開(kāi)展活動(dòng)。開(kāi)公共關(guān)系學(xué)課程伊始,就讓學(xué)生以小組的形式與某一協(xié)會(huì)建立合作關(guān)系,以便共同策劃、實(shí)施后期的活動(dòng)。例如:利用每年的校運(yùn)會(huì),與體育協(xié)會(huì)合作策劃、實(shí)施校運(yùn)會(huì)開(kāi)、閉幕式,與營(yíng)銷協(xié)會(huì)合作策劃、實(shí)施展覽會(huì);與院辦、學(xué)生會(huì)合作策劃、實(shí)施開(kāi)學(xué)(畢業(yè))典禮;在暑期招生時(shí)期,與招生就業(yè)辦、新聞中心合作策劃、實(shí)施新聞會(huì)、開(kāi)放參觀校園活動(dòng)等等。這些活動(dòng)都蘊(yùn)涵著公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估的實(shí)際公關(guān)工作程序、公關(guān)傳播、形象塑造、迎送禮儀等公關(guān)知識(shí)和技能,學(xué)生的組織、策劃、實(shí)施、表達(dá)、社交、應(yīng)變等能力都得到充分鍛煉。

學(xué)習(xí)型任務(wù)四:公關(guān)評(píng)估。以公共關(guān)系小組為單位,由課任教師和小組長(zhǎng)組成公關(guān)評(píng)估專家組,以匯報(bào)會(huì)的形式,對(duì)公關(guān)調(diào)查、策劃、實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估答辯,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

學(xué)習(xí)型任務(wù)五:公眾關(guān)系處理。設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)同學(xué)關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系等情景任務(wù),讓學(xué)生親自參與處理。如設(shè)計(jì)肯德基顧客爭(zhēng)座位情景任務(wù),讓學(xué)生分別扮演女顧客、男顧客、圍觀消費(fèi)者、餐廳經(jīng)理(公關(guān)協(xié)調(diào)人員),考察學(xué)生的公眾關(guān)系處理技能。

學(xué)習(xí)型任務(wù)六:公共關(guān)系廣告和宣傳。制作學(xué)校招生廣告和宣傳片,開(kāi)展“發(fā)生在我身邊的公關(guān)事件” 公關(guān)演講等活動(dòng)。

學(xué)習(xí)型工作任務(wù)七:組織形象塑造。以小組為單位,為所在班級(jí)、學(xué)?；蚰硞€(gè)組織設(shè)計(jì)MI、BI和VI。

學(xué)習(xí)型任務(wù)八:公共關(guān)系危機(jī)處理。以新近發(fā)生的三鹿“三聚氰胺”事件、“汶川”地震等危機(jī)事件為例,如果你是三鹿集團(tuán)或中國(guó)政府,你怎樣處理目前的公關(guān)危機(jī),并說(shuō)明可行性。

學(xué)習(xí)型任務(wù)九:公共關(guān)系禮儀。組織學(xué)生服務(wù)“東盟”博覽會(huì),舉辦“校園形象大使比賽”、“招聘會(huì)”等活動(dòng),訓(xùn)練學(xué)生的公關(guān)禮儀技能。

學(xué)習(xí)型任務(wù)十:公共關(guān)系談判。設(shè)計(jì)多個(gè)談判任務(wù),以小組為單位組成談判雙方,在商務(wù)談判室進(jìn)行模擬談判。

三、公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實(shí)施

學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的實(shí)施環(huán)節(jié),我們主要從任務(wù)的實(shí)施步驟和方法兩個(gè)方面來(lái)談。步驟是完成任務(wù)的保障,方法是途徑,這兩個(gè)方面是實(shí)現(xiàn)公關(guān)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的關(guān)鍵部分。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式屬于行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué),我們按照行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的程序展開(kāi),即以資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估六大步驟實(shí)施。如公關(guān)調(diào)查學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的實(shí)施,資訊階段是明確學(xué)習(xí)任務(wù):以訪談、自編調(diào)查問(wèn)卷的方式收集某組織存在的公共關(guān)系問(wèn)題并形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告;計(jì)劃階段是分組5～8人一組,選出小組長(zhǎng),制訂工作計(jì)劃;決策階段是小組充分討論后制訂工作計(jì)劃;實(shí)施階段是收集調(diào)查問(wèn)卷的編寫(xiě)規(guī)范、訪談要求和被調(diào)查組織的相關(guān)信息,各小組自編一份不少于18題的調(diào)查問(wèn)卷或訪談提綱,并親自去被調(diào)查組織進(jìn)行問(wèn)卷或訪談?wù){(diào)查,形成公關(guān)調(diào)查報(bào)告;檢查階段是組長(zhǎng)配合教師檢查,教師可講解編寫(xiě)問(wèn)卷和調(diào)查期間的相關(guān)知識(shí)和注意問(wèn)題,并提出修改意見(jiàn);評(píng)估階段各小組長(zhǎng)集中介紹本組工作情況及調(diào)查問(wèn)卷或訪談提綱的可行性和調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性,每個(gè)小組成員匯報(bào)其公關(guān)調(diào)查中的心得體會(huì),組間互相提問(wèn)和評(píng)論,老師對(duì)每一個(gè)小組進(jìn)行提問(wèn)和點(diǎn)評(píng)。此工作程序,保證了工作任務(wù)的有效完成,學(xué)生既學(xué)到了公關(guān)調(diào)查的有關(guān)知識(shí)和技能,又鍛煉了其溝通交流能力、培養(yǎng)了其團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及文書(shū)撰寫(xiě)等公關(guān)技能。

高效完成十項(xiàng)學(xué)習(xí)型工作任務(wù)的教學(xué)方法有公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施與評(píng)估、公共關(guān)系廣告和宣傳應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)演練法,真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)與工作零距離對(duì)接;公眾關(guān)系處理和公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)用的是角色扮演教學(xué)方法;公共關(guān)系談判應(yīng)用的是情景模擬教學(xué)方法。Clark,Scarino和Bmwnell研究指出:“任務(wù)”是由四部分組成,即目的、背景、過(guò)程和產(chǎn)出,其中“背景”可能是真實(shí)的、模擬的,也可能是想象的,涉及社會(huì)問(wèn)題,例如地點(diǎn)、參與人及其關(guān)系,時(shí)間以及其他重要方面。因此,實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演、情景模擬等教學(xué)方法都是實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)模式的高效教法。

四、任務(wù)驅(qū)動(dòng)型實(shí)踐教學(xué)需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

在多年實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)型公關(guān)教學(xué)實(shí)踐中,發(fā)現(xiàn)要使學(xué)生真正投入任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)中,且通過(guò)完成學(xué)習(xí)型工作任務(wù)掌握公關(guān)知識(shí)和技能,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的零距離對(duì)接,需要注意以下方面。

1.設(shè)計(jì)任務(wù)是關(guān)鍵?！叭蝿?wù)”直接影響教學(xué)效果,教師要精心設(shè)計(jì)每項(xiàng)任務(wù)。任務(wù)的設(shè)計(jì),要注意高職學(xué)生特點(diǎn)和知識(shí)接受能力,充分考慮學(xué)生的現(xiàn)有文化知識(shí)、認(rèn)知能力和興趣等。同時(shí)要多與公關(guān)一線工作人員及行業(yè)專家交流,研讀分析相關(guān)資料,結(jié)合學(xué)校校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地條件等,設(shè)計(jì)出既能訓(xùn)練公關(guān)知識(shí)和技能,又具有操作性的任務(wù)。

2.教師的引導(dǎo)作用要貫穿整個(gè)任務(wù)實(shí)施過(guò)程。在任務(wù)驅(qū)動(dòng)型實(shí)踐教學(xué)中,教師的引導(dǎo)作用無(wú)處不在,要對(duì)學(xué)生進(jìn)行方法、價(jià)值和心理引導(dǎo)。教師要走到學(xué)生中間,當(dāng)學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中碰到困難時(shí),能及時(shí)給予具體的幫助。如提供與完成教學(xué)項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)、信息與材料,指導(dǎo)學(xué)生完成計(jì)劃的制訂與論證,幫助學(xué)生尋求解決問(wèn)題的方法,當(dāng)學(xué)生有畏難情緒時(shí),鼓勵(lì)學(xué)生大膽嘗試等等。

3.課程考核方案要適應(yīng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)模式的特點(diǎn)。學(xué)生在校學(xué)習(xí)的主要目的是獲得知識(shí)和技能,但要通過(guò)獲得課程學(xué)分的形式體現(xiàn),所以學(xué)生往往會(huì)很關(guān)心課程的考核形式,考核方案的設(shè)計(jì)也是影響任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)模式實(shí)施效果的重要因素。教師在實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)伊始,就要清楚告訴學(xué)生本課程的考核方案是基于任務(wù)完成質(zhì)量設(shè)計(jì)的,這樣對(duì)學(xué)生積極完成任務(wù)起到引導(dǎo)作用。適合任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)的考核方案設(shè)計(jì)應(yīng)包括兩個(gè)方面:基于工作過(guò)程的考核,如完成學(xué)習(xí)型任務(wù)過(guò)程中的態(tài)度表現(xiàn),任務(wù)參與度、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等,占30%;基于工作結(jié)果的考核,即完成每項(xiàng)任務(wù)的書(shū)面文書(shū)等,如學(xué)習(xí)型工作任務(wù)一和二的公關(guān)調(diào)查問(wèn)卷、公關(guān)調(diào)查報(bào)告、公關(guān)策劃書(shū)等,占70%?；趯W(xué)習(xí)過(guò)程和結(jié)果的全面考核,教學(xué)和學(xué)習(xí)的效果會(huì)更好。

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