序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇班長履職報(bào)告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

我局根據(jù)市局《關(guān)于開展金融內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)防范剖析檢查的通知》的文件精神，成立了檢查小組，由＊＊＊局長為組長，＊＊＊副局長為副組長，成員有：安保干事、農(nóng)村郵政檢查員、儲(chǔ)匯管理員、儲(chǔ)匯稽查員和八個(gè)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的班長、支局長，依據(jù)《＊＊省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》、《＊＊省郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)稽查方案》（修改稿）和《＊＊省郵政金融中間業(yè)務(wù)稽查方案（試行）》等相關(guān)規(guī)定，對(duì)郵政金融內(nèi)版權(quán)所有!控制度、相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章、操作規(guī)程、會(huì)計(jì)帳務(wù)處理和管理制度執(zhí)行，以及各類人員履職和安全設(shè)施等情況進(jìn)行逐一剖析檢查，并在剖析檢查中堅(jiān)持“四不放過”的原則（即風(fēng)險(xiǎn)隱患不查清不放過、原因分析不透徹不放過、全體職工不受教育不放過、整改措施不落實(shí)不放過），對(duì)發(fā)現(xiàn)問題逐一研究，以點(diǎn)帶面，逐一解決以此堵塞漏洞，消除隱患，提高全員防范郵政金融資金風(fēng)險(xiǎn)能力，確保郵政金融資金安全完整，促進(jìn)郵政金融業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

一、基本情況

截止月日，全縣郵儲(chǔ)余額萬元，凈增余額萬元，

完成全年計(jì)劃的，點(diǎn)均余額萬元活期比重；保費(fèi)萬元，完成全年計(jì)劃的，每月工資多萬元，每月代收稅多萬元，月份無案件發(fā)生。

二、自查和剖析檢查

⒈綜合管理

（）、縣局儲(chǔ)匯資金票款安全聯(lián)席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)重視，按期和定期召開，會(huì)議議題明確，經(jīng)營思路清晰，措施要求具體。

（）、局長按期和定期召開了儲(chǔ)匯資金票款安全聯(lián)席會(huì)議，對(duì)存在問題有整改措施和要求。

（）、分管局長按月填報(bào)檢查報(bào)告書，并按月對(duì)儲(chǔ)匯稽查員、農(nóng)村郵政檢查員、安全保衛(wèi)人員、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)的檢查報(bào)告書均進(jìn)行了審簽，提出了建議意見及要求。

（）、儲(chǔ)匯稽查員的履職情況：

按年制定了儲(chǔ)匯稽查計(jì)劃，認(rèn)真開展了儲(chǔ)匯稽查工作，并認(rèn)真填寫了原始稽查記錄、稽查記錄表按月填報(bào)了儲(chǔ)匯稽查報(bào)告書，檢查網(wǎng)點(diǎn)有走訪用戶記錄。

（）、安全保衛(wèi)的履職情況：

按月填寫了安全保衛(wèi)檢查報(bào)告書，檢查內(nèi)容齊全，檢查發(fā)現(xiàn)的問題敢于逗硬考核；

（）、農(nóng)村郵政檢查員的履職情況：

按月填寫了農(nóng)村郵政檢查報(bào)告書，檢查內(nèi)容較為全面，查賬記錄齊全，對(duì)代辦所、投遞人員的檢查較落實(shí)，有走訪用戶記錄。

⒉檢查儲(chǔ)匯會(huì)計(jì)和儲(chǔ)匯出納的檢查：

（）、核對(duì)月份郵儲(chǔ)、電子匯兌銀郵余額、月份郵儲(chǔ)、電子匯兌資產(chǎn)負(fù)債表銀行余額，銀行對(duì)帳單余額，出納銀行日記帳余額、出納收支日?qǐng)?bào)余額，帳帳相符。

（）、檢查現(xiàn)金支票：轉(zhuǎn)賬支票。印鑒管理：現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票由儲(chǔ)匯出納保管，出納印鑒，會(huì)計(jì)印鑒由各自管理，財(cái)務(wù)提款專用章由局辦公室秘書保管；建立購買支票登記簿，作廢支票及時(shí)上交會(huì)計(jì)，現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支票連號(hào)使用，儲(chǔ)匯出納賬簿無挖、刮、擦、補(bǔ)，賬頁無撕毀現(xiàn)象，改賬符合要求。

（）、會(huì)計(jì)每月到銀行領(lǐng)取對(duì)賬單，按月對(duì)銀行賬單進(jìn)行勾核。

（）、會(huì)計(jì)未按頻次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查。

⒋金庫管理檢查：

（）、現(xiàn)場盤點(diǎn)出納庫存現(xiàn)金賬實(shí)相符。

（）、按規(guī)定建立了金庫“五大簿”，但金庫、票庫值守由于條件所限未落實(shí)雙人二十四小時(shí)值守。

（）、儲(chǔ)匯出納和綜合出納輪崗，金庫內(nèi)鑄鐵保險(xiǎn)柜鑰匙交接未在鑰匙交接本上登記交接。

⒌儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督，電子匯款事后檢查：

（）、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督：盤點(diǎn)重要空白憑征管理賬實(shí)相符，密碼設(shè)置嚴(yán)密，管理完好，審核勾核不到位，報(bào)表有漏加蓋審核人員名章的情況。

（）、電子匯款事后檢查：盤點(diǎn)重要空白憑證賬實(shí)相符，對(duì)手工網(wǎng)點(diǎn)收匯、兌付及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)錄，審核勾核不到位，報(bào)表有漏加蓋審核人員名章的情況。

⒍中間業(yè)務(wù)檢查：

（）、養(yǎng)老金。工資由委托單位先將的資金轉(zhuǎn)入縣局指定的賬戶，出納收到進(jìn)賬單后，將單位的細(xì)表交給網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)通過中間業(yè)務(wù)平臺(tái)做代字業(yè)務(wù)處理。會(huì)計(jì)、出納做相應(yīng)賬務(wù)處理，每月工資多萬元。

（）、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)按天繳款，會(huì)計(jì)按天收款，憑證次日結(jié)清，截止月日共計(jì)保費(fèi)萬元。

（）、代收稅款，建立重要空白憑證登記簿，通過現(xiàn)金收繳和儲(chǔ)蓄代扣進(jìn)行，按月與稅務(wù)部門結(jié)清賬務(wù)，每月代收和儲(chǔ)蓄代扣稅款多萬元。

⒎押運(yùn)鈔管理：

（）、現(xiàn)場檢查運(yùn)鈔車車況較好，運(yùn)鈔中嚴(yán)格執(zhí)行了規(guī)章制度未

搭載無關(guān)人員。

（）、防爆槍、彈分管落實(shí)。

⒏縣局中心機(jī)房管理：

機(jī)房建立了設(shè)備管理制度、安全保密制度、系統(tǒng)維護(hù)管理制度、機(jī)房管理制度、監(jiān)控設(shè)備管理辦法等制度并上墻，嚴(yán)格執(zhí)行了無關(guān)人員不能進(jìn)入機(jī)房制度。

⒐儲(chǔ)蓄聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)的剖析檢查：

（）、大石支局：

、銀行余額元，核對(duì)銀郵余額相符，支局無手工銀行日記賬。

、密碼管理：己按規(guī)定設(shè)置儲(chǔ)蓄臺(tái)席“三級(jí)”密碼和電子匯兌密碼，但執(zhí)行有一定差距，現(xiàn)場檢查儲(chǔ)蓄普柜、綜柜是普通柜員一個(gè)人掌握使用，三級(jí)密碼成了二級(jí)密碼，存在安全隱患。

、大額存取款預(yù)約登記不規(guī)范，無大額存取款登記，新開卡登記簿月—月無記錄，現(xiàn)場檢查營業(yè)情況處理業(yè)務(wù)質(zhì)量較差。

（）、孔京支局：

、按月按頻次對(duì)支局進(jìn)行了安全防范設(shè)施檢查，按月召開了內(nèi)控制度學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)記錄不全。

、金庫管理，己按規(guī)定建立了金庫“五簿”，但在執(zhí)行中有一定差距，經(jīng)手人姓名字跡潦草，金庫、票庫鑰匙交接登記不及時(shí)。

、支局長履職情況，未按日及時(shí)審核繳撥款單、儲(chǔ)蓄日?qǐng)?bào)單和電子匯款日?qǐng)?bào)單，繳撥款版權(quán)所有!單簽字潦草，對(duì)盤點(diǎn)現(xiàn)金查賬節(jié)目不全，未對(duì)儲(chǔ)蓄查帳，鄉(xiāng)投員有時(shí)利用逢場天有坐堂收費(fèi)現(xiàn)象。

、大額存取款登記與大額預(yù)約登記不符，未嚴(yán)格按大額預(yù)約登記制度執(zhí)行，營業(yè)室現(xiàn)金超限未放入鑄鐵保險(xiǎn)柜。

、執(zhí)行儲(chǔ)蓄“三級(jí)”密碼管理較差，普通柜員和綜合柜員是一個(gè)普通柜員保管使用，存在安全隱患。

（）、吳東支局：

、儲(chǔ)蓄營業(yè)員執(zhí)行離柜簽退或正式簽退制度較差。

、金庫管理，已按規(guī)定建立金庫“五大簿”，但在金庫、票庫出入庫人員登記方面不規(guī)范，經(jīng)手人姓名字跡潦草，出入時(shí)間不符。

（）、雙福支局：

、金庫管理，已按規(guī)定建立了金庫“五大簿”，但執(zhí)行有一定

差距，現(xiàn)金出入庫登記簿未放入金庫內(nèi)的鑄鐵保險(xiǎn)柜，金庫內(nèi)的鑄鐵保險(xiǎn)柜未關(guān)鎖，金庫內(nèi)存放有包裹和分發(fā)的報(bào)刊雜志，造成有其他工作人員進(jìn)入金庫。

、大額存取款登記和預(yù)約登記不符，預(yù)約登記已按規(guī)定執(zhí)行，

但大額支付未登記。

（）、清江支局：

、支局長履職情況：支局長未按頻次進(jìn)行履職檢查記錄，對(duì)

代辦所、投遞員未按頻次進(jìn)行檢查，無走訪用戶記錄。

、鄉(xiāng)投員、代辦員到支局報(bào)帳未將結(jié)存委托代存單帶到支局

銷號(hào)核對(duì)結(jié)存數(shù)。

、營業(yè)室衛(wèi)生較差。

（）、桂花支局：

、支局長履職較差，未能規(guī)定檢查頻次對(duì)代辦所投遞員進(jìn)行檢

查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，未按日審核儲(chǔ)蓄和匯兌日?qǐng)?bào)表，對(duì)業(yè)務(wù)檢查頻次不夠。

、金庫管理：按規(guī)定建立了金庫“五大薄”等，但現(xiàn)金出入登

記未放入鑄鐵保險(xiǎn)柜。

、鄉(xiāng)投員、代辦員到支局報(bào)賬未將結(jié)存委托代存單帶到支局銷

號(hào)核對(duì)結(jié)存數(shù)。

（）、新新支局：

、現(xiàn)場盤點(diǎn)金庫結(jié)存現(xiàn)金和營業(yè)現(xiàn)金賬實(shí)相符。

、儲(chǔ)蓄、電子匯款、重要空白憑證賬實(shí)相符。

、支局長履行檢查內(nèi)容不全，檢查頻次不夠。

、按規(guī)定建立了金庫“五大薄”，但執(zhí)行有一定差距，金庫進(jìn)

出入登記未按實(shí)際進(jìn)出入頻次登記。

（）、縣局郵政班：

、班長的履職情況：對(duì)儲(chǔ)蓄日?qǐng)?bào)表和電子匯兌日?qǐng)?bào)表，繳撥

款單審核不很落實(shí)，對(duì)安防設(shè)施的檢查和查賬頻次不夠。

、營業(yè)室內(nèi)的鑄鐵保險(xiǎn)柜未使用密碼。

、未嚴(yán)格執(zhí)行大額取款預(yù)約登記，大額預(yù)約登記與大額支付登

記不符。

三、整改要求及處理情況：

篇(2)

張麗淼等人認(rèn)為，現(xiàn)階段學(xué)生管理工作側(cè)重于剛性管理，以規(guī)章制度約束學(xué)生言行。這樣學(xué)生管理工作的成敗與規(guī)章制度的執(zhí)行人密切相關(guān)，傳統(tǒng)管理模式中的政策執(zhí)行者無外乎班主任和班干部，如此就有必要審視班干部群體的現(xiàn)狀和工作中的問題。以下僅以筆者所管理的蘇州大學(xué)醫(yī)學(xué)部13級(jí)護(hù)理班班干部群體為例做一個(gè)嘗試分析。首先簡單說明下班級(jí)情況，13級(jí)護(hù)理班由53位同學(xué)組成，在學(xué)生民主評(píng)議下產(chǎn)生了包括班長、團(tuán)支書、學(xué)習(xí)委員等11名班干部。在大一第一學(xué)期的工作學(xué)習(xí)中，班干部群體工作學(xué)習(xí)中暴露出以下幾個(gè)方面的問題和不足:：第一，雖然班干部之間分工看似較為明確，皆有各自的頭銜，但卻出現(xiàn)了“不在其位不謀其政”的現(xiàn)象，有的同學(xué)顧慮“名不正兒言不順”，不敢為班級(jí)事務(wù)建言獻(xiàn)策。班級(jí)的管理事務(wù)在平常的運(yùn)作中，逐漸形成了“班長、團(tuán)支書、學(xué)習(xí)委員”三駕馬車，而其他班委集體失語和不作為。這樣的工作布局，造成班級(jí)管理層的凝聚力不強(qiáng)，無法形成合力，從而延誤同學(xué)問題的解決時(shí)機(jī)。

例如醫(yī)學(xué)部的重要通知，行政方面往往由班長一人負(fù)責(zé)傳達(dá)，而其他班委并未能意識(shí)到自身的責(zé)任和義務(wù)，并沒有做好有效銜接，第二，班級(jí)管理信息傳遞滯后、溝通不暢。50多同學(xué)組成的班級(jí)相對(duì)于11名班干部而言，平均每人需要負(fù)責(zé)10名同學(xué)，而往往現(xiàn)實(shí)的情況是1對(duì)53，不能有效地將消息通知到每一個(gè)同學(xué)，更遑論平時(shí)對(duì)同學(xué)們的關(guān)心和幫助、深入交流。學(xué)期末即出現(xiàn)一位同學(xué)因未能及時(shí)辦理落戶手續(xù)，造成必須遷回原籍的后果。而這僅僅因?yàn)榘嚅L和其他班干部在通知時(shí)并未落實(shí)到個(gè)人。另一方面，傳統(tǒng)班級(jí)同學(xué)多以寢室為單位，如果寢室四個(gè)同學(xué)都不是班級(jí)活躍分子，會(huì)出現(xiàn)與班級(jí)其他同學(xué)的脫節(jié)，與周邊寢室的疏離，參與班級(jí)活動(dòng)積極性低，久而久之，游離在班級(jí)之外，成為潛在的不安定因素。第三，安全管理體制不健全、不完善。在傳統(tǒng)班級(jí)管理中，對(duì)于安全事宜仍停留于“事后處理”。雖然近年來高校管理中已經(jīng)逐漸意識(shí)到關(guān)節(jié)點(diǎn)和重大節(jié)慶日的安全預(yù)防和宣傳，但仍掛一漏萬。在日常管理中，班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)學(xué)生節(jié)假日去向，囿于精力并未深入了解同學(xué)的具體情況。且假期結(jié)束后，統(tǒng)計(jì)返校學(xué)生工作由于責(zé)任不清，造成無人問津的局面。如此對(duì)于班主任和輔導(dǎo)員開展工作、掌握學(xué)生安全信息，帶來諸多不便。同時(shí)，各位班干部因?yàn)槁氊?zé)分野不同，掌握學(xué)生的信息亦各有側(cè)重點(diǎn)，故而并未形成完整的學(xué)生動(dòng)態(tài)信息，在處理班級(jí)事務(wù)中掣肘諸多。

二、基于網(wǎng)格化管理的班級(jí)管理

揆諸學(xué)界現(xiàn)有研究，關(guān)于將網(wǎng)格化管理在高校管理中的應(yīng)用尚屬探索時(shí)期，理論建構(gòu)依舊是一項(xiàng)宏大的愿景。文章主旨不在于此，筆者無意對(duì)此作過多的評(píng)述和論爭，僅以自身班級(jí)管理的經(jīng)驗(yàn)，就網(wǎng)格化管理的落實(shí)與執(zhí)行提出自己的做法，僅供讀者討論。需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，筆者并未經(jīng)過嚴(yán)格的網(wǎng)格化管理理論熏習(xí)和學(xué)術(shù)研究，僅在實(shí)踐中自覺摸索出一條“網(wǎng)格化管理”的思路，開始時(shí)又自命為“分區(qū)管理”或“片區(qū)管理”，至今在班干部群體中如此稱謂，然為行文方便和對(duì)接學(xué)術(shù)界，故而統(tǒng)一稱為“網(wǎng)格化管理”。因此，不難發(fā)現(xiàn)，筆者所要論述的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)如果有“網(wǎng)格化管理”的痕跡，也僅僅可以說是具備了“網(wǎng)格化管理精神”。據(jù)筆者目力所及，現(xiàn)下思想政治教育引進(jìn)網(wǎng)格化管理建構(gòu)體系，無外乎也是借鑒思想精髓而已，建構(gòu)高校班級(jí)管理領(lǐng)域的網(wǎng)格化管理理論依舊是一項(xiàng)長遠(yuǎn)的工程。針對(duì)大學(xué)班級(jí)管理中班干部的作用以及班主任角色的定位，網(wǎng)格化管理是筆者認(rèn)為妥當(dāng)?shù)?。具體而言，筆者在第二學(xué)期伊始，即抽出時(shí)間對(duì)班級(jí)管理實(shí)務(wù)進(jìn)行了梳理?？偟乃悸芳?理順班主任、班干部與學(xué)生之間的關(guān)系以及班級(jí)管理機(jī)制的有序運(yùn)行，將班主任、班干部的職責(zé)限定在一定的限度之內(nèi)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的力量參與班級(jí)管理，引導(dǎo)班級(jí)學(xué)習(xí)生活的良性發(fā)展。

筆者稱為為“讓學(xué)生們知道，什么時(shí)候什么地方什么人要做什么事?”如此的安排，是基于兩方面的考量，這也是筆者敢于嘗試網(wǎng)格化管理班級(jí)的教育理念。

第一，從實(shí)際出發(fā)，大學(xué)班主任和輔導(dǎo)員由于自身的教學(xué)、行政工作，不可能再如初高中班主任那般樣樣親力親為，故而需要放權(quán)。大學(xué)班級(jí)的特點(diǎn)不同于初高中和小學(xué)的班級(jí)，班主任不再直接耳提命面，而是由班干部負(fù)責(zé)與學(xué)校、學(xué)部(院)溝通、協(xié)調(diào)，故而筆者以為大學(xué)班主任更應(yīng)該放權(quán)于班干部和學(xué)生，真正做到“讓孩子們做到人人有事干，事事有人管”;第二，從學(xué)生班干部角度而言，筆者對(duì)每個(gè)班干部強(qiáng)調(diào)的理念是:做一個(gè)班干部必須要在工作中得到鍛煉，不能影響學(xué)習(xí)。為鍛煉每個(gè)履職的班干部，必須將工作分擔(dān)到每個(gè)人，使每個(gè)班干部在工作中得到鍛煉和提升?；谝陨峡剂?，故而筆者對(duì)班干部隊(duì)伍進(jìn)行了以下的改組和管理。第一，重組班干部隊(duì)伍。大學(xué)第一學(xué)期，筆者在尊重90后大學(xué)生自主發(fā)展的前提下，鼓勵(lì)學(xué)生追求認(rèn)為正確的學(xué)習(xí)、生活方式，對(duì)于班干部隊(duì)伍也基本處于考察期。雖然期末考試差強(qiáng)人意，但暴露的問題促使筆者加強(qiáng)班干部隊(duì)伍建設(shè)和班級(jí)管理。在新學(xué)期的班會(huì)上，要求組織委員組織班干部改選工作，讓原有的班干部做一個(gè)一學(xué)期履職報(bào)告和競選演說。經(jīng)過民主評(píng)議，重新組織分配了班干部。在給新的班干部會(huì)議上，筆者提出了三點(diǎn)希望和要求:一是，鍛煉快速獲取信息的能力，正確的戰(zhàn)略決策首先取決于快速、準(zhǔn)確和全面的信息獲得能力;二是臨危應(yīng)變能力。護(hù)理事業(yè)未來面臨的危機(jī)決策情況很多，需要在校內(nèi)即開始鍛煉臨危應(yīng)變能力，在班級(jí)管理中同樣需要對(duì)所獲得的重要信息與敏感信息迅速做出反應(yīng)，以便及時(shí)調(diào)整和改變班級(jí)、網(wǎng)格寢室的計(jì)劃;三是溝通能力，在班級(jí)管理中，協(xié)商溝通始終是非常重要的，也是集中指揮、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)決策優(yōu)勢和避免決策失誤的重要方式。

第二，落實(shí)網(wǎng)格化管理。在11個(gè)班干部中，根據(jù)班級(jí)學(xué)生宿舍分布管理原則，將所轄學(xué)生劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，每一網(wǎng)格單元基本即一個(gè)寢室或兩個(gè)寢室，形成了每個(gè)班干部管理一或二個(gè)寢室的責(zé)任制，對(duì)每一個(gè)網(wǎng)格實(shí)施動(dòng)態(tài)、全方位管理，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的學(xué)生進(jìn)行多元化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)。規(guī)定每個(gè)班干部要定期對(duì)所負(fù)責(zé)的同學(xué)進(jìn)行交流，上傳下達(dá)消息，要求班干部對(duì)負(fù)責(zé)的同學(xué)形成一個(gè)良性的學(xué)習(xí)生活小圈子，將內(nèi)向、宅寢室的同學(xué)帶出來，推廣“上自習(xí)小分隊(duì)”任務(wù)。在網(wǎng)格化管理工作中，各網(wǎng)格負(fù)責(zé)人充分發(fā)揮社情民意調(diào)研員、矛盾糾紛化解員、政策法規(guī)宣傳員、民主制度監(jiān)督員、惠民便民服務(wù)員等作用，使得網(wǎng)格成員真正服務(wù)于各小組，努力幫助學(xué)生解決思想上和學(xué)習(xí)上的實(shí)際困難，及時(shí)向班委會(huì)和班主任反映同學(xué)正當(dāng)利益訴求，建立學(xué)生管理的全覆蓋體系。網(wǎng)格化管理班級(jí)適應(yīng)了學(xué)生從高中的固定教室到固定寢室的實(shí)際情況，更屬于組織扁平化的脈絡(luò)。組織扁平化指的是將全班同學(xué)按照區(qū)域劃分為若干個(gè)小網(wǎng)格以后，根據(jù)就近原則，以班干部為中心，以小組為載體，輻射和引領(lǐng)周邊的團(tuán)員，在網(wǎng)格單位內(nèi)形成聚力。在網(wǎng)格內(nèi)，班干部不但要起到領(lǐng)導(dǎo)和示范作用，更要擔(dān)起朋輩輔導(dǎo)的角色，主動(dòng)出擊，建設(shè)集榜樣示范、思想引領(lǐng)、溝通舍情、化解矛盾、服務(wù)群眾為一體的班干部責(zé)任區(qū)。

第三，建立班委會(huì)常委會(huì)議制度。傳統(tǒng)班級(jí)管理中缺乏班干部決策群體，一般都是班主任主持班級(jí)會(huì)議，且缺少民主協(xié)商形式，即使有也因班主任參與而多了拘謹(jǐn)和嚴(yán)肅的氣氛，不利于活躍的討論氛圍形成。故而要注重培養(yǎng)班干部群體自我管理、自我提高的意識(shí)，提議建立班委常委會(huì)議制度。班委會(huì)常委會(huì)會(huì)議由11名班干部和2位學(xué)生代表組成，學(xué)生代表每次會(huì)議更換一次，以確保能及時(shí)全面地放映學(xué)生的情況和訴求，班主任和輔導(dǎo)員可由班委會(huì)決議是否邀請(qǐng)一并列會(huì)。例會(huì)每兩周召開一次，會(huì)議中心議題包括總結(jié)前兩周的工作，籌劃下一階段的工作要點(diǎn)?？紤]到列席會(huì)議人員的時(shí)間和地方問題，除了定期定點(diǎn)實(shí)地召開會(huì)議外，還可借助QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)載體，以確保例會(huì)的準(zhǔn)時(shí)召開和計(jì)劃工作的修訂。每次例會(huì)紀(jì)要要求由文藝委員負(fù)責(zé)記錄，并會(huì)后發(fā)送給與會(huì)成員和同學(xué)們，以期使同學(xué)們知曉和了解班委會(huì)的近期工作，求得理解和支持。第四，培養(yǎng)班長機(jī)制。班長無論在班級(jí)中還是班干部群體中都是一個(gè)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)下他需要團(tuán)結(jié)同學(xué)，對(duì)上，他需要在班干部中敲定決策方案和凝聚戰(zhàn)斗隊(duì)伍。這也是班主任工作的一項(xiàng)前期工程，建立起一支責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、工作膽大的班干部隊(duì)伍，可以減輕班主任工作和提高班級(jí)管理效率。13護(hù)理的班長小徐是一個(gè)相對(duì)內(nèi)向，尚缺張力的同學(xué)。故而筆者學(xué)習(xí)德國演說家海因茲，用幽默的方式說出嚴(yán)肅的真理，在玩笑中希望班長能在工作中成長起來，能在班干部會(huì)議中真正承擔(dān)起組織者和決策者的角色，能團(tuán)結(jié)班干部群體。要求在班委會(huì)例會(huì)中，能領(lǐng)導(dǎo)管理不斷碰撞出來的思想和班級(jí)管理建議。

篇(3)

以創(chuàng)新增活力，以構(gòu)建繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的新和實(shí)質(zhì)平安型礦井為目標(biāo)。以管理創(chuàng)效益，礦井生產(chǎn)經(jīng)營和調(diào)整轉(zhuǎn)型取得一定成果。礦井產(chǎn)量59萬噸，外出守業(yè)收入8700萬元。自6月27日以來，原煤系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)平安生產(chǎn)。礦井平安評(píng)估達(dá)a類、質(zhì)量規(guī)范化達(dá)一級(jí)。獲得了全國文明煤礦”江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、徐州市和諧企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。

主要由以下幾個(gè)特點(diǎn)：回顧平安質(zhì)量規(guī)范化創(chuàng)建工作。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。形成齊抓共管的工作格局

逐項(xiàng)落實(shí)到分管部門、分管人員。全礦形成了礦領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)、職能部門監(jiān)管、基層區(qū)隊(duì)具體實(shí)施”工作網(wǎng)絡(luò)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。成立了以礦長、黨委書記為組長的平安質(zhì)量規(guī)范化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

引導(dǎo)他牢固樹立起“不進(jìn)是退，二是堅(jiān)持思想先行。把解決好中層干部思想問題作為重點(diǎn)。慢進(jìn)也是退”思想認(rèn)識(shí)，協(xié)助他理清思路，從而增強(qiáng)了全體干部職工搞好平安質(zhì)量工作的責(zé)任感和使命感。

組織人員深入?yún)^(qū)隊(duì)、井口演講，三是黨政工團(tuán)組織齊抓共管。制作了平安生產(chǎn)電視專欄、宣傳牌板等。組織開展平安法律法規(guī)和平安質(zhì)量規(guī)范化知識(shí)競賽，并統(tǒng)一組織各單位充分利用周二政治學(xué)習(xí)日、周五平安活動(dòng)日等時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)。

（二）完善機(jī)制。促進(jìn)平安質(zhì)量規(guī)范化工作有序開展

建立完善了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)平安生產(chǎn)責(zé)任制，一是逐步建立完善了平安質(zhì)量規(guī)范化工作體系。制訂了平安質(zhì)量規(guī)范化檢查考核方法》平安質(zhì)量規(guī)范化風(fēng)險(xiǎn)抵押金實(shí)施方法》等文件。明確各專業(yè)副礦長對(duì)本專業(yè)的平安生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，生產(chǎn)科室專業(yè)人員分工負(fù)責(zé)。

凡月度質(zhì)量規(guī)范化達(dá)不到一級(jí)的除扣減單位的結(jié)構(gòu)工資，二是加大對(duì)質(zhì)量規(guī)范化工作的獎(jiǎng)懲力度。實(shí)施平安、生產(chǎn)、質(zhì)量規(guī)范化結(jié)構(gòu)工資和干部系數(shù)制度。還要扣減單位干部的質(zhì)量規(guī)范化工資系數(shù)，拉開工資分配檔次；采取了質(zhì)量規(guī)范化風(fēng)險(xiǎn)抵押，井下條件差的時(shí)期或每個(gè)專業(yè)整治難度較大時(shí)，礦領(lǐng)導(dǎo)帶頭繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金，由礦領(lǐng)導(dǎo)、職能部門及單位主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行區(qū)域包保。

地面由一名礦領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，三是堅(jiān)持開展井下和地面月度質(zhì)量規(guī)范化講評(píng)活動(dòng)。每月確定一名生產(chǎn)線副總以上礦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)井下質(zhì)量規(guī)范化現(xiàn)場講評(píng)。次月初在全礦干部大會(huì)上分別對(duì)井上、下質(zhì)量規(guī)范化創(chuàng)建情況進(jìn)行總評(píng)，評(píng)比出最優(yōu)和最差單位。凡月度質(zhì)量規(guī)范化評(píng)為最差單位或出現(xiàn)退步的由單位主管領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)檢查，連續(xù)2個(gè)月專業(yè)線最差的分管礦領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)檢查，通過不時(shí)強(qiáng)化規(guī)范學(xué)習(xí)，健全完善制度，狠抓責(zé)任制落實(shí)，促進(jìn)了平安質(zhì)量規(guī)范化創(chuàng)建長效機(jī)制的形成。

實(shí)行質(zhì)量規(guī)范化動(dòng)態(tài)檢查和突擊檢查，四是改變質(zhì)量規(guī)范化檢查形式和模式。月度組織旬查的基礎(chǔ)上。將動(dòng)態(tài)檢查結(jié)果納入月度綜合評(píng)比，有效地促進(jìn)了施工現(xiàn)場和作業(yè)場所堅(jiān)持質(zhì)量規(guī)范化動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。組織質(zhì)量規(guī)范化旬查31次，動(dòng)態(tài)檢查21次，查處合格品工程32次，每月評(píng)比最優(yōu)和最差單位，并按文件規(guī)定進(jìn)行考核，累計(jì)考核扣減單位結(jié)構(gòu)工資達(dá)到60萬元。

（三）堅(jiān)持分類指導(dǎo)。以平安質(zhì)量規(guī)范化工作促進(jìn)文明礦井建設(shè)

對(duì)采掘頭面實(shí)施“精品工程”管理，井下各區(qū)域全部實(shí)施責(zé)任人留名掛牌管理，堅(jiān)持班前班后一小時(shí)文明環(huán)境治理，以重點(diǎn)區(qū)域、項(xiàng)目為抓手，深入開展“112358質(zhì)量規(guī)范化工程和大安全環(huán)境創(chuàng)建，使礦井工程質(zhì)量、衛(wèi)生面貌短期內(nèi)又上了一個(gè)新臺(tái)階。一是創(chuàng)建優(yōu)美作業(yè)環(huán)境,大力推進(jìn)精品工程創(chuàng)建活動(dòng)。將質(zhì)量規(guī)范化工作重點(diǎn)落實(shí)到采掘頭面的管理。

環(huán)境也能改變?nèi)恕崩砟?，?jiān)持井下、地面偏重，積極開展地面文明環(huán)境創(chuàng)立。從環(huán)境死角治理的細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化地面工業(yè)廣場的西南區(qū)域、東西風(fēng)井集中整治。通過集中治理,二是美化環(huán)境影響人。樹立“人能改造環(huán)境。使礦井文明生產(chǎn)面貌有了較大的改變，使質(zhì)量規(guī)范全面體現(xiàn)在礦井各個(gè)治理環(huán)節(jié)上，促進(jìn)了礦井工作質(zhì)量的進(jìn)步，也改變了人的創(chuàng)建思想。

（四）狠抓基礎(chǔ)。促進(jìn)礦井平安形勢穩(wěn)定。

嚴(yán)格執(zhí)行“四位一體”綜合防治措施，認(rèn)真貫徹落實(shí)瓦斯治理“十二字方針”和“十六字工作體系”以東三防突區(qū)域、北翼延深揭煤為重點(diǎn)。全年防突打鉆37000米，瓦斯抽放量51.6萬m3抽采率41.5%消除了突出危險(xiǎn)；加強(qiáng)通風(fēng)系統(tǒng)調(diào)整優(yōu)化，對(duì)全礦的通風(fēng)設(shè)施進(jìn)行了全面更換，全年共更換風(fēng)門38處，其費(fèi)用由礦補(bǔ)貼，并堅(jiān)持每2個(gè)月集中一天全礦對(duì)通風(fēng)工程進(jìn)行全員參與、支持活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了全礦通防管理隊(duì)伍的積極性，確保了通風(fēng)系統(tǒng)的穩(wěn)定。加強(qiáng)防滅火管理，只要井下有co點(diǎn)、通防隱患直接向礦長報(bào)告，做到快速?zèng)Q策，快速處置，全年杜絕了發(fā)火事故。繼續(xù)推行無塵化管理和煤層注水工作，全面落實(shí)防塵分片包保責(zé)任制，達(dá)到動(dòng)態(tài)無塵化標(biāo)準(zhǔn)。

強(qiáng)化隱患排查與治理。嚴(yán)格執(zhí)行四級(jí)五個(gè)層次的隱患排查制度，突出重點(diǎn)。堅(jiān)持礦每月一次隱患排查、專業(yè)組每周一次隱患排查、區(qū)隊(duì)每天一次隱患排查、班組（車間）每班前一次隱患排查、職工班前崗位的隱患排查，建立了隱患排查檔案。每月礦平安辦公會(huì)對(duì)基層單位及專業(yè)排查出的隱患落實(shí)再排查，嚴(yán)格依照“五落實(shí)”原則，對(duì)最終排定的隱患落實(shí)整改責(zé)任單位及整改期限，下次平安辦公會(huì)對(duì)排查出的隱患整改情況進(jìn)行匯報(bào)，做到閉環(huán)管理。

努力創(chuàng)建實(shí)質(zhì)平安型礦井。共籌措資金1845萬元，加大平安投入。先后對(duì)井上下運(yùn)輸4000米軌道進(jìn)行更新改造，裝置了3.5米斜巷運(yùn)輸絞車，全年先后4次組織礦井檢修，累計(jì)檢修時(shí)間達(dá)508小時(shí)，更換了主副井罐道、主井電機(jī)、副井天輪，解決了潛在平安隱患，新建了排矸系統(tǒng)，購置了新型人行車，建立了地面檢修車間，-700泵房實(shí)施無人化遠(yuǎn)控操作等，有效地提高了系統(tǒng)平安可靠性。井下的局扇全部安裝了三專兩閉鎖”和風(fēng)機(jī)自動(dòng)切換裝置，保證了風(fēng)機(jī)的連續(xù)供風(fēng)，杜絕了無計(jì)劃停風(fēng)造成的瓦斯超限。原kj90瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，升級(jí)改造了kj335瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)。裝置了人員定位系統(tǒng)，多次對(duì)井下瓦斯抽放系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容改造，地面及井上下要害場所、原煤生產(chǎn)系統(tǒng)都安裝了可視化系統(tǒng)和集中控制系統(tǒng)，積極實(shí)施高低壓開關(guān)真空化、變壓器干式化、繼電維護(hù)數(shù)字化及無人值守變電所，裝備和系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)平安水平不時(shí)提高。積極應(yīng)用綜合掘進(jìn)機(jī)械化裝備，掘進(jìn)頭普及應(yīng)用了zmc-30型側(cè)卸式裝煤機(jī)，改善了作業(yè)環(huán)境，降低了職工勞動(dòng)強(qiáng)度，減少了高瓦斯區(qū)域、煤與瓦斯突出區(qū)域的危險(xiǎn)威脅，提高了單進(jìn)水平，實(shí)現(xiàn)了高效平安掘進(jìn)。

加強(qiáng)平安監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)場平安監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)。加大現(xiàn)場監(jiān)督監(jiān)察力度。依照包面、盯頭、跑線的要求，配足人員，對(duì)井下各個(gè)采掘工作面堅(jiān)持24小時(shí)有專兼職安監(jiān)人員。日常的專業(yè)檢查、專項(xiàng)檢查外，增加現(xiàn)場動(dòng)態(tài)、中夜班、交叉班和遙遠(yuǎn)區(qū)域檢查的頻次。實(shí)施平安質(zhì)量規(guī)范化一票否決制度，對(duì)存在平安隱患、平安問題和質(zhì)量規(guī)范化不達(dá)標(biāo)的頭面實(shí)施掛“老虎牌”停頭面整改。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部下井跟班、帶班和值班制度，加強(qiáng)干部跟值班和安全履職的檢查考核，把班組長以上管理人員的平安不履職行為作為治理的重點(diǎn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變管理人員作風(fēng)。充分發(fā)揮班組長現(xiàn)場平安管理作用，深入學(xué)習(xí)推廣“白國周班組管理法”明確了正班長抓安全、副班長抓生產(chǎn)的分工機(jī)制，每月開展優(yōu)秀班組長評(píng)比，進(jìn)一步提高了班組管理水平。

不時(shí)提高廣大職工自主保安意識(shí)。以規(guī)范職工平安行為為核心。嚴(yán)格落實(shí)班前十分鐘、每日一題、每周一案、每月一課、每季一考等日常平安教育制度。實(shí)行積極引導(dǎo)和正面激勵(lì)，大力推進(jìn)自主管理、平安誠信建設(shè)。運(yùn)用圖文并茂的形式，制作了案例回視宣傳畫冊(cè)、平安高壓線觸線人員處置方法宣傳畫等，并廣泛開展學(xué)習(xí)宣傳。加強(qiáng)“手指口述”操作法在現(xiàn)場的落實(shí)，積極實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，每周堅(jiān)持規(guī)范化考核通報(bào)，分批組織開展全員軍訓(xùn)。完善了職工平安自我評(píng)價(jià)系統(tǒng)，建立了職工個(gè)人平安賬戶，做到每天一評(píng)價(jià)，每月一簡報(bào)，每季總結(jié)、評(píng)比、懲辦獎(jiǎng)勵(lì)。依照機(jī)關(guān)管理人員、基層單位管理人員、班組長、職工四個(gè)層次，全員簽訂平安許諾，每季度組織一次重溫活動(dòng)，每月對(duì)許諾履行情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。每月根據(jù)平安效果考評(píng)舉行平安升旗儀式，深化員工不安全行為和管理人員平安不履職行為的治理。

篇(4)

唐艷姣皮膚白皙，皓齒明眸，入伍前是學(xué)校的業(yè)余模特。她愛美，為了祛痘，把買早點(diǎn)的錢省下來買化妝品；追求時(shí)尚，她曾經(jīng)穿得薄如蟬翼惹起尖叫不斷??

2007年入伍時(shí)，她鐵心要當(dāng)文藝兵，夢想能和香港明星同臺(tái)獻(xiàn)藝，可最終卻被分配到了機(jī)務(wù)站。面對(duì)日復(fù)一日守著方寸熒屏的話務(wù)工作和身著清一色綠軍裝、三點(diǎn)一線的軍營生活，她感到了萬分失落。每次連隊(duì)一有任務(wù)她總是能推就推，能躲就躲，訓(xùn)練也總是敷衍了事。

觀念的轉(zhuǎn)變起因于一次值夜班，那天她接到一個(gè)特殊的電話，“求你快幫忙找到張向宇！他外婆病危，想最后聽一聽孫子的聲音??”電話那頭的母親已泣不成聲。由于對(duì)方不知道具體單位，軍務(wù)部門也已經(jīng)下班，唐艷姣只好從港內(nèi)到港外，從基層到機(jī)關(guān)，“遍歷式”地詢問，半個(gè)多小時(shí)后，這“生命的絕響”終于被連通。在總機(jī)上聽到婆孫對(duì)話的那一刻，她淚如泉涌。當(dāng)晚，她在日記本中寫道：“用心服務(wù)他人，在平凡崗位上履職盡責(zé)，這是更為崇高的美麗，這種美才能得到戰(zhàn)友發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。”

觀念一變天地寬。她開始把戰(zhàn)友的冷暖當(dāng)做自己的冷暖，喜事憂愁都和大家分享，遇到急難任務(wù)始終和戰(zhàn)友并肩作戰(zhàn)。轉(zhuǎn)入專業(yè)訓(xùn)練后，她更是格外刻苦，為了熟記3000多個(gè)電話號(hào)碼，她分門別類制作了記憶卡，隨身攜帶，見縫插針地背記，為了糾正發(fā)音，她對(duì)著鏡子練口型和表情，用錄音筆一遍遍校正??唐艷姣變了。慢慢地，大伙對(duì)她的印象有了180度的轉(zhuǎn)彎。

2009年底，她在業(yè)務(wù)考核中取得第二名，作為業(yè)務(wù)骨干被選改了士官，還榮立了三等功。

學(xué)理論讓她更“美麗”

唐艷姣人長得“靚”，但不善表達(dá)，理論學(xué)習(xí)發(fā)言總是支支吾吾說不出一句話。幾次“蒙羞”之后，要強(qiáng)的她下決心要在理論學(xué)習(xí)上出成績。她把周末當(dāng)成固定的“充電”時(shí)間，把新聞點(diǎn)評(píng)作為鍛煉口語的平臺(tái)，對(duì)理論真信、真學(xué)、真用。一年下來，共記下筆記兩萬余字，寫下心得體會(huì)90多頁。

2010年，駐軍組織“理論之星”評(píng)選，唐艷姣一路過關(guān)斬將，進(jìn)入了“殿試”。在熱點(diǎn)辨析環(huán)節(jié)，只見她如數(shù)家珍般地道出駐港部隊(duì)歷年來取得的成績和經(jīng)驗(yàn)，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫，手勢自然得體，敘述精彩紛呈，說理入木三分。比賽結(jié)果，自不必說，高居榜首，叫人刮目。

從那以后，她被吸納到站里任理論宣講員、廣播站播音員和駐軍軍史館解說員，成為了參加各類知識(shí)競賽的“熱門”人選。學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論不僅提高了她的思維層次和語言表達(dá)能力，還潛移默化地影響著她的思想品質(zhì)。

去年，她作為典型參與了學(xué)理論先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)。在人煙稀少的“法卡山”，那里駐扎著一個(gè)不到60人的邊防連隊(duì)，有的小哨所常年只有三五個(gè)人，生活條件十分艱苦。一向“嬌貴”的唐艷姣得知情況后，愣是走完30多里山路，足跡遍布到了每一座山頂，每一個(gè)哨所，給他們宣講理論，教小戰(zhàn)士如何通過心理訓(xùn)練排解寂寞。臨走時(shí)，一位炊事班老班長激動(dòng)地說：“當(dāng)兵這么多年，從來沒見過女兵，而且還是駐港女兵，小唐人美心更美?！?/p>

香江之畔的靚麗“名片”

“公元1997年7月1日零時(shí)零分，中國人民駐香港部隊(duì)在各營區(qū)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上崗履行防務(wù)，現(xiàn)在看到的照片就是……”唐艷姣手執(zhí)教鞭，正在顯示屏前解說，聽眾們?cè)谒鹈赖穆曇?、生?dòng)的描述中仿佛都回到了那個(gè)莊嚴(yán)的歷史時(shí)刻。這是最近香港某團(tuán)體參觀駐軍軍史館的一幕。

在“一國兩制”特殊環(huán)境下駐防，駐軍每年都會(huì)組織軍營開放日、慰問孤寡老人等一系列愛港親民活動(dòng)，唐艷姣每次都積極主動(dòng)參與其中。

篇(5)

安全責(zé)任書(一)

為加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全生產(chǎn)行政責(zé)任，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)治理，確保完成本年度的安全生產(chǎn)工作任務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關(guān)安全生產(chǎn)條例，20xx年你單位必須履行以下安全生產(chǎn)工作職責(zé)和完成以下安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)，并簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，具體內(nèi)容為：

一、工作職責(zé)

(一)綜合治理

1.加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，依法履行安全生產(chǎn)監(jiān)督治理職責(zé)。主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)要親自審定年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，主要領(lǐng)導(dǎo)要按要求參加市交通局召開的年度安全生產(chǎn)工作會(huì)議和季度防范重特大安全事故工作會(huì)議，研究防范重特大安全事故，協(xié)調(diào)、解決重大安全問題。

2.負(fù)責(zé)下屬企業(yè)單位(以下簡稱企業(yè)單位)的安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)控制指標(biāo)，層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)治理責(zé)任狀，并嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

3.每季度至少組織1次安全生產(chǎn)專項(xiàng)大檢查，及時(shí)排查處理事故隱患。

4.把安全生產(chǎn)中亟待解決的要害性技術(shù)列入科技開發(fā)計(jì)劃，年度科技開發(fā)項(xiàng)目要安排有安全科技開發(fā)項(xiàng)目。鼓勵(lì)和支持安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)研究和安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)的推廣應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)的安全技術(shù)改造。

5.建立完善高危企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，確保事故搶險(xiǎn)和善后處理所需資金。

6.貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)約見警示、黃牌警誡暫行辦法》，對(duì)事故隱患不整改、年內(nèi)重復(fù)發(fā)生同類型一般事故、發(fā)生險(xiǎn)肇事故、發(fā)生死亡事故和違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的生產(chǎn)經(jīng)營單位予以約見警示和給予黃牌警誡。

7.落實(shí)安全生產(chǎn)一票否決制度。

8.按時(shí)向安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送季度安全生產(chǎn)大檢查總結(jié)、半年和全年履職報(bào)告、自檢自評(píng)考核情況以及有關(guān)安全生產(chǎn)專題會(huì)議貫徹落實(shí)情況等材料。

(二)加強(qiáng)重特大事故隱患排查整改和重大危險(xiǎn)源治理

1.按照《重大安全生產(chǎn)事故隱患整治監(jiān)督治理辦法(試行)》規(guī)定和市確定的市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)、村級(jí)20xx年度重點(diǎn)監(jiān)督整治的重大事故隱患整改項(xiàng)目，制定有關(guān)項(xiàng)目的整改方案，落實(shí)整改責(zé)任，限期整改到位，及時(shí)消除事故隱患。對(duì)一時(shí)難以整改的重大事故隱患，要落實(shí)監(jiān)控責(zé)任，實(shí)施有效監(jiān)控，監(jiān)控率達(dá)100%。

2.年內(nèi)完成重大危險(xiǎn)源的申報(bào)登記建檔、安全評(píng)估、安全規(guī)章制度制定、應(yīng)急技術(shù)培訓(xùn)、警示標(biāo)志設(shè)置、安全檢查、監(jiān)控制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范重大危險(xiǎn)源的監(jiān)督治理。

(三)加強(qiáng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作

深入開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治。專項(xiàng)整治做到有組織、有計(jì)劃進(jìn)行，各項(xiàng)整治做到工作內(nèi)容和目標(biāo)明確，下達(dá)各項(xiàng)整治有具體實(shí)施方案，經(jīng)費(fèi)保證，完成任務(wù)的情況有總結(jié)。經(jīng)過專項(xiàng)整治，生產(chǎn)經(jīng)營場所重大隱患得到有效治理。

(四)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作和強(qiáng)化源頭治理

1.負(fù)責(zé)好企業(yè)單位的安全監(jiān)督檢查工作，指導(dǎo)企業(yè)單位嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施與主體工程三同時(shí)制度;認(rèn)真組織開展企業(yè)安全隱患排查，并負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位進(jìn)行及時(shí)有效的整改。

2.組織企業(yè)單位開展安全生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

(五)加強(qiáng)安監(jiān)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)

負(fù)責(zé)督促企業(yè)單位進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)治理機(jī)構(gòu)，配足安全生產(chǎn)治理人員。依法應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全治理機(jī)構(gòu)或配備專安全治理人員的企業(yè)要達(dá)到100%。

(六)進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)行政執(zhí)法工作

1.依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，進(jìn)一步嚴(yán)格安全生產(chǎn)執(zhí)法工作，要與安監(jiān)部門周密部署開展聯(lián)合執(zhí)法，重點(diǎn)解決好本系統(tǒng)內(nèi)的違法生產(chǎn)經(jīng)營行為。

2.加大執(zhí)法力度，依法打擊和取締非法生產(chǎn)經(jīng)營行為。

3.轄區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)執(zhí)法落實(shí)到位，執(zhí)法中要做到公正執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法行政，執(zhí)法環(huán)境良好。

(七)加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)工作

1.組織企業(yè)單位進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和方針政策。

2.按照國家、自治區(qū)、市以及市交通局的統(tǒng)一部署，深入扎實(shí)有效地開展安全生產(chǎn)月宣傳教育活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)的組織工作有序進(jìn)行，上級(jí)布置的工作任務(wù)能按時(shí)完成，職工群眾的安全生產(chǎn)意識(shí)有所增強(qiáng)。

3.企業(yè)單位的主要負(fù)責(zé)人和分管生產(chǎn)、安全治理的負(fù)責(zé)人100%經(jīng)過安全專業(yè)培訓(xùn)，考核合格，并取得相關(guān)證照。

4.企業(yè)單位的安全生產(chǎn)治理人員100%經(jīng)培訓(xùn)考試合格，做到持證上崗。

5.企業(yè)單位特種作業(yè)人員100%經(jīng)培訓(xùn)考試合格，取得證書，持證上崗。同時(shí)督促企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行全員安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核和持證上崗制度。

(八)加強(qiáng)應(yīng)急救援和事故治理工作

1.加強(qiáng)企業(yè)單位應(yīng)急救援體系建設(shè)，進(jìn)一步完善各類重特大安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，年內(nèi)至少組織一次演練，并根據(jù)演練情況不斷完善應(yīng)急救援預(yù)案。

2.督促企業(yè)單位依法建立應(yīng)急救援組織，落實(shí)應(yīng)急救援人員，配置應(yīng)急救援器材和裝備，并落實(shí)救援預(yù)案涉及的救援責(zé)任單位和責(zé)任人，保證應(yīng)急救援啟動(dòng)所必需的人力、物力和財(cái)力。

3.企業(yè)單位發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故后，按國家和自治區(qū)、市事故治理的有關(guān)規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)市安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及上級(jí)有關(guān)部門，杜絕瞞報(bào)和遲報(bào)現(xiàn)象，并迅速組織、調(diào)查及善后處理工作。

4.按照四不放過的原則，依法對(duì)安全生產(chǎn)事故進(jìn)行調(diào)查處理，按時(shí)限結(jié)案率達(dá)到100%。

二、控制目標(biāo)

有效預(yù)防傷亡事故，控制在年度總控制指標(biāo)以內(nèi)，力爭20xx年的安全生產(chǎn)比上年穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

三、履職考核

(一)你單位履行安全生產(chǎn)工作職責(zé)的情況，作為你單位安全生產(chǎn)工作實(shí)績的考核內(nèi)容。

(二)市組織督查和考核以本責(zé)任書規(guī)定的工作職責(zé)和控制目標(biāo)為依據(jù)?！犊己思?xì)則》另行下發(fā)。

(三)安全生產(chǎn)履職考核評(píng)定辦法分為優(yōu)良、合格、不合格3個(gè)檔次?？荚u(píng)分90分及90分以上為優(yōu)良，90分以下至70分(含70分)為合格，低于70分為不合格。

(四)考核以季度自查、階段督查，年終考核的方式進(jìn)行。市每季度組織督查組對(duì)你單位進(jìn)行督查，次年1月中旬對(duì)你單位進(jìn)行全面考評(píng)。

(五)你單位要進(jìn)一步完善企業(yè)單位安全生產(chǎn)考評(píng)辦法，嚴(yán)格檢查考核制度，做到獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

安全責(zé)任書(二)

甲方：

乙方：

乙方在甲方進(jìn)行高空作業(yè)過程中嚴(yán)格按甲方要求進(jìn)行施工作業(yè)。為了方便與雙方的管理，確實(shí)保證施工現(xiàn)場的安全，特制訂以下安全責(zé)任書：

1、乙方必須遵守中華人民共和國《安全法》和中華人民共和國《消防法》，以及北京市治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定。

2、乙方必須按照操作規(guī)程作業(yè)，特殊工種必須持證上崗(如電工、焊工和有限空間作業(yè)等)，如無證操作，造成人身事故或火災(zāi)，由乙方負(fù)責(zé)，同時(shí)要配備足夠的消防設(shè)施。

3、施工單位的施工負(fù)責(zé)人為第一安全責(zé)任人，現(xiàn)場施工負(fù)責(zé)人為現(xiàn)場安全責(zé)任人，施工單位的第一安全責(zé)任人對(duì)施工人員及現(xiàn)場安全負(fù)全責(zé)。

4、作業(yè)前乙方應(yīng)指定專人對(duì)監(jiān)護(hù)人和作業(yè)人員進(jìn)行安全教育。監(jiān)護(hù)人應(yīng)時(shí)刻對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)

5、乙方施工人員施工時(shí)必須嚴(yán)格按照《高空作業(yè)操作規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定施工。系好安全帶、帶好安全帽，做好必要的安全防護(hù)措施。

6、乙方員工在工作期間，因安全責(zé)任造成的傷亡事故，甲方不負(fù)任何責(zé)任。

7、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。

8、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁動(dòng)用明火，需要?jiǎng)佑妹骰饡r(shí)必須有專人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，配備水和滅火器材后方可施工;否則造成的所有損失均由乙方承擔(dān)。

9、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守安全協(xié)議，遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章指揮、違章作業(yè)。

本責(zé)任書一式兩份，甲乙雙方各持一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方(簽章)： 乙方(簽章)：

年 月 日 年 月 日

安全責(zé)任書(三)

班組： 甲班 乙班 丙班 丁班(用號(hào)表示)

崗 位：班長

責(zé)任人：

為保障廣大職工的人身安全和身體健康，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的責(zé)任心，杜絕各類重特大事故的發(fā)生，同時(shí)保證生產(chǎn)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，全面做好我車間的安全生產(chǎn)管理工作，特簽定如下：

一. 安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任

1. 杜絕人身傷害事故，職工年死亡事故、輕傷事故、中毒事故，職工病發(fā)事故均為零。

2. 按照制度要求，認(rèn)真做好安全檢查和事故隱患整改工作，事故隱患整改率達(dá)99%，一是整改不了的，必須采取有效監(jiān)控措施，確保安全。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各類安全作業(yè)票證制度;杜絕任何不安全行為，禁止任何的違章作業(yè)和違章指揮行為。

4.加強(qiáng)職工安全教育，職工安全教育合格率達(dá)100%;需持證上崗人員的率持證上崗100%。

5. 生產(chǎn)崗位粉塵、毒物、噪聲等指標(biāo)合格率分別達(dá)85%以上。

6. 杜絕重大及以上火災(zāi)事故、爆炸事故。

7. 杜絕主要責(zé)任以上交通死亡事故。

8. 杜絕生產(chǎn)操作責(zé)任事故。

9.杜絕重大及以上責(zé)任設(shè)備事故。

10.安全設(shè)備齊全好用，并定期維護(hù)保養(yǎng)。

11.定期開展安全班組活動(dòng)。

二. 考核說明：

1. 責(zé)任書所稱安全，包括生產(chǎn)安全、消防安全、基建安全等。

2. 本責(zé)任書簽訂以后，乙方要根據(jù)本單位的具體情況，落實(shí)安全目標(biāo)責(zé)任書。

三. 考核標(biāo)準(zhǔn)：

1. 每發(fā)生一人次重傷，個(gè)人300元，扣所在班組300-500元，車間主要負(fù)責(zé)人扣罰單位罰款數(shù)目的10

2. 每發(fā)生一人次輕傷或中毒，個(gè)人200元，扣所在班組200-300元，車間主要負(fù)責(zé)人扣罰單位罰款數(shù)目的10

3. 每發(fā)生一般安全事故，個(gè)人100元，扣所在班組100-200元，經(jīng)濟(jì)每增加1萬元，扣所在班組100元車間主要負(fù)責(zé)人扣罰單位罰款數(shù)目的10

四. 其他說明：

1. 本責(zé)任書雙方簽字后生效。期間，乙方發(fā)生變動(dòng)的，由繼承人繼續(xù)負(fù)責(zé)，不再另簽責(zé)任書。

2. 本責(zé)任書由催化車間辦公室負(fù)責(zé)解釋。

安全責(zé)任書(四)

為增強(qiáng)安全意識(shí)，強(qiáng)化安全責(zé)任，落實(shí)安全措施，確保師生生命財(cái)產(chǎn)安全，特與負(fù)責(zé)食堂負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任狀。

1、牢固樹立安全第一，責(zé)任重于泰山的意識(shí)，時(shí)時(shí)把安全工作放在第一。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，食堂工作重地嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。

3、食堂工作人員必須取得健康證后才能從事食堂服務(wù)工作。

4、刀、墩、容器必須張貼標(biāo)簽，并分類使用，洗滌食品的容器必須按植物、動(dòng)物類分開使用。

5、做好防蠅、防鼠工作。

6、食堂工作人員必須養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，工作開始前、大小便后，接觸初級(jí)食品原料或不干凈的餐具、容器等之后，必須徹底洗手。

7、食堂工作人員進(jìn)入食堂之前，必須穿戴整潔的工作服帽，才能工作，工作時(shí)不能吸煙、吃零食、挖耳、擤鼻涕，不能帶入或存放個(gè)人生活用品，不要穿著工作服、鞋進(jìn)入廁所。

8、幼兒開餐后及時(shí)整理餐具，同時(shí)對(duì)幼兒開餐場地進(jìn)行消毒。

9、食堂工作人員定期給幼兒燒好預(yù)防茶，并送到各教室。

10、為幼兒提供合理的膳食，編制營養(yǎng)平衡的幼兒食譜，定期計(jì)算和分析幼兒的進(jìn)食量和營養(yǎng)素?cái)z取量。

11、食堂工作人員必須具備高度的責(zé)任心，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。

12、食堂工作人員必須嚴(yán)把食品準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)防三無產(chǎn)品、過期食品入園。采購人員要建好臺(tái)帳，并索取產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證。

13、食堂工作人員因失職造成幼兒衛(wèi)生安全事故的，一切費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。

特注：本責(zé)任狀自簽字日起生效，有效期為一年。

本責(zé)任狀一式兩份，食堂負(fù)責(zé)人和幼兒園各式執(zhí)一份。

幼兒園(蓋章)

主管領(lǐng)導(dǎo)： 食堂負(fù)責(zé)人：

安全責(zé)任書(五)

為加強(qiáng)公司消防安全管理工作，預(yù)防和堵絕火災(zāi)危害，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和瀘州市政府有關(guān)法律、法規(guī)，貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針。結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本責(zé)任規(guī)定，望各部門安全負(fù)責(zé)人積極支持，互相配合，共同遵守。

一、公司消防安全由人資中心行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，各部門設(shè)立義務(wù)消防隊(duì)(員)。

二、各部門的主要負(fù)責(zé)人是各自所屬范圍的消防安全責(zé)任人，對(duì)消防安全工作負(fù)全面責(zé)任。

三、由各部門指定義務(wù)消防員，并呈報(bào)行政部備案。

四、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全義務(wù)：

(一)落實(shí)公司消防安全管理措施和消防安全操作規(guī)程。

(二)負(fù)責(zé)本部門消防安全宣傳教育和消防知識(shí)培訓(xùn)，定期進(jìn)行滅火技術(shù)訓(xùn)練。

(三)負(fù)責(zé)內(nèi)部防火安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止、糾正、違章行為，并消除火災(zāi)隱

(四)負(fù)責(zé)維護(hù)管理，保證消防器材的正常、有效使用，不得阻塞和遮擋。

(五)負(fù)責(zé)維護(hù)安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保證安全出口、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)等設(shè)施處于正常狀態(tài)。

(六)保證疏散通道、安全出口的暢通。不得占有疏散通道或者在疏散通道、安全出口上設(shè)置影響疏散的障礙物，不得封閉安全出口，不得遮擋安全疏散指示標(biāo)志。

(七)發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警、并迅速組織撲救和人員疏散。不得不報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào)火警，或者隱瞞火災(zāi)情況。

(八)火災(zāi)撲滅，及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場，接受事故調(diào)查并如實(shí)提供火災(zāi)事故情況。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)許可，不得進(jìn)入、撤除、清理火災(zāi)現(xiàn)場。

(九)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他消防安全義務(wù)。

五、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理消防栓與水泵接合器，定期檢查，保持良好狀態(tài)

六、公司保安隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)察各部門的消防安全管理、檢查工作。

七、嚴(yán)格遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，嚴(yán)禁亂接臨時(shí)用電線路，以免發(fā)生事故。

八、發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即告知公司保安部或撥打火警電話119。如火情較大，迅速撤離工作場所;如火情較小，立即用手提滅火器滅火。

九、根據(jù)消防安全規(guī)定，有下列情形之一的，視情況處以罰款：

(一)偷竊、毀壞消防設(shè)施和器材或消防備用水源的處100元罰款。

(二)占有疏散通道或者在疏散通道、安全出口上設(shè)置影響疏散的障礙物，封閉安全出口，遮擋安全疏散指示標(biāo)志的處50元罰款。

(三)其他影響消防設(shè)施使用的行為的處20元罰款。

十、擅自改變消防安全措施用途的，或者不按照《火災(zāi)隱患整改通知書》內(nèi)容要求進(jìn)行整改的，處安全責(zé)任人的處200元罰款罰款，由此而導(dǎo)致事故的，依法追究刑事責(zé)任

十一、各部門的安全負(fù)責(zé)人，必須服從公安消防機(jī)構(gòu)和公司行政部有關(guān)消防安全方面的管理，對(duì)刁難、辱罵或暴力等手段妨礙消防安全監(jiān)督人員工作的有關(guān)人員，根據(jù)情況，處200元500元罰款或行政拘留，直至依法追究刑事責(zé)任。

十二、本責(zé)任書自簽署之日起生效。

十三、本責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，同具法律效力。

篇(6)

述職報(bào)告既可以告訴領(lǐng)導(dǎo)和同事你做了什么,又是個(gè)總結(jié),可以讓你對(duì)自己的工作心中有數(shù)。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服個(gè)人述職報(bào)告范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服個(gè)人述職報(bào)告范文1客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20--年我部門工作情況匯報(bào)如下：

一、工作基本完成情況：

20--年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)

20--年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;

針對(duì)工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作

20--年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對(duì)出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對(duì)問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20--年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動(dòng)、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。

20--年保險(xiǎn)客服年終總結(jié)：

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對(duì)各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。

客服個(gè)人述職報(bào)告范文2斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下:

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的`同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)

沒有規(guī)矩不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請(qǐng)假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對(duì)已購買客戶進(jìn)行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平

上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí)、溝通技巧、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平。自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

客服個(gè)人述職報(bào)告范文320--年客服處在總公司、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點(diǎn)，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù)。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量，緊跟總公司大發(fā)展步伐，進(jìn)一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤，提高服務(wù)品質(zhì)促管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務(wù)。20--年2月23日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署，我處全天跟蹤、監(jiān)測，確保集中語音服務(wù)切割工作，至此，我司順利實(shí)現(xiàn)了總公司集中接報(bào)案、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)椋匀〖姓{(diào)度、咨詢、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式。

1、主要完成工作

(一)調(diào)度管理

1、截止6月30日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件，其中，委托外地案件209

件，受托案件304件。

2、為保證調(diào)度管理工作的及時(shí)、順利開展，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學(xué)邊問，將調(diào)度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時(shí)全年調(diào)度服務(wù)。

3、為全面推進(jìn)分公司語音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，加強(qiáng)座席人員的日常培訓(xùn)、進(jìn)一步推行量化考核辦法，達(dá)到服務(wù)管理規(guī)范、流程清晰、質(zhì)量可控、客戶滿意的管理目標(biāo)，不斷優(yōu)化語音服務(wù)流程，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

在年初制定了《語音服務(wù)管理辦法》，對(duì)管理職能、功能定位、管理目標(biāo)、崗位職責(zé)、主要工作流程進(jìn)行了重新定位。并在集中平臺(tái)運(yùn)行1個(gè)月后，制定《平臺(tái)工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象，推動(dòng)分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務(wù)。

4、年審。

(二)補(bǔ)報(bào)案案件管理

為加強(qiáng)全省補(bǔ)報(bào)案管理，制定《分公司補(bǔ)報(bào)案管理辦法》，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、嚴(yán)格把控的處理原則，機(jī)構(gòu)責(zé)任人、審核負(fù)責(zé)人對(duì)補(bǔ)報(bào)案申請(qǐng)的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)、逐項(xiàng)檢查，減少誤差，提高效率。

截止6月30日，我司共產(chǎn)生補(bǔ)報(bào)案案件8件，其中營業(yè)部6件、--中支1件、--中支1件，我處在審核、調(diào)查后，均及時(shí)按照補(bǔ)報(bào)案程序上報(bào)總公司，并將補(bǔ)報(bào)案案件進(jìn)行電子版統(tǒng)計(jì)、登記。

(三)投訴管理方面

為全面提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，有效化解客戶矛盾，同時(shí)為了明確投訴處理職能部門，強(qiáng)化業(yè)務(wù)投訴處理的時(shí)效管控，并掌握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶評(píng)價(jià)，不斷督促和提高客戶服務(wù)水平，建立長期忠誠客戶。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。

1、投訴統(tǒng)計(jì)。

截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無效投訴23件，理賠查詢11件，舉報(bào)案件1件。

2、所有投訴案件，在多方調(diào)查、跟蹤、督促與被投訴機(jī)構(gòu)相關(guān)部門的協(xié)助下，均快速、妥善的處理完畢并及時(shí)反饋總公司與客戶。

所有投訴案件均采用電腦與手工臺(tái)帳相結(jié)合的登記辦法進(jìn)行歸檔。并有效對(duì)投訴案件進(jìn)行了滿意度回訪，客戶對(duì)我司在處理投訴的及時(shí)性、合理性方面給予了充分的肯定。

(四)3.15客戶關(guān)懷活動(dòng)

3.15期間，為保障客戶的合法權(quán)益，我處下發(fā)晉客聯(lián)【20---20】《關(guān)于加強(qiáng)3·15期間客戶服務(wù)工作的通知》要求各機(jī)構(gòu)積極組織，精心部署，并對(duì)開展3.15宣傳活動(dòng)提出具體要求。

客服個(gè)人述職報(bào)告范文4對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的

班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、

質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服個(gè)人述職報(bào)告范文5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

你們好!

光陰似箭日月如梭，忙碌但充實(shí)的20--年即將過去。回首這一年感慨萬千，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和引領(lǐng)下，在廣大同事的支持配合下，克服各種困難努力完成各項(xiàng)工作，利用空余時(shí)間不斷加強(qiáng)運(yùn)營各方面的知識(shí)，以此提高自己的運(yùn)營能力和工作水平。

回首這一年的工作，從德，勤，能，方面對(duì)自己進(jìn)行總結(jié)，既是對(duì)我工作檢討，也是對(duì)自己今后工作的促進(jìn)。

德

反映了一個(gè)人的思想覺悟工作作風(fēng)和道德品質(zhì)，我努力從本職工作做起，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的責(zé)任心盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)任務(wù)。堅(jiān)持做到“在認(rèn)認(rèn)真真工作上有新進(jìn)步，在堂堂做人有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上有新成效，”無論做什么工作都能擺正自己的位置，搞好同事的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從領(lǐng)導(dǎo)安排協(xié)調(diào)統(tǒng)一，把不斷振興專營店與工作實(shí)效相結(jié)合，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不計(jì)個(gè)人得失，努力做好自己的本質(zhì)工作的同時(shí)，力所能及的協(xié)助同事。

勤

反映一個(gè)人的工作態(tài)度和事業(yè)心。自工作以來，我始終兢兢業(yè)業(yè)的保持良好的精神狀態(tài)，決心把領(lǐng)導(dǎo)的重托同事們的厚望化作動(dòng)力，滿腔熱情的投入工作之中，充分體現(xiàn)工作中勤奮認(rèn)真，勤勞奮進(jìn)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，堅(jiān)持早到崗，勤觀察，常自檢的原則努力履行自己的崗位職責(zé)。

能

一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，決定著他能否履行好工作崗位賦予的職責(zé)和上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。工作上我堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)學(xué)習(xí)運(yùn)營技能，親自動(dòng)手，以提高店鋪流量為目標(biāo)，做到一絲不茍，精益求精，分析流量來源占比，對(duì)店鋪版面及商品進(jìn)行優(yōu)化，努力提高單品搜索排名及寶貝的轉(zhuǎn)化率。遇事時(shí)及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們溝通，聽取他們的意見，完善自己的工作思路，以推動(dòng)專營店銷售的大突破。

篇(7)

1.揚(yáng)中市住建局2.揚(yáng)中市政園林局3.揚(yáng)中市政園林工程處主任

2013年，是我市貫徹“十”精神、推進(jìn)“現(xiàn)代化”發(fā)展的關(guān)鍵之年，年初的城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議上，市委、市政府提出了打造“生態(tài)宜居、產(chǎn)城融合、城鄉(xiāng)一體”的“最美揚(yáng)中”的宏偉目標(biāo)。住建和市政園林部門肩負(fù)著統(tǒng)籌城鄉(xiāng)建設(shè)、精辦園博盛會(huì)、提升城市形象的重任，“決戰(zhàn)二次率先、建設(shè)最美揚(yáng)中”，理應(yīng)心齊力聚、拼搏制勝。

第一、要鼓足“奮發(fā)有為、敢于超越”的精氣神，全力以赴共建“最美揚(yáng)中”

干任何事情，精神狀態(tài)都是第一位的。建設(shè)“最美揚(yáng)中”，是市委、市政府貫徹“十”精神對(duì)揚(yáng)中城市建設(shè)和發(fā)展的“最新定位”，能否圍繞這一目標(biāo)，創(chuàng)造出超常規(guī)的業(yè)績，考驗(yàn)的是廣大黨員干部的黨性和智慧，依托的是全局上下“奮發(fā)有為、敢于超越”的作風(fēng)和干勁。面對(duì)跨越發(fā)展的形勢，部分同志工作中缺乏激情、按部就班、得過且過的現(xiàn)象依然存在，少數(shù)干部把謀劃的重心放在單位的“小圈子”、個(gè)人的“小利益”上，業(yè)務(wù)工作與城建大局嚴(yán)重脫鉤，這些都是精氣神不足、事業(yè)心不強(qiáng)的表現(xiàn)，也是工作提質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的最大障礙。站在新的起點(diǎn)，要牢固樹立“思想不領(lǐng)先、工作就難以率先”的理念，以更加昂揚(yáng)的精神、更加有為的行動(dòng)，優(yōu)質(zhì)高效地推進(jìn)全年工作。

1．要有更強(qiáng)的大局意識(shí)。當(dāng)前，“辦好園博盛會(huì)、建設(shè)最美揚(yáng)中”就是需要時(shí)刻關(guān)注并傾力服務(wù)的“大局”。強(qiáng)化大局意識(shí)，關(guān)鍵要善于把握城鄉(xiāng)建設(shè)重點(diǎn)、找準(zhǔn)目標(biāo)定位，將自身的工作置于城建大局中統(tǒng)籌推進(jìn)，在服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè)、提升市場管理層次、保障和改善民生、維護(hù)部門形象中勇挑重?fù)?dān)、爭做貢獻(xiàn)。要牢固樹立城市建管“一盤棋”的工作意識(shí)，自覺做到把推進(jìn)城鄉(xiāng)建設(shè)作為“分內(nèi)事”，領(lǐng)導(dǎo)布置的工作、交辦的事情，接受任務(wù)不講條件、克難奮進(jìn)不遺余力、完成目標(biāo)不打折扣。無論是想問題、辦事情還是定方案、做決策，都要更多地想一想自己的行為在大局中是否合適、部門的工作與城鄉(xiāng)建設(shè)是否合拍，做到主動(dòng)服務(wù)大局、自覺維護(hù)大局、同心共建大局。

2．要有更高的事業(yè)追求。去年“對(duì)標(biāo)找差、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，住建系統(tǒng)每個(gè)單位都制定了爭創(chuàng)的計(jì)劃、選定了趕超的標(biāo)桿。各單位要認(rèn)真排一排自己工作在條口中的名次，想一想自己在城建大局巾的位置，樹立更高的事業(yè)追求，把爭先、爭強(qiáng)的各項(xiàng)舉措落到實(shí)處。一要“戒驕戒躁”不自滿。對(duì)于已經(jīng)走上規(guī)范化軌道的工作，要進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)感和使命意識(shí)，不能滿足于取得的成績，要把握行業(yè)發(fā)展的規(guī)律，在更高的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新的突破。二要“謀事敬業(yè)”不懈怠。對(duì)于管理難度大、要求高的重點(diǎn)行業(yè)，要投入“十二分”的精力，以更加創(chuàng)新的手段、更加務(wù)實(shí)的舉措，打開工作局面、創(chuàng)造發(fā)展業(yè)績。三要“矢志一流”不停步。對(duì)于社會(huì)、群眾反響強(qiáng)烈的部分難點(diǎn)工作，要制定細(xì)致的推進(jìn)方案，以非常之舉、解困難之局、求務(wù)實(shí)之效。

3．要有更寬的工作視野。視野的寬度決定了智慧的高度，同時(shí)決定著發(fā)展的“加速度”。在信息化的今天，如果仍然墨守陳規(guī)、依靠“老方法、老經(jīng)驗(yàn)”辦事，缺乏謀劃發(fā)展的方略、創(chuàng)新克難的本領(lǐng)、開拓進(jìn)取的活力，勢必將被新時(shí)期城鄉(xiāng)建設(shè)和管理的“高標(biāo)準(zhǔn)”所淘汰。一要培育“現(xiàn)代化”的眼光，看的更遠(yuǎn)。面對(duì)發(fā)展中的困難，勤于拓寬工作思路、善于沖破習(xí)慣做法，以現(xiàn)代化的眼光審視城鄉(xiāng)建設(shè)，以更新更好的理念開辟新路徑、創(chuàng)造新優(yōu)勢。二要確立“科學(xué)化”的思維，想的更細(xì)。對(duì)行業(yè)發(fā)展的形勢要分析的更足、研判的更細(xì)，進(jìn)一步強(qiáng)化“前瞻意識(shí)”，用足法律政策，多做打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的工作，贏得轉(zhuǎn)型先機(jī)、增強(qiáng)發(fā)展活力。三要堅(jiān)持“效率化”的工作，做得更實(shí)。工作思路一旦確定，就要放開手腳、敢闖敢試、全力推進(jìn)。“辦法總比閑難多”，只要去做了，就一定會(huì)有成效。

第二、要強(qiáng)化“立言立行、攻堅(jiān)必勝”的執(zhí)行力，嚴(yán)格責(zé)任推進(jìn)城鄉(xiāng)建設(shè)

所謂“空談?wù)`國、實(shí)干興邦”，推進(jìn)全年工作、完成目標(biāo)任務(wù)，關(guān)鍵在于“落實(shí)”、核心在于“執(zhí)行力”。

1．要提高“背水一戰(zhàn)”的使命感，做到敢干、快干。當(dāng)前園博園建設(shè)已到了迫在眉睫、背水一戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，必須精心統(tǒng)籌、精致建設(shè)、合力推進(jìn)。園博盛會(huì)，“盛”在哪里？①要有精致的園林園藝。園博園各分項(xiàng)工程建設(shè)要快馬加鞭、快上加快，要緊扣時(shí)間節(jié)點(diǎn)，科學(xué)組織、環(huán)環(huán)緊扣、晝夜奮戰(zhàn)，確保5月底前游艇碼頭竣工；7月底前主、副展館和濱水休閑館3館建成，20個(gè)城市、企業(yè)和設(shè)計(jì)師展園完工；8月底前建成園博大道和“中國河豚島”主題景觀塔。堅(jiān)持從植物配置、特色營造、工程品質(zhì)3個(gè)方面出發(fā)，對(duì)主體建筑、布綠造景的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精雕細(xì)刻、精益求精，展示揚(yáng)中風(fēng)貌、打造園林經(jīng)典。②要有精彩的園事花事。園博會(huì)期間的園事花事活動(dòng)要盡早擬定，與各參展城市充分對(duì)接，對(duì)參展方案認(rèn)真審查，力求豐富多彩、賞心悅目、魅力獨(dú)具。③要有精心的組織和保障。對(duì)園博園各項(xiàng)目組調(diào)整融合，設(shè)立現(xiàn)場指揮長和副指揮長，統(tǒng)籌園博園工程建設(shè)，各項(xiàng)目組既要相互配合，更要率先突破。與各參展城市的協(xié)調(diào)對(duì)接要落實(shí)專人、明確責(zé)任、全程跟蹤服務(wù)，為各城市展園建設(shè)提供便利。在園博園掛職的12名同志要合理分工、因才任用。充分匯聚推進(jìn)園博建設(shè)的一切力量，確保9月26日成功開園。

2．要強(qiáng)化“敢于擔(dān)當(dāng)”的責(zé)任心，做到肯干、愿干。崗位就意味著責(zé)任，在其位就要謀其政，履其職就必須盡其責(zé)。要切實(shí)強(qiáng)化“三種意識(shí)”，讓勇挑重?fù)?dān)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)成為“主流”。一是強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。有些同志工作過于求“穩(wěn)”，不敢擔(dān)責(zé)任、不愿挑擔(dān)子，同時(shí)也失去了創(chuàng)造“亮點(diǎn)”的機(jī)會(huì)。當(dāng)前，城鄉(xiāng)建設(shè)大潮奔涌、跨越發(fā)展時(shí)不我待，希望大家能夠切實(shí)增強(qiáng)“履職盡責(zé)、拼搏求勝”的責(zé)任感和使命感，面對(duì)困難不回避、遇到任務(wù)不推諉，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的“原動(dòng)力”、當(dāng)好城鄉(xiāng)建設(shè)的“主心骨”。二是明晰的層級(jí)意識(shí)。分管領(lǐng)導(dǎo)作為條口工作的“班長”，要管好自己、帶好隊(duì)伍，該抓的要抓、該管的要管、該挑的擔(dān)子要挑起來，切實(shí)打造“一級(jí)帶一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”的工作局面。三是良好的協(xié)同意識(shí)。不管是推進(jìn)工程項(xiàng)目．或是開展業(yè)務(wù)工作，都必須“勤溝通、講配合”。分管領(lǐng)導(dǎo)之間、科室與科室之間，要進(jìn)一步強(qiáng)化協(xié)同意識(shí)，共同研究問題、合力化解矛盾。決不能“自掃門前雪”，什么問題都是“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)”、“讓領(lǐng)導(dǎo)定”，延誤了工作的開展。

3.要堅(jiān)持“雷厲風(fēng)行”的快節(jié)奏，做到能干、善干。干工作、搞服務(wù)容不得“溫吞水”，推進(jìn)城鄉(xiāng)建設(shè)決不能“慢騰騰”。要按照“滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率”的工作要求，只爭朝夕、立說立行、一抓到底、干出實(shí)效。首先，工程建設(shè)要再提速。為策應(yīng)9月份省園博會(huì)開幕，8月底前園博園相關(guān)重點(diǎn)工程必須“見底”，沒有任何退路。要搶抓開園前6個(gè)月的期限，精心組織、掛圖作戰(zhàn)，確保新建項(xiàng)日盡快開工、在建工程全速推進(jìn)，8月底前奧體中心外裝工程全部結(jié)束、體育場具備接待條件，其他項(xiàng)目形成較好的形象進(jìn)度。在保障工程進(jìn)度的同時(shí)，更加注重質(zhì)量安全監(jiān)管，以城建精品工程，按受園博會(huì)四方賓客的檢閱。其次，工作效能要再提升。謀劃思路、研究決策、落實(shí)任務(wù)都必須“快上加快”，布置了的工作要實(shí)行跟蹤問效、一抓到底，以“搶字為先”的精神、“分秒必爭”的動(dòng)作，讓各項(xiàng)工作盡早前推、各項(xiàng)目標(biāo)加快實(shí)現(xiàn)。第三，政務(wù)機(jī)制要再優(yōu)化。OA系統(tǒng)的使用要更加規(guī)范，行政審批的流程要進(jìn)一步精簡和優(yōu)化，打造跨越發(fā)展的“住建效率”。

4．要錘煉“克難奮進(jìn)”的好品質(zhì)，做到苦干、實(shí)干，敢于克難、善于攻堅(jiān)，是推進(jìn)工作最可貴的品質(zhì)，埋頭苦干是執(zhí)行力最直觀的體現(xiàn)。①要有過人的勤奮和努力。組織給大家提供了干事創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，時(shí)代為我們創(chuàng)造了城鄉(xiāng)建設(shè)大發(fā)展的機(jī)遇，各級(jí)干部一定要好好把握這些有利因素，真正把心思放到干事業(yè)上，把精力放到做工作上，把智慧放到促發(fā)展上，繼續(xù)保持和放大去年園博園拆遷、結(jié)轉(zhuǎn)重點(diǎn)工程拆遷中“百折不撓、攻堅(jiān)克難”的精神狀態(tài)，讓各項(xiàng)工作推進(jìn)的更快、成效更好、變化更大。②要有務(wù)實(shí)的思路和舉措。有些同志遇到事情首先擺問題、講矛盾。面對(duì)困難，畏縮不前只能束手無策，繞道而行也解決不了問題，關(guān)鍵是要有破解難題的辦法和舉措。辦法怎么來，只能從學(xué)習(xí)積累中來、從調(diào)研總結(jié)中來、從砥礪磨練中來。③要有奉獻(xiàn)的意識(shí)和成效。牢固樹立“重謀事不重謀人”的處事觀念，無論是城鄉(xiāng)建設(shè)管理，還是作風(fēng)監(jiān)督，都必須敢抓敢管、敢于奉獻(xiàn)，絕不做“人情事”、不當(dāng)“老好人”。

第三、要錘煉“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、實(shí)干爭先”的好作風(fēng)，多措并舉提升發(fā)展質(zhì)態(tài)

打造“宜居、宜業(yè)、宜游”的水上花園城市，管理和建設(shè)同樣重要。行業(yè)管理，不僅要“管”出規(guī)范的秩序，更加要“理”出發(fā)展的思路。要重點(diǎn)做好三件事：①調(diào)研。把“調(diào)查研究”作為找準(zhǔn)管理思路的突破口，每個(gè)單位都要結(jié)合自身職能認(rèn)真開展調(diào)研，真正深入基層、融入一線，在找準(zhǔn)發(fā)展癥結(jié)中準(zhǔn)確研判態(tài)勢、梳理全年工作。所有調(diào)研活動(dòng)不能草草了事，必須有結(jié)論、有對(duì)策、有報(bào)告。②創(chuàng)新。要進(jìn)一步強(qiáng)化“敢想、敢試、敢做”的探索意識(shí)，外地成功的市場管理經(jīng)驗(yàn)．要及時(shí)學(xué)習(xí)、盡快引進(jìn)；上級(jí)新的政策和規(guī)定．要及時(shí)分析、盡快推行：市委領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和重視的熱點(diǎn)行業(yè)，要及時(shí)研究、盡快改進(jìn)。要以創(chuàng)新的做法，提升管理的質(zhì)量。③服務(wù)。要切實(shí)抓好“三項(xiàng)服務(wù)”。一是服務(wù)“項(xiàng)目”。對(duì)“碧桂園”等房地產(chǎn)大項(xiàng)目，要主動(dòng)對(duì)接、貼緊靠前，構(gòu)筑從工程建設(shè)到房地產(chǎn)監(jiān)管、物業(yè)管理的全程“綠色服務(wù)通道”，展示住建服務(wù)形象、提升城市發(fā)展動(dòng)力。二是服務(wù)“企業(yè)”。注重對(duì)行業(yè)市場的培育，對(duì)作為市場主體的企業(yè)，要投入更多的精力、傾注更多的關(guān)心，深入一線幫助他們破解難題、協(xié)同發(fā)展、做大做強(qiáng)。三是服務(wù)“民生”。涉及民生保障的各項(xiàng)工作和舉措．要更加務(wù)實(shí)、更加迅速，多做、勤做“順民意、解民憂、增民利”的事，讓廣大群眾享受到城鄉(xiāng)建設(shè)和城市發(fā)展帶來的實(shí)惠。

第四、要塑造“組織肯定、群眾滿意”的新形象，同心同向打造“住建品牌”

要堅(jiān)持“品牌化”的作風(fēng)建設(shè)導(dǎo)向，切實(shí)樹立好“三種形象”，為又好又快推進(jìn)全年工作提供保障。

1.要樹立“爭先、率先”的形象。以黨的“十”精神為指引，充分發(fā)揮黨建工作的政治引導(dǎo)作用，打造城鄉(xiāng)建設(shè)率先發(fā)展的“動(dòng)力源”和“組織高地”。①要強(qiáng)化“黨要管黨”的責(zé)任。支部書記要在提升支部黨建工作上投放更多的精力、走出更新的路子、采取更實(shí)的舉措，決不能以文件應(yīng)付文件、以會(huì)議傳達(dá)會(huì)議，把黨務(wù)工作當(dāng)“副業(yè)”。②要凝聚“對(duì)標(biāo)超越”的合力。把學(xué)習(xí)“十”精神作為解放思想的有力武器，深入開展“對(duì)標(biāo)找差、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。各支部要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，推出一批叫得響、有特色、有成效的黨建工作品牌，提升支部黨建工作的科學(xué)化層次。③要打造“三寬四有”的隊(duì)伍。深入開展談心談活活動(dòng)，著力破解“精神缺鈣”問題。牢固樹立“以德為先、實(shí)績?yōu)橹亍钡挠萌藢?dǎo)向，真正讓“能干事、敢擔(dān)當(dāng)、會(huì)操作、善創(chuàng)新”的優(yōu)秀同志進(jìn)入組織視野、得到黨委器重。