序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇招聘調(diào)查報(bào)告范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工招聘；渠道；選拔方法；調(diào)查報(bào)告

1 調(diào)查背景、對(duì)象和調(diào)查方法

1.1 調(diào)查背景

當(dāng)前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日趨完善，國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也隨之發(fā)生著巨變。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)表明：誰(shuí)擁有核心人才，誰(shuí)就擁有了未來(lái)市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。

人力資源管理理論的快速發(fā)展為企業(yè)招聘提供了大量有益思考，但現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)生活又是如何運(yùn)行的?企業(yè)的招聘職能發(fā)展究竟如何?企業(yè)是否有自己的招聘計(jì)劃和有良好的招聘渠道?這些招聘渠道各自的優(yōu)劣勢(shì)和成本如何?如何提高招聘的信度和效度?這些都已經(jīng)成為企業(yè)界亟待解決的難題。

為此，我們以我國(guó)中部最大最具代表意義的城市――武漢為例，通過(guò)對(duì)其各類企業(yè)人員招聘渠道與方法的深入調(diào)查，綜合分析各影響因素及內(nèi)在原因，以此為依據(jù)建立一系列與企業(yè)相匹配的“低成本、高信度、高效度”的人員招聘方案，并有待在實(shí)踐中加以驗(yàn)證，使理論更好地為實(shí)踐服務(wù)。

1.2 調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法

本次調(diào)研對(duì)武漢市的22家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)研所抽取的樣本，從企業(yè)的規(guī)模來(lái)看，大型企業(yè)一共7家(其中包括4家外資企業(yè))，中型企業(yè)5家，小型企業(yè)10家。

從行業(yè)類別方面來(lái)看，包括工業(yè)企業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、金融業(yè)、教育培訓(xùn)、商貿(mào)企業(yè)、零售業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)等其他一些服務(wù)業(yè)。涉及的范圍較廣，比較全面地反映了武漢市企業(yè)的行業(yè)類別特征。

2 主要調(diào)查內(nèi)容及結(jié)論

2.1 招聘渠道方面

在招聘渠道方面，使用較多的渠道有互聯(lián)網(wǎng)、熟人介紹、校園招聘、報(bào)紙廣告、人才市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)等。

互聯(lián)網(wǎng)招聘是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普遍應(yīng)用而興起的一種相對(duì)較新的招聘方式。網(wǎng)絡(luò)招聘有許多其他招聘方式所不具備的優(yōu)點(diǎn)。其最大的特點(diǎn)是速度快，效率高；成本較低，可以節(jié)省費(fèi)用。此外，網(wǎng)絡(luò)招聘還具備網(wǎng)絡(luò)測(cè)試的功能，這是其他選拔方法所無(wú)法相比的。但網(wǎng)絡(luò)招聘也有一些不足，主要是可能會(huì)收到較多不合格申請(qǐng)者的申請(qǐng)，許多簡(jiǎn)歷需要檢閱，電子郵件需要處理，會(huì)加大人力資源部的工作。

校園招聘適合招聘專業(yè)的人才，但校園招聘的缺點(diǎn)是應(yīng)聘者一般不具備工作經(jīng)驗(yàn)。

人才市場(chǎng)一般用于招聘素質(zhì)較高的人才，但往往成本較高。

勞動(dòng)力市場(chǎng)上一般是一線的員工，例如招聘保安、保潔員等一般是在勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)行。

除了較常規(guī)的一些渠道之外，在調(diào)研中還有兩家企業(yè)提到了一種新穎的渠道――拈內(nèi)。拈內(nèi)是指公司高層(如總經(jīng)理)在其他公司發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人才后引進(jìn)企業(yè)的方式。

采用獵頭這一方法的是一家大型外資企業(yè)。使用獵頭的成本較高，并非每個(gè)企業(yè)都適用。

2.2 選拔方法方面

不同選拔方法在各類規(guī)模企業(yè)招聘中使用狀況如下表所示：

(1)使用選拔方法的種類數(shù)與企業(yè)規(guī)模大小正相關(guān)的規(guī)律及其原因。

由不同選拔方法在各類規(guī)模企業(yè)招聘中使用數(shù)量表可以看出，選拔方法的使用種類數(shù)量隨企業(yè)規(guī)模而變化。大中小型企業(yè)平均使用種類數(shù)分別為：3.7家、2.6家、2.3家，呈遞減規(guī)律，與企業(yè)規(guī)模正相關(guān)。

大型企業(yè)的選拔方式豐富一些，除了常規(guī)的筆試、面試，還較多地運(yùn)用了心理測(cè)驗(yàn)、背景調(diào)查、評(píng)價(jià)中心等方法。40%以上的企業(yè)在招聘過(guò)程中運(yùn)用了心理測(cè)驗(yàn)和背景調(diào)查，近30%的企業(yè)用到評(píng)價(jià)中心，這是與中小型企業(yè)在選拔方法上主要的不同之處。

使用選拔方法的種類數(shù)與企業(yè)規(guī)模大小正相關(guān)的規(guī)律有以下兩個(gè)主要原因。

①大型企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及招聘工作的特點(diǎn)要求其采用較多形式的選拔方式，這是其必要性。大型企業(yè)一般人員和層級(jí)較多，組織機(jī)構(gòu)較為龐大，不同崗位對(duì)人員素質(zhì)的要求差別很大。特別是對(duì)中高層管理人員的素質(zhì)要求則非常高，要求其不但目前在知識(shí)和技能上相當(dāng)優(yōu)秀，還必須具有較大的發(fā)展?jié)摿头浅?qiáng)的心理等其他素質(zhì)，并且這些崗位的應(yīng)聘者往往都比較優(yōu)秀。所以對(duì)這些素質(zhì)的測(cè)評(píng)，如果僅通過(guò)傳統(tǒng)的筆試和面試，不足以區(qū)分應(yīng)聘者，對(duì)人員素質(zhì)的高低也不足以充分判斷，必須用到一些更為適合的測(cè)評(píng)方式。例如在選拔中高層管理崗位的應(yīng)聘者時(shí)，用評(píng)價(jià)中心的方法就能更好地對(duì)應(yīng)聘者的管理能力作出比較和判斷。

②大型企業(yè)在制度和經(jīng)費(fèi)方面的優(yōu)勢(shì)使得其運(yùn)用較多的選拔方法具備可能。心理測(cè)驗(yàn)、背景調(diào)查及評(píng)價(jià)中心的使用需要素質(zhì)較高的工作人員，時(shí)間和資金的成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于筆試和面試，有一些企業(yè)在需要運(yùn)用這些方法時(shí)干脆找一些專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行外包，這樣所花費(fèi)的成本可能更大。大型企業(yè)在這些方面的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)大于中小型企業(yè)，加上其招聘工作對(duì)這幾類選拔方法的必要，許多大型企業(yè)就在招聘環(huán)節(jié)中運(yùn)用了更多種類的選拔方法。

大部分小型企業(yè)招聘高層管理者的機(jī)會(huì)較少，加上人力資源管理方面的制度也不夠完善，許多企業(yè)中甚至沒(méi)有專門和專業(yè)的人力資源管理人員，招聘成本也有限，因此其招聘過(guò)程中就較少地運(yùn)用其他招聘方法。

(2)面試流程有待規(guī)范化。

面試在企業(yè)招聘過(guò)程中的應(yīng)用最為廣泛，是最常用的測(cè)評(píng)技術(shù)之一。通過(guò)讓?xiě)?yīng)聘者與主試面對(duì)面交流，可以將履歷、申請(qǐng)表、筆試和推薦信等提供的信息整合起來(lái)，并觀察應(yīng)聘者的應(yīng)對(duì)和表現(xiàn)，從而更深入全面地了解應(yīng)聘者。但是有效面試也不是自然發(fā)生的，必須經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，并遵照一定的流程，才能對(duì)應(yīng)聘者作出科學(xué)準(zhǔn)確的判斷。

調(diào)查樣本中的許多企業(yè)在使用面試這一測(cè)評(píng)選拔方法時(shí)操作并不規(guī)范，以至于面試在招聘中沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的效果。特別是一些小型企業(yè)，在面試之前既沒(méi)有制訂規(guī)范的任職說(shuō)明書(shū)，又沒(méi)有設(shè)計(jì)明確的評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。雖然這在招聘時(shí)會(huì)節(jié)省一部分招聘成本，但如果不能保證效果，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益將會(huì)受到更大的損失。

(4)試用期是選拔過(guò)程的重要補(bǔ)充。

根據(jù)調(diào)查，超過(guò)一半的大中型企業(yè)重視試用期的使用。人員試用期可以作為選拔過(guò)程的一個(gè)有益和必要的補(bǔ)充。即使企業(yè)有嚴(yán)格的招聘選拔體系，也不能保證100%的效果，有一些人員素質(zhì)在較短的招聘時(shí)間內(nèi)無(wú)法準(zhǔn)確判斷。而在試用期則可以明顯地表現(xiàn)出來(lái)。一家企業(yè)的招聘負(fù)責(zé)人表示，應(yīng)聘者的一些素質(zhì)在15到20分鐘的面試中可能看不出來(lái)，但加上一個(gè)試用期，人員的主動(dòng)性、溝通表達(dá)能力、反應(yīng)能力、管理能力以及其他一些非智力因素就可以鑒別了。

3 招聘渠道評(píng)估

企業(yè)認(rèn)為效果較好的招聘渠道中，共有8家企業(yè)認(rèn)為最好的是熟人介紹，其次，分別有4家認(rèn)為是校園招聘和報(bào)紙廣告，再次是互聯(lián)網(wǎng)招聘。熟人介紹這一渠道在招聘中也是被使用頻率最高的渠道之一，這一途徑在企業(yè)招聘過(guò)程中有著很多獨(dú)特的地方。

熟人介紹包括企業(yè)管理層熟人的推薦和企業(yè)員工推薦，不管是大型還是中小型的企業(yè)，大部分企業(yè)在招聘過(guò)程中都會(huì)運(yùn)用，而且通過(guò)這一途徑招聘的員工的比例較高，在一部分企業(yè)中這一渠道所招聘員工的比例甚至占所招員工總數(shù)的80%之多。這是招聘渠道中一個(gè)重要的渠道。

這一渠道有很多優(yōu)勢(shì)。首先，通過(guò)這一渠道進(jìn)行招聘所花費(fèi)的成本較低，只需簡(jiǎn)單的通訊和聯(lián)系，有時(shí)幾乎不花費(fèi)成本。其次，很多企業(yè)認(rèn)為這一渠道招聘的效果較好。熟人介紹的員工大部分會(huì)比較勝任，而且因?yàn)槭鞘烊耍瑢?duì)員工比較熟悉，了解比較深，在工作中也更容易磨合，這一渠道招聘的員工通常也會(huì)比較穩(wěn)定，流失率較低。

但是這一渠道同樣也存在一些不足。首先在于渠道的不穩(wěn)定和偶然性，企業(yè)不是隨時(shí)都可以通過(guò)這一渠道招到需要的人才，在需要的時(shí)候可能臨時(shí)招不到，因而具有一定的偶然性；第二這一渠道不夠規(guī)范，可能會(huì)影響招聘的公正性、產(chǎn)生用人上的腐敗。通過(guò)熟人介紹的人員在測(cè)評(píng)過(guò)程中可能與其他渠道的人員有所不同，通常會(huì)簡(jiǎn)化測(cè)評(píng)程序，比如縮短試用期，這樣就可能影響到招聘的公正性；第三這一渠道可能會(huì)影響人力資源部功能的正常發(fā)揮。通過(guò)熟人介紹的一些人員，企業(yè)仍然會(huì)進(jìn)行測(cè)評(píng)考核，但是一部分通過(guò)企業(yè)中高管理層介紹的員工就省略了這一步驟，這樣就影響了人力資源部招聘選拔功能的正常發(fā)揮；第四不是每個(gè)企業(yè)運(yùn)用這一渠道招聘的效果都很好，有一些企業(yè)正好相反。原因是認(rèn)為通過(guò)這一渠道招聘的員工心態(tài)不好，通過(guò)熟人介紹進(jìn)企業(yè)的員工很多有依賴和惰性心理或者容易情緒化，他們認(rèn)為工作有了保障，因而不再努力，所以工作態(tài)度不好、主動(dòng)性也不夠。

參考文獻(xiàn)

[1]馮忠銓.現(xiàn)代人力資源管理[M].北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002.

[2](中)肖鳴政，(英)Mark Cook.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)[M].北京：高等教育出版社，2003.

篇(2)

留學(xué)熱門國(guó)家有哪些？都選擇什么專業(yè)？

圖1留學(xué)國(guó)家分布

海歸留學(xué)的國(guó)家，排名前四名的分別是美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、法國(guó)，占比分別為18.6%、14.4%、9.1%、9.1%。從日本、新加坡、韓國(guó)等留學(xué)的熱門國(guó)家回國(guó)的占比分別為9.1%、6.9%、5.9%。

圖2海歸在國(guó)外所獲學(xué)位的主修科目

海歸在國(guó)外所獲學(xué)位的主修科目以商科、工學(xué)、自然科學(xué)為主，分別占46.4%、14.7%、10.7%。此外，社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的占比也較高，均為8.8%。農(nóng)學(xué)和法學(xué)的比例較小，均為0.6%。

日前，中國(guó)與全球化智庫(kù)(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國(guó)海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。

留學(xué)到底劃不劃算？

隨著近年來(lái)留學(xué)人員的快速增長(zhǎng)，海歸也日益增多，加上國(guó)內(nèi)高校畢業(yè)生數(shù)量巨大，全球經(jīng)濟(jì)放緩，海歸群體面臨的就業(yè)壓力不斷增大，相比較高的留學(xué)成本，留學(xué)效益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，圍繞留學(xué)“劃算”還是“不劃算”的討論成為社會(huì)話題。

調(diào)查顯示，海歸群體中，認(rèn)為留學(xué)劃算的占50.0%，不劃算的占20.2%，說(shuō)不清和不方便回答的分別占22.1%、7.7%。需要注意的是，評(píng)價(jià)留學(xué)的價(jià)值不能簡(jiǎn)單的看經(jīng)濟(jì)回報(bào)，也需要考慮人的綜合素質(zhì)的提升。

在調(diào)查對(duì)象中，超過(guò)65%的海歸認(rèn)為可在5年內(nèi)收回留學(xué)經(jīng)濟(jì)成本，認(rèn)為3-5年收回經(jīng)濟(jì)成本的人數(shù)最多，占比為35.9%，5-10年和1-3年的分別占24.1%、22.5%，10年以上的占比10.3%，一年以內(nèi)的僅占7.2%。出國(guó)成本的收回時(shí)間與海歸人員的個(gè)人能力、就業(yè)單位性質(zhì)、個(gè)人所在的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)等因素密切相關(guān)。

日前，中國(guó)與全球化智庫(kù)(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國(guó)海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。

海歸最愛(ài)在哪里就業(yè)？從事哪些行業(yè)？

就業(yè)成為海歸回國(guó)發(fā)展的主流選擇，87%的海歸在回國(guó)后選擇就業(yè)。就業(yè)地區(qū)主要集中在北京、上海、深圳、廣州、天津等一線城市和省會(huì)。值得注意的是，中部和西部城市，尤如成都、南京、西安、武漢等地對(duì)海歸的吸引有所增加。

圖3海歸就業(yè)的企業(yè)類型

海歸就業(yè)主要集中在民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)，在海歸就業(yè)的前十大產(chǎn)業(yè)中，金融業(yè)最多，為14.3%，貿(mào)易/批發(fā)/零售業(yè)、房地產(chǎn)/建筑業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)分別占7.2%、6.9%、5.5%，新一代信息技術(shù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)占比較小。

圖4海歸就業(yè)行業(yè)分布(含服務(wù)業(yè)就業(yè)的海歸細(xì)分行業(yè)分布)

圖5海歸就業(yè)行業(yè)分布(含制造業(yè)就業(yè)的海歸細(xì)分行業(yè)分布)

海歸認(rèn)為其留學(xué)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在語(yǔ)言、溝通能力，分別有64.3%和51.7%的海歸認(rèn)為自己在這兩方面具有優(yōu)勢(shì)。分別有50.1%和48.8%的海歸認(rèn)為自己在專業(yè)技能和創(chuàng)新能力方面具有優(yōu)勢(shì)。另有38.6%認(rèn)為在自我推介能力占優(yōu)勢(shì)。僅有15%的海歸認(rèn)為自己在人脈網(wǎng)絡(luò)占優(yōu)勢(shì)。海歸面臨著歸國(guó)再融入的問(wèn)題。

在就業(yè)劣勢(shì)方面，海歸在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、求職時(shí)間、專業(yè)技能等方面存在短板。調(diào)查顯示，海歸的就業(yè)劣勢(shì)主要體現(xiàn)在“國(guó)內(nèi)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)因在國(guó)外上學(xué)而斷裂”，有47%的學(xué)生認(rèn)為自身存在這一劣勢(shì)。29.7%認(rèn)為海歸“專業(yè)技能與國(guó)內(nèi)名校學(xué)生相比優(yōu)勢(shì)不明顯”。有27.7%的海歸認(rèn)為自身喪失‘“掛職鍛煉機(jī)會(huì)，難以到政府部門工作”。認(rèn)為“回國(guó)時(shí)間晚，趕不上國(guó)內(nèi)招聘會(huì)”、“所學(xué)專業(yè)國(guó)內(nèi)沒(méi)有需求，國(guó)外實(shí)習(xí)經(jīng)歷不被認(rèn)可”，占比分別為26.7%和24.8%。還有12.4%的海歸認(rèn)為自己“語(yǔ)言能力與國(guó)內(nèi)名校學(xué)生相比優(yōu)勢(shì)不明顯”。

76.5%的海歸回國(guó)后有跳槽的經(jīng)歷，在跳槽的頻率方面，2年內(nèi)跳槽的占主流，高達(dá)39.5%。3-5年跳槽的海歸占28.8%，5年以上再跳槽的僅占8.2%。

日前，中國(guó)與全球化智庫(kù)(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國(guó)海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。

海歸創(chuàng)業(yè)遇到哪些困難？需要哪些幫助？

圖6海歸創(chuàng)業(yè)的行業(yè)分布

報(bào)告指出，海歸創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域主要集中在新生物工程/新醫(yī)藥、新一代信息技術(shù)、貿(mào)易/批發(fā)/零售業(yè)、高端裝備制造、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、其他服務(wù)業(yè)、節(jié)能環(huán)保這幾個(gè)領(lǐng)域，占比分別為18.6%、13.6%、13.6%、10.2%、8.5%和8.5%。

圖7海歸創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的主困難

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新一代海歸在創(chuàng)業(yè)中，主要遇到融資困難、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行成本高、政府相關(guān)政策配套不齊、難以引進(jìn)和留住適用人才等問(wèn)題。融資難、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行成本高等問(wèn)題一直是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素。而由于海歸的特殊性導(dǎo)致對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不夠了解，也是海歸創(chuàng)業(yè)過(guò)程中首先需要解決的問(wèn)題。此外，政府相關(guān)政策配套不齊、相關(guān)創(chuàng)業(yè)服務(wù)不到位、難以引進(jìn)和留住適用人才、技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化難也是目前創(chuàng)業(yè)人士面臨的主要困難，這也反映政府在做引才工作過(guò)程中，更應(yīng)該做到產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，以產(chǎn)業(yè)需求為主導(dǎo)，以企業(yè)為主要載體來(lái)發(fā)展引才項(xiàng)目。

圖8海歸創(chuàng)業(yè)最需要的服務(wù)

在創(chuàng)業(yè)階段，海歸創(chuàng)業(yè)者最需要獲得關(guān)于市場(chǎng)開(kāi)拓、金融服務(wù)、創(chuàng)業(yè)場(chǎng)所提供等方面的幫助。海歸創(chuàng)業(yè)政策需求方面，海歸創(chuàng)業(yè)者更希望政府能夠解決科研資金申請(qǐng)過(guò)程限制較多、加大科研資金支持力度、政策落實(shí)等問(wèn)題。也有創(chuàng)業(yè)者表示政府應(yīng)該在購(gòu)買時(shí)優(yōu)先選擇海歸創(chuàng)業(yè)企業(yè)的高新技術(shù)及產(chǎn)品。約41.7%的人則表示國(guó)家的政策很好，在執(zhí)行過(guò)程中需要貫徹落實(shí)。

日前，中國(guó)與全球化智庫(kù)(CCG)與智聯(lián)招聘聯(lián)合《2015中國(guó)海歸就業(yè)創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》。

海歸回國(guó)再融入難不難？

報(bào)告指出，超過(guò)八成的海歸回國(guó)后都能實(shí)現(xiàn)再融入。漸漸地融入是主要類型，占54.4%，較快地融入的占32.7%，一直很難融入的占12.9%，與2013年的調(diào)查結(jié)果“半數(shù)以上的海歸一直難以融入國(guó)內(nèi)環(huán)境”相比，海歸的社會(huì)融入得到了極大的改善。

在融入的方式上，以自然融入、生活方式的本土化、自我心理調(diào)適、結(jié)交國(guó)內(nèi)朋友為主，分別占比為58.7%、49.8%、46.7%、35.7%。參與國(guó)內(nèi)社交型/學(xué)術(shù)型/商務(wù)型活動(dòng)、個(gè)人資本的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)化也是融入國(guó)內(nèi)環(huán)境的重要途徑，分別占比20.2%、7.3%。

篇(3)

一、明確調(diào)查目標(biāo)

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)＄使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制度市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，消費(fèi)者購(gòu)買行為和營(yíng)銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中碰到了題目，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的題目和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

二、設(shè)計(jì)調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1．調(diào)查自的要求

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)偏好情況等。

2．調(diào)查對(duì)象

市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要留意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)留意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)留意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。

3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清楚、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列進(jìn)其中。

4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要留意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的題目；（2）調(diào)查表中的題目要輕易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的題目；（3）調(diào)查表中的題目次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循輕易回答的題目放在前面，較難回答的題目放在中間，敏感性題目放在最后；封閉式題目在前，開(kāi)放式題目在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見(jiàn)的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)目有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收進(jìn)、文化程度等因素，在城市中規(guī)定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，進(jìn)步調(diào)查工作效率，減少用度。

6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)目可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的正確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果正確度要求愈高，抽取樣本數(shù)目應(yīng)愈多，但調(diào)查用度也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)目。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)目，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要留意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。

7．資料的收集和整理方法

市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

三、制定調(diào)查工作計(jì)劃

1．組織領(lǐng)導(dǎo)及職員配備

建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場(chǎng)部、或企劃部來(lái)負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)日成立市場(chǎng)調(diào)查小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。

2．訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)

訪問(wèn)職員可從高校中的經(jīng)濟(jì)治理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完玉成部問(wèn)卷實(shí)地訪問(wèn)的時(shí)間來(lái)確定每個(gè)訪問(wèn)員1天可完成的問(wèn)卷數(shù)目，核定儒招聘訪問(wèn)員的人數(shù)。對(duì)訪問(wèn)員須進(jìn)行必要的培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括；（1）訪問(wèn)調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；（3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃；（4）調(diào)查的要求及要留意的事項(xiàng)。

3．工作進(jìn)度

將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過(guò)程安排一個(gè)時(shí)間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)查包括以下幾個(gè)階段（1）調(diào)查工作的預(yù)備階級(jí)，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì)、抽取樣本、訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)等；（2）實(shí)地調(diào)查階段；（3）問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)處理。分析階段；（4）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告階段。

4.用度預(yù)算

市場(chǎng)調(diào)查的用度預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi)；訪問(wèn)員培訓(xùn)費(fèi)；訪問(wèn)員勞務(wù)費(fèi)禮品費(fèi)；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理用度等。企業(yè)應(yīng)核定市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中將發(fā)生的各項(xiàng)用度支出，公道確定市場(chǎng)調(diào)查總的用度預(yù)算。

四、組織實(shí)地調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的各項(xiàng)預(yù)備工作完成后，開(kāi)始進(jìn)行問(wèn)卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。

1．做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先規(guī)定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)目，訪問(wèn)員的人數(shù)，每位訪問(wèn)員應(yīng)訪問(wèn)樣本的數(shù)目及訪問(wèn)路線，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)職員；明確調(diào)查職員及訪問(wèn)職員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)．責(zé)任明確。當(dāng)需要對(duì)調(diào)查樣本某些特征進(jìn)行控制時(shí)，要分解到每個(gè)訪問(wèn)員，例如，某調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查樣本地1000進(jìn)，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對(duì)象的男女比例為3：2，則要求每個(gè)訪問(wèn)員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對(duì)總樣本中男、女比例的控制。

2．好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織職員要及時(shí)把握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問(wèn)員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪問(wèn)員在訪問(wèn)中碰到的題目，幫助解決，對(duì)于調(diào)查中碰到的共性題目，提出同一的解決辦、法。要做到天天訪問(wèn)調(diào)查結(jié)束后，訪問(wèn)員首先對(duì)填寫(xiě)的問(wèn)卷進(jìn)行自查，然后由督導(dǎo)員對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行檢查，找出存在的題目，以便在后面的調(diào)查中及時(shí)改進(jìn)。

五、調(diào)查資料的整理和分析

實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)進(jìn)調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫(xiě)的調(diào)查表后，由調(diào)查職員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除分歧格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表同一編號(hào)，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸進(jìn)計(jì)算機(jī)后，經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

篇(4)

春節(jié)過(guò)后，全國(guó)幾大主要城市的房?jī)r(jià)快速上漲，沉寂了近兩年的房地產(chǎn)市場(chǎng)再度火熱了起來(lái)，在北京、上海、廣州等一線城市，房?jī)r(jià)一夜上漲20萬(wàn)的情況屢屢見(jiàn)諸媒體。有人高位出手套現(xiàn)，有人抄底眾籌買房，房地產(chǎn)買賣市場(chǎng)再現(xiàn)高漲景象。在買賣兩旺現(xiàn)象的背后，房地產(chǎn)中介又現(xiàn)幾年前的熱鬧場(chǎng)景，多數(shù)中介人員全天電話不斷。來(lái)自趕集網(wǎng)藍(lán)領(lǐng)招聘數(shù)據(jù)研究院的調(diào)查報(bào)告顯示，房地產(chǎn)營(yíng)銷人員的職位需求持續(xù)增加，房地產(chǎn)中介人員的薪資一路看漲，平均月薪超過(guò)8k，人均漲幅高 達(dá)18%以上。

樓市成交火爆 營(yíng)銷中介薪水快速上漲

伴隨著“全面放開(kāi)二胎”、“降低首付比例”等一系列政策的出臺(tái)落實(shí)，剛需族直接一步到位買三室，改善性需求賣小房換大房，部分投機(jī)者也伺機(jī)而動(dòng)，甚至有人組團(tuán)眾籌買房意欲在房?jī)r(jià)上漲獲利中分食一口蛋糕，北京、上海、廣州等一線城市重新面臨著房?jī)r(jià)快速上漲的壓力，國(guó)內(nèi)樓市再次迎來(lái)了火爆局面。

據(jù)趕集網(wǎng)藍(lán)領(lǐng)招聘數(shù)據(jù)研究院的調(diào)查顯示，房地產(chǎn)行業(yè)2016年出現(xiàn)營(yíng)銷職位需求量激增的情況，用工缺口達(dá)到26.8萬(wàn)人，高居各行業(yè)第一位。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，營(yíng)銷職位的需求是該行業(yè)經(jīng)濟(jì)景氣與否的最直接反應(yīng)。

在各行業(yè)營(yíng)銷人員薪資情況排行中，房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷人員的薪資水平最高，平均薪資為8029元，較2015年增長(zhǎng)了18%左右。之前曾有媒體曝出北京有房產(chǎn)中介人員年收入達(dá)到上百萬(wàn)元，而在兩年前樓市不景氣時(shí)，他們的月薪才剛兩千多元。

普通銷售職位薪水增長(zhǎng)最快 職位高低決定薪資收入

趕集網(wǎng)藍(lán)領(lǐng)招聘數(shù)據(jù)研究院的調(diào)查報(bào)告還顯示，與2015年Q1相比，普通銷售人員薪資在2016年Q1季度增幅最高，高達(dá)23%，平均薪資達(dá)到5871元。此外，總監(jiān)級(jí)別和經(jīng)理級(jí)別營(yíng)銷人員薪資較2015年分別平均增長(zhǎng)了11%和13%。與管理崗薪資增長(zhǎng)相對(duì)緩和而言，普通銷售崗薪資出現(xiàn)較大幅度的增長(zhǎng)，說(shuō)明營(yíng)銷職位最低工資的門檻在逐漸升高。

而從薪資水平來(lái)講，總監(jiān)級(jí)及經(jīng)理級(jí)的薪資水平要遠(yuǎn)高于普通銷售人員，這種金字塔型的收入分布，也給了職場(chǎng)新人們更多對(duì)未來(lái)的憧憬和希望。

報(bào)告中顯示汽車銷售與服務(wù)行業(yè)的薪資出現(xiàn)了下降，較2015年薪資下降了32%左右。國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)經(jīng)過(guò)前幾年的爆發(fā)式增長(zhǎng)，目前已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)增長(zhǎng)瓶頸期，其從業(yè)人員的收入水平出現(xiàn)下降，也是對(duì)行業(yè)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的最直接反應(yīng)。

篇(5)

關(guān)鍵詞：應(yīng)用文寫(xiě)作；專業(yè)特色；教學(xué)內(nèi)容；教學(xué)方法

隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人際交往的不斷擴(kuò)大，作為處理現(xiàn)代事務(wù)的重要文書(shū)――應(yīng)用文，將在更大的范圍內(nèi)發(fā)揮重要的作用。然而，現(xiàn)實(shí)的教學(xué)情況是：應(yīng)用文教學(xué)的內(nèi)容具有較強(qiáng)的理論性和程式性，內(nèi)容比較枯燥，概念過(guò)于抽象，理論色彩太強(qiáng)，對(duì)于文化基礎(chǔ)差的中職學(xué)生缺乏吸引力，這種情形使得應(yīng)用文教學(xué)舉步維艱。在社會(huì)新形勢(shì)迫切需求新型聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)人才的情況下，如何提高學(xué)生的應(yīng)用寫(xiě)作水平，增強(qiáng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)工作的能力，是擺在每一位中職語(yǔ)文教師面前的一項(xiàng)重要課題。因此，中職學(xué)校的語(yǔ)文教師必須大膽革新應(yīng)用文寫(xiě)作教學(xué)，既要注重專業(yè)及相關(guān)知識(shí)的掌握，也要兼顧實(shí)際的寫(xiě)作能力培養(yǎng)，以用興學(xué)，以興促學(xué)，才能達(dá)到學(xué)以致用的教學(xué)效果。

一、結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，教出不同的專業(yè)特色

中等職業(yè)教育在很大程度上是就業(yè)教育，這就要求中等職業(yè)學(xué)校的辦學(xué)思路必須是以市場(chǎng)需求為中心，中職學(xué)校的課程教學(xué)以能力培養(yǎng)為目的。因而，大部分學(xué)生把學(xué)習(xí)重點(diǎn)放在了專業(yè)核心課上，而漠視甚至放棄了對(duì)文化基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)。那么，要使學(xué)生真正轉(zhuǎn)變思想，感受到文化基礎(chǔ)課對(duì)專業(yè)課學(xué)習(xí)的重要性，就需要教師根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)置的特點(diǎn)，用行之有效的方法幫助學(xué)生了解專業(yè)課的內(nèi)容和特點(diǎn)，挖掘其與文化基礎(chǔ)課的內(nèi)在聯(lián)系，從而培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)文化基礎(chǔ)課的興趣。

教師可以在課堂中滲透更多的專業(yè)知識(shí)。比如，在營(yíng)銷班講解市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，筆者舉了日本三菱公司成功開(kāi)拓女性手機(jī)市場(chǎng)的例子?！叭毡救馄放频氖謾C(jī)在市場(chǎng)上反應(yīng)平平，為了開(kāi)拓手機(jī)市場(chǎng)，扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，他們開(kāi)始做一系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)查，他們敏銳地發(fā)現(xiàn)，一些青年，特別是女青年希望擁有符合女性審美特點(diǎn)的女性專用手機(jī)。因此，‘三菱小菲’剛投入市場(chǎng)就立刻贏得了女青年的喜愛(ài)，成為當(dāng)時(shí)女青年的首選機(jī)型，并且大大地提高了三菱手機(jī)的市場(chǎng)占有率?！苯又O(shè)疑：他們的奇思妙想是通過(guò)何種途徑取得成功的？進(jìn)而介紹市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的方法，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的生死存亡。作為營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，踏出社會(huì)更多的是和市場(chǎng)、客戶打交道，要想使得自己在以后的工作中獲得勝算，不僅要學(xué)好營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)知識(shí)，而且從現(xiàn)在開(kāi)始必須積累好基本的廣告文案寫(xiě)作技能。學(xué)生覺(jué)得市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告具有十分神奇的力量，整堂課下來(lái)，學(xué)習(xí)氛圍很濃。課后，要求他們對(duì)中國(guó)電信開(kāi)拓天翼手機(jī)的市場(chǎng)占有率和可能性盡可能進(jìn)行全面的調(diào)查，匯集成一份調(diào)查報(bào)告。他們綜合利用了調(diào)查報(bào)告的一些調(diào)研方法，結(jié)合了營(yíng)銷知識(shí)，匯集的材料比較貼近實(shí)際，收效較好。

二、貼近學(xué)生需要，打造鮮活的教學(xué)內(nèi)容

中職《應(yīng)用文寫(xiě)作》這門課程中對(duì)于每一個(gè)文種的介紹，基本都是按照文種定義、特點(diǎn)、格式、寫(xiě)法、注意事項(xiàng)羅列，如果教師照本宣科，在方法上采用“理論+文種例文+練習(xí)”的模式，原本單一的教學(xué)內(nèi)容就會(huì)顯得枯燥、乏味，況且文種格式的設(shè)計(jì)老套，學(xué)生會(huì)認(rèn)為，多看幾遍例文，完全可以通過(guò)自學(xué)掌握應(yīng)用文的寫(xiě)作知識(shí)，而不需要教師的再度說(shuō)教。于是，學(xué)生上課的時(shí)候，聽(tīng)得很隨意，遇到感興趣的文種學(xué)習(xí)，興致很高，不喜歡的，趴桌子睡覺(jué)。那么，如何讓學(xué)生接受這種枯燥無(wú)味的格式、寫(xiě)法呢？

教師既要教書(shū)，也要育人。針對(duì)目前中職學(xué)生的年齡階段和他們特殊的時(shí)代背景，寫(xiě)作課的教學(xué)內(nèi)容要適時(shí)引用鮮活的，發(fā)生在學(xué)生身邊的例子。比如，臨近教師節(jié)，教師可以提前教學(xué)生寫(xiě)感謝信?？墒孪认蛩麄儾贾靡粋€(gè)作業(yè)“在教師節(jié)來(lái)臨之際，請(qǐng)你們給辛勤培育你們的老師寫(xiě)一封感謝信”。教師節(jié)在校園范圍內(nèi)可以說(shuō)是一個(gè)熱點(diǎn)節(jié)日，寫(xiě)了感謝信之后，可再教學(xué)生寫(xiě)一份海報(bào)，以宣傳教師節(jié)當(dāng)天的活動(dòng)等等?；顒?dòng)結(jié)束后，可讓學(xué)生收集校園部分班級(jí)舉行教師節(jié)活動(dòng)的材料，匯集成稿件，投稿到學(xué)校廣播站。由此可見(jiàn)，一個(gè)簡(jiǎn)單的教師節(jié)，就可以挖掘出來(lái)更多的寫(xiě)作內(nèi)容。不失時(shí)機(jī)，順勢(shì)拓展，會(huì)讓寫(xiě)作與實(shí)際活動(dòng)相結(jié)合，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)與行動(dòng)中真正得到鍛煉。

三、用心分析學(xué)生，設(shè)計(jì)靈活的教學(xué)方法

應(yīng)用文寫(xiě)作課堂教學(xué)不僅是知識(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程，更是師生共同成長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。一堂優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用文寫(xiě)作課是學(xué)生自主體驗(yàn)、不斷發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。作為教師，應(yīng)在教學(xué)中不斷探索切合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)方法，大膽創(chuàng)新，優(yōu)化課堂教學(xué)，切實(shí)提高應(yīng)用文寫(xiě)作水平。

1.以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做

以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)進(jìn)行分組教學(xué)，引領(lǐng)學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做。在任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)中，根據(jù)教學(xué)進(jìn)程，教師創(chuàng)設(shè)情境、設(shè)計(jì)任務(wù)――學(xué)生分析任務(wù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題――學(xué)生解決問(wèn)題、完成任務(wù)――教師積極評(píng)價(jià)、歸納總結(jié)?！叭蝿?wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法中涉及的問(wèn)題是，教師必須進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，“任務(wù)”的設(shè)計(jì)要從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，充分考慮學(xué)生現(xiàn)有的文化知識(shí)、認(rèn)知能力、年齡階段、興趣愛(ài)好等特點(diǎn)，盡可能設(shè)計(jì)一些帶有趣味性、實(shí)用性、可行性的任務(wù)，使學(xué)生愿學(xué)、愛(ài)學(xué)、樂(lè)學(xué)。

例如：在旅游專業(yè)的應(yīng)用文教學(xué)中，筆者把全班49人分為5個(gè)組，每小組組員推選出一名組長(zhǎng)。根據(jù)不同的文種要求，課前先布置每小組的任務(wù)，讓學(xué)生以小組為單位準(zhǔn)備，組長(zhǎng)作為小組代表陳述小組的智慧結(jié)晶。因該班學(xué)生比較少，兼之專業(yè)的原因，大多數(shù)學(xué)生活潑好動(dòng)，采用這種教學(xué)方法，學(xué)生的不服輸精神得到激發(fā)，學(xué)習(xí)興趣高，課堂氣氛活躍，各方面能力也就得到了加強(qiáng)。

2.以案例教學(xué)，精講、精練與現(xiàn)場(chǎng)模擬相結(jié)合

案例教學(xué)是應(yīng)用文寫(xiě)作教學(xué)最有效的形式之一，應(yīng)用文中的案例多是利用經(jīng)典的應(yīng)用文寫(xiě)作范文進(jìn)行情境實(shí)踐，它可以是正面的，也可以是反面的。在實(shí)施案例分析、討論、總結(jié)中，教師要充分尊重學(xué)生主體，做好知識(shí)引導(dǎo)性、輔的工作。

比如教學(xué)生寫(xiě)求職信時(shí)，我給學(xué)生看了一個(gè)案例：某知名企業(yè)來(lái)學(xué)校招聘推銷人員，一個(gè)08級(jí)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生看到這則消息后，寫(xiě)了一封求職信。

學(xué)生閱讀這個(gè)案例后，哄堂大笑。這時(shí)候，教師可鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)例文進(jìn)行一番研究，再讓學(xué)生做充分的討論，各抒己見(jiàn)之后，教師幫忙梳理、歸納，啟發(fā)學(xué)生如何讓他們的求職信在所有的簡(jiǎn)歷中脫穎而出，最終成功晉級(jí)面試。對(duì)案例進(jìn)行分析之后，要讓學(xué)生認(rèn)真回顧有關(guān)的理論知識(shí)，將知識(shí)轉(zhuǎn)會(huì)為寫(xiě)作能力，起到一舉兩得的作用。經(jīng)過(guò)案例分析，大多數(shù)學(xué)生的寫(xiě)作思維會(huì)被激活，再經(jīng)過(guò)知識(shí)的回顧，學(xué)生對(duì)求職信的寫(xiě)作已心中有數(shù)，這時(shí)候，留出一定的時(shí)間給學(xué)生擬寫(xiě)求職信。

案例教學(xué)法在應(yīng)用文寫(xiě)作實(shí)際運(yùn)用時(shí)，學(xué)生的寫(xiě)作任務(wù)完成了，并不意味著解決了所有的問(wèn)題，因?yàn)橥瓿傻膶?xiě)作并不是唯一的答案，也不是標(biāo)準(zhǔn)答案。教師還要積極引導(dǎo)學(xué)生多向思維、逆向思維思考，開(kāi)拓學(xué)生寫(xiě)作思路，提高學(xué)生的應(yīng)用寫(xiě)作能力。在這個(gè)案例中，教師還可以利用現(xiàn)成的求職信召開(kāi)一場(chǎng)針對(duì)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的模擬招聘會(huì)，為學(xué)生提供一個(gè)展示自我、發(fā)揮能力的平臺(tái)。教師在整個(gè)招聘會(huì)模擬現(xiàn)場(chǎng)，只需鼓勵(lì)、引導(dǎo)學(xué)生。學(xué)生在完成這場(chǎng)模擬招聘、面試后，不知不覺(jué)，如春風(fēng)化雨般，自然而然地掌握了求職信的知識(shí)，清楚招聘的具體流程，更重要的，學(xué)生群策群力，還會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提高解決問(wèn)題的能力以及應(yīng)對(duì)突發(fā)性和復(fù)雜性問(wèn)題的能力。

中職教師在應(yīng)用文教學(xué)過(guò)程中要與時(shí)俱進(jìn)，不斷向時(shí)代、向生活學(xué)習(xí)，汲取新鮮的實(shí)用知識(shí)之水，激活學(xué)生的興趣之花，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)，真正為社會(huì)提供素質(zhì)全面、技能過(guò)硬的崗位型人才。但“教學(xué)有法，教無(wú)定法”，教師貴在靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法，添設(shè)鮮活的貼近學(xué)生實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容，把中職應(yīng)用文寫(xiě)作課程教好，最終實(shí)現(xiàn)教書(shū)育人的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 吳曉燕.問(wèn)渠哪得清如許？為有源頭活水來(lái)――淺談如何發(fā)揮中職《應(yīng)用文寫(xiě)作》課程的“應(yīng)用性”［J］.現(xiàn)代教育教研，2009，（8）.

篇(6)

該課程主要是服務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力,提高學(xué)生的綜合素質(zhì),提升學(xué)生的人文素養(yǎng)。

2課程目標(biāo)

總體目標(biāo):(1)提高學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯水平,為專業(yè)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。(2)培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)交際能力、自主學(xué)習(xí)能力和實(shí)際應(yīng)用能力,為適應(yīng)以后的工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。(3)培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力,提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和人文素養(yǎng)。能力目標(biāo):(1)能用英語(yǔ)進(jìn)行日常交流以及工作中必需的信息交流和交際,意思表達(dá)清楚,語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)準(zhǔn)確。(2)能用英語(yǔ)填寫(xiě)與工作相關(guān)的表格和單據(jù);能用英語(yǔ)寫(xiě)常用的應(yīng)用文。(3)能看懂一般的英語(yǔ)資料,能借助詞典閱讀與專業(yè)相關(guān)的英語(yǔ)資料。(4)能在需要時(shí),對(duì)工作中出現(xiàn)的中文和英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單達(dá)意的翻譯。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握3000個(gè)英語(yǔ)單詞(包括中學(xué)階段已經(jīng)掌握的單詞)以及由這些詞構(gòu)成的常用詞組。另外掌握300個(gè)與專業(yè)相關(guān)的詞匯。(2)掌握各類應(yīng)用文的書(shū)寫(xiě)格式及常用詞匯和句型。(3)了解西方國(guó)家的交際方式和文化。(4)了解和掌握基本的商務(wù)禮儀。素質(zhì)目標(biāo):(1)在搜集和整理資料的過(guò)程中培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致的工作態(tài)度。(2)在完成情景任務(wù)過(guò)程中,培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通和表達(dá)能力。(3)在團(tuán)隊(duì)合作完成任務(wù)過(guò)程中,培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。(4)在完成小組和個(gè)人任務(wù)的過(guò)程中,培養(yǎng)學(xué)生的自信心和責(zé)任心。

3能力訓(xùn)練內(nèi)容及情景、任務(wù)設(shè)計(jì)

總情景:畢業(yè)后,你和幾個(gè)同學(xué)決定自己創(chuàng)業(yè),成立一家公司(要求:成立與所學(xué)專業(yè)相關(guān)的公司)。能力訓(xùn)練內(nèi)容一:成立公司。情景:你和幾個(gè)同學(xué)商討公司成立的相關(guān)事宜。任務(wù)(1):確定公司名稱,設(shè)計(jì)公司商標(biāo)。任務(wù)(2):確定公司各部門名稱及其職能。能力目標(biāo):(1)能給公司取名并設(shè)計(jì)商標(biāo)。(2)能畫(huà)出公司組織結(jié)構(gòu)圖。知識(shí)目標(biāo):掌握相關(guān)詞匯。能力訓(xùn)練內(nèi)容二:公司網(wǎng)站主頁(yè)的設(shè)計(jì)。情景:公司注冊(cè)成功,現(xiàn)在你們開(kāi)始進(jìn)行公司網(wǎng)站主頁(yè)的設(shè)計(jì)工作。任務(wù)(1):撰寫(xiě)公司簡(jiǎn)介和產(chǎn)品目錄。任務(wù)(2):設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站主頁(yè)。能力目標(biāo):(1)能撰寫(xiě)公司簡(jiǎn)介。(2)能寫(xiě)公司產(chǎn)品目錄。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握公司簡(jiǎn)介的寫(xiě)法。(2)掌握產(chǎn)品的英文表達(dá)。能力訓(xùn)練內(nèi)容三:招聘。情景:公司需招聘總經(jīng)理秘書(shū)1名。人力資源部經(jīng)過(guò)篩選簡(jiǎn)歷,通知1名應(yīng)聘者面試。任務(wù)(1):寫(xiě)招聘廣告、制作個(gè)人簡(jiǎn)歷。任務(wù)(2):兩人一組,一人為面試官,一人為應(yīng)聘者,進(jìn)行模擬面試。能力目標(biāo):(1)能看懂并撰寫(xiě)招聘廣告。(2)能制作個(gè)人簡(jiǎn)歷。(3)能進(jìn)行招聘和面試。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握招聘廣告常用詞匯,并掌握其寫(xiě)法。(2)掌握簡(jiǎn)歷的制作方法。(3)了解面試的程序和技巧。能力訓(xùn)練內(nèi)容四:會(huì)議的組織和召開(kāi)。情景:你是新上任的總經(jīng)理秘書(shū)。總經(jīng)理決定召開(kāi)部門會(huì)議,具體事宜交由你負(fù)責(zé)。任務(wù)(1):和總經(jīng)理溝通,確定會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)。寫(xiě)會(huì)議通知和會(huì)議議程。任務(wù)(2):召開(kāi)會(huì)議。會(huì)議結(jié)束后,由秘書(shū)上交會(huì)議記錄。能力目標(biāo):(1)能寫(xiě)會(huì)議通知。(2)能寫(xiě)會(huì)議議程和會(huì)議記錄。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握通知的寫(xiě)法及常用詞匯和句型。(2)掌握會(huì)議議程和會(huì)議記錄的書(shū)寫(xiě)格式。能力訓(xùn)練內(nèi)容五:接待。情景:美國(guó)的一個(gè)客戶要來(lái)公司,公司安排你負(fù)責(zé)接待。任務(wù)(1):給客戶打電話確定來(lái)公司的具體時(shí)間及其他事宜,然后電話預(yù)定賓館和餐廳。任務(wù)(2):陪客戶就餐。能力目標(biāo):(1)能接打涉外電話。(2)能電話預(yù)訂賓館和餐廳。(3)能用英語(yǔ)和客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單必需的交流。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握電話基本用語(yǔ)和基本的商務(wù)禮儀。(2)掌握預(yù)定賓館和餐廳的基本句型。(3)了解中西方的飲食習(xí)慣和餐桌禮儀。能力訓(xùn)練內(nèi)容六:產(chǎn)品銷售。情景:美國(guó)的客戶對(duì)公司的產(chǎn)品很感興趣,要求進(jìn)一步了解產(chǎn)品。作為銷售經(jīng)理,你要利用這次機(jī)會(huì)銷售公司的產(chǎn)品。任務(wù)(1):介紹公司產(chǎn)品。任務(wù)(2):進(jìn)行產(chǎn)品銷售。能力目標(biāo):能使用較好的技巧和策略進(jìn)行產(chǎn)品銷售。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握相關(guān)的詞匯和句型。(2)熟悉產(chǎn)品銷售的技巧和策略。能力訓(xùn)練內(nèi)容七:售后服務(wù)。情景:某客戶寫(xiě)了一封投訴信,反映產(chǎn)品存在的問(wèn)題?？头考皶r(shí)處理并給客戶反饋信息,客服部經(jīng)理決定對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品做一次問(wèn)卷調(diào)查。任務(wù)(1):寫(xiě)投訴信和反饋信。任務(wù)(2):設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,收集數(shù)據(jù)并分析,然后提交調(diào)查報(bào)告。能力目標(biāo):(1)能寫(xiě)投訴信。(2)能處理客戶投訴,及時(shí)反饋信息。(3)能就某產(chǎn)品進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并提交調(diào)查報(bào)告。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握投訴信的寫(xiě)法和相關(guān)詞匯。(2)了解問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)方法。(3)掌握調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)法。能力訓(xùn)練內(nèi)容8:公司圣誕晚會(huì)的組織。情景:公司定于下個(gè)月舉辦圣誕晚會(huì)。行政部安排你負(fù)責(zé)晚會(huì)的組織工作。任務(wù)(1):制作圣誕晚會(huì)的海報(bào);寫(xiě)邀請(qǐng)函邀請(qǐng)貴賓。任務(wù)(2):就中西方節(jié)日,各組排練一個(gè)節(jié)目。能力目標(biāo):(1)會(huì)制作海報(bào)。(2)會(huì)寫(xiě)邀請(qǐng)函。(3)能談?wù)撝形鞣焦?jié)日。知識(shí)目標(biāo):(1)掌握海報(bào)的制作方法和相關(guān)詞匯。(2)掌握邀請(qǐng)函的寫(xiě)法。(3)了解中西方節(jié)日及其慶祝活動(dòng)。

4考核方案

該課程采用過(guò)程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。期末總成績(jī)=任務(wù)完成(30%)+期末考試(50%)+課堂表現(xiàn)(10%)+出勤(5%)+各組互評(píng)和組內(nèi)評(píng)價(jià)(5%)。每部分都采用百分制。

5教學(xué)材料

主要參考教材為《新職業(yè)英語(yǔ)》和《實(shí)用聽(tīng)說(shuō)教程》。

6需要說(shuō)明的其他問(wèn)題

因?yàn)樗鶐О嗉?jí)專業(yè)的不同,部分任務(wù)在具體實(shí)施時(shí),會(huì)在整體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上設(shè)定更具體更詳細(xì)的與專業(yè)相結(jié)合的情景。

7結(jié)語(yǔ)

篇(7)

2010年3月的一天，孫儷在網(wǎng)上看到招聘“消費(fèi)偵探”的廣告：“想免費(fèi)吃漢堡、進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物和到游樂(lè)場(chǎng)瘋玩嗎?只要您具備大學(xué)學(xué)歷，能熟練使用一些數(shù)碼用品，每周有一些可自由支配的時(shí)間，在享受快樂(lè)的同時(shí)還能賺一筆外快呢!”最初孫儷還認(rèn)為是虛假信息，當(dāng)她把這當(dāng)笑話講給朋友李小姐聽(tīng)時(shí)，沒(méi)想到對(duì)方卻說(shuō)這是真的，她自己業(yè)余時(shí)間就是兼職當(dāng)“消費(fèi)偵探”。

為了解這個(gè)“在吃喝玩樂(lè)中賺錢”的神秘職業(yè)，孫儷讓朋友外出執(zhí)行任務(wù)時(shí)帶上她開(kāi)開(kāi)眼界。周末，李小姐帶孫儷走進(jìn)了一家肯德基店。一進(jìn)餐廳，李小姐四處觀察，地面墻壁都不放過(guò)，還用手抹了一下桌面；排隊(duì)買餐的時(shí)候，她幾次看表，在計(jì)算時(shí)間；對(duì)于服務(wù)人員的問(wèn)候和詢問(wèn)，她也特別留意。隨后她點(diǎn)了漢堡、薯?xiàng)l、冷飲和甜點(diǎn)。把食品擺到桌上，她又迅速地從懷里抽出一支體溫計(jì)，插入食品中，然后把溫度計(jì)上的數(shù)字記下。這一切她做得麻利而隱蔽，旁人很難發(fā)現(xiàn)。之后，她們一邊輕聲談笑，一邊優(yōu)雅地享受美食。用完餐，李小姐還特意等在一邊看服務(wù)員多長(zhǎng)時(shí)間之后開(kāi)始收拾桌子。前后不到1小時(shí)，這次的偵察任務(wù)就在她們的用餐中完成。李小姐告訴孫儷，公司給她執(zhí)行任務(wù)提供的消費(fèi)額度是160元，也就是說(shuō)她們吃的這餐飯是能報(bào)銷的。此外，她還能獲得120元的勞務(wù)費(fèi)。

后來(lái)在李小姐的引薦下，孫儷被上海一家商業(yè)咨詢公司錄用并接受了專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及儀表、職業(yè)道德和暗訪技巧等。

潛伏多個(gè)行業(yè)，專職“挑刺找茬”

就這樣，孫儷白天依然是朝九晚五的白領(lǐng)，下班或周末，她跟朋友去餐館約會(huì)、到商場(chǎng)購(gòu)物，同時(shí)監(jiān)視、體驗(yàn)并衡量商家的服務(wù)。

2010年4月下旬，一家著名的連鎖型集團(tuán)商場(chǎng)剛開(kāi)業(yè)，孫儷應(yīng)客戶委托來(lái)到那里調(diào)查。她首先看立在門口的樓層信息指示牌，查看商場(chǎng)的樓層設(shè)置和品牌進(jìn)駐情況；接著考查服務(wù)臺(tái)小姐的著裝是否漂亮、制服有何特色、服務(wù)態(tài)度是否良好和業(yè)務(wù)知識(shí)是否熟練等；用隨身攜帶的紐扣式攝像機(jī)記錄下了商場(chǎng)內(nèi)的裝潢、人性化的休息場(chǎng)所、各個(gè)品牌的特色專區(qū)布置、打折情況和服務(wù)重點(diǎn)等。執(zhí)行完任務(wù)，她拎著購(gòu)物袋滿載而歸。她自以為圓滿完成了任務(wù)，因?yàn)樗鸭男畔⒃敱M、準(zhǔn)確。

沒(méi)想到公司主管看了她的調(diào)查報(bào)告，卻說(shuō)她只是“如實(shí)記錄”了一些東西，這項(xiàng)工作扛?jìng)€(gè)攝像機(jī)幾乎人人都可以做。作為一名合格的“消費(fèi)偵探”，更要善于“挑刺找茬”，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這樣才便于客戶改進(jìn)，把生意做得更好?！叭绻荒苁盏搅⒏鸵?jiàn)影的效果，人家花錢請(qǐng)我們搞商業(yè)調(diào)查干什么?”老板的這句話，深深印在了她腦海中。

第二天，孫儷再次去那家商場(chǎng)做調(diào)查。各個(gè)樓層逛了一遍，經(jīng)反復(fù)觀察，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，幾乎都符合問(wèn)卷上的規(guī)范。她正茫然時(shí)，忽然聽(tīng)到身邊兩個(gè)邊喝飲料邊聊天的女生在攀談，說(shuō)商場(chǎng)內(nèi)的音樂(lè)太吵了，連著聽(tīng)有點(diǎn)吃不消。于是，孫儷開(kāi)始仔細(xì)注意起店里的音樂(lè)，結(jié)果很快就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。“他們是某個(gè)歌手專輯一整張播放，所以一段時(shí)間里都是同一風(fēng)格的音樂(lè)，另一段時(shí)間則突然變成另一種風(fēng)格?！彼趫?bào)告中給出了關(guān)于商場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)的建議，“最好是一直都有音樂(lè)，但風(fēng)格比較均衡，并且選取的音樂(lè)也要符合消費(fèi)人群的心理需求。緩慢、愉悅的背景音樂(lè)能讓消費(fèi)者在商場(chǎng)里停留時(shí)間更長(zhǎng)一些。”

客戶看了孫儷的調(diào)查報(bào)告非常滿意，馬上對(duì)店內(nèi)音樂(lè)進(jìn)行了調(diào)整。

職業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，但行業(yè)潛力巨大

“消費(fèi)偵探”都有自己的“秘密武器”，其中錄音筆、紐扣式攝像機(jī)等是最起碼的裝備。

“消費(fèi)偵探”每次“服務(wù)體驗(yàn)”，都像“記者暗訪”，無(wú)形中就成了老板的“眼線”，員工的“敵人”。很多設(shè)有服務(wù)窗口的單位，會(huì)將他們的反饋與員工績(jī)效掛鉤，評(píng)估信息可能直接危及職員的升職、獎(jiǎng)金甚至飯碗。因此“消費(fèi)偵探”執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如果被識(shí)破，暗訪就失去了意義，勞動(dòng)也將白費(fèi)，有時(shí)甚至?xí)獾饺松砉簟１M管孫儷執(zhí)行任務(wù)一直很出色，但也不乏有狼狽經(jīng)歷。

“消費(fèi)偵探”的工作看似自由隨意，實(shí)際上公司內(nèi)部有一個(gè)龐大的系統(tǒng)來(lái)指揮協(xié)調(diào)，有時(shí)為了完成一項(xiàng)客戶委托的檢測(cè)任務(wù)，要同時(shí)出動(dòng)很多人。比如前段時(shí)間一汽大眾曾經(jīng)委托公司做一個(gè)銷售和服務(wù)的檢測(cè)。該企業(yè)在全國(guó)有400多家4S店，他們派出了數(shù)百名“消費(fèi)特工”深入這些店，而且每個(gè)店要派不同的人在不同的時(shí)段去四次，考察他們的工作情況，然后由專業(yè)人員統(tǒng)一把搜集到的各種情報(bào)寫(xiě)成一份詳實(shí)的檢測(cè)報(bào)告交給客戶。