序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的報告統(tǒng)計，截至2010年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到4.2億人，突破了4億人大關(guān)，使用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國百姓日常生活的重要組成部分。同時，互聯(lián)網(wǎng)由于具有不受時間、地域限制，開放性強(qiáng)的鮮明特點，越來越成為人民群眾表達(dá)心聲、提出意見和建議的重要渠道。而工商機(jī)關(guān)肩負(fù)市場監(jiān)管和行政執(zhí)法重任，工商行政管理工作與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、百姓日常生活有著廣泛而密切的聯(lián)系，一直受到社會各界的廣泛關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步及上網(wǎng)設(shè)施的日漸改善，網(wǎng)民數(shù)量不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)中關(guān)于工商行政管理工作的評論、意見及建議也迅速增多。顯然，工商機(jī)關(guān)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、分析工作，并積極主動地開展輿論引導(dǎo)工作，是在新形勢下堅持執(zhí)法為民、積極履行職責(zé)、樹立良好形象的必要手段。

網(wǎng)絡(luò)輿情既具有一般社會輿論的共同屬性，也具有自身獨有的一些特點

網(wǎng)絡(luò)輿情既然屬于社會輿論的一種表現(xiàn)形式，便具有一般社會輿論的共同屬性。比如，它以某個涉及人們共同利益的問題或事件為討論對象，有大量的公民對這個問題或事件發(fā)表意見，并且形成一種具有共同傾向性的意見，這種共同意見會直接或者間接地對社會產(chǎn)生重要影響。

同時，基于互聯(lián)網(wǎng)的跨時空、開放性特點，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播方式及輿論主體等方面與社會輿論有所不同。社會輿論往往通過人們的街談巷議、口傳心授來傳遞信息和表達(dá)觀點，并以一定的意見、情緒、態(tài)度甚至行動傾向表現(xiàn)出來。而網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、形成并發(fā)揮作用是通過互聯(lián)網(wǎng)，社會公眾通過互聯(lián)網(wǎng)中的新聞跟帖、論壇跟帖、博客、播客以及QQ等即時通信工具、搜索聚合等途徑，來表達(dá)自己的情緒、態(tài)度和意見等。值得注意的是，作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的網(wǎng)民只是社會人群的一部分，網(wǎng)絡(luò)輿情只是反映了以網(wǎng)民為主的某些社會群體的意愿。因此在許多情況下，不宜簡單地將網(wǎng)絡(luò)輿情直接等同于社會整體的意見與情緒。

與傳統(tǒng)的社會輿論相比，網(wǎng)絡(luò)輿情還具有直接、突發(fā)、互動以及內(nèi)容豐富等特點。

互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的，它拓展了社會公眾的公共空間，給了所有人發(fā)表意見和討論時事的便利，使每個人都有機(jī)會成為網(wǎng)絡(luò)信息的者，使每個人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由。這樣，民眾發(fā)表意見的渠道就更加通暢，往往在一個事件發(fā)生幾小時甚至幾分鐘之后，就會有相關(guān)的意見和情緒等在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)表和表現(xiàn)出來，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠直接表達(dá)民意并發(fā)揮作用。

在突發(fā)性方面，傳統(tǒng)的社會輿論往往需要經(jīng)過一個時期的醞釀和準(zhǔn)備才能形成，因為街談巷議等形式的局限，從事件信息傳播、公眾關(guān)注并參與討論，一直到社會輿論的形成一般需要數(shù)天甚至數(shù)十天的時間。而網(wǎng)絡(luò)輿情的形成則非常迅速，一個熱點事件的出現(xiàn)加上大量情緒化的意見表達(dá)，在當(dāng)事人不經(jīng)意間，就可能迅速成為激發(fā)網(wǎng)絡(luò)人群共同關(guān)注甚至共同譴責(zé)的導(dǎo)火索，使當(dāng)事人在猝不及防的時候成為眾矢之的。

一般來說，網(wǎng)上輿情的討論主題極為寬泛，話題的選擇往往是自發(fā)、隨意的，任何人都有選擇主題、話題和選擇寫什么、怎么寫的自由，而網(wǎng)民又分布于社會各階層和各個領(lǐng)域，因此，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會生活的方方面面都可能隨時成為網(wǎng)絡(luò)輿情焦點，而且各種各樣的文化訴求、思想意識、價值觀念、生活準(zhǔn)則、道德標(biāo)準(zhǔn)都可以充分體現(xiàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識，這就使網(wǎng)絡(luò)輿情具有較強(qiáng)的互動性。在互聯(lián)網(wǎng)中，只要某一問題或事件被報道或者被發(fā)現(xiàn)，就會引發(fā)大量網(wǎng)民自覺參與討論、發(fā)表意見、進(jìn)行評論，并且很容易在眾多網(wǎng)民之間形成互動，贊成方的觀點和反對方的觀點同時出現(xiàn)，相互探討、爭論，相互交匯、碰撞。這種網(wǎng)民之間的互動、實時交流，使各種觀點和意見能夠快速地表達(dá)出來，使討論更廣泛、更深入。

當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)輿情的局限性也是顯而易見的。比如，許多網(wǎng)民受素質(zhì)、學(xué)識方面的限制，或者受現(xiàn)實生活壓力的影響，在發(fā)表意見時，容易缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所，很容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。如果不加以及時引導(dǎo)，可能引發(fā)更多情緒化的議論甚至形成有害的社會輿論。

工商機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析及引導(dǎo)工作的現(xiàn)狀

從工商機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析及引導(dǎo)工作看，還存在不足，需要認(rèn)真研究相關(guān)問題。

1.缺乏快速、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情收集及日常監(jiān)測機(jī)制。

目前，各地工商機(jī)關(guān)還只是停留在人工收集、篩選階段，難以形成日常性收集能力和持續(xù)性跟蹤能力，往往只能依靠個人的感覺、經(jīng)驗等收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，判斷是否出現(xiàn)與工商行政管理相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點問題，使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測面較窄，反應(yīng)速度較慢。當(dāng)特定事件發(fā)生后，難以從互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中及時、有效地獲取深層次、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確信息，給科學(xué)決策以及應(yīng)急處置造成困難。

2.缺乏全面、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析是通過對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的定性分析與定量分析，得出一種趨向判斷和價值判斷的過程。網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作是一項系統(tǒng)工程，必須在平時打好基礎(chǔ)。但從實際情況看，各地工商機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面還存在隨意性強(qiáng)、方法不科學(xué)、缺乏系統(tǒng)性等不足，難以及時提交準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?a href="http://www.hs160.com/haowen/30219.html" target="_blank">分析報告。

3.缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。

把握正確的輿論導(dǎo)向，是構(gòu)建和諧社會的重要前提。建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集及日常監(jiān)測機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作，都是為了讓工商機(jī)關(guān)在把握正確的輿論導(dǎo)向方面掌握主動，讓網(wǎng)民的意見、情緒等朝著有利于維護(hù)市場秩序、有利于保護(hù)消費者合法權(quán)益、有利于推動科學(xué)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，及時化解矛盾，解決問題，從而變被動為主動。但從目前情況看，各地工商機(jī)關(guān)還普遍缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。

工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極采取措施，深入研究網(wǎng)絡(luò)輿情課題，力爭在營造良好執(zhí)法環(huán)境、正確引導(dǎo)社會輿論方面掌握主動

網(wǎng)絡(luò)輿情成為社會輿論的重要組成部分，是近幾年才出現(xiàn)的新情況。由于網(wǎng)絡(luò)輿情課題的理論研究剛剛起步，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播、處置、引導(dǎo)等，人們還缺乏全面的認(rèn)識。但著眼于適應(yīng)新形勢的需要，工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極采取措施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研究，在營造良好執(zhí)法環(huán)境、正確引導(dǎo)社會輿論方面爭取主動。

1.設(shè)立專門崗位和人員，切實加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測、信息收集及引導(dǎo)工作。

如果條件允許，工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門崗位，配備有專業(yè)素質(zhì)的人員，負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測、信息收集工作。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面，由于涉及范圍較廣，可以根據(jù)實際需要，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由相關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別派代表參加監(jiān)測組、調(diào)查組、信息反饋組，具體開展網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、評估、預(yù)警工作，并及時向本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告。當(dāng)出現(xiàn)某種特殊情況，需要針對某一階段的網(wǎng)絡(luò)輿情實施引導(dǎo)時，應(yīng)當(dāng)由本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行集體研究決策，確定引導(dǎo)原則及實施方案。

2.實行分層管理，建立網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集和日常監(jiān)測機(jī)制。

如今，互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)按地域或者行業(yè)的不同細(xì)化出了不同的網(wǎng)民群體，形成大量的城市論壇、社區(qū)論壇、行業(yè)論壇等。網(wǎng)民根據(jù)自己所處的行政區(qū)域或者愛好等，選擇不同的論壇登載信息、發(fā)表意見。這樣，各級工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集和日常監(jiān)測方面實行分層管理，分別針對本機(jī)關(guān)轄區(qū)情況開展工作。應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站的活躍程度、網(wǎng)民參與程度等，將網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站劃分為不同的日常監(jiān)測等級，確保對重點網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站實施重點監(jiān)測。

工商機(jī)關(guān)應(yīng)努力建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析及預(yù)警工作，切實做到反應(yīng)迅速，方法科學(xué)

工商機(jī)關(guān)應(yīng)努力建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)手段，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息自動收集系統(tǒng)，對重點網(wǎng)絡(luò)論壇和重點網(wǎng)站進(jìn)行實時監(jiān)測，對海量信息自動篩選、過濾，縮短網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集和整理時間，切實做到反應(yīng)迅速，方法科學(xué)。

在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情評論員是一個好辦法。應(yīng)對評論員進(jìn)行專門培訓(xùn)，使其熟悉網(wǎng)絡(luò)知識，掌握統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)以及危機(jī)公關(guān)方面的知識。評論員主要負(fù)責(zé)對涉及工商行政管理的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常分析，預(yù)判其中的發(fā)展走向、輿論熱點、媒體關(guān)注焦點，確定網(wǎng)絡(luò)輿情級別和重要程度，對網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確判斷。對一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保證第一時間獲知事態(tài)信息。相關(guān)分析報告應(yīng)當(dāng)做到及時、準(zhǔn)確、全面，對重要的網(wǎng)絡(luò)輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

在建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)方面，應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)輿情管理納入工商機(jī)關(guān)的應(yīng)急處置方案?？梢愿鶕?jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、影響程度、影響范圍等方面的不同，將應(yīng)急響應(yīng)等級劃分為特大級、重大級、較大級和一般級，實行紅、黃、橙、藍(lán)的“四色預(yù)警”，并建立相應(yīng)的應(yīng)急處置機(jī)制。

篇(2)

當(dāng)年曾受到李嘉誠剪報啟示的王劍波也將公司命名為“東方剪報”，這里是否有對亞洲首富致敬的意義不得而知，但是有一點相當(dāng)明確的是，如今的“東方剪報”不再僅僅提供傳統(tǒng)剪報這一功能，更多的是新聞、廣告信息的全面收集、分析、輿情預(yù)警。當(dāng)然，其渠道不再僅僅局限于報刊雜志，而是全方位覆蓋廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、移動、戶外等全媒體。東方剪報也早已拓寬了“剪報”的字面含義，成為了服務(wù)于政府和企業(yè)的全媒體輿情監(jiān)測的利器。而近年來，隨著與世博會、國土局信息中心、故宮、三元牛奶、首鋼集團(tuán)、以及沃爾瑪?shù)日块T和極具品牌影響力的世界級公司深度合作，東方剪報已經(jīng)成長為媒體輿情監(jiān)測行業(yè)翹楚。

厚積薄發(fā)的東方剪報

媒體輿情監(jiān)測，是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。百度百科上有如下通俗定義：整合媒體信息和互聯(lián)網(wǎng)采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，通過對海量信息自動抓取剪輯、分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現(xiàn)用戶的媒體輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，形成剪報、報告、圖表等分析結(jié)果，為客戶全面掌握自身資訊、競爭對手、行業(yè)動態(tài)，做出正確的傳播與輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。

在海量信息洶涌的互聯(lián)網(wǎng)時代，媒體輿情監(jiān)測可謂生逢其時。一條負(fù)面信息如果處理不當(dāng)，可能引發(fā)品牌形象的坍塌或摧毀，造成不可估量的損失。因此，不論是政府部門還是企業(yè)都已經(jīng)意識到媒體輿情監(jiān)測的重要性。東方剪報在信息咨詢產(chǎn)業(yè)積蓄多年的能量在這一大時代下蓬勃爆發(fā)了。

屈指算來，東方剪報已經(jīng)有十五年的歷史了。

“在公司最初成立的那幾年，盡管一直在關(guān)注著信息咨詢，盡管也在做著信息收集等相關(guān)剪報工作，但更多的精力放在其它地方，也是因為，公司成立最初那幾年，媒體輿情監(jiān)測的理念還不像現(xiàn)在這樣被廣為人知。但慶幸的是，我們的公司盡管在最初那幾年沒有擴(kuò)大規(guī)模，但卻一直保持著信息收集和分析人員的積累，因此，在這一行業(yè)開始蓬勃發(fā)展的時期，我們可以迅速跟進(jìn)，快速出擊?！蓖鮿Σê敛恢M言公司曾經(jīng)的蟄伏期?；蛟S，也正是那幾年的蟄伏期，讓他能夠積累深廣的人脈資源，以及明曉了他對信息咨詢行業(yè)無法割舍的情懷，因而，他和他的東方剪報能在輿情監(jiān)測大環(huán)境爆發(fā)之時，抓住機(jī)遇。

幾年間，東方剪報的服務(wù)對象有政府也有企業(yè)和機(jī)構(gòu)，服務(wù)的行業(yè)涉及金融、IT、通信、體育、教科文衛(wèi)，服務(wù)范圍有國際重大賽事監(jiān)測也有公益事業(yè)和社會責(zé)任。它幫助政府輿情預(yù)警，也幫助企業(yè)品牌傳播，它做好媒體輿情監(jiān)測本身，也專注深挖跨媒體多模態(tài)全媒體輿情信息大數(shù)據(jù)內(nèi)核的理論研究，同時更致力于全媒體輿情信息的個性化服務(wù)。

讓東方剪報在媒體輿情監(jiān)測行業(yè)嶄露頭角的案例不能不提的是世博會的輿情監(jiān)測與剪報服務(wù)。眾所周知，世博會是一次國際盛事，也是中國向國際社會全方位展示自己實力的一次絕好機(jī)會。中國又是首次舉辦此次盛會，在媒體監(jiān)測，特別是輿情預(yù)警方面自然也會以國際化高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。因此，在媒體輿情監(jiān)測服務(wù)商的招標(biāo)過程中，東方剪報競爭對手的實力都不容小覷，每一個參與招標(biāo)的輿情監(jiān)測公司從實力到戰(zhàn)績都有著輝煌的記錄?！澳嵌螘r間，真的是壓力很大，想要打贏這一仗不容易，畢竟，這是一個國際化盛會。”王劍波回憶著，“只有全媒體監(jiān)測，才能把握輿情！”東方剪報在業(yè)內(nèi)首先提出了這一響亮口號?！拔覀兂藫碛凶灾餮邪l(fā)的搜索引擎系統(tǒng)，遍布全國的線下剪報人員也成為此次招標(biāo)成功的關(guān)鍵。如果只從搜索引擎上摘引信息，難免會遺漏很多線下信息，而在很多線下信息還沒上網(wǎng)的情況下，線下信息員的剪報工作尤其重要?！睎|方剪報遍布全國，網(wǎng)點密布的線下信息員，成為世博會招標(biāo)過程中的優(yōu)勢和亮點。而這也是東方剪報打造中國全媒體輿情監(jiān)測個性化服務(wù)第一品牌的一張王牌。

世博會的輿情監(jiān)測，招標(biāo)成功只是剛剛開始，在長達(dá)五個多月的世博會運行期間，王劍波和他的團(tuán)隊真可謂把心提到了嗓子眼，一刻也不能放松。網(wǎng)上通過自主研發(fā)的搜索引擎系統(tǒng)日夜不停地全網(wǎng)采集，線下信息員從讀報識別到掃描采集，從現(xiàn)場拍攝到實時采編，及時信息，不遺漏每一個信息點。在世博會試運行期間，東方剪報及時收集參觀者的信息反饋：世博場館內(nèi)的飯菜過于昂貴、場內(nèi)指示標(biāo)志不明晰等等狀況及時反饋給了組委會。組委會根據(jù)東方剪報提供的媒體輿情數(shù)據(jù)與分析報告，迅速調(diào)整服務(wù)。在長達(dá)五個多月的世博會輿情監(jiān)測中，王劍波和他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊打了一次漂亮的戰(zhàn)役。也充分證明了，東方剪報已經(jīng)擁有了服務(wù)國際化盛會的實力，不論是在規(guī)模還是在時間上，都能經(jīng)受得住考驗。

一條信息可能發(fā)生的奇跡

在東方剪報的網(wǎng)站上，有著這樣一句醒目的話：“我們每期提供的信息哪怕只有一條被您采用，您就有可能作出一次成功的決策 ；我們每期提供的信息哪怕只有一條被您采用，您就有可能避免一次決策的失誤”。這并非危言聳聽，有實例為證——

2008年，國產(chǎn)奶粉遭遇一次嚴(yán)重的信任危機(jī)，北京三元集團(tuán)委托東方剪報為其做“三元媒體報道每日適時監(jiān)測”。東方剪報立即啟動了紅色危機(jī)預(yù)警。

2008年9月20日，《生活報》記者筆誤，錯誤報道了一則“發(fā)現(xiàn)蒙牛、伊利、光明、三元等知名品牌企業(yè)生產(chǎn)的液態(tài)奶含有三聚氰胺”的消息。當(dāng)日下午4點27分，該文章剛在網(wǎng)絡(luò)發(fā)出，4點30分，東方剪報媒體監(jiān)測中心就監(jiān)測到了這一負(fù)面報道信息。當(dāng)日正好是周末，監(jiān)測人員立即通過電話向三元報告了這一輿情信息，很快引起了三元領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。他們果斷的采取了緊急措施，《生活報》于2008年9月22日（星期一）在頭版公開向三元及大眾做了“誠懇致歉”，并重新刊登了正確的文章。東方剪報的危機(jī)預(yù)警，幫助三元挽回了一次嚴(yán)重的輿論損失。

同時，東方剪報媒體監(jiān)測分析專家組也高質(zhì)量地完成了“中國應(yīng)對‘問題奶粉’期間三元媒體監(jiān)測分析報告”等任務(wù)。為此，三元有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自打電話給王劍波，表達(dá)了“衷心的感謝”。

一條信息從發(fā)出到被監(jiān)測到，僅僅不過三分鐘時間，就在這如此短暫的時間，狙擊了一條會帶給企業(yè)致命沖擊力的信息。

類似案例還有霸王洗發(fā)水。2010年11月，霸王集團(tuán)因為香港鳳凰衛(wèi)視發(fā)端曝光的洗發(fā)水含致癌物質(zhì)事件而成為眾所周知的危機(jī)輿情事件。東方剪報接受委托對其進(jìn)行全媒體監(jiān)測并做輿情分析報告。東方剪報輿情科技研發(fā)中心采用“人機(jī)結(jié)合”模式，使得客戶信息得以全面快速準(zhǔn)確的把握。在某次監(jiān)測過程中，監(jiān)測人員細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了人民日報的一則題為：“‘網(wǎng)絡(luò)打手’如何翻云覆雨，操縱網(wǎng)上輿論？”的新聞——這并不是專門為為霸王寫的文章。但在這篇文章中人工甄別到了一句：霸王洗發(fā)水是網(wǎng)絡(luò)打手“受害者”的話，輿情分析人員敏銳地將此提煉為：“人民日報為霸王說了公道話”，成功地將霸王洗發(fā)水品牌從備受網(wǎng)民指責(zé)的品牌轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)暴民口中的受害者，可謂絕地反擊，峰回路轉(zhuǎn)。而這些服務(wù)，已經(jīng)不再局限于輿情監(jiān)測，同時將服務(wù)外延到品牌服務(wù)中，可謂一次令人驚艷的危機(jī)公關(guān)。

2011年，故宮相繼遭遇“十重門”、“盜竊門”“錯字門”等重大負(fù)面信息的包裹中，一時間，故宮成為眾多網(wǎng)民口誅筆伐的對象，平日高大上的形象遭受嚴(yán)重的傷害，基于此，故宮委托東方剪報為其做輿情監(jiān)測，東方剪報為其提供了完整的輿情分析監(jiān)測分析月報，成功地將故宮從負(fù)面信息包抄的境遇中突圍。

……

東方剪報自主研發(fā)的N訊技術(shù)在國內(nèi)也屬于領(lǐng)先水平，并獲批國家知識產(chǎn)權(quán)。從硬實力的N訊產(chǎn)品到多年經(jīng)營遍布全國各個角落的信息剪報員，以及核心員工敏銳的信息判斷力，東方剪報在媒體輿情監(jiān)測過程中總是能帶給客戶驚喜。

從媒體人到輿情先行者

東方剪報最近幾年戰(zhàn)績不俗，它的創(chuàng)建人王劍波逐漸走進(jìn)大眾視野，并引起業(yè)內(nèi)矚目。

王劍波是重慶人，豪爽耿直重義氣也成為他身上濃重的性格特征，按照王劍波自己的話說，他是工農(nóng)兵學(xué)商各個領(lǐng)域的工作都做過。六十年代出生的他，趕上過上山下鄉(xiāng)務(wù)過農(nóng)，做過工人，也曾經(jīng)當(dāng)過兵，后來成為重慶某中學(xué)的政治教員，而此時又縱橫商海。不安于現(xiàn)狀的他在中國經(jīng)濟(jì)改革的浪潮下，拋下家鄉(xiāng)所積累的安穩(wěn)生活，來到北京打拼。寫得一手好文章的他很快在傳媒業(yè)找到了自己的一席之地。他曾經(jīng)擔(dān)任過國務(wù)院扶貧辦《中國地區(qū)開發(fā)》雜志社副社長、人民日報《情系中華》執(zhí)行主編。主持并策劃過多項大型主題報道。在擔(dān)任《情系中華》執(zhí)行主編之時，成功策劃報道華人華僑100系列，也就是在此次大型人物報道過程中，他得以采訪長江實業(yè)集團(tuán)總裁，亞洲首富李嘉誠先生。如前所述，也是在那次會面之時，他無意中看見李嘉誠桌上的剪報集錦，成為他創(chuàng)辦東方剪報信息服務(wù)公司的誘因。

“那次采訪前后歷經(jīng)兩個多小時，李嘉誠先生非常平和親切，一點也沒有所謂首富的傲人架子，從他的人生經(jīng)歷到他的商場經(jīng)驗，都很誠懇地與我們分享?！蓖鮿Σ粗鴫Ρ谏纤c李嘉誠的合影，陷入了愉快的回憶之中，“那次采訪，受益頗深。”

與智者一席談，勝過寒窗十年。那次采訪所領(lǐng)受的智慧財富，成為王劍波人生重要的積累，并不僅僅限于他從李嘉誠那里獲得的剪報啟發(fā)，還有亞洲首富那獨有的開闊胸襟與國際化視野，都成為他的學(xué)習(xí)榜樣。

篇(3)

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情；“易班”平臺；引導(dǎo)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情在網(wǎng)絡(luò)空間的映射，是社會輿情的直接反映。通過網(wǎng)絡(luò)傳播的信息包含了網(wǎng)民對當(dāng)前社會各種現(xiàn)象以及諸多熱點問題的立場和觀點，已成為社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化等相關(guān)重要領(lǐng)域的社會輿情晴雨表。但網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，一些不良信息比如網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假信息、惡意誹謗等也充斥其中。而且，國外敵對勢力借助其技術(shù)優(yōu)勢時刻都在進(jìn)行輿論滲透。網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為影響社會和諧穩(wěn)定的重要因素。因此，如何對網(wǎng)絡(luò)傳播的熱點問題及時予以收集、分析、整理、，如何引導(dǎo)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)熱點問題理性看待，增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情思想引導(dǎo)工作的前置性和主動性等，是本課題研究的主要問題。

一、信息時代網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

網(wǎng)絡(luò)輿情的特點與網(wǎng)絡(luò)傳播方式的特征息息相關(guān)。信息時代網(wǎng)絡(luò)傳播方式的特征主要是：第一，傳播主體的多樣性。傳播不再是機(jī)構(gòu)、媒體單位的事情，每一位民眾都可以參與其中，誰都可能是記者、編輯。第二，傳播渠道的多樣性。比如電腦、手機(jī)等都可以進(jìn)行大眾信息。第三，傳播形式的交互性，信息傳播者和接受者可以相互激蕩、及時交流。第四，傳播內(nèi)容的準(zhǔn)確性和全面性難以考量。甚至有統(tǒng)計顯示，在新媒體的傳播過程中，負(fù)面信息傳播面積是正面信息的四倍。①基于網(wǎng)絡(luò)信息傳播的這些特征，網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）自由性與可控性

全媒體時代中個體間可以通過即時通訊工具溝通，同樣也可以在BBS、Blog和微博上自由發(fā)表言論和表達(dá)輿情。人們還可以在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的網(wǎng)站，成本低廉，程序簡便。網(wǎng)絡(luò)在提供給人們前所未有的自由的同時，也隱蔽著細(xì)膩的政治和經(jīng)濟(jì)的控制，它不是獨立于社會之外沒有管理者的絕對自由空間，網(wǎng)絡(luò)也要遵循“游戲規(guī)則”。因此，網(wǎng)絡(luò)的傳播自由也是有限的，它是和控制是相伴而生的，尤其是對于各種有害的網(wǎng)絡(luò)噪音而言，這種控制就顯得更加重要。

（二）互動性和即時性

從網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的主要傳播特性來看，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有互動性和即時性。網(wǎng)絡(luò)是一種雙向的交互式的信息傳播通道。網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性主要體現(xiàn)在網(wǎng)民與政府、與網(wǎng)絡(luò)媒體的互動以及網(wǎng)民間的互動。另外，時間因素也是影響輿情價值的重要因素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，輿情的傳播和表達(dá)具有了較高的時效性。通過網(wǎng)絡(luò)媒體迅捷的報道，網(wǎng)民在獲知新聞事件的第一時間內(nèi)就可以在網(wǎng)上發(fā)表言論。

（三）豐富性與多元性

從網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)的內(nèi)容來看，它具有豐富性與多元性。豐富性是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息所涉及的社會問題和事件包羅萬象。民眾同時對共同的社會問題發(fā)表意見，人與人之間的相互交流呈現(xiàn)出輻射形態(tài)。這種多元性和分散性可以看作是公眾對一個問題持有的看法和態(tài)度的不同。此外，多元性還特指網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中所體現(xiàn)的意識形態(tài)的多元性?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了地域阻隔，使得體現(xiàn)不同意識形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)言論隨處可見。

（四）情緒化與非理性

目前我國正處在轉(zhuǎn)型期，社會運行機(jī)制的轉(zhuǎn)變、社會組織結(jié)構(gòu)的變化、利益群體的調(diào)整，都直接影響到每一個社會成員切身的經(jīng)濟(jì)利益和社會地位，使得一些人的心理結(jié)構(gòu)失衡，緊張、焦慮、困惑、不滿等社會情緒浮動，浮躁心理流行。但是，公眾對現(xiàn)實的種種不滿往往缺乏適當(dāng)?shù)呐沤馇?，而網(wǎng)絡(luò)為民眾宣泄情緒提供了最佳的渠道，各種情緒、態(tài)度和意見基本是以原生態(tài)形式得到展現(xiàn)。

（五）偏差性

網(wǎng)民個體所受到的現(xiàn)實壓力會直接影響到其在網(wǎng)上的意見表達(dá)。由于受各種因素影響，一些網(wǎng)上發(fā)言缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場所，在現(xiàn)實生活中遇到挫折，對社會問題片面認(rèn)識等等，都會利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。同時，很多時候網(wǎng)民間的情緒會相互感染，因此，網(wǎng)絡(luò)輿情是個人情緒與群體情緒相互作用的一個結(jié)果。有時它是真實意見的反映，有時也會與人們原有的意見產(chǎn)生一定程度的偏離。

（六）個性化與群體極化性

社會心理學(xué)研究表明，人在匿名狀態(tài)下容易擺脫角色關(guān)系的束縛，容易個性化。②在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了。實踐證明，網(wǎng)民中的“群體極化”傾向更加突出。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)的個性化和群體極化特點并不矛盾，個性化特點在Blog上體現(xiàn)得更加明顯，而群體極化在BBS、微博上可能會更加突出。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生的認(rèn)知特點

（一）認(rèn)知途徑的網(wǎng)絡(luò)依賴性

校園BBS、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺給當(dāng)代大學(xué)生所提供的幾乎就是一種生活方式，網(wǎng)絡(luò)甚至成為他們“身體的一部分”。在上海部分高校調(diào)查顯示，約80%的大學(xué)生每天的上網(wǎng)時間在1小時以上。③通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生了解國內(nèi)外形勢的途徑，排在前三位的分別是：網(wǎng)絡(luò)（占87.3%），報紙（占65.8%），電視（占65.1%）?？梢?，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生獲取國內(nèi)外形勢的主要途徑。大學(xué)生對國內(nèi)外形勢關(guān)注的方式，34.5%的學(xué)生會選擇網(wǎng)上跟帖。④并且經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會在第一時間將自己認(rèn)為有意思的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)的大學(xué)生的比例在70%左右。⑤可見，無論是從網(wǎng)絡(luò)上閱讀信息還是以手機(jī)媒介等群發(fā)方式轉(zhuǎn)發(fā)信息，大學(xué)生認(rèn)知途徑的新媒體依賴性傾向較為明顯。

（二）網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知內(nèi)容的廣泛性

現(xiàn)今的大學(xué)生生活在全媒體的信息社會中，他們通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等傳播媒介，關(guān)注社會熱點問題，將自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展同社會的變化與發(fā)展相聯(lián)系，從自身已有的知識背景和價值觀認(rèn)知社會中的種種現(xiàn)象和問題。如在政治發(fā)展面臨的問題中，大學(xué)生最關(guān)心分別是：反腐倡廉占90.5%，基層民主問題占64.7%，行政機(jī)構(gòu)改革占49.6%。⑥ 84%的大學(xué)生最關(guān)心的經(jīng)濟(jì)問題是就業(yè)問題；80.2%的大學(xué)生當(dāng)前最關(guān)心的民生問題是就業(yè)問題。⑦此外，物價波動、居民收入增長、醫(yī)療保障體系建立、高房價等由媒體集中傳播報道的問題都是大學(xué)生關(guān)心的熱點問題。

（三）認(rèn)知系統(tǒng)的穩(wěn)定性與波動性

從大學(xué)生自身的特點來看，大學(xué)生在生理、心理和思想等方面已基本成熟，他們已經(jīng)形成自己獨立的認(rèn)知系統(tǒng)。我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和現(xiàn)代化建設(shè)不斷取得偉大成就使大學(xué)生對社會主義的認(rèn)識加深，對黨的信任增強(qiáng)，對社會現(xiàn)象和問題形成了比較穩(wěn)定的認(rèn)知。

（四）認(rèn)知價值觀的一致性與模糊性

指導(dǎo)思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神以及社會主義榮辱觀，構(gòu)成社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容。在主導(dǎo)價值觀的教育和傳播下，大學(xué)生的認(rèn)知價值觀在總體上與主導(dǎo)價值觀是一致的。他們有強(qiáng)烈的愛國心和社會責(zé)任感，能夠認(rèn)同我國的主導(dǎo)價值體系。但是，大學(xué)生作為社會中有著特殊利益和需要的群體，他們多從現(xiàn)實生活、從自己實際感受到的利益中去認(rèn)識、理解、分析社會問題，極易就事論事，而對政治理論學(xué)習(xí)表現(xiàn)得相對冷漠。盡管他們的主導(dǎo)價值觀認(rèn)知是基本正確的，但是尚處在膚淺層面。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想的影響評估

對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的熱點問題多數(shù)學(xué)生可以較理性地分析和看待

本文作者通過不同時間段與不同大學(xué)生對象的訪談和座談發(fā)現(xiàn)，對于由網(wǎng)絡(luò)媒體頻繁傳播的社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的一系列熱點問題，大多數(shù)的學(xué)生都具有良好的心態(tài)和客觀的看法，并不是一味地抱怨或者偏激地去看待，既能看到事物發(fā)展中的積極作用，又可以理性對待發(fā)展中不足和挫折，不會就事論事，而是分析其形成的原因及產(chǎn)生的負(fù)面影響，然后再根據(jù)自己的看法提出意見和建議，能把國家的穩(wěn)定與和諧放在第一位。可見多數(shù)大學(xué)生心智是基本成熟的，學(xué)會了較為理性地看待和思考問題。

四、“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的意義與可行性

易班是提供教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂的綜合性互動社區(qū)。網(wǎng)站融合了論壇、社交、博客、微博等主流的Web2.0應(yīng)用，開展了豐富多彩的校園文化活動，已經(jīng)成為全國教育系統(tǒng)的知名文化品牌。經(jīng)過多年的發(fā)展，“易班”在上海各個高校的運行已經(jīng)比較成熟，在當(dāng)今全媒體時代，構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制具有可行性和重要意義。

（一）“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的意義

第一，開辟大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知的新平臺

網(wǎng)絡(luò)平臺給當(dāng)代大學(xué)生所提供的幾乎就是一種生活方式，上網(wǎng)成為大學(xué)生活的重要組成部分。但在類型繁多的虛擬互聯(lián)網(wǎng)世界中，惡意的信息也可以通過BBS、博客、微博、論壇、電子郵件、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)媒介，在不表明身份的情況下傳播。甚至有統(tǒng)計顯示，在媒體的傳播過程中，負(fù)面信息傳播面積是正面信息的四倍。⑧大學(xué)生面對急速膨脹的非理性信息，網(wǎng)絡(luò)輿情一時失控就可能引發(fā)一系列的“多米諾骨牌效應(yīng)”，甚至引發(fā)。因此，信息時代打造高校自己的網(wǎng)絡(luò)信息認(rèn)知平臺，及時和分析網(wǎng)絡(luò)熱點問題，對學(xué)生予以及時疏解和引導(dǎo)意義重大。

第二，創(chuàng)造了大學(xué)生思想政治教育的新領(lǐng)域

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使高校德育工作面臨著新的挑戰(zhàn)，德育的主客體關(guān)系、信息渠道和載體介質(zhì)都發(fā)生了變化。互聯(lián)網(wǎng)時代，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)群體中最為活躍的部分，對互聯(lián)網(wǎng)時代的高校思想政治教育工作進(jìn)行研究，就成為新時代的重要課題。針對這一新情況，上海市2009年開始在部分高校試點易班建設(shè)，通過這一平臺，大學(xué)生可以了解當(dāng)下發(fā)生的熱點新聞，跟老師、同學(xué)進(jìn)行互動交流。易班在教育方法上從灌輸、服從變?yōu)檫x擇、引導(dǎo)，不斷提高大學(xué)生自覺能動性。

第三，增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的主動性和前置性

要改變信息時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中思想政治教育工作易陷入被動的局面，及時發(fā)現(xiàn)大學(xué)生高度關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點問題，高校思想政治教育工作者就必須首先置身于信息社會的前沿，始終保持敏銳的洞察力，及時預(yù)見新事物的產(chǎn)生、發(fā)展，分析其利弊得失，盡量做到防范于未然。因此，打造“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，以高校思想教育工作者為骨干，建立一個大學(xué)生思想政治教育的研究組織，時刻關(guān)注國際、國內(nèi)在政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化等各方面發(fā)生的，可能對大學(xué)生思想產(chǎn)生沖擊、影響的熱點事件，通過收集整理和全面分析事件的原因、過程、性質(zhì)和影響，提前把握事件的發(fā)展趨勢，對學(xué)生可能產(chǎn)生的思想困惑及時解答和疏導(dǎo)，可以大大增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育工作的主動性和前置性。

第四，培養(yǎng)大學(xué)生媒體理性

當(dāng)前是一個科技發(fā)展日新月異，媒體資源豐富的時代。各種媒體，如QQ、微博、微信、飛信、SNS等大眾傳媒方式，正改變著人們的生活方式、學(xué)習(xí)方式甚至是語言習(xí)慣。然而，新媒體也如同一把雙刃劍，無時無刻不在傳播者良莠不齊的信息，在方便大學(xué)生學(xué)習(xí)生活和獲取信息的同時，不可避免地帶來諸多的負(fù)面影響。這對于世界觀、人生觀和價值觀正在形成中的青年學(xué)子來說，是新媒體時代的新挑戰(zhàn)?！耙装唷逼脚_的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制，通過對網(wǎng)絡(luò)熱點問題的理性分析，逐步引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)會用理性的態(tài)度看待網(wǎng)絡(luò)熱點問題，幫助學(xué)生抵制片面信息的不良思想影響，培養(yǎng)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)熱點問題的媒體理性。

（二）“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的可行性

1.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)建立

“易班”（E-CLASS）是上海市高校應(yīng)對新媒體時代的要求和創(chuàng)新教育方式的積極實踐。“易班”自2007年8月誕生，2009年正式在上海交通大學(xué)、上海外國語大學(xué)、東華大學(xué)、上海海洋大學(xué)四所高校進(jìn)行第一批試點。2010年5月，“易班”在復(fù)旦大學(xué)、建橋?qū)W院、杉達(dá)學(xué)院進(jìn)行第二批試點，2010年11月在21所高校進(jìn)行第三批試點，2011年11月在44所高校試點，2012年9月“易班”在上海公辦、民辦高校全覆蓋以及成都的西華大學(xué)?！耙装唷苯?jīng)過了在上海多所高校幾年的試點和發(fā)展，從技術(shù)和操作層面來看，易班網(wǎng)絡(luò)平臺的運作已經(jīng)比較成熟了?？梢哉f，構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)已經(jīng)建立。

2.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺豐富的功能

易班的主要功能結(jié)構(gòu)有主頁面結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)，班級主頁結(jié)構(gòu)，個人主頁結(jié)構(gòu)。每個結(jié)構(gòu)都有其相對應(yīng)的主要模塊和功能。易班最為主要的功能就是班級功能，他能讓每個進(jìn)入易班的同學(xué)找到自己相對應(yīng)的班級，并幫助輔導(dǎo)員管理整個班級。班級的主要功能有：話題――能讓每個加入班級的同學(xué)和輔導(dǎo)員（管理員）在這個版塊中事物通知、班級決策等。相冊――易班的相冊是永久無限的。每個加入班級的同學(xué)都能在相冊中上傳圖片與大家分享。網(wǎng)盤――易班的網(wǎng)盤也是永久無限的。易班還有個能突顯網(wǎng)友活躍度的榜單――社區(qū)榜單，能讓網(wǎng)友及時了解網(wǎng)站其他用戶的相關(guān)信息等等。這些豐富的功能能讓每個來易班的網(wǎng)友都能找到屬于自己的樂趣。

3.“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺的師生共建性

“易班”從試點起至今，在上海的公辦、民辦高校已經(jīng)實現(xiàn)了全覆蓋。從師生對易班的運用和掌握方面來看，各高校都非常重視對易班的推廣和使用。在易班這個網(wǎng)絡(luò)平臺上，學(xué)生注冊率高，有很多班級的注冊率都達(dá)到了100%。學(xué)生參與易班網(wǎng)絡(luò)平臺的范圍廣，從獲取信息到帖子、跟帖、發(fā)起投票、上傳共享學(xué)習(xí)資料等等，基本上可以實現(xiàn)大學(xué)生活方方面面的全覆蓋。從學(xué)校管理角度看，易班目前是學(xué)校層面對學(xué)生事務(wù)信息的平臺，是校園中與大學(xué)生聯(lián)系最為緊密的網(wǎng)絡(luò)教育平臺。很多高校在大學(xué)生的日常事務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)思想政治工作方面已經(jīng)實現(xiàn)了信息全部上“易班”的管理和工作方式，“易班”網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為高校師生共同交流和使用的校內(nèi)唯一網(wǎng)絡(luò)平臺。

五、“易班”平臺網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的模式探索

依托于已經(jīng)形成并運行多年的“易班”系統(tǒng)和高校專業(yè)的思想政治教育學(xué)生工作者，本文擬從以下幾個層次探索構(gòu)建“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的實施模式：

1.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)組織的建立：要開展好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情研判工作，就要形成一套完善的管理體制。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情研判運轉(zhuǎn)系統(tǒng)，首先要建立由高校主管部門領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)工部、宣傳部、團(tuán)委、思政輔導(dǎo)員、兩課教師等多方聯(lián)動的輿情引導(dǎo)組織，制定規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。

2.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集：高校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要來自兩部分，一是內(nèi)部獨立的校園網(wǎng)絡(luò)，二是外部開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。隨著高校校園信息化建設(shè)的深入發(fā)展，校園網(wǎng)中網(wǎng)站、論壇、博客等平臺上信息資源的數(shù)量呈指數(shù)級增長，互聯(lián)網(wǎng)上的信息更是十分巨大。建立良好的網(wǎng)絡(luò)輿情采集措施不僅需要大量的人工檢索，更需要購置專業(yè)性信息采集軟件。在人工檢索方面，可以采取一定的措施讓廣大教師和高校輔導(dǎo)員有意愿關(guān)注相關(guān)信息，并將采集到的信息傳遞到輿情處理板塊。在利用專業(yè)軟件檢索方面，可以根據(jù)需要對軟件進(jìn)行定制，在海量的信息中篩選出有用信息。

3.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)處理：網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境下，信息傳播突破了傳統(tǒng)媒體的界限，其傳播速度快以及傳播效果具有煽動性的特征，使得輿情的把握比較困難。因此要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)處理，把握其中的規(guī)律性的東西，初步研究、分析輿情可能在大學(xué)生群體中可能出現(xiàn)的苗頭性、傾向性的意見，在有限的時間內(nèi)，提供初步的輿情應(yīng)對、引導(dǎo)措施。

4.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情信息：“易班”作為上海市大學(xué)生在線服務(wù)網(wǎng)站，為輿情引導(dǎo)提供了網(wǎng)絡(luò)平臺。將經(jīng)過采集并預(yù)處理的輿情信息在通過“易班”網(wǎng)頁面向大學(xué)生群體，使大學(xué)生能夠自己在其他網(wǎng)頁看到的信息等都能夠在“易班”的信息中找到更為詳細(xì)的信息內(nèi)容，“易班”信息界面將會成為大學(xué)生更為關(guān)注的信息源。這方面的工作的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在信息的及時性和全面性方面。

5.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情分析引導(dǎo)：基于“易班”交流的互動性，在“易班”信息后，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)組織要緊密跟蹤學(xué)生的反饋信息。利用“易班”平臺，正面宣傳，口徑一致，引導(dǎo)輿情向好的方向轉(zhuǎn)化。要及時發(fā)現(xiàn)和控制學(xué)生群體中的苗頭性、傾向性意見，通過網(wǎng)絡(luò)輿情研判分析工作，使研判成果轉(zhuǎn)化為思政教育的課題和決策思想的參考。要謹(jǐn)慎采取傳統(tǒng)運用行政手段對信息“捂”“、堵”封鎖的策略，人為地限制和封鎖信息，結(jié)果往往適得其反，造成謠言滿天飛，從而引發(fā)師生更深層次的思想波動，失去對學(xué)校的信任，給學(xué)校的處置工作帶來更大的不便。

6.“易班”網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告：根據(jù)個案的特點和個案處置中的具體過程以及方式、方法的應(yīng)用，結(jié)合個案中大學(xué)生的意見，在綜合分析的基礎(chǔ)上形成輿情分析報告，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)和改進(jìn)方向，并公布在“易班”平臺上共享，為相關(guān)研究提供資料，為相似個案提供處理思路。

注釋：

①孟波：《新媒體的十大特征》，來源于鳳凰網(wǎng)：http：//new /gundong/detail_ 2011_ 07/27/7980005_ 0.shtm l

②劉毅：《略論網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點、表達(dá)與傳播》，載《理論界》，2007年第1期。

③數(shù)據(jù)來源于華東政法大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的當(dāng)代大學(xué)生“調(diào)查問卷。

④王永智：《大學(xué)生形勢與政策的認(rèn)知特點與教育對策》，載《思想理論教育導(dǎo)刊》，2010年第6期。

⑤數(shù)據(jù)來源于華東政法大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的當(dāng)代大學(xué)生“調(diào)查問卷。

⑥數(shù)據(jù)來源于華東政法大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的當(dāng)代大學(xué)生“調(diào)查問卷。

篇(4)

網(wǎng)民在BBS、博客、即時聊天程序上的對話，隨時影響著人們對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的感知，密切關(guān)系到企業(yè)的盈虧。

在網(wǎng)絡(luò)信息影響越來越大的今天，企業(yè)要如何行動，才能獲得品牌與利潤的雙贏？

eKnow網(wǎng)絡(luò)營銷傳播體系，根據(jù)自有的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)和公關(guān)平臺，為客戶提供最佳的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播解決方案。會對網(wǎng)民口碑進(jìn)行深入檢測和分析，全面抓取指定信息，并對每條信息的時間、瀏覽量、回復(fù)量、轉(zhuǎn)帖量、態(tài)度方向等信息進(jìn)行系統(tǒng)采集。讓客戶在最短時間內(nèi)隨時掌握自己產(chǎn)品、品牌及其競品在網(wǎng)絡(luò)上的情況，有的放矢提出相應(yīng)的解決方案。然后通過多渠道的整合傳播影響消費者的在線討論，用網(wǎng)絡(luò)口碑的力量擴(kuò)大品牌的知名度，最終實現(xiàn)價值的提升。

網(wǎng)絡(luò)診斷及檢測——偵測和識別消費者關(guān)于品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的在線討論及看法，結(jié)合行業(yè)品牌競爭性分析，對企業(yè)的所有網(wǎng)絡(luò)傳播行為做輿情分析報告。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)診斷結(jié)果，給客戶量身制定相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷傳播策略。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播——整合適合的網(wǎng)絡(luò)傳播工具全面為客戶打造的知名度與美譽(yù)度，使品牌及產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)傳播價值最大化。

1)搜索引擎營銷：利用目標(biāo)客戶的搜索習(xí)慣，把客戶所要傳播的信息轉(zhuǎn)變成目標(biāo)客戶尋找的答案。目前搜索引擎廣告有競價排名和自然搜索結(jié)果兩種形式。

2)網(wǎng)絡(luò)事件營銷：熱點網(wǎng)絡(luò)話題是網(wǎng)民們最關(guān)注的焦點，以話題策劃激發(fā)網(wǎng)絡(luò)口碑輿論，形成群體效應(yīng)，擴(kuò)大品牌知名度與影響力。

3)論壇營銷：論壇是聚集精準(zhǔn)客戶的地方，利用論壇掌握話語權(quán)，是企業(yè)宣傳最有效的陣地。

4)博客/微博營銷：博客/微博營銷是利用博客/微博這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式并更新企業(yè)、公司或個人的相關(guān)概況及信息。

5) SNS社區(qū)營銷：利用開心網(wǎng)人人網(wǎng)豆瓣網(wǎng)這樣的社區(qū)對用戶資源進(jìn)行開發(fā)，進(jìn)行營銷。

6)問答營銷：利用網(wǎng)絡(luò)的問答工具(例如百度知道、百度百科)進(jìn)行銷售和信息的。

7)網(wǎng)絡(luò)活動:我們通過群體特征研究制定網(wǎng)絡(luò)活動策略方案，策劃熱點主題并執(zhí)行全程傳播執(zhí)行與管理，幫助企業(yè)與目標(biāo)客戶形成積極互動，加深品牌印象，提升忠誠度。(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動、網(wǎng)絡(luò)評比活動、網(wǎng)絡(luò)游戲活動、網(wǎng)絡(luò)公益活動、網(wǎng)絡(luò)促銷與團(tuán)購活動、網(wǎng)絡(luò)征集活動。)

8)網(wǎng)絡(luò)新聞常規(guī):充分利用新浪、搜狐、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、網(wǎng)易等在內(nèi)的數(shù)家網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)資源，為企業(yè)客戶量身進(jìn)行專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體策劃、撰寫和。

篇(5)

“詞媒體”已有定義分析

“詞媒體”這一概念最先在互動百科出現(xiàn)，之后又有其他學(xué)者和機(jī)構(gòu)對該概念進(jìn)行了界定，筆者查閱到的關(guān)于“詞媒體”的界定主要有五種，列舉并分析如下：

第一種，互動百科中的“詞媒體”是指以詞作為核心傳播內(nèi)容的全新媒體形態(tài)，其利用“詞”具有的對特定時間、地點、人物、事件進(jìn)行超濃縮、利于口口相傳的特性優(yōu)勢，最大限度地提高媒體信息的傳播和記憶速度。有學(xué)者指出：“媒體”指交流、傳播信息的工具，如報刊、廣播、廣告等；“詞媒體”并非一種真正的媒體，而是一種語文現(xiàn)象，是對一類流行語特征的概括。①在互動百科首席執(zhí)行官潘海東看來，網(wǎng)絡(luò)熱詞概括了事件的關(guān)鍵信息，也蘊涵網(wǎng)友的觀點和立場，已具備了媒體屬性，不妨將其稱為詞媒體。②

第二種，北京大學(xué)教授張頤武指出“詞媒體”是以全息攝影的方式將詞語“照”下來，這種方式對文化邊界的拓展有很大的意義，這是網(wǎng)民共同創(chuàng)造的媒體。張頤武教授給出的概念指出“詞媒體”的創(chuàng)造主體是“網(wǎng)民”。

第三種，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的《2010年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》指出：“詞媒體”是指將詞作為信息的載體，將特定時間、地點、人物、事件進(jìn)行濃縮，到網(wǎng)上或傳統(tǒng)媒體中，以便于口口相傳。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室關(guān)于“詞媒體”概念的解釋，不同之處在于其指出“詞媒體”是利用網(wǎng)絡(luò)或傳統(tǒng)媒體渠道進(jìn)行傳播的。

第四種，2011年國家語言文字工作委員會的《中國語言生活狀況報告（2010年）》中提到：“詞媒體”――詞語事件化與信息濃縮化，隨著互聯(lián)網(wǎng)的建立，我們已進(jìn)入信息時代。當(dāng)一個事件或一種現(xiàn)象出現(xiàn)時，人們不再是四平八穩(wěn)地用一堆舊有詞語去講述它，而是將之概括成一個新詞。用詞語來記錄歷史、描述社會、反映生活，已成為我們這個時代的特征。詞媒體的出現(xiàn)，從一個側(cè)面反映了信息社會語言變化的特點，也反映了凸顯語言變化的新詞語的特點。③

第五種，市場營銷專欄作家張少波認(rèn)為：詞媒體，顧名思義，就是一個極其精簡的詞或短語，能承載足夠多的信息量，如時間、地點、人物、事件等。正所謂“一詞勝萬言”，這種易于口口相傳、符合網(wǎng)絡(luò)標(biāo)題特點的詞媒體，最大限度地加快媒體信息的傳播和記憶速度。④

通過對以上五種關(guān)于“詞媒體”定義的分析，筆者認(rèn)為，“詞媒體”是指以一些極短的詞或短語對社會事件進(jìn)行傳播的現(xiàn)象，這些詞或短語大多不只是對社會事件簡單直白的概括，而是內(nèi)含人們對事件的認(rèn)知和態(tài)度。

此外，還有幾點需要明確：首先，“詞媒體”早已有之，例如：唐山大地震，是對1976年發(fā)生于唐山的7.8級地震事件信息的濃縮；其次，“詞媒體”的創(chuàng)造主體并不局限于網(wǎng)民，任何人都可以創(chuàng)造新的詞語或賦予舊詞以新的含義；再次，“詞媒體”并非真正意義上的媒體，而只是網(wǎng)絡(luò)時代對一種傳播現(xiàn)象較為形象的概括，雖然說“詞媒體”是以詞語作為載體，但是其真正的傳播還必須依賴各種新媒體和傳統(tǒng)媒體渠道。

“詞媒體”的語義色彩和造詞形式

從傳播內(nèi)容的角度分析，“詞媒體”既包含對社會事件客觀描述的新詞語，是中性或褒義的，例如：“十”、“正能量”等客觀反映事實的新詞語，大多傳遞了一種積極向上的能量和民族自豪感；也包含通過“異化”形式表現(xiàn)出來的詞語，這些詞語除了原有詞匯的內(nèi)涵，往往帶有不滿或調(diào)侃的意味。

“詞媒體”的造詞格式主要有三類：一類是類詞綴造詞，例如：××門、××族、××奴、××黨， ××哥、××姐、××叔，被××等；一類是諧音造詞，例如：“欺實馬”、“向錢蔥”等；還有一類是直接賦予已有詞語新的含義進(jìn)行傳播，例如：“俯臥撐”、“躲貓貓”等等。

“詞媒體”的特征

第一，短小精悍，易于復(fù)制。省略是一種語言現(xiàn)象，反映了人類交際力求簡練的自然傾向。從語言運用的視角看，人類使用語言進(jìn)行交際，總是力求用最小的麻煩去達(dá)到最大的交際效果。通過分析近幾年的新詞和熱詞可以發(fā)現(xiàn)，三字詞語使用的比例最大，在2010年和2011年年度新詞語中三字詞語均占一半以上。詞語作為最小的造句單位，長度是它的一個重要特征，最短可為一個字，最長也不過五六個字，符合網(wǎng)絡(luò)時代網(wǎng)民精閱讀和快速傳播信息的需要，網(wǎng)民無須刻意去記就能留下印象，同時也便于復(fù)制。

第二，高度濃縮，鏈接背景?！霸~媒體”雖然大多數(shù)由網(wǎng)友創(chuàng)造，卻是對各種真實的社會問題和社會現(xiàn)象的折射，在反映社會生活方面特別敏感。每一個這樣的新詞語背后都有一個故事，都是一道特別的社會風(fēng)景。⑤以“蒜你狠”為例，該詞被國家語言資源監(jiān)測與研究中心等機(jī)構(gòu)審定為2010年年度新詞語，是網(wǎng)民對2010年7月份以后大蒜價格漲幅過高的一種戲謔說法，諧音為“算你狠”。除此之外，還有“豆你玩”、“姜你軍”、“蘋什么”等一系列新詞語，該類采用諧音形式創(chuàng)造的“詞媒體”，已經(jīng)成為網(wǎng)民對某一農(nóng)產(chǎn)品漲價幅度過高現(xiàn)象的高度概括和濃縮，通過對已有此類詞語的記憶調(diào)動，網(wǎng)民很快便能明白該詞所表達(dá)的含義和訴求。

第三，意見傳播與事實傳播相當(dāng)。與傳統(tǒng)媒體堅持客觀公正的報道原則不同的是，“詞媒體”雖然是以特定社會事件為依托創(chuàng)造出來的，但其更多的是民眾觀點和立場的表達(dá)，而對事件的概括不見得全面、準(zhǔn)確。或者可以講，“詞媒體”在創(chuàng)造之初是對事實與意見的同時傳播，但在之后較長時間的傳播中可能會僅僅代表意見的傳播，事實信息被淡化。例如：“打醬油”最先于2008年出現(xiàn)并開始流行，該詞依托的事實背景是“艷照門”事件時一位年輕人在接受采訪時表示對該事并不關(guān)心，現(xiàn)在該詞被廣泛使用，表達(dá)對時事不關(guān)心、不評論，只做自己的事情的態(tài)度，該詞產(chǎn)生時依賴的事實背景已不再被人提起。

第四，傳播的階段性和反復(fù)性。隨著人們注意力的轉(zhuǎn)移，某些“詞媒體”便隨之隱退和消亡。有些詞語反映的是當(dāng)年度特有的社會事件，隨著其他熱點事件的出現(xiàn)，人們的注意力很可能會轉(zhuǎn)移到對新事件的關(guān)注，而放棄對先發(fā)生的事件的持續(xù)關(guān)注，之前所形成的詞語也會逐漸消退和被代替，例如：“打醬油”（2008年）、“俯臥撐”（2008年）、“躲貓貓”（2009年）等的相繼流行和隱退。

還有一種情況是，有些詞語反映的是當(dāng)年度特有的社會現(xiàn)象，當(dāng)這種社會現(xiàn)象消失以后，由此產(chǎn)生的詞語也會隨之被淡忘，當(dāng)社會上再次出現(xiàn)類似情況時，這類詞語還會被重新啟用，例如：2010年因物價上漲出現(xiàn)的“蒜你狠”、“豆你玩”等，在2011年曾一度沉寂，而2012年初出現(xiàn)蔥價上漲時人們調(diào)動已有記憶創(chuàng)造了“向錢蔥”一詞。

注釋：

①曹志彪：《“詞媒體”淺議》[J]，《咬文嚼字》，2012年第7期

②張意軒 祝偉：《草根造詞熱 催生“詞媒體”》，《人民日報海外版》，2012年11月28日，第4版

③⑤教育部語言文字信息管理司組編：《中國語言生活狀況報告（2010）》[M]，商務(wù)印書館，2011年版

篇(6)

搶灘登陸咱們原創(chuàng)有力量

2015年蚌埠市“兩會”期間，由蚌埠報業(yè)傳媒集團(tuán)制作的兩條微信動畫秀風(fēng)靡全城，受到網(wǎng)友們的廣泛追捧：它們密集地出現(xiàn)在網(wǎng)友們的微信里，網(wǎng)友在點擊收看后，總是仍樂此不疲地將其轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈里。

這是兩條“瘋狂”的原創(chuàng)微信，上線后幾乎在朋友圈里實現(xiàn)了“病毒式”傳播。據(jù)不完全統(tǒng)計，兩條微信動畫秀上線當(dāng)天，閱讀量即超過40萬次。

什么樣的內(nèi)容，有著如此魔力？其實，這兩條微信的素材來自于《政府工作報告》，分別為“2014年，城市發(fā)展亮點回顧”和“2015，我們怎么干”。清新的風(fēng)格、靚麗的圖片、凝練的文字，只需只言片語，即能概括全市的工作重點和發(fā)展成果。這兩條微信動畫秀的作者正是蚌埠報業(yè)傳媒集團(tuán)的新媒體中心團(tuán)隊。

兩會的宣傳報道，如何利用新媒體，提升親和力，高大上的H5如何運用其中？接到社里布置的任務(wù)，面對完全陌生的H5微信自營銷技術(shù)，新媒體中心團(tuán)隊積極應(yīng)戰(zhàn)，認(rèn)真打磨內(nèi)容，精心制作網(wǎng)頁，團(tuán)隊經(jīng)過一天一夜的奮戰(zhàn)，既清新又大氣的微信作品出爐啦。作品一經(jīng)推出，即受到社會各界的廣泛關(guān)注。此次嘗試，是黨報新媒體創(chuàng)新之舉，是全媒體融合之舉。

接下來，蚌埠報業(yè)傳媒集團(tuán)新媒體團(tuán)隊，結(jié)合全市宣傳重點和民生熱點，陸續(xù)制作推出鬧元宵、春節(jié)七天公交免費坐、禁止燃放煙花爆竹、文明祭祀等十余個清新活潑的微信動畫秀作品，受到廣大網(wǎng)友的青睞，持續(xù)引發(fā)傳播熱潮。

打造全媒體矩陣，延伸報業(yè)價值鏈。2014年初，蚌埠新聞網(wǎng)作為蚌埠市黨的群眾路線教育實踐活動官網(wǎng)，在全省首家推出了黨的群眾路線集中訪談網(wǎng)上直播活動，并與網(wǎng)民互動交流。蚌埠報業(yè)傳媒集團(tuán)傾力打造全媒體矩陣，立足“全媒體融合、全方位出擊，全時段播報”，開展了“中國夢?我的夢”、“重返全省第一方陣”等專題宣傳報道活動，全天候滾動播發(fā)，多終端豐富呈現(xiàn)，多介質(zhì)深度融合。

全媒體發(fā)展，結(jié)出豐碩成果。蚌埠新聞網(wǎng)榮獲“省首屆文明網(wǎng)站”、“建黨九十周年優(yōu)秀宣傳網(wǎng)站”稱號，并連續(xù)兩年獲“安徽新聞獎”網(wǎng)絡(luò)類一等獎；“首個媒體APP客戶端―――‘掌握蚌埠’投入運營”寫入2014年度政府工作報告；“報網(wǎng)一體化全媒體融合”被省委全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組，列入2014年安徽省全面深化改革特色亮點匯編，也是蚌埠市被列入的唯一主題；蚌埠日報社探索黨報新媒體發(fā)展之路的經(jīng)驗經(jīng)安徽省委常委、宣傳部長曹征海批示，向安徽全省推廣。

轉(zhuǎn)型融合新媒體做排頭兵

作為蚌埠報業(yè)傳媒集團(tuán)最年輕的部門，新媒體中心是推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的“排頭兵”、新媒體發(fā)展的“先行者”。按照社黨委的部署，新媒體中心大膽探索、銳意創(chuàng)新，力爭在產(chǎn)品融合、終端融合、渠道融合、平臺融合等方面實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

媒體融合的一個重要結(jié)果，是以“讀者、聽眾、觀眾、網(wǎng)民”細(xì)分的受眾概念被全新的“用戶”所取代?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的競爭不僅僅體現(xiàn)在技術(shù)與內(nèi)容上，核心在于“人”和“關(guān)系”。

管理用戶的核心命題在于“情感”。融媒體時代，這種“情感鏈接”除了在原有平臺上運作外，更重要的是通過新媒體平臺來運營，以便與年輕的潛在用戶產(chǎn)生黏度。

張懌、張智強(qiáng)、梅一丹是新媒體中心微平臺的幾位年輕編輯。在他們看來，新媒體時代最直觀的感受就是自己有了“千里眼”和“順風(fēng)耳”，無論在電腦前還是手機(jī)邊，社情民意、投訴報料總能通過網(wǎng)絡(luò)及時獲取。新媒體各個平臺及時發(fā)聲、客觀呈現(xiàn)，讓網(wǎng)友們可以第一時間了解身邊事。

當(dāng)下，新興媒體的裂變式發(fā)展，使媒體形態(tài)和輿論格局正在發(fā)生變革，網(wǎng)絡(luò)已從邊緣媒體變身為新聞傳播主陣地。

《2013年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》顯示，2013年的100件熱點輿情中，由傳統(tǒng)媒體首發(fā)的不足三成，而網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證用戶通過互聯(lián)網(wǎng)自媒體曝光的則接近半數(shù)。

媒體融合，特別對于地方黨報，媒體融合和轉(zhuǎn)型猶如“大象起舞”，是一項任務(wù)艱巨的事業(yè)。如果說，三年前，報業(yè)新媒體僅僅是扮演了試水者、探路者或者先行者的角色，那么，在接下來的媒體融合中，新媒體依然是排頭兵，并且擔(dān)任的角色與承擔(dān)的使命將更為重要。換言之，黨報新媒體已從過去的戰(zhàn)略布局變?yōu)榻裉斓膽?zhàn)略重點。

且融且創(chuàng)新融合轉(zhuǎn)型在路上

2014年8月18日，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議審議通過了《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》。媒體融合發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略，融合發(fā)展將是今后一個時期媒體業(yè)必須適應(yīng)的“新常態(tài)”。

當(dāng)前，傳媒遇到的挑戰(zhàn)一點兒也不亞于傳統(tǒng)百貨店較之于電商、傳統(tǒng)銀行較之于互聯(lián)網(wǎng)金融。戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)就是機(jī)遇。主流媒體必須以改革創(chuàng)新的勇氣，主動適應(yīng)輿論環(huán)境變化，遵循新形勢下新聞傳播規(guī)律，打造主流媒體融合發(fā)展“新常態(tài)”，在持續(xù)創(chuàng)新中搶占媒體融合的制高點。

針對全市中心工作，媒體融合亮點紛呈。蚌埠新聞網(wǎng)獨家開設(shè)兩會“微訪談”，邀請市人大代表、政協(xié)委員做客蚌埠新聞網(wǎng)視頻，暢聊民生話題，并進(jìn)行官方微博、掌握蚌埠APP直播。另外，每場訪談1次采集生成6種產(chǎn)品，經(jīng)過8個以上媒體平臺推送，融合傳播影響力顯著提升。

篇(7)

【關(guān)鍵詞】兩會微博 公共領(lǐng)域 公眾話語

一、微博公共領(lǐng)域的形成

1、公共領(lǐng)域概念的界定

“公共領(lǐng)域”概念最初由德國女思想家漢納?阿倫特于20世紀(jì)50年代提出，德國哲學(xué)家哈貝馬斯在其著作《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》對其進(jìn)行了充分闡釋，并產(chǎn)生了廣泛影響。

哈貝馬斯認(rèn)為，“公共領(lǐng)域”是一種獨立于政治權(quán)力之外、并不受官方干預(yù)的社會公民自由討論公共事務(wù)、參與政治的活動空間或公共場所，其范圍包括團(tuán)體、俱樂部、黨派、沙龍、通訊、交通、出版、書籍、雜志等等，這個“由私人構(gòu)成的公共領(lǐng)域”是“一個松散但開放和彈性的交往網(wǎng)絡(luò)?！雹?/p>

由上述內(nèi)容可知，在公共領(lǐng)域中，私人較之于各種政治權(quán)力、官方機(jī)構(gòu)具有獨立性，私人就各種公共性話題與權(quán)力組織展開理性對話或批判性討論，形成某種一致性的判斷及取向（公眾輿論）。通過這一系列討論與對話，作為獨立個體的私人逐漸形成公共領(lǐng)域的主體――公眾。

2、微博公共領(lǐng)域的形成條件

微博，即微博客（Micro Blog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過wep、wap以及各種客戶端組件個人小區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)實時分享。在后web2.0時代，微博的低準(zhǔn)入門坎，吸引更多的私人參與到公共話題的討論中來，使得微博信息傳播更為迅捷廣泛，受眾往往能在第一時間對事件做出反應(yīng)，從而加快公共性話題的提出、傳播、循環(huán)以及相關(guān)公眾輿論的形成。

在如今的網(wǎng)絡(luò)傳播時代，微博作為一種新興媒介打破了傳統(tǒng)媒介時代單向線性的傳播方式和嚴(yán)格的準(zhǔn)入壁壘，其信息的易獲取性以及傳播的高效性、匿名性、去中心化等特點都為公共領(lǐng)域的形成奠定了有利條件。

二、兩會微博營造的公眾話語空間

哈貝馬斯認(rèn)為，公共領(lǐng)域形成的最大障礙是話語平臺的壟斷。傳統(tǒng)媒體時代，公共輿論往往相對集中且具有鮮明的導(dǎo)向性，這是由于大眾媒介“把持”了公眾話語權(quán)，掌握了對話語平臺的壟斷，直到互聯(lián)網(wǎng)興起，網(wǎng)絡(luò)傳播媒介的出現(xiàn)才逐步打破大眾媒介傳統(tǒng)的“科層式”中央控制。隨著微博影響力的不斷擴(kuò)大，越來越多的政府部門、新聞機(jī)構(gòu)開通微博信息，微博成為其與公眾溝通的一種新平臺。由于微博言論具有快捷方便、匿名、不受限制等特性，通過微博平臺，公眾能夠自由地表達(dá)自己的看法和見解，微博賦予了公眾更多話語權(quán)，拓展了公眾的話語空間。

在一年一度的全國兩會中，微博亦成為各種意見表達(dá)的重要渠道、公共政策的討論平臺。在2010年的全國兩會上，“微博問政”初露鋒芒，一些代表委員通過微博征集民意，曬提案議案，與網(wǎng)友互動交流，成為“微代表”，一時間兩會微博問政現(xiàn)象方興未艾。

眾多主流媒體也不約而同地通過微博征集兩會話題、報道兩會，微博問政漸成風(fēng)潮，其中人民網(wǎng)作為國家重點新聞網(wǎng)站于2010年2月1日正式推出的“人民微博”對外開放公測，成為“中央重點新聞網(wǎng)站推出的第一家微博客”。

2010年兩會期間，人民網(wǎng)建立了“新聞專題”，其中下設(shè)的“微博報兩會”成為新聞專題最大的亮點。人民網(wǎng)打出“微言大事 博論兩會”的口號，開辟“代表委員微博”、“兩會記者微博”、“微博放映廳”、“博眼看會”等多個欄目，極大地豐富了網(wǎng)絡(luò)中的“兩會”議題。②2011年兩會期間，人民網(wǎng)再次以微博直播“2011，微播兩會”形式報導(dǎo)對兩會進(jìn)行了全方位的報道，“兩會實時播”、“代表委員現(xiàn)場播”、“上會記者現(xiàn)場播”、“兩會微博日報”，讓公眾輕松獲取代表委員的兩會提案議案及關(guān)注點、記者兩會前方精彩播報、網(wǎng)友們的最新熱門評論。人民網(wǎng)微博的嘗試為公眾進(jìn)行微博問政提供了傳統(tǒng)媒體無法比擬的便捷性和優(yōu)越性，因而受到了眾多網(wǎng)民的追捧。

隨著我國民主化進(jìn)程的不斷加快，公眾民主意識不斷增強(qiáng)，兩會越來越受到廣大民眾的關(guān)注和重視。兩會期間出現(xiàn)的微博問政熱潮，一方面是公眾在兩會微博營造的公眾話語空間中，利用微博參政議政，發(fā)表自己政治觀點及見解；另一方面，通過微博這一公眾意見平臺也使代表委員們，聽到了更為廣泛真實的民聲，使得民意能夠快速直達(dá)“兩會”，因而兩會“微博問政”也極大地促進(jìn)了我國政治民主和現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。

三、對微博傳播及微博問政現(xiàn)狀的反思

作為一種嶄新的媒介形態(tài)，微博的興起，拓寬了公眾的話語空間；而兩會微博問政熱潮的出現(xiàn)，使微博成為推動民主政治發(fā)展的一股“微動力”。然而，縱觀當(dāng)前微博發(fā)展現(xiàn)狀，微博傳播亦存在許多問題值得反思。

1、微博傳播層面

（1）信息傳播的局限性。由于微博用戶的每條博文都必須限制在140個字符以內(nèi)，超過則無法成功，因而許多微博往往較為簡短，缺乏必要的事件要素，內(nèi)容呈現(xiàn)得不完整或者碎片化，微博的這種特征決定了其不能夠?qū)δ骋恢卮笫录M(jìn)行較為詳盡的報道而只能著眼于對事件發(fā)展進(jìn)程的及時更新。此外，這種短平快的微博信息也帶來一些問題，如內(nèi)容中充斥著大量無效信息，信息的真?zhèn)坞y以辨識，從而影響公眾對信息的選擇與判斷。除此之外，微博強(qiáng)化了傳播主體的個性，消解了專家、權(quán)威對現(xiàn)實社會公共領(lǐng)域的主導(dǎo)權(quán)，所呈現(xiàn)的微博信息則更為多元、分散、充滿個人化色彩。

（2）傳播把關(guān)人的泛化?！鞍殃P(guān)人”理論認(rèn)為，媒體在傳播信息的過程中具有“過濾”的作用，它們會從政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德等各個方面對的信息進(jìn)行篩選。較之于傳統(tǒng)大眾媒介對公眾話語權(quán)的壟斷或控制，微博的高度開放性、互動性以及低準(zhǔn)入門坎吸引眾多的公眾參與到公共話題的討論中來?！皺?quán)力精英的把關(guān)人被網(wǎng)絡(luò)這一具有機(jī)械的角色所取代，傳播的主控權(quán)力被削減?！雹劬唧w表現(xiàn)在：微博中傳播者與受眾的界限往往較為模糊，微博的去中心化，使受眾不再局限于被動地接受經(jīng)媒介選擇加工后的信息，而可以在微博搭建起的更廣闊的平臺上自由地瀏覽信息，發(fā)表見解，因而每一個參與微博傳播的人均可作為信息的“把關(guān)人”。

（3）傳播中的議程設(shè)置。網(wǎng)絡(luò)媒介的出現(xiàn)，改變了過去由傳播者“推送”信息的方式而改由受眾主動“拉出”信息，因而議程設(shè)置的主體也發(fā)生了相應(yīng)的改變。④在此前提下，微博中網(wǎng)民就某些重要的公共話題或某一重大突發(fā)事件進(jìn)行信息交換和民意表達(dá)，相關(guān)議題的設(shè)置本質(zhì)上由網(wǎng)民的評論轉(zhuǎn)發(fā)行為形成，這種民意的公開表達(dá)是多方公眾意見的集合，這其中便存在一種多向性的議程設(shè)置功能，它擴(kuò)大了公眾信息的選取面，打破了由于信息壟斷及由此衍生的集權(quán)控制，從而促進(jìn)民主不斷向前推進(jìn)。

2、微博應(yīng)用層面――兩會微博問政現(xiàn)狀

微博的興起、廣泛應(yīng)用以及產(chǎn)生的重大影響一定程度上造就了“微博問政”現(xiàn)象的出現(xiàn)，這其中更以兩會期間最為明顯。據(jù)統(tǒng)計，2011兩會期間，共有160位代表委員（進(jìn)入代表委員微博群）在人民微博（t.省略/）開通自己的微博。代表委員通過微博與網(wǎng)友分享兩會新鮮事和自己的所想所思，曬提案議案、征意見建議、聽民意民聲，更有不少代表委員通過微博直播會議、討論，讓網(wǎng)友可以隨時微評、分享。⑤

針對兩會微博問政熱現(xiàn)象，胡泳教授分析認(rèn)為，兩會微博火起來，主要是在這特定的時間段――兩會，特定的人群――兩會代表委員的一小部分人在使用。然而就2010年兩會結(jié)束后，已有許多代表委員和官方媒體放棄了微博的使用，甚至有些微博像部分政府網(wǎng)站那樣長期無人更新而荒廢，這不禁讓人質(zhì)疑所謂的“微博問政”是否真正起到了吸納民意、促進(jìn)民主的效用？從網(wǎng)友對眾多兩會代表委員的關(guān)注中，我們看到公眾對于微博問政寄予了一定期望，但是單單憑代表委員在微博上的寥寥評論和回復(fù)恐怕又很難兼顧龐大的網(wǎng)絡(luò)民意。除此之外，一些公眾對于微博問政還持有懷疑態(tài)度，因為目前看來多數(shù)政府機(jī)構(gòu)、官方部門微博，更多發(fā)揮的還是信息平臺作用，而在與網(wǎng)友互動及解決具體問題方面，卻少有突破。⑥

四、展望微博未來的發(fā)展

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室的《2010中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》對2011年網(wǎng)絡(luò)輿情展望中提出，“微博客將成為網(wǎng)絡(luò)輿論的主要載體”，分析稱“預(yù)計在2011年，微博客的巨大作用將繼續(xù)體現(xiàn)在對公共事件走勢的深刻影響上。隨著微博客用戶數(shù)量的持續(xù)增長，如果這種輿論載體能解決其合法身份的問題（目前中國內(nèi)地所有微博客均為測試版），無疑將在未來的網(wǎng)絡(luò)輿論中發(fā)揮更大的作用。目前，政府管理部門對于是否允許微博客的發(fā)展，以及給予多大言論空間，還在觀望和思考?！雹?/p>

此外，針對目前微博傳播存在的一些問題，相關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)完善技術(shù)控制微博的發(fā)表內(nèi)容，制定與微博發(fā)展相適應(yīng)的規(guī)范體系，在微博公共領(lǐng)域中為公眾營造更為寬廣的話語空間和更好的意見交流平臺，從而讓公眾更好地享有知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。■

參考文獻(xiàn)

①哈貝馬斯：《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》，學(xué)林出版社，1999

②張慶永，《人民網(wǎng)“微博報兩會”看微博傳播特點》，《青年記者》，2010年4月下

③杜駿飛：《網(wǎng)絡(luò)傳播概論》，福建人民出版社，P85

④彭蘭：《網(wǎng)絡(luò)新聞傳播概論》，中國人民大學(xué)出版社，2009

⑤省略/BIG5

/32306/184620/215340/216898/

⑥謝建偉：《“微博問政”：進(jìn)展與困惑》，《人民日報》，2011-3-29，第14 版

⑦祝華新、單學(xué)剛、胡江春，《社會藍(lán)皮書》，2011