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篇(1)

（一）“強(qiáng)基礎(chǔ)”而非“重專業(yè)”

衡陽師范學(xué)院外語系商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)要求明確了商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生“主要學(xué)習(xí)英語語言、文學(xué)、歷史、文化、經(jīng)濟(jì)、政治等方面的基本理論和基礎(chǔ)知識，接受英語聽、說、讀、寫、譯等方面的良好訓(xùn)練，打下扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)”。這些都是“強(qiáng)基礎(chǔ)”的要求，也是英語專業(yè)的培養(yǎng)要求。商務(wù)英語專業(yè)的在專業(yè)上只要求學(xué)生在掌握基礎(chǔ)語言知識的“同時(shí)”“系統(tǒng)掌握國際商務(wù)基本理論與基礎(chǔ)知識，努力提高實(shí)踐能力”。課程設(shè)置也體現(xiàn)了“強(qiáng)基礎(chǔ)”的特點(diǎn)：學(xué)科基礎(chǔ)課雖然有21學(xué)分，占177個(gè)總學(xué)分比例的11．86％，但是，其中絕大部分是英語聽力、英語語音等語言基礎(chǔ)課，唯一的一門專業(yè)基礎(chǔ)課（商務(wù)英語學(xué)科概論）也只有一個(gè)學(xué)分，占總學(xué)科基礎(chǔ)課的4．8％，占總學(xué)分的0．56％。專業(yè)必修課是商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的重點(diǎn)，這個(gè)部分課程數(shù)量有所增多，但英語語言課程數(shù)量的比例依然較大，占總的專業(yè)必修課學(xué)分的30％，除去二外的10個(gè)學(xué)分，商務(wù)英語課程占專業(yè)必修課的52．5％，約為一半?？梢姡撊瞬排囵B(yǎng)方案的“強(qiáng)基礎(chǔ)”，不是強(qiáng)商務(wù)英語專業(yè)基礎(chǔ)，而是強(qiáng)英語語言基礎(chǔ)。

（二）重技巧，輕能力

在商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，學(xué)科專業(yè)課程大多是傳統(tǒng)的英語語言基礎(chǔ)課，強(qiáng)調(diào)聽、說、讀、寫等語言基本技巧，如英語聽力、英語語音、英語閱讀、英語寫作等等。在專業(yè)必修課中，英語語言課程仍然占據(jù)不可動搖的核心地位，其中英語閱讀和基礎(chǔ)英語從I到IV，所修學(xué)分達(dá)到21個(gè)。專業(yè)必修課中商務(wù)英語專業(yè)課程的設(shè)置也非常具有語言特色和技能培養(yǎng)特色，商務(wù)英語、商務(wù)英語口譯、商務(wù)英語筆譯、商務(wù)英語聽說、商務(wù)英語閱讀、商務(wù)英語寫作等強(qiáng)調(diào)商務(wù)英語聽、說、讀、寫、譯等基本技巧的課程占商務(wù)英語專業(yè)必修總課程的87％，而強(qiáng)調(diào)商務(wù)能力的課程只有國際市場營銷和國際商務(wù)談判兩門，占13％。

（三）選修課姓“英”不姓“商”

專業(yè)選修課程的開設(shè)是對專業(yè)必修課程的一個(gè)有益的補(bǔ)充，學(xué)生可以針對自己的興趣選擇課程，但可供選擇的課程大多姓“英”而不姓“商”，英語國家概況、中國文化概論、外事禮儀、英語語言與文化、西方文化概論偏重文化方面，雖然是商務(wù)英語專業(yè)所必須的，但比例偏大，甚至出現(xiàn)內(nèi)容重復(fù)。另外，英語語言學(xué)導(dǎo)論是純英語語言課程，翻譯技巧與實(shí)踐也不能算是商務(wù)英語專業(yè)課程，余下商務(wù)英語專業(yè)選修課占總選修課大約一半左右。

（四）實(shí)踐課程設(shè)置無特色

該人才培養(yǎng)方案實(shí)踐性教學(xué)分為集中性實(shí)踐22學(xué)分，占總學(xué)分比例12．43％?！×硗猓n外活動和社會實(shí)踐12學(xué)分，占總學(xué)分比例6．78％。從表一看出，商務(wù)英語專業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文、課外實(shí)踐和社會實(shí)踐與傳統(tǒng)的教育實(shí)習(xí)實(shí)踐在時(shí)間、內(nèi)容、方式上幾乎沒有區(qū)別，缺乏專業(yè)特色。

二　地方院校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式的優(yōu)化

通過上文的分析，我們可以看出，衡陽師院商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案的優(yōu)點(diǎn)和可取之處是很明顯的，比如在培養(yǎng)目標(biāo)上，明確了商務(wù)英語的學(xué)科定位是“英語”而非“商務(wù)”。但其問題和不足之處也影響了商務(wù)英語專業(yè)的發(fā)展，如專業(yè)性不強(qiáng)，能力發(fā)展不夠，課程設(shè)置，特別是實(shí)踐課程設(shè)置沒有專業(yè)特色等等。如何對現(xiàn)有的商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行升級和優(yōu)化，是加強(qiáng)商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)的重中之重。

（一）以就業(yè)為導(dǎo)向，優(yōu)化課程設(shè)計(jì)

“根據(jù)英國商務(wù)英語專家Nick　Brieger的觀點(diǎn)，商務(wù)英語應(yīng)包括語言知識（language　knowledge）、交際技能（communication　skills）、專業(yè)知識（profes－sional　content）、管理技能（management　skills）和文化背景（cultural　awareness）”。“培養(yǎng)方案的制定應(yīng)以充分的社會需求調(diào)查為基礎(chǔ)，這樣才能以適應(yīng)社會需求，培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力，并依此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)以及指導(dǎo)實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)”?，F(xiàn)有的人才培養(yǎng)方案強(qiáng)化語言知識和文化背景的學(xué)習(xí)，卻忽視了專業(yè)知識和管理技能。因此，定期走訪企業(yè)，回訪畢業(yè)生，才能更好地明確市場需求。在課程設(shè)計(jì)上，除技能培養(yǎng)之外，更要強(qiáng)化專業(yè)特色。“應(yīng)該突出商務(wù)英語的專業(yè)特點(diǎn)，形成以商務(wù)英語基礎(chǔ)課程為主、人文類課程為輔、語言類課程為支撐的選修課框架，三者的最佳比例為5：3：2，即商務(wù)英語核心課程占50％，人文類課程占30％，語言類課程占20％”；在高年級（五、六學(xué)期）強(qiáng)化職業(yè)實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)，增加物流、報(bào)關(guān)、國際單證操作等課程，為學(xué)生實(shí)習(xí)和畢業(yè)打下基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)校企及校地合作，服務(wù)地方建設(shè)

“地方院校要以地方為本，服務(wù)地方，充分發(fā)揮自身學(xué)術(shù)優(yōu)勢，為地方社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。地方院校還要要根據(jù)本地特點(diǎn)，充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，加強(qiáng)高校與地方政府和企業(yè)在各方面的合作，積極推動地方經(jīng)濟(jì)和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展”。“地方院校生于地方，長于地方，服務(wù)地方是地方高校發(fā)展的必然選擇。地方院校要積極推進(jìn)地方化，辦學(xué)模式向地方開放，地方政府和企業(yè)積極參與高校的建設(shè)”。加強(qiáng)校企校地合作，可以遵循“引進(jìn)來”和“走出去”的原則。“引進(jìn)來”指的是引進(jìn)企業(yè)資源，聘請企業(yè)管理人員和一線工作人員，以講座、報(bào)告或授課的形式，對學(xué)生進(jìn)行報(bào)關(guān)、單證操作、外貿(mào)流程、商務(wù)交往等實(shí)務(wù)教學(xué)，并積極與地方合作，開展對外服務(wù)，以項(xiàng)目方式驅(qū)動教學(xué)。“走出去”指的是教師和學(xué)生走出課堂，走向國際。首先，可以選派青年教師到商務(wù)英語專業(yè)辦學(xué)時(shí)間長、富有經(jīng)驗(yàn)的院校，包括對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)和廣東外語外貿(mào)大學(xué)等，學(xué)習(xí)進(jìn)修或者攻讀與商務(wù)有關(guān)的專業(yè)學(xué)位，也可以派遣教師到企業(yè)公司第一線進(jìn)行實(shí)踐工作，獲得第一手經(jīng)驗(yàn)和資料，以便更好地充實(shí)課堂教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。其次，學(xué)生也要走出課堂，走向第一線，鼓勵(lì)學(xué)生利用寒暑假到公司或企業(yè)實(shí)踐操作，鼓勵(lì)學(xué)生利用課余時(shí)間報(bào)考國際商務(wù)師、報(bào)關(guān)員等專業(yè)證書，以考帶教，充分調(diào)動學(xué)生的積極性。

（三）突出英語工具性，實(shí)踐教學(xué)體現(xiàn)商務(wù)特色

地方院?？梢栽谛?nèi)利用現(xiàn)有的各種教學(xué)設(shè)備，比如現(xiàn)有的語音室、電腦機(jī)房等等開展各類商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)活動。衡陽師范學(xué)院外語系在2013年引進(jìn)了一套口譯設(shè)備，可供商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)練習(xí)口譯使用。另外，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的畢業(yè)論文也不一定以學(xué)術(shù)論文的形式出現(xiàn)，可以是商務(wù)實(shí)踐報(bào)告，也可以是商務(wù)報(bào)表或者商務(wù)策劃書。在實(shí)習(xí)時(shí)間上，打破原有的固定時(shí)間，可以與企業(yè)探討，找出企業(yè)真正需求的最佳時(shí)間。由于大部分外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)集中期為8、9、10三個(gè)月，因此，把寒暑假納入實(shí)習(xí)范疇，充分利用寒暑假的時(shí)間，或者把實(shí)習(xí)實(shí)踐與寒暑假時(shí)間結(jié)合，既有利于實(shí)習(xí)時(shí)間的延續(xù)，也能滿足實(shí)習(xí)單位的實(shí)際需求。商務(wù)英語專業(yè)實(shí)習(xí)要改變原來指導(dǎo)教師全程服務(wù)的模式，既不能任由學(xué)生放任自流，又不能全由指導(dǎo)老師大包大攬。由于單個(gè)公司或企業(yè)無法容納整個(gè)班的學(xué)生，可以以城市為單位派出實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，把城市分成幾個(gè)片區(qū)，每個(gè)片區(qū)選出一名實(shí)習(xí)生擔(dān)任組長，指導(dǎo)教師用巡視的方式來管理一個(gè)城市中分散的實(shí)習(xí)生。鼓勵(lì)學(xué)生租住在同一個(gè)或相鄰社區(qū)，以便于管理。每月召開一次全體實(shí)習(xí)生會議，每星期召開一次實(shí)習(xí)小組長會議，及時(shí)處理出現(xiàn)的各種問題，這樣的小組單位可以彌補(bǔ)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師不足的缺憾。商務(wù)英語專業(yè)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)不一定要以某個(gè)公司或者某個(gè)企業(yè)為單位，可以是一個(gè)工業(yè)園或者一個(gè)寫字樓，這樣不僅使公司樂于接收實(shí)習(xí)生，而且便于學(xué)校管理實(shí)習(xí)生。

（四）轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

篇(2)

（1）目標(biāo)需求與學(xué)習(xí)需求相結(jié)合的原則；

（2）學(xué)生、學(xué)校與社會需求兼顧的原則；

（3）大綱制定、教材選擇及教學(xué)實(shí)施要體現(xiàn)各種需求的原則。徐新宇提出對商務(wù)英語的需求分析要注意以下幾個(gè)方面即對將來工作環(huán)境的分析、對學(xué)生的分析、對商務(wù)英語語言的分析及對授課環(huán)境的分析等。自2009年以后有不少論文從需求分析的角度來分析商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置的合理性，但主要是研究高職院校的商務(wù)英語專業(yè)。阮績智建議商務(wù)英語課程設(shè)置應(yīng)遵循目的導(dǎo)向原則、需求分析原則、科學(xué)系統(tǒng)原則以及發(fā)展原則。從研究現(xiàn)狀來看，關(guān)于需要分析理論研究方面的文章較多，但從需求分析理論的角度對新設(shè)本科商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置進(jìn)行研究的很少。因此，本文擬從需求分析理論入手，通過走訪用人單位調(diào)查企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的能力要求，并根據(jù)社會需求分析的結(jié)果提出商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置的改進(jìn)建議。

二、社會需求分析的結(jié)果與討論

（一）用人單位招聘廣告分析作者通過走訪人才市場、深入企業(yè)等方式收集到一些典型企業(yè)的招聘廣告，筆者主要對廣告中的英語能力要求,跨文化交際能力要求和綜合素質(zhì)要求進(jìn)行分析。

1.英語能力要求通過對企業(yè)招聘廣告中的分析，筆者發(fā)現(xiàn)企業(yè)對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的英語能力要求主要包括英語水平整體要求和英語技能要求。對于英語水平整體要求,多數(shù)企業(yè)都要求英語良好,通過大學(xué)英語4級考試；也有不少企業(yè)要求英語流利,通過大學(xué)英語6級考試。在調(diào)查分析中還發(fā)現(xiàn)，盡管商務(wù)英語專業(yè)的本科生都會參加英語專業(yè)四級和八級的考試，學(xué)生基本上都能通過專業(yè)四級考試，而且也有不少學(xué)生通過專業(yè)八級考試，但是企業(yè)招聘廣告中對專業(yè)四級和八級的要求很少。另外，在英語能力要求中出現(xiàn)頻率較高的兩項(xiàng)是口語及寫作能力?？梢?用人單位更加注重英語的實(shí)際運(yùn)用能力。

2.跨文化交際能力要求目前，越來越多的知名的外資企業(yè)、國有企業(yè)以及一些民營企業(yè)在招聘廣告上都明確寫道“有海外留學(xué)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先”。這其實(shí)就是對員工跨文化交際能力的一種要求。在海外留學(xué)或工作過的人由于在不同文化背景過得到過鍛煉，往往被用人單位認(rèn)為可能外語能力會高一些，關(guān)鍵是他們的海外經(jīng)歷培養(yǎng)了他們的國際化視野，應(yīng)該比沒有這個(gè)經(jīng)歷的人在對外交往中思維更靈活，溝通交際能力更強(qiáng)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的不斷加深,社會更需要較強(qiáng)跨文化交際能力的人才。這種對跨文化交際能力的社會要求應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在具體的課程設(shè)置上,通過專業(yè)課程的學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生在提供英語能力的同時(shí)提高文化差異的敏感性,掌握靈活處理不同文化之間的交流和人際溝通的能力。

3.綜合素質(zhì)要求對于招聘廣告中提到的“對待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極熱情”可將其視為工作態(tài)度,此外還提出了開拓能力，創(chuàng)新能力，研究能力，溝通能力，人際交往能力,團(tuán)隊(duì)合作精神,適應(yīng)能力,以及在較強(qiáng)壓力下工作的能力等要求,可以將上述要求歸納為綜合素質(zhì)要求。通過對招聘廣告中對綜合素質(zhì)要求的調(diào)查顯示工作態(tài)度是用人單位最關(guān)注的事項(xiàng)之一。對于工作態(tài)度的引導(dǎo)雖然很難設(shè)置成一門課程，但是學(xué)校可以通過課程設(shè)置來體現(xiàn)和強(qiáng)化認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木窦皩W(xué)習(xí)態(tài)度，以便于學(xué)生在將來能將此種態(tài)度有效地延伸到工作崗位中。其次良好的溝通能力也是用人單位比較注重的。在實(shí)際工作中這種通過語言協(xié)商討論并達(dá)成共識的能力較為重要，因此商務(wù)英語專業(yè)可以通過開設(shè)跨文化交際和商務(wù)溝通等課程中以培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力。

（二）用人單位訪談記錄分析通過走訪一些企業(yè)，與用人單位的相關(guān)人員進(jìn)行面對面訪談，將訪談記錄整理分析后，得出用人單位對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的要求可以總結(jié)為如下三點(diǎn):

1.能夠有效地交流能夠與客戶尤其是外國客戶有效交流是企業(yè)發(fā)展的必要條件以及成功的基礎(chǔ)。很多情況下,盡管做了充足的準(zhǔn)備，但由于在傳達(dá)產(chǎn)品信息或進(jìn)行項(xiàng)目策劃時(shí)沒有做到有效的交流，或交際技能的欠缺而無法取得預(yù)期的效果。一些用人單位指出在這種跨文化的商務(wù)交際中,為了避免造成誤解,語言的恰當(dāng)使用及對雙方文化差異的深刻理解是極其重要的，具備跨文化交際能力的人不僅能夠勝任與外國人的交流，還能夠克服文化優(yōu)越感和文化偏見，能夠和來自異國文化背景的人互相達(dá)成妥協(xié)與理解，達(dá)到互惠雙贏的結(jié)果。

2.能夠熟練運(yùn)用商務(wù)英語語言技能很多企業(yè)負(fù)責(zé)人在訪談的時(shí)候都強(qiáng)調(diào)英語口語在對外工作中的重要性，希望學(xué)校能加強(qiáng)學(xué)生在商務(wù)交際中口語能力的培養(yǎng)。大部分畢業(yè)生在跨文化交際中不能使用較地道的英語進(jìn)行交流,即便再擅長交際策略及技巧,也不能出色地完成任務(wù)。此外,在具有的商務(wù)交流中商務(wù)專業(yè)術(shù)語的正確使用也是非常重要的，這就需要學(xué)生平時(shí)多積累。對商務(wù)英語閱讀和寫作的要求如下:熟悉各種體裁的商務(wù)文件(如合同、報(bào)告、信函、備忘錄等),并能用準(zhǔn)確的商務(wù)術(shù)語和恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行撰寫,能夠快速閱讀并找到特定信息。一些用人單位指出大部分商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生普通英語的閱讀和寫作能力較好,但在商務(wù)背景下的英語語言技能就需要加強(qiáng)。

3.能夠較全面且正確地掌握商務(wù)知識和商務(wù)操作流程具備一定的商務(wù)專業(yè)知識是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生與英語專業(yè)學(xué)生的一個(gè)重要區(qū)別。大部分用人單位認(rèn)為學(xué)校和學(xué)生雙方往往重視英語語言能力的提高,對于商務(wù)知識有所忽略。一些企業(yè)招聘人員在訪談中提到對于像經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、國際金融、國際貿(mào)易這些商務(wù)知識在商務(wù)實(shí)踐中使用很多，應(yīng)加以重視,希望學(xué)校能系統(tǒng)開始這些課程。此外,一部分用人單位抱怨學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)太少，招聘的畢業(yè)生剛開始無法獨(dú)立工作，必須培訓(xùn)3到6個(gè)月才能掌握商務(wù)操作流程，較耗費(fèi)時(shí)間和資源。有的企業(yè)建議學(xué)校增加學(xué)生進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會，讓學(xué)生多到實(shí)際工作環(huán)境中去體驗(yàn)和學(xué)習(xí)。通過用人單位訪談記錄和招聘廣告的分析,可以得出用人單位對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的整體需求有以下幾方面:（1）能夠在商務(wù)背景下正確地運(yùn)用英語的語言能力；（2）熟悉基本的商務(wù)知識；（3）熟練掌握商務(wù)操作技能；（4）擅于運(yùn)用交際策略的能力；（5）熟悉國際商務(wù)文化,具備跨文化交際的意識及能力；（6）具備較高的綜合素質(zhì)。

三、對高校商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置的改進(jìn)建議

通過前面的需求分析研究,商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生不但要具備以下能力：（1）外語應(yīng)用與跨文化溝通能力即具備較強(qiáng)的聽、說、讀、寫、譯能力和運(yùn)用英語進(jìn)行跨文化溝通能力；（2）專業(yè)實(shí)踐與創(chuàng)新能力即具有國際視野，能按國際慣例從事商務(wù)活動，處理各種關(guān)系的專業(yè)實(shí)踐能力；了解國際商務(wù)發(fā)展動態(tài)和行業(yè)需求，在外經(jīng)、外貿(mào)、外事、管理、金融等領(lǐng)域具有一定的創(chuàng)新能力；（3）綜合素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展能力即具有良好的職業(yè)道德和人文素養(yǎng)，具備較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及基本的第二外語應(yīng)用能力。與普通英語相比，商務(wù)英語課程設(shè)置中的需求分析尤為重要。有效合理的課程設(shè)置應(yīng)該考慮到學(xué)習(xí)者和社會雙方的需求，并以市場為導(dǎo)向。從市場經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，我們可以將學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生視為面向市場的“商品”，將用人單位視為“消費(fèi)者”。消費(fèi)者是否會選擇商品取決于其自身的需要，因此，學(xué)校在設(shè)置課程之前要對用人單位的需求有明確的認(rèn)識。此外，課程設(shè)計(jì)者如果對學(xué)生選擇商務(wù)英語專業(yè)的動機(jī)及其主觀需求有所了解，那么教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的選擇也會有相應(yīng)的改進(jìn)。

篇(3)

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)模型;無形商品;服務(wù);智識;架構(gòu)

1引言傳統(tǒng)電子商務(wù)注重于物理商品的交易,部分平臺所涉及的虛擬商品的范疇僅局論文限于數(shù)字產(chǎn)品、信息產(chǎn)品、游戲點(diǎn)卡等,而對滿足購方特定需求的服務(wù)和智識的交易,支持甚少。由于服務(wù)和智識同樣凝結(jié)了無差別的人類勞動,具有價(jià)值內(nèi)涵,屬于商品范疇,并且早已進(jìn)入普通的線下商品流通領(lǐng)域,因此也應(yīng)該進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域流通?；凇胺?wù)是商品”、“智識是商品”的認(rèn)知,本文在電子商務(wù)領(lǐng)域中重構(gòu)無形商品的概念,并提出三層開源B/S架構(gòu)的服務(wù)與智識交易的電子商務(wù)模型,并據(jù)此實(shí)現(xiàn)基于服務(wù)與智識交易平臺“私服網(wǎng)”,使服務(wù)和智識作為可度量,可交易的商品參與線上商品流通。

2核心概念2.1無形商品無形商品是相對于有形商品的一個(gè)概念,是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域用于交換的勞動產(chǎn)品,和有形商品的根本區(qū)別在于它沒有一個(gè)看的見,摸得著的物質(zhì)載體,是非物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域的具體勞動創(chuàng)造的,但它也同樣凝結(jié)了無差別的人類勞動,具有商品價(jià)值,如勞動力,智力,知識等都屬于無形商品的范疇。2.2服務(wù)服務(wù)是指通過一定的方法和手段滿足服務(wù)接受者需求的過程,也即是服務(wù)提供者通過必要的方法滿足受服務(wù)者的過程。在這個(gè)定義中,必要的方法和手段不僅包括直接的聯(lián)系,還包括間接的聯(lián)系。不僅包括非物質(zhì)的手段和方法,比如勞動力,智慧,知識,軟件技術(shù)等,還包括物質(zhì)的手段和方法。服務(wù)作為無形商品正在成為商品流通領(lǐng)域中的強(qiáng)有力的成員,具有強(qiáng)大的生命力。它與有形商品有著極大的不同,它們通常是為人們所消費(fèi)而不為人所占有,既沒有具體的商品形態(tài)留下來,又沒有有形商品的經(jīng)久性。但服務(wù)作為獨(dú)立的無形商品,其應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣。2.3智識用于解決特定問題所需要的知識或智力勞動,它和服務(wù)一起共同構(gòu)成了無形商品的重要組成部分。2.4商務(wù)模型商務(wù)模型實(shí)質(zhì)上是從商業(yè)的角度提供設(shè)計(jì)商務(wù)系統(tǒng)的基本原理。大多數(shù)的商務(wù)項(xiàng)目都是從設(shè)計(jì)商業(yè)運(yùn)作方式即商務(wù)模式開始的,它的核心是價(jià)值觀。普遍認(rèn)為,組成一種商務(wù)模型,包括價(jià)值主張,細(xì)分市場,價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu),產(chǎn)生收入和利潤,競爭策略等。無形商品包括服務(wù)、智識、信息產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品、游戲點(diǎn)卡等。本文如無特別說明,所提到的商品均指無形商品中的服務(wù)或智識。

3商務(wù)模式3.1傳統(tǒng)銷售模式在傳統(tǒng)銷售模式中,產(chǎn)品的提供者列出他們的提供的商品,并標(biāo)明價(jià)格,然后等待潛在的交易,就像是傳統(tǒng)的市場一樣。但是和傳統(tǒng)的“物理商品”交易不同的是,無形商品的交易的成功完成需要一段時(shí)間,并且只有在買家確認(rèn)對自己購買的商品滿意后,交易才算完成。交易過程如下:賣家:任何一個(gè)經(jīng)過認(rèn)證的賣家都可以通過電子商務(wù)平臺商品(服務(wù)或智識,如經(jīng)驗(yàn)或技能,技術(shù),勞動力,智慧,資源)同時(shí)給商品標(biāo)價(jià),這樣就形成了一個(gè)線上服務(wù)與智識超市,買家可以根據(jù)自己的實(shí)際特定需求挑選所需的商品。賣家在出售自己的商品時(shí),可以單獨(dú)出售,也可以捆綁出售。買家:任何一個(gè)注冊的買家都可以通過電子商務(wù)平臺瀏覽并查找商品,定購自己所需要的商品,付款給第三方,待確認(rèn)所需的商品后,第三方付款給賣家,交易完成。買家在夠買商品時(shí),可以單獨(dú)購買某一商品,也可以購買一系列相關(guān)聯(lián)的打包商品。其流程如圖1所示買賣雙方都需要通過實(shí)名認(rèn)證,特殊行業(yè)還需要進(jìn)行健康驗(yàn)證,保證雙方之間交易的真實(shí)性、可靠性和安全性,從而建立誠信的、高品質(zhì)的服務(wù)交易社區(qū)。沒有經(jīng)過認(rèn)證的買家和賣家發(fā)生交易所產(chǎn)生的糾紛,該電子商務(wù)平臺不承擔(dān)責(zé)任。5.2投訴仲裁機(jī)制交易雙方在交易過程中發(fā)生糾紛,任何一方都可以提起投訴,在此過程中,電子商務(wù)平臺起到調(diào)節(jié)交易雙方的作用,通過全額退款、打折等一系列方法使買賣雙方達(dá)成共識。若投訴機(jī)制不能使買賣雙方達(dá)成一致,可以申請仲裁,解決電子商務(wù)交易過程中的糾紛問題。如果在交易約定時(shí)間后的或交易完成后三天內(nèi),該電子商務(wù)平臺沒有接收到買家或賣家的投訴,會把成交金額付給賣家,交易完成。5.3安全機(jī)制在支付過程中,采用通過第三方的支付方式,在充分保證交易安全的同時(shí),又對買賣雙方起到一定的約束作用。5.4評價(jià)機(jī)制買賣雙方對完成的交易互相給予評價(jià),并在雙方的交易記錄中顯示。買賣雙方在發(fā)生交易時(shí),彼此都可以看到對方的信用指數(shù)以及交易評價(jià)記錄,該評價(jià)機(jī)制對買賣雙方起到了一定的約束作用。該電子商務(wù)模型除采用實(shí)名認(rèn)證、投訴仲裁、第三方支付、評價(jià)機(jī)制來保證交易的順利進(jìn)行外,還采用了在線電子合同、誠信獎(jiǎng)懲等一系列機(jī)制,從各個(gè)方面考慮,確保通過該電子商務(wù)平臺的交易順利進(jìn)行。

6典型實(shí)現(xiàn)私服網(wǎng)是基于該模型的一個(gè)典型實(shí)現(xiàn),通過私服網(wǎng),可以使服務(wù)和智識作為可度量的商品進(jìn)入線上流通領(lǐng)域。它綜合了傳統(tǒng)的交易模式、懸賞競標(biāo)模式,人力資源模式,拍賣模式,充分滿足了不同群體的特定需求。作為賣家,使用私服網(wǎng)交易平臺,可以出售自己的服務(wù)或智識,可以拒絕和自己不滿意的買家交易,可以拍賣自己的服務(wù)或智識,可以零售或捆綁來交易自己的商品,也可以采用人力資源模式,進(jìn)入該電子商務(wù)交易平臺的人才庫,與滿足某些特定條件的買家進(jìn)行交易。作為買家,使用私服網(wǎng)交易平臺,可以購買自己所需要的服務(wù)或智識,可以采用懸賞競標(biāo)模式來購買自己所需的商品,可以選擇更加優(yōu)惠的打包方式來購買商品,可以對自己購買的不滿意的服務(wù)或智識進(jìn)行申訴等。作為私服網(wǎng)交易平臺,采用實(shí)名認(rèn)證、銀行認(rèn)證、第三方支付,仲裁等一系列機(jī)制來確保交易的順利進(jìn)行,努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)高可靠、高誠信、高精神享受的專業(yè)化網(wǎng)上服務(wù)與智識的交易平臺。買賣雙方的交易流程如圖6所示。在技術(shù)上綜合采用J2EE、Ajax,MD5、數(shù)據(jù)庫(事務(wù)、視圖、觸發(fā)器等)等技術(shù),確保該電子商務(wù)平臺的易擴(kuò)展性、健壯性、數(shù)據(jù)完整性和安全性。該電子商務(wù)平臺已經(jīng)在MSWindows2003、SQLServ-er、Tomcat等環(huán)境下實(shí)現(xiàn)。圖6為該系統(tǒng)首頁部分頁面,圖圖6私服網(wǎng)交易流程圖7為后臺功能頁面。圖7私服網(wǎng)后臺功能頁面(部分顯示)

7結(jié)語基于服務(wù)與智識交易的電子商務(wù)模型,在傳統(tǒng)商務(wù)模式的基礎(chǔ)上,拓展了電子商務(wù)交易產(chǎn)品的范疇,使無形產(chǎn)品(服務(wù)、智識)得以在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺上參與流通?；谠撃Ｐ?采用三層開源B/S架構(gòu),綜合使用J2EE、MD5、Ajax、數(shù)據(jù)庫(事務(wù)、視圖、觸發(fā)器等)等技術(shù),成功開發(fā)出電子商務(wù)交易平臺私服網(wǎng)。目前該平臺已經(jīng)進(jìn)入測試階段,并將很快進(jìn)入運(yùn)行階段。

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篇(4)

英國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早,在大部分外國人的眼里,英國人"自命清高"和"難于接近"。但是，事實(shí)上,也并非完全如此,他們之間善于互相理解, 紳士風(fēng)度,處處可見。職業(yè)感強(qiáng)烈,是英國人的另一大特性。

商務(wù)交往中,他們重交情,不刻意追求物質(zhì)，不掂斤撥兩，一副大家的作風(fēng)。對商務(wù)談判,他們往往不做充分的準(zhǔn)備，細(xì)節(jié)之處不加注意,顯得有些松松垮垮。但英國商人很和善、友好,易于相處。因此,遇到問題也易于解決。他們好交際,善應(yīng)變,有很好的靈活性,對建設(shè)性的意見反映積極。

英國的禮俗豐富多彩,彼此第一次認(rèn)識時(shí),一般都以握手為禮，隨便拍打客人被認(rèn)為是非禮的行為,即使在公務(wù)完結(jié)之后也如此。

在英國,"外表決定一切",與英國人交往要盡量避免感情外露。受到款待一定要致謝,事后致函表示謝意,更能引起注意,贈送小禮品能增加友誼。在英國經(jīng)商,必須屬守信用，答應(yīng)過的事情,必須全力以赴,不折不扣地完成。

英國人待人彬彬有禮,講話十分客氣,"謝謝"、"請"字不離口。對英國人講話也要客氣,不論他們是服務(wù)員還是司機(jī),都要以禮相待，請他辦事時(shí)說話要委婉,不要使人感到有命令的口吻,否則,可能會使你遭到冷遇。英國人的時(shí)間觀念很強(qiáng),拜會或洽談生意,訪前必須預(yù)先約會,準(zhǔn)時(shí)很重要,最好提前幾分鐘到達(dá)為好。他們相處之道是嚴(yán)守時(shí)間,遵守諾言。英國人注意服裝,穿著要因時(shí)而異。他們往往以貌取人,儀容態(tài)度尤須注意。

談生意態(tài)度須保守,謹(jǐn)慎。初次見面或在特殊場合,或者是表示贊同與祝賀時(shí),才相互握手。在英國,不流行邀對方早餐談生意。一般說來,他們的午餐比較簡單,對晚餐比較重視,視為正餐。

因此,重大的宴請活動，大家都放在晚餐時(shí)進(jìn)行。去英國人家里作客,最好帶點(diǎn)價(jià)值較低的禮品,因?yàn)榛ㄙM(fèi)不多就不會有行賄之嫌。禮品一般有:高級巧克力、名酒、鮮花,特別是我國具有民族特色的民間工藝美術(shù)品,他們格外欣賞。而對有客人公司標(biāo)記的紀(jì)念品不感興趣。盆栽植物一般是宴會后派人送去。若請你到人家里作客,需要注意,如果是一種社交場合,不是公事,早到是不禮貌的,女主人要為你做準(zhǔn)備，你去早了,她還沒有準(zhǔn)備好,會使她難堪。最好是晚到10分鐘。在接受禮品方面,英國人和我國的習(xí)慣有很大的不同。他們常常當(dāng)著客人的面打開禮品，無論禮品價(jià)值如何,或是否有用,主人都會給以熱情的贊揚(yáng)表示謝意。蘇格蘭威士忌是很通行的禮品,烈性威士忌則不然。

英國商人一般不喜歡邀請至家中飲宴,聚會大都在酒店、飯店進(jìn)行。英國人的飲宴,在某種意義上說,是儉樸為主。他們討厭浪費(fèi)的人。比如說,要泡茶請客,如果來客中有三位,一定只燒三份的水。英國對飲茶十分講究,各階層的人都喜歡飲茶,尤其是婦女嗜茶成癖.英國人還有飲下午茶的習(xí)慣,即在下午3—4點(diǎn)鐘的時(shí)候,放下手中的工作,喝一杯紅茶,有時(shí)也吃塊點(diǎn)心,休息一刻鐘，稱為"茶休"。主人常邀請你共同喝下午茶,遇到這種情況，大可不必推卻。

在正式的宴會上,一般不準(zhǔn)吸煙。進(jìn)餐吸煙,被視為失禮。

篇(5)

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)這種商務(wù)活動新模式已經(jīng)逐漸改變了人們的經(jīng)濟(jì)活動方式、工作方式和生活本論文由整理提供方式，越來越多的人們開始接受并喜愛網(wǎng)上購物，可是，電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸——安全問題依然是制約人們進(jìn)行電子商務(wù)交易的最大問題，因此，安全問題是電子商務(wù)的核心問題，是實(shí)現(xiàn)和保證電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵所在。校園電子商務(wù)是電子商務(wù)在校園環(huán)境下的具體應(yīng)用與實(shí)現(xiàn)，其安全性也同樣是其發(fā)展所不容忽視的關(guān)鍵問題，因此應(yīng)當(dāng)著重研究。

1校園電子商務(wù)概述

1.1校園電子商務(wù)的概念。

校園電子商務(wù)是電子商務(wù)在校園這個(gè)特定環(huán)境下的具體應(yīng)用，它是指在校園范圍內(nèi)利用校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)硬件、軟件和安全通信手段構(gòu)建的滿足于校本論文由整理提供園內(nèi)單位、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)、生活各方面活動需要的一個(gè)高可用性、伸縮性和安全性的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

1.2校園電子商務(wù)的特點(diǎn)。

相對于一般電子商務(wù)，校園電子商務(wù)具有客戶群本論文由整理提供穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)良、物流配送方便、信用機(jī)制良好、服務(wù)性大于盈利性等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)也是校園開展電子商務(wù)的優(yōu)勢所在。與傳統(tǒng)校園商務(wù)活動相比，校園電子商務(wù)的特點(diǎn)有：交易不受時(shí)間空間限制、快捷方便、交易成本較低。

2校園電子商務(wù)的安全問題

2.1校園電子商務(wù)安全的內(nèi)容。

校園電子商務(wù)安全內(nèi)容從整體上可分為兩大部分：校園網(wǎng)絡(luò)安全和校園支付交易安全。校園網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容主要包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。校園支付交易安全的內(nèi)容涉及傳統(tǒng)校園商務(wù)活動在校園網(wǎng)應(yīng)用時(shí)所產(chǎn)生的各種安全問題，如網(wǎng)上交易信息、網(wǎng)上支付以及配送服務(wù)等。

2.2校園電子商務(wù)安全威脅。

校園電子商務(wù)安全威脅同樣來自網(wǎng)絡(luò)安全威脅與交易安全威脅。然而，網(wǎng)絡(luò)安全與交易安全并不是孤立的，而是密不可分且相輔相成的，網(wǎng)絡(luò)安全是基礎(chǔ)，是交易安全的保障。校園網(wǎng)也是一個(gè)開放性的網(wǎng)絡(luò)，它也面臨許許多多的安全威脅，比如：身份竊取、非本論文由整理提供授權(quán)訪問、冒充合法用戶、數(shù)據(jù)竊取、破壞數(shù)據(jù)的完整性、拒絕服務(wù)、交易否認(rèn)、數(shù)據(jù)流分析、旁路控制、干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行、病毒與惡意攻擊、內(nèi)部人員的不規(guī)范使用和惡意破壞等。校園網(wǎng)的開放性也使得基于它的交易活動的安全性受到嚴(yán)重的威脅，網(wǎng)上交易面臨的威脅可以歸納為：信息泄露、篡改信息、假冒和交易抵賴。信息泄露是非法用戶通過各種技術(shù)手段盜取或截獲交易信息致使信息的機(jī)密性遭到破壞；篡改信息是非法用戶對交易信息插入、刪除或修改，破壞信息的完整性；假冒是非法用戶冒充合法交易者以偽造交易信息；交易抵賴是交易雙方一方或否認(rèn)交易行為，交易抵賴也是校園電子商務(wù)安全面臨的主要威脅之一。

2.3校園電子商務(wù)安全的基本安全需求。

通過對校園電子商務(wù)安全威脅的分析，可以本論文由整理提供看出校園電子商務(wù)安全的基本要求是保證交易對象的身份真實(shí)性、交易信息的保密性和完整性、交易信息的有效性和交易信息的不可否認(rèn)性。通過對校園電子商務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃可以提高其安全需求。

3校園電子商務(wù)安全解決方案

3.1校園電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)。

校園電子商務(wù)安全是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此要從系統(tǒng)的角度對其進(jìn)行整體的規(guī)劃。根據(jù)校園電子商務(wù)的安全需求，通過對校園人文環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)及管理等各方面的統(tǒng)籌考慮和規(guī)劃，再結(jié)合的電子商務(wù)的安全技術(shù)，總結(jié)校園電子商務(wù)安全體系本論文由整理提供結(jié)構(gòu)，如圖所示：

上述安全體系結(jié)構(gòu)中，人文環(huán)境層包括現(xiàn)有的電子商務(wù)法律法規(guī)以及校園電子商務(wù)特有的校園信息文化，它們綜合構(gòu)成了校園電子商務(wù)建設(shè)的大環(huán)境；基礎(chǔ)設(shè)施層包括校園網(wǎng)、虛擬專網(wǎng)VPN和認(rèn)證中心；邏輯實(shí)體層包括校園一卡通、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證服務(wù)器和本論文由整理提供交易服務(wù)器；安全機(jī)制層包括加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)以及安全協(xié)議等電子商務(wù)安全機(jī)制；應(yīng)用系統(tǒng)層即校園電子商務(wù)平臺，包括網(wǎng)上交易、支付和配送服務(wù)等。

針對上述安全體系結(jié)構(gòu)，具體的方案有：

（1）營造良好校園人文環(huán)境。加強(qiáng)大學(xué)生本論文由整理提供的道德教育，培養(yǎng)校園電子商務(wù)參與者們的信息文化知識與素養(yǎng)、增強(qiáng)高校師生的法律意識和道德觀念，共

同營造良好的校園電子商務(wù)人文環(huán)境，防止人為惡意攻擊和破壞。

（2）建立良好網(wǎng)上支付環(huán)境。目前我國高校大都建立了校園一卡通工程，校園電子商務(wù)系統(tǒng)可以采用一卡通或校園電子帳戶作為網(wǎng)上支付的載體而不需要與銀行等金融系統(tǒng)互聯(lián)，由學(xué)校結(jié)算中心專門處理與金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，可以大大提高校園網(wǎng)上支付的安全性。

（3）建立統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)。建立校園統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)可以為校園電子商務(wù)系統(tǒng)提供安全認(rèn)證的功能。

（4）組織物流配送團(tuán)隊(duì)。校園師生居住地點(diǎn)相對集中，一般來說就在學(xué)校內(nèi)部或校園附近，只需要很少的人員就可以解決物流配送問題，而本論文由整理提供不需要委托第三方物流公司，在校園內(nèi)建立一個(gè)物流配送團(tuán)隊(duì)就可以準(zhǔn)確及時(shí)的完成配送服務(wù)。

3.2校園網(wǎng)絡(luò)安全對策。

保障校園網(wǎng)絡(luò)安全的主要措施有：

（1）防火墻技術(shù)。利用防火墻技術(shù)來實(shí)現(xiàn)校園局域網(wǎng)的安全性，以解決訪問控制問題，使只有授權(quán)的校園合法用戶才能對校園網(wǎng)的資源進(jìn)行訪問本論文由整理提供，防止來自外部互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的破壞。

（2）病毒防治技術(shù)。在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)病毒都具有不可估量的威脅性和破壞力，校園網(wǎng)雖然是局域網(wǎng)，可是免不了計(jì)算機(jī)病毒的威脅，因此，加強(qiáng)病毒防治是保障校園網(wǎng)絡(luò)安全的重要環(huán)節(jié)。

（3）VPN技術(shù)。目前，我國高校大都已經(jīng)建立了校園一卡通工程，如果能利用VPN技術(shù)建立校園一卡通專網(wǎng)就能大大提高校園信息安全、保證數(shù)據(jù)的本論文由整理提供安全傳輸。有效保證了網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性且易于維護(hù)和改進(jìn)。

3.3交易信息安全對策。

針對校園電子商務(wù)中交易信息安全問題，可以用電子商務(wù)的安全機(jī)制來解決，例如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)和安全協(xié)議技術(shù)等。通過數(shù)據(jù)加密，可以保證信息的機(jī)密性；通過采用數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字時(shí)間戳和數(shù)字證書等安全機(jī)制來解本論文由整理提供決信息的完整性和不可否認(rèn)性的問題；通過安全協(xié)議方法，建立安全信息傳輸通道來保證電子商務(wù)交易過程和數(shù)據(jù)的安全。

（1）數(shù)據(jù)加密技術(shù)。加密技術(shù)是電子商務(wù)中最基本的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法來保證數(shù)據(jù)的機(jī)密，主要有對稱加密和非對稱加密。對稱加密是常規(guī)的以口令為基礎(chǔ)的技術(shù)，加密運(yùn)算與解密運(yùn)算使用同樣的密鑰。不對稱加密，即加密密鑰不同于解密密鑰，加密密鑰公之于眾，而解密密鑰不公開。

（2）認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項(xiàng)重要技術(shù)，它是網(wǎng)上交易支付的前提，負(fù)責(zé)對交易各方的身份進(jìn)行確認(rèn)。在校園電子商務(wù)本論文由整理提供中，網(wǎng)上交易認(rèn)證可以通過校園統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)（例如校園一卡通系統(tǒng)）來進(jìn)行對交易各方的身份認(rèn)證。

（3）安全協(xié)議技術(shù)。目前，電子商務(wù)發(fā)展較成熟和實(shí)用的安全協(xié)議是SET和SSL協(xié)議。通過對SSL與SET兩種協(xié)議的比較和校園電子商務(wù)的需求分析，校園電子商務(wù)更適合采用SSL協(xié)議。SSL位于傳輸層與應(yīng)用層之間，能夠更好地封裝應(yīng)用層數(shù)據(jù)，不用改變位于應(yīng)用層的應(yīng)用程序，對用戶是透明的。而且SSL只需要通過一次“握手”過程就可以建立客戶與服務(wù)器之間的一條安全通信通道，保證傳輸數(shù)據(jù)的安全。

3.4基于一卡通的校園電子商務(wù)。

目前，我國高校校園網(wǎng)建設(shè)和校園一卡通工程建設(shè)逐步完善，使用校園一卡通進(jìn)行校園電子商務(wù)的網(wǎng)上支付可以增強(qiáng)校園電子商務(wù)的支付安全，可以避免或降低了使用銀行卡支付所出現(xiàn)的卡號被盜的風(fēng)險(xiǎn)等。同時(shí)，使用校園一卡通作為校園電子支付載體的安全保障有：

（1）校園網(wǎng)是一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它自身已經(jīng)屏蔽了絕大多數(shù)來自公網(wǎng)的黑客攻擊及病毒入侵，由于有防火墻及反病毒軟件等安全防范設(shè)施，來自外部網(wǎng)絡(luò)人員的破壞可能性很小。同時(shí)，校園一卡通中心有著良好的安全機(jī)制，使得使用校園一卡通在校內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上支付被盜取賬號密碼等信息的可能性微乎其微。超級秘書網(wǎng)

（2）校園一卡通具有統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，能夠?qū)⑴c交易的各方進(jìn)行身份認(rèn)證，各方的交易活動受到統(tǒng)一的審計(jì)和監(jiān)控，統(tǒng)一身份認(rèn)證能夠保證網(wǎng)上工作環(huán)境的安全可靠。校園網(wǎng)絡(luò)管理中對不同角色的用戶享有不同級別的授權(quán)，使其網(wǎng)上活動受到其身份的限制，有效防止一些惡意事情的發(fā)生。同時(shí)，由于校內(nèi)人員身份單一，多為學(xué)生，交易中一旦發(fā)生糾紛，身份容易確認(rèn)，糾紛就容易解決。

4結(jié)束語

開展校園電子商務(wù)是推進(jìn)校園信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，隨著我國校園信息化建設(shè)的不斷深入，目前已有許多高校開展了校園電子商務(wù)，它極大的方便了校園內(nèi)師生員工的工作、學(xué)習(xí)、生活?？墒桥c此同時(shí)，安全問題成為制約校園電子商務(wù)發(fā)展的障礙。因此，如何建立一個(gè)安全、便捷的校園電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，讓師生能夠方便可靠的進(jìn)行校園在線交易和網(wǎng)上支本論文由整理提供付，是當(dāng)前校園電子商務(wù)發(fā)展要著重研究的關(guān)鍵問題。

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電子商務(wù)專業(yè)論文開題報(bào)告論文范文

摘要：隨著社會不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念隨之改變。電子商務(wù)的興起和發(fā)展為企業(yè)營銷帶來了新的契機(jī)，也向傳統(tǒng)的企業(yè)營銷方式提出了新挑戰(zhàn)。本文以大學(xué)生消費(fèi)心理與行為理論為基礎(chǔ)，通過對電子商務(wù)中的大學(xué)生消費(fèi)的特征和心理變化趨勢進(jìn)行分析，探討現(xiàn)代企業(yè)面對電子商務(wù)環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理的特征，應(yīng)該制定怎樣的營銷策略以應(yīng)對他們的這種心理特征，以突破傳統(tǒng)的經(jīng)營思維模式的局限。

電子商務(wù)是基于國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的 B/S 架構(gòu)開發(fā)出來的一種應(yīng)用方式。在電子商務(wù)這種新型的商業(yè)運(yùn)營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動，可以全程實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、在線電子支付等商貿(mào)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)將國際互聯(lián)網(wǎng)開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)引入到商貿(mào)領(lǐng)域，對商業(yè)運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，同時(shí)也被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)優(yōu)勢明顯，因此眾多現(xiàn)代企業(yè)都基于 B2C 模式開發(fā)電子商務(wù)平臺提高企業(yè)的運(yùn)行效率。而企業(yè)在制定產(chǎn)品最終價(jià)格時(shí)，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個(gè)因素不可忽略，即定價(jià)策略中的心理因素。

在電子商務(wù)這種彼此互不見面的特殊消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者的消費(fèi)心理充滿不確定性，其表現(xiàn)更為復(fù)雜和微妙，商家對于消費(fèi)者心理狀態(tài)的把握更加困難，而這種心理變化會直接影響企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的經(jīng)營效果和發(fā)展空間。因此，研究電子商務(wù)中人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對企業(yè)良好地應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)具有重要意義。

電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)心理特征

改革開放使得產(chǎn)品種類和形式日趨多樣化，消費(fèi)者可挑選的范圍也越來越廣，因此市場也由最初產(chǎn)品匱乏的賣方市場向消費(fèi)者掌握主動的買方市場轉(zhuǎn)化。在消費(fèi)者主導(dǎo)市場的時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)心理與賣方市場相比表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，在電子商務(wù)模式中這些特點(diǎn)和趨勢表現(xiàn)得更為突出，可以歸納為以下幾個(gè)方面1 追求便捷。現(xiàn)代社會將人們的生活節(jié)奏變快，對于快節(jié)奏生活的現(xiàn)代人來說，需要一種方便、快捷的購物模式，而傳統(tǒng)的購物模式通常需要在規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)到達(dá)購物場所、挑選購買產(chǎn)品，整個(gè)過程繁瑣、復(fù)雜、耗時(shí)長，再加上往返路途上的時(shí)間，通常會消耗掉消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力。而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)上購物恰好可以彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，其方便、快捷、高效、24 小時(shí)不間斷服務(wù)等特征符合現(xiàn)代人的消費(fèi)心理。

追求物美價(jià)廉。在買方市場中，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的選擇余地變大，因而價(jià)格就成為消費(fèi)者較為敏感的因素之一。互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)店相對于傳統(tǒng)商店而言，可以讓消費(fèi)者通過網(wǎng)頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品，更為重要的是，電子商務(wù)模式提供了企業(yè)直接面對消費(fèi)者的平臺，這樣省去了中間商環(huán)節(jié)的網(wǎng)上直銷模式可以節(jié)省成本，最終降低產(chǎn)品價(jià)格，因而，電子商務(wù)模式可以滿足消費(fèi)者選擇價(jià)廉物美產(chǎn)品的心理需要。

追求個(gè)性化。買方市場中消費(fèi)品無論在數(shù)量上還是種類上都極為豐富，現(xiàn)代消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者往往想象力豐富、喜歡展示自我個(gè)性，通常希望企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠獨(dú)一無二，這種心理對個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。消費(fèi)者已經(jīng)不再是單一的只看商品的實(shí)用價(jià)值，而更重要的是看商品是否與眾不同，是否能充分體現(xiàn)個(gè)體的特性，這也已成為消費(fèi)者消費(fèi)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

追求獨(dú)立思考。在消費(fèi)品種類及數(shù)量急速增長的現(xiàn)代社會，隨著消費(fèi)者選擇范圍的擴(kuò)大，消費(fèi)者獨(dú)立思考的意識也在加強(qiáng)。面對傳統(tǒng)模式下商家的各種宣傳消費(fèi)者會產(chǎn)生強(qiáng)烈的不信任感，消費(fèi)者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產(chǎn)品信息并進(jìn)行分析比較。消費(fèi)者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡，從而降低購買產(chǎn)品特別是貴重產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)感，增強(qiáng)購物過程中的心理滿意度。

追求表現(xiàn)自我。電子商務(wù)購物環(huán)境中往往消費(fèi)者會占據(jù)主導(dǎo)地位，通常消費(fèi)者會花費(fèi)較多的時(shí)間到虛擬網(wǎng)店中瀏覽、對比并選擇產(chǎn)品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環(huán)境中，消費(fèi)者往往以自我為中心，完全按照自己的方式、想法行事，這種思想會使得消費(fèi)者在電子商務(wù)購物模式中表現(xiàn)自我的心理體現(xiàn)的愈加明顯。

制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析

雖然電子商務(wù)的網(wǎng)購模式具有方便、快捷、高效等諸多優(yōu)勢，但是目前仍有大量消費(fèi)者基于對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不信任，進(jìn)而對網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生懷疑，對電子商務(wù)模式敬而遠(yuǎn)之，這會嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。消費(fèi)者的這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面

傳統(tǒng)購物方式已深入人心。消費(fèi)者在傳統(tǒng)購物模式中已經(jīng)習(xí)慣 眼看、手摸、耳聽 的方式，這種方式與網(wǎng)上購物環(huán)境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產(chǎn)品是截然不同的。網(wǎng)購平臺不能滿足消費(fèi)者手摸、眼看的特定心理，而習(xí)慣了傳統(tǒng)購物模式特性的消費(fèi)者往往會因此對電子商務(wù)產(chǎn)生懷疑和顧慮。

價(jià)格達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，消費(fèi)者通常期望能夠得到質(zhì)量相同但價(jià)格比傳統(tǒng)商場中低很多的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，目前的網(wǎng)上商品僅比商場中便宜 4%- 10%，再加上網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的物流、配送費(fèi)用，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中實(shí)際享受到的價(jià)格優(yōu)惠是十分有限的。價(jià)格上達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期會使部分消費(fèi)者寧可多花時(shí)間和精力采用傳統(tǒng)購物模式，也不愿選擇電子商務(wù)模式。

配送體系效率較低。電子商務(wù)模式中有形產(chǎn)品的運(yùn)輸無法通過互聯(lián)網(wǎng)直接實(shí)現(xiàn)，必須借助物流配送體系才能完成，因此，電子商務(wù)與物流配送有著密切的關(guān)系。目前，我國商品的配送存在周期長、費(fèi)用高、效率低等問題。數(shù)據(jù)顯示我國倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國家的三分之一，而差錯(cuò)率卻近乎于發(fā)達(dá)國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴(yán)重影響消費(fèi)者對電子商務(wù)的感知，進(jìn)而導(dǎo)致部分消費(fèi)者不愿接觸電子商務(wù)。

小結(jié)

電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來了方便、高效、快捷的購物方式，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中表現(xiàn)出的消費(fèi)心理給企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須適應(yīng)消費(fèi)者新的心理特征和變化，了解消費(fèi)者的心理，滿足消費(fèi)者的需求，建立適合企業(yè)自身需要的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制，只有如此，企業(yè)才能在電子商務(wù)運(yùn)作模式下獲益。

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1、提高中國文化素養(yǎng)符合多元化的人才需求

當(dāng)今的就業(yè)市場需要多元化的外語人才，對于英語相關(guān)專業(yè)而言,社會上普遍需求的是英語與其他專業(yè)緊密結(jié)合的復(fù)合應(yīng)用型人才,商務(wù)英語專業(yè)在此應(yīng)運(yùn)而生，培養(yǎng)能用英語進(jìn)行諸如商務(wù)、旅游、物流、外貿(mào)、文秘、會展等商貿(mào)活動的復(fù)合型人才。在兩種文化交流的過程中，決定溝通質(zhì)量的是代表中國形象的學(xué)生的中國文化素養(yǎng)和自身的英語水平。

2、諳熟中國文化可以助力學(xué)生的英語學(xué)習(xí)

在英語業(yè)已成為世界語的今天，商務(wù)英語專業(yè)作為英語專業(yè)的一個(gè)分支，長期以來英語學(xué)習(xí)過程中都強(qiáng)調(diào)英語語言知識的輸入，強(qiáng)調(diào)英語與商務(wù)的結(jié)合，注重發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流利、語法運(yùn)用得體等，其重視程度甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于對中國文化涵養(yǎng)的關(guān)注。而語言內(nèi)在的思想性被忽略甚至被淹沒，因此外語學(xué)習(xí)過程中母語的正遷移作用很難發(fā)揮出來。換言之，倘若學(xué)生憑借自己較高的中國文化涵養(yǎng)來進(jìn)行英語學(xué)習(xí)，聽說讀寫的學(xué)習(xí)障礙將會大大降低，英漢雙語的相互切換也會迎刃而解。

3、熟悉中國文化有利于傳播優(yōu)秀的中國文化

英語學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)不僅是實(shí)現(xiàn)成功的跨文化交際，更應(yīng)該是把優(yōu)秀的母語文化即中國文化傳播到世界。承載著幾千年文明的中國，其優(yōu)秀精華的文化應(yīng)該在英語學(xué)習(xí)過程中與英語這門語言站在文化對等的位置上對話。在對外漢語教學(xué)日益盛行的今天，高校商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該盡己之力通曉中國文化及其英文講解方法思路，在商務(wù)活動中使世界通過我們更加了解中國璀璨文化。

二、商務(wù)英語專業(yè)中國文化教學(xué)現(xiàn)狀

1、課程設(shè)置對于中國文化的缺失

2000年南京大學(xué)的從叢教授在《“中國文化失語”：我國英語教育的缺陷》中提到“許多中國青年學(xué)者雖然具有相當(dāng)程度的英語水平，但是在與西方人交往的過程中，始終顯示不出來自古文化大國的學(xué)者所應(yīng)具有的深厚文化素養(yǎng)和獨(dú)立的文化人格……有些博士生有較高的基礎(chǔ)英語水平，也有較高的中國文化修養(yǎng)，但是一旦進(jìn)入英語交流語境，便會立即呈現(xiàn)出‘中國文化失語癥’”。商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生用英語表達(dá)母語文化中出現(xiàn)“失語”現(xiàn)象，是因?yàn)樵谟⒄Z教學(xué)中獲得用英語準(zhǔn)確表達(dá)中國文化知識的不足。例如，介紹魯迅先生故居的一段話中很多學(xué)生把“故居”一詞翻譯成“oldhouse”,幾乎沒有學(xué)生知道地道的說法是“formerresidence”。同時(shí)，很多高校的商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置上注重實(shí)用性，講求英語語言知識與商務(wù)知識的結(jié)合。作為只有36學(xué)時(shí)的選修課，課時(shí)有限，任務(wù)緊張，很多學(xué)生為完成任務(wù)而完成任務(wù)，沒有真正重視中國文化的學(xué)習(xí)與提高。

2、日常教學(xué)頻頻出現(xiàn)中國文化缺失

過度重視英語及英語文化而忽視中國文化導(dǎo)致英語文化的內(nèi)化在商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生中越來越深入，許多學(xué)生成為英語通、西方文化通，俚語通，而中國傳統(tǒng)文化成為許多學(xué)生的認(rèn)知荒漠：課堂上問及學(xué)生“杞人憂天”、“門泊東吳萬里船”等詞句無法用英語解釋出來。今天的四六級考試中增加了段落翻譯項(xiàng)目，而且頻頻涉及到中國傳統(tǒng)文化與當(dāng)今中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。但是學(xué)生對于中國文化的重視程度依然不夠。不要說“四合院”“、茶馬古道”“、敦煌石窟”、就是“少林功夫”、“吉祥文化”、“筷子”等很多中國文化常見語的譯法學(xué)生都聞所未聞、瞠目結(jié)舌。比如，在介紹孔子的一段話的翻譯中,很多學(xué)生根本不知道孔子(Confucius)、儒學(xué)(theRuSchool)、孔圣人(MasterKung)。學(xué)生英語水平雖然大幅提高，母語文化卻丟之腦后，這不得不說是失衡的英語教育造就的悲哀。

3、學(xué)生測評體系對中國文化的忽視

目前高校商務(wù)英語專業(yè)對學(xué)生的測驗(yàn)評價(jià)體系依然比較傳統(tǒng)地注重學(xué)生的聽、說、讀、寫、譯等能力。聽力考試材料來源基本上是BEC、BBC、VOA、CNN，文化背景都是清一色的西方英語國家日常生活與商務(wù)活動，很少涉及中國文化；口語考試依然一如既往地關(guān)注發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)流利、地道清晰、商務(wù)術(shù)語準(zhǔn)確等因素；閱讀、寫作、翻譯考試也多是傳統(tǒng)的名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析、計(jì)算題等，中國文化元素依然難得一見。

三、商務(wù)英語專業(yè)中國文化教學(xué)強(qiáng)化對策

全世界早已掀起了“漢語熱”：孔子學(xué)院的設(shè)立、漢語等級考試的興起、對外漢語教學(xué)人才的稀缺都足以為證。商務(wù)英語專業(yè)作為以英語語言為橋梁、深化英語與商務(wù)專業(yè)知識相銜接的專業(yè)，學(xué)生內(nèi)在的中國文化素養(yǎng)亟待提高?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面著手：

1、課程設(shè)置對于中國文化可以有所傾斜

商務(wù)英語專業(yè)在課程設(shè)置方面除了大一全校開設(shè)的大學(xué)語文之外，可以考慮自己開設(shè)現(xiàn)代漢語及漢語語言學(xué)等課程。畢竟商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)英語語言學(xué)的過程中一定會不自覺地發(fā)問：為什么多年的學(xué)習(xí)生涯中學(xué)校從未開設(shè)過漢語語言學(xué)呢？很多學(xué)生會盲目認(rèn)為英語語言學(xué)在重要性上一定勝過漢語語言學(xué)，因此造成了學(xué)生語言學(xué)習(xí)過程中的顧此而失彼。條件允許的話，高校的商務(wù)英語專業(yè)還可以鼓勵(lì)專業(yè)教師開設(shè)與中國相關(guān)的公共選修課：英文講解的人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、中國歷史、中國文化通史、古代詩詞及名著賞析、對外漢語教學(xué)等課程，應(yīng)體現(xiàn)哲學(xué)、歷史、宗教、社會、教育、文化、藝術(shù)等中國文化內(nèi)容，從而提高學(xué)生的中國文化素養(yǎng)和母語人文涵養(yǎng)，給學(xué)生創(chuàng)造良好的中國文化學(xué)習(xí)氛圍。通過這些課程，開闊學(xué)生視野，使學(xué)生更加熟悉中國文化。

2、日常教學(xué)將中國文化貫穿始終

商務(wù)英語專業(yè)教師應(yīng)該自覺提高自身中國文化修養(yǎng)，深入學(xué)習(xí)中國文化尤其是中國傳統(tǒng)文化，并在日常教學(xué)中成功實(shí)現(xiàn)中國文化的漢英切換，注重中西文化對比、中國文化知識的傳播和對外漢語宣傳能力的提升。例如，教師在課堂上講授美國文化的五大象征時(shí)，可以啟發(fā)學(xué)生用英語討論中國文化的象征，學(xué)生熱烈討論中會涉及長城、孔子、筷子、菜系、絲綢之路、天安門廣場、故宮等許多中華文化象征，啟發(fā)學(xué)生盡可能詳盡地用英語表述中國元素。同時(shí)，教師在備課過程中應(yīng)盡可能多地熟悉中國特有文化的英文譯法，多多積累中國文化各種英文介紹，例如，可以參考作品中涉及大量中國文化元素的林語堂、錢鐘書和賽珍珠的作品及英文版的《中國文化》等書籍。

3、完善學(xué)生測評體系，強(qiáng)調(diào)中國文化

商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生測評不僅應(yīng)該單獨(dú)設(shè)置中國文化課程的考核，還應(yīng)在綜合英語、精讀等課程的測試中體現(xiàn)中國元素，加入相關(guān)檢測試題，學(xué)生在備考過程中系統(tǒng)復(fù)習(xí)，不斷強(qiáng)化，中國文化素養(yǎng)必然會得到提高。在學(xué)生的聽、說、讀、寫、譯等能力的考試中盡可能選取與中國文化相關(guān)的資料。在學(xué)生的各類測試中增加中西文化比較，根據(jù)主題與作者觀點(diǎn)，適當(dāng)進(jìn)行廣泛的跨文化對比分析，使學(xué)生對中西方文化的特點(diǎn)有清楚的認(rèn)識，能夠深刻地意識到祖國傳統(tǒng)文化的價(jià)值，通過系統(tǒng)教學(xué)、講解、反復(fù)訓(xùn)練、復(fù)習(xí)、檢測等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)學(xué)生熟練用英文較準(zhǔn)確表達(dá)中國文化相關(guān)內(nèi)容。

四、結(jié)語