序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務(wù)技術(shù)論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息安全；加密技術(shù)；數(shù)字認(rèn)證

引言：近年來，隨著通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展促使電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)具有高效率、低成本的特性，為中小型公司提供各種各樣的商機(jī)而迅速普及。電子商務(wù)主要依托Intemet平成交易過程中雙方的身份、資金等信息的傳輸。由于Imemet的開放性、共享性、無縫連通性，使得電子商務(wù)信息安全面臨著威脅：如1)截獲和竊取用戶機(jī)密的信息。2)篡改網(wǎng)絡(luò)傳輸途中的信息，破壞信息的完整性。3)假冒合法用戶或發(fā)送假冒信息來欺騙用戶。4)交易抵賴否認(rèn)交易行為等。因此，電子商務(wù)技術(shù)的推廣，很大程度依賴信息安全技術(shù)的完善和提高。

l電子商務(wù)安全技術(shù)

1．1加密技術(shù)。數(shù)據(jù)加密就是按照確定的密碼算法將敏感的明文數(shù)據(jù)變換成難以識別的密文數(shù)據(jù)。通過使用不同的密鑰，可用同一加密算法，將同一明文加密成不同的密文。當(dāng)需要時(shí)可使用密鑰將密文數(shù)據(jù)還原成明文數(shù)據(jù)，稱為解密。數(shù)據(jù)加密被認(rèn)為是最可靠的安全保障形式，它可以從根本上滿足信息完整性的要求，是一種主動(dòng)安全防范策略。

密鑰加密技術(shù)分為對稱密鑰加密和非對稱密鑰加密兩類。對稱加密技術(shù)是在加密與解密過程中使用相同的密鑰加以控制，它的保密度主要取決于對密鑰的保密。它的特點(diǎn)是數(shù)字運(yùn)算量小，加密速度快，弱點(diǎn)是密鑰管理困難，一旦密鑰泄露，將直接影響到信息的安全。非對稱密鑰加密法是在加密和解密過程中使用不同的密鑰加以控制，加密密鑰是公開的，解密密鑰是保密的。它的保密度依賴于從公開的加密密鑰或密文與明文的對照推算解密密鑰在計(jì)算上的不可能性。算法的核心是運(yùn)用一種特殊的數(shù)學(xué)函數(shù)——單向陷門函數(shù)。即從—個(gè)方向求值是容易的，但其逆向計(jì)算卻很困難，從而在實(shí)際上成為不可能。

1．2數(shù)字簽名和數(shù)字證書。1)數(shù)字簽名。數(shù)字加密是非對稱加密技術(shù)的一類應(yīng)用。數(shù)字簽名是用來保證文檔的真實(shí)性、有效性的一種措施．如同出示手寫簽名一樣。將摘要用發(fā)送者的私鑰加密，與原文一起傳送給接收者。接收者只有用發(fā)送者的公鑰才能解密被加密的摘要。通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報(bào)文的鑒別與驗(yàn)證，保證報(bào)文的完整性、權(quán)威性和發(fā)送者對所發(fā)報(bào)文的不可抵賴性。數(shù)字簽名機(jī)制提供了一種鑒別方法，保證了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性。2)數(shù)字證書。數(shù)字證書就是標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)用戶身份信息的一系列數(shù)據(jù)，用來在網(wǎng)絡(luò)直用中識別通訊各方的身份，其作用類似于現(xiàn)實(shí)生活中的身份證。數(shù)字證書由可信任的、公正的權(quán)威機(jī)構(gòu)CA中心頒發(fā)，以數(shù)字證書為楊的加密技術(shù)可以對網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密和解密、數(shù)字簽名和簽名驗(yàn)證，確保網(wǎng)上傳遞信息的機(jī)密性、完整性，交易實(shí)體身份的真實(shí)性，簽名信息的不可否認(rèn)性，從而保障網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全性。

1．3防火墻技術(shù)。防火墻主要功能是建立網(wǎng)絡(luò)之間的—個(gè)安全屏障，從而起到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部公網(wǎng)的隔離，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間的訪問控制，防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶以非法手釃百：過外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)制定的策略對兩個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)、分析和審計(jì)，按照—定的安全策略限制外界用戶對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問，只有被允許的通信才能通過防火墻，管理內(nèi)部用戶訪問外界網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)并對各種攻擊提供有效的防范。

2電子商務(wù)安全交易協(xié)議

2．l(SSL)安全套接層協(xié)議。主要用于提高應(yīng)用程序之間的數(shù)據(jù)的安全系數(shù)，保證任何安裝了安全套接層的客戶和服務(wù)器之間事務(wù)安全的協(xié)議，該協(xié)議向基于TCP／IP的客戶假務(wù)器應(yīng)用程序提供了客戶端與服務(wù)的鑒別、數(shù)據(jù)完整性及信息機(jī)密性等安全措施。

SSL安全協(xié)議主要提供三方面的服務(wù)?！怯脩艉头?wù)器的嘗陛保證，使得用戶與服務(wù)器能夠確信渤據(jù)將被發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器上。客戶機(jī)與服務(wù)器都有各自的識別號，由公開密鑰編排。為了驗(yàn)證用戶，安全套接層協(xié)議要求在握手交換數(shù)據(jù)中作數(shù)字認(rèn)證，以此來確保用戶的合法性；二是加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳遞的數(shù)據(jù)。安全套接層協(xié)議采用的加密技術(shù)既有對稱密鑰，也有公開密鑰，在客戶機(jī)和服務(wù)器交換數(shù)據(jù)之前，先交換SSL初始握手信息。在SSL握手信息中采用了各種加密技術(shù)，以保證其機(jī)密性與數(shù)據(jù)的完整性，并且經(jīng)數(shù)字證書鑒別：三是維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性。安全垂接層協(xié)議采用Hash函數(shù)和機(jī)密共享的力怯來提供完整的信息服務(wù)，建立客戶機(jī)與服務(wù)器之間的安全通道，使所有經(jīng)過安全套接層協(xié)議處理的業(yè)務(wù)能全部準(zhǔn)確無誤地到達(dá)月的地。

2．2(SET)安全電子交易公告。為在線交易設(shè)立的一個(gè)開放的、以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款系統(tǒng)規(guī)范。SET在保留對客戶信用卡認(rèn)證的前提下，又增加了對商家身份的認(rèn)證。SET已成為全球網(wǎng)絡(luò)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

SET安全協(xié)議主要對象包括：消費(fèi)者(包括個(gè)人和團(tuán)體)，按照在線商店的要求填寫定貨單，用發(fā)卡銀行的信用卡付款；在線商店，提供商品或服務(wù)，具備使用相應(yīng)電子貨幣的條件；收單銀行，通過支付網(wǎng)關(guān)處理消費(fèi)者與在線商店之間的交易付款；電子貨幣發(fā)行公司以及某些兼有電子貨幣發(fā)行的銀行。負(fù)責(zé)處理智能卡的審核和支付；認(rèn)證中心，負(fù)責(zé)確認(rèn)交易對方的身份和信譽(yù)度，以及對消費(fèi)者的支付手段認(rèn)證。SET協(xié)議規(guī)范技術(shù)范圍包括：加密算法的應(yīng)用，證書信息與對象格式，購買信息和對象格式，認(rèn)可信息與對象格式。SET協(xié)議要達(dá)到五個(gè)目標(biāo)：保證電子商務(wù)參與者信息的相應(yīng)隔離；保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上安全傳輸，防止數(shù)據(jù)被黑客或被內(nèi)部人員竊??；解決多方認(rèn)證問題；保證網(wǎng)上交易的實(shí)時(shí)性，使所有的支付過程都是在線的；效仿BDZ貿(mào)易的形式，規(guī)范協(xié)議和消息格式，促使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性與交互操作功能，并且可以運(yùn)行在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺上。

3電子商務(wù)信息安全有待完善和提高

3．1提高網(wǎng)絡(luò)信息安全意識。以有效方式、途徑在全社會(huì)普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，提高公民的網(wǎng)絡(luò)安全意識與自覺陡，學(xué)會(huì)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的基本技能。并在思想上螢把信息資源共享與信息安全防護(hù)有機(jī)統(tǒng)一起來，樹立維護(hù)信息安全就是保生存、促發(fā)展的觀念。

3．2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理。建立信息安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有效統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和研究未來趨勢，制定宏觀政策，實(shí)施重大決定。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》與《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)管理辦法》，明確責(zé)任、規(guī)范崗位職責(zé)、制定有效防范措施，并目嚴(yán)把用戶人網(wǎng)關(guān)、合理設(shè)置訪問權(quán)限等。

3．3加快網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人才的培養(yǎng)。加大對有良好基礎(chǔ)的科研教育基地的支持和投入，加強(qiáng)與國外的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)交流，及時(shí)掌握國際上最先進(jìn)的安全防范手段和技術(shù)措施，確保在較高層次上處于主動(dòng)，加強(qiáng)對內(nèi)部人員的網(wǎng)絡(luò)安全培洲，防止堡壘從內(nèi)部攻破。使高素質(zhì)的人才在高水平的教研環(huán)境中迅速成長和提高。

3．4開展網(wǎng)絡(luò)安全立法和執(zhí)法。吸取和借鑒國外網(wǎng)絡(luò)信息安全立法的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國國情對現(xiàn)行法律體系進(jìn)行修改與補(bǔ)充，使法律體系更加科學(xué)和完善；并建立有利于信息安全案件訴訟與公、檢、法機(jī)關(guān)辦案制度，提高執(zhí)法效率和質(zhì)量。對違犯國家法律法規(guī)，對計(jì)算機(jī)信息存儲系統(tǒng)、應(yīng)用程序或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行刪除、修改、增加、干擾的行為依法懲處。

3．5強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新。組織現(xiàn)有信息安全研究、應(yīng)用的人才，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，創(chuàng)新思想、超越約束，利用國內(nèi)外資源，建立具有中國特色的信息安全體系。特別要重點(diǎn)研究關(guān)鍵芯片與內(nèi)核編程技術(shù)和安全基礎(chǔ)理論。

篇(2)

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)安全技術(shù)；在電子商務(wù)中的應(yīng)用

1計(jì)算機(jī)安全技術(shù)

計(jì)算機(jī)安全技術(shù)既計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全技術(shù)，是指為防止外部破壞、攻擊及信息竊取，以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行的防護(hù)技術(shù)。下面我就從計(jì)算機(jī)安全技術(shù)的研究領(lǐng)域、包括方面兩個(gè)角度出發(fā)來進(jìn)行探討。

1.1計(jì)算機(jī)安全技術(shù)主要有兩個(gè)研究領(lǐng)域

一是計(jì)算機(jī)防泄漏技術(shù)。即通過無線電技術(shù)對計(jì)算機(jī)進(jìn)行屏蔽、濾波、接地，以達(dá)到防泄漏作用。

二是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全技術(shù)。即通過加強(qiáng)安全管理，改進(jìn)、改造系統(tǒng)的安全配置等方法，以防御由于利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、系統(tǒng)配置、操作系統(tǒng)及系統(tǒng)源代碼等安全隱患而對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行的攻擊，使計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全運(yùn)行。

1.2計(jì)算機(jī)安全技術(shù)包括方面

計(jì)算機(jī)的安全技術(shù)包括兩個(gè)方面：個(gè)人計(jì)算機(jī)的安全技術(shù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全技術(shù)。

1.2.1個(gè)人計(jì)算機(jī)的安全技術(shù)

個(gè)人計(jì)算機(jī)的安全技術(shù)是影響到使用個(gè)人電腦的每個(gè)用戶的大事。它包括硬件安全技術(shù)、操作系統(tǒng)安全技術(shù)、應(yīng)用軟件安全技術(shù)、防病毒技術(shù)。在這里我們主要討論硬件安全技術(shù)和操作系統(tǒng)安全技術(shù)。

硬件安全技術(shù)是指外界強(qiáng)電磁對電腦的干擾、電腦在工作時(shí)對外界輻射的電磁影響，電腦電源對電網(wǎng)電壓的波動(dòng)的反應(yīng)、CPU以及主板的電壓和電流適應(yīng)范圍、串并口時(shí)熱拔插的保護(hù)、機(jī)箱內(nèi)絕緣措施、顯示器屏幕對周圍電磁干擾的反應(yīng)和存儲介質(zhì)的失效等等。目前，這種單機(jī)的硬件保護(hù)問題在技術(shù)上相對簡單一點(diǎn)，一般來說，凡是嚴(yán)格按照IS9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購、生產(chǎn)、管理、銷售的企業(yè)都可以保證上述安全問題能有相應(yīng)的解決措施。

操作系統(tǒng)安全技術(shù)是指目前常用的PC操作系統(tǒng)的安全問題，包括DOS、WINDOWS的安全問題。由于WIN—DOWS系統(tǒng)在日常生活中被大多數(shù)人所熟知，這里我們就以WINDOWS系統(tǒng)為例來分析操作系統(tǒng)的安全技術(shù)。

WINDOWS系統(tǒng)在安全技術(shù)方面采取了軟件加密和病毒防治兩種手段來保證操作系統(tǒng)的安全。軟件加密由三個(gè)部分組成：反跟蹤、指紋識別、目標(biāo)程序加/解密變換。三個(gè)部分相互配合，反跟蹤的目的是保護(hù)指紋識別和解密算法。指紋識別判定軟件的合法性，而加/解密變換則是避免暴露目標(biāo)程序。病毒防治原理是由于Windows的文件系統(tǒng)依賴于DOS，所以擴(kuò)充現(xiàn)有的基于DOS的病毒防治軟件。使之能夠識別Windows可執(zhí)行文件格式（NE格式），是一種行之有效的方法，在病毒的檢測、清除方面則需要分析Win—dows病毒的傳染方式和特征標(biāo)識，擴(kuò)充現(xiàn)有的查毒、殺毒軟件。

1.2.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全技術(shù)

計(jì)算機(jī)安全特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)越來越成為能夠謀取較高經(jīng)濟(jì)效益并具有良好市場發(fā)展前景的高新技術(shù)及產(chǎn)業(yè)。自從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)暴露出安全脆弱問題且受到攻擊后，人們就一直在研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，以求把安全漏洞和風(fēng)險(xiǎn)降低到力所能及的限度，因此出現(xiàn)了一批安全技術(shù)和產(chǎn)品。

（1）安全內(nèi)核技術(shù)。

人們開始在操作系統(tǒng)的層次上考慮安全性。嘗試把系統(tǒng)內(nèi)核中可能引起安全問題的部分從內(nèi)核中剔出去。使系統(tǒng)更安全。如So-laris操作系統(tǒng)把靜態(tài)的口令放在一個(gè)隱含文件中，使系統(tǒng)更安全。

（2）Kerberos系統(tǒng)的鑒別技術(shù)。

它的安全機(jī)制在于首先對發(fā)出請求的用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，確認(rèn)其是否是合法的用戶。如是合法用戶，再審核該用戶是否有權(quán)對他所請求的服務(wù)或主機(jī)進(jìn)行訪問。Kerberos系統(tǒng)在分布式計(jì)算機(jī)環(huán)境中得到了廣泛的應(yīng)用，其特點(diǎn)是：安全性高、明性高、擴(kuò)展性好。

（3）防火墻技術(shù)。

防火墻即在被保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)之間，或在其他網(wǎng)絡(luò)之間限制訪問的一種部件或一系列部件。

防火墻技術(shù)是目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中備受關(guān)注的安全技術(shù)。在目前的防火墻產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)中，安全內(nèi)核、系統(tǒng)、多級過濾、安全服務(wù)器和鑒別與加密是其關(guān)鍵所在。防火墻技術(shù)主要有數(shù)據(jù)包過濾、服務(wù)器、SOCKS協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)反病毒技術(shù)等方面組成，共同完成防火墻的功能效應(yīng)。

2其在電子商務(wù)中的應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展

，電子商務(wù)得到了越來越廣泛的應(yīng)用，但電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)載體的，大量重要的身份信息、會(huì)計(jì)信息、交易信息都需要在網(wǎng)上進(jìn)行傳遞，在這樣的情況下，電子商務(wù)的安全性是影響其成敗的一個(gè)關(guān)鍵因素。

2.1電子商務(wù)含義

電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)進(jìn)行買賣交易，而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。

整個(gè)交易的過程可以分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是信息交流階段；第二階段是簽定商品合同階段；第三階段是按照合同進(jìn)行商品交接、資金結(jié)算階段。

2.2電子商務(wù)安全隱患

2.2.1截獲傳輸信息

攻擊者可能通過公共電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或在電磁波輻射范圍內(nèi)安裝接收裝置等方式。截取機(jī)密信息；或通過對信息長度、流量、流向和通信頻度等參數(shù)進(jìn)行分析。獲得如用戶賬號、密碼等有用信息。

2.2.2偽造電子郵件

虛開網(wǎng)上商店。給用戶發(fā)電子郵件，偽造大量用戶的電子郵件，窮盡商家資源，使合法用戶不能訪問網(wǎng)絡(luò)。使有嚴(yán)格時(shí)間要求的服務(wù)不能及時(shí)得到響應(yīng)。

2.2.3否認(rèn)已有交易

者事后否認(rèn)曾發(fā)送過某條信息或內(nèi)容，接收者事后否認(rèn)曾收到過某條信息或內(nèi)容；購買者不承認(rèn)下過訂貨單；商家不承認(rèn)賣出過次品等。

2.3電子商務(wù)交易中的一些計(jì)算機(jī)安全安全技術(shù)

針對以上問題現(xiàn)在廣泛采用了身份識別技術(shù)數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)和放火墻技術(shù)。

2.3.1身份識別技術(shù)

通過電子網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)。身份識別問題是一個(gè)必須解決的同題。一方面，只有合法用戶才可以使用網(wǎng)絡(luò)資源，所以網(wǎng)絡(luò)資源管理要求識別用戶的身份；另一方面，傳統(tǒng)的交易方式，交易雙方可以面對面地談判交涉。很容易識別對方的身份。通過電子網(wǎng)絡(luò)交易方式。交易雙方不見面，并且通過普通的電子傳輸信息很難確認(rèn)對方的身份，因此，電子商務(wù)中的身份識別問題顯得尤為突出。

2.3.2數(shù)據(jù)加密技術(shù)

加密技術(shù)是電子商務(wù)中采取的主要安全措施。目前。加密技術(shù)分為兩類，即對稱加密/對稱密鑰加密/專用密鑰加密和非對稱加密/公開密鑰加密?，F(xiàn)在許多機(jī)構(gòu)運(yùn)用PKI的縮寫，即公開密鑰體系技術(shù)實(shí)施構(gòu)建完整的加密/簽名體系，更有效地解決上述難題，在充分利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)資源共享的前提下，從真正意義上確保了網(wǎng)上交易與信息傳遞的安全。

篇(3)

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)安全交易安全安全技術(shù)安全措施

一、引言

電子商務(wù)的發(fā)展前景十分誘人，而其安全問題也變得越來越突出，如何建立一個(gè)安全、便捷的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，對信息提供足夠的保護(hù)，已經(jīng)成為商家和用戶都十分關(guān)心的話題。

二、電子商務(wù)存在的安全問題

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全

(1)潛在的安全隱患。未進(jìn)行操作系統(tǒng)相關(guān)安全配置。不論采用什么操作系統(tǒng)，在缺省安裝的條件下都會(huì)存在一些安全問題，只有專門針對操作系統(tǒng)安全性進(jìn)行相關(guān)的和嚴(yán)格的安全配置，才能達(dá)到一定的安全程度。

(2)未進(jìn)行CGI程序代碼審計(jì)。網(wǎng)站或軟件供應(yīng)商專門開發(fā)的一些CGI程序，很多存在嚴(yán)重的CGI問題，對于電子商務(wù)站點(diǎn)來說，會(huì)出現(xiàn)惡意攻擊者冒用他人賬號進(jìn)行網(wǎng)上購物等嚴(yán)重后果。

(3)安全產(chǎn)品使用不當(dāng)。由于一些網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備本身的問題或使用問題，這些產(chǎn)品并沒有起到應(yīng)有的作用。很多廠商的產(chǎn)品對配置人員的技術(shù)背景要求很高，超出對普通網(wǎng)管人員的技術(shù)要求，就算是廠家在最初給用戶做了正確的安裝、配置，但系統(tǒng)改動(dòng)，在改動(dòng)相關(guān)安全產(chǎn)品的設(shè)置時(shí)，很容易產(chǎn)生許多安全問題。

(4)缺少嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度

網(wǎng)絡(luò)安全最重要的還是要思想上高度重視，網(wǎng)站或局域網(wǎng)內(nèi)部的安全需要用完備的安全制度來保障。建立和實(shí)施嚴(yán)密的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全制度與策略是真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)。

2.商務(wù)交易安全

(1)竊取信息。由于未采用加密措施，信息在網(wǎng)絡(luò)上以明文形式傳送，入侵者在數(shù)據(jù)包經(jīng)過的網(wǎng)關(guān)或路由器上可以截獲傳送的信息。通過多次竊取和分析，可以找到信息的規(guī)律和格式，進(jìn)而得到傳輸信息的內(nèi)容，造成網(wǎng)上傳輸信息泄密。

(2)篡改信息。當(dāng)入侵者掌握了信息的格式和規(guī)律后，通過各種技術(shù)手段和方法，將網(wǎng)絡(luò)上傳送的信息數(shù)據(jù)在中途修改，然后再發(fā)向目的地。

(3)假冒。由于掌握了數(shù)據(jù)的格式，并可以篡改通過的信息，攻擊者可以冒充合法用戶發(fā)送假冒的信息或者主動(dòng)獲取信息，而遠(yuǎn)端用戶通常很難分辨。

(4)惡意破壞。由于攻擊者可以接入網(wǎng)絡(luò)，則可能對網(wǎng)絡(luò)中的信息進(jìn)行修改，掌握網(wǎng)上的機(jī)要信息，甚至可以潛入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，其后果是非常嚴(yán)重的。

三、電子商務(wù)安全技術(shù)

1.加密技術(shù)

(1)對稱加密/對稱密鑰加密/專用密鑰加密

該方法對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，每個(gè)貿(mào)易方都不必彼此研究和交換專用的加密算法而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進(jìn)行通信的貿(mào)易方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機(jī)密性和報(bào)文完整性就可以通過對稱加密方法加密機(jī)密信息和通過隨報(bào)文一起發(fā)送報(bào)文摘要或報(bào)文散列值來實(shí)現(xiàn)。

(2)非對稱加密/公開密鑰加密

這種加密體系中，密鑰被分解為一對。這對密鑰中的任何一把都可作為公開密鑰通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為專用密鑰加以保存。公開密鑰用于對機(jī)密性的加密，專用密鑰則用于對加密信息的解密。專用密鑰只能由生成密鑰對的貿(mào)易方掌握，公開密鑰可廣泛，但它只對應(yīng)于生成該密鑰的貿(mào)易方。(3)數(shù)字摘要

該方法亦稱安全Hash編碼法或MD5。采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，即數(shù)字指紋，它有固定的長度，且不同的明文摘要成密文，其結(jié)果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。這摘要便可成為驗(yàn)證明文是否是“真身”的“指紋”了。

(4)數(shù)字簽名

信息是由簽名者發(fā)送的;信息在傳輸過程中未曾作過任何修改。這樣數(shù)字簽名就可用來防止電子信息因易被修改而有人作偽；或冒用別人名義發(fā)送信息；或發(fā)出（收到）信件后又加以否認(rèn)等情況發(fā)生。

(5)數(shù)字時(shí)間戳

它是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔，包括三個(gè)部分：需加時(shí)間戳的文件的摘要;DTS收到文件的日期和時(shí)間;DTS的數(shù)字簽名。

(6)數(shù)字憑證

數(shù)字憑證又稱為數(shù)字證書，是用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對網(wǎng)絡(luò)資源的訪問的權(quán)限。在網(wǎng)上的電子交易中，如雙方出示了各自的數(shù)字憑證，并用它來進(jìn)行交易操作，那么雙方都可不必為對方身份的真?zhèn)螕?dān)心。它包含：憑證擁有者的姓名;憑證擁有者的公共密鑰;公共密鑰的有效期;頒發(fā)數(shù)字憑證的單位;數(shù)字憑證的序列號;頒發(fā)數(shù)字憑證單位的數(shù)字簽名。

數(shù)字憑證有三種類型：個(gè)人憑證，企業(yè)（服務(wù)器）憑證，軟件（開發(fā)者）憑證。

2.Internet電子郵件的安全協(xié)議

(1)PEM：是增強(qiáng)Internet電子郵件隱秘性的標(biāo)準(zhǔn)草案，它在Internet電子郵件的標(biāo)準(zhǔn)格式上增加了加密、鑒別和密鑰管理的功能，允許使用公開密鑰和專用密鑰的加密方式，并能夠支持多種加密工具。對于每個(gè)電子郵件報(bào)文可以在報(bào)文頭中規(guī)定特定的加密算法、數(shù)字鑒別算法、散列功能等安全措施。

(2)S/MIME：是在RFC1521所描述的多功能Internet電子郵件擴(kuò)充報(bào)文基礎(chǔ)上添加數(shù)字簽名和加密技術(shù)的一種協(xié)議，目的是在MIME上定義安全服務(wù)措施的實(shí)施方式。

(3)PEM-MIME：是將PEM和MIME兩者的特性進(jìn)行了結(jié)合。

3.Internet主要的安全協(xié)議

(1)SSL:是向基于TCP/IP的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序提供了客戶端和服務(wù)器的鑒別、數(shù)據(jù)完整性及信息機(jī)密性等安全措施。該協(xié)議通過在應(yīng)用程序進(jìn)行數(shù)據(jù)交換前交換SSL初始握手信息來實(shí)現(xiàn)有關(guān)安全特性的審查。在SSL握手信息中采用了DES、MD5等加密技術(shù)來實(shí)現(xiàn)機(jī)密性和數(shù)據(jù)完整性，并采用X.509的數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)鑒別。

(2)S-HTTP：是對HTTP擴(kuò)充安全特性、增加了報(bào)文的安全性，它是基于SSL技術(shù)的。該協(xié)議向WWW的應(yīng)用提供完整性、鑒別、不可抵賴性及機(jī)密性等安全措施。

(3)STT：STT將認(rèn)證和解密在瀏覽器中分離開，用以提高安全控制能力。

(4)SET：主要文件是SET業(yè)務(wù)描述、SET程序員指南和SET協(xié)議描述。SET1.0版己經(jīng)公布并可應(yīng)用于任何銀行支付服務(wù)。它涵蓋了信用卡在電子商務(wù)交易中的交易協(xié)定、信息保密、資料完整及數(shù)據(jù)認(rèn)證、數(shù)據(jù)簽名等。

SET規(guī)范明確的主要目標(biāo)是保障付款安全，確定應(yīng)用之互通性，并使全球市場接受。4.UN/EDIFACT的安全

UN/EDIFACT報(bào)文是唯一的國際通用的EDI標(biāo)準(zhǔn)。利用Internet進(jìn)行EDI己成為人們?nèi)找骊P(guān)注的領(lǐng)域，保證EDI的安全成為主要解決的問題。

5.虛擬專用網(wǎng)（VPN）

它可以在兩個(gè)系統(tǒng)之間建立安全的信道（或隧道），用于電子數(shù)據(jù)交換。它與信用卡交易和客戶發(fā)送訂單交易不同，因?yàn)樵赩PN中，雙方的數(shù)據(jù)通信量要大得多，而且通信的雙方彼此都很熟悉。這意味著可以使用復(fù)雜的專用加密和認(rèn)證技術(shù)，只要通信的雙方默認(rèn)即可，沒有必要為所有的VPN進(jìn)行統(tǒng)一的加密和認(rèn)證。

6.數(shù)字認(rèn)證

用電子方式證明信息發(fā)送者和接收者的身份、文件的完整性（如一張發(fā)票未被修改過），甚至數(shù)據(jù)媒體的有效性（如錄音、照片等）。目前，數(shù)字認(rèn)證一般都通過單向Hash函數(shù)來實(shí)現(xiàn)，它可以驗(yàn)證交易雙方數(shù)據(jù)的完整性，

7.認(rèn)證中心（CA）

CA的基本功能是：

生成和保管符合安全認(rèn)證協(xié)議要求的公共和私有密鑰、數(shù)字證書及其數(shù)字簽名。

對數(shù)字證書和數(shù)字簽名進(jìn)行驗(yàn)證。

對數(shù)字證書進(jìn)行管理，重點(diǎn)是證書的撤消管理，同時(shí)追求實(shí)施自動(dòng)管理。

建立應(yīng)用接口，特別是支付接口。CA是否具有支付接口是能否支持電子商務(wù)的關(guān)鍵。

8.防火墻技術(shù)

防火墻具有以下五大基本功能:(1)過濾進(jìn)、出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù);(2)管理進(jìn)、出網(wǎng)絡(luò)的訪問行為;(3)封堵某些禁止行為;(4)記錄通過防火墻的信息內(nèi)容和活動(dòng);(5)對網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測和告警。

目前的防火墻主要有兩種類型。其一是包過濾型防火墻，其二是應(yīng)用級防火墻。

9.入侵檢測

入侵檢測技術(shù)是防火墻技術(shù)的合理補(bǔ)充，其主要內(nèi)容有：入侵手段與技術(shù)、分布式入侵檢測技術(shù)、智能入侵檢測技術(shù)以及集成安全防御方案等。

四、電子商務(wù)網(wǎng)站安全體系與安全措施

一個(gè)全方位的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全體系結(jié)構(gòu)包含網(wǎng)絡(luò)的物理安全、訪問控制安全、系統(tǒng)安全、用戶安全、信息加密、安全傳輸和管理安全等。充分利用各種先進(jìn)的主機(jī)安全技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)、訪問控制技術(shù)、密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、安全審計(jì)技術(shù)、安全管理技術(shù)、系統(tǒng)漏洞檢測技術(shù)、黑客跟蹤技術(shù)，在攻擊者和受保護(hù)的資源間建立多道嚴(yán)密的安全防線，極大地增加了惡意攻擊的難度，并增加了審核信息的數(shù)量，利用這些審核信息可以跟蹤入侵者。

1.采取特殊措施以保證電子商務(wù)之可靠性、可用性及安全性

使用容錯(cuò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或創(chuàng)造高可用性的計(jì)算機(jī)環(huán)境，以確保信息系統(tǒng)保持可用及不間斷動(dòng)作。災(zāi)害復(fù)原計(jì)劃提供一套程序與設(shè)備來重建被中斷的計(jì)算與通信服務(wù)。當(dāng)組織利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或因特網(wǎng)時(shí)，防火墻和入侵偵測系統(tǒng)協(xié)助防衛(wèi)專用網(wǎng)絡(luò)避免未授權(quán)者的存取。加密是一種廣泛使用的技術(shù)來確保因特網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩?shù)字證書可確認(rèn)使用者的身份，提供了電子交易更進(jìn)一步的保護(hù)。

2.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全防范措施

首先要加強(qiáng)主機(jī)本身的安全，做好安全配置，及時(shí)安裝安全補(bǔ)丁程序，減少漏洞；

其次要用各種系統(tǒng)漏洞檢測軟件定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行掃描分析，找出可能存在的安全隱患，并及時(shí)加以修補(bǔ)；從路由器到用戶各級建立完善的訪問控制措施，安裝防火墻，加強(qiáng)授權(quán)管理和認(rèn)證;利用RAID5等數(shù)據(jù)存儲技術(shù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)措施；對敏感的設(shè)備和數(shù)據(jù)要建立必要的物理或邏輯隔離措施；對在公共網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)拿舾行畔⒁M(jìn)行強(qiáng)度的數(shù)據(jù)加密；安裝防病毒軟件，加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)的整體防病毒措施；建立詳細(xì)的安全審計(jì)日志，以便檢測并跟蹤入侵攻擊等。

3.電子商務(wù)交易中的安全措施

在早期的電子交易中，曾采用過安全措施有：部分告知；另行確認(rèn)；在線服務(wù)等。這些方法均有一定的局限性，且操作麻煩，不能實(shí)現(xiàn)真正的安全可靠性。近年來，針對電子交易安全的要求，IT業(yè)界與金融行業(yè)一起，推出不少有效的安全交易標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，正如上述所列的九種技術(shù)。

篇(4)

【關(guān)鍵詞】虛擬現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)

1引言

虛擬現(xiàn)實(shí)(VirtualReality)是通過多媒體技術(shù)與仿真技術(shù)相結(jié)合，生成逼真的視、聽、觸覺一體化的虛擬環(huán)境，用戶以自然的方式對虛擬環(huán)境中的對象進(jìn)行體驗(yàn)和交互。然而當(dāng)前的電子商務(wù)大多是基于Web的，要在其中普及由視覺頭盔和數(shù)字手套等設(shè)備構(gòu)成的力反饋式交互虛擬現(xiàn)0實(shí)是極其困難的(一是技術(shù)原因，二是資金原因)。但是以鍵盤、鼠標(biāo)和顯示器等常規(guī)輸入輸出設(shè)備在客戶機(jī)瀏覽器中構(gòu)成交互環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)卻日趨成熟和完善，這些以Web3D技術(shù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)同樣以模擬自然、體驗(yàn)逼真和交互極強(qiáng)為目標(biāo)，在相當(dāng)程度上高效、經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的目標(biāo)。

由于網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的出現(xiàn)，不僅促進(jìn)了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的普及應(yīng)用，而且也給電子商務(wù)帶來了新的應(yīng)用空間，有效地提高了電子商務(wù)的質(zhì)量。因此，充分認(rèn)識虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在電子商務(wù)中的重要性、研究網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的特點(diǎn)及其應(yīng)用規(guī)律，從而進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，已成為當(dāng)前電子商務(wù)中的一個(gè)重要課題。

2虛擬現(xiàn)實(shí)在電子商務(wù)中的作用

2.1虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的特點(diǎn)。

臨場感:用戶感覺到沉浸于在瀏覽器中所呈現(xiàn)的虛擬環(huán)境中。

多感知性:用戶能以視覺、聽覺等多種形式感知信息。

交互性:用戶能以接近自然的習(xí)慣，用常規(guī)的輸入、輸出設(shè)備對虛擬環(huán)境中的物體或場景進(jìn)行操作和得到反饋。

真實(shí)性:虛擬環(huán)境中的物體運(yùn)動(dòng)接近符合物理定律。

高效率:虛擬環(huán)境中三維空間的建立和顯示不過分依賴客戶機(jī)的硬件性能并可實(shí)時(shí)渲染，所需傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量小且可流式傳輸。

2.2虛擬現(xiàn)實(shí)在電子商務(wù)中的作用。由于網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的上述特點(diǎn)，它在電子商務(wù)中正起著獨(dú)特的作用:

真實(shí)感強(qiáng):縮小網(wǎng)上購物與真實(shí)購物環(huán)境間的差別，是一個(gè)接近現(xiàn)實(shí)場景的虛擬智能購物商城。

激發(fā)購買熱情:網(wǎng)上產(chǎn)品展示的目的不僅僅是展示產(chǎn)品，而更重要的是通過讓客戶更多地了解產(chǎn)品而提高產(chǎn)品的購買率。通過網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可將用戶在購買過程中產(chǎn)生的假設(shè)進(jìn)行虛擬，呈現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果或效果。這樣有利于激發(fā)用戶的購買熱情。

拓展電子商務(wù)的內(nèi)涵:INTERNET作為有效的商業(yè)信息的交通通道被廣為接受，網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用使電子商務(wù)的內(nèi)涵被大大地拓寬和延伸了。

3網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)

目前網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)大多是基于Web3D[1][2][3]技術(shù)的，而Web3D技術(shù)主要由實(shí)時(shí)3D建模和動(dòng)態(tài)顯示兩部分組成。通常實(shí)時(shí)3D建模和動(dòng)態(tài)顯示分為兩種類型，一種是基于幾何模型，另一種是基于圖像。這兩種技術(shù)方案各有其特點(diǎn)，前者可方便地建立以任意角度進(jìn)行觀察的3D空間，但計(jì)算量大，因而對硬件要求較高，對復(fù)雜模型的建模過程較為困難;后者采用圖像鑲嵌方式實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)建模，開發(fā)成本低，計(jì)算量小且效果逼真，但數(shù)據(jù)量較大。

各種網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為了能在網(wǎng)絡(luò)這一特殊環(huán)境下不斷發(fā)展，都不僅具有鮮明的技術(shù)特點(diǎn)，而且也都盡量揚(yáng)長避短，形成了各自的技術(shù)風(fēng)格，這也為我們在電子商務(wù)中針對不同展示內(nèi)容選用最為合適的網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打下了良好的基礎(chǔ)。有鑒于此，研究和對比分析各種主流網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是十分必要的。

3.1VRML(VirtualRealityModelingLanguage——虛擬現(xiàn)實(shí)建模語言)[4]是專門用于在網(wǎng)上建立虛擬現(xiàn)實(shí)的設(shè)計(jì)語言，它采用基于幾何模型的實(shí)時(shí)建模和動(dòng)態(tài)顯示方法。VRML可以用于建立真實(shí)世界的場景模型，也可建立虛構(gòu)的三維空間。VRML提供了所謂的6+1度瀏覽，即沿三軸方向移動(dòng)場景和旋轉(zhuǎn)場景，同時(shí)還可以建立與其他3D空間的超鏈接。

VRML文件是文本文件，它可以用文本編輯器編寫生成，其文件擴(kuò)展名是.wrl。由于VRML語言語法規(guī)則較為復(fù)雜和嚴(yán)格，靠人工編寫VRML文件工作量極大，因此一些三維建模工具(如3DSMAX)以可視化方式建立3D空間并自動(dòng)生成VRML文件，提高了開發(fā)效率，但這樣生成的VRML文件數(shù)據(jù)量比人工編寫的文件大得多。

VRML適用于構(gòu)造虛擬三維環(huán)境，而對于表達(dá)現(xiàn)實(shí)世界的真實(shí)場景和物體則略感不足。

3.2QuickTimeVR。QuickTime是Apple公司開發(fā)的數(shù)字圖像影視技術(shù)規(guī)范，它包含多種媒體數(shù)據(jù)的壓縮/解壓縮技術(shù)。QuickTimeVR是其中一種新的媒體數(shù)據(jù)格式。它包含了對象影視(ObjectMovie)、全景影視(PanoramicMovie)和多節(jié)點(diǎn)影像(Multi-NodeScene)等幾種形式，其文件擴(kuò)展名是.mov。

由于過去QuickTime是Mac系列機(jī)上的數(shù)字視頻規(guī)范，因而制作QuickTimeVR的開發(fā)工具大多在Mac機(jī)上運(yùn)行，缺少PC機(jī)Windows上的開發(fā)工具，而現(xiàn)在已出現(xiàn)了許多Windows上的QuickTimeVR的專業(yè)開發(fā)工具，如VRToolBox等，使得開發(fā)用于電子商務(wù)的QuickTimeVR影視更為便捷和高效。

3.3Cult3D是Cycore公司基于Java開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，它具有獨(dú)特的渲染方式，可動(dòng)態(tài)顯示極高質(zhì)量的圖像且不依賴3D加速卡等硬件，所產(chǎn)生的文件(.co)數(shù)據(jù)量小且可保留建模工具中所建立的貼圖，并可以在3D物體上設(shè)計(jì)各種交互和添加聲音，特別適合于在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)3D對象。

Cult3D技術(shù)本身并無創(chuàng)建3D模型的能力，它依靠專門的3D建模工具軟件來建立3D模型，并通過安裝在這些軟件中的插件導(dǎo)出所需的3D模型。支持這一功能的3D建模軟件有3DSMAX和Maya。在Cult3D的交互功能設(shè)計(jì)軟件Cult3DDesigner中為3D對象設(shè)計(jì)動(dòng)作和交互并輸出用于網(wǎng)絡(luò)的壓縮文件。

Cult3D技術(shù)的弱點(diǎn)是不易表達(dá)360°的全景虛擬環(huán)境。3.4Viewpoint是Viewpoint公司的網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，其正式名稱是VET(ViewpointExperienceTechnology)，它的前身是著名的MetaStream技術(shù)。由于Viewpoint開發(fā)的虛擬現(xiàn)實(shí)文件數(shù)據(jù)量小、可流式下載、動(dòng)態(tài)顯示圖像質(zhì)量好以及可實(shí)時(shí)交互控制改變紋理貼圖，因此被廣泛用于在網(wǎng)上表達(dá)3D對象。Viewpoint技術(shù)可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)條件狀況自動(dòng)調(diào)整顯示3D對象的細(xì)節(jié)和播放幀率，因此它對網(wǎng)絡(luò)帶寬適應(yīng)能力較強(qiáng)。

通常開發(fā)Viewpoint的虛擬現(xiàn)實(shí)文件是從3DSMAX中導(dǎo)出ASE文件，在Viewpoint的核心應(yīng)用程序ViewpointSceneBuilder中導(dǎo)入ASE文件，并對相應(yīng)3D場景的有關(guān)元素(如:材質(zhì)、動(dòng)畫、交互動(dòng)作和場景定義信息)進(jìn)行編輯和設(shè)計(jì)，最終輸出可在瀏覽器中播放的Viewpoint數(shù)據(jù)文件(.mts和.mtx)。

3.5Flash是Macromedia公司開發(fā)的矢量動(dòng)畫技術(shù)。Flas采用網(wǎng)上流式播放技術(shù)，在安裝了Flash播放器的瀏覽器中可以流暢地播放Flas。在Flash中制作動(dòng)畫時(shí)，不僅可在開發(fā)環(huán)境中繪制矢量對象，而且還可以導(dǎo)入外部矢量圖形文件、位圖圖像文件、多種格式的聲音文件甚至還可編輯視頻文件。Flash現(xiàn)在被廣泛用于開發(fā)網(wǎng)絡(luò)交互矢量動(dòng)畫，然而用它也可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)的開發(fā)。

用Flash開發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)文件，主要是采用其腳本語言ActionScript控制交互，進(jìn)而控制通過導(dǎo)入序列圖像或已拼接的360°全景圖像而形成的3D對象或全景虛擬環(huán)境。由于用ActionScript進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)交互控制的靈活性較大，因此所開發(fā)的虛擬現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)文件也具有較強(qiáng)的個(gè)性，同時(shí)因?yàn)镕lash并非專門用于開發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)的，所以開發(fā)時(shí)的步驟較為復(fù)雜些。

4虛擬現(xiàn)實(shí)在電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)例分析

4.1電子商務(wù)模型的建立。網(wǎng)絡(luò)虛擬場景的建立和圖形工作站中的場景的建立有著很大的區(qū)別，它首先強(qiáng)調(diào)的是模型的簡單化，這是由虛擬現(xiàn)實(shí)的實(shí)時(shí)性要求決定的。在響應(yīng)速度和場景的真實(shí)性發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)犧牲一定的真實(shí)性，只要能在視覺上達(dá)到基本真實(shí)即可。因此，常用一些簡單的框架來代替復(fù)雜模型，但為了保證一定的真實(shí)性，可采用貼圖的方式來彌補(bǔ)視覺上的不足。貼圖有以下兩種制作方法:一種是使用繪畫軟件進(jìn)行手工繪制、另一種是對建筑物的各個(gè)觀察面進(jìn)行拍照，然后用掃描儀掃描成相關(guān)貼圖材質(zhì)。第一種方法的顏色可限定在256色內(nèi)，其壓縮的比例較大，貼圖文件較小，生成的場景文件也較小，適合網(wǎng)上傳遞和實(shí)時(shí)性的要求。后一種方法視覺效果好，但文件的壓縮比例較小，貼圖文件較大，生成的場景大，在網(wǎng)上傳遞和實(shí)時(shí)性方面不如前一種方法好。無論用哪一種方法都需考慮貼圖的分辨率和尺寸，為了便于下載和渲染，在質(zhì)量和大小允許的情況下，一幅貼圖限為320×240(或240×320)像素、分辨率為72dpi，用JPEG壓縮(采用最高壓縮比)后約為20K字節(jié)。

根據(jù)以上所述的貼圖制作方法，虛擬場景中的對象模型可分為以下幾類:①由簡單幾何體組成的簡單模型:該類模型常用作遠(yuǎn)處物品的替身，在LOD方法中采用;②賦予手繪貼圖的模型;③賦予照片材質(zhì)的模型;④賦予手繪和照片混合材質(zhì)的模型;⑤具有全部細(xì)節(jié)的精致模型。

4.2電子商務(wù)交互查詢功能的建立。為電子商務(wù)模型加入交互和查詢功能可采用兩種方法:通過編程加入相應(yīng)的交互和查詢功能，利用VRML的輔助工具來完成交互和查詢功能的加入[5]。后一種方法比較適合普通的用戶。

Kinetix制作了特殊的VRML輸出嵌入程序，可以輸出場景，包括幾何、材質(zhì)、動(dòng)畫制作等，嵌入程序也可制作特殊的VRML輔助工具來規(guī)定場景的交互元素。運(yùn)行VRML嵌入程序VRMLOUT.EXE即可安裝VRML嵌入程序。

通過VRML嵌入程序，可設(shè)置以下輔助工具:

Anchor:可將某一實(shí)體作為熱點(diǎn)，當(dāng)被點(diǎn)擊時(shí)取出網(wǎng)上所指定的文件。若為VRML場景文件，則該場景被下載顯示。若為其他類型文件，由瀏覽器決定如何處理;

TouchSensor:對從指定設(shè)備的輸入產(chǎn)生相應(yīng)的事件，這些事件表示用戶是否指向特定幾何體，同時(shí)也表示用戶何時(shí)何處按下定位設(shè)備的按鈕;

ProxSensor:接近感知器，指定當(dāng)用戶進(jìn)入、離開或在立方體的區(qū)域內(nèi)移動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的事件;

TimeSensor:在時(shí)間變化是發(fā)出事件，可用來控制動(dòng)畫，也可用于某一時(shí)刻進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)，或于某一時(shí)間間隔中產(chǎn)生事件;

NavInfo:描述有關(guān)觀察者和觀察模式的物理特性;

Background:設(shè)定場景的背景;

Fog:設(shè)置霧化的效果;

Sound:設(shè)定聲音片段的有效范圍，以產(chǎn)生隨距離改變的音響效果;

Billboard:是某一對象隨用戶一起旋轉(zhuǎn)，以使之始終面向用戶;

LOD:允許瀏覽器在物體表示的不同層次細(xì)節(jié)間自動(dòng)切換;

Inline:可在文件中引入外部文件的場景，避免重復(fù)制作。

通過以上輔助工具，就可制作出電子商務(wù)場景及其交互和查詢功能。

4.3多分辨率漸進(jìn)傳輸。服務(wù)器接收了用戶端的請求后，通過網(wǎng)絡(luò)把三維幾何數(shù)據(jù)傳送到瀏覽器進(jìn)行顯示，最理想的方式是漸進(jìn)式傳輸[7][8]，這樣客戶端在下載完最簡單的一級模型數(shù)據(jù)后就可以進(jìn)行顯示與交互，而不用整個(gè)模型傳輸完畢。漸進(jìn)式幾何傳輸要求模型具有多分辨率表示形式，這對網(wǎng)絡(luò)的傳輸和客戶端的繪制都有很多好處。

本文將3D場景數(shù)據(jù)組織成一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)遞進(jìn)的傳輸不同類型的模型表示。本文利用分布式虛擬環(huán)境中通用的遞推算法(DR)來預(yù)測視點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)算法[6]來預(yù)測用戶的位置，該方法簡單而通用，并且能有效的減少網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流量，結(jié)合Benefit累積和方法，實(shí)現(xiàn)了有限的網(wǎng)絡(luò)帶寬下的優(yōu)化3D場景傳輸?shù)囊粋€(gè)有效的策略?？紤]到網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)的傳輸質(zhì)量，作者采用了自適應(yīng)流控技術(shù)，以保證不同質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)連接下不同場景繪制質(zhì)量的仿真的順利進(jìn)行。另外本文考慮了傳輸動(dòng)態(tài)物體和不同表示形態(tài)的靜態(tài)物體到多個(gè)用戶的問題。本文的內(nèi)容集中在3D數(shù)據(jù)組織管理和優(yōu)先傳輸排序策略以及3D圖形傳輸協(xié)議上，目的在于實(shí)現(xiàn)服務(wù)器和客戶端之間高效的3D場景傳輸。

4總結(jié)

本文介紹了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。相關(guān)技術(shù)包括虛擬場景的構(gòu)造、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)格數(shù)據(jù)的傳輸以及客戶端的交互查詢方式。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)系統(tǒng)相比，本系統(tǒng)具有更好的沉浸感和交互性，雖然目前離理想的虛擬現(xiàn)實(shí)境界仍有較大差距，但交互性強(qiáng)、觸發(fā)事件種類多、動(dòng)態(tài)渲染及顯示質(zhì)量高、可任意鏈接URL或其他3D空間、適宜網(wǎng)上應(yīng)用、虛擬現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)文件共享性強(qiáng)以及開發(fā)效率高等技術(shù)特征，現(xiàn)已成為網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)發(fā)展的趨勢。隨著網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷發(fā)展，將為系統(tǒng)的開發(fā)提供更大的空間和更完善的功能。

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篇(5)

1.電子商務(wù)專家將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。這些工具包括從初級的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱（《電子商務(wù)概論》高等教育出版社，2004年9月（P13））。電子商務(wù)是各種通過電子方式而不是面對面方式完成的交易。電子商務(wù)是信息技術(shù)的高級應(yīng)用，用來增強(qiáng)貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)關(guān)系。電子商務(wù)是一種以信息為基礎(chǔ)的商業(yè)構(gòu)想的實(shí)現(xiàn)，用來提高貿(mào)易過程中的效率。電子商務(wù)包括兩個(gè)最基本的要素：電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)。

2.遠(yuǎn)程教育是學(xué)生與教師、學(xué)生與教育組織之間主要采取多種媒體方式進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)和通信聯(lián)系的教育形式，是將課程傳送給校園外的一處或多處學(xué)生的教育?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育則是指通過音頻、視頻（直播或錄像），以及包括實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)技術(shù)把課程傳送到校園外的教育?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型教育方式。計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，特別是因特網(wǎng)(internet)的迅猛發(fā)展，使遠(yuǎn)程教育的手段有了質(zhì)的飛躍，成為高新技術(shù)條件下的遠(yuǎn)程教育?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是以現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段為主，兼容面授、函授和自學(xué)等傳統(tǒng)教學(xué)形式，多種媒體優(yōu)化組合的教育方式?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育可以有效地發(fā)揮遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，是一種相對于面授教育、師生分離、非面對面組織的教學(xué)活動(dòng)，它是一種跨學(xué)校、跨地區(qū)的教育體制和教學(xué)模式，它的特點(diǎn)是：學(xué)生與教師分離；采用特定的傳輸系統(tǒng)和傳播媒體進(jìn)行教學(xué)；信息的傳輸方式多種多樣；學(xué)習(xí)的場所和形式靈活多變。與面授教育相比，遠(yuǎn)距離教育的優(yōu)勢在于它可以突破時(shí)空的限制；提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；擴(kuò)大教學(xué)規(guī)模；提高教學(xué)質(zhì)量；降低教學(xué)的成本。

從定義上來看，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育和電子商務(wù)都需要借助IT技術(shù)，只是他們的活動(dòng)目的和范圍不同。遠(yuǎn)程教育可以通過電子商務(wù)的許多技術(shù)得以發(fā)展。

二、電子商務(wù)技術(shù)在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用

遠(yuǎn)程教育的實(shí)質(zhì)和核心是一種新的教育模式和學(xué)習(xí)方法，它主要借助網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，而這些也正是電子商務(wù)的核心技術(shù)。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育OLL（OnlineLearning）是從計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)（ComputerAidedInstruction,CAI）演變而來。CAI直接利用計(jì)算機(jī)提供教育服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為教育提供了便捷的多個(gè)訪問點(diǎn)，將CAI應(yīng)用系統(tǒng)安裝后，可以從多個(gè)網(wǎng)絡(luò)入口對教育服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行訪問。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也使分布式存儲結(jié)構(gòu)和檢索機(jī)制得以實(shí)現(xiàn)。后來，CAI系統(tǒng)將管理特征囊括進(jìn)來，管理特性的引入使管理員可以從中央控制課程軟件，如登錄、報(bào)告、認(rèn)證等。這種演進(jìn)的CAI被稱為CBT（Computer-basedTraining），即基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)。當(dāng)這些內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)傳送時(shí)，就稱之為WBT，即基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)（Web-basedTraining）?，F(xiàn)在，我們將這些基于技術(shù)的培訓(xùn)系統(tǒng)的集成稱之為網(wǎng)上培訓(xùn)。

網(wǎng)絡(luò)入口可以定義為為個(gè)人、團(tuán)體或者公司提供商品或服務(wù)的網(wǎng)站，OLL入口是這個(gè)概念的延伸。OLL為學(xué)生和接受培訓(xùn)的人提供單個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)入口，從而幫助這些人能夠利用基于技術(shù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工具完成網(wǎng)上教育和培訓(xùn)過程，而這些工具將由內(nèi)容供應(yīng)商提供。這些提供者為了傳送文本內(nèi)容、多媒體內(nèi)容，交互式環(huán)境和補(bǔ)習(xí)措施而開發(fā)了這些工具，其中一些還可以在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)頒發(fā)數(shù)字證書。這樣的入口為用戶和內(nèi)容供應(yīng)商提供了以下幾個(gè)好處：私有虛擬空間可以使學(xué)生或者其他接受培訓(xùn)的用戶在各自的時(shí)間內(nèi)以各自不同的進(jìn)度完成學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；交互式多媒體設(shè)備以及應(yīng)用的出現(xiàn)，如視聽裝置、卡通以及問題的對等回答等，實(shí)現(xiàn)了用戶學(xué)習(xí)和知識強(qiáng)化的同步；對內(nèi)容提供者而言，入口服務(wù)消除了創(chuàng)建、維護(hù)與更新網(wǎng)站以及可能出現(xiàn)的軟、硬件問題。從這個(gè)角度上看，OLL入口模型可以看成是電子商務(wù)的具體應(yīng)用，學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)的資料可以看成是由內(nèi)容供應(yīng)商提供給公司或者個(gè)人等消費(fèi)者的原始產(chǎn)品。而入口為這些用戶——內(nèi)容提供者和受教育、受培訓(xùn)的人提供了服務(wù)，服務(wù)的范圍從提供私人虛擬空間、登錄設(shè)備到課程材料的追蹤和報(bào)告以及證書等。

網(wǎng)上課程就如電子商務(wù)產(chǎn)品——CD、一本書或水果一樣在網(wǎng)絡(luò)中有序地排列，整個(gè)交易過程則是通過安全包完成的，支付的方式主要采用信用卡。然而，網(wǎng)上課程與傳統(tǒng)的電子商務(wù)交易的不同之處在于產(chǎn)品的傳送，而且對課程材料的編輯、追索和報(bào)告也是有時(shí)間限制的。

如上所述，OLL入口可以看成電子商務(wù)的入口，而且兩者的研究環(huán)境是相同的。

三、遠(yuǎn)程教育中的電子商務(wù)

電子商務(wù)營造了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，能夠?yàn)檫h(yuǎn)程教育提供方便，表現(xiàn)為:1.新一代的數(shù)字圖書館將創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)一邊經(jīng)濟(jì)地利用大量的數(shù)字化信息。對數(shù)字圖書館來說就是要承擔(dān)為顧客制作知識包的業(yè)務(wù),以便根據(jù)不同的教育目的和特殊需要將圖書館里的內(nèi)容加入知識信息包中。2.電子出版社也可以開發(fā)知識包，可以根據(jù)協(xié)議通過數(shù)字圖書館出售，或是用他們自己的方式直接進(jìn)入市場。3.專門的知識和信息中介公司可以創(chuàng)建他們自己的知識超市，幫助用戶機(jī)構(gòu)或個(gè)人根據(jù)其教學(xué)需求定位、評價(jià)和選擇得到的知識包，或根據(jù)特殊的專業(yè)設(shè)計(jì)面向用戶的知識包?？梢詣?chuàng)立獨(dú)立的學(xué)位頒發(fā)機(jī)構(gòu)為傳播遠(yuǎn)程教育計(jì)劃服務(wù)，以便提供更好的名稱標(biāo)識，增加有活力的未來教育市場的透明度。4.商業(yè)的職業(yè)介紹所也可以以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，幫助那些畢業(yè)于遠(yuǎn)程教育并獲得學(xué)位的人尋找工作。可見，遠(yuǎn)程教育本身或與之相關(guān)的活動(dòng)中包含了許多電子商務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李琪廖咸真魏修建:電子商務(wù)概論[M].高等教育出版社,2004年9月

篇(6)

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；第三方電子商務(wù)平臺；建設(shè)研究

一、第三方電子商務(wù)平臺的選型

如何確定一個(gè)第三方電子商務(wù)平臺服務(wù)的供應(yīng)商可以說是大多數(shù)中小企業(yè)遇到的首要問題。由于我國的中小企業(yè)具備數(shù)量大、行業(yè)廣、歷史短和相對離散獨(dú)立等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)促進(jìn)了中小企業(yè)對以信息技術(shù)為手段的電子商務(wù)的渴求，從而催生了我國特有的服務(wù)于中小企業(yè)的一大批第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺，比較典型的有阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、銘萬網(wǎng)、全球制造網(wǎng)等?？偟膩砜催@些第三方平臺整體上功能大致相同，但為了區(qū)別于他人又在細(xì)節(jié)功能上各有特色，這種百花齊放，百家爭鳴的場景著實(shí)讓我們的中小企業(yè)挑花了眼。所以中小企業(yè)只能做到知己知彼方可給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位。

目前看來中國未來的電子商務(wù)發(fā)展方向有兩個(gè)：一個(gè)就是門戶化和大型化：比如阿里巴巴和慧聰?shù)染褪潜容^成功的例子。另外一個(gè)就是專業(yè)化，精細(xì)化，行業(yè)化。建議中小企業(yè)按照自己的所屬行業(yè)到不同的平臺去考察下或者優(yōu)選選擇的聽取平臺提供商的介紹，觀察下同行的應(yīng)用情況尤其要注意收集選定平臺信息的相關(guān)參數(shù)，為下一步實(shí)施的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備打下基礎(chǔ)，但不建議此時(shí)與平臺提供商簽訂合同，以免引起因資金和時(shí)間浪費(fèi)造成企業(yè)電子商務(wù)平臺應(yīng)用熱情的衰減。

二、第三方平臺的建設(shè)準(zhǔn)備

平臺建設(shè)的準(zhǔn)備是各種各樣的，總的來看無外乎五大方面即：數(shù)據(jù)、人員、網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件。其中網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件在第三方平臺環(huán)境下需求不是很明顯這里就不做闡述了，但是在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中其作用絕對不能忽視。

1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是很大的一個(gè)范疇，需要耗費(fèi)企業(yè)的一定的人力、物力和財(cái)力。其主要表現(xiàn)形成就是文本和圖像的采集和制作，這將成為整個(gè)平臺的重要支撐要素。

（1）文本的采集和制作。簡單的說就是將企業(yè)資料和產(chǎn)品參數(shù)按照平臺提供的格式和規(guī)范提交，雖然不需要過多技術(shù)手段，但對產(chǎn)品參數(shù)的把握則要十分準(zhǔn)確，最好選擇了解產(chǎn)品信息的技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的編寫，以免造成錯(cuò)發(fā)類目和參數(shù)表現(xiàn)不專業(yè)而影響客戶下單。

（2）圖像的采集和制作。電子商務(wù)的最大弊端在于缺乏客戶的直接感官，而圖像的應(yīng)用卻極大的降低了這一不利因素，但受到網(wǎng)絡(luò)和客戶體現(xiàn)因素的影響，圖像文件的大小和清晰度之間必須尋求一種平衡。所以各大平臺都對其上傳圖像文件的大小做以限定。這就要求我們必須在有限的資源條件下，將最好的結(jié)果呈現(xiàn)在客戶的眼前，但對于我們企業(yè)來說這絕非易事。對于已經(jīng)有產(chǎn)品宣傳冊的企業(yè)來說似乎情況會(huì)樂觀些，只不過是信息載體的轉(zhuǎn)移，而對以一無所有的企業(yè)來說就需要進(jìn)行一番準(zhǔn)備了。首先，企業(yè)產(chǎn)品圖像采集，即按照產(chǎn)品的特點(diǎn)和周圍的環(huán)境進(jìn)行攝影，當(dāng)然產(chǎn)品的拍攝是因行業(yè)而定的。其次，圖像的后期處理，最主要的工作就是為每一張產(chǎn)品添加防偽水印，以最大限度的保護(hù)企業(yè)的產(chǎn)品信息，同時(shí)也有宣傳的作用。

當(dāng)然我們還有更多的數(shù)據(jù)需要準(zhǔn)備比如平臺的美化等，建議企業(yè)在自己非核心的業(yè)務(wù)上采用外包的形式，這樣會(huì)讓企業(yè)得到更專業(yè)的產(chǎn)品效果。

2.人員準(zhǔn)備。

人員是整個(gè)電子商務(wù)平臺的核心要素，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日常維護(hù)都需要由特定崗位的人員來實(shí)現(xiàn)。尤其是第三方電子商務(wù)平臺更是如此，第三方電子商務(wù)平臺的性質(zhì)決定我們的人員設(shè)置不用過多的考慮技術(shù)問題，更多的是對平臺功能的使用，數(shù)據(jù)的更新與客服的服務(wù)。這里按大部分平臺功能對人員角色進(jìn)行劃分，當(dāng)然可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況一個(gè)人身兼數(shù)職。

（1）平臺功能角色。主要針對整個(gè)平臺設(shè)置進(jìn)行工作，主要對整個(gè)平臺功能負(fù)責(zé)，應(yīng)具有全局觀念和營銷思想，能夠接受新思想與新服務(wù)敢于嘗試，并對本企業(yè)網(wǎng)站的所有功能模塊進(jìn)行設(shè)定，對于平臺提供的增值服務(wù)如競價(jià)排名、商機(jī)訂閱等業(yè)務(wù)熟悉，以最大限度的發(fā)揮平臺的展示功能。

（2）數(shù)據(jù)更新角色。針對對上述數(shù)據(jù)準(zhǔn)備內(nèi)容開展工作，并負(fù)責(zé)企業(yè)的信息對外。

（3）客戶服務(wù)角色?，F(xiàn)在主流

的商務(wù)平臺均提供在線客服功能，因平臺不同所對應(yīng)的交流工具不同，此角色是直接與客戶對話的，其服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識將影響客戶的購買意向。所以銷售人員多適宜此角色，雖是客服但其本身也擔(dān)任客戶信息跟進(jìn)與過濾的職責(zé)，互聯(lián)網(wǎng)前所未有的將大量信息共享，所以客服必須適應(yīng)多種通信方式的不停詢問和被詢問，同時(shí)要將有價(jià)值的信息第一時(shí)間的跟進(jìn)，將平臺的流量轉(zhuǎn)銷量。但也要識別基于互聯(lián)網(wǎng)的詐騙，以免企業(yè)蒙受損失。

三、第三方平臺的運(yùn)行與維護(hù)

這里所說的運(yùn)行與維護(hù)分為兩個(gè)層面，表面上是對第三方平臺的運(yùn)行予以保障即充分發(fā)揮各崗位和角色對數(shù)據(jù)和圖像的更新和維護(hù)，更深層含義則是通過現(xiàn)在的運(yùn)行積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)平臺的建設(shè)，具體如下：

篇(7)

論文(設(shè)計(jì))名稱

**市中小企業(yè)信息化問題研究

論文（設(shè)計(jì)）

來源

論文（設(shè)計(jì)）類型

指導(dǎo)教師

學(xué)生姓名

學(xué)號

班級

一、研究或設(shè)計(jì)的目的和意義：

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和國內(nèi)電信設(shè)施的普及與完善為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的發(fā)展創(chuàng)造了條件。世界經(jīng)濟(jì)一體化水平的不斷提高給傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式帶來了巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的貿(mào)易手段和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開展已經(jīng)難以滿足現(xiàn)今信息時(shí)代世界經(jīng)濟(jì)的要求，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)手段充分運(yùn)用了現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)條件，利用網(wǎng)絡(luò)這樣便捷的工具將企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各方面緊密聯(lián)系起來，企業(yè)可以在同一時(shí)間了解員工、經(jīng)銷商以及顧客的情況并結(jié)合各方面信息及時(shí)反映到企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)地自身的產(chǎn)品信息和企業(yè)信息，在網(wǎng)絡(luò)上了解市場狀況尋找商機(jī)，及時(shí)把握不斷變化的市場信息并將它迅速反映到企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，使企業(yè)的決策更加迅速準(zhǔn)確。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和資金的投放更加合理。所以，我們可以說電子商務(wù)的發(fā)展與企業(yè)的信息化建設(shè)息息相關(guān)，這是企業(yè)在現(xiàn)今的信息化時(shí)代決勝的關(guān)鍵。

當(dāng)前，中小企業(yè)信息化建設(shè)仍處于起步階段。在信息化過程中，中小企業(yè)普遍缺乏信息知識，缺乏信息技術(shù)資金和信息技術(shù)專業(yè)人才，管理基礎(chǔ)薄弱。再加上市場環(huán)境不穩(wěn)定，安全體系不完善，使得中小企業(yè)缺乏信息需求。有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問題，對中小企業(yè)信息化的健康發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。

二、研究或設(shè)計(jì)的國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢：

1.國外研究現(xiàn)狀

國外部分電子商務(wù)發(fā)展較早的國家，如美國，在中小企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)管理方面已有相當(dāng)成熟的發(fā)展和改革經(jīng)驗(yàn)。Rarl、Smits（2009）

都提出信息戰(zhàn)略應(yīng)與商業(yè)需求相一致，充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢。Levy

M

和

Powell

P

（2010）研究中小企業(yè)的信息化戰(zhàn)略,結(jié)合其電子商務(wù)發(fā)展程度提出一個(gè)合適的模型,使用這個(gè)模型來分析中小企業(yè)信息化和信息化戰(zhàn)略。Gunes

（2016）研究了企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)的匹配策略，總結(jié)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新與支持文化對企業(yè)整體績效的影響。同時(shí)，關(guān)注電子信息有效的使用可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本。建立了公司戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略與電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際戰(zhàn)略匹配的概念模型。

2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國中小企業(yè)信息化管理應(yīng)用中，尤其是大數(shù)據(jù)、Saa

S、云計(jì)算等的企業(yè)應(yīng)用時(shí)間不長，主要是近幾年的事，特別是電子商務(wù)和

IT

行業(yè)的發(fā)展不斷更新才促使其真正的投入到實(shí)踐中來。溫麗麗(2016)認(rèn)為制約我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素是:缺乏充分認(rèn)識信息化的重要性，對信息化管理中的誤解，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度出發(fā)，指出從基本條件、管理哲學(xué)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和人才這四個(gè)方面的因素影響整個(gè)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。劉榮娟（2016）認(rèn)為，信息化管理是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必然路徑。但是因?yàn)楦鞣N因素的制約,我國的中小企業(yè)信息化程度普遍偏低不高,很多方面待完善。基于此，深入分析了我國中小企業(yè)所面臨的瓶頸問題,并提出解決對策。胡紅一、鄭有（2014）、趙志鴻（2016）、李永寧（2017）等學(xué)者則針對缺乏資金,低水平管理下的中小企業(yè)如何利用信息化推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的途徑做了探討。

三、主要研究或設(shè)計(jì)內(nèi)容，需要解決的關(guān)鍵問題和思路：

本文的主要研究內(nèi)容如下：

一、緒論

（一）研究背景及意義

（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（三）研究內(nèi)容與研究方法

二、企業(yè)電子商務(wù)與信息化關(guān)系探討

（一）電子商務(wù)概述

1.電子商務(wù)的內(nèi)涵

2.中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢

2

（二）企業(yè)信息化概述

（三）電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系

1.企業(yè)信息化是開展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)

2.企業(yè)電子商務(wù)是對企業(yè)信息化各方面的整體運(yùn)用

三、**市中小企業(yè)電子商務(wù)及信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）**市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概述

（二）**市中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

1.**市中小企業(yè)對信息化建設(shè)的重視程度

2.**市中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況

3.**市中小企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用情況

（三）本章小結(jié)

四、中小企業(yè)信息化模式發(fā)展策略

（一）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的信息化意識

（二）加大企業(yè)信息化管理投入

（三）以企業(yè)發(fā)展實(shí)際為基礎(chǔ)建立信息化網(wǎng)絡(luò)

（四）尋求合適的企業(yè)信息化模式，滿足企業(yè)信息化需求

五、結(jié)論

需要解決的關(guān)鍵問題在于：以**市中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀為例，探討中小企業(yè)信息化發(fā)展存在的問題，并提出相應(yīng)的解決對策。

四、完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）所必須具備的工作條件及解決的辦法：

其一，經(jīng)過學(xué)習(xí)，已經(jīng)掌握了本篇論文寫作的基本知識；

其二，圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等可以搜集到較多的資料；

其三，有導(dǎo)師的指導(dǎo)；

其四，自身在中小企業(yè)實(shí)習(xí)過，可以獲得一手資料。

五、工作的主要階段、進(jìn)度與時(shí)間安排：

第一階段：選題、定題階段，及任務(wù)書下達(dá)（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第二階段：搜集資料、形成論文提綱、撰寫開題報(bào)告（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第三階段：撰寫論文，中期檢查（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第四階段：論文的評閱及答辯工作（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第五階段：畢業(yè)論文資料的整理歸檔（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

六、閱讀的主要參考文獻(xiàn)及資料名稱：

七、指導(dǎo)教師意見和建議：

指導(dǎo)教師（簽字）：

年

月

日

說明：1、論文（設(shè)計(jì)）類型：A—理論研究；B—應(yīng)用研究；C—設(shè)計(jì)等；