序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇數(shù)字經(jīng)濟市場分析范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：數(shù)字出版業(yè)；雙邊市場；價格協(xié)調(diào)；價格制定；轉(zhuǎn)售價格維持

基于數(shù)字出版給出版業(yè)可能帶來的深遠影響，本文選取數(shù)字出版業(yè)的平臺發(fā)行模式作為切入角度，從雙邊市場分析框架出發(fā)，全面梳理了數(shù)字出版價格制定結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)有條件下第一次系統(tǒng)歸納并探討了目前存在的典型雙邊市場贏利模式，詳細分析了數(shù)字出版企業(yè)發(fā)展中的機遇和挑戰(zhàn)，以期對今后的研究有所裨益。

研究起點：雙邊市場分析框架述評

目前數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈已初步形成：上游是以出版社、報社、期刊雜志社和唱片公司為主的傳統(tǒng)出版單位，手機內(nèi)容和服務提供商（CP/SP），以及游戲開發(fā)商組成的內(nèi)容提供商；中游是各大新媒體出版商組成的服務提供商和平臺運營商；下游則是面對消費者的渠道銷售商，而基于雙邊市場的分析框架較好地把握了數(shù)字出版業(yè)的這一特征（Jeffrey & Gandal，1992）。

“Rochet和Tirole（2003）對于媒體平臺從廣告商和消費者兩邊獲得收益的情況作了一個簡單的分析，指出媒體平臺能夠?qū)深悈⑴c方實施兩步收費制。他們證明在一般情況下，媒體平臺對于兩類參與方的定價取決于兩類參與方各自的價格彈性與交叉價格彈性之間的關(guān)系。Caillaud和Jullien（2002）構(gòu)建了一個模型對中介服務提供商之間的價格競爭進行了研究，模型的研究對象是通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息中介服務的提供商。由于存在非直接的網(wǎng)絡(luò)外部性，這些中介服務彼此之間不存在排他性，因此消費者可以同時使用多個服務商的中介服務，存在針對消費者特點的價格歧視行為。①雙邊市場往往具有以下兩個特點：（1）存在兩組參與者之間的網(wǎng)絡(luò)外部性，即“交叉網(wǎng)絡(luò)外部性（cross-group network externalities）”。自Katz和Shapiro（1985， 1986）開創(chuàng)性工作開始，產(chǎn)生了集中研究網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的流派，有大量的文獻研究市場內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)外部性問題。這些產(chǎn)業(yè)擁有獨特的特點——正消費外部性（或網(wǎng)絡(luò)外部性），即單位商品的消費價值隨著銷售單位總數(shù)而增加。但在某些產(chǎn)業(yè)中，例如媒體產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)外部性發(fā)生在兩個市場之間，在某一特定市場上生產(chǎn)的產(chǎn)品效用會隨著對另一市場所生產(chǎn)產(chǎn)品的需求數(shù)量而變化，反之亦然，這就稱作雙邊網(wǎng)絡(luò)外部性（Church等，2008；Kind等，2005）。Parker和Alstyne（2004）提出了“交叉網(wǎng)絡(luò)外部性”的概念，意思與雙邊網(wǎng)絡(luò)外部性相同。單邊市場網(wǎng)絡(luò)外部性是單一市場上的需求規(guī)模外部性，而雙邊網(wǎng)絡(luò)外部性則是跨越兩個異質(zhì)市場的需求規(guī)模外部性，因此兩者具有根本的不同。Roson（2005）認為雙邊市場的網(wǎng)絡(luò)外部性不僅取決于交易平臺的同類型用戶數(shù)量，還取決于交易平臺的另一類型用戶數(shù)量，它是一種具有“交叉”性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)外部性。（2）采用多產(chǎn)品定價方式。平臺必須為它提供的兩種產(chǎn)品或服務同時進行定價。從實證和規(guī)范的觀點看，雙邊市場不同于多產(chǎn)品的寡頭壟斷或壟斷情況。然而，多產(chǎn)品定價的文獻并沒有考慮不同產(chǎn)品消費中的外部性問題。一個著名的例子是，剃刀的購買者在他的購買決策中將從購買剃刀刀片得到的凈剩余內(nèi)部化。雙邊市場理論的出發(fā)點則認為一類最終用戶并沒有將他使用平臺對其他類型用戶產(chǎn)生的福利影響內(nèi)部化。

Dobson和Waterson（2007）分析了每一對生產(chǎn)商和零售商之間針對線性批發(fā)價格的納什均衡的博弈過程。他們研究發(fā)現(xiàn)，若零售商擁有完全的議價能力，那么使用轉(zhuǎn)售價格維持時的零售價格就會更高；而如果制造商擁有完全的議價能力，那么由于零售商的兩次加價銷售導致在不使用轉(zhuǎn)售價格維持的情況下零售價格更高?？紤]到模型的復雜性，Dobson和Waterson并沒有比較存在中間商（銷售媒介）的議價能力的情況，也沒有分析制造商是否愿意選擇使用轉(zhuǎn)售價格維持。Godes等（2005）認為從概念上講，雙邊市場理論和網(wǎng)絡(luò)外部性、（市場或監(jiān)管的）多產(chǎn)品定價理論相關(guān)。相對于前者而言，雙邊市場借用了終端用戶之間外部性內(nèi)在化情況下的概念。相對于后者而言，雙邊市場將焦點放在價格結(jié)構(gòu)上，并且認為相對于價格水平而言，價格結(jié)構(gòu)更不容易被市場力量所扭曲。但是，多產(chǎn)品定價的文獻中并沒有考慮消費不同產(chǎn)品時的外部性問題。而與雙邊市場理論相反的是，終端用戶并沒有將他在使用平臺時對其他用戶的福利影響內(nèi)在化（Gilly等，1998；Gabszewica & Wauthy，2004；Evans等，2004）。

Raskovich（2007）考慮了存在兩個生產(chǎn)商和一個提品信息的零售商的情形。Raskovich假設(shè)制造商能夠完全地控制零售利潤，比如通過使用轉(zhuǎn)售價格維持。由于零售商有動機向消費者出售高利潤產(chǎn)品而不是低利潤產(chǎn)品，生產(chǎn)商之間就會為了爭奪利潤而競爭。Raskovich得出結(jié)論認為配套的競爭條款可能會抑制競爭。Inderst和Ottaviani（2011）研究表明消費者購買一個經(jīng)驗產(chǎn)品必須依賴于一個專門的銷售顧問。這個顧問向消費者提供兩個廠商的兩種不同的產(chǎn)品，廠商根據(jù)銷售業(yè)績付給他銷售傭金。各廠商之間的競爭通過給付銷售傭金的多少來影響銷售建議進而刺激需求（Godes等，2005）。Inderst和Ottaviani還發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品信息不被公開時，銷售傭金更高，但是信息的披露可能會導致無效率的結(jié)果，即更有效率的產(chǎn)品提供商只占有很小的市場份額。由于銷售顧問不能夠設(shè)定產(chǎn)品零售價格，所以廠商對產(chǎn)品價格的設(shè)定類似于我們要研究的使用轉(zhuǎn)售價格維持的生產(chǎn)商的案例。

壟斷數(shù)字出版平臺②理論框架構(gòu)建及研究假設(shè)

首先考慮一個壟斷數(shù)字出版平臺企業(yè)，使其具有測度為1的數(shù)字內(nèi)容使用者連續(xù)統(tǒng)。數(shù)字出版平臺提供的產(chǎn)品需求用表示，我們假設(shè)數(shù)字內(nèi)容使用者的總效用為：

每個數(shù)字內(nèi)容使用者需要為每單位的商品支付。當數(shù)字內(nèi)容使用者被平臺噪音信息打擾時，其就遭受了一個負效用，所以平臺噪音信息可以被看作是數(shù)字出版平臺產(chǎn)品的非直接收費。數(shù)字出版平臺產(chǎn)品的主觀成本是 ，其中

代表平臺噪音信息水平，代表衡量被數(shù)字出版平臺打擾的數(shù)字內(nèi)容使用者負效用的參數(shù)。數(shù)字內(nèi)容使用者剩余為：

我們觀察到受眾的人數(shù)隨平臺噪音信息水平 、數(shù)字內(nèi)容使用者價格 和被平臺噪音信息打擾的反效用而下降。假設(shè)數(shù)字出版平臺企業(yè)的生產(chǎn)成本等于零，企業(yè)利潤為：

只有在數(shù)字出版平臺上做平臺噪音信息的收益高于成本，平臺噪音信息商才會做平臺噪音信息（Evans & Schmalensee，2005）。我們假設(shè)，現(xiàn)在只有一家平臺噪音信息商，制造商從平臺噪音信息中獲得的總收益與他的平臺噪音信息水平和觀看平臺噪音信息的受眾數(shù)量成正比，總收益等于，平臺噪音信息商的凈收益為：

由，考慮平臺噪音信息約束的非負性，得到平臺噪音信息需求：

聯(lián)立求解上式，得到當：

平臺噪音信息對數(shù)字內(nèi)容使用者打擾的邊際負效用越大，數(shù)字出版平臺企業(yè)對平臺噪音信息依賴越少，從而對直接的數(shù)字內(nèi)容使用者支付依賴越多。假設(shè)，可以通過免費的平臺噪音信息使其利潤最大化。的增大表示數(shù)字出版平臺企業(yè)銷售平臺噪音信息空間變得相對而言更能獲得利潤。因此。但是，為通過平臺噪音信息市場提高數(shù)字出版平臺企業(yè)收益，其必須擁有大量觀眾。假設(shè) ，那么最優(yōu)數(shù)字內(nèi)容使用者價格隨 遞減，通過滿足使其利潤最大化。

結(jié)論：，則是平臺噪音信息收入和數(shù)字內(nèi)容使用者支付的結(jié)合；③假設(shè)，則完全由數(shù)字內(nèi)容使用者支付來資助。

由上述模型分析我們可以看出，雙邊市場分析視角下數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的競爭行為，從根本上來說是兩個方面，其一是數(shù)字出版廠商之間為爭奪廣告商的競爭行為，個人付費、集體付費和廣告收入是絕大多數(shù)數(shù)字出版廠商的重要收入來源，其二是數(shù)字出版廠商之間為爭奪瀏覽者的競爭行為，瀏覽量的大小從根本上決定了數(shù)字出版廠商的競爭力以及其對于內(nèi)容提供商和廣告商的吸引能力。網(wǎng)絡(luò)廣告的負網(wǎng)絡(luò)外部性的存在，決定了網(wǎng)絡(luò)廣告既是數(shù)字出版廠商的重要收入來源，同時也在一定程度上降低了數(shù)字出版廠商對于瀏覽者的吸引力，因此雙邊市場分析框架下數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的競爭行為，就比傳統(tǒng)單邊市場分析視角下對于數(shù)字出版廠商競爭行為的分析要復雜，但同時也更接近現(xiàn)實。

從數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實的經(jīng)濟運行過程來看，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的廣告業(yè)務雖然是數(shù)字出版廠商初期發(fā)展的重要收入來源，但隨著數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的成熟和各類型數(shù)字出版廠商競爭程度的加劇，網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務對于數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)非廣告業(yè)務的負網(wǎng)絡(luò)外部性會愈加明顯。Anderson和Coate（2003）發(fā)現(xiàn)當網(wǎng)絡(luò)廣告的負網(wǎng)絡(luò)外部性足夠低的時候，均衡的廣告水平低于最優(yōu)的廣告水平；當網(wǎng)絡(luò)廣告的負網(wǎng)絡(luò)外部性足夠高時，均衡的廣告水平高于最優(yōu)的廣告水平。這說明網(wǎng)絡(luò)廣告的負網(wǎng)絡(luò)外部性的大小在很大程度上決定了均衡廣告水平和最優(yōu)廣告水平之間的關(guān)系。另一方面，當市場上存在的節(jié)目內(nèi)容之間是相互替代關(guān)系的時候，市場上的均衡廣告水平更容易低于最優(yōu)的廣告水平，數(shù)字出版廠商追求節(jié)目內(nèi)容之間的差異化可以看作是提升廣告水平的一個手段。

出現(xiàn)轉(zhuǎn)售價格維持的情形

對于一個固定的整體服務水平，我們可分析如何根據(jù)數(shù)字出版內(nèi)容的供應情況來分配每個數(shù)字出版內(nèi)容的服務。在這里我們規(guī)定生產(chǎn)和銷售的所有成本都標準化計為零，并假設(shè)更多的服務分配給數(shù)字出版內(nèi)容i意味著另一種數(shù)字出版內(nèi)容-i服務和需求會減少，假設(shè)每一個數(shù)字出版平臺的在[0，1]之間選擇，它表示服務分配的比例。 =1/2意味著數(shù)字出版平臺k對兩個數(shù)字出版內(nèi)容的服務均勻分配。

假設(shè)數(shù)字出版內(nèi)容的服務分配（，）影響數(shù)字內(nèi)容使用者對每個數(shù)字出版平臺的每種數(shù)字出版內(nèi)容的最大需求。Mi代表i的最大需求，它取決于每一個數(shù)字出版平臺對數(shù)字出版內(nèi)容i的服務分配。下面是數(shù)字出版平臺k對數(shù)字出版內(nèi)容i需求的函數(shù)形式：

這種需求結(jié)構(gòu)意味著我們可以把數(shù)字出版內(nèi)容的定價和服務分配的決策分開來考慮。數(shù)字出版內(nèi)容i的需求只取決于每一個數(shù)字出版平臺對于數(shù)字出版內(nèi)容i的價格，而與另一個生產(chǎn)商的數(shù)字出版內(nèi)容價格無關(guān)，因此生產(chǎn)商之間不存在直接的競爭。這說明Bonanno和Vickers（1988）提出的數(shù)字內(nèi)容提供方影響了數(shù)字出版平臺的定價策略這一結(jié)論，以及Rey和Stiglitz（1995）的研究對我們的研究結(jié)果并沒有推動作用。為了減少自由度的損失，我們須抑制一些參數(shù)，并作以下假設(shè)。

假設(shè)1：

最大需求Mi是嚴格凹的，滿足

并且兩種數(shù)字出版內(nèi)容的服務關(guān)于1/2對稱。最大需求均勻分配 。

這意味著不均勻地分配兩種數(shù)字出版內(nèi)容的服務會降低兩種數(shù)字出版內(nèi)容的總需求MA+MB。服務選擇 只通過最大需求Mi影響數(shù)字出版內(nèi)容i的需求，因此 和 分別對稱地影響兩個數(shù)字出版平臺。于是我們還可以得出與Mathewson和Winter（1984）的研究相似的結(jié)論。我們假設(shè)數(shù)字內(nèi)容使用者事先不知道數(shù)字出版內(nèi)容的信息，但是一旦被告知有關(guān)這個數(shù)字出版內(nèi)容的信息，數(shù)字內(nèi)容使用者就能知道這個數(shù)字出版內(nèi)容的數(shù)字出版平臺非統(tǒng)一價格。

如果數(shù)字內(nèi)容提供方把數(shù)字出版內(nèi)容i的數(shù)字出版平臺非統(tǒng)一價格限制在Pi，那么兩個數(shù)字出版平臺都應該維持這個數(shù)字出版平臺統(tǒng)一價格。要求如下：

（1）每一個生產(chǎn)商 設(shè)定一個統(tǒng)一的批發(fā)價格 ，而且在（ii）的情況下可以隨意地規(guī)定數(shù)字出版內(nèi)容的數(shù)字出版平臺非統(tǒng)一價格為Pi。

（2）每一個數(shù)字出版平臺k根據(jù)生產(chǎn)商設(shè)定的價格來選擇對自己數(shù)字出版內(nèi)容的服務分配，并設(shè)定自己的數(shù)字出版平臺非統(tǒng)一價格Pi，k。如果在情況（ii）下，數(shù)字出版平臺非統(tǒng)一價格就被限制在Pi。

（3）需求可以實現(xiàn)。

那么生產(chǎn)商i的利潤和數(shù)字出版平臺k的利潤可以分別寫成：

為了保證數(shù)字出版平臺的定價存在唯一均衡，我們假定海賽矩陣的需求di，k滿足明顯的負斜率。

假設(shè)2：

現(xiàn)在我們解決了博弈的完美納什均衡解問題。首先考慮不使用的價格轉(zhuǎn)售維持情況，然后分析使用價格轉(zhuǎn)售維持的情況。下面以一個簡單的案例開始討論外生的服務分配。

數(shù)字內(nèi)容提供方只能設(shè)定批發(fā)價格Wi，沒有人可以使用價格轉(zhuǎn)售維持。那么在設(shè)定的Wi下，每一個數(shù)字出版平臺選擇自己的數(shù)字出版平臺統(tǒng)一價格和數(shù)字出版內(nèi)容的服務分配（ ）來最大化數(shù)字出版平臺自己的零售利潤Ⅱk。首先解決數(shù)字出版平臺非統(tǒng)一價格和服務分配的問題。求一階導數(shù)如下：

從式（10）可以看出，數(shù)字出版平臺利潤獨立于，也獨立于數(shù)字出版內(nèi)容-i的批發(fā)價格和數(shù)字出版平臺非統(tǒng)一價格。用表示數(shù)字出版內(nèi)容i在均衡時的數(shù)字出版平臺非統(tǒng)一價格，我們得出它相應的零售利潤：

數(shù)字出版內(nèi)容i的自身價格決定需意味著小于1.因此數(shù)字出版平臺利潤隨著批發(fā)價格的上升而下降。

區(qū)別于利潤Ⅱk，我們用服務Sk對它一階求導得出：

由此，我們可以得出如下幾點結(jié)論。引理1，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)集團對于下屬數(shù)字出版廠商的轉(zhuǎn)售價格維持行為能夠作為一種策略，被用于產(chǎn)業(yè)集團之間的價格競爭與內(nèi)容提供商的爭奪；引理2，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)集團對于下屬數(shù)字出版廠商的轉(zhuǎn)售價格維持行為能夠最大化數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)集團的利潤；引理3，數(shù)字出版廠商對于轉(zhuǎn)售價格維持行為的抵制將造成數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)集團利潤的下降或上升。

結(jié)語

我國數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的成長期的早期階段。產(chǎn)業(yè)發(fā)展目前還存在著數(shù)字版權(quán)保護機制不成熟，沒有統(tǒng)一產(chǎn)業(yè)技術(shù)標準，產(chǎn)業(yè)鏈之間缺少深度合作，整體產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式不清晰，等重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展共性問題，整個產(chǎn)業(yè)還沒有形成一個穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。此外，國內(nèi)沒有建立數(shù)字出版商業(yè)模式的分析模型，相關(guān)研究還集中在總結(jié)贏利方式等很淺的層次上，對商業(yè)模式的成本收益關(guān)注還不夠。多數(shù)研究都傾向于商業(yè)模式就是贏利模式的理論，數(shù)字出版商業(yè)模式的分類還沒有一個集中統(tǒng)一的標準。

本文以數(shù)字出版業(yè)為例，以數(shù)字出版業(yè)壟斷平臺在平臺競爭過程中如何確定平臺價格水平為出發(fā)點，建立了單寡頭雙邊市場數(shù)字出版商競爭模型以及轉(zhuǎn)售價格維持模型，旨在給出數(shù)字出版業(yè)雙邊市場結(jié)構(gòu)下價格制定機制提供參考。分析可得，數(shù)字出版平臺企業(yè)的雙邊市場價格結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了平臺雙方的價格補貼，是一種理想的價格協(xié)調(diào)機制，在其情形下，來自于數(shù)字出版集團下屬的出版廠商的轉(zhuǎn)售價格維持行為不能夠提高社會整體的福利，將會損害整個價格協(xié)調(diào)機制。

（作者系南京大學新聞傳播學院廣播電視與新媒體系主任，社會學博士、管理學博士后、傳播學副教授）

本文系國家新聞出版總署2012年度重點課題項目《新聞出版業(yè)區(qū)域發(fā)展指標體系研究》（編號b-4-2）階段性研究成果之一。

注釋：

① 周凱.口碑傳播的機制研究：一種“負網(wǎng)絡(luò)外部性”的角度[J].南京社會科學.2012（8）.

② 本部分主要參考漢斯·加勒·坎德，托勒·尼爾森，拉爾斯·索佳德.媒體企業(yè)的融資：有競爭關(guān)系嗎？工作論文，挪威經(jīng)濟與工商管理學院，卑爾根，2005：113～125.

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篇(2)

各個制造商將從不同方向邁向未來，選用不同的信息技術(shù) 和運營技術(shù)　應對其所面臨的挑戰(zhàn)并滿足客戶的需求?！拔磥砉S”所具備的共同特征可讓中國的制造商“面向未來”做好準備，并能夠充分把握“中國制造2025”綱領(lǐng)下新的機遇。

“未來工廠”所具備一些共同特點包括：

協(xié)作：協(xié)作工具和分享的意愿對實現(xiàn)真正的現(xiàn)代化和創(chuàng)新而言至關(guān)重要。此外，與合作伙伴和客戶共同參與產(chǎn)品開發(fā)和流程改進也必不可少。

創(chuàng)新：企業(yè)支持和培養(yǎng)一種打破常規(guī)的思維文化，并鼓勵全體員工獻計獻策。這適用于新產(chǎn)品推出、內(nèi)部流程及設(shè)施管理。

靈活：企業(yè)及時響應新機遇或市場變化并快速做出決策。

支持云：未來的制造企業(yè)越來越多地需要使用基于云的解決方案，以實現(xiàn)諸多優(yōu)勢，例如不斷更新?lián)Q代的功能、出色的靈活性及更快的實施速度。

以客戶為中心：如今中國的消費者，和世界其他國家一樣，都有著較高的消費要求，期望獲得根據(jù)個人需求定制的高度個性化產(chǎn)品和購買體驗。

面向垂直市場：企業(yè)需要更加專注于較小細分市場并側(cè)重于少數(shù)核心產(chǎn)品，這是一種有效的成功策略。

數(shù)據(jù)驅(qū)動：企業(yè)應根據(jù)實時的數(shù)據(jù)而不是過時的假設(shè)或猜測制定決策。

高效：為了在全球經(jīng)濟環(huán)境中保持競爭力和盈利能力，中國制造商必須不斷提高生產(chǎn)效率、實現(xiàn)流程自動化、精簡運營流程和最大限度減少浪費。

獨特：中國制造商需要建立并提升差異化特色，并在定位和產(chǎn)品開發(fā)方面保持高度戰(zhàn)略眼光。與眾不同是保持或贏得市場份額所必需的因素。

自動化：實現(xiàn)現(xiàn)代化的壓力還擴展到了工廠車間。生產(chǎn)系統(tǒng)和流程必須得到充分利用，最大限度縮短停機時間并減少設(shè)備和人員的資源浪費。

對比上述特征，其中有多少適用于您的工廠？現(xiàn)在就是完善您“未來工廠”戰(zhàn)略的最佳時機。

市場分析公司麥肯錫最近公布的一份名為《高效數(shù)字企業(yè)七大特點》 的報告強調(diào)：制造企業(yè)迫切需要采取行動?！盀榱吮３指偁幜Γ鞴颈仨毻Ｖ褂^望和數(shù)字試驗，即刻開始向全數(shù)字企業(yè)轉(zhuǎn)型……數(shù)字試驗的時代已經(jīng)結(jié)束。在經(jīng)濟復蘇緩慢的蕭條環(huán)境下，數(shù)字化繼續(xù)呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。電子商務在美國和大多數(shù)歐洲國家（或地區(qū)）以兩位數(shù)的速度不斷增長，并在亞洲蓬勃發(fā)展。為了抓住這一發(fā)展勢頭，各公司需要加快步伐，快速向數(shù)字企業(yè)轉(zhuǎn)型?！?/p>

篇(3)

市場潛力與預測

在擁擠的城市中，車庫在成為一種稀缺性的經(jīng)濟資源的同時也成為了一種為特定公眾所關(guān)注的媒體資源。按照官方統(tǒng)計數(shù)字，北京市內(nèi)有近60萬個固定停車位，上海市內(nèi)有43萬個固定停車位，廣州市內(nèi)有近28萬個固定停車位；按照一個停車場平均100個停車位置算，北京有近6000個停車場，上海有近4000個停車場所，廣州有2700多個停車場，扣除一些無效的媒體場所如露天、戶外停車場，室內(nèi)或者地下停車場仍然占有很大的比重；這是一個龐大的用戶匯集場所數(shù)字。但是國內(nèi)現(xiàn)在這一媒體市場還處于空白狀態(tài)，有待于開發(fā)。

市場分析

我們從目標受眾、使用頻次、購買能力、決策習慣等方面就車庫媒體市場的開發(fā)潛力做一個分析。首先，從目前使用或者進出這類型場所的人進行分析，主要包括2種：司機和隨車人員。再進行進一步的細分：司機分為專職的和自駕的，隨車人員分為同事或者親屬。

從使用頻次來說，平均每車每天會使用兩次，接觸率能達到4次（2進*2出）。

從購買能力上來說，自駕的司機具有比較高的消費與購買能力，而專職司機具有隱性的消費與購買能力；隨車的人員中，親屬具有較高的消費與購買能力，同事具有隱性的消費與購買能力。

從決策習慣上看，自駕司機具有較高的獨立決策能力，并且在某些專用產(chǎn)品（如汽車養(yǎng)護類）上具有完全獨立的決策能力和習慣；專職司機在某些專業(yè)的產(chǎn)品（如汽車養(yǎng)護類）上具有一定的決策能力。而隨車人員中的親屬也同樣具有一定的決策能力，同事具有一定的單獨決策能力。

開發(fā)方式

如何開發(fā)這類市場？

根據(jù)經(jīng)濟的發(fā)達狀況，北京、上海、廣州三地市場適合做為市場開發(fā)的第一區(qū)域；首先進行開發(fā)，并需要就各個區(qū)域的停車場信息進行統(tǒng)計與匯總，然后根據(jù)確定的信息制定開發(fā)的階段性步驟，與停車場所展開談判，商談進場合作事宜。開發(fā)車庫媒體，需要在短時間內(nèi)進行媒體資源量的積累，從而達到規(guī)模效應。

車庫可以作為傳播載體的部位包括：車庫內(nèi)立柱、車庫（車位）墻壁以及管理車庫的崗亭與欄桿等。

篇(4)

【關(guān)鍵詞】銷售人員 績效考核 指標設(shè)計

一、引言

近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟增速的逐漸放緩，焦化市場受上游煉焦煤市場堅挺的影響和下游鋼企的壓制，行業(yè)在夾縫中生存，市場前行壓力不斷增大。很多的企業(yè)把關(guān)注的目光轉(zhuǎn)移到營銷工作上，營銷工作的企業(yè)核心地位也日漸明顯。那么怎樣讓企業(yè)能夠準確把握市場節(jié)奏，平穩(wěn)“越冬”，抵御市場沖擊，合理規(guī)避風險，這些都與營銷工作有著至關(guān)重要的作用。好的銷售人才也愈來愈被企業(yè)所認可，并成為企業(yè)不可多得的寶貴財富。

筆者從事銷售管理工作多年，對于銷售工作有著豐富的管理經(jīng)驗，筆者認為：目前的企業(yè)往往更多的寄希望于通過培訓來提高銷售人員的綜合素質(zhì)，增強執(zhí)行力，但是在目前國企現(xiàn)有的體制和機制下，企業(yè)還無法體現(xiàn)公平，銷售人員對于企業(yè)要求提高理論素養(yǎng)、不斷上進的做法還不能有效接受。筆者認為真正行之有效的做法就是通過建立績效考核，用業(yè)績衡量工作好壞，用數(shù)字決定工作能力，用制度管人，按規(guī)章辦事，形成崗位與崗位間、員工與員工間的良性競爭，才能充分調(diào)動銷售人員的積極性和主動性，努力為企業(yè)做貢獻。

二、企業(yè)銷售人員現(xiàn)狀

目前，企業(yè)把工作的重心放在了抓兩頭強管理上，抓兩頭就是抓原料和銷售，可見銷售工作是企業(yè)的重中之重。但是目前企業(yè)銷售部門卻存在這樣一個現(xiàn)象：銷售人員長期在外，到月底報銷差旅費時領(lǐng)導才能見上一面，并迅速又消失了，這些銷售人員在外面的時間遠比在企業(yè)的時間多，可謂神龍見首不見尾?？墒撬麄冊谕饷娴降鬃隽诵┦裁?？是怎樣開展工作的？是積極勤勉還是松散懈??？思想變化如何？是踏踏實實跑業(yè)務，開發(fā)新客戶，洞察形勢，分析市場，還是無所世事的混日子？這一切都是未知數(shù)。企業(yè)的銷售人員是特殊的團隊，與技術(shù)人員有很大的差異，工作環(huán)境不固定，工作時間彈性自由，工作對象復雜多樣，工作過程靈活獨立，工作業(yè)績不穩(wěn)定等。因此，在管理上要區(qū)別對待，筆者認為，要想方設(shè)法調(diào)動他們的工作積極性，讓他們主動工作，那就要在考核上下功夫、出良策、想辦法。

現(xiàn)在的許多企業(yè)也都試圖通過績效考核達到凝聚人心、提高工作效率的目的，但卻并未取得預期的理想效果，歸根結(jié)底就是沒有準確把握銷售人員的特性，直接套用他人固有的考核模式，沒有真正切合本企業(yè)實際，為銷售人員所認可和接受?？鬃又鲝垺叭酥巍?，講究的就是“人當其次、人率其位、人盡其用”因為人與人是不同的，“惟賢者宜在高位”，將合適的人放在合適的位子上，才能發(fā)揮其最大能量。因此，制定評價體系時，必須涵蓋多個角度進行綜合評價，既包括業(yè)績，也包括能力與態(tài)度。最重要的是管理者在制定績效評價決策前要認真聽取多方利益相關(guān)者的意見和建議，要充分考慮銷售人員特點及績效考核中存在的問題，建立適合銷售人員自己的績效考核方法，確保決策的質(zhì)量和效果。

三、銷售人員的績效考核要包含“五種能力”

對銷售人員進行業(yè)績考核，一方面是決定銷售人員報酬、獎懲、淘汰與升遷的重要依據(jù)；另一方面是通過對銷售人員的業(yè)績進行分析和總結(jié)，幫助他們提高業(yè)績。大多企業(yè)在制定銷售人員績效考核時，都非常重視銷售指標的定量化，比如考核銷售人員的銷售量、貨款回收額、市場占有率等剛性指標，卻往往忽略了軟指標考核。銷售人員的工資和補貼與剛性指標掛勾，銷售人員為了完成目標，往往只注重銷量，而根本不顧及產(chǎn)品的質(zhì)量、顧客的滿意度和企業(yè)的經(jīng)濟效益。筆者認為這種急功近利的做法并不可取，績效考核的制定要軟硬兼施，既要有剛性指標，又要有包括基本能力素質(zhì)、外部溝通能力、市場分析能力、承受壓力能力和書面總結(jié)能力這五種軟指標考核內(nèi)容。

首先，考核基本能力素質(zhì)。銷售人員從另一個方面來說，就是企業(yè)的明信片，他的一言一行將直接決定客戶對企業(yè)的印象。因此，銷售人員要不斷通過學習提升個人的理論水平和綜合素養(yǎng)，學習者不一定是成功者，但成功者必定是擅長學習者。合格的銷售人員不僅要熟悉掌握企業(yè)的發(fā)展歷史和經(jīng)營現(xiàn)狀，還要學習國家的方針政策、相關(guān)的經(jīng)濟法規(guī)、國家宏觀、微觀經(jīng)濟政策等知識，更要對產(chǎn)品的性能、特征、工藝指標等做到心中有數(shù)，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，達到從專才、通才到復合型人才的轉(zhuǎn)變。

其次，考核外部溝通能力。良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法，也是銷售人員最重要、最核心的一項技能，銷售中的許多問題多因溝通不暢造成。成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通，只要能夠準確地把握客戶的心理，培養(yǎng)良好的應變能力和洞察能力，才能使溝通變得合理、變得簡單、變得有效。因此，銷售人員要具有良好的溝通能力和技巧，只有建立在理解基礎(chǔ)上的溝通，才能獲得彼此的尊重和信任，才能成為真心的朋友。

第三，考核市場分析能力。銷售人員身處營銷戰(zhàn)線前沿，是企業(yè)效率提升的關(guān)鍵，因此，銷售人員要具備敏銳的市場分析和洞察能力，時刻關(guān)注市場環(huán)境的變化，認真做好市場調(diào)查、營銷環(huán)境分析、產(chǎn)品競爭能力的分析，通過掌握的經(jīng)濟知識及時獲取市場信息，學會發(fā)現(xiàn)市場機會，學會從小事中分析，從市場中分析出商機，提出可行性分析報告，為公司領(lǐng)導層決策提供第一手參考資料。當然這種分析能力也需要通過學習和創(chuàng)新不斷獲得能量，武裝自己。

篇(5)

失業(yè)人數(shù)居高不下

在報告涉及的51個國家中，從2008年10月至今已有2000萬人失業(yè)。國際勞工組織表示，如果政府取消支持政策，還將有約500萬人面臨失業(yè)風險。這種風險也被稍后公布的美國去年12月份就業(yè)數(shù)據(jù)所佐證。

按照經(jīng)過季節(jié)性因素調(diào)整之后的數(shù)據(jù)計算，2009年12月美國非農(nóng)就業(yè)人數(shù)減少8.5萬人，這一數(shù)字遠低于市場預期。相比較去年11月就業(yè)人數(shù)增加4000人，12月美國就業(yè)各個分項數(shù)據(jù)都很疲軟，鮮有跡象表明勞動力市場狀況改善。

根據(jù)美國勞工部的報告，12月份建筑行業(yè)、制造業(yè)就業(yè)人數(shù)分別減少5.3 萬和2.7萬人，上述行業(yè)就業(yè)人數(shù)的持續(xù)萎縮，直接表明美國經(jīng)濟仍然遠沒有結(jié)束衰退。同時，美國工人的失業(yè)時間正在延長，失業(yè)超過 27周的工人人數(shù)達到 613萬人，平均失業(yè)周數(shù)達到 29.1周，均超過 11月份情況。

對于歐元區(qū)，就業(yè)形勢同樣不樂觀，僅在去年11月份就有10萬人加入失業(yè)大軍，總失業(yè)人數(shù)達到了1570萬人。盡管歐元區(qū)國家在持續(xù)經(jīng)濟衰退之后于2009年第三季度走出負增長，但各成員國分化嚴重，失業(yè)問題將成為2010年歐元區(qū)各國的首要問題。

對此，德邦證券特許金融分析師陸興元認為，持續(xù)的就業(yè)困難將極大地影響消費和房地產(chǎn)市場，最終拖累全球經(jīng)濟復蘇的步伐。

服務業(yè)蕭條影響就業(yè)復蘇

天相投資全球資本市場分析師湯云飛和國信證券宏觀經(jīng)濟分析師汪毅認為，美國12月的就業(yè)數(shù)據(jù)更透露出一種樂觀情緒。可以看到，重返勞動力市場但尚未就業(yè)人數(shù)在四季度有了一定程度的上升，四季度均值為334萬人，比三季度均值增加了5萬人。并且相比三季度成持續(xù)下滑態(tài)勢，四季度就業(yè)趨勢出現(xiàn)了波動上升的跡象。

但汪毅同時強調(diào)，在很長一段時間之內(nèi)，就業(yè)問題都將是全球復蘇最根本的障礙，這是不可否認也無法回避的，而服務業(yè)的蕭條將直接影響就業(yè)復蘇進程。

過去50年，私人服務業(yè)占私人勞動力就業(yè)的比例已經(jīng)從55%上升至83%。航空、批發(fā)、零售、IT 等服務性的行業(yè)已與建筑業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)相并列，諸如咨詢公司、事務所、理財顧問公司等各類提供專業(yè)化私人服務的公司也不斷出現(xiàn)。

從2008年初的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，金融和商業(yè)共占據(jù)私人服務人口28%，而此次金融危機使這類崗位共減少190 萬人，這一部分雇員的恢復，仍需要進一步好轉(zhuǎn)的經(jīng)濟來支撐。

中信證券首席宏觀經(jīng)濟學家胡一凡認為，工業(yè)化國家的復蘇之路將是緩慢的過程，因為勞動力市場的調(diào)整還需要更多時間。預計，4月美國失業(yè)率將會達到10.3%的峰值，而歐元區(qū)失業(yè)率將在 2010年底達到11.4%。

篇(6)

關(guān)鍵詞：數(shù)字出版 傳統(tǒng)出版 供應鏈 改革

一. 引言

數(shù)字出版是出版技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的產(chǎn)物，是隨著20世紀科技期刊在編輯過程中逐漸電子化而產(chǎn)生的一種新型出版技術(shù)。數(shù)字出版有著不同的概念，一個是出版過程的電子信息化，另一方面是出版物、出版形式的電子化。本文研究的主要側(cè)重于電子出版物的含義。

傳統(tǒng)出版供應鏈提供了出版物線性的功能結(jié)構(gòu)網(wǎng)戀，，是推拉式的混合供應鏈，目標是追求經(jīng)濟社會效益以及二者的有機結(jié)合；數(shù)字供應鏈則簡化了出版流程，促進了供求雙方的直接聯(lián)系，將作者、供應商、出版商、客戶等連接成一個完整的集體。數(shù)字出版對傳統(tǒng)出版產(chǎn)生了巨大的影響。

二. 傳統(tǒng)出版供應鏈研究

1.結(jié)構(gòu)模型

目前，我國傳統(tǒng)出版機構(gòu)的供應鏈是由客戶、零售商、批發(fā)商、出版社組成。其中，零售店從出版社或者批發(fā)商進貨銷售給客戶，批發(fā)商根據(jù)市場需求來向出版社訂貨，出版社則根據(jù)市場分析與批發(fā)商訂貨量等信息，來確定出版選題和出版數(shù)量。在此模型下，供應鏈的各個環(huán)境都是通過需求訂單來產(chǎn)生聯(lián)系，中間有信息、資金、物流等多方面的參與，每個參與者都是為了讓自己獲得更多的利益。

2.傳統(tǒng)供應鏈特點

（1）與其他行業(yè)不同，傳統(tǒng)出版供應鏈向客戶提供了一條線性的供應鏈，而且隨著出版業(yè)逐漸改革，供應鏈也發(fā)生了一些變化，供應鏈中的出版社、批發(fā)商、零售商逐漸相互競爭并且出現(xiàn)了功能滲透，供應鏈結(jié)構(gòu)逐漸復雜；

（2）傳統(tǒng)出版供應鏈屬于一種推式與拉式相互結(jié)合的混合供應鏈，而且追求的目標是經(jīng)濟效益與社會效益的雙重提高與二者的有機結(jié)合。

3.傳統(tǒng)出版供應鏈的弊端

我國出版業(yè)引入供應鏈思考不就，特別是在出版業(yè)中，更是很晚才引入供應鏈管理。目前，傳統(tǒng)出版供應鏈的弊端主要體現(xiàn)在：

（1）供應鏈管理意識比較缺乏：目前，傳統(tǒng)出版供應鏈的主體之間并沒有建立完美的信息溝通渠道，并沒有形成完美的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，價值利益取向不同，而且由于沒有有效的市場監(jiān)督機制、缺乏完美信息交流，導致他們?yōu)榱俗非笞陨砝孀畲蠡a(chǎn)生激烈的競爭。彼此的合作僅僅局限在短期利益，對長遠戰(zhàn)略沒有考慮；

（2）缺乏可以調(diào)動供應鏈協(xié)調(diào)的核心企業(yè)：我國出版業(yè)集中度較低，彼此之間協(xié)調(diào)難度大，由于地域、行業(yè)分割，導致各個企業(yè)間的信息系統(tǒng)有很大的差別，對供應鏈優(yōu)化整合工作帶來了很大難度；

（3）供求脫節(jié)：我國出版業(yè)供應鏈管理落后，使得我國圖書行業(yè)供求脫節(jié)現(xiàn)象一直十分嚴重，大部分出版商無法得知讀者實際需求，生產(chǎn)過程沒有完美、正確的信息來支持，這就導致讀者的要求無法得到滿足；而且我國傳統(tǒng)出版業(yè)資金運轉(zhuǎn)慢，庫存積壓比較嚴重，不僅造成了資源浪費，而且使出版商投資回報降低。

三. 數(shù)字出版供應鏈研究

1. 結(jié)構(gòu)模型

目前，數(shù)字出版在我國已經(jīng)得到了廣泛重視，在未來很長一段時間內(nèi)，數(shù)字出版將與傳統(tǒng)出版共同主宰出版業(yè)。一個完整的數(shù)字出版供應鏈是多方參加、發(fā)揮不同作用的供應鏈：由作者、數(shù)字出版單位、技術(shù)服務商、終端設(shè)備服務商、網(wǎng)絡(luò)電信營運商、金融提供商、銷售商、讀者等一系列成員構(gòu)成，而且都是無法缺少的，只有合作才能建立一個穩(wěn)定協(xié)調(diào)的供應鏈。

2. 數(shù)字出版供應鏈的特點

數(shù)字出版供應鏈實際是建立在傳統(tǒng)因數(shù)、發(fā)行、物流方式改進的基礎(chǔ)上，對傳統(tǒng)出版供應鏈的再造。數(shù)字出版供應鏈有如下幾點特征：

（1） 簡化流程環(huán)節(jié)：數(shù)字出版不再需要供應鏈的中間環(huán)節(jié)，銷售商的角色在逐漸弱化，整個供應鏈變得十分簡潔，提高了資金周轉(zhuǎn)效率與出版速度；

（2） 物流發(fā)生變化：數(shù)字出版供應鏈的物流可以說發(fā)生了質(zhì)的變化，出版產(chǎn)品由紙質(zhì)向數(shù)字的轉(zhuǎn)變，使得傳統(tǒng)運輸物流變?yōu)榱诵畔⒘?，傳統(tǒng)的出版業(yè)以產(chǎn)品為主，而數(shù)字出版則以服務為主，圖書產(chǎn)業(yè)變成了信息產(chǎn)業(yè)的一部分；

（3） 供求雙方直接聯(lián)系：出版商和

者直接聯(lián)系，溝通更加及時。

三.數(shù)字出版供應鏈相對傳統(tǒng)出版供應鏈的優(yōu)勢

通過上述比較分析，數(shù)字出版供應鏈與傳統(tǒng)出版供應鏈的差別還是非常巨大的，有著很大的改進，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

1. 傳播快速互動

數(shù)字出版結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，由于互聯(lián)網(wǎng)的實時的交互作用，這就彌補了傳統(tǒng)出版在信息交流中的不足。出版商的產(chǎn)品一經(jīng)問世，只要上傳到網(wǎng)上，那么全世界的用戶都可以看到。同時，讀者在閱讀的時候還可以與編輯、其他讀者產(chǎn)生互動，彼此之間的意見、信息很容易交流傳播；

2. 出版、流動總量巨大

依靠互聯(lián)網(wǎng)而建立的數(shù)字出版系統(tǒng)，理論上出版資源是無限大的，紙質(zhì)高成本的出版特點在數(shù)字出版時代不再出現(xiàn)，而且很多已出版產(chǎn)品只要再次在互聯(lián)網(wǎng)上傳播就可以以數(shù)字出版物的形式獲得新生，這就致使數(shù)字出版供應鏈上流動的出版物的數(shù)量是巨大的；

3. 更先進的傳播手段與物流管理

數(shù)字出版可以通過媒體傳播來增強出版物的趣味性、生動性。而且數(shù)字出版供應鏈的物流管理變?yōu)榱诵畔⒘?，實現(xiàn)了零庫存。

四. 數(shù)字出版帶來的啟示

數(shù)字出版在未來一段很長時間內(nèi)將與傳統(tǒng)出版并存，傳統(tǒng)出版應積極吸取數(shù)字出版的先進技術(shù)來保持生命力。

1. 改進供應鏈管理

傳統(tǒng)出版商必須將供應鏈管理來列入企業(yè)戰(zhàn)略之一，樹立完整的供應鏈管理意識，并且根據(jù)客戶、市場需求來及時調(diào)整供應鏈管理方式，從而對整個企業(yè)的有機結(jié)構(gòu)進行調(diào)整；此外，傳統(tǒng)出版界應建立核心企業(yè)來帶動整個供應鏈協(xié)調(diào)，促進物流、信息流、資金流等因素的有效流動；

2. 引入新技術(shù)，借鑒的管理思路

傳統(tǒng)出版商借鑒數(shù)字出版的技術(shù)來改善供應鏈中信息、資金流動管理問題，還可以引進先進的供應鏈管理思想來提高企業(yè)管理水平。此外，政府還應發(fā)揮積極作用，加大在數(shù)字出版的建設(shè)投資。

五. 結(jié)語

數(shù)字出版給傳統(tǒng)出版帶了挑戰(zhàn)，也帶來了機遇。目前，傳統(tǒng)數(shù)字出版供應鏈存在嚴重的問題，應借鑒數(shù)字出版在此方面的成功來改善管理，提高經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1].新華書店六十周年紀念活動組織委員會辦公室編寫；[m]圖書發(fā)行業(yè)務知識讀本.開明出版社.1996年

篇(7)

例如，作為唯一一家總部位于硅谷的航空公司，維珍美國（Virgin America）借鑒了周邊科技企業(yè)的顛覆性理念，在飛機上開通社交網(wǎng)絡(luò)，挖掘新的購票方式，從各個方面都進行了一系列的創(chuàng)新試驗。公司甚至發(fā)動了3萬名常旅客聯(lián)合到上請愿，要求達拉斯愛田機場為該公司增開2個登機口，最終請愿成功；作為對這些常旅客的回報，維珍美國采取現(xiàn)金回饋的方式，在上市前向他們給予股權(quán)激勵。

充滿活力的數(shù)字文化建立在什么基礎(chǔ)之上？我們認為，托起企業(yè)數(shù)字文化的有四大基石：靈變組織、數(shù)據(jù)驅(qū)動、主動顛覆以及數(shù)字化風險。

這四大支柱中最基本的是靈變組織，這意味著改變企業(yè)的運營方式。若像技術(shù)型或互聯(lián)網(wǎng)公司那樣高速運營，企業(yè)勢必要以敏捷運營為目標，培養(yǎng)新技能、建立新流程、開發(fā)新產(chǎn)品，并且打造全新的工作方式。

于是，企業(yè)需要新的IT技術(shù)，DevOps模式和實踐來支持IT運維，SOA和云來支持擴展性，SaaS來支持運行效率，IT架構(gòu)來支持敏捷性，還有各種平臺來支持企業(yè)協(xié)作。無論在哪個崗位，所有員工都要不斷完善和提高自身技能，做到感知變革發(fā)生、了解變革影響、緊跟變革步伐。

其次，轉(zhuǎn)型還要以數(shù)據(jù)為驅(qū)動。能做到這點的企業(yè)屈指可數(shù)。真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)，不能只靠提升分析工具性能或分析人員技能來達成，而是徹底改變企業(yè)各層級的決策方式。企業(yè)必須摒棄以直覺、經(jīng)驗、甚至資歷的決策模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分滲透，所有見解都要有相應的數(shù)據(jù)支持。

這不僅需要提高員工的數(shù)據(jù)使用率，同時還應配備相應工具設(shè)備，方便他們收集信息、采取行動。

例如，通過充分利用自身和第三方數(shù)據(jù)，美國網(wǎng)上鞋城Zappos市場分析團隊成功挖掘并培養(yǎng)了兩組重要的客戶群體。有了這些信息，企業(yè)能夠更精準地將廣告投向目標人群。為了在內(nèi)部推進用數(shù)據(jù)了解客戶的企業(yè)文化，Zappos還制定了一項令人大跌眼鏡的政策：新員工如果不能適應這種文化，在1個月內(nèi)自動離職的，公司還會發(fā)放3000美元的離職補償。

領(lǐng)導層應積極引導各級員工踴躍利用最新工具、技能和設(shè)備推動變革。真正的領(lǐng)軍者不會一味地專注于用數(shù)字技術(shù)來提高效率，而是以主動顛覆為企業(yè)文化的基因，激發(fā)員工思考技術(shù)如何改變和改善流程，進而將企業(yè)帶入全新發(fā)展方向。這其中關(guān)鍵的一步是，這些領(lǐng)先企業(yè)會認真傾聽來自客戶、合作伙伴、員工等相關(guān)方的創(chuàng)新意見與建議，同時利用技術(shù)渠道深入了解各方需求、要求和態(tài)度，推動顛覆式革新。