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篇(1)

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；營(yíng)銷；公共關(guān)系；價(jià)值

房地產(chǎn)促銷的兩種主要方式——廣告和公關(guān)在市場(chǎng)的際遇卻相差甚遠(yuǎn)。大多數(shù)綜合性日?qǐng)?bào)都辟有樓市專版或?qū)？?，電視臺(tái)也紛紛做起了房地產(chǎn)節(jié)目，房地產(chǎn)廣告的競(jìng)爭(zhēng)慘烈。而反觀房地產(chǎn)公共關(guān)系手段，整個(gè)房地產(chǎn)領(lǐng)域卻施之有限，公共關(guān)系對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷的價(jià)值作用被嚴(yán)重低估。事實(shí)上公共關(guān)系是房地產(chǎn)營(yíng)銷最有效的促銷手段。

一、房地產(chǎn)營(yíng)銷中公共關(guān)系的優(yōu)勢(shì)

1.公共關(guān)系是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑。房地產(chǎn)營(yíng)銷是針對(duì)房地產(chǎn)這種特殊商品所進(jìn)行的市場(chǎng)研究及客戶定位、產(chǎn)品定位和價(jià)格定位等一系列的策略的制定，以及組織、安排和實(shí)施這些策略所采取的各項(xiàng)措施。房地產(chǎn)商品的特殊性，使得房地產(chǎn)的營(yíng)銷活動(dòng)有別于一般的消費(fèi)品，如推廣周期較短、不涉及商品鋪貨、區(qū)域特點(diǎn)顯著、品牌效益強(qiáng)、推廣感性化等。它最大的特征是區(qū)域性和產(chǎn)品的不可替代性，它的市場(chǎng)信息復(fù)雜而隱蔽，以及消費(fèi)者與產(chǎn)品生產(chǎn)者直接交易而體現(xiàn)出的短渠道特征。這些特征首先要求企業(yè)必須具有良好的正面公眾形象，才能達(dá)到房地產(chǎn)營(yíng)銷的目的。而公共關(guān)系正是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑，它的主要功能是達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系、謀求合作，為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳環(huán)境的目的。它通過信息的傳播和交流，增進(jìn)群體與社會(huì)的相互了解、信任和支持，溝通和影響消費(fèi)者，建立雙向的、長(zhǎng)久穩(wěn)定的良好的社會(huì)關(guān)系，從而推動(dòng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正是公共關(guān)系的這種基本屬性和職能，決定了公共關(guān)系在房地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)中具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2.公共關(guān)系是實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)銷售的可靠保障。房地產(chǎn)市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)使得其產(chǎn)品更進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，而這種細(xì)分是以客戶的需求為基礎(chǔ)的。公共關(guān)系活動(dòng)因其以人為本的人文特質(zhì)，成為最能滿足這種要求的方式。公共關(guān)系能有效實(shí)現(xiàn)與客戶面對(duì)面的接觸，這種特性是廣告促銷手段無法達(dá)到的。廣告是一種非面對(duì)面的信息傳播活動(dòng)，廣告者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當(dāng)?shù)淖璧K，由于廣告信息的過度商業(yè)化，單純的廣告宣傳已經(jīng)不能有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的銷售目的，房地產(chǎn)廣告的效果在不斷下降。如何抓住有效的人群，需要更加有效的渠道，公共關(guān)系是滿足這種需求的最有效的工具，它是針對(duì)目標(biāo)群的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的訴求，通過展示文化魅力，通過人性化的交流達(dá)到消費(fèi)者的認(rèn)同，更直接的促進(jìn)銷售。

3.公共關(guān)系是化解房地產(chǎn)危機(jī)事件的有效工具。公共關(guān)系的信息傳播反饋性強(qiáng)，便于企業(yè)與公眾的雙向溝通，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，容易達(dá)成開發(fā)商和消費(fèi)者雙方的信任和默契。公關(guān)對(duì)提高樓盤的美譽(yù)度效果明顯，美譽(yù)度一方面可以直接帶來產(chǎn)品的銷售，另一方面又能建立良好的客群關(guān)系。良好的客群關(guān)系很大程度上減少了矛盾的出現(xiàn)，而一旦出了矛盾和危機(jī)，建立在公共關(guān)系基礎(chǔ)上的良好的溝通機(jī)制也是化危為機(jī)的渠道。在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系能夠有效地化解矛盾，緩和與消除沖突，變被動(dòng)為主動(dòng)，變不利為有利。

二、公共關(guān)系在房地產(chǎn)營(yíng)銷中的作用

1.公共關(guān)系對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷具有強(qiáng)烈支撐。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，公共關(guān)系能夠透過公共關(guān)系活動(dòng)，迅速有效的營(yíng)造出一個(gè)公眾強(qiáng)烈認(rèn)同并偏好的氛圍，通過喚起公眾的心理共鳴進(jìn)一步喚起其強(qiáng)烈的活動(dòng)參與感，從而達(dá)到“造勢(shì)”的目的，形成有利的營(yíng)銷環(huán)境。其二，公共關(guān)系能夠?yàn)楦行缘臓I(yíng)銷推廣提供令人信服的事實(shí)和依據(jù)，從而以理性的公關(guān)活動(dòng)支持感性的營(yíng)銷推廣。由于房地產(chǎn)項(xiàng)目的消費(fèi)者極其關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)際賣點(diǎn)，因此僅有感性推廣顯然是不夠的。而受感性因素影響產(chǎn)生購(gòu)買傾向的前提，則是樓盤不可撼動(dòng)的實(shí)際功能如地段、品質(zhì)、設(shè)計(jì)、景觀以及一流的物業(yè)管理。對(duì)于這些營(yíng)銷推廣不能從根本上解決消費(fèi)者的困惑，公共關(guān)系則能夠借助新聞、第三方證言等形式來完成，彌補(bǔ)感性推廣的一些不足。

2.公共關(guān)系是房地產(chǎn)營(yíng)銷過程中的重要資源。它能幫助房地產(chǎn)企業(yè)監(jiān)測(cè)營(yíng)銷環(huán)境，收集社會(huì)對(duì)企業(yè)的各種反映，向營(yíng)銷決策層和相應(yīng)部門提供信息和決策咨詢。由于房地產(chǎn)的營(yíng)銷周期、產(chǎn)品銷售終端和地區(qū)性的特點(diǎn)，迫切要求房地產(chǎn)營(yíng)銷在一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。這些要求恰恰是公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。公共關(guān)系能在短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。因?yàn)樾侣劦臅r(shí)效性與報(bào)紙的區(qū)域性，能夠迅速為房地產(chǎn)項(xiàng)目在本區(qū)域內(nèi)制造聲勢(shì)，在整合其他戰(zhàn)略資源后，形成新的營(yíng)銷功能和合力，形成最為重要的營(yíng)銷資源。

3.公共關(guān)系是房地產(chǎn)營(yíng)銷中重要的社會(huì)實(shí)踐。公共關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)與相關(guān)公眾的互動(dòng)。這種互動(dòng)不僅給雙方帶來了良好的效益，還在社會(huì)的各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用。房地產(chǎn)公關(guān)可以建立和保持房地產(chǎn)企業(yè)與各類公眾的雙向溝通，向公眾傳播組織信息，爭(zhēng)取理解和支持，強(qiáng)化與公眾的聯(lián)系，塑造良好企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)和品牌認(rèn)知度，提高企業(yè)和品牌美譽(yù)度和信譽(yù)度。對(duì)于奠定信譽(yù)度的作用，公共關(guān)系更是具有先天優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楣P(guān)活動(dòng)通常都是以新聞的方式出現(xiàn)，對(duì)公眾的影響是真實(shí)可信的。

4.公共關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。它可以促使房地產(chǎn)企業(yè)有計(jì)劃地調(diào)整企業(yè)目標(biāo)和行動(dòng)，并以相應(yīng)策略和行動(dòng)影響公眾輿論、態(tài)度和行為，在企業(yè)與公眾之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，促成雙方合作，幫助組織實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，增加效益，增強(qiáng)組織凝聚力和吸引力，使組織內(nèi)外保持和諧一致。三、房地產(chǎn)營(yíng)銷中公共關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)

公共關(guān)系在房地產(chǎn)營(yíng)銷中的價(jià)值主要體現(xiàn)在品牌推廣、銷售實(shí)現(xiàn)和危機(jī)處理等方面。

1.品牌公關(guān)

公共關(guān)系的品牌推廣價(jià)值，體現(xiàn)在房地產(chǎn)營(yíng)銷的客戶定位階段，項(xiàng)目策劃階段和項(xiàng)目市場(chǎng)推廣階段以及物業(yè)管理階段。房地產(chǎn)營(yíng)銷中的溝通渠道和工具是多種多樣的，遠(yuǎn)比一般的消費(fèi)品繁雜。合理運(yùn)用整合營(yíng)銷傳播策略，圍繞著一個(gè)核心利益是房地產(chǎn)品牌建設(shè)的一個(gè)有效方式。這種整合營(yíng)銷的傳播策略，就是以公共關(guān)系為載體，以營(yíng)銷為主角的營(yíng)銷手法。企業(yè)通過各種途徑宣傳企業(yè)和樓盤，提高項(xiàng)目和企業(yè)的知名度，形成有利的社會(huì)輿論。例如，銀城地產(chǎn)在當(dāng)?shù)厥且患逸^有影響的開發(fā)企業(yè)，其開發(fā)的樓盤都有它的關(guān)聯(lián)企業(yè)“銀城物管”進(jìn)行管理。在服務(wù)中他們發(fā)現(xiàn)，每到暑假的時(shí)候，孩子成了家長(zhǎng)最頭疼的問題，平時(shí)家長(zhǎng)上班，孩子上學(xué)，但放假后孩子們就無處可去了。于是，銀城地產(chǎn)設(shè)計(jì)了一個(gè)“兒童軍事夏令營(yíng)”的公關(guān)活動(dòng)，組織了它所服務(wù)的樓盤和小區(qū)里那些家中無人帶管的孩子，組成一支軍事夏令營(yíng)，帶到郊區(qū)的一所軍校里進(jìn)行軍事訓(xùn)練，結(jié)束的那天在銀城地產(chǎn)一個(gè)剛開盤的項(xiàng)目的銷售大廳前做了軍事匯報(bào)表演，贏得了看房客戶的一致贊揚(yáng)。這是有利于各方的品牌公關(guān)活動(dòng)，銀城地產(chǎn)提高的聲譽(yù)，增強(qiáng)了社會(huì)知名度；物業(yè)服務(wù)公司獲取了利潤(rùn)，通過活動(dòng)收費(fèi)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；業(yè)主也解決了實(shí)際問題，磨煉和鍛煉了孩子。

2.銷售公關(guān)

促進(jìn)銷售是公共關(guān)系的重要職能。在房地產(chǎn)營(yíng)銷中，公關(guān)點(diǎn)火廣告煽火的模式是最常用的促銷手法。項(xiàng)目市場(chǎng)的預(yù)熱和開盤或調(diào)整都需要銷售公關(guān)活動(dòng)點(diǎn)火啟動(dòng)，它利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊活動(dòng)開展公關(guān)活動(dòng)，通過參與社會(huì)活動(dòng)如紀(jì)念會(huì)、慶祝典禮、社會(huì)贊助等來擴(kuò)大企業(yè)和樓盤的影響，直接促進(jìn)銷售。目前我們?cè)诜康禺a(chǎn)營(yíng)銷中常見的公共關(guān)系活動(dòng)就是以這種方式為最多。如某企業(yè)開發(fā)了一幢三十八層的寫字樓，可是由于營(yíng)銷環(huán)境的影響，銷售情況不佳。公關(guān)人員利用當(dāng)?shù)刂仃柟?jié)登高的風(fēng)俗，策劃了“重陽節(jié)登高健身比賽”的公關(guān)活動(dòng)。首先投資改造了消防樓梯，把原來作為緊急疏散使用的消防樓梯改造成為一條環(huán)境優(yōu)美、懸掛了各種運(yùn)動(dòng)掛圖和背景音樂，適合爬樓梯健身的景觀樓梯。接著與新聞媒體聯(lián)合組織“重陽登高健身比賽”，由企業(yè)贊助大獎(jiǎng)，公開向社會(huì)邀請(qǐng)爬樓梯比賽的參與者，比賽地點(diǎn)就安排在這幢大樓的景觀樓梯上，比賽時(shí)由多家新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。并組織在媒體上進(jìn)行“文化與房產(chǎn)”的討論，打造“體育房產(chǎn)”的概念，增強(qiáng)公關(guān)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的深度影響。通過公關(guān)活動(dòng)，該大廈在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了一定的影響，極大地促進(jìn)了銷售。

篇(2)

關(guān)鍵詞：軍事法價(jià)值 軍事秩序 現(xiàn)代法治 對(duì)立統(tǒng)一

一、價(jià)值與法的價(jià)值

價(jià)值原為經(jīng)濟(jì)學(xué)上的語匯，例如“交換價(jià)值”、“使用價(jià)值”等，用以表示產(chǎn)品對(duì)人而言的需求、有用和相對(duì)稀缺。據(jù)國(guó)外學(xué)者考證，這一范疇引入哲學(xué)、人文科學(xué)之中，始于19世紀(jì)下半葉赫爾曼?洛采所創(chuàng)立的價(jià)值哲學(xué)。自此以后，“價(jià)值”成為一個(gè)倫理性的概念，用以表達(dá)人們的某種需求或?qū)κ挛锏南嚓P(guān)評(píng)論。按照哲學(xué)界的一般說法，所謂價(jià)值就是在人的實(shí)踐――認(rèn)識(shí)活動(dòng)中建立起來的，以主體尺度為尺度的一種客觀的主客體關(guān)系，是客體的客觀存在、性質(zhì)及其運(yùn)動(dòng)是否與主體本性、目的和需要等相一致、相適合、相接近的關(guān)系。由此可見，價(jià)值體現(xiàn)著主客體之間的一種關(guān)系，表征著作為價(jià)值主體而言的人的主體性意識(shí)，同時(shí)也代表著主體與客體之間關(guān)系的契合程度。

引申過來，法的價(jià)值就是法這種規(guī)范體系（客體）有哪些為人（主體）所重視、所珍視的性狀、屬性和作用。具體而言，法的價(jià)值這一范疇包含如下意義：（1）同價(jià)值的概念一樣，法的價(jià)值也體現(xiàn)了一種主客體之間的關(guān)系。也就是說，它是由人對(duì)客體的法律的認(rèn)識(shí)，從這個(gè)意義上而言，法的價(jià)值不是以人受制于法律，而是以人作為法律的本體這一關(guān)系得以存在的。法律無論其內(nèi)容抑或目的，都必須符合人的需要，這是法的價(jià)值概念存在的基礎(chǔ)。（2）法的價(jià)值表明了法律對(duì)于人們而言所擁有的正面意義，它體現(xiàn)了其屬性中為人們所重視、珍視的部分。也就是說，法的價(jià)值意味著它能夠滿足人們的需要，代表著人們對(duì)美好事物的追求。例如在法律中常言到的自由、正義、秩序等，都是人們?yōu)榱松?、合作所必須確定的一種理想狀態(tài)。（3）法的價(jià)值既包括對(duì)實(shí)然法的認(rèn)識(shí)，更包括對(duì)自然法的追求。也就是說，法的價(jià)值的研究不能以現(xiàn)行的實(shí)在法為限，它還必須采用價(jià)值分析、價(jià)值判斷的方法，來追尋什么樣的法律才是最符合人的需要的這一問題。

二、軍事法的價(jià)值及構(gòu)成

價(jià)值取向的直接任務(wù)，就是在幾種互不相同而又關(guān)聯(lián)的價(jià)值內(nèi)容之間作出選擇或揚(yáng)棄。

軍事法學(xué)要作出正確的價(jià)值選擇，形成科學(xué)、明確的價(jià)值取向，就不能不先對(duì)軍事法領(lǐng)域所存在的主要價(jià)值構(gòu)成要素進(jìn)行考察，并藉此推尋其內(nèi)部固有的必然聯(lián)系。

利益和需要是一切價(jià)值存在的基礎(chǔ)，以此界定軍事領(lǐng)域內(nèi)的價(jià)值內(nèi)涵，其實(shí)質(zhì)是國(guó)家軍事利益與軍隊(duì)建設(shè)需要的內(nèi)化和升華。軍事利益和需要的全方位、多層次特性，又給軍事領(lǐng)域注入各種紛繁復(fù)雜的具體的價(jià)值內(nèi)容，諸如軍事價(jià)值、政治價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、外交價(jià)值、科技價(jià)值、法治價(jià)值、審美價(jià)值和公共關(guān)系等等，都成為軍事領(lǐng)域的內(nèi)部運(yùn)動(dòng)及其與外部社會(huì)聯(lián)系而產(chǎn)生的、與軍事利益和需要相關(guān)的各種矛盾關(guān)系的價(jià)值折射。同樣道理，軍事法制的價(jià)值內(nèi)容與意義也相當(dāng)豐富，如鞏固軍隊(duì)的穩(wěn)定和提高戰(zhàn)斗力、降低軍事建設(shè)的經(jīng)濟(jì)成本、提高軍事建設(shè)的法治化水平、增強(qiáng)軍事建設(shè)的效能和樹立軍隊(duì)的良好社會(huì)形象等，涉及軍事、經(jīng)濟(jì)、法律、美學(xué)等多元價(jià)值領(lǐng)域，這些價(jià)值多元而又復(fù)雜，但分析一下就可以發(fā)現(xiàn)，它們都有一個(gè)共性，即都體現(xiàn)著軍事法律主體與客體的關(guān)系。據(jù)此我們不難得出軍事法的價(jià)值是什么。

軍事法的價(jià)值即在軍事法律主體與客體的關(guān)系中體現(xiàn)出來的軍事法的直接意義或有用性。

這種價(jià)值體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)、法律、美學(xué)等多元價(jià)值領(lǐng)域，但這些價(jià)值要素同時(shí)卻非平行地存在，發(fā)揮著各不相同的作用。濃縮到軍事法層面，軍事與法就成為其價(jià)值構(gòu)成的兩個(gè)主要方面，集中表現(xiàn)在軍事秩序與現(xiàn)代法治以特殊的聯(lián)系而共存于軍事法之中，決定了軍事法主要價(jià)值構(gòu)成的雙重性。

一方面，軍事秩序是軍事法存在與發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉。軍事秩序，可以簡(jiǎn)單地理解為軍事領(lǐng)域內(nèi)的人員和裝備遵守統(tǒng)一的行為規(guī)則而形成穩(wěn)定的、有條理的社會(huì)現(xiàn)象或情況。從運(yùn)動(dòng)和聯(lián)系的觀點(diǎn)看，軍事秩序還應(yīng)包括表面現(xiàn)象背后隱含的基本軍事規(guī)律和各種具體軍事制度及其運(yùn)動(dòng)等一系列綜合因素。據(jù)此，作為社會(huì)現(xiàn)象或情況的“軍事秩序”，正是在靜態(tài)因素(規(guī)律和制度)與動(dòng)態(tài)因素(規(guī)律和制度的運(yùn)動(dòng))結(jié)合作用下產(chǎn)生、維持并外化為特殊的社會(huì)張力，從而影響和制約軍事法的產(chǎn)生和發(fā)展，并占據(jù)軍事法價(jià)值構(gòu)成的主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在軍事法伴隨軍事秩序而產(chǎn)生。原始社會(huì)末期，私有制的出現(xiàn)導(dǎo)致部落之間頻繁發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，這就需要一定的規(guī)則進(jìn)行規(guī)范和調(diào)整日益復(fù)雜的會(huì)關(guān)系，以維護(hù)軍事領(lǐng)域內(nèi)的特定秩序，奴隸制軍事法應(yīng)運(yùn)而生。自此，軍事法就深深地打上了軍事秩序的烙印，任何類型或性質(zhì)的軍事法都以軍事需要為存在基礎(chǔ)、以軍事利益為存在目的、以軍事領(lǐng)域?yàn)榇嬖诳臻g。離開軍事秩序，軍事法將徹底失去其生存空間及意義。軍事秩序影響甚至決定軍事法的發(fā)展。軍事秩序?qū)娛路ǖ囊饬x絕不僅僅限于為其提供一個(gè)生存與發(fā)展的空間，更重要的是通過自身所具有的制約和決定力量，影響和決定軍事法的性質(zhì)和發(fā)展?？v觀軍事法制發(fā)展史，軍事法從奴隸社會(huì)的“臨事制刑”到封建主義的軍事法律體系，從傳統(tǒng)軍事法到現(xiàn)代軍事法的轉(zhuǎn)型，再?gòu)膭兿麟A級(jí)軍事法到無產(chǎn)階級(jí)軍事法，每一次革命都無不受到不同軍事制度的更迭的影響。雖然軍事法對(duì)新與舊、先進(jìn)與落后的軍事秩序之間的更替也能起到一定的推動(dòng)作用，但這種作用并非來自軍事法本身，其實(shí)質(zhì)是反映和代表了相應(yīng)新型、先進(jìn)的軍事秩序的要求，仍然源自軍事秩序的變革。綜觀當(dāng)今世界各國(guó)軍事法，也無不與一國(guó)的基本軍事需要、制度和實(shí)際相適應(yīng)，深深地刻有本國(guó)軍事秩序的印記。軍事法律制度是軍事秩序的重要組成部分。統(tǒng)治階級(jí)為了維護(hù)自己的軍事利益、維持有利于自己的軍事秩序，勢(shì)必尋求各種手段、設(shè)計(jì)各種制度，包括紀(jì)律制度、作戰(zhàn)規(guī)則、領(lǐng)導(dǎo)體制等具體內(nèi)容，它們?cè)谶\(yùn)動(dòng)中所形成的系統(tǒng)的軍事法律制度，也便成為軍事秩序不可缺少的組成部分，進(jìn)而以整體的合力在維護(hù)軍事秩序方面發(fā)揮更大作用。

另一方面，法治精神是現(xiàn)代軍事法固有的基本內(nèi)容和內(nèi)在品質(zhì)?，F(xiàn)代法治是一個(gè)涵義十分廣泛的系統(tǒng)概念，包括立法、司法、行政等諸多方面的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和基本原則。它植根于社會(huì)分工的復(fù)雜化、社會(huì)利益的多樣化、價(jià)值觀念和思想意識(shí)的多元化，以社會(huì)權(quán)力結(jié)構(gòu)的本質(zhì)性變遷為基礎(chǔ)，以權(quán)利本位為主導(dǎo)，以追求自由與保障人權(quán)為宗旨，崇尚正義，注重對(duì)社會(huì)個(gè)體權(quán)利的保護(hù)與個(gè)性的張揚(yáng)。這些基本的精神程度不同地滲透于軍事法之中。法律屬性是軍事法的基本屬性。盡管軍事法與其他法律相比，在具體行為規(guī)范的內(nèi)容和效力范圍等方面存在明顯的差別。但軍事法本身在產(chǎn)生方式、外在規(guī)范、內(nèi)在邏輯、運(yùn)行程序、效力根據(jù)以及對(duì)社會(huì)行為的調(diào)整作用等方面，均符合法律的一般性要求和特征，即軍事法具有法律的基本屬性。正因?yàn)槿绱?，軍事法才得以形成自己的一整套概念和?guī)則體系，超越軍事秩序的一般限制而相對(duì)獨(dú)立于軍事秩序的其他領(lǐng)域，成為一種獨(dú)立的知識(shí)傳統(tǒng)，并進(jìn)一步發(fā)展為一門科學(xué)。法治是現(xiàn)代軍事法的內(nèi)在品質(zhì)。我國(guó)軍隊(duì)的全面建設(shè)是在社會(huì)主義法治背景下進(jìn)行的，勢(shì)必受到國(guó)家法治建設(shè)的影響，也必須符合依法治國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和內(nèi)在要求。依法治國(guó)的基本方略，需要通過各種國(guó)家行為表現(xiàn)出來，反映到軍事方面就是依法治軍，通過依法治軍來體現(xiàn)軍事領(lǐng)域的法治，并以此來提高軍隊(duì)建設(shè)的水平。在依法治軍過程中，法治的基本精神被貫徹于具體的軍事法規(guī)范中，以特殊的調(diào)整方式和作用保障良好的軍事秩序，維護(hù)軍人的合法權(quán)益，成為軍隊(duì)建設(shè)的應(yīng)然要求和內(nèi)容。軍事法是現(xiàn)代法律體系的一個(gè)法律部門。在十幾年的理論研究中，關(guān)于軍事法的地位問題已經(jīng)取得了學(xué)界的共識(shí)，即“軍事法是一個(gè)獨(dú)立的法律部門”，因而，必然在其調(diào)整對(duì)象的選擇、調(diào)整方法的揚(yáng)棄及調(diào)整作用的實(shí)現(xiàn)等方面，遵循作為一個(gè)“法律部門”而非一般秩序體系所應(yīng)具有的法治品格，不能脫離現(xiàn)代法治的基本要求另辟蹊徑。

三、軍事法兩方面價(jià)值的對(duì)立統(tǒng)一

需要注意的是，軍事法的兩方面的價(jià)值：軍事秩序與現(xiàn)代法治，是對(duì)立和統(tǒng)一的，這可以說伴隨了軍事法從古到今的整個(gè)歷史發(fā)展過程，無論國(guó)內(nèi)或國(guó)外均無例外。即使在現(xiàn)代軍事法制中，他們的這種矛盾關(guān)系也是隨處可見，幾乎在每一個(gè)軍事法制建設(shè)的實(shí)際問題中都得到反映。例如軍隊(duì)政治工作法制化的問題，黨依據(jù)自己制定的《政治工作條例》開展政治工作、保證對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與政黨不能制定法律、不能自我設(shè)定行為規(guī)范等一般法治理論是對(duì)立的，但在保證軍隊(duì)無產(chǎn)階級(jí)性質(zhì)不變、促進(jìn)軍隊(duì)政治工作制度化、正規(guī)化方面又是統(tǒng)一的；再如戰(zhàn)時(shí)軍事刑事訴訟特別程序的問題，根據(jù)作戰(zhàn)需要、突破平時(shí)司法程序從嚴(yán)從快懲治戰(zhàn)時(shí)軍人犯罪與嚴(yán)格遵守法定程序、保障訴訟案件當(dāng)事人合法權(quán)益的法治精神是對(duì)立的，但在懲治戰(zhàn)時(shí)犯罪、維護(hù)國(guó)家軍事利益上又能夠相互統(tǒng)一。其它諸如義務(wù)兵犯罪適用罰金刑的爭(zhēng)論、軍事法院是否應(yīng)當(dāng)審理軍內(nèi)民事、經(jīng)濟(jì)案件等問題，也無不折射著軍事秩序與現(xiàn)代法治的矛盾關(guān)系。歷史已經(jīng)說明二者必須共存，而現(xiàn)實(shí)問題又必須解決。它們?cè)趯?shí)證了軍事秩序與現(xiàn)代法治對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系的同時(shí)，無疑也對(duì)軍事法的理論提出了新的要求。那么，理論研究的任務(wù)就是，突破純粹的軍事思維或法治視角，充分尊重矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律和軍事法制實(shí)踐，作出理性的價(jià)值抉擇并促使二者良性互動(dòng)，形成科學(xué)、明確的軍事法學(xué)價(jià)值取向，從而指導(dǎo)軍事法制建設(shè)實(shí)踐處理好軍事秩序與現(xiàn)代法治的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)軍事領(lǐng)域的根本建設(shè)目標(biāo)和固有價(jià)值。

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篇(3)

綜觀財(cái)務(wù)本質(zhì)的研究史，理論上對(duì)財(cái)務(wù)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一個(gè)邏輯的、歷史的發(fā)展過程，曾出現(xiàn)過曾出現(xiàn)過貨幣收支活動(dòng)論、貨幣關(guān)系論、資金運(yùn)動(dòng)論、財(cái)權(quán)流論、資本生產(chǎn)力論等幾種觀點(diǎn)。這幾種幾種觀點(diǎn)分別認(rèn)為：

（一）貨幣收支活動(dòng)論

貨幣收支活動(dòng)論認(rèn)為“財(cái)務(wù)是客觀存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的貨幣資金運(yùn)動(dòng)”從現(xiàn)象上看，財(cái)務(wù)的工作就是收錢付錢的代名詞。本質(zhì)上看，企業(yè)付錢并非純粹消費(fèi)，而是一種有意識(shí)的墊支行為，更準(zhǔn)確的說是一種投資行為，是要求追求價(jià)值增量的。從這個(gè)意義上講，企業(yè)貨幣收付與非企業(yè)貨幣收付只是形似，非企業(yè)貨幣收付不要求價(jià)值增值，人們往往賦予其“理財(cái)”的稱呼，而對(duì)于企業(yè)的貨幣收支，人們稱之為“財(cái)務(wù)”。

（二）貨幣關(guān)系論

貨幣關(guān)系論者認(rèn)為，企業(yè)和經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)部門，按照其本質(zhì)來說，就是客觀存在于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的貨幣關(guān)系。企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)的是一種公共關(guān)系，與銀行、政府、投資者、供應(yīng)商、客戶員工甚至于社區(qū)保持良好的關(guān)系，以便于企業(yè)以較低的成本取得資金和高回報(bào)的用好資本。

（三）資金運(yùn)動(dòng)論觀點(diǎn)

資金運(yùn)動(dòng)論觀點(diǎn)在20世紀(jì)60年代至90年代在我國(guó)財(cái)務(wù)學(xué)術(shù)界占主流，其代表性的觀點(diǎn)是，“社會(huì)主義工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)，就是工業(yè)企業(yè)在過程中的資金運(yùn)動(dòng)，體現(xiàn)了工業(yè)企業(yè)運(yùn)用貨幣形式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、分配和交換而發(fā)生的各方面經(jīng)濟(jì)關(guān)系”。企業(yè)的資金全部是資本必須要為股東創(chuàng)造價(jià)值。而資本只有在運(yùn)動(dòng)中才能創(chuàng)造價(jià)值增量。

（四）財(cái)權(quán)流論

財(cái)權(quán)流論的提出者是伍中信教授?！柏?cái)權(quán)流”是在吸取了諸多理論的優(yōu)點(diǎn)并考慮到現(xiàn)代企業(yè)制度的產(chǎn)權(quán)思想下得出來的。財(cái)權(quán)是“財(cái)力”以及“權(quán)力”的結(jié)合。這里的“財(cái)力”表現(xiàn)為一種價(jià)值，是主體的財(cái)務(wù)資金或資本，而相應(yīng)的權(quán)力便是支配這一“財(cái)力”所具有的權(quán)能。用“財(cái)權(quán)流”來作為現(xiàn)代財(cái)務(wù)的本質(zhì)，一方面可用“財(cái)力”的流動(dòng)來替代“資本”、“資金”等“價(jià)值流”，發(fā)揮它們?cè)诶碚撋系膬?yōu)勢(shì)。隨著商業(yè)信用的發(fā)展，企業(yè)“應(yīng)收”、“應(yīng)付”等項(xiàng)目與其說是資金或資本，不如說是一種“權(quán)力”或“財(cái)力”，用“財(cái)權(quán)流”來表述更加貼切。另一方面，與財(cái)力相伴隨的“權(quán)力”實(shí)際上就是有處理“財(cái)務(wù)關(guān)系”的權(quán)力，這在一定程度上彌補(bǔ)了“資金運(yùn)動(dòng)論”不能反映財(cái)務(wù)關(guān)系的缺陷?！柏?cái)權(quán)流”作為現(xiàn)代財(cái)務(wù)的本質(zhì)表明，有了獨(dú)立財(cái)權(quán)的企業(yè)才能成為財(cái)務(wù)主體，才能有自己的財(cái)務(wù)目標(biāo)，才能獨(dú)立地處理企業(yè)與外部的財(cái)務(wù)關(guān)系，并獨(dú)立行使企業(yè)的財(cái)務(wù)職能。

（五）資本生產(chǎn)力論

干勝道在《財(cái)務(wù)本質(zhì)新探：資本生產(chǎn)力論》中提出：財(cái)務(wù)的核心要素是資本，資本具有二重屬性，財(cái)務(wù)也有二重屬性。財(cái)務(wù)管理體現(xiàn)技術(shù)性，財(cái)務(wù)關(guān)系體現(xiàn)社會(huì)性。技術(shù)性和社會(huì)性都要服務(wù)于股東價(jià)值創(chuàng)造，即資本要產(chǎn)生生產(chǎn)力。

首先，從股東的角度講，投入資本得以保全和增長(zhǎng)是他們關(guān)注的重點(diǎn)。其次，從經(jīng)理人的角度看，反映的是其掌握的全部資本的投入產(chǎn)出效果。經(jīng)理人可以從所有者處獲得資本也可以通過舉債取得債務(wù)資本，企業(yè)的債務(wù)資本利息一般是固定的，經(jīng)理人運(yùn)用這些債務(wù)資本如果創(chuàng)造的產(chǎn)出大于資本成本，差額全部歸股東所有，可以有效提高ROE。反之，如果債務(wù)資本利用效果欠佳，其差額完全有股東承擔(dān)，結(jié)果導(dǎo)致ROE下降。從項(xiàng)目經(jīng)理人的角度來說，資本生產(chǎn)力反映單個(gè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出效果，可以用IRR評(píng)價(jià)資本生產(chǎn)力的大小。如果IRR大于企業(yè)的加權(quán)評(píng)價(jià)資本成本，新項(xiàng)目在財(cái)務(wù)效益上 就是可行的，新的項(xiàng)目有利于提高企業(yè)全部資本的生產(chǎn)力。

二、現(xiàn)代財(cái)務(wù)本質(zhì)理論：“財(cái)權(quán)流”觀點(diǎn)

本質(zhì)是事物本身所固有的、決定事物的性質(zhì)、面貌和發(fā)展的根本屬性，財(cái)務(wù)本質(zhì)是關(guān)于財(cái)務(wù)工作實(shí)踐具有根本規(guī)定性的范疇，它所解決的問題就是什么是財(cái)務(wù)。目前，對(duì)財(cái)務(wù)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)存在較多爭(zhēng)議，在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，如何認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)的本質(zhì)，這是應(yīng)該明確回答的問題。筆者認(rèn)為，“財(cái)權(quán)流”是現(xiàn)代財(cái)務(wù)本質(zhì)的恰當(dāng)表述依上所述?！柏?cái)權(quán)流”是在吸取了諸多理論的優(yōu)點(diǎn)并考慮到現(xiàn)代企業(yè)制度的產(chǎn)權(quán)思想下得出來的，認(rèn)為財(cái)權(quán)是“財(cái)力”以及“權(quán)力”的綜合。這里的“財(cái)力”表現(xiàn)為一種價(jià)值，是主體的財(cái)務(wù)資金或資本，而“權(quán)力”便是支配這一“財(cái)力”所具有的權(quán)能。用“財(cái)權(quán)流”來作為現(xiàn)代財(cái)務(wù)的本質(zhì)更加貼切?！柏?cái)權(quán)流”作為現(xiàn)代財(cái)務(wù)的本質(zhì)，有利于體現(xiàn)財(cái)務(wù)區(qū)別于其他事物（尤其是會(huì)計(jì)）的特殊性，更有利于體現(xiàn)現(xiàn)代財(cái)務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)的本質(zhì)特征。

事實(shí)上，財(cái)權(quán)作為一種與現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)思想相適應(yīng)的財(cái)務(wù)觀念已經(jīng)滲透到現(xiàn)代財(cái)務(wù)的一切領(lǐng)域和一切方面。從西方財(cái)務(wù)的研究?jī)?nèi)容來看，在對(duì)融資政策、財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、投資規(guī)劃、利潤(rùn)分配、公司改組等一系列財(cái)務(wù)基本問題的分析闡述中，始終滲透著‘權(quán)力’問題，完全可以說是‘價(jià)值’與‘權(quán)力’的綜合考察。財(cái)務(wù)管理不是簡(jiǎn)單的對(duì)資金運(yùn)動(dòng)的管理，而是借助于資金運(yùn)動(dòng)的管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)管理，是‘價(jià)值’與‘權(quán)利’ 的結(jié)合”。

用“財(cái)權(quán)流”作為現(xiàn)代財(cái)務(wù)的本質(zhì)，充分體現(xiàn)了“價(jià)值”與“權(quán)力”的高度融合，脫離“財(cái)權(quán)”來談財(cái)務(wù)，就很難體現(xiàn)現(xiàn)代財(cái)務(wù)的本質(zhì)。因此，將“財(cái)權(quán)流”作為現(xiàn)代財(cái)務(wù)的本質(zhì)較為恰當(dāng)。因此，我認(rèn)為“財(cái)權(quán)流”是現(xiàn)代財(cái)務(wù)的恰當(dāng)表述。

參考文獻(xiàn)：

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篇(4)

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 教學(xué) 高職教育

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Vocational Property Management Professional Education Research

SHEN Hongfang

（Shanghai Technical College of Urban Management， Shanghai 200438）

Abstract Property management industry has become an important industry is closely related to people's lives， the demand for talent is very large. This paper encountered in exploring response from the perspective of vocational colleges for professional education property management problems.

Key words property management； teaching； higher vocational education

伴隨著我國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)的快速發(fā)展和建設(shè)和諧城市的需要，物業(yè)管理行業(yè)正在我國(guó)迅速發(fā)展，并呈現(xiàn)規(guī)?；⒅悄芑?、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)物業(yè)管理的人才的市場(chǎng)需求量日益增大，尤其是對(duì)高級(jí)物業(yè)管理專門人才的需求激增。高等職業(yè)教育體系中物業(yè)管理專業(yè)如何適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，探索高級(jí)物業(yè)管理人才培養(yǎng)的模式，培養(yǎng)適應(yīng)新形勢(shì)的物業(yè)管理高素質(zhì)人才，是當(dāng)前高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)所面臨的重大課題。

1 物業(yè)管理專業(yè)教育中存在的問題

目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)高級(jí)人才與初級(jí)人才的比例極為懸殊，市場(chǎng)對(duì)高級(jí)物業(yè)管理人才的需求大，行業(yè)的發(fā)展急需既懂得實(shí)際操作又懂得管理的實(shí)用型高端人才。目前各高職院校在培養(yǎng)物業(yè)管理人才時(shí)存在著一些不盡如人意的地方，導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)與市場(chǎng)需求不匹配。

1.1 專業(yè)課程設(shè)置全而不深

目前高職院校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)的課程主要是公共基礎(chǔ)課、公共專業(yè)課和專業(yè)技術(shù)課，基礎(chǔ)課主要集中在第一、第二學(xué)期，專業(yè)課程安排在后面的三個(gè)學(xué)期。物業(yè)管理按照學(xué)科屬性分類屬于管理科學(xué)的分支，從課程設(shè)置上看基本屬于文科類課程。但是，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才來講，既要有物業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，也要求有建筑、建筑設(shè)備方面的知識(shí)和技能整合教學(xué)和課程內(nèi)容，從課程設(shè)置上必須增加物業(yè)屬性知識(shí)的相關(guān)課程。在專業(yè)課程方面，物業(yè)管理崗位知識(shí)覆蓋面較大，就目前大部分院校物業(yè)管理專業(yè)開設(shè)的課程來看，多以管理類課程為主線，同時(shí)開設(shè)建筑工程學(xué)、環(huán)境科學(xué)，公共關(guān)系學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)等多門科學(xué)，而由于課時(shí)限制使得大部分專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠深入。另外，公共基礎(chǔ)課程里沒有高等數(shù)學(xué)，導(dǎo)致相當(dāng)一部分學(xué)生，特別是文科生對(duì)后續(xù)課程學(xué)習(xí)帶來一定的難度。

1.2 理論無法聯(lián)系實(shí)際

據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，有69%的物業(yè)管理從業(yè)人員認(rèn)為學(xué)校的教學(xué)存在理論知識(shí)過多，實(shí)踐時(shí)間太少的問題。由于課程設(shè)置基本為文科類，所以教學(xué)環(huán)節(jié)中的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容除了到物業(yè)管理公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)外，基本是在教室中進(jìn)行分組討論、案例分析和情景模擬等。教師在教學(xué)過程中關(guān)注學(xué)生對(duì)知識(shí)的接受和掌握能力，但缺乏引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。這造成學(xué)生在畢業(yè)工作后上手比較慢，崗位適應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)；所學(xué)的專業(yè)知識(shí)不能靈活運(yùn)用到工作中，理論聯(lián)系實(shí)際能力差。特別是一些來自邊遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生，對(duì)于城市工作環(huán)境不適應(yīng)，使得實(shí)際操作能力差的問題更加突出。

1.3 不重視學(xué)生外語能力

伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，來中國(guó)工作、生活的外國(guó)人越來越多，在很多的物業(yè)尤其是高檔寫字樓、涉外住宅中，外國(guó)人隨處可見。這就要求物業(yè)管理人才必須具備與外籍業(yè)主溝通的能力。而事實(shí)上，學(xué)生長(zhǎng)期接受的英語教育始終把對(duì)于語法掌握能力的了解放在第一位，而往往忽視了對(duì)外國(guó)文化知識(shí)的了解以及對(duì)于口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)，造成啞巴英語現(xiàn)象。而目前高職教育對(duì)學(xué)生的英語水平要求并不高，不重視培養(yǎng)學(xué)生的英語能力，尤其是口頭表達(dá)與溝通交流的能力。目前學(xué)習(xí)的主要途徑是通過書面形式的語言知識(shí)，而對(duì)口語的學(xué)習(xí)培養(yǎng)也主要是通過各式各樣的教材練習(xí)，不能給學(xué)生提供一個(gè)英語口語能力培養(yǎng)的語言環(huán)境。這就造成目前大部分物業(yè)管理從業(yè)者的外語能力不能滿足工作需求。

1.4 忽略專業(yè)技能外的職業(yè)素養(yǎng)教育

職業(yè)素養(yǎng)教育是一個(gè)很大的概念，專業(yè)技能是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)在職場(chǎng)上就是職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。物業(yè)管理是服務(wù)型行業(yè)，對(duì)從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)的要求比較高。在校教育往往只注重對(duì)專業(yè)技能的培養(yǎng)，而忽略了用人單位很看重的個(gè)人綜合素質(zhì)。在對(duì)物業(yè)管理工作所需要具備的能力和素質(zhì)的重要性比較中，溝通協(xié)調(diào)能力和職業(yè)道德素養(yǎng)是最為重要的。當(dāng)前很少有院校對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力以及職業(yè)道德素養(yǎng)進(jìn)行專門的培訓(xùn)。

2 對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)教育的建議

從以上問題中可以看出，當(dāng)前高職物業(yè)管理專業(yè)人才教育中確實(shí)存在一些不足之處，不能夠滿足物業(yè)管理從業(yè)人員的工作需要。針對(duì)已經(jīng)暴露出來的實(shí)際問題，本文在物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式、課程體系、培養(yǎng)內(nèi)容和方法等方面進(jìn)行了深入的研究。

2.1 調(diào)整專業(yè)課程、優(yōu)化教學(xué)計(jì)劃

根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)，將高職三年的教學(xué)按年度分成互相聯(lián)系的三個(gè)階段。第一學(xué)年的主要教學(xué)任務(wù)是基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)基本知識(shí)的傳授；第二學(xué)年側(cè)重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)必備的專業(yè)理論和專業(yè)技能；第三學(xué)年側(cè)重培養(yǎng)綜合運(yùn)用各種知識(shí)和技能解決實(shí)際工作中所遇到的問題的綜合能力。在基礎(chǔ)課程設(shè)置上應(yīng)以“必需、夠用”為度，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。專業(yè)課程設(shè)置應(yīng)緊緊圍繞培養(yǎng)學(xué)生的核心職業(yè)能力，開設(shè)有利于培養(yǎng)學(xué)生表達(dá)能力、思維能力、交往能力、適應(yīng)與應(yīng)變能力、自學(xué)能力的課程；強(qiáng)化定性分析與定量分析綜合運(yùn)用能力的課程，同時(shí)也要更多地開設(shè)突出實(shí)務(wù)操作技能培養(yǎng)的課程。在課程設(shè)置上加強(qiáng)專業(yè)課程多媒體教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與主動(dòng)性更加高漲，改變目前職業(yè)院校學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。

2.2 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍建設(shè)是提高教學(xué)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本前提，物業(yè)管理專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。如果想讓學(xué)生了解最新的行業(yè)信息，接觸最前沿的管理活動(dòng)，教師應(yīng)首先深入實(shí)踐，走進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的第一線。一方面通過進(jìn)修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和參加企業(yè)實(shí)踐等方式建立雙師型物業(yè)管理專業(yè)教師隊(duì)伍，提高教師的物業(yè)管理實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，使教師在課程教授時(shí)更有目的性和針對(duì)性，指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)時(shí)更加符合企業(yè)需要。另一方面重視從企業(yè)引進(jìn)既有工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又有較扎實(shí)理論基礎(chǔ)的高級(jí)技術(shù)人員和管理人員走進(jìn)課堂，聘請(qǐng)他們擔(dān)任兼職教師，負(fù)責(zé)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)以及畢業(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)工作，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。同時(shí)要健全老中青教師的傳幫帶機(jī)制，充分發(fā)揮優(yōu)秀教師的示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)年輕教師盡快成長(zhǎng)。

2.3 注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力

隨著經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)生活環(huán)境要求越來越高，這對(duì)物業(yè)管理人才的中和職業(yè)能力提出了更高的要求。要求培養(yǎng)人文素養(yǎng)高、心理承受能力強(qiáng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)立體交叉、能力結(jié)構(gòu)多元復(fù)合，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)并具備較強(qiáng)的實(shí)踐能力的復(fù)合型人才。學(xué)生的綜合能力體現(xiàn)在將專業(yè)技能與自身能力相結(jié)合來分析問題和解決問題，這對(duì)高職學(xué)生來說是一個(gè)較高的要求。學(xué)生不僅要理解理論知識(shí)、增強(qiáng)動(dòng)手能力，還要充分了解到現(xiàn)代企業(yè)管理、企業(yè)文化、企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程，以適應(yīng)工作環(huán)境。另外，針對(duì)高職教育對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)相對(duì)滯后的問題，各院校應(yīng)結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)立專門的溝通協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)課程和職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)課程，使學(xué)生在就業(yè)中能掌握先機(jī)，盡早適應(yīng)企業(yè)要求，更有利于學(xué)生的發(fā)展。

篇(5)

五年前筆者開始專注于企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題研究并直接參與了報(bào)告編寫工作。這幾年，也曾遇到不少同行對(duì)編寫報(bào)告這個(gè)新生事物懷有這樣那樣的疑問，筆者愿就相關(guān)問題與同仁們探討和分享些許體會(huì)和思考，以期相互交流學(xué)習(xí)和提高。

CSR報(bào)告有無“一定之規(guī)”?

公司年度報(bào)告源于公司經(jīng)理人制度的誕生和資本市場(chǎng)的需要。本世紀(jì)初，世通和安然事件后，美國(guó)頒布了薩班斯奧克斯法案，對(duì)公司管治和透明度建設(shè)提出了更高的強(qiáng)制性要求，企業(yè)必須向投資者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)做更為充分的信息披露。應(yīng)該說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是對(duì)公司財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)年報(bào)的豐富，向公眾提供了更為詳細(xì)的企業(yè)非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)信息。全球最早的可公開檢索到的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告始于上世紀(jì)90年代中期。筆者讀到的一本較早的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告是殼牌1997年的Shell Report。由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的議題內(nèi)涵十分豐富，不僅涉及到企業(yè)遵守法律法規(guī)，還涉及到企業(yè)商業(yè)倫理道德等諸多層面，再加上不同地域、不同行業(yè)的企業(yè)以及同一企業(yè)的不同發(fā)展階段對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的認(rèn)知都有所不同，因而與財(cái)務(wù)年報(bào)不同，各家的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告在信息披露范圍、角度、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)等方面也都有差異，似乎很難有統(tǒng)一的“標(biāo)準(zhǔn)”。

僅從報(bào)告名稱上看，世界上此類報(bào)告的名稱就有五六種，有叫《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》、《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》、《企業(yè)公民報(bào)告》、《環(huán)境與社會(huì)報(bào)告》的，也有叫Ⅸ可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》或干脆就叫《報(bào)告》。盡管這些報(bào)告名稱各異，但基本都是圍繞企業(yè)履行經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三大責(zé)任進(jìn)行闡述的。其中《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》可以說是企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)展的高級(jí)階段，它是站在企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有利于自身和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的角度來認(rèn)識(shí)企業(yè)的責(zé)任并闡述企業(yè)非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)信息的。尤共是在全球化背景下，那些富可敵國(guó)的跨國(guó)公司因坐擁豐厚的社會(huì)資源、扮演重要的社會(huì)角色并產(chǎn)生著的巨大社會(huì)影響而讓人們愈發(fā)意識(shí)到企業(yè)界需要恰當(dāng)?shù)貫閼?yīng)對(duì)可持續(xù)發(fā)展問題擔(dān)當(dāng)責(zé)任；企業(yè)界也愈發(fā)認(rèn)識(shí)到，可持續(xù)發(fā)展問題確實(shí)能影響企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)。

基于上述背景，本世紀(jì)初，一個(gè)名為全球報(bào)告倡議組織(Global Reporting Initiative)的國(guó)際機(jī)構(gòu)，創(chuàng)造性地提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告“可比性”的概念，并開發(fā)了一套廣泛適用的報(bào)告框架指南?！犊沙掷m(xù)發(fā)展報(bào)告指南》目前已經(jīng)開發(fā)到了第三代，廣泛吸收了全球各類企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)對(duì)于編寫該類報(bào)告的意見和建議。對(duì)編寫企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的原則、報(bào)告范疇和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)給出了總體指引，并通過報(bào)告評(píng)級(jí)鼓勵(lì)和促進(jìn)報(bào)告質(zhì)量提升。當(dāng)然，由于該《指南》是西方機(jī)構(gòu)開發(fā)出來的，許多內(nèi)容體現(xiàn)了西方價(jià)值觀，未必兼顧到中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況。但其所提出的編寫報(bào)告應(yīng)遵循的6項(xiàng)基本原則(中肯性、可比性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、清晰性、可靠性)、基于共性的履責(zé)考量設(shè)定的報(bào)告框架以及121項(xiàng)履責(zé)指標(biāo)參考，對(duì)促進(jìn)企業(yè)增加非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)信息的披露，以及引導(dǎo)該類報(bào)告編制方向方面起到了積極作用。

因而，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告就個(gè)體而言可以是千差萬別的，但總體而言又需要有一個(gè)總體的框架和指標(biāo)體系做參照，尤其是報(bào)告編寫的原則更應(yīng)是共同遵循的準(zhǔn)則，這樣才能真正讓人們通過該類報(bào)告全面了解企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)和業(yè)績(jī)，讓外界的比照和監(jiān)督推進(jìn)更負(fù)責(zé)任的企業(yè)行為。csR報(bào)告是“編寫”出來的嗎?

從本質(zhì)意義上講，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告與公司年報(bào)(財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)告)同屬公司年報(bào)系列，是公司公開的具有法律效力的年度公報(bào)。相比而言，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告則兼顧了更多的利益相關(guān)方關(guān)切，在內(nèi)容和形式上更加豐富和活潑，賦予了更為濃厚的人文色彩。正因如此，也容易讓人將該類報(bào)告與公司對(duì)外宣傳手冊(cè)相混同，或界限不清。這就導(dǎo)致在企業(yè)內(nèi)部，報(bào)告編寫工作經(jīng)常被簡(jiǎn)單地認(rèn)為是對(duì)外宣傳工作或是純粹的文字工作，這很大程度低估了報(bào)告的嚴(yán)肅性和重要性。特別是由于報(bào)告的編寫工作流程不能全面覆蓋公司履責(zé)范圍，無法科學(xué)合理地篩選報(bào)告中的關(guān)鍵議題，使報(bào)告很難真實(shí)全面地傳播公司履責(zé)業(yè)績(jī)，也就削弱了報(bào)告“溝通橋梁”的作用，最終難以保證報(bào)告質(zhì)量。

筆者五年前就曾經(jīng)提出“報(bào)告不是‘編寫’出來的，更不是‘編’出來的”。從形式上看，報(bào)告毫無疑問是一個(gè)文字“編寫”過程，但其本質(zhì)上更是公司履行經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三大責(zé)任情況的真實(shí)反映，是公司全面社會(huì)責(zé)任管理流程和業(yè)績(jī)信息的集成與外化。鑒于其真實(shí)、客觀屬性的要求，報(bào)告所披露信息必須真實(shí)有效，不能帶有任何夸張性質(zhì)或使用溢美之詞，因而也絕不能“編”，更不允許弄虛作假，瞎編亂造。那些被“刷綠”的企業(yè)報(bào)告因不能長(zhǎng)久，而常常會(huì)給企業(yè)幫倒忙。

對(duì)于許多剛從事報(bào)告編寫的同仁而言，常常感覺有許多“難言之苦”。分析其究竟，大致包括以下幾點(diǎn)：其一，牽頭該項(xiàng)工作的不外乎是公司的戰(zhàn)略部門、公共關(guān)系部門、政策研究部門、安全環(huán)保部門，或辦公廳(董秘局)之類，這些部門盡管行政職能可能有強(qiáng)有弱，但都基本屬于平級(jí)部門，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告所要求的信息覆蓋全面、突出戰(zhàn)略性，同時(shí)，利益相關(guān)方關(guān)切議題也需要調(diào)集全公司的各方力量，這幾乎就是一項(xiàng)前所未有的系統(tǒng)工程，需要置于公司的戰(zhàn)略層面加以規(guī)劃和實(shí)施，這對(duì)于上述任何一個(gè)部門而言，都有難度，更何況在人手緊張或工作還需要兼顧的情況下，就更難開展了，其二，在一些企業(yè)內(nèi)部，社會(huì)責(zé)任未獲得統(tǒng)一、全面的認(rèn)知，編寫社會(huì)責(zé)任報(bào)告的價(jià)值和戰(zhàn)略意義還未得到充分認(rèn)識(shí)，使得報(bào)告編制推進(jìn)工作困難重重，報(bào)告編寫人員在報(bào)告編寫過程中還需要做大量的溝通說服和推動(dòng)工作，其三，對(duì)該項(xiàng)工作的駕馭不僅需要有行業(yè)和企業(yè)背景以及一定的工作經(jīng)驗(yàn)，還需要時(shí)時(shí)“換位思考”、幫助企業(yè)從外部人的角度審視企業(yè)，從“內(nèi)宣”轉(zhuǎn)換成“外宣”角度，把以往對(duì)內(nèi)、對(duì)上級(jí)報(bào)送的各種總結(jié)材料加以匯總分析和提煉，變成報(bào)告中對(duì)外傳播的相關(guān)內(nèi)容。此外，要把握一種客觀、中肯和親和的文風(fēng)，也需要一定的功力，需要編寫人員保持一種平和的心態(tài)。

所以，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的質(zhì)量不完全在于“編寫”，很大程度上有賴于公司的管理基礎(chǔ)和戰(zhàn)略眼光。目前，一些領(lǐng)先的跨國(guó)公司都建立了報(bào)告編發(fā)制度，形成了覆蓋完整的報(bào)告編寫流程，報(bào)告信息披露的內(nèi)外部審核機(jī)制也已進(jìn)入程序化 安排。這些都使報(bào)告編寫工作變得更加科學(xué)和規(guī)范。報(bào)告“創(chuàng)新”是怎么回事?

“創(chuàng)新”這個(gè)詞是一個(gè)持久力很強(qiáng)的詞匯。盡管中國(guó)企業(yè)編發(fā)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告尚處于起步的初級(jí)階段，但報(bào)告創(chuàng)新卻是許多編寫報(bào)告人士時(shí)常掛在嘴邊的話題。尤其是首發(fā)報(bào)告后，馬上希望第二本報(bào)告能以全新的面貌示人。其實(shí)，作為一本公司年報(bào)，有些信息是需要逐年更新的，有些則恰恰是需要保持穩(wěn)定和延續(xù)的。

從報(bào)告編寫方式上看，一些跨國(guó)公司的創(chuàng)新做法是在報(bào)告編寫過程中不斷引入內(nèi)外部利益相關(guān)方的參與。報(bào)告的各部分都貫穿了外部響應(yīng)，增加了報(bào)告的客觀性和可讀性。有些公司還讓利益相關(guān)方對(duì)其在經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)、環(huán)境保護(hù)和社區(qū)建設(shè)方面的做法做評(píng)判，聽取他們的意見和建議，并把有代表性的訪談內(nèi)容直接移植到報(bào)告當(dāng)中。也就是說，經(jīng)過十幾年的摸索，跨國(guó)公司越來越清楚報(bào)告的價(jià)值，就是要通過編寫和報(bào)告，全面披露公司履責(zé)信息，增加透明度和公信力，促進(jìn)管理提升，防范外部風(fēng)險(xiǎn)，樹立公司的品牌形象。

從報(bào)告內(nèi)容上講，全球企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)展趨勢(shì)是越來越兼顧針對(duì)全球的可持續(xù)發(fā)展議題。對(duì)大公司而言，隨著其擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任范疇的擴(kuò)展，越來越需要對(duì)全球性的責(zé)任議題做出回應(yīng)，比如氣候變化、低碳發(fā)展、反腐敗、人權(quán)、價(jià)值鏈管理、勞工權(quán)益和保護(hù)、貧困和疾病、社區(qū)建設(shè)等等。而對(duì)于中小型公司而言，則更注重合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)、職業(yè)場(chǎng)所和勞動(dòng)條件的改善、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、社會(huì)公益等。對(duì)多數(shù)企業(yè)而言，能否提供真實(shí)可信、信息完整的實(shí)例例證，能否提供一套反映企業(yè)自身履責(zé)業(yè)績(jī)的定量的非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)是體現(xiàn)其責(zé)任管理和報(bào)告創(chuàng)新的一個(gè)很重要的方面。

從報(bào)告形式上講，報(bào)告創(chuàng)新的空間很大。一方面，隨著企業(yè)品牌意識(shí)的提升，企業(yè)形象設(shè)計(jì)進(jìn)入理性規(guī)劃階段。有些公司已經(jīng)把公司年報(bào)、公司影視廣告和平面廣告、對(duì)外宣傳冊(cè)等系統(tǒng)納入公司形象設(shè)計(jì)體系加以統(tǒng)籌考慮，以達(dá)到良好的企業(yè)形象識(shí)別效果。另一方面，由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的特殊屬性，即要兼顧各利益相關(guān)方的期望和利益，因而相比財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)年報(bào)而言，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告可以增加許多自然和人文的色彩，這為該類報(bào)告在平面設(shè)計(jì)方面提供了創(chuàng)意發(fā)揮的余地。人們可以從世界500強(qiáng)的許多相關(guān)報(bào)告中看到時(shí)尚的、動(dòng)感的、自然和諧的，甚至震撼的畫面。

盡管有這樣那樣的“創(chuàng)新”做法可以吸引讀者，提升報(bào)告水平，但年報(bào)終究是年報(bào)，它不是企業(yè)畫冊(cè)，必須保持自身的嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，不能一味追求“好看”。筆者近年來的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，許多跨國(guó)公司早些年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告也是處于不斷嘗試和變動(dòng)之中的，比如報(bào)告不斷更改名稱、篇幅忽多忽少、報(bào)告設(shè)計(jì)風(fēng)格一年一變等等。但之后這些公司都會(huì)選擇一種相對(duì)穩(wěn)定的做法：報(bào)告封面和正文的設(shè)計(jì)風(fēng)格與公司廣告等宣傳品保持一致，注重對(duì)公司LOGO的規(guī)范和突出使用；報(bào)告內(nèi)容框架基本穩(wěn)定，對(duì)公司披露各方面履責(zé)信息有合理的比例安排；報(bào)告所披露的非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)相對(duì)固定或逐年略有增加；在報(bào)告中引入持續(xù)改進(jìn)的信息披露模式，都會(huì)對(duì)上年的履責(zé)承諾和改進(jìn)目標(biāo)及措施、本年的落實(shí)情況、下一年的規(guī)劃和工作重點(diǎn)做持續(xù)性的交代，年報(bào)“味道”更加濃厚，可比性更強(qiáng)。

什么樣的報(bào)告是“好”報(bào)告?

篇(6)

關(guān)鍵詞：公眾滿意度；殯儀館；重要性；服務(wù)

一 何為公眾滿意度

公眾滿意度是一個(gè)以公眾為核心、以公眾感受為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的概念，是公眾心理狀態(tài)的量化與測(cè)量。公眾對(duì)"滿意"的概念理解不同，得出的結(jié)論也不同。公眾滿意的程度，取決于公眾接受某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)后的感知與公眾在接受之前的期望相比較后的體驗(yàn)，比值越大，則公眾越滿意，即公眾滿意度越高。殯葬作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，目前，公眾滿意度不高，令人堪憂。因此，必須重視公眾對(duì)殯儀館的滿意度，并探討提高殯儀館公眾滿意度的途徑和方法。

二 提升公眾滿意度對(duì)于殯儀館工作的重要性

殯儀館的公眾滿意度一直是民政系統(tǒng)的短板，被社會(huì)詬病。在社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)下，殯儀館經(jīng)濟(jì)效益快速增長(zhǎng)的同時(shí)，社會(huì)效益存在滯后現(xiàn)象，公眾抱怨和投訴現(xiàn)象長(zhǎng)期存在，殯儀館的健康發(fā)展面臨社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。殯儀館服務(wù)發(fā)展要轉(zhuǎn)型，必須解決好殯儀館發(fā)展的社會(huì)效益問題，公眾滿意度建設(shè)能有效提升并促進(jìn)社會(huì)效益。因此， 提高公眾滿意度， 不僅是保障公眾治喪的需要， 也是殯儀館自身發(fā)展的需要。殯儀館作為殯葬系統(tǒng)的主要組織機(jī)構(gòu)，穩(wěn)步提升公眾滿意度，對(duì)殯葬行業(yè)乃至整個(gè)民政系統(tǒng)的和諧發(fā)展至關(guān)重要。

三 提升殯儀館公眾滿意度的途徑和方法

1.落實(shí)價(jià)格梳理，公開透明合理。

殯葬商品和服務(wù)的價(jià)格一直是社會(huì)所爭(zhēng)議的熱點(diǎn)問題，以往，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明晰，收費(fèi)不合理等問題一直困擾著殯儀館，使得其滿意度一直在低位徘徊。落實(shí)價(jià)格梳理，首先要保證價(jià)格的公開透明，對(duì)所有殯葬用品和服務(wù)價(jià)格采用政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)三種定價(jià)方式，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)嚴(yán)格按照物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，讓群眾消費(fèi)有據(jù)可查。將收費(fèi)以"上墻"、"上架"、"上冊(cè)"、"上網(wǎng)"的形式公開接受社會(huì)的監(jiān)督。第二要做到節(jié)約成本，降低商品的收費(fèi)價(jià)格，及時(shí)調(diào)整銷售機(jī)制，廢除有搭售和強(qiáng)制消費(fèi)嫌疑的收費(fèi)項(xiàng)目。第三要保證經(jīng)濟(jì)型商品足量保質(zhì)供應(yīng)，讓家庭收入中下的群體能享受到殯葬價(jià)格的實(shí)惠。

2.抓好硬件投入，優(yōu)化治喪服務(wù)功能。

良好的硬件設(shè)施是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外部基礎(chǔ)，殯儀館為公眾提供功能全面、綠色環(huán)保、美觀舒適的治喪條件也是打好公眾滿意度的基礎(chǔ)。殯儀館應(yīng)在單位服務(wù)環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施上定期投入和改進(jìn)，如廣州殯儀館全面更新禮廳，完善業(yè)務(wù)大廳功能以滿足市民需求；上海益善殯儀館為了優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面展開旨在爐化設(shè)備改造的"藍(lán)天白云"工程；長(zhǎng)沙明陽山殯儀館為提高服務(wù)能級(jí)，推出不同類型的守靈房等通過持續(xù)投入，硬件功能更貼近了公眾的需求。

3.提升職工素養(yǎng)，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì) 。

殯儀館應(yīng)該及時(shí)總結(jié)滿意度建設(shè)中社會(huì)抱怨的焦點(diǎn)和呼聲，努力提升隊(duì)伍素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。通過競(jìng)賽提升員工職業(yè)素養(yǎng)、提高殯葬服務(wù)質(zhì)量、梳理單位良好形象。例如殯儀館可以通過開展"職業(yè)形象好、崗位素質(zhì)好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)好"為主要內(nèi)容的競(jìng)賽活動(dòng)，組織員工把服務(wù)喪家、完善細(xì)節(jié)、奉獻(xiàn)社會(huì)作為競(jìng)賽主要目的，促進(jìn)服務(wù)水平在競(jìng)賽中不斷進(jìn)步。還可以針對(duì)殯儀館辦喪環(huán)節(jié)繁瑣、商品服務(wù)項(xiàng)太多、中介魚龍混雜等情況，有針對(duì)性地在殯儀館推出"陪同服務(wù)、套餐服務(wù)、上門服務(wù)"等便民服務(wù)來拓展服務(wù)內(nèi)容。

4.完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)標(biāo)桿。

滿意度建設(shè)除靠經(jīng)常性的教育引導(dǎo)外，還需要堅(jiān)持個(gè)人自律和制度約束相結(jié)合，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)該作為行業(yè)的重要性規(guī)范來推進(jìn)公眾滿意度。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)于提升員工隊(duì)伍素質(zhì)、修養(yǎng)和單位工作氛圍的營(yíng)造也能起到積極作用。殯儀館應(yīng)該制定好各個(gè)崗位標(biāo)準(zhǔn)化的流程和操作規(guī)范，例如《遺體接運(yùn)服務(wù)規(guī)范》、《遺體整容服務(wù)規(guī)范》、《司儀服務(wù)規(guī)范》等。通過規(guī)范程序，明確要求，用嚴(yán)密標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)筑起服務(wù)"防火墻"，使各級(jí)各類工作人員各司其職、各定其崗，切實(shí)做到有章可循、有章必循。

5.建設(shè)測(cè)評(píng)機(jī)制，了解公眾心聲。

滿意度的高低決定于公眾期望值的滿足度。殯儀館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，建設(shè)滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制。通過問卷調(diào)查、電話回訪、投訴反饋等方式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題與不足，及時(shí)處理群眾投訴，傾聽群眾的意見和建議，盡量滿足群眾的合理訴求。比如，上海殯葬中心2010年正式開通了"962840"白事服務(wù)熱線，用于"電話回訪、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴受理"等功能。同時(shí)，該中心并組織系統(tǒng)內(nèi)志愿者組成啄木鳥隊(duì)伍到基層單位進(jìn)行"捉蟲"、"挑刺"。通過測(cè)評(píng)機(jī)制為中心以及各基層單位了解公眾感受，把握公眾需求，掌握客戶信息、持續(xù)改進(jìn)工作、提升服務(wù)質(zhì)量提供了有力支撐。

6.廣推惠民舉措，體現(xiàn)殯葬人本關(guān)懷。

提升殯儀館的公眾滿意度，重在塑造良好社會(huì)形象，以贏得公眾的心理認(rèn)同。要消除群眾對(duì)"死不起"輿論的錯(cuò)誤影響，讓群眾真真切切地感受到殯儀館的貼心服務(wù)，殯儀館應(yīng)廣推惠民、便民公益殯葬舉措，堅(jiān)持殯葬"民生保障"的基本屬性，堅(jiān)持殯葬"人文關(guān)懷"的基本功能。各殯儀館課根據(jù)自身情況，宜推出1000元、2000元、3000元、5000元等不同價(jià)位的殯儀套餐；鼓勵(lì)市民喪事簡(jiǎn)辦，并在套餐首推的基礎(chǔ)上，對(duì)選擇套餐的市民給予一定的優(yōu)惠；另外還推行"無子女家庭和孤寡老人身后事關(guān)愛計(jì)劃" 等；這些舉措的實(shí)施不僅會(huì)受到了公眾的好評(píng)，更能得到政府的支持。

7.落實(shí)監(jiān)督考核，搭建滿意度建設(shè)監(jiān)督平臺(tái)。

營(yíng)造單位良好風(fēng)氣，避免員工出現(xiàn)不文明的行為，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的缺陷，健全監(jiān)督考核機(jī)制是殯儀館做好公眾滿意度建設(shè)的重要工作。殯儀館應(yīng)及時(shí)建立公眾滿意度建設(shè)監(jiān)督機(jī)制，通過從客戶反饋的意見中及時(shí)收集信息，了解客戶的需求和期望，規(guī)范員工的言行舉止。通過定時(shí)召開滿意度建設(shè)工作例會(huì)，及時(shí)反饋意見給各個(gè)相關(guān)工作部門，各部門對(duì)意見反饋必須做到有答復(fù)、有處理、有改進(jìn)。為避免公眾滿意度測(cè)評(píng)流于形式，殯儀館須充分運(yùn)用考核機(jī)制，將公眾滿意度測(cè)評(píng)作為員工獎(jiǎng)罰、職位升遷的重要依據(jù)，以增強(qiáng)工作人員和管理人員加強(qiáng)滿意度建設(shè)的主動(dòng)意識(shí)。

8.利用媒體宣傳，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。

殯儀館在提升公眾滿意度工作中，還需正確地認(rèn)識(shí)媒體宣傳作用。應(yīng)充分利用清明冬至，有策劃地與當(dāng)?shù)刂匾襟w開展互動(dòng)。通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、文字刊物等，加強(qiáng)媒體溝通，消除社會(huì)對(duì)殯儀館的誤解和無知，把握輿論導(dǎo)向。以民政部社會(huì)事務(wù)司為例，近幾年每逢清明，組織舉辦專項(xiàng)媒體會(huì)或通氣會(huì)，各類媒體對(duì)殯葬進(jìn)行大量客觀、真實(shí)的報(bào)道，加強(qiáng)了公眾對(duì)殯葬的了解。近些年，媒體對(duì)殯葬的宣傳工作呈現(xiàn)出素材質(zhì)量高、時(shí)間跨度大、連續(xù)性好、不斷、反響熱烈等特點(diǎn)，向社會(huì)傳遞出殯葬輿論的正能量，為公眾滿意度的持續(xù)推進(jìn)起到了良好的作用。因此，營(yíng)造和諧的情感氛圍和良好的公共關(guān)系，對(duì)殯儀館公眾滿意度的提高大有裨益。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，殯葬事業(yè)的發(fā)展，公眾對(duì)殯葬服務(wù)的要求將會(huì)越來越高，殯儀館應(yīng)該把提升公眾滿意度作為始終不變的工作目標(biāo)，在公眾的感受上下功夫，不斷提升公眾對(duì)殯儀館滿意度。

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篇(7)

黨的優(yōu)良傳統(tǒng)就是思想政治工作，林業(yè)企業(yè)的思想政治工作對(duì)象是職工，在林業(yè)企業(yè)思想政治工作中，要尊重職工的精神需求，注重職工素質(zhì)建設(shè)，引導(dǎo)職工樹立正確的價(jià)值觀和人生觀。從提升職工思想覺悟著手，對(duì)職工在生產(chǎn)過程中的創(chuàng)造性、主動(dòng)性以及積極性進(jìn)行充分調(diào)動(dòng)。林業(yè)企業(yè)思想政治工作與文化建設(shè)存在諸多共同點(diǎn)，這二者同樣將職工作為對(duì)象，注重喚起職工主體意識(shí)，啟動(dòng)職工競(jìng)爭(zhēng)的觀念，充分調(diào)動(dòng)職工的工作熱情，對(duì)職工價(jià)值取向進(jìn)行矯正。在企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作相結(jié)合以后，更加突出以職工為中心，并且促進(jìn)二者共同向前發(fā)展和進(jìn)步。下面，筆者就探討林業(yè)企業(yè)文化與思想政治工作。

1林業(yè)企業(yè)文化與思想政治工作的內(nèi)在聯(lián)系

1.1差異性

林業(yè)企業(yè)文化與思想政治工作具有差異性，差異性主要體現(xiàn)在基本屬性、直接任務(wù)和生成方式等方面。由于林業(yè)企業(yè)的文化起源于西方企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念中，其主要對(duì)林業(yè)企業(yè)管理領(lǐng)域進(jìn)行研究，屬于新興的林業(yè)企業(yè)管理科學(xué)，更在經(jīng)濟(jì)文化范疇之中。林業(yè)企業(yè)的文化將現(xiàn)代管理科學(xué)作為前提和基礎(chǔ)，融合并且吸收文化人類學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、美學(xué)、行為科學(xué)等諸多學(xué)科的知識(shí)。而林業(yè)企業(yè)的思想政治工作本質(zhì)上屬于政治文化范疇中。但是，由于受到林業(yè)企業(yè)特殊作用環(huán)境產(chǎn)生的影響，在林業(yè)企業(yè)中開展思想政治工作，其目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)林業(yè)企業(yè)的效益。因此，林業(yè)企業(yè)的文化反映出了濃厚的經(jīng)濟(jì)色彩，其政治色彩比較淡，而林業(yè)企業(yè)的思想政治工作經(jīng)濟(jì)色彩比較淡，卻反映出了濃厚的政治色彩。

1.2一致性

林業(yè)企業(yè)的文化主要在林業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理過程中形成，林業(yè)企業(yè)的文化與企業(yè)個(gè)體獨(dú)立性相結(jié)合，逐漸形成林業(yè)企業(yè)職工和領(lǐng)導(dǎo)層均認(rèn)可的企業(yè)道德風(fēng)尚、價(jià)值觀、管理制度、行為準(zhǔn)則，換而言之，林業(yè)企業(yè)文化是其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理管理的過程中，所創(chuàng)造的精神財(cái)富總和，同時(shí)，精神財(cái)富具有林業(yè)企業(yè)自身的特色。林業(yè)企業(yè)文化建設(shè)將企業(yè)職工作為對(duì)象，通過交心聯(lián)誼、文化娛樂、培訓(xùn)、教育以及宣傳等方法，以便在最大程度上對(duì)職工意志進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)職工行為進(jìn)行規(guī)范，將職工力量凝聚一起，為實(shí)現(xiàn)林業(yè)企業(yè)的總目標(biāo)共同努力。

林業(yè)企業(yè)思想政治工作運(yùn)用道德規(guī)范、政治觀念和思想觀念，對(duì)林業(yè)企業(yè)職工開展有組織、有計(jì)劃以及有目的的活動(dòng)，以便對(duì)林業(yè)企業(yè)職工的立場(chǎng)問題、觀點(diǎn)問題和思想認(rèn)知問題進(jìn)行解決，進(jìn)而促使林業(yè)企業(yè)職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀以及世界觀。

從林業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作這二者的工作內(nèi)容中，人們可以明確，二者的研究對(duì)象均為林業(yè)企業(yè)的職工，二者均是針對(duì)職工開展的工作，均堅(jiān)持以人為本，均認(rèn)同要給予職工足夠的愛護(hù)、關(guān)心和尊重，維護(hù)職工自由發(fā)展權(quán)利和全面發(fā)展權(quán)利。

2發(fā)揮思想政治工作作用，推動(dòng)林業(yè)企業(yè)文化建設(shè)

2.1發(fā)揮思想政治工作凝聚作用，推進(jìn)林業(yè)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)

在林業(yè)企業(yè)文化建設(shè)過程中，林業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的重要表現(xiàn)就是物質(zhì)文化，而產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量主要由質(zhì)量保證體系、業(yè)務(wù)管理體系、技術(shù)創(chuàng)新體系決定。要求林業(yè)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品制造和為人們提供服務(wù)的過程中，林業(yè)企業(yè)全體職工應(yīng)團(tuán)結(jié)一心，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的基礎(chǔ)上，實(shí)施生產(chǎn)和服務(wù)工作。所以，不管是林業(yè)企業(yè)品牌，還是林業(yè)企業(yè)形象，都是林業(yè)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)過程中的重要任務(wù)。在同一類服務(wù)和產(chǎn)品里，總會(huì)有一些品牌得以脫穎而出，并且成為人們爭(zhēng)先追逐的焦點(diǎn)。林業(yè)企業(yè)的物質(zhì)文化建設(shè)可以使企業(yè)散發(fā)出品牌魅力，體現(xiàn)品牌價(jià)值。林業(yè)企業(yè)形象以及品牌塑造主要體現(xiàn)在林業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中，通過林業(yè)企業(yè)思想政治工作。與外界有效接觸，對(duì)思想政治工作過程進(jìn)行不斷強(qiáng)化，為社會(huì)大眾和林業(yè)企業(yè)職工展示林業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌和管理風(fēng)格，進(jìn)而有效為林業(yè)企業(yè)塑造良好的形象和品牌。

2.2發(fā)揮思想政治工作約束作用，推進(jìn)林業(yè)企業(yè)制度文化建設(shè)

林業(yè)企業(yè)職工遵循的重要行為準(zhǔn)則就是制度，制度也是林業(yè)企業(yè)文化建設(shè)過程中，十分重要的組成部分，制度文化建設(shè)將國(guó)家的法規(guī)和法律作為根據(jù)，通過林業(yè)企業(yè)制度文化建設(shè)，建設(shè)起新型和完善的管理制度體系。林業(yè)企業(yè)制度文化是其文化建設(shè)中十分重要的一部分，但是，制度文化與通常意義上的文化并不同，制度文化屬于有型的文化，通常運(yùn)用責(zé)任制、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、條例、規(guī)章等形式進(jìn)行表現(xiàn)。想要完善制度文化建設(shè)，必須要對(duì)職工關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和理順。對(duì)林業(yè)企業(yè)思想政治工作方式和內(nèi)容進(jìn)行改善，營(yíng)造不斷進(jìn)取和奮發(fā)向上的組織氛圍。林業(yè)企業(yè)還要派思想政治工作經(jīng)驗(yàn)豐富的職工成立其專門的思想政治組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)推動(dòng)開展林業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)動(dòng)林業(yè)企業(yè)全體職工，探討并且制定建立起林業(yè)企業(yè)文化規(guī)劃和方案。積極培養(yǎng)能夠體現(xiàn)林業(yè)企業(yè)性為特色的文化，林業(yè)企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的重要手段和措施，管理制度還是林業(yè)企業(yè)職工行為規(guī)范的重要模式，能夠使林業(yè)企業(yè)職工合理開展個(gè)人活動(dòng)。因此，要將思想政治工作與林業(yè)企業(yè)優(yōu)秀文化管理制度相融合，體現(xiàn)出實(shí)用、完善和科學(xué)的管理方式。