序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇房地產(chǎn)推銷案例范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

那么為什么任志強(qiáng)從以前的“任大炮”悄然轉(zhuǎn)身為“可愛的任老頭”?為什么這次竟然有數(shù)百位的青年人“粉絲”微博報(bào)名參加“任粉兒”見面會(huì)呢?原因似乎只有一個(gè)――微博!李開復(fù)先生的《微博改變一切》一書封面引言是：微博改變了我的生活。如其所言，微博也改變了任志強(qiáng)，改變了他在社會(huì)公眾中的形象。

過去，任志強(qiáng)在公開場合表述的一些觀點(diǎn)，時(shí)常被媒體以“標(biāo)題黨”的方式斷章取義；任總寫博客文章往往又長篇大論，網(wǎng)友難以理解其意便拍磚開罵。去年先是潘石屹慫恿任志強(qiáng)開通了微博，之后并有新浪曹國偉送Ipad鼓勵(lì)，自此，任志強(qiáng)的聲音大部分由長篇大論改為了140字之內(nèi)的觀點(diǎn)精粹。與網(wǎng)友溝通，并且有互動(dòng)交流，包括一些個(gè)人重要信息的，或媒體報(bào)道偏誤之后的觀點(diǎn)澄清等無不在其微博之中閃現(xiàn)，微博同時(shí)也將任志強(qiáng)的性情、愛好，甚至他的詩書才藝也都展露給公眾。昔日任志強(qiáng)古板著面孔永遠(yuǎn)一副說教樣子的形象，被微博“修理”成一個(gè)活生生的、有情有愛、睿智的長者形象。

一個(gè)以前爭議頗多的行業(yè)領(lǐng)軍人物，因媒體和表述方式的轉(zhuǎn)變而使自己的公眾形象得以改善。從“任大炮”到“可愛的任老頭”，這一成功的個(gè)人營銷案例推而廣之，其實(shí)對整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)上至開發(fā)商企業(yè)形象，下至樓盤項(xiàng)目客服公關(guān)，都不能不說是一次有益的啟發(fā)。

比如，自從上個(gè)世紀(jì)九十年代萬科創(chuàng)立“萬客會(huì)”之后，許多開發(fā)商也組建成立了客戶會(huì)?？蛻魰?huì)組建的目的是為了維護(hù)業(yè)主客戶關(guān)系，以期培育、保養(yǎng)、維系客戶忠誠度。就其初衷來說看似不錯(cuò)。但由于缺乏與業(yè)主客戶溝通的有效渠道，大部分客戶會(huì)已經(jīng)徒有其名，或者淪為發(fā)展商純粹的售樓數(shù)據(jù)庫。近年來，許多新建商品房社區(qū)由于開發(fā)商、物管公司缺乏與業(yè)主的溝通，進(jìn)而造成了業(yè)主與開發(fā)商之間的矛盾甚至敵對。現(xiàn)在有了高度社會(huì)化的微博這個(gè)媒體平臺(tái)，其實(shí)開發(fā)商、物管公司與業(yè)主和客戶之間的溝通變得極其簡單而且有效。過去苦于缺乏溝通渠道的開發(fā)商，現(xiàn)在只要建立起完善的企業(yè)和樓盤、社區(qū)的微博管理系統(tǒng)，并借此平臺(tái)常與業(yè)主客戶溝通，開發(fā)商與業(yè)主或客戶之間的昔日關(guān)系相信一定會(huì)得以改善，并進(jìn)而對企業(yè)長久發(fā)展給予支持。

篇(2)

關(guān)鍵詞：誠信表達(dá)信譽(yù)度發(fā)展瓶頸核心競爭力

建立核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的重要因素，通常的做法是規(guī)模化以降低成本，或采取差異化以更好的服務(wù)顧客來建立核心競爭優(yōu)勢，這兩種方法都要求企業(yè)有資本或技術(shù)創(chuàng)新的強(qiáng)大背景。對廣大中小企業(yè)來說，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大資本和創(chuàng)新能力是十分困難的。尤其在現(xiàn)在的中國，市場容量很大，發(fā)展很快，廣大中小企業(yè)如何找到適合自己的方法以實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢是一個(gè)急待解決的問題。采用市場營銷手段，獲得資金后再采取規(guī)?；虿町惢且粋€(gè)比較實(shí)用的方法，以家裝市場為例，我們可以看出現(xiàn)代中國的中小企業(yè)如何利用合理的市場營銷手段開辟一條通向建立核心競爭優(yōu)勢的通途。

人們越來越注重?fù)碛幸粋€(gè)舒適的生存環(huán)境，隨著房地產(chǎn)市場的膨脹，家居裝修的市場容量急劇擴(kuò)大，據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會(huì)透露，目前家裝市場已經(jīng)達(dá)到5500億元，并且每年以20%的速度持續(xù)增長，預(yù)計(jì)到今年年底可達(dá)到6000億元到6500億元的規(guī)模，從業(yè)人員有1200萬人。家裝行業(yè)的高利潤和低門檻，導(dǎo)致這一行業(yè)內(nèi)競爭激烈，其中不乏某些短視的企業(yè)混水摸魚，以次充好，欺騙顧客。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2003年房屋裝修建材投訴比例高達(dá)36.6%，這使整個(gè)行業(yè)信譽(yù)度偏低。

對一些有雄心的企業(yè)來說，混亂的局面，巨大的市場正是進(jìn)入這一行業(yè)的絕好機(jī)會(huì)，對無數(shù)提心吊膽的消費(fèi)者來說，誰先做出品牌，誰就可以得到消費(fèi)者的信任，就可以在這一行業(yè)獨(dú)領(lǐng)，切走最大最肥美的蛋糕。

在以某地市場為例：“游擊隊(duì)”力壓正規(guī)軍。“游擊隊(duì)”主要以本地和安徽地區(qū)為主，在本地區(qū)大多有幾年根基，以低價(jià)吸引消費(fèi)者，雖無法提供品質(zhì)保證，但做某些做活實(shí)在的裝修小隊(duì)大多數(shù)已有一定的口碑，在親友的推薦和顧客自身的實(shí)地觀察下，不少對價(jià)格敏感的顧客還是會(huì)選擇這些“游擊隊(duì)”。但這些“游擊隊(duì)”無營業(yè)執(zhí)照，在完工后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題無法找到相關(guān)法人投訴索賠，所以這些顧客一般會(huì)全程監(jiān)督。對一些收入不高但卻有空閑時(shí)間的顧客來說，這種“游擊隊(duì)”在裝修質(zhì)量上的瑕疵能夠被其低價(jià)所抵消，是相當(dāng)不錯(cuò)的選擇。和“游擊隊(duì)”相比，“正規(guī)軍”要交稅，要雇用設(shè)計(jì)人員，要聘請業(yè)務(wù)員，成本偏高。在相同的收益率下價(jià)格比“游擊隊(duì)”要高一些。但在本地區(qū)的幾家家裝公司中，沒有一家真正形成自己的品牌，在質(zhì)量承諾方面又沒有真正的讓顧客放心。對顧客而言，這些家裝公司價(jià)格偏高，在裝潢質(zhì)量上又無法預(yù)知，質(zhì)量出現(xiàn)困難能否方便足額得到索賠也是個(gè)求知數(shù)，顧客購買的心理阻力較大?，F(xiàn)在本地幾家家裝公司主要靠老練的業(yè)務(wù)員與顧客交流，在互動(dòng)中“引誘”顧客與公司簽單。根據(jù)正規(guī)軍在設(shè)計(jì)、質(zhì)量上的優(yōu)勢，其目標(biāo)市場應(yīng)該是對價(jià)格不太敏感，但對家居的設(shè)計(jì)水平和裝潢質(zhì)量十分挑剔的顧客群。隨著房價(jià)的大幅攀升，能買得起商品房的人大多有正式的工作，家境殷實(shí)，大多數(shù)顧客還受過良好教育，生活的品味和要求較高，這部分人由于工作時(shí)間固定，不太可能對裝修全程監(jiān)督。

商品房市場如此火爆，本地的幾家正規(guī)的家裝公司市場份額卻并不大，大部分家裝工程還落在游擊隊(duì)手中，這不能不引起管理者的沉思。

以本地區(qū)地區(qū)一家中等規(guī)模的裝修公司為例，該公司是集設(shè)計(jì)、裝飾、監(jiān)理于一體的一條龍服務(wù)企業(yè)，正取得建筑裝飾三級和室內(nèi)裝飾乙級資質(zhì)等級證書，公司還參照國家規(guī)定的有關(guān)裝飾施工流程規(guī)范和江蘇省《住宅裝飾質(zhì)量》質(zhì)量等內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際特制定了公司家裝工程的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，使廣大業(yè)主能自己掌握住宅裝飾、裝修、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。公司還聲明能確保透明、兩個(gè)保修、終生維修的服務(wù)，公司的施工隊(duì)伍來自蘇州，施工員均有上崗證且施工隊(duì)伍做工精細(xì)，比本地區(qū)和安徽地區(qū)的施工隊(duì)伍有明顯的優(yōu)勢，已有一定的口碑。

雖然這家公司在本地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但和房地產(chǎn)市場的迅速發(fā)展帶來的家裝行業(yè)發(fā)展速度比，還是相對落后。公司的潛力還是沒有發(fā)揮出來，企業(yè)如果能找到制約本身發(fā)展的瓶頸，則必能進(jìn)入發(fā)展的快車道?，F(xiàn)對該公司發(fā)展瓶頸分析如下：

1.公司的設(shè)計(jì)能力本是公司的一個(gè)很大的賣點(diǎn)，個(gè)性獨(dú)特、大方簡潔、易于清潔而又造價(jià)適中的設(shè)計(jì)，本是對居家裝飾有一家品味的中高收入工薪階層來說是十分重要的選擇因素。但公司的設(shè)計(jì)師是剛剛畢業(yè)的中專生，在經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)上略遜一籌，設(shè)計(jì)質(zhì)量不夠高，且無法與顧客有效溝通，讓顧客理解他的設(shè)計(jì)思路。此外，業(yè)主大多雖受到良好教育，但卻很難看懂裝潢的平面圖，公司的設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢無從表現(xiàn)，無法和“游擊隊(duì)”拉開差距，導(dǎo)致潛在顧客流失。

解決方案：(1)解聘低水平的設(shè)計(jì)師。(2)為了得到高水平的設(shè)計(jì)又盡量降低成本，公司可把設(shè)計(jì)外包給有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員用兼職方式，這些設(shè)計(jì)人員大多有正式而穩(wěn)定的工作，業(yè)余時(shí)間撈外快，在外包價(jià)格談判中易占上風(fēng)。(3)以效果圖代替設(shè)計(jì)圖,讓顧客形象理解設(shè)計(jì)風(fēng)格,溝通容易。但這對設(shè)計(jì)人員的能力要求較高,人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的資源。2.誠信表達(dá)有障礙。公司的規(guī)定沒有能夠讓顧客在施工之前相信無原材料價(jià)格和施工質(zhì)量上的欺詐問題，而且施工完成后如出現(xiàn)質(zhì)量問題如何能快速、方便、足額的得到賠償。這使顧客在選擇該家公司后同樣沒有安全感。同樣需要花時(shí)間打聽原材料的行價(jià)和全程監(jiān)督，其誠信上的優(yōu)勢沒有得到充分應(yīng)用，而其價(jià)格又比“游擊隊(duì)”偏高，等于把顧客趕到“游擊隊(duì)”那邊去。

解決方案：服務(wù)賠償有效承諾。公司應(yīng)能夠用清晰簡明的語言界定其承諾的標(biāo)準(zhǔn)，以有效的手段讓顧客相信其承諾的嚴(yán)肅性，而不是引誘顧客簽單的表面文章，給顧客一顆定心丸。顧客一旦相信企業(yè)賠償承諾的有效性，顧客也就可以相信企業(yè)必然會(huì)盡心盡力的把施工搞好，且不會(huì)利用企業(yè)對裝修工程的知識(shí)優(yōu)勢來欺騙顧客，采用一些施工隊(duì)常用的以次充好，在隱蔽工程上偷工減料等不良行為。因?yàn)轭櫩拖嘈乓坏┎槌銎髽I(yè)欺詐，在承諾有效前提下，企業(yè)會(huì)付出大筆賠償，欺詐行為得不償失，且砸了自己的牌子，所以企業(yè)必然會(huì)采用誠信經(jīng)營。綜上所述，服務(wù)賠償承諾是建立企業(yè)和顧客之間信任的最重要工具，在欺詐猖獗的家裝市場上，一旦企業(yè)和顧客之間建立了這種信任，企業(yè)就會(huì)吸引大量的潛在顧客，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速騰飛。

3.價(jià)格偏高，雖然該公司的目標(biāo)顧客群對價(jià)格不太敏感，但價(jià)格也是顧客考慮的一個(gè)重要因素，價(jià)格比游擊隊(duì)高太多，會(huì)讓顧客有吃虧感，影響顧客的購買意愿。同時(shí)價(jià)格競爭也是企業(yè)能夠在一個(gè)其它正規(guī)家裝公司的競爭中最重要的制勝手段，企業(yè)如果能最大幅度的降低成本，必將打造出企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)的地位不可動(dòng)搖。

解決方案:(1)眾所周知，家裝公司的固定投入不大，成本主要由人力資本構(gòu)成。從該公司的現(xiàn)狀來看，公司采用高聳型管理組織架構(gòu)，成本高昂且冗員太多，工作量不飽和。員工上下班不準(zhǔn)時(shí)，上班時(shí)無事干，喝茶聊天等現(xiàn)象很嚴(yán)重，導(dǎo)致成本上升，組織內(nèi)工作氣氛惡化，服務(wù)質(zhì)量下降，且對客戶的服務(wù)要求兌現(xiàn)不準(zhǔn)時(shí)。所以公司當(dāng)務(wù)之急，必須采取扁平化的組織架構(gòu)，盡可能精減員工，加大人力資源的開發(fā)，激勵(lì)員工高質(zhì)高效的工作，從而降低人力成本。(2)乘著家裝市場的快速膨脹，采用低價(jià)策略，迅速占領(lǐng)市場，擴(kuò)大規(guī)模，通過薄利多銷來獲得利潤；同時(shí)打響知名度，并建立良好口碑，以利企業(yè)下一步的發(fā)展。在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后，企業(yè)的材料采購量增加，企業(yè)與供應(yīng)商談判能力加強(qiáng)，可以壓低采購價(jià)格，導(dǎo)致施工成本的下降，用進(jìn)一步降價(jià)把下降的成本回饋給顧客，繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模進(jìn)入良性循環(huán)，直到確立市場競爭優(yōu)勢，建立自己不可動(dòng)搖的價(jià)格優(yōu)勢，最終獲得比行業(yè)平均利潤率更多的利潤。

總結(jié)：從現(xiàn)狀看，該公司沒有充分認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢，并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對目標(biāo)市場顧客群的購買心理認(rèn)識(shí)不清，沒能采取有效的營銷攻勢。公司目前的業(yè)務(wù)強(qiáng)烈地依賴業(yè)務(wù)員的推銷。由于公司的營銷戰(zhàn)略的缺陷，使前線業(yè)務(wù)員的工作效果大打折扣，公司的發(fā)展遠(yuǎn)沒有達(dá)到應(yīng)有的水平，實(shí)際上，在房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展的今天，公司營銷上的瓶頸正在使公司]錯(cuò)失這一千載難逢的市場良機(jī)。

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[13]李蔚主編:推銷革命.四川大學(xué)出版社

[14]李蔚主編:推銷之魂.四川大學(xué)出版社

篇(3)

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；微營銷；翻轉(zhuǎn)課堂；教學(xué)改革

引言

2012年以來，智能手機(jī)的普及速度加快，至2014年我國的智能手機(jī)用戶已經(jīng)超過5億。手機(jī)產(chǎn)品的科技進(jìn)步使得屏幕越來越大、運(yùn)行速度越來越快、消費(fèi)者的上網(wǎng)體驗(yàn)越來越好。隨著我國國家實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略，三大運(yùn)營商加大4G業(yè)務(wù)的推廣力度，不斷降低上網(wǎng)接入費(fèi)用，消費(fèi)者不再擔(dān)心上網(wǎng)流量不夠，企業(yè)也看到了前所未有的市場機(jī)會(huì)。2015年的雙十一為阿里巴巴創(chuàng)造了912億的驚人銷量，移動(dòng)端占比達(dá)到68%，兩個(gè)數(shù)字的背后說明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的市場營銷帶來了巨大變化，已經(jīng)成為企業(yè)必須重視的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)在線的特性，正在改變學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，加快了學(xué)生了解世界的速度。無論是企業(yè)營銷營銷平臺(tái)和營銷形式的變化，還是學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變化都在推動(dòng)教學(xué)方式發(fā)生深刻的變革。因此探討基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的《市場營銷學(xué)》教學(xué)改革變得非常有意義。

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響

1.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的新變化

（1）社交工具帶來的微營銷

微信這類社交工具的迅速普及在拉近各個(gè)關(guān)系圈的同時(shí)，也在牽引著智能手機(jī)用戶隨時(shí)在線。除了實(shí)時(shí)的文字、圖片的交流，增加了視頻、音頻的分享，交流內(nèi)容越來越生動(dòng)，信息含量更大。很多企業(yè)看到微信帶來的市場推廣機(jī)會(huì)，構(gòu)建自己的微信平臺(tái)，利用二維碼導(dǎo)入客戶，并精準(zhǔn)的推送信息。朋友圈的分享討論也成為了營銷活動(dòng)的關(guān)注和延伸。為企業(yè)營銷、產(chǎn)品營銷帶來了變革。

（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的特征

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷更加突出精準(zhǔn)營銷，利用背后的大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以精準(zhǔn)的推送客戶關(guān)心的信息；通過搖一搖、集贊等互動(dòng)形式增加了客戶的關(guān)注，利用設(shè)定的話題、場景可以引起與客戶之間的互動(dòng)交流來幫助企業(yè)和消費(fèi)者雙方互相了解；更豐富的內(nèi)容、更多的視頻資源，都改變了以電腦為接入終端的營銷手段，也在創(chuàng)新著營銷模式。

（3）支付工具正在推動(dòng)線上線下融合發(fā)展

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的《市場營銷學(xué)》教學(xué)改革文／李峰支付寶、微信通等支付工具的線下推廣，為手機(jī)支付打開了方便之門。這些工具這在推動(dòng)OTO的進(jìn)展，線上線下的融合，不僅迅速改變傳統(tǒng)的渠道策略，使得傳統(tǒng)門店成為一家家體驗(yàn)店，而且蘇寧云店的出現(xiàn)也在推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)重視渠道變革。

1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給學(xué)生帶來的變化

隨著智能手機(jī)的普及，學(xué)生可以做到隨時(shí)隨地在線，大量的時(shí)間用于聊QQ、微信、看視頻和新聞，從積極的方面講可以提高學(xué)生的聯(lián)系程度，也提高了學(xué)生獲取信息的速度和廣度。學(xué)生只要愿意可以及時(shí)了解政治、經(jīng)濟(jì)大事，但是由于學(xué)生知識(shí)水平有限，分析判斷能力不足，還不具備準(zhǔn)確把握事實(shí)的能力。

1.3移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給教學(xué)資源帶來的影響

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為教學(xué)帶來了更加豐富的資源，除了互聯(lián)網(wǎng)本身的資源，QQ、微信平臺(tái)的應(yīng)用會(huì)產(chǎn)生更多的信息資源。而且以前以文字、圖片、聲音為主的網(wǎng)頁形式，正在增加更多的影像視頻資料，使得營銷表現(xiàn)形式更加生動(dòng)形象。無處不在的網(wǎng)絡(luò)廣告，形式多樣的推廣活動(dòng)，更有深度的商業(yè)文章，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供了更廣泛的教學(xué)資料。

2、市場營銷學(xué)教學(xué)改革的必要性

市場營銷學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，既然企業(yè)的營銷方式發(fā)生了重大變化，教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)資源就必須實(shí)施更新。因?yàn)閷W(xué)生能夠隨時(shí)隨地的接觸互聯(lián)網(wǎng)資源，教學(xué)活動(dòng)也就需要適應(yīng)學(xué)生的新變化，針對學(xué)生的需求和學(xué)習(xí)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)教學(xué)方式，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把握營銷規(guī)律，以及分析和解決營銷問題的能力。因此實(shí)施基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的《市場營銷學(xué)》教學(xué)改革是非常必要的。

3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場營銷學(xué)教學(xué)的改革內(nèi)容

3.1教學(xué)資源改革

互聯(lián)網(wǎng)有取之不盡的教學(xué)資源，豐富而鮮活的營銷案例，實(shí)時(shí)的營銷信息都為教學(xué)資源改革提供了基礎(chǔ)。教師可以在依靠自己關(guān)注營銷資源的同時(shí)，發(fā)動(dòng)和要求學(xué)生共同收集營銷信息，然后再分階段整理營銷資料，加工形成案例庫，而且可以做到不斷更新。案例包括企業(yè)產(chǎn)品上市推廣案例，企業(yè)之間發(fā)動(dòng)營銷戰(zhàn)的案例，以及對企業(yè)營銷活動(dòng)的深度剖析案例。這些案例可以成為營銷教學(xué)的極好素材，也是學(xué)生課下閱讀拓展的教學(xué)資源。

3.2教學(xué)方式改革

由于學(xué)生掌握信息的速度和接觸信息的廣度已經(jīng)超過了教師接受信息的程度。所以以前師生之間的信息不對稱正在發(fā)生深刻變革。教師已經(jīng)不能靠過去老舊的案例打動(dòng)學(xué)生，而只能依靠綜合分析能力征服學(xué)生。教師要教會(huì)學(xué)生利用一些營銷方法和營銷理論分析社會(huì)現(xiàn)實(shí)的能力，以及從一些典型案例中提煉出營銷規(guī)律的能力。所以要改革以教師講授為主的教學(xué)方式，增加學(xué)生討論、師生互動(dòng)環(huán)節(jié)，給學(xué)生更多表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂，可以更好地培養(yǎng)學(xué)生的市場調(diào)查能力、推銷觀點(diǎn)的能力以及營銷方案的撰寫能力。

3.3作業(yè)評價(jià)改革

學(xué)生作業(yè)是評價(jià)學(xué)生整個(gè)學(xué)習(xí)過程的手段。學(xué)生在整個(gè)學(xué)期對QQ群平臺(tái)的貢獻(xiàn)，學(xué)生在資料收集、文案撰寫、課堂展示中表現(xiàn)出來的市場調(diào)查能力、推銷能力、策劃能力應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇陀^公正的評價(jià)。平時(shí)成績要改變以教師評價(jià)為主的成績評定方式，改為以學(xué)生評價(jià)為主的成績評定。對學(xué)生貢獻(xiàn)的評價(jià)要交給學(xué)生，對文案、課堂展示的評價(jià)要有學(xué)生參與，提高學(xué)生的成績公平感，促進(jìn)學(xué)生的競爭意識(shí)，繼而促使學(xué)生不斷進(jìn)步。

4、教學(xué)改革的具體措施

4.1教師要不斷學(xué)習(xí)

教師要有隨時(shí)充電的意識(shí)，利用好移動(dòng)終端不斷學(xué)習(xí)。教師有比學(xué)生更廣泛的圈子，每一屆的學(xué)生、教師之間、朋友之間都在不斷為任課教師提供豐富的信息資源。教師可以利用自身的優(yōu)勢把握更新的信息，并能夠抽象提煉出一些新的規(guī)律，成為授課應(yīng)用的素材。教師也應(yīng)看到“師不必賢于弟子”已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，面對幾十名學(xué)生，他們的興趣和關(guān)注點(diǎn)不同，信息搜集的速度也很快，所以教師也應(yīng)當(dāng)向?qū)W生學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)既可以了解學(xué)生的興趣愛好，也可以增進(jìn)雙方的感情，改善師生之間的關(guān)系，為開展教學(xué)改革打下良好的基礎(chǔ)。

4.2抓住新產(chǎn)品推廣機(jī)會(huì)傳播營銷方法

新產(chǎn)品營銷隨時(shí)在發(fā)生，手機(jī)、汽車的新品，房地產(chǎn)的開盤活動(dòng)，既是產(chǎn)品的性能展示，又是各種新產(chǎn)品促銷手段的密集應(yīng)用。微信圈、各種資訊網(wǎng)站、各種視頻網(wǎng)站的綜合利用，擴(kuò)大了新產(chǎn)品的傳播方式和傳播廣度。因此教師應(yīng)當(dāng)抓住某一新產(chǎn)品的上市機(jī)會(huì)，和學(xué)生一起分析其采用的營銷手段和產(chǎn)品定位。這樣不僅可以提高學(xué)生的新鮮感，也可以使學(xué)生學(xué)到現(xiàn)在企業(yè)正在用的最新鮮的營銷方法。4.3及時(shí)跟進(jìn)事件營銷每當(dāng)社會(huì)上出現(xiàn)一些大型事件，比如三聚氰胺、瘦肉精、3.15、地震、奧運(yùn)會(huì)、禽流感，都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有意義的營銷方法?；蛘咂髽I(yè)慷慨贊助、或者企業(yè)在消費(fèi)者的不滿意下危機(jī)公關(guān)都充滿著營銷智慧。教師此時(shí)要對這些事件給予及時(shí)的關(guān)注，不斷引導(dǎo)學(xué)生討論事件發(fā)生的原因，企業(yè)應(yīng)對的方式，營銷的手段帶來的利弊，帶領(lǐng)和啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行深度思考，會(huì)更容易理解事件營銷、公共關(guān)系，深刻地領(lǐng)會(huì)營銷道德、關(guān)注社會(huì)利益對企業(yè)長期發(fā)展的重要性。

4.4通過話題討論提高學(xué)生分析問題的能力

要更多的在課堂中引入討論方式，設(shè)定一些實(shí)際應(yīng)用題目引起學(xué)生的討論。比如企業(yè)為什么做市場調(diào)查，怎樣做市場調(diào)查？為什么改名、為什么開發(fā)新產(chǎn)品，如何定價(jià)、如何看待朋友在朋友圈內(nèi)的推銷、二維碼應(yīng)用方式等都可以是討論題目。根據(jù)課程的進(jìn)展，以及社會(huì)當(dāng)時(shí)發(fā)生的實(shí)事比如每年“雙十一”帶來的變化，教師可以引導(dǎo)學(xué)生分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到底給營銷帶來了什么影響，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何面對這一渠道挑戰(zhàn)？顛覆傳統(tǒng)渠道？進(jìn)而去思考傳統(tǒng)的批發(fā)商、零售商該何去何從，銷售管理方式該如何變革等

4.5師生實(shí)時(shí)互動(dòng)促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升

教師要應(yīng)用好QQ群、微信群引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注新聞、關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)營銷，要加強(qiáng)和學(xué)生的互動(dòng)交流，利用好課上課下的時(shí)間，及時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，既要掌握學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的情況，又要把握學(xué)生的能力提升情況。要時(shí)刻圍繞著市場營銷學(xué)的教學(xué)目標(biāo)去進(jìn)行教學(xué)改革，注重培養(yǎng)學(xué)生的營銷調(diào)查能力、營銷分析能力、營銷策劃能力，以及規(guī)范寫作能力，要將表現(xiàn)較好的作業(yè)展示給學(xué)生，要對課堂表現(xiàn)好的同學(xué)給予正面的鼓勵(lì)，而對表現(xiàn)不夠好的同學(xué)也要多溝通，不輕言放棄，保證每一位學(xué)生都能夠領(lǐng)會(huì)和掌握基本的營銷知識(shí)和營銷方法，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]吳吉義，李文娟，黃劍平，章劍林，陳德人.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究綜述.中國科學(xué)：信息科學(xué)，2015:（01).

[2]楊婷.中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷研究.安徽大學(xué)，2014.[3]戴慧祺.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的微信營銷探究[J]江西師范大學(xué),2014.

篇(4)

關(guān)鍵詞：“4Rs營銷組合” 商業(yè)銀行市場營銷 招商銀行 建議

中圖分類號：F832.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號：1004-4914（2011）04-187-03

一、引言

當(dāng)前學(xué)者對商業(yè)銀行市場營銷的研究是基于“10Ps營銷組合”――屬于市場營銷戰(zhàn)略的四個(gè)“P”（Probing-調(diào)查，Partitioning-分割，Prioritizing-優(yōu)先，Positioning-定位），屬于營銷戰(zhàn)術(shù)的六個(gè)P（Product-產(chǎn)品，Pricing-定價(jià)，Place-渠道，Promotion-促銷，Political Power-政治力量，Public Relations-公共關(guān)系）。對于“10Ps營銷組合”策略來說，其直觀性、可操作性和易控制性是最大的優(yōu)點(diǎn)。但“10Ps營銷組合”的缺陷也是比較明顯的，它是以商業(yè)銀行為中心的，以追求利潤最大化為原則，不從客戶的需求出發(fā)，只是采用各種手段讓客戶了解其產(chǎn)品，而不是注重客戶思想的引導(dǎo)。

二、“4Rs營銷組合”的概述

（一）傳統(tǒng)營銷理念歷史沿革

1964年，美國學(xué)者尼爾?鮑頓（N.H.Borden）提出市場營銷組合概念，即市場營銷人員綜合運(yùn)用并優(yōu)化組合多種可控因素，以實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)的活動(dòng)總稱。這些可控因素后來被美國營銷學(xué)大師杰羅姆?麥卡錫(Jerome McCarthy)在“4Ps營銷組合”中歸并為四類，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、分銷（Place）、促銷（Promotion)。但由于在“4Ps營銷組合”中，企業(yè)處于主動(dòng)地位，企業(yè)與消費(fèi)者的溝通是“一對多”的溝通，難以與客戶建立長久關(guān)系，并且沒有強(qiáng)調(diào)客戶的重要性。1990年，美國學(xué)者勞朋特(Lauteborn)從客戶需要的角度出發(fā)研究市場營銷，提出“4Cs營銷組合”?！?Cs營銷組合”，即消費(fèi)者(Consumer)、消費(fèi)者愿付出的成本(Cost)、購買商品的便利(Convenience)和溝通(Communication)。但“4Cs營銷組合”既沒體現(xiàn)贏得客戶、也沒體現(xiàn)長期擁有客戶的關(guān)系營銷思想。

（二）“4Rs營銷組合”內(nèi)容

21世紀(jì)伊始，《4R營銷》的作者艾略特?艾登伯格（Elliott Ettenberg）提出了“4Rs營銷組合”。“4Rs營銷組合”以關(guān)系營銷為核心，重在建立客戶忠誠。它闡述了四個(gè)新的營銷組合要素：即關(guān)系(Relationship)、節(jié)省(Retrenchment)、關(guān)聯(lián)(Relevancy)和報(bào)酬(Reward)。關(guān)系（Relationship）：企業(yè)和客戶之間建立堅(jiān)固強(qiáng)大的關(guān)系，它的核心是“服務(wù)”和“經(jīng)歷”。“服務(wù)”不僅僅指傳統(tǒng)意義上的幫助，更重要的是發(fā)掘客戶自己都未意識(shí)到的隱性需求；“經(jīng)歷”指企業(yè)努力使客戶享受服務(wù)或使用產(chǎn)品時(shí)的經(jīng)歷更加獨(dú)特、愉快。節(jié)省(Retrenchment)：從客戶的角度出發(fā)，為其提供便利或者節(jié)省時(shí)間，其核心為“技術(shù)”和“便利”。“技術(shù)”是通過技術(shù)把商品或服務(wù)帶到客戶的身邊，使客戶足不出戶就能享受到實(shí)體店面所帶來的商品或服務(wù)?！氨憷笔抢迷嫉姆咒N和溝通體系，而非新技術(shù)來傳遞產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)聯(lián)(Relevancy)：把企業(yè)的品牌資產(chǎn)與客戶的購買動(dòng)機(jī)相聯(lián)系，它的核心是“專業(yè)”和“商品”?！皩I(yè)”指企業(yè)通過為客戶提供專業(yè)的建議，樹立專家的形象，使得客戶在購買相關(guān)產(chǎn)品時(shí)會(huì)主動(dòng)地選擇企業(yè)；“商品”指使用獨(dú)特的商品，“商品”只有在反映最佳客戶欲望時(shí)才具有相關(guān)性。報(bào)酬(Reward)：指酬謝你的客戶，它的核心是“品味”和“時(shí)間”。“品味”指企業(yè)的標(biāo)志或產(chǎn)品能夠立刻讓客戶聯(lián)想到其所追求的生活方式和個(gè)性；“時(shí)間”意味著使用產(chǎn)品的時(shí)間有價(jià)值。

（三）“4Rs營銷組合”的優(yōu)勢及其運(yùn)用

“4Rs營銷組合”明確地立足于消費(fèi)者，認(rèn)為客戶需求已從對產(chǎn)品的物質(zhì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷徺I和使用過程中綜合服務(wù)的需求。它強(qiáng)調(diào)以競爭為導(dǎo)向，根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼于企業(yè)與客戶互動(dòng)與雙贏，不僅積極地適應(yīng)客戶的需求，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求，運(yùn)用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營銷，通過關(guān)系、節(jié)省、關(guān)聯(lián)和報(bào)酬的形式提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶的具體的操作方式。

因而，很多企業(yè)都已在經(jīng)營實(shí)踐中運(yùn)用著“4Rs營銷組合”來指導(dǎo)其市場營銷。京城經(jīng)典的房地產(chǎn)營銷案例――潘石屹的現(xiàn)代城，在整個(gè)的營銷推介中，都能看到4Rs的影子，并且“4Rs營銷組合”發(fā)揮了顯著的影響力，取得了明顯的成效?！?Rs營銷組合”不僅可以運(yùn)用于房地產(chǎn)，還可運(yùn)用于旅游業(yè)等其它服務(wù)業(yè)領(lǐng)域；此外，生產(chǎn)業(yè)也通過與客戶建立“關(guān)聯(lián)”（“專業(yè)”和“商品”）以增加產(chǎn)品的銷售量和市場占有率，如殼牌公司通過采用先進(jìn)的技術(shù)和卓越的配方，成為市場上該領(lǐng)域的引領(lǐng)者。

三、“4Rs營銷組合”在商業(yè)銀行市場營銷中的應(yīng)用

（一）我國商業(yè)銀行市場營銷存在的問題

隨著我國加入WTO，經(jīng)濟(jì)開放度日益增強(qiáng)，銀行業(yè)競爭也越來越激烈。競爭中的商業(yè)銀行，為了在市場上占有一席之地，不得不采取一系列的措施來爭奪客戶以擴(kuò)大市場份額。此時(shí)，市場營銷作為有效的競爭策略和手段，逐漸受到各商業(yè)銀行的喜愛和青睞。盡管近幾年來我國商業(yè)銀行的市場營銷有了明顯的進(jìn)步，如逐步引入了現(xiàn)代營銷理論與觀念、金融產(chǎn)品不斷增多等，但由于我國商業(yè)銀行的市場營銷起步晚，與外資銀行相比，仍具有一定差距，也存在一些問題。

1.觀念淡薄。雖然我國大部分商業(yè)銀行，尤其是中小商業(yè)銀行已開始通過市場營銷來參與日益激烈的市場競爭，但部分國有控股商業(yè)銀行思想陳舊，憑借其多年來較高的聲望和信譽(yù)來吸引客戶，自我意識(shí)過重，未對市場營銷在商業(yè)銀行中的地位和作用有足夠的認(rèn)識(shí)。

2.認(rèn)識(shí)偏差。長期以來，我國商業(yè)銀行對“市場營銷”本質(zhì)的理解膚淺。商業(yè)銀行常常認(rèn)為“市場營銷”只是想盡辦法推銷金融產(chǎn)品而忽略“為顧客服務(wù)”，把市場營銷片面地理解為促銷，目的是一次性的銷售成功，而不是在銀行和客戶之間構(gòu)筑長久的關(guān)系。

3.引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)重視不夠。近幾年來，我國商業(yè)銀行都在不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，但由于銀行未能將金融產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品促銷并重，即創(chuàng)新和營銷脫節(jié)，后續(xù)對客戶的消費(fèi)引導(dǎo)工作不到位，致使不少客戶面對琳瑯滿目的金融產(chǎn)品往往感到無從選擇。

4.營銷范圍狹窄。目前商業(yè)銀行市場營銷的范圍仍然比較窄，營銷業(yè)務(wù)種類和方式比較單調(diào)。營銷的重點(diǎn)主要集中在負(fù)債業(yè)務(wù)，也就是組織存款。商業(yè)銀行將營銷員工的績效評定主要同其給銀行帶來的存款相掛鉤，因而營銷人員也將工作重點(diǎn)放在了吸收存款上。

5.網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)有待完善。雖然目前商業(yè)銀行紛紛開始投資建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)，但網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)仍存在兩方面的問題：（1）網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模設(shè)置不科學(xué)：在一些人員密集的商業(yè)區(qū)，店面規(guī)模小，因而排隊(duì)現(xiàn)象比較嚴(yán)重；（2）網(wǎng)點(diǎn)店內(nèi)布置欠佳：部分銀行的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)凳椅較陳舊，且未設(shè)雜志、飲水機(jī)等，未使客戶體會(huì)到“上帝”的感覺。

（二）“4Rs營銷組合”在商業(yè)銀行市場營銷中的創(chuàng)新應(yīng)用

隨著我國加入WTO，國內(nèi)銀行業(yè)面臨著競爭壓力，國有控股商業(yè)銀行在這樣激烈的競爭中應(yīng)增強(qiáng)危機(jī)感，認(rèn)識(shí)到市場營銷的重要性；與此同時(shí)，中小銀行也應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)市場營銷的內(nèi)涵以便在競爭中取勝。因此，為了在競爭中求生存、謀發(fā)展，商業(yè)銀行很有必要在其市場營銷中引入美國艾略特?艾登伯格（Elliott Ettenberg）提出的“4Rs營銷組合”理念，以增加自身的市場份額。

1.發(fā)掘客戶隱性需求、營造舒適營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。更好的推行并實(shí)踐“4Rs營銷組合”，就是要求商業(yè)銀行在“服務(wù)”方面不僅為客戶提供傳統(tǒng)意義上的幫助，例如迎送客戶、提供咨詢等，更重要的是發(fā)掘并刺激客戶的隱性需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)。在“經(jīng)歷”方面，銀行可以通過精心裝飾實(shí)體營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶營造一種舒適愉快的氛圍，向客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，給客戶留下深刻的印象以及難忘的經(jīng)歷。

2.推進(jìn)技術(shù)建設(shè)、提倡上門服務(wù)。商業(yè)銀行應(yīng)加大技術(shù)投入，利用網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)加快金融信息化建設(shè)，從而將服務(wù)高效化、安全化、便利化，例如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行就適應(yīng)了現(xiàn)代都市快節(jié)奏的生活方式；同時(shí)，商業(yè)銀行應(yīng)利用傳統(tǒng)的分銷和溝通體系為客戶提供便利，對于特殊原因無法親自來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)提供上門服務(wù)，盡可能地去接近客戶，把服務(wù)送到客戶身邊。

3.力爭打造商業(yè)銀行中的“專業(yè)銀行”?？蛻粼阢y行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，往往會(huì)選擇該領(lǐng)域中最專業(yè)的銀行，這便為商業(yè)銀行的營銷提供了一個(gè)新的思路，也就是說銀行要將其品牌資產(chǎn)與客戶的購買動(dòng)機(jī)相關(guān)聯(lián)。但“專業(yè)”是需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件，并不是任何商業(yè)銀行都可以輕易做到。商業(yè)銀行也可以通過使用獨(dú)特的商品或組合來獲得相關(guān)性，但應(yīng)充分考慮客戶的需求或發(fā)現(xiàn)其潛在需求，以客戶的需求為產(chǎn)品創(chuàng)新的主要目標(biāo)。

4.迎合客戶“品味”需求。在“品味”方面，商業(yè)銀行要迎合不同層次、不同喜好的客戶的獨(dú)特品味，將產(chǎn)品和這些品味聯(lián)系起來，使得產(chǎn)品的標(biāo)志或功能能夠讓客戶聯(lián)想到其所追求的生活方式和個(gè)性。如今人們的品味復(fù)雜多樣，商業(yè)銀行不僅僅要為高端客戶制定高品位的金融服務(wù)，還要為社會(huì)其他群體量身定做適合他們品味的金融產(chǎn)品。

四、招商銀行――因您而變

招商銀行自1987年成立以來，從當(dāng)初只有1億元資本金、1家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、30余名員工的小銀行，發(fā)展成為了資本凈額超過1200億元、資產(chǎn)總額突破2萬億元、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)近750家、員工4萬余人的全國性股份制商業(yè)銀行，并躋身全球前100家大銀行之列。這些可喜的成績與其高效的市場營銷策略是分不開的，并且在其整個(gè)的市場營銷過程中，“4Rs營銷組合”無處不在。

（一）通過“服務(wù)”和“經(jīng)歷”與客戶建立長久的關(guān)系

眾所周知，招商銀行一直以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而聞名。

在服務(wù)方面，正如招行行長馬蔚華總結(jié)的服務(wù)文化核心：招行是葵花，客戶是太陽。沒有太陽的照耀，葵花就不能生長；不因市場和客戶而變，招商銀行就不能發(fā)展，甚至不能生存。由此可見，服務(wù)對其發(fā)展的重要性，因而，各分支行都十分重視服務(wù)建設(shè)。

經(jīng)歷方面：浙江省臺(tái)州招商銀行的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)作出典范?！疤枪⒆抨?duì)、喝咖啡……”就是招商銀行搶灘臺(tái)州的三大奇招。作為臺(tái)州市第一家在營業(yè)大廳擺放糖果、第一家引入沙發(fā)讓客戶坐著排隊(duì)、第一家在理財(cái)室擺放咖啡機(jī)的銀行，招行臺(tái)州分行正是憑借這幾個(gè)第一，從剛進(jìn)入臺(tái)州時(shí)一家鮮為人知的銀行，到創(chuàng)造了臺(tái)州市多項(xiàng)第一的銀行。

（二）通過“技術(shù)”為客戶提供便利

招商銀行始終倡導(dǎo)“IT為銀行創(chuàng)造價(jià)值”的理念，在技術(shù)方面通過集中發(fā)展部、業(yè)務(wù)部和電腦部的力量，因而在金融技術(shù)上取得銀行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。

（三）通過創(chuàng)新“商品”，關(guān)聯(lián)客戶的購買動(dòng)機(jī)

作為國內(nèi)銀行業(yè)以創(chuàng)新而聞名的業(yè)界領(lǐng)跑者，招商銀行時(shí)刻緊跟客戶的需求不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品以滿足客戶日益增長的需求，將產(chǎn)品的“創(chuàng)新性”與客戶的購買動(dòng)機(jī)相聯(lián)系。

（四）通過滿足客戶“品味”以吸引、“酬謝”客戶

信用卡卡片是銀行服務(wù)和品牌的代言人，因?yàn)樗琴x予銀行無形服務(wù)有形化的最佳形式，也體現(xiàn)了客戶的品味和喜好。招商銀行針對追求時(shí)尚的女性客戶設(shè)計(jì)了鈦金卡及聯(lián)名卡等，使客戶不僅可以享受到普通信用卡常見的功能，還能享受由聯(lián)名商戶提供的優(yōu)惠。同時(shí)，印有卡通人物的信用卡迎合了卡通愛好者的需求，滿足了更多消費(fèi)者的品味需求，受到年輕女性的一致好評。

五、建議

任何一家銀行都沒有必要將這8種核心能力全部運(yùn)用到其市場營銷中，因?yàn)檫@樣做的成本是巨大的。對于商業(yè)銀行來說，一個(gè)明智之舉便是從“4Rs營銷組合”的8種核心能力中作出清晰、精明的選擇。商業(yè)銀行經(jīng)過組合這些核心競爭力，使得其具有獨(dú)特的風(fēng)格和特定的目標(biāo)客戶群。也就是說，銀行根據(jù)自己的市場定位選擇適合自己的組合，如：

1.以服務(wù)取勝的銀行應(yīng)該在“服務(wù)”上為客戶提供熱心、周到、滿意的服務(wù)，并適時(shí)地刺激客戶的需求；“經(jīng)歷”上營造溫馨舒適的環(huán)境，為客戶提供難忘的服務(wù)經(jīng)歷；“便利”上盡力用各種方式為客戶提供便利，如安裝ATM、上門取款等，主動(dòng)去接近客戶。

2.以“專業(yè)”著稱的銀行應(yīng)該在某一領(lǐng)域做強(qiáng)做大，通過為客戶提供專業(yè)的建議，樹立專家的形象，使得客戶在購買此類產(chǎn)品時(shí)會(huì)主動(dòng)地選擇這家銀行。這就要求商業(yè)銀行具備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，并時(shí)刻掌握該領(lǐng)域的市場動(dòng)態(tài)和信息，并不斷創(chuàng)新。

3.以“技術(shù)”聞名的銀行要不斷地將人力與物力投資于技術(shù)領(lǐng)域，完善業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、增加網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的功能，以提高實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)上銀行的工作效率、質(zhì)量和安全性，以便更好地服務(wù)于客戶。

4.以“商品”享譽(yù)的銀行應(yīng)不斷研發(fā)出適合不同客戶的產(chǎn)品，迎合客戶的欲望，成為客戶最主要的產(chǎn)品供給者。

可見，“4Rs營銷組合”的8種核心能力并不代表今天必須遵循的“一個(gè)”經(jīng)營戰(zhàn)略，相反，它代表的是一種選擇的組合。但需要注意的是，以某一核心能力聞名的銀行，不僅僅在這一方面能夠在行業(yè)內(nèi)佼佼不群，而且也應(yīng)該在其他幾方面不遜于競爭者。也就是說，8種核心能力要有主次之分，所謂“次”并不一定意味著“無”，而是應(yīng)該至少等于行業(yè)的平均水平。

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