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篇(1)

【關鍵詞】網(wǎng)絡營銷；營銷活動

一、簡介

（一）網(wǎng)絡營銷的概念

網(wǎng)絡營銷是20世紀末出現(xiàn)的市場營銷新領域，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通信技術、計算機網(wǎng)絡技術相結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱[1]。

（二）網(wǎng)絡營銷的意義

根據(jù)由中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心公布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。互聯(lián)網(wǎng)的普及為營銷開辟了一條嶄新的途徑。網(wǎng)絡營銷具有許多傳統(tǒng)營銷手段所不具備的優(yōu)勢，例如成本低廉，涉及范圍廣等。認識到網(wǎng)絡營銷的這些優(yōu)點，利用網(wǎng)絡營銷實施推廣，是當前各個企業(yè)展開營銷活動的一個必然趨勢。

二、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點

網(wǎng)絡營銷的依托媒介為互聯(lián)網(wǎng)，這就造成了網(wǎng)絡營銷區(qū)分于傳統(tǒng)營銷方式的差異性；同時網(wǎng)絡營銷還可以起到傳統(tǒng)營銷方式推廣、宣傳等基本職能。本部分對網(wǎng)絡營銷最突出的優(yōu)點從以下幾個角度進行分析：

（一）方便顧客

現(xiàn)代營銷理念講究以消費者的需求為導向，時刻以消費者的需求為中心。通過網(wǎng)絡網(wǎng)絡營銷可以為消費者提供比實體商店更多的商品種類，同時可以向消費者展示更加全面的商品信息，消費者可以根據(jù)自己的需求在全球范圍內(nèi)購買滿意的商品，從而獲得更多的購物選擇。同時，通過網(wǎng)絡途徑完成購買行為，操作簡單、快捷，節(jié)省了許多傳統(tǒng)購物過程的費用。因此，網(wǎng)絡營銷對于提高服務質(zhì)量和消費者滿意水平都有重要意義。

（二）互動性強

通過網(wǎng)絡，企業(yè)可以更方便地和顧客展開互動。網(wǎng)絡營銷的互動性是極為突出的，它是現(xiàn)代營銷的最理想工具，這種雙向互動的溝通方式也不斷提高了消費者的積極性，更重要的是它作為企業(yè)決策的指導方向，并從根本上提高消費者的滿意度[2]。

（三）成本低廉

網(wǎng)絡營銷主要通過互聯(lián)網(wǎng)上的電子公告板（BBS）、電子郵件、企業(yè)網(wǎng)站等方式進行，節(jié)省了傳統(tǒng)營銷途徑的大量人力費用。同時當前很多企業(yè)通過網(wǎng)絡營銷實現(xiàn)了對企業(yè)服務流程的一站式管理，節(jié)省了企業(yè)的采購等方面的成本?？傮w來說，網(wǎng)絡營銷的成本遠遠低于傳統(tǒng)營銷模式的費用，特別適合于資金比較匱乏同時亟需擴大宣傳的中小型企業(yè)。

（四）有利于企業(yè)樹立正面形象

大型企業(yè)往往通過網(wǎng)絡營銷來實現(xiàn)對自身形象、企業(yè)文化、價值觀等的宣傳。在企業(yè)的官方網(wǎng)站上，可以輕易獲取企業(yè)的發(fā)展歷史、logo、運營狀況、價值理念、企業(yè)文化等內(nèi)容，通過將這些內(nèi)容傳遞給瀏覽網(wǎng)站的消費者，企業(yè)可以營造出自身所預期的企業(yè)形象，有利于提高企業(yè)知名度和信譽。同時，企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡營銷的途徑在第一時間對外重大消息，及時企業(yè)最新動態(tài)，甚至包括產(chǎn)品、服務的具體信息等。例如：2010年4月，諾基亞首次通過微博進行手機產(chǎn)品的全球首發(fā)儀式，通過新浪微博了兩款手機[3]。

（五）有利于擴大企業(yè)影響力

傳統(tǒng)的營銷途徑往往只能針對某一地獄的目標市場。而通過網(wǎng)絡營銷，企業(yè)可以超越地域的限制接觸到來自世界各地的潛在消費者。并且通過網(wǎng)絡上全天候的廣告宣傳極大地增加了企業(yè)與顧客之間的接觸機會，有利于企業(yè)擴大影響力，迅速的占領市場。尤其是對于一些顧慮營銷費用的中小型企業(yè)，通過網(wǎng)絡營銷的方式可以在低成本的前提下與大企業(yè)展開平等競爭，為中小型企業(yè)擴大企業(yè)影響力提高知名度創(chuàng)造了條件。

三、當前網(wǎng)絡營銷存在的問題

雖然網(wǎng)絡營銷已成為今后營銷方式的一個必然趨勢，但就目前情況來看網(wǎng)絡營銷仍然存在許多不可忽視的問題，這些問題或多或少地限制了網(wǎng)絡營銷的功能和作用。認識到當前網(wǎng)絡營銷存在的問題對于企業(yè)使網(wǎng)絡營銷的作用最大化具有重要意義。本部分就網(wǎng)絡營銷當前所存在的問題進行分析。

（一）網(wǎng)絡基礎性建設相對較差

一般來說，網(wǎng)絡的基礎性建設程度主要體現(xiàn)在以下幾個方面：網(wǎng)絡的帶寬、帶寬對用戶的傳輸速度和互聯(lián)網(wǎng)的費用。我國網(wǎng)絡的帶寬已經(jīng)接近發(fā)達國家的水平，但帶寬對用戶的傳輸速度卻遠遠低于發(fā)達國家。在美國網(wǎng)絡傳輸速度為600兆每秒，而中國的網(wǎng)絡傳輸速度只有2兆每秒。這種硬件上的弱勢間接地影響了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。除此之外，我國的上網(wǎng)費用也遠遠高于發(fā)達國家的收費水準，另外我國的網(wǎng)名比例、電腦普及率、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率等多個因素都限制了網(wǎng)絡營銷的進一步發(fā)展。加強網(wǎng)絡基礎性建設，才能給網(wǎng)絡營銷一個更加光明的未來。

（二）企業(yè)缺乏網(wǎng)絡營銷意識

企業(yè)的網(wǎng)絡營銷意識匱乏，是制約網(wǎng)絡營銷發(fā)揮應有作用的主觀因素。長期以來，我國大部分企業(yè)習慣于采用傳統(tǒng)的營銷途徑，甚至狹隘地將營銷活動等同于打廣告，讓消費者被動地接受廣告信息。這種狹隘的營銷觀念很難適應日益激烈的市場競爭環(huán)境。網(wǎng)絡營銷具有許多區(qū)分于傳統(tǒng)營銷手段的優(yōu)點，再利用這些優(yōu)點的同時不妨礙實現(xiàn)營銷的基本功能。網(wǎng)絡營銷具有多種多樣的形式，并且每種形式都不缺乏成功的案例，例如有些企業(yè)嘗試采用微博進行營銷宣傳，凡客就通過微博營銷很好地展示了其貼近生活的形象，并成功地創(chuàng)造了“凡客體”；開展網(wǎng)絡團購，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等大型的團購網(wǎng)站都通過這種形式使得消費者和供應商雙雙獲利。由此可見，只要企業(yè)樹立網(wǎng)絡營銷觀念，提高網(wǎng)絡營銷意識，網(wǎng)絡營銷還有很大的發(fā)展空間。

（三）缺乏網(wǎng)絡營銷的專業(yè)人才

網(wǎng)絡營銷需要的人才不僅要具有較高營銷素養(yǎng)和掌握專業(yè)營銷技能，還要具有一定的網(wǎng)絡知識。但從目前我國的實際情況來看，國內(nèi)這種具有綜合素養(yǎng)的復合型人才非常匱乏?，F(xiàn)代社會最重要的競爭是人才的競爭。企業(yè)在具有網(wǎng)絡營銷意識的前提下，著力培養(yǎng)具有網(wǎng)絡營銷素養(yǎng)的專業(yè)人才，將企業(yè)的發(fā)展注入新的力量。

（四）物流配送存在問題

物流是產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家傳遞到終端消費者手中的所需媒介，物流水平跟消費者的客戶滿意度具有直接關系，直接影響著網(wǎng)絡營銷的質(zhì)量。物流服務做得差，造成消費者受到錯誤產(chǎn)品、延期收到產(chǎn)品、產(chǎn)品退貨困難等問題產(chǎn)生，將直接影響企業(yè)在消費者心目中的形象，降低企業(yè)美譽度影響消費者的二次購買。如何將物流運輸與網(wǎng)絡營銷完美結(jié)合起來，是企業(yè)所需要思考的重要問題。

四、企業(yè)怎樣利用好網(wǎng)絡營銷

（一）樹立正確的網(wǎng)絡營銷觀念

營銷觀念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念五個階段的發(fā)展。目前的主流營銷觀念為市場營銷觀念。市場營銷觀念講究以市場為導向，側(cè)重滿足消費者的需求。在進行營銷推廣時，企業(yè)應該注意投合消費者的口味，向消費者展示其感興趣的產(chǎn)品和服務信息。例如，在進行微博營銷時，可以在宣傳企業(yè)最新動態(tài)的同時插播一些消費者可能感興趣的幽默笑話、小故事等。如果只是一味地用各種企業(yè)信息刷屏，就可能引起消費者的反感，導致粉絲數(shù)量下降關注程度降低，從而使網(wǎng)絡營銷的效果大打折扣。

（二）提高企業(yè)的網(wǎng)絡營銷能力

一方面，企業(yè)需要培養(yǎng)具有專業(yè)素養(yǎng)的網(wǎng)絡營銷人才。網(wǎng)絡營銷的開展需要一支專業(yè)的網(wǎng)絡營銷團隊作支撐，但這往往是當前許多企業(yè)所欠缺的。企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷時注重培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷人才，可以使網(wǎng)絡營銷活動專業(yè)化、正規(guī)化，大大提高網(wǎng)絡營銷的效果。另一方面，企業(yè)需要熟悉了解網(wǎng)絡營銷的基本特點、種類和操作模式，對微博營銷、網(wǎng)絡團購、豆瓣營銷、SNS營銷等新型網(wǎng)絡營銷形式進行深入了解并加以運用，從而提高企業(yè)的網(wǎng)絡營銷能力。

參考文獻

[1]孫金鋒,趙秀麗.低碳經(jīng)濟時代企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略[J].東方企業(yè)文化,2010(3):3-4.

篇(2)

關鍵詞:網(wǎng)絡營銷道德;機制;實現(xiàn)途徑

一、企業(yè)網(wǎng)絡營銷道德問題原因分析

網(wǎng)絡營銷道德是指企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中遵守法律法規(guī)要求,符合社會道德標準,滿足受眾的共同期望。其實質(zhì)是企業(yè)如何承擔好社會責任,在牟取商業(yè)利益的同時滿足消費者需求,傳遞價值準則,妥善解決企業(yè)利益、顧客利益及社會利益三者之間的關系,杜絕損害社會和消費者利益的網(wǎng)絡營銷行為。

(一)企業(yè)網(wǎng)絡營銷道德問題的主要表現(xiàn)。在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的新商業(yè)模式——電子商務環(huán)境下,營銷道德涉及的范圍十分廣泛,主要表現(xiàn)在四個方面:

1、信息流上的道德問題。(1)信息安全性。在B2C網(wǎng)絡營銷中,一些商家通過網(wǎng)絡軟件竊取并濫用消費者在購物網(wǎng)站上的個人注冊信息,如職業(yè)、收入、消費偏好等,有的甚至靠出賣收集到的消費者信息來賺錢,侵犯了消費者的隱私權(quán);(2)信息真實性。在產(chǎn)品或服務的網(wǎng)絡信息中,由于網(wǎng)絡的虛擬性和隱蔽性,虛假廣告、不健康甚至違法的商業(yè)信息通過廣告、電子郵件、BBS等形式進行傳播,使得消費者難以甄別或被惡意引導而受到侵擾,有悖于社會公德;(3)數(shù)字化產(chǎn)權(quán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,數(shù)字化產(chǎn)權(quán)問題顯現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動中,數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)所有權(quán)、電子合同以及信用記錄等新興道德問題已浮出水面,這是企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷中所面對的倫理挑戰(zhàn);(4)信息競爭。企業(yè)為實現(xiàn)商業(yè)利益和提升認知度,往往進行不正當?shù)木W(wǎng)絡廣告競爭,在網(wǎng)絡平臺設置了諸多彈出式廣告和瀏覽器插件,侵擾了消費者網(wǎng)上自由購物的權(quán)益,應受到道德譴責。

2、商流上的道德問題。在商品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移中,部分網(wǎng)上商家存在欺詐行為,提供的產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符,以次充好,以假充真。消費者在網(wǎng)上看到的商業(yè)信息大多數(shù)是可以進行美化處理的文字介紹和簡單的平面圖形,與商品本身有很大差別。在網(wǎng)絡交易中,特別是C2C異地交易中,買賣雙方都不能像傳統(tǒng)交易中那樣“一手交錢一手交貨”,消費者即使被騙后也不好采取法律行動,使得采用虛假交易來騙取貨款的可能性增加。

3、資金流上的道德問題。當前,國內(nèi)網(wǎng)上交易的信用體系尚未健全,顧客、網(wǎng)上商店、商業(yè)銀行等參與的信任機制有待完善,電子商務的支付體系尚未完全搭建,商家將信用風險轉(zhuǎn)嫁給交易者,為求利益最大化扣押來往款項、無故取消買家訂單等,導致網(wǎng)上在線支付的不安全性增加。

4、物流上的道德問題。在商家通過自配或第三方物流配送訂購的商品到達消費者手中后,在“三包”期間內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時,消費者的售后服務往往難以有效保障。

(二)企業(yè)網(wǎng)絡營銷道德問題原因分析

1、消費者在網(wǎng)絡營銷中是弱勢群體。在當前電子商務環(huán)境欠規(guī)范的條件下,消費者網(wǎng)上交易遭受侵權(quán)的情況較多。相對商家、網(wǎng)絡營銷中介而言,消費者在網(wǎng)上購物活動中處于弱勢地位,保障自身權(quán)益的合法途徑較少。

2、網(wǎng)絡營銷法制約束力差。我國規(guī)范網(wǎng)絡交易行為的政策法規(guī)幾乎處于空白狀態(tài),隨著電子商務在國內(nèi)的迅速普及,諸如電子合同法、電子商務中的消費者權(quán)益保護等方面的法律法規(guī)亟待國家立法機關和行政管理部門建設,從而為網(wǎng)絡營銷發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

3、網(wǎng)絡營銷道德監(jiān)督機制不健全。我國的商業(yè)環(huán)境、信譽體系等還不夠完善,由于網(wǎng)絡本身的虛擬性和無約束的超地域傳播方式,使得網(wǎng)絡營銷中出現(xiàn)的道德問題很難真正監(jiān)控,也是網(wǎng)絡營銷道德問題的癥結(jié)所在。

4、網(wǎng)絡營銷道德意識淡薄。網(wǎng)絡道德環(huán)境是“非熟人社會”,交易虛擬性強。在短期利益的驅(qū)使下,不真實的商業(yè)信息、網(wǎng)絡詐騙等不道德營銷行為出現(xiàn)。此外,消費者和社會公眾法律意識淡薄,在網(wǎng)上購物受到侵權(quán)時往往無法現(xiàn)身維權(quán)。

二、企業(yè)網(wǎng)絡道德對網(wǎng)絡消費行為的影響分析

網(wǎng)絡營銷的發(fā)展使得消費觀念、消費方式和消費者的地位正發(fā)生著重要的變化,消費者通過網(wǎng)絡平臺具有更廣闊的選擇性和更充分的購買決策。因此,研究企業(yè)道德違規(guī)對消費者網(wǎng)絡消費行為的影響,對于企業(yè)有效地開展網(wǎng)絡營銷活動有著重要作用。

(一)網(wǎng)絡文化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,逐漸形成了出于共同愛好形成的虛擬社區(qū)、新聞群組和BBS等網(wǎng)絡族群和普遍認同的網(wǎng)絡文化。網(wǎng)絡族群中的成員往往遵循相同或相近的網(wǎng)絡行為準則和共有的網(wǎng)絡文化,對出現(xiàn)道德問題的企業(yè)和產(chǎn)品在網(wǎng)絡中進行控述與傳播,這將給企業(yè)帶來負面效應,降低企業(yè)的公眾誠信指數(shù),最終影響潛在消費者的購買決策。

(二)營銷組合。從營銷組合角度來考慮,企業(yè)可能在以下方面出現(xiàn)網(wǎng)絡營銷道德問題:通過網(wǎng)絡渠道將劣質(zhì)產(chǎn)品以次充好出售給消費者;變相漲價、實行壟斷價格等;設計傳播虛假網(wǎng)絡廣告引誘消費者購買商品;搜集和濫用消費者的私人信息。當企業(yè)發(fā)生不道德的網(wǎng)絡營銷行為時,消費者可能會通過BBS、網(wǎng)絡新聞組等新型控訴平臺,對企業(yè)的違規(guī)行為進行即時控訴,給企業(yè)網(wǎng)絡營銷帶來負面影響。

(三)參考群體。消費者在咨詢產(chǎn)品信息、分享購買經(jīng)歷和產(chǎn)品使用效果時,在現(xiàn)實和虛擬參考群體中都能獲得大量的參考意見。消費者通過網(wǎng)上社區(qū)論壇、即時通訊、信息群組等方式,關于購買的網(wǎng)絡產(chǎn)品功能、可靠性、售后服務等評價,這種購后評價往往會影響該網(wǎng)絡群體中潛在消費者的購買意向。

三、企業(yè)網(wǎng)絡營銷道德規(guī)范機制的構(gòu)建及其實現(xiàn)途徑

網(wǎng)絡營銷道德問題會給消費者的消費決策帶來直接影響,企業(yè)必須對網(wǎng)絡營銷道德進行規(guī)范與約束。企業(yè)網(wǎng)絡營銷道德規(guī)范的實現(xiàn)途徑如下:

(一)加強法律法規(guī)的完善。制定完善的法律法規(guī)是網(wǎng)絡營銷發(fā)展成熟的主要標志。從立法的角度加強對企業(yè)網(wǎng)絡營銷道德的規(guī)范,一是要加快電子商務的立法,重點是加強法律與技術手段的結(jié)合,給網(wǎng)絡營銷道德問題進行準確定位;二是要加快制定網(wǎng)絡廣告法,對網(wǎng)絡廣告進行有效的約束和監(jiān)控;三是加快企業(yè)與消費者道德信用的立法,對企業(yè)的道德信用進行界定,為道德信用數(shù)據(jù)的獲得提供法律保障。

(二)發(fā)揮行政職能的規(guī)范作用。政府是網(wǎng)絡營銷道德建設的主體,應采取有效措施建立網(wǎng)絡道德規(guī)范體系,完善道德失信的懲罰機制和網(wǎng)絡營銷的自律機制。第一,制定網(wǎng)絡道德規(guī)范標準。行政管理部門要盡快頒布網(wǎng)絡道德規(guī)范標準,將分散的道德信用信息整合起來,建立科學、統(tǒng)一的評估標準對網(wǎng)絡道德信用檔案進行權(quán)威性的綜合評級,并利用政府公用信息網(wǎng)絡對道德違規(guī)進行披露;第二,加強對網(wǎng)絡道德違規(guī)行為的制裁與處理。行政管理部門應組織成立專門機構(gòu),定期清查企業(yè)的道德違規(guī)情況,及時提出整改意見,使網(wǎng)絡道德違規(guī)企業(yè)提高違規(guī)成本,從而有效地扼制不道德網(wǎng)絡營銷行為的蔓延;第三,建立網(wǎng)絡營銷道德的示范與激勵機制。成熟的網(wǎng)絡道德體系的形成,是同構(gòu)建完善的道德示范與激勵機制,從而喚起全社會的道德意識分不開的。我國網(wǎng)絡營銷道德建設必須建立與市場經(jīng)濟發(fā)展相適應的示范與激勵機制。

(三)發(fā)揮技術層面的保障作用。技術約束是保障網(wǎng)絡道德規(guī)范的必要手段。一方面開發(fā)用于監(jiān)測、過濾、屏蔽不良信息的安全認證技術,為實施網(wǎng)絡信息的安全管理提供技術支持;另一方面建立權(quán)威性的第三方網(wǎng)絡道德信用公證平臺,企業(yè)或個人可以通過網(wǎng)絡道德信用公證平臺查詢交易雙方真實可靠的道德信用資質(zhì),對網(wǎng)絡營銷中的必要環(huán)節(jié)進行身份認證,確保交易雙方的利益不受侵害。

(四)加強行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督與管理。如今行業(yè)協(xié)會已普遍成為各種行業(yè)標準和職業(yè)道德規(guī)范的制定者。比如,美國計算機倫理學會為計算機倫理學所制定的十條戒律,規(guī)范了計算機用戶在任何網(wǎng)絡系統(tǒng)中都應該遵循的最基本的行為準則。國外一些行業(yè)機構(gòu)明確劃定了網(wǎng)絡違規(guī)行為,界定了網(wǎng)絡違規(guī)的行為類型,如南加利福尼亞大學網(wǎng)絡倫理聲明指出了六種不道德網(wǎng)絡行為類型。我國的行業(yè)協(xié)會也應制定相應的職業(yè)道德標準,對企業(yè)網(wǎng)絡營銷道德加以規(guī)范,充分發(fā)揮監(jiān)管作用,引導健康的網(wǎng)絡營銷行為。

(五)加強輿論的監(jiān)督與約束。輿論的監(jiān)督與約束是調(diào)節(jié)網(wǎng)絡營銷道德的重要途徑,建立專門的網(wǎng)絡營銷道德曝光頻道,加大網(wǎng)絡新聞對網(wǎng)絡營銷違規(guī)行為的曝光力度,形成一種對網(wǎng)絡違規(guī)行為及時曝光的共識,充分利用消費者輿論進行監(jiān)督,使消費者積極地行動起來去抵制網(wǎng)絡營銷中的不道德行為。

(六)企業(yè)網(wǎng)絡營銷道德的規(guī)范與提升。企業(yè)應通過開展文化建設,樹立起企業(yè)道德價值觀,使得全員在思想上充分意識到道德觀不再是口號,而是事關企業(yè)生存與發(fā)展的需要。企業(yè)應把道德規(guī)范納入到日常的規(guī)章制度中,使得企業(yè)道德自律有據(jù)可依,有章可循。利用“口碑營銷”加強在網(wǎng)絡營銷中的全方位服務,做到網(wǎng)絡交易前嚴格審查、交易中檢查監(jiān)督、交易后定期回訪,避免出現(xiàn)道德問題。建立預防網(wǎng)絡營銷道德違規(guī)的應急處理制度,做好公共信用危機的處理。定期邀請消費者進行溝通,使消費者產(chǎn)生有參與產(chǎn)品開發(fā)和改善產(chǎn)品效能的歸屬感,加大公司的品牌影響力。

參考文獻:

[1]JudyStrauss(美).電子營銷第二版[M].社會科學文獻出版社,2003.4.

篇(3)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，除了參加傳統(tǒng)的展會營銷渠道之外，很多石材工程企業(yè)愿意嘗試網(wǎng)絡營銷推廣，希望能利用互聯(lián)網(wǎng)開展市場，宣傳企業(yè)品牌和石材工程品種等，目前一部分石材工程企業(yè)已在應用電子商務、進行網(wǎng)上推廣，或者打算用?，F(xiàn)在中國石材工程交易網(wǎng)為大家細說石材工程網(wǎng)絡營銷推廣常用的五種途徑。

搜索引擎營銷

百度、谷歌等幾家搜索引擎不僅影響著4個多億的中國網(wǎng)民，而且在石材工程的目標消費群體中也有很深刻的影響，大多數(shù)70后、80后的購買群體在購買相關的石材工程產(chǎn)品前，越來越多的人已經(jīng)習慣了搜索與石材工程相關的信息，比如石材工程品牌、石材工程性能、石材工程價格、石材工程排名等?，F(xiàn)在有一些石材工程廠家或經(jīng)銷商購買了一些關鍵詞，比如北京振東石材裝飾公司等，但普遍來看，石材工程企業(yè)對這種推廣方式認識比較片面，表現(xiàn)在采用的方式很簡單，比如只是參與了關鍵詞競價，但在搜索相關關鍵詞時，沒有出現(xiàn)相關的權(quán)威報道，這樣很不利于石材工程品牌網(wǎng)絡推廣和產(chǎn)品的推廣。

搜索引擎營銷只是整個石材工程企業(yè)網(wǎng)絡營銷推廣中的一小部分，而且根據(jù)目前的熱門詞搜索量來看，成本也不低。中國網(wǎng)庫根據(jù)石材工程行業(yè)企業(yè)的特點，獨創(chuàng)性地推出中國石材工程交易網(wǎng)，在較短時間內(nèi)聚集了一大批石材工程上下游企業(yè)，針對石材工程企業(yè)網(wǎng)站進行整站優(yōu)化，挑選出部分主關鍵詞，配合其他營銷方式，使其達到搜索引擎的首頁位置，同時提高網(wǎng)站的權(quán)重，并帶動更多長尾關鍵詞的自然排名的提升，最終為石材工程企業(yè)帶來更多的訂單。

網(wǎng)絡活動營銷

通過組織設計師、裝修日志、生活分享類的大賽，或者是在線的DIY活動，可以影響設計師和消費者等群體，形成比較足夠的粘性?，F(xiàn)在石材工程企業(yè)做的網(wǎng)絡線上活動還是非常少，基本上沒有能夠形成影響力的。不過線下的推廣活動倒是比較成型，而且豐富多彩，主要是大多人對互聯(lián)網(wǎng)的作用還保持一定的疑慮。其實這種“堅冰”正在被打破，誰先成功，誰就能獲得領先的競爭優(yōu)勢，在新營銷時代將對手遠遠拋在身后。

社區(qū)論壇推廣

社區(qū)、論壇不僅是一種傳播的渠道，而且是可以單獨成為一種推廣策略，專家建議，可以圍繞現(xiàn)在家居裝修的時尚、生活潮流、品味、文化、休閑等主題做一些石材工程產(chǎn)品應用的討論，引導人們參與到這些話題的互動中，從而增強網(wǎng)絡品牌推廣和產(chǎn)品的影響力滲透。同時通過論壇展開活動的推廣、組織團購也是可以操作的，一般需要專業(yè)的營銷策劃力量、專業(yè)團購組織者或者網(wǎng)站方面的人員參與實施。而且多是同城、同區(qū)域，或者同小區(qū)類型。

知識營銷從一般的定義上講，知識營銷指的是向大眾傳播新的科學技術及其對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產(chǎn)品概念，進而使消費者萌發(fā)對新產(chǎn)品的興趣和需要，達到市場開發(fā)和拓展的目的。石材工程企業(yè)在網(wǎng)絡營銷推廣新產(chǎn)品時，非常有必要展開這一層面的推廣。在網(wǎng)絡上提供與產(chǎn)品相關的專業(yè)知識，增加產(chǎn)品價值的同時也提升企業(yè)形象。比如講解新產(chǎn)品的技術創(chuàng)新、文化含量、時尚、健康等元素。而借助的傳播渠道可包括報紙、雜志、DM直郵、會議講座，以及現(xiàn)在影響越來越大的網(wǎng)站、網(wǎng)絡論壇、博客、MSN等網(wǎng)絡工具。

口碑營銷

篇(4)

關鍵詞：鮮活農(nóng)產(chǎn)品；計算機；網(wǎng)絡營銷；必要性

1計算機網(wǎng)絡為鮮活農(nóng)產(chǎn)品銷售開辟新途徑

1.1有利于拓寬鮮活農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道網(wǎng)絡銷售的信息流通非?？?，可以實現(xiàn)鮮活農(nóng)產(chǎn)品的現(xiàn)時易。實施網(wǎng)絡營銷模式的背景下，營銷雙方可以實現(xiàn)雙向互動，有利于節(jié)省交易時間，提高即時成交量[1]。同時，網(wǎng)絡營銷并不會受到時間、空間的限制，因此可以滿足農(nóng)產(chǎn)品地方特色產(chǎn)品營銷以及農(nóng)產(chǎn)品的反季節(jié)銷售。我國鮮活農(nóng)產(chǎn)品一直以來都存在“賣主找不到買主、買主找不到賣主”的境地，實施網(wǎng)絡營銷策略可以高效整合全國各地資源，根據(jù)每個地方鮮活農(nóng)產(chǎn)品在不同氣候、季節(jié)的生產(chǎn)規(guī)律實現(xiàn)反季節(jié)銷售以及土特產(chǎn)產(chǎn)品營銷。

1.2有助于擴大鮮活農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易額度

雖然我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷起步相對較晚，但是網(wǎng)絡營銷的收益比較大，取得了非常顯著的成績。鮮活農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)也可以根據(jù)自身的特點實施網(wǎng)絡營銷模式，這將對于鮮活農(nóng)產(chǎn)品中小企業(yè)以及農(nóng)戶提供參與國際競爭的良好機會。網(wǎng)絡平臺對于每一個企業(yè)而言都是公平的，并沒有規(guī)模的限制，每一個企業(yè)都可以充分展示自己，也可以獲取自己需要的相關信息，這樣可以營造一個公平競爭的網(wǎng)絡營銷環(huán)境，對于加快我國鮮活農(nóng)產(chǎn)品中小企業(yè)發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實意義。

1.3有助于改革創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)營銷管理模式

鮮活農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷模式有利于促進國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易全球化發(fā)展，進一步拓寬鮮活農(nóng)產(chǎn)品市場，使鮮活農(nóng)產(chǎn)品市場競爭更激烈。鮮活農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷模式就代表突破了以往傳統(tǒng)的營銷管理模式，引入了新技術手段以及新的市場營銷方式，當然經(jīng)營者和消費者之間的溝通方式以及促銷手段也會發(fā)生改變。經(jīng)營者可以通過網(wǎng)絡，隨時隨地參加各種訂貨會以及商品交易會，這樣促銷活動會更自然、靈活、方便。

1.4有助于推動農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展

當前的市場規(guī)律仍然是以顧客為中心，很多農(nóng)村地區(qū)仍然采用的是以銷定產(chǎn)的經(jīng)營模式，網(wǎng)絡營銷可有效拓展農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展渠道，也可為農(nóng)村經(jīng)濟進軍國際市場提供重要機會[2]。同時，鮮活農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷可盡可能減少商品交易環(huán)節(jié)，生產(chǎn)者會把產(chǎn)品直接交給求購者，不需要中間商介入，這樣可有效防止流通領域會依次加價，降低流通費用。其次，鮮活農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷模式也有利于減少商品交易時間，加快資金周轉(zhuǎn)速度，進而促進農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。

2互聯(lián)網(wǎng)已成為農(nóng)產(chǎn)品營銷重要渠道之一

與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷具有六個方面的重要特征。①跨時代：網(wǎng)絡營銷可以在任何時間、任何地點進行交易，任何企業(yè)都可以利用網(wǎng)絡進行公平競爭，并且進行全時段、全球性營銷；②交互式：網(wǎng)絡營銷能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶之間的良性互動，實現(xiàn)了廣告的最佳效果；③整合性：網(wǎng)絡營銷能夠與客戶進行快速溝通，了解客戶需求，把握市場動態(tài)，能夠?qū)⑵髽I(yè)生產(chǎn)與營銷進入深度整合；④經(jīng)濟性：網(wǎng)絡營銷采取電子商務的方式進行營銷，大大降低了人力、物力、財力的投入，能夠以低成本實現(xiàn)高利潤；⑤高效性：網(wǎng)絡營銷能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡進行營銷，而且“大數(shù)據(jù)”可以存儲取之不盡的信息，能夠更有效提高營銷效率；⑥多媒體，網(wǎng)絡營銷可以利用文字、圖片、影音等多種方式進行營銷，信息變動成本較低。鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)實施網(wǎng)絡營銷模式的主要載體為網(wǎng)絡技術及互聯(lián)網(wǎng)，通過各級政府建立的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、鮮活農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)網(wǎng)站以及行業(yè)網(wǎng)站可以進行雙向信息流通，這樣便于鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的各主體及時獲取相關的信息。現(xiàn)階段，相對安全的一種網(wǎng)絡營銷模式就是企業(yè)對企業(yè)的B2B形式，通過網(wǎng)絡進行洽談，然后在線下成交支付。

3通過互聯(lián)網(wǎng)進一步加大市場經(jīng)營范圍

3.1加強計算機互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設

如果鮮活農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)想要順利實施網(wǎng)絡營銷模式，不僅應該在相關的政府農(nóng)業(yè)管理部門官方網(wǎng)站、農(nóng)產(chǎn)品市場信息網(wǎng)以及農(nóng)產(chǎn)品加工網(wǎng)等地方及時公布相關的供求信息，同時應該建立一個專門的農(nóng)產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站，或者也可以在第三平臺開一個網(wǎng)店專門進行網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)站建設的結(jié)構(gòu)內(nèi)容應該主要包括顧客交流平臺、顧客服務信息、公司基本資料、產(chǎn)品促銷信息、產(chǎn)品信息、線上采購頁面、銷售情況以及售后服務信息等幾個模塊。網(wǎng)站建設風格一定要和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的特點保持一致，不管是網(wǎng)站布局還是色彩搭配方面都應該突出自己的特色。

3.2通過互聯(lián)網(wǎng)加強農(nóng)業(yè)信息化培訓

鮮活農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷模式非常有必要制定一套相應的農(nóng)業(yè)信息化培訓制度，重點培訓對象應該鎖定在經(jīng)紀人、農(nóng)村基層組織、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)戶以及中介組織等鮮活農(nóng)產(chǎn)品營銷主體上，應該將農(nóng)民科技信息經(jīng)紀人的職能及作用充分發(fā)揮出來，使其成為農(nóng)村信息服務的農(nóng)業(yè)信息服裝中間載體，而且應該借助電話、信函、網(wǎng)絡以及報紙等多種途徑及時向國內(nèi)外市場公布農(nóng)民的實際需求信息，進而為當?shù)剞r(nóng)民提供準確、有效、全面的農(nóng)產(chǎn)品信息服務。

3.3通過第三方物流專業(yè)配送鮮活農(nóng)產(chǎn)品

近年來物流行業(yè)有了飛速發(fā)展，涌現(xiàn)了大量專業(yè)的配送中心，這些物流配送中心的經(jīng)濟實力比較強，而且也投入了很多信息基礎設備，可以及時引進先進的科學技術以及科學的管理思想，其在成本以及信息傳遞方面具有明顯優(yōu)勢，可以更好的滿足人們對于鮮活農(nóng)產(chǎn)品的購買需求。因此，農(nóng)村農(nóng)戶可以利用第三方物流企業(yè)的信息處理速度較快、網(wǎng)絡系統(tǒng)信息搜集較快等優(yōu)勢全面、及時的搜集、了解農(nóng)業(yè)市場信息，從而更加專業(yè)、快速的配送鮮活農(nóng)產(chǎn)品。

3.4加強計算機網(wǎng)絡覆蓋面，整合信息資源

為了全面推廣鮮活農(nóng)產(chǎn)品，可以通過網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟、網(wǎng)站鏈接以及優(yōu)化搜索引擎等多種方法進行鮮活農(nóng)產(chǎn)品促銷活動，而且可以建立一個網(wǎng)上社區(qū)，為廣大消費者提供一個自由參與的網(wǎng)絡互動平臺，這樣更有利于吸引潛在客戶，和客戶更好的溝通。這樣的營銷方式不僅省去了中間商渠道環(huán)節(jié)，同時也綜合了售前服務、售中服務、售后服務、顧客資料以及產(chǎn)品信息等各方面服務功能，可以為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

3.5計算機網(wǎng)絡已經(jīng)成為商品營銷最大渠道

隨著我國電子商務的快速發(fā)展，網(wǎng)絡營銷越來越成為我國企業(yè)實施營銷策略的重要模式，特別是將“線上”與“線下”相結(jié)合已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的大趨。例如，吳裕泰茶莊、美麗共、裕盛祥茶莊、凈心茶莊等諸多茶莊已經(jīng)將網(wǎng)絡營銷作為重要的戰(zhàn)略性舉措，不僅建立了自己的官方網(wǎng)站，而且還建立了自己的微博平臺，有的還利用“微信平臺”開展“微營銷”，從這一點來看，我國各級企業(yè)已經(jīng)開始高度重視網(wǎng)絡營銷，營銷策略的“網(wǎng)絡化”已經(jīng)成為一種趨勢，對于鮮活農(nóng)產(chǎn)品來說更加應該深入的開展網(wǎng)絡營銷。

參考文獻：

[1]顏加勇，趙海峰.我國鮮活農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷策略研究[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2010，21(12).

篇(5)

[關鍵詞]酒店網(wǎng)絡營銷；客源和渠道；觀念與思路

一、酒店網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀

1.網(wǎng)絡營銷的客源市場很大并呈逐年上升趨勢，但國內(nèi)很多低星級酒店還沒有開展網(wǎng)絡營銷。隨著網(wǎng)絡用戶的迅速膨脹，電子商務已成為目前酒店經(jīng)營發(fā)展的趨勢，它代表著酒店業(yè)在網(wǎng)絡新時代生存發(fā)展的必然方向。由于資金以及觀念和思路的問題，目前網(wǎng)絡營銷還沒有引起我國低星級酒店經(jīng)營者的普遍重視。其實，低星級酒店更應充分運用網(wǎng)絡這一營銷載體將自己“安全、干凈、低價”的定位向外界通告，吸引國內(nèi)外日益增多的自助行散客，迎合和滿足這一日趨增大的市場需求，給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

2.已在網(wǎng)絡上開展營銷的酒店其網(wǎng)絡營銷效益也不明顯。很多已開展網(wǎng)絡營銷的酒店包括高星級酒店和經(jīng)濟型酒店，目前在網(wǎng)上的營銷更多還只是提供網(wǎng)上的住店信息和網(wǎng)絡預訂，雖然，他們已經(jīng)認識到了酒店開展網(wǎng)絡營銷的必要性，但他們對網(wǎng)絡營銷的重要性仍然認識不足。有些企業(yè)只是覺得沒有一個網(wǎng)站會顯得落伍，有損企業(yè)形象，把網(wǎng)站變成了一個擺設。由于對網(wǎng)絡營銷的認識、理念和思路不到位，許多酒店對網(wǎng)絡營銷并沒有引起真正的重視，更缺少認真的調(diào)查研究，導致網(wǎng)絡營銷缺乏思路、人才和技術，當然也就更缺乏網(wǎng)絡的營銷能力。

3.目前，酒店主要通過等4類形式或其組合在網(wǎng)上做營銷。從百度等網(wǎng)站搜索到的這四類營銷形式的數(shù)據(jù)如下表：

從表1可見：現(xiàn)在酒店的網(wǎng)上營銷主要是通過自己酒店或品牌的實體類網(wǎng)站(指單個或集團酒店針對其自身業(yè)務組建的網(wǎng)站)或由專門的類網(wǎng)站負責其網(wǎng)上營銷(指專門的專業(yè)網(wǎng)站代酒店做網(wǎng)上營銷如商度中國)，或是加入到門戶類(如攜程ctrip.corn、e龍e－Long.corn)或咨詢類網(wǎng)站(如杭州網(wǎng)一旅游頻道)上，通過以上方式或它們的組合在阿上做營銷和宣傳。應該說，前三類網(wǎng)站都有比較成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W(wǎng)上促銷的方法。

4.網(wǎng)上搜索酒店的情況說明酒店網(wǎng)絡營銷還有很多工作要做。筆者使用飯店、酒店、飯店預訂、酒店預訂這4個關鍵詞分別在雅虎中國、百度、谷歌和搜狐上進行搜索的結(jié)果見表2。

從以上數(shù)據(jù)可以得知：

(1)帶有“飯店”、“酒店”等關鍵詞的酒店在網(wǎng)上的數(shù)量是相當多的，這說明現(xiàn)代酒店都已認識到當前和今后企業(yè)在網(wǎng)上進行營銷、宣傳的必要性和重要性。

(2)鍵入關鍵詞后可以看到，得出的搜索條重復性較大，目前還需要搜索者自己進行過濾或用第三方軟件排除相同的信息。

5.多數(shù)酒店的網(wǎng)絡營銷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)雷同。應該看到當前多數(shù)酒店的網(wǎng)絡營銷內(nèi)容和結(jié)構(gòu)是雷同的，這就意味著即便是通過搜索引擎搜索，網(wǎng)絡營銷也不可能給這些酒店帶來更多潛在的用戶。筆者認為酒店應根據(jù)自己的情況、條件和特點來設計網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容，在欄目等方面進行一系列的策劃和調(diào)整來吸引自己的用戶群，應通過對網(wǎng)站本身的優(yōu)化來實現(xiàn)帶來更多潛在用戶的目的。

6.酒店必須盡早采取主動而有效的網(wǎng)絡營銷策略以緩解來自網(wǎng)絡分銷商的壓力。網(wǎng)絡分銷商在市場培育與客戶習慣培育上的深入研發(fā)已形成了對客源的掌控，加盟上門的酒店開始面臨傭金比例高、客源分流、更高程度依賴分銷商等局面，加上市場進入者的數(shù)量持續(xù)增長，用戶在消費意識與需求層次上的提升，對酒店形成了多重壓力。酒店業(yè)必須盡早認識并采取主動而有效的網(wǎng)絡營銷策略，來提升酒店的市場競爭力。

二、酒店網(wǎng)絡營銷應思考和解決的幾個問題

1.應明確酒店做網(wǎng)絡營銷的根本目的，確定目標客戶。筆者認為酒店開展網(wǎng)絡營銷的根本目的是為了開拓全球客源市場和更多的銷售渠道，為酒店尋找新的目標客源(國內(nèi)和國外目標客源)，維護和加強對已有記錄客源(指已來酒店住過的客人)的聯(lián)系和拓展，擴大宣傳和影響力，引導和培育更多的潛在消費群體。

在明確了酒店網(wǎng)絡營銷的這一思路后，還要根據(jù)這個思路和自身的條件與特點做一系列的策劃、介紹和宣傳，而不是只一個住店信息就等著客人網(wǎng)上做預訂。另外，不同的酒店所面對的主要目標客戶也是不同的，要想方設法讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標客人能快速準確地搜索和意識到你的酒店就是他們最適合的酒店。只有以吸引自身酒店的目標客戶為宗旨來做網(wǎng)上營銷和宣傳，才能吸引客人并引起他們的回應。

2.充分發(fā)揮網(wǎng)絡的營銷輻射能力，使客人與酒店之間能方便地溝通

(1)研究和解決怎么讓酒店的目標客人盡快找到這家酒店，需要充分運用搜索引擎等網(wǎng)絡新技術。一方面酒店應研究目標客人會用什么樣的關鍵詞、什么搜索途徑來搜索。了解和熟悉他們使用網(wǎng)絡的習慣、感覺和需要。比如在搜索引擎搜索“省市(杭州)+經(jīng)濟酒店”時，還能在前三頁找到相關的信息，但再詳細一點的長尾關鍵詞，比如說“杭州延安路經(jīng)濟酒店”，就很難找到相關信息，而大多數(shù)旅游者會選擇更加詳細的地址或者是旅游景點來進行搜索，這樣就必然會失去一部分潛在的客戶。同時，還需要對網(wǎng)絡營銷進行及時的總結(jié)、分析和反思，對網(wǎng)絡瀏覽者進行分析，以跟蹤和改進網(wǎng)絡營銷的效果。另一方面，網(wǎng)絡營銷需要加強對搜索引擎等多種網(wǎng)絡新技術的運用。利用一些好的網(wǎng)上追蹤工具可以知道酒店的阿站訪問者來自哪里，每個來源訪問者的訂房量是多少，甚至可以知道他們在搜索酒店信息時使用了什么樣的關鍵詞等。這些信息對酒店進一步改善和改進網(wǎng)絡營銷會非常有幫助。

(2)開拓更多有效的國內(nèi)外網(wǎng)絡銷售途徑，找到更多的國內(nèi)外客源和合作伙伴。為了吸引和找到更多的目標客源和潛在消費群，酒店需要開拓更多的網(wǎng)上宣傳途徑：比如加強與主要門戶類網(wǎng)站和一些當?shù)赜休^大影響力的咨詢類網(wǎng)站的合作，或把網(wǎng)站加入到國內(nèi)外各城市有影響力的網(wǎng)站上，充分發(fā)揮網(wǎng)絡的營銷輻射能力。

另外，在開拓境外客源市場方面，網(wǎng)絡營銷首先還需先解決語言的問題?？梢栽陬愃苿衮v(cendant)這樣的國際預訂網(wǎng)站注冊，成為其一份子。如果酒店網(wǎng)站已建立了完善的英文網(wǎng)頁，就可以到Y(jié)ahoo主站(yahoo.eom)進行登錄。此外，主要的英文搜索服務網(wǎng)站還有MtaVista、Excite、MSN、In－foseek等，通過它們可以使酒店的網(wǎng)站“名揚天下”。

3.充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，加強對酒店網(wǎng)上產(chǎn)品的開發(fā)和對住店客人等資源的有效利用

網(wǎng)絡是一個促銷的平臺，更是一個為顧客服務的平臺，是一個與顧客自由交流和溝通的平臺，酒店應充分利用網(wǎng)絡這一科技產(chǎn)物開發(fā)更多的營銷輔助功能。比如酒店做得非常好的西點一直來主要是針對住店客人的，現(xiàn)在就可以通過網(wǎng)絡平臺把它介紹給城市內(nèi)更多的中高端客人。再比如西班牙客人人住較多的杭州香溢酒店可以和馬德里等一些西班牙著名旅游城市同級別的酒店網(wǎng)頁互連，雙方聯(lián)手充分利用網(wǎng)絡資源做宣傳，既方便了兩地的客人，也提高了當?shù)鼐频暝趪獾挠绊懥Α?/p>

同時，酒店網(wǎng)絡營銷還需要加強與已來酒店消費過的客人間的聯(lián)系，使那些來過的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。thelobby.corn就是一個很好的例子，這是喜來登集團一個新的與客戶互動交流的網(wǎng)站，它為酒店客戶提供了相關信息并邀請客戶積極參與各種活動。

4.重視網(wǎng)絡營銷人員在酒店的發(fā)展，提高酒店全體員工的網(wǎng)絡營銷意識，形成良好的網(wǎng)絡口碑效應

目前網(wǎng)絡營銷已成為酒店業(yè)營銷的一個非常重要的工具。要做好網(wǎng)絡營銷，關鍵是要有事業(yè)心強、肯動腦筋、善于創(chuàng)新、踏實肯干的網(wǎng)絡營銷人才。當然，最重要的起決定作用的還是企業(yè)決策者的觀念和思路。觀念對頭了，思路明確了，辦法就有了，工作人員的積極性也必然就調(diào)動起來了。所以說，觀念決定思路，思路決定企業(yè)的發(fā)展。筆者認為，沒有一成不變的市場，也沒有一成不變的產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，企業(yè)才能永葆青春。市場鐘情于有膽有謀者。要把眼睛緊緊地盯住市場。要把創(chuàng)新時時印刻在自己的腦海里。

建議酒店可以成立電子商務部，專人負責網(wǎng)絡營銷，以培養(yǎng)、建設一支既懂酒店專業(yè)、又懂營銷的專業(yè)網(wǎng)絡隊伍，并給予他們在酒店較高的級別和重視。同時，要提高酒店全體員工的網(wǎng)絡營銷意識，服務好網(wǎng)絡營銷來的客人，注意在線博客，BBS，客戶評價網(wǎng)站和社會網(wǎng)絡上的客戶反饋，也可以--經(jīng)常和網(wǎng)絡營銷來的客人開開聯(lián)誼會或進行個別拜訪，了解需要和聽取建議，聯(lián)絡感情，逐步形成良性循環(huán)，給酒店帶來更多的網(wǎng)絡客源。

5.國內(nèi)低星級酒店可通過“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預訂”或開通手機網(wǎng)站，在手機網(wǎng)絡營銷方面先行一步等模式開拓更多的目標客源市場

網(wǎng)絡為企業(yè)提供的是+獲取消費者目光的平臺，企業(yè)應該充分地利用這一平臺來介紹和宣傳自己，將自己的產(chǎn)品信息、品牌形象、促銷信息、招商信息等等最大限度地展示在消費者面前。對于不能實現(xiàn)網(wǎng)上銷售的低星級酒店，可以通過“網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預訂”或者開通手機網(wǎng)站，在手機網(wǎng)絡營銷方面先行一步等營銷模式開拓更多的目標客源市場。如7天酒店的wap網(wǎng)站可以用手機查詢和預訂酒店，極大地方便了客人的即時查詢和預訂。正在迅速鋪開的3G手機網(wǎng)絡，更給通過手機進行網(wǎng)絡營銷提供了極大的方便和可能。

6.加強酒店網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，分析網(wǎng)絡營銷給客人帶來的不便，不斷加以改進和完善，能彌補和虎服有些酒店因自身地理位置不佳或產(chǎn)品不具優(yōu)勢帶給客人的不滿，為更多的中低端客人提供一次愉悅的行程

酒店在介紹自己的具體所處位置時，如能以一名外地客人的角色親身感受一下，從而在網(wǎng)絡上給出到達該酒店的詳細的指示說明，比如到達上?；疖囌竞筇崾究腿藦?號出口出站，再向右轉(zhuǎn)找到XX路就可看到酒店等等，一定會給客人帶來方便，帶來更好的感覺。這是目前網(wǎng)絡預訂急需重視和改進的地方之一。

另外，還有很多銷售形式是互聯(lián)網(wǎng)所無法取代的，面對面的交流依然很重要。偶爾給客人寄上一封熱情洋溢的感謝信，或是一張酒店的明信片、生日卡，都會給客人帶來額外的驚喜?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷并不是唯一的營銷手段，需要與傳統(tǒng)營銷有機地結(jié)合起來。

7.酒店建立網(wǎng)絡營銷，不光要建立吸引酒店目標客源的網(wǎng)絡產(chǎn)品，提供最優(yōu)惠的價格保證，還要從瀏覽者的心理出發(fā)，激發(fā)瀏覽者的購買欲

酒店還可以采取給網(wǎng)上預訂獎勵等辦法，使互聯(lián)網(wǎng)營銷得到充分的重視和使用。另外，網(wǎng)上的門戶相當于酒店的縮影，除努力提高主頁界面的美觀外，還要注意連接的有效性以及內(nèi)容的真實性，要事事處處講誠信，并要使網(wǎng)絡信息與酒店內(nèi)部的變化實現(xiàn)同步更新等等。

網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個越來越重要的組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。開展網(wǎng)絡營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化。網(wǎng)絡營銷不光具有網(wǎng)址推廣、信息、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、網(wǎng)上調(diào)研等功能，還應在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，使得知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，提升企業(yè)的整體形象。為此，酒店在做網(wǎng)絡營銷時，應特別重視對網(wǎng)絡品牌的建設。

綜上所述，酒店開展網(wǎng)絡營銷除應實施有力的搜索引擎策略，實現(xiàn)技術與實用的更好結(jié)合外，還要通過網(wǎng)絡建立直接面向客戶的服務體系，加強與客人的互動，為客戶提供更多個性化、多元化服務；要組建會員網(wǎng)絡，利用E—mail營銷和口碑傳播進行營銷；要在網(wǎng)站建設中體現(xiàn)“顧客至上”的理念等等。因此，酒店的網(wǎng)絡營銷還有很多工作要做：如優(yōu)化酒店網(wǎng)站，開通手機網(wǎng)站，想辦法將更多瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A訂客戶即提高“轉(zhuǎn)化率”，實施目的地關聯(lián)策略，加強互聯(lián)網(wǎng)外的主動營銷(聯(lián)機服務、電子媒體的有形分銷、BBS上的營銷等)，重新評估間接網(wǎng)上渠道的作用，確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略并建立有效的網(wǎng)絡分銷監(jiān)控報告制度，發(fā)展與酒店電子商務咨詢機構(gòu)的合作伙伴關系，建立酒店網(wǎng)絡品牌等。

利用各種現(xiàn)代化技術，充分利用網(wǎng)絡資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡的營銷輻射能力是酒店企業(yè)必須重視和無法回避的當務之急。互聯(lián)網(wǎng)的擴張日甚一日，無論是青年、壯年、老人和兒童，上網(wǎng)都是越來越普遍?？梢灶A言，網(wǎng)絡營銷必將成為酒店今后的主要營銷方式，將帶給客人更多個性化的產(chǎn)品、服務和樂趣。只有重視、研究和對網(wǎng)絡營銷不斷創(chuàng)新的酒店，才會有更好的成長性和未來。

參考文獻：

[1]酒店行業(yè)數(shù)據(jù)[EB／OL].中國經(jīng)濟數(shù)據(jù)網(wǎng).2008－03－21.

篇(6)

關鍵詞 中小企業(yè) 網(wǎng)絡營銷 策略 模式

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

企業(yè)的生存與發(fā)展主要依賴對市場的擁有程度。中小企業(yè)因為規(guī)模小，資金實力相對薄弱，雖然技術好、產(chǎn)品質(zhì)量高，但由于營銷渠道不通暢，與客戶溝通困難等因素，使其在營銷過程中存在各種各樣的問題，在機會面前處于劣勢地位。由于全球化競爭日益激烈，中小企業(yè)要盈利并保持競爭優(yōu)勢，必須以先進技術為依托，對企業(yè)傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性改變。

網(wǎng)絡營銷作為一種獨特的營銷模式逐步受到關注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。它具有低成本、即時性、一對一性、互動性等優(yōu)勢。

一、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

（一）中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷應用基礎良好。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《2012年中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用狀況調(diào)查》顯示，截至2012年12月31日，受訪中小企業(yè)中過去一年使用計算機辦公的比例為91.3%。我國中小企業(yè)中的計算機普及程度已經(jīng)達到較高水平，具備了深入開展互聯(lián)網(wǎng)應用和信息化建設的條件。使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的比例為78.5%。使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)比例，是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展水平最核心的指標之一。受訪中小企業(yè)中，49.9%建立了獨立的企業(yè)網(wǎng)站或者在電子商務平臺上建立了網(wǎng)店。根據(jù)最近幾次中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用狀況調(diào)查結(jié)果顯示，中小企業(yè)建站率基本保持在40%-50%的水平上。由于企業(yè)越來越多地開展互聯(lián)網(wǎng)活動，所以企業(yè)建站也正逐漸成為重要的基礎建設工作。

（二）網(wǎng)絡營銷應用處于初級階段，運行水平偏低。

多數(shù)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都希望具備一定的營銷功能。但是，多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站功能主要還是集中在展示上，互動功能、交易功能、后臺統(tǒng)計功能方面還有所欠缺，這也導致多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是虛設，沒有發(fā)揮作用。從中小企業(yè)網(wǎng)站更新頻率來看，大多數(shù)中小企業(yè)并沒有將網(wǎng)站作為信息的重要領地。超過一半以上的中小企業(yè)網(wǎng)站平均一個月都難以更新一次，可見很多中小企業(yè)網(wǎng)站都處于半停滯的狀態(tài)。從企業(yè)的支撐配套看，只有三成多的中小企業(yè)有網(wǎng)絡銷售團隊，只有兩成多的企業(yè)為網(wǎng)絡銷售制定了獨立產(chǎn)品線，而四成多的企業(yè)沒有任何的網(wǎng)絡營銷配套支撐配套。

（三）宣傳力度不夠。

一些中小企業(yè)網(wǎng)站做好后，宣傳力度不夠，信息的傳播具有一定的局限，單純認為網(wǎng)絡廣告是實踐網(wǎng)絡營銷的惟一宣傳途徑，因此，大多數(shù)中小企業(yè)以網(wǎng)絡廣告宣傳為主，并且形式單一，基本不采用將品牌、商品屬性與網(wǎng)絡、網(wǎng)絡產(chǎn)品屬性等相結(jié)合的多種形式。

二、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的應用策略

中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡營銷的特點，借助計算機網(wǎng)絡技術，采用科學的營銷手段，探索適用自身特點的營銷策略。

（一）加強網(wǎng)站內(nèi)涵建設。

建立功能、設備完善的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站平臺，交互買賣信息，這種方式以平臺的流量為基礎，如果平臺本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網(wǎng)站內(nèi)容力求齊全且信息量飽滿，詳細提供企業(yè)資料，具體提品的各種信息，并且要做到時時更新網(wǎng)站內(nèi)容，以此提升產(chǎn)品的價值，樹立中小企業(yè)良好形象?？蛻羯暇W(wǎng)瀏覽，就像進入真實商店一樣，查詢各類商品信息，激發(fā)客戶的消費動機和興趣，增加網(wǎng)站的流量。

（二）通過信息實現(xiàn)中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣。

中小企業(yè)可以將網(wǎng)站推廣信息在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，通過用戶在這些網(wǎng)站獲取信息，從而實現(xiàn)中小企業(yè)的網(wǎng)站推廣。可以的地方主要包括論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、友情鏈接、在線黃頁、分類廣告、行業(yè)網(wǎng)站等。通常情況下，可以采用網(wǎng)絡廣告這種網(wǎng)絡營銷策略，網(wǎng)絡廣告在網(wǎng)站品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面都起著舉足輕重的作用。網(wǎng)絡廣告本身并不是獨立存在的，為了實現(xiàn)信息傳遞的功能，必須將網(wǎng)絡廣告和各種網(wǎng)絡工具進行結(jié)合。網(wǎng)絡廣告的形式多樣，主要包括：BANNER廣告、關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。

（三）重視搜索引擎營銷，實現(xiàn)網(wǎng)站推廣。

搜索引擎營銷，是英文Search Engine Marketing的翻譯，簡稱為SEM。就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。

1、搜索引擎登陸和排名。這種方法一般比較簡單，只需要按照搜索引擎的提示一步步的填寫完成即可。比較常用的搜索引擎登陸有Google登陸、Yahoo登陸、百度登陸等。

2、搜索引擎優(yōu)化。搜索引擎優(yōu)化（SEO），簡單來說就能夠讓網(wǎng)頁、關鍵詞排名靠前的各種方法。

3、關鍵詞廣告。關鍵詞廣告是充分利用搜索引擎開展網(wǎng)絡營銷活動的一種手段，是付費搜索引擎營銷的主要形式，近年來它已成為搜索引擎營銷中發(fā)展最快的一種。

（四）建立完善的服務系統(tǒng)。

通過設立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司，提供各類商品目錄及必要的售后服務；利用電子布告欄（BBS） 或電子郵件（Email） 提供在線售后服務或與客戶作雙向溝通，充分掌握客戶的需求狀況，科學選擇網(wǎng)絡營銷服務供應商，提高服務質(zhì)量；開發(fā)售后服務系統(tǒng)，建立完善的售后服務與跟蹤體系等。

（五）做好網(wǎng)站流量的監(jiān)測和管理。

網(wǎng)站流量關系到訪問者的質(zhì)量及企業(yè)所應提供的后緒服務項目，通常通過流量監(jiān)測和在線客服系統(tǒng)來實現(xiàn)其功能。網(wǎng)站流量監(jiān)測可以清楚的看到來訪者的詳細來路，關鍵詞來路，是否回頭客等因素，并生成報告然后可以主動發(fā)出洽談，使?jié)撛诘目蛻舯M可能地轉(zhuǎn)換成網(wǎng)上銷售客戶。

通過網(wǎng)絡營銷的模式來提高企業(yè)自身的競爭力，已經(jīng)慢慢成為越來越多的中小企業(yè)新的一種營銷理念。企業(yè)通過運用不同的網(wǎng)絡營銷模式，發(fā)揮著不同的傳播途徑。因為選擇一種適合的網(wǎng)絡營銷模式或者是工具，能夠幫助企業(yè)提高網(wǎng)絡營銷在企業(yè)營業(yè)額中的比例，讓企業(yè)在競爭中獲得更多的優(yōu)勝籌碼，提高核心競爭力。

（作者單位：湖北三峽職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理學院）

參考文獻：

[1]馮英健.網(wǎng)絡營銷基礎與實踐，清華大學出版社，2007年2月第3版.

[2]劉喜敏 馬朝陽.網(wǎng)絡營銷，大連理工大學出版社，2009年7月第3版.

篇(7)

關鍵詞：中小企業(yè)；網(wǎng)絡營銷；

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，我國網(wǎng)絡營銷也越來越普及，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡市場，營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡營銷。據(jù)調(diào)查資料顯示，我國網(wǎng)絡市場營銷規(guī)模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經(jīng)突破75億元，表明我國網(wǎng)絡營銷已進入高速發(fā)展階段。網(wǎng)絡營銷作為一種獨特的營銷模式目前受到社會的廣泛關注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的一種營銷手段，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其實質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，能充分發(fā)揮自己在價格、產(chǎn)量和機制等方面的優(yōu)勢，樹立企業(yè)良好形象，提升客戶服務水平，增強中小企業(yè)的競爭力。

一、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷存在的問題

目前，我國網(wǎng)絡營銷正進入快速、健康發(fā)展的時期。但我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：

1、企業(yè)觀念問題。有些中小企業(yè)對開展網(wǎng)絡營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性，更沒有把網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認識過于簡單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來。據(jù)統(tǒng)計，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。

2、信用與安全問題。開展網(wǎng)絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡營銷的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)融資難，對外交往難的問題，嚴重影響了網(wǎng)絡營銷的效果。另外，網(wǎng)絡的安全性問題也是開展網(wǎng)絡營銷的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費者共同擔心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡交易面臨著種種風險，網(wǎng)上交易安全性。

3、人才問題。人才是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡營銷過程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡技術，又懂營銷管理的高素質(zhì)復合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡營銷人才。有的企業(yè)技術人員不懂營銷方面的知識，過分強調(diào)技術，忽視用戶的需要，導致系統(tǒng)使用狀況不良。

4、物流配送問題。多數(shù)情況下，交易雙方無法在網(wǎng)絡上實現(xiàn)實物的轉(zhuǎn)移，只能依賴于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時，我國物流業(yè)的不發(fā)達和滯后的社會物流配送體系也導致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網(wǎng)絡營銷的快速、便捷、低價優(yōu)勢的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡營銷上進行更大的嘗試活動。

5、企業(yè)管理問題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡營銷的順利進行。開展網(wǎng)絡營銷，要求中小企業(yè)必須以先進技術為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業(yè)務開展流程重組，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，從而使技術與企業(yè)的管理和運營有機結(jié)合起來。

二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷策略分析

中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡營銷的特點，結(jié)合自身發(fā)展狀況和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。

1、樹立正確的營銷觀念。中小企業(yè)的管理者需要學習和了解網(wǎng)絡營銷的知識，形成科學的網(wǎng)絡意識，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡營銷觀念。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式進行改造，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，建立科學的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎，形成適應開展網(wǎng)絡營銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認識到搶占網(wǎng)絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網(wǎng)絡營銷。2、做好網(wǎng)絡營銷市場定位。網(wǎng)絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡營銷特點廣泛進行網(wǎng)絡調(diào)研，以科學的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準確進行自己的網(wǎng)絡市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡營銷的效果。

3、加強營銷網(wǎng)站內(nèi)涵建設。在互聯(lián)網(wǎng)上設立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的基礎。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡營銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站的設計要科學合理和簡單實用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺供應商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業(yè)性的服務。

重視客戶關系管理，建立一套網(wǎng)絡銷售和客戶服務系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務，及時了解消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。

4、加強網(wǎng)絡促銷活動。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用Internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡廣告發(fā)送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務網(wǎng)點、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。

重視網(wǎng)絡促銷。網(wǎng)絡促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡特征實現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。

5、優(yōu)化營銷渠道體系。網(wǎng)絡將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現(xiàn)代物流體系。實力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化。

6、加大對網(wǎng)絡營銷人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的一個瓶頸。因此，中小企業(yè)應當重視培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務能力和服務效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度，形成適應開展網(wǎng)絡營銷的管理體制和企業(yè)文化。

總之，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]曹海娟.我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷存在的問題及對策[J].市場論壇，2005.