序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務的調查問卷范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

( 南京郵電大學，江蘇 南京　210023)

摘　要：攜程網(wǎng)的電子商務模式是我國旅游電子商務的代表，通過分析攜程網(wǎng)的旅游電子商務模式，能夠深入分析我國旅游電子商務的當前狀況與發(fā)展前景。以攜程網(wǎng)為例，分析我國旅游電子商務的發(fā)展，能夠進一步提升旅游電子商務模式相關功能的完善，從而為我國的旅游事業(yè)發(fā)展貢獻一份力量。

關鍵詞 ：旅游；電子商務；發(fā)展；攜程網(wǎng)

中圖分類號：F592.7

文獻標志碼：A

文章編號：1000-8772（2015）08-0057-01

收稿日期：2015-02-09

作者簡介：曹旭東（1993-），男，甘肅天水人, 本科。研究方向：旅游經(jīng)濟；顧益青（1993-），男，江蘇南通人，本科。

研究方向：旅游經(jīng)濟；牛昊（1993-），男，甘肅天水人，本科。研究方向：旅游經(jīng)濟。

一、攜程網(wǎng)發(fā)展程度與顧客預訂關系

首先，我們對攜程網(wǎng)的發(fā)展程度與顧客之間的預訂關系進行分析。通常來說，測量一個電子商務網(wǎng)站的發(fā)展程度主要根據(jù)四個方面，分別是網(wǎng)站的交易機制、網(wǎng)站的信息質量、網(wǎng)站的服務響應以及是否以客戶為中心。想要對這四大方面進行分析，就必須要建立一個理論模型。本文主要對旅游電子商務網(wǎng)站的成熟度與客戶的態(tài)度進行分析。

根據(jù)國際著名的調查咨詢公司——艾瑞公司的調查顯示，2010 年，在我國所有的旅游類商務網(wǎng)站中，將近49% 的顧客不會選擇網(wǎng)站內容描述較少的旅游地點。除此之外，還有將近40% 的顧客不會選擇網(wǎng)站內容描述得模棱兩可的旅游地點。當然，除了網(wǎng)站內容之外，對支付安全的考慮，也是用戶是否選擇旅游網(wǎng)站服務的一大因素，通過調查這一比率約占35%。

針對以上調查結果，首先要建立一個理論模型。理論模型共分為3 大項目，3 大項目共涵蓋10 個假設研究。該理論模型的3 大項目分別為旅游電子商務網(wǎng)站的成熟度與顧客信任程度之間的關系、旅游電子商務網(wǎng)站的成熟度與顧客態(tài)度之間的關系以及旅游電子商務網(wǎng)站的成熟度與顧客預訂意向之間的關系。其次，通過發(fā)放調查問卷的方式來進行統(tǒng)計分析，分析的對象為攜程網(wǎng)，而分析的目的則是了解影響顧客選擇旅游電子商務網(wǎng)站的因素，以及如何提升旅游電子商務網(wǎng)站的成熟度，從而吸引更多的客戶選擇旅游網(wǎng)站服務。

二、調查問卷設計、發(fā)放、統(tǒng)計、分析

針對這一研究模型，首先進行調查問卷的設計工作。在設計調查問卷之前，一定要考慮發(fā)放調查問卷的具體對象，該調查問卷的發(fā)放對象是在互聯(lián)網(wǎng)上預訂過旅游服務，或者是基本掌握網(wǎng)上購物流程的群體。該調查問卷初步設計為300 份，目標群體為學生、白領人員以及其他具有互聯(lián)網(wǎng)購物經(jīng)歷的人員。統(tǒng)計結果如表1、2 所示。

表1、表2 所說的模型適配度指標可以簡單理解為自由估計參數(shù)與擬合指數(shù)之間的關系，具體到旅游電子商務網(wǎng)站上則代表的是影響旅游網(wǎng)站成熟度的四大方面與旅游網(wǎng)站之間的關系。由于表1、2 中所有的數(shù)據(jù)都是通過AMSO 軟件來完成模型識別的，所以模型適配度指標可以簡單理解為AMSO 軟件分析結果與統(tǒng)計調查問卷結果之間的關系。通過AMSO 軟件進行模型適配指標的復雜分析，從而得出以下結果。

旅游電子商務網(wǎng)站的交易機制、服務響應、信息質量是影響顧客選擇的主要因素，而是否以顧客為中心則決定了旅游網(wǎng)站的顧客信任度，進而影響其預訂意向。

以旅游電子商務網(wǎng)站的信息質量為例。當今社會是一個互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的社會，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著各種旅游信息，這些信息真真假假。但是隨著旅游電子商務網(wǎng)站用戶的逐漸增多，高學歷的群體逐漸增加，他們具有良好的信息判斷與甄別能力，因此一些互聯(lián)網(wǎng)旅游的虛假信息必然會逐漸淡出顧客的眼球。

以旅游電子商務網(wǎng)站的交易機制為例。一直以來，人們都認為旅游網(wǎng)站的交易機制是制約其進一步發(fā)展的瓶頸，但是經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)旅游網(wǎng)站的交易機制并不會正面影響客戶的態(tài)度，因此可以得出交易機制并非顧客選擇旅游網(wǎng)站服務的決定性因素。顧客是否選擇旅游網(wǎng)站的服務主要還是在于網(wǎng)站提供的服務是否具有個性化，是否以客戶為中心。

除了以上因素外，是否具有及時的服務響應也是影響旅游網(wǎng)站成熟度的重要因素。雖然當前我國的網(wǎng)民基數(shù)很大，且呈快速增長的趨勢，但是由于網(wǎng)上海量的信息導致網(wǎng)民的忠誠度較低。因此旅游網(wǎng)站要切實加強服務響應，做好服務響應工作，以熱情的服務來換取更多忠誠的客戶。

三、改進措施

首先，要保證其信息質量。旅游網(wǎng)站應該注重信息的審查與監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)虛假信息及時刪除，只有切實提升旅游網(wǎng)站自身的信息質量，才能在當前復雜的旅游電子商務網(wǎng)站競爭中占據(jù)一席之地。其次，旅游電子商務網(wǎng)站一定要做好自身的服務響應。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)旅游市場已經(jīng)由賣方市場轉換為買方市場。如果旅游電子商務網(wǎng)站能夠切實重視服務質量，以顧客為中心，將滿足客戶的需求作為自身的服務目標，那么必然會在現(xiàn)有基礎上實現(xiàn)進一步的發(fā)展。

參考文獻：

篇(2)

【關鍵詞】電子商務基礎 有效課堂 教學方法 學習興趣

【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）36-0182-02

有效課堂是課堂教學的命脈，為提高課堂教學效益，體現(xiàn)以人為本，需要研究課堂教學，改進課堂教學。靈活多樣的教學方法是實現(xiàn)有效課堂的重要保障。結合學生學習特點和電子商務基礎的教學實際，采用案例教學法、實驗教學法、任務驅動法來提高課堂教學的有效性。

一 了解學生情況是有效課堂教學的起點

1.學生學習興趣缺乏

學生學習興趣不高，與現(xiàn)行教育本身存在的弊端有直接聯(lián)系：（1）一些教學內容陳舊、脫離實際、缺乏新意，對學生毫無吸引力；（2）教學形式和方法仍存在枯燥、呆板、照本宣科等問題，難以激發(fā)學生學習的興趣。

當今社會，學生的信息來源非常廣泛，外界誘惑非常大，他們熱衷于網(wǎng)絡、游戲、追星等，如何把學生的興趣轉移到課堂上是一項非常艱巨的任務。

2.學生動手能力強

學生有一定的計算機基礎，動手能力強，對新事物、新觀念容易接受，適應性強。針對學生學習特點，在課堂教學中，教師要與時俱進，及時更新教材內容；充分調動學生動手操作的積極性，讓學生在實踐中學習，在實踐中進步。

二 電子商務基礎課程的特點

1.應用性強

電子商務強調的是利用現(xiàn)代信息技術來提高傳統(tǒng)商務活動的效率和效益，重視的是現(xiàn)代信息技術在商務活動中的綜合應用。由此可見，電子商務是一門應用性很強的學科。

2.涉及領域廣泛

從學科本質上分析，電子商務是現(xiàn)代信息技術與傳統(tǒng)商務活動的有機結合，它是一個綜合性強的多領域交叉學科，涉及的領域較為廣泛，主要包括計算機網(wǎng)絡、計算機科學、數(shù)據(jù)庫、物流配送、供應鏈管理、市場營銷、管理學、信息安全、經(jīng)濟學和金融學等多個領域，涵蓋了信息技術和商務活動兩大模塊。伴隨著電子商務的外延不斷擴展，其正與更多新領域產(chǎn)生交叉點。

3.課程內容的時效性

電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的基礎之一是現(xiàn)代信息技術，每一次信息技術的飛躍都會引發(fā)電子商務新的研究熱點和應用模式，而信息技術領域是目前世界上公認的發(fā)展最快的領域之一。與信息技術密切相關的電子商務學科研究的內容也日新月異，知識和技能更新速度快、時效性強。

4.獨特的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢

電子商務是以計算機網(wǎng)絡為媒介而進行的交易活動。計算機網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展和國際互聯(lián)網(wǎng)的普及應用，為電子商務教學提供了新的方法和手段。許多教學內容均可借助網(wǎng)絡和專用實驗操作系統(tǒng)等現(xiàn)代化手段和方法來完成。

三 實現(xiàn)有效課堂教學方法

針對學生學習特點和電子商務基礎課程特點，在電子商務基礎教學中，根據(jù)教學情況采用不同的教學方法――案例教學法、實驗教學法、任務驅動法，努力實現(xiàn)有效課堂。

1.案例教學法

近年來，在電子商務領域涌現(xiàn)出一大批典型的成功企業(yè)，如阿里巴巴、京東商城、聚美優(yōu)品、淘寶等。在電子商務的教學中，將這些電子商務企業(yè)的成長過程作為經(jīng)典案例介紹給學生。通過案例的學習，激發(fā)學生的學習興趣，使學生了解目前電子商務發(fā)展的主要模式和電子商務的發(fā)展情況。比如在講授B2C交易模式時，引入京東商城成長案例。京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，創(chuàng)始人兼CEO是劉強東，自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直快速成長。2004年銷售額為1000萬元人民幣，2007年銷售額為3.6億人民幣，2009年銷售額為40億人民幣，2012年銷售額為600億元，2013年有望突破1100億元。通過對京東商城案例的學習，學生們了解了B2C交易模式并看到電子商務迅猛發(fā)展的趨勢。另外，電子商務基礎課程中的許多知識實踐性很強，僅從理論上講，學生往往理解不了或者理解不深，因此教師在講述過程中適當引入案例，通過案例來深入分析各類理論知識，這既能激發(fā)學生學習的興趣，又將教學理論與實踐相結合，使學生在掌握相關理論知識的同時，了解如何在實際生活中運用所學的知識。例如，在講述第三方支付平臺時，引入支付寶案例，在案例中介紹了支付寶的發(fā)展歷程、工作流程、合作商家、安全體系、申領和使用。結合支付寶的最新動態(tài)，給學生重點介紹了支付寶的新業(yè)務――2013年6月17日正式上線的余額寶業(yè)務。通過支付寶案例的講述，學生們深刻地理解了第三方支付平臺的相關知識，熟悉并學會使用支付寶。

2.實驗教學法

電子商務基礎課程實踐性非常強，并且具有獨特的網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，因此學生們除了進行基本的理論學習之外，還可以去機房上實驗課。實驗課分為真實實驗和模擬實驗。實驗課盡量采用真實實驗，充分利用網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，如果條件不允許再采用模擬實驗。例如，在講述電子商務基礎第三章“網(wǎng)上購物具體步驟”時采用真實實驗，讓學生們?yōu)g覽一些知名的電子商務網(wǎng)站，并以消費者的身份進行網(wǎng)購，從而了解網(wǎng)上購物流程。但是在講述“物流配送”、“會員信息管理”等后臺操作時，學生需要以管理員的身份進入后臺系統(tǒng)，這是真實實驗無法滿足的。為了使學生們對電子商務有全面的認識，2012年太原市財貿(mào)學校購買了南京奧派公司《奧派電子商務實用軟件》，學生們通過模擬實驗，以不同的身份進入系統(tǒng)了解電子商務各個模塊的功能。

3.任務性教學法

電子商務基礎課程可操作性強，并且涉及領域廣泛。教師講完相關知識后，設計出具體的、可操作的任務，學習者調動已有的資源（計算機知識、商務知識、市場營銷知識等），通過完成教師布置的任務，更好地掌握所學知識。如，在講授“在線調查問卷”一節(jié)時，教師講完相關知識后設計了一個環(huán)節(jié)，讓學生分組合作完成一項任務――修改一份“關于果味性飲料的問卷調查”。

這一設計的優(yōu)點是：（1）難度適中。修改調查問卷而不是設計調查問卷，降低了一定的難度，便于學生操作。（2）小組合作學習。小組內互相交流，紛紛發(fā)表自己的看法，并取長補短，共同完成了教師布置的任務。（3）通過修改調查問卷，學生們對老師所講的在線調查問卷的結構、調查問卷設計的注意事項有了更深刻的認識。

總之，有效教學的實現(xiàn)依賴于有效課堂，而有效課堂的形成必須立足于學生的成長。以學生為本，選擇有效的教學方法，才能更好地推動有效課堂的發(fā)展，促進有效教學的實現(xiàn)。

參考文獻

[1]王娟.高職《電子商務基礎》課程教學方法改革[J].合作經(jīng)濟與科技，2011（2）

[2]趙睿喬.關于搞好中職校計算機課堂有效性教學的幾點思考[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2012（17）

篇(3)

一、“教學做”一體化教學模式的基本特征及其作用

“教學做”一體化教學是指在同一空間和時間內同步進行的教學，理論和實踐交替進行，直觀和抽象交錯出現(xiàn)，沒有固定的先實后理或先理后實順序，而是教師的教和學生的學有機結合，邊教邊做，邊學邊做，這就是“教學做”一體化的基本特征。

教學做一體化教學模式符合學生的認知規(guī)律，能夠把復雜的知識直觀化、項目化。這種教學模式可使理論知識的學習與實際操作的訓練緊密結合，使教學內容更具有針對性，使學生真正做到知行合一?！敖虒W做”一體化教學模式可以較好地激發(fā)學生的學習興趣，增強學生的動手能力，同時也使教學內容更具有針對性，使學生真正做到知行合一，對于學生零距離就業(yè)有極大的好處。這種教學模式的核心就是培養(yǎng)學生的職業(yè)能力，理論教學為基礎的同時，更多的培養(yǎng)學生的實踐能力，將理論課程與實踐進行有效的結合，從而提升學生的綜合職業(yè)能力以及綜合素質。能夠更好的發(fā)散學生的思維，讓學生在模擬操作的過程中，提出問題、發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，最終滿足學生的未來發(fā)展需求和職業(yè)需求。

二、“教學做”一體化教學模式在中職電子商務專業(yè)的應用

（一）現(xiàn)代化、信息化的硬件設施是應用“教學做”教學模式的基礎

在中職電子商務專業(yè)當中應用一體化教學模式，首先硬件設施要足夠完善，由于電子商務大多數(shù)的課程都需要使用計算機，所以硬件設施的完善能夠給學生的學習提供很好的輔作用。比如在學生進行學習的過程中，教師可以利用多媒體課件為學生進行教學演示，讓學生能夠更加直觀的認識到相關內容的學習；在網(wǎng)絡科技迅速發(fā)展的當前社會，教師可以充分的利用網(wǎng)絡上的豐富資源來豐富學生的思想世界，不僅能夠有效的提高學生的學習興趣，而且對學生的思考能力提高也起到了一定的幫助作用。電子商務自身是一門離不開網(wǎng)絡技術的專業(yè)課程，這也屬于電子商務專業(yè)自身的優(yōu)勢。所以在教學過程中，可以充分利用這一優(yōu)勢開展教學，比如針對物流配送的課程學習，可以搭建實驗室，讓學生可以掌握電子商務物流系統(tǒng)的建立模式，對配送的流程進行以及整個系統(tǒng)都有更深層次的了解。

（二）重新整合課程，是應用“教學做”教學模式的關鍵

傳統(tǒng)的教學模式一般都是“死記硬背”，理論大于實踐，但是“教學做”一體化教學模式，不僅注重對學生的理論知識進行相對應的培養(yǎng)，而且更加注重學生的實踐能力，對學生自主操作能力的培養(yǎng)加以重視。課程設置是提高人才質量的關鍵因素之一，合理的課程安排能夠讓學生學到知識，中職學校要根據(jù)當下時代背景以及電子商務自身的專業(yè)課程特點，將課程進行有效的整合和安排，逐漸將教學的側重點轉移到專業(yè)技能的操作上面，培養(yǎng)學生興趣的同時，能夠加強學生的電子商務專業(yè)能力。

重新整合課程，可以從以下兩個方面切入：第一，目前中職電子商務專業(yè)的課程設置普遍存在一個問題：無論是理論課程還是實踐課程，都包含重復的理論知識，那么在課程設置上，就要注意理論課程與實踐課程相互獨立，避免理論知識的重復教學；第二，結合地區(qū)（地域）實際進行課程設計，如設置專門針對區(qū)域電子商務行業(yè)發(fā)展狀況的校本課程，促使學生運用專業(yè)知識來解決地區(qū)實際問題。

課程是抓手，以具體的課程來貫徹“教學做”一體化模式，才能讓我們改革中職學校教學落到實地。沒有課程的改革，是空的。因此，將國家課程校本化，依據(jù)地方的實際條件進行整合資源，是實現(xiàn)教學做一體化教學模式非常關鍵的一步。

以中職電子商務專業(yè)核心課程《網(wǎng)絡營銷》的教學為例，如何應用“教學做”一體化教學模式？關鍵是要以項目為載體，以實訓為手段，融“教學做”為一體。比如說在項目“調查問卷的設計”的教學過程中，調查問卷設計的內涵、問卷設計的方法、問卷調查的實施過程等這些知識點以及實操過程都是比較抽象難懂的，用一般的教學模式，脫離實際，很難達到預期的效果，使用“教學做”一體化教學模式則解決了這個難題。具體做法是，分三個階段實施教學，使學生從理論到實踐操作全面掌握項目教學所涉及的知識點及職業(yè)技能。第一階段，教師講解本次教學項目的基本知識點和具體操作方法，并設定工作任務，這一階段主要是老師“教”；第二階段，在實訓室內進行模擬訓練，學生設計出來的調查問卷，先找一定數(shù)量的同班同學進行測試，并統(tǒng)計調查結果。在模擬訓練過程中發(fā)現(xiàn)問卷設計中存在的缺陷并加以完善，根據(jù)上一階段所學習到的理論知識，調整調查目標及統(tǒng)計口徑，改進調查方法，這一階段主要是學生“學”；第三階段，學生在真實的社會環(huán)境中進行實操訓練，學生利用在模擬訓練中加以完善后的調查問卷，在校園內找其他學生或者老師，或者找親戚朋友，甚至可以到街上去找行人去完成問卷，并統(tǒng)計調查結果，這一階段主要是學生“做”。這樣的問卷調查范圍更廣，結果更具真實性，這一過程也更接近于他們未來即將面對的電子商務崗位工作。第三階段是主要的，前兩個階段是第三個階段的鋪墊。這就很好地解決了學生實踐技能提升的問題。

（三）調整教學目標，是應用“教學做”教學模式的必要條件

教學目標是學校總體育人目標的構成基本單位，一節(jié)課怎么教，教些什么東西，一冊書怎么教，教些什么東西，都是要圍繞學校培養(yǎng)目標來進行的，否則教學行為與育人目標就會不在一條線上，甚至是相分離的。因此，無論實施什么教學模式，教學目標一定要與學校總體育人目標相一致。如上文所述，我們中職學校培養(yǎng)的人才，要以實操能力為主。而一體化教學模式與傳統(tǒng)教學模式最大的區(qū)別就是一體化教學更加注重對學生日后工作能力的培養(yǎng)。

這樣，就要求所有電子商務專業(yè)的教師，在實施教學行為時“突出市場需求，培養(yǎng)技能型人才”。也就是說，在利用一體化教學模式的時候，教師的教學設計要與職業(yè)崗位進行有效的結合，對學生日后的崗位需求進行合理的分析，將崗位需求納入到日常的電子商務教學當中，不僅能夠滿足學生的學習需求，而且能夠為學生提供良好的職業(yè)規(guī)劃?？梢姡谡{整教學目標的時候，必須結合市場需求，在對地域經(jīng)濟發(fā)展、行業(yè)發(fā)展狀況以及電子商務崗位能力作充分分析了解的情況下，調整教學目標，使學生在畢業(yè)之后能夠更好地適應當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。這是應用“教學做”教學模式的必要條件。

還是以電子商務為例。這是一門涉及面比較復雜的科目，對學生的綜合素質能力也相對要求比較高。那么，比如教師在鍛煉學生的口頭語言表達能力的時候，可以安排學生之間進行實際模擬訓練，讓學生相互之間進行溝通，在這基礎上，可以加大難度，利用英語等口語來進行溝通；比如在培養(yǎng)學生專業(yè)能力的時候，可以組織學生參與一些計算機比賽，不但能夠鍛煉學生的抗壓能力，而且能夠提高學生的專業(yè)能力，等等，這樣不僅能夠深化學生的電子商務專業(yè)技能，而且能夠讓學生們在實踐當中學習到更多的東西。這樣的訓練目的明確，與市場需求接軌，學與作有機結合，學生也學得快樂扎實。

篇(4)

一、實踐教學質量評價指標體系

（一）確立評價指標體系的原則

在確立電子商務教學質量評價體系的過程中，要以高職應用型綜合型人才培養(yǎng)規(guī)律和教育教學規(guī)律為依據(jù)，與高職教育的自身特點相結合。確立各項評定指標要進行科學論證，征得高職院校管理人員和電子商務技術人員的同意。確立評價指標體系主要應該遵循的原則為：第一，系統(tǒng)性原則，每項評價指標都會在系統(tǒng)中發(fā)揮它的作用，因此，確定各項評價指標所占的權重時，要綜合考慮各項評價指標，而非只是看單個指標；第二，可比性原則，教學質量評價是通過比較而確定的，各項評價指標在構成一個完整的體系的同時，各個評價項之間要有一定的可比性；第三，合理性和可用性原則，在設定各個評定指標時，一定要考慮到它們的可實施性，明確定義各個指標，使其數(shù)據(jù)采集實施過程較為容易，評定方法更加合理高效，評定結果能夠確切地反映實際教學質量。

（二）評價指標的確定方法

在充分理解高職院校電子商務實踐教學質量評估與控制的基礎上，我們有針對性地設計了調查問卷初稿，在此基礎上，再根據(jù)師生建議，最終制作成正式調查問卷。調查問卷回收后，經(jīng)過整理與檢查，刪除填寫不全或不明的無效問卷，將資料編號建檔，然后再根據(jù)研究假設，輸入資料信息，采用SPSS10．0軟件作為分析工具，進行統(tǒng)計分析，最后根據(jù)分析結果，確立評價指標體系。本次問卷調查主要針對天津濱海職業(yè)學院的在校學生，共收回有效問卷235份，其中網(wǎng)絡問卷134份，紙質問卷101份。我們對問卷進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和認真分析，從而更確切地了解了當前高職院校電子商務專業(yè)學生對于該專業(yè)的了解程度和學習狀況，不但為進一步完善高職院校電子商務教學體系提供了依據(jù)，也使得其教學質量評估體系的確立方向更加明確。據(jù)統(tǒng)計，入學前學生對電子商務的認識，很了解的占總數(shù)的3％，較為一般的占總數(shù)的41％，毫不了解的居然占到了總數(shù)的56％。這說明學生選擇該專業(yè)時，帶有一定的盲目性。據(jù)統(tǒng)計，學生對網(wǎng)絡編程感興趣的占總數(shù)的24％，對網(wǎng)頁制作與設計感興趣的占總數(shù)的78％，對電子商務方面的案例分析感興趣的占總數(shù)的31％，喜歡網(wǎng)絡營銷的占總數(shù)的52％，喜歡物流的占總數(shù)的13％，喜歡市場營銷的占總數(shù)的37％，喜歡圖像處理的占總數(shù)的48％。據(jù)統(tǒng)計，學生在填寫自己希望通過學習所獲得的能力時，選擇計算機應用能力的人數(shù)最多，占總數(shù)的72％，其次則是貿(mào)易與商務洽談能力，占到了總數(shù)的61％，希望提升自己營銷綜合能力和物流管理綜合能力的分別占到了總數(shù)的42％和16％。有關教材滿意度的調查，據(jù)統(tǒng)計，僅僅只有11％的學生對教材十分滿意，對教材不滿意的占到了總數(shù)的28％，其他同學滿意度一般。這說明我們需要及時調整高職院校的教材，使其具有較好的實效性和適應性。針對電子商務專業(yè)教師滿意度的調查，據(jù)統(tǒng)計，認為滿意的同學占總數(shù)的21％，不滿意的同學占總數(shù)的13％，其他同學只是基本滿意。針對學校是否有專門的電子商務實驗室的調查，據(jù)統(tǒng)計，42％的同學回答有，58％的同學回答無。綜合分析問卷調查結果可知，高職院校電子商務專業(yè)的學生對其培養(yǎng)目標還是有一定的認識的，對學校推出的核心課程的積極性也較高，對個人需要在學習過程中應該提升的能力也有較清晰的認識。在未來的電子商務教學中，我們需要注意以下幾方面：第一，應加強教學過程中的實訓環(huán)節(jié)，豐富實訓形式，以鼓勵學生不斷提升自身實際應用技能為目標；第二，提高師資隊伍整體水平，對教師進行定期培訓和企業(yè)實際操作訓練；第三，加強校企合作，可將企業(yè)中的電子商務技術人才引進至高職院校，使其定期開設講座或授課；第四，可在教學管理中引入多證書教學制度，使學生在未來的就業(yè)中占據(jù)一定的優(yōu)勢。

（三）指標體系的確立與體系設置

由于高職院校致力于培養(yǎng)應用性人才，因而構建以就業(yè)為導向的教學質量評估體系十分重要。其指標體系的構建，應以社會需求型、應用型人才的培養(yǎng)為目標。在教育質量評估體系構建過程中，要始終抓住學生技能的培養(yǎng)，同時加大對實踐設計的重視力度，在教學過程中，要逐漸增加職業(yè)資格認證和技能培訓內容，加強實訓基地建設，以保證學生從事電子商務學習的硬件環(huán)境。［2］高職院校電子商務課程體系主要分為基礎課程、核心課程、實踐課程和擴展課程?；A課程主要包括英語、法律基礎與思想品德、計算機技術應用、經(jīng)濟政治、高等數(shù)學等課程，其開設目的是為學生的專業(yè)技術學習打下堅實的基礎，使學生的邏輯思維能力和個人素質都得到提升。核心課程包括電子商務和信息技術，以及輔助專業(yè)課程如財務管理和市場營銷等。信息技術主要課程有計算機技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫、動畫制作、圖像處理技術、Web編程等。電子商務主要課程有網(wǎng)絡營銷、電子商務基礎概論、電子商務案例綜合分析、商務談判等。統(tǒng)計學原理、會計學、管理學理論、市場營銷等是財務管理和市場營銷方向的專業(yè)課程。實踐課程則包括動畫制作、案例分析、電子商務流程操作、畢業(yè)設計、Web編程、電子商務師考證培訓等。擴展課程的目的是拓寬學生的課程內容和知識面，課程涉及網(wǎng)絡廣告開發(fā)、ERP原理與應用、商務英語與口語、客戶關系管理、企業(yè)財務管理、財經(jīng)法規(guī)等。根據(jù)上述高職電子商務專業(yè)課程體系的建設思路，外加綜合實訓部分，再結合多證書制度，可確定高職電子商務專業(yè)課程體系結構。高職電子商務專業(yè)整個課程體系的核心目標是培育電子商務應用型技術人才，其培養(yǎng)方向為信息技術、電子商務、財務及營銷等。應本著以上目標和方向，確立其實驗實踐課、專業(yè)核心課與公共基礎課，最后再對學生進行綜合實訓，以增強其實踐能力和技術應用能力。

二、實踐教學質量評價體系指標權重的確立

在確定評估體系中各個指標項的權重時，我們采用了權值因子判斷表法，此方法計算結果比較準確。［3］該法主要是由評價人員組成評價專家組，再由專家組制定出權值因子判斷表并進行填寫，然后根據(jù)填寫的判斷表結果來確定權值。通過判斷表的結果統(tǒng)計，我們發(fā)現(xiàn)，高職實踐教學評價指標體系中的一級指標必須要有實踐教學，其所占比重達40％，實踐教學過程與教學管理所占比重各為35％，實踐教學的成效所占比重則相對較少一些，為25％。在教學條件下，高職實踐教學評價指標體系中的二級指標包括實訓設備（所占比重為35％）、資金投入（所占比重為40％）、師資隊伍（所占比重為25％）。其二級指標中實訓設備的評價標準為，實訓基地要有足夠的場所和合理的儀器設備，并且實訓基地里一定要有好的職業(yè)氛圍，實訓項目要設置合理，有培訓站和鑒定所，能夠滿足教學要求。其二級指標中資金投入的評價標準為，實習基地有足夠的資金投入，實踐教材建設有足夠的資金投入，每年學生的平均實踐教學經(jīng)費足夠。其二級指標中師資隊伍的評價標準為，擁有一定數(shù)量的優(yōu)秀的雙師型教師，并且教師的進修培訓機會多，擁有高素質和能力的外聘專家。實踐教學過程管理二級指標主要包括教育和教學管理（所占比重為22％）、改革建設（所占比重為63％）、實踐實施效果（所占比重為15％）。其二級指標中教育教學管理的評價標準為，制定有詳細的實踐教學計劃和大綱，學校實踐設備儀表的利用率高，注重對實踐教學的成績考核管理，注重實踐教學基地管理，學校實行雙證書制度，實踐實驗實訓課時數(shù)安排合理。其二級指標中教育建設改革的評價標準為，學校專業(yè)設置和課程開設要以職業(yè)為導向，課程體系布局和課程設置要合理，要安排一定數(shù)量的特色課程，學校自編實踐教材實用性高。其二級指標中實際實踐效果的評價標準為，學生要有足夠的實踐課，實踐教學與理論教學比例合理，實踐教學內容包含技術考級證和技能鑒定，要以職業(yè)特色為核心，實踐教學方法突出職業(yè)特色，教學和考核要形式多樣，可操作性強。［4］

篇(5)

[論文摘　要]文章以西安財經(jīng)學院在校大學生作為調查對象設計調查問卷,以問卷調查所獲得的數(shù)據(jù)為依據(jù),運用SPSS統(tǒng)計軟件對大學生網(wǎng)上購物行為的影響因素進行探索性研究，得出影響大學生網(wǎng)絡購物的主要因子。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,電子商務的興起,網(wǎng)上購物的人越來越多,企業(yè)也越來越重視網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡購物逐漸為越來越多的人接受，人們的衣、食、住、行與網(wǎng)絡購物的聯(lián)系也越來越緊密。而大學生作為新一代的年輕群體，代表著時尚與潮流，更是接受網(wǎng)購的先鋒，因此，大學生群體成為了眾多電子營銷商家的目標群體。作為一個巨大的潛在目標群體，他們的行為方式對于電子商務商家來說是至關重要的。本文從大學生的角度對影響顧客網(wǎng)上購物行為的影響因素進行實證分析，分析出影響大學生網(wǎng)絡購物行為的因素，以求為企業(yè)發(fā)展大學生市場給出一些有針對性的建議，增強企業(yè)的競爭力。可見，對影響進行大學生網(wǎng)上購物消費行為的因素進行研究是非常有必要并且非常有意義的。

一、數(shù)據(jù)收集和分析方法

（1）數(shù)據(jù)收集

問卷由兩部分組成，第一部分為基本信息調查表，第二部分為問卷主體部分。在基本信息部分，問卷設計了性別、平均每周上網(wǎng)時間、每月生活費、有無網(wǎng)上購物經(jīng)歷、每月網(wǎng)購次數(shù)、每月網(wǎng)購金額、網(wǎng)購商品類型、購物網(wǎng)站及郵購方式、支付方式的選擇等問題。本調查問卷問題統(tǒng)一采用了李克特5級量表的方法，共有16個問題，每個問題為一個陳述句，表示一種說法。對于每個問題，都從完全同意到完全不同意分在五個等級，對其分別賦予5、4、3、2、1分。

為了方便，本次研究選擇了西安財經(jīng)學院在校大學生為調研對象，通過發(fā)送郵件和現(xiàn)場發(fā)放問卷的方式把調查報告發(fā)送到調研對象的手中。因為此次調研的目的是分析大學生網(wǎng)購行為的影響因素，所以無網(wǎng)購經(jīng)歷的樣本被視為無效問卷，進行了剔除。本次問卷調查共發(fā)放了問卷250份,其中收回問卷204份,剔除無效問卷19份,共計有效問卷185份,問卷回收率81.6%,有效率90.7%。

（2）分析方法

在本文的實證研究部分, 通過運用因子分析對問卷調查所得數(shù)據(jù)進行分析,運用了統(tǒng)計軟件SPSS17.0,目的是找出大學生網(wǎng)絡購物行為的影響因素及其影響程度。

二、基于因子分析的實證研究

為了以最少的信息丟失從而把眾多的觀測變量濃縮為少數(shù)幾個因子，本研究進行了因子分析。因子分析的作用主要表現(xiàn)為:一、建立基本結構。通過因子分析的方法,找到較少的幾個因子,用它們來構建全部數(shù)據(jù)的基本結構,反映信息的本質特征;二、使數(shù)據(jù)簡化。通過因子分析先將一組觀測變量簡化為少數(shù)幾個因子后,再進一步將原始觀測值的信息轉化為這些因子的因子值,最后再對因子值進行進一步的統(tǒng)計分析,得到相關的結論。

（1）問卷的信度檢驗

通過對調查問卷進行信度分析,可以得知調查問卷的可靠性程度。本研究采用了Cronbach 系數(shù)進行信度檢驗,當系數(shù)大于0.8時,則被認為問卷的信度是可以接受的;若系數(shù)<0.5,則此問卷的調查結果就很不可信了。本調查問卷系數(shù)的計算結果0.802是對真實系數(shù)的估計(下界),由此可以得出結論，即利用本調查問卷所進行的調研結果可信度還是不錯的。

（2）問卷的效度檢驗

進行因子分析有一個前提條件就是要評價各指標之間的相關程度,如果指標之間的相關程度很小,那么公共因子對于指標的綜合解釋能力就會很低，即指標就不可能擁有共享的公共因子。因此,我們首先要對本研究做因子分析的可行性進行檢驗,即本研究所使用問卷的效度檢驗。

（3）進行因子分析

在可行性檢驗后,本文又運用了主成分分析的方法對結果進行了探索性因素分析,并利用最大方差因素旋轉法,使各因素的特征根大于1的方式抽取變量。由輸出的結果可知，前4個公共因子的特征值都大于1,且解釋的累計方差達到了52.595%。從結果中我們可以得知除了第一個公因子的貢獻率最大以外，其他的貢獻率都差不多，尤其第四個公因子貢獻率最低。說明各個因素對大學生網(wǎng)絡購物行為的影響不一，但第一個公因子最為重要。

（4）大學生網(wǎng)絡購物行為影響因素的綜合評價模型

通過對四個公共因子的加權求和,我們得到了大學生網(wǎng)絡購物行為影響因素的綜合評價模型。本研究采用的加權變量為方差貢獻率,四個公共因子旋轉后的方差貢獻率依次為:21.356、11.553、11.043、8.642。最后，我們用F代表大學生網(wǎng)絡購物行為影響因素的綜合得分,由此得出的綜合評價模型如下:

F=21.356*F1+11.553*F2+11.043*F3+8.642*F4

三、結論

根據(jù)本文的實證研究結果,大學生網(wǎng)絡購物行為主要受銷售量、商家廣告、新鮮好奇、時髦個性、追求潮流、從眾等因素的影響，說明大學生作為年輕的一代，喜歡追隨社會的潮流，總是沖在各種變化的前線，而且容易受到社會各方的影響；其次受價格、質量、商家信譽、售后服務、選擇面、和自身的期望等因素的影響，說明大學生對商家和產(chǎn)品還是比較看重，因為經(jīng)濟上的不獨立，在做出購物選擇的時候會進行性價比、產(chǎn)品、商家等方面的比較；再次是客戶評價、便利省時、操作方便、送貨時間，這幾個因素的影響程度則比較平均。

參考文獻：

篇(6)

關鍵詞：網(wǎng)絡購物；信用評價；第三方電子商務交易平臺；物流

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A

原標題：圖書類商品信用評價體系的構建分析——以淘寶網(wǎng)為例

收錄日期：2013年8月9日

引言

隨著交易形式的多樣化發(fā)展和網(wǎng)絡的普及，電子商務在我國有了飛速的發(fā)展，網(wǎng)絡中的圖書類商品也層出不窮，大大方便了顧客，節(jié)約了顧客的寶貴時間，網(wǎng)購圖書類商品成為廣大消費者網(wǎng)絡購物重要的消費形式。但是由于網(wǎng)上交易采用匿名制，交易雙方無法獲知交易對象的真實身份和實際信用狀況，所以很容易產(chǎn)生信用缺失的問題，影響交易的順利進行。因此，建立和完善一套系統(tǒng)的電子商務信用評價體系就顯得尤為重要。

一、淘寶網(wǎng)圖書類商品信用評價體系相關問題研究與分析

據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，2012年購買圖書類商品的網(wǎng)民比例是18.4%，在所有商品類型中排名第五位。為了探究淘寶網(wǎng)圖書類商品信用評價體系及消費者對淘寶網(wǎng)信用評價體系的認識的相關問題，采用問卷調查的方式收集數(shù)據(jù)。相對于其他商品來講，圖書類商品的主要購買人群是學生，所以本次問卷調查以本校學生為主要調查對象。本次調查問卷發(fā)放總數(shù)為150份，實際收回136份，有效問卷數(shù)為136份。

（一）網(wǎng)購圖書情況對信用評價體系的影響分析

1、是否選擇網(wǎng)絡購書數(shù)據(jù)分析。（表1）由表1可知，在本次調查中有86.8%的學生通過網(wǎng)絡購買過圖書。由此可見，對于本校學生來說，網(wǎng)絡購書已經(jīng)是一種比較普遍的購買方式。信用評價作為買賣雙方了解和交流的主要方式，應該受到購物網(wǎng)站的重視，完善信用評價體系應該作為購物網(wǎng)站建設的重要內容。

2、選擇網(wǎng)絡購書的原因分析。（表2）由表2可知，調查問卷所提出的五個原因中，最重要的一個原因是購買便捷，有76.5%的學生選擇這一原因；此外，價格低廉也是一個重要的原因，有53.7%的學生選擇了這一原因。由此可見，對于本校學生來說，最吸引他們選擇網(wǎng)絡購書的原因莫過于網(wǎng)絡購物購買便捷，價格低廉的優(yōu)點。

購物網(wǎng)站的信用評價體系應該將買家所關注的內容清晰明確地顯示出來，買家最關注的是網(wǎng)絡購物購買便捷和價格低廉，購買便捷主要在于簡潔的商品信息檢索、快速準確的店鋪選擇以及購買時店鋪優(yōu)質的服務態(tài)度，等等。那么，購物網(wǎng)站就應該優(yōu)化網(wǎng)站的信息檢索功能，展示詳細的店鋪信用信息使買家能夠很容易地做出選擇，同時網(wǎng)站應該對店鋪進行商品價格規(guī)范，防止店鋪進行不正當?shù)膬r格競爭。

3、第三方電子商務交易平臺——購書網(wǎng)站分析。第三方電子商務交易平臺是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)總和。對于網(wǎng)絡購物來說，第三方電子商務交易平臺就是購物網(wǎng)站，例如淘寶網(wǎng)、京東商城網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。

由表3可知，學生主要選擇的購書網(wǎng)站主要是淘寶網(wǎng)和當當網(wǎng)，有半數(shù)以上的學生在這兩個網(wǎng)站購買過圖書，其中，淘寶網(wǎng)是最受學生歡迎的購書網(wǎng)站。（表3）

（二）網(wǎng)絡購書選擇標準對信用評價體系的影響分析

1、圖書類商品選擇標準分析。（表4）由表4可知，學生在選擇圖書時會著重考慮圖書的價格、內容、質量和之前買家做出的評價，那么售書網(wǎng)店就應該在售書網(wǎng)頁上詳細顯示買家比較看重的內容。

2、網(wǎng)店的圖書信息分析。（表5）由表5可知，買家希望賣家能夠提供詳細的圖書內容介紹。與在實體店購書不同，網(wǎng)購圖書無法切實的了解圖書的內容，買家很難判斷一本書是否適合自己閱讀，那么在圖書的展示過程中，賣家就應該將詳細的圖書展示出來，包括圖書的內容（包括內容簡介、目錄以及區(qū)別于其他同類圖書的特點等）、圖書的相關信息（包括圖書的作者、出版社、編號、印刷版次等），很重要的一個內容就是，賣家應該標明圖書的適用范圍以及適用人群，例如出售公務員考試教材，賣家就應該標明適用于哪一年、哪一省、什么級別的公務員考試。

3、網(wǎng)店的選擇標準分析。（表6）由表6可知，學生選擇購書網(wǎng)店時，最看重的因素是圖書的價格和質量，其次是網(wǎng)店的信用級別，消費者在對網(wǎng)店進行信用評價時往往會考慮到幾個方面的因素：

一是賣家的服務態(tài)度。包括銷售服務態(tài)度和售后服務態(tài)度。賣家在向買家推銷商品時，應該做到在線回復及時，耐心解答顧客疑問和態(tài)度友好。買家要求退貨時，應嚴格遵守承諾，及時為買家解決問題，不能推脫責任或對買家置之不理。

二是交貨質量。及時發(fā)貨是買家對賣家信用評價的一個重要標準，同時賣家發(fā)貨時要注意將商品包裝完好，以免在運輸途中使圖書受到損壞，為買賣雙方造成不必要的麻煩。

（三）消費者信用評價情況分析。（表7）由表7可知，有94.9%的學生在網(wǎng)絡購物完成后會對賣家的信用進行評價，但是每次都進行評價的學生只有33.1%，5.1%的學生從未進行過信用評價。

（四）消費者對淘寶網(wǎng)信用評價體系了解程度分析。（表8）由表8可知，學生對淘寶網(wǎng)的信用評價體系有一定的了解，其中，有68.4%的學生對淘寶網(wǎng)的信用評價體系只是一般了解，由此可知，雖然學生會經(jīng)常性地選擇網(wǎng)絡購物，但是他們對于購物網(wǎng)站的信用評價體系的了解程度并不高。

由表9可知，對購物網(wǎng)站的信用評價體系了解程度越高，學生進行信用評價的幾率就越大。對淘寶網(wǎng)信用評價體系了解程度為十分了解和比較了解的學生選擇每次都評價和經(jīng)常評價的比例要高于了解程度為一般了解和完全不了解的學生。（表9）

由此可知，加深買家對淘寶網(wǎng)信用評價體系的了解程度，在一定程度上會增加買家進行信用評價的幾率，從而提供更多的評價信息。

（五）淘寶網(wǎng)信用評價體系完善程度分析。（表10）由表10可知，1.5%的學生認為淘寶網(wǎng)的信用評價體系是十分完善的，37.5%的學生認為淘寶網(wǎng)的信用評價體系是比較完善的，62.5%的學生認為淘寶網(wǎng)的信用評價體系的完善程度一般。由此可知，學生對于淘寶網(wǎng)的信用評價體系的完善程度是有一定認可的，但認可程度不高。

由表11可知，學生對淘寶網(wǎng)信用評價體系完善程度認可度越高，其在網(wǎng)購結束后進行信用評價的幾率就越大。由此可見，提高買家對淘寶網(wǎng)信用評價體系完善程度的認可度是增加買家進行信用評價幾率的有效手段。（表11）

二、淘寶網(wǎng)圖書類商品信用評價體系存在的問題分析

通過調查問卷的相關數(shù)據(jù)，可以總結出淘寶網(wǎng)圖書類商品的信用評價體系還不完善，存在許多問題：

（一）網(wǎng)站的信用評價等級設計過少。淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)及京東商城等購物網(wǎng)站目前的信用評價等級一般都是三級，即“好評”、“中評”和“差評”，賣家得到好評可以得1分，差評要減1分，得到中評無加減分。這種方式只能使買家了解店鋪大致的信用情況，并不能為買家提供有價值的信息。

（二）信用評價的內容不具體，評價信息過于籠統(tǒng)。淘寶網(wǎng)圖書類商品的信用評價模式與其他商品的評價模式是一樣的，先是為賣家信用整體評價，即進行三級評價等級：“好評”、“中評”和“差評”。然后，買家可以進行文字性的評價，并可以曬出圖書照片。最后，買家要對“寶貝與描述相符”、“賣家的服務態(tài)度”和“賣家發(fā)貨的速度”這三項進行評價，每項都是1～5分，分別代表“很不滿意”、“不滿意”、“一般”、“滿意”和“很滿意”。

（三）缺乏對速遞公司的評價機制。買家無法對速遞公司進行評價，即使出現(xiàn)問題，買家只能和賣家聯(lián)系，甚至將問題歸咎給賣家，這給買賣雙方都帶來了麻煩。速遞公司的問題得不到解決，交易也無法順利進行，很多買家遇到此類問題只能自認倒霉，賣家也會因為速遞公司的緣故得到不好的信用評價。

（四）買家在交易結束后進行信用評價的積極性不高。從調查問卷中可以看出，只有少數(shù)人在交易結束后會及時進行信用評價，也有相對一部分人從來不評價，為什么有的買家不愿意去評價呢？經(jīng)初步分析，原因大致有兩個：一是買家對淘寶網(wǎng)的信用評價體系不了解，因而忽略了信用評價的重要性；二是買家認為淘寶網(wǎng)的信用評價體系很不完善，進行信用評價的意義不大，即使評價，也不會為其他買家?guī)砗苡袃r值的信息。

三、淘寶網(wǎng)圖書類商品信用評價體系改良措施

針對以上淘寶網(wǎng)圖書類商品信用評價體系所反映出的問題，應對淘寶網(wǎng)信用評價體系進行改良和完善。

（一）細化信用評價等級，顯示多方面評價內容。1、改變“好評”、“中評”和“差評”三級式的信用評價等級，增加信用評價等級；2、在評價項目中增加可以反映商品實際情況的選項，包括圖書的印刷、裝訂、紙質和排版等具體內容；3、根據(jù)買家的評價，將總結出的產(chǎn)品各方面信息逐項列出，讓買家可以清楚地了解賣家實際的信用狀況。

（二）顯示賣家信用動態(tài)評分結果，并進行同行業(yè)的對比。

（三）建立對速遞公司的評價機制。淘寶網(wǎng)應設立對速遞公司的評價機制，并及時將買家的評價反饋給速遞公司。淘寶網(wǎng)還可以對各速遞公司進行信用排名，采用競爭機制，淘汰信用得分低的速遞公司，提升物流配送水平。

（四）完善信用評價體系建設，提高買家對信用評價體系的了解程度，增強買家進行信用評價的意識。

四、結束語

網(wǎng)絡購物目前還只是處于初期的發(fā)展階段，隨著消費者網(wǎng)絡購物的數(shù)量、金額的不斷增加，加強信用評價體系的建設和改良對于買賣雙方都具有極其重要的意義。降低網(wǎng)絡購物的風險，進一步推動網(wǎng)絡購物的發(fā)展是我國在今后的建設和發(fā)展中的一項重要任務。網(wǎng)絡購物作為社會主義市場經(jīng)濟的重要形式，應受到政府和相關部門的重視，電子商務的繁榮不僅能夠推動社會主義經(jīng)濟的發(fā)展，同時也能為人民群眾帶來實惠和便捷，發(fā)展網(wǎng)絡購物是一項利國利民的好事。

主要參考文獻：

[1]王志芬.我國消費者與消費者間電子商務體系現(xiàn)狀與風險防范[J].經(jīng)濟縱橫，2009.6.

[2]毛慶彬.第三方電子商務交易平臺的營銷策略研究[D].天津：天津財經(jīng)大學，2009.5.

篇(7)

關鍵詞：BtoC；電子商務；購買意愿；物流

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

原標題：BtoC中物流對消費者購買意愿影響的研究

收錄日期：2013年2月26日

隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，CtoC、BtoC等多種形式的電子商務應運而生，與其同時與之對應的物流業(yè)也隨之崛起。在電子商務的四流中，商流、信息流和資金流都可以通過在線完成。但實體商品所對應的物流必須在線下完成，所以物流配送是交易能否順利完成的重要保障。物流會影響顧客對于購物過程的評價以及后續(xù)購物的意愿。但是，在物流配送過程中，經(jīng)常發(fā)生一些配送延遲、服務水平差、顧客投訴等諸多問題，所以電子商務對應的物流越來越引起大家的關注。

一、BtoC電子商務

1、電子商務概述。電子商務是經(jīng)濟全球化和信息技術共同作用的產(chǎn)物。電子商務是在Internet開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器應用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型交易方式。它不僅是基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、定購、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。

電子商務是計算機網(wǎng)絡的又一次革命，是在通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務、教育等社會其他層面；從微觀角度說，電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體因特網(wǎng)（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者等）利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿(mào)易活動。

電子商務按參與對象的不同，基本上分為如下五種類型：企業(yè)對消費者的電子商務（簡稱之為BtoC）、企業(yè)對企業(yè)的電子商務（簡稱之為BtoB）、企業(yè)對政府的電子商務（簡稱之為BtoG）、政府對消費者的電子商務（簡稱之為GtoC）、消費者對消費者的電子商務（簡稱之為CtoC）。本文主要研究企業(yè)對消費者的電子商務（以下簡稱為BtoC）。

2、企業(yè)對消費者的電子商務（BtoC）。BtoC是英文Business-to-Customer（商家對顧客）的縮寫，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。BtoC即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物，并在網(wǎng)上支付。這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了時間。

二、BtoC電子商務下的物流服務

BtoC電子商務的物流在服務提供者、服務的用戶、配送的商品以及對服務的要求等方面與普通物流有著諸多的不同，為了更好地研究BtoC物流，本文從以下幾方面來進行分析：

1、BtoC電子商務物流服務的用戶。在BtoC實物交易中，商品由賣家經(jīng)物流企業(yè)發(fā)出，經(jīng)過一系列物流作業(yè)到達買家手中，而且在實際情況下，物流企業(yè)的選取很大程度上都是由買賣雙方共同選擇，所以賣方和買方都是物流服務的用戶。

2、BtoC電子商務的物流服務模式。在我國電子商務市場，物流配送有三種模式：一是建立自己的配送中心，一些從事電子商務的企業(yè)在在線客戶密集的地方建立自己的庫存中心和配送中心，這種模式在BtoB和BtoC電子商務中更為常見；二是委托專業(yè)的第三方物流公司進行配送；三是根據(jù)用戶的要求，用戶自由選擇物流公司。

三、BtoC電子商務中物流服務對消費者購買意愿的影響因素

1、配送時間對消費者購買意愿的影響。BtoC形式的交易方式中，用戶必須在下了訂單并付款后，經(jīng)過物流公司的配送才能收到商品。對于急切需要所購商品的消費者來說，這段時間是很難忍受的，以致很多人因為不能接受這種時間的間隔而放棄網(wǎng)上購物，但這也是電子商務不可避免的。所以，各方都希望縮短配送時間，物流的遞送速度是很重要的。

2、費用對消費者購買意愿的影響。根據(jù)CNNIC調查報告，81.2%的買家選擇B2C購物的原因是“比較便宜的價格”。截至2008年，在所有互聯(lián)網(wǎng)用戶中，18周歲到25歲的年輕人占了40.8%，而BtoC中的買家大部分便是這一部分人。然而，他們中的絕大部分沒有或者只有很少的收入，所以，追求廉價商品就是他們在線購物的主要目的，在線商品的最終費用除了商品價格之外，還要加上一個額外的物流費。所以，如果物流費過高，BtoC電子商務市場份額將會大幅縮水。

3、物流后續(xù)服務質量對消費者購買意愿的影響。根據(jù)相關統(tǒng)計，物流的投訴率極高。很多是因為用戶對物流公司分公司或者總部抱怨或者投訴以后，仍然得不到滿意的答復和處理結果，于是他們就向相關部門投訴。例如，由于操作失誤或者某些物流從業(yè)人員素質低下導致快件遺失或者損毀，或者泄露客戶信息，這些事件的發(fā)生頻率也反映了物流服務的質量。同時，對以上事故的發(fā)生，物流公司采取的態(tài)度，比如是否賠償，賠償金額以及索賠程序是否便利，也體現(xiàn)了物流服務的質量。

4、網(wǎng)點覆蓋面對消費者購買意愿的影響。由于BtoC電子商務物流服務的用戶分布廣泛，而且極不均勻，所以物流商的布點廣泛是很有必要的，如果一個物流商不能覆蓋某一區(qū)域，它不僅會失去那一個區(qū)域的客戶，很多買賣雙方可能就會選擇其他覆蓋更廣的物流商，并形成長期合作關系。

5、派件和收件方服務與便利性對消費者購買意愿的影響。BtoC交易的特殊性使得物流商提供多樣并且便利的服務使用戶提高效率尤為重要，主要體現(xiàn)在以下方面：對于賣家來說，由于BtoC賣家發(fā)貨需要聯(lián)系物流，揀選商品并進行包裝，如果發(fā)貨量增加，不僅增加賣家發(fā)貨的時間，甚至降低發(fā)貨的準確率，很多賣家希望物流企業(yè)提供一些優(yōu)質的增值服務，同時在上門取件的程序上更加便利。對于買家來說，物流員送件往往量大分布廣，因此不可能送件的時候在一個地方逗留很長的時間，有時直接將快件讓買家的門衛(wèi)而非本人簽收甚至沒有驗貨，導致快件出現(xiàn)問題便無法追究責任。

四、物流服務對購買意愿的影響調查

1、調查問卷。根據(jù)物流的服務影響因素分為五個維度，分別為配送時間、費用、物流后續(xù)服務質量、網(wǎng)點覆蓋面和派件和收件方服務與便利性。問卷主體采用Likert的五點量表的填答方式進行，被調查者可直接選擇適當?shù)拇鸢?，縮短答題時間。問題的設計分別為“完全沒影響”、“沒影響”、“一般”、“有影響”、“非常有影響”，供被調查者選擇。同時，在做數(shù)據(jù)分析時分別對其進行賦值，量化指標以達到統(tǒng)計分析的目的。其指標量化為：“完全沒影響”量化為1，“沒影響”量化為2，“一般”量化為3，“有影響”量化為4，“非常有影響”量化為5。

2、調查對象。本文的研究是關于網(wǎng)購的，所以調查對象選擇在校大學生，盡量選擇有一定網(wǎng)購經(jīng)驗的學生。還調查部分物流員，從多方面了解現(xiàn)在物流所存在的問題，并根據(jù)被調查者的實際情況填寫。本調查問卷共發(fā)放300份，其中有效收回261份，回收率87%。

3、調查結果。用SPSS軟件分析，首先使用α系數(shù)來檢驗測量信度。分析結果顯示，α值為0.774，達到了可接受的標準。

計算得到的樣本均值和方差，結果如表1所示。（表1）可以看出，配送時間和費用對于用戶需求的影響是最大的，分別為4.88和4.82；而物流后續(xù)服務質量和網(wǎng)點覆蓋面對于用戶需求的影響一般，分別為3.14和3.43；派件和收件方服務與便利性基本沒什么影響，僅為2.54。所以，對于BtoC模式中的賣方，在選取物流公司時，應先考慮對消費者需求影響較大的因素。而對于物流公司來說，在做電子商務物流時，應著重于提高配送速度，并盡量降低成本，才能滿足用戶的最迫切需求。

主要參考文獻：

[1]趙德海，李亞茹，電子商務環(huán)境下的物流模式架構[J]，商業(yè)研究，2003，24

[2]劉艷秋，張一蘭，B2C電子商務物流配送模式研究[J]，物流科技，2006，9