序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電子商務(wù)模式的類型范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：C2C模式；稅收問題；電子商務(wù)

前言

在經(jīng)濟水平和科技文化水平不斷發(fā)展的過程中，電子商務(wù)作為其最重要的組成部分之一，已經(jīng)成為了一種新的全球性的經(jīng)濟模式。它不僅推動了社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，同時，作為一種新的商業(yè)模式，對相應(yīng)稅收問題的針管也提出了新的挑戰(zhàn)。由于C2C電子商務(wù)的成交量十分巨大，所以，對相應(yīng)模式的監(jiān)管也具有著很高的成本。所以，現(xiàn)階段的稅收征管也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇，C2C模式電子商務(wù)的稅收征管問題已經(jīng)成為了一種社會關(guān)注的新的焦點。

1.C2C電子商務(wù)的相關(guān)理論

1.1C2C電子商務(wù)的基本定義。作為一種新興類型的產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)的出現(xiàn)極大地推動了社會經(jīng)濟和文化的不斷發(fā)展。它是一種以電子技術(shù)作為媒介和手段來進行和商業(yè)有關(guān)類型活動的技術(shù)。而這種技術(shù)最廣泛的就在于其通過運用電子技術(shù)、電子通信技術(shù)、電子計算機技術(shù)和相關(guān)類型的技術(shù)，來從各個層面進行分類，為企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)，以及企業(yè)和個人之間的電子商務(wù)提供平臺。隨著C2C電子商務(wù)模式的不斷發(fā)展，使得不斷發(fā)展的電子商務(wù)市場更趨向多元化。極大地推動了社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展。

1.2C2C電子商務(wù)的主要特征。C2C電子商務(wù)具有其自身十分鮮明的特征和特性，和傳統(tǒng)類型的商務(wù)模式相比較而言，這種類型的電子商務(wù)模式更加的靈活和多變，首先在交易的主體和層面上來看，其有著虛擬化的特點。這種模式類型的電子商務(wù)活動主要存在于虛擬的電子網(wǎng)絡(luò)空間當中，這種類型的交易模式和傳統(tǒng)類型的交易模式需要固定的經(jīng)營場所占據(jù)一定的交易空間有著十分明顯的區(qū)別和根本上的變化。而且，C2C模式的交易類型出現(xiàn)無紙化的特性，這一方面主要的原因是由于通過計算機的網(wǎng)絡(luò)，來實現(xiàn)電子信息的交換。在完成一系列的清算和帳務(wù)來往過程當中進行交易。這樣的交易模式也使得交易呈現(xiàn)出一種虛擬化和沒無界限的特點，使得電子商務(wù)能夠不受時間空間的限制，并且打破地域性的局限，來實現(xiàn)交易的全球化和無縫對接的目的。

2.C2C電子商務(wù)相關(guān)稅收問題

從當前的形勢和情況來看，C2C類型的電子商務(wù)在稅收方面還存在著許多問題亟待解決。例如：現(xiàn)行的稅收制度主要是以現(xiàn)有的有形交易作為基礎(chǔ)，對有形商品的銷售收入和勞務(wù)收入，規(guī)定不同的種類和不同類型的稅收制度。而在互聯(lián)網(wǎng)作用下，相應(yīng)的有形商品和相應(yīng)的服務(wù)在界定上就顯的不是十分的明確，原有的以有形產(chǎn)品形式提供商品轉(zhuǎn)化成為了通過數(shù)字和模擬信號來進行商品的提供，這也就使得稅收存在著很大程度上的問題。其次，相應(yīng)的稅種和相應(yīng)的稅率也沒有得到明確的規(guī)定，通過對我國的相應(yīng)的稅收法進行分析可以看出，當前網(wǎng)上的稅種主要由營業(yè)稅和個人所得稅等幾部分組成，但是每種稅種上有包含了不同類型的稅率和稅目。所以電子商務(wù)將相應(yīng)的交易范圍變得更大，更難以處理。相應(yīng)的稅種和相應(yīng)的稅收制度也顯得不是那么實用。也沒有合適的稅種能夠?qū)ο鄳?yīng)的交易進行稅務(wù)征收。再次，交易的行為十分難以得到認定，其主要的原因是因為C2C電子商務(wù)具有沒有國界性和隱蔽性等性質(zhì)和特點，其交易行為很難得到認定，加上我國對國際稅收和進口物品的征稅在技術(shù)上也存在著一定程度的缺陷，再加上交易的過程難以追溯和確定，所以稅收的征管和監(jiān)督存在著十分巨大的困難，由于在納稅地點、納稅的種類、稅目、稅率等方面的不確定性，導(dǎo)致了稅收的公平合理沒有能夠得到實施，也使得稅收問題亟待解決。加上許多C2C個體網(wǎng)店是沒有通過工商注冊，通過無實體店經(jīng)營的模式，使得其經(jīng)營數(shù)據(jù)及收支分布狀況給稅務(wù)工商等管理部門的監(jiān)管工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。

3.C2C模式電子商務(wù)稅收的優(yōu)化策略

3.1完善相應(yīng)的稅收法律法規(guī)。要想在C2C模式下的電子商務(wù)領(lǐng)域進行稅收，就需要在相應(yīng)的法治框架之下修改、制定、完善有關(guān)類型的法律法規(guī)，來對電子商務(wù)的稅收條例進行補充和說明，使得相應(yīng)的行為能夠得到約束，使得相應(yīng)的法律法規(guī)的執(zhí)行能夠有法可依，有條可循。由于電子商務(wù)類型模式是當前社會發(fā)展的新興產(chǎn)物，所以如果沒有相應(yīng)的，具有針對類型的法律法規(guī)對相應(yīng)的行為進行規(guī)范，那么在未來的發(fā)展過程中必將會遇到一定的困難，所以，只有通過將相應(yīng)的法律法規(guī)進行健全和完善。將其中的C2C電子商務(wù)模式的稅收進行立法和規(guī)范，將相應(yīng)的規(guī)范做到有法可依有條可行，將納稅范圍和時間以及義務(wù)期限稅率進行明確的劃分，才能夠不斷的推動電子商務(wù)的前行和發(fā)展。

3.2建立電子商務(wù)稅收的代扣代繳費制度。由于C2C電子商務(wù)模式這種新型類型的交易方式在具體的交易過程當中是由買家和賣家進行溝通之后，在一系列的C2C電子商務(wù)平臺上進行一系列的交易的，所以在消費者進行款項的交付的過程當中，相應(yīng)的交易平臺可以通過之前設(shè)計好一系列的程序，自動計算出相應(yīng)的稅款和貨物金額，并進行代扣。這樣的方式具有一定的可行性并很易于操作，也使相應(yīng)的稅收工作得到了一定程度上的簡化，更加有利于稅收工作的開展和進行。

3.3構(gòu)建電子商務(wù)的征稅體制模式。在電子商務(wù)征稅體系和體制進行構(gòu)建的過程中，最主要的兩個部分就是申報和結(jié)算，而其最為主要的就是要能夠通過不斷的網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，來建立一系列的完善的計費和征稅體系，從而達到征稅電子化和征稅網(wǎng)絡(luò)化的目的。同時，還要將相應(yīng)的電子商務(wù)稅務(wù)登記制度不斷建立健全，這一方面由于現(xiàn)階段的C2C電子商務(wù)平臺主要通過賣家來進行實名認證，來確保交易的真實性和可溯源性，對相應(yīng)的稅收征管也就能夠?qū)崿F(xiàn)有法可依和有條可循。對其稅收的征管也應(yīng)該通過相應(yīng)的支付控件來加以控制，使得相應(yīng)的征管能夠得到確定的實施，使相應(yīng)的電子商務(wù)體系的征稅制度能夠得到順利實施。

3.4C2C電子商務(wù)征稅的其他策略。對C2C電子商務(wù)進行稅收的征收還可以通過其它類型的領(lǐng)域進行，比如：通過加大電子商務(wù)的研究力度，從而培養(yǎng)出一系列的面向網(wǎng)絡(luò)時代的稅收專業(yè)的管理人才，從而大力的加強稅收的執(zhí)法力度和宣傳力度，努力的提高網(wǎng)店相關(guān)經(jīng)營者的納稅的遵從度。政府部門也應(yīng)該通過對電子商務(wù)類型進行強化和管理使得相應(yīng)的稅務(wù)部門能夠通過合理的監(jiān)管，來使得審計和稅務(wù)工作能夠得到有效的執(zhí)行，從而降低稅務(wù)工作的成本。

4.結(jié)語

總之，我國的C2C電子商務(wù)正在處于蓬勃發(fā)展的時期，所以，這也就需要我們通過加強稅收的征管力度，從而改善相應(yīng)的實施過程的方式方法，才能夠不斷促進和加強我國的稅收改革，實現(xiàn)我國的稅收科學(xué)化、合理化、公平化。所以這這一過程當中政府應(yīng)該起到相應(yīng)的支持作用，努力的探索合理的稅收征收方式，提出相應(yīng)的解決方案，從多方面進行考慮，才能夠不斷的提高我國電子商務(wù)的發(fā)展，同時實現(xiàn)我國的社會經(jīng)濟向更好更快更全面的方向發(fā)展，實現(xiàn)社會經(jīng)濟的長足進步。（作者單位：山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院經(jīng)濟管理系）

參考文獻：

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篇(2)

1、垂直型B2C電子商務(wù)的特點和優(yōu)勢

1.1垂直型B2C電子商務(wù)特點

什么是電子商務(wù)呢，廣義來說電子商務(wù)是指通過電子設(shè)備和計算機網(wǎng)絡(luò)作為媒介進行的商務(wù)活動。也可以說是依賴于計算機網(wǎng)絡(luò)建立起來的所有的商務(wù)活動的統(tǒng)稱，包括商品和服務(wù)的提供商、中間商、消費者共同的綜合，電子商務(wù)的發(fā)展隨著我國計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及在這幾年獲得了爆發(fā)式的增長，而垂直型B2C電子商務(wù)就是在這樣爆發(fā)式的市場擴張中逐漸產(chǎn)生的，垂直型的電子商務(wù)是指在一個分銷渠道的組成中，生產(chǎn)商、批發(fā)商以及零售商是一個統(tǒng)一的整體，如果一個電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)過程中是直接面對客戶的某一單一體系的交易平臺，這樣的網(wǎng)站就是垂直型網(wǎng)站，這種網(wǎng)站模式看似很奇特，對于客戶來說網(wǎng)站是零售商，對于零售商來說是批發(fā)商，而對于批發(fā)商來說又是生產(chǎn)商，但是都是為了滿足一大批客戶在某一特定的方面的需求，面對日益嚴峻的市場競爭，如何精準的定位客戶的需求，了解客戶的消費心理和消費觀念是當前的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站急需思考的問題。

1.2垂直型B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢

我們分析傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)的營銷模式的存在問題，能夠給發(fā)展新型的以精準定位為主的垂直型B2C電子商務(wù)提供一定的借鑒意義，在垂直型B2C電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的構(gòu)建過程中，要通過采取積極的手段和措施來避免這些重要的問題，其重要的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）市場定位。傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)對于市場定位非常的寬泛，營銷模式的重要手段就是以市場導(dǎo)向的，傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)的商品不準以及目標客戶的定位不準兩個方面都制約了其發(fā)展的速度，而垂直型的B2C電子商務(wù)的網(wǎng)站由于精確的市場定位和目標人群的建設(shè)獲得了眾多特定消費者人群的青睞，現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的方向逐漸從綜合性向精準性轉(zhuǎn)變，從而把握客戶的需求抓住了消費者的心理。（2）營銷的針對性問題。很多企業(yè)都通過借助B2C第三方交易來運作和發(fā)展，這種方式的優(yōu)點在于能夠借助第三方交易平臺的平臺優(yōu)勢擴大品牌的影響力，但是缺點是由于很多的第三方的電子商務(wù)網(wǎng)站是一種通用的服務(wù)，因此在營銷的針對性方面做得不是很好，可以說這種服務(wù)對于任何企業(yè)來說都是基本相同的，不會因為某個企業(yè)的特點開展針對性的營銷模式，但是垂直型B2C電子商務(wù)對于服務(wù)就更加有針對性和個性化，例如酒仙網(wǎng)就與國內(nèi)各大知名的酒業(yè)公司創(chuàng)立合作，針對于酒業(yè)公司內(nèi)部的主打產(chǎn)品做出針對性的營銷方式。（3）對于客戶關(guān)系的維系度。由于寬泛式的經(jīng)營模式，很多傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)對于客戶的關(guān)系的維系度做的還不夠好，粗放式的產(chǎn)品經(jīng)營模式，導(dǎo)致客戶與種類繁多的商品并沒有形成足夠深的依賴性，而垂直型的B2C電子商務(wù)是以某一特定產(chǎn)品為主來開展市場營銷的，因此對于客戶關(guān)系的維護是來自于產(chǎn)品層面的，能夠大幅度的加深客戶對于該類商品的依賴性和信任心理，并建立維護客戶和開拓市場的目的。

2、垂直型B2C電子商務(wù)營銷模式和策略

不得不說，網(wǎng)絡(luò)營銷是推動我國電子商務(wù)進程最主要也是最為直接的力量，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的大背景下，垂直型B2C電子商務(wù)提出了對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的改進，并通過針對性的改革和發(fā)展獲得了非常好的發(fā)展，這種營銷模式和營銷策略的改變主要體現(xiàn)在以下幾個重要的方面，下面來一一闡述。

2.1更加精確的市場定位

明確的目標市場定位是垂直型B2C電子商務(wù)的營銷模式最主要的構(gòu)建原則，垂直型B2C電子商務(wù)營銷模式的建立要充分的結(jié)合消費者的消費需求，實施精準營銷策略，根據(jù)本身所要經(jīng)營的領(lǐng)域的產(chǎn)品特點進行定位，這也是垂直型B2C電子商務(wù)營銷模式開展的前提條件，精準營銷的市場定位可以從研究客戶的心理來開展。根據(jù)客戶的上網(wǎng)目的和類型，將客戶歸類為瀏覽型、工作型、享受型幾大類，充分的研究客戶心理、客戶的消費觀念和消費需求也是實行精準營銷的一個重要方向，而我們也應(yīng)該充分的認識到客戶需求是多樣化的，積極的利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)時代的便利分析潛在客戶人群，從而借助一定的廣告模式等常見的營銷方式抓住目標客戶。我們以酒仙網(wǎng)的在營銷模式中的市場定位為例，酒仙網(wǎng)從地理和人口的因素將自己的目標客戶進行定位，從地理上將對酒類消費潛在消費群體分為兩大類，分別是經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)、沿海特大城市以及一二線城市，從人口的組成來分析其潛在的消費群體多是熟悉電子商務(wù)的80、90后人群，主要針對收入水平和消費水平較高的年輕成功人士，從而幫助酒仙網(wǎng)牢牢的把握住了市場的動向，為營銷模式的構(gòu)建創(chuàng)立了市場基礎(chǔ)。

2.2更好的供應(yīng)鏈管理方式

相比于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，關(guān)于成本和供應(yīng)鏈的管理，垂直型B2C電子商務(wù)更加重視以低價來占領(lǐng)市場，主要的原因在于這類網(wǎng)站有著專一的商品領(lǐng)域，因此與該領(lǐng)域的企業(yè)有著非常密切的合作，例如酒仙網(wǎng)、當當網(wǎng)對于所占領(lǐng)域的商品上游的生產(chǎn)商有著更加親密的合作，但是相對于成本和供應(yīng)鏈的管理來說，低價戰(zhàn)略其實是有著一定的風險性的，特別是一旦遇到了資本空缺，低價戰(zhàn)略根本沒有任何的抵抗風險的能力。因此現(xiàn)在的垂直型B2C電子商務(wù)更加的開始重視并回歸常規(guī)的供應(yīng)鏈管理，而且逐漸的擺脫了低價戰(zhàn)略的營銷策略和方式，更加的注重加強供應(yīng)鏈的品牌管理和建設(shè)，從而獲取了更多消費者的肯定，進而擺脫對于價格營銷的依賴。由于涉及的領(lǐng)域比較固定和專一，因此關(guān)于供應(yīng)鏈的管理模式也是垂直型B2C電子商務(wù)最為核心的營銷環(huán)節(jié)，并且也是垂直型B2C電子商務(wù)提高業(yè)務(wù)經(jīng)營水平的重要方式，通過對供應(yīng)鏈的科學(xué)合理的管理，借助信息技術(shù)對于該類消費中的信息的整理和數(shù)據(jù)分析，既滿足了客戶的特定需求也能夠避免庫存壓力，并在這個過程中不斷的積累有價值的數(shù)據(jù)信息，借助大數(shù)據(jù)時代對于數(shù)據(jù)的聯(lián)系和分析過程，逐步的將信息和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到日常的供應(yīng)鏈管理中。

2.3自建倉儲和物流建設(shè)

倉儲和物流基礎(chǔ)設(shè)施是任何電子商務(wù)建設(shè)的重要基礎(chǔ)，而垂直型B2C電子商務(wù)在這個方面也做到了一定的優(yōu)化，特別是為了滿足特定和精準的消費者的定位，在整體的服務(wù)策略和體系的建設(shè)過程中不斷的完善進而滿足客戶的需求。通過建設(shè)適應(yīng)自身特點的倉儲和物流系統(tǒng)，是垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售模式基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，由于為了提高垂直型B2C電子商務(wù)的品牌的影響力，提高客戶對于垂直型B2C電子商務(wù)商品的信任，倉儲和物流的自建是垂直型B2C電子商務(wù)不得不面臨的問題，倉儲和物流的自建不僅能夠擴大專一類型品牌的影響力，還能夠大大的減低運營的成本。我國傳統(tǒng)的電子商務(wù)大多數(shù)都使用第三方物流來配送，一旦遇到節(jié)假日等重大促銷活動的時候常常會出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，而這顯然與垂直型B2C電子商務(wù)的精準營銷模式相違背，也非常的不利于其客戶忠誠度和關(guān)系度的維護。

2.4產(chǎn)品策略

產(chǎn)品的內(nèi)涵和產(chǎn)品定位是傳統(tǒng)營銷模式的重要影響因素，而這也同樣的適用于有著專一的市場定位和目標客戶的垂直型B2C電子商務(wù)營銷模式，特別是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，客戶越來越關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量?？梢哉f產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量是一切營銷的基石和保證，而垂直型B2C電子商務(wù)應(yīng)為專注于某一特定領(lǐng)域的產(chǎn)品銷售，非常的有助于建立起權(quán)威的產(chǎn)品概念，促進消費者對于網(wǎng)站的忠誠度，專業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量是垂直型B2C電子商務(wù)在進行特定商品和服務(wù)的營銷模式中非常重要的環(huán)節(jié)。

2.5口碑營銷策略

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與消費者的生活的結(jié)合進一步的加深，口碑營銷發(fā)揮著越來越重要的作用，而垂直型B2C電子商務(wù)面對的有特定消費需求的消費者群體，那些有著特定的消費需求的人的購買決策往往是建立在有購買經(jīng)驗的消費者評價之上的，比如一個人在酒仙網(wǎng)買了一瓶酒，并對購買的體驗和經(jīng)歷給予了肯定的評價，那么就會極大的促進聽到該消費體驗和消費評價的人的購買欲望，口碑營銷幾乎是所有的電子商務(wù)營銷模式的重要方式，由于垂直型B2C電子商務(wù)的銷售模式的核心是精準營銷，因此就更加應(yīng)該注重口碑營銷的重要性，注重產(chǎn)品的品牌建設(shè)，依靠口碑提高對目標客戶的吸引力，提高特定消費群體對于該類消費品在垂直型B2C電子商務(wù)的依賴程度，進而提高自身的市場競爭力。

3、結(jié)語

篇(3)

    近幾年來,隨著計算機網(wǎng)絡(luò)如internet和現(xiàn)代物流系統(tǒng)的迅猛發(fā)展,現(xiàn)代電子商務(wù)得到了蓬勃發(fā)展。煤炭電子商務(wù)是基于internet的一種新的商業(yè)模式,其鮮明的特征就是商務(wù)活動在internet上以數(shù)字化、電子化方式進行交易。不論是企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(B2C),或是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B),還是消費者與消費者之間的電子商務(wù)(C2C)類型,在電子商務(wù)活動中都會產(chǎn)生大量的交易記錄日志和處理信息數(shù)據(jù)。這些信息是網(wǎng)絡(luò)交易實時產(chǎn)生的,在這些信息中的公司和顧客的數(shù)據(jù)被認為是一種戰(zhàn)略資源,在當今激烈的商業(yè)競爭中,取出隱藏在這些信息中的有用知識顯得很重要,需要對這些信息進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、分析、篩選、整理,進行有效的組織和利用,從中尋找真正有價值的數(shù)據(jù)?；谶@種要求,采用計算機的方法結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),廣泛地在電子商務(wù)中應(yīng)用。

    1煤炭交易電子商務(wù)的概念與特性

    煤炭交易電子商務(wù)(ElectronicCommerce),是利用計算機技術(shù)、計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù),實現(xiàn)在煤炭交易的活動過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。在當今商業(yè)活動全球化的趨勢下,電子商務(wù)是采用internet開放、便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,基于Server/Brower的應(yīng)用模式,買方和賣方在網(wǎng)上進行各種交易活動。電子商務(wù)實現(xiàn)了煤炭交易的企業(yè)或客戶之間的網(wǎng)上交易以及與這些相關(guān)聯(lián)的綜合服務(wù)活動,是1種新型的商業(yè)運營模式。計算機及網(wǎng)絡(luò)最常見的應(yīng)用之一就是數(shù)據(jù)處理。在數(shù)據(jù)處理過程中,一般都是面向關(guān)系數(shù)據(jù)庫或者是數(shù)據(jù)倉庫,要求被處理的數(shù)據(jù)具有規(guī)范的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),也即是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。現(xiàn)代電子商務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)有所區(qū)別的。煤炭交易電子商務(wù)中產(chǎn)生的是基于計算機和internet的Web數(shù)據(jù),其具有鮮明的數(shù)據(jù)新特性。(1)數(shù)據(jù)的動態(tài)性。在煤炭交易電子商務(wù)的運行中,數(shù)據(jù)隨時處于更新的狀態(tài)中,數(shù)據(jù)的增長也極快,并且數(shù)據(jù)并不是明顯表示,而是隱藏在商務(wù)過程的信息中,有隱藏性、未知性、潛在性的特性,需要提取和提煉。數(shù)據(jù)的提取信息源來自于商務(wù)活動的網(wǎng)上交易的處理過程,數(shù)量巨大,分布廣泛,結(jié)構(gòu)異常,無固定模式。在進行網(wǎng)上電子商務(wù)時,會產(chǎn)生大量的網(wǎng)頁訪問信息、網(wǎng)頁鏈接信息。這些信息相互關(guān)聯(lián)、不斷變化,產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是動態(tài)的,非常態(tài)非結(jié)構(gòu)化的。(2)數(shù)據(jù)的海量性。煤炭交易電子商務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量也異于傳統(tǒng)。前面已分析了電子商務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是隱藏在各種商務(wù)交易過程或是用戶的訪問頁面信息中。對于業(yè)務(wù)較好的1個電子商務(wù)網(wǎng)站來說,每天被訪問的Web頁面數(shù)是很大的,訪問了Web頁面就會產(chǎn)生Web日志,其數(shù)量也是巨大的。它們的數(shù)量級已達到GB/h。(3)數(shù)據(jù)的直接性。煤炭交易電子商務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一般都是在Web頁面或Web日志中直接提取,沒有歷史參考,不用參照歷史數(shù)據(jù),直接獲取,直接處理。

    2煤炭交易電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘的概念與數(shù)據(jù)類型

    數(shù)據(jù)挖掘(DataMining),就是指從存儲在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫以及其它信息庫中的大量信息或數(shù)據(jù)中提取有效的、有用的、可理解的模式的過程。在人工智能領(lǐng)域,人們通常又將數(shù)據(jù)挖掘稱為數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)(KDD),還有人認為數(shù)據(jù)挖掘就是數(shù)據(jù)庫中知識發(fā)現(xiàn)過程的基本步驟。在數(shù)據(jù)庫知識發(fā)現(xiàn)過程一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)挖掘、結(jié)果表達和解釋3個階段。數(shù)據(jù)挖掘能夠和用戶或知識庫進行交互。在煤炭交易電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)挖掘是指一種透過數(shù)理模式方法來分析企業(yè)Web網(wǎng)頁和Web日志中儲存的大量商業(yè)客戶和用戶顧客的訪問資料,以辨別不同的企業(yè)客戶、顧客或市場劃分,分析出用戶、顧客或企業(yè)客戶喜好和行為的方法。數(shù)據(jù)挖掘分為直接數(shù)據(jù)挖掘和間接數(shù)據(jù)挖掘2大類,有分類、估計、預(yù)測、相關(guān)性分組或關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類、描述和可視化、復(fù)雜數(shù)據(jù)類型挖掘等7種分析方法。在電子商務(wù)的實際運用過程中,根據(jù)用戶訪問和顧客或企業(yè)訪問產(chǎn)生的信息進行數(shù)據(jù)提取,大致可以分為3種數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)類型,即使用記錄數(shù)據(jù)、內(nèi)容數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)類型。在對電子商務(wù)網(wǎng)站中的Web訪問頁面或Web日志進行企業(yè)信息、顧客信息、訪問用戶信息進行數(shù)據(jù)挖掘時,研究成果能很簡單地轉(zhuǎn)化。比如有目的的促銷,根據(jù)網(wǎng)站上的廣告效果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行廣告設(shè)計宣傳策略的改變。在電子商務(wù)中,運用了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),一些報表的整理和制作可以自動產(chǎn)生,比如客戶對電子郵件或者Web方式的問卷調(diào)查的結(jié)果反饋都可以在很短時間內(nèi)得到。在煤炭交易電子商務(wù)運用的Web技術(shù)中,根據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘的不同對象,我們能夠?qū)⒒赪eb的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分為:使用日志或訪問記錄的數(shù)據(jù)挖掘模式、內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘模式、結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘模式。(1)使用日志或訪問記錄的數(shù)據(jù)挖掘模式。電子商務(wù)中在Web的運用中產(chǎn)生的Web日志或Web訪問記錄的挖掘數(shù)據(jù)對象是用戶和internet進行交互作用過程中的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)主要是電子商務(wù)客戶或訪問用戶在對Web進行了訪問時在Web日志里的信息,包括某些用戶和網(wǎng)絡(luò)交互的信息。比如電子商務(wù)用戶訪問Web的日期及時間、電子商務(wù)用戶訪問的服務(wù)器IP地址和訪問用戶的IP地址、訪問Web所運用的模式和方法、Web訪問所請求的URL資源、訪問申請的服務(wù)器的響應(yīng)狀態(tài)等等。在對電子商務(wù)的Web系統(tǒng)日志和訪問記錄信息,以及訪問客戶或用戶的Web注冊信息進行數(shù)據(jù)挖掘時,希望從中發(fā)現(xiàn)有用的知識和信息內(nèi)容,能夠去改善Web站點的性能,能夠緩解Web網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)能力,能夠提取大量的電子商務(wù)中采購或交易過程的細節(jié)信息,為系統(tǒng)地更進一步深入的數(shù)據(jù)分析提供了基礎(chǔ)。(2)內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘模式?；赪eb的內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘模式,是指從Web記錄的日志和使用記錄信息中去提取隱藏的、有價值的信息或知識的過程。這種方式的數(shù)據(jù)既可以是文本型的數(shù)據(jù),也可以是圖像數(shù)據(jù)、音頻以及視頻等多媒體數(shù)據(jù)?；赪eb的內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘模式對Web頁面的內(nèi)容信息進行數(shù)據(jù)挖掘,即對Web頁面中的文本、圖像、音頻、視頻等多媒體信息進行提取挖掘,深入對Web頁面內(nèi)容進行分類及聚類規(guī)則的發(fā)掘。基于Web的內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘模式能將非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的信息構(gòu)建成結(jié)構(gòu)化或類結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),在對數(shù)據(jù)進行深入分析時就能運用和規(guī)范標準化的數(shù)據(jù)庫查詢技術(shù)和挖掘技術(shù)操作?；赪eb的內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘模式能實時地自動地從在線的Web網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫去搜索、提取相關(guān)信息數(shù)據(jù),然后進行分析,挖掘出信息中隱藏的所需數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運用具有很強的針對性、實效性和全面性。(3)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘模式。結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘模式,就是挖掘在電子商務(wù)中Web訪問過程潛在的Web頁面鏈接結(jié)構(gòu)模式。在對電子商務(wù)中的Web體系進行數(shù)據(jù)挖掘時,有效的信息及知識不但包含在Web頁面內(nèi)容里,還隱藏在Web頁面的結(jié)構(gòu)之中。結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘模式的工作主要就是面對Web頁面的超鏈接結(jié)構(gòu)。在這些超鏈接結(jié)構(gòu)中可以挖掘出超鏈的拓撲結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁分類、網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu),分析獲得Web網(wǎng)頁關(guān)聯(lián)度的信息。

    3煤炭交易電子商務(wù)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用

    近10年來,電子商務(wù)的應(yīng)用規(guī)模越來越大。很多企業(yè)都基于internet進行電子商務(wù)處理。針對電子商務(wù)活動過程中對基于Web的信息數(shù)據(jù)進行挖掘研究,是一種重要的獲取有效信息和知識的方式。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在電子商務(wù)活動中主要是挖掘提取Web日志信息和Web訪問數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)的應(yīng)用實現(xiàn)過程大致分為4個步驟:數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、模型評估、解釋模型得出結(jié)論。(1)數(shù)據(jù)收集。就是數(shù)據(jù)是怎樣產(chǎn)生和收集。有2種可能:①數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是在人為控制之下;②主要指的是數(shù)據(jù)隨機產(chǎn)生,在數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用中都能夠被采用?；赪eb的電子商務(wù)和處理是分布式的,所以從電子商務(wù)中數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)也是分布式的。數(shù)據(jù)收集完成后進行取樣的分布完全未知。(2)數(shù)據(jù)預(yù)處理。數(shù)據(jù)的收集通常是從數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫進行。通過數(shù)據(jù)預(yù)處理,讓數(shù)據(jù)規(guī)范化,使挖掘分析過程能更加有效。數(shù)據(jù)預(yù)處理通常包括2個較常見的任務(wù):①異常點的檢測和去除,也即對信息數(shù)據(jù)進行辨別分析,將Web日志中與數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)不大的數(shù)據(jù)排除;②比例縮放、編碼和選擇特征。Web日志文件記錄了用戶IP地址信息,需要采用Cookie技術(shù)和啟發(fā)規(guī)則來確認Web日志中是否有重要的頁面訪問記錄被遺漏。(3)模型評估。選擇恰當?shù)臄?shù)據(jù)挖掘技術(shù)并實現(xiàn)是這個步驟的主要任務(wù)。收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過預(yù)處理,然后在此基礎(chǔ)上應(yīng)用各種算法和功能分析進行數(shù)據(jù)挖掘,挖掘出有效的知識模式和規(guī)則。在電子商務(wù)活動中進行數(shù)據(jù)挖掘,能夠應(yīng)用的Web日志文件分析和Web訪問用戶的行為模式的數(shù)據(jù)挖掘方法有:分類及預(yù)測、統(tǒng)計分析、異點檢測、聚類分析等。(4)解釋模型得出結(jié)論。針對企業(yè)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘的目的是想根據(jù)挖掘后的數(shù)據(jù)分析來幫助企業(yè)的決策。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析得到用戶訪問模式和規(guī)則,根據(jù)得到的知識(規(guī)則、模式)建立數(shù)據(jù)模型,然后進一步在已得知識基礎(chǔ)上對數(shù)據(jù)挖掘過程進行調(diào)整,完善新的數(shù)據(jù)模型,以期能夠從挖掘出的數(shù)據(jù)分析結(jié)果中得到有用信息,做出相應(yīng)決策。

篇(4)

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；人才能力需求，人才培養(yǎng)對策

一、旅游電子商務(wù)的定義

我們認為，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生是促進旅游電子商務(wù)形成的主要原因，實際在20世紀航空公司和旅游與酒店行業(yè)的計算機預(yù)訂系統(tǒng)就是旅游電子商務(wù)的雛形。目前全球范圍內(nèi)沿用較廣的是世界旅游組織對旅游電子商務(wù)的定義：“旅游電子商務(wù)就是改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進企業(yè)內(nèi)部流程，增進知識共享”。國內(nèi)也有許多學(xué)者對旅游電子商務(wù)的定義進行過相關(guān)研究，并給出了許多側(cè)重點不同的定義。但現(xiàn)在我們概述旅游電子商務(wù)是指利用現(xiàn)代的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合旅游資源，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的線上、推廣和銷售的過程，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供信息共享的網(wǎng)絡(luò)化運營模式。

二、旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)所面臨的現(xiàn)狀

廣西旅游資源豐富，擁有“山水甲天下”的桂林等國際旅游勝地的自然資源優(yōu)勢，旅游業(yè)已成為廣西的重要支柱產(chǎn)業(yè)。近年來，隨著在經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)科技的高速發(fā)展，廣西旅游電子商務(wù)的發(fā)展形勢十分迅猛，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這一概念已成為旅游市場的熱潮。同時，由于《旅游法》對旅游行業(yè)的規(guī)范和移動應(yīng)用的支持，散客自助旅游成為未來旅游業(yè)發(fā)展的主要趨勢，旅游企業(yè)積極開拓旅游電子商務(wù)市場，目前廣西區(qū)內(nèi)涉及旅游服務(wù)電子商務(wù)平臺和網(wǎng)站已達到上萬家之多。在這種新形勢下，游客對各類旅游電子商務(wù)的需求急劇增長，行業(yè)的良性發(fā)展需要大量的旅游電子商務(wù)人才支撐。然而長期以來電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)沒有明確的行業(yè)需求和崗位需求，造成了一邊是旺盛的社會需求和企業(yè)人才短缺，一邊卻是就業(yè)率較低的矛盾現(xiàn)象。旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)尚不能滿足旅游行業(yè)發(fā)展的需要，主要存在以下問題。

（一）旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)數(shù)量不足

旅游電子商務(wù)人才是一種復(fù)合型人才，應(yīng)該擁有足夠的電子商務(wù)和旅游行業(yè)運行兩方面的知識，主要分為商務(wù)型、技術(shù)型和戰(zhàn)略管理型三種人才類型。高等教育層面的廣西旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，主要是由旅游專業(yè)院和綜合性大學(xué)的相關(guān)專業(yè)進行。進入新世紀后，國家高等教育招生規(guī)模等問題，使得在校培養(yǎng)的適應(yīng)社會需要的電子商務(wù)人才總量遠遠跟不上電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度。各高校為了拓寬電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)渠道，采取“寬口徑、厚基礎(chǔ)”的培養(yǎng)模式，較多的強調(diào)電子商務(wù)需求的共性，而較少的結(jié)合具體行業(yè)，培養(yǎng)符合特定行業(yè)需要的電子商務(wù)人才。

（二）旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)層次不高

目前，大部分高等院校是將旅游電子商務(wù)作為選修課程開設(shè)，主要集中在本科院校的旅游管理相關(guān)專業(yè)。開設(shè)旅游電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的特定方向的院校較少，主要是高職高專層次的院校。而且，旅游電子商務(wù)研究生層面的人才培養(yǎng)則更是缺乏。大部分相關(guān)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后在旅游行業(yè)中只能從事客服等相對層次較低的職業(yè)。

（三）旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)行業(yè)特征不明顯

即使是旅游行業(yè)專業(yè)院校，其開設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)的行業(yè)特征仍舊不明顯。以廣西區(qū)內(nèi)某旅游專業(yè)院校的電子商務(wù)專業(yè)為例，其主干課程為“局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)頁設(shè)計、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計”等11門課程均為技術(shù)型課程，而旅游行業(yè)更為需要的商務(wù)型和戰(zhàn)略型課程均未被列入專業(yè)培養(yǎng)的主干課程。其它非旅游類院校的電子商務(wù)專業(yè)更不會將旅游行業(yè)作為主要的教學(xué)培養(yǎng)對象。

三、導(dǎo)致旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的主要原因

（一）培養(yǎng)方向不明確，課程設(shè)置不合理

雖然電子商務(wù)專業(yè)的開設(shè)時間已達十多年之久，但由于互聯(lián)網(wǎng)和信息科技的高速發(fā)展，電子商務(wù)在人類社會中已發(fā)揮了無可比擬的作用，各行各業(yè)與電子商務(wù)進行結(jié)合，導(dǎo)致各領(lǐng)域的電子商務(wù)出現(xiàn)，因此，該專業(yè)的人才需求也呈現(xiàn)出相應(yīng)的方向性，同時，電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)方向也隨之要求明確。然而現(xiàn)在各校對于該專業(yè)的開設(shè)卻存在較多相應(yīng)的問題。培養(yǎng)方向和定位不明確，缺少崗位群細分，缺少具體崗位能力分析。也正因各校對專業(yè)的培養(yǎng)方向較為模糊，導(dǎo)致專業(yè)的培養(yǎng)計劃和課程設(shè)置出現(xiàn)不夠合理的現(xiàn)象，包括培養(yǎng)目的，培養(yǎng)方法，課程結(jié)構(gòu)以及課程比例等問題。經(jīng)過對桂林設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該專業(yè)的學(xué)科種類僅是計算機學(xué)科和經(jīng)管類學(xué)科的簡單結(jié)合，學(xué)生在校期間所學(xué)的課程多而雜，缺乏系統(tǒng)性和方向性，導(dǎo)致學(xué)生對各方面課程內(nèi)容的涉及泛而不精，無法做到針對性的學(xué)習(xí)，缺乏特定知識能力和核心競爭力而不被企業(yè)所錄用。同時，各學(xué)校的培養(yǎng)計劃和課程設(shè)置未考慮到電子商務(wù)的特性和旅游行業(yè)的特點，綜合其二，站在技術(shù)型，商務(wù)型和戰(zhàn)略型三個角度，忽略了從專一人才到復(fù)合人才的培養(yǎng)。

（二）實踐教學(xué)匱乏，教材更新速度慢

電子商務(wù)是交叉性很強的學(xué)科，既包含商務(wù)與管理內(nèi)容又包含技術(shù)內(nèi)容，既具有一定的理論性又具有很強的操作性，對理論和實踐的要求較高。目前國內(nèi)大部分設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校對該專業(yè)的學(xué)生所開展的實踐教學(xué)都是通過電子商務(wù)模擬實驗系統(tǒng)的操作，使學(xué)生對電子商務(wù)有一個初步認識，但大多數(shù)學(xué)校所購置的電子商務(wù)軟件與實際商業(yè)環(huán)境和旅游行業(yè)發(fā)展情況不符，加之大多數(shù)教師沒有很多機會參與到實際的企業(yè)運作，導(dǎo)致學(xué)生的課程實習(xí)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)受到限制，學(xué)生無法了解到實際企業(yè)的崗位需求，無法學(xué)習(xí)到該行業(yè)所需的技能。同時，一套性能完整良好的模擬軟件價格高昂，更新版本或新置系統(tǒng)耗費較大，大部分學(xué)校所購的軟件版本較為老舊，無法結(jié)合現(xiàn)下的旅游行業(yè)發(fā)展特點，適應(yīng)相關(guān)人才的培養(yǎng)。而且，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)日新月異，無時無刻不在發(fā)生新業(yè)態(tài)，因此電子商務(wù)瞬息萬變的特點也要求相關(guān)課程的教材和教具需要不斷的進行更新和迭代，學(xué)生所學(xué)習(xí)的理論和技能也能相應(yīng)的與時俱進，符合行業(yè)的最前沿。

（三）教師資源缺乏，教學(xué)評價體系單一

師資是困擾旅游電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)最重要的因素之一。目前從事電子商務(wù)專業(yè)的教師部分是轉(zhuǎn)行而來。由于本身缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和電子商務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗，在教學(xué)過程中可能無法達到教學(xué)標準和較高的教學(xué)水平，而旅游電子商務(wù)相關(guān)的特定方向教師則更是無法滿足教學(xué)的需要。目前，國內(nèi)大部分院校的考核方法和教學(xué)評價體系都偏于單一，僅僅是以筆試和課堂表現(xiàn)為據(jù)，作為對學(xué)生的考核標準。強調(diào)專業(yè)技能，忽視人文素質(zhì)，強調(diào)職業(yè)基本證書的重要性，忽視學(xué)生的基本職業(yè)素養(yǎng)，強調(diào)應(yīng)試教育的硬能力，忽視職場適應(yīng)力的軟能力的培養(yǎng)，而學(xué)生的軟能力卻是更能影響和決定個人職業(yè)生涯發(fā)展的因素。

四、企業(yè)對旅游電子商務(wù)人才類型及能力需求

通過線上線下調(diào)查問卷的分析和旅游企業(yè)的采訪，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)對旅游電子商務(wù)人才崗位能力需求具有共性，本研究將企業(yè)的旅游電商人才的崗位類型以及能力需求整理如表1所示。通過表1可以看到站在企業(yè)角度所需的旅游電子商務(wù)人才類型和能力需求，以此，我們可以得到人才培養(yǎng)的內(nèi)容和重點，人才質(zhì)量的衡量標準，并制定相應(yīng)的培養(yǎng)模式和具體培養(yǎng)方案。

五、旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)對策

（一）增強政策支持，改善行業(yè)環(huán)境

國家和政府制定旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的長期規(guī)劃，頒布有利于旅游電子商務(wù)培養(yǎng)的相關(guān)政策，宏觀調(diào)控旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，達到社會供需平衡。在高校方面增強政策支持，對設(shè)有旅游電子商務(wù)專業(yè)的院校給予優(yōu)先優(yōu)惠政策，對重視旅游電子商務(wù)專業(yè)的高校優(yōu)先引進相應(yīng)領(lǐng)域的專家和教授。在旅游企業(yè)方面增強政策支持，鼓勵旅游行業(yè)改善電子商務(wù)人才環(huán)境，營造人才成才環(huán)境，完善人才培養(yǎng)模式。鼓勵旅游企業(yè)建立旅游電子商務(wù)人才機構(gòu)，包括人才研究機構(gòu)，人才培訓(xùn)機構(gòu)和人才試驗機構(gòu)等；鼓勵企業(yè)強化人才孵化和人才沉淀，以良好的待遇和環(huán)境留住人才、重視人才、增強人才意識。同時，支持校企合作制度，鼓勵搭建旅游電子商務(wù)人才數(shù)據(jù)庫，鼓勵建設(shè)校企人才孵化基地和實踐基地，讓學(xué)生在校期間切身接觸到實際商業(yè)，與社會無縫接軌，也為院校教師提供專業(yè)的教學(xué)環(huán)境。

（二）結(jié)合社會需求，探索人才培養(yǎng)模式

旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，需要具備旅游知識、電子商務(wù)、市場營銷等方面的復(fù)合型人才。旅游企業(yè)和院校應(yīng)順應(yīng)時代要求，結(jié)合市場對人才的實際需求，培養(yǎng)三個層次的旅游電子商務(wù)人才：商務(wù)型人才；技術(shù)型人才；戰(zhàn)略管理型人才。通過抓住旅游、互聯(lián)網(wǎng)、社會經(jīng)濟的特點并瞄準其發(fā)展趨勢，來明確旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)方向，通過落實從專一到復(fù)合的定向培養(yǎng)方案，來探索旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。同時每所設(shè)有旅游電子商務(wù)的院校對于該專業(yè)的偏重點會有一些區(qū)別，一些院校側(cè)重技術(shù)類，一些院校側(cè)重電子商務(wù)的商業(yè)模式。這些主要體現(xiàn)在該專業(yè)所在的院系，有的在軟件學(xué)院，商學(xué)院，還有的在信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，因此各院校所培養(yǎng)的旅游電子商務(wù)人才也各有所長。但是，各院校應(yīng)在旅游電子商務(wù)的背景下，對準當下的市場需求，結(jié)合自身院校的特色來培養(yǎng)各類型核心人才。

（三）從專才到復(fù)合人才的定向培養(yǎng)

專才是指掌握旅游電子商務(wù)和特定領(lǐng)域的基本理論、方法和技能，并能在技術(shù)方面向縱深發(fā)展的專一人才。如網(wǎng)站建設(shè)，軟件開發(fā)和美工等偏向技術(shù)型的人才可采用該模式培養(yǎng)，但由于專業(yè)面較窄，相關(guān)領(lǐng)域知識較薄弱，難以滿足旅游電子商務(wù)在應(yīng)用推廣和多層次發(fā)展的需求。復(fù)合型人才培養(yǎng)模式是以掌握旅游電子商務(wù)的基本理論、方法和技能為主，同時讓學(xué)生跟蹤旅游行業(yè)的發(fā)展，參與實際的商業(yè)環(huán)境、培養(yǎng)學(xué)生的實踐精神，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力，融理論與實踐為一體的模式。旅游電子商務(wù)各類人才都可以采用該模式培養(yǎng)，但該模式需要更多資源，實施有一定的難度。

（四）豐富第二課堂，開展項目教學(xué)，組建師生團隊

作為高素質(zhì)的旅游電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，不僅要具有基本知識和技能，更應(yīng)具有新時代的創(chuàng)新精神和職業(yè)素養(yǎng)等軟能力。構(gòu)建良好的校園人文環(huán)境和電子商務(wù)第二課堂對培養(yǎng)學(xué)生的軟能力發(fā)揮著重要的作用，如演講、ERP、網(wǎng)絡(luò)營銷等各類競賽；大學(xué)生科技節(jié)等主題活動；以及名人講座和專家培訓(xùn)報告會等一系列的第二課堂的開展，既鍛煉了學(xué)生自我思考，自我動手的能力，又培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新思維和職業(yè)素養(yǎng)理念。其次，院校通過校企合作，搭建創(chuàng)新實踐基地或項目試驗田等方式，引入旅游企業(yè)的文化，氛圍和電子商務(wù)平臺等，為學(xué)生創(chuàng)造更多真實的商業(yè)環(huán)境和案例，校園課堂與實際社會相結(jié)合。同時開展項目教學(xué)，讓企業(yè)項目走進課堂，企業(yè)家、教師和學(xué)生圍繞同一項目共同探討，對項目感興趣的學(xué)生可與教師組建團隊，以課題的形式進行研究，形成項目化課堂，既豐富教師的項目經(jīng)驗，提高教師的職業(yè)素養(yǎng)，又使學(xué)生以職業(yè)人的視角對待整個項目，開拓學(xué)生的職業(yè)視野，將其培養(yǎng)為具備較高技能和職業(yè)素養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用型人才。

篇(5)

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 國際貿(mào)易 經(jīng)濟發(fā)展

1.電子商務(wù)的分類

根據(jù)電子商務(wù)的交易對象可以將電子商務(wù)劃分為四種類型：分別是B2C、B2B、C2C。

B2C電子商務(wù)即企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，企業(yè)通過在網(wǎng)上開店，實現(xiàn)在線商品零售以及提供一種為消費者所需要服務(wù)的一種商務(wù)活動。這種類型的電子商務(wù)是人們最為熟悉的一種類型?，F(xiàn)在有很多成功的例子，例如我國的阿里巴巴網(wǎng)站，就是一個典型的代表，隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，此類型的電子商務(wù)具有較好的發(fā)展前景。

B2B電子商務(wù)即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，指在因特網(wǎng)上商談，簽約，在線支付以及后續(xù)的處理，商品的分銷處理以及運輸服務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)活動。

C2C電子商務(wù)即消費者之間的電子商務(wù)，此類電子商務(wù)最主要的表現(xiàn)形式是用戶之間進行的二手貨買賣，隨著目前各種技術(shù)的不斷進步和網(wǎng)上的支付形式不斷變化以及電子貨幣的廣泛使用，我們可以足夠去相信網(wǎng)上的C2C形式的電子商務(wù)。

B2G電子商務(wù)即企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，這類電子商務(wù)活動包括企業(yè)與政府之間的各種交流與溝通，例如：政府的檢驗活動、稅收，政策法規(guī)以及管理系統(tǒng)的出版活動等。在電子商務(wù)活動中，政府還扮演了一個重要的角色，即政府對電子商務(wù)活動的管理以及規(guī)范作用。

2.電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 尋找貿(mào)易伙伴。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)建屬于自己的網(wǎng)站，也可以依靠相關(guān)的國際網(wǎng)絡(luò)平臺向全世界潛在的客戶展示自己的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，為的就是可以吸引到更多的客戶關(guān)注自己的信息以及促進對外貿(mào)易活動的開展。

2.2 方便咨詢和洽談。因特網(wǎng)的應(yīng)用是貿(mào)易活動變得價格低廉，方便快捷。并且因特網(wǎng)有著高效的信息分析能力和超強的信息儲存能力，在貿(mào)易活動中發(fā)揮著巨大的作用。通過互聯(lián)網(wǎng)進行談判與協(xié)商，打破了傳統(tǒng)的面對面交流的限制，促進了交易的成本，提高了時間速度。

2.3 進行網(wǎng)上訂購與支付。電子商務(wù)的應(yīng)用使貿(mào)易雙方通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)送電子郵件來發(fā)送各種訂購信息而且通過第三方完成在線支付的過程。特別是在國際貿(mào)易過程中，可以通過在網(wǎng)上購買在網(wǎng)上支付，節(jié)省了大量的勞動力成本。隨著網(wǎng)絡(luò)的安全技術(shù)的不斷發(fā)展和進步，在線訂購貨物、在線支付貨款等在國際貿(mào)易中的優(yōu)越性越來越突出。

3.電子商務(wù)對國際貿(mào)易產(chǎn)生的影響

3.1 產(chǎn)生新的貿(mào)易主體和貿(mào)易方式。因為有了電子商務(wù)興起及發(fā)展，把多種多樣的企業(yè)放置在同一平臺的環(huán)境下，這樣既有利于各類企業(yè)增加更多的貿(mào)易機會以及提高自己的競爭力，而且可以在多層面上降低企業(yè)交易費用。國際市場發(fā)生的最大變化是電子商務(wù)應(yīng)用到國際貿(mào)易中之后，服務(wù)和產(chǎn)品大量涌現(xiàn)出。

3.2 使國際化市場逐漸形成，促進了經(jīng)濟貿(mào)易一體化。這是一個由電子商務(wù)建立起來的虛擬化的貿(mào)易市場，由無形的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形成了一個全方位的立體大市場。國際貿(mào)易通過電子商務(wù)在更高層次上超越了地理界限的制約。在國際貿(mào)易中電子商務(wù)最大化運用改變了世界市場經(jīng)濟關(guān)系，促使國與國之間的經(jīng)濟交流與合作越來越密切。

3.3使國際貿(mào)易市場中的營銷模式發(fā)生變化。每個企業(yè)都有自己特有的營銷模式，如今市場競爭越來越激烈，每個企業(yè)都想讓自己的產(chǎn)品受到顧客的青睞，就會想盡一切辦法滿足顧客，然他們認識到自己的產(chǎn)品或服務(wù)。這種營銷方式給企業(yè)的經(jīng)營者帶來了諸多好處，第一個是：可以在網(wǎng)絡(luò)上直接進行產(chǎn)品宣傳，這就是企業(yè)大大降低了成本，這是網(wǎng)絡(luò)營銷別重要的一個好處。第二個是：通過建立網(wǎng)絡(luò)營銷模式消費者可以直接進入企業(yè)的網(wǎng)站，可以及時了解企業(yè)信息，與企業(yè)可以及時溝通。

3.4給國際貿(mào)易政策提出了新命題。由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，使得消費者、企業(yè)和國家政府廣泛關(guān)注。也使得國際貿(mào)易組織建立了為研究電子商務(wù)設(shè)置了專門組織。電子商務(wù)是一種新穎的貿(mào)易方式在發(fā)展和實際操作中給現(xiàn)行的國際貿(mào)易政策提出了新命題。這些問題包括了國際貿(mào)易的安全性問題、電子商務(wù)根本性質(zhì)的界定問題以及發(fā)展中國家面臨的挑戰(zhàn)性問題。這些實際命題給國際貿(mào)易的有序發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

4.我國國際貿(mào)易對電子商務(wù)發(fā)展的對策

隨著信息化的發(fā)展，我國在電子商務(wù)的作用下我國國際貿(mào)易的發(fā)展使我國大大提升了國際競爭力，但同時帶來了問題，這也是對我國發(fā)展電子商務(wù)貿(mào)易帶來了挑戰(zhàn)。當今社會電子商務(wù)是我國發(fā)展國際貿(mào)易必不可少的一部分，對促進我國國際貿(mào)易的發(fā)展具有重要意義。然而與發(fā)達國家相比，我國電子商務(wù)水平還處于地水平階段，所以我國應(yīng)該積極開展電子商務(wù)活動。

4.1改善我國網(wǎng)上支付狀況。目前，越來越多的企業(yè)利用電子支付市場在網(wǎng)上進行交易完成支付過程，但是他們會特別注重資金的安全保障程度。由此看來，要加強安全建設(shè)努力做到消除客戶對電子支付安全的懷疑態(tài)度。

4.2加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。建立良好的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展電子商務(wù)最基本的要求，并隨著貿(mào)易活動的變化而不斷改變。然而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不健全就會阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，因此我國應(yīng)在信息設(shè)施基礎(chǔ)方面加大力度。

4.3加強法律法規(guī)的研究和制定。電子商務(wù)作為一種新動力在世界經(jīng)濟發(fā)展中，因此電子商務(wù)的重要法律體制保障成了電子商務(wù)發(fā)展的核心內(nèi)容。由于傳統(tǒng)的商務(wù)模式和交易形式、交易平臺表現(xiàn)大不相同，因此許多新的法律問題就出現(xiàn)了。為了保證我國的電子商務(wù)在一個較好的環(huán)境下快速發(fā)展，我國政府應(yīng)該盡早構(gòu)建和完善電子商務(wù)法律體系。應(yīng)根據(jù)以下兩個重點針對我國電子商務(wù)的法律制度的建立：一是對現(xiàn)存的法律制度做出適當?shù)母纳婆c調(diào)整；二是根據(jù)電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的運用情況作出相適應(yīng)的法律法規(guī)。

參考文獻：

[1]李冰潔，淺談電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用及影響[J].商

場現(xiàn)代化，2011（12）

篇(6)

[論文摘要]本文在分析國內(nèi)外電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)狀況基礎(chǔ)上，以吉林工商學(xué)院為例探討了新建地方本科院校電子商務(wù)專業(yè)的特色建設(shè)問題。提出電子商務(wù)專業(yè)定位應(yīng)面向地方培養(yǎng)應(yīng)用型人才，確立國際貿(mào)易與電子商務(wù)創(chuàng)新結(jié)合的專業(yè)特色，同時分析了人才創(chuàng)新能力培養(yǎng)方法。

新建地方本科院校是在我國高等教育從精英教育向大眾化教育發(fā)展的過程中出現(xiàn)的新型高等教育力量，受到來自重點高校、老本科和高職高專三個方面的擠壓，正處于從專科教育向本科教育的重要轉(zhuǎn)型時期。專業(yè)的特色建設(shè)不僅僅是基于新建地方本科自身的生存需要，更重要的是規(guī)避劣勢、錯位發(fā)展，獲取競爭優(yōu)勢使其可持續(xù)發(fā)展重要舉措。本文擬就對吉林工商學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的特色建設(shè)進行探討，以對我國同類院校電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)發(fā)展提供參考。

一、國內(nèi)外電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)狀況

國外很多大學(xué)已開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。美國各大著名院校都開設(shè)了E-Commerce研究方向和專題，計算機方面和管理類的師資力量聯(lián)合起來共同主辦電子商務(wù)相關(guān)課程。目前國外電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方式主要是碩士學(xué)位、本科、e-learning、電子商務(wù)課程選修以及崗位認證。美國高校相關(guān)專業(yè)的設(shè)置具有以下特點：第一，專業(yè)和課程設(shè)置注意前瞻性，以適應(yīng)電子商務(wù)飛速發(fā)展的應(yīng)用需求；第二，揚長避短，依托學(xué)校學(xué)科背景，發(fā)揮專業(yè)群優(yōu)勢；第三，課程設(shè)置模塊化，注意個性化培養(yǎng)；第四，課程內(nèi)容更新快；第五，與著名IT公司聯(lián)合培養(yǎng)，以其主導(dǎo)產(chǎn)品授權(quán)設(shè)課。[1]

我國的高等院校也在電了商務(wù)的教育領(lǐng)域進行了不同程度的探索。清華大學(xué)MBA于1998年在國內(nèi)首開電子商務(wù)課程，并在2002年開始了電子商務(wù)方向。教育部2000年開始批準在全國部分高校試開電子商務(wù)專業(yè)，首批北方交通大學(xué)、北京郵電大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)等13所高校于2001年開始招生。2002年1月召開了新一屆教育部學(xué)科建設(shè)與專業(yè)設(shè)置專家委員會第一次會議，有110多所高校申請設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，新批準83所高校。[2]并在西安交通大學(xué)成立了中國高等院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)協(xié)作組，簡稱中國高校EC協(xié)作組，來協(xié)作完成國內(nèi)電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，目前設(shè)立電子商務(wù)本科的院校早已經(jīng)超過100所，而國家公辦院校和民辦大學(xué)設(shè)立的大專、中專層次的電子商務(wù)專業(yè)更是層出不窮。

二、新建地方本科院校電子商務(wù)專業(yè)特色建設(shè)中的主要問題

1.特色趨同

許多新建地方本科院校升本時間短，電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)中，存在辦學(xué)水平不高、師資力量弱、經(jīng)費緊張等一系列問題，為了生存發(fā)展，為了提升競爭優(yōu)勢，出現(xiàn)了明顯的盲目模仿和趕時髦現(xiàn)象，導(dǎo)致“千校一面”，特色不特，表現(xiàn)出一種急功近利的浮躁心態(tài)。[3]特色趨同的具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，辦學(xué)定位趨同。很多新建地方本科院校在電子商務(wù)專業(yè)的人才定位、功能定位及服務(wù)定位上依附、模仿重點院校，克隆、追趕老本科，沒有結(jié)合地方、結(jié)合自身進行特色定位，放棄了身邊的市場；第二，辦學(xué)理念趨同，許多高校在進行電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)時都打出“一些大同小異的口號和標語”，模仿的成分多，追求形式的東西多，體現(xiàn)不出地方高校自身的特色和地域特色；第三，課程設(shè)置趨同。大多新建地方本科院校的電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置習(xí)慣性地以資深老本科院校的課程設(shè)置作為藍本，稍做改動即成。這樣進行課程設(shè)置，只著重考慮了科學(xué)文化知識的影響因素，而對學(xué)習(xí)者、地方社會需要則考慮的很少。對于新建地方院校來說，學(xué)習(xí)者的層次和水平，地方社會發(fā)展的現(xiàn)實狀況和需要恰恰是比科學(xué)文化知識更重要、更現(xiàn)實的對課程設(shè)置合理性及課程質(zhì)量高低的影響因素。

2.由戰(zhàn)略兼顧到戰(zhàn)略迷失

電子商務(wù)是由經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、信息學(xué)、法學(xué)與計算機科學(xué)技術(shù)等多學(xué)科交融而成的學(xué)科，是人們創(chuàng)造性地應(yīng)用電子信息技術(shù)對商務(wù)活動的創(chuàng)新，具有內(nèi)容綜合性、結(jié)構(gòu)多樣性和知識體系復(fù)雜性的特點。以上特點決定了該學(xué)科的發(fā)展和建設(shè)既不同于已有學(xué)科的既定模式與成果，也不是各種學(xué)科的簡單拼湊和組合。目前國內(nèi)許多新建地方本科院校在該專業(yè)建設(shè)中采用的競爭戰(zhàn)略是“做大、做強”，電子商務(wù)的核心課程開設(shè)過多，提出了過于寬泛的培養(yǎng)目標，要求學(xué)生既通曉電子商務(wù)專業(yè)知識和法律知識又要具備扎實的經(jīng)濟管理理論，既熟悉金融、貿(mào)易領(lǐng)域的規(guī)則又具有維護電子系統(tǒng)和建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的能力，要向綜合性方向發(fā)展，其結(jié)果因為戰(zhàn)線拖得過長，攤子鋪得過大，最后主次不分，缺少自己的核心競爭力。在實施特色化戰(zhàn)略中戰(zhàn)略兼顧，結(jié)果顧此失彼，形成戰(zhàn)略迷失。因此，地方本科院校要抵御誘惑，保持電子商務(wù)專業(yè)特色建設(shè)過程中思路的清晰和獨特，特色建設(shè)應(yīng)“專一”。

3.實踐教學(xué)內(nèi)容單一

新建地方本科院校的前身大都是高職高專，由于歷史的原因，普遍在電子商務(wù)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)上比較薄弱。目前許多高校都意識到了該專業(yè)實踐教學(xué)途徑的重要性，基本上都不同程度的開辟了一些實踐渠道。但是，這些實踐教學(xué)環(huán)節(jié)也存在一些問題。如有些高校采用一些軟件公司開發(fā)的電子商務(wù)專業(yè)通用模擬教學(xué)軟件，一方面模擬軟件和實際應(yīng)用有一定距離，另一方面由于不同高校教學(xué)重點不同容易造成理論與實踐條件不匹配的問題，或者是造成實踐環(huán)節(jié)特色趨同現(xiàn)象。此外，有些地方高校的電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)還沒有形成體系、時間分配比例偏低、實踐層次偏低等問題。使實踐教學(xué)“走馬觀花”，難以落到實處。

三、我院電子商務(wù)專業(yè)特色建設(shè)的策略

（一）我院電子商務(wù)專業(yè)方向的特色定位

1.確立國際貿(mào)易與電子商務(wù)創(chuàng)新結(jié)合的專業(yè)特色

吉林工商學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)最早是由原吉林商業(yè)高等專科學(xué)校2000年開始正式招收?？茖W(xué)生，隨著學(xué)校升本之后，該專業(yè)也將會招收電子商務(wù)本科學(xué)生。和所有學(xué)校一樣，我院的電子商務(wù)專業(yè)只有辦出特色，才會有生命力，培養(yǎng)的學(xué)生才能更好地適應(yīng)社會需要。因此，隨著我院電子商務(wù)專業(yè)從?？葡虮究频霓D(zhuǎn)變，勢必需要對我院電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展方向準確定位、特色定位。

目前我國專業(yè)指導(dǎo)委員會還沒有擬定出該專業(yè)完整的培養(yǎng)方案、核心課程和專業(yè)基本要求，而且國內(nèi)高校開辦的歷史都不長，因此，在電子商務(wù)專業(yè)的定位上還缺乏統(tǒng)一的認識，電子商務(wù)這個專業(yè)到底歸屬到哪一個學(xué)科門類，目前尚無定論。有些學(xué)校把它放在計算機院系，有些學(xué)校把它放在工商管理院系，甚至還有學(xué)校把它放到了法學(xué)院系。這個專業(yè)授予何種學(xué)位，是管理、經(jīng)濟、工學(xué)、法學(xué)等仍未確定。因此這個專業(yè)方向的定位也顯得異常模糊。各高校均需根據(jù)自身的教學(xué)條件和社會需求進行專業(yè)方向定位。但不管是哪種情況，目前各高校都在尋求電子商務(wù)教育與自身特色的結(jié)合。例如，北京郵電大學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)設(shè)在經(jīng)濟管理學(xué)院，并將專業(yè)方向定位于根據(jù)學(xué)校的優(yōu)勢，培養(yǎng)集商務(wù)、經(jīng)管、計算機應(yīng)用技能于一身的面向IT、電信等行業(yè)的復(fù)合型人才；北京交通大學(xué)則依托運輸專業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢，將電子商務(wù)專業(yè)設(shè)在交通運輸信息管理工程系，其特色在于，以運輸為物流主體，在此基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)服務(wù)；江西財經(jīng)大學(xué)將電子商務(wù)專業(yè)設(shè)在國際貿(mào)易學(xué)院，旨在培養(yǎng)能開展電子化國際貿(mào)易的專門人才。[4]

目前國內(nèi)高校的電子商務(wù)專業(yè)辦學(xué)方向大致可分為以下4種類型：(1)工科類型，面向工業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)，重點突出網(wǎng)站設(shè)計與管理，ERP，CRM等課程；(2)財經(jīng)類型，面向電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理，重點突出財務(wù)會計、市場營銷、電子商務(wù)解決方案等課程；(3)商貿(mào)類型，面向貿(mào)易營銷的信息管理，重點突出商務(wù)運作、國際貿(mào)易、商品流通物流與供應(yīng)鏈等課程；(4)技術(shù)類型，面向電子商務(wù)系統(tǒng)研發(fā)，重點突出軟件工程、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、操作平臺等課程。[5]

我院的電子商務(wù)專業(yè)教研室由原來放在計算機師資力量比較強的商務(wù)工程系，改為現(xiàn)在商貿(mào)師資力量比較強的經(jīng)濟貿(mào)易系，因此，筆者認為，我院的電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)方向定位也應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)型。由屬于上述四種類型中的第四種——技術(shù)類型轉(zhuǎn)軌為第三種——商貿(mào)類型。這符合目前人們認為“電子商務(wù)應(yīng)該重商務(wù)、管理”的主流觀點，專業(yè)的技術(shù)開發(fā)可以由專業(yè)技術(shù)人員來完成，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生更應(yīng)強調(diào)具備根據(jù)企業(yè)基本情況和實際需求，完成傳統(tǒng)商務(wù)流程改造和新型電子商務(wù)模式創(chuàng)新的能力。

另一方面，我國目前對外貿(mào)人才的需求呈上升趨勢，同時隨著中國電子口岸系統(tǒng)在全國的推廣和應(yīng)用，外貿(mào)成為電子商務(wù)應(yīng)用的重要陣地，而我院的經(jīng)濟貿(mào)易系國際貿(mào)易專業(yè)具有很強的師資力量，具有不少優(yōu)秀的專業(yè)教師和實踐經(jīng)驗，可以將國際貿(mào)易專業(yè)與電子商務(wù)專業(yè)的資源優(yōu)勢緊密聯(lián)系在一起，充分發(fā)揮國際貿(mào)易專業(yè)的優(yōu)秀資源，結(jié)合學(xué)習(xí)國際貿(mào)易專業(yè)的重點課程，例如國際貿(mào)易實務(wù)、外貿(mào)英語函電、EDI等。培養(yǎng)出更多具有針對性的電子商務(wù)人才。

2.確立面向地方的電子商務(wù)專業(yè)特色建設(shè)

在激烈的競爭環(huán)境中，面向地方，服務(wù)地方，針對地方的需要確定自己的專業(yè)特色，是新建地方本科院校專業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢和立足點?！霸诜?wù)中求發(fā)展，在貢獻中求支持”，明確專業(yè)方向，直接為地方培養(yǎng)所需人才、將科技成果應(yīng)用于地方經(jīng)濟建設(shè)，是新建地方本科院校追求發(fā)展得到支持的明智選擇。

（二）我院的電子商務(wù)專業(yè)特色人才培養(yǎng)

篇(7)

2015年，我國跨境電子商務(wù)增速超過30%，預(yù)計2016年跨境電商進出口額將達65萬億元人民幣。在我國傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展速度放緩的情況下，跨境電子商務(wù)B2C（企業(yè)―消費者）出口業(yè)務(wù)保持了高速增長的態(tài)勢，成為我國外貿(mào)的重要增長點。

轉(zhuǎn)型中的外貿(mào)企業(yè)急需大量掌握外貿(mào)技能，了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費理念和文化，熟悉跨境電子商務(wù)平臺營銷技巧的復(fù)合型人才。由于跨境電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，隨著跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才需求日益迫切，產(chǎn)生巨大的人才缺口。

與跨境電子商務(wù)行業(yè)的人才需求相比，高校對跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)存在嚴重不足?，F(xiàn)有課程結(jié)構(gòu)缺位錯位現(xiàn)象嚴重，學(xué)科之間、課程之間沒能建立有效關(guān)聯(lián)，造成課程分布“碎片化”，使得人才培養(yǎng)體系與跨境電子商務(wù)發(fā)展路徑之間出現(xiàn)“分離化”現(xiàn)象。因此，高校有必要針對跨境電子商務(wù)人才需求特征，對現(xiàn)有課程體系進行改革，建立與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才培養(yǎng)體系。

一、面向B2C出口業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向

傳統(tǒng)的出口貿(mào)易是外貿(mào)企業(yè)依據(jù)國外采購商的詢價單，完成報價、簽約、審證、裝船和交單等一系列程序，產(chǎn)品訂單具有一定的規(guī)模性，多采用集裝箱海運方式。而跨境電子商務(wù)B2C出口業(yè)務(wù)是企業(yè)面對國外終端消費者，其運作體系在客戶類型、營銷模式、支付方式和物流體系等多個方面，與傳統(tǒng)的出口貿(mào)易存在很大差異。

對于跨境電子商務(wù)B2C人才的培養(yǎng)，基礎(chǔ)工作是構(gòu)建崗位素質(zhì)模型?？缇畴娮由虅?wù)B2C出口業(yè)務(wù)的運營體系涉及市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、平臺管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理和客戶服務(wù)等多個關(guān)鍵崗位，崗位素質(zhì)模型就是對這些崗位的知識結(jié)構(gòu)與核心能力進行多維度的定義以及相應(yīng)的行為描述。

1市場分析崗位。其職責是分析目標市場的人口年齡結(jié)構(gòu)、家庭類型、教育程度、收入結(jié)構(gòu)、文化因素、消費行為模式和網(wǎng)絡(luò)購物方式。就技能而言，市場分析人員需要具備一整套收集和分析國外目標市場信息的專業(yè)能力，須熟練掌握大數(shù)據(jù)處理與挖掘方法。為了更好地了解目標市場的文化、習(xí)俗、語言和法律，市場分析人員應(yīng)是語言專家，特別是小語種，如法語、西班牙語和葡萄牙語等，這些語言是非洲和南美的官方語言，覆蓋許多市場區(qū)域。

2產(chǎn)品開發(fā)崗位。其職責是面向?qū)δ繕丝蛻羧后w規(guī)劃和實施產(chǎn)品開發(fā)工作。在傳統(tǒng)的出口貿(mào)易中，80/20法則成為外貿(mào)企業(yè)的鐵律，即80%的銷售業(yè)績來自20%的產(chǎn)品，企業(yè)大部分銷售額來自于少數(shù)產(chǎn)品。在跨境電子商務(wù)B2C出口情境下，由于交易成本降低，隨著X軸（產(chǎn)品類型）的延伸，產(chǎn)品銷售額能形成長長的尾巴，從而顛覆了80/20法則，這就是著名的長尾效應(yīng)。產(chǎn)品開發(fā)人員需要開發(fā)長尾中的利基市場，通過有效的產(chǎn)品組合參與目標市場的競爭。產(chǎn)品組合特征是決定某些企業(yè)增長快于其他企業(yè)的首要因素，產(chǎn)品開發(fā)人員需要根據(jù)目標市場的需求特征動態(tài)優(yōu)化產(chǎn)品組合。

3平臺管理崗位。其職責是負責電子商務(wù)平臺的運營與管理。對于跨境電子商務(wù)企業(yè)來說，在線渠道多元化是拓展網(wǎng)絡(luò)渠道和規(guī)模的重要途徑。為此，平臺管理人員需要掌握主流B2C平臺的運作模式，如Amazon、Ebay、速賣通、WISH和敦煌網(wǎng)。

每一個電子商務(wù)平臺都有其自身優(yōu)勢和忠實的客戶群，平臺管理人員還須熟悉在特定國家或地區(qū)具有重要影響力平臺的運作模式。例如美國Newegg（新蛋網(wǎng)），它是美國領(lǐng)先的電腦、消費電子、通訊產(chǎn)品的網(wǎng)上超市，聚集著約4000個賣家和超過2500萬客戶群；日本Rakuten（樂天網(wǎng)），它是日本最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，年營業(yè)收入超過40億美元，聚集3000個賣家和超過8000萬客戶群；Otto（奧托網(wǎng)）是德國領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺，經(jīng)營的商品多達上百萬種，涵蓋男女服飾、家用電器、家居用品、運動器材、電腦和電玩等。平臺管理人員要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品特征選擇合適的電子商務(wù)平臺來運營。

4網(wǎng)絡(luò)營銷崗位。其職責是針對目標客戶群體開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。就技能而言，網(wǎng)絡(luò)營銷人員需要熟練掌握多種營銷工具，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Twitter營銷、YouTube視頻營銷和Pinterest營銷。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷人員還要負責網(wǎng)站的產(chǎn)品、視覺美工、文案策劃、主圖設(shè)計和海報設(shè)計等工作。

5價格管理崗位。其職責是負責制定和實施跨境電子商務(wù)的價格政策。價格管理人員需要掌握成本加成定價法、目標―收益定價法和感知價值定價法，結(jié)合品質(zhì)因素、國別因素和季節(jié)因素制定價格政策，并能對競爭對手的價格調(diào)整做出快速反應(yīng)。

6客戶關(guān)系管理崗位。其職責是培育客戶關(guān)系。須定期評估客戶價值、顧客滿意度和顧客忠誠度，分析客戶網(wǎng)絡(luò)購物的時間、購買產(chǎn)品的價格區(qū)間、客戶最關(guān)注的產(chǎn)品特征以及影響購買決策的重要因素，通過加強與客戶的互動關(guān)系，實現(xiàn)客戶終身價值的最大化。

7物流管理崗位。其職責是規(guī)劃和管理線上與線下的物流配送流程、報關(guān)流程和退稅流程，對庫存進行有效決策，并負責建立和維護國際物流信息管理系統(tǒng)?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵取決于其在采購、生產(chǎn)、運輸、庫存，出口等一系列物流環(huán)節(jié)的管控能力。

在跨境電子商務(wù)B2C起步階段，企業(yè)多是通過各種郵政小包把貨物發(fā)給全球消費者，這種模式具有低成本和低門檻的特點，迅速成為跨境物流的主要方式。然而，郵政小包方式只適用于小件產(chǎn)品，如計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品（3C產(chǎn)品）和服裝等。隨著跨境電子商務(wù)競爭層次的提高，有些企業(yè)開始通過建立海外倉方式，來擴大產(chǎn)品的銷售范圍，縮短配送時間。海外倉的建立需要大量投資，庫存也勢必推高運營成本。因此，物流管理人員需要根據(jù)自身產(chǎn)品特征、目標客戶群體的需求量以及競爭對手的經(jīng)營策略等因素對物流運營系統(tǒng)進行頂層設(shè)計。

考慮到跨境物流在運輸、裝卸和儲存過程中可能遭到各種風險，物流管理人員還須掌握相關(guān)保險知識，了解運輸風險的類型、相應(yīng)險種的承保范圍以及保險索賠程序。

8客戶服務(wù)崗位。其職責是接受客戶咨詢和處理客戶投訴。在跨境電子商務(wù)中，常會發(fā)生買賣雙方的糾紛，商品退貨在跨境電子商務(wù)中不可避免。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，跨境電子商務(wù)平均退貨率為5%，退貨成本是貨物正常物流費用的2―3倍。在歐美發(fā)達國家，包退包換早已被消費者視為正常的服務(wù)方式，如何處理好包退包換與跨境物流成本的關(guān)系至關(guān)重要。因此，在跨境電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)中，客戶服務(wù)工作極具挑戰(zhàn)性?？头藛T不僅要精通相關(guān)國家的語言，還要具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識。客服人員還需要定期收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價反饋，通過對相關(guān)信息的聚類分析，對企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程提出優(yōu)化建議。

跨境電子商務(wù)B2C運作體系不同于傳統(tǒng)的出口貿(mào)易，其關(guān)鍵崗位的知識結(jié)構(gòu)也與通常的國際貿(mào)易課程講授內(nèi)容存在很大差異。因此，高校需要基于跨境電子商務(wù)崗位素質(zhì)模型，對人才培養(yǎng)方式進行創(chuàng)新。

二、創(chuàng)建跨境電子商務(wù)的跨學(xué)科“課程群”

面向B2C出口業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)涉及多門學(xué)科知識，如國際貿(mào)易、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、外語和營銷等。為了培養(yǎng)綜合型跨境電子商務(wù)人才，高校需要建立跨學(xué)科課程體系。主要是通過課程的橫向與縱向整合實現(xiàn)的，橫向整合是對屬于不同學(xué)科課程的整合，而縱向整合則是對同一個學(xué)科內(nèi)課程的整合。高校需要圍繞市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、平臺管理、網(wǎng)絡(luò)營銷和物流管理等領(lǐng)域確定核心課程。根據(jù)核心課程的特征，明確支撐課程，通過核心課程與支撐課程的最優(yōu)組合，形成具有緊密聯(lián)系的“課程群”。

為使學(xué)生全面認識跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢，掌握好相關(guān)技能，跨學(xué)科“課程群”應(yīng)注重知識結(jié)構(gòu)的交叉性。同時，跨學(xué)科“課程群”應(yīng)體現(xiàn)實踐性，實踐教學(xué)應(yīng)作為“課程群”教學(xué)的重要方式，要將實踐性納入教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。

為此，高校應(yīng)動態(tài)跟蹤和分析全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢，整合校內(nèi)外資源，組建跨學(xué)科的教學(xué)團隊，制定相應(yīng)的激勵機制，探索新型教學(xué)模式，適時優(yōu)化“課程群”架構(gòu)，動態(tài)更新“課程群”內(nèi)容。

三、通過校企對接培養(yǎng)實用型跨境電子商務(wù)人才

校企合作可有效提升跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。可行的校企合作方式有“3+1”模式、“訂單”模式和共建實踐教學(xué)平臺模式。1“3+1”模式，在大學(xué)的前三學(xué)年，學(xué)生完成人才培養(yǎng)方案規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)，后一學(xué)年學(xué)生到企業(yè)參加實訓(xùn)，在實習(xí)的過程中完成畢業(yè)設(shè)計任務(wù)。2“訂單”模式是由學(xué)校與企業(yè)組成人才培養(yǎng)指導(dǎo)委員會，明確專業(yè)能力素質(zhì)要求，制訂專業(yè)教學(xué)計劃和方案，依據(jù)企業(yè)需求來培養(yǎng)相關(guān)人才。3校企共建實踐教學(xué)平臺模式是在企業(yè)中建立高校教學(xué)科研實習(xí)基地。根據(jù)同因素培訓(xùn)理論，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有當受訓(xùn)者在執(zhí)行工作與接受培訓(xùn)內(nèi)容相同時才會發(fā)生，能否達到最大程度的轉(zhuǎn)化，取決于學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境是否相似。校企共建實踐教學(xué)平臺模式可使教學(xué)與工作在同樣環(huán)境下進行，這種模式可有效提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量與速度。