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篇(1)

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；銷售培訓(xùn)管理模式；研究

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，通信行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)在不斷激化，τ諭ㄐ牌笠倒去粗放式的銷售管理進(jìn)行改革勢(shì)在必行，銷售培訓(xùn)管理也越來越被通信行業(yè)所重視。隨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，如何尋找到目標(biāo)客戶并且維護(hù)目標(biāo)客戶就成了銷售部門的重要責(zé)任，而要想完成這一艱巨的任務(wù)，一支優(yōu)秀、高效的團(tuán)隊(duì)就必不可少。傳統(tǒng)的銷售培訓(xùn)管理模式已經(jīng)無法滿足日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，必須對(duì)通信行業(yè)銷售管理模式進(jìn)行革新，才能夠滿足日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

一、我國目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理模式存在的問題

通過筆者的研究與分析，我國目前通信行業(yè)培訓(xùn)管理出現(xiàn)的主要問題在于培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式無法滿足當(dāng)前通信行業(yè)銷售人員的需求。

在培訓(xùn)方式層面，培訓(xùn)內(nèi)容過于簡(jiǎn)單單一，同時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容沒有與時(shí)俱進(jìn)，沒有新鮮感，是存在的主要問題。由于我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷發(fā)展變化，通信行業(yè)銷售行業(yè)也在發(fā)生著重大的改變。根據(jù)筆者的調(diào)查，很多的通信行業(yè)銷售培訓(xùn)內(nèi)容上比較欠缺，都是大家已經(jīng)耳熟能詳或者是已經(jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)典理論，沒有根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀與未來發(fā)展情況進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，同時(shí)也無法涵蓋行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，這種內(nèi)容豐富與寬廣是目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)所不能提供的。還應(yīng)當(dāng)注意到的是，當(dāng)前的通信行業(yè)銷售培訓(xùn)大多數(shù)是以應(yīng)急為主，很少做到能夠從全面發(fā)展銷售人員素質(zhì)，全面提升銷售人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力水平、銷售心理學(xué)以及對(duì)銷售整體生涯規(guī)劃的把控，因此不能緊緊跟隨時(shí)代的變化而調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，無法滿足企業(yè)的基本需求，同時(shí)也就無法滿足員工的基本需要。

在培訓(xùn)方式來看，大部分目前通信行業(yè)銷售培訓(xùn)都是采用的傳統(tǒng)的室內(nèi)上課式的培訓(xùn)方式，一少部分采用了經(jīng)驗(yàn)交流的形式，而對(duì)于效果很好的戶外拓展、銷售模擬預(yù)演、老帶新、人員互動(dòng)等等形式，則很少涉及。而戶外拓展、銷售模擬預(yù)演、老帶新、人員互動(dòng)、室外上課、學(xué)員親自參與、角色扮演等形式卻是最被學(xué)員接受的主要上課形式。同時(shí)，由于個(gè)體差異性，只有小部分人不能夠適應(yīng)多種上課形式，而大多數(shù)學(xué)員則表示目前上課形式過少，根本無法滿足他們學(xué)習(xí)的需求。

銷售，是一門從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去的實(shí)踐性的學(xué)科，但是這種需求與現(xiàn)狀嚴(yán)重不符的情況制約著企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步銷售培訓(xùn)管理工作。通信行業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)與未來發(fā)展改變這種情況。

二、提升通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理對(duì)策與建議

第一，建立“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織。

在“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織中，培訓(xùn)工作被組織分解，管理人員既要進(jìn)行日常的管理工作，同時(shí)也是培訓(xùn)銷售人員的培訓(xùn)導(dǎo)師，企業(yè)銷售培訓(xùn)管理人員與培訓(xùn)講師要承擔(dān)員工成長(zhǎng)與培養(yǎng)工作、知識(shí)學(xué)習(xí)傳遞創(chuàng)新工作等等。如此就要求培訓(xùn)管理者擁有很高的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)專業(yè)水平，這一類人才可以不是培訓(xùn)講師，但一定是一個(gè)心理咨詢師、活動(dòng)策劃師、人力資源管理人才、企業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)新人才等復(fù)合型人才。要想建成“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織，應(yīng)該從銷售培訓(xùn)系統(tǒng)改造以及階段性評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)這兩方面入手。銷售培訓(xùn)系統(tǒng)改造，就是要將原來的銷售培訓(xùn)管理系統(tǒng)的組織架構(gòu)、人員設(shè)置、崗位安排、管理細(xì)則等等不適應(yīng)新形勢(shì)新常態(tài)的因素去掉，高層牽頭并且重視能夠?yàn)檫@項(xiàng)工作有序推進(jìn)提供非常良好的助力。階段性評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)，就是要時(shí)時(shí)把握培訓(xùn)活動(dòng)的動(dòng)向，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)別人員的積極性，逐步培養(yǎng)各種優(yōu)良習(xí)慣和優(yōu)秀觀念，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的各種不足與問題及時(shí)改進(jìn)，保證培訓(xùn)效果。

建立起“激勵(lì)式”培訓(xùn)管理組織，需要公司人員具有穩(wěn)定性與愛崗敬業(yè)的道德，需要管理層的重視與資源、時(shí)間的投入。這是一項(xiàng)投入很大的工作，但是取得的成果卻是十分顯著的。

第二，將企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)結(jié)合。

對(duì)于一個(gè)獨(dú)立成熟的人類，做任何事都有著自己的動(dòng)機(jī)或者是訴求表達(dá)，這兩個(gè)因素是人類一切行為的普遍因素。為了提升通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理效率，應(yīng)該要讓企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展進(jìn)步有機(jī)結(jié)合，讓員工在有目的追求自己的人生目標(biāo)的同時(shí)，將人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與自己的工作產(chǎn)生直接聯(lián)系，而不是僅僅在道德或者情感上認(rèn)為自己應(yīng)該奉獻(xiàn)，雖然人類可以從感情上認(rèn)同一些不能夠變通為實(shí)物的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)自己的工作成果的好壞。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置各種機(jī)制，讓員工有足夠的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素以及持續(xù)驅(qū)動(dòng)因素來實(shí)現(xiàn)他們自己的追求。在設(shè)置企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮銷售人員實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值、人生價(jià)值的訴求，適當(dāng)調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以人為本，讓銷售人員對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)根據(jù)銷售人員職業(yè)生涯的不同，采取不同的培訓(xùn)模式，讓銷售人員盡快進(jìn)入興奮期和穩(wěn)定期，并且得以穩(wěn)定處于這種時(shí)期。

第三，建立有效的評(píng)估體系。

評(píng)估，就是對(duì)銷售培訓(xùn)工作效果的檢驗(yàn)，是針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理目標(biāo)與效果的檢驗(yàn)，同時(shí)也是公司總結(jié)階段性工作成果的重要管理活動(dòng)?？偨Y(jié)問題可以為下一階段工作的展開提供有力的幫助，同時(shí)作出改進(jìn)，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。要建設(shè)有效的評(píng)估體系，關(guān)鍵就是對(duì)管理團(tuán)隊(duì)、對(duì)被培訓(xùn)者以及對(duì)培訓(xùn)者制定有針對(duì)性的評(píng)估指標(biāo)，然后根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行后期的評(píng)估工作，再根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。這種方法有利于最大程度調(diào)動(dòng)所有參與者的積極性，提高參與的主動(dòng)性，提升工作效率。

三、結(jié)語

總而言之，企業(yè)要根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，重視銷售培訓(xùn)管理，培養(yǎng)更多的適應(yīng)時(shí)代要求的優(yōu)秀銷售人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]常紅波. 通信行業(yè)銷售培訓(xùn)管理模式研究[D].鄭州大學(xué)，2006.

篇(2)

節(jié)能減排是當(dāng)前社會(huì)所倡導(dǎo)的形式，可以有效的促進(jìn)環(huán)境保護(hù)工作。但是節(jié)能減排評(píng)估相對(duì)來說較為復(fù)雜，如何行之有效的予以評(píng)估，保證整個(gè)評(píng)估過程具有科學(xué)性、公平公正性以及客觀性極為重要。所以，在進(jìn)行節(jié)能減排評(píng)估的過程中，要遵循以下幾方面的原則：第一，注重能源消耗。在評(píng)估過程中，對(duì)能源消耗的各個(gè)方面予以考慮，包括電力、汽油以及柴油等方面；第二，節(jié)能減排過程要體現(xiàn)在整個(gè)評(píng)估過程中。節(jié)能減排評(píng)估不應(yīng)該體現(xiàn)在后期的總結(jié)方面，還要加強(qiáng)對(duì)早期預(yù)測(cè)與中期控制的評(píng)估工作；第三，評(píng)估過程應(yīng)有的放矢。在評(píng)估過程中，應(yīng)加強(qiáng)長(zhǎng)期評(píng)估和短期評(píng)估相結(jié)合的形式，避免評(píng)估過程出現(xiàn)漏洞；第四，評(píng)估過程信息化。在評(píng)估時(shí)要與信息技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)而提升評(píng)估的效率，可以有效的節(jié)約人力、物力與財(cái)力；第五，注重通信行業(yè)自身特點(diǎn)。依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)予以評(píng)估，可以提高評(píng)估的準(zhǔn)確性。在節(jié)能減排評(píng)估過程中遵循以上原則，可以令整個(gè)評(píng)估工作更具科學(xué)性、系統(tǒng)性以及可操作性。以上所提出的各項(xiàng)原則不僅作為節(jié)能減排評(píng)估過程中應(yīng)遵循的原則，同時(shí)也是評(píng)估理論與方法應(yīng)遵循的原則。

2構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系所需的層次分析

資源、能源消耗已成為現(xiàn)階段環(huán)境破壞的重要影響因素，在通信行業(yè)當(dāng)中，資源消耗是一個(gè)極為復(fù)雜的問題，單從某個(gè)方面或是某個(gè)層次對(duì)通信行業(yè)的資源消耗予以理解與分析，得到的結(jié)果是不盡相同的。所以，在通信行業(yè)節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建過程中，需要對(duì)該體系所需的層次予以充分考慮與分析。通過對(duì)不同層次的能源消耗現(xiàn)象予以分析，分析出具體的原因，在此基礎(chǔ)上，能夠?qū)笃诘墓?jié)能減排工作的有效開展具有一定的幫助。通過參考相關(guān)理論論著，可以得出以下三個(gè)層次的評(píng)估體系：首先，基站能耗層。在通信行業(yè)中，基站耗電是其核心，對(duì)基站能耗予以分析與換算可以將通信企業(yè)的能耗情況予以掌握，體現(xiàn)出直觀性、透明性；其次，業(yè)務(wù)能耗層。在通信行業(yè)中，業(yè)務(wù)量與能耗之間具有一定的關(guān)聯(lián)度，一旦通信企業(yè)業(yè)務(wù)量上漲，將會(huì)帶動(dòng)能源消耗的增加。所以，對(duì)通信行業(yè)的業(yè)務(wù)能耗予以分析可以直觀的了解通信企業(yè)業(yè)務(wù)量的能耗情況，為構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系奠定基礎(chǔ)；最后，綜合能耗層。對(duì)通信企業(yè)的整體能耗情況予以分析，進(jìn)而使通信企業(yè)可以更準(zhǔn)確的了解自身能耗的整體情況。節(jié)能減排的主要目的是探尋可以節(jié)約能源的環(huán)節(jié)，以此來優(yōu)化通信行業(yè)的能耗情況。所以，在通信行業(yè)構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系能夠多角度分析與了解，進(jìn)而令通信企業(yè)更好的了解能耗情況。

3節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建

在通信行業(yè)中構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系不僅可以對(duì)相關(guān)企業(yè)的能耗情況予以描述、分析，還能對(duì)其進(jìn)行有效的對(duì)比、評(píng)估。構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系并不是獨(dú)立存在的，而是具有一定聯(lián)系的，相互影響的整體。在體系構(gòu)建過程中，要對(duì)評(píng)估指標(biāo)的類型與評(píng)估指標(biāo)體系的基本原則予以分析。評(píng)估指標(biāo)的類型主要包括四個(gè)方面：首先，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)類。通信行業(yè)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)主要指的是話務(wù)量、載頻到達(dá)量以及數(shù)據(jù)流量等等；其次，能耗指標(biāo)類。能耗指標(biāo)主要是上文提到的電力、汽油以及柴油等方面；再次，環(huán)境指標(biāo)類。環(huán)境指標(biāo)要求較高，主要指的是空氣中污染物的排放量、水污染排放量以及固體廢物排放量等等；最后，綜合指標(biāo)類。通信行業(yè)綜合業(yè)務(wù)的能耗情況，包括業(yè)務(wù)能耗比例，節(jié)能比例等等。在通信行業(yè)當(dāng)中，在構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)過程中，應(yīng)對(duì)企業(yè)的效益、企業(yè)能耗情況以及環(huán)境污染等方面予以綜合考慮。將通信行業(yè)能耗過程、資源的有效回收以及資源再利用等予以數(shù)字化處理，優(yōu)化通信行業(yè)資源配置情況，在構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系的過程中，要遵循以下原則：①完整性原則。整個(gè)評(píng)估體系要體現(xiàn)出通信行業(yè)能耗的真實(shí)情況，要將整個(gè)過程予以評(píng)估；②可操作性原則。在進(jìn)行評(píng)估過程中，要合理的分析與換算，進(jìn)而將結(jié)果呈現(xiàn)，要求過程不可過于復(fù)雜，以便操作處理；③簡(jiǎn)要性原則。對(duì)評(píng)估指標(biāo)體系概念具有一定的要求，要求其必須簡(jiǎn)單明確，得出的數(shù)據(jù)可以直觀的反映出通信企業(yè)的能耗情況；④重要性原則。評(píng)估指標(biāo)可以直觀的反映出通信行業(yè)的重要指標(biāo)，減少評(píng)估數(shù)量，進(jìn)而降低分析與換算數(shù)量；⑤可比性原則。通過對(duì)比可以令結(jié)果更加真實(shí)的呈現(xiàn)。

4節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)換算

針對(duì)當(dāng)前通信行業(yè)的實(shí)際情況，在構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)過程中，不僅要依據(jù)上文中所提到的內(nèi)容，還要對(duì)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)予以換算。比如，業(yè)務(wù)量能耗變化率換算、每載頻耗電量下降率換算等等。

5結(jié)束語

篇(3)

關(guān)鍵詞：通信 ， 設(shè)計(jì) ， 建筑

Abstract: in the present Chinese telecommunication industry design institute, often as a mainstream architecture professional examinations, development is affected by many restrictions. With the telecommunications industry in recent years with the rapid development of architecture, architectural design institute of communications industry professional development model also has the very big change. The article attempts to relevant industry development background, process analysis, and induced good development mode, and to realize the sustainable development of enterprise to provide experience and reference.

Keywords: communication, design, construction

中圖分類號(hào)：S611文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

0.序言

在中國目前的建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中，主要存在著外資、民營(yíng)、國營(yíng)設(shè)計(jì)院等多種組織形式，適應(yīng)著不同的業(yè)主與需求形勢(shì)。民營(yíng)與外資設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)機(jī)制相對(duì)比較靈活，市場(chǎng)敏感度高，設(shè)計(jì)水平逐步提升，目前正處于蓬勃發(fā)展的階段。而國營(yíng)設(shè)計(jì)院主要是原國有設(shè)計(jì)院體制的延續(xù)，主要有建筑專業(yè)設(shè)計(jì)院與行業(yè)設(shè)計(jì)院組成。行業(yè)設(shè)計(jì)院由于主業(yè)務(wù)為相關(guān)專業(yè)設(shè)計(jì)（如化工、道路、通信設(shè)計(jì)等），建筑專業(yè)往往為配套專業(yè)，受到行業(yè)與市場(chǎng)因素的束縛較大，在發(fā)展中受到體制和能力水平的諸多制約。筆者以自身工作經(jīng)驗(yàn)為例，試圖研究通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)發(fā)展模式，為提升該行業(yè)的技術(shù)與服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)專業(yè)化、規(guī)?；⒙殬I(yè)化是重要途徑，建構(gòu)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就成為必由之路。

1.背景與基礎(chǔ)條件

1.1競(jìng)爭(zhēng)程度激烈，社會(huì)化程度較高

通信行業(yè)設(shè)計(jì)院是在原有郵電行業(yè)發(fā)展過程中，為滿足行業(yè)內(nèi)部對(duì)相關(guān)專業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的需求，提供設(shè)計(jì)配套咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。由于該類型工程通信專業(yè)設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)的特殊性，社會(huì)上的其他設(shè)計(jì)單位很難涉足，排他性較強(qiáng)。隨著通信行業(yè)近幾年的大發(fā)展，通信行業(yè)設(shè)計(jì)院無論是劃歸移動(dòng)、電信或聯(lián)通企業(yè)，普遍獲得了良好的發(fā)展。但該行業(yè)中建筑專業(yè)設(shè)計(jì)社會(huì)化程度較高，受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沖擊較大，目前發(fā)展出現(xiàn)良莠不齊的局面。部分通信行業(yè)設(shè)計(jì)院建筑專業(yè)被取消或僅僅作為配套專業(yè)，發(fā)展舉步維艱。保留建筑專業(yè)部門的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)也普遍面臨項(xiàng)目規(guī)模有限、水平難以提升、人才流失嚴(yán)重等問題。在這一背景下，如何找到適合通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)的發(fā)展模式就成為當(dāng)務(wù)之急。

1.2設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)化的要求

通信企業(yè)均為上市公司，是投資、管理、運(yùn)營(yíng)高度現(xiàn)代化的企業(yè)，這對(duì)通信建筑設(shè)計(jì)提出了前所未有的要求，設(shè)計(jì)的內(nèi)涵在擴(kuò)展，設(shè)計(jì)工作已經(jīng)真正走向職業(yè)化。設(shè)計(jì)者不僅應(yīng)擁有基本的設(shè)計(jì)技能等基礎(chǔ)專業(yè)能力，更應(yīng)該在這一領(lǐng)域內(nèi)有所鉆研，在設(shè)計(jì)知識(shí)與技術(shù)上有相應(yīng)的深度，同時(shí)還需要了解建設(shè)的過程規(guī)律以提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。所以，通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的建筑師應(yīng)從一般意義上的設(shè)計(jì)技術(shù)人員走向職業(yè)化和專家型的人才，這也迫使通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)必須按上市企業(yè)的管理模式運(yùn)作，走專業(yè)化、規(guī)?；⒙殬I(yè)化的發(fā)展道路。

2.通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)發(fā)展環(huán)境與出路

2.1通信建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)展環(huán)境

綜觀世界，美國、日本、乃至包括英國在內(nèi)的建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，更多的是以強(qiáng)大的綜合技術(shù)實(shí)力和高超的企業(yè)運(yùn)作能力，占據(jù)著大部分的市場(chǎng)份額，整個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了徹底的專業(yè)分工和高度的社會(huì)協(xié)作。

目前的國內(nèi)通信建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)所面臨的主要問題是，國內(nèi)缺乏能很好地滿足原創(chuàng)的、大型的通信建筑市場(chǎng)的大型建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，而社會(huì)分工狀況又不提供這樣的基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)企業(yè)人員規(guī)模的增長(zhǎng)，最大的制約就在于管理水平和機(jī)制的瓶頸。傳統(tǒng)的通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)，實(shí)際上受到了內(nèi)部機(jī)制的制約，未能占有國內(nèi)原創(chuàng)的、大型的通信建筑市場(chǎng)，但他們?cè)谕ㄐ沤ㄖI(yè)的綜合發(fā)展方面做了很大貢獻(xiàn)。因此，這個(gè)規(guī)模的問題，也就是走向“公司化、規(guī)?；I(yè)化、職業(yè)化”的問題，同樣這也為我們指明了通信行業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)中建筑專業(yè)著重發(fā)展的方向。

2.2行業(yè)發(fā)展與企業(yè)管理

隨著近年來通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，通信建筑的規(guī)模、投資均有了突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)。面對(duì)這一形勢(shì)，大型通信行業(yè)設(shè)計(jì)院均不同程度的加強(qiáng)了建筑專業(yè)的設(shè)計(jì)力量，力求在這一過程中取得更大的市場(chǎng)份額與最佳的口碑，為未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，由于各通信行業(yè)設(shè)計(jì)院均歸口各通信上市企業(yè)，均已按上市企業(yè)的規(guī)章制度進(jìn)行管理，尤其是人工成本控制方面，使得大幅度提高員工收入變得幾乎不可能，這也導(dǎo)致在目前方興未艾的建筑設(shè)計(jì)市場(chǎng)上對(duì)相關(guān)設(shè)計(jì)人才的吸引力有所下降，給企業(yè)的發(fā)展造成了不利因素。在這一環(huán)境下，各通信行業(yè)設(shè)計(jì)院的建筑專業(yè)設(shè)計(jì)人員通過各種形式大幅增長(zhǎng)，面對(duì)通信建筑的規(guī)模、投資倍數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，如何占有更高的市場(chǎng)份額、提升設(shè)計(jì)水準(zhǔn)就更加要求管理者擺脫作坊式的經(jīng)營(yíng)模式，尋求一種更科學(xué)的發(fā)展模式。

從設(shè)計(jì)管理上來講，從50人、100人、150人乃至更多，幾乎每增加50人對(duì)管理而言都是一道門檻。如果達(dá)到300人，則成為一個(gè)典型的知識(shí)型企業(yè)，管理上已經(jīng)不能用事務(wù)所式的業(yè)務(wù)型管理模式，而應(yīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)化的轉(zhuǎn)變，否則人數(shù)再多也無法形成企業(yè)的規(guī)模效益，就避免不了因?yàn)橐?guī)模的增長(zhǎng)而帶來的門檻阻力。通信行業(yè)設(shè)計(jì)院中雖然人數(shù)較多，往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過300人，有著企業(yè)化的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，但建筑專業(yè)設(shè)計(jì)具有特殊性，與通信專業(yè)設(shè)計(jì)有著諸多不同，對(duì)于建筑專業(yè)設(shè)計(jì)管理要充分考慮到它的特性，在企業(yè)管理中做到有的放矢。

篇(4)

關(guān)鍵詞：創(chuàng)值營(yíng)銷 通信行業(yè) 政企客戶

引言

在通信行業(yè)的政企客戶市場(chǎng)，傳統(tǒng)的銷售模式中，客戶經(jīng)理利用社交技巧和產(chǎn)品知識(shí)了解客戶需求，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，以產(chǎn)品導(dǎo)向的思維來尋找客戶僅能滿足客戶部分需求，不僅同質(zhì)化高，陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，也錯(cuò)失了很多高價(jià)值潛在商機(jī)。而創(chuàng)值營(yíng)銷則是以客戶的角度來挖掘及誘發(fā)需求，不僅能創(chuàng)造差異化的價(jià)值，降低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，又可以收獲更多的商機(jī)；以信息化應(yīng)用，從客戶業(yè)務(wù)情境的改善過程，幫客戶創(chuàng)造價(jià)值。本文試圖對(duì)政企客戶營(yíng)銷的核心內(nèi)容―創(chuàng)值營(yíng)銷的內(nèi)涵及其在湖南通信行業(yè)的實(shí)施應(yīng)用進(jìn)行討論。

一、創(chuàng)值營(yíng)銷：定義與內(nèi)涵

美國哈佛大學(xué)教授拉姆.查蘭在其所著的《客戶想讓你知道的事》一書中首先次提出了“創(chuàng)值營(yíng)銷”這個(gè)概念，并提出了一些具有針對(duì)性的解決問題的方法。值得一提的是，在拉姆.查蘭的著作中，他認(rèn)為，“創(chuàng)值營(yíng)銷是指在較短的時(shí)間內(nèi)再次將企業(yè)置于領(lǐng)先地位，同時(shí)為危機(jī)和變革做好準(zhǔn)備的銷售方法。是一個(gè)以客戶為主的戰(zhàn)略。這是一種顛覆性的理論創(chuàng)新。創(chuàng)值營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的關(guān)鍵區(qū)別在于前者能將客戶需求轉(zhuǎn)化為給客戶帶來實(shí)際好處的特色方案，創(chuàng)值計(jì)劃就是轉(zhuǎn)化過程的路線圖，也是階值營(yíng)銷的核心。拉姆.查蘭認(rèn)為：要為客戶著想，才可以拿出有特色的，能為客戶創(chuàng)造價(jià)值而且與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手絕不相同的價(jià)值方案，這才是創(chuàng)造價(jià)值而不是簡(jiǎn)單的拼湊。

國內(nèi)，由于創(chuàng)值營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)正逐漸被企業(yè)認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)值營(yíng)銷的研究逐漸成營(yíng)銷研究領(lǐng)域的重點(diǎn)。中國電信的創(chuàng)值營(yíng)銷實(shí)踐，于2013起已在全國福建、青海、四川、海南、廣東、江蘇、山東、浙江等9省實(shí)施，創(chuàng)值營(yíng)銷對(duì)銷售人員的心態(tài)、思維、行為、模式、業(yè)績(jī)方面均取得重要的突破。

在通信行業(yè)，“創(chuàng)值營(yíng)銷”的內(nèi)涵是指以客戶視角，依托客戶業(yè)務(wù)情境以信息化應(yīng)用為客戶創(chuàng)造價(jià)值的政企營(yíng)銷模式。“創(chuàng)值營(yíng)銷”能讓一線政企客戶經(jīng)理掌握信息化應(yīng)用拉動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的技能，是一種信息化引領(lǐng)的銷售模式，是以客戶為中心的常態(tài)化營(yíng)銷機(jī)制。

二、政企客戶傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式與創(chuàng)值營(yíng)銷

湖南的各大運(yùn)營(yíng)商目前已在14個(gè)地市都已經(jīng)成了相應(yīng)的政企客戶部，各項(xiàng)政企客戶的營(yíng)銷工作開展的有條不紊。各家運(yùn)營(yíng)銷均實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，在市話、長(zhǎng)途、寬帶、數(shù)據(jù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、終端、行業(yè)信息化應(yīng)用等方面均有拓展，能將各種資源充分融合，向政企客戶提供有效的整體解決方案。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模已不能全面解決各層次政企客戶的多元化需求。

政企客戶傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，客戶經(jīng)理是以自我為中心，以產(chǎn)品導(dǎo)向的思維來尋找客戶僅能滿足客戶部分需求，產(chǎn)品同質(zhì)化高，容易陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，錯(cuò)失了很多高價(jià)值潛在商機(jī)，客戶經(jīng)理因?yàn)闃I(yè)績(jī)指標(biāo)壓力，習(xí)慣對(duì)老客戶重復(fù)推售，只關(guān)注與指標(biāo)相關(guān)的任務(wù)，而忽略了對(duì)高值客戶的覆蓋，習(xí)慣憑借個(gè)人獨(dú)立苦戰(zhàn)，不善于整合團(tuán)隊(duì)資源，從而降低了對(duì)客戶的影響力及創(chuàng)造價(jià)值能力。

創(chuàng)值營(yíng)銷則是以客戶的角度來挖掘及誘發(fā)需求，不僅能創(chuàng)造差異化的價(jià)值，降低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，又可以收獲更多的商機(jī)；以信息化應(yīng)用，從客戶業(yè)務(wù)情境的改善過程，幫客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)可把指標(biāo)融入信息化方案中，以創(chuàng)造價(jià)值的姿態(tài)，實(shí)現(xiàn)共贏；以教練+團(tuán)隊(duì)成員+后端前置參與的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)模式，提高挖掘及實(shí)現(xiàn)商機(jī)的能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同。

三、創(chuàng)值營(yíng)銷在湖南通信行業(yè)的應(yīng)用及建議

（1）做好商機(jī)的梳理，將有限的資源聚焦到高價(jià)值的商機(jī)上?？蛻艚?jīng)理最寶貴的資源就是時(shí)間，首先應(yīng)對(duì)所轄的區(qū)域/網(wǎng)格列出市場(chǎng)全景圖，主動(dòng)以關(guān)懷、服務(wù)及走訪的方式進(jìn)行客戶資料的收集，制定目標(biāo)客戶信息表，評(píng)估其商機(jī)潛力，依據(jù)潛力排定優(yōu)先順序，尋找關(guān)系資源，主動(dòng)開發(fā)，創(chuàng)造接觸機(jī)會(huì)。

（2）主動(dòng)出擊，找對(duì)關(guān)鍵人。營(yíng)銷貴在主動(dòng)，主動(dòng)關(guān)懷，分析決策生態(tài)，主動(dòng)鎖定關(guān)鍵人，掃描關(guān)鍵人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造與關(guān)鍵人對(duì)話的機(jī)會(huì)。

（3）換位思考，從客戶的角度出發(fā)，了解客戶的業(yè)務(wù)情境，開創(chuàng)藍(lán)海。針對(duì)不同行業(yè)的政企客戶，分別從電信角度（功能 /賣點(diǎn)）轉(zhuǎn)化為客戶視解，依托客戶業(yè)務(wù)情境，以客戶化語言描繪客戶價(jià)值。

（4）隨時(shí)檢視營(yíng)銷行動(dòng)精確度，只有做到精確營(yíng)銷才能提高成功概率，提升銷售效能。衡量精確營(yíng)銷主要有四個(gè)關(guān)鍵因素，即命中率、覆蓋率、達(dá)標(biāo)率、滿意率。命中率是指要找到關(guān)鍵人，探尋到其真實(shí)需求，把握商機(jī)，一命擊中；覆蓋率是指摸準(zhǔn)時(shí)機(jī)，找對(duì)與關(guān)鍵人的切入點(diǎn)，方案的呈現(xiàn)一定要完整；達(dá)標(biāo)率是指制定目的與目標(biāo)，才能制定好策略，檢驗(yàn)是否達(dá)標(biāo)。目的是我們拜訪的主題和方向，目標(biāo)是客戶給我們的反饋，只有清晰的目的目標(biāo)，才能有確定拜訪策略，以及檢驗(yàn)拜訪的效果；滿意率是創(chuàng)值營(yíng)銷的精神，創(chuàng)值營(yíng)銷的核心是保證客戶是滿意的。不僅要包裝好送出去，還有保證客戶用的好，所以必須要進(jìn)行回訪。

四、結(jié)語

“創(chuàng)值營(yíng)銷”能讓一線政企客戶經(jīng)理掌握信息化應(yīng)用拉動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的技能，是一種信息化引領(lǐng)的銷售模式，是以客戶為中心的常態(tài)化營(yíng)銷機(jī)制。創(chuàng)值營(yíng)銷理論中“站在客戶角度、挖掘客戶價(jià)值”的理念，以及客戶分析、洞察商機(jī)、方案準(zhǔn)備、引導(dǎo)成交、謀求共贏的各個(gè)細(xì)節(jié)是提升規(guī)模類客戶價(jià)值的重要操作指引。

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[3]王鵬.中國文具業(yè)銷售模式的思考―創(chuàng)值銷售的運(yùn)用[J].文體用品與科技.2010（4）：67-70

篇(5)

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；集團(tuán)客戶；營(yíng)銷策略。

隨著我國3G事業(yè)的快速發(fā)展，我們的通信行業(yè)迎來了全新的運(yùn)營(yíng)時(shí)代。各大通信行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與管理者都開始逐漸在市場(chǎng)中積極尋找新的客戶，這就在一定程度上，提高了我國通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使得越來越多通信行業(yè)不得不調(diào)整自身的營(yíng)銷策略，借以不斷增加自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場(chǎng)需要，以及發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)效益集團(tuán)客戶的營(yíng)銷策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。

一、通信行業(yè)中發(fā)展集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略的重要性。

對(duì)于一個(gè)以客戶效益為經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的重要組成的企業(yè)而言，一個(gè)良好的市場(chǎng)營(yíng)銷策略不僅可以在短時(shí)間內(nèi)提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，還可以為企業(yè)開拓出更為美好的前景。因此，對(duì)于通信行業(yè)來說當(dāng)然也不例外，一個(gè)良好的營(yíng)銷策略不僅可以在短時(shí)間內(nèi)給通信行業(yè)帶來大量的客戶，還可以適當(dāng)?shù)脑黾油ㄐ判袠I(yè)在其行業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，給通信行業(yè)帶來發(fā)展的新空間以新環(huán)境。

二、通信行業(yè)中集團(tuán)客戶具備的特征。

對(duì)于一個(gè)通信行業(yè)而言，其要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，就必須根據(jù)現(xiàn)今集團(tuán)客戶的具體需求，找到最為合適的營(yíng)銷策略，才能對(duì)“癥”下藥，拉近自身企業(yè)與集團(tuán)客戶之間的關(guān)系，給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。因此，通信行業(yè)必須對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出需求特點(diǎn)，才能更好的發(fā)展自身企業(yè)。通信行業(yè)要根據(jù)不同客戶的業(yè)務(wù)要求將服務(wù)分為以下4大類：

1.開通電話人工語音服務(wù)系統(tǒng)。

通信行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，所以要想迅速提高自身服務(wù)的質(zhì)量以及開發(fā)新客源，就必須提高服務(wù)的質(zhì)量，而在行業(yè)中開展電話人工語音服務(wù)系統(tǒng)，不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示，還可以及時(shí)收到市場(chǎng)中的發(fā)展信息，也可以迅速發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)中存在的不足，對(duì)于通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。另外，在電話人工系統(tǒng)中，還可以包含一些新業(yè)務(wù)的辦理等等，不僅給企業(yè)做了宣傳，還為企業(yè)增添了經(jīng)濟(jì)效益。

2.通信行業(yè)在其發(fā)展的過程中一定要最大程度的滿足客戶的需求，為客戶辦理一些雙贏的業(yè)務(wù)，借此不斷增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的財(cái)富價(jià)值。

3.通信行業(yè)要最大限度的滿足集團(tuán)客戶的個(gè)性化服務(wù)，為客戶免費(fèi)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。而通信行業(yè)的服務(wù)若是有了一些變動(dòng)或者是變化，就要立刻通知已辦理業(yè)務(wù)的客戶，讓其可以順利進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)工作，為客戶帶來最大的利益。

三、完善通信行業(yè)中集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略的對(duì)策。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)，通信行業(yè)要想徹底發(fā)展集團(tuán)客戶，就必須對(duì)其自身的營(yíng)銷策略進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整，才能更好的發(fā)展我國的通信行業(yè)。

1.通信行業(yè)要最大限度完善自身企業(yè)的營(yíng)銷管理機(jī)制。

對(duì)于通信行業(yè)而言，一個(gè)完善的營(yíng)銷管理機(jī)制，不僅僅可以提升自身企業(yè)的工作效益，還能讓客戶從心里感覺到自己選擇通信行業(yè)是正確的。但是，目前我國的通信行業(yè)中的營(yíng)銷體系仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，其整個(gè)的管理體系仍存在許多的漏洞，亟需人們?nèi)ソ鉀Q、去完善。因此，通信行業(yè)要不斷根據(jù)市場(chǎng)的需要以及市場(chǎng)的客戶發(fā)展方向，構(gòu)建一個(gè)完善的營(yíng)銷管理機(jī)制，將自身企業(yè)通信的事業(yè)發(fā)展到最好。將客戶的利益始終放在第一位，才能在本質(zhì)上發(fā)展通信行業(yè)。另外，通信行業(yè)還要盡自己最大的努力構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的后期客戶服務(wù)熱線以及專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，爭(zhēng)取最大限度的發(fā)展已存在的客戶中的潛在經(jīng)濟(jì)，徹底的實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一條龍”的優(yōu)秀員工素質(zhì)，我們要一方面提升集團(tuán)客戶售后服務(wù)水平；另一方面將售后的事情真正交給后臺(tái)去做，將客戶經(jīng)理解脫出來專心做好營(yíng)銷工作。

2.通信行業(yè)要對(duì)自己的員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，借以來提高員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而不斷提升與集團(tuán)客戶的關(guān)系。對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)行業(yè)而言，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及與客戶的關(guān)系都是保障服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重中之重。因此，通信行業(yè)務(wù)必要定期對(duì)自己的員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，才能在本質(zhì)上徹底保障企業(yè)員工對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量以及最大程度的拉近其與客戶的關(guān)系，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任感以及歸屬感。

另外，業(yè)務(wù)員要時(shí)常對(duì)已存在的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查，歸納在服務(wù)過程中存在的不足，這種調(diào)查、歸納不僅僅可以讓客戶感覺到其選擇的企業(yè)是把自己的利益與服務(wù)放在第一位，還可以更好的發(fā)現(xiàn)通信運(yùn)行過程中存在的問題，對(duì)于以后通信行業(yè)自身的發(fā)展提供了一些市場(chǎng)信息以及發(fā)展的方向。

3.通信行業(yè)要盡量為集團(tuán)客戶提供具備集團(tuán)性質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)于一個(gè)集團(tuán)客戶而言，其不只是對(duì)自身一個(gè)人的服務(wù)，而是面對(duì)整個(gè)集團(tuán)，在人數(shù)上是占有一定的比例的。因此，通信行業(yè)可以采取適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)改變，將現(xiàn)今已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)根據(jù)集團(tuán)的特殊性，進(jìn)行合理有機(jī)的改變與完善，讓其具有更高的兼容性以及針對(duì)性。采取這種量身制定的方案，不僅可以讓集團(tuán)客戶感覺到通信行業(yè)不是死板、枯燥、不懂得開通的，還可以讓通信行業(yè)自身感覺到市場(chǎng)究竟需要哪些服務(wù)以及其自身未來的發(fā)展方向。通信行業(yè)在為集團(tuán)客戶改變服務(wù)方案時(shí)，一定要分析集團(tuán)客戶具有的特點(diǎn)與特色，進(jìn)行合理的修改，才能在本質(zhì)上保障方案具有更高的使用性與實(shí)踐性。

4.通信行業(yè)要不斷加強(qiáng)其與業(yè)務(wù)集成商的合作。對(duì)于一個(gè)通信行業(yè)而言，并不總是需要自身的業(yè)務(wù)員跑到市場(chǎng)去“拉”客戶，應(yīng)適當(dāng)?shù)倪x擇與SI（業(yè)務(wù)集成商）合作，SI不僅具有廣泛的集團(tuán)人脈，還具有多方面的渠道。因此，通信行業(yè)要不斷加強(qiáng)其與業(yè)務(wù)集成商的合作關(guān)系，讓自身企業(yè)具備更高、更強(qiáng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。這不僅僅為通信行業(yè)自身節(jié)約了成本預(yù)算，還帶動(dòng)了業(yè)務(wù)集成商企業(yè)的發(fā)展，真正意義上做到了雙贏。通信行業(yè)與SI合作方式有很多種，例如：依托運(yùn)營(yíng)商共享客戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)、營(yíng)銷等。

結(jié)束語。

放眼全球市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)一體化已成為未來市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)，企業(yè)在未來市場(chǎng)多邊發(fā)展的過程中自我生存發(fā)展的能力更加重要，我國的通信行業(yè)要想更加順利的發(fā)展以及取得更為廣大的成績(jī)，就必須合理的分析現(xiàn)在發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及通信集團(tuán)客戶的具體需要，然后根據(jù)其具有的本身特點(diǎn)，合理的改變營(yíng)銷的方法與策略，將自身企業(yè)與集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展的最好，借此不斷增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓通信企業(yè)在集團(tuán)客戶的穩(wěn)定開拓工作中，創(chuàng)造性地進(jìn)行“為客戶帶來價(jià)值”的工作，這樣才能真正的吸引客戶，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶營(yíng)銷目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]周文輝、王艷萍。大客戶伙伴關(guān)系中的創(chuàng)新與控制[J].長(zhǎng)沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2008，（04）。

[2]呂志國。資費(fèi)套餐評(píng)估模型及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究[J].廣東通信技術(shù)，2007，（07）。

[3]黃世華、馬成業(yè)。手機(jī)“套餐”的篩選方法研究[J].甘肅聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2009，（02） .

篇(6)

關(guān)鍵詞:通信行業(yè) 收入 內(nèi)部控制

在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的信息時(shí)代，通信行業(yè)面臨的內(nèi)部和外部競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈，各通信企業(yè)在拓展新業(yè)務(wù)、尋求新領(lǐng)域以獲得收入的進(jìn)一步提高的同時(shí)，開始將目光更多地放在收入的內(nèi)部控制上，從而使企業(yè)的收入達(dá)到最大化，為企業(yè)贏得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一、 通信行業(yè)收入的內(nèi)部控制的基本內(nèi)容

實(shí)現(xiàn)高的收入是各類盈利企業(yè)的重要目標(biāo)之一，各企業(yè)應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)建立科學(xué)完善的收入內(nèi)部控制制度。通信行業(yè)的收入由多部分構(gòu)成，其中包括經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的資費(fèi)收入、為用戶提供增值服務(wù)的增值業(yè)務(wù)收入、通信企業(yè)各單位之間以及各通信企業(yè)之間的結(jié)算收入、各類通信商品的出租、出售收入以及代為辦理通信業(yè)務(wù)的收入等。

通信行業(yè)收入的內(nèi)控由多個(gè)環(huán)節(jié)組成，其中包括：銷售管理、記賬管理、企業(yè)會(huì)計(jì)核算管理以及收入內(nèi)部審計(jì)等。

二、 通信行業(yè)收入內(nèi)部控制中存在的諸多問題

我國通信行業(yè)收入的內(nèi)部控制主要存在以下幾個(gè)問題：

(一)通信行業(yè)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理使得收入內(nèi)控制度的難度加大

我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變而來的，因而我國的大部分企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)往往側(cè)重于行政管理，從而忽略了組織結(jié)構(gòu)的合理、有效問題。我國的通信行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)分為四級(jí)，最高的兩級(jí)為集團(tuán)總部和省，其主要職責(zé)側(cè)重于管理，不涉及企業(yè)的銷售經(jīng)營(yíng)。對(duì)于通信行業(yè)來講，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)地域比較廣泛，從省、市、縣，一直延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，再加上企業(yè)各部門層級(jí)繁雜，使得通信行業(yè)的收入的管理和控制極度分散，從而使得收入內(nèi)部控制的實(shí)施難度加大。

(二)通信企業(yè)管理者對(duì)收入內(nèi)控制度不夠重視

企業(yè)管理層的態(tài)度在收入內(nèi)控制度的建立中起著十分重要的作用。管理人員的經(jīng)營(yíng)理念以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度都會(huì)對(duì)收入內(nèi)控制度的建立產(chǎn)生影響。當(dāng)前的通信行業(yè)中，企業(yè)的管理人員把注意力大都集中在如何擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍以及如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)上，從而忽視了收入內(nèi)部控制的重要作用，在一定程度上影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這使得收入內(nèi)部控制制度的建立更加困難。

(三)通信企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的諸多問題影響了收入內(nèi)控制度的完善

企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)人員應(yīng)保持其應(yīng)有的獨(dú)立性，并且應(yīng)該具備較高的綜合素質(zhì)。當(dāng)前我國的通信行業(yè)中，審計(jì)機(jī)構(gòu)和設(shè)計(jì)人員的地位不夠明確，不能體現(xiàn)出審計(jì)的獨(dú)立性，審計(jì)部門的設(shè)置與企業(yè)各部門的設(shè)置保持平行，這種機(jī)構(gòu)設(shè)置會(huì)因?yàn)榉N種原因的影響，使得企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門不能發(fā)揮應(yīng)有的獨(dú)立性，使得審計(jì)工作的真實(shí)性和公平性大大降低。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)內(nèi)部審計(jì)部門重要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)審計(jì)部門的設(shè)置以及審計(jì)人員的選擇不夠關(guān)注，從而使得內(nèi)部控制效力不能充分體現(xiàn)。最后，目前我國通信行業(yè)內(nèi)部審計(jì)普遍存在的問題是內(nèi)部審計(jì)人員綜合素質(zhì)較低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到內(nèi)部審計(jì)的要求。正是由于內(nèi)部審計(jì)存在的這許多問題，才使得通信行業(yè)的收入內(nèi)控制度不能得到有效的完善，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看限制了企業(yè)的發(fā)展。

三、 關(guān)于完善通信行業(yè)收入內(nèi)控制度的幾點(diǎn)建議

針對(duì)通信行業(yè)收入內(nèi)控制度存在的諸多問題，本文提出了以下幾點(diǎn)建議：

(一)建立合理的通信企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，明確各主體的責(zé)任

完善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使得機(jī)構(gòu)達(dá)到扁平化，從而提高組織結(jié)構(gòu)中的各省在收入內(nèi)控中的地位和作用，從而加強(qiáng)對(duì)通信行業(yè)收入的風(fēng)險(xiǎn)的控制能力。進(jìn)一步明確各主體的責(zé)任，建立合理的權(quán)責(zé)體系，通過明確的戰(zhàn)略制定和合理的收入計(jì)劃進(jìn)一步提高通信行業(yè)的收入內(nèi)控水平，從而促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

(二)建立通信行業(yè)收入內(nèi)控制度標(biāo)準(zhǔn)，提高收入內(nèi)控制度的重視程度

良好的制度的建立是收入內(nèi)部控制得以順利實(shí)施的前提條件。通信行業(yè)對(duì)國內(nèi)外成功實(shí)施收入內(nèi)部控制的企業(yè)進(jìn)行深入研究，結(jié)合我國的基本國情以及通信行業(yè)自身的狀況制定出適合我國通信行業(yè)的收入內(nèi)控制度，包括收入核算、經(jīng)營(yíng)銷售管理以及內(nèi)部審計(jì)制度等，從而為收入內(nèi)控制度的實(shí)施提供有力的制度保障。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員應(yīng)在加強(qiáng)對(duì)收入內(nèi)控重要性的學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，對(duì)其重要性進(jìn)行有力的宣傳，并且加強(qiáng)全體人員對(duì)內(nèi)控制度的學(xué)習(xí)，組織各部門、各企業(yè)之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確收入內(nèi)控制度的重要性。

(三)加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)管理，為收入內(nèi)控制度的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)管理，具體有以下幾點(diǎn)：首先，應(yīng)保持審計(jì)部門的獨(dú)立性，明確審計(jì)部門和審計(jì)人員的地位，使得其獨(dú)立性得到充分發(fā)揮，提高企業(yè)內(nèi)部審計(jì)的真實(shí)性和公平性。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到審計(jì)部門的重要性，對(duì)審計(jì)部門的設(shè)立要提高謹(jǐn)慎性，要嚴(yán)格進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)人員的選拔，從而提高內(nèi)部審計(jì)的有效性。第三，要提高內(nèi)部審計(jì)人員的綜合素質(zhì)。內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性和特殊性要求內(nèi)部審計(jì)人員不僅熟練掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，熟悉行業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，還要求其具備良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力，此外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還要加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從而不斷提高內(nèi)部審計(jì)人員的綜合素質(zhì)。

綜上所述，只有不斷完善收入內(nèi)部控制，才能使得通信行業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力得到有效的提高，從而在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊雄勝.內(nèi)部控制理論面臨的困境及其出路[J].會(huì)計(jì)研究,2006

篇(7)

【關(guān)鍵詞】高職院校 行業(yè)文化 人文教育 通信類專業(yè)教育

【中圖分類號(hào)】G718.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）6-0074-01

一、引言

行業(yè)文化是社會(huì)文化的有機(jī)組成部分，是行業(yè)的核心和靈魂。一個(gè)具有凝聚力的行業(yè)文化，不僅是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，也是行業(yè)管理的核心和靈魂。高職教育具有強(qiáng)烈的行業(yè)特色。高職人文教育應(yīng)注重高職教育自身特點(diǎn)，融入行業(yè)文化， 根植于行業(yè)文化， 將行業(yè)文化滲透、融合于人文教育，并切實(shí)探尋行業(yè)文化融入高職人文教育的接口和路徑。

高職人文教育與行業(yè)文化都是以對(duì)人的培養(yǎng)與關(guān)注，實(shí)現(xiàn)人的全面素質(zhì)發(fā)展作為終極價(jià)值，兩者存在一致性，完全符合以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，這就為高職學(xué)生人文教育與行業(yè)文化融合創(chuàng)造了條件，對(duì)學(xué)校教育、教學(xué)工作將產(chǎn)生積極推動(dòng)作用。

二、通信行業(yè)文化通識(shí)課程

通信行業(yè)又稱電信業(yè)或者通訊業(yè)，是通常所說的技術(shù)產(chǎn)業(yè)（IT）的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一。在全社會(huì)數(shù)字化的浪潮下，中國的電信行業(yè)將處于一個(gè)新的發(fā)展起點(diǎn)。多媒體的廣泛推廣、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用極大地推動(dòng)了通信工程專業(yè)的發(fā)展，幾乎可以從所有的行業(yè)中看到通信的影子。隨著通信技術(shù)的發(fā)展日趨成熟，通信產(chǎn)業(yè)也日趨蓬勃。

通信行業(yè)有四個(gè)明顯特征：通信行業(yè)是知識(shí)、技術(shù)、智力密集型產(chǎn)業(yè)；通信行業(yè)是高創(chuàng)新性和高滲透性相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)；通信行業(yè)是產(chǎn)出高、效益好的高增值產(chǎn)業(yè)；通信行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)性行業(yè)。

通訊行業(yè)四大核心技術(shù)：交換技術(shù)、傳輸技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)和數(shù)據(jù)通信技術(shù)。通信專業(yè)課程設(shè)置立足于行業(yè)需求，核心思想是：理論知識(shí)夠用，應(yīng)用知識(shí)實(shí)用的原則，培養(yǎng)應(yīng)用型人才。

《行業(yè)文化》課程是淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院通信類專業(yè)的一門通識(shí)課程，定位于培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展所需要的職業(yè)素養(yǎng)。該課程目的是通過學(xué)習(xí)與活動(dòng)，使學(xué)習(xí)者在認(rèn)知層面能夠知曉、在情感層面能夠評(píng)價(jià)、在觀念層面能夠理解、在實(shí)踐方面能夠應(yīng)用，在與專業(yè)教學(xué)的相互滲透中潛移默化地影響其今后的職業(yè)與生活。

2.1設(shè)計(jì)理念

結(jié)合行業(yè)特征和學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律進(jìn)行設(shè)計(jì)，以活動(dòng)為載體，借助于互聯(lián)網(wǎng)的交流與多媒體的支持，不斷激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣，構(gòu)建豐富多彩的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。

2.2設(shè)計(jì)思路

本課程以活動(dòng)為載體，讓課程同職業(yè)和生活相關(guān)；把課堂變成充滿情趣的殿堂；以互動(dòng)的教學(xué)方式陶冶學(xué)生的情操，更加注重人格養(yǎng)成與培育；寓"道"于"業(yè)"，誘發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生掌握通信行業(yè)發(fā)展歷程、通信行業(yè)規(guī)范、通信行業(yè)知名企業(yè)文化，并進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)。

2.3 課程內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配

2.4 考核評(píng)價(jià)

本課程采用平時(shí)形成性評(píng)價(jià)考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。平時(shí)成績(jī)占40%，由考勤（30%）、提問（20%）、作業(yè)（50%）組成，其中作業(yè)為老師根據(jù)課程內(nèi)容布置的諸如搜集素材、整理、總結(jié)等的作業(yè)。終結(jié)性考核成績(jī)占60%，終結(jié)性考核由教師布置綜合練習(xí)或作業(yè)，采用團(tuán)隊(duì)合作完成或個(gè)人獨(dú)立完成的方式進(jìn)行。

三、結(jié)束語

行業(yè)文化融入高職人文教育非常具有必要性，它有利于深化高職院校職業(yè)教育的內(nèi)涵，有利于高職學(xué)生專業(yè)知識(shí)向職業(yè)能力的遷移，有利于教學(xué)質(zhì)量的提升，有利于突顯高職校園文化特色。行業(yè)文化是校園文化充足的養(yǎng)料，是高職院校特色之源，它使高職院校人才培養(yǎng)更有目的性、針對(duì)性，使行業(yè)發(fā)展更具有科學(xué)性。

參考文獻(xiàn)：

[1]安宇.職業(yè)人文素養(yǎng)綜合課程--行業(yè)文化[M]. 南京：南京大學(xué)出版社，2012