序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇危險化學品管理知識培訓范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關鍵詞：危險化學品；安全管理問題；改進措施；定量評價

化學行業(yè)經過多年的發(fā)展，不但豐富了化學品的種類，更是提高了應用普及率，這不僅有助于相關行業(yè)工作效率的提升，同時也對化學品的安全管理提出了挑戰(zhàn)。據調查，現(xiàn)今市場上已出現(xiàn)近十萬不同種類的化學品，其中不乏易燃、易爆、有毒、有害的危險化學品，在對其管理的過程中如果出現(xiàn)問題，很有可能對環(huán)境和人類造成危害，近些年來危險化學品因管理不慎而導致的安全事故的發(fā)生頻率逐漸增，安全管理再一次引起了社會各界的廣泛關注，因此，我們應該通過科學、合理的管理手段，加強危險化學品科學評價工作，進而提高安全管理的水平。

一、現(xiàn)階段我國安全管理存在的問題

盡管我國早已對危險化學品的安全管理引起了足夠的重視，并且提出了較為完善的法律、法規(guī)，但是在實際的管理過程中，由于多方面因素的影響，導致安全管理仍然存在著諸多問題，結合筆者的工作經驗認為現(xiàn)階段我國安全管理存在的問題主要有以下幾個方面：

1.生產水平不高

隨著科學的發(fā)展，我國化工行業(yè)也迎來飛速進步的黃金時期，但是不可否認與其他先進國家相比還是有著不小的差距，并且目前我國很多企業(yè)還面臨著生產水平不高的問題。這主要體現(xiàn)在工藝落后和設備老化上，由于缺乏足夠的資金支持，在使用危險化學品的過程中難以對相關工作人員提供有力的保護措施，一些設備已經出現(xiàn)故障，但是還是需要繼續(xù)運作，并且對工業(yè)”三廢”也缺乏良好的處理措施，這些都無形中加大了對危險化學品的管理難度。

2.監(jiān)管意識薄弱

對安全管理的監(jiān)督是有效提高管理水平的措施之一，但是很多企業(yè)并沒有重視到這一點，有些企業(yè)的管理制度不完善，很多違規(guī)操作無章可循，還有一些企業(yè)將監(jiān)管制度流于形式，甚至根本沒有專人負責相關工作，這些現(xiàn)象不僅不利于危險化學品的管理，甚至還會起到相反的效果，降低工作人員的安全意識和防范意識，最終導致安全事故的發(fā)生。

3.缺乏對相關知識的培訓

很多企業(yè)的工作人員具有過硬的專業(yè)知識，并且在長期的工作當中積累了大量的工作經驗，但是對于安全管理相關知識的了解比較匱乏，或者管理理念過于傳統(tǒng)無法適用在當今的生產當中，這都為工作人員的人身安全埋下了巨大的隱患，很多企業(yè)為了節(jié)約成本，提高效率，只重視生產忽視對工作人員的培訓，導致他們在面對事故時缺乏足夠的應變能力和自我保護意識，不能阻止事故進一步的擴大。

二、提高安全管理水平的改進措施

面對我國危險化學品管理存在的諸多問題，需要我們提高安全生產意識，尋求有效的解決途徑，以提高我國危險化學品安全管理水平，經過筆者對國內外很多先進企業(yè)的調查和了解，認為具體的改進措施主要有有以下幾點：

1.加大對新工藝的引進力度

目前很多企業(yè)都出現(xiàn)了管理的誤區(qū)，認為只要追求經營利潤的最大化就足夠了，因此，忽視了對新工藝、新技術、新設備的引進，但是從企業(yè)長遠發(fā)展的角度來說這是錯誤的。對新工藝的引進，不僅能夠提高企業(yè)的生產效率，還能通過先進的保護措施來確保危險化學品在使用、運輸、儲存過程中的安全，極大的提高企業(yè)安全管理水平。

2.加大安全監(jiān)管力度

首先企業(yè)要樹立良好的監(jiān)管意識，重視安全監(jiān)管對企業(yè)安全生產的重要作用，安排專人負責，成立相關的工作部門，并且吸納一些專業(yè)知識過硬的技術人員加入，對工作人員進行必要的培訓。同時，還要注意制定完善、全面的規(guī)章制度，不能無章可循，流于形式。在進行安全監(jiān)管的過程中，不單單要檢查工作環(huán)境是否符合標準，還要檢測相關工作人員的實際操作是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題要及時指出，并且限期改正。

3.重視員工的安全培訓

目前很多化工企業(yè)尤其是一些中小型企業(yè)，他們的管理人員缺乏足夠的管理知識和安全意識，這些都不利于危險化學品的安全管理，因此，我們應該更加重視對員工的安全培訓，不僅要求他們有足夠的專業(yè)文化知識，還要有良好的安全意識和管理水平。對于從業(yè)人員也要進行培訓，要求他們能夠了解危險化學品的特點，并且在遇到突況時能夠采取正確的措施，阻止事態(tài)進一步的擴大。

三、定量安全評價方法

安全評價方法是對系統(tǒng)的危險因素、有害因素及其危險、有害程度進行分析、評價的方法。評價對象、目的、時間要求的不同以及所獲取資料的差異等，都可能導致所選用評價方法的不同。國家安全生產監(jiān)督管理局組織編制了《危險化學品專項安全評價培訓教程》，其中，對危險化學品安全評價采用了安全檢查表、火災爆炸毒性危險指數(shù)評價、系統(tǒng)安全分析等方法，可作為定量風險評價的基礎。

定量安全評價方法有兩類：（1）主要通過統(tǒng)計以往發(fā)生的事故數(shù)據，采取借鑒的方式，在經過計算后得出風險率，取得以量表示的系統(tǒng)安全性為基礎的評價方法，如故障類型及影響分析法。另一類是以單元物質潛在火災、爆炸危險性為基礎，結合工藝過程危險性，計算出單元火災、爆炸、毒性指數(shù)，評價系統(tǒng)的危險危害程度，進而提出安全的對策措施，使系統(tǒng)危險降到最小程度。

四、結束語

近些年來我國化工行業(yè)由于對危險化學品安全管理不當而導致事故發(fā)生的頻率越來越高，現(xiàn)階段安全管理出現(xiàn)的問題主要有監(jiān)管制度不完善、生產水平不高等等，對此我們需要加大對新工藝的引進力度、加大監(jiān)管力度、重視對員工的安全培訓，并且通過加強危險化學品科學評價工作，來提高我國危險化學品的安全管理水平，讓化工行業(yè)更加蓬勃的發(fā)展。

參考文獻：

【1】 李英.淺析危險化學品的安全管理與定量評價方法[J].中國石油和化工標準與質量.2013（06）

篇(2)

深入開展“安全生產年”活動工作方案

 

為貫徹落實XXXX文件《關于繼續(xù)深入開展“安全生產年”活動的通知》精神，以及當?shù)卣畬^續(xù)深入開展“安全生產年”活動的工作部署，結合我公司安全生產工作實際，制定本方案。

一、總體要求

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持安全發(fā)展理念，繼續(xù)深入開展“安全生產年”活動，以預防為主、加強監(jiān)管、落實責任為重點，深化安全生產“三項行動”和“三項建設”，有效遏制各類安全生產事故特別是重特大事故的發(fā)生，實現(xiàn)公司安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

二、工作目標

（一）總目標

通過繼續(xù)深入開展“安全生產年”活動，促進我公司安全發(fā)展意識顯著增強，安全生產“三項行動”不斷深入，“三項建設”水平顯著提高，安全生產基礎工作明顯加強，安全生產長效機制建設有新進步，有效遏制各類安全生產責任事故，無重特大生產安全事故發(fā)生，實現(xiàn)安全生產標準化、規(guī)范化，使公司安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為林場提出的2010年“4321”工作思路和目標的順利實現(xiàn)提供良好的安全保障。

（二）具體目標

公司實行安全生產目標控制，即：

1、職工因工生產死亡人數(shù)為零；

2、職工因工千人重傷率為零；

3、職工因工輕傷控制率≦2%（有醫(yī)院診斷、治療證明，達到需住院治療程度）；

4、無因責任造成的重中毒事故發(fā)生；

5、無一次直接經濟損失8萬元及其以上各類責任事故；

6、無重大交通責任事故；

7、完**全生產宣傳教育培訓工作目標。單位第一責任人、分管安全生產領導、安全生產管理機構人員和安全員參加市級以上安全生產管理資格培訓班培訓率應達到100%；特殊工種持證上崗率達100%。

8、無發(fā)生職工群體上訪及群體性突發(fā)事件。

三、工作重點

（一）嚴格落實安全生產責任制度

1.落實單位負責人責任。根據安全生產法的規(guī)定，公司法定代表人是本公司安全生產第一責任人，各部門、工段主要負責人是本單位安全生產第一責任人，按照“一崗雙責”的要求，切實履行安全生產第一責任人的職責，保障安全生產投入和各項措施到位。

2.層層建立安全生產責任制。進一步細化安全生產責任，將安全生產責任在內部層層分解，層層簽訂安全生產責任書，層層建立安全生產責任制，把安全生產主體責任落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位、每個人，加強對生產經營全過程的安全管理。

3.落實現(xiàn)場安全管理責任。各部門/工段要加強生產現(xiàn)場安全管理，要提高對現(xiàn)場安全管理重要性的認識，只有保證現(xiàn)場每個人的安全，保證每個生產經營環(huán)節(jié)的安全，才能保證本單位的生產安全?，F(xiàn)場管理是搞好安全生產的第一道防線，各部門/工段負責人要落實責任，落實制度，看好自己的門、管好自己的人，保證自己管理的車間、工段、班組等基本生產經營單元不出事故。

 

（二）繼續(xù)深化安全生產“三項行動”

1.繼續(xù)加**全生產檢查執(zhí)法行動力度

根據公司實際，將重點開展特種工持證上崗、特種設備年檢情況檢查，確保各種證件合法有效。同時嚴格落實各種安全管理制度，加強監(jiān)督考核，做到執(zhí)法必嚴，違章必究。

2.繼續(xù)加**全生產治理行動

公司將加強安全生產檢查工作，各部（室）、工段要加強安全生產隱患排查和整治工作。通過開展日常安全檢查、每月綜合大檢查，集團統(tǒng)一組織的安全專項檢查，以及公司組織專項檢查等形式，加強安全生產隱患排查和整治工作，重點對以下行為進行嚴格治理：違章指揮、違章作業(yè)、無證上崗、違反勞動紀律的；安全隱患整改措施不落實、整改不到位的；應急救援隊伍、裝備不健全，應急預案制訂、修訂、演練不及時的；安全教育培訓不落實、存在較**全隱患上崗、開工的；危險化學品未嚴格按安全制度要求管理和使用；安全操作規(guī)程不健全、不完善；處理設備故障安全防護措施不落實等方面。

在9 月下旬至11 月上旬，配合全區(qū)組織開展為期兩個月拉網式安全生產大檢查，全面排查治理事故隱患，為第七屆中國—東盟博覽會創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

3.繼續(xù)深化宣傳教育和培訓工作

    (1)加強安全宣傳工作。以2010年“安全生產月”、“安全生產萬里行”和“創(chuàng)建安全生產標準化”等活動為契機，大力開展安全宣傳活動，著力推進安全生產法律法規(guī)的宣傳貫徹，重點抓好《安全生產法》、《安全生產事故報告和調查處理條例》、《廣**全生產監(jiān)督管理責任暫行辦法》、安全生產標準化知識、職業(yè)病防治知識等內容。采取多種方式、運用各種渠道進行宣傳，如會議、集中講課、墻報、黑板報、錄像、影碟等。將安全宣傳工作日常化，開展安全生產和職業(yè)健康知識進公司、進部門、進班組活動，進一步營造加強安全生產的社會輿論環(huán)境。在公司內深入開展“安全在我心中”的主題宣傳活動，提升公司所有從業(yè)人員的安全生產意識，提升從業(yè)人員依法維護生命健康權益的能力。

(2)加大培訓力度。加大對各部（室）、工段第一責任人和安全管理人員（含專職、兼職安全員）的安全管理知識及技能培訓，提高公司安全生產管理各機構的安全生產管理水平。加強對從業(yè)人員，特別是輔助工、外協(xié)人員的教育培訓和崗前培訓，增強安全意識和自防自救能力。嚴格執(zhí)行特殊崗位培訓和持證上崗管理，堅決杜絕無證上崗。對各類培訓要建立檔案臺賬,實現(xiàn)安全生產教育培訓的規(guī)范化、制度化和全員化。

(3)精心籌備一年一度的安全月活動（活動方案另行擬定），營造安全年活動文化氛圍。

（三）繼續(xù)加強安全生產“三項建設”

1.進一步加強安全生產法制體制機制建設

(1)通過開展“創(chuàng)建安全生產標準化活動”，進一步完善公司安全生產管理制度和安全操作規(guī)程，從制度建設上完善管理、明確責任，為公司安全生產提供制度保障。

(2)進一步完善公司全生產監(jiān)督管理機制，明確各部（室）、工段對管轄業(yè)務內應負的安全生產監(jiān)管責任，公司安全辦加強對各單位的安全生產基礎管理工作的指導和技術支持。

(3)進一步完善公司安全生產標準體系建設。根據容洲字[2010]7號文《關于印發(fā)<**高峰容洲人造板有限公司創(chuàng)建安全生產標準化管理活動實施方案>的通知》要求,落實開展安全生產標準化工作。目前以推行到設備操作工程和安全管理制度的編寫階段,按《方案》進度，預計7月份可以通過市級安監(jiān)部門的審核。

2.進一步加強公司安全生產保障能力建設

(1)加快推動安全生產科技進步，實施科技興“安”戰(zhàn)略，引進先進的安全管理理念，使用先進的生產技術和安全性能高生產設備，逐步改進和淘汰落后的生產設備，提高設備的本質安全。

(2)確保安全保障能力建設投入。優(yōu)先考慮審批存在安全隱患的設備技改項目，確保安全生產日常管理經費使用的投入，做到安全管理經費專款專用。

3.進一步加強公司安全生產管理隊伍建設

(1)進一步加強公司安全生產組織機構建設，各部門/工段成立安全管理機構，明確管理職責。

(2)加強業(yè)務學習。公司將利用各種會議、安全知識講座、觀看視頻教育片以及舉辦安全知識有關的活動，外派人員參加各類林業(yè)安全生產專題培訓等形式，重點加強新法律、新法規(guī)、新知識、新技術和現(xiàn)場安全隱患、安全漏洞檢查業(yè)務知識的培訓，著力提高公司全生產管理人員的履職能力和業(yè)務水平。

（四）進一步深化重點領域的專項整治

針對我公司的安全生產特點，今年重點專項檢查整治的領域為：

1.設備安全操作規(guī)程

    公司將根據安全生產標準化的標準要求，完善公司安全生產管理規(guī)章制度，進一步識別設備故障處理過程中的危害因素，細化細節(jié)，重新修訂安全操作規(guī)程和安全生產技術規(guī)范，嚴格按照有關安全操作規(guī)程操作；并將安全操作規(guī)程傳達、培訓到每一位員工，做到每位員工能背熟自己的崗位職責和安全操作規(guī)程。

2.危險作業(yè)區(qū)域

各部門工段嚴格執(zhí)行《危險區(qū)域作業(yè)管理制度》。重新修訂甲醛罐、儲膠罐、反應釜等有毒物質的容器以及鍋爐、蒸煮缸、熱油管等壓力容器檢修過程的安全技術操作規(guī)程.嚴格執(zhí)行維修填寫《危險區(qū)域作業(yè)申請表》報批手續(xù)，堅決杜絕違章指揮、違章操作行為，確保維修過程的安全。

    3.危險化學品管理

進一步加強對危險化學品的管理，規(guī)范和嚴格執(zhí)行危險化學品使用、保管的備案制度，切實做好危險化學品的儲存、保管、運輸、使用、廢棄處置等各個環(huán)節(jié)的安全狀況、應急預案的編制和應急器材準備等工作。加強對操作人員上崗前的職業(yè)安全健康培訓和在崗期間的定期培訓，作到持證上崗，并在易產生嚴重職業(yè)危害的作業(yè)崗位設置警示標識和說明。

4.修改和完善應急預案、開展應急演練和培訓。各部門、工段要根據本單位的特點，選擇1-2個應急預案報安全辦審核后進行演練。

5.事故多發(fā)點、事故危害點、塵毒危害點

對公司內部及同行所發(fā)過安全事故的部位，進行全面排查，核查當時提出的整改措施落實情況。對塵毒危害點增加警示標示牌和危害告知牌。

6.抓好重點時間節(jié)點的安全生產工作

重點抓好上海世博會、**亞運會、旱期汛期、“五.一”、“十.一”、第七屆中國—東盟博覽會等各時間節(jié)點的安全生產工作，確保重點時間節(jié)點的生產安全。

四、工作步驟

“安全生產年”活動統(tǒng)一規(guī)劃、總體推進、分段實施。

（一）動員部署階段（4 月20 日前）

公司根據《高峰林場關于繼續(xù)深入開展“安全生產年”活動的通知》精神，制訂繼續(xù)深入開展“安全生產年”活動工作方案；召開動員會議，動員公司全體員工積極參與到“安全生產年”活動中來，并運用各種宣傳途徑廣泛宣傳，營造關愛生命、關注安全的濃厚氛圍。

（二）全面實施階段（4 月20 日至11 月中旬）

根據“本方案”的要求，結合各部（室）、工段的實際情況，嚴格貫徹落實，全面繼續(xù)深入開展“安全生產年”活動。

（三）檢查總結階段（11 月下旬）

根據“安全生產年”活動進展情況，每季度末進行階段性小結，并將小結情況報送林場全辦?；顒咏Y束后，進行全面總結，并于11月20日前將活動總結報送林場安全辦。

五、工作要求

1.加強領導，落實責任。公司安全生產領導小組是繼續(xù)深入開展“安全生產年”活動的最高領導組織機構。公司級領導、各部（室）、工段要加強對“安全生產年”活動的組織領導，并按照“一崗雙責”以及“誰管轄，誰負責；誰主管，誰負責；誰分管，誰負責”的原則，層層落實責任。

2.周密部署，精心組織。各部（室）、工段要周密部署、合理安排、精心組織“安全生產年”活動，將“安全生產年”活動與日常監(jiān)管工作相結合，同時部署，同時檢查，同時考核。

 

篇(3)

【關鍵詞】 電力企業(yè) 物業(yè)管理 問題 對策

1. 電力企業(yè)物業(yè)管理存在主要幾個問題

1.1物業(yè)管理的觀念意識落后

計劃經濟體制下形成的后勤福利思想仍然普遍存在。電力企業(yè)房改前都是單位的福利房，人們對住房消費不能理解，最多是每個月花幾塊錢請人搞搞衛(wèi)生而已，其它大部分費用都由單位負擔，因此一下子要他們自掏腰包，按每平方米計價來交一筆專門的物業(yè)管理費用，感到難以接受。物業(yè)管理簡單化的觀念影響物業(yè)管理水平的提高。很多人認為物業(yè)管理就是衛(wèi)生、保安、維修三件事。這樣簡單化的理解，不僅使物業(yè)管理企業(yè)很難留住優(yōu)秀人才，而且影響經濟效益，市場很難做起來，規(guī)范化、專業(yè)化難以實現(xiàn)。我國物業(yè)管理企業(yè)介入滯后，缺乏監(jiān)督權威。

1.2物業(yè)管理配套法規(guī)不健全

盡管國家已制定了一系列有關物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，如《物業(yè)管理條例》等，各地也都制定有關物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，有效地改善了物業(yè)管理的法制環(huán)境。但總的來說，我國物業(yè)管理法制建設滯后于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，缺乏全國性的權威物業(yè)管理的法律、法規(guī)。僅依靠《物業(yè)管理條例》和一些地方法規(guī)和行政規(guī)定，法律效力較低，存在很大的局限性和制約性，造成管理上的困難，為物業(yè)管理企業(yè)和廣大業(yè)主都埋下了較大的隱患，物業(yè)管理中產生的大量矛盾糾紛得不到有效解決。一方面，缺少對物業(yè)管理企業(yè)的有效約束，服務層次不到位；另一方面，物業(yè)管理企業(yè)的法律地位得不到保障，管理很難收到良好的成效。

1.3從業(yè)人員素質不高，教育培訓體系未能建立，職業(yè)化隊伍尚未形成

物業(yè)管理行業(yè)人才匱乏。由于有些單位還在把物業(yè)管理行業(yè)當著一個后勤服務型部門，當成安置老弱病殘人員的場所，因而在人員配置和培養(yǎng)上未予以足夠重視，造成物業(yè)管理各類人才嚴重不足。物業(yè)管理要求從業(yè)人員具有建筑、房地產、經濟管理、法律等方面的專業(yè)知識。但我國物業(yè)管理行業(yè)還是一種勞動密集型行業(yè)，從業(yè)人員學歷低，物業(yè)管理知識不全面，從事物業(yè)管理教學的優(yōu)秀教師也特別缺乏。物業(yè)管理的發(fā)展，更需要的是一批優(yōu)秀的職業(yè)經理人。

1.4市場發(fā)育不充分

房地產開發(fā)事業(yè)的發(fā)展產生了物業(yè)管理。受誰建設開發(fā)誰管理思想影響而組建的物業(yè)管理公司，現(xiàn)在的物業(yè)公司大部分是開發(fā)商的；還有一部分是企業(yè)后勤部門改制，或房產局的房管所改制的物業(yè)管理公司。這些物業(yè)公司的身份決定了他們必須維護開發(fā)商的利益，而不顧業(yè)主利益，又談何服務質量、規(guī)范化經營。企業(yè)只管自己開發(fā)的樓盤，開發(fā)商開發(fā)的樓盤只交自己的物業(yè)管理公司，這樣不利于市場培育和發(fā)展，更使物業(yè)企業(yè)無規(guī)模、無競爭、無活力。當物業(yè)公司虧損時，又向開發(fā)公司伸手，靠開發(fā)商或主管部門輸血來維持生存，這樣的惡性循環(huán)就不能形成規(guī)范、成熟的市場。

2. 提高電力物業(yè)管理水平的相關措施

2.1作好區(qū)域的基礎建設，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

近年來，經過不斷努力，全體電力工作人員的工作、生活、文化、設施不斷完落?；緦崿F(xiàn)了工作、學習環(huán)境園林化、辦公系統(tǒng)自動化，但任有大量的工作需要我們去做，更需要我們長期堅持不懈的努力和創(chuàng)新。

2.2加強企業(yè)文化建設、做好保衛(wèi)工作

和諧文化是企業(yè)文化建設的重要內容，也是企業(yè)文化建設的著眼點和落腳點，沒有企業(yè)的和諧穩(wěn)定，企業(yè)的發(fā)展也就無從談起。后勤系統(tǒng)耍切實做好保衛(wèi)工作，為維護電力企業(yè)的和諧穩(wěn)定做出貢獻。

2.2.1強化治安巡查、檢查工作

對備基層單位的倉庫、犒時物資存放點等進行嚴格排查，合理安排人力。把巡邏守控的重點向安全工作要害部位和薄弱時間、地點傾斜，最大限度地減少企業(yè)財產損失。

2.2.2加強消防和危險品的管理工作。

要對消防、危險化學品管理等制度進行修改和完善。組織、協(xié)調、指導各單位舉辦以防火、防盜、法制知識等為主要內容的集中學習培訓活動。

2.2.3轉變工作作風，竭誠服務電力企業(yè)職工。

2.3提高服務意識

物業(yè)管理是為業(yè)主提供長期綜合服務、解除其后顧之憂的系統(tǒng)工程。只有優(yōu)質服務得到業(yè)主認可， 企業(yè)才能生存與發(fā)展。企業(yè)發(fā)展了， 也才能為業(yè)主提供更好的工作生活空間， 提供全面、及時、周到、安全、優(yōu)秀的服務。物業(yè)管理公司應從服務滿意的思維定式中跳出來， 為業(yè)主、開發(fā)商和住戶提供經營策劃、租賃、物業(yè)估價、交易咨詢等服務， 不僅使樓宇獲得保值、增值， 也可保證物業(yè)管理良性運作。

2.4物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務行為

物業(yè)管理企業(yè)的服務內容很多，涉及的工種也很多，與職工打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為職工衡量物業(yè)管理企業(yè)服務水平高低的一個重要標準。

2.5加強內部隊伍服務管理水平

物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。同時，還要提高員工的服務管理水平，盡量減少各種不必要的工作環(huán)節(jié)，在最短的時間內解決職工問題，這樣物業(yè)管理企業(yè)就會逐步發(fā)展為服務水平較高、管理完善的企業(yè)。

2.6質量體系引入與完善

目前的物業(yè)管理行業(yè)尚未走出勞動密集和微利的現(xiàn)狀，由于物業(yè)管理法律、法規(guī)不健全，職工與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾幾乎在各地成為普遍現(xiàn)象，在這種情況下，規(guī)范服務標準便成為解決各方矛盾問題的必由之路，另外，物業(yè)管理企業(yè)導入質量管理體系結合自身物業(yè)管理現(xiàn)狀，制訂質量管理手冊，運用國際通用的準則，規(guī)范物業(yè)招投標、管理服務方案制定、接管驗收、入伙管理、有償服務、職工回訪、退伙管理等所有過程的控制要求，來逐步完善其質量管理體系。

2.7物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務體系

2.7.1 常規(guī)性公共服務實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。選聘專業(yè)公司，將專項服務內容進行轉包，但管理責任不轉包，這樣一來既能更加有效地提高專項工作的管理服務水平，同時也節(jié)約內部勞動力，優(yōu)化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)管理企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務，向居民提供更加優(yōu)質的服務內容。

2.7.2 針對職工生活需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務項目都搞，這樣會造成物業(yè)管理企業(yè)財力、人力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業(yè)管理企業(yè)服務項目的確立來自于居民生活需求的調查，服務項目的開展，并非是容易的，需要物業(yè)單位投入相當?shù)娜肆臀锪?，有時服務項目的開展并不賺錢，但是，這些服務項目的開展?jié)M足了職工的生活需求，在他們心目中物管為他們解決了問題，花多少錢都愿意，使物業(yè)管理企業(yè)取得了重大的社會效益，確保了企業(yè)無形資產的保值增值。

2.7.3 在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務過程中，要加強先進技術和設備的引入。日常收費管理實施專業(yè)物業(yè)管理軟件，方便物業(yè)管理人員對于大量住戶資料和收費資料的查詢和存檔工作，小區(qū)實施全方位電子安防監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，使物業(yè)的使用更加方便快捷，職工生活更加舒適安全新的科學技術和管理方法在小區(qū)物業(yè)管理中的運用，勢必將提高物業(yè)管理服務水平。

結束語