序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇生產(chǎn)運營管理內(nèi)容范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

在短短的幾十個學(xué)時之內(nèi)，如何能把這么多的知識教好學(xué)透，確實存在很大困難。②實踐性較強增大了教與學(xué)的難度，《運營管理》是典型的實操性課程，其內(nèi)容多圍繞企業(yè)生產(chǎn)/運營一線，涉及到與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作，比較偏重于方法和實踐，教與學(xué)的難度相比工商管理其他課程更大。從教的方面看，教師缺乏企業(yè)運營管理的實際經(jīng)驗極大影響了授課效果。目前高校教師基本上都是從學(xué)校到學(xué)校，不了解企業(yè)生產(chǎn)運營的實際狀況，教學(xué)中理論講解偏多、聯(lián)系實際較少，極易造成理論和實踐脫節(jié)、枯燥、不生動等問題，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不高、教學(xué)效果不佳。從學(xué)生方面看，目前高校大學(xué)生多為應(yīng)屆高中畢業(yè)生，由于沒有生產(chǎn)運營實踐經(jīng)驗，不了解企業(yè)運作實際，對企業(yè)運作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程沒有感性認(rèn)識，阻礙了學(xué)生對有關(guān)知識的理解和掌握，致使學(xué)習(xí)這門課程的熱情不是很高。③學(xué)習(xí)功利主義下的選擇性忽略，在就業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻的狀況下，大學(xué)生的學(xué)習(xí)往往具有很強的功利性。很多學(xué)生以就業(yè)為導(dǎo)向，不重視基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)，而是忙于考取計算機、駕照、會計等各種資格證書，對正常的課程學(xué)習(xí)得過且過，只要能夠畢業(yè)，能拿到文憑就行。因此包括《運營管理》在內(nèi)的基礎(chǔ)性、理論性較強的專業(yè)課都被有意無意地忽略了。而且從就業(yè)取向看，工商管理本科專業(yè)人才大多希望將來能到政府機關(guān)、金融行業(yè)、國有企事業(yè)單位從事理財、營銷、人力資源或戰(zhàn)略管理等所謂白領(lǐng)工作，而作為組織最基本職能的生產(chǎn)和作業(yè)管理崗位則備受冷落，也使得學(xué)生對于與生產(chǎn)管理相關(guān)的課程不夠重視。

二、對策建議

要提高《運營管理》課程的教學(xué)效果，除了提高學(xué)生對于課程內(nèi)涵及其重要性的認(rèn)識，更要優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容、創(chuàng)新教學(xué)理念和教學(xué)方法，加強師資力量建設(shè)，不斷提高教學(xué)水平。

1.優(yōu)化課程內(nèi)容，課程建設(shè)是提高教育質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，而課程內(nèi)容是課程建設(shè)的核心。企業(yè)運營涉及面廣，因而《運營管理》教材所涵蓋的內(nèi)容廣泛、知識繁雜，與其他課程內(nèi)容重復(fù)交叉的現(xiàn)象較為嚴(yán)重，導(dǎo)致課程學(xué)習(xí)目的不明確、重點不突出，是學(xué)生對本課程缺乏認(rèn)可度的重要原因。因此應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化《運營管理》的課程內(nèi)容，將運營管理的基本思想、方法和技能作為學(xué)習(xí)重點。建議將運營系統(tǒng)的生命周期作為主線，將運營管理課程的內(nèi)容分為運營決策與戰(zhàn)略、系統(tǒng)設(shè)計與構(gòu)建、系統(tǒng)運行于控制和系統(tǒng)維護與改善四大部分，重點講授本課程的核心內(nèi)容，包括運營管理基本概念、產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)選擇、設(shè)施選址與布置、工作設(shè)計、能力與生產(chǎn)計劃、庫存控制、物料需求計劃、作業(yè)排序、維修管理及可靠性以及準(zhǔn)時生產(chǎn)制、敏捷制造等新型生產(chǎn)運營方式，取消有一定難度的工藝設(shè)計、計算機集成制造系統(tǒng)、最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)以及比較復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型。對于“需求預(yù)測”、“供應(yīng)鏈管理”、“項目管理”、“質(zhì)量管理”等與其他課程重復(fù)設(shè)置內(nèi)容，可以選擇不講或概述。《運營管理》是管理科學(xué)中最具有包容性的一門科學(xué)，但是不能期望學(xué)生通過一門課的學(xué)習(xí)就能掌握所有內(nèi)容，關(guān)鍵是讓他們理解相關(guān)知識之間的內(nèi)在邏輯。

2.轉(zhuǎn)變教學(xué)理論，創(chuàng)新教學(xué)方式。隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，教師將由知識的傳授者逐漸變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、指導(dǎo)者?！哆\營管理》的教學(xué)應(yīng)改變傳統(tǒng)的單向灌輸方式，采取研討式、啟發(fā)式教學(xué)，努力做到既發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又能充分體現(xiàn)學(xué)生的認(rèn)知主體作用，逐步形成“以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體”的雙主教學(xué)模式。教師要從原來的課堂主角轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動的組織者、引導(dǎo)者，關(guān)鍵要讓學(xué)生清楚地認(rèn)識《運營管理》課程的重要性，從而愿意投入精力和時間來學(xué)習(xí)運營管理。為提高學(xué)生對知識的理解和吸收能力，可將運營管理的基本理念和學(xué)生的日常生活緊密聯(lián)系起來，在教學(xué)過程中創(chuàng)設(shè)問題情境，引導(dǎo)學(xué)生運用所學(xué)知識發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，使學(xué)生帶著問題學(xué)習(xí)。比如，在講授多品種小批量生產(chǎn)方式時，可以讓學(xué)生分析思考這樣的現(xiàn)象：電視、手機、汽車等很多產(chǎn)品更新?lián)Q代越來越快，品種日益增多，價格不斷降低，企業(yè)是如何做到的？傳統(tǒng)的大量流水生產(chǎn)的優(yōu)勢是什么？有何弊端？結(jié)合生活實際啟發(fā)學(xué)生思考，可以增強學(xué)生的感性認(rèn)識，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，啟迪學(xué)生思維，有助于提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。

3.強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，與實踐相結(jié)合是提高《運營管理》教學(xué)效果的重要途徑。但是在目前條件下，由于學(xué)時有限、企業(yè)接收實習(xí)生的積極性不高以及大學(xué)生自身因素，讓學(xué)生到企業(yè)實踐是非常困難的?？尚械姆椒ň褪歉咝Ｍㄟ^自身努力，開發(fā)多樣化的實踐教學(xué)資源，比如沙盤模擬、課程設(shè)計、課程實驗、教學(xué)案例、現(xiàn)場錄像、現(xiàn)場參觀以及多媒體網(wǎng)絡(luò)資源等。其中沙盤模擬是對傳統(tǒng)教學(xué)方法的一種創(chuàng)新教學(xué)，在高校企業(yè)管理類課程的實驗教學(xué)中應(yīng)用越來越多。沙盤模擬訓(xùn)練系統(tǒng)在一定程度上真實地模擬了企業(yè)的經(jīng)營活動，具有實戰(zhàn)性、競爭性、綜合性、知識性、趣味性等特點，使學(xué)生不離校園就能接觸公司管理的全過程，而且實施成本低廉。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)運營模擬軟件、仿真優(yōu)化軟件越來越多，質(zhì)量也越來越高，學(xué)校應(yīng)該增大投入加強實驗室建設(shè)。由于沙盤模擬系統(tǒng)是一套比較復(fù)雜的、大規(guī)模業(yè)務(wù)集成軟件，很多老師也不能熟練操作，因此也要搞好師資力量培養(yǎng)。

篇(2)

企業(yè)內(nèi)部的運營管理以及項目管理貫穿于企業(yè)內(nèi)部各個部分，企業(yè)在日常的經(jīng)營管理過程中，應(yīng)當(dāng)不斷地增加本身的管理水平，增加企業(yè)的生產(chǎn)效益，而這樣才能使企業(yè)在日后的發(fā)展中更好，才有可能達(dá)到運營管理的高水平。但是現(xiàn)階段我國企業(yè)運營管理以及項目管理中卻存在一些問題，使得我國企業(yè)在運營過程中受阻，而關(guān)于我國企業(yè)運營管理和項目管理中面臨著以下幾個問題，分別是：

1.人員對企業(yè)運營管理和項目管理的重視度不夠

依據(jù)目前來說，我國企業(yè)中人員對企業(yè)的運營管理和項目管理重視度不夠，下面分兩個方面進(jìn)行闡述：第一，我國企業(yè)內(nèi)部人員原因。許多企業(yè)中超過半數(shù)的工作人員都認(rèn)為，企業(yè)在進(jìn)行運營管理和項目管理時，只不過是財務(wù)部分和項目部門的工作任務(wù)，跟企業(yè)中其余的部門無關(guān)，從而使企業(yè)在實施運營管理和管理時并不是多方合作，而是單單僅僅依靠財務(wù)部門和項目部門這兩個部門的合作，而現(xiàn)存這種觀念的企業(yè)人員是錯誤的。因為如果一個企業(yè)要想實施好的運營管理和項目管理不單單要依靠財務(wù)部門與項目部門之間的合作，還要其他部門的通力協(xié)作，這樣才可以讓企業(yè)上下一條心，完成企業(yè)的運營管理額項目管理。第二，企業(yè)內(nèi)部的運營管理和項目管理的制度不夠完善，機制不夠健全。在我國的一些企業(yè)中有進(jìn)行運營管理和項目管理的工作，但因為企業(yè)內(nèi)部管理者不夠重視其發(fā)揮的作用，從而使企業(yè)內(nèi)部的運營管理和項目管理的制度不夠完善，機制不夠健全，

2.企業(yè)運營管理和項目管理控制力度不夠

上文中提到了人員對企業(yè)運營管理和項目管理的重視度不夠外，企業(yè)運營管理和項目管理中控制力度不夠也是其中面臨的主要問題之一。根據(jù)我國企業(yè)運營管理和項目管理中控制力度不夠這個問題，可以從以下兩個方面進(jìn)行闡述：第一，對材料的價格無法進(jìn)行準(zhǔn)確的估算，這也是企業(yè)運營管理與項目管理中，控制力度力度不夠的重要表現(xiàn)。一般看來，企業(yè)中負(fù)責(zé)采購材料的主要部門是企業(yè)中的項目部。而因為企業(yè)在之前并沒有對企業(yè)運營管理和項目管理確立完善的制度，進(jìn)行有效的對策，而且企業(yè)中的項目部對材料中的市場價格無法準(zhǔn)確估算和進(jìn)行把握，致使企業(yè)發(fā)生購買原材料的價格偏高，從而增加了材料的成本預(yù)算，增加企業(yè)成本。第二，我國的許多企業(yè)即使有采取適當(dāng)?shù)某杀緝r格購入材料，但因為材料進(jìn)入倉庫后，沒有對進(jìn)行完善的保存和合理的管理和保護，就可能會出現(xiàn)材料損壞，鋼鐵腐蝕等現(xiàn)象的發(fā)生，而往往這樣很可能使材料的重復(fù)利用率降低。

3.我國企業(yè)運營管理和項目管理的實用力度不夠

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會技術(shù)的日新月異，在我國企業(yè)運營管理和項目管理中面臨的問題也日發(fā)凸顯，其中企業(yè)運營管理和項目管理的實用力度不夠這一問題成為了阻礙企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中重要的障礙點。根據(jù)我國大部分企業(yè)狀況來說，在企業(yè)經(jīng)營成本上，其管理制定體系不夠完善，制定內(nèi)容不夠合理。而在一些企業(yè)也進(jìn)行了運營管理和項目管理這兩種管理，而且對運營管理和項目管理的進(jìn)行了制定，但因為加入企業(yè)運營管理和項目管理制定的人員大部分都是屬于技術(shù)類人員，所以對其運營管理和項目管理進(jìn)行制定的大多數(shù)原因都是對企業(yè)切實可行進(jìn)行分析，而對企業(yè)經(jīng)營管理運營成本上，缺乏可控性，使其管理方法無法進(jìn)行實施。

二、企業(yè)運營管理和項目管理的相關(guān)對策

綜上可得，在我國大部分企業(yè)中都面臨著運營管理和項目管理問題，所以，下文提出了一系列關(guān)于了我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何加強運營成本以及項目成本管理的措施，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。

1.提高人員對企業(yè)運營管理和項目管理的重視度

第一，應(yīng)使企業(yè)中全部部門中的人員加強對運營管理和項目管理的重視程度，不應(yīng)把這兩個方面的管理單單看成是財務(wù)部門和項目部門的工作，應(yīng)把各個部門加在一起協(xié)調(diào)合作，從而進(jìn)行有力的管理和合作。第二，應(yīng)加強企業(yè)的經(jīng)營管理和運營成本的有效控制，根據(jù)在實踐操作中的企業(yè)運營管理和項目管理的現(xiàn)況，制定出高效合理的管理制度和健全其機制，采用有用的管理舉措，從而提高企業(yè)的運營管理和項目管理水平。

2.加強企業(yè)經(jīng)營成本管理的控制

首先，作為企業(yè)的項目部門來說，應(yīng)當(dāng)在購買材料時，對市場進(jìn)行充分的調(diào)查，爭取能夠使用最少的成本購買質(zhì)量達(dá)標(biāo)的材料，這樣才能夠有效的降低項目的成本，減少資金的浪費。其次，企業(yè)內(nèi)部的倉庫管理部門應(yīng)當(dāng)提高自身的職業(yè)素質(zhì)，做到定期的盤點，盡可能的減少企業(yè)內(nèi)部所耗用的材料不必要的浪費，進(jìn)而在一定程度上控制企業(yè)內(nèi)部成本價格，促使企業(yè)內(nèi)部整體的運營成本得到更好的提升，對自身的經(jīng)營管理和運營成本等問題進(jìn)行有效的控制，防止企業(yè)的運營管理成本的預(yù)算偏高，運營管理和項目管理無法實現(xiàn)高水平提升的情況發(fā)生。

3.健全企業(yè)管理和項目管理體系

第一，要制定企業(yè)運營管理和項目管理計劃。在制定企業(yè)的運營管理和項目管理計劃中，計劃的內(nèi)容不僅要包括可行性的分析還要對運營成本進(jìn)行控制，從而使企業(yè)經(jīng)營管理成本項目能夠?qū)嵤?。第二，企業(yè)在進(jìn)行運營管理和項目管理制定的過程中，要對其實施計劃的本身給予重視。在企業(yè)運營管理和項目管理上對合理的運營管理和項目管理計劃進(jìn)行實施，把在實際中使用的運營成本和計劃中制定的運營成本實施一對一的對照，從而對所出現(xiàn)的運用成本管理中的問題解決，提高企業(yè)的生產(chǎn)。

三、結(jié)束語

篇(3)

【關(guān)鍵詞】服務(wù) 運營 管理 重要性

【中圖分類號】F276 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）11-0331-01

知識經(jīng)濟時代，全球經(jīng)濟活動中一個共同的趨勢是服務(wù)業(yè)所占的比重越來越大，并上升為國民經(jīng)濟的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。人們把對物質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到生活質(zhì)量上，這就給金融、保險、公用事業(yè)、健康、教育、娛樂等服務(wù)業(yè)注入了新的活力。因此深入研究并發(fā)展與服務(wù)經(jīng)濟緊密相關(guān)的運營管理理論，用其指導(dǎo)電力企業(yè)服務(wù)運營管理實踐已成為當(dāng)務(wù)之急。下面分別對服務(wù)運營管理的定義、分類、重要性進(jìn)行探討。

一、服務(wù)運營管理的定義

在經(jīng)濟學(xué)中，“服務(wù)”這個行業(yè)往往不是通過“是什么”，而是通過“不是什么”來定義的。在歷史上，經(jīng)濟學(xué)論文中曾經(jīng)將那些不屬于“產(chǎn)品生產(chǎn)”的一切經(jīng)濟活動定義為“服務(wù)生產(chǎn)”。所謂“產(chǎn)品生產(chǎn)”包括制造業(yè)和建筑業(yè)，也就是那些屬于第一產(chǎn)業(yè)的行業(yè)，比如農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)和礦業(yè)。其實，服務(wù)和產(chǎn)品本來就是完全不同的兩個概念，關(guān)于二者的區(qū)別，在近年來的研究中已經(jīng)有了比較系統(tǒng)的概括。一般認(rèn)為服務(wù)和物質(zhì)產(chǎn)品的區(qū)別包括以下這些：

1、服務(wù)是無形的，而物質(zhì)產(chǎn)品是有形的。

2、服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時發(fā)生的。

3、服務(wù)要求提供者與客戶之間擁有更緊密的關(guān)系。

4、服務(wù)是不能儲藏的。

以上這些特點使得電力企業(yè)服務(wù)運營管理更具有挑戰(zhàn)性，同時也要求管理者擁有與傳統(tǒng)管理實踐不同的思路。

另外，我們也需要給電力企業(yè)“運營”下一個定義。傳統(tǒng)的教科書將“運營”定義為“轉(zhuǎn)換流程”，也就是將“輸人”轉(zhuǎn)換為“輸出”的過程，也就是說，將人、原材料、技術(shù)等等結(jié)合起來，形成有效的服務(wù)或者產(chǎn)品的過程就是“運營”。

總的來說，服務(wù)運營管理的定義是很廣泛的，它不僅包括服務(wù)性企業(yè)的運營管理，也包括其他任何組織中所存在的服務(wù)運營。產(chǎn)品的科技含量越高，其所有生產(chǎn)經(jīng)營中的服務(wù)性活動，例如展示、配送、維護保養(yǎng)、使用指導(dǎo)、培訓(xùn)、安裝等，以及由這些活動所創(chuàng)造的價值就越多，這些制造性企業(yè)不僅從服務(wù)性活動中獲利，而且也通過這些高品質(zhì)的服務(wù)活動提高了企業(yè)的競爭力。

二、服務(wù)運營管理的分類

服務(wù)運營有一種著名的分類方法，叫做客戶聯(lián)系模型。在這種模型中，根據(jù)客戶聯(lián)系的重要性來為服務(wù)行業(yè)分類。高聯(lián)系程度的行業(yè)，或者稱作“純服務(wù)”行業(yè)，包括醫(yī)院、飯店和那些需要客戶在場才能提供服務(wù)的行業(yè)。在企業(yè)內(nèi)部，高聯(lián)系水平部門和低聯(lián)系水平部門應(yīng)該分類管理。例如，從客戶的角度來看，加強聯(lián)系可以同時提高服務(wù)水平的部門，包括導(dǎo)購部門，而非聯(lián)系部門包括隔離程度比較高的內(nèi)勤部門，都應(yīng)該包括在高聯(lián)系部門中。反過來說，那些極端麻煩的客戶因此會降低低聯(lián)系服務(wù)業(yè)的工作效率。在這種情況下，必須采取一些減少聯(lián)系的方式，比如采用預(yù)約系統(tǒng)；或者干脆采用無需與客戶直接聯(lián)系的方式，例如電話自動應(yīng)答系統(tǒng)。

另一種將服務(wù)運營進(jìn)行分類的方式是施米諾在1986年提出的服務(wù)流程矩陣。施米諾根據(jù)兩個不同的方面來區(qū)分服務(wù)行業(yè)：聯(lián)系和個性化的程度高低，以及勞動力集中程度的高低。這種方法中一共有4個類別，分別是服務(wù)工廠、服務(wù)商店、大規(guī)模服務(wù)、專業(yè)服務(wù)。其中“服務(wù)工廠”同時具有較低的聯(lián)系和個性化程度，以及較低的勞動力集中程度?！皩I(yè)服務(wù)”，例如律師、咨詢師，將高度個性化的服務(wù)和很高的勞動強度結(jié)合在一起。最后是“大規(guī)模服務(wù)”，例如零售和批發(fā)，勞動力與資本的相對比例高于服務(wù)工廠，但是客戶個性化程度并不比服務(wù)工廠高。

從理論上來說，上述4個類別中的每一個都會遇到其服務(wù)流程有的挑戰(zhàn)。服務(wù)工廠和服務(wù)商店的流程中都存在大量的資本投入，因此資本運作和機遇的選擇就顯得異常重要。固定資本一旦投人就很難更改，為了盈利，必須最大程度地利用已經(jīng)投人的部分，因此，對于管理者們來說，最大的挑戰(zhàn)就是如何應(yīng)對難以滿足的需求高峰。服務(wù)商店和專業(yè)服務(wù)企業(yè)的困難則與高度的聯(lián)系和個性化程度有關(guān)，例如質(zhì)量控制。

這種分類方法在很多方面都和前面討論的客戶聯(lián)系模型有很多類似之處，當(dāng)我們根據(jù)問題的類似程度來對服務(wù)行業(yè)進(jìn)行分類時，同一個板塊中的其他行業(yè)有很多可借鑒之處。施米諾提出了服務(wù)流程矩陣的另一個用途：企業(yè)經(jīng)常伴隨著時間變化改變自身的定位。當(dāng)他們在矩陣中的定位發(fā)生變化時，他們將面對不同的挑戰(zhàn)，由此采用不同的管理方法。

三、服務(wù)運營管理的重要性

在每一個發(fā)達(dá)國家中，服務(wù)業(yè)都在國家經(jīng)濟中占據(jù)了十分重要的地位。按照國際公認(rèn)的定義，一個國家服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值占GDP的比重超過50%時，就認(rèn)為該國家已進(jìn)人服務(wù)經(jīng)濟時代。美國等發(fā)達(dá)國家早在30年前就進(jìn)^了服務(wù)經(jīng)濟時代，而目前美國經(jīng)濟中屬于“服務(wù)”領(lǐng)域的內(nèi)容已高達(dá)80%左右，而且他們的分量只會越來越重。人們把對物質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)注逐漸轉(zhuǎn)移到生活質(zhì)量上，這就給金融、保險、公用事業(yè)、健康、教育、娛樂等服務(wù)業(yè)注入了新的活力。

實際上，不僅服務(wù)業(yè)在一國經(jīng)濟中所占的比例越來越大，而且制造業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值中也有越來越多的部分是由它們的服務(wù)性活動所創(chuàng)造的。因此，制造業(yè)企業(yè)也需要加強對服務(wù)運營的管理。這從另一方面說明了研究服務(wù)運營管理的重要性和緊迫性。

雖然服務(wù)運營管理在經(jīng)濟領(lǐng)域中的地位如此重要，經(jīng)濟學(xué)家們在過去還是疏忽了對它的研究，也正因為如此，那些有志于研究這個領(lǐng)域的管理者們將獲得更大的競爭優(yōu)勢。其原因之一在于：以往許多傳統(tǒng)的運營管理工具和技術(shù)都是建立在產(chǎn)業(yè)革命和制造業(yè)的基礎(chǔ)上，雖然其中的一些如項目管理、流程分析和存貨管理對于服務(wù)領(lǐng)域來說同樣適用，但是當(dāng)應(yīng)用到服務(wù)領(lǐng)域中的時候，它們的結(jié)構(gòu)和重點就和生產(chǎn)領(lǐng)域中完全不同了。

在一個企業(yè)的運營部門中，“人”確切的定義是那些切實產(chǎn)出產(chǎn)品和提供服務(wù)的人。而運營部門往往比其他任何一個部門都雇用了更多的人。因此，服務(wù)運營管理重要的一個原因就是它龐大的規(guī)模。如果一個人想成為服務(wù)運營系統(tǒng)里一名成功的管理者，他必須了解如何管理公司中最龐大的部門里所有的員工。

電力企業(yè)服務(wù)運營管理重要的另一個原因和它的傳統(tǒng)定義“轉(zhuǎn)換流程”有關(guān)，運營的核心內(nèi)容應(yīng)該是“完成一件事”——也就是產(chǎn)生產(chǎn)品和服務(wù)的過程，不論一個人在這個流程中的位置如何，他必須切實完成產(chǎn)生產(chǎn)品或者服務(wù)的工作。一位銷售人員必須將不同部門的人和資源組織在一起，去完成一次廣告活動；財務(wù)部門必須執(zhí)行貿(mào)易指令；會計必須每天對賬，到月底的時候完成本月的賬本，而上述活動都包括了服務(wù)過程。

篇(4)

關(guān)鍵詞：資本運營；內(nèi)部控制；永煤集團

中圖分類號：C936 　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-1723（2012）06-0148-05

永城煤電控股集團有限公司是在原來的永城煤電集團有限責(zé)任公司的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的跨地區(qū)、跨行業(yè)的河南省特大型煤炭企業(yè)集團，主營業(yè)務(wù)包括煤炭開采與銷售、有色金屬冶煉和生產(chǎn)、裝備制造、化工產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售、商品貿(mào)易、建筑建材、發(fā)電及物流運輸?shù)?，其中煤炭是永煤集團的核心業(yè)務(wù)。近幾年來，永煤集團在搞好生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，十分注重資本運營，整合內(nèi)外部資源，加快把企業(yè)做精、做強、做大、做穩(wěn)、做長，公司規(guī)模迅速擴大，知名度迅速提升，資本運營效果顯著。但在超常規(guī)、高速發(fā)展的背后，永煤集團資本運營的實踐體現(xiàn)在決策機制、執(zhí)行機制、監(jiān)督機制、評價機制等方面存在著程度不同的內(nèi)控風(fēng)險，缺乏風(fēng)險評估及防范機制。本文希望從內(nèi)部控制方面豐富和完善資本運營管理的內(nèi)容，促進(jìn)永煤集團資本運營管理水平的進(jìn)一步提升。

一、資本運營內(nèi)部控制的內(nèi)容及控制目標(biāo)

（一）內(nèi)部控制的內(nèi)容

資本運營內(nèi)部控制是按照資本運營目標(biāo)，對資本運營狀況進(jìn)行檢查、分析、評價其績效，找出目標(biāo)與績效的偏差，采取有效措施，適時調(diào)節(jié)與控制，以實現(xiàn)資本運營目標(biāo)的過程。

永煤集團資本運營內(nèi)部控制的內(nèi)容指的是永煤集團作為資本經(jīng)營者對資本運營全過程的控制。包括對投資決策程序、實施以及績效等全過程的控制。

（二）控制目標(biāo)

永煤集團資本運營內(nèi)部控制目標(biāo)可設(shè)定為：

1．貫徹執(zhí)行集團公司領(lǐng)導(dǎo)和董事會的經(jīng)營方針和管理思想，實現(xiàn)股東利益最大化；

2．保證實現(xiàn)集團公司的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)；

3．保證資本運營各環(huán)節(jié)按制度、流程進(jìn)行；

4．強化事前控制，建立約束機制，規(guī)范和指導(dǎo)各種經(jīng)濟行為；

5．保證集團公司、子公司、分公司資料、檔案的完備、及時、準(zhǔn)確。

二、控制流程及政策

永煤集團主要資本運營業(yè)務(wù)流程包括描述長期投資管理過程的長期投資管理流程以及描述項目后評估管理的后評估管理流程等?？傮w來講，現(xiàn)行資本運營流程設(shè)計比較粗糙、簡略，不夠規(guī)范，更重要的是缺少控制點。

資本運營內(nèi)部控制，首先體現(xiàn)在對流程的設(shè)計和控制。在流程設(shè)計上，經(jīng)加強對資本運營績效評估的控制以及關(guān)鍵控制點控制原則，重點加強控制那些容易產(chǎn)生錯弊的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)控制目標(biāo)，同時根據(jù)這些環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)特點，提出相應(yīng)的防止錯弊發(fā)生的控制政策措施。以股權(quán)類投資項目長期投資管理流程為例，下面為新的長期投資管理流程，確定了控制要點。從相關(guān)部門的投資建議開始，于項目公司的項目實施結(jié)束。圖中紅圈標(biāo)出的K1、K2、K3、K4、K5、K6即盡職調(diào)查、可行性報告、起草資料（合同、章程）、成立項目公司、項目交接、項目實施為流程中的6個主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，稱為關(guān)鍵控制點。具體如圖1所示：

三、內(nèi)部控制潛在風(fēng)險和對策

資本運營風(fēng)險大致可分為戰(zhàn)略風(fēng)險、運營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、信息風(fēng)險、法律風(fēng)險等。應(yīng)根據(jù)資本運營的具體情況，對永煤集團資本運營業(yè)務(wù)循環(huán)風(fēng)險進(jìn)行評估，分析各項風(fēng)險的影響因素，依據(jù)風(fēng)險的嚴(yán)重程度和發(fā)生頻率，運用風(fēng)險診斷工具，科學(xué)、定期分析永煤集團資本運營業(yè)務(wù)循環(huán)的風(fēng)險，并選擇合適的管理對策。

（一）主要風(fēng)險應(yīng)對策略

1．戰(zhàn)略風(fēng)險－內(nèi)部風(fēng)險。企業(yè)資本運營目標(biāo)制定沒有與資本運營戰(zhàn)略緊密地結(jié)合，表現(xiàn)在按老板的安排去開展工作、與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不一致及經(jīng)營指標(biāo)不合理等。

建議明確制定短期及中長期戰(zhàn)略，并確定關(guān)鍵指標(biāo)和權(quán)重。理順經(jīng)營指標(biāo)，根據(jù)經(jīng)營計劃來制定資本運營目標(biāo)，并注意短期與中長期指標(biāo)的結(jié)合，增強工作的積極性。

2．戰(zhàn)略風(fēng)險－外部風(fēng)險。企業(yè)對外部經(jīng)濟環(huán)境變化較為敏感，而資本運營管理較為剛性，無法對變化作出及時反應(yīng)；資本運營人員編制不夠，造成高層次人才事務(wù)性工作較多。

建議可以通過實施滾動資本運營及彈性資本運營來克服資本運營管理的剛性；增加資本運營人員編制，引入有經(jīng)驗熟悉業(yè)務(wù)管理的人員及負(fù)責(zé)任的文職人員。

3．運營風(fēng)險－授權(quán)風(fēng)險。資本運營管理授權(quán)不明確，造成不盡職或參與本不應(yīng)由他完成的工作；上下溝通不暢，信息有扭曲現(xiàn)象存在。

資本運營管理中授權(quán)和職責(zé)范圍應(yīng)明確，并建立具體的獎懲措施。

4．運營風(fēng)險－操作風(fēng)險。這部分內(nèi)容中主要涉及資本運營的分解、分析、反饋、考核、調(diào)整，主要關(guān)注資本運營的執(zhí)行層面。資本運營的分解應(yīng)根據(jù)公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，可采取由下至上、再由上至下的反復(fù)討論和制定過程來確定資本運營分解指標(biāo)；應(yīng)明確資本運營的分析和反饋機制，對于資本運營的執(zhí)行情況應(yīng)及時作出分析和反饋，才能及時改進(jìn)和調(diào)整。

應(yīng)建立資本運營相應(yīng)的獎懲機制。

5．運營風(fēng)險－人力資源管理風(fēng)險。包括人員缺乏、沒有形成良好的資本運營培訓(xùn)和激勵機制缺乏等，影響了資本運營管理的人員基礎(chǔ)。增加資本運營人員編制，并可以從其它部門引入有資本運營經(jīng)驗熟悉業(yè)務(wù)管理的人員，同時建立相應(yīng)的培訓(xùn)機制，進(jìn)行資本運營管理的培訓(xùn)。加強對資本運營管理的宣傳，高層應(yīng)積極響應(yīng)和參與資本運營管理的討論和實施，建立起對資本運營管理的高度重視，以形成一定的文化和基礎(chǔ)。將資本運營管理與績效考核緊密結(jié)合，建立起有效的激勵機制，并將資本運營完成情況作為考核的重要指標(biāo)。

篇(5)

摘 要 本文主要對運營管理的內(nèi)涵做了簡要論述,同時對運營管理在企業(yè)核心競爭力中的重要作用提出了自己的觀點。

關(guān)鍵詞 運營管理 核心競爭力 企業(yè)競爭

一、引言

企業(yè)核心競爭,是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)得到持續(xù)市場競爭優(yōu)勢的力量之源,也是企業(yè)長期發(fā)展的重要保障。一個企業(yè)如果要在經(jīng)濟全球化大潮的背景下，特別是金融危機剛剛過去的今天不被外界所擊倒,就必加強企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)從產(chǎn)品的研制到原材料采購、 生產(chǎn)、 銷售、 售后服務(wù)等一系列活動稱之為企業(yè)運營過程。 針對運營過程中的各項活動配置的組織構(gòu)架對其活動實施的控制和管理稱之為運營管理。企業(yè)運營管理目標(biāo)就是要在時間、質(zhì)量、成本、人力上取得最優(yōu)化。在新形勢下企業(yè)如何做好運營管理是提高自己的核心競爭力的一個重要方面。

二、運營管理的內(nèi)涵

運營管理是指對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。運營管理是由生產(chǎn)管理演變而來,近現(xiàn)代以來企業(yè)更多的向服務(wù)業(yè)、公共事業(yè)等領(lǐng)域發(fā)展,而不僅指過去的制造業(yè),運營管理(operations management)也就趨于主流。

企業(yè)管理中最基本的職能是生產(chǎn)運營、科學(xué)技術(shù)、市場營銷、財務(wù)會計和人力資源,這五點互相促進(jìn)、互相影響,只有這五點能夠有機的整合在一起才能對企業(yè)的發(fā)展帶來推動力。而運營管理的主要對象是生產(chǎn)運營過程和運營系統(tǒng),企業(yè)的運營是要有計劃、有組織的對一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程進(jìn)行安排,并對此過程配以合理的實現(xiàn)的手段。企業(yè)運營管理,作為企業(yè)生存與發(fā)展關(guān)鍵的一個要素和各個要素之間的邏輯關(guān)系,它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成效;從長遠(yuǎn)角度來看,能否找到適合企業(yè)自身發(fā)展需要的企業(yè)運作模式并不斷完善這種機制決定著這個企業(yè)能否延續(xù)企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢,最終取得企業(yè)的持續(xù)且平穩(wěn)的發(fā)展?？傊?企業(yè)運營管理的目標(biāo)就是通過創(chuàng)新的企業(yè)運營模式在有限的資源和時間里取得利益的最大化。

三、現(xiàn)代企業(yè)競爭中運營管理特點

隨著經(jīng)濟全球化的不斷加劇和我國對外開放程度的不斷加深,企業(yè)運營管理面臨新的課題研究。運營管理如何更好地服務(wù)于企業(yè),并使之適應(yīng)市場競爭的需要,這已經(jīng)成為企業(yè)運作中不可回避的課題。

1.現(xiàn)代運營管理涉及范圍逐步加大。隨著現(xiàn)代企業(yè)涉及領(lǐng)域不斷擴大,那么于此相適應(yīng)的運營管理也需要適應(yīng)新形勢的發(fā)展,現(xiàn)代運營的領(lǐng)域已經(jīng)不再單只傳統(tǒng)制造業(yè),內(nèi)容也不再僅僅是運營的過程的計劃、組織和監(jiān)管。現(xiàn)代運營管理已將企業(yè)運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設(shè)計、運營系統(tǒng)運行與監(jiān)管等涵蓋到自己的范圍內(nèi)。

2.信息技術(shù)手段的應(yīng)用?？茖W(xué)技術(shù)的提高給企業(yè)的運營管理帶來了新的技術(shù)手段,物料需求計劃、企業(yè)資源計劃、制造資源計劃等現(xiàn)代信息技術(shù)手段給企業(yè)運營帶來了新的方式。信息化程度的高低甚至已經(jīng)成為一個企業(yè)綜合競爭力的一個指標(biāo)。

四、運營管理對企業(yè)核心競爭力的影響

時下,經(jīng)濟全球化的浪潮已經(jīng)將中國企業(yè)推向了風(fēng)口浪尖,在激烈的競爭中企業(yè)要想生存并有所發(fā)展就要不斷革新,以適應(yīng)新形勢的需求。提高企業(yè)自身的核心競爭能力是如今每個企業(yè)無法回避的課題,只有具備核心競爭力才能企業(yè)才有旺盛的生命能力,并擁有可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的優(yōu)勢可以簡短的概括為成本、時間、質(zhì)量、收益等指標(biāo)上。雖然雄厚的資金保障、領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)秀的人才是企業(yè)不可或缺的核心競爭能力,但是如果沒有高效可行的運營管理模式將這些要素組織起來,那么企業(yè)也無法真正的具有強大的競爭力。我們提倡是對企業(yè)運營管理所涵蓋的范圍綜合的運用科學(xué)手段,客觀的調(diào)查研究,指出企業(yè)運營管理中的缺陷,提出合理可行的解決方案,進(jìn)而提高企業(yè)的運作效率,爭取更多的收益。

企業(yè)運營管理重要作用就是要以最優(yōu)的方式為市場提供合適的產(chǎn)品,這是目前任何一個企業(yè)運行的一個基本原則,只有這樣才能保證企業(yè)利潤的最大化。

五、企業(yè)打造核心競爭力的內(nèi)部途徑

1.企業(yè)從高層管理者到基層的每一個員工，都應(yīng)該認(rèn)知企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略在市場競爭特別是國際競爭中的作用，重視和關(guān)心企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)。

2.要集中公司資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構(gòu)成今后公司核心競爭力的重要要素。

3.加強技術(shù)創(chuàng)新。這是打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。一是企業(yè)制度創(chuàng)新，是企業(yè)關(guān)鍵的問題，涉及到企業(yè)制度的三個方面：企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，企業(yè)的管理制度。二是企業(yè)文化創(chuàng)新，真正認(rèn)識什么是企業(yè)文化。企業(yè)文化是人的價值理念，思想范疇，是員工對整個企業(yè)發(fā)展乃至制度的一種認(rèn)可，這種認(rèn)可企業(yè)制度的理念就是企業(yè)文化。企業(yè)文化理念包括三個方面的內(nèi)容：管理型企業(yè)文化，經(jīng)營型企業(yè)文化，體制型企業(yè)文化。三是企業(yè)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的核心問題是要發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢，也就是我選擇經(jīng)營戰(zhàn)略關(guān)鍵是我的比較優(yōu)勢是什么。四是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)，不僅僅是技術(shù)水平的問題，而是技術(shù)的市場性問題。國際上技術(shù)創(chuàng)新有兩個評價標(biāo)準(zhǔn)：一個叫技術(shù)的技術(shù)性，就是技術(shù)水平高不高。另一個叫技術(shù)的市場性，就是有沒有市場需要。評價企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵是考慮市場需要的問題，有沒有市場需求。因此所有企業(yè)注意，你們的技術(shù)創(chuàng)新是建立在技術(shù)的技術(shù)性和技術(shù)的市場性的統(tǒng)一基礎(chǔ)上的，絕不是一般的技術(shù)創(chuàng)新問題。

六、企業(yè)打造核心競爭力的外部途徑

1.可通過知識聯(lián)盟獲得企業(yè)核心競爭力。知識聯(lián)盟有助于一個公司學(xué)習(xí)另一個公司的專業(yè)能力，有助于兩個公司的專業(yè)能力優(yōu)勢互補，創(chuàng)造新的交叉知識。知識聯(lián)盟具有以下特征：聯(lián)盟的各方合作關(guān)系非常緊密；知識聯(lián)盟的參與者廣泛等等。因此，知識聯(lián)盟是企業(yè)從外部獲得核心競爭力的有效途徑之一。

2.可通過企業(yè)兼并獲得核心競爭力。企業(yè)兼并是企業(yè)擴大規(guī)模，快速進(jìn)入其他競爭領(lǐng)域的一種有效途徑。通過兼并，企業(yè)可以重新整合自己的內(nèi)部資源，構(gòu)造新的企業(yè)經(jīng)營格局，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建新的企業(yè)經(jīng)營機制，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置，提高市場競爭力的目的。因此，兼并也是企業(yè)打造核心競爭力的一條捷徑。

3.努力培育更多的更忠誠的穩(wěn)定顧客群。顧客群越多，顧客的忠誠度越高，企業(yè)核心競爭力就越強大，就越能經(jīng)久不衰。因此，我們的企業(yè)都應(yīng)重視培育自己的顧客群。從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到公關(guān)宣傳等營銷的各個方面著手，努力培育自己的顧客群，以增強自己的核心競爭力。

七、結(jié)語

核心競爭力就是企業(yè)的心臟,它為一個企業(yè)的生存和發(fā)展提供必要的血液,企業(yè)的發(fā)展離不開它,而核心競爭力最主要的又是適時的創(chuàng)新,不僅是技術(shù)上的創(chuàng)新,而且也是運營模式上的創(chuàng)新,加強現(xiàn)代化企業(yè)運營管理管理,形成自己獨有的運營模式,是提高企業(yè)核心競爭力的有效手段。我國企業(yè)應(yīng)從現(xiàn)在做起,改變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理理念,借鑒國外成功企業(yè)的經(jīng)驗,以打造核心競爭力為契機,形成我國企業(yè)的競爭優(yōu)勢,提高企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻(xiàn):

[1].中國經(jīng)濟新思考(第一版).中國財經(jīng)出版社.2008.

[2]薩繆爾森,諾德豪斯.經(jīng)濟學(xué)(第二版).人民郵電出版社.2008.

[3]王德海.現(xiàn)代項目管理的理論方法.中國農(nóng)業(yè)出版社.1998.

篇(6)

論文摘要：研究了高職鐵道交通運營管理專業(yè)高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)及培養(yǎng)規(guī)格，分析了目前鐵路高職院校人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀，探討了高職鐵道交通運營管理專業(yè)“循崗施教”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的設(shè)計理念、設(shè)計思路。

論文關(guān)鍵詞：鐵道交通運營管理專業(yè)；循崗施教；人才培養(yǎng)模式；

“人才培養(yǎng)模式”是指在一定的現(xiàn)代教育理論、教育思想指導(dǎo)下，按照特定的培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格，以相對穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容和課程體系，管理制度和評估方式，實施人才教育的過程的總和。

一、高職鐵道交通運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

（一）職業(yè)面向。主要面向鐵路運輸企業(yè)、城市軌道交通運輸企業(yè)、物流運輸企業(yè)生產(chǎn)一線。

（二）主要就業(yè)崗位。鐵道交通運營管理主要有鐵路行車組織、鐵路貨運組織、鐵路客運組織三大崗位群，崗位繁多，通過現(xiàn)場調(diào)研、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，高職學(xué)生畢業(yè)后從事的突出崗位分別是車站值班員、客運值班員、貨運值班員。

（三）應(yīng)具備的知識、技能、素質(zhì)。

1．知識結(jié)構(gòu)：（1）掌握?？茖哟萎厴I(yè)生必需的高等數(shù)學(xué)、應(yīng)用文寫作、英語閱讀、計算機操作等文化基礎(chǔ)知識；(2)掌握崗位所必需的鐵路線路站場、機車車輛、信號設(shè)備等專業(yè)基礎(chǔ)知識；（3）掌握崗位所必需的鐵路運輸組織等專業(yè)知識；（4）了解中國特色社會主義理論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)知識。

2．技能結(jié)構(gòu)：（1）能夠按照操作規(guī)程完成接發(fā)列車、車站技術(shù)工作組織、列車調(diào)度指揮、鐵路行車安全管理、一般條件下貨物運輸?shù)慕M織、特殊條件下貨物運輸?shù)慕M織、貨運安全管理、旅客運輸服務(wù)、鐵路客運應(yīng)急事件處理等作業(yè)；（2）能夠根據(jù)行車組織、客貨運作業(yè)的要求，合理選擇完成接發(fā)列車、車站技術(shù)工作組織、列車調(diào)度指揮、鐵路行車安全管理、一般條件下貨物運輸?shù)慕M織、特殊條件下貨物運輸?shù)慕M織、貨運安全管理、旅客運輸服務(wù)、鐵路客運應(yīng)急事件處理等作業(yè)的工具；（3）能夠針對不同的應(yīng)急事件采取合理的方法正確處理；（4）能夠按照鐵路運輸企業(yè)作業(yè)組織方式組織行車、客貨運作業(yè)；（5）能夠按照行車、客運、貨運規(guī)章的基本要求檢查、評價運輸作業(yè)。

3．素質(zhì)要求：（1）具有誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識、遵紀(jì)守法意識；（2）具有良好的社會適應(yīng)性和交流溝通能力、團隊協(xié)作意識；（3）具有終身學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)能力；（4）具有實踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力；（5）具有良好的身心素質(zhì)；（6）具有節(jié)約資源和自覺保護環(huán)境的意識；（7）具有人民鐵路為人民的職業(yè)情操；（8）具有作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、反應(yīng)靈敏的職業(yè)素質(zhì)；（9）具有“安全高于一切，責(zé)任重于泰山，服從統(tǒng)一指揮”的職業(yè)道德。

二、高職鐵道交通運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格

目前在我國鐵路本科院校經(jīng)過高校合并及升級后，原來的鐵道交通運營管理專業(yè)更名為交通運輸工程專業(yè)，在交通運輸專業(yè)課程里，保留了原來的鐵路行車組織、鐵路貨運組織等鐵道交通運輸管理的主要專業(yè)課程，這些課程以學(xué)科體系為主，主要培養(yǎng)鐵路運輸?shù)脑O(shè)計、管理人員。

鐵路高職院校基本上是2000年后由原來鐵路中職學(xué)校合并后組建的，在高職院校保持了鐵道交通運營管理專業(yè)，主要培養(yǎng)服務(wù)鐵路運輸生產(chǎn)一線，具備具體操作技能高素質(zhì)技能型人才。

經(jīng)過長時間的調(diào)查、歸納總結(jié)，與鐵路運輸企業(yè)、城市軌道交通運輸企業(yè)專家座談，同類高職院校資深教師探討，確定高職鐵道交通運營管理專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備中級職業(yè)資格，在畢業(yè)時，應(yīng)同時獲得畢業(yè)證與中級職業(yè)資格證書。目前，各鐵路職業(yè)院校學(xué)生畢業(yè)時，應(yīng)至少獲得中級車站值班員、中級貨運值班員、中級客運值班員職業(yè)資格證書的其中一種。

三、鐵道交通運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀

由于鐵路高職院?；旧鲜?000年后由原來鐵路中職學(xué)校合并后組建的，高職鐵道交通運營管理專業(yè)的課程體系基本沿用的原來中職專業(yè)的課程體系，原來中職專業(yè)是沿襲的是本科院校課程體系，課程設(shè)置與本科院?；鞠嗤?，以學(xué)科體系為主；教學(xué)內(nèi)容都是按照知識的邏輯關(guān)系進(jìn)行編排，基本上都屬于本科教學(xué)內(nèi)容的“壓縮餅干”與簡化，仍然以知識體系為主，沒有把職業(yè)場景、職業(yè)氛圍、職業(yè)人角色和工作過程等職業(yè)要素融人到教學(xué)內(nèi)容中。無法滿足高職教學(xué)對崗位職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識進(jìn)行全面系統(tǒng)訓(xùn)練的整體性要求。

近年來，以國家示范院建設(shè)為契機，各高職院校也在與運輸企業(yè)合作，研究符合高技能人才培養(yǎng)需要的課程體系與課程標(biāo)準(zhǔn)，但各鐵路高職院校目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

四. 鐵道交通運營管理專業(yè)“循崗施教”人才培養(yǎng)模式設(shè)計理念

以服務(wù)鐵路運輸企業(yè)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，深入企業(yè)，開展人才需求、高職鐵道交通運營管理專業(yè)所面向的崗位群知識與能力規(guī)格要求調(diào)研。根據(jù)鐵路行車組織、鐵路貨運組織、鐵路客運組織職業(yè)崗位(群)的任職要求，參照國家崗位職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，與武漢鐵路局等企業(yè)合作，以培養(yǎng)學(xué)生鐵路運營管理能力為本位，積極探索高職鐵道交通運營管理專業(yè)的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，重構(gòu)課程體系，開發(fā)專業(yè)課程。

鐵道交通運營管理專業(yè)所涉及的行車組織、貨運組織、客運組織三大工種對應(yīng)的三個崗位群，各崗位群內(nèi)部崗位之間由低到高呈遞進(jìn)關(guān)系，崗位之間的遞進(jìn)關(guān)系是由不同崗位所需要的不同能力形成的，能力與崗位的遞進(jìn)關(guān)系成正相關(guān)聯(lián)系。針對鐵道交通運營管理專業(yè)所涉及的行車、貨運、客運三大工種對應(yīng)的崗位群能力遞進(jìn)的特點，推行“循崗施教”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，明晰崗位與能力的遞進(jìn)關(guān)系，確定構(gòu)成各崗位能力的要素，構(gòu)建鐵道交通運營管理專業(yè)學(xué)生知識、能力、素質(zhì)體系，設(shè)置遞進(jìn)式人才培養(yǎng)教學(xué)內(nèi)容，始終圍繞崗位與能力，實施工學(xué)交替的教學(xué)模式，使學(xué)生的職業(yè)崗位技能分階段、分層次逐步遞進(jìn)。

五.鐵道交通運營管理專業(yè)“循崗施教”人才培養(yǎng)模式設(shè)計思路

（一）以崗位任務(wù)為導(dǎo)向，開發(fā)“雙證書課程”。主要分析國家中級車站值班員、中級貨運值班員、中級客運值班員崗位任務(wù)，兼顧鐵路行車組織、鐵路貨運組織、鐵路客運組織三大崗位群的其他崗位任務(wù)，開發(fā)既體現(xiàn)鐵路運輸行業(yè)發(fā)展特點，同時又符合學(xué)歷教育要求的“雙證書課程”，促使學(xué)生的知識、技能步同提高。使學(xué)生在畢業(yè)時可以通過相應(yīng)的職業(yè)技能鑒定，獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，從而提高畢業(yè)生的就業(yè)能力。

（二）以崗位能力為核心，參照職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，組織教學(xué)內(nèi)容。以中級車站值班員、中級貨運值班員、中級客運值班員崗位能力為核心，考慮鐵路行車組織、鐵路貨運組織、鐵路客運組織三大崗位群的其他崗位能力要求，參照中級車站值班員、中級貨運值班員、中級客運值班員國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，整合應(yīng)相應(yīng)的專業(yè)能力、方法能力與社會能力，將中級車站值班員、中級貨運值班員、中級客運值班員崗位職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)融入教學(xué)內(nèi)容，增強學(xué)生的職業(yè)能力。

（三）以崗位任務(wù)難度為線索，序化課程安排。行車、貨運、客運三大崗位群所主要從事的工作任務(wù)分別具有由簡單到復(fù)雜、由單一到綜合難度逐步遞增的內(nèi)在關(guān)系，據(jù)此將相對應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程合理排序，學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，可以獲得完整的崗位能力，為學(xué)生職業(yè)成長奠定基礎(chǔ)。

（四）以運輸組織模式為依據(jù)，組織實施教學(xué)。以旅客運輸服務(wù)、貨運組織、列車運行指揮等運輸生產(chǎn)任務(wù)為載體，依據(jù)鐵道交通運輸生產(chǎn)半軍事化及高度集中、統(tǒng)一指揮、崗位聯(lián)控的組織特點，創(chuàng)設(shè)真實的工作情境；以鐵路行車組織、鐵路貨運組織、鐵路客運組織模式為依據(jù)，主要采用角色扮演法，以學(xué)生為中心，以活動為過程，融“教、學(xué)、做”為一體；在逐步完成任務(wù)的過程中，鼓勵學(xué)生主動參與，主動思考，增強動手能力，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)團隊合作能力，逐步養(yǎng)成崗位能力與職業(yè)素養(yǎng)。

（五）以就業(yè)為導(dǎo)向，建立行之有效的考核積分體系。改變傳統(tǒng)的以結(jié)果考核為主的評價方式，構(gòu)建以過程為依據(jù)，突出職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的考核積分體系，將每一個學(xué)習(xí)任務(wù)作為一個積分單元，每個積分單元都設(shè)置為100分制，根據(jù)任務(wù)的難度及重要性，設(shè)計加權(quán)平均系數(shù)，從學(xué)習(xí)過程的日常行為規(guī)范、學(xué)習(xí)過程表現(xiàn)、個人工作任務(wù)完成、團隊任務(wù)的完成方面進(jìn)行全面考核。

對于每一個任務(wù)的考核采用教師考核、團隊考核與個人考核。考核主體由一元化變?yōu)槎嘣?，學(xué)生評價不單由教師一人說了算，而是一個群體決策的過程，對學(xué)生的評價更加全面、客觀。

篇(7)

關(guān)鍵詞：會計信息 真實性 企業(yè)運營管理

當(dāng)前科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟全球化進(jìn)一步加深，面對全球競爭的日趨激烈、產(chǎn)品和流程技術(shù)的飛速發(fā)展、貨幣匯率和原材料價格的大幅波動，公司的會計系統(tǒng)必須提供及時、準(zhǔn)確的信息，從而便于管理者控制成本、評估并提高生產(chǎn)力，以及設(shè)計更好的生產(chǎn)程序、運營管理程序。管理會計系統(tǒng)還必須準(zhǔn)確地報告產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)，從而才能夠根據(jù)可能獲取的最佳產(chǎn)品資源需求信息，制定產(chǎn)品價格、引入新產(chǎn)品/服務(wù)、拋棄過時產(chǎn)品/服務(wù)、應(yīng)對競爭產(chǎn)品/服務(wù)等。最后，那些大型企業(yè)需要一個能夠激勵和評估管理表現(xiàn)的系統(tǒng)，很好地督促和指示不同職能、管理不同產(chǎn)品和過程的管理者們的工作。這一切決策和運營管理的基礎(chǔ)就是信息，特別是公司會計系統(tǒng)提供的真實的會計信息，因此會計系統(tǒng)在公司成功競爭的策略當(dāng)中是一個必需的要素。在如今的經(jīng)濟環(huán)境中，一個卓越的會計系統(tǒng)（提供真實的會計信息）本身并不能保證成功，因為成功最終源于滿足顧客需求的產(chǎn)品、有效的生產(chǎn)和分銷系統(tǒng)，以及有效的營銷活動。但是，無效的會計系統(tǒng)（不能提供真實的會計信息）則會損害產(chǎn)品開發(fā)、過程優(yōu)化、營銷活動產(chǎn)生的效果?？傊瑫嬓畔⒖梢杂脕眍A(yù)測經(jīng)濟前景，參與經(jīng)營決策，編制財務(wù)預(yù)算（計劃），控制經(jīng)營活動，分析資金狀況，考核經(jīng)濟效益，對企業(yè)的資金、成本和銷售、利潤等進(jìn)行管理，可以說會計信息深入到了企業(yè)運營管理的方方面面。

一、會計信息及其真實性

（一）什么是會計信息

關(guān)于會計信息的定義有多種，如“會計信息是通過會計系統(tǒng)所提供的經(jīng)濟信息”（楊紀(jì)琬，1991），“會計信息是按預(yù)定的要求，向使用者提供有助于決策和管理的財務(wù)信息和有關(guān)的其他經(jīng)濟信息”（侯文堅，1995），“會計信息是會計工作所提供的經(jīng)濟信息，以憑證、賬戶、報表及有關(guān)分析資料等形式存在”（馮淑萍，2002）。會計信息的內(nèi)容是企業(yè)、事業(yè)和其他單位的資金運動。如企業(yè)會計信息的內(nèi)容，反映的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金運動，包括資金來源、資金占用和資金循環(huán)。從這些定義和解釋當(dāng)中可以看出，會計信息的屬性是經(jīng)濟信息，其反映的內(nèi)容是資金運動，它是由會計系統(tǒng)的提供的，以憑證、賬戶、報表及有關(guān)分析資料等形式存在，它的功能是有助于決策和管理。

（二）什么是會計信息的真實性

會計最主要的作用就是提供決策的信息，它的最終產(chǎn)品是利用會計信息做出的決策（含管理）。這些決策包括投資者和債權(quán)人等外部者做出投資或貸款的決策。會計信息的更重要的作用是滿足董事會、CEO、CFO、各級經(jīng)理的決策和管理的需要。公司管理當(dāng)局利用這些會計信息做出各種戰(zhàn)略規(guī)劃，生產(chǎn)線主管利用詳細(xì)的生產(chǎn)過程的成本信息來控制生產(chǎn)成本，生產(chǎn)流程設(shè)計師在考慮設(shè)備和人員最佳配置的時候，也利用相同的會計信息來減少成本或是提高效率。然而，這一切所有的決策和管理的成功與否完全取決于會計信息的真實性，否則一切都是無源之水、無本之木。

會計信息最重要的兩個質(zhì)量特征是相關(guān)性和真實性（可靠性）。所謂真實性（可靠性），是指會計信息應(yīng)能如實表述所要反映的對象，即所表述的應(yīng)是意欲表述的，尤其要做到不偏不倚地表述經(jīng)濟活動的過程和結(jié)果，避免傾向于預(yù)定的結(jié)果或某一特定利益集團的需要。真實性的會計信息包含可驗證性，即會計信息所提供的結(jié)果應(yīng)能由不同的獨立的提供者在采用相同的方法條件下從實質(zhì)上復(fù)制出來。真實性（Integrity）表現(xiàn)如下特征：完整、不殘缺、不竄改、正確、誠實和真誠。但是，由于現(xiàn)實經(jīng)濟中存在不確定性，會計信息的客觀性往往難以做到，即會計信息不可能絕對不失真。例如，會計的不少計量方法都要運用判斷和估計，不論這些判斷和估計多么科學(xué)，都不能完全符合客觀實際。雖然不能要求信息完全客觀，卻應(yīng)要求信息可靠（真實）――可以驗證，即按同一計量或計算程序，不同的會計人員應(yīng)獲得相同的結(jié)果。信息具有真實性，才能夠?qū)Q策和運營管理有用。

二、企業(yè)運營管理的主要內(nèi)容

運營管理（Operations Management，簡稱OM），被定義為對制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)/過程進(jìn)行設(shè)計、運行、控制和改進(jìn)。運營管理是一個有明確的生產(chǎn)管理責(zé)任的企業(yè)職能領(lǐng)域，它與營銷和財務(wù)一起組成企業(yè)的三大主要職能。運營管理與運籌學(xué)（OR）、管理科學(xué)（MS）和工業(yè)工程（IE）的本質(zhì)區(qū)別在于：運營管理屬于管理范疇；而OR/MS是各領(lǐng)域在制定決策時都會運用到的定量方法；IE則涉及工程領(lǐng)域。盡管企業(yè)運營經(jīng)理們需要OR/MS的決策工具（例如關(guān)鍵路徑法），并處理很多IE方面的問題（例如工廠自動化），但運營管理獨特的管理作用使之有別于其他學(xué)科。運營管理的范圍因組織而異，主要包括產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、工藝選擇、供應(yīng)鏈設(shè)計和管理、選址規(guī)劃、設(shè)施規(guī)劃、預(yù)測管理、庫存控制、綜合計劃（生產(chǎn)計劃）、ERP、流程再造、項目管理、質(zhì)量管理，等等。

在運營職能中，管理決策可以分為三大領(lǐng)域：戰(zhàn)略決策（長期）、戰(zhàn)術(shù)決策（中期）和運營規(guī)劃和控制（短期）決策。運營管理決策在戰(zhàn)略層次上通過企業(yè)是否能夠充分重視顧客需求來影響公司運營的長期有效性。因此對于渴望成功的企業(yè)來說，運營管理決策就必須同企業(yè)戰(zhàn)略相一致。戰(zhàn)略層次的決策是企業(yè)中期和短期運營的固定條件和運營約束。決策過程的下一個層次――戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，主要是在先前制定的戰(zhàn)略決策基礎(chǔ)上有效安排原料和勞動力。這一層次運營管理的任務(wù)集中在：企業(yè)需要多少員工？何時需要他們？加班還是安排第二個班次？何時運送原料？庫存策略應(yīng)該如何？這些戰(zhàn)術(shù)決策反過來又是企業(yè)制定運營規(guī)劃和控制決策的約束條件。對于運營規(guī)劃和控制而言，管理決策相對來說范圍狹窄，時間較短。這一層次上的任務(wù)有：今天或本星期應(yīng)著手哪些工作？安排誰來完成這些工作？先做哪些工作？

三、會計信息真實性對企業(yè)運營管理的重要影響

（一）會計信息真實性對產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計與工藝選擇的重要影響

了解工藝流程對于保持公司的競爭力是非常關(guān)鍵的。一個不適合公司需要的工藝無時無刻不在制約著公司的發(fā)展。舉個例子，兩家快餐店，如果一家快餐店將一個1/4磅漢堡包賣給顧客的直接成本是0.5美元，而另一家的成本需要0.75美元，那么無論第二家快餐店如何做，與第一家相比，其每銷售一個漢堡包都要少賺0.25美元的利潤。在電信行業(yè)，一個標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模式的推出和管理，應(yīng)該包括以下程序：確定用戶需求與市場潛力；根據(jù)市場價值鏈確定業(yè)務(wù)模式；根據(jù)業(yè)務(wù)模式調(diào)整管理流程；最后根據(jù)管理流程的變化來決定IT系統(tǒng)的改變。可見這一系列的變革都是以市場和客戶需求為導(dǎo)向的，而IT技術(shù)只是對這種需求提供滿足支撐。電信服務(wù)自身有其特殊性，比如電信服務(wù)中推廣的是產(chǎn)品，但用戶買的業(yè)務(wù)是各種服務(wù)，同時電信市場客戶細(xì)分的一個原則就是一個細(xì)分的利益不能損害另一個細(xì)分的利益，這也和不同的產(chǎn)品間，服務(wù)互有交叉有關(guān)系。例如，中國移動推出的“動感地帶”的定價模式就凸顯了這樣的問題?！皠痈械貛А碧撞偷脑捯羰召M標(biāo)準(zhǔn)比其針對企業(yè)客戶的話音收費要低，這造成了企業(yè)客戶的心理失衡，并最終可能導(dǎo)致不同業(yè)務(wù)之間相互侵蝕和客戶流失的問題。

在制造行業(yè)有種說法，那就是產(chǎn)品成本的70%決定于產(chǎn)品的設(shè)計。從技術(shù)方面來看，電信業(yè)運營涉及大量的資本投入，其成本結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為巨大的固定成本與相對較低的邊際成本共存。為了提供電信業(yè)務(wù)，即便在沒有獲得一元錢的銷售收入以前，企業(yè)也必須要投入大量金錢用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，而當(dāng)一個電信網(wǎng)建成投入運營時，每增加一分鐘的呼叫所增加的成本卻微乎其微。在某種特定技術(shù)條件下，電信運營將對應(yīng)一個最低有效規(guī)模MES，在該規(guī)模下，電信運營商的長期成本最低。當(dāng)市場規(guī)模低于MES時，由一個企業(yè)經(jīng)營將是最有效的選擇。所以，要想在競爭中取勝，選擇低成本的工藝是前提和關(guān)鍵，這就要求對不同的工藝的產(chǎn)品制造成本進(jìn)行非常詳細(xì)的比較，同時還要對每種工藝進(jìn)行盈虧平衡分析。這個比較和分析就要求非常詳細(xì)、真實并且能夠具體追溯到產(chǎn)品的會計信息數(shù)據(jù)。如果會計信息提供的是不準(zhǔn)確的或者不真實的數(shù)據(jù)，那么就會導(dǎo)致工藝選擇的錯誤，進(jìn)而導(dǎo)致競爭劣勢！

（二）會計信息真實性對供應(yīng)鏈設(shè)計和管理的重要影響

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流將供應(yīng)商、分銷商、零售商直到最終顧客聯(lián)成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈管理是在滿足服務(wù)水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。供應(yīng)鏈設(shè)計和管理的一個重要方面就是衡量和評價供應(yīng)鏈的績效，當(dāng)績效目標(biāo)未達(dá)到或有新的具有吸引力的選擇存在時，評價供應(yīng)鏈的候選方案。比如在電信行業(yè)，現(xiàn)在有一種趨勢就是只經(jīng)營自己的核心業(yè)務(wù)，而把非核心業(yè)務(wù)如網(wǎng)絡(luò)管理交給第三方專業(yè)公司管理，而這些第三方管理公司同樣會去選擇專業(yè)的硬件和軟件供應(yīng)商，這樣他們就會形成一條供應(yīng)鏈或價值鏈。供應(yīng)鏈設(shè)計和管理的一個重要方面就是衡量和評價供應(yīng)鏈的績效，這就需要一些數(shù)據(jù)（售出產(chǎn)品成本、平均庫存總值、日常維護費用等）來進(jìn)行非常詳細(xì)的量化評價，而這些數(shù)據(jù)只能從會計系統(tǒng)中取得，因此要求會計信息必須真實可靠。

（三）會計信息真實性對質(zhì)量管理的重要影響

不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，已成為影響企業(yè)最主要的戰(zhàn)略要素。在當(dāng)今全球化競爭的環(huán)境中，許多跨國公司之所以能夠占有比較大的優(yōu)勢，其原因之一就是他們能不斷地提高其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。全面質(zhì)量管理是一種新的質(zhì)量管理觀念的產(chǎn)物，是一種全員全過程的、以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的保證體系，也是一種從產(chǎn)品的設(shè)計和投產(chǎn)開始，就以“零缺陷”為最終目標(biāo)的管理觀念和管理方法。質(zhì)量管理有兩個方面的內(nèi)容，一是提高質(zhì)量，目標(biāo)是“零缺陷”，二是降低質(zhì)量成本。質(zhì)量成本分為四類：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本。質(zhì)量成本信息的作用包括：①促進(jìn)改善和控制質(zhì)量計劃決策的實施及評價計劃實施后的有效性；②有助于企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定價決策；③有助于企業(yè)改善新產(chǎn)品的設(shè)計方案。

為了提高服務(wù)質(zhì)量和降低質(zhì)量成本，電信運營商將進(jìn)一步地加大對于網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)支撐、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及市場創(chuàng)新對于軟科學(xué)的依賴，咨詢服務(wù)將越來越快地被運營商所看重。適應(yīng)這個變化，就要從戰(zhàn)略上考慮實現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)擴張到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營和市場經(jīng)營、客戶經(jīng)營的轉(zhuǎn)變所需要做的工作，那就是必須加大對軟科學(xué)和支撐系統(tǒng)以及管理系統(tǒng)的研究與投入。軟科學(xué)和硬件制造有天壤之別，在硬件制造領(lǐng)域，當(dāng)一個公司擁有一項專門技能，或一項專利技術(shù)，就可能成為在某一個細(xì)分市場領(lǐng)先者。而軟科學(xué)則不同，這里沒有任何一個企業(yè)能單獨地成為象硬件行業(yè)中獨立的霸主，必須進(jìn)行行業(yè)的聯(lián)合和聯(lián)盟，以及資源的多樣化和豐富，才能形成對軟科學(xué)的支撐。電信運營商對硬件和軟件的不斷改善和優(yōu)化，其目的就是為了提高服務(wù)質(zhì)量和降低成本。所以，會計系統(tǒng)提供的真實的會計信息有助于運營商降低管理成本，提升競爭力。

（四）會計信息真實性對預(yù)測管理的重要影響

預(yù)測既包括收集整理歷史數(shù)據(jù)并應(yīng)用合理的數(shù)學(xué)模型來估計將來的情況，又包括對未來事件的主觀或直覺的預(yù)期，還可以是將科學(xué)的數(shù)學(xué)模型和管理者的判斷相結(jié)合來對未來的事件進(jìn)行估計。從時間跨度上來分，預(yù)測可分為三類：①短期預(yù)測，主要包括短期采購、工作安排、員工需求、工作指派等；②中期預(yù)測，包括年度銷售計劃、生產(chǎn)計劃、資金預(yù)算等；③長期預(yù)測，包括新產(chǎn)品規(guī)劃、資本投資計劃、生產(chǎn)設(shè)備的更新等。預(yù)測的方法包括定性和定量兩種，對于很多預(yù)測都需要進(jìn)行定量預(yù)測，這就需要非常真實的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)?？梢?，會計信息的真實性直接決定著預(yù)算的準(zhǔn)確性。

（五）會計信息真實性對庫存控制的重要影響

庫存（Inventory）是指一個組織所儲備的所有物品和資源。庫存的作用包括：①保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨立性；②適應(yīng)市場需求的變化；③增強生產(chǎn)計劃的柔性；④增強企業(yè)抵御原材料市場變化的能力；⑤獲得經(jīng)濟訂貨批量的好處。庫存的相關(guān)成本包括：①訂貨成本或調(diào)整成本，即企業(yè)為補充庫存而進(jìn)行訂貨時發(fā)生的各種費用之和，通常包括訂貨手續(xù)費、物資運輸裝卸費、驗收入庫費、采購人員差旅費以及通訊聯(lián)絡(luò)費等；②保管成本或持有成本，即物資在庫存過程中發(fā)生的成本，主要包括物資變質(zhì)、丟失等費用以及倉庫運營的人工費和物資占用的資金成本等；③購置成本或訂購成本，即購買物資花費的貨款；④缺貨成本或短缺成本，即由于無法滿足用戶的需求而產(chǎn)生的損失。以經(jīng)濟訂貨批量模型為例，首先用到的基本公式是：

TC=DCD×S/QQ×H/2

式中，TC代表年總成本，D代表年需求量，C代表單位產(chǎn)品成本，Q代表訂貨批量，S代表訂購成本，H代表平均庫存水平下單位產(chǎn)品的年持有和存儲成本。從這個公式就可以清晰的看出，真實、準(zhǔn)確的會計信息對存貨管理是多么的重要。

已有客戶是電信運營商最重要的資源，從某種程度上來講，客戶就是電信運營商的一種“庫存”，除了現(xiàn)在使用的業(yè)務(wù)，運營商還有更多的機會向他們推廣相關(guān)業(yè)務(wù)或高級業(yè)務(wù)。通常，獲得一個新客戶的代價要2倍于留住已有客戶的代價。經(jīng)濟學(xué)家Douglas Lamont的說法更為夸張，向已有客戶銷售產(chǎn)品所付出的成本僅相當(dāng)于向新客戶銷售產(chǎn)品付出成本的1/7。Douglas Lamont還說，如果能夠降低離網(wǎng)率5%，利潤將增加85%；如果能夠向已有客戶推銷新業(yè)務(wù)，公司銷售業(yè)績得到增長的可能性將超過50%，而且，如果犯了錯誤能夠迅速糾正，抱怨的客戶中的70%將選擇成為老客戶。

（六）會計信息真實性對總生產(chǎn)計劃的重要影響

所謂總生產(chǎn)計劃就是部門經(jīng)理通過調(diào)整生產(chǎn)率、勞動力水平、存貨水平、超時工作及其他可控變量，來決定滿足預(yù)測需求的最好生產(chǎn)方式的一個計劃?？偵a(chǎn)計劃的目標(biāo)是按時完成能夠有效使用組織資源（使計劃期內(nèi)資源成本最小化）的生產(chǎn)計劃，滿足預(yù)期需求?？偵a(chǎn)計劃分為三種：①長期計劃，一般一年做一次，它著眼于一年以上的時間段的運營活動；②中期計劃，通常涵蓋6到18個月，一般以月或季度為計量單位；③短期計劃，從1天到6個月均可以，一般以周為時間單位。總生產(chǎn)計劃的主要目的是確定生產(chǎn)率（每單位時間生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量）、勞動力水平（生產(chǎn)所需工人數(shù)目）和當(dāng)前存貨（上期期末存貨）的最佳組合。制訂總生產(chǎn)計劃需要用到四種成本。①基本生產(chǎn)成本。它們是計劃時期內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本和變動成本，包括直接和間接勞動力成本，正常工資和加班工資。②與生產(chǎn)率相關(guān)的成本。這一類成本里典型的是與雇傭、培訓(xùn)及解雇人員相關(guān)的成本。雇傭臨時工是一種避免這種成本的好辦法。③庫存成本。庫存占用資金的成本是其中一個主要組成部分，其他組成部分包括存儲費用、保險費、稅收、損壞與折舊造成的費用等。④延期交貨成本。通常這一類成本很難計算，它包括由于延期交貨引起的趕工生產(chǎn)成本、企業(yè)信譽喪失和銷售收入下降等成本?？梢?，要制訂好總生產(chǎn)計劃，必須掌握非常詳細(xì)的存貨數(shù)量及其相關(guān)的成本的真實準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，只有這樣才有可能制訂出一個非常有價值的總生產(chǎn)計劃。

（七）會計信息真實性對項目管理的重要影響

項目是一種一次性的工作，它應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)，在明確的目標(biāo)和可利用資源的約束下，由專門組織起來的人員運用多種學(xué)科知識來完成。項目管理可定義為計劃、組織和控制資源（人員、設(shè)備和物料），使其滿足項目的技術(shù)、成本和時間等方面的要求。為了控制項目的成本，時間―費用模型就產(chǎn)生了，它要求為整個項目建立最小成本計劃。這些費用包括直接費用，如人工費、設(shè)備費等，還包括間接費用，如日常管理費用、設(shè)施維護費用、資源的機會成本等。在電信行業(yè)當(dāng)中有很多都是屬于項目管理的范圍，如中國移動的“動感地帶”、中國聯(lián)通的“UP新勢力”等。為了很好地管理這些項目，就必須要求會計系統(tǒng)提供非常詳細(xì)準(zhǔn)確的會計信息來控制成本。

（八）會計信息真實性對績效評價與激勵的重要影響

為了充分評價一個企業(yè)的績效，需要使用兩套評價系統(tǒng)，一套是從財務(wù)的角度出發(fā)，另外一套是從運營的角度出發(fā)。以財務(wù)指標(biāo)組成的業(yè)績指標(biāo)體系應(yīng)將分析的重點放在企業(yè)短期與長期的獲利能力、經(jīng)營效率和經(jīng)營過程中運用資本和其他資源的有效上，并充分考核企業(yè)的財務(wù)安全程度，防范財務(wù)風(fēng)險，使管理當(dāng)局對企業(yè)發(fā)展和各項經(jīng)營活動做出正確的決策和規(guī)劃，充分利用有限資源，不斷提高管理水平，增強企業(yè)實力，以適應(yīng)日益激烈的市場競爭。財務(wù)業(yè)績評價指標(biāo)主要包括四類：①短期償債能力指標(biāo)；②長期償債能力指標(biāo)；③資產(chǎn)運用效率指標(biāo)；④獲利能力指標(biāo)。這些指標(biāo)必須結(jié)合起來使用才能夠?qū)ζ髽I(yè)或項目進(jìn)行全面的評價。

財務(wù)評價在較高的層次上非常有效，但是在運營層次上卻不適用。此時，我們需要另外一套指導(dǎo)性的評價指標(biāo)：①產(chǎn)銷率，即系統(tǒng)通過銷售獲取資金的速率；②庫存，即系統(tǒng)為了銷售的目的而投資在購買物資上的資金；③運營費用，即系統(tǒng)為了把庫存變成產(chǎn)銷率而花費的資金。

在分權(quán)組織中，上級作為委托人授權(quán)給下級，把下級成為人，形成委托關(guān)系，并產(chǎn)生控制與激勵的需要。這就要求在建立有效的業(yè)績評價系統(tǒng)的同時，應(yīng)建立相應(yīng)的獎勵制度，形成一定的激勵機制，以充分調(diào)動人的積極性，有效實現(xiàn)組織目標(biāo)。對人，即管理人員的獎勵大致可分為兩類：一類是與公司或部門的盈利相聯(lián)系的；另一類是聯(lián)系與普通股的市價，即股票獎勵制。

從上面的介紹中可以看出，無論是財務(wù)業(yè)績評價、運營評價，還是激勵機制的設(shè)計與應(yīng)用，都需要大量的、詳細(xì)而真實準(zhǔn)確的會計信息來支撐。

四、結(jié)論