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［關(guān)鍵詞］質(zhì)量管理 教育質(zhì)量 質(zhì)量立校

［中圖分類號］F253.3 ［文獻標(biāo)識碼］A ［文章編號］1009－5349（2012）01－0077－02

在我國高等教育邁入大眾化進程中，高等職業(yè)教育獲得了史無前例的快速發(fā)展勢頭。但是，這種快速發(fā)展更體現(xiàn)于數(shù)量和規(guī)模的提升，不能夠令國人滿意。高職人才應(yīng)如何培養(yǎng)，高職學(xué)校應(yīng)如何管理已成為社會特別是教育界普遍關(guān)注的問題。這種現(xiàn)狀說明，高等職業(yè)院校普遍持有的管理理念、普遍擁有的教師素質(zhì)和普遍使用的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)我國社會發(fā)展的客觀要求，所積淀的傳統(tǒng)經(jīng)驗需要進一步的辨識和創(chuàng)新。因此，探討這方面的問題具有深刻的理論和實踐意義。下面探討全面質(zhì)量管理與高職質(zhì)量管理間的必然聯(lián)系，旨在為解決這一問題提供參考。

一、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理思想的理論基礎(chǔ)

全面質(zhì)量管理是綜合質(zhì)量管理理論的思想精髓，是一種全員參加、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營。它是指一個組織緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這個中心，以全員參與管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)讓服務(wù)對象滿意和組織內(nèi)所有成員受益的管理結(jié)果，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。全面質(zhì)量管理，它不同于以往的質(zhì)量管理方法。這主要體現(xiàn)在全面質(zhì)量管理具有的全方位、全過程、全員投入的特點，“三全”特征顯現(xiàn)出全面質(zhì)量管理所具有的突出特征。

全面質(zhì)量管理的觀點包括三層含義，即產(chǎn)品質(zhì)量來自于生產(chǎn)過程，不是來自于檢驗結(jié)果；影響產(chǎn)品的因素不惟生產(chǎn)鏈的影響，其質(zhì)量責(zé)任延伸生產(chǎn)領(lǐng)域以外的所有相關(guān)因素；質(zhì)量是通過預(yù)防來實現(xiàn)的，并不是通過檢查來實現(xiàn)的。依據(jù)這樣的理論基礎(chǔ)，高職學(xué)校實現(xiàn)全面質(zhì)量管理也應(yīng)對應(yīng)地體現(xiàn)于：教育質(zhì)量不但需要依據(jù)學(xué)業(yè)評價，也要依據(jù)對整個教育過程的評價；教育質(zhì)量的責(zé)任應(yīng)延伸到直接作用于教育環(huán)節(jié)以外的所有工作；教育質(zhì)量通過預(yù)防來實現(xiàn)而不是通過檢查來實現(xiàn)。

二、以全面質(zhì)量管理推進高職質(zhì)量管理的必要性

高職教育質(zhì)量評價普遍采取的方式有兩種：一是注重評價結(jié)果，即采用傳統(tǒng)的評價方式，僅將學(xué)校的就業(yè)率、升學(xué)率、企業(yè)的反饋信息等因素作為評價內(nèi)容，不少學(xué)校采取這種評價方式，尤其是追求高就業(yè)率的學(xué)校，導(dǎo)致很多學(xué)生被動就業(yè)；二是注重評價過程，即通過監(jiān)控教學(xué)過程來保證教育教學(xué)質(zhì)量，采用此種評價方式的高職學(xué)校，監(jiān)控手段主要體現(xiàn)在教學(xué)督導(dǎo)聽課的做法。分析這兩種評價方式可以看到，注重評價結(jié)果的做法忽視了教育過程中應(yīng)包含的所有因素，不利于解決師資、課程體系、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)條件等方面的問題；注重評價過程的做法又是簡單的，未能包含應(yīng)有因素的評價。所以，單一的注重結(jié)果的評價或是單一的注重過程的評價都不科學(xué)，在評價過程中，容易顧此失彼，遠離高職教育辦學(xué)的初衷。再作以橫向比較，將高職學(xué)校與普通高等院校的質(zhì)量管理相比，高職學(xué)校的質(zhì)量管理富有“企業(yè)化”和“職業(yè)導(dǎo)向”的特質(zhì)，優(yōu)勝劣汰的競爭法則必須遵循，只有把“質(zhì)量立?！弊鳛檗k學(xué)之本，高職教育才能夠與時俱進，在激烈的競爭中具備旺盛的生命力。無疑，實行全面質(zhì)量管理是高職院校實現(xiàn)“質(zhì)量立校”的必然選擇。

三、高等職業(yè)教育全面質(zhì)量管理體系的建立

要科學(xué)地評價高職教育質(zhì)量，就需要具備社會主義市場經(jīng)濟觀念，在以市場為價值取向的視域下，將內(nèi)部評價和外部評價予以雙向結(jié)合，同時抓在手上。內(nèi)部評價意指學(xué)校自身行為的評價，評價的主體是學(xué)校，評價內(nèi)容包含教育教學(xué)的全過程和學(xué)校的辦學(xué)條件，也可以稱為自我評價。外部評價主要是指來自于社會相關(guān)方面對學(xué)校的評價，評價的內(nèi)容集中于對學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價。外部評價是可以委托的，可由社會中介評價機構(gòu)來實施。具體說來，高職教育的外部評價可以設(shè)置以下幾項指標(biāo)：

（一）就業(yè)率

在當(dāng)今就業(yè)形勢十分嚴(yán)峻的情況下，就業(yè)率的高低直接掛鉤于學(xué)校的辦學(xué)水平。用人單位是否歡迎一所高職學(xué)校的學(xué)生，外顯于這所學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的標(biāo)志。而用人單位衡量學(xué)生“使用價值”的標(biāo)準(zhǔn)是能力，學(xué)生的能力決定著其就業(yè)率，標(biāo)志著學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。

（二）對口就業(yè)率

這種就業(yè)率強調(diào)學(xué)生所學(xué)專業(yè)與就業(yè)后的崗位是否對口，兩者對口，說明學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)方向與社會需求間是相適應(yīng)的，學(xué)生的就業(yè)是主動就業(yè)而非被動就業(yè)，說明學(xué)校的辦學(xué)效益應(yīng)該給予肯定。反之說明學(xué)校的專業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)置存在問題，需要改進。

（三）就業(yè)穩(wěn)定率

跟蹤學(xué)生就業(yè)后崗位穩(wěn)定情況，調(diào)查學(xué)生“跳槽”的頻率。崗位穩(wěn)定率越高，“跳槽”的頻率低，畢業(yè)生就業(yè)處于穩(wěn)定狀態(tài)，說明學(xué)校對學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量高，否則是存在問題的。

（四）學(xué)生滿意率

這一指標(biāo)是學(xué)生對學(xué)校辦學(xué)水平做出的評價，既包括在校學(xué)生的評價，也包括畢業(yè)學(xué)生走向社會后的評價。學(xué)生普遍滿意，學(xué)校的質(zhì)量管理是應(yīng)該肯定的，學(xué)生不滿意的帶有普遍性的問題，是學(xué)校應(yīng)該加強管理的。在學(xué)生滿意率中，畢業(yè)生對學(xué)校的評價更應(yīng)該被重視，因為畢業(yè)生的評價來自于社會實踐的檢驗。很多高職院校，只重視在校學(xué)生對授課教師教學(xué)過程的評價，卻不關(guān)心教學(xué)內(nèi)容是否與就業(yè)崗位相結(jié)合，是否適用。

（五）用人單位滿意率

這一指標(biāo)是對學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的最好檢驗。用人單位對來自于某一所學(xué)校的員工會根據(jù)工作情況給予中肯評價，這種評價雖體現(xiàn)在個體的學(xué)生身上，但透視的是學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量，從中亦體現(xiàn)出學(xué)校是否被社會所認(rèn)可的重要指標(biāo)。

（六）學(xué)生職位與薪酬水平

可與同類學(xué)校或相同專業(yè)的學(xué)生就職后的這方面情況作對比，職位和薪酬水平相對高的，說明學(xué)校的教育質(zhì)量要好一些，學(xué)生的綜合競爭力強一些。

四、高職教育實施全面質(zhì)量管理的幾點思考

（一）明確高職教育質(zhì)量管理目標(biāo)

任何管理行為都是一種手段，通過管理行為來實現(xiàn)管理目標(biāo)。管理目標(biāo)有遠期的、有近期的；有總體的，有階段的。同理，高職教育全面質(zhì)量管理也需指定和分解目標(biāo)，給予管理行為動力和方向。需要說明的是，目標(biāo)要具體、明確、具有可操作性和可量化性，既符合高職教育人才培養(yǎng)理念，亦服從與服務(wù)于高職學(xué)校發(fā)展的長期規(guī)劃和終極目標(biāo)。

（二）健全專業(yè)的高職教育質(zhì)量管理機構(gòu)

很多年來，我國高職教育質(zhì)量管理存在著一個難解決的瓶頸問題，即教育機構(gòu)內(nèi)部缺乏一個科學(xué)的能夠?qū)Ω呗毥逃M行系統(tǒng)全面的監(jiān)督和評價的管理體系。那么，可嘗試在我國高職教育全面質(zhì)量管理實施過程中，建立一個專業(yè)的質(zhì)量管理評估機構(gòu)，由一機構(gòu)承擔(dān)對高職教育進行評估、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的管理責(zé)任，使得高職院校全面質(zhì)量管理工作成為自上而下的整體性、持續(xù)性管理。

（三）營造高職院校全面質(zhì)量管理的文化氛圍

高職教育全面質(zhì)量管理的實施需要理論上的認(rèn)同和管理行為上的兌現(xiàn)，因此，既需要解決認(rèn)識層面的問題，也需要解決實踐層面的問題。營造高職院校質(zhì)量管理的文化氛圍，可在認(rèn)識和實踐層面均加以強化，以文化的熏陶來形成共識，以文化的傳遞來豐富經(jīng)驗，才能把高職教育的全面質(zhì)量管理落到實處。所以，我國高職教育在實施全面質(zhì)量管理的過程中要努力營造這種教育質(zhì)量管理文化氛圍，以優(yōu)秀的質(zhì)量文化推動我國高職教育質(zhì)量管理的開展。

（四）實現(xiàn)高職教育全面質(zhì)量管理的信息化

為加快我國高職教育全面質(zhì)量管理體系的建立和實施，我國高職教育機構(gòu)需要立即行動起來，積極探索在內(nèi)部建立完善的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的做法，實現(xiàn)管理信息化。全面質(zhì)量管理的特征之一就是全員參與，實現(xiàn)質(zhì)量管理信息化，在參與全面質(zhì)量管理的校際和各個部門之間，搭建和暢通交流、溝通管理信息的平臺，相互間能夠?qū)|(zhì)量管理中出現(xiàn)的經(jīng)驗和問題進行交流和借鑒，通過質(zhì)量管理信息系統(tǒng)對高職教育全面質(zhì)量管理的實施提供信息和技術(shù)支持。

【參考文獻】

[1]張凱.高職教學(xué)設(shè)計方法初探[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊,2007(13).

篇(2)

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè) 核心競爭力 全面質(zhì)量管理

前言：

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進步，企業(yè)的生產(chǎn)水平和生產(chǎn)效率得到了顯著的提高，與此同時市場競爭也變得的日益白熱化。一個企業(yè)的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定著其未來發(fā)展的道路，全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代化企業(yè)管理工作當(dāng)中的重要工作內(nèi)容，其對于加強企業(yè)內(nèi)部凝聚力、提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、改善企業(yè)經(jīng)營環(huán)境、提升企業(yè)經(jīng)濟效益等工作都有著十分重要的作用。

一、全面質(zhì)量管理的重要作用

在目前的企業(yè)管理模式當(dāng)中，相對而言全面質(zhì)量管理模式更具有優(yōu)勢：全面質(zhì)量管理是通過市場經(jīng)濟體制的多年發(fā)展及變革而衍生出來的產(chǎn)物，其中包含了企業(yè)管理的眾多優(yōu)秀成果，是企業(yè)管理工作科學(xué)化的體現(xiàn)，也是企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式蛻變的象征。全面質(zhì)量管理工作能夠通過對企業(yè)內(nèi)部實際情況進行充分的分析，根據(jù)企業(yè)的實際情況制定出符合企業(yè)發(fā)展、專門為企業(yè)量身定做的管理模式。在全面質(zhì)量管理工作當(dāng)中，其通過科學(xué)的管理手段能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量進行分析，以數(shù)據(jù)的形式將產(chǎn)品的質(zhì)量客觀的展現(xiàn)給企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督管理者，并通過科學(xué)的管理方式制定出提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理策略，使企業(yè)在質(zhì)量管理工作方面能夠變得得心應(yīng)手。

二、全面質(zhì)量管理工作中存在的不足

1.認(rèn)識不夠充分

目前，在現(xiàn)代化企業(yè)管理工作當(dāng)中存在這樣一個問題。很多企業(yè)已經(jīng)將全面質(zhì)量管理作為企業(yè)的管理發(fā)展戰(zhàn)略，并將其貫徹到企業(yè)的實際管理工作當(dāng)中，但并未收到良好的效果，有些企業(yè)甚至出現(xiàn)了不進反退的情況。經(jīng)過對此種情況的實際分析，筆者認(rèn)為造成這一現(xiàn)象的主要原因是由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對全面質(zhì)量管理工作認(rèn)識不足。有些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的企業(yè)管理工作并沒有多大的差異性，全面質(zhì)量管理模式的引進也只是搞個培訓(xùn)課程、做做改革宣傳而已，其管理工作內(nèi)容并沒有得到實質(zhì)性的改變。部分企業(yè)仍然抱著只要產(chǎn)品通過國家質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)就萬事大吉的心理。這種錯誤的心理狀態(tài)以及對全面質(zhì)量管理的錯誤認(rèn)識，不僅難以使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效的保證，還嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展前景。

2.管理體質(zhì)障礙

在我國經(jīng)濟市場當(dāng)中，很多企業(yè)都缺乏健全的決策機制，企業(yè)的管理和決策往往都依賴于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這種情況的出現(xiàn)，很大程度上是由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的集權(quán)制度而導(dǎo)致的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將錢、權(quán)、管都集中在自己身上，他們認(rèn)為自己身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對于企業(yè)的管理和決策工作就具有絕對的話語權(quán)，這使得企業(yè)管理和決策工作存在了極大的不確定性。為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，很多企業(yè)更重視生產(chǎn)和經(jīng)營，所在在企業(yè)內(nèi)部并沒有建立起科學(xué)有效的績效考評機制，使得無法對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進行有效考評，導(dǎo)致考評機制形同虛設(shè)，其對于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與控制作用根本得不到有效的發(fā)揮。企業(yè)的質(zhì)量管理工作是一個漫長的過程，需要企業(yè)投入很多的資金和精力，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無法直觀的看到投入所為企業(yè)帶來的回報，他們更愿意把精力放在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營上。

3.質(zhì)量檢驗問題

我國的經(jīng)濟發(fā)展起步較晚，但在不斷的努力中發(fā)展十分迅速，自從加入WTO成為世界貿(mào)易組織成員國之后，我國經(jīng)濟更是得到了突飛猛進的發(fā)展。快速的發(fā)展模式拉近了我國與世界先進國家之間的經(jīng)濟差距，但過快的發(fā)展也給我國經(jīng)濟留下了一定的隱患，質(zhì)量檢驗作為企業(yè)全面質(zhì)量管理當(dāng)中的重要部分，成為薄弱環(huán)節(jié)之一。在正常的經(jīng)濟發(fā)展模式下，應(yīng)該是國家質(zhì)量檢驗機構(gòu)根據(jù)國家經(jīng)濟發(fā)展、居民生活需要來主動的提高和改進產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以此來督促和刺激企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。但我國質(zhì)量檢測現(xiàn)狀是企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代極快，產(chǎn)品質(zhì)量也在不斷的更新中發(fā)生著變化，質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)的更新跟不上產(chǎn)品更新的速度，這使得質(zhì)量檢驗機構(gòu)處在了一個非常被動的局面。在這種情況下，就出現(xiàn)了為追求一己私利而不顧產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)，這對于百姓的日常生活造成了極大的損害。質(zhì)量檢驗工作作為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作方向的重要保障，其對于企業(yè)全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)作用是不言而喻的，當(dāng)前形勢下提高質(zhì)量檢驗工作的水平迫在眉睫。

三、如何提高全面質(zhì)量管理工作水平

1.以顧客需要為基準(zhǔn)，全員參與質(zhì)量管理

企業(yè)要想實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，就必須站在消費者的角度上去想問題，實現(xiàn)與消費者之間的角色互換，知道他們的需求標(biāo)準(zhǔn)是什么，他們對企業(yè)產(chǎn)品的期望值是多少，才能夠使生產(chǎn)出的產(chǎn)品滿足消費者的需求，受到他們的青睞。一個成功的企業(yè)必然是以消費者為中心的，只有如此企業(yè)才能提高經(jīng)濟效益，謀求長遠的發(fā)展。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮帶頭作用，始終將產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的推動力，提高企業(yè)員工對產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)識，在他們的腦海中樹立起“以質(zhì)量求發(fā)展”、“提高產(chǎn)品質(zhì)量就是提高企業(yè)效益”的思想，使企業(yè)全員都能夠?qū)a(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，以產(chǎn)品質(zhì)量作為衡量自我工作水平的標(biāo)準(zhǔn)，進而將企業(yè)的質(zhì)量管理工作落實到各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2.以改革創(chuàng)新為方法，實現(xiàn)管理水平突破

隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，百姓的生活水平不斷提高，那么他們對于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也必然會提高，這是社會發(fā)展的必然趨勢，同時也是社會進步的表現(xiàn)。企業(yè)要想滿足百姓日益增長的質(zhì)量要求，除了要學(xué)會站在消費者的角度去考慮問題，還必須要在質(zhì)量管理過程中實現(xiàn)突破。現(xiàn)代化社會的發(fā)展對產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式雖然仍具有一定的效果，但并不能使顧客達到完全滿意。所以，企業(yè)在進行質(zhì)量管理時可以根據(jù)消費者的實際需求來對管理工作進行適當(dāng)?shù)母母?，以?chuàng)新管理意識來實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的突破，從而提高企業(yè)的核心競爭能力，使企業(yè)能夠在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟中更好的發(fā)展下去。

3.以互利雙贏為目標(biāo)，加強全面質(zhì)量管理

“商界教皇”湯姆?彼得斯曾經(jīng)說過：“質(zhì)量等于利潤”。企業(yè)要想提高自己與供方的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)利潤的最大化體現(xiàn)，那么就必須增強企業(yè)全面質(zhì)量管理的水平，使企業(yè)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效的保證，進而使消費者忠于企業(yè)產(chǎn)品，對企業(yè)的未來產(chǎn)品充滿遐想與渴望。要知道，隨著生活水平的提高，消費者更青睞高質(zhì)量產(chǎn)品，在他們心中都有一種“寧吃仙桃一個，不吃爛杏一筐”的心理。所以，企業(yè)要想抓住市場、抓住消費者群體，就必須要加強企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，使企業(yè)與供方能夠達到互利雙贏、協(xié)作創(chuàng)收的發(fā)展模式。

總結(jié)：

綜上所述，加強全面質(zhì)量管理工作，是企業(yè)提升自身的綜合競爭能力的有效手段，能夠使企業(yè)在競爭日益激烈的市場當(dāng)中立于不敗之地，謀求更加長遠的發(fā)展。企業(yè)管理者應(yīng)對全面質(zhì)量管理有充分的認(rèn)識，清楚的看到全面質(zhì)量管理對于企業(yè)現(xiàn)在以及未來發(fā)展的重要作用，積極做好企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作，在企業(yè)當(dāng)中樹立起全面質(zhì)量管理意識，使企業(yè)的核心競爭力能夠得到充分的發(fā)展。目前，全面質(zhì)量管理在我國企業(yè)發(fā)展當(dāng)中得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了一定的成效，但我們應(yīng)該充分認(rèn)識到國內(nèi)企業(yè)與發(fā)達國家企業(yè)之間的差距，積極的改進自身存在的問題，發(fā)展自身的優(yōu)勢，創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展模式，努力使企業(yè)自身成為我國乃至國際市場經(jīng)濟體制當(dāng)中的重要組成部分，并長此以往的發(fā)展下去。

參考文獻：

[1]劉立戶.全面質(zhì)量管理TQM教程[M]，北京大學(xué)出版社，2006，01，01.

篇(3)

消毒供應(yīng)中心是我院的重要后勤保障部門，是向全院提供無菌器材、敷料和無菌物品的重要科室，供應(yīng)室的工作質(zhì)量與院內(nèi)感染密切相關(guān)，直按影響醫(yī)療和護理質(zhì)量的效果。保證無菌物品的質(zhì)量是供應(yīng)室工作的核心，更是降低醫(yī)院感染發(fā)生和保證醫(yī)療質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。而全面質(zhì)量管理又是以質(zhì)量為中心，以全員為基礎(chǔ)的管理理念，全員是指全體人員，而最高層管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)，是這種管理途徑取得成功所必需，它是一種科學(xué)的質(zhì)量管理方法。

1樹立一切為臨床科室服務(wù)的理念

滿足臨床及各科室需要是消毒供應(yīng)中心全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點，消毒供應(yīng)中心必須樹立一切為臨床科室服務(wù)的理念，加強與臨床科室的溝通，主動了解科室所需，急科室所急，充分發(fā)揮每一位消毒供應(yīng)中心人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以臨床各科需要為宗旨，對于特殊科室特殊對待，既方便了科室使用，同時我們的工作也得到了臨床科室的肯定。

2全員培訓(xùn)，人人參與質(zhì)量管理

人是保證質(zhì)量的關(guān)鍵和直接影響因素，全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參加管理，根據(jù)消毒供應(yīng)工作的特點，制定培訓(xùn)計劃，加強專業(yè)比知識的學(xué)習(xí)，如消毒學(xué)、微生物學(xué)、感染管理學(xué)、法律法規(guī)知識等提高全體人員的素質(zhì)。

3明確崗位職責(zé)

根據(jù)不同崗位特點，制定崗位職責(zé)、操作規(guī)程、消毒隔離、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、器械管理及職業(yè)安全防護等管理制度，和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，組織全體人員學(xué)習(xí)，加強其質(zhì)量管理意識，在具體實行操作過程中實行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，對工作流程進行徹底的分析、討論，找出解決或優(yōu)化的方法并切實實施，從而提高效率，完善質(zhì)量。充分發(fā)揮團隊意識，要求工作人員密切協(xié)作，真正把質(zhì)量管理落到實處。

4加強環(huán)節(jié)管理及時反饋，實施有效控制

供應(yīng)中心質(zhì)量管理是全面的、廣義的，是各個環(huán)節(jié)的“一條龍”的總體質(zhì)量的預(yù)防性管理，做好各個環(huán)節(jié)控制，使每個環(huán)節(jié)都符合各自的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時有針對性地對影響質(zhì)量的特殊環(huán)節(jié)、特殊人員、特殊時段采取特殊措施，并且注意方式方法的靈活多樣，措施得力，以保證質(zhì)量的不斷提。

對回收物品徹底的清洗是極為關(guān)鍵的一步，保證清洗質(zhì)量是消毒滅菌的最基本要求。清洗必須按操作規(guī)程，同時滅菌物品裝載、無菌操作、無菌物品的卸載和滅菌效果監(jiān)測都必須符合要求，并做好每月一次的空氣、物品、手表面及消毒鍋的監(jiān)測，無菌物品采取密封式運送，確保100％合格的無菌物品發(fā)放到科室。

及時聽取科室反饋意見，了解所供物品的使用情況，對不合格不滿意的地方及時改進，提高科室滿意度。

5嚴(yán)格考核，定時獎懲，進行有效激勵

篇(4)

2實施全面質(zhì)量管理的步驟2·1質(zhì)量管理組織框架的完善建立層次清晰,職責(zé)分明的質(zhì)量管理組織框架是實施TQM的基礎(chǔ)建設(shè)和前期準(zhǔn)備。質(zhì)量管理組織框架應(yīng)分至少三級來建立,第一級是中心管理層,即質(zhì)量管理委員會,起到?jīng)Q策、評判和裁決的作用,負責(zé)確立質(zhì)量方針和質(zhì)量發(fā)展目標(biāo),明確實施質(zhì)量管理的步驟與范圍,對專業(yè)技術(shù)內(nèi)容進行審評,對違規(guī)行為進行裁決;第二級是執(zhí)行管理層,就是建立專門的質(zhì)量管理職能部門,負責(zé)TQM的具體推動、組織、檢查和落實,對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進行宣貫、組織內(nèi)部質(zhì)量體系文件的編寫修改與維護、實施和推動質(zhì)量管理模式的建立,對工作行為進行符合性的質(zhì)量檢查與考核、對質(zhì)量體系的實施有效性進行評判;第三級實施操作層,各科室設(shè)立質(zhì)量管理小組或兼職的質(zhì)量監(jiān)督員,對各種行為進行適時的質(zhì)量監(jiān)管,對本科室的規(guī)范性工作進行建立和實施。對這三級機構(gòu)的工作和人員要求是不同的,第一質(zhì)量管理委員會應(yīng)包括領(lǐng)導(dǎo)層成員和技術(shù)專家,明確其在行政和技術(shù)方面的權(quán)威性,第二質(zhì)量管理職能部門應(yīng)具有很強的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力,同時應(yīng)賦予他全面管理的職責(zé)地位和權(quán)利。第三質(zhì)量管理小組或兼職的質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)對質(zhì)量管理有清晰的認(rèn)識,本身又具有相關(guān)專業(yè)的技術(shù)知識,工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。這三個層級的管理部門應(yīng)建立良好的溝通與交流機制,做到信息的快速傳遞與反饋,和有效的上情下達和下情上傳,建立有效的管理組織框架。2·2質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)程序和標(biāo)準(zhǔn)的建立目前CDC的工作職責(zé)主要分三大塊,首先是疾病控制的政府職責(zé)工作,第二是作為技術(shù)支撐和技術(shù)服務(wù)的實驗室工作,其三是作為內(nèi)部管理的行政職責(zé)工作,這三種工作性質(zhì)內(nèi)容工作模式完全不同,不能采取單一的管理模式和程序,要在全面質(zhì)量管理總體思維指導(dǎo)下,按照不同的管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù),因地制宜分類進行管理,才能夠建立符合CDC工作實際的質(zhì)量管理模式。對于疾病預(yù)防控制工作,應(yīng)根據(jù)政府和社會對其的具體要求和需求進行充分的理解和體會,明確對公共衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量要求,分項目進行管理,制定年度短期目標(biāo)和中長期發(fā)展目標(biāo),將常規(guī)工作納入項目中,細劃工作任務(wù)和考核指標(biāo),建立規(guī)范的工作程序和操作指導(dǎo)。對于實驗室工作可以按照ISO/IEC17025國際標(biāo)準(zhǔn)及實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則的要求,將質(zhì)量管理要求更專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化,能夠很好的做到將TQM的管理理念和專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的完美結(jié)合[3]。對行政管理工作可以按照ISO9001的管理要求建立內(nèi)部管理體系,強調(diào)工作的規(guī)范、崗位職責(zé)的明確、工作記錄的完整和檢查監(jiān)督的有效。這樣在大的質(zhì)量管理體系框架下,實施分類管理;在建立規(guī)范程序的前提下,強調(diào)質(zhì)量意識、全員參與、自我分析和質(zhì)量管理考核。2·3分步策略推進第一步通過培訓(xùn)教育使員工牢固樹立“質(zhì)量第一”、“顧客第一”的思想,制造良好的企業(yè)文化氛圍,第二步制訂人、事、物及環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)與程序,建立質(zhì)量管理體系,第三步對體系標(biāo)準(zhǔn)進行宣貫培訓(xùn),推動全員充分參與,第四步建立層級管理和考核機制,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題,第五步建立信息反饋機制,形成PDCA(plan,do,check,action)閉合環(huán)。全面質(zhì)量管理的推進必須要分步進行,可先從標(biāo)準(zhǔn)明確、基礎(chǔ)工作較扎實的部門開始。如以實驗室計量認(rèn)證和國家實驗室認(rèn)可為契機推動和建立質(zhì)量管理體系。實驗室是CDC系統(tǒng)最早接觸質(zhì)量管理和規(guī)范操作的部門,往往具有很好的工作基礎(chǔ)和人員意識,并且實驗室具有工作程序相對固定、工作指標(biāo)明確的特點。是相對最容易建立全面質(zhì)量管理的部門,這樣操作不僅減少了TQM推行的壓力和阻力,而且以點帶面能夠起到很好的帶動作用,使質(zhì)量管理的全面推行更可行和更具操作性。

3實施全面質(zhì)量管理需注意的事情3·1處理好質(zhì)量管理與質(zhì)量考核的關(guān)系全面質(zhì)量管理認(rèn)為,質(zhì)量不是靠檢驗出來的,也不是靠統(tǒng)計出來的,而是服務(wù)形成過程中各個環(huán)節(jié)質(zhì)量的總和,所以加強環(huán)節(jié)過程的規(guī)范與管理尤為重要,必須形成全過程監(jiān)管機制,同時這也就要求引入考核機制以增強質(zhì)量管理的強制性和力度。全面質(zhì)量管理的重點和目的在于管理,而質(zhì)量考核應(yīng)是推進質(zhì)量管理的有效手段,管理是“以人為本”的,而考核是對事不對人,以事實為依據(jù)的,管理追求的是全面性,考核本身是具有片面性的,所以考核只是一種管理的手段,考核的最終目的也是為了更好的實施管理,是為管理服務(wù)的。3·2處理好考核與激勵的關(guān)系考核本身帶有強制性,操作不當(dāng)容易引起被考核部門的對立和抵制,與管理的激勵原則相違背,所以考核必須掌握好“先立法,再執(zhí)法”的原則,就是先明確工作的原則、程序、要求及考核的原則與指標(biāo),整體的考核方案與評分辦法要與被考核部門見面并得到認(rèn)可,達成共識,在雙方都共知的情況下開展考核,這樣就可以避免被考核部門因不理解考核內(nèi)容認(rèn)為是挑刺或故意為難而產(chǎn)生抵觸心理。并且在考核實施過程中也應(yīng)該注意對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)當(dāng)面指出確認(rèn),積極反饋考核結(jié)果。應(yīng)讓被考核科室明白考核是為管理服務(wù)的,是為各專業(yè)部門服務(wù)的,是為了更加規(guī)范行為提高質(zhì)量,并注重發(fā)現(xiàn)與獎勵質(zhì)量管理工作突出的人和事,大家才會接受和認(rèn)可考核,達到激勵規(guī)范的目的。3·3處理好質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)需求的關(guān)系在質(zhì)量管理實行初期,因為要建立全新的工作流程、增強工作記錄的可溯性、強調(diào)工作的規(guī)范性,勢必會出現(xiàn)工作量增加、工作記錄表格增加、工作環(huán)節(jié)增加的情況,這種“管理成本”的加大導(dǎo)致大家對新的管理模式的不適應(yīng)和懷疑,尤其在業(yè)務(wù)工作量大的情況下,難免會產(chǎn)生質(zhì)量管理增強了,而業(yè)務(wù)需求的滿足度卻下降了的情況。首先要明確這種情況的發(fā)生是階段性的,質(zhì)量管理的最終目的是質(zhì)量與效率的雙贏,出現(xiàn)這種情況一方面基于大家對規(guī)范管理的不適應(yīng),一方面在程序的設(shè)定上還存在不合理的情況,要具體事件具體分析,在加強教育培訓(xùn)的同時,更要強調(diào)全面質(zhì)量管理的自我分析和體系建設(shè)的“適應(yīng)性”和“人性化”,應(yīng)該結(jié)合工作實際具體分析工作流程的合理性和有效性,制訂出既符合質(zhì)量要求更具有人性化的高效率的工作模式。3·4建立長遠運行機制與績效管理有機結(jié)合“將質(zhì)量管理變成一種習(xí)慣”,建立長遠的運行機制將質(zhì)量管理與績效考核有機結(jié)合,將工作規(guī)范程序與崗位說明書有效結(jié)合,讓工作規(guī)范程序以工作為單位,崗位說明書以人為單位,工作規(guī)范程序成為崗位說明書的基礎(chǔ),使質(zhì)量考核的成績和結(jié)果作為績效考核的一部分,能更有效的與每位工作人員的職業(yè)發(fā)展和人事分配改革掛鉤,將更有助于質(zhì)量管理的推行也更能客觀真實的反映工作人員的工作實際,更有助于全面質(zhì)量管理的長久發(fā)展。

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篇(5)

電視新聞的采訪、制作和播出，實際上也是一種新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和銷售過程。與錄播的新聞播出方式相比，在單篇新聞制作完成以后，直播的電視新聞更像是經(jīng)總裝后無倉儲的直銷產(chǎn)品。由于在演播廳直播，少了一道“出廠檢驗”這一環(huán)節(jié)，而且一些小的瑕疵一旦出現(xiàn)往往無法彌補。所以，在這整個新聞產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售過程中，與錄播的新聞節(jié)目相比，直播新聞的每一個細小的瑕疵在直播時都會顯得特別扎眼，每一個微小的錯誤都會被直播無限放大。對直播新聞而言，全面質(zhì)量管理就是為了滿足顧客（觀眾）的質(zhì)量要求，指導(dǎo)人（記者、編輯和播音制作人員）、機器、信息的協(xié)調(diào)活動。

在直播的電視新聞中，播音員補妝的鏡頭播出去之后，等到外面的導(dǎo)播發(fā)現(xiàn)后，就已經(jīng)播出去了，當(dāng)這一瑕疵被檢驗出來的時候，這個新聞的次品便已經(jīng)銷售出去了，不好的影響也就不可挽回。這就生動地印證了全面質(zhì)量管理的一個基本觀點：質(zhì)量管理并不是從生產(chǎn)流程末端產(chǎn)品的瑕疵的檢查才開始，而是貫穿于整個生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)。

就像沒有合格的零部件，不可能總裝出合格的產(chǎn)品；有了合格的零部件，如果沒有合格的總裝工藝，同樣不可能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。而要生產(chǎn)出的零部件全部合格，同時進行合格的組裝，就必須在整個生產(chǎn)流程中的每一個細微的環(huán)節(jié)上，都達到全面質(zhì)量管理的要求。更何況電視新聞的采制在流程上有其特殊性：現(xiàn)場沒拍到的畫面，新聞事件發(fā)生后不可能補拍；新聞現(xiàn)場消失后，盡管不滿意自己的出鏡效果，出鏡記者也不能再出一次。

全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。對于直播的電視新聞來說，是包括從新聞的策劃、采訪、制作和直播等全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。把新聞直播有關(guān)的全過程的各個環(huán)節(jié)加以管理，形成一個綜合性的質(zhì)量體系。因此，制定每個崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并定期進行自查、抽檢和及時改進尤為重要。

把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，即制定可以量化的指標(biāo)和指標(biāo)考核體系，對工作、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進行管理，具體來說，要對電視新聞直播的全體人員進行全面質(zhì)量管理培訓(xùn)。其后，建立每個崗位，從欄目負責(zé)人到采訪車司機，都要全面建立具體的質(zhì)量考核指標(biāo)。比如設(shè)備管理員每天早晚對設(shè)備的檢查，與攝像員及時溝通，保證攝像機、電池、電池?zé)?、話筒入庫前后保養(yǎng)和完好，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并提出解決辦法，及時提交維修等；文字編輯對文稿的核實，保證新聞事實的真實準(zhǔn)確；主持人直播前化妝、服裝的準(zhǔn)備，良好的精神狀態(tài)等。所有這些，都要有詳細的、量化的、可以度量的明確規(guī)定。

篇(6)

全面質(zhì)量管理的價值

在其早期工作生活當(dāng)中，戴明開創(chuàng)了利用統(tǒng)計方法來提高組織績效的途徑。

戴明是公認(rèn)的全面質(zhì)量管理（TQM）的創(chuàng)始人 。戴明對管理和組織的貢獻，來源于他認(rèn)為質(zhì)量和客戶的滿意應(yīng)建立于產(chǎn)品而不是那些在出事后來檢查錯誤的質(zhì)量監(jiān)察的理念。為此，必須為工人提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和工具，以使其能夠“一次就成功”。降低失誤率并不斷改進生產(chǎn)流程不但能夠減少廢料、報廢品和質(zhì)檢員的數(shù)量，同時也是一種新的組織管理方法。工人不再被當(dāng)作日用品來對待，取而代之的是將資源投入到他們的個人能力發(fā)展過程當(dāng)中，這樣他們便能充分地融入到組織當(dāng)中。戴明管理哲學(xué)的基礎(chǔ)是合作解決問題并讓管理人員消除工人在工作時的恐懼心理，比如限制使用績效掛鉤式的工資系統(tǒng)，戴明將這種做法稱為“恐嚇計劃”?！皟?nèi)部競爭將使我們走向毀滅，”他說，“衰落將不斷進行下去，直到我們明白這一點?！痹谶@些方面，“戴明式”相比于那些科學(xué)管理活動更為注重人際關(guān)系。

戴明當(dāng)時在美國默默無聞，但其在日本受到追捧的理論注定是非比尋常的。那時日本工業(yè)損失殆盡，而國家重建的基礎(chǔ)，卻是以次充好的物資產(chǎn)品。 20世紀(jì)50年代到60年代，統(tǒng)計質(zhì)量控制和質(zhì)量管理越來越多地在日本工業(yè)中建立起來。類似統(tǒng)計流程控制、“戴明循環(huán)”以及質(zhì)量環(huán)路等方法得以廣泛地采用。

20世紀(jì)90年代，戴明自己提到：“美國仍然沒有意識到，西方世界也一樣……，有人曾說過只有處于危機中你才能集中精力。日本在那時確實處于麻煩當(dāng)中，但我們的麻煩更大，因為我們對此根本一無所知。”全面質(zhì)量管理在日本的迅速普及也引起了關(guān)于戴明理論為何能夠容易地與日本傳統(tǒng)的雇傭方式和組織形式結(jié)合起來的討論。

具有啟示意義的14條

戴明的思想其實早已受到他在日本的經(jīng)歷的影響。他現(xiàn)在最著名的“14條”早在20世紀(jì)70年代就已經(jīng)形成，是一種啟示性的哲學(xué)化方法，對很多西方人來說，可能這正是能給他們的思想帶來變化的理論。“14條” 包括如下內(nèi)容。

（1）建立一個長期目標(biāo)。

（2）接受一個新的管理思想。

（3）減少依賴檢驗來保證產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）要有一個最小成本的全面考慮，不要只以價格來決定。

（5）要不斷改善生產(chǎn)和服務(wù)體系直到最后。

（6）要進行有效的崗位培訓(xùn)。

（7）制度化領(lǐng)導(dǎo)方式。

（8）要消除對產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題所產(chǎn)生的恐懼心理。

（9）消除質(zhì)量改進過程中的各部門間壁壘。

（10）減少喊口號、下指標(biāo)、訓(xùn)導(dǎo)等管理手段。

（11a）減少了工廠層面的工時的定額問題。

（11b）減少按目標(biāo)進行管理的頻率。

（12a）消除對鐘點工人的不公待遇，使他們?yōu)樽约焊械阶院馈?/p>

（12b）消除管理和工程技術(shù)方面給工人帶來的影響，使他們?yōu)樽约焊械阶院馈?/p>

（13）有一個嚴(yán)格而有效的教育和自我提高計劃。

（14）推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。

1980年，隨著一部名為《如果日本可以，為什么我們不行》的紀(jì)錄片在美國電視臺播出，戴明開始在日本以外被人們所認(rèn)識。90分鐘的節(jié)目戴明在最后十分鐘里亮相，卻立刻成為了眾人爭相登門拜訪的人物。究其原因，是因為美國工業(yè)正逐漸在越來越多的方面因失去競爭力而不斷被日本企業(yè)搶占市場份額。這個曾經(jīng)指導(dǎo)和管理全球最成功的經(jīng)濟，并不停地從華盛頓最現(xiàn)代化的辦公室里向其追隨者們命令的美國，現(xiàn)在開始衰落了。為了重新振興美國經(jīng)濟，美國國內(nèi)許多大公司的老總們排隊等候從他那里獲得指導(dǎo)，首當(dāng)其沖的是當(dāng)時福特公司的首席執(zhí)行官唐·彼得森 。后來彼得森說他“非常榮幸能夠成為戴明的門徒”，并且將福特在20世紀(jì)80年代能夠通過向質(zhì)量管理化轉(zhuǎn)變而重新復(fù)蘇都歸功于戴明的指導(dǎo)。無數(shù)的組織，包括政府和軍隊在內(nèi)都對戴明趨之若鶩，到80年代末，他的理論便傳遍了整個西方世界。后來關(guān)于全面質(zhì)量管理的書籍鋪天蓋地，就像是從業(yè)者和學(xué)院派都跳上了游行花車般熱鬧。90年代，像“客戶服務(wù)”、“團隊合作”以及“持續(xù)改善”等詞匯成了所有管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的常用詞。質(zhì)量管理成了所有問題公司的“萬能良藥”。

綜合評價

戴明關(guān)于管理和組織行為的理論仍值得商榷，這從20世紀(jì)80年代末到90年代初的一系列學(xué)術(shù)文章中得以反應(yīng)。一方面，全面質(zhì)量管理（TQM）經(jīng)常被用來和“泰勒主義”或者“福特主義”相比較。從這個角度看，全面質(zhì)量管理理論是將情感和手工勞動分離開的泰勒主義的一種革命性發(fā)展，它強調(diào)員工參與、團隊合作，并且為工人提供良好的工具來完成任務(wù)。戴明所詮釋的這種人性化和管理層與工人間的協(xié)作關(guān)系建立于一種高度的自信和互惠的基礎(chǔ)上。另一方面，全面質(zhì)量管理理論被視為是將管理活動向工人層面做出了延伸。從這個角度看，工廠技師的秒表仍然居于主要地位，又另外引入了其他為保證員工能夠完成管理層派發(fā)的任務(wù)而采用的機制。特別是，減少浪費作為戴明理論的核心內(nèi)容，它使得對材料浪費的做法被引申到了人力資源上，導(dǎo)致工人們每分每秒都有被安排得滿滿的任務(wù)。同時，生產(chǎn)流程中各種不同工作，即那些需要進行嚴(yán)格控制、必須保證順序或連續(xù)效能監(jiān)控，以及對所有錯誤追根溯源的工作，經(jīng)常被錯誤地指派給個人去完成。因此，全面質(zhì)量管理經(jīng)常和工作白熱化、不斷加強個人行為監(jiān)管聯(lián)系到一起，以致被認(rèn)為不過是一種人性化的、理想的假象而已。

篇(7)

我國自推行全優(yōu)工程以來，建筑工程的質(zhì)量不斷地有所提高。但是目前工程質(zhì)量問題仍然是我國建筑業(yè)當(dāng)前十分突出的問題。多年來，因劣質(zhì)工程的返修、加固、補強而發(fā)生的器材、能源的浪費數(shù)量巨大，使得用戶蒙受了不必要且巨大的經(jīng)濟損失；因劣質(zhì)工程而造成的各類事故的發(fā)生也比較頻繁，由此而造成的生命財產(chǎn)損失令人痛心[1]。因此，必須實行全面質(zhì)量管理，提高工程質(zhì)量，從而保障經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展和人民生命財產(chǎn)的安全。

二、建筑工程質(zhì)量管理中的全面質(zhì)量管理思想

全面質(zhì)量管理，即TotalQualityControl，就是全企業(yè)各個職能部門的全體人員，對生產(chǎn)的全過程所進行的質(zhì)量管理。它以數(shù)理統(tǒng)計方法為基本工久充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)和管理的作用，建立一整套質(zhì)量保證體系，用科學(xué)的方法控制影響工程質(zhì)量的各種因素，以建造滿足設(shè)計要求、用戶需要的優(yōu)質(zhì)高效低耗的建筑工程。

1、全面質(zhì)量管理的基本觀點[2]

（1）全面對待質(zhì)量的觀點

（2）為用戶服務(wù)的觀點

（3）以預(yù)防為主的觀點

（4）一切用數(shù)據(jù)說話的觀點

（5）文明施工的觀點。

2、全面質(zhì)量管理的工作方法[3]

全面質(zhì)量管理的基本思想方法和工作方法是：計劃、實施、檢查和處理四個階段的循環(huán)，稱為PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)是一種科學(xué)管理方法的形象圖，它好象一個車輪，不停地向前轉(zhuǎn)動使產(chǎn)品質(zhì)量不斷地提高，用通俗的話來說，就是“想、干、查、改”，即邊想邊干，邊于邊查，邊查邊改，邊改邊想，反復(fù)循環(huán)。

三、建筑工程施工階段質(zhì)量控制

1、事前控制

事前控制即為施工前準(zhǔn)備階段進行的質(zhì)量控制，包括準(zhǔn)備工作以及此階段影響質(zhì)量的各因素的質(zhì)量控制[4]。

（1）認(rèn)真做好工程地質(zhì)勘察設(shè)計文件的核查工作。做好施工圖紙會審和技術(shù)交底，編制好施工組織設(shè)計和施工方案，編制施工工藝流程圖，確定工藝過程質(zhì)量控制程序和重點控制部位，周密安排施工進度計劃，在確保工程質(zhì)量的條件下縮短工期，降低工程成本[5]。

（2）落實施工準(zhǔn)備情況。檢查工程是否符合工程質(zhì)量要求，施工機械設(shè)備是否能夠正常投入運行，施工隊伍各工種的質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任制度是否落實，分包施工隊伍的技術(shù)質(zhì)量考核是否能夠滿足工程質(zhì)量的要求?！拔逋ㄒ黄健笔欠衲軌虮ＷC工程需要[5]。

（3）對于材料的質(zhì)量控制，首先要抓好源頭控制，這一方面需要精選采購人員，挑選專業(yè)知識扎實，具有較高質(zhì)量鑒定能力的人員負責(zé)各種材料的采購，另一方面要掌握各個廠家生產(chǎn)材料的詳細信息，優(yōu)選供貨廠家。其次，材料進場時，要加強檢查驗收，對出廠合格證、出廠檢驗報告以及材料的數(shù)量和質(zhì)量進行嚴(yán)格核對驗收，并且要對材料做二次鑒定，鑒定不合格不能在施工中使用。再次，加強施工材料的現(xiàn)場管理，提前安排材料存放的布置規(guī)劃以及運送路線，施工中，落實材料管理的責(zé)任制，本著“干什么，用什么，管什么”的原則，劃片分區(qū)，責(zé)任到人，搞好材料平衡[1]。

（4）機械設(shè)備的質(zhì)量控制。設(shè)備的安裝要符合有關(guān)設(shè)備的技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在安裝過程中，要對每一個分項、分部工程和單位工程進行檢查驗收和質(zhì)量評定。在設(shè)備安裝檢驗合格后，必須進行試壓和試運轉(zhuǎn)，這是確保配套投產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。機械設(shè)備的選擇，應(yīng)本著因地制宜，按照技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理、生產(chǎn)上適用、性能上可靠、使用上安全、操作和維修上方便等原則。機械設(shè)備的主要性能參數(shù)是選擇機械設(shè)備的依據(jù)，要能滿足施工需要和保證質(zhì)量的要求。如起重機的性能參數(shù)，必須滿足構(gòu)件吊裝中的起重量、起重高度和起重半徑的要求，才能保證正常施工[6]。

（5）環(huán)境控制。對工程質(zhì)量有影響的環(huán)境因素較多，所以應(yīng)以工程特點和具體條件為依據(jù)，對工程質(zhì)量的有影響的環(huán)境因素采取有效措施加以控制控制。此外，嚴(yán)寒季節(jié)、炎熱季節(jié)以及梅雨季節(jié)，要采取季節(jié)性施工保障措施，以免工程遭受凍害、干裂、沖刷的危害。另外，要對現(xiàn)場的環(huán)境加以改善，健全施工現(xiàn)場管理制度，文明施工，減少施工對環(huán)境的污染?？傊?，對環(huán)境因素的控制，由于涉及面廣，各因素之間也存在相互影響的關(guān)系，因此必須在全面考慮和綜合分析基礎(chǔ)上擬定控制方案和措施，只有這樣才能達到有效控制的目的[1]。

2、事中控制

事中控制為施工過程中進行的所有與施工過程有關(guān)各方面的質(zhì)量控制，包括對中間產(chǎn)品(工序產(chǎn)品或分部、分項工程產(chǎn)品）的質(zhì)量控制。施工過程中質(zhì)量控制按工程項目施工層次的結(jié)構(gòu)可劃分為：工序質(zhì)量控制、分項工程質(zhì)量控制、分部工程質(zhì)量控制、單位工程質(zhì)量控制、單項工程質(zhì)量控制[4]。

（1）施工工序質(zhì)量控制。這是質(zhì)量控制的實質(zhì)性工作階段，具體控制要落實到崗位和人員。工序質(zhì)量達不到要求決不驗收。每道工序完成后必須經(jīng)下道工序質(zhì)量驗收，在確認(rèn)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后再轉(zhuǎn)入下道工序施工。工序質(zhì)量控制中要經(jīng)常進行工序質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)異常因素，采取措施糾正，做到預(yù)防為主，要使每道工序都處于嚴(yán)密的控制之中[5]。

（2）施工工藝質(zhì)量控制。施工工藝是操作者直接加工或改造勞動對象的技術(shù)措施和方法。在項目實施過程中，按照分項、分部工程編制工藝保證措施，向操作者進行技術(shù)交底，使操作者熟知設(shè)計要求、技術(shù)規(guī)范和施工操作方法，明確質(zhì)量要求，并制訂提高工程質(zhì)量的改進措施，使工藝質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化[5]。

（3）不合格品的糾正與通病消除。對常見的質(zhì)量問題要事先加以預(yù)防，一旦出現(xiàn)問題要及時分析原因，屬一般可以糾正的要采取措施及時糾正和處理，達到結(jié)構(gòu)安全，消除缺陷，保證使用功能要求。產(chǎn)生通病的原因比較多，除了建設(shè)部提出的10項質(zhì)量通病外，還應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)睾驮摴こ淘谑┕ぶ谐３霈F(xiàn)的問題，對癥治理達到消除的目的。消除質(zhì)量通病必須遵守操作規(guī)程和施工程序，認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)責(zé)任制。

（4）成品保護。成品保護是確保工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，在項目施工中，必須建立嚴(yán)格的成品保護制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。對已完分項、分部工程采取包、攔、護、蓋、封5種保護措施。對重要部分或薄弱環(huán)節(jié)要經(jīng)常進行預(yù)檢和復(fù)核；對成品需采取有效措施予以保護等等。施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題必須就地解決，嚴(yán)重的問題還需立刻停止施工，進行核查處理，以確保工程質(zhì)量[1]。