序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇價值管理論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：酒店品牌品牌價值價值提升

我國企業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展各項制度也日趨完善，現(xiàn)代企業(yè)的價值觀有別于傳統(tǒng)的價值觀，就在于企業(yè)不僅重視資金、設(shè)備、產(chǎn)品等有形的資產(chǎn)構(gòu)成，更應(yīng)重視企業(yè)品牌、企業(yè)形象、企業(yè)文化、管理模式、服務(wù)規(guī)范等無形資產(chǎn)的構(gòu)成，而且把后者看得更重要。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中,商家們對顧客的爭奪已不單停留在產(chǎn)品品質(zhì)和價格這個層次上了,不少企業(yè)在經(jīng)營實踐中已認(rèn)識到市場競爭,攻心為上的道理。只有從心理上,情感上贏得消費者,才能真正贏得市場。我國的酒店業(yè)也不例外。在二十多年的發(fā)展過程中,中國的酒店業(yè)已取得了令人矚目的成就,到目前為止,酒店總數(shù)已達(dá)7000多家。酒店行業(yè)的競爭也由原來的硬件和價格層面的競爭上升到了建立品牌實現(xiàn)顧客忠誠的較高層面上的競爭。

1.品牌價值的概念

品牌并不單建立在功能性、標(biāo)識性的基礎(chǔ)上，而是客戶依靠自己得到的信息、感性化的認(rèn)知、豐富的聯(lián)想與想象構(gòu)成。在品牌認(rèn)知過程中，客戶將品牌所傳遞的精神、態(tài)度，通過自己的理解，融入到自己的生活場景中，形成了獨特的品牌定義與情感。飯店產(chǎn)品是指能夠滿足客人需要的一切經(jīng)營項目、設(shè)施、設(shè)備和各種服務(wù)。其核心產(chǎn)品是顧客購買此種服務(wù)的基本利益，即顧客在購買時所預(yù)期獲得的基本產(chǎn)品。客人在飯店住下最基本的目的是獲得休息，免受饑渴之苦。期望產(chǎn)品是指消費者期望從所購買的服務(wù)中得到利益的具體表現(xiàn)形式。澳大利亞的TheYork酒店為了使女性商務(wù)客人(SingleFemaleTraveler)有一種安全感，培訓(xùn)酒店服務(wù)人員敏銳的悟性，而不是增加保安，把酒店變成軍營。為了使SFT在就餐時不感到孤獨、局促，服務(wù)員會陪伴SFT聊天、喝飲料等，這些能夠滿足客人安全感、尊重感、舒適感等心理行為的服務(wù)都是期望產(chǎn)品。延伸產(chǎn)品是指該產(chǎn)品區(qū)別與同類產(chǎn)品的特色產(chǎn)品，將核心產(chǎn)品延伸產(chǎn)品和進(jìn)一步完善飯店的商務(wù)中心、體育及娛樂設(shè)施、送房服務(wù)等均屬此范疇。潛在產(chǎn)品是為了滿足個別客人的特殊要求而提供的特殊和臨時性的服務(wù)，是一種個性化的產(chǎn)品。

1.1酒店品牌價值觀

品牌的價值首先是客戶滿足價值，有客戶滿足價值才有企業(yè)、品牌、業(yè)務(wù)的價值。我們應(yīng)改變過去更多地是在傳播企業(yè)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費的主體價值的做法，而注意營造客戶對品牌滿足的心理價值?？蛻粼趯崿F(xiàn)服務(wù)的過程，除了業(yè)務(wù)本身必須滿足自身的需求外，更在意整體的品牌服務(wù)滿足和人性、人本的張揚，以及經(jīng)親身體驗、認(rèn)知的顯現(xiàn)與潛在的價。據(jù)統(tǒng)計：100個滿意的品牌客戶會帶來25個新客戶；每一個滿意品牌客戶會與3—8人分享愉快經(jīng)歷；每收到一次品牌客戶投訴就意味著有20名有同感客戶；96%的客戶不打算投訴，這些不投訴的客戶會把不滿告訴8—10人；獲得一個新品牌客戶的成本是保持一個滿意品牌客戶之成本的5倍；向非品牌客戶推廣新業(yè)務(wù)的成功率為15%，而向現(xiàn)有品牌客戶推廣新業(yè)務(wù)成功率為50%，向非品牌客戶推廣的花費是現(xiàn)有品牌客戶推廣花費的6倍。以客戶為中心導(dǎo)向的公司利潤比非以客戶為中心為導(dǎo)向的公司利潤高出60%。對于旅游市場而言名牌飯店產(chǎn)品具有相當(dāng)?shù)闹?，良好的口碑使該品牌擁有一批忠誠顧客，即品牌忠誠顧客。對于飯店產(chǎn)品而言，名牌產(chǎn)品的“示范效應(yīng)”，使新產(chǎn)品一上市，便提供了消費者認(rèn)識該產(chǎn)品的捷徑。眾多的新產(chǎn)品品牌成功地聚集到核心產(chǎn)品品牌下，它們不必從零開始建立品牌知名度，而是搭乘了核心名牌產(chǎn)品的“便車”，形成了“品牌傘”效應(yīng)。這種大傘效應(yīng)可以減少新品牌的營銷費用，降低投資成本，以無形資產(chǎn)的品牌經(jīng)營實現(xiàn)低成本高效率擴(kuò)張。假日國際集團(tuán)的產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略是以中檔市場的假日飯店品牌為核心，發(fā)展了經(jīng)濟(jì)型和豪華型的假日花園、皇冠廣場等成功的品牌。對于飯店集團(tuán)而一言，集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營應(yīng)以一個市場商譽高，經(jīng)濟(jì)規(guī)模大，管理水平高的飯店為核心，以資本為紐帶，將其他中小成員飯店吸附在集團(tuán)內(nèi)，形成緊密層和半緊密層的組織網(wǎng)絡(luò)。

1.2品牌與產(chǎn)品的差別

品牌是客戶情感的結(jié)晶，它存在的基礎(chǔ)和意義與消費者情感需求息息相關(guān)、環(huán)環(huán)緊扣。品牌的載體：產(chǎn)品是實在的、客觀的與理性的。而客戶經(jīng)由體驗產(chǎn)生不同的情緒，多次疊加、累積，成為客戶對產(chǎn)品的情感。當(dāng)某種特定情緒被不斷地在客戶中醞釀擴(kuò)散，經(jīng)由市場口口相傳，品牌就產(chǎn)生了。它建立在情感、形象和人文的基礎(chǔ)上。企業(yè)想要樹立品牌、推廣品牌、延續(xù)品牌，理性和感性，兩手都有要抓，兩手都要硬：沒有理性把關(guān)質(zhì)量與建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)，情感沒有依托，失去歸屬，成為空談大話。而失去感性的激蕩與飛躍，理性難免淪為枯燥的數(shù)據(jù)與乏味的排列。高度同質(zhì)化的市場，如何成功將產(chǎn)品與競爭對手的區(qū)分開來？如何爭取消費者更多的注意力？如何將潛在的客戶轉(zhuǎn)化成為實際客戶？美國品牌專家凱文·萊思·凱勒提出：“品牌來源于消費者反映的差異，如果沒有差異發(fā)生，那么具有品牌名稱的產(chǎn)品本質(zhì)上仍是一般意義上的產(chǎn)品，而反映中的差異是消費者對品牌理解的結(jié)果。雖然公司通過其營銷計劃和其他行為為品牌提供了刺激，但最終品牌是留在消費者頭腦中的東西，品牌是一個可感知的存在，根植于現(xiàn)實中，但是映射著個人的習(xí)性?！?/p>

2.飯店品牌價值的體現(xiàn)

2.1廣義的品牌價值。

廣義上來說包括兩個方面品牌的價值內(nèi)涵和價值外延。價值內(nèi)涵是指產(chǎn)品的外在消費價值，價值內(nèi)涵是顧客精神上的需要，包括知名度和美譽度。

2.2狹義的飯店品牌價值

2.21飯店品牌所體現(xiàn)的質(zhì)量

我們已經(jīng)無法單純的用工廠的制造水平及產(chǎn)品的整體合格率來評判一件商品的拙劣與否了，品牌作為產(chǎn)品品質(zhì)的延伸已經(jīng)得到了絕對群次顧客的認(rèn)同。在購買一件商品時，如果這個商品的品牌尚沒有形成力量，不能對顧客快速作出購買決定起主導(dǎo)作用，我們可以視為此商品仍停留在較低層面的經(jīng)營格局，將來的著重點是如何提高品牌認(rèn)知及滿意度，使商品由較低級的品質(zhì)競爭過渡到品牌競爭層面。如果沒有過硬的質(zhì)量，也難以形成品牌。品牌就代表著高質(zhì)量。所有的飯店無一例外地把服務(wù)質(zhì)量作為管理的核心。國際假日酒店集團(tuán)確信“優(yōu)質(zhì)服務(wù)最終勝利的因素”，上海錦江集團(tuán)也把服務(wù)質(zhì)量作為“錦江”品牌戰(zhàn)略的核心?，F(xiàn)代質(zhì)量觀念強(qiáng)調(diào)飯店全面質(zhì)量管理，奉行“顧客第一”的宗旨，重在過程控制和質(zhì)量改進(jìn)。如果飯店提供的服務(wù)產(chǎn)品是零差錯，將大大提高工作效率，降低成本，提高顧客的滿意度，飯店的經(jīng)營形成良性循環(huán)。

2.22飯店品牌認(rèn)知和身份的自我歸屬

反店產(chǎn)品被顧客認(rèn)知了，才成為品牌。一個品牌被潛在的顧客認(rèn)知了，才會產(chǎn)生購買行為。同時品牌也象征了一種身份。我們通常會以為一個周身上下被種種品牌包圍的人就是一個有品位的人，其實顧客在對品牌進(jìn)行選擇時已經(jīng)受到了來自品牌暗示而自發(fā)進(jìn)行了自我歸屬。有身份的人住五星級酒店，即使他本身品牌堆砌也沒有絲毫品位可言，但他的自我定位卻是自己高高在上的有品位，卓然出眾。這就是品牌的核心價值所在，它可以暗示消費者對自己進(jìn)行層次歸屬，用時下流行的一個詞匯表述，品牌代表的就是你生活的“圈子”，因此你無法離開品牌而獨自存活。

2.23飯店品牌的品牌聯(lián)想

品牌聯(lián)想是指記憶中同品牌相連的每一件事，麥當(dāng)勞能與諸多事情聯(lián)系起來。諸如:一個特點，如唐納德·麥當(dāng)勞;一個消費群，如孩子;一種感覺，如有趣;一個產(chǎn)品特征，如服務(wù);一個符號，如黃色大“M”標(biāo)志的金拱門;一件物體，如汽車;或是一項活動，如去鄰近麥當(dāng)勞的影院看電影等等。麥當(dāng)勞不僅僅是20個主要聯(lián)想和30個次要聯(lián)想，更確切地，這些聯(lián)想被組成有意義的組群，如孩子:集合、服務(wù)集合和食物集合。當(dāng)麥當(dāng)勞被提到后，還有許多圖像會在意識中出現(xiàn)，如金拱門、唐納德·麥當(dāng)勞、牛肉餅或油煎食品等。對于飯店而一言，一種穩(wěn)定而持久的形象力是硬件設(shè)施、服務(wù)水平、員工精神面貌、飯店設(shè)計等一系列形象要素的綜合體現(xiàn)。

2.24飯店品牌知名度、美譽度和傳播性

旅游飯店的名牌形象是由高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品以及高品位品牌元素的文化創(chuàng)意共同作用促成的。飯店服務(wù)產(chǎn)品的高質(zhì)量是名牌的共性，而高品位的文化創(chuàng)意是名牌的個性，共性和個性的融合就形成了讓消費者認(rèn)同、記得住、崇拜、向往的名牌形象。品牌本身也存在著取代度的問題，一個高取代度的品牌其競爭力也是很脆弱的，這類品牌往往依存于非理性消費市場，消費者由于文化及信息獲取渠道狹窄而購買此類并沒有形成質(zhì)量保障的商品。飯店產(chǎn)品其差異性較小，基本上是同質(zhì)服務(wù)，模仿性也較強(qiáng)。一個飯店形成其品牌之后，要強(qiáng)化其品牌特性。一個強(qiáng)勢品牌通常是具有無形資產(chǎn)的，可以變現(xiàn)，可以入股，可以被拍賣。因此，只要是具備了傳播價值的品牌，不是因為質(zhì)量的品牌，往往瘦死的駱駝比馬大，總可以變成錢的，這就是品牌的傳播性賦予品牌的經(jīng)濟(jì)價值。

2.25品牌忠誠度

品牌忠誠度是指消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同程度，也可以理解為消費者繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品的慣性程度。飯店的品牌反映了其聲望、文化及價值，而它又是建立顧客股東、員工間忠誠關(guān)系的主要因素，所以員工一顧客一收益鏈中的一個主要環(huán)節(jié)就是忠誠。全球著名的飯店集團(tuán)都意識到要在國內(nèi)和國際市場上建立顧客、員工和投資者之間的長期忠誠關(guān)系。美國哈佛大學(xué)《商業(yè)評論》所載《零變節(jié)的高品質(zhì)服務(wù)》一文指出:顧客忠誠度提高5%，估計可提高全部利潤的25%---85%，忠誠顧客不僅會不斷重復(fù)購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)節(jié)約大量開發(fā)市場的費用，而且會帶來許多新顧客，一個忠誠顧客可以影響25個人的購買行為。該文的結(jié)論是:以顧客忠誠度為基礎(chǔ)建立起來的市場占有率的“質(zhì)”，遠(yuǎn)比市場占有率的"量"來的重要。

3.飯店品牌價值提升

國際知名的酒店集團(tuán)在中國酒店市場上，之所以能以其雄厚的經(jīng)濟(jì)實力和人才優(yōu)勢作后盾，在于他們手中有兩件法寶或曰強(qiáng)大的武器：一是連鎖經(jīng)營，帶來巨大的規(guī)模效益；二是舉世公認(rèn)的、多元化的強(qiáng)大的酒店品牌。其中品牌又具有決定性的意義。然而，中國品牌特別是酒店品牌嚴(yán)重滯后，據(jù)美國《商業(yè)周刊》2002年全球最有價值品牌的排行榜中，美國占65席、日本占6席、韓國占1席，而中國卻為零。中國企業(yè)聯(lián)合會依照世界500強(qiáng)排列慣例，也推出了2002年中國企業(yè)500強(qiáng)的排行榜，按36個行業(yè)進(jìn)行評估，旅館、旅游、娛樂業(yè)僅一家，占總數(shù)的0.2％，這與中國作為第五旅游大國的地位極不相稱。世貿(mào)的加入，申奧、申博的成功，給中國酒店業(yè)帶來了極大的商機(jī)，客流量也隨之不斷增長。但是從客源來看，客人因缺乏充足的市場信息，對市場過于迷茫，尤其是來自西方的客人，他們大都傾向于選擇國際品牌酒店集團(tuán)，而對于中國酒店業(yè)的品牌，卻沒有很深的印象，缺乏顧客忠誠度?？腿诵枰?qū)?，市場需要有?qiáng)勁的品牌來引導(dǎo)客人?？v觀當(dāng)今中國酒店業(yè)特別是內(nèi)資單體酒店的總體情況是：“船體”及其設(shè)備設(shè)施等“硬件”條件，至少與國外同類的酒店并無多大差異；關(guān)鍵是管理和服務(wù)等“軟件”方面的差距甚大，特別是承前所述，中國飯店品牌的嚴(yán)重滯后，已成為制約國企酒店生存和發(fā)展“瓶頸”。下面是針對我國飯店品牌的現(xiàn)狀提出的幾點提升途徑。

3.1市場定位。

企業(yè)必須在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)目標(biāo)市場上顧客的不同需要，結(jié)合市場競爭情況、競爭對手的具體情況和企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，科學(xué)確定本企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場的競爭地位。企業(yè)可根據(jù)與競爭對手的力量對比，采取“對抗定位”或“避強(qiáng)定位”，可根據(jù)屬性進(jìn)行定位，如假日旅館型飯店的“價格低廉定位”，假日藝苑皇冠型飯店的“功能齊全定位”，還有技術(shù)領(lǐng)先定位，服務(wù)快捷定位等。通過市場定位，設(shè)計出與同類產(chǎn)品具有明顯差異且有自身特色的競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，為創(chuàng)造名牌奠定基礎(chǔ)。

3.2廣告宣傳。

創(chuàng)名牌不能畢其功于一役，要依靠大量的資金投人和時間的積累與延續(xù)、企業(yè)內(nèi)外不同資源的整合及系列化、多元化、地域化等途徑來擴(kuò)展。“康師傅”方便面在大陸最初3個月的廣告投人超過國內(nèi)所有方便面廠家10年的費用。據(jù)國外一項研究表明，創(chuàng)一個名牌至少要投入1億美元。飯店品牌的知名度并非與生俱來的，必須充分利用時機(jī)，通過傳播媒介對名牌進(jìn)行宣傳，才能不斷體高名牌的知名度和品牌價值。

3.3提高質(zhì)量和服務(wù)水平

飯店名牌的一個最顯著的特征是能提供更高的可感覺的服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)造名牌和發(fā)展名牌的戰(zhàn)略從一定程度上講，首先表現(xiàn)為創(chuàng)造質(zhì)量優(yōu)勢和質(zhì)量特色的質(zhì)量戰(zhàn)略。同時提高服務(wù)水平增加產(chǎn)品的附加值至關(guān)重要，麥當(dāng)勞、UPS、FedEx等，這些企業(yè)都是通過高效的供應(yīng)鏈管理，增加服務(wù)水平來達(dá)到提高品牌附加值的目的。同時服務(wù)水平的變動，勢必將帶來整個供應(yīng)鏈的重新設(shè)計。因此，供應(yīng)鏈的變動間接地影響了品牌價值的變動。產(chǎn)品的同質(zhì)化，勢必導(dǎo)致競爭將大部分體現(xiàn)在服務(wù)水平上的競爭，間接的也就體現(xiàn)在了供應(yīng)鏈的競爭上。通過供應(yīng)鏈的優(yōu)化設(shè)計，提高整個供應(yīng)鏈的服務(wù)水平，從而也提高了品牌的價值。

3.4品牌創(chuàng)新

品牌創(chuàng)新的基礎(chǔ)是:完整、高新、務(wù)實。完整，即企業(yè)應(yīng)圍繞核心產(chǎn)品建立完整的品牌體系，形成系列化品牌;高新，即要求企業(yè)必須圍繞核心技術(shù)設(shè)計高品質(zhì)的相關(guān)產(chǎn)品，品牌的競爭要本著高水平、高質(zhì)量的現(xiàn)代化理念展開;務(wù)實，對企業(yè)的要求是扎扎實實地實施品牌戰(zhàn)略。旅游產(chǎn)品的生命周期隨著旅游者的個性化需求而日趨縮短，只有不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，才能發(fā)展名牌。假日國際酒店集團(tuán)在認(rèn)真分析市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢后指出，未來只有依靠創(chuàng)新和顧客導(dǎo)向來滿足特定旅行的顧客。進(jìn)入九十年代，假日國際酒店集團(tuán)又開發(fā)了假日快運系列、Sunspree度假村、皇冠廣場系列品牌飯店，使假日品牌在全球的擴(kuò)張速度令整個行業(yè)吃驚。

3.5名牌意識。

對于企業(yè)而一言，首先是保護(hù)飯店名稱。西安的唐城賓館是一家三星級賓館，以“唐城”聞名西安的服務(wù)企業(yè)還有唐城百貨大廈、唐城精品廣場，如此雷同的“唐城”品牌，彼此卻無任何經(jīng)營聯(lián)系。其次是設(shè)法將細(xì)分的服務(wù)產(chǎn)品形成品牌并進(jìn)行注冊。如唐樂宮的仿唐樂舞，仿唐宮御等設(shè)計專利。假日公司將《假日飯店標(biāo)準(zhǔn)手冊》作為質(zhì)量服務(wù)的專利，每個飯店一木，各有編號，嚴(yán)格保密，不得遺失或外傳。對于政府而言，要營造保護(hù)名牌的環(huán)境，強(qiáng)化消費者的名牌意識。

3.6對成熟品牌實施品牌延伸戰(zhàn)略。

中國企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，最明顯的共性就是:大多采用統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略，較少采用品牌延伸戰(zhàn)略。品牌延伸戰(zhàn)略包括副品牌戰(zhàn)略和多品牌戰(zhàn)略，是利用消費者對現(xiàn)有成熟品牌的信賴和忠誠，推動其它品牌產(chǎn)品的銷售。對于我國眾多的單體涉外飯店而言，應(yīng)通過產(chǎn)品延伸提供在一定程度上適應(yīng)國內(nèi)客人不同需求層次的產(chǎn)品。高檔飯店可以組織文化型的高價產(chǎn)品和個性化的特價產(chǎn)品、小包價產(chǎn)品，如凱賓斯基飯店每年組織維也納舞會，中國大飯店新年音樂會，希爾頓飯店葡萄酒品嘗會。中低檔飯店可以組織大眾化的低價產(chǎn)品以及個性化的特價產(chǎn)品，美食節(jié)推銷，大眾化的音樂舞會，各種娛樂活動的周末特價，集體婚禮或不同價位的婚禮包價、喜慶包價、會議包價等產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品延伸既可豐富住店客人的生活，又能吸引社區(qū)客人，社區(qū)客人是飯店最有潛力、忠誠度高的客源市場。

篇(2)

(一)促使預(yù)算編制覆蓋范圍更廣、準(zhǔn)確性更高

價值創(chuàng)造理念下的全面預(yù)算，不僅是預(yù)算時期的財務(wù)指標(biāo)，也是一個綜合財務(wù)管理體系，對企業(yè)的每一個決策，例如年度資本預(yù)算、戰(zhàn)略規(guī)劃、公司出售等，在預(yù)算管理中加入財務(wù)以及非財務(wù)指標(biāo)，增加預(yù)算管理的范圍，拓展預(yù)算管理的深度，更加及時和透明的傳遞信息，確保準(zhǔn)確預(yù)算，充分發(fā)揮預(yù)算管理的作用。

(二)推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

價值創(chuàng)造需要很長的時間才能完成，經(jīng)濟(jì)增加值的計算特點決定企業(yè)基本不能操縱利潤，也就促使企業(yè)在經(jīng)營的過程中不能發(fā)生短期行為。企業(yè)需要以發(fā)展戰(zhàn)略為起點，認(rèn)真分析企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境和外部變化的市場環(huán)境，發(fā)展自身的優(yōu)勢，持續(xù)考核企業(yè)在發(fā)展過程中的各項業(yè)務(wù)活動以及關(guān)系，避免發(fā)生因為傳統(tǒng)預(yù)算考核引發(fā)的短期利潤行為，促使企業(yè)嚴(yán)格依照制度實施預(yù)算編制，促使預(yù)算更好的服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

(三)有利于企業(yè)降低經(jīng)營和財務(wù)風(fēng)險

企業(yè)制定的預(yù)算目標(biāo)要和生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等業(yè)務(wù)相聯(lián)系，進(jìn)而對企業(yè)承受整體風(fēng)險的能力、業(yè)務(wù)層面可接受的風(fēng)險水平進(jìn)行提高。預(yù)算管理以價

值創(chuàng)造為指導(dǎo)，促使企業(yè)既要通過盈利能力體現(xiàn)出企業(yè)價

值增值，也體現(xiàn)在對所占資本回報率的大小上，確立衡量企業(yè)經(jīng)營成果的標(biāo)準(zhǔn)為經(jīng)營增加值，所以最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營和財務(wù)風(fēng)險。(四)有利于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)資源整合企業(yè)各個業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一直接影響著企業(yè)利用資源效率，有效提高企業(yè)物流、資金流、信息流的運行效率，因為這幾方面屬于價值鏈的組成，所以可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)流程，才能對資源進(jìn)行合理配置。在管控預(yù)算的過程中，對企業(yè)的各項活動進(jìn)行量化分解，發(fā)現(xiàn)可以促進(jìn)企業(yè)價值增值的驅(qū)動因素，加強(qiáng)監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)層面的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，促使企業(yè)配置足夠的重要資源給增值活動。

(五)提高績效考評管理體系的科學(xué)性，激發(fā)員工的主動性

預(yù)算管理提供績效評價標(biāo)準(zhǔn)給企業(yè)，經(jīng)濟(jì)增加值是充分發(fā)揮資本預(yù)算、業(yè)績評價以及報酬相結(jié)合的作用，推動企業(yè)合理管理價值和衡量業(yè)績。之前，企業(yè)發(fā)放獎金的依據(jù)為凈現(xiàn)值和內(nèi)部報酬率，以權(quán)益資本報酬率為依據(jù)評價企業(yè)業(yè)績，這些促使管理人員重視財務(wù)指標(biāo)?？墒菆猿纸?jīng)濟(jì)增加值的管理方式直接、統(tǒng)一，充分調(diào)動每一個員工積極參與。預(yù)算管理以經(jīng)濟(jì)增價值為導(dǎo)向促使企業(yè)對各部門的業(yè)績進(jìn)行量化考核，對各部門的表現(xiàn)進(jìn)行獎懲，與此同時，企業(yè)依照相關(guān)制度規(guī)范了各個部門的經(jīng)營活動，推動企業(yè)健康發(fā)展。

二、價值創(chuàng)造視域下預(yù)算管理的思考

企業(yè)傳統(tǒng)預(yù)算管理時確定預(yù)算編制的出發(fā)點為產(chǎn)量和規(guī)模；重編制請考核；重單個部門職能，輕整理流程；缺乏合理業(yè)績評價指標(biāo)和鼓勵措施；這些導(dǎo)致傳統(tǒng)的預(yù)算無法滿足當(dāng)前企業(yè)對預(yù)算的要求以及企業(yè)發(fā)展的要求，所以需要重新定位預(yù)算管理的理念，制定新的措施。企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)是經(jīng)濟(jì)增加值最大化，以做大做強(qiáng)主業(yè)為中心，不斷創(chuàng)造極致，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是全面預(yù)算管理的目標(biāo)。全面預(yù)算管理的起點為價值創(chuàng)造，通過科學(xué)合理的編制預(yù)算，對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和分析，不算改善EVA，有效管控預(yù)算。

(一)加強(qiáng)全面預(yù)算管理，覆蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)活動

企業(yè)需要重視組織領(lǐng)導(dǎo)全面預(yù)算管理，制定合理的預(yù)算管理體制，明確各個單位的職責(zé)權(quán)限，對批準(zhǔn)程序和工作協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行授權(quán)并批準(zhǔn)。企業(yè)也要組建預(yù)算管理委員會監(jiān)督和協(xié)調(diào)預(yù)算管理工作。企業(yè)以發(fā)展戰(zhàn)略和年度計劃為依據(jù)，以市場環(huán)境、經(jīng)濟(jì)政策為背景編制全面預(yù)算。此外，也要建立預(yù)算管理中心，針對投資支出、成本費用、在建工程等深入實施從緊預(yù)算控制，并且嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。企業(yè)要精細(xì)化管理每項業(yè)務(wù)，層層分解預(yù)算指標(biāo)，由具體的部門、小組以及崗位人員完成指標(biāo)，合理配置和利用各項資源，促使預(yù)算進(jìn)行有效的管控。

(二)重視資金管控，降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險

資金促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展，是企業(yè)的血液。籌資、投資、營運等都是資金活動，企業(yè)對投資戰(zhàn)略目標(biāo)以及規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)的決策，并且建立健全授權(quán)、批準(zhǔn)、審驗資金等管理制度，強(qiáng)化對資金活動的管理，制定和執(zhí)行各種資金活動的程序、職責(zé)、權(quán)限以及各種制度規(guī)范，也要定期或者不定期檢查和評價資金活動，依照相關(guān)制度追究責(zé)任，保障資金運行。接著，以邊界控制為依據(jù)，不斷優(yōu)化財務(wù)結(jié)構(gòu)，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)，管理和經(jīng)營發(fā)展相關(guān)的重要事項和風(fēng)險等，通過引導(dǎo)相對邊界和絕對邊界，把握和控制資產(chǎn)、負(fù)債、存貨、投資等總體邊界。在編制和執(zhí)行預(yù)算時，需要周密分析企業(yè)債權(quán)債務(wù)，設(shè)置預(yù)警紅線，充分發(fā)揮出財務(wù)的杠桿作用，促使企業(yè)安全運行。建立健全應(yīng)收賬款的賬齡制度，有效評價企業(yè)客戶的信用，并記錄在檔案內(nèi)，避免發(fā)生呆賬現(xiàn)象，降低企業(yè)的損失

。(三)重視資產(chǎn)安全和運營質(zhì)量，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險

在實際生產(chǎn)過程中，企業(yè)要對生產(chǎn)資金以及生產(chǎn)計劃進(jìn)行科學(xué)安排，對生產(chǎn)工藝和流程進(jìn)行優(yōu)化和改良，加強(qiáng)組織管理，提高存貨以及速動資金的周轉(zhuǎn)率，避免發(fā)生過多存貨占用資金的現(xiàn)象。也要嚴(yán)格管理固定資產(chǎn)以及在建工程項目的預(yù)算，促使投資規(guī)模適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，充分利用資源。而如果企業(yè)針對固定資產(chǎn)的投資失敗，就會對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生不良影響。所以需要依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略編制預(yù)算。同時，積極分析固定資產(chǎn)的使用率，將現(xiàn)有資金盤活，及時分流和轉(zhuǎn)移閑置落后產(chǎn)能，對資產(chǎn)進(jìn)行有效使用。

(四)明確最大化經(jīng)濟(jì)增加值為財務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)管控預(yù)算

現(xiàn)代企業(yè)需要建立以價值管理為核心的財務(wù)體系，通過價值管理可以推動價值創(chuàng)造理念深入各個管理人員和普通人員的心中，又符合企業(yè)資本提供者的要求，也就是收益比資本成本更高。也要充分應(yīng)用先進(jìn)的成本管理理念以及方法，分析驅(qū)動經(jīng)濟(jì)值增加的因素，合理管理成本。也要不斷研發(fā)，對工藝、設(shè)計、技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，應(yīng)用國家的鼓勵政策以及措施，利用先進(jìn)的技術(shù)增加收益。以財務(wù)預(yù)算管理為中心，全面管理生產(chǎn)和經(jīng)營成本，管控生產(chǎn)經(jīng)營各項目業(yè)務(wù)全過程的預(yù)算。此外，也要加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)風(fēng)險管理體系，對內(nèi)部控制體系進(jìn)行健全。企業(yè)各個部門也要詳細(xì)梳理各個業(yè)務(wù)的流程，對各項業(yè)務(wù)的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范，明確崗位責(zé)任制度，并且積極評估內(nèi)控的有效性，以預(yù)算故那里制度為依據(jù)規(guī)避各種風(fēng)險，提高其承受和應(yīng)對各種風(fēng)險的能力，切實最大化經(jīng)濟(jì)價值和加強(qiáng)管控預(yù)算。

(五)積極分析經(jīng)濟(jì)活動，對預(yù)算管理評價體系進(jìn)行完善

隨著內(nèi)外環(huán)境的改變，財務(wù)會計工作要轉(zhuǎn)向管理和分析。財務(wù)管理的整個過程中都涉及到了預(yù)算管理，因為預(yù)算管理可以提供真實準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息給企業(yè)經(jīng)濟(jì)分析。企業(yè)需要依據(jù)年度目標(biāo)和預(yù)算指標(biāo)，分析各個部門和業(yè)務(wù)執(zhí)行預(yù)算的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)引起問題的因素，合理應(yīng)對問題，實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

三、結(jié)束語

篇(3)

關(guān)鍵詞：旅游集團(tuán)；旅游投資；投資風(fēng)險

1我國旅游集團(tuán)投資的現(xiàn)狀

隨著我國旅游業(yè)集團(tuán)化發(fā)展的步伐不斷加快，目前已經(jīng)有不少的旅游集團(tuán)為了不斷壯大其經(jīng)濟(jì)實力和抗風(fēng)險能力，使有限的資源得到合理配置，從而實現(xiàn)資產(chǎn)的不斷增值，相繼采用縱向一體化戰(zhàn)略和多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷的擴(kuò)展自己的經(jīng)營領(lǐng)域，選擇新的投資方向和新的投資機(jī)會。投資方式的多樣化、投資領(lǐng)域的多元化，也構(gòu)成了中國旅游業(yè)新一輪快速增長的重要動因。

從旅游集團(tuán)特別是一些上市公司的投資行為來分析我國旅游集團(tuán)的投資行為，可以看出，我國旅游集團(tuán)所進(jìn)行的投資方向仍集中在旅游行業(yè)，是在原主業(yè)的基礎(chǔ)上，通過進(jìn)行產(chǎn)品價值鏈的管理實行相關(guān)旅游產(chǎn)品所涉及的旅游投資，如對會展，景觀房產(chǎn)，旅游景區(qū)投資。一些旅游集團(tuán)還開始了對航空業(yè)的投資，如武漢的東星國際旅行社就已經(jīng)建立了自己的航空公司。隨著投資活動的日趨復(fù)雜，投資所存在的潛在風(fēng)險也日益增多。為實現(xiàn)投資收益最大化，就必須正確認(rèn)識和分析投資風(fēng)險，并建立風(fēng)險管理機(jī)制，對風(fēng)險進(jìn)行有效的防范和化解。本文就將通過研究投資風(fēng)險的相關(guān)理論，結(jié)合我國旅游集團(tuán)的實際，對加強(qiáng)旅游集團(tuán)投資的風(fēng)險價值管理進(jìn)行初步探討。

2旅游投資的特點

由于旅游資源的公有性、壟斷性和非流通性；資源保護(hù)與旅游開發(fā)的矛盾性；旅游項目投資的區(qū)域依賴性；旅游項目投資的綜合復(fù)雜性；旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費的同時性使得旅游集團(tuán)的旅游投資相區(qū)別于其他集團(tuán)的投資項目具有很多獨特的地方：

（1）投入高，回報期長。旅游投資的門檻逐步抬高，不再是低投入的產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入性投資的加大，隨著市場競爭的加劇及競爭環(huán)境的國際化，也使得旅游投資回收期延長。

（2）旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合與多產(chǎn)業(yè)整合特征：旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，與城市景觀、房地產(chǎn)、小城鎮(zhèn)、休閑娛樂等等深度結(jié)合，產(chǎn)生了一個整體的、互動的結(jié)構(gòu)——“泛旅游產(chǎn)業(yè)”。旅游投資，已脫離單一項目時代，投資商進(jìn)行區(qū)域整體投資，力求整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，與相關(guān)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，尋求綜合收益的最大化。

3樹立正確的投資理念

（1）重項目規(guī)劃和投資評價：對于投資方來說，旅游的投入是一個長線的過程，風(fēng)險性主要在選項和規(guī)劃上。因此，旅游項目投資必須重視項目規(guī)劃，以明確的投資評價為前提，以有效的資本運營為保證，極其清晰的把握投資運作的思路。

（2）爭取區(qū)域政府的支持：提高產(chǎn)業(yè)的綠色GDP已經(jīng)成為新時代下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新思路、新理念。旅游項目能夠提高地區(qū)的綠色GDP，調(diào)整城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，形成綠色產(chǎn)業(yè)鏈，旅游集團(tuán)可以通過政績策劃，盡量爭取政府的有效支持，爭取的旅游項目開發(fā)的最大優(yōu)惠條件（低價資產(chǎn)收購、稅費減免、申請扶持資金等）。

（3）開展有效的營銷活動：進(jìn)行有效的營銷活動，提高項目在國際、全國、區(qū)域的定位和影響，為融資、招商、資本升值提供巨大的支持。

（4）多方位融資：從滬深股市統(tǒng)計，我國國內(nèi)上市公司有近千家，但是以旅游為主業(yè)的上市公司只30多家，涉足旅游業(yè)的上市公司也只有40家。這說明我國的旅游企業(yè)的大多還是以資本自籌為主，沒能很好的利用資本市場。更好的利用資本市場進(jìn)行融資可以有效降低旅游企業(yè)融資的風(fēng)險。旅游集團(tuán)可以依托收購兼并、政府優(yōu)惠等方法低價獲取大量資產(chǎn)產(chǎn)生資產(chǎn)大幅升值的市場評價，從而增長現(xiàn)金流量，實現(xiàn)大規(guī)模融資。

（5）多產(chǎn)業(yè)整合和跨行業(yè)投資：泛旅游業(yè)具有極大的區(qū)域聚集和經(jīng)濟(jì)帶動作用，往往會帶動一個區(qū)域的城市化進(jìn)程，形成游憩區(qū)、度假區(qū)、會展區(qū)、娛樂區(qū)、步行街區(qū)、購物游憩區(qū)、及旅游小城鎮(zhèn)等等，推動區(qū)域型旅游房地產(chǎn)和商業(yè)房地產(chǎn)發(fā)展。另外，為了分散投資風(fēng)險，還可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行跨行業(yè)投資。以青旅控股為例，目前該公司的主營業(yè)務(wù)，除了組織、接待國內(nèi)外人員的出、入境旅游以外，還出資3,000萬元控股了北京尚洋電子技術(shù)公司，整體收購青旅控股香港有限公司并且參與證券業(yè)，使公司旅游主營業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)同時拓展，有效的防范了經(jīng)營和金融風(fēng)險，提高了資產(chǎn)收益率。

4從財務(wù)管理角度做好投資的風(fēng)險管理

投資風(fēng)險是指在投資活動中未來實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)出現(xiàn)差異的可能性，是在特定條件下和特定時期內(nèi)可能出現(xiàn)的各種結(jié)果的變動程度。由于對未來的經(jīng)濟(jì)活動的投資的不確定性，投資風(fēng)險客觀存在。但是，人們總是能夠通過對風(fēng)險的管理從而降低投資的風(fēng)險，實現(xiàn)投資利益的最大化，這就是投資所具備的價值所在。在進(jìn)行一項投資時，風(fēng)險越大，其預(yù)期的收益或虧損也越大，投資如果產(chǎn)生虧損，將會使資本受侵蝕，最嚴(yán)重的情況可能導(dǎo)致企業(yè)的倒閉。承擔(dān)這些風(fēng)險是為了給集團(tuán)盈利，問題的關(guān)鍵在于，進(jìn)行投資的主體應(yīng)在風(fēng)險與收益之間尋找一個恰當(dāng)?shù)钠胶恻c。財務(wù)管理在投資的中的重要性是不言而喻的。

4.1在旅游集團(tuán)內(nèi)建立投資的風(fēng)險管理指標(biāo)體系

（1）建立風(fēng)險度量模型和風(fēng)險管理模型，研究旅游集團(tuán)內(nèi)各種投資及各種風(fēng)險，將信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、各種其他風(fēng)險及包含這些風(fēng)險的各種資產(chǎn)或資產(chǎn)組合，對各類風(fēng)險再依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測量并加總，并依據(jù)全部業(yè)務(wù)的相關(guān)性對風(fēng)險進(jìn)行控制和管理，利用資產(chǎn)風(fēng)險度量模型，定量地分析資產(chǎn)組合的風(fēng)險價值。

（2）確定公司各種旅游投資的風(fēng)險容忍度，限制由于各種影響因素而導(dǎo)致的市場風(fēng)險，對某些風(fēng)險高度集中的投資進(jìn)行特別處理，將風(fēng)險限制在公司可接受承受的范圍內(nèi)。

（3）建立旅游集團(tuán)投資的約束-激勵機(jī)制，在各項投資中，高收益往往伴隨著高風(fēng)險，如果激勵機(jī)制僅僅與經(jīng)理人管理資產(chǎn)的收益掛鉤，經(jīng)理人則可能會為了追求高收益而承擔(dān)高風(fēng)險。所以在追求收益的同時，考察經(jīng)理人管理資產(chǎn)的風(fēng)險度，限制和防止經(jīng)理人的過度投機(jī)行為。

4.2進(jìn)行投資風(fēng)險的制度管理

對于旅游集團(tuán)的投資風(fēng)險的財務(wù)管理應(yīng)該是一個系統(tǒng)，對于投資項目來說，它起始于項目的考察論證階段，結(jié)束于項目資本變現(xiàn)退出以后，貫穿于風(fēng)險投資公司從資金——資本化——資金的長循環(huán)之中。

（1）投資前期財務(wù)評價。

旅游項目投資前的財務(wù)評價很重要，它關(guān)系到旅游投資項目的價值認(rèn)定問題，沒有較大價值的項目是不值得投資的，但投資的價值點在何處，它是否真實可靠，這不能僅僅根據(jù)項目有沒有產(chǎn)品優(yōu)勢，有沒有市場來定性判斷，還要做細(xì)致的經(jīng)濟(jì)可行性及投資價值的評價。財務(wù)評價是其中重要的一部分。缺乏財務(wù)評價的經(jīng)濟(jì)可行性是令人懷疑的。在投資決策程序中，其中一個環(huán)節(jié)就是投資項目的可行性論證由財務(wù)部門參與并出具財務(wù)審核意見。對投資項目的投資前調(diào)查與了解是否充分，對其價值的判斷是否準(zhǔn)確，定價是否合理，談判條件是否有利，直接決定了投資后管理的難度，也決定了將來獲利空間的大小，因此，投資前的盡職調(diào)查和各種評審就顯得非常重要。財務(wù)部門對可行性報告出具財務(wù)審核意見,可以從不同的角度分析項目的投資價值，規(guī)避投資風(fēng)險,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

（2）投資企業(yè)動態(tài)財務(wù)管理。

對已投資項目的管理是投資實現(xiàn)增值的必然階段?？梢詮呢攧?wù)審核與監(jiān)督的角度出發(fā)，專門設(shè)計財務(wù)管理方面的約定，包括由旅游集團(tuán)委派財務(wù)經(jīng)理的約定，指定會計師事務(wù)所審計的約定，上市的旅游集團(tuán)還可以有對股東定期公布財務(wù)信息的約定等等。這些必要的法律文件從制度上保證了旅游集團(tuán)對投資項目的管理權(quán)和監(jiān)控權(quán)，從而更好地保證了投資的收益權(quán)。

4.3投資風(fēng)險價值管理的過程

投資風(fēng)險管理的主要步驟有：（1）采用統(tǒng)一的風(fēng)險識別語言，對投資風(fēng)險進(jìn)行界定與識別，建立集團(tuán)層面的投資風(fēng)險管理目標(biāo)及建立完善的風(fēng)險監(jiān)督體系；（2）設(shè)計風(fēng)險識別、度量、評估的統(tǒng)一方法；（3）評估投資風(fēng)險；（4）制定投資風(fēng)險管理戰(zhàn)略；（5）設(shè)計、實施風(fēng)險管理能力。整合風(fēng)險管理能力的要素，包括集團(tuán)戰(zhàn)略政策、集團(tuán)管理與投資風(fēng)險管理過程、管理人員、管理報告、管理方法、風(fēng)險數(shù)據(jù)等；不斷改進(jìn)風(fēng)險戰(zhàn)略、過程與度量方法；（6）匯總多種風(fēng)險評估方式，與集團(tuán)經(jīng)營情況掛鉤，制定、調(diào)整集團(tuán)層面投資風(fēng)險管理戰(zhàn)略。

5把投資的風(fēng)險管理從財務(wù)管理層面提升到整個集團(tuán)管理層面

集團(tuán)層面則意味著全局化、一體化的思想。只有擴(kuò)大時空范圍對企業(yè)投資進(jìn)行思考時，才能識別它對集團(tuán)整體運作的影響。所以，從集團(tuán)層面進(jìn)行投資風(fēng)險管理可以將企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)程序、企業(yè)資源同集團(tuán)投資、集團(tuán)整體目標(biāo)緊密地結(jié)合到一起，從而使風(fēng)險管理更具有全局性、前瞻性。投資風(fēng)險管理的出發(fā)點是使整個集團(tuán)的風(fēng)險、收益、價值達(dá)到最優(yōu)化，而不是某個職能部門或風(fēng)險管理部門。集團(tuán)層面的風(fēng)險管理使投資風(fēng)險管理與集團(tuán)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)計劃得到有機(jī)結(jié)合，將投資風(fēng)險管理提高到戰(zhàn)略層次，這種集團(tuán)層面的投資風(fēng)險管理具有以下作用：（1）集團(tuán)項目投資過程得到控制的同時，風(fēng)險也得到了有效的管理。同時提高了對風(fēng)險的注意程度與敏感程度，使集團(tuán)更為集中地監(jiān)控風(fēng)險；（2）在確切了解集團(tuán)所處內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上判斷最佳的投資機(jī)會；（3）對投資風(fēng)險有全盤的、集團(tuán)層面的了解，有利于優(yōu)化集團(tuán)的風(fēng)險結(jié)構(gòu)，優(yōu)化集團(tuán)的資源配置；（4）設(shè)計集團(tuán)范圍內(nèi)的信息溝通，收集、綜合分析內(nèi)外部數(shù)據(jù)的方式，為集團(tuán)提供可靠、及時的投資風(fēng)險管理信息；（5）事先建立一套有效的控制制度，幫助集團(tuán)業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，控制風(fēng)險。（6）公集團(tuán)不應(yīng)該只是片面的強(qiáng)調(diào)短期的投資效益對公司的盈利能力的正面影響，發(fā)而應(yīng)該從長遠(yuǎn)出發(fā)，全面的提高公司的治理結(jié)構(gòu)以及長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的盈利性。

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［5］貝洪俊.企業(yè)層面的投資風(fēng)險管理初探［J］.現(xiàn)代企業(yè)管理，2002，（11）.

篇(4)

20世紀(jì)90年代初期美國Cartner公司提出了客戶關(guān)系管理（CustomerRelationManagement，CRM）的概念，該概念一經(jīng)提出，立即受到了理論界和實務(wù)界人士的高度重視。Gartner公司對這一概念所下的基本定義是：利用計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)處理與傳輸技術(shù)，搜集處理與客戶相關(guān)的信息并加以分配與利用，以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的或戰(zhàn)略目標(biāo)?？梢哉f，CRM理念的出現(xiàn)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步的必然結(jié)果。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，過剩或相對過剩已成為全球經(jīng)濟(jì)的基本特征，這樣，短缺經(jīng)濟(jì)時代“供給創(chuàng)造需求”的觀點必然被“需求創(chuàng)造供給”的觀點所取代；在市場營銷領(lǐng)域，“客戶中心論”也必然會取代“產(chǎn)品中心論”。

保險業(yè)作為一項提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，它能夠?qū)⒍鄠€微觀主體的不確定性集中起來使其整體具有較好的確定性。顯然整體的確定性與投保主體的數(shù)量呈正相關(guān)關(guān)系，即投保主體數(shù)量越大整體確定性越好，反之則確定性越差。就某一具體保險公司而言，保戶的數(shù)量主要取決于其推出的保險產(chǎn)品的市場吸引力、該公司的市場形象及營銷能力等，而這些因素都可以通過客戶關(guān)系管理得到提升。同時，保險公司通過客戶關(guān)系管理還可以降低保險市場存在的嚴(yán)重的信息不對稱性，減少逆向選擇和道德風(fēng)險問題的發(fā)生?？傊?，通過客戶關(guān)系管理可以使保險公司達(dá)到降低經(jīng)營風(fēng)險、提高經(jīng)營業(yè)績之效果，而這兩者都能提升保險公司的價值。

一、CRM：重構(gòu)保險公司價值鏈

價值鏈描述的是一系列連接公司的供應(yīng)方和需求方的價值增值活動，通過分析價值鏈上的各個環(huán)節(jié)，公司管理者能夠重新設(shè)計他們的內(nèi)外部程序以求效率和效能的提高。對于保險公司而言，按照傳統(tǒng)理解其價值鏈可簡單描述為：研究并開發(fā)保險產(chǎn)品、產(chǎn)品宣傳、銷售產(chǎn)品、理賠與資本運營等。然而，這種理解無疑是不夠全面的，正如美國著名戰(zhàn)略管理專家Jeffrey.F.Rayport所指出的那樣：當(dāng)今世界，每個企業(yè)都同時在兩個領(lǐng)域展開競爭，一個是可見的物質(zhì)世界，另一個則是由信息構(gòu)成的虛擬世界。勿庸置疑，對于競爭十分激烈的保險業(yè)，與客戶相關(guān)的信息理應(yīng)成為信息領(lǐng)域競爭的重點。

傳統(tǒng)的價值鏈模型將信息看作價值增值過程的輔助成分而非價值本身的源泉。今天信息對于企業(yè)的重要性得到了空前的重視，正是在這樣的背景下，一些戰(zhàn)略管理專家提出了利用信息（其中客戶信息是最重要的）創(chuàng)造價值的虛擬價值鏈的概念，這條虛擬價值鏈由五個環(huán)節(jié)組成：收集、組織、挑選、合成、分配信息。物質(zhì)領(lǐng)域的傳統(tǒng)價值鏈與信息領(lǐng)域的虛擬價值鏈相互融合、相互作用，從而使傳統(tǒng)的價值鏈模型衍變?yōu)閮r值矩陣模型。由于與企業(yè)相關(guān)的信息復(fù)雜多樣，本文僅分析CRM對保險公司價值創(chuàng)新的重要作用。

1.保險產(chǎn)品是一種金融產(chǎn)品，但它與物質(zhì)商品一樣只有符合客戶需要才會有市場。廣泛收集客戶的需求信息，才能夠讓保險公司有效開發(fā)出富有市場需求的產(chǎn)品。我們知道，就某一類型的保單而言，其銷量越大，則保險公司獲得穩(wěn)定收益的可能性就越大，要研發(fā)出符合市場需要的保險產(chǎn)品，首要的問題是要了解客戶的需求。保險公司通過客戶關(guān)系管理可以有效了解客戶的現(xiàn)實需求與潛在需求，為其研發(fā)的產(chǎn)品奠定堅實的市場基礎(chǔ)，從而保證能在承擔(dān)的風(fēng)險變小的情況下取得更高的收益，保險公司通過CRM所取得的這一效應(yīng)可被稱為客戶關(guān)系管理的規(guī)模效應(yīng)。通過客戶關(guān)系管理，保險公司在產(chǎn)品研發(fā)階段可取得的另一優(yōu)勢可被稱為“柔性制造效應(yīng)”，這是指保險公司通過CRM，深入了解客戶的保險需求，為某些客戶量體裁衣地開發(fā)保險產(chǎn)品，這些保險產(chǎn)品一般銷量不大，因而保險公司為該產(chǎn)品承擔(dān)的風(fēng)險較高，根據(jù)“風(fēng)險與收益對稱”的原則，保險公司索要的保費也相應(yīng)較高，所以這類產(chǎn)品也可能成為保險公司利潤的源泉。但一般而言，保險公司開發(fā)此類產(chǎn)品，其主要動機(jī)并非從利潤角度出發(fā)，而是為了在客戶心中樹立良好的公司形象，以便為公司的主導(dǎo)產(chǎn)品開拓市場。

2.就保險產(chǎn)品的營銷而言，CRM通過計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)在保險公司與客戶之間架起了一座無形的橋梁。通過CRM系統(tǒng)，保險公司可以通過網(wǎng)絡(luò)廣泛宣傳自己的產(chǎn)品，讓客戶認(rèn)知、了解并最終接受它們的產(chǎn)品；通過CRM系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，保險公司還可以通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售它們的產(chǎn)品。不難理解，網(wǎng)絡(luò)銷售在金融等服務(wù)業(yè)領(lǐng)域有著比物質(zhì)商品領(lǐng)域更大的優(yōu)勢，因為它們不涉及物流等通過網(wǎng)絡(luò)難以解決的問題。由于網(wǎng)絡(luò)本身受地域范圍的限制較小，所以通過CRM與電子商務(wù)系統(tǒng)的融合，保險公司可以實現(xiàn)新的范圍經(jīng)濟(jì)以及交易成本的降低。

3.在保單的理賠階段，CRM可以幫助保險公司做到迅速、準(zhǔn)確。通過客戶關(guān)系管理，保險公司可以在盡可能短的時間內(nèi)了解所發(fā)生的保險事故，對保險責(zé)任進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，從而使理賠工作能迅速準(zhǔn)確地進(jìn)行。這樣客戶的滿意度會得到提高，保險公司在客戶心目中的形象也會因此得以提升。

4.一般而言，CRM系統(tǒng)并不能直接改善保險公司的資本運營，但由于通過CRM，保險公司能夠取得較為穩(wěn)定充足的資金來源，從而能增強(qiáng)保險公司資本運營的計劃性，提高資本運營效益；而保險公司資本運營效益的提高，又使保險公司有了更大的降低保費的空間，有利于提升其市場競爭力。在投資型險種逐步成為保險公司主導(dǎo)險種的今天，資本運營效益的高低直接關(guān)系著保險公司產(chǎn)品的市場吸引力，決定著它們在市場上的得失成敗。

二、CRM：實現(xiàn)保險公司在混業(yè)背景下的戰(zhàn)略協(xié)同

20世紀(jì)70年代以來，世界金融史上發(fā)生了兩件具有歷史意義的大事，一是布雷頓森林體系的崩潰；二是以日本金融大爆炸、美國《金融服務(wù)現(xiàn)代化法案》的出臺等為標(biāo)志的金融混業(yè)的形成。目前我國仍然堅持銀行、證券、保險、信托分業(yè)經(jīng)營的制度，但無論是從追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的角度，還是從分散風(fēng)險和適應(yīng)全球競爭的需要出發(fā)，我國金融業(yè)必然要走混業(yè)經(jīng)營的道路。其實，在我國金融實踐中，已經(jīng)出現(xiàn)了混業(yè)經(jīng)營的試點，如比較有名的“光大集團(tuán)模式”，實質(zhì)上就是一個在金融控股公司下的商業(yè)銀行、保險公司、證券公司、信托公司等金融機(jī)構(gòu)互相協(xié)作的混業(yè)經(jīng)營模式。

在混業(yè)經(jīng)營的情況下，金融控股公司的整體價值并不等于公司各獨立組成部分的簡單加總。公司在進(jìn)行多元化經(jīng)營決策時應(yīng)追求“2+2=5”的協(xié)同效應(yīng)。公司實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的途徑總的來說有兩條：一是通過物質(zhì)資源公司可實行前向或后向整合戰(zhàn)略，在供銷渠道上獲得協(xié)同效應(yīng)，也可以利用物質(zhì)資源在生產(chǎn)中通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)；二是通過無形資源追求協(xié)同效應(yīng)。日本戰(zhàn)略管理專家伊丹廣之在他的著作《啟動隱形資產(chǎn)》中指出，隱形資產(chǎn)是一種無形資源，它可能是技術(shù)專長、商標(biāo)、顧客認(rèn)同度，也可能是一種增強(qiáng)員工凝聚力的企業(yè)文化。伊丹廣之認(rèn)為，只有隱形資產(chǎn)才真正是公司獨有的用之不竭的競爭優(yōu)勢的源泉，因為從公司某一部分發(fā)展起來的隱形資產(chǎn)在被用于其它局部時，并不會被消耗掉，而且還可能得到進(jìn)一步的發(fā)展，從而實現(xiàn)良性循環(huán)的局面。

在我國金融業(yè)逐步實現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營的背景下，追求多元化經(jīng)營的協(xié)同效應(yīng)是每一個金融企業(yè)的必然選擇。以銀行業(yè)與保險業(yè)混業(yè)經(jīng)營為例，要實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，一種方式是通過共用物質(zhì)資源來實現(xiàn)，如保險業(yè)利用銀行業(yè)布局廣泛的營業(yè)網(wǎng)點為其提供代收保費業(yè)務(wù)等，但依靠這種方式實現(xiàn)的協(xié)同效應(yīng)是非常有限的，而且也不能培育出企業(yè)的核心競爭力；另一種實現(xiàn)協(xié)同的方式是利用企業(yè)的無形資源。

銀行、保險等金融企業(yè)，它們通過向客戶提供服務(wù)獲取利潤，客戶就是它們的最為重要的資源，正如美國客戶服務(wù)專家安妮。琳達(dá)告誡企業(yè)經(jīng)營者們時所說的那樣：“對任何企業(yè)而言，客戶永遠(yuǎn)是最重要的；他們不依賴于我們，而我們卻得依賴他們；他們的光臨是我們的榮幸，他們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母，失去客戶，我們只有關(guān)門的份了?！笨梢院敛豢鋸埖卣f，對于銀行、保險等金融企業(yè)，良好的客戶關(guān)系與優(yōu)良的客戶管理能力是它們利潤的源泉，也是它們核心競爭力之所在。

從我國金融業(yè)目前的狀態(tài)來看，銀行業(yè)與保險業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的發(fā)展并不均衡。由于我國的保險業(yè)在20世紀(jì)80年代后才進(jìn)入了一個發(fā)展較快的時期，因此其在客戶關(guān)系管理方面要滯后于銀行業(yè)。我國的銀行業(yè)在長期的經(jīng)營中積累了豐富的客戶關(guān)系資源，擁有充足的客戶信息。一旦銀行業(yè)與保險業(yè)混業(yè)經(jīng)營，保險業(yè)可以充分利用銀行業(yè)在客戶關(guān)系管理方面積累的經(jīng)驗和它們的客戶資源，從而在競爭中贏得優(yōu)勢。在混業(yè)背景下，銀行業(yè)在客戶關(guān)系管理方面對保險業(yè)的促進(jìn)至少可以通過以下途徑：（1）在銀行客戶資料庫中尋找潛在客戶，分析他們的保險需求，開發(fā)相應(yīng)的保險產(chǎn)品，以擴(kuò)大自己的利潤源泉；（2）借助銀行在廣大客戶心目中的地位，提高保險公司及保險產(chǎn)品的客戶信用度，改善保險公司的市場形象，提高其營銷能力；（3）通過客戶信息資源共享和聯(lián)合營銷，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)等。同時，保險業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的進(jìn)步也會對銀行業(yè)產(chǎn)生促進(jìn)作用，如銀行可以通過保險公司的信息了解客戶的誠信狀況，從而降低其信貸風(fēng)險等。

三、全面推進(jìn)保險公司的客戶關(guān)系管理

推進(jìn)客戶關(guān)系管理、實現(xiàn)價值創(chuàng)新是擺在保險公司面前的一個現(xiàn)實問題，解決這一問題需要從理念和技術(shù)這兩個層面出發(fā)。

1.就理念層面而言，我們需要從本質(zhì)上認(rèn)識客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理的概念雖然是20世紀(jì)90年代初才由Gartner公司提出的，但我們必須認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的實踐卻早已存在，它是市場競爭的產(chǎn)物，是賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的時代背景下企業(yè)的必然選擇。買方市場的根本特征是產(chǎn)品或勞務(wù)生產(chǎn)的相對過剩，以此為背景，銷售必然代替生產(chǎn)成為企業(yè)關(guān)注的核心問題，而處理好與客戶間的關(guān)系則是解決企業(yè)銷售問題的中心環(huán)節(jié)。Gartner公司在對客戶關(guān)系管理這一概念進(jìn)行界定時，著重強(qiáng)調(diào)了技術(shù)因素，可以說以這種方式界定的客戶關(guān)系管理是狹義的，我們應(yīng)當(dāng)從更廣義的角度去理解這一概念。惟有如此，才有利于我國的保險公司廣泛樹立客戶關(guān)系管理的理念，積極探索客戶關(guān)系管理的實踐。如果我們一味強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理的技術(shù)因素，就會使那些暫時還不具備利用網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)軟件管理客戶關(guān)系的保險公司在實踐中停滯不前。那么廣義的客戶關(guān)系管理應(yīng)當(dāng)如何界定呢？

客戶關(guān)系管理的本質(zhì)內(nèi)容由客戶關(guān)系管理所依據(jù)的理念、基本手段、中間目標(biāo)和最終目標(biāo)構(gòu)成。（1）CRM所依據(jù)的基本理念：客戶中心論；（2）基本手段：了解、收集、處理和運用與客戶相關(guān)的各種信息；（3）中間目標(biāo)：保留老客戶、開拓潛在客戶、拓展市場、提高客戶滿意度、提高效率、降低成本等；（4）最終目標(biāo)：實現(xiàn)企業(yè)效益（或公司價值）的最大化。

根據(jù)以上理解，保險公司的客戶關(guān)系管理既可用現(xiàn)代方式（即Gartner公司所定義的方式）來實現(xiàn)，也可利用傳統(tǒng)方式來實現(xiàn)。保險公司實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的傳統(tǒng)手段包括：（1）客戶分析；（2）客戶訪問；（3）客戶調(diào)查；（4）保單跟蹤；（5）及時準(zhǔn)確理賠；（6）糾紛處理；（7）客戶關(guān)懷等。由于一般保險公司都有較多的基層營銷網(wǎng)點，它們以上述傳統(tǒng)方式進(jìn)行客戶關(guān)系管理，首先是不受技術(shù)條件的限制，其次也可以說這種方式是以現(xiàn)代方式實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。

篇(5)

1.1數(shù)據(jù)來源與樣本選擇本文手工收集深滬兩市A股主板上市公司2007-2010年年報中有可供出售金融資產(chǎn)公允價值變動損益或有交易性金融資產(chǎn)的公允價值變動損益的公司。剔除財務(wù)數(shù)據(jù)缺失以及利潤總額為負(fù)的樣本公司，共收集持有可供出售金融資產(chǎn)公允價值變動的公司為1436家，持有交易性金融資產(chǎn)公允價值變動的公司1266家。

1．2模型設(shè)計與變量選擇目前國內(nèi)用于解釋盈余管理動機(jī)的文獻(xiàn)均機(jī)會主義觀點展開的。因此本文參考吳戰(zhàn)篪等（2009）[5]的盈余管理指標(biāo)，將“利潤平滑”作為我國上市公司盈余管理的動機(jī)。在此基礎(chǔ)上分別設(shè)計了交易性金融資產(chǎn)和可供出售金融資產(chǎn)已實現(xiàn)投資收益的盈余管理模型。模型（1）選取持有可供出售金融公允價值變動的公司，檢驗可供出售金融資產(chǎn)已實現(xiàn)投資收益的盈余管理行為；模型（2）選取持有交易性金融資產(chǎn)公允價值變動的公司，檢驗交易性金融資產(chǎn)已實現(xiàn)投資收益的盈余管理行為。模型中被解釋變量Inv表示金融資產(chǎn)已實現(xiàn)投資收益占利潤總額的比重，各變量的定義如表1所示。其中，主要變量的含義如下：Inv主要描述金融資產(chǎn)已實現(xiàn)投資收益對公司利潤總額的影響。由于上市公司對投資收益附注信息的披露存在較大差異，交易性金融資產(chǎn)和可供出售金融資產(chǎn)的投資收益無法區(qū)分，因此本文借鑒了牟韶紅（2010）[1]的指標(biāo)選取方式，采用扣除聯(lián)營和合營企業(yè)投資收益后的投資收益作為替代數(shù)據(jù)。Tfu和Sfu表示金融資產(chǎn)未實現(xiàn)投資收益占公司利潤總額的比重。當(dāng)期發(fā)生的公允價值變動損益在處置之前為金融資產(chǎn)的未實現(xiàn)收益，一旦處置便轉(zhuǎn)化為已實現(xiàn)收益。因此，我們預(yù)期已實現(xiàn)收益與未實現(xiàn)收益存在負(fù)的相關(guān)性。Tfa和Sfa用于衡量兩類金融資產(chǎn)四個季度之間的波動，表明金融資產(chǎn)存在價值變動、出售或購入，這些變化都會間接地影響到已實現(xiàn)投資收益的大小。波動性越大，可能越與本期內(nèi)的數(shù)量變化有關(guān)，即本期發(fā)生出售或購入比較頻繁。此外，借鑒大多數(shù)文獻(xiàn)普遍做法，本文其他控制變量包括公司規(guī)模、風(fēng)險水平、是否同時持有另一種金融資產(chǎn)公允價值變動、年度變量以及行業(yè)變量。

2實證結(jié)果與分析

我們的回歸模型均采用多元線性回歸分析，表2列示了各組樣本的回歸結(jié)果。模型1的回歸結(jié)果顯示，盈余管理的系數(shù)顯著為負(fù)，表明盈余下滑的公司通過出售可供出售金融資產(chǎn)實施了以“利潤平滑”為目的的盈余管理。同時可供出售金融資產(chǎn)未實現(xiàn)收益指標(biāo)Sfu顯著為負(fù)、季度波動指標(biāo)Sfa顯著為正，表明當(dāng)期存在可供出售金融資產(chǎn)的價值變動、出售或購入行為，這些變化間接地影響到已實現(xiàn)投資收益的大小，即本期可供出售金融資產(chǎn)交易越頻繁，產(chǎn)生的投資收益占利潤的比重越大。模型2的回歸結(jié)果顯示，變量EM的系數(shù)顯著為負(fù)，表明盈余下滑的上市公司利用交易性金融資產(chǎn)實施了以“利潤平滑”為目的的盈余管理。但是，交易性金融資產(chǎn)季度波動指標(biāo)Tfa并不顯著，說明上市公司并不存在通過頻繁買賣交易性金融資產(chǎn)調(diào)節(jié)其已實現(xiàn)收益行為。因此我們得出，上市公司通過交易性金融資產(chǎn)已實現(xiàn)收益進(jìn)行盈余管理，但是并沒有通過頻繁買賣交易性金融資產(chǎn)“實現(xiàn)”收益。與此相反，由于可供出售金融資產(chǎn)未實現(xiàn)收益不直接體現(xiàn)在利潤表的損益科目，因此上市公司會通過頻繁買賣可供出售金融“實現(xiàn)”收益，達(dá)到盈余管理的目的。

3結(jié)論和啟示

篇(6)

關(guān)鍵詞:以人為本,公共政策,價值取向

改革之初,為了抓住機(jī)遇促進(jìn)發(fā)展,我國公共政策采取“效率優(yōu)先,兼顧公平”的原則。這一政策取向打破了“大鍋飯”、“平均主義”的僵死局面,調(diào)動了全國人民的積極性、主動性和創(chuàng)造性,促使我國改革開放取得了舉世矚目的成績,同時也使得自然生態(tài)矛盾突出,人口、資源、環(huán)境之間的關(guān)系極不諧調(diào)。這些沖突和矛盾是公共政策在社會全面改革和轉(zhuǎn)型過程中的價值偏頗的集中體現(xiàn)。面對改革開放進(jìn)程中出現(xiàn)的新情況、新問題,公共政策的人本價值取向的重要性日益凸顯。黨的十六屆三中全會明確指出,要“堅持以人為本,樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展”,第一次把以人為本提升到了公共政策核心價值的地位,明確了我國公共政策必須堅持以人為本的價值取向。

我國公共政策人本取向的理論與現(xiàn)實依據(jù)

第一,“以人為本”是哲學(xué)的基本思想,是對哲學(xué)的總概括,是的實質(zhì)和精髓。哲學(xué)蘊含著豐富的人本思想。在哲學(xué)視野中,人是世界之“本”,認(rèn)為人是世界的本質(zhì)和終極本質(zhì);人是價值之“本”,認(rèn)為人是世界上最有價值意義的生命存在;人是歷史之“本”,認(rèn)為歷史是人的活動史,人是歷史的主體,人類創(chuàng)造并主導(dǎo)著歷史。

第二,以人為本的公共政策價值理念,是全面建設(shè)小康社會的內(nèi)在要求。改革開放以來,經(jīng)過全黨和全國人民同心協(xié)心、共同奮斗,我國已經(jīng)實現(xiàn)了現(xiàn)代化建設(shè)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)的第一、第二步,人民生活總體上達(dá)到了小康水平。其實,這種小康只解決了人民的物質(zhì)層面的需求,是低水平的、不全面的、不平衡的小康。而要實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略目標(biāo),僅僅滿足了人民的物質(zhì)方面的要求,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以,以人為本的公共政策,在提高人民群眾物質(zhì)文化生活水平的同時,又要以豐富人民群眾精神文化生活為目的,實現(xiàn)人的全面發(fā)展,才能達(dá)到全面建設(shè)小康社會的要求。

第三,以人為本的公共政策價值取向,是落實科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求?？茖W(xué)發(fā)展觀把以人為本置于首位,強(qiáng)調(diào)把人民群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點,強(qiáng)調(diào)把滿足人的全面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展作為公共政策的終極目標(biāo)。這就要求我國的公共政策從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展,不斷滿足人民群眾追求物質(zhì)生活、政治生活和精神生活的愿望,切實保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益,讓發(fā)展的成果惠及全體人民。

第四,公共政策秉持以人為本的價值理念是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求。我國提出了建設(shè)社會主義和諧社會的目標(biāo),和諧社會的內(nèi)涵就是要讓社會各成員、群體、階層、集團(tuán)之間的關(guān)系融洽、協(xié)調(diào),沒有根本的利害沖突,人與人之間相互尊重、相互信任和相互幫助,氣氛良好。當(dāng)前我國社會正處于由傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會的轉(zhuǎn)型時期,這一過渡和變革時期的一個顯著特點就是利益主體多元化、利益取向多極化、利益差別顯性化、利益矛盾尖銳化。在這樣一個不穩(wěn)定的特定狀態(tài)下,如何有效整合社會各成員、各階層、各利益群體、各地區(qū)之間的利益關(guān)系,實現(xiàn)社會和諧,關(guān)鍵在于我國公共政策秉持以人為本的價值理念。

“以物為中心”的公共政策的弊端

第一,城鄉(xiāng)差距不斷擴(kuò)大。目前,無論從人均收入水平、消費水平、城鄉(xiāng)勞動生產(chǎn)率、工農(nóng)技術(shù)裝備水平等經(jīng)濟(jì)差距看,還是從教育、衛(wèi)生、社會保障等社會差距看,我國城鄉(xiāng)差距都很大,并且呈現(xiàn)出繼續(xù)擴(kuò)大的趨勢。衡量城鄉(xiāng)差距是否適度的標(biāo)尺,通常是基尼系數(shù)。據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù),我國城鎮(zhèn)居民基尼系數(shù)和農(nóng)村居民基尼系數(shù)均在波動中呈現(xiàn)擴(kuò)大的趨勢。1990年,我國農(nóng)村居民基尼系數(shù)為0.31,城鎮(zhèn)居民基尼系數(shù)為0.23;到2002年,我國農(nóng)村居民的基尼系數(shù)上升到0.365,城鎮(zhèn)居民的基尼系數(shù)為0.32,從中可以看出擴(kuò)大的趨勢是十分明顯的。

第二,地區(qū)差距不斷擴(kuò)大。我國實施經(jīng)濟(jì)體制改革和對外開放政策以來,實現(xiàn)了國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、高速增長,取得了舉世矚目的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展成就,但由于自然稟賦、歷史基礎(chǔ)、區(qū)位條件、政策取向等種種差異,我國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然是不平衡的,地區(qū)差距不斷擴(kuò)大。我國東、中、西三大地帶間的差距主要表現(xiàn)在:經(jīng)濟(jì)增長速度的差距在不斷擴(kuò)大;東中西部地區(qū)人均GDP和人均可支配收入差距也明顯擴(kuò)大;東中西部地區(qū)的工業(yè)化和城市化水平差距也在拉大。

第三,強(qiáng)勢群體與弱勢群體失衡。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立與市場機(jī)制作用的強(qiáng)化,社會公眾的利益正在分化,有些人成為市場化的正收益者,有些人則成為市場化的負(fù)收益者。因此市場機(jī)制在某種意義上可以實現(xiàn)資源配置的效率最優(yōu),但無法矯正由自身引起的不同利益群體利益失衡,具體表現(xiàn)為強(qiáng)勢群體與弱勢群體利益失衡。在現(xiàn)實中,強(qiáng)勢利益群體已經(jīng)結(jié)成正式的或非正式的團(tuán)體,有能力利用各種資源,以各種形式訴求自身利益,影響公共政策制定。有些強(qiáng)勢利益集團(tuán)在某些地方政府決策中甚至?xí)绊懻?使得政府決策向強(qiáng)勢利益集團(tuán)偏向。但另一方面,弱勢群體自身既沒有資源,也沒有能力利用資源,缺少有效途徑和渠道來訴求利益,他們在公共政策過程中往往被邊緣化。弱勢群體本來在市場機(jī)制過程中利益已經(jīng)受損,而其利益訴求在某些公共政策過程中又不能得到反映,因此社會利益格局愈發(fā)失衡。

人本思想在公共政策中的具體應(yīng)用

(一)建立“以人為本”的公共政策決策機(jī)制

公共決策要堅持以人為本就要改革和完善決策機(jī)制,健全深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智、切實珍惜民力的決策機(jī)制,推進(jìn)決策科學(xué)化、民主化,筆者認(rèn)為要做到以下幾方面:

首先,決策目標(biāo)人性化。決策目標(biāo)人性化就是決策目標(biāo)不僅要滿足人民群眾的物質(zhì)需求,而且也要滿足人民的社會生活、精神生活等各種需求,切實關(guān)心人民群眾的切身利益,必須把維護(hù)好、發(fā)展好人民的利益作為公共政策的出發(fā)點和歸宿,使人民不斷獲得經(jīng)濟(jì)、政治、文化利益,為人民群眾造福。

其次,決策程序民主化。決策程序民主化,是公共決策以人為本的關(guān)鍵之所在。所謂決策程序民主化,就是在整個決策過程中充分發(fā)揚民主,調(diào)動全體決策參與者的積極性和創(chuàng)造性,實現(xiàn)正確決策。無數(shù)的事實證明,凡是堅持以人為本,按民主集中制進(jìn)行的決策,決策方案一般來講是正確的或比較正確的,即使有了缺點或錯誤也比較容易發(fā)現(xiàn)和糾正;而凡是搞家長制、“一言堂”、個人專斷所作出的決策,由于沒有決策的民主化,決策的原材料不足,信息不夠,決策過程簡單,缺乏科學(xué)可靠的依據(jù),主觀隨意性大,根本談不上科學(xué),決策失誤就在所難免。

再次,決策主體群眾化。長期以來,我國公共決策一直實行“精英”決策模式,公共決策由少數(shù)人操縱,而普通人民群眾被拒之門外。這種不民主的決策作風(fēng),必然導(dǎo)致決策失誤。所以,公共決策必須堅持人民群眾的主體地位。只有這樣,才能克服決策中的主觀主義、唯意志論、獨斷專行的作風(fēng);才能真正反映人民的意志。筆者強(qiáng)調(diào)人民群眾是決策的主體,并不是否定領(lǐng)導(dǎo)者在決策中的重要作用,其在決策中的“拍板定案”的作用是其他任何人都不能替代的。我們只是想通過強(qiáng)調(diào)人民群眾在決策中的主體地位,使領(lǐng)導(dǎo)者在深入了解民情、廣泛集中民智的基礎(chǔ)上作出的公共決策能充分反映人民群眾的利益。

(二)構(gòu)建“以人為本”為核心價值的公共政策制定模式

這就意味著制定任何公共政策時,都必須把尊重人民群眾的意愿、實現(xiàn)人民群眾的利益、維護(hù)人民群眾的權(quán)利作為根本前提。

首先,公共政策的制定要彰顯公共利益取向。公共政策作為對社會利益的權(quán)威性分配,集中反映了社會利益,從而決定了公共政策必須反映大多數(shù)人的利益才能使其具有合法性。因而,許多學(xué)者都將公共政策的目標(biāo)導(dǎo)向定位于公共利益的實現(xiàn),認(rèn)為公共利益是公共政策的價值取向和邏輯起點,是公共政策的本質(zhì)與歸屬、出發(fā)點和最終目的。“對于公共政策應(yīng)該與公共利益還是私人利益保持一致這個問題,絕大多數(shù)人將選擇公共利益。”堅持公共利益取向,就是制定公共政策必須反映、綜合、表達(dá)絕大多數(shù)人們的利益,滿足絕大多數(shù)人們的利益需要,必須從維護(hù)和謀取人民的利益出發(fā)。只有符合人民利益的政策,才能得到人民群眾的認(rèn)可和接受,才能調(diào)動人民群眾執(zhí)行政策的熱情,才能維護(hù)社會穩(wěn)定,才有利于社會主義事業(yè)的發(fā)展。

其次,探索公民參與公共政策制定的方法和渠道?！耙匀藶楸尽钡墓舱邔⒏又匾暼嗽谡咧贫ㄟ^程中的作用,充分尊重人的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),在民主基礎(chǔ)上通過充分討論來完成政策制定過程。隨著公民社會的發(fā)展,公民的獨立自主意識、政治參與意識以及政治民主化的要求不斷增強(qiáng)。一方面,探索公民參與公共政策制定的方法,如政府組織中加入公民代表、公民訓(xùn)練、基層意見搜集法、聽證制度和網(wǎng)上公開征求民意等;另一方面,探索公民影響公共政策制定的渠道,如利用政府門戶網(wǎng)站、個別接觸、輿論擴(kuò)散、集體推動、游說工作等政策參與渠道。

(三)以人為本的公共政策應(yīng)弘揚公平原則

公平是公共政策的基本價值,公共政策是實現(xiàn)公平的媒介、手段。公平主要包括兩個方面內(nèi)容:一是代內(nèi)公平,即當(dāng)代人之間的公平,它要求消除不同階層之層、不同地域之間在機(jī)會選擇和成果占有上差別懸殊和兩極分化現(xiàn)象,尤其把消除貧困作為優(yōu)先考慮的問題。二是代際公平,即當(dāng)代人與后代人之間的公平。代際公平強(qiáng)調(diào),人類賴于生存的自然資源是有限的,所以,當(dāng)代人不要為自己的發(fā)展和需要而掠奪式地使用資源,從而損害后代人發(fā)展和需要的條件,要給世世代代以公平利用自然資源和環(huán)境的權(quán)利。因此,這就要求政府在利用公共政策落實科學(xué)發(fā)展觀的過程中要在其目標(biāo)取向上做到:以橫向的代內(nèi)公平,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會現(xiàn)實的發(fā)展;以縱向的代際公平保障經(jīng)濟(jì)社會未來不間斷的發(fā)展。公共政策要以立體公平為目標(biāo),促進(jìn)和保障經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)發(fā)展。

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篇(7)

關(guān)鍵詞：價值工程價值分析冷熱源

1問題的提出

隨著我國改革開放的迅速發(fā)展，空調(diào)技術(shù)日新月異，尤其是市場經(jīng)濟(jì)促使空調(diào)設(shè)備得到了空前的發(fā)展，各種新技術(shù)、新設(shè)備層出不窮。具體到空調(diào)冷熱源系統(tǒng)，各種型式的電制冷機(jī)組、溴化鋰吸收式機(jī)組、熱泵機(jī)組、蓄冷設(shè)備等，品種繁多，各有特色。設(shè)計人員在決定制冷站冷熱源方案時，有了更多選擇余地。但霧里看花，何種方案技術(shù)經(jīng)濟(jì)性最優(yōu)，讓人日感困惑。各設(shè)備廠家力爭市場，在推銷自己的產(chǎn)品的同時，也提供一些產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較資料，但往往是各持一端，僅可參考，不足為據(jù)。采用價值分析的方法，客觀、全面、直觀地綜合評價各種方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性，以輔助設(shè)計人員及用戶決策，顯然是很有益處的。

2價值工程原理

價值工程，是運用集體智慧和有組織的活動，著重對產(chǎn)品進(jìn)行功能分析，使之以最低的成本，可靠地實現(xiàn)產(chǎn)品必要的功能，從而提高產(chǎn)品價值的一套科學(xué)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方案。這里的價值(V)是功能(F)和實現(xiàn)這一功能所耗費的成本(C)的比值，即V=F/C。

設(shè)計方案及依據(jù)這一方案建成的工程可以看成一種產(chǎn)品，它有自己的功能和成本?？梢詫ζ溥M(jìn)行功能分析和成本分析，不同的方案達(dá)到的功能和造價各不相同，何種方案價值最高，即具有最佳的功(功能)價(造價)比，可以利用價值工程進(jìn)行判斷。

對空調(diào)制冷站冷熱源方案進(jìn)行功能分析、成本分析，計算不同方案的價值指數(shù)(Vi)，取其最大值為最佳方案，正是本文用以優(yōu)化及抉擇冷熱源方案的方法。以下以一具體工程實例來論述這一方法。

該實例為長沙某工程制冷站，要求供冷量2326kW，供熱量1395kW?，F(xiàn)對如下3種方案進(jìn)行價值分析，以確定最佳方案：

方案1：采用風(fēng)冷熱泵機(jī)組。

方案2：采用水冷離心式冷水機(jī)組供冷，燃油熱水機(jī)組供熱。

方案3：采用溴化鋰直燃機(jī)。

3功能分析及功能指數(shù)的計算

功能是對象能夠滿足某種要求的一種屬性。就冷熱源方案進(jìn)行功能分析，其功能可大致歸納為：①使用安全、可靠(即安全、可靠地提供滿足工程要求的冷量、熱量)。②機(jī)房面積省(即方案中設(shè)備所占面積節(jié)省)。③運行費用低。④使用壽命長。⑤便于維護(hù)管理。⑥環(huán)保效果好。

顯然上述6種功能，其重要性不可相提并論，于是引出一功能重要度系數(shù)(fi)的概念，即各功能對總功能指數(shù)影響的權(quán)重。本文對fi值的確定采用4分制一對一比較打分法，兩功能相比較，重要的一方可得3～4分，另一方則得1～0分；兩功能重要性相當(dāng)，則各得2分。各功能累計得分為si，功能重要度系數(shù)，計算結(jié)果見表1。

表1功能重要度系數(shù)(fi)計算(4分制)功能

一對一比較打分

累計得分

si

功能重要

度系數(shù)

fi

使用安

全可靠

機(jī)房面

積省

運行費

用低

使用壽

命長

便于維

護(hù)管理

環(huán)保效

果好

使用安全可靠

-

3

3

3

3

3

15

0.250

機(jī)房面積省

1

-

3

3

3

3

13

0.217

運行費用低

1

1

-

3

3

3

11

0.183

使用壽命長

1

1

1

-

3

3

9

0.150

便于維護(hù)管理

1

1

1

1

-

3

7

0.117

環(huán)保效果好

1

1

1

1

1

-

5

0.083

總計

60

1.000

各功能評分(ti)采用10分制。某方案該項功能最佳得分10分，其余兩方案對比該方案打分。例如：功能“運行費用低”一項，先計算3方案每kW冷量運行費用(取電價：0.81元/kWh，油價：2.20元/kg)，得方案1：0.51元/kW；方案2：0.41元/kW；方案3：0.47元/kW。則方案2得10分，方案1得分為(0.41/0.51×10=)8分，方案3為9分。

某方案累計功能得分Ti=fiti，功能評價系數(shù)，計算結(jié)果見表2。限于篇幅，其它各功能打分原則不再細(xì)述。

表2功能得分與功能評價系數(shù)(Fi)計算(10分制)評價對象

各功能及其重要度系數(shù)

功能

累計得分

Ti

功能

評價系數(shù)

Fi

使用安

全可靠

機(jī)房面

積省

運行費

用低

使用壽

命長

便于維

護(hù)管理

環(huán)保效

果好

0.250

0.217

0.183

0.150

0.117

0.083

評分/得分

評分/得分

評分/得分

評分/得分

評分/得分

評分/得分

方案1

10/2.500

10/2.170

8/1.464

10/1.500

10/1.170

10/0.830

9.634

0.41

方案2

10/2.500

2/0.434

10/1.830

10/1.500

7/0.819

8/0.664

7.746

0.30

方案3

10/2.500

3/0.651

9/1.647

8/1.200

7/0.890

7/0.581

7.469

0.29

4成本分析及成本指數(shù)計算

各方案成本Bi=主要設(shè)備費+變配電設(shè)備費。

3種方案的主要設(shè)備見表3～5。變配電設(shè)備費計算中，取單價為830元/kVA，功率因數(shù)為0.85。

表3方案1主要設(shè)備設(shè)備名稱

主要技術(shù)參數(shù)

單價/萬元/臺

臺數(shù)

總價/萬元

功率/kW

風(fēng)冷熱泵

機(jī)組

Q=1257kW

194

2

388

364.7×2

冷凍水泵

L=200m3/h

H=32m

1.58

2

4.74

30×2

合計

392.74

789.4

表4方案2主要設(shè)備設(shè)備名稱

主要技術(shù)參數(shù)

單價/萬元/臺

臺數(shù)

總價/萬元

功率/kW

離心式水冷

冷水機(jī)組

Q=1225kW

108

2

216

239×2

冷凍水泵

L=200m3/h

H=32m

1.58

3

4.74

30×2

冷卻塔

Δt=5℃

L=300m3/h

9.45

2

18.90

7.5×2

冷卻水泵

L=320m3/h

H=24m

2.16

3

6.48

37×2

燃油熱水機(jī)組

Q=1395.6kW

34.6

1

3

(耗油132kg/h)

供油裝置

油箱1m3

油罐10m3

1套

15

冷卻水系統(tǒng)

管道、配件

5

合計

310.72

627

表5方案3主要設(shè)備設(shè)備名稱

主要技術(shù)參數(shù)

單價/萬元/臺

臺數(shù)

總價/萬元

功率/kW

溴化鋰直燃

機(jī)

Q=1163kW

149.3

2

298.6

11.4×2

(耗油88kg/h×2)

冷凍水泵

L=200m3/h

H=32m

1.58

3

4.74

30×2

冷卻塔

Δt=6℃

L=350m3/h

13.29

2

26.58

11×2

冷卻水泵

L=352m3/h

H=28m

2.31

3

6.93

45×2

供油裝置

油箱1m3

油罐15m3

1套

15

儲液罐

6

冷卻水系統(tǒng)

管道、配件

5

合計

372.85

194.8

各方案成本Bi和成本指數(shù)Ci計算結(jié)果見表6。成本指數(shù)

表6成本Bi和成本指數(shù)Ci計算主要設(shè)備費

/萬元

變配電設(shè)備

費/萬元

合計

(Bi)/萬元

成本指數(shù)

Ci

方案1

392.74

77.08

469.82

0.38

方案2

310.72

61.22

371.94

0.30

方案3

372.85

19.02

391.87

0.32

5價值指數(shù)Vi計算及方案評價

各方案價值指數(shù)計算結(jié)果見表7。價值指數(shù)。

表7價值指數(shù)計算計算項目

功能指數(shù)Fi

成本指數(shù)Ci

價值指數(shù)Vi

方案1

0.41

0.38

1.08

方案2

0.30

0.30

1.00

方案3

0.29

0.32

0.91

從表7看出，V1>V2>V3，可認(rèn)為最佳方案為方案1。

6結(jié)論

①價值分析用于方案評價，全面、直觀，其優(yōu)越性顯而易見。

②功能分析、成本分析所列各項，應(yīng)力求全面，避免錯漏。

③價值分析時費用項與功能項可互換。例如：運行費用低一項，本文列為功能項，如能準(zhǔn)確算出全年運行費用，考慮一定年限折現(xiàn)，打入成本項，則更為合理。

④價值分析須群策群力，運用集體智慧，以使各項參數(shù)更準(zhǔn)確。

⑤應(yīng)用價值分析應(yīng)堅持具體問題具體分析的原則。本文對3種方案的分析結(jié)果，沒有普遍性，方案的功能指數(shù)、成本指數(shù)因時因地因工程而異，但價值分析的方法卻普遍適用。

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