序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇國企年終總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

銷售年終總結(jié)成了“雞肋”

在某國企機(jī)械公司的銷售經(jīng)理先生的單位今年銷售額比去年降低了，員工獎金比去年少了很多。

他看秘書寫的年終總結(jié)只有“六大成就”，就對她說，“你再想想，看能否湊個整數(shù)，或十大成就會更有分量些?！泵貢肓讼耄桶阎С志游瘯l(fā)動單位員工捐款、帶領(lǐng)員工到路海邊撿垃圾也寫上了。經(jīng)理看了看，發(fā)現(xiàn)這兩項(xiàng)工作是去年的事，不過他沒反對，叫秘書把上年的年終總結(jié)從電腦中調(diào)出來，注意數(shù)據(jù)對比，以示進(jìn)步。對于“存在的問題”，在這方面經(jīng)理可以說是個行家，他把企業(yè)效益不佳說法律不健全、市場競爭不規(guī)范太激等。末他又加上一句“明年我們一定增強(qiáng)開拓和服務(wù)意識，再上一個新臺階”。他問秘書：同級單位的年終總結(jié)寫得長嗎?秘書說不清楚。經(jīng)理嫌字?jǐn)?shù)太少，于是在中附上不少數(shù)據(jù)和圖表，又加大字號、拉大行間距。頁數(shù)增加總結(jié)變厚了，經(jīng)理吩咐秘書以這份總結(jié)為主，上交總經(jīng)理。

年終總結(jié)已悄然“變味”。變成了“雞肋”。銷售經(jīng)理的工作總結(jié)至關(guān)重要，基層優(yōu)范網(wǎng)客戶作了分析，客戶到底來自什么行業(yè)?利用CRM經(jīng)理發(fā)現(xiàn)汽車行業(yè)的客戶占整個客戶的20%之多，而貢獻(xiàn)出來的銷售額占80%，他清楚了解到，這就是二八原理的體現(xiàn)。汽車行業(yè)還有很多不是自己的客戶，下一年度的重點(diǎn)應(yīng)該是汽車行業(yè)。經(jīng)理把這也寫到自己的報告中。

產(chǎn)品銷售總結(jié)

同時，經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)了一些問題，公司新推出了一些廣告產(chǎn)品，而客戶對某些新產(chǎn)品的并沒有大量購買，經(jīng)理需要分析，新產(chǎn)品真的沒有價值嗎?通過購買這些新產(chǎn)品的客戶的反饋，經(jīng)理發(fā)覺產(chǎn)品不錯，只是銷售人員沒有把握產(chǎn)品客戶認(rèn)可的一面。經(jīng)理把新產(chǎn)品的拓展情況寫在報告了，并提出了自己的方案。

人員管理總結(jié)

經(jīng)理從CRM里面也得到了一些人員效率方面的數(shù)據(jù)，比如：

銷售人員每天平均拜訪客戶數(shù)量、訪問的成功率、每天銷售訪問的平均收入、每百次訪問平均得到的訂單數(shù)、每月開發(fā)的新客戶數(shù)(這是銷售人員對企業(yè)的特別貢獻(xiàn))。

經(jīng)理寫出了新一年的銷售人員考核計劃，有理有據(jù)提出了自己的建議。經(jīng)理所有的分析和研究都是基于CRM里的數(shù)據(jù)，他相信自己的年終總結(jié)一定是有價值的。

結(jié)束語：

兩種銷售年終總結(jié)誰最好呢?經(jīng)理當(dāng)然是大將風(fēng)范，經(jīng)理只是“做天和尚撞天鐘”，年終總結(jié)不是雞肋，不管寫得好壞，年終總結(jié)都是一面鏡子。

客戶作了分析，客戶到底來自什么行業(yè)?利用CRM經(jīng)理發(fā)現(xiàn)汽車行業(yè)的客戶占整個客戶的20%之多，而貢獻(xiàn)出來的銷售額占80%，他清楚了解到，這就是二八原理的體現(xiàn)。汽車行業(yè)還有很多不是自己的客戶，下一年度的重點(diǎn)應(yīng)該是汽車行業(yè)。經(jīng)理把這也寫到自己的報告中。

產(chǎn)品銷售總結(jié)

同時，經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)了一些問題，公司新推出了一些廣告產(chǎn)品，而客戶對某些新產(chǎn)品的并沒有大量購買，經(jīng)理需要分析，新產(chǎn)品真的沒有價值嗎?通過購買這些新產(chǎn)品的客戶的反饋，經(jīng)理發(fā)覺產(chǎn)品不錯，只是銷售人員沒有把握產(chǎn)品客戶認(rèn)可的一面。經(jīng)理把新產(chǎn)品的拓展情況寫在報告了，并提出了自己的方案。

人員管理總結(jié)

經(jīng)理從CRM里面也得到了一些人員效率方面的數(shù)據(jù)，比如：

銷售人員每天平均拜訪客戶數(shù)量、訪問的成功率、每天銷售訪問的平均收入、每百次訪問平均得到的訂單數(shù)、每月開發(fā)的新客戶數(shù)(這是銷售人員對企業(yè)的特別貢獻(xiàn))。

經(jīng)理寫出了新一年的銷售人員考核計劃，有理有據(jù)提出了自己的建議。經(jīng)理所有的分析和研究都是基于CRM里的數(shù)據(jù)，他相信自己的年終總結(jié)一定是有價值的。

篇(2)

工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。下面就讓小編帶你去看看物流調(diào)度年終工作總結(jié)報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物流調(diào)度年終總結(jié)報告1本人在思想上不斷地要求進(jìn)步，時時處處提醒自己是一名中國______員，無論在思想上，還是在工作上都要起到先鋒模范帶頭作用，要無愧于______員這個光榮的稱號。我認(rèn)為，作為一名______員，不但要在組織上入黨，更重要的是要在思想上入黨。如何做到在思想上入黨，最重要的是加強(qiáng)政治的學(xué)習(xí)。如果我們只是顧扎堆于事務(wù)，不顧學(xué)習(xí)，放松思想覺悟，理論根底不深，那就談不上運(yùn)用立場、觀點(diǎn)和方法分析、鑒別各種社會思潮，往往把錯誤的、庸俗的東西看成是新潮的，或是自己所要追求的，就會使自己走上錯誤的道路。

因此，平時我會不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)，多讀書看報，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和管理能力。我主要是負(fù)責(zé)全站的車輛管理工作。我單位地處遠(yuǎn)郊，每天都要接送職工上下班，各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的辦理都離不開車輛。因此，在日常用車時合理調(diào)配車輛，首先保證讓職工上下班坐得安心和舒服;公務(wù)用車、值班車隨時候命。做好車輛的維修和保養(yǎng)工作，平時能督促各位司機(jī)做好車輛安全檢查工作，確保車輛行車的安全;做好車輛的衛(wèi)生清潔工作，做到每臺車?yán)锿舛几蓛?、整齊。做好車輛資料管理工作，如車輛的年度審核和換證等，車輛的行車記錄以及耗油情況等。經(jīng)常教育和指導(dǎo)司機(jī)們根據(jù)車輛的特點(diǎn)，用正確的、科學(xué)的方法駕駛車輛，盡量減少耗油和其他方面的損耗，節(jié)省開支，延長的車輛的使用壽命。定期上安全教育課，要求各位司機(jī)要將安全駕駛放在首位，一刻也不能放松。

本人的生活樸素，作風(fēng)正派，吃苦耐勞。平時與同事相處融洽，以身作則，帶領(lǐng)司機(jī)隊的同志做好工作;尊重領(lǐng)導(dǎo)，虛心聽取不同意見，對有些干部職工提出的意見，能耐心解答并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，多次受到好評。但是，在工作中還存在許多不足的地方，主要是耐心不夠，對車輛的維修技術(shù)還不全面，缺乏主動性。

在今后的工作中，我會牢固樹立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，時刻以一個中中國______的身份嚴(yán)格要求自己，把集體利益放在第一位，做好本職工作。加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高自己辨別是非的能力，使自己的思想覺悟能上到一個新的臺階;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過各種渠道，不斷吸收和更新的知識，以適應(yīng)工作的需要、社會的需要。最重要是改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，做一名優(yōu)秀的中國______員。

物流調(diào)度年終總結(jié)報告2一、熟練掌握崗位業(yè)務(wù)

對于剛進(jìn)入生產(chǎn)部的我，對調(diào)度員的了解比較片面，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)。但為了做一名合格的調(diào)度員，利用每天交______時間虛心的請教兩位調(diào)度班長，明白了調(diào)度員每天都要做什么工作、什么事該做、什么事不該做、遇到問題后該怎樣處理......等等，在半個月內(nèi)我熟悉了調(diào)度員所要具備的能力與責(zé)任;在車間遇到不明白的問題后，不礙于面子，向員工學(xué)習(xí)各種設(shè)備的操作和工藝執(zhí)行情況，掌握生產(chǎn)一手資料，便于更好的監(jiān)督車間、服務(wù)車間;我想，只有精通崗位業(yè)務(wù)，才能做到對生產(chǎn)的有效監(jiān)管!

二、加強(qiáng)執(zhí)行力

調(diào)度員最基本的職責(zé)就是執(zhí)行力要強(qiáng)，面對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，將不折不扣的完成，每天開會我都會將領(lǐng)導(dǎo)將的重點(diǎn)記到本子上，進(jìn)入車間后一條一條的進(jìn)行落實(shí)，把生產(chǎn)中重要的問題傳達(dá)給車間主任或者班長，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。遇到客觀性不能解決的問題時，先匯報給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)裁決后在進(jìn)行執(zhí)行，絕不改變領(lǐng)導(dǎo)的想法和安排;執(zhí)行安排時，雷厲風(fēng)行，能當(dāng)班做完的不推到下一班，能3分鐘做完的，不5份中作完。保證工作質(zhì)量，將車間生產(chǎn)執(zhí)行好、落實(shí)好、監(jiān)督好、服務(wù)好!

三、生產(chǎn)計劃執(zhí)行

調(diào)度員本身的目的就是保證生產(chǎn)計劃的順利完成，更改計劃，不利于產(chǎn)品銷售，導(dǎo)致有的產(chǎn)品缺貨，有的產(chǎn)品脹庫。自下發(fā)六日計劃后，每天都要對車間計劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，凡發(fā)現(xiàn)私自更改計劃的，就要下通報處理。如果是因?yàn)槿藛T少或是沒有包裝物需要改計劃，優(yōu)先保證市場需求量大、利潤高的產(chǎn)品，然后分析改計劃后，生產(chǎn)流程是否順暢合理，并與調(diào)度班長進(jìn)行結(jié)合，避免某中產(chǎn)品超標(biāo)受考核。

四、強(qiáng)化質(zhì)量管理

產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)命運(yùn)的根本，作為一名調(diào)度員更要在質(zhì)量方面下功夫，做到勤檢查、嚴(yán)監(jiān)督、多整改。工作中加大對雜質(zhì)隱患的排查，建立每日排查報表，經(jīng)常的進(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)不整改的要進(jìn)行考核處理，并使之成為習(xí)慣;加強(qiáng)工藝執(zhí)行的時間鏈、溫度鏈的排查力度。緊盯工藝執(zhí)行情況，杜絕工藝不嚴(yán)謹(jǐn)，造成批量性的次品。遇到不清楚的，就拿出工藝本進(jìn)行對照，保證工藝的正確性和安全性;包裝質(zhì)量是我廠最弱的一項(xiàng)，在全國倒數(shù)第二。要提升包裝質(zhì)量，就必須優(yōu)先保證設(shè)備的性能完好，8月份，我制定了《______保養(yǎng)方案》，9月份我又制訂了《____________參數(shù)規(guī)范》，從而減少了產(chǎn)品的漏氣率與進(jìn)水率，然后又規(guī)范了無菌站機(jī)人員的操作，杜絕擺放產(chǎn)品時橫七豎八，保證產(chǎn)品的外觀形象美觀好看。最后一關(guān)就是監(jiān)督人員裝箱質(zhì)量，杜絕進(jìn)水、漏氣、無日期、計量不足、帶雜質(zhì)的產(chǎn)品入箱。勤翻箱、勤提醒，對于只搶勞效不顧質(zhì)量的員工加倍處罰并給予嚴(yán)厲批評!

五、成本控制

一個公司想要取得更多的利潤，就是降低成本。而作為食品行業(yè)，從原材料減低質(zhì)量，提高成本，是行不通的，只有我們加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕浪費(fèi)，才能不讓太過投入。工作方面，我所做到的就是每班對各工序的水管、氣閥、吃飯時電燈、垃圾、次品、操作所造成的浪費(fèi)進(jìn)行排查，禁止有跑冒滴漏不管不問、垃圾次品內(nèi)有正常產(chǎn)品、剪節(jié)質(zhì)量較差、落地肉餡拖入下水道等情況，發(fā)現(xiàn)一次，考核一次，講解教育后，讓員工提高節(jié)約意識!

六、現(xiàn)場衛(wèi)生

現(xiàn)場衛(wèi)生的管理有利于產(chǎn)品質(zhì)量提高和生產(chǎn)流程的順暢化，物品的擺放要整齊，設(shè)備的刷洗要徹底，杜絕發(fā)黃發(fā)粘的工器具，遵照5s的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行打掃。最重要的就是人員個人衛(wèi)生，洗手消毒的制度在車間內(nèi)一直執(zhí)行很差，針對這種情況，每當(dāng)點(diǎn)鈴響了之后，我都會從車間前道檢查到后道，發(fā)現(xiàn)沒有及時消毒的，就會通知班長或消毒員進(jìn)行通知，發(fā)現(xiàn)消毒不徹底或仍不執(zhí)行的，就會對其班長進(jìn)行考核，只有班長有了執(zhí)行力，制度才可以持久執(zhí)行!

七、安全預(yù)防

安全危及人員生命危險，在這個問題上，我更不敢松懈。要求職工正確操作設(shè)備，不得出現(xiàn)野蠻操作、違規(guī)操作。但是在生產(chǎn)上還是發(fā)現(xiàn)不少安全隱患，例如;1、絞肉機(jī)手站在提升機(jī)上按肉。2、推車人員推車不用手扶，用力過猛。3、消毒員刷下水道無任何防范措施。4、……等等一些不規(guī)范的問題。針對這些情況，我所做的就是對員工進(jìn)行講解如此操作的危險性，提高人員的安全意識，并警告不得再次出現(xiàn)，避免出現(xiàn)重大的安全事故。

八、以人為本

人員流失率高與職能部門人員也是息息相關(guān)的，以前在車間工作期間，深有體會，所以現(xiàn)在能在車間與職工多換位思考，出現(xiàn)偶爾或者客觀性問題，多教育、少考核，以的辦法解決問題。不濫用職權(quán)，不欺壓職工，做到公平、公正。但遇到原則性的問題，還是要追究的，不管是任何人，該考核，就要考核，不包庇車間干部和領(lǐng)導(dǎo)。

雖然這段時間里，我在工作上取得了很大進(jìn)步，但是反省一下自己，還是有好多工作沒有做到位，例如：

1、工作不夠積極主動，常有遲到的情況，員工作做到的，而自己沒有做到。

2、業(yè)務(wù)水平未達(dá)到精湛，導(dǎo)致問題不能及時處理和分析。

3、信息不能很好的傳達(dá)，導(dǎo)致安排的任務(wù)不能及時完成。

4、工作總做到問題出現(xiàn)之后，而不是在事發(fā)之前做到很好的控制。

5、遭到批評后，就會心灰意冷，工作情緒低下。

6、遇到較難的問題就請示，沒有自己好好的思考思考。

為了更好的完善自己，為了做一名合格的調(diào)度員，我要做的還有很多，以下是我明年的工作計劃：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，出現(xiàn)的問題不擱置、不放過!

2、改變精神面貌，遵守勞動紀(jì)律，積極的去執(zhí)行每一項(xiàng)工作。

3、信息傳達(dá)要到位，要準(zhǔn)確，堅持你不來我不走的現(xiàn)場交接制度。

4、認(rèn)真觀察生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種質(zhì)量、安全隱患，把問題控制到萌芽時期。

5、創(chuàng)新工作方法，由監(jiān)督型向服務(wù)協(xié)調(diào)型轉(zhuǎn)變，不能天天只知道查找問題，而忘了自己的職責(zé)。

6、加強(qiáng)溝通交流，做好眼睛，不做傳話筒，做什么事都要身體力行。

7、敢于管理，加強(qiáng)自身管理能力，做到科學(xué)化、人性化。

8、遇到難題后，不能急躁，粗心，要靜下心來判斷事情的對錯，并拿出理性的解決方案。

9、能承受工作壓力，遇到問題不回避，不怕批評，從批評中吸取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)化成一種動力。

10、宏展更好的藍(lán)圖，再接再勵，爭取再上一個臺階。

工作，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我相信今天的艱辛，會迎來明天的成功。

物流調(diào)度年終總結(jié)報告3在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)與物流公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司全體職工認(rèn)真落實(shí)各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，狠抓安全基礎(chǔ)管理工作，加大安全培訓(xùn)力度，加強(qiáng)吊車、裝載機(jī)、挖掘機(jī)等車輛安全檢查與監(jiān)督工作，及時有效的排除各種事故隱患。一年來，全體員工安全意識得到了明顯增強(qiáng)，各種事故得到了較好的預(yù)防與控制，全面完成了年度安全計劃目標(biāo)，現(xiàn)將本年度安全工作總結(jié)如下：

為認(rèn)真落實(shí)好各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到一級對一級負(fù)責(zé)，進(jìn)一步明確了在安全管理中應(yīng)負(fù)的義務(wù)和責(zé)任，明確了各崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任，督促各班組認(rèn)真抓好各自的安全管理工作。使安全生產(chǎn)責(zé)任制得到了層層落實(shí)，提高了全員進(jìn)行安全生產(chǎn)的責(zé)任心。

公司在做好日常性安全教育的同時，采取靈活多樣的方式，有重點(diǎn)的對全體職工進(jìn)行了安全知識培訓(xùn)教育。培訓(xùn)教材增加了許多圖片，對相關(guān)的消防設(shè)施進(jìn)行介紹。加強(qiáng)員工對火災(zāi)的應(yīng)急與自救的安全技能。將在修訂完善安全檢查制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)安全工作的管理。各班組負(fù)責(zé)人采取各種形式認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，制定檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查內(nèi)容，要認(rèn)真查處事故隱患，做到了隨查隨整改，給全體員工一個安全的工作環(huán)境，公司認(rèn)真開展各項(xiàng)安全活動，對于對安全管理提出創(chuàng)新意見并實(shí)施改善的及時給予獎勵。結(jié)合公司全體員工開展的“安全生產(chǎn)月”的目標(biāo)與活動，進(jìn)一步規(guī)范習(xí)慣性違章現(xiàn)象，把安全管理創(chuàng)新不斷引向深入。將安全生產(chǎn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，促進(jìn)了各項(xiàng)安全管理工作的開展，確保了全年安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定。

各班組針對不同情況對重點(diǎn)車輛設(shè)備、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)作業(yè)人員進(jìn)行重點(diǎn)預(yù)控，根據(jù)各自的實(shí)際情況，制定措施，加強(qiáng)管理，確保人身和設(shè)備安全。班組負(fù)責(zé)人對安全預(yù)控點(diǎn)進(jìn)行跟蹤檢查和指導(dǎo)，保證預(yù)控管理落實(shí)到了實(shí)處。日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，及時編寫糾正和預(yù)防措施上報公司各級領(lǐng)導(dǎo)。

關(guān)于____年度的安全工作計劃，需要進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理創(chuàng)新，完善安全管理的規(guī)章制度，強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育，提高全體職工安全素質(zhì)，加強(qiáng)安全檢查，排除事故隱患，認(rèn)真開展各項(xiàng)安全活動，提高整體安全管理水平，給職工創(chuàng)造一個安全的工作環(huán)境，確保公司全年安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

物流調(diào)度年終總結(jié)報告4年即將悄悄的走過了，全公司所有員工上下團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，取得的成績是非常優(yōu)秀的，也是公司發(fā)展的一個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，201__年公司的業(yè)績?yōu)槭菫?01__年的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

201__年，公司和我個人在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在公司各部門的大力配合下也圓滿的完成了全年度的工作任務(wù)，我個人也在工作中得到了鍛煉和成長，回顧過去的一段時間，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

1、從1月份開始原料運(yùn)輸進(jìn)入正常狀態(tài)，每月每周都能按照客戶的運(yùn)輸計劃完成運(yùn)輸任務(wù)最高日拉運(yùn)量超過萬噸，沒有耽誤客戶的生產(chǎn)和出貨，并且在節(jié)假日能配合客戶的要求，做好運(yùn)輸?shù)陌才藕捅O(jiān)

督工作，保證了客戶安排的任務(wù)按時完成。

2、我對運(yùn)輸公司的管理工作，重點(diǎn)是做好駕駛員的動態(tài)管理及車輛相關(guān)的管理工作。

3、車輛的管理工作，要求運(yùn)輸公司堅持做好車輛的檢查，要求所有車輛每日做好出車前的檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，并且要求做好檢查的登記，對于車輛的狀況能有一個清楚的反應(yīng)。

。每月每季度每半年按照規(guī)定安排做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)，保證了車輛未出現(xiàn)較大的問題。

4、每天要求運(yùn)輸公司做好配車安排，對于車輛、運(yùn)輸任務(wù)和駕駛員做好安排。

5、工具的管理，要求運(yùn)輸公司對每臺車配備的工具和裝(卸)貨作業(yè)中使用的工具進(jìn)行檢查登記。

聯(lián)絡(luò)工作，對于客戶做好聯(lián)絡(luò)工作，客戶的要求和問題及時給予辦理和解決，發(fā)生的問題和情況及時向客戶聯(lián)絡(luò)報告，并做好本部門以及與相關(guān)管理部門的聯(lián)絡(luò)工作。為公司節(jié)約了很多成本，增加了效益參與了客戶的拜訪和開發(fā)，了解了市場信息，為做業(yè)務(wù)增加了很多知識，個人在這段營業(yè)學(xué)習(xí)期間得到了鍛煉，受益匪淺

展望新的201__新的開始，讓?shí)湫碌拿婷踩ッ媾R新的開端，新的目標(biāo)和任務(wù)，以及要求，目標(biāo)是明確的，思路是明目的，確保在運(yùn)行中‘安全第一、預(yù)防為主，綜合治理’原則。采取監(jiān)督互信服務(wù)，讓運(yùn)行在路上車，安全運(yùn)行，在新的2013，讓我懷著滿懷工作熱情投入在自己工作崗位上，在工作中首先要保持正確工作態(tài)度，確實(shí)做好理性化服務(wù)，為‘上情下達(dá)，下達(dá)上匯’服務(wù)理念貫徹在工作中，讓自己不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步提高責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感，不斷參加培訓(xùn)和參加各項(xiàng)活動，使自己在新的一年里扎扎實(shí)實(shí)做工作，認(rèn)認(rèn)真真抓實(shí)效，一步一步見成效，在其它方面采取靈活多變思維去工作求實(shí)效，在踏踏實(shí)實(shí)工作求進(jìn)取，讓我在調(diào)度的崗位上不斷為美好發(fā)展前景而努力，為明天輝煌而奮進(jìn)，為更好的發(fā)展而工作。

在新的201__我要做到以下幾個方面;

第一;要愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)于企業(yè)，立足于企業(yè)，統(tǒng)一思想，同一個目標(biāo)，同一個方向，同一個要求，端正工作態(tài)度，明確思路，清晰認(rèn)識。

第二;遵守一切崗位制度，熟練崗位操作規(guī)程及具體要求，做好工作筆記以及記錄，認(rèn)真填寫，字體清晰明了，電話用禮貌用語接待每一件事情，交待清楚，匯報完整，確保工作無失誤，無漏洞。

第三; 交接班要交接清楚，手拉手，口對口，你不來，我不走具體要求。

第四; 團(tuán)結(jié)同志，互幫互愛，塑造好的形象，樹立好的風(fēng)范。

篇(3)

國企財會管理體制再造，就是對國企財會管理制度、機(jī)制、地位、人員等方面進(jìn)行革命性的元素配置和制度創(chuàng)新，使國企財會體制能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，以全新的、科學(xué)的、合理的現(xiàn)代企業(yè)財會制度來統(tǒng)領(lǐng)和理順企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系，推動和促進(jìn)國企盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度并釋放出巨大潛能，顯著提高國企管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。國企財會管理體制和運(yùn)行機(jī)制的再造是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要充分考慮加人WTO的客觀需要，加快與國際會計制度接軌的步伐，適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的迫切要求；又要從我國以公有制為主體的國情出發(fā)，在國家政治、經(jīng)濟(jì)、科技、教育、金融、人事體制改革的框架內(nèi)，與建立現(xiàn)代企業(yè)制度、完善法人治理結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化財會外部監(jiān)督和提高財會人員整體素質(zhì)等相配套。具體地講，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面入手：

一、再造國企財會領(lǐng)導(dǎo)體制

一是要以《會計法》為核心的財會法律、法規(guī)體系為依據(jù)，對國企財會領(lǐng)導(dǎo)體制進(jìn)行實(shí)質(zhì)性變革和再造。新《會計法》第4條明確規(guī)定：“單位負(fù)責(zé)人對本單位的會計工作和會計資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)?！边@就非常明確地把國企法人代表確定為國企財會信息真實(shí)性、完整性的第一責(zé)任人。我們要以此明確國企會計行為責(zé)任主體。這對國企最高經(jīng)營管理者既是一種約束，又是為被約束者創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。就像交通法規(guī)一樣，雖然約束了掌握方向盤的司機(jī)，但規(guī)范了交通行為，維護(hù)了交通秩序，給司機(jī)創(chuàng)造了一個安全、高速的行車環(huán)境。新《會計法》還明確規(guī)定了大中型國企必須設(shè)置總會計師。從以前的“可以設(shè)置”改為“必須設(shè)置”，雖然只有兩字之差，但從法律的高度界定了設(shè)置總會計師的重要性和必要性，使國企財會領(lǐng)導(dǎo)體制實(shí)質(zhì)性的變革和再造更加切實(shí)可行。在此情形下，總會計師作為國企領(lǐng)導(dǎo)班子的重要成員，可以更好地組織和領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)編制和執(zhí)行預(yù)算、財務(wù)收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財源，有效地使用資金，建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，加強(qiáng)財會監(jiān)督，強(qiáng)化成本管理，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析，精打細(xì)算，提高經(jīng)濟(jì)效益，以及協(xié)助和參與企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營管理活動等。二是要以建立健全國企監(jiān)事會制度為保證，促進(jìn)國企財會領(lǐng)導(dǎo)體制不斷完善。從國務(wù)院向100家中央管理的國企派出監(jiān)事會開展工作的情況看，監(jiān)事會的工作有力地推動和促進(jìn)了國企財會領(lǐng)導(dǎo)體制和監(jiān)督機(jī)制的加強(qiáng)，有效地遏制了會計信息的失真，收到了顯著的成效，是國企財會領(lǐng)導(dǎo)體制和監(jiān)督機(jī)制創(chuàng)新和再造的重要內(nèi)容。另外，試行財務(wù)總監(jiān)制和會計委派制也是有效手段和重要內(nèi)容之一。

二、再造國企財會管理機(jī)制

就目前國企在財會方面存在的突出問題看，應(yīng)側(cè)重從以下幾個方面進(jìn)行再造：

第一，財會信息系統(tǒng)必須成為經(jīng)營決策的基礎(chǔ)。董事會對重大籌資、融資、投資等進(jìn)行決策，必須精確掌握本企業(yè)、本地區(qū)、國內(nèi)外同行業(yè)的財會等方面的信息，在去偽存真、去粗取精、由表及里、深入細(xì)致分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的、民主的決策，力求避免投資決策的失誤。經(jīng)理層必須充分依靠財會信息，把握市場商機(jī)，贏得經(jīng)營主動權(quán)。特別要充分發(fā)揮總會計師的潛能和作用，切實(shí)把好成本核算關(guān)，將企業(yè)的信息流、資金流、物資流有機(jī)地統(tǒng)一起來，形成共享的資源優(yōu)勢，確保在市場競爭中立于不敗之地。監(jiān)事會以財務(wù)監(jiān)督為核心開展各項(xiàng)檢查工作，通過各種檢查監(jiān)督手段和方法，促進(jìn)企業(yè)財會信息更加真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，確保國有資產(chǎn)及其權(quán)益不受侵犯。

第二，財會管理職能必須從財務(wù)會計向管理會計轉(zhuǎn)變。財會工作的重心必須從過去的事前借款記賬、事中算賬催賬、事后填表報賬、年終決算封賬等具體繁瑣的會計實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)到事前預(yù)測規(guī)劃、事中監(jiān)督控制、事后歸檔入賬、年終總結(jié)提高的管理會計、決策會計上來。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和財會軟件的成熟應(yīng)用，計算機(jī)已經(jīng)把大部分會計人員從繁重的手工算賬報賬中解脫出來，為他們從事管理會計、決策會計工作提供了機(jī)遇。財會管理機(jī)構(gòu)必須適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，抓住這一機(jī)遇，趁勢而上，用自身的“有為”贏得現(xiàn)代企業(yè)制度下財會機(jī)構(gòu)的“有位”。

第三，建立國企內(nèi)部投資決策支持系統(tǒng)、專家咨詢輔佐系統(tǒng)和內(nèi)部各部門互相支持配合系統(tǒng)。國企決策的科學(xué)化、民主化、規(guī)范化至關(guān)重要，要堅決克服和杜絕那種“情況不明膽子大、心中無數(shù)辦法多”的奇怪現(xiàn)象，確保國有資產(chǎn)的保值增值。因此，必須再造以財會管理機(jī)制為核心的重大投資決策和經(jīng)營管理決策失誤追究制度，從財會管理機(jī)制上確保重大投資的準(zhǔn)確性和成功率。再造的國企財會管理機(jī)制應(yīng)該包括內(nèi)部決策支持系統(tǒng)、專家咨詢輔佐系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部各部門互相支持配合系統(tǒng)。在協(xié)調(diào)運(yùn)行中，通過共同貫徹執(zhí)行決策指令和相關(guān)制度，使企業(yè)的人力資源、物力資源、資本資源、智力資源和其他資源共同為經(jīng)營決策系統(tǒng)服務(wù)，以提高企業(yè)的投資效益，使國企在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第四，培育信用體系，解開困擾國企多年的債務(wù)鏈。提高國企信用，要首先從自己做起，從現(xiàn)在做起，從最基本的基礎(chǔ)管理做起。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，守信用、重承諾，是國企安身立命之本，成長發(fā)展之基。針對當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的一些新特點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)信用管理必須從以下幾個方面抓起：一是優(yōu)化國企的外部信用環(huán)境，培育和建立全社會的信用體系，堅決反對并著力打擊坑、蒙、拐、騙、假等欺詐行為，逐步建立和完善國家、社會、企業(yè)和個人的信用制度。二是依法治“信”，以法律的形式規(guī)范公共信息及征信數(shù)據(jù)的取得和使用程序，當(dāng)務(wù)之急是要制訂公平使用信息法，并修改商業(yè)銀行法和反不正當(dāng)競爭法。三是國企要增強(qiáng)信用意識和自我保護(hù)意識，防止被騙或騙人，減少自己的損失，樹立自身的信譽(yù)。

三、再造國企財會管理組織體系

面對加入WTO的新形勢，國企必須學(xué)會競爭，敢于競爭，善于競爭，因此財會管理組織必須再造，建立起“大財務(wù)”的組織架構(gòu)。再造后的國企財會管理組織至少應(yīng)包括以下五項(xiàng)職能系統(tǒng)：一是會計核算系統(tǒng)，負(fù)責(zé)企業(yè)的記賬、報賬工作，并對會計數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)法律責(zé)任。二是財務(wù)管理職能系統(tǒng)，分析財務(wù)數(shù)據(jù)，預(yù)警和控制企業(yè)財務(wù)及經(jīng)營運(yùn)營情況，對企業(yè)未來的經(jīng)營管理活動提出建議。三是商務(wù)審核職能系統(tǒng)。審核所有對外經(jīng)濟(jì)文件，保護(hù)本企業(yè)利益，為決策者提供安全建議；審核內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動是否合規(guī)、合法，監(jiān)督和把住有關(guān)的收款、轉(zhuǎn)帳等經(jīng)濟(jì)活動關(guān)口。這項(xiàng)職能應(yīng)主要由審計人員擔(dān)任。四是信用職能系統(tǒng)。分析客戶信用，查看合同履約率、付款及時率及其內(nèi)部經(jīng)營狀況等，劃分客戶信用等級；控制三角債，制定企業(yè)內(nèi)部財會、資金管理安全機(jī)制，壓縮三角債數(shù)量，最大限度地減少財務(wù)風(fēng)險。五是物資管理職能系統(tǒng)。在大財務(wù)觀念中，還有對物資的管理職能，而且，不但要管好庫存物資，還要管好在用物資。當(dāng)前，不少國企疏于在用物資管理，不但不許退庫，而且不精心保養(yǎng)，成為物資流失、資金流失的“漏斗”，因此必須及時對在用物資進(jìn)行清點(diǎn)、保養(yǎng)及報損，提高物資管理質(zhì)量，優(yōu)化資金外部環(huán)境，減少財務(wù)風(fēng)險。

四、再造國企財會人員隊伍

篇(4)

1.缺乏發(fā)展動力

在過去的經(jīng)濟(jì)體制要求下，企業(yè)對于檔案管理工作的認(rèn)識程度不夠，對檔案管理工作不重視，只是在國家的強(qiáng)制性要求下不得不開展企業(yè)的檔案管理工作。而隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，國家放寬了對檔案管理的要求，在充分發(fā)揮企業(yè)自主性的基礎(chǔ)上發(fā)展企業(yè)的檔案管理。國家政策的放松使企業(yè)的檔案管理工作落入尷尬的境地。很多企業(yè)的檔案堆積如山，領(lǐng)導(dǎo)根本就不關(guān)心這類問題。而本來是專職的工作，很多企業(yè)為了節(jié)約資金，把檔案管理工作交給兼職的人員去處理，最終導(dǎo)致企業(yè)的檔案管理工作寸步難行。

2.檔案分類不清

在企業(yè)的檔案管理中，工作人員一般都是將檔案與文件進(jìn)行分離。企業(yè)的辦公文件并沒有與檔案歸類在一起，只是按照傳統(tǒng)的要求，將檔案進(jìn)行整理后放入企業(yè)的庫房保存。企業(yè)的檔案管理最初的目的是為以后企業(yè)的發(fā)展提供必要的依據(jù)，但是隨著企業(yè)的發(fā)展，這樣的初衷逐漸淡化，長期以來，企業(yè)只是重視檔案的收集管理工作，而對于檔案的利用卻屈指可數(shù)。在企業(yè)檔案管理中，管理者只是被動的接受檔案，缺乏檔案管理的主動性和創(chuàng)新性。

3.檔案管理人員結(jié)構(gòu)不合理

一般企業(yè)對于檔案管理工作人員的甄選都是35歲以上的女性，她們的文化水平一般，從事過專業(yè)檔案管理工作的人員很少。很多企業(yè)的檔案管理人員在日常工作中，神龍見首不見尾，接連幾天不上班是工作的常事。而很多企業(yè)對此也不甚在意，在企業(yè)的檔案管理工作室只配置一名檔案管理人員。同時，企業(yè)檔案管理部門與其他部門之間的溝通聯(lián)系不足，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也把檔案管理工作排除在企業(yè)的日常工作之外。4.管理內(nèi)容單一，管理體系尚需完善在我國檔案的長期發(fā)展中，由于各種因素的影響，企業(yè)檔案管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立與企業(yè)正常的工作運(yùn)行情況被隔離，形成了一個獨(dú)立的封閉圈。一般的檔案利用主要是在企業(yè)年終總結(jié)上，查詢相關(guān)資料等內(nèi)容。由此可見企業(yè)的檔案利用范圍非常局限。除此之外，檔案的收集來源也單一，最終導(dǎo)致企業(yè)檔案資料的不全面，對企業(yè)的發(fā)展前景造成不利的影響。

二、企業(yè)檔案管理的途徑

1.構(gòu)建企業(yè)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)體系

實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案的有效管理，全面準(zhǔn)確的梳理當(dāng)前企業(yè)的檔案管理情況十分必要。根據(jù)企業(yè)檔案管理規(guī)定的相關(guān)要求及檔案分類的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)各類檔案進(jìn)行歸類，確定需要修訂的檔案、能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的檔案等等，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的前提下，構(gòu)建一個完整科學(xué)的企業(yè)檔案管理體系。在此體系的構(gòu)建過程中，還要認(rèn)真考慮企業(yè)文件管理的具體要求，以檔案管理體系作為企業(yè)未來檔案管理的指南針，科學(xué)規(guī)劃企業(yè)未來的發(fā)展前景，進(jìn)一步推動我國企業(yè)檔案管理建設(shè)。

2.提高工作人員的自身素質(zhì)

提高企業(yè)檔案管理人員的自身素質(zhì)對于建立有效的檔案管理體系有重要的作用。一般來說，可以從三個方面加強(qiáng)企業(yè)檔案管理人員的自身素質(zhì)，首先，要加強(qiáng)管理人員自身的知識積累和學(xué)習(xí)，把理論知識體系和實(shí)際的檔案管理工作有效的結(jié)合起來，增加工作人員的知識儲備，擴(kuò)大知識面，進(jìn)一步提高其工作素質(zhì)，對企業(yè)的檔案管理工作起到積極的促進(jìn)作用。其次，企業(yè)要注重對檔案管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力，同時能夠增強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)意識。最后，要注意培養(yǎng)企業(yè)檔案管理人員的信息化技術(shù)。適當(dāng)?shù)拈_展信息化培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的現(xiàn)代檔案管理知識，能夠有效的提高工作人員的管理檔案的質(zhì)量和數(shù)量，進(jìn)而提高工作效率，降低企業(yè)投資的成本，進(jìn)一步推動檔案管理事業(yè)的發(fā)展。重視企業(yè)檔案資料的收集途徑、整理規(guī)范和妥善保管，開發(fā)企業(yè)檔案信息資源，提高利用率，是開發(fā)檔案信息資源的主要手段，克服檔案原件不被廣泛系統(tǒng)利用的缺點(diǎn)，做到多層次、廣角度收集，建立橫向與縱向收集工作網(wǎng)絡(luò)。

3.維護(hù)企業(yè)檔案的安全

對于企業(yè)來說，檔案的安全性和機(jī)密性對企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的影響。企業(yè)的檔案分為不同的密級，根據(jù)檔案的信息資源的重要程度來劃分。檔案利用保密制度，根據(jù)企業(yè)檔案管理的實(shí)際實(shí)際情況，對不同層次的利用人員確定不同的利用范圍，規(guī)定不同的審批手續(xù)，使利用工作有章可循，在大力開展檔案利用的同時，確保企業(yè)檔案在管理過程中的保密性，各項(xiàng)檔案利用規(guī)章制度的條文應(yīng)嚴(yán)密而簡明，便于執(zhí)行，并在實(shí)踐中認(rèn)真加以總結(jié)，不斷充實(shí)和完善。

4.制定企業(yè)檔案管理的核心標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，應(yīng)該加強(qiáng)研究企業(yè)檔案管理的核心標(biāo)準(zhǔn)，制定有效的企業(yè)電子檔案管理的標(biāo)識、元數(shù)據(jù)、資料的索引和檔案封裝等各方面關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步保證企業(yè)檔案管理的安全性和保密性，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。制定檔案管理的有效標(biāo)準(zhǔn)之后，加強(qiáng)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)的推廣和宣傳工作，注重標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的結(jié)果，并及時發(fā)現(xiàn)其中的問題，采取有效的處理措施。

三、總結(jié)

篇(5)

[關(guān)鍵詞] 持續(xù)改進(jìn) ISO 9001 質(zhì)量管理體系 有效性

許多企業(yè)在獲得ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，只滿足于應(yīng)付一年一度的監(jiān)督審核或復(fù)評審核以保持證書，而對如何持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性并不關(guān)心，導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理體系在通過認(rèn)證數(shù)年后還維持在當(dāng)初認(rèn)證時的架構(gòu)和內(nèi)容。本文擬對如何持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性談?wù)剛€人的一些看法。

一、質(zhì)量方針為企業(yè)指明了質(zhì)量方面的總方向

質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)是對企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括，并成為企業(yè)在今后相當(dāng)長的時期內(nèi)質(zhì)量工作的總體指導(dǎo)原則，它的主要作用在于統(tǒng)一質(zhì)量認(rèn)識、建立質(zhì)量意識、明確質(zhì)量方向。建立質(zhì)量方針是企業(yè)最高管理者的重要職能之一。很多企業(yè)的質(zhì)量方針實(shí)際上就是體系文件編寫小組編撰的幾句順口溜或者好聽的空洞口號，這種做法是極不可取的。最高管理者應(yīng)組織全體員工積極參與到質(zhì)量方針的制定過程，在充分分析本企業(yè)優(yōu)勢劣勢的基礎(chǔ)上制定一個反映本行業(yè)特點(diǎn)、適合本企業(yè)實(shí)際情況和本企業(yè)的總體經(jīng)營方針一致的質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正成為企業(yè)質(zhì)量文化的旗幟、解決質(zhì)量問題的出發(fā)點(diǎn)、制定和評審企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)以及建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量目標(biāo)為各職能部門規(guī)定了具體的質(zhì)量工作目標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系十分重要的部分。一方面，質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)；另一方面，為了保證質(zhì)量而采取的各種控制活動是否有效最終還要根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況來判斷。建立質(zhì)量目標(biāo)要特別注意以下幾方面的問題:（1)質(zhì)量目標(biāo)不僅要包括工作質(zhì)量目標(biāo)，還要包括產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo);（2)質(zhì)量目標(biāo)不應(yīng)追求面面俱到，而是要特別注意針對質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo);（3）必須制定配套的質(zhì)量目標(biāo)考核程序和方法并認(rèn)真實(shí)施，否則質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量管理工作的調(diào)控作用就名存實(shí)亡;（4)適時引入目標(biāo)管理，將質(zhì)量目標(biāo)的考核和績效考核結(jié)合起來進(jìn)行，將績效考核的結(jié)果直接和個人、部門的物質(zhì)獎勵掛鉤，使質(zhì)量目標(biāo)的制定和考核真正落到實(shí)處。

三、系統(tǒng)的審核可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并采取自我完善措施

內(nèi)部審核和管理評審是企業(yè)的重要質(zhì)量控制活動，它們可以幫助企業(yè)對其質(zhì)量管理體系作出系統(tǒng)、全面地診斷，并以此為基礎(chǔ)制定糾正措施和預(yù)防措施，從而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。企業(yè)開展內(nèi)部審核和管理評審要特別注意以下幾點(diǎn):（1）最高管理者要充分認(rèn)識到內(nèi)部審核和管理評審的重要作用，在具體操作中要和中國企業(yè)熟悉的工作檢查、年終總結(jié)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定等工作結(jié)合起來，把這兩項(xiàng)工作落到實(shí)處，而不僅僅是為了應(yīng)付審核；（2）從操作層面看，企業(yè)要注意培養(yǎng)能準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)條款并掌握基本審核技術(shù)的合格內(nèi)審員；（3）最高管理者要親自組織適合本企業(yè)特點(diǎn)的管理評審活動，在肯定成績的同時更要重視發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出具體的糾正措施和預(yù)防措施并對其實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤，還要對企業(yè)現(xiàn)有資源是否滿足要求作出客觀評估。

相比之下，第三方認(rèn)證審核在專業(yè)性和權(quán)威性等方面具有更大的優(yōu)勢。此外，由于認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及外審員和被審核企業(yè)沒有利益沖突，審核員不必顧及企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的人際關(guān)系，可以發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)習(xí)以為常的習(xí)慣性問題，敢于觸及一些和企業(yè)高層相關(guān)聯(lián)的管理問題，因而外審結(jié)果在一般情況下具有較強(qiáng)的公正性。特別需要指出的是，多數(shù)企業(yè)都能在規(guī)定時間內(nèi)針對書面不合格報告采取切實(shí)可行的糾正措施，但對外審中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格則不予理睬，結(jié)果是每年審核都能發(fā)現(xiàn)一些技術(shù)性的低級錯誤，企業(yè)始終不能從深層次提高質(zhì)量管理水平。

四、數(shù)據(jù)分析可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的趨勢并指明持續(xù)改進(jìn)的方向

數(shù)據(jù)分析是制定預(yù)防措施的基礎(chǔ)，記錄的作用往往也要依靠數(shù)據(jù)分析才能體現(xiàn)其價值。但很多企業(yè)的數(shù)據(jù)分析工作基本上沒有開展，不用說運(yùn)用質(zhì)量管理工具，就連基本的數(shù)據(jù)也沒有收集齊全，數(shù)據(jù)分析僅僅局限于顧客滿意度、產(chǎn)品合格率等的統(tǒng)計。除了對數(shù)據(jù)分析在持續(xù)改進(jìn)中的重要作用認(rèn)識不足外，令人望而生畏的統(tǒng)計技術(shù)的確也是企業(yè)有效開展數(shù)據(jù)分析的一大障礙。實(shí)際上，絕大多數(shù)統(tǒng)計分析都可以通過Excel中的函數(shù)或組合加以計算，現(xiàn)在也陸續(xù)開發(fā)了一些商業(yè)化的質(zhì)量工具軟件，缺乏專業(yè)統(tǒng)計人員的企業(yè)要把精力放在這些軟件的使用上。

五、糾正措施和預(yù)防措施可以幫助企業(yè)消除現(xiàn)實(shí)的和潛在的不合格的原因

企業(yè)的質(zhì)量管理工作以及產(chǎn)品質(zhì)量存在不合格是正常的，關(guān)鍵是要及時消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格（即糾正）、采取措施消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格的原因（即糾正措施）并在必要時采取措施消除潛在不合格的原因（即預(yù)防措施）。很多企業(yè)比較重視解決已發(fā)現(xiàn)的問題，但卻忽略了尋找問題背后的原因并予以消除，更缺乏在問題出現(xiàn)之前采取積極的防范措施，結(jié)果是積累的問題越來越多，員工乃至領(lǐng)導(dǎo)面對問題也見怪不怪甚至變得麻木不仁。企業(yè)在制定、實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施時要注意以下幾點(diǎn)：(1) 要根據(jù)不合格的嚴(yán)重性和影響程度決定是否采取相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施；（2）糾正措施和預(yù)防措施一定要具體、可行并落實(shí)到人；（3）對糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施效果一定要認(rèn)真評估，直到不合格的原因得到徹底消除。

結(jié)束語：持續(xù)改進(jìn)可以使企業(yè)的質(zhì)量管理體系獲得自我完善的能力，不斷增強(qiáng)企業(yè)滿足要求的能力，提高有效性和效率，確保提供的產(chǎn)品滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。持續(xù)改進(jìn)包括糾正措施和預(yù)防措施的制定和實(shí)施，其基礎(chǔ)是事實(shí)以及基于事實(shí)的分析結(jié)果。因此，監(jiān)視、測量是手段，關(guān)鍵在分析，目的是持續(xù)改進(jìn)。

參考文獻(xiàn):

[1]謝 迅:建立和考核質(zhì)量目標(biāo)體系的程序和方法[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理,2006(10)

篇(6)

1、美元公式：一個很重要的公式是我們一切分析的基礎(chǔ)：美元報價=人民幣報價*匯率。如一只中國產(chǎn)的茶杯，價格4元，人民幣匯率8.27，茶杯賣到美國，報價為4/8.27=0.5元美元。美國抱怨中國貨太便宜，0.5美元的價格讓美國人實(shí)在難以競爭，小布什想盡一切辦法，要讓美國市場上的中國貨從0.5漲價到0.7-0.8美元。

官方媒體翻來覆去強(qiáng)調(diào)，美利堅強(qiáng)制人民幣匯率升值，匯率升值至1：5，美元報價自動漲至4/5=0.8美元，就沒什么競爭力了。

事實(shí)上，等式的右邊有兩項(xiàng)---匯率、人民幣報價。美國人還有另一種陰謀，如果中國通脹，杯子賣到7元一只，則7/8.27=0.8美元，一樣達(dá)到目的。

2、通脹：通脹說來就來，一夜之間，物價就漲上去、電煤礦油就缺口、經(jīng)濟(jì)就過熱了。什么導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)過熱？按央行官員的口徑，是汽車、鋼鐵、電解鋁等行業(yè)的過度投資。但過度投資的根源是價格上漲。價格上漲的根源是需求過熱，需求過熱的根源呢？央行官員就瞠目結(jié)舌，答不上來了。

在8.27的匯率下，美國人的一個手段，就是用盡量多的美元沖擊人民幣體系。固定匯率類似一種坐莊系統(tǒng)，賣盤太多時，莊家就要進(jìn)場維持價格。美國人拋多少，央行就得要接多少。不然這個8.27就名存實(shí)亡了，也達(dá)不到幫助企業(yè)出口的目的。

過去的一年中，大量熱錢涌向中國，美國人的行為可謂瘋狂---中國的基本面很強(qiáng)，美國財團(tuán)充滿信心，投機(jī)資金源源不絕。年終總結(jié)，央行每天買進(jìn)5億美元，一年累計買入了1600億美元。04年1-6月又買了700億之巨，外匯儲備達(dá)到4700億美元。

央行和商業(yè)銀行有很大區(qū)別，商業(yè)銀行資源有限，且用的是舊錢；商業(yè)銀行買賣外匯，不會影響金融穩(wěn)定。央行是發(fā)鈔行，擁有鑄幣權(quán)。理論上，央行的接盤能力是無限的。手中一些有限的流動資金用完后，可以開動印鈔機(jī)，印制新錢，接下美元。

但新錢有新錢的壞處---新鈔一發(fā)，后患無窮。美國人要的就是這個效果。大量新印制的人民幣流入市場，將導(dǎo)致物價系統(tǒng)的災(zāi)難。

中國商業(yè)銀行的放大系數(shù)約為2.5-3.5。去年，M2貨幣總量由18萬億增長到22萬億，如果沒有美元潮，放貸額甚至是縮減的，商業(yè)銀行會惜貸，信貸失控純屬無稽之談。

新增4萬億貨幣總量，對僅有10萬億GDP的經(jīng)濟(jì)體來說太大了。一下子多了這么多錢，物價豈能不漲？物價一漲，生產(chǎn)企業(yè)豈會不大干快上，盡量多快開工？便出現(xiàn)所謂的經(jīng)濟(jì)過熱。即是說，聯(lián)系匯率導(dǎo)致人民幣被低估，美國人沖擊人民幣，貨幣供應(yīng)量增加、物價上漲、經(jīng)濟(jì)過熱。用格林斯潘的話說，如果中國堅持不升值，他們自己的貨幣就會出問題。

3、魚與熊掌：如果人民幣被低估，美國人必然樂意將美元兌換成人民幣，最終導(dǎo)致人民幣過多，通貨膨脹。經(jīng)濟(jì)是均衡的，你堅持固定匯率不動搖，我就用美元沖你人民幣，最終導(dǎo)致你通貨膨脹，失去競爭力。魚與熊掌不可兼得，是選擇固定匯率，還是選擇穩(wěn)定物價？中央的態(tài)度很明確，固定匯率是長期堅持的基本國策。去年頂住7國財長的壓力，被認(rèn)為是外交縱橫的一項(xiàng)重大收獲。

按中國人的一貫思路，敵人的敵人就是我們的朋友。美國的勸告，反著做就可以了。美利堅要我們升值，我們偏不能升值。

但事實(shí)究竟怎樣，還是要講清楚：匯率上漲，受益者是人民幣持有人，即13億民眾。你可以輕松去加勒比海灘度假，甚至娶一個年輕漂亮的馬來西亞太太。

匯率不漲、國內(nèi)通脹的話，受益的是政府和銀行。作為最大的債務(wù)人，幾萬億壞帳相應(yīng)縮水，更容易償還，政府獲得大量的鑄幣權(quán)，以應(yīng)付財政開支。

財富只有一筆，魚與熊掌不可得兼，總之，百姓去加勒比渡假是沒有指望了，更沒錢娶一房馬來太太，這些錢將用來填補(bǔ)國有銀行的虧空。

總體上，以國家利益而說，填補(bǔ)銀行總比去海灘渡假重要得多，但還是應(yīng)跟民眾解釋清楚，中央的選擇中，誰是受益者、誰是受害者。

4、房地產(chǎn)：新一輪熱錢潮的一個奇怪現(xiàn)象，是游資收購房地產(chǎn)，而不是傳統(tǒng)意義的股票與債券。國際換匯資金，講究的是光速劃撥，要求高流通、低風(fēng)險、固定收益。從這個角度，債券是最好的選擇，一些短期債票面受益率，甚至成了一國匯率的基準(zhǔn)。

相對而言，股票不會受寵，因?yàn)椴▌犹?，收益率也不確定。一般而言，房地產(chǎn)根本不是游資的選擇，因?yàn)榱魍ㄐ詫?shí)在太差，且千房千面，每一套房源都要單獨(dú)評估、單獨(dú)銷售，簡直是游資的惡夢。

但在中國，價格正逐漸向美國靠攏。到底是人民幣報價變動，還是匯率變動，游資心中沒有底。事實(shí)上，中央堅守固定匯率的決心，不容小視。因此，最好的選擇就是購買房地產(chǎn)。一旦8.27的匯率不變，而是內(nèi)部通脹，房價就會隨物價上漲。無論是匯率漲，還是物價漲，房地產(chǎn)兩相得宜。

外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。目前來看，8.27牢不可破；簡單地將美元兌換成人民幣的初級投機(jī)者們，將遭受毀滅性的打擊。

5、宏觀調(diào)控：調(diào)控有一個很大的漏洞，即對內(nèi)資外資的影響不同。內(nèi)資奄奄一息、外資如魚得水。調(diào)控之下，江蘇省十幾家銀行集體停貸，民企幾乎被屠戮殆盡。國內(nèi)企業(yè)再也無力取得貸款、擴(kuò)大產(chǎn)能，再也無力搶占市場了。

中央管得了國內(nèi)銀根，卻管不了國際銀根。當(dāng)前銀根空前緊張，國際市場呢，卻是45年來最低的利率，寬松得要命，外資企業(yè)可以大量融資。

我們很痛心地看到，國內(nèi)企業(yè)普遍停產(chǎn)的時候，外資公司卻是心是心非。一些外資學(xué)者大喊中國必需減速、減速、再減速時，他們自己的公司卻在急步跑馬圈地。

德國大眾新加了兩條生產(chǎn)線，廣州本田加了一條，大摩在上海投了幾十億的地產(chǎn)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)手又買了建行的幾十億抵押物業(yè)。行政命令規(guī)定，銀行不許做銀行系統(tǒng)違約率最低的個人房貸，而天津的一家德資銀行卻連5.04%都不要了，干脆開出3%的優(yōu)惠利率。

不知道外國專家究竟是看多還是看空，但我們知道總產(chǎn)能并沒有下降多少。唯一的區(qū)別是內(nèi)資讓幾步，外資就進(jìn)幾步。

一個完全的市場經(jīng)濟(jì)體系中，抽緊銀根，則貨幣減少，供應(yīng)緊張，匯率相應(yīng)上升。實(shí)行緊縮性貨幣政策時，內(nèi)資借不到貸款，外資因?yàn)閰R率上升，一樣要付出更多的投資成本；一句老話是，固定匯率下，外資涌入將抵銷緊縮性的貨幣政策。但固定匯率下的調(diào)控，卻只苦了內(nèi)資，便宜了外資。

國內(nèi)銀根很緊，國外銀根很松；國企奄奄一息，外企如魚得水。固定匯率加上宏觀調(diào)控，便導(dǎo)致一個大漏洞，使國企不戰(zhàn)而潰，大好市場份額拱手讓人。

其實(shí)，解決的方案很簡單，對某些特定行業(yè)，征收投資調(diào)節(jié)稅。凡不許增加產(chǎn)能的國企，外資也不許進(jìn)入，進(jìn)則征收額外稅。更進(jìn)一步講，如果覺得某行業(yè)產(chǎn)能過大，第一個應(yīng)砍掉的是外資的工廠，調(diào)控也應(yīng)從外企開始。如果覺得汽車業(yè)產(chǎn)能過大，第一個被砍掉的應(yīng)是廣州本田，廣州馬自達(dá)。殘害民族企業(yè)取媚洋人，砍掉民企市場份額讓給洋人，一直是統(tǒng)治者的思維。

7、日本模式：從宏觀經(jīng)濟(jì)講，中國越來越象80-90年代的日本，越來越在復(fù)制日本模式。和90年代的日本一樣，中國也是一個出口導(dǎo)向型國家，希望用較低的匯率補(bǔ)貼出口，都也面臨外儲急劇增加的情況，不得不解決外匯占款引發(fā)的通脹情況。

貨幣泛濫的情況下，怎樣保持出口競爭力，將出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)維持盡量長的時間？日本的對策方針是，進(jìn)一步扭曲價格體系，不出口的東西都漲價，出口的東西都不漲價。日本的葡萄賣到1美元一粒。日本的西瓜賣到30美元一個。但無論如何，都比不上日本的房地產(chǎn)價格夸張。

房地產(chǎn)是一個典型的內(nèi)銷型部門，為房地產(chǎn)買單的99%都是國內(nèi)百姓。很多人都認(rèn)為，房價過高，會導(dǎo)致城市的商務(wù)成本過高，喪失競爭力---其實(shí)這是一個誤解，一家大型跨國公司中，房地產(chǎn)、員工房貼只占總成本的8%，甚至還比不上一些公司的電話費(fèi)。

房地產(chǎn)的價格，99%由本地百姓負(fù)擔(dān)，剩余的1%中，還要分工業(yè)地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、民用地產(chǎn)。普通城市的住宅樓可以很貴，但工業(yè)用地可以很便宜，政府可有意識補(bǔ)貼。

政府從房地產(chǎn)可以取得大量稅收，這樣一筆巨額財富可用來造機(jī)場，造碼頭，改善基礎(chǔ)設(shè)施；或高額出口退稅，或提供優(yōu)惠項(xiàng)目。

房地產(chǎn)事業(yè)是典型的剝削內(nèi)貿(mào)、補(bǔ)貼外貿(mào)。用民眾的負(fù)擔(dān)補(bǔ)貼出口競爭力，甚至可以說，房價越高，出口競爭力越強(qiáng)?，F(xiàn)在，中國也將走上日本的老路---低匯率導(dǎo)致外儲急增，引發(fā)通脹壓力。政府將之引向房地產(chǎn)，讓民眾買單，令外貿(mào)出口業(yè)不受損傷。99%內(nèi)銷的部門始終是宣泄通脹壓力的好去處。房產(chǎn)、交通、醫(yī)療、教育，莫不如此。

日本出口一臺彩色噴墨打印機(jī)，價值750元。對中國一年出口10萬臺，價值7500萬元。當(dāng)東京都一套很普通的公寓，價值和出口到一個國家的打印機(jī)相等時，東京都的房地產(chǎn)事業(yè)崩潰了，扭曲的價格體系再也無法維持。

篇(7)

【關(guān)鍵詞】員工差異人力資源績效管理

一、國有企業(yè)員工差異化管理的內(nèi)在需求

1、崗位和員工的差異性是客觀存在的

人力資源管理興起的一個重要原因就在于:管理者越來越意識到人與人之間的差別是顯著的,企業(yè)內(nèi)部各個崗位的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容確有區(qū)別。鑒于此,人力資源管理要實(shí)現(xiàn)差異化成為共識同樣道理,人力資源管理中的勞動關(guān)系管理也應(yīng)相應(yīng)地實(shí)現(xiàn)差異化,在以往的人力資源管理實(shí)踐中,我們通常會按照勞動力的社會屬性或心理學(xué)特征對人力資源進(jìn)行分類,如性別、年齡、經(jīng)歷、工種或者氣質(zhì)類型、個性等標(biāo)準(zhǔn),據(jù)此對員工進(jìn)行差異化管理。

2、人力資源管理差異化是節(jié)約管理成本的需要

現(xiàn)代企業(yè)在擁有相對豐富的物質(zhì)資本的同時,迫切需要尋找與之匹配的人力資本,但并不是所有的員工對企業(yè)都具有同等的重要性,企業(yè)只有擁有較多高水平的人力資本,發(fā)展的空間才會比較大。同時,企業(yè)每雇用一個員工都會耗費(fèi)一定的成本,除了向員工支付報酬和福利、提供培訓(xùn)等物質(zhì)支出之外,還要花費(fèi)很多非貨幣性的成本。因此,在組織內(nèi)部多種類型的員工同時存在的情況下,如果不能有差別地管理員工,仍然對員工“一視同仁”地投入相同費(fèi)用的話,勢必會造成企業(yè)管理成本的浪費(fèi)。

3、對人力資源實(shí)行差異化管理有利于提高管理的效率

對不同人力資源的正確劃分,能夠?qū)⑷粘Ｐ缘墓ぷ饕?guī)范化,減少無效勞動,使管理人員集中精力解決特殊性問題,從而提高人力資源管理的效率,節(jié)省了管理人員的時間和精力。同時有利于企業(yè)進(jìn)行正確的人力資源需求分析,做出合理的雇傭決策。

二、國有企業(yè)人力資源差異化管理實(shí)施對策

1、針對高價值和高獨(dú)特性的人力資源

這類員工可稱為核心員工,他們從事與企業(yè)生存和發(fā)展密切相關(guān)的工作,企業(yè)將其視為產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的源泉。核心員工所處的基本上是賣方勞動力市場,在勞企雙方的力量對比中,占相對的優(yōu)勢地位。對這類員工,管理者應(yīng)注重勞動關(guān)系中的信任和組織承諾,要與員工建立以組織為家的緊密的勞動關(guān)系,鼓勵雇主和員工在開發(fā)企業(yè)關(guān)鍵技能方面相互投資。管理這類人力資源的關(guān)鍵因素是長期介入和投資,組織通過投資和開發(fā)員工技能,允許員工更多地參與企業(yè)決策活動,使員工產(chǎn)生高水平的持續(xù)承諾,而員工的承諾就能轉(zhuǎn)化為更高的績效。這類員工一般都能得到高薪水、高福利甚至企業(yè)的一部分股權(quán),工作中的自主性也比較大。但同時這類員工是企業(yè)用人中的“雙刃劍”,他們在具有高價值和高獨(dú)特性的同時也會給企業(yè)造成一定的威脅,因?yàn)槠髽I(yè)會為這類員工提供良好的培訓(xùn)機(jī)會,花費(fèi)較大的成本,但能否收回投資是一個長期的、有風(fēng)險的過程。另外,一旦這些核心員工違約離開企業(yè),就有可能把核心技術(shù)帶走,會給企業(yè)造成巨大損失。因此,對這類員工除了要有健全的激勵機(jī)制以外,還需要有相應(yīng)的約束措施,如在勞動合同中設(shè)置競業(yè)禁止條款和商業(yè)機(jī)密條款,以此維護(hù)企業(yè)的利益。

2、針對高價值而非獨(dú)特性的人力資源

這類員工是企業(yè)的必備員工,從事一般意義上的傳統(tǒng)工作。企業(yè)可以直接從市場獲得這類員工,他們擁有的技能很大部分是各企業(yè)通用的。為有效地管理這一類員工,組織將謀求建立一種以自身利益為前提的、以提高生產(chǎn)率為基礎(chǔ)的互惠式共生勞動關(guān)系。這些員工較少對組織承諾,而是更多的對自己的職業(yè)發(fā)展承諾,所以他們向組織提供的技能都是建立在希望得到高回報的基礎(chǔ)上的。但是就組織而言,在關(guān)注即時績效的同時,必然期望在雙方關(guān)系存續(xù)期間員工對企業(yè)有一定程度的忠誠。因此,企業(yè)也會為這類員工提供較好的工資待遇,薪資水平高低將以市場為指導(dǎo)。

3、針對價值和獨(dú)特性都較低的人力資源

這類員工是企業(yè)的輔員工,從事基礎(chǔ)性工作,例如操作工人、普通文秘、后勤人員等。這類員工價值較低,且容易在開放的勞動力市場上獲得,他們擁有的技能可以說是一種“公共知識”。這一勞動力市場是買方市場,其勞動力數(shù)量在我國相當(dāng)龐大,但是這類員工的作用也是顯而易見的,企業(yè)各類活動的開展都離不開這類輔員工,保持其工作的連貫性是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的。針對這類員工,企業(yè)方將以命令和服從為基礎(chǔ)建立勞動關(guān)系,與之簽訂盡量詳細(xì)的勞動合同,并嚴(yán)格按照合同履行職責(zé),管理方的主要工作在于制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法和制度化的工作流程,做好監(jiān)督和約束,努力追求管理的規(guī)范化。這類員工的薪資水平一般都不高,以滿足一般生活為標(biāo)準(zhǔn)。

4、針對高獨(dú)特性低價值的人力資源

這一類人力資源通常是指那些從事基礎(chǔ)研究,不直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)活動的工程師和科研人員等,又比如企業(yè)內(nèi)部刊物的作者等,他們也屬于企業(yè)的輔助型員工,但其工作又是難以替代的。這類員工在某種程度上是獨(dú)一無二的,但他們對創(chuàng)造客戶價值并不具有直接的作用,這類人力資源使企業(yè)處于兩難境地,其低價值使得企業(yè)不愿花費(fèi)較多的成本進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng),且內(nèi)部化的成本過高,其獨(dú)特性又決定了企業(yè)無法完全依賴外部資源得到適用的技能。因此,可以采取業(yè)務(wù)外包的作法或雇傭非全日制員工,如一些企業(yè)與高校在基礎(chǔ)性研究方面的合作對這類員工的勞動關(guān)系管理應(yīng)該以合作為基礎(chǔ),與之建立一種聯(lián)盟關(guān)系,注重協(xié)調(diào)。

三、國有企業(yè)人力資源管理差異化管理的環(huán)境建設(shè)

1、讓員工參與制定動態(tài)績效考核目標(biāo),激發(fā)員工工作熱情

如果將對員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)提前明確要達(dá)到的結(jié)果和需要的具體行為,即“事前計劃”,并且考核標(biāo)準(zhǔn)的制定由部門經(jīng)理和員工共同完成則會收到良好的效果。通過各級主管和員工之間的溝通以及書面調(diào)查等形式制定崗位工作說明書,明確每個崗位的工作流程和職責(zé),使得員工對自己所處的崗位有明確的認(rèn)識是很有必要的。通過雙方共同分析和制定的切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)不僅使員工增強(qiáng)了與企業(yè)共同發(fā)展的意識,增強(qiáng)管理人員、團(tuán)隊和個人在實(shí)現(xiàn)動態(tài)目標(biāo)上的共同責(zé)任,而且還可以促進(jìn)主管與員工的溝通,便于主管在員工執(zhí)行目標(biāo)的過程當(dāng)中起到監(jiān)督、輔助的作用,并在員工偏離目標(biāo)的時候予以警示?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)抓住關(guān)鍵指標(biāo)、避免繁瑣,盡量量化,并且考核期間應(yīng)可隨客觀因素進(jìn)行調(diào)整,也就是動態(tài)的考核目標(biāo)。這不僅實(shí)現(xiàn)了員工個人目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),還促使員工個人利益和組織利益相一致,使得在企業(yè)管理中形成公司成長的正向反饋管理回路。

2、優(yōu)化評估工具

目前大多數(shù)企業(yè)將360度的績效評估用于對員工的行政管理,而忽略了其對員工個人發(fā)展的作用。通常是到了年底,由人力資源部組織員工進(jìn)行一次年終總結(jié),并填寫一份績效評估表,列出各項(xiàng)需要評估的項(xiàng)目,如工作成績、能力、態(tài)度等等。所有的項(xiàng)目都要通過員工自評、同事之間互評、領(lǐng)導(dǎo)評價、考核小組審定等程序進(jìn)行全面的評估,考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等檔次,每個部門還有獲得優(yōu)秀的名額限制,評估得出的分?jǐn)?shù)與員工薪酬、晉升等掛鉤,管理者與員工的溝通僅僅是一個分?jǐn)?shù),并且大多是良好,可想而知,員工對績效評估也就缺少了充分的信任。本文認(rèn)為,合理的績效評估表應(yīng)分為業(yè)績評估表、素質(zhì)評估表和個人發(fā)展評估表三個表格,分別用來對員工的工作業(yè)績、素質(zhì)和發(fā)展?jié)撃苓M(jìn)行評估。業(yè)績評估是由管理人員與員工共同制定動態(tài)的績效考核目標(biāo)后,由管理人員對員工實(shí)施的工作業(yè)績考核,業(yè)績評估表應(yīng)列出崗位職務(wù)說明、考核期的績效考核目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作項(xiàng)目、所需的條件和完成時間、效果等等,考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格等五個檔次,業(yè)績評估結(jié)果與員工的薪酬、獎勵掛鉤。素質(zhì)評估是對員工個人工作能力和表現(xiàn)的評價,通過問卷調(diào)查方式由員工個人、上級、同事、下屬和相關(guān)客戶對員工進(jìn)行評估。為了達(dá)到公平、公正評價個人能力的目的,素質(zhì)評估不與員工薪酬和獎勵掛鉤,僅為換崗、培訓(xùn)、晉升等提供依據(jù)。個人發(fā)展評估是挖掘員工個人發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€輔助手段,包含有員工想改變的意愿和個人職業(yè)生涯設(shè)想、管理者對員工今后改進(jìn)工作、崗位晉升、擴(kuò)展和發(fā)揮潛能的建議等等,人力資源部可作出次年的換崗、培訓(xùn)計劃,還可以對次年績效考核的方案進(jìn)行必要的修改。

3、加強(qiáng)績效溝通與反饋

績效反饋應(yīng)貫穿于整個績效管理的過程當(dāng)中,傳統(tǒng)的企業(yè)中員工與管理者溝通績效的機(jī)會不多,管理者在績效管理過程中常用的反饋方式是召開部門會議,定期下指標(biāo)、分任務(wù),員工在年終也僅僅是拿到一個分?jǐn)?shù)或考核等級結(jié)果?？冃贤ㄊ枪芾碚吲c員工追蹤工作進(jìn)展情況,找到影響績效的原因和應(yīng)采取方法和措施的過程,績效溝通的方式有很多,如定期或不定期的部門或小組工作情況交流會、員工定期書面報告、專門的溝通以及非正式的溝通等等。另外,績效溝通要做到及時、準(zhǔn)確,才能達(dá)到解決問題、明確和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的目的。正確反饋評估結(jié)果是決定整個績效評估是否有效關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一,只有正確地對績效評估進(jìn)行反饋,并且正確地傳達(dá)企業(yè)對員工的期望,才能使企業(yè)和員工達(dá)到共同改進(jìn)和提高的目的。一般來說,年度或半年的績效評估結(jié)果應(yīng)由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)向其主管部門管理人員反饋,部門管理人員向其部門員工反饋,人力資源部在整個反饋過程中應(yīng)起到幫助、指導(dǎo)和監(jiān)督作用。

4、提高人力資源管理人員素質(zhì)

績效評估的具體執(zhí)行人是各級管理人員。隨著通信企業(yè)的不斷發(fā)展,一批年輕干部不斷涌現(xiàn),加強(qiáng)管理者的素質(zhì)也是績效評估能夠有效、公正執(zhí)行的一個關(guān)鍵。人力資源部在進(jìn)行績效評估之前應(yīng)對管理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn),保證他們做出的評估前后一致并公平、公正。在績效評估過程當(dāng)中要根據(jù)不同的評估執(zhí)行人進(jìn)行適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo),發(fā)現(xiàn)偏差及時與其溝通并共同修正,并且對其執(zhí)行績效評估的過程和結(jié)果進(jìn)行評估,以幫助其不斷地提高績效評估的水平。

為了起到監(jiān)督、指導(dǎo)和控制的作用,對人力資源部人員的培訓(xùn)也不容忽視。傳統(tǒng)的國有企業(yè)中人力資源部的工作一直停留在行政事務(wù)管理上,為了適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略性調(diào)整的需要,人力資源管理的戰(zhàn)略職能也日益重要,對人力資源部人員進(jìn)行專業(yè)的績效評估體系培訓(xùn)是很有必要的。

(注:本文系湖北省科技攻關(guān)計劃項(xiàng)目,項(xiàng)目編號:2006AA

401C11。)

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