序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇社會化服務(wù)論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞高校圖書館；社會化服務(wù)；共建共享；政府行為

長期以來，高校圖書館由于服務(wù)對象相對比較固定和單一，因而，使得高校圖書館之間、高校圖書館與社會之間聯(lián)系甚少。隨著高校圖書館的發(fā)展，特別是從2002年國家教育部頒布了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》以來，少數(shù)高校圖書館在社會化服務(wù)方面有了一定性的“突破”，走出了“封閉”的大門，加入了市場經(jīng)濟(jì)的行列。但作為圖書館——人類財富的寶地，社會化服務(wù)、資源共享應(yīng)有更深、更廣的內(nèi)涵——即向社會公眾開放，讀者服務(wù)社會化、公益化已成為當(dāng)今社會公眾的迫切要求，也成為當(dāng)前圖書館界研究的重要課題之一。

1我國高校圖書館的社會化服務(wù)現(xiàn)狀

所謂社會化服務(wù)，就是高校圖書館讀者工作的功能社會化，即要求高校圖書館的讀者工作在為本校的教學(xué)、科研服務(wù)的同時，走出館門，走出校門，向社會開放，開展多種形式、多種渠道(有償或無償)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，以滿足社會公眾對文獻(xiàn)信息的需求為出發(fā)點(diǎn)，使其能更好地適應(yīng)社會各類組織以及個人等對信息的多元化需求。

1.1服務(wù)項目現(xiàn)狀

早在20世紀(jì)80年代，情報服務(wù)就作為高校圖書館的一項重要職能，受到社會的高度重視，高校圖書館將最優(yōu)秀的館員，最先進(jìn)的設(shè)備用于情報服務(wù)，主要是為企業(yè)或本系統(tǒng)行業(yè)開發(fā)所謂的綜述、述評、專題索引甚至企業(yè)決策建議、中長期規(guī)劃、大型項目參考方案等，實踐證明大多數(shù)情報服務(wù)工作只有專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)才能勝任。近年來，部分高校圖書館在資源的共建、共享、館際互借、資源聯(lián)合引進(jìn)等方面，為我國圖書館提供了管理及技術(shù)上的咨詢、指導(dǎo)及支持，使我國圖書館服務(wù)范圍從傳統(tǒng)的服務(wù)項目拓展到數(shù)字化軟件及硬件的維護(hù)、系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫制作等多項內(nèi)容。這些服務(wù)項目在一定程度上推動了我國圖書館事業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展。

1.2服務(wù)對象現(xiàn)狀

長期以來，高校圖書館的主要職能就是教育職能，主要任務(wù)就是為本校的教學(xué)和科研服務(wù)，被稱為學(xué)生的第二課堂。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息社會的到來，數(shù)字技術(shù)成為社會發(fā)展的第一要素，高校圖書館的職能也在發(fā)生變化，從單純的服務(wù)轉(zhuǎn)為服務(wù)與科研(如軟件開發(fā)等)的融合，其服務(wù)對象除本校的教師、學(xué)生和科研人員外，還有社會團(tuán)體，但仍局限在本系統(tǒng)之間、企業(yè)團(tuán)體之間的文獻(xiàn)信息服務(wù)方面和公益上，高校圖書館的開放度仍很有限。2007年7月《國際先驅(qū)導(dǎo)報》與新浪網(wǎng)聯(lián)合做過一次網(wǎng)上調(diào)查，共有近兩千人參加調(diào)查。其中，在“你認(rèn)為高校圖書館是否應(yīng)該向公眾全面開放?”的調(diào)查中，有75.99％的人選擇“應(yīng)該”。他們認(rèn)為，高校沒有獨(dú)占書籍資源的權(quán)力，公眾應(yīng)該從高校圖書館中廣泛獲益。筆者也曾在網(wǎng)上看到過，有的網(wǎng)友發(fā)帖子詢問“上海哪所大學(xué)圖書館對外開放?”跟帖是“復(fù)旦、交大圖書館閱覽室對外開放，但需要單位證明，閱覽時間也有限制……”據(jù)調(diào)查，在我國，僅有北京及上海部分高校圖書館對外“部分開放”，但開放仍有眾多限制——大部分高校圖書館不允許校外讀者借書，兩個直轄市以外的眾多高校圖書館對公眾基本“關(guān)閉”。一個事實是：如果你沒有考上大學(xué)，或者已從大學(xué)畢業(yè)，這都意味著你將與全國高校6億多冊優(yōu)秀圖書無緣。美國學(xué)者M(jìn).E.索普(M.E.Sopen)有一個著名論斷：使高校圖書館成為所在地區(qū)市民接受再教育的場所和查找專業(yè)信息知識的寶庫，盡可能地縮短與讀者的距離，消除讀者客觀和主觀上與圖書館的距離感，是我們事業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因此，高校圖書館改變傳統(tǒng)觀念，彰顯圖書館的本質(zhì)屬性，向一切愿意來圖書館學(xué)習(xí)的人開放，使高校圖書館真正成為沒有“圍墻”的大學(xué)是時代的要求。

2國外高等院校圖書館的社會化服務(wù)現(xiàn)狀

早在17世紀(jì)，著名的德國圖書館學(xué)家諾德就提出一種觀點(diǎn)：“敞開心扉”，就是說高校圖書館應(yīng)幫助所在城市成為“人人讀書的城市”，意在全面提高人的整體素質(zhì)。在西方一些國家的高校圖書館，確實也憑借其齊全的功能、先進(jìn)的設(shè)備、豐富的資源、及時準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的服務(wù)，成為公眾學(xué)習(xí)、研究和生活的有力幫手。

2.1借鑒劍橋、耶魯“敞開心扉”

英國劍橋大學(xué)圖書館采用全部開架的服務(wù)方式，無論是大學(xué)總館、大學(xué)專業(yè)圖書館還是學(xué)科系(研究中心、所)和學(xué)院圖書館，對校(系、院)外讀者都是完全開放的，校外讀者不必提供任何證件就可以與校內(nèi)讀者享有除外借圖書以外的同等權(quán)利，包括免費(fèi)上網(wǎng)等，甚至經(jīng)常有學(xué)齡前兒童在家長陪同下來到劍橋大學(xué)圖書館閱覽。

美國耶魯大學(xué)圖書館也采取對外開放做法。任何人都可以自由進(jìn)出圖書館，且任何進(jìn)出圖書館的人無須出示任何證件。甚至，耶魯大學(xué)圖書館已經(jīng)成為游人必須參觀的“景點(diǎn)”。人們進(jìn)入其中，看到里面學(xué)生們的孜孜不倦，難免會受到感動，也更有坐下來一起閱讀的沖動。據(jù)有關(guān)文章報道，目前，德國的法蘭克福大學(xué)圖書館，校內(nèi)服務(wù)量僅有60％，而社會服務(wù)量卻高達(dá)40％。發(fā)達(dá)國家的高校圖書館一直以來都重視社會化職能，這種社會化服務(wù)還不僅僅是允許借閱這么簡單，還包括一些科技服務(wù)等。

2.2立法促進(jìn)圖書館社會化

美國高校圖書館之所以能夠成功開展社會化服務(wù)，與其完善的法律制度有直接關(guān)系。美國早在1925年就制定了“圖書館法”，保障了圖書館生存的合法性和連續(xù)性。1997年，美國政府還頒布了“圖書館服務(wù)與技術(shù)法案”，其主要目的就是：促進(jìn)圖書館之間以及與教育性機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)；對享受不到圖書館服務(wù)的人，特別是對貧困家庭中7歲以下的少兒提供圖書館和信息服務(wù)。據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)報道，在美國舉辦的圖書館獎(包括高校圖書館)評獎中，獲獎圖書館無一例外都要重視圖書館的社會教育。許多高校圖書館每年堅持在寒暑假期間舉辦讀書活動，并向當(dāng)?shù)刂行W(xué)生開放，借此“給孩子們一個好的印象”。而耶魯大學(xué)更是樹立一個理念：幫助紐黑文(耶魯大學(xué)所在地)成為“人人讀書的城市”，從理念到行動，完全成為社會化的圖書館。當(dāng)然，國外大學(xué)圖書館為大學(xué)生服務(wù)、為教學(xué)科研服務(wù)是首要任務(wù)。

3我國高校圖書館社會化服務(wù)主要措施

3.1思想觀念的轉(zhuǎn)變

任何一場變革，首先是觀念的變革。長期以來，我國高校圖書館將自己封閉在大學(xué)校區(qū)內(nèi)，把社會公眾拒之館外，這種做法同當(dāng)今社會對大學(xué)的要求是不相適應(yīng)的。我們必須認(rèn)識到大學(xué)正在從社會的邊緣走向社會的中心，大學(xué)的功能也正在向社會的各個領(lǐng)域延伸，因此，我們必須徹底轉(zhuǎn)變我們的思想觀念。首先，高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變那種“重學(xué)術(shù)性，輕文化性”的觀念，還原圖書館的本質(zhì)屬性；其次，高校圖書館應(yīng)避免在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期中“注重經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會效益”的傾向，把握好有償服務(wù)與無償服務(wù)的尺度；再次，高校圖書館社會化服務(wù)“既要面向強(qiáng)勢群體也要面向弱勢群體”，讓更多的人分享改革開放的成果。

眾所周知，圖書館是社會文化機(jī)構(gòu)，屬于上層建筑，它需要國家經(jīng)濟(jì)的支持，即使是在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的資本主義國家，也不存在經(jīng)濟(jì)實體的圖書館?？v觀許多發(fā)達(dá)國家，提高國民整體素質(zhì)已是增進(jìn)“軟實力”的必由之路。對于發(fā)展中的我們來說，拓展高校圖書館社會化服務(wù)范圍，既是滿足公眾對受教育權(quán)的訴求，也是為國家增強(qiáng)創(chuàng)新力積累“源動能”。

3.2各項法律、法規(guī)的健全與完善

高校圖書館是一種特殊的教育機(jī)構(gòu)，需要國家、社會、法律的支持和保護(hù)。首先，高校圖書館要具有政府行為的原則，“政府行為”是指政府為使社會朝著既定目標(biāo)發(fā)展，在協(xié)調(diào)和處理社會系統(tǒng)各項關(guān)系的過程中所表現(xiàn)出的一切行動，即為全面提高國民素質(zhì)教育而向社會公眾提供文獻(xiàn)資料這種公共產(chǎn)品，需要政府的宏觀調(diào)控和資金支持。這是圖書館的本質(zhì)屬性決定的，失去了這種依附性，圖書館也就失去了存在的基礎(chǔ)，就不可能持續(xù)發(fā)展，高校圖書館社會化公益也只能停留在理論研究上。

3.3體制管理的創(chuàng)新

高校圖書館社會化服務(wù)，它要求有一個與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和管理形式。目前，我國圖書館系統(tǒng)那種條塊分割的組織結(jié)構(gòu)與館藏資源“自有化”管理方式已嚴(yán)重阻礙了社會公眾獲取知識、信息的自由和權(quán)利。因此，實現(xiàn)高校圖書館社會化服務(wù)需要新的體制、新的制度來打破封閉保守、以自我為中心的觀念。圖書館管理體制關(guān)系到能否充分利用圖書館文獻(xiàn)信息資源，發(fā)揮圖書館潛能和整體保障能力，提供良好的服務(wù)。體制創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是建立權(quán)責(zé)明晰、富有生機(jī)的圖書館體制管理；二是建立指揮靈便、運(yùn)作高效的圖書館內(nèi)部管理體制。圖書館管理體制的改革創(chuàng)新是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要在實踐中做出艱苦的努力，不斷探索新思路、新機(jī)制、新模式，總結(jié)出符合國情的具有中國特色社會主義的新型管理體制，并不斷加以完善。

3.4館員綜合素質(zhì)、服務(wù)理念的提高與拓展

高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)形式是一種消極被動的服務(wù)方式，服務(wù)對象是知識型讀者群，而新時期高校圖書館的社會化服務(wù)面對的是多層次讀者群，不僅包括學(xué)生和教師，還有社會成員，其中包括社會弱勢群體。這就對館員的整體素質(zhì)提出了新的要求，對館員的服務(wù)方式提出了新的挑戰(zhàn)。它要求高校圖書館員必須是德才兼?zhèn)涞男滦蛯I(yè)人才。在“才”方面必須是“一專多能”。在“能”方面則越多越好。至少精通一門外語，熟悉計算機(jī)操作，長于知識管理與組織，善于服務(wù)，更要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，真正能從社會發(fā)展，文化普及以及全面提高國民素質(zhì)的角度去認(rèn)識高校圖書館的社會地位和教育功能。

4高校圖書館社會化服務(wù)主要路徑——共建共享

實現(xiàn)圖書館共建共享的目標(biāo)是高校圖書館不僅具有為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的職能，同時也具有為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步、文化發(fā)展以及全面提高公民素質(zhì)的公共服務(wù)職能。

4.1“一館一制”模式

所謂“一館一制”模式，就是指高校圖書館與公共圖書館從性質(zhì)和職能上真正合為一體的模式，體制上統(tǒng)一由地方教育局管理，性質(zhì)上既兼有高校圖書館的功能又有公共圖書館的功能。這種模式多適合地方大學(xué)。是一種全新的高校圖書館模式，也是一種全新的公共圖書館模式，經(jīng)濟(jì)上有地方財政撥款共同建造，建成后的圖書館具有兩重性，既為高校園區(qū)內(nèi)教職工、學(xué)生服務(wù)，也為社區(qū)公眾服務(wù)。例如寧波高教園區(qū)圖書館，從建館之初就對圖書館的投資方式、管理方式、服務(wù)對象有了明確的定位，是一座集科學(xué)研究、文化教育、信息獲取、文化休閑及服務(wù)為一體的現(xiàn)代化公益性文化機(jī)構(gòu)，它既避免了小而全的大學(xué)圖書館重建現(xiàn)象，也徹底清除了那種片面強(qiáng)調(diào)擁有而忽視館際合作共享的陳舊觀念，真正實現(xiàn)了公民獲取信息的民主、平等、公正原則，也彰顯了沒有“圍墻”的終生大學(xué)——圖書館的理念。

4.2“一館兩制”模式

就是依附高校圖書館的建館模式，屬地與高校共建，建成后的圖書館實行“雙重”管理，體制以學(xué)校為主，在館內(nèi)設(shè)公共服務(wù)部，隸屬市文化局領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)方式是：一個資源庫，兩個服務(wù)窗口，相互獨(dú)立，實現(xiàn)文獻(xiàn)資源、技術(shù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源以及人才資源共享的特點(diǎn)。如安徽池州師范學(xué)院圖書館的共建共享模式，以高校圖書館來帶動地方文化事業(yè)的發(fā)展，使高校圖書館的社會職能得到拓展，充分發(fā)揮公共圖書館的功能，使有限的投入發(fā)揮更大的作用。

篇(2)

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篇(3)

論文摘要:服務(wù)社會化是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。本文闡述了服務(wù)社會化對推動高校圖書館事業(yè)發(fā)展的重要作用，分析了高校圖書館服務(wù)社會化具備的優(yōu)勢，提出了高校圖書館社會化服務(wù)的措施及應(yīng)該注意的事項。

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會勢在必行，要求高校圖書館服務(wù)社會化的呼聲日益高漲，高校圖書館應(yīng)成為“沒有圍墻的大學(xué)”。高校圖書館應(yīng)適應(yīng)社會發(fā)展的需要，大力加強(qiáng)和發(fā)揮教育職能和信息傳遞職能，努力拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象，把服務(wù)的觸角延伸到社會各個層面，實現(xiàn)服務(wù)的社會化。

一、服務(wù)社會化是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢

現(xiàn)代高校圖書館要成為社會大眾終身學(xué)習(xí)的場所，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型社會的中堅力量，為社會的進(jìn)步、發(fā)展提供強(qiáng)有力的智力支持，其服務(wù)對象必然由“師生讀者”擴(kuò)展到“社會讀者”，承擔(dān)更多的社會責(zé)任，發(fā)揮更大的社會服務(wù)功能。計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展加速了圖書館服務(wù)對象的社會化，服務(wù)對象的社會化要求提供相應(yīng)的社會化服務(wù)。

二、高校圖書館開展社會化服務(wù)有自身優(yōu)勢

（一）資源優(yōu)勢

高校圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，館藏資源極其豐富，學(xué)科門類齊全。從數(shù)量上看，我國高校數(shù)千余所，高校圖書館目前總藏書量已達(dá)5億冊以上；從文獻(xiàn)類型看，除了收藏有大量的圖書期刊等傳統(tǒng)型文獻(xiàn)外，還有大量的電子讀物。這些為高校圖書館開展社會化信息服務(wù)提供了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）人才優(yōu)勢

各高校圖書館都十分注重人才隊伍的建設(shè)，具有一大批高、中級信息管理專業(yè)人才。

（三）技術(shù)優(yōu)勢

隨著計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，很多高校圖書館都以中國教育網(wǎng)為依托進(jìn)入國際互聯(lián)網(wǎng)，建立了電子閱覽室、數(shù)字圖書館，建立聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、圖書目錄庫、地址目錄庫、科學(xué)實驗數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息中心等，為廣大讀者檢索圖書館資料提供了極大的方便。

三、實現(xiàn)高校圖書館社會化的措施

（一）轉(zhuǎn)變觀念，樹立社會化思想

為了有效地實現(xiàn)高校圖書館的社會化，就需要轉(zhuǎn)變觀念，樹立社會化的思想。這包括兩方面：一是高校圖書館要轉(zhuǎn)變只為本校師生服務(wù)的觀念，把高校圖書館看作是社會信息系統(tǒng)的一個重要組成部分，自覺地為整個社會提供服務(wù)。二是整個社會都把高校圖書館看作一種可供每個人利用的資源，主動地去利用圖書館，滿足自己的信息需求。社會化思想是高校圖書館走向社會化的思想基礎(chǔ)，樹立良好的社會化思想將有助于高校圖書館順利實現(xiàn)其建設(shè)、管理和利用等方面的社會化。

（二）引入企業(yè)管理機(jī)制，采用社會化的方式管理高校圖書館

1、根據(jù)實際需求及時調(diào)整館藏信息資源結(jié)構(gòu)，建立適應(yīng)時代要求的館藏體系。高校圖書館的館藏既要考慮到為高校教學(xué)科研服務(wù)需要，又要考慮到社會多方面的需求，提供符合社會化要求的信息產(chǎn)品和服務(wù)。

2、可以開展有償信息服務(wù)。傳統(tǒng)的高校圖書館是高校的教學(xué)輔助單位，它為高校提供無償服務(wù)。高校圖書館走向社會化，可以改變這種局面，按照市場規(guī)律辦事，開展適當(dāng)?shù)挠袃敺?wù)，適應(yīng)市場運(yùn)作的要求。

3、打破現(xiàn)行人員管理體制。實現(xiàn)高校圖書館的社會化，就要引進(jìn)人才競爭機(jī)制，讓工作人員面對市場，認(rèn)識和理解市場，做到高校圖書館人員能出能進(jìn)，工作崗位能上能下，按市場要求進(jìn)行合理的人才配置。

4、建立合理的考核和分配機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性。應(yīng)建立一個公平公正的評估制度和評估委員會，按員工的實際工作情況進(jìn)行客觀公正的評估，按工作績效進(jìn)行分配，實施獎勤罰懶的原則，調(diào)動高校圖書館工作人員的積極性。

（三）采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提升高校圖書館的社會適應(yīng)力

高校圖書館在信息資源建設(shè)方面，要采用先進(jìn)的技術(shù)，按照通用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，讓高校圖書館的信息產(chǎn)品和服務(wù)既能適應(yīng)高校的教學(xué)和科研需要，又能適應(yīng)社會各方面的需求，讓社會普通公眾很方便快捷地利用高校圖書館的資源。

（四）實行聯(lián)合協(xié)作的信息服務(wù)，向社會實行全面開放

高校圖書館要實現(xiàn)社會化，除了上述措施外，還需要與其他信息機(jī)構(gòu)開展協(xié)作，共同融入社會這個大信息系統(tǒng)。聯(lián)合協(xié)作信息服務(wù)是高校圖書館走向社會的一個重要步驟，它可以方便高校圖書館吸收其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)驗，讓高校圖書館方便地進(jìn)入社會信息服務(wù)市場。

四、高校圖書館服務(wù)社會化應(yīng)注意的問題

（一）分清主次和先后

高校圖書館服務(wù)社會化，應(yīng)遵循“立足本校，服務(wù)地方”的原則，首先確保滿足本院校讀者的需求，然后在這個主要任務(wù)的基礎(chǔ)上，最大限度地滿足廣大社會讀者的需求，而不能顧此失彼，影響高校教學(xué)和科研工作的開展。

（二）正確處理經(jīng)濟(jì)效益和社會效益之間的關(guān)系

高校圖書館服務(wù)社會化的過程就是逐步市場化的過程，必須堅持經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并重的原則。目前許多高校圖書館都面臨著資金短缺的問題，單純追求社會效益而忽視經(jīng)濟(jì)效益，則會影響服務(wù)社會化的進(jìn)程。因此，高校圖書館應(yīng)開展適應(yīng)社會市場需求的服務(wù)類型，爭取社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

（三）明確社會化對高校圖書館工作的要求

社會信息化和信息社會化已成為時代主旋律，社會用戶信息需求日益具有多元化、復(fù)雜化、系統(tǒng)性、精確性的特點(diǎn)，對高校圖書館社會化服務(wù)的開展既是強(qiáng)勁的動力又是無形的壓力。這就要求高校圖書館必須把人性化服務(wù)作為工作的先導(dǎo)，把現(xiàn)代信息技術(shù)作為為讀者服務(wù)的橋梁，加快多載體資源建設(shè)，培養(yǎng)一支具有扎實的專業(yè)知識、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、外語水平高、事業(yè)心強(qiáng)的創(chuàng)新型高校圖書館館員隊伍。

總之，高校圖書館服務(wù)社會化是社會發(fā)展的要求，高校圖書館也基本具備了為社會服務(wù)的能力，應(yīng)根據(jù)各自的實際情況，利用本身的資源優(yōu)勢和先進(jìn)的技術(shù)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)局限，擴(kuò)大服務(wù)對象范圍，把信息服務(wù)全面推向社會公眾，積極主動地為社會服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[2]康淑芳.信息時代高校圖書館如何為社會服務(wù)[].圖書館學(xué)刊，2003(5):45-46

篇(4)

論文關(guān)鍵詞:城市人口老齡化

論文摘要:解決養(yǎng)老問題,提高老年人的生活質(zhì)量是全面建設(shè)小康社會的內(nèi)在必然要求,它對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展,維護(hù)社會的和諧與穩(wěn)定具有重要意義,也是衡量一個社會進(jìn)步和文明程度的重要標(biāo)志。

一、存在問題及分析

近年來,隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會等各項事業(yè)的長足發(fā)展,養(yǎng)老問題已非常迫切擺在人們的面前,歸納起來主要有以下幾個方面:

(一)空巢老人孤獨(dú)而寂寞

據(jù)有關(guān)部門調(diào)查資料顯示:發(fā)達(dá)城市有相當(dāng)一部分老年人與子女分開居住,形成家庭生活無人照料的孤獨(dú)而寂寞的空巢老人群體。因此,老年人的生活照料問題,特別是對老年人的身心健康的關(guān)注與關(guān)心,這需要政府和社會給予必要的扶持和幫助。

(二)“四二一”家庭模式難以承擔(dān)養(yǎng)老問題

我國實行計劃生育政策已20多年,目前第一代獨(dú)生子女已陸續(xù)進(jìn)入婚育年齡,“四二一”(即四個老人,一對夫妻,一個孩子)家庭模式已經(jīng)非常普遍。兩個獨(dú)生子女組建家庭后要承擔(dān)四位甚至更多老人的贍養(yǎng)及照料。而且隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,年青一代工作、生活壓力普遍加大,外出打工與經(jīng)商多等客觀因素存在,必然導(dǎo)致他們無法全身心投入照料老人。

(三)老年人經(jīng)濟(jì)拮據(jù)影響生活質(zhì)量

城市老人隨著退休,工資收入明顯下降,如果沒有子女的資助只能維持基本生活,假如沒有退休養(yǎng)老保險金(特別是農(nóng)村老人),加上沉重藥費(fèi)負(fù)擔(dān),生活的拮據(jù)就可想而知,從而影響了老年人的生活質(zhì)量。

(四)老年人健康問題十分嚴(yán)重

身體健康狀況差是非常普遍的問題。遼寧省大連市甘井子區(qū)一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心曾對本街道轄區(qū)的60歲以上老人進(jìn)行了生活和健康狀況的抽樣調(diào)查,1305名老年人中,患有各類慢性病的就有1035人,占調(diào)查人數(shù)的79.13%,說明老年人的健康問題非常突出。

二、解決問題的措施和建議

黨的十七大以較長的篇幅描述了加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè),其中“在加快覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系,保障人民基本生活”中,重點(diǎn)提到了要加強(qiáng)老齡工作。毫無疑問養(yǎng)老問題應(yīng)該引起全社會的高度重視和關(guān)注。

(一)呼吁政府推動,逐步建立完善的養(yǎng)老機(jī)制

做好養(yǎng)老工作是一項得民心,曖人心的夕陽工程,是老齡事業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。政府的推動引導(dǎo)具體要體現(xiàn)在三個方面,一是資金,二是政策,三是協(xié)調(diào)。特別要建立專項資金幫助生活困難尤其農(nóng)村老年人。

(二)動員社會參與,逐步建立社會化的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

1、從社會化居家養(yǎng)老入手,建立社區(qū)與家庭合作的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

我國城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心經(jīng)過多年來的發(fā)展和完善,已經(jīng)形成了一定的規(guī)模和體系。因此,以社區(qū)服務(wù)為載體,以居家養(yǎng)老服務(wù)為切入點(diǎn),把社區(qū)服務(wù)引入家庭,促進(jìn)社區(qū)服務(wù)和居家養(yǎng)老的密切結(jié)合,使有限的資源發(fā)揮最大的效益,確保老年人在自己的社區(qū)和家庭安度晚年。

首先,針對不同類型的老年人群,提供不同層次的居家養(yǎng)老服務(wù)。對其中喪失生活自理能力的老人和缺少家庭照顧的高齡老人,仍需要通過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來解決,使他們在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)得到多方面的照料服務(wù)和精神慰藉。政府和社區(qū)組織要鼓勵、提倡、支持低齡健康老人在自愿量力的前提下,參與社會發(fā)展和公益事業(yè),體現(xiàn)“獨(dú)立、參與、照料、自我實現(xiàn)和尊嚴(yán)”的老年人基本原則。也可依托社區(qū)服務(wù)中心、老年活動室、老年大學(xué),使他們參加各種有益的文化、體育、教育活動;對生活基本能自理但又需要一定照料服務(wù)的中高齡老人?？刹扇∪臻g護(hù)理中心、托老所、老年康復(fù)站等形式服務(wù)。對獨(dú)居老人、殘疾老人等特殊群體,社區(qū)應(yīng)該將他們列為服務(wù)的重點(diǎn)保障對象,對他們要按照政府救助和社會互助相結(jié)合的原則,構(gòu)筑多層次、多元化、多項目的貧困救助網(wǎng)絡(luò)。

其次,要從老人實際需求出發(fā),服務(wù)內(nèi)容要從目前以求助、醫(yī)療、文化娛樂等服務(wù)為主,逐步擴(kuò)展到居家?guī)椭?wù)、暫托服務(wù)、醫(yī)療照顧服務(wù)、娛樂學(xué)習(xí)服務(wù)、情感慰藉服務(wù)一體化的服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)形式可以包括上門服務(wù)(居家服務(wù))、社區(qū)設(shè)施服務(wù)(如日間照料中心、日間護(hù)理中心、社區(qū)活動中心)、社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(如社區(qū)結(jié)對關(guān)心)等,方便老年人根據(jù)自己的需求和習(xí)慣利用不同的服務(wù)項目和服務(wù)形式。

2、從整臺利用現(xiàn)有社區(qū)人力資源入手,大力發(fā)展社區(qū)志愿者隊伍。

努力造就一支由黨員、干部、學(xué)生等組成的專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍。聘請一批德高望重的老同志參加社區(qū)管理服務(wù)工作。利用老年人同老年人容易溝通的優(yōu)勢,自己管理自己,自己服務(wù)自己。

3、從營造市場運(yùn)行機(jī)制,推進(jìn)養(yǎng)老社會化、產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

拓寬思路,改變單純由政府、社區(qū)創(chuàng)辦老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的思路,引入社會中介組織參與服務(wù)和管理,推動居家養(yǎng)老服務(wù)走社會化、產(chǎn)業(yè)化之路,使老年服務(wù)業(yè)有一個較大的發(fā)展,以滿足群體日益增長的不同層次。

4、從提高老年人健康入手,提高老年人生活質(zhì)量。

老年人不僅有物質(zhì)需求,而且更渴望情感關(guān)愛,企盼心靈慰籍。心理問題已成為影響老年人生活質(zhì)量的一個重大問題,應(yīng)引起全社會的高度重視。

(三)弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德,大力倡導(dǎo)家庭親情關(guān)懷

篇(5)

論文關(guān)鍵詞:生產(chǎn)業(yè)價格競爭服務(wù)競爭價格增值價值鏈生產(chǎn)服務(wù)業(yè)PCB企業(yè)生產(chǎn)性

論文摘要:強(qiáng)調(diào)了在PCB企業(yè)中生產(chǎn)業(yè)建設(shè)的重要性.

PCB企業(yè)生產(chǎn)業(yè)是屬于工業(yè)生產(chǎn)業(yè)的范疇，它是為工業(yè)制造商(者)服務(wù)(industriproducerservice)，或者說是為生產(chǎn)、商務(wù)活動服務(wù)而不是為個體消費(fèi)者服務(wù)，也就是說是一種“中間投入服務(wù)”，專門用于商品和服務(wù)的進(jìn)一步生產(chǎn)。PCB企業(yè)生產(chǎn)業(yè)是PCB工業(yè)發(fā)展、進(jìn)步和社會化分工的必然趨勢與走向，是從PCB(或其它)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)服務(wù)部門分離或獨(dú)立而發(fā)展起來的一個新興產(chǎn)業(yè)，它會像今天的“生活消費(fèi)業(yè)”一樣蓬勃發(fā)展起來。它也會像生活消費(fèi)業(yè)一樣，PCB企業(yè)生產(chǎn)業(yè)也將覆蓋著研究開發(fā)、工程設(shè)計和產(chǎn)品市場、運(yùn)輸、庫存、物流、維修與處理，甚至還覆蓋短評與介紹金融、保險、法律、會計、管理咨詢、人事、行政保安、物業(yè)管理等等?？傊?，是一個正在迅速發(fā)展的和不可忽視的“服務(wù)產(chǎn)業(yè)”。

這種工業(yè)生產(chǎn)業(yè)對PCB工業(yè)生產(chǎn)能帶來什么變化呢?

1PCB企業(yè)生產(chǎn)業(yè)可使PCB--~-業(yè)處于良性發(fā)展中的一個必要條件

近幾十年來，經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易國際化的迅速發(fā)展，加上現(xiàn)代通訊、現(xiàn)代交通運(yùn)輸技術(shù)對時間與空間的突破與進(jìn)步，使得現(xiàn)代PCB工業(yè)生產(chǎn)和相關(guān)貿(mào)易等能夠在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行與展開，從而使得相關(guān)的中間服務(wù)產(chǎn)業(yè)，即PCB企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)得到了迅速的發(fā)展，并且已經(jīng)成為PCB工業(yè)可持續(xù)的良性發(fā)展的一個必要條件。因此，加強(qiáng)PCB生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)的“生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)”的各種各樣“服務(wù)”進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)是提高PCB企業(yè)發(fā)展和競爭力的基礎(chǔ)。因此，加強(qiáng)和發(fā)展PCB企業(yè)生產(chǎn)業(yè)可以推動PCB工業(yè)生產(chǎn)不斷發(fā)展與進(jìn)步。

2使PCB產(chǎn)品的價格競爭走向服務(wù)競爭

目前，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)向以服務(wù)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)方向轉(zhuǎn)變與發(fā)展。PCB企業(yè)之間的競爭戰(zhàn)略將由價格競爭走向生產(chǎn)業(yè)的競爭上來。由于，科學(xué)技術(shù)和知識在工業(yè)生產(chǎn)過程中的；迅速推廣和應(yīng)用，并占有越來越多的比率，創(chuàng)造著越來越大的產(chǎn)品價值，而科學(xué)技術(shù)和知識大多是通過科研、技術(shù)和管理咨詢等生產(chǎn)業(yè)的投入來完成的，科學(xué)知識和技術(shù)密集型的生產(chǎn)將起著把技術(shù)進(jìn)步轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力和國際競爭力的作用。所以，生產(chǎn)業(yè)是推動科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，提高產(chǎn)品的技術(shù)和知識(附加值)含量的必由之路。

3它是PCB產(chǎn)品價值增值的主要來源

在現(xiàn)代的社會化大生產(chǎn)中，企業(yè)的利潤的主要來源已經(jīng)不是在產(chǎn)品加工制造上，而是在產(chǎn)品的研究開發(fā)、設(shè)計、市場、服務(wù)等的生產(chǎn)鏈上。大家知道，在PCB產(chǎn)品(特別是新產(chǎn)品方面)生產(chǎn)的上、中、下游階段都需要投入專門的服務(wù)(或服務(wù)需求)。

如：產(chǎn)品生產(chǎn)的上游階段要有可行性研究與評估、產(chǎn)品定位、設(shè)計、市場組織、物流研究與制定等；在產(chǎn)品生產(chǎn)過程(中游)中要有產(chǎn)品的質(zhì)量控制、設(shè)備的保養(yǎng)與維修等的服務(wù)，還有與生產(chǎn)并行的會計、人事管理、安全等的服務(wù)；在產(chǎn)品生產(chǎn)的下游階段，需要有廣告、運(yùn)輸、銷售等。這些生產(chǎn)在產(chǎn)品增加值中占有越來越大的的作用與份額，也就是說產(chǎn)品生產(chǎn)的三個階段的“服務(wù)”在產(chǎn)品價值鏈中占有最大比率。因此，一個企業(yè)的產(chǎn)品在市場競爭中的地位取決于產(chǎn)品生產(chǎn)的三個階段(上、中、下游)的服務(wù)優(yōu)勢。

4它是PCB企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心內(nèi)容

篇(6)

家庭，對于每一個社會公民都很重要，他最初來到世界都是從這里起步的。家庭體育，對于每一個家庭成員健康和正常生活作用不小。家庭體育消費(fèi)，對于孩子的消費(fèi)社會化形成至關(guān)重要。本文梳理家庭體育消費(fèi)研究的特點(diǎn)和內(nèi)容，思考家庭體育消費(fèi)的研究方向，關(guān)照青少年體育消費(fèi)社會化的幾個重要問題。

1 體育消費(fèi)研究狀況

1.1研究概況

查閱CNKI，以“家庭”和“體育消費(fèi)”為標(biāo)題的論文有39篇。文章發(fā)表在2005年之前的文章篇數(shù)為12，2006年及其之后發(fā)表文章數(shù)量為27篇。文章發(fā)表在體育期刊為19篇，其中核心期刊數(shù)量為9篇，體育非核心期刊數(shù)量為10篇；非體育類期刊16篇，學(xué)位論文和會議論文4篇。論文作者來自湖北、吉林、山西、廣東、安徽、河南、江西、上海、貴州、四川、新疆、寧夏、河北、陜西、遼寧等省。

1.2研究內(nèi)容

研究內(nèi)容可分為體育消費(fèi)現(xiàn)狀與特征、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)心理、影響因素及理論分析方面，分類見下表。從內(nèi)容分類看，體育消費(fèi)現(xiàn)狀的文章數(shù)量最多，為23篇，比例接近60%；體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)文章數(shù)量占18%。體育消費(fèi)的理論分析及影響因素研究比例為15%。

體育消費(fèi)現(xiàn)狀與特征。體育消費(fèi)現(xiàn)狀中體育消費(fèi)包括物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)形式、消費(fèi)金額、消費(fèi)品牌、消費(fèi)趨勢等。王曉東分析太原市居民家庭體育消費(fèi)現(xiàn)狀，認(rèn)為居民家庭體育消費(fèi)中物質(zhì)類消費(fèi)多，體育消費(fèi)總體水平偏低。健身類體育消費(fèi)主要在乒乓球等室內(nèi)小球及游泳等項目上。沒有時間、體育場館太少、經(jīng)濟(jì)條件差是制約太原市居民家庭體育消費(fèi)的主要因素。韓改玲等分析了體育教師家庭體育消費(fèi)，認(rèn)為體育教師體育消費(fèi)觀念合理，消費(fèi)方式以實物型消費(fèi)為主，具有逐步向觀賞型和參與型體消費(fèi)發(fā)展的趨勢。

在消費(fèi)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上總結(jié)了體育消費(fèi)特征。駱秉全分析北京市六種主要家庭類型在時間、空間、結(jié)構(gòu)、觀念和行為等五個方面所表現(xiàn)出來的體育消費(fèi)特征；在時間上，除空巢家庭外，閑暇時間相對不足仍是制約北京市家庭體育消費(fèi)的主要因素；在空間上，除空巢家庭外，其他家庭類型主要在中低檔體育健身場所；在結(jié)構(gòu)上，六種家庭類型居民仍以實物性消費(fèi)為主，觀賞性、參與性消費(fèi)也占據(jù)一定比例；在觀念上，家庭體育消費(fèi)決策以共同協(xié)商型為主，體育消費(fèi)動機(jī)明確，強(qiáng)調(diào)強(qiáng)身健體和娛樂休閑特點(diǎn)。整體看，不同家庭類型體育消費(fèi)上月均體育消費(fèi)支出偏低，具有體育信息消費(fèi)整體水平不高特征。這些研究中未提到家庭中青少年或少兒體育消費(fèi)狀況。

體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)。體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。何國民對武漢市居民家庭體育消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)定量分析，具體列舉武漢市居民家庭基本體育消費(fèi)需求支出額，體育彩票、體育門票、體育報刊圖書、運(yùn)動服裝鞋帽的收入彈性系數(shù)小于1，而體育場館、體育器材的收入彈性系數(shù)大于1。劉巍分析了西安市家庭體育消費(fèi)結(jié)構(gòu)。

體育消費(fèi)的理論分析。研究內(nèi)容有對策探討、消費(fèi)問題及其經(jīng)濟(jì)學(xué)分析等。王耀文探討了河南省城市家庭體育消費(fèi)發(fā)展對策研究。馬利對家庭體育消費(fèi)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。

1.3研究述評

從研究視角看，相對單一。心理學(xué)和行為學(xué)占有一定比例，比如探討體育消費(fèi)態(tài)度、體育需求結(jié)構(gòu)和體育消費(fèi)特征等。經(jīng)濟(jì)學(xué)視角的分析文章數(shù)量更少。

從研究方法看，不規(guī)范。調(diào)查研究中抽樣的過程及其表達(dá)不夠清晰，樣本的代表性以及結(jié)論的可靠性等值得商榷。

從研究內(nèi)容看，創(chuàng)新性不夠。不同地區(qū)的家庭體育消費(fèi)現(xiàn)狀研究泛濫，很少涉及家庭成員的消費(fèi)影響、變量之間關(guān)系研究較少。

2 體育消費(fèi)研究思考

2.1關(guān)注家庭中孩子的體育消費(fèi)問題

家庭體育消費(fèi)不僅關(guān)注家長及整個家庭，孩子的體育消費(fèi)及其社會化問題值得重視。從消費(fèi)社會化影響的三個重要因素看，家庭放在首要位置。這在以往研究中缺少關(guān)注。

2.2教養(yǎng)方式對青少年體育消費(fèi)影響

父母教養(yǎng)方式有以下分類：權(quán)威型、專斷型、溺愛型、忽視型。不同研究對分類略有差異。教養(yǎng)方式有不同問卷量表。不同教養(yǎng)方式影響青少年體育消費(fèi)。具體在中國環(huán)境和背景下，教養(yǎng)方式對青少年體育消費(fèi)影響有何差異。與國外的相關(guān)研究進(jìn)行比較不僅檢測研究規(guī)范性，更能反映出跨文化的差異。

2.3溝通方式對青少年體育消費(fèi)影響

家庭溝通方式是直接關(guān)系到家庭生活狀態(tài)的主要因素之一，不同溝通方式具有不同的功能。有研究將家庭溝通分為四個溝通類型：概念型、交互型、保護(hù)型和放任型。不同溝通方式影響孩子的體育消費(fèi)社會化。

2.4代際間體育消費(fèi)的相互作用

父母體育消費(fèi)觀念、行為、品牌傾向一定程度上影響青少年體育消費(fèi)行為；青少年在某些體育消費(fèi)觀念上也影響父母，這形成一個互動過程。代際間在不斷交互中不斷培養(yǎng)著自己的體育消費(fèi)技巧、知識和技能，促進(jìn)各自消費(fèi)社會化形成。

參考文獻(xiàn)：

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篇(7)

論文結(jié)構(gòu)由兩部分構(gòu)成。第一部分：社會化媒體營銷研究現(xiàn)狀，主要通過介紹國內(nèi)外研究結(jié)果，使讀者對目前社會化媒體營銷的現(xiàn)狀有了大致的了解。第二部分：社會化媒體營銷創(chuàng)新分析，該部分是本文的重點(diǎn)所在，從顧客讓渡價值的角度，結(jié)合傳統(tǒng)的營銷理論，針對社會化媒體營銷提出了“PCPR”的營銷創(chuàng)新模式。

【關(guān)鍵詞】市場營銷；顧客讓渡價值；社會化媒體營銷

2009年10月，CNNIC了2009中國網(wǎng)民社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究報告顯示，到2009年底，中國使用交友和社交網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)將達(dá)到1.24億。隨著用戶數(shù)量的積累和滾雪球式的不斷放大，社會化媒體應(yīng)用正在走向大眾化，社會化媒體不僅豐富了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)涵，使得網(wǎng)絡(luò)傳播的格局進(jìn)一步多元化與復(fù)雜化。越來越多的企業(yè)也意識到社會化媒體帶來的全方位的挑戰(zhàn)，從而努力在戰(zhàn)略或營銷上尋找變革機(jī)會和發(fā)展對策。

一、社會化媒體營銷現(xiàn)狀簡介

伴隨著社會化媒體在營銷上的崛起，國內(nèi)外學(xué)者和企業(yè)界對社會化媒體營銷的研究也相繼出現(xiàn)，但目前的研究成果大多是在已有的營銷理論的框架內(nèi)針對社會化媒體營銷進(jìn)行分析。

以陳林為代表的實踐派則認(rèn)為，社會化媒體的核心在于聚合。社會化媒體本身擁有不可比擬的“群體影響力”，使消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上不再是單一的個體，而通過溝通和互動，企業(yè)可以聚合消費(fèi)者，影響消費(fèi)者，并最終實現(xiàn)品牌傳播。從這一角度，社會化媒體營銷是利用“群體影響力”實現(xiàn)口碑營銷的營銷方式。

Evans and McKee （2010）認(rèn)為，對于企業(yè)而言，與傳統(tǒng)的營銷方式相比，社會化媒體是相對廉價的營銷活動平臺。企業(yè)可以與消費(fèi)者直接對話，詢問并處理問題。傳統(tǒng)的媒體取的是“推”式營銷，企業(yè)與用戶缺少交流。利用網(wǎng)絡(luò)的社會性，企業(yè)可以實現(xiàn)一種更具有個性、更加動態(tài)的營銷。

國內(nèi)外關(guān)于社會化媒體營銷的研究理論還處于未成熟階段，國內(nèi)外學(xué)者都已給出了自己的見解，但將社會化媒體與營銷相結(jié)合的有關(guān)理論，還處于發(fā)展階段。一項針對美國2714位營銷業(yè)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)仍在學(xué)習(xí)階段，社會化媒體的運(yùn)用技巧仍未成熟。一些品牌商雖然知道運(yùn)用社會化媒體的重要性，但卻不愿投放太多的資源在這項新增的工作上。也有一些品牌商仍處于對社會化媒體的認(rèn)知過程之中。為了順應(yīng)Web2.0這一潮流本文將對社會化媒體營銷的價值進(jìn)行進(jìn)一步的闡述，并對社會化媒體營銷的模式進(jìn)行創(chuàng)新總結(jié)。

二、社會化媒體營銷創(chuàng)新分析

顧客讓渡價值的定義：是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值是菲利普?科特勒在《營銷管理》一書中提出來的，他認(rèn)為，“顧客讓渡價值”是指顧客總價值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Customer Cost）之間的差額。

黃沛、黃丹及周亮給出了營銷創(chuàng)新的定義：營銷創(chuàng)新是營銷者抓住市場的潛在盈利機(jī)會，以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，重新組合營銷要素，建立起市場競爭力更強(qiáng)的市場營銷系統(tǒng)，從而推出新產(chǎn)品，開辟新市場的綜合活動和過程。從這個意義上說，社會化媒體營銷創(chuàng)新，是基于傳統(tǒng)的4P、4C、4R理論基礎(chǔ)上的營銷策略創(chuàng)新，基于顧客讓渡價值理論，這一創(chuàng)新可以系統(tǒng)地總結(jié)為“PCPR”的社會化媒體營銷創(chuàng)新模式。

PCPR模型

（一）通過與顧客溝通交流，生產(chǎn)滿足顧客需求（價格、性能等），使顧客滿意的產(chǎn)品，提升了產(chǎn)品價值。企業(yè)通過社會化媒體向受眾公布產(chǎn)品信息，使顧客在購買前更充分的了解產(chǎn)品的價格、功能、外觀等基本信息，并提出自己的建議，不僅促使企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品，而且是廣大顧客感覺到自己也參與到產(chǎn)品的設(shè)計工程中，提升了自己的參與感，進(jìn)而對將來面市的產(chǎn)品價值更為認(rèn)知，提升了產(chǎn)品價值。

（二）網(wǎng)絡(luò)渠道及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為顧客節(jié)省了時間、精力和體力，降低了購買成本。顧客通過網(wǎng)絡(luò)訂購產(chǎn)品，通過在線咨詢、接受企業(yè)的售后服務(wù)，足不出戶便可得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，大大節(jié)省了時間、精力和體力，從而降低了自己的購買成本。

（三）網(wǎng)絡(luò)渠道及網(wǎng)絡(luò)售后的便捷，提升對商家人員、形象等的好感度。企業(yè)發(fā)達(dá)、便捷的網(wǎng)絡(luò)渠道以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，使得顧客對于商家的人員及形象好感度大大提升，由此，提升了商家的服務(wù)價值。

（四）與商家的對話及對所獲產(chǎn)品及服務(wù)的滿意，提升對商家人員、形象等的好感度，獲得了服務(wù)價值，進(jìn)而進(jìn)行品牌宣傳。顧客對商家的滿意，會使顧客進(jìn)行口碑宣傳，從而使更多的人認(rèn)知此商家，購買該商家的產(chǎn)品；另一方面，滿意的顧客會對該商家產(chǎn)品進(jìn)行二次甚至多次購買，成為該商家的忠實顧客。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳林.社會化媒體的營銷力[J].廣告大觀（綜合版），2009，10：4249

[2]黃沛，黃丹，周亮.營銷創(chuàng)新管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005