序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇商務(wù)管理范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵字:基于位置服務(wù);移動(dòng)商務(wù);實(shí)例分析

近幾年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線通信的發(fā)展己經(jīng)給我們的生活帶來(lái)了巨大影響，人們可以通過(guò)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)連接獲取信息，移動(dòng)電話以無(wú)線通信方式方便地提供隨時(shí)隨地的交流與溝通。IT技術(shù)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，也給予我們研究的能量，將移動(dòng)商務(wù)的服務(wù)發(fā)展，推向更具潛力的移動(dòng)商務(wù)運(yùn)用。

一、傳統(tǒng)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)存在的問題

傳統(tǒng)移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用一般采取的模式為，通過(guò)Internet得到的信息，將客戶可能需求的服務(wù)和信息，通過(guò)企業(yè)自己的整理之后，投放到客戶群當(dāng)中，至于客戶會(huì)不會(huì)接受，以及接受的程度如何，企業(yè)或者因?yàn)槟芰Φ挠邢?，或者因?yàn)樨?cái)力的不足，都不會(huì)對(duì)其進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查和分析，因此，其主要的不足之處，體現(xiàn)為幾點(diǎn)內(nèi)容：

1.針對(duì)性不強(qiáng)

由于在選取移動(dòng)商務(wù)服務(wù)投放對(duì)象時(shí)，沒有經(jīng)過(guò)精心的挑選和定位造成服務(wù)消息在送達(dá)客戶之后，不能確定是否是可接受服務(wù)的受眾對(duì)象。

2.適時(shí)性較差

由于PUSH信息的發(fā)送時(shí)間是隨機(jī)選擇的，因此無(wú)法保證適時(shí)性，即用戶在接收到服務(wù)信息時(shí)可能對(duì)服務(wù)中所涉及的產(chǎn)品毫無(wú)興趣，相反卻對(duì)另一類服務(wù)感興趣，這樣就形成了一種時(shí)間上的錯(cuò)位。

3.生動(dòng)性欠缺

由于在技術(shù)上的不足，以及網(wǎng)絡(luò)方面寬帶的普及不足，造成很多企業(yè)在選擇服務(wù)信息格式時(shí)，普遍采用WAP文字廣告服務(wù)，這樣造成無(wú)法生動(dòng)和形象地對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行展示，當(dāng)然也無(wú)法給用戶留下深刻的印象。

為了解決以上缺陷，本文提出了一種基于位置的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)應(yīng)用模型，它將移動(dòng)商務(wù)的服務(wù)由服務(wù)端驅(qū)動(dòng)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎脩趄?qū)動(dòng)的模式，從而提升了移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的針對(duì)性和適時(shí)性。

二、基于位置的視頻移動(dòng)商務(wù)服務(wù)模型的設(shè)計(jì)

隨著無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)展，藍(lán)牙技術(shù)、無(wú)線Internet、Wi-Fi、GPRS技術(shù)日趨成熟，筆者在無(wú)線通信環(huán)境下，結(jié)合移動(dòng)定位技術(shù)、多媒體技術(shù)，在移動(dòng)商務(wù)中提供基于位置的視頻移動(dòng)商務(wù)服務(wù)模型(videoandlocation-basedmobilebusiness,VLMB)。該模型的結(jié)構(gòu)如圖所示。

如圖所示，整個(gè)VLMB模型可以分為兩個(gè)模塊，位置管理模塊(locationmanagement)和視頻瀏覽模塊(videobrowse)。位置管理模塊負(fù)責(zé)定位用戶具體的位置；視頻瀏覽模塊保證用戶在移動(dòng)過(guò)程中，可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)方便地下載廣告視頻。

1.位置管理模塊

(1)當(dāng)用戶進(jìn)入某個(gè)區(qū)域(如某個(gè)商店)，該區(qū)域內(nèi)存在一個(gè)藍(lán)牙傳感器，這里可以使用一臺(tái)支持藍(lán)牙的PC或移動(dòng)設(shè)備。傳感器會(huì)偵測(cè)到用戶帶藍(lán)牙功能的移動(dòng)設(shè)備，并將藍(lán)牙地址通過(guò)Socket傳送給廣告服務(wù)器(AdServer)；

(2)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)器上存放著一個(gè)關(guān)于用戶信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，它可以使用藍(lán)牙地址(具有唯一性)在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行匹配，找出相應(yīng)的移動(dòng)賬戶，并且查看與用戶當(dāng)前位置相關(guān)的并且尚未發(fā)送過(guò)的廣告信息，將待發(fā)送的信息和移動(dòng)設(shè)備的地址發(fā)到推送發(fā)起者(pushinitiator,PI)。

2.視頻瀏覽模塊

該模塊由3個(gè)層次組成，媒體服務(wù)器(mediaserver)、基站(basestation)、無(wú)線設(shè)備(wirelessdevice)。無(wú)線設(shè)備與基站之間通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，而基站與多媒體服務(wù)器之間通過(guò)高速的有線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，同時(shí)基站所屬層還包含了WAP網(wǎng)關(guān)。

媒體服務(wù)器層負(fù)責(zé)存儲(chǔ)和分發(fā)視頻數(shù)據(jù)，在本模型中該層采取Web中流行的3層結(jié)構(gòu)，一臺(tái)服務(wù)器作為應(yīng)用服務(wù)器負(fù)責(zé)處理所有的業(yè)務(wù)邏輯；另一臺(tái)服務(wù)器作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)責(zé)對(duì)多媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，這樣處理是為了能夠?qū)⒛壳跋鄬?duì)成熟的電子商務(wù)應(yīng)用移植到移動(dòng)商務(wù)中，充分復(fù)用資源。多媒體數(shù)據(jù)服務(wù)器中存儲(chǔ)所有的多媒體數(shù)據(jù)文件。由于在移動(dòng)服務(wù)中所涉及的視頻流長(zhǎng)度都非常短，因此無(wú)須對(duì)視頻文件進(jìn)行分割，每個(gè)服務(wù)器中存儲(chǔ)的都是完整的視頻文件，用戶一次下載整個(gè)數(shù)據(jù)文件而不是文件的某個(gè)片段。

當(dāng)用戶接收到Push信息后決定收看服務(wù)廣告，首先向當(dāng)前所處的基站發(fā)送請(qǐng)求，基站通過(guò)WAP網(wǎng)關(guān)對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行處理，WAP網(wǎng)關(guān)根據(jù)請(qǐng)求所包含的URL地址向相應(yīng)的媒體服務(wù)器發(fā)送文件下載請(qǐng)求；媒體服務(wù)器按照WAP協(xié)議與無(wú)線設(shè)備建立連接并將文件下載到設(shè)備中;最后用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備上的視頻播放工具瀏覽視頻服務(wù)廣告。

三、結(jié)束語(yǔ)

本文中所設(shè)計(jì)的基于位置服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)模型，是基于移動(dòng)商務(wù)廣告針對(duì)性和適應(yīng)性來(lái)設(shè)計(jì)的，這樣可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，高速度，高效率的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的運(yùn)用，在當(dāng)前3G時(shí)代到了之際，也希望所研究的成果能對(duì)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的發(fā)展，指引一個(gè)方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]賀松:新一代的電子商務(wù).移動(dòng)電子商務(wù)[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用,2006,(4).

篇(2)

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；安全策略

1．引言

隨著信息技術(shù)和Internet的飛速發(fā)展，電子商務(wù)，特別是通過(guò)Internet進(jìn)行的電子商務(wù)成了電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的主要推動(dòng)力。然而，由于Internet的高度開放性而隨之帶來(lái)的安全問題，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用和發(fā)展。而目前的各種電子商務(wù)安全技術(shù)和安全協(xié)議的局限性，使得加強(qiáng)對(duì)基于Internet的電子商務(wù)安全管理策略的研究，有效地對(duì)各種電子商務(wù)安全技術(shù)和安全協(xié)議進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和應(yīng)用，對(duì)于抵擋各種電子商務(wù)安全問題的沖擊，無(wú)疑為人們?cè)陔娮由虅?wù)安全技術(shù)研究領(lǐng)域之外，提供了一個(gè)新的途徑和方法。

2．電子商務(wù)安全管理策略的制定

2．1制定電子商務(wù)安全管理策略的目的

制定電子商務(wù)安全管理策略的目的是為了能夠有效地保障電子商務(wù)系統(tǒng)安全、完整、正常地運(yùn)行而不受破壞和于擾；能夠有序地、客觀地鑒別和測(cè)試電子商務(wù)系統(tǒng)的安全狀態(tài)；能夠?qū)赡艽嬖诘娘L(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)基本的評(píng)估；而當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)遭受破壞后能夠采取及時(shí)有效的恢復(fù)措施和手段，并且對(duì)其所需代價(jià)有一定的估計(jì)。

對(duì)基于Internet的電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建一個(gè)安全的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)首先確定其安全管理策略。解決電子商務(wù)安全問題，制定電子商務(wù)安全管理策略應(yīng)從物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全訪問授權(quán)、病毒防范、災(zāi)難恢復(fù)等多角度、多方面考慮。

2．2電子商務(wù)安全管理策略制定原則

電子商務(wù)安全管理策略的制定就是針對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)中所要保護(hù)信息的、被攻擊的可能性、投入的資金狀況等，在電子商務(wù)系統(tǒng)管理的整個(gè)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況具體地對(duì)各種電子商務(wù)安全措施進(jìn)行選擇。有效的電子商務(wù)管理策略可以說(shuō)是在一定條件下的成本和效率的平衡。雖然電子商務(wù)的具體應(yīng)用環(huán)境不同，但我們?cè)谥贫娮由虅?wù)安全管理策略時(shí)一般都應(yīng)遵守下面一些原則。

(1)綜合性、系統(tǒng)性原則

該原則要求用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法來(lái)分析整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問題，要求在綜合各方面情況后制定相應(yīng)的具體可行的安全措施。

(2)平衡分析原則

由于目前技術(shù)條件的限制，絕對(duì)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)是做不到的。因此，要在對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的威脅和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分研究后，再結(jié)合目前的技術(shù)和資金條件制定相應(yīng)的安全措旆以達(dá)到安全與價(jià)值的平衡。

(3)易操作性原則

再好的安全措施，都要由人來(lái)完成．因此，如果措施過(guò)于復(fù)雜，不便操作，那么電子商務(wù)系統(tǒng)的安全性也就無(wú)從談起。

(4)適應(yīng)性和靈活性原則

安全防范措施必須要能夠隨著電子商務(wù)系統(tǒng)性能、技術(shù)環(huán)境以及安全需求的變化而作出相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)安全要求。

(5)多級(jí)保護(hù)原則

受目前技術(shù)條件限制，任何安全措施都有可能被攻破。因此，建立一個(gè)多級(jí)保護(hù)的系統(tǒng)，當(dāng)其中某一層被破壞時(shí)，另外的層次也能起到防護(hù)作用。

2．3電子商務(wù)安全管理策略制定步驟

制定電子商務(wù)安全管理策略通常都包括以下幾個(gè)步驟：

(1)確定目標(biāo)

安全管理策略目標(biāo)包括電子商務(wù)系統(tǒng)中被保護(hù)的對(duì)象，實(shí)現(xiàn)的方法和途徑。

(2)明確范圍

確定電子商務(wù)安全管理策略所要保護(hù)的資源范圍以及相關(guān)保護(hù)環(huán)境的界定。

(3)爭(zhēng)取來(lái)自高層管理的支持

來(lái)自電子商務(wù)系統(tǒng)所屬單位的高層支持，對(duì)于保障電子商務(wù)安全管理措施的順利運(yùn)行，以及技術(shù)資金上的保證，都有重要的意義。

(4)評(píng)估危險(xiǎn)

盡可能地對(duì)影響電子商務(wù)安全的各方面因素考慮周全，對(duì)可能存在的危險(xiǎn)作出較為準(zhǔn)確的評(píng)估，以便為制定安全管理策略提供依據(jù)。

(5)制定策略

完成前面幾個(gè)步驟后，接著就根據(jù)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力確定一個(gè)相對(duì)滿意的安全策略。

(6)策略評(píng)估調(diào)整

在策略制定后，應(yīng)評(píng)估其是否達(dá)到目標(biāo)，以及當(dāng)安全需求變化時(shí)作出適時(shí)的調(diào)整。

3．電子商務(wù)安全管理策略的基本內(nèi)容

基于Internet的電子商務(wù)安全管理策略涵蓋范圍很廣，一個(gè)完整的電子商務(wù)安全管理策略一般都可以分為物理安全策略、網(wǎng)絡(luò)安全策略以及災(zāi)難恢復(fù)策略等。

3．1物理安全策略

物理安全策略是整個(gè)電子商務(wù)安全管理策略的不可忽視的重要基礎(chǔ)。在基于Internet的電子商務(wù)整個(gè)交易過(guò)程中，對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)包含的相關(guān)物理設(shè)備有相當(dāng)高的安全要求。影響電子商務(wù)系統(tǒng)安全的物理安全風(fēng)險(xiǎn)主要有自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)險(xiǎn)和硬件防護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。相應(yīng)的物理安全策略也圍繞上述三個(gè)物理安全風(fēng)險(xiǎn)展開。

(1)自然災(zāi)害安全防范策略

主要包括防火、防水和防雷措施。設(shè)備所在場(chǎng)所應(yīng)避免火災(zāi)、水災(zāi)的發(fā)生并采取相應(yīng)的隔離措施以保證在意外火災(zāi)、水災(zāi)下的設(shè)備防護(hù)。另外，電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)備主要由電路組成，因此制定全方位、安全靈活的防雷措6S顯得非常有必要。

(2)人為風(fēng)險(xiǎn)防范策略

人為風(fēng)險(xiǎn)包括人為的操作錯(cuò)誤引起的安全問題、設(shè)備防盜以及計(jì)算機(jī)犯罪問題等。

人為操作方面引起的風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)建立和健全安全制度來(lái)加以防止，同時(shí)加強(qiáng)和培育安全意識(shí)。對(duì)于設(shè)備防盜問題，如果資金允許，可以建立較為完善的防盜系統(tǒng)，如果資金不足，可以通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理的方法加以解決。對(duì)于內(nèi)外部人員的計(jì)算機(jī)犯罪問題，一是通過(guò)法律途徑解決；二是加強(qiáng)自身安全防范。

(3)硬件防護(hù)策略

硬件防護(hù)包括電磁防護(hù)和硬件設(shè)備維護(hù)。

硬件維護(hù)包括服務(wù)器及其他相關(guān)設(shè)備的電源保護(hù)、有效的防靜電措施以及要抑制和防范電磁泄露與電磁干擾。關(guān)于硬件設(shè)備維護(hù)，如果條件允許，可以增加設(shè)備信息保護(hù)裝置。另外除了日常維護(hù)以外，還需要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修。

3．2網(wǎng)絡(luò)安全策略

網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)系統(tǒng)安全的核心，需要從技術(shù)和管理兩方面入手，因此，網(wǎng)絡(luò)安全策略分為技術(shù)策略和管理策略。

(1)技術(shù)策略

安裝使用網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)設(shè)備和相關(guān)軟件

借助一些專用的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控設(shè)備和軟件，加強(qiáng)對(duì)各種不法行為的監(jiān)控和防范。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訪問控制

訪問控制是網(wǎng)絡(luò)安全防范和保護(hù)的主要策略。它包括入網(wǎng)訪問控制、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)和鎖定控制等。

采用防火墻技術(shù)

防火墻用來(lái)檢查通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)間的信息往來(lái)，它可以鑒別網(wǎng)絡(luò)服務(wù)請(qǐng)求是否合法，以便采取響應(yīng)或拒絕的措施。

數(shù)據(jù)加密

數(shù)據(jù)加密是采用一定的加密技術(shù)，以防在傳輸過(guò)程中數(shù)據(jù)一旦被截獲不致造成信息的泄露，其核心是加密的方式以及密鑰的分配和管理。

引入鑒別機(jī)制

鑒別是查明另外一個(gè)實(shí)體身份和特權(quán)的過(guò)程，以確定其合法性，并作出響應(yīng)。

(2)管理策略

加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)

建立嚴(yán)格的保密制度

加強(qiáng)對(duì)管理人員監(jiān)督和培訓(xùn)，落實(shí)工作責(zé)任制

建立跟蹤、審計(jì)和稽核制度

完善病毒防范制度

建立健全相關(guān)法律法規(guī)制度

3．3災(zāi)難恢復(fù)策略

對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，災(zāi)難主要指意外的自然災(zāi)害以及黑客攻擊等原因造成數(shù)據(jù)庫(kù)受到的破壞。災(zāi)難恢復(fù)策略是為了在數(shù)據(jù)資源遭受破壞后迅速恢復(fù)系統(tǒng)功能，最大程度地保持?jǐn)?shù)據(jù)資源的完整性，將損失降至最低。因此，災(zāi)難恢復(fù)主要包括備份和恢復(fù)兩個(gè)環(huán)節(jié)。

(1)災(zāi)難備份

確定備份方案

建立數(shù)據(jù)恢復(fù)中心

建立完善的備份制度

(2)數(shù)據(jù)恢復(fù)

評(píng)估數(shù)據(jù)損失情況

確定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案

恢復(fù)數(shù)據(jù)

4．結(jié)論

對(duì)基于Internet的電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，一個(gè)完善的安全管理策略，能夠保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行；能夠有序地、經(jīng)常地測(cè)試安全狀態(tài)；能夠?qū)赡艿陌踩L(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)基本的評(píng)估；能夠在系統(tǒng)遭破壞后及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

基于Internet的電子商務(wù)安全所面臨的威脅是多種多樣的，各種問題還會(huì)不斷出現(xiàn)，同樣，電子商務(wù)安全技術(shù)和安全協(xié)議也是不斷發(fā)展的，因此，電子商務(wù)安全管理策略需要電子商務(wù)理論界和實(shí)業(yè)界進(jìn)一步研究和完善。

主要參考文獻(xiàn)

[1]甘早斌．電子商務(wù)概論(第二版)[M]．華中科技大學(xué)出版社，2003．

[2]鐘誠(chéng)．電子商務(wù)安全[M]．重慶；重慶大學(xué)出版社，2004．6．

[3]唐華．電子商務(wù)安全策略[J]．湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2002，(6)．

篇(3)

[關(guān)鍵詞]用戶資源管理電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘

一、前言

隨著Internet的普及，電子商務(wù)如同燎原之火，在全世界迅猛發(fā)展。權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，2006年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)至1.35億，電子商業(yè)交易總額達(dá)到1.1萬(wàn)億人民幣,年增長(zhǎng)了48.6%，2007年將繼續(xù)增長(zhǎng)。由此可見，電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日趨重要，展開電子商務(wù)業(yè)務(wù)已是大勢(shì)所趨；但不可否認(rèn)的是，電子商務(wù)的發(fā)展使管理者收到大量無(wú)序信息，尤其是用戶資源信息。如何對(duì)這些信息進(jìn)行有效組織利用，找出真正有價(jià)值的信息，以指導(dǎo)商業(yè)決策行為，成為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者關(guān)注的問題。迅速發(fā)展的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為此問題提供了有效的解決途徑。

二、電子商務(wù)用戶資源管理

從廣義上說(shuō)，電子商務(wù)用戶是指使用電子商務(wù)信息資源和服務(wù)的一切個(gè)體和群體。電子商務(wù)的用戶是在長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程中逐步形成的，是電子商務(wù)服務(wù)能力在社會(huì)關(guān)系體系中的呈現(xiàn)。與電子商務(wù)的其他資源相比，用戶資源有其特殊性，例如動(dòng)態(tài)的伸縮性，對(duì)其他資源的依附性等。

1.用戶資源管理的內(nèi)涵

在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，其資源的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展。從有形資源的管理，包括商品的管理、人力資源管理、經(jīng)費(fèi)管理等，擴(kuò)展到無(wú)形資源的管理，包括品牌、文化等。但這種管理概念僅僅局限于電子商務(wù)內(nèi)部。而在現(xiàn)代信息社會(huì)，電子商務(wù)應(yīng)把“用戶”這種外部資源納入自身管理體系中，實(shí)現(xiàn)與其他資源的整合。

用戶資源管理是對(duì)有使用價(jià)值的用戶資源，通過(guò)有效的管理和控制程序，來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)某種服務(wù)效益的目標(biāo)活動(dòng)。應(yīng)該包括用戶信息管理、用戶服務(wù)活動(dòng)管理、用戶后期支持管理。用戶信息管理的主要任務(wù)是系統(tǒng)的搜集、組織和存儲(chǔ)用戶的相關(guān)信息，通過(guò)用戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析，明確用戶的需求，劃分用戶群；用戶服務(wù)活動(dòng)管理則負(fù)責(zé)對(duì)用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)的信息行為進(jìn)行管理，針對(duì)用戶個(gè)性化需求，指定出電子商務(wù)的資源建設(shè)和服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)信息集成；用戶后期支持管理指對(duì)用戶接收服務(wù)后的情況進(jìn)行跟蹤了解和分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出不斷修改和提高的方案。

2.用戶資源管理的重要地位

(1)用戶資源管理是電子商務(wù)管理的核心。電子商務(wù)管理必須以用戶資源管理的要求和目標(biāo)展開工作，因?yàn)橹挥羞@樣才能將“用戶”作為一種資源有效的貫穿于電子商務(wù)管理工作的全過(guò)程中，電子商務(wù)管理的效果與價(jià)值才能真正的以用戶使用的效益方式體現(xiàn)出來(lái)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，只有掌握了用戶，電子商務(wù)才有效益。

(2)用戶資源管理是個(gè)性化服務(wù)的重要基礎(chǔ)。個(gè)性化服務(wù)是以用戶需求為中心的服務(wù)方式，通常步驟為:收集用戶信息;分析用戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)建復(fù)合用戶特性的訪問方式;向用戶提供復(fù)合其特殊需求的個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)用戶資源管理的本質(zhì)和目標(biāo)是對(duì)用戶信息和行為進(jìn)行深入的分析和研究，在滿足用戶直接需求的基礎(chǔ)上，發(fā)掘用戶的潛在需求，使用戶得到延伸的服務(wù)收益，以此給予用戶強(qiáng)烈的個(gè)性化服務(wù)感受和“無(wú)縫式體驗(yàn)”，提高滿意度，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化前提下的用戶和電子商務(wù)雙贏。

3.用戶資源管理的現(xiàn)狀

就目前而言，國(guó)內(nèi)大多數(shù)電子商務(wù)用戶資源管理仍然屬于描述型管理，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)大范圍用戶信息特征和行為特征的整理和分析，并據(jù)此進(jìn)行各種推理，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)反映其特征的模型和進(jìn)行用戶規(guī)?；诸惡途垲?。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用為解決上述問題,突破管理局限性提供了有力的支持和保障。

三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

1.數(shù)據(jù)挖掘的概念

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘是一門交叉學(xué)科，它集成了許多學(xué)科中成熟的工具和技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識(shí)別、人工智能和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。

2.數(shù)據(jù)挖掘能夠獲取的知識(shí)模式

（1)路徑分析。判定在一個(gè)Web網(wǎng)站中用戶最頻繁訪問的路徑。

（2)聚類分析。輸入數(shù)據(jù)并無(wú)任何標(biāo)記，聚類分析可以從Web訪問信息中聚集出那些具有相似特性和差異特性的信息，目的是使同一類數(shù)據(jù)的相似性盡可能大，不同類數(shù)據(jù)的相似性盡可能小。以增強(qiáng)對(duì)客觀事實(shí)的認(rèn)識(shí)，是分類和異常檢測(cè)的先決條件。

（3)關(guān)聯(lián)規(guī)則的發(fā)現(xiàn)。找到用戶對(duì)網(wǎng)站上各種文件之間訪問的相互關(guān)系，明確用戶訪問頁(yè)面與頁(yè)面之間的相關(guān)性和購(gòu)買商品的相關(guān)性和依賴性。

（4)序列模式的發(fā)現(xiàn)。在時(shí)間戳有序的事務(wù)中，找到一項(xiàng)跟隨另一項(xiàng)的內(nèi)部事務(wù)模式，即因果關(guān)系。

（5)分類和預(yù)測(cè)。分類發(fā)現(xiàn)就是給出識(shí)別一個(gè)特殊群體的公共屬性描述，用來(lái)分類新的項(xiàng)。分類的目的是通過(guò)構(gòu)造分類模型把數(shù)據(jù)庫(kù)中的項(xiàng)映射到給定類別中的某一個(gè)，以便用于預(yù)測(cè)；也就是利用歷史數(shù)據(jù)記錄自動(dòng)推導(dǎo)出給定數(shù)據(jù)的推廣描述，從而對(duì)未來(lái)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

（6)異常檢測(cè)。對(duì)分析對(duì)象少數(shù)的、極端的實(shí)例,反常的不合規(guī)則的特例進(jìn)行描述，根據(jù)觀察結(jié)果和預(yù)測(cè)值的差別揭示內(nèi)在原因。

[摘要]本文介紹了電子商務(wù)用戶資源管理的內(nèi)涵、重要性及現(xiàn)狀，并分析了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)用戶資源管理中的應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]用戶資源管理電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘

一、前言

隨著Internet的普及，電子商務(wù)如同燎原之火，在全世界迅猛發(fā)展。權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，2006年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)至1.35億，電子商業(yè)交易總額達(dá)到1.1萬(wàn)億人民幣,年增長(zhǎng)了48.6%，2007年將繼續(xù)增長(zhǎng)。由此可見，電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日趨重要，展開電子商務(wù)業(yè)務(wù)已是大勢(shì)所趨；但不可否認(rèn)的是，電子商務(wù)的發(fā)展使管理者收到大量無(wú)序信息，尤其是用戶資源信息。如何對(duì)這些信息進(jìn)行有效組織利用，找出真正有價(jià)值的信息，以指導(dǎo)商業(yè)決策行為，成為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者關(guān)注的問題。迅速發(fā)展的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為此問題提供了有效的解決途徑。

二、電子商務(wù)用戶資源管理

從廣義上說(shuō)，電子商務(wù)用戶是指使用電子商務(wù)信息資源和服務(wù)的一切個(gè)體和群體。電子商務(wù)的用戶是在長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程中逐步形成的，是電子商務(wù)服務(wù)能力在社會(huì)關(guān)系體系中的呈現(xiàn)。與電子商務(wù)的其他資源相比，用戶資源有其特殊性，例如動(dòng)態(tài)的伸縮性，對(duì)其他資源的依附性等。

1.用戶資源管理的內(nèi)涵

在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，其資源的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展。從有形資源的管理，包括商品的管理、人力資源管理、經(jīng)費(fèi)管理等，擴(kuò)展到無(wú)形資源的管理，包括品牌、文化等。但這種管理概念僅僅局限于電子商務(wù)內(nèi)部。而在現(xiàn)代信息社會(huì)，電子商務(wù)應(yīng)把“用戶”這種外部資源納入自身管理體系中，實(shí)現(xiàn)與其他資源的整合。

用戶資源管理是對(duì)有使用價(jià)值的用戶資源，通過(guò)有效的管理和控制程序，來(lái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)某種服務(wù)效益的目標(biāo)活動(dòng)。應(yīng)該包括用戶信息管理、用戶服務(wù)活動(dòng)管理、用戶后期支持管理。用戶信息管理的主要任務(wù)是系統(tǒng)的搜集、組織和存儲(chǔ)用戶的相關(guān)信息，通過(guò)用戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析，明確用戶的需求，劃分用戶群；用戶服務(wù)活動(dòng)管理則負(fù)責(zé)對(duì)用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)的信息行為進(jìn)行管理，針對(duì)用戶個(gè)性化需求，指定出電子商務(wù)的資源建設(shè)和服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)信息集成；用戶后期支持管理指對(duì)用戶接收服務(wù)后的情況進(jìn)行跟蹤了解和分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出不斷修改和提高的方案。

2.用戶資源管理的重要地位

(1)用戶資源管理是電子商務(wù)管理的核心。電子商務(wù)管理必須以用戶資源管理的要求和目標(biāo)展開工作，因?yàn)橹挥羞@樣才能將“用戶”作為一種資源有效的貫穿于電子商務(wù)管理工作的全過(guò)程中，電子商務(wù)管理的效果與價(jià)值才能真正的以用戶使用的效益方式體現(xiàn)出來(lái)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，只有掌握了用戶，電子商務(wù)才有效益。

(2)用戶資源管理是個(gè)性化服務(wù)的重要基礎(chǔ)。個(gè)性化服務(wù)是以用戶需求為中心的服務(wù)方式，通常步驟為:收集用戶信息;分析用戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)建復(fù)合用戶特性的訪問方式;向用戶提供復(fù)合其特殊需求的個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)用戶資源管理的本質(zhì)和目標(biāo)是對(duì)用戶信息和行為進(jìn)行深入的分析和研究，在滿足用戶直接需求的基礎(chǔ)上，發(fā)掘用戶的潛在需求，使用戶得到延伸的服務(wù)收益，以此給予用戶強(qiáng)烈的個(gè)性化服務(wù)感受和“無(wú)縫式體驗(yàn)”，提高滿意度，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化前提下的用戶和電子商務(wù)雙贏。

3.用戶資源管理的現(xiàn)狀

就目前而言，國(guó)內(nèi)大多數(shù)電子商務(wù)用戶資源管理仍然屬于描述型管理，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)大范圍用戶信息特征和行為特征的整理和分析，并據(jù)此進(jìn)行各種推理，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)反映其特征的模型和進(jìn)行用戶規(guī)模化分類和聚類。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用為解決上述問題,突破管理局限性提供了有力的支持和保障。

三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

1.數(shù)據(jù)挖掘的概念

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘是一門交叉學(xué)科，它集成了許多學(xué)科中成熟的工具和技術(shù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、模式識(shí)別、人工智能和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。

2.數(shù)據(jù)挖掘能夠獲取的知識(shí)模式

（1)路徑分析。判定在一個(gè)Web網(wǎng)站中用戶最頻繁訪問的路徑。

（2)聚類分析。輸入數(shù)據(jù)并無(wú)任何標(biāo)記，聚類分析可以從Web訪問信息中聚集出那些具有相似特性和差異特性的信息，目的是使同一類數(shù)據(jù)的相似性盡可能大，不同類數(shù)據(jù)的相似性盡可能小。以增強(qiáng)對(duì)客觀事實(shí)的認(rèn)識(shí)，是分類和異常檢測(cè)的先決條件。

（3)關(guān)聯(lián)規(guī)則的發(fā)現(xiàn)。找到用戶對(duì)網(wǎng)站上各種文件之間訪問的相互關(guān)系，明確用戶訪問頁(yè)面與頁(yè)面之間的相關(guān)性和購(gòu)買商品的相關(guān)性和依賴性。

（4)序列模式的發(fā)現(xiàn)。在時(shí)間戳有序的事務(wù)中，找到一項(xiàng)跟隨另一項(xiàng)的內(nèi)部事務(wù)模式，即因果關(guān)系。

（5)分類和預(yù)測(cè)。分類發(fā)現(xiàn)就是給出識(shí)別一個(gè)特殊群體的公共屬性描述，用來(lái)分類新的項(xiàng)。分類的目的是通過(guò)構(gòu)造分類模型把數(shù)據(jù)庫(kù)中的項(xiàng)映射到給定類別中的某一個(gè)，以便用于預(yù)測(cè)；也就是利用歷史數(shù)據(jù)記錄自動(dòng)推導(dǎo)出給定數(shù)據(jù)的推廣描述，從而對(duì)未來(lái)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

（6)異常檢測(cè)。對(duì)分析對(duì)象少數(shù)的、極端的實(shí)例,反常的不合規(guī)則的特例進(jìn)行描述，根據(jù)觀察結(jié)果和預(yù)測(cè)值的差別揭示內(nèi)在原因。

四、基于數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)用戶資源管理

1.用戶數(shù)據(jù)搜集與存儲(chǔ)

用戶資源管理的第一步工作是搜集用戶數(shù)據(jù)。要實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的有效挖掘的基本條件是將搜集到的用戶數(shù)據(jù)以一致的模式存儲(chǔ)，建立用戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

(1)用戶數(shù)據(jù)搜集。所搜集的用戶數(shù)據(jù)按類型可以分為用戶信息數(shù)據(jù)、用戶需求數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)和用戶反饋數(shù)據(jù)。通過(guò)電子商務(wù)的注冊(cè)和服務(wù)過(guò)程不斷積累。

（2)構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)挖掘在集成、一致、經(jīng)過(guò)清理的數(shù)據(jù)上才能更好的實(shí)現(xiàn),因此要進(jìn)行數(shù)據(jù)清理、變換、集成、裝入等處理，以建立一個(gè)整合的、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

2.用戶特征和群體分類

（1)用戶特征分析。針對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的用戶數(shù)據(jù)，采用多種數(shù)據(jù)分析和挖掘方法，如關(guān)聯(lián)分析、序列分析等，對(duì)電子商務(wù)用戶特征進(jìn)行分析，挖掘用戶的隱形信息需求，獲得對(duì)管理用戶與電子商務(wù)交互活動(dòng)所必須的關(guān)鍵性特征，并預(yù)測(cè)用戶的未來(lái)行為。電子商務(wù)用戶的特征主要包括用戶的身份特征、用戶的需求特征、用戶的行為特征等。通過(guò)用戶特征的分析和提取，電子商務(wù)可以與用戶建立一種一對(duì)一的、差異化的、個(gè)性化的、學(xué)習(xí)型關(guān)系。即根據(jù)用戶行為不斷加深對(duì)其的了解，針對(duì)其特殊需求相應(yīng)調(diào)整網(wǎng)站的訪問模式和結(jié)構(gòu)，以及自己的經(jīng)營(yíng)策略和行為。

（2)用戶群體分類。對(duì)電子商務(wù)用戶的特征進(jìn)行分析的主要目標(biāo)還在于對(duì)具有相似特征的用戶建立模型，進(jìn)行電子商務(wù)用戶的有效分類和聚類，建立層次結(jié)構(gòu),為不同類型的用戶提供不同的服務(wù)方案。電子商務(wù)用戶的分類還便于分類識(shí)別或預(yù)測(cè)未知用戶的歸屬。

3.面向用戶生命周期的數(shù)據(jù)挖掘

用戶的生命周期主要由三個(gè)階段組成：用戶的獲取、用戶的保持和用戶的流失。注意，由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，用戶的保持、流失和注冊(cè)用戶的數(shù)量有很大差異，用戶放棄該網(wǎng)站并不一定注銷用戶，所以更應(yīng)該注重網(wǎng)站的訪問信息。用戶資源管理的主要目標(biāo)是要最大限度的延長(zhǎng)用戶的生命周期，防止用戶的流失。

（1)用戶的獲取。電子商務(wù)網(wǎng)站要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中生存發(fā)展就要不斷獲得新用戶，維持老用戶，而當(dāng)用戶數(shù)量不斷增加，用戶數(shù)據(jù)信息不斷增多時(shí)，就要依靠數(shù)據(jù)挖掘。利用數(shù)據(jù)挖掘揭示新用戶的行為習(xí)慣，生成預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)一些在不同情況下有相似行為的用戶，進(jìn)行分析，篩選出可能的潛在用戶，并據(jù)此有效增加服務(wù)推廣效應(yīng)，把潛在用戶和這些用戶感興趣的資源和服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合起來(lái)，為每一個(gè)用戶提供主動(dòng)化、個(gè)性化的服務(wù)，把潛在用戶轉(zhuǎn)化為正式用戶。

（2)用戶的保持和流失。電子商務(wù)用戶流失的主要原因是服務(wù)不到位，包括自身的缺陷和其他網(wǎng)站提供新服務(wù)的影響。一般來(lái)說(shuō)，用戶的保持涉及三個(gè)過(guò)程：首先，利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的信息和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)識(shí)別、分析和評(píng)價(jià)用戶為什么流失？那些因素導(dǎo)致用戶流失？用戶流失的風(fēng)險(xiǎn)在何處？從而明確潛在的流失用戶群體；其次，識(shí)別其中的有價(jià)值用戶，如消費(fèi)頻率較高的用戶；最后，分析用戶的行為模式，如付費(fèi)歷史等，有針對(duì)性的采取相應(yīng)的服務(wù)措施，如獎(jiǎng)勵(lì)等，提高用戶的忠誠(chéng)度，保持用戶。

4.幾個(gè)注意問題

（1)數(shù)據(jù)挖掘的準(zhǔn)確性。來(lái)源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)生很大影響,而由于網(wǎng)絡(luò)的特性,用戶數(shù)據(jù)尤其是其注冊(cè)信息的可靠性是未知的,所以應(yīng)該對(duì)用戶數(shù)據(jù)做一定的驗(yàn)證和預(yù)處理。此外,數(shù)據(jù)挖掘只是一種工具,其建立模型的準(zhǔn)確性應(yīng)該經(jīng)由實(shí)踐檢驗(yàn)。

（2)用戶隱私的保護(hù)。在構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理時(shí)，應(yīng)該把一些涉及用戶隱私的數(shù)據(jù)信息處理掉。

五、結(jié)論

基于數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)用戶資源管理能發(fā)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)背后隱藏的知識(shí)，在了解用戶需求的基礎(chǔ)上,可以使網(wǎng)站更有效的確認(rèn)目標(biāo),改進(jìn)策略,提供個(gè)性化服務(wù)，改善用戶關(guān)系，從而使用戶更加滿意,為網(wǎng)站帶來(lái)更高的效益，具有廣闊的發(fā)展和應(yīng)用前景。

參考文獻(xiàn):

篇(4)

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃

電子商務(wù)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃方法的選擇直接關(guān)系到電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實(shí)施和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。一般應(yīng)首先對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，并結(jié)合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體目標(biāo)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體目標(biāo)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的輻射區(qū)域以及區(qū)域內(nèi)各城市的功能定位，運(yùn)用現(xiàn)狀分析、實(shí)證分析和需求分析的方法，確定區(qū)域電子商務(wù)規(guī)劃的目標(biāo)。然后將區(qū)域電子商務(wù)規(guī)劃目標(biāo)的定性描述與區(qū)域電子商務(wù)量的定量預(yù)測(cè)相結(jié)合。一般來(lái)講對(duì)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的研究基本上都采用這個(gè)方法，但具體操作各有所異。下面將本人在《河北省電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究》課題中一些具體研究方法戰(zhàn)略做闡述，以求拋磚引玉。

區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境分析是制定區(qū)域電子商務(wù)規(guī)劃的前提和基礎(chǔ)，對(duì)區(qū)域電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境進(jìn)行定性分析可從以下兩方面進(jìn)行:一方面是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)燕尾服的內(nèi)部環(huán)境，即區(qū)域電子商務(wù)的體系環(huán)境，它包括交通運(yùn)輸環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境、電子商務(wù)企業(yè)環(huán)境等;另一方面是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境，即區(qū)域電子商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境，它包括宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、政策環(huán)境、人才環(huán)境等。以SWOT分析為工具，對(duì)區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及未來(lái)發(fā)展所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)進(jìn)行定性分析。能過(guò)調(diào)查區(qū)域的產(chǎn)業(yè)分布和未來(lái)的投資項(xiàng)目，定量分析社會(huì)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)的需求量。這種需求量一而再在以下兩方面:一是在實(shí)物量方面，可以運(yùn)用經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型，對(duì)電子商務(wù)中的交易量進(jìn)行趨勢(shì)分析、相關(guān)分析、彈性分析和定量預(yù)測(cè)；二是在價(jià)值量方面，可以從社會(huì)電子商務(wù)成本占GDP的比重和電子商務(wù)在第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)中的貢獻(xiàn)率等方面進(jìn)行定量分析，為政府對(duì)區(qū)域電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的科學(xué)定位提供決策依據(jù)。

電子商務(wù)信息平臺(tái)是要解決各種電子商務(wù)信息系統(tǒng)之間的信息共享、系統(tǒng)集成以及各類信息通道之間的互聯(lián)互通問題。區(qū)域電子商務(wù)信息平臺(tái)包括4層體系結(jié)構(gòu)：電子商務(wù)公共信息系統(tǒng)、電子商務(wù)信息交換系統(tǒng)、電子商務(wù)電子交易系統(tǒng)和電子商務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。其中，電子商務(wù)公共信息系統(tǒng)發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，對(duì)其他三個(gè)系統(tǒng)提供信息支持。區(qū)域電子商務(wù)信息平臺(tái)涉及企業(yè)間電子商務(wù)、商流、信息流、資金流，牽涉到多個(gè)電子商務(wù)樞紐、環(huán)節(jié)、企業(yè)、政府部門。在電子商務(wù)過(guò)程中信息的流動(dòng)是跨企業(yè)、跨地區(qū)、跨行業(yè)進(jìn)行的，電子商務(wù)信息平臺(tái)必須實(shí)現(xiàn)大跨度的信息實(shí)時(shí)傳輸、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)分布處理等功能。在電子商務(wù)信息平臺(tái)規(guī)劃中，必須處理好新信息平臺(tái)和原有各種信息系統(tǒng)間的交互，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)已有的功能單一的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，避免重復(fù)建設(shè)；應(yīng)充分考慮電子商務(wù)信息平臺(tái)與其他相關(guān)行業(yè)的接口，保證平臺(tái)的成長(zhǎng)性和增容性，例如將政府辦公的部分系統(tǒng)融入電子商務(wù)信息平臺(tái)，為客戶直接提供網(wǎng)上電子政務(wù)服務(wù)，減少傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中政府審核過(guò)程造成的信息延遲和滯后的影響；盡量使用模塊化設(shè)計(jì)，使平臺(tái)各分割部分有相對(duì)獨(dú)立性和較強(qiáng)的移植能力，使不同企業(yè)可以根據(jù)自身要求選擇、搭配、擴(kuò)充各模塊并深度開發(fā)。

現(xiàn)代電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展涉及計(jì)劃、經(jīng)貿(mào)、財(cái)政、規(guī)劃、工商、稅務(wù)、城建、交通、鐵道、航空、海關(guān)、公安和城管等十幾個(gè)部門。由于經(jīng)濟(jì)體制原因，電子商務(wù)業(yè)的管理處于多元的管理狀態(tài)，行政管理體制把橫向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系縱向切斷。隨著區(qū)域電子商務(wù)一體化的發(fā)展，電子商務(wù)管理一體化的要求也越來(lái)越迫切。

篇(5)

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)環(huán)境企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)推動(dòng)下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的電子商務(wù)環(huán)境正在逐漸形成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方式、管理模式正在發(fā)生根本的變革。主動(dòng)迎接管理模式的變革，積極推動(dòng)財(cái)務(wù)管理模式的創(chuàng)新，成為企業(yè)發(fā)展的迫切要求。

一、電子商務(wù)環(huán)境對(duì)財(cái)務(wù)管理模式的影響

企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，而建立的財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)處理流程、財(cái)務(wù)處理方法、財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的總稱。在不同的企業(yè)中，由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不同，從而形成財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)處理流程、財(cái)務(wù)處理方法、財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)方面的差異，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理模式的不同。企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式一經(jīng)形成，在一定時(shí)期表現(xiàn)出穩(wěn)定性和協(xié)調(diào)性，但隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化，其表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)發(fā)展的特性。

現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)環(huán)境正在逐漸形成，使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理發(fā)生了深刻的變化?；陔娮由虅?wù)，企業(yè)生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷等各種活動(dòng)更加融合，企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與外部之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息、處理業(yè)務(wù)，使財(cái)務(wù)管理活動(dòng)處于電子商務(wù)環(huán)境中。電子商務(wù)環(huán)境正在對(duì)財(cái)務(wù)管理模式產(chǎn)生重要的影響。其表現(xiàn)在：

1.財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的影響

財(cái)務(wù)部門與其他部門相融合，出現(xiàn)模糊分工狀態(tài)，以往由財(cái)務(wù)部門處理的一些核算業(yè)務(wù)將按其業(yè)務(wù)發(fā)生地點(diǎn)歸到制造、營(yíng)銷、供應(yīng)等部門來(lái)完成。財(cái)務(wù)部門從人員集中實(shí)體部門機(jī)構(gòu)向人員分散的虛擬部門機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變。財(cái)務(wù)部門內(nèi)部的人員分工、崗位設(shè)置也將發(fā)生較大變化。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)部門萎縮,職能分解,包括決策和業(yè)務(wù)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)虛擬的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)。

2.財(cái)務(wù)處理流程的影響

在電子商務(wù)環(huán)境下，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)代替了紙筆、算盤、計(jì)算器，電子單據(jù)在線錄入，電子貨幣自動(dòng)劃轉(zhuǎn)，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)同，所有信息，即時(shí)產(chǎn)生，資金流、物流、信息流“三流合一”。財(cái)務(wù)管理無(wú)需再建事先固定地劃分成一個(gè)個(gè)各自獨(dú)立的環(huán)節(jié)，所有信息匯成了一條連續(xù)的信息流，所需的任何財(cái)務(wù)信息都可直接從網(wǎng)上獲得。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)處理流程將面臨著一次全面的重組。

3.財(cái)務(wù)處理方法的影響

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)，如網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)等，都將在網(wǎng)上進(jìn)行處理。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)計(jì)量方法、財(cái)務(wù)預(yù)算方法、資本管理方法、財(cái)務(wù)分析方法等都將發(fā)生根本性的變革。

4.財(cái)務(wù)制度的影響

電子商務(wù)環(huán)境下，全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)改變傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)規(guī)則。國(guó)家規(guī)范企業(yè)活動(dòng)的各種制度面臨新的要求。會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則等必將適應(yīng)新的環(huán)境要求而發(fā)生變革。就企業(yè)本身而言，財(cái)務(wù)組織、財(cái)務(wù)流程、財(cái)務(wù)處理方法的變革必然要求建立新的財(cái)務(wù)制度。

5.財(cái)務(wù)軟件的影響

電子商務(wù)環(huán)境下，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)正從被動(dòng)地匯總業(yè)務(wù)職能部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)向與業(yè)務(wù)協(xié)同，主動(dòng)地在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)獲取詳細(xì)信息；財(cái)務(wù)軟件正從部門級(jí)、企業(yè)級(jí)向供應(yīng)鏈級(jí)發(fā)展，并與其他子系統(tǒng)相互滲透，彼此的界限日益模糊。在信息技術(shù)的沖擊下，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的改變，不再是簡(jiǎn)單的修補(bǔ)，而是一次深刻的革命。未來(lái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)不僅僅是面向財(cái)務(wù)處理，其觸角延伸到企業(yè)內(nèi)外活動(dòng)的各個(gè)末端，系統(tǒng)功能的可變更性、可擴(kuò)充性，系統(tǒng)內(nèi)部外部數(shù)據(jù)的共享和一致成為必然發(fā)展趨勢(shì)。未來(lái)的財(cái)務(wù)軟件本身就是電子商務(wù)的一部分，它將對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式變革起到巨大的拉動(dòng)作用。

二、電子商務(wù)環(huán)境企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的基本特征

電子環(huán)境下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式表現(xiàn)出以下基本特征：

1.財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使采購(gòu)、入庫(kù)、付款、出庫(kù)、銷售等業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)協(xié)同運(yùn)作。外部的網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、政府管理部門乃至整個(gè)聯(lián)盟企業(yè)之間協(xié)同運(yùn)作。

2.實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)控制

電子商務(wù)環(huán)境下，可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲取經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)，最短的時(shí)間內(nèi)采用多種方法生成財(cái)務(wù)信息,最短的時(shí)間內(nèi)反饋到信息使用者，最短的時(shí)間內(nèi)將控制指令到業(yè)務(wù)活動(dòng)中，實(shí)時(shí)校正經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3.遠(yuǎn)程財(cái)務(wù)處理控制

在電子商務(wù)環(huán)境下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，財(cái)務(wù)處理控制跨越物理空間，延伸到企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)部門，延伸到企業(yè)外部的所有可利用資源，延伸到不同的城市、不同的國(guó)家、甚至全球。

4.集中管理

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)數(shù)據(jù)集中、信息集中、管理權(quán)集中。財(cái)務(wù)系統(tǒng)實(shí)時(shí)、直接采集業(yè)務(wù)活動(dòng)的源頭數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)集中管理，達(dá)到信息共享，實(shí)現(xiàn)整體集中管理，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的統(tǒng)一。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的創(chuàng)新著力點(diǎn)

1.從財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境，企業(yè)組織的實(shí)踐和理論均表明，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在呈現(xiàn)出扁平化的變化趨勢(shì)。有些學(xué)者針對(duì)財(cái)務(wù)組織提出了“水平總線型組織結(jié)構(gòu)”、“星型組織結(jié)構(gòu)[4]”、“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”、“虛擬組織”等概念，為財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新提供新的視野。

2.從財(cái)務(wù)處理流程重組

20世紀(jì)90年代，美國(guó)管理學(xué)家哈默針對(duì)信息技術(shù)對(duì)管理的影響提出了“企業(yè)流程再造”思想，并在歐美等國(guó)企業(yè)掀起了“以流程再造”為核心的企業(yè)管理革命浪潮。企業(yè)充分利用信息技術(shù)和管理方式對(duì)組織結(jié)構(gòu)和流程重新設(shè)計(jì)，合并重復(fù)的環(huán)節(jié)，盡可能減少無(wú)效或不增值的活動(dòng)，從整體流程全局最優(yōu)的目標(biāo)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程中的各項(xiàng)活動(dòng)。

3.從財(cái)務(wù)處理控制方法改進(jìn)

長(zhǎng)期以來(lái)，很多財(cái)務(wù)處理控制方法在財(cái)務(wù)管理中得到應(yīng)用，如授權(quán)批準(zhǔn)、財(cái)產(chǎn)保全及復(fù)式記賬等。但是，還有許多先進(jìn)的方法，如全面預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)成本控制及無(wú)形資產(chǎn)計(jì)量評(píng)價(jià)(EVA、FIMIAM)等方法，在我國(guó)應(yīng)用程度非常低。究其原因，除了經(jīng)濟(jì)環(huán)境、思想觀念、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)外，更主要的原因是沒有把這些方法與信息技術(shù)結(jié)合。

4.從財(cái)務(wù)制度的創(chuàng)新

財(cái)務(wù)組織、財(cái)務(wù)流程、財(cái)務(wù)處理方法、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的創(chuàng)新都受到財(cái)務(wù)制度的制約，尤其是宏觀財(cái)務(wù)制度。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，宏觀財(cái)務(wù)制度將成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式創(chuàng)新的瓶頸。探索電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)會(huì)計(jì)制度、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)管理制度成為理論研究的重要任務(wù)。

5.從財(cái)務(wù)軟件的開發(fā)

目前，國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)軟件大多數(shù)都沒有從根本上改變對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的模擬，只是對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)處理改進(jìn)基礎(chǔ)上，增加了對(duì)其他業(yè)務(wù)的模擬，傳統(tǒng)流程自動(dòng)化的思想仍然存在。原因一方面宏觀財(cái)務(wù)制度因素。另一方面、商品化軟件開發(fā)商的因素。財(cái)務(wù)軟件模塊越來(lái)越多，價(jià)格越來(lái)越高，使用難度越來(lái)越大，不同軟件的模塊難以兼容，很多企業(yè)陷于兩難的困境。事項(xiàng)會(huì)計(jì)、事項(xiàng)法會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)為電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)展現(xiàn)了全新的視角。

參考文獻(xiàn)：

[1]張瑞君:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)計(jì)實(shí)時(shí)控制[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004.8

[2]王偉國(guó):網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式探析[J].石河子大學(xué)學(xué)報(bào)（哲社版）,2004.9

篇(6)

[關(guān)鍵詞]酒店電子商務(wù)制約因素發(fā)展

酒店電子商務(wù)，即通過(guò)特有的系統(tǒng)聯(lián)接上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)上的主頁(yè)向全球多姿多彩、圖文并茂地展示酒店本身；向全球億萬(wàn)用戶分銷自己的客房,以及各種服務(wù)；并可依此組成酒店連鎖業(yè)，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以強(qiáng)勁靈活的營(yíng)銷手段向廣大的市場(chǎng)進(jìn)軍。從酒店企業(yè)本身的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，對(duì)信息技術(shù)的依賴程度是相當(dāng)高的，電子商務(wù)體系是當(dāng)今酒店企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前，我國(guó)電子商務(wù)整體發(fā)展尚處在起步階段，雖然具有的廣闊的發(fā)展前景，但受我國(guó)電子商務(wù)整體發(fā)展環(huán)境影響，酒店企業(yè)電子商務(wù)體系的構(gòu)建仍面臨多方面因素困擾:

第一，觀念因素。一方面，從酒店業(yè)者的角度來(lái)說(shuō)，盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但網(wǎng)上營(yíng)銷觀念還沒有完全被酒店經(jīng)營(yíng)者所接受，網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)訂,以及網(wǎng)上結(jié)算，對(duì)許多酒店來(lái)說(shuō)還是比較陌生的，許多飯店對(duì)網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。在網(wǎng)絡(luò)訂房方面也沒有得到我國(guó)酒店經(jīng)營(yíng)者的普遍重視，對(duì)開展電子商務(wù)對(duì)酒店未來(lái)發(fā)展的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足，即使已涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的酒店，在實(shí)際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的協(xié)調(diào)也不夠完善。目前，雖然大多數(shù)酒店企業(yè)已經(jīng)開展了自身的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，構(gòu)建了酒店網(wǎng)站，提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，然而它們并沒有真正地重視過(guò)這種營(yíng)銷和管理途徑，導(dǎo)致網(wǎng)站的更新和管理都相當(dāng)不合理，從而致使其利用率較低。酒店企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者仍偏好于通過(guò)旅游網(wǎng)站與中介來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，甚至還有一部分企業(yè)仍停留在傳統(tǒng)的酒店銷售和管理模式上。這樣的經(jīng)營(yíng)模式已不適應(yīng)當(dāng)前如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，最終會(huì)導(dǎo)致酒店企業(yè)走向失敗。另一方面,從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，雖然在進(jìn)入時(shí)代之后，網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人生活的一部分，然而由于電子商務(wù)法律法規(guī)仍存在一定的缺陷，所以在我國(guó)大部分地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用還并不是相當(dāng)信任。很多消費(fèi)者更傾向于傳統(tǒng)的購(gòu)物、商務(wù)方式，同時(shí)許多消費(fèi)者出于好奇或者別的目的，常常做出一些不理智的事情，比如惡意預(yù)訂、無(wú)故取消、惡意登記、錯(cuò)誤用戶信息等。以上這些行為都在很大程度上給酒店企業(yè)電子化進(jìn)程帶來(lái)嚴(yán)重的阻礙，制約了我國(guó)酒店企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

第二，技術(shù)、人才因素。我國(guó)酒店企業(yè)電子商務(wù)體系的構(gòu)建過(guò)程仍存在著軟件及硬件的問題，電子商務(wù)雖然在我國(guó)的發(fā)展己有一段時(shí)間，然而，許多技術(shù)上的問題仍然沒有得到很好的解決?；ヂ?lián)網(wǎng)上存在多種不可靠因素：軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等，而我國(guó)通信及服務(wù)質(zhì)量之差更是盡人皆知。技術(shù)上的缺陷致使很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和網(wǎng)上支付問題持懷疑態(tài)度，加之網(wǎng)上交易保密性和網(wǎng)上交易法律法規(guī)方面如今并不完善，所以網(wǎng)上交易安全和交付問題成為酒店電子商務(wù)發(fā)展中的重要制約因素。另外由于互聯(lián)網(wǎng)是開放性的技術(shù)，很多人可以匿名、隱身連接到互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，黑客經(jīng)常利用技術(shù)盜取顧客、企業(yè)的信息，如信用卡密碼、交易信息、資金賬號(hào)等，許多企業(yè)為了解決安全問題，最直接的做法就是將自己的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)斷開，以保護(hù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、核心技術(shù)、客戶資料等商業(yè)秘密不泄露。然而這樣做又降低了工作效率和反應(yīng)速度，可以說(shuō)是治標(biāo)不治本，要真正解決安全問題，這就要求發(fā)展新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，來(lái)保護(hù)企業(yè)和個(gè)人的數(shù)據(jù)不被人非法竊取和閱讀。目前，酒店企業(yè)在人才問題上的最大困難是缺少既懂技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)流程的綜合性人才。酒店企業(yè)要構(gòu)建一個(gè)健全高效的電子商務(wù)系統(tǒng)，除了系統(tǒng)本身對(duì)軟件技術(shù)的需求外，更重要的是適合酒店的發(fā)展需要，這就要求即有較強(qiáng)的軟件技術(shù)，又熟悉酒店的日常運(yùn)作、管理模式和業(yè)務(wù)流程的管理與技術(shù)綜合性人才加盟酒店，這樣的人才市場(chǎng)上千金難求。加上有些酒店，由于經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)站的構(gòu)建過(guò)程中忽視了技術(shù)人員的作用，缺少合理的培訓(xùn)，致使人才流失，導(dǎo)致這樣的人才在我國(guó)越來(lái)越少了。此外，我國(guó)酒店業(yè)的服務(wù)人員大多學(xué)歷低，整體素質(zhì)不高，也在一定程度上制約電子商務(wù)在酒店內(nèi)部的運(yùn)作與發(fā)展。

第三，資金、成本因素。電子商務(wù)離不開經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)這塊生長(zhǎng)的土壤。建立一個(gè)網(wǎng)站不僅需要專業(yè)人員、租用服務(wù)器、網(wǎng)頁(yè)制作，還要有專門的維護(hù)，需要很大一筆費(fèi)用，有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)做支撐，對(duì)于效益不太好的酒店，要支付昂貴的費(fèi)用建立網(wǎng)站并開展業(yè)務(wù)是有一定的困難的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往會(huì)導(dǎo)致收益無(wú)法支付高額的成本支出，從而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者便越來(lái)越不重視電子商務(wù)的發(fā)展,資金投入不夠，進(jìn)而使酒店企業(yè)的商務(wù)體系進(jìn)入惡性循環(huán)階段，最終導(dǎo)致電子商務(wù)體系形同虛設(shè)。酒店企業(yè)只有在電子商務(wù)的構(gòu)建上投入足夠的資金，不僅在體系的構(gòu)建上，在宣傳和營(yíng)銷也做得相當(dāng)?shù)某晒Γ挥羞@樣才能提高電子商務(wù)的影響力和知名度，從而增加收入，為酒店帶來(lái)更大經(jīng)濟(jì)效益。

第四，其他因素。電信體制方面，集行政管理與經(jīng)營(yíng)于一身的壟斷體制，制約著酒店電子商務(wù)的發(fā)展；基礎(chǔ)設(shè)施方面，電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是商業(yè)電子化和金融電子化，這些環(huán)節(jié)的發(fā)展薄弱，也制約著酒店電子商務(wù)的發(fā)展；另外法律方面、安全反面等因素也制約著酒店電子商務(wù)的發(fā)展。

以上分析了電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中面臨的一些相對(duì)迫切需要解決的問題。面對(duì)當(dāng)前商務(wù)模式的改變，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的飛速發(fā)展，酒店經(jīng)營(yíng)者要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須克服以上制約因素，充分利用互聯(lián)網(wǎng)所提供的超越時(shí)空的資源，從而來(lái)大力發(fā)展酒店企業(yè)的電子商務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙林度:電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù).人民郵電出版社，2003

[2]王淑華:電子商務(wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展.《遼寧師專學(xué)報(bào)》，2006.9

篇(7)

姓 名：

出生年月：1990-4

婚姻狀況：未婚

性 別：男

身 高：170CM

政治面貌：共青團(tuán)員

籍 貫：江蘇

目前所在地：北京

聯(lián)系方式

聯(lián)系電話：

電子郵箱：

求職意向

期望職位：行政人事助理/秘書

職位類型：全職

工作地點(diǎn)：義烏市

工資待遇：面議 住房要求：自行解決

工作經(jīng)驗(yàn)

2013-7至2014-7：中糧集團(tuán)有限公司

行政部：行政助理

1 負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、存檔、備案等文書檔案管理工作

2 負(fù)責(zé)分公司黨、團(tuán)、工、企業(yè)文化建設(shè)及宣傳工作

3 負(fù)責(zé)分公司會(huì)議管理、車輛管理、辦公環(huán)境及條件的支持和改善等后勤保障服務(wù)

4 負(fù)責(zé)公司考勤、社保公積金申報(bào)、人員入離職等基礎(chǔ)人事工作

5 負(fù)責(zé)勞務(wù)派遣員工的管理

6 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

教育背景

畢業(yè)院校：北京文理研修學(xué)院

最高學(xué)歷：本科

所學(xué)專業(yè)： 商務(wù)管理

畢業(yè)時(shí)間：2013-07

英語(yǔ)：普通

計(jì)算機(jī)能力：熟練

教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

2009 /9--2013 /7 北京文理研修學(xué)院 商務(wù)管理 本科

商務(wù)管理專業(yè)可提供多種職業(yè)：管理、市場(chǎng)、金融、經(jīng)濟(jì)和國(guó)際商務(wù)。它將扎實(shí)的商業(yè)知識(shí)背景與堅(jiān)實(shí)的文理科知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)合起來(lái)，使學(xué)生畢業(yè)后能從事某一特定的職業(yè)或進(jìn)修更高學(xué)位。管理專業(yè)培養(yǎng)商業(yè)方面的通才，使其具備廣泛的知識(shí)，其中包括計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制以及與商業(yè)組織有關(guān)的經(jīng)營(yíng)和行為方面的決策。市場(chǎng)專業(yè)側(cè)重于市場(chǎng)功能的管理和組合，諸如市場(chǎng)機(jī)會(huì)的確認(rèn)、產(chǎn)品的開發(fā)、促銷、定價(jià)及產(chǎn)品的批發(fā)。金融/經(jīng)濟(jì)專業(yè)強(qiáng)調(diào)金融及投資的理論基礎(chǔ)以及解決各種經(jīng)濟(jì)技術(shù)領(lǐng)域的問題。商務(wù)管理專業(yè)的重點(diǎn)在于管理功能在全球范圍內(nèi)的應(yīng)用。具備在分析、評(píng)估和詮釋數(shù)據(jù)、對(duì)人員和任務(wù)的協(xié)調(diào)與組織、以及在人際關(guān)系與交流等方面的較強(qiáng)能力是一個(gè)成功的商業(yè)通才的標(biāo)志。此外，個(gè)人的自信、敏銳的判斷力、機(jī)智、獨(dú)立性和自我激勵(lì)性將大大拓寬在商業(yè)領(lǐng)域前進(jìn)的機(jī)會(huì)。

自我評(píng)價(jià)

社會(huì)簡(jiǎn)歷，大學(xué)四年工作經(jīng)驗(yàn)幾乎等同于零，唯一兼職過(guò)的單位是肯德基。

學(xué)生簡(jiǎn)歷，大學(xué)期間，自己曾學(xué)生會(huì)擔(dān)任組織部組長(zhǎng)職務(wù)，參與校內(nèi)外各類活動(dòng)。課余時(shí)間，自己嘗試開過(guò)網(wǎng)店，粗略了解電子商務(wù)，photoshop，office基本掌握。

具備較強(qiáng)的信息收集、處理、分析能力;

熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件;