序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇質(zhì)量體系年度工作計(jì)劃范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、加強(qiáng)思想政治工作計(jì)劃，努力提高部門(mén)人員的綜合素質(zhì)和管理水平

本年度將根據(jù)院黨委政治學(xué)習(xí)計(jì)劃的總體安排，認(rèn)真組織部門(mén)所屬人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，使部門(mén)人員能深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策和有關(guān)文件精神，關(guān)注時(shí)事，與時(shí)俱進(jìn)。并結(jié)合部門(mén)工作特點(diǎn)和實(shí)際，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，在提高政策理論水平的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件，深入研究質(zhì)量管理的方式、方法，不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平，努力推動(dòng)我院的質(zhì)量管理工作再上新臺(tái)階。

二、加大質(zhì)量體系的宣貫力度，進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)

本年度，質(zhì)管辦將在開(kāi)展各種質(zhì)量管理活動(dòng)中，對(duì)各受控部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并要求各受控部門(mén)及分承包方對(duì)所屬人員定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，對(duì)新引進(jìn)人員、轉(zhuǎn)崗人員及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。通過(guò)各種形式的宣貫，努力使各受控部門(mén)和人員能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個(gè)體系文件的內(nèi)容和特點(diǎn)，嚴(yán)格按文件規(guī)定的要求開(kāi)展日常工作，進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，確保我院質(zhì)量體系得到持續(xù)、有效的運(yùn)行。

三、認(rèn)真組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審，嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量管理

根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核程序和管理評(píng)審程序的規(guī)定，本年度工作計(jì)劃安排兩次內(nèi)審和一次管理評(píng)審，質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動(dòng)的組織、開(kāi)展的形式、活動(dòng)內(nèi)容和審核評(píng)審過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行文件要求，實(shí)行質(zhì)量管理。內(nèi)審重點(diǎn)是審核體系文件的符合性和宣貫培訓(xùn)情況，檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)情況和不合格項(xiàng)的糾正情況，檢查體系運(yùn)行的有效性、連續(xù)性。同時(shí)，協(xié)助有關(guān)職能部門(mén)對(duì)分承包方提供的服務(wù)開(kāi)展好評(píng)估工作。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)和缺陷將及時(shí)督促糾正。在管理評(píng)審中，將對(duì)本年度質(zhì)量體系的有效性和運(yùn)行情況予以分析、評(píng)價(jià)，研究?jī)?nèi)審中出現(xiàn)的問(wèn)題、不合格項(xiàng)產(chǎn)生的原因以及體系運(yùn)行方面的缺陷等，通過(guò)管理評(píng)審總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一年度開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)提供借鑒。

四、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，推進(jìn)質(zhì)量管理全院化

本年度，質(zhì)管辦將根據(jù)最高管理者的要求，為推進(jìn)質(zhì)量管理全院化努力做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

一是認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，主動(dòng)與主管機(jī)關(guān)聯(lián)系，到兄弟院校學(xué)習(xí)取經(jīng)。

篇(2)

銷售是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的行業(yè)，提前為自己制定一個(gè)工作計(jì)劃能夠有效的提升工作效率，下面是小編為大家整理的汽車銷售人員年度工作計(jì)劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

汽車銷售人員年度工作計(jì)劃一

隨著xx區(qū)汽車市場(chǎng)逐漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我xx區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。

著眼公司當(dāng)前，兼顧未來(lái)發(fā)展。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取完成銷售任務(wù)。

一、銷量指標(biāo)

至20xx年x月x日，xx區(qū)汽車銷售任務(wù)xx萬(wàn)元，銷售目標(biāo)xx萬(wàn)元

二、計(jì)劃擬定

1、年初擬定《年度銷售總體計(jì)劃》；

2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》；

3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》；

4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》；

三、客戶分類

根據(jù)汽車20xx年度銷售額度，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。

四、實(shí)施措施

1、技術(shù)交流：

（1）本年度針對(duì)VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開(kāi)展一次技術(shù)交流研討會(huì)；

（2）參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場(chǎng)大型聯(lián)誼座談會(huì)；

2、客戶回訪：

目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上流通的汽車相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，已構(gòu)成市場(chǎng)威脅。為穩(wěn)固和拓展市場(chǎng)，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

（1）為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)VIP客戶每月拜訪一次；對(duì)一級(jí)客戶每?jī)稍掳菰L一次；對(duì)于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間；

（2）適應(yīng)把握形勢(shì)，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我xx年工作重點(diǎn)。

3、網(wǎng)絡(luò)檢索：

充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

4、售后協(xié)調(diào)：

目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場(chǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

汽車銷售人員年度工作計(jì)劃二

新年到了，在新的一年希望每個(gè)人都能工作順利、事事順心，下面是我個(gè)人20xx年的一個(gè)工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備客戶需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打x個(gè)電話，每周至少拜訪x位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從xx或其他渠道多搜集些項(xiàng)目參考，并為客戶出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5、填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8、投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙。

10、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

2、對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

汽車銷售人員年度工作計(jì)劃三

20xx年，將繼續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確做好銷售部的日常工作，對(duì)訂單和發(fā)貨計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督和跟蹤；參與完成對(duì)客戶的產(chǎn)品按時(shí)交付和后續(xù)對(duì)客戶的跟蹤，繼續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，配合各部門(mén)及時(shí)完成公司產(chǎn)銷的各項(xiàng)任務(wù)。

在20xx年的工作中，預(yù)計(jì)主要完成工作內(nèi)容如下：

1、根據(jù)客戶訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計(jì)劃；負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃的過(guò)程監(jiān)控和具體實(shí)施；發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)程情況。

2、對(duì)國(guó)外客戶的信息收集、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理，如：圖紙、PPAP信息反饋等等；并及時(shí)了解國(guó)際機(jī)械制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的消息，為公司的發(fā)展壯大提供信息支持。

3、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明、原產(chǎn)地證等等。

4、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。

5、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評(píng)估和實(shí)施過(guò)程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評(píng)審圖紙和進(jìn)展過(guò)程跟蹤。

6、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財(cái)務(wù)對(duì)帳。

7、向國(guó)外客戶催要應(yīng)付款項(xiàng)，包括在WEBEDI生成ASN和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，及時(shí)回款，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)積極負(fù)責(zé)。

8、參加生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)，進(jìn)行會(huì)議記錄，并履行會(huì)議的決議情況。

9、隨時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)等。

10、理解、掌握本崗位所使用的質(zhì)量體系文件，按照質(zhì)量體系文件規(guī)定完成各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，并就涉及銷售部的環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行程序文件和相關(guān)管理規(guī)定。

11、增強(qiáng)自己的綜合業(yè)務(wù)分析能力，學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，熟練掌握生產(chǎn)流程的相關(guān)知識(shí)，更好的應(yīng)用于實(shí)際工作過(guò)程中。

12、本部門(mén)員工將一如既往的團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)處理本部門(mén)計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件和重大事件。

在公司各個(gè)部門(mén)的積極配合下，預(yù)計(jì)在20xx年要達(dá)成發(fā)貨量xx以上，銷售額xx萬(wàn)美元以上的目標(biāo)。

篇(3)

范文一：

2016年上半年已經(jīng)悄然過(guò)去，上半年的工作相當(dāng)不理想，對(duì)于自己更多的是反省和檢討,有太多的不足需要改進(jìn)、完善。在新的一年首先要把自己的心態(tài)放平整,絕不重蹈覆轍.為自己制定新一年的工作計(jì)劃,時(shí)時(shí)激勵(lì)自己.

我負(fù)責(zé)的是外省市場(chǎng),根據(jù)公司分解的任務(wù),上半年銷售總量200萬(wàn),新開(kāi)發(fā)縣級(jí)客戶20~25個(gè),其中大部分精力放在中等客戶這塊,一年零售賣10萬(wàn)左右客戶是我的重點(diǎn)目標(biāo).針對(duì)這類客戶,首次進(jìn)貨必須達(dá)到3萬(wàn)以上，對(duì)于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進(jìn)貨必須達(dá)到5萬(wàn).力爭(zhēng)在八月份之前客戶量達(dá)到10個(gè). 下面是計(jì)劃的分解和實(shí)施.

1：每個(gè)月要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有2~3個(gè)意向客戶,給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作.

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài),杜絕自己的惰性,時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn).

3：一天拜訪量至少20家以上，見(jiàn)客戶之前保持積極心態(tài)，認(rèn)真的走訪每一家.做到盡職盡責(zé).

4：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能遇到軟弱的客戶我就強(qiáng)勢(shì).遇到強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷商就低三下四,都要鎮(zhèn)定以對(duì),堅(jiān)定我們公司原則,我們是廠家.堅(jiān)定自己的立場(chǎng).

5：在維護(hù)老客戶這塊.客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意.秉著誠(chéng)信.讓客戶從真正意義上的相信我們.讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友.我這塊我去年我做的太不夠了.平時(shí)缺少溝通.純屬合作伙伴性質(zhì).以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙.

6：自信是非常重要的。見(jiàn)到稍微大點(diǎn)的客戶，自己由心的感覺(jué)到恐慌,畏懼心里。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜.慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立.不要遇到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)決自己完成.自己不能完成的盡量和同時(shí)溝通探討.讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng).

7：經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊.

8：心態(tài).每天保持積極向上的心態(tài).用最好的精神面貌去面對(duì)每一個(gè)客戶。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時(shí)調(diào)整.杜絕消極.悲觀態(tài)度.做到真正意義上的銷售人員應(yīng)該具備的心里承受能力.正所謂的概率論.拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶.

9：為了今年的銷售任務(wù).我要努力爭(zhēng)取在8月份之前開(kāi)發(fā)出10個(gè)客戶.以保證每個(gè)月固定的應(yīng)有量.為下半年打好牢固的基礎(chǔ).以至于不會(huì)造成去年那局勢(shì).別人搞活動(dòng).我這邊沒(méi)客戶，只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天.自己卻不知道去干什么.

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，在實(shí)際的工作中,肯定會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)努力克服困難.遇到問(wèn)題多像同事探討、溝通.不過(guò)現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出.我會(huì)用最快的速度改正.新的一年我們做自己的聯(lián)利.我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過(guò)前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這也是我應(yīng)該做好的。

范文二：

我公司市場(chǎng)部的工作在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及部門(mén)員工的努力下將0年的工作劃上一個(gè)滿意的句話。為再接再厲，特做出市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃和內(nèi)容提綱。

1市場(chǎng)部職能

2市場(chǎng)部組織架構(gòu)

3市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃

4市場(chǎng)部0年度銷售工作計(jì)劃

實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)

實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力

科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷售

協(xié)調(diào)職能部門(mén)、樹(shù)立良好企業(yè)文化

把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷售推廣

信息收集反饋、及時(shí)修正銷售方案

一市場(chǎng)部職能：

市場(chǎng)部直接對(duì)銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場(chǎng)部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場(chǎng)部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。

1.市場(chǎng)部作用:

直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。

督促銷售部年度工作計(jì)劃的進(jìn)行事實(shí)。

全面協(xié)調(diào)各部門(mén)工作職能。

是企業(yè)的靈魂。

2.市場(chǎng)部工作標(biāo)準(zhǔn)：

準(zhǔn)確性

及時(shí)性

協(xié)調(diào)性

規(guī)劃力

計(jì)劃性

執(zhí)行力

3市場(chǎng)部工作職能：

制定年度、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。

協(xié)調(diào)各部門(mén)特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。

組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。

監(jiān)控銷售成本、對(duì)銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控

制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。

專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)的培訓(xùn)。

銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。

全面收集銷售、市場(chǎng)信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門(mén)

二市場(chǎng)部工作計(jì)劃

1制定0年銷售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場(chǎng)狀況和銷售狀況,揚(yáng)長(zhǎng)避短、尋求機(jī)會(huì)、制定200年市場(chǎng)部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。

2實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場(chǎng)情況合理性、在市場(chǎng)精耕的前提下，精兵簡(jiǎn)政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場(chǎng)銷售工作。

3嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力：

集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷理論知識(shí)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。

品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)

銷知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)

業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

從優(yōu)秀到左卓越--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)

銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)

銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)

應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))

4科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷售：

市場(chǎng)部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場(chǎng)部只有不斷的了解市場(chǎng)、拜訪市場(chǎng)、調(diào)研競(jìng)品、分析原因、找出差距、并針對(duì)各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成

5協(xié)調(diào)部門(mén)職能、樹(shù)立良好企業(yè)文化：

行政人事部：行政人事部門(mén)的功能和職責(zé)就是直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，考察各部人員工作情況，在市場(chǎng)部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場(chǎng)情況下，不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場(chǎng)的發(fā)展。

研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門(mén)的職責(zé)是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過(guò)市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行ISO-2000質(zhì)量體系，向市場(chǎng)推出競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品。因此，市場(chǎng)部每月都會(huì)給出市場(chǎng)信息、競(jìng)品信息、銷售情況信息，使該部門(mén)能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí)，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場(chǎng)需求的好產(chǎn)品來(lái)贏得市場(chǎng)和客戶。

銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場(chǎng)的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開(kāi)拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)、同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息，而市場(chǎng)部在捕捉市場(chǎng)信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷售策略，最有力的樹(shù)立企業(yè)靈魂的作用。

財(cái)務(wù)部：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，如果說(shuō)市場(chǎng)部是靈魂、銷售部是先鋒、是轟炸機(jī)，那財(cái)務(wù)部則是企業(yè)的大閘、是企業(yè)運(yùn)作、健康發(fā)展的動(dòng)脈，它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算，把屋企業(yè)的贏利，及時(shí)的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場(chǎng)推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)和利益的客觀評(píng)估。作為市場(chǎng)部,在結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、市場(chǎng)的實(shí)際情況、客戶的實(shí)際情況、制定合理的推廣方案和費(fèi)用，上交總經(jīng)理或與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，使之切實(shí)可行，使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。

市場(chǎng)留守、物流部：直接對(duì)銷售部負(fù)責(zé)，他們的職責(zé)就是及時(shí)了解定單信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為市場(chǎng)部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。

篇(4)

銷售，思維是最重要的!方向不對(duì)，努力白費(fèi);銷售思維一旦落后，根本就無(wú)法打動(dòng)客戶;成交更是癡人說(shuō)夢(mèng)。銷售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng)，服務(wù)于客戶的一場(chǎng)活動(dòng)。下面是小編整理的關(guān)于年度銷售工作計(jì)劃萬(wàn)能范本，歡迎閱讀!

年度銷售工作計(jì)劃萬(wàn)能范本1一、銷售工作具體量化任務(wù)

1、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5、填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8、投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

年度銷售工作計(jì)劃萬(wàn)能范本21、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的.友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

銷售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

2、對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我20某某年銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

通過(guò)與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過(guò)人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研、銷售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容。

年度銷售工作計(jì)劃萬(wàn)能范本3在金融危機(jī)的影響下，找到一份工作越發(fā)的困難了，就是找到了一份工作，工作起來(lái)也是困難重重，雖然我已經(jīng)工作了不少年了，可是在金融危機(jī)的影響下，我感到了工作的吃力。

我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項(xiàng)很好的工作，可是現(xiàn)在公司產(chǎn)品面臨著積壓在倉(cāng)庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)，這是對(duì)公司極為不利的。我經(jīng)過(guò)不斷的思考后，寫(xiě)出了我的年度工作計(jì)劃，新年度我擬定三方面的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃：

一、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面

1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門(mén)洽談，做好成單、跟單工作。

2、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;

抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況

4、繼續(xù)回訪x六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒(méi)有回訪的三個(gè)縣區(qū)：x市、x縣、x縣，回訪完畢。

在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

二、公司人事管理方面

1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。

做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人事管理情況，參考先進(jìn)人事管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人事管理體系。

3、做好公司20x年人事的工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人事規(guī)劃。

4、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書(shū)。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人事管理體系。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);

強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。

7、把績(jī)效管理作為公司人事管理的重心，對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。

8、將人事培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理。

年度銷售工作計(jì)劃萬(wàn)能范本41上年度工作簡(jiǎn)要回顧

在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，市場(chǎng)部全體人員克服金融危機(jī)帶來(lái)的諸多不利影響，積極開(kāi)展相關(guān)工作，全年實(shí)現(xiàn)銷售收入人民幣8494.46萬(wàn)元，新簽合同人民幣2523萬(wàn)元;全面完成廠下達(dá)的產(chǎn)品服務(wù)及搶修任務(wù);提高了人員的業(yè)務(wù)能力;做好了部門(mén)資料歸檔工作及價(jià)格調(diào)整工作;完善部門(mén)質(zhì)量工作，貫徹質(zhì)量體系工作運(yùn)行正常。

2工作目標(biāo)

1)實(shí)現(xiàn)銷售收入力爭(zhēng)達(dá)到人民幣1.64億元，其中：柴油機(jī)1.33億元，增壓器1282萬(wàn)元，備件及工業(yè)性協(xié)作1795萬(wàn)元;力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)人民幣920萬(wàn)元;新簽合同力爭(zhēng)達(dá)到人民幣9000萬(wàn)元。

2)進(jìn)一步提高年輕營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)可以獨(dú)當(dāng)一面的營(yíng)銷人才。

3)進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)的文件管理工作及質(zhì)量工作。

4)進(jìn)一步提高售后服務(wù)管理工作，提高顧客滿意度。

3重點(diǎn)工作

1)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和研究工作。

2)加大對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和研究，制定有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售策略，努力開(kāi)拓市場(chǎng)渠道。

3)加大力度走訪船舶設(shè)計(jì)院所及船廠，了解船舶需求信息。

4)建立用戶信息檔案、銷售項(xiàng)目信息實(shí)行專人負(fù)責(zé)跟蹤。

5)加大對(duì)主流客戶的營(yíng)銷力度，積極承接新機(jī)型訂單，提高市場(chǎng)占有率。

6)進(jìn)一步把握軍品老船復(fù)造市場(chǎng)，在穩(wěn)固老機(jī)型(L+V20/27)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取新機(jī)型(L16/24、L21/31)早日進(jìn)入軍方型譜。

7)加大增壓器市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展NR15R、NR20R的整機(jī)市場(chǎng)，擴(kuò)大增壓器整機(jī)及備件的市場(chǎng)占有率。

8)進(jìn)一步加大老機(jī)型備件市場(chǎng)及工業(yè)性協(xié)作任務(wù)的承接。

9)做好產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和質(zhì)量保修任務(wù)的管理，及時(shí)組織人員提供相關(guān)服務(wù);及時(shí)收集和處理交付產(chǎn)品的質(zhì)量信息;建立售后服務(wù)信息月報(bào)表制度，按時(shí)編制報(bào)表;進(jìn)一步提高顧客滿意度。

年度銷售工作計(jì)劃萬(wàn)能范本5光陰似箭日如梭，屈指算來(lái)，我已在金伯利度過(guò)了四個(gè)春秋。20x年2月6日伴隨著新店開(kāi)業(yè)，來(lái)到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的支持與幫助，讓我更好的成長(zhǎng)?，F(xiàn)我將20x年工作狀況匯報(bào)如下：

一、工作態(tài)度勤奮，誠(chéng)懇，不厭煩，對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成。

1.生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時(shí)送給顧客;

2.堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購(gòu)買首飾后的第三天及時(shí)撥打電話，詢問(wèn)顧客購(gòu)買的項(xiàng)鏈戴上長(zhǎng)短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺(jué)到金伯利服務(wù)如此貼心;

3.每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記。

二、對(duì)自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)

我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù);核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽與證書(shū)相符;核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回公司;對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出;對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位;對(duì)于出柜貨品，及時(shí)打出庫(kù)，新增貨品及時(shí)打入庫(kù)，月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失;對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。

三、在銷售中總結(jié)如下：

1、接待過(guò)程中，充分展示珠寶貨品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完，再遞給顧客，這樣顧客會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)："什么是比利時(shí)切工?"我便可進(jìn)行講解，這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定與縮小顧客選擇的風(fēng)格與范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。

2、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其實(shí)后期感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)也在為我們作廣告。常言道"滿意的顧客是最好的廣告""影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人"因此，在銷售過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)，巧妙講解珠寶知識(shí)。

3、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)

篇(5)

1　方法

1.1　建立內(nèi)審程序，落實(shí)宣貫制度

在機(jī)構(gòu)建立管理體系時(shí)，要明確按《準(zhǔn)則》要求，將內(nèi)部審核的程序文件化，其內(nèi)容包括：目的、范圍、職責(zé)和程序(包括內(nèi)審計(jì)劃編制、內(nèi)審前的準(zhǔn)備、內(nèi)審實(shí)施及內(nèi)審報(bào)告和記錄保存等)，具體將內(nèi)審的要求和全部過(guò)程書(shū)面化，并作為管理體系文件的主要內(nèi)容在機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)，使內(nèi)部審核工作制度化、程序化，達(dá)到機(jī)構(gòu)全員了解、相關(guān)人員深入理解的宣貫程度。

1.2　制定年度內(nèi)審計(jì)劃，明確審核內(nèi)容

每年年初，由中心質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)年度的內(nèi)審計(jì)劃，其中審核頻次及審核要點(diǎn)的確定，原則上取決于其現(xiàn)狀和重要性，并考慮前幾次審核所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。審核計(jì)劃一般包括審核要素、審核日期及審核要達(dá)到的目的等，將內(nèi)部審核作為年度工作計(jì)劃中的重要部分，并使相關(guān)部門(mén)及人員能盡早熟悉本年度內(nèi)部審核的內(nèi)容。

1.3　內(nèi)審實(shí)施步驟

1.3.1　審核策劃　按年度計(jì)劃制定具體的實(shí)施日程表，準(zhǔn)備好審核用的各種文件，確定內(nèi)審員并按被審部門(mén)的特點(diǎn)和人員獨(dú)立性原則分編小組，布置檢查表的編制，以正式的書(shū)面通知并簽收的方式審核通知，以確認(rèn)被審部門(mén)已充分了解有關(guān)審核的安排。

1.3.2　審核實(shí)施　以內(nèi)審首次會(huì)議開(kāi)始整個(gè)審核過(guò)程，各小組按日程表中的受審部門(mén)和時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。依據(jù)針對(duì)相應(yīng)部門(mén)編制的檢查表中的內(nèi)容，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)和談話、觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)、查閱現(xiàn)場(chǎng)文件和記錄等手段搜集客觀證據(jù)，必要時(shí)可事先準(zhǔn)備好留樣做重復(fù)驗(yàn)證，分析證據(jù)后提出不符合項(xiàng)，匯總至審核組長(zhǎng)處，以末次會(huì)議結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)審核。審核組長(zhǎng)對(duì)整個(gè)審核過(guò)程進(jìn)行控制，各小組長(zhǎng)配合組長(zhǎng)并完成各自的任務(wù)。

1.3.3　審核報(bào)告　在末次會(huì)議前，由審核組長(zhǎng)匯總現(xiàn)場(chǎng)審核情況，對(duì)不符合項(xiàng)及相應(yīng)糾正措施進(jìn)行審批，作出審核報(bào)告，并確定糾正措施的完成時(shí)限。

1.3.4　跟蹤驗(yàn)證與后續(xù)管理　采取糾正措施的過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是改進(jìn)的過(guò)程，至此，內(nèi)審員還要繼續(xù)履行職責(zé)，對(duì)各不符合項(xiàng)的糾正措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，并將驗(yàn)收情況匯總至審核組長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)審的閉環(huán)管理，達(dá)到管理體系持續(xù)改進(jìn)和提高的目的，同時(shí)對(duì)所有內(nèi)審記錄進(jìn)行整理歸檔。

2　結(jié)果

為滿足外部評(píng)審的要求，同時(shí)為驗(yàn)證自身管理體系的活動(dòng)是否能持續(xù)符合有關(guān)規(guī)定，2005―2007年，本機(jī)構(gòu)每12個(gè)月組織實(shí)施1次內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)分別是23、14、12項(xiàng)，涉及檢驗(yàn)科、衛(wèi)生科、質(zhì)管科等7個(gè)受審部門(mén)，3年中不符合項(xiàng)的數(shù)量逐年減少，不符合項(xiàng)在相關(guān)部門(mén)的分布及不符合項(xiàng)涉及《準(zhǔn)則》各要素的分布情況見(jiàn)表1、表2。

3　討論

3.1　通過(guò)分析內(nèi)審不符合項(xiàng)分布，洞察體系的運(yùn)行狀況

2005―2007年實(shí)施的3次內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)逐年減少，各被審部門(mén)都有所涉及，2006年后除中心辦外，其他相關(guān)部門(mén)都有所下降，尤其是主體科室檢驗(yàn)科，在整個(gè)體系運(yùn)行的過(guò)程中處于檢驗(yàn)流程的主要環(huán)節(jié)，涉及的要素較多；3年內(nèi)審得出的不符合項(xiàng)所涉及的要素條款幾乎分布于管理要求和技術(shù)要求的全部要素，其中文件控制方面不符合的比例最高。從不符合項(xiàng)的數(shù)量和分布，可以說(shuō)明質(zhì)量管理體系運(yùn)行的總體情況較為正常，且處在不斷改進(jìn)和完善之中。對(duì)于內(nèi)審得出的結(jié)論，要作為管理評(píng)審的輸入信息及時(shí)輸入給管理層，作為管理層洞察管理體系運(yùn)行狀況、改善管理體系運(yùn)行決策的依據(jù)。

3.2　對(duì)內(nèi)審不符合項(xiàng)進(jìn)行分類，掌握體系中存在的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題

不符合項(xiàng)一般可分為體系性不符合項(xiàng)、實(shí)施性不符合項(xiàng)、效果性不符合項(xiàng)。體系性不符合項(xiàng)往往出現(xiàn)在外部有較大變化時(shí)，體系文件的建立沒(méi)有及時(shí)跟上新《準(zhǔn)則》的出臺(tái)實(shí)施，對(duì)于《準(zhǔn)則》或其他規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等文件中某些條款的理解存在欠缺。發(fā)現(xiàn)這類不符合，則要及時(shí)修訂文件，同時(shí)進(jìn)行宣貫。大多數(shù)不符合項(xiàng)均屬實(shí)施性或效果性不符合，是由于對(duì)于體系文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)未執(zhí)行或執(zhí)行不徹底，在實(shí)際工作中未按規(guī)定去做所導(dǎo)致。一般內(nèi)審中會(huì)發(fā)現(xiàn)不同類型的不符合項(xiàng)，往往是實(shí)施性不符合項(xiàng)占多數(shù)，這說(shuō)明在體系運(yùn)行中，人員對(duì)于手冊(cè)或程序的理解和執(zhí)行方面存在著很大的欠缺。例如文件控制不僅是一項(xiàng)日?；墓ぷ?，更是一項(xiàng)變化多端的工作，它不僅涉及到外部環(huán)境的變化，也會(huì)涉及到內(nèi)部體系中發(fā)生的變化，且涉及的面較廣，會(huì)因?yàn)槲募刂品矫鏍可娴狡渌氐倪\(yùn)行，如培訓(xùn)程序、方法確認(rèn)程序等，往往在運(yùn)行實(shí)施中很難完全符合《準(zhǔn)則》中的要求，而且有些還連續(xù)出現(xiàn)過(guò)，從這類不符合項(xiàng)的分布情況可提示，在日常運(yùn)行中文件控制工作需加強(qiáng)。

3.3　內(nèi)審在體系運(yùn)行中所體現(xiàn)的作用

策劃內(nèi)審的過(guò)程是人員對(duì)于《準(zhǔn)則》、質(zhì)量體系文件及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)加深理解、全面宣貫、質(zhì)量意識(shí)得到提升的過(guò)程；實(shí)施內(nèi)審的過(guò)程是發(fā)現(xiàn)體系存在問(wèn)題并通過(guò)落實(shí)糾正措施以解決問(wèn)題、保證體系正常運(yùn)行的過(guò)程，也是使內(nèi)審員得到鍛煉的過(guò)程；通過(guò)內(nèi)審能加深各部門(mén)間、各種人員間的溝通和交流，促進(jìn)各環(huán)節(jié)的合作；內(nèi)審的后續(xù)管理能為機(jī)構(gòu)高層的管理評(píng)審提供輸入信息，最終為改進(jìn)體系作出重大決策；每個(gè)周期的內(nèi)審對(duì)內(nèi)可以驗(yàn)證該周期內(nèi)體系運(yùn)行是否正常，衡量體系運(yùn)行的符合性、有效性，對(duì)外可以展示本機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室的管理水平和質(zhì)量保證能力。

3.4　保證有效內(nèi)審的主要環(huán)節(jié)

從體系持續(xù)3年的運(yùn)行中可以切實(shí)體會(huì)到內(nèi)審的重要性，只有通過(guò)實(shí)施有效的內(nèi)審，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾正問(wèn)題，從而使體系在運(yùn)行中得到不斷的改進(jìn)和完善。但是值得關(guān)注的是，要提高內(nèi)審的質(zhì)量，有4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：①內(nèi)審前加強(qiáng)宣貫，提高認(rèn)識(shí)；②選拔內(nèi)審員時(shí)注重素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，增進(jìn)溝通，培養(yǎng)人才；③由質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)年度內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行精心策劃是做好內(nèi)審的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。策劃時(shí)應(yīng)充分考慮本實(shí)驗(yàn)室的具體特點(diǎn)，在內(nèi)審計(jì)劃中明確審核的范圍、依據(jù)、部門(mén)、人員以及審核的形式等，其中編制有效的檢查表能為現(xiàn)場(chǎng)審核提供有效的工具，可謂“工欲善其事，必先利其器”。在展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)檢查之前，針對(duì)性地編制好內(nèi)部審核檢查表，能大大提高審核效率、達(dá)到預(yù)想效果。④跟蹤驗(yàn)證，整合所有記錄，完成內(nèi)審報(bào)告并作為管理評(píng)審的輸入。以上4個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)審實(shí)施過(guò)程中必須環(huán)環(huán)相扣，不可或缺，才能真正發(fā)揮內(nèi)部審核在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的作用。

4　參考文獻(xiàn)

篇(6)

【關(guān)鍵詞】水利水電工程；設(shè)計(jì)方案；管理；控制

一、工程設(shè)計(jì)中存在問(wèn)題

（一）項(xiàng)目決策咨詢?cè)u(píng)估有待加強(qiáng)

水利工程建設(shè)項(xiàng)目評(píng)估是政府對(duì)項(xiàng)目決策的重要依據(jù)，只有咨詢?cè)u(píng)估的合理可行，才能避免項(xiàng)目的盲目性和決策失誤。但中小型水利工程很少組織可行性論證，工程建設(shè)常常不合理或不規(guī)范。國(guó)家或水利部已經(jīng)出臺(tái)了一系列法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，但很多水利基層單位和夠人并沒(méi)有去實(shí)施。

（二）工程前期勘測(cè)設(shè)計(jì)的深度不如大型工程，設(shè)計(jì)不規(guī)范

某些個(gè)別水利水電工程建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目規(guī)劃書(shū)、可行性研究報(bào)告和初步設(shè)計(jì)文件，由前期工作經(jīng)費(fèi)不足，規(guī)劃只停留在己有資料的分析上，缺乏對(duì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)水源配置等方面的綜合分析，特別是缺乏較系統(tǒng)全面地滿足設(shè)計(jì)要求的地址勘測(cè)資致使方案比選不力，新材料、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用嚴(yán)重滯后，整個(gè)前期工作做的夠扎實(shí)，直接影響到工程建設(shè)項(xiàng)目的評(píng)估、立項(xiàng)、進(jìn)度和質(zhì)量等。而設(shè)計(jì)單位存在的資質(zhì)低、設(shè)計(jì)水平低、施工圖不規(guī)范、圖紙錯(cuò)誤較多、結(jié)構(gòu)不符合實(shí)際，設(shè)變更隨意性大等問(wèn)題。設(shè)計(jì)人員施工經(jīng)驗(yàn)差，未考慮施工工藝和施工能力，考慮設(shè)計(jì)規(guī)范較多，考慮施工現(xiàn)實(shí)條件較少，造成設(shè)計(jì)與施工的銜接有一定困難。水利水電工程一般是采用國(guó)家撥款與地方籌集資金相結(jié)合的方式，而地方集資金是占很重要的部分。有些地方由于財(cái)政困難常難以墊付足夠的前期勘測(cè)設(shè)費(fèi)，待立項(xiàng)后有了資金又急于上馬，沒(méi)有足夠的時(shí)間與足夠的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行前期勘測(cè)作，導(dǎo)致水利水電工程的前期勘測(cè)設(shè)計(jì)深度不夠。

二、水工設(shè)計(jì)方案的制定

國(guó)家對(duì)水利水電工作要求在提高，工程建設(shè)的質(zhì)量要求和技術(shù)要求也在提高。作為前期的水工設(shè)計(jì)方案的論證工作就要更加的仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)。要對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行合理的，全面地了解工程場(chǎng)址、主要建筑物型式和各水工建筑物布置方案等問(wèn)題，這是在制定可行性的水利水電前期工作中非常重要和關(guān)鍵的工作。對(duì)于一個(gè)工程的建設(shè)，首先要有設(shè)計(jì)方案。通行的過(guò)程是有方案擬定、方案設(shè)計(jì)、方案比較和方案確定等步驟。

（1） 方案的擬定。要做好對(duì)工程開(kāi)發(fā)的任務(wù)、規(guī)模，結(jié)合建筑物布置、地形地質(zhì)條件、施工條件、環(huán)境影響等因素進(jìn)行綜合分析，從而擬定兩個(gè)或多個(gè)參與對(duì)比的方案。

（2） 方案的設(shè)計(jì)。結(jié)合本工程的建設(shè)要求對(duì)擬定方案的工程和建設(shè)的條件進(jìn)行分析，同時(shí)還要考慮經(jīng)濟(jì)的效益問(wèn)題，估算好各方案的投資、工期等，優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)。

（3） 方案的比較。綜合考慮設(shè)計(jì)方案的比選因素，通過(guò)對(duì)各方案進(jìn)行各方面的對(duì)比分析，總結(jié)各方案的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)。

三、設(shè)計(jì)方案對(duì)比的主要因素

（一）方案設(shè)計(jì)。首先是符合工程運(yùn)用的要求，在工程實(shí)施后，要達(dá)到工程的任務(wù)和規(guī)模，實(shí)現(xiàn)工程運(yùn)用目標(biāo)； 接下來(lái)是方案的設(shè)計(jì)要符合安全運(yùn)行的要求，在技術(shù)要求上盡量超出文件規(guī)定的安全級(jí)數(shù)。設(shè)計(jì)是有所突破，有所創(chuàng)新。建筑物的布置、型式和工程處理措施等視設(shè)計(jì)條件做出相應(yīng)的調(diào)整。由于地域環(huán)境的不同，各地方使用要求的不同等，對(duì)于同類項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)要求的主要因素也會(huì)存在不同的要求。水工方案的設(shè)計(jì)要與其他專業(yè)相配合，隨著創(chuàng)新和環(huán)保意識(shí)在建筑和設(shè)計(jì)中的不斷運(yùn)用，所以設(shè)計(jì)要符合環(huán)保機(jī)構(gòu)的要求，考慮對(duì)社會(huì)的環(huán)境影響，在滿足工程建設(shè)的使用要求時(shí)，工程處理方法在使用成熟技術(shù)來(lái)解決施工問(wèn)題時(shí)可考慮使用一些創(chuàng)新的技術(shù)，但在此之前要進(jìn)行技術(shù)的論證，才可運(yùn)用。

（二）工程的投資控制。水利水電工程的工期長(zhǎng)，投資大。工程的投資是水工設(shè)計(jì)中工程的前期準(zhǔn)備工作。要著力控制工程建設(shè)的規(guī)模，對(duì)工程的造價(jià)進(jìn)行預(yù)算，是提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。要從風(fēng)險(xiǎn)最小和效益最大的角度，考慮工程建設(shè)的經(jīng)濟(jì)的合理性。對(duì)工程建設(shè)的必要性和可行性進(jìn)行技術(shù)分析，在進(jìn)行工程緊急效益的決策階段時(shí)，做好經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)論證，對(duì)不同的開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行分析比較，從中選擇出最好的開(kāi)發(fā)方案。要把投資估算工作做好做細(xì)，水工設(shè)計(jì)要和其他的部門(mén)進(jìn)行溝通，工程結(jié)構(gòu)的層次分析越細(xì)，工程量的計(jì)算就越準(zhǔn)確。一個(gè)項(xiàng)目的成功是需要有精確和合理的投資估算報(bào)告，使得整個(gè)工程經(jīng)濟(jì)在較好的控制范圍內(nèi)。在一個(gè)方案設(shè)計(jì)后，通過(guò)組織相關(guān)人員對(duì)水利工程的施工進(jìn)行詳細(xì)、全面、認(rèn)真的會(huì)審。為了保證項(xiàng)目的建設(shè)費(fèi)用達(dá)到最低，在考慮項(xiàng)目運(yùn)行成本，建成后的維修費(fèi)用等核算出建設(shè)費(fèi)用的大概的一次性的建設(shè)投入。

（三）環(huán)境影響。環(huán)保意識(shí)越來(lái)越受到重視，設(shè)計(jì)方案要重點(diǎn)考慮環(huán)境方面的問(wèn)題。建設(shè)規(guī)劃和設(shè)計(jì)材料中要有對(duì)環(huán)境影響的評(píng)估體系，比如說(shuō)動(dòng)植物及水植物生態(tài)系統(tǒng)、大氣、地表環(huán)境、居民生活環(huán)境等。尤其像水庫(kù)的建設(shè)，其下游的準(zhǔn)備工作要做好做細(xì)。水利水電工程是一個(gè)牽涉面很大的系統(tǒng)工程，不管是建設(shè)規(guī)模的大小，還是建筑物的組成，對(duì)周圍所有客體的環(huán)境都存在一定程度的影響。在環(huán)境影響評(píng)估的體系中，對(duì)于各階段要充分考慮工程建設(shè)地方的自然條件，同時(shí)也要注意當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。

四、工程項(xiàng)目的計(jì)劃、質(zhì)量和經(jīng)費(fèi)的控制

對(duì)已開(kāi)工的項(xiàng)目，在施工現(xiàn)場(chǎng)成立了設(shè)計(jì)代表處，在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)工作。項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃的制定、跟蹤、監(jiān)督和調(diào)整，以確?？傮w目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，制定各種配套措施，確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；按照核定的成本定額，嚴(yán)格控制項(xiàng)目成本；根據(jù)各生產(chǎn)部門(mén)所完成的工作量、產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量的好壞，在宏觀調(diào)控下，完成勘測(cè)設(shè)計(jì)科研費(fèi)用的內(nèi)部分配。

（一）計(jì)劃管理。各項(xiàng)目部根據(jù)項(xiàng)目的總體目標(biāo)，編寫(xiě)項(xiàng)目總體工作計(jì)劃、年度工作計(jì)劃以及季度執(zhí)行計(jì)劃，分階段下達(dá)各生產(chǎn)處執(zhí)行。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控并隨時(shí)檢查，與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾偏。同時(shí)，項(xiàng)目部根據(jù)工程進(jìn)展情況或各種外界條件的變化，及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，以確?？傮w目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）質(zhì)量控制。為確保設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量，各項(xiàng)目部嚴(yán)格按照質(zhì)量體系來(lái)管理各工程的質(zhì)量工作，各生產(chǎn)部門(mén)對(duì)各工程的質(zhì)量工作接受項(xiàng)目部和質(zhì)量職能部門(mén)的雙重領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目部和質(zhì)量職能部門(mén)對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，均有權(quán)進(jìn)行檢查、考核和獎(jiǎng)懲。同時(shí)，各項(xiàng)目部接受職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量工作的督促和檢查。各項(xiàng)目部都建立了一套完整的質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，與質(zhì)量職能部門(mén)積極配合，定期或不定期對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽查，結(jié)合業(yè)主、施工單位的反饋意見(jiàn)，對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)全年質(zhì)量情況分別給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。此外，各項(xiàng)目部應(yīng)聘請(qǐng)高級(jí)咨詢專家，對(duì)關(guān)鍵的技術(shù)問(wèn)題和重要的設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢和把關(guān)。

（三）經(jīng)費(fèi)管理。按照項(xiàng)目管理辦法規(guī)定，項(xiàng)目費(fèi)用包括項(xiàng)目經(jīng)理部費(fèi)用、勘測(cè)設(shè)計(jì)科研費(fèi)用、專項(xiàng)費(fèi)用、外委費(fèi)用、項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)等，職能部門(mén)按有關(guān)規(guī)定核定，項(xiàng)目經(jīng)理部統(tǒng)一歸口管理。項(xiàng)目經(jīng)理具有項(xiàng)目部經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)費(fèi)用、對(duì)外分包科研試驗(yàn)、專題研究經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)分配的審批權(quán)或決定權(quán)；在宏觀控制下，勘測(cè)設(shè)計(jì)科研費(fèi)用的內(nèi)部分配，按所完成的工作量、進(jìn)度、產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量的好壞，由項(xiàng)目部進(jìn)行分解。

參考文獻(xiàn)：

篇(7)

【摘  要】  水利工程質(zhì)量關(guān)系國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系投資效益發(fā)揮，也關(guān)系水利行業(yè)的形象。黨和國(guó)家歷來(lái)重視質(zhì)量工作，《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011－2020）》要求全面提升工程質(zhì)量水平。水利建設(shè)加速發(fā)展的形勢(shì)要求充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督的作用，不斷提高監(jiān)督工作水平。本文結(jié)合水利工程質(zhì)量監(jiān)督實(shí)踐經(jīng)歷，圍繞監(jiān)督工作提質(zhì)增效、工程質(zhì)量提升的目標(biāo)，在質(zhì)量監(jiān)督有關(guān)技術(shù)要求的基礎(chǔ)上，探討了質(zhì)量監(jiān)督的藝術(shù)要求。

【關(guān)鍵詞】  水利工程  質(zhì)量監(jiān)督  藝術(shù)

引 言

水利工程質(zhì)量監(jiān)督是水行政主管部門(mén)或其授權(quán)的工程監(jiān)督職能機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)程、規(guī)范以及批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件，對(duì)質(zhì)量主體履行質(zhì)量責(zé)任的行為以及工程實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，維護(hù)公眾利益的行政行為。如今水利工程參建單位多、項(xiàng)目建設(shè)工期長(zhǎng)、建設(shè)強(qiáng)度高，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督工作提出了更高的要求。適應(yīng)新形勢(shì)的需要，質(zhì)量監(jiān)督人員應(yīng)不斷提高監(jiān)督工作的技術(shù)水平和藝術(shù)水平。其中，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范、設(shè)計(jì)文件要求等，開(kāi)展專業(yè)化的監(jiān)督就是監(jiān)督的技術(shù)。監(jiān)督工作的藝術(shù)則是按照監(jiān)督計(jì)劃，靈活運(yùn)用各種技巧、手段和方法，引導(dǎo)和督促各參建單位履職盡責(zé)，促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。監(jiān)督工作的藝術(shù)以技術(shù)為基礎(chǔ)，又促進(jìn)技術(shù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐中，以下幾點(diǎn)可以借鑒。

1  加強(qiáng)宣傳懲戒，營(yíng)造重質(zhì)量守信用的良好氛圍

水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)要重視宣傳，把宣貫培訓(xùn)納入年度工作計(jì)劃。要通過(guò)廣泛深入的質(zhì)量宣傳，在轄區(qū)水利行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)造重質(zhì)量守信用的良好氛圍。

1.1  采用多種形式廣泛宣傳

靈活采用工地會(huì)議、質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)、“質(zhì)量月”、微信群發(fā)信息等多種形式宣傳有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)制條文、《質(zhì)量發(fā)展綱要》等，宣傳工程有關(guān)質(zhì)量技術(shù)知識(shí)，使有關(guān)參建人員熟悉質(zhì)量工作政策法規(guī)依據(jù)，掌握工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作方法，克服政策法規(guī)盲區(qū)和光憑經(jīng)驗(yàn)辦事的局限。

1.2  宣傳質(zhì)量責(zé)任主體項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任制和質(zhì)量案例

要以新疆聯(lián)豐水庫(kù)潰壩、東安縣水渠混凝土成渣等類似工程質(zhì)量事故案例為警示，深刻吸取教訓(xùn)。引導(dǎo)參建人員吃透政策法規(guī)精神，提高質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，真正做到“警鐘長(zhǎng)鳴”，按照政策法規(guī)和建設(shè)合同各司其職、各負(fù)其責(zé)、踏實(shí)做事、嚴(yán)格管理、自覺(jué)規(guī)范質(zhì)量行為，確保工程質(zhì)量，避免發(fā)生工程質(zhì)量問(wèn)題而被追究責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。

1.3  加大誠(chéng)信激勵(lì)與失信懲戒力度

利用誠(chéng)信激勵(lì)與失信懲戒機(jī)制，培育重質(zhì)量守信用的市場(chǎng)風(fēng)氣。將日常監(jiān)督情況作為水利建設(shè)市場(chǎng)主體信用評(píng)價(jià)重要內(nèi)容，加大查處曝光度，發(fā)揮信用體系平臺(tái)作用，構(gòu)建一處失信、處處受限的懲戒格局，調(diào)動(dòng)責(zé)任主體自查、自糾、自我約束的積極性和主動(dòng)性。

2 堅(jiān)持原則，嚴(yán)格全過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督

2.1 質(zhì)量體系監(jiān)督

督促質(zhì)量責(zé)任主體建立和完善質(zhì)量管理體系，落實(shí)主體責(zé)任。工程實(shí)施過(guò)程中，查看管理標(biāo)準(zhǔn)、方案措施等能否滿足工程質(zhì)量需要，是否落實(shí)；檢查有關(guān)人員是否到位，是否按規(guī)定和合同約定認(rèn)真履行質(zhì)量管理職責(zé)，促使“該負(fù)責(zé)的人切實(shí)負(fù)起責(zé)，并負(fù)責(zé)到底”。

2.2 質(zhì)量行為監(jiān)督

加大不定時(shí)、不定點(diǎn)、不定內(nèi)容，不提前告知的檢查，著力查處違反強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求、偷工減料、以次充好、擅自降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等不良行為。對(duì)質(zhì)量違法違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)糾正，按規(guī)定應(yīng)該處罰的一定要處罰，遏制再次發(fā)生。對(duì)屢禁不止的質(zhì)量問(wèn)題和“屢教不改”的質(zhì)量責(zé)任主體，應(yīng)按照委托權(quán)限，加大執(zhí)法力度，并與相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)互動(dòng)，讓質(zhì)量違法違規(guī)行為付出應(yīng)有的代價(jià)，受到震懾。

2.3 實(shí)體質(zhì)量監(jiān)督

應(yīng)用先進(jìn)的檢測(cè)儀器、設(shè)備和技術(shù)，對(duì)工程實(shí)體結(jié)構(gòu)尺寸、混凝土強(qiáng)度、建筑物高程等進(jìn)行抽查，準(zhǔn)確評(píng)判工程質(zhì)量真實(shí)水平。認(rèn)真查找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的，責(zé)令改正，并做好督促整改和復(fù)查工作，整改后重新驗(yàn)收。

2.4 工程驗(yàn)收監(jiān)督

對(duì)分部工程、單位工程、工程項(xiàng)目、階段驗(yàn)收等驗(yàn)收活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。嚴(yán)把工程質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，對(duì)人員資格、組織形式、驗(yàn)收程序不符合要求的，質(zhì)量管理資料不齊全、不規(guī)范的，責(zé)令驗(yàn)收組織單位嚴(yán)格按驗(yàn)收規(guī)程落實(shí)整改。

3 依法監(jiān)督，有所為，有所不為

清代《官箴》：“吏不畏吾嚴(yán)，而畏吾廉；民不服吾能，而服吾公”，水利工程質(zhì)量監(jiān)督是履行政府監(jiān)管水利工程質(zhì)量的職能，就要依法監(jiān)督、公正監(jiān)督、廉潔監(jiān)督,才能讓監(jiān)督對(duì)象信服。

3.1  依法監(jiān)督

當(dāng)前，水利工程質(zhì)量監(jiān)督工作迎來(lái)了有法可依、有規(guī)可循的新局面。質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)按照政策法規(guī)賦予的職能職責(zé)依法監(jiān)督、規(guī)范操作，做好各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。要腳踏實(shí)地，留下工作痕跡。按照及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確的要求形成工作日志、監(jiān)督臺(tái)賬等記錄，客觀反映監(jiān)督工作情況，分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)，排查質(zhì)量隱患。

3.2  履行職責(zé)到位，不玩忽職守

要全面履行監(jiān)督職責(zé)，不能心浮氣躁、投機(jī)取巧，要踏實(shí)做事、嚴(yán)格管理，按監(jiān)督計(jì)劃該抽查必須抽查，尤其是影響結(jié)構(gòu)安全、主要使用功能及公共利益的關(guān)鍵部位，避免發(fā)生工程質(zhì)量問(wèn)題而被追究責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。

3.3  明確職責(zé)，不越權(quán)越位

“質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)履行政府部門(mén)監(jiān)督職能，不代替項(xiàng)目法人、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位的質(zhì)量管理工作”，質(zhì)量監(jiān)督人員要明確職責(zé)和工作內(nèi)容，做好自我定位，弄清該干什么，不要把屬于參建主體的質(zhì)量管理職責(zé)包攬過(guò)來(lái)，充當(dāng)設(shè)計(jì)的“技術(shù)專家”、施工單位的“質(zhì)檢員”、監(jiān)理單位的“監(jiān)理員”，避免養(yǎng)成有關(guān)單位的惰性和承擔(dān)不必要的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

3.4 加強(qiáng)溝通，秉公執(zhí)法

既要樹(shù)立政府監(jiān)督的權(quán)威，又要互相尊重，以誠(chéng)相待，做到監(jiān)督執(zhí)法與服務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合；要實(shí)事求是，依法依規(guī)辦事，處理質(zhì)量問(wèn)題不姑息遷就；要站在公正立場(chǎng)處理問(wèn)題，不得徇私枉法。處理質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)有關(guān)單位陳述的理由，查閱有關(guān)質(zhì)量資料，核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用書(shū)面材料說(shuō)話，使責(zé)任主體口服、心服地去糾正偏差。

3.5 加強(qiáng)自律，堅(jiān)守廉潔底線

“公生明，廉生威”，質(zhì)量監(jiān)督人員要把監(jiān)督行為限制在法律法規(guī)限定的范圍內(nèi)，不得有花花腸子，向相對(duì)人提出不合理的要求?？梢远ㄆ诨蛟谝粋€(gè)項(xiàng)目監(jiān)督工作結(jié)束后，邀請(qǐng)參建單位代表對(duì)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)和監(jiān)督人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)監(jiān)督人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能。

4  面點(diǎn)結(jié)合，突出監(jiān)督重點(diǎn)

4.1  突出監(jiān)督重點(diǎn)

加大重點(diǎn)項(xiàng)目、民生工程、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要材料、關(guān)鍵部位的監(jiān)督檢查力度，有效解決事關(guān)公共安全、人身健康和生命財(cái)產(chǎn)安全的重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題和干部群眾關(guān)心的質(zhì)量熱點(diǎn)問(wèn)題。重點(diǎn)整治影響結(jié)構(gòu)安全和使用功能的滲、漏、裂等質(zhì)量通病。小型水利項(xiàng)目要著力克服重實(shí)物輕資料，重外觀輕實(shí)體的局限。

4.2  實(shí)行差別化管理

對(duì)能力弱、服務(wù)差的企業(yè)和人員加大抽查力度；對(duì)比較嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題和隱患應(yīng)書(shū)面通知整改，并建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，加強(qiáng)跟蹤回訪，督促有關(guān)責(zé)任單位落實(shí)整改，直至消除質(zhì)量安全隱患。堅(jiān)持責(zé)任主體不落實(shí)，整改措施不落實(shí)，整改結(jié)果不符合要求不放過(guò)。要通過(guò)督促整改，大力扼制偷工減料等不良質(zhì)量行為。

4.3 加強(qiáng)事前監(jiān)督

受理項(xiàng)目監(jiān)督申報(bào)后，監(jiān)督人員應(yīng)盡快熟悉設(shè)計(jì)方案，結(jié)合類似項(xiàng)目質(zhì)量管理情況分析評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)易發(fā)生的施工質(zhì)量通病進(jìn)行預(yù)警，要求有關(guān)參建單位制定并落實(shí)相應(yīng)預(yù)防保證措施和控制措施。并有針對(duì)性地進(jìn)行監(jiān)督巡查，切實(shí)做到質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早研判、早預(yù)警、早處置，有效防范質(zhì)量通病。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，應(yīng)督促項(xiàng)目法人組織有關(guān)責(zé)任單位定人員、定時(shí)間、定措施進(jìn)行整改。4.4  強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任追究

對(duì)發(fā)生工程質(zhì)量事故，發(fā)生投訴、舉報(bào)、群體性事件，媒體報(bào)道并造成惡劣社會(huì)影響的嚴(yán)重工程質(zhì)量問(wèn)題；由于勘察、設(shè)計(jì)或施工原因造成尚在設(shè)計(jì)使用年限內(nèi)的工程不能正常使用，或存在其他需追究責(zé)任的違法違規(guī)行為應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)督，對(duì)負(fù)有責(zé)任的單位和個(gè)人，按《質(zhì)量法》、《水利工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程勘察設(shè)計(jì)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追責(zé)。

5  堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力

5.1  加強(qiáng)人員教育培訓(xùn)

監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)重視人員的培養(yǎng)、考核，建設(shè)高素質(zhì)的監(jiān)督隊(duì)伍；加強(qiáng)與其它質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的交流；改進(jìn)和完善監(jiān)督工作，建立一套符合規(guī)程要求，適合地方特點(diǎn)，實(shí)用高效的監(jiān)督流程，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效能。

5.2  積極學(xué)習(xí)提升

質(zhì)量監(jiān)督人員應(yīng)熟悉質(zhì)量有關(guān)政策、法規(guī)、強(qiáng)制條文，掌握扎實(shí)的工程專業(yè)技術(shù)，掌握被監(jiān)督工程的主要技術(shù)指標(biāo)、相關(guān)技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用現(xiàn)代化的監(jiān)督手段，不斷提高工作能力和執(zhí)法水平，樹(shù)立權(quán)威。能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)排查處理質(zhì)量隱患，不能熟視無(wú)睹、看不出問(wèn)題、找不準(zhǔn)癥結(jié)、抓不住重點(diǎn)。