序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇保潔行業(yè)研究報(bào)告范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

微微拉開(kāi)六月的簾幕，柔風(fēng)輕輕，雨絲飄逸;輕輕拉開(kāi)六月的簾幕，花香滿滿，海浪歡樂(lè)。月光下，含情的雙眸中閃動(dòng)著愛(ài)意;林蔭里，隨風(fēng)揚(yáng)起的秀發(fā)拂動(dòng)著甜美的私語(yǔ)。下面由小編來(lái)給大家分享6月份工作心得，歡迎大家參閱。

6月份工作心得1----年的第一個(gè)月，--司法所在縣司法局黨組和--鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)上一年工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)扎實(shí)全面開(kāi)展人民調(diào)解、法律援助、法制宣傳、法律服務(wù)、社區(qū)矯正和安置幫教等各項(xiàng)工作，為維護(hù)--鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定，創(chuàng)建平安--作出了積極貢獻(xiàn),現(xiàn)將本月的工作小結(jié)如下：

一、人民調(diào)解工作。

本月，我所一如既往狠抓人民調(diào)解工作，本月鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)與各村調(diào)委會(huì)共受理各種民間矛盾糾紛X起，均已全部調(diào)解成功。其中，鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)受理矛盾糾紛案件X起;各村調(diào)解委員會(huì)受理矛盾糾紛X起，糾紛調(diào)解成功率X%。

人民群眾的調(diào)解工作就是要做到糾紛早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)解，在矛盾惡化之前將其控制，進(jìn)而徹底解決不留隱患。矛盾雙方能及時(shí)握手言和，有效的保證了X鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定。

在完成鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解的同時(shí)我所還積極督促各村調(diào)委會(huì)調(diào)解員積極調(diào)解和上報(bào)案件，力求案件的真實(shí)性有效性。本月，全鎮(zhèn)無(wú)因調(diào)解不及時(shí)和調(diào)解不當(dāng)而發(fā)生民轉(zhuǎn)刑案件和群體性事件。

二、法律援助。

本所的法律援助工作一如既往的以幫扶弱勢(shì)群體為己任，以保護(hù)申請(qǐng)人的合法權(quán)益為目標(biāo)。法律援助工作是司法所的重要工作之一，本月我所共受理法律援助案件申請(qǐng)X起，均是離婚糾紛案件。接到申請(qǐng)人反映后我們及時(shí)整理材料上報(bào)法律援助中心審批，及時(shí)與申請(qǐng)人簽訂委托協(xié)議，為申請(qǐng)人相關(guān)法律文書(shū)。目前，該X起案件正在辦理當(dāng)中。

三、社區(qū)矯正和安置幫教。

本月我所社區(qū)矯正對(duì)象在冊(cè)人數(shù)X人。新增矯正對(duì)象X人，解除矯正對(duì)象X人，新增的X明矯正對(duì)象均為緩刑。

本月，我所堅(jiān)持要求所有矯正人員到所里報(bào)到，寫(xiě)思想?yún)R報(bào)及個(gè)人月總結(jié)，同時(shí)與矯正對(duì)象聊天了解其本月的工作、生活情況，以保證對(duì)每位矯正對(duì)象能進(jìn)行有效管理和教育。

本月，除黃榮鵬在南寧讀書(shū)外，其余矯正對(duì)象均在田陽(yáng)縣范圍內(nèi)接受監(jiān)管。因黃榮鵬年紀(jì)尚小，讀書(shū)對(duì)其矯正和成長(zhǎng)都有益，因此我們是支持的，但同時(shí)我們也要求黃榮鵬將就讀學(xué)校、報(bào)到通知、聯(lián)系方式等信息告知并核實(shí)，并嚴(yán)格要求其攜帶定位手機(jī)，以便隨時(shí)網(wǎng)上監(jiān)控。

在所有矯正對(duì)象中較難管理的對(duì)象是吳廣豐，因其已經(jīng)是第二次被社區(qū)矯正，具有不穩(wěn)定因素，加上其患有心臟病，在管理方面難度較大。因此，我們投入更多的時(shí)間和經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行教育和監(jiān)管，并多次上門(mén)家訪與其母親溝通，希望在家屬的幫助下讓其順利度過(guò)本次矯正期。

四、積極參與社會(huì)治安綜合治理工作。

--鎮(zhèn)群眾法律意識(shí)較高，并且征地補(bǔ)償，建房糾紛等問(wèn)題較多，因此平時(shí)矛盾糾紛相對(duì)較多。我所繼續(xù)密切關(guān)注并積極配合鎮(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)，對(duì)調(diào)解糾紛提供有效的意見(jiàn)和建議，提供有關(guān)法律知識(shí)并積極參與調(diào)處會(huì)議，為維護(hù)--鎮(zhèn)的平安穩(wěn)定盡到了職責(zé)。

五、加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視和支持。

我們?cè)谧龊帽静块T(mén)工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極參與鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，努力完成縣局和鎮(zhèn)黨委、政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中碰到什么困難都能夠向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府請(qǐng)示匯報(bào)，努力贏得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。

六、下個(gè)月工作計(jì)劃

1、結(jié)合本月的實(shí)際情況，繼續(xù)做好人民調(diào)解工作。

下個(gè)月，我所計(jì)劃完成調(diào)解任務(wù)X件以上，同時(shí)督促各村調(diào)解委員會(huì)成員認(rèn)真開(kāi)展糾紛調(diào)解工作，積極上報(bào)調(diào)解案件，集中精力、千方百計(jì)完成縣局下達(dá)的調(diào)解任務(wù)。

2、切實(shí)抓好社區(qū)矯正和安置幫教工作，繼續(xù)密切注意幫教人員和矯正人員生活狀況，做好各項(xiàng)信息的登記、查詢和備案工作。

3、加大力度開(kāi)展法律服務(wù)，積極解答法律咨詢，積極開(kāi)展法律宣傳，尤其要把法律援助工作抓緊抓好。

下個(gè)月我所計(jì)劃完成法律援助案件X件以上，爭(zhēng)取完成和超額完成法律援助案件任務(wù)。

4、加強(qiáng)本所隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確工作職責(zé)，同心同德把各項(xiàng)工作完成好。

6月份工作心得2一、X月份工作情況

1、社會(huì)穩(wěn)定工作呈現(xiàn)良好趨勢(shì)。

一是堅(jiān)持矛盾糾紛排查，共排查出穩(wěn)定因素X起，針對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行認(rèn)真分析，制定工作預(yù)案。二是對(duì)排查出的矛盾糾紛及時(shí)進(jìn)行預(yù)防、控制和化解。三是X月份發(fā)生矛盾糾X起，累計(jì)發(fā)生矛盾糾紛X起，化解成功X起，調(diào)解率達(dá)X%，成功X%。

2、法治宣傳教育工作有序推進(jìn)。

一是繼續(xù)做好常規(guī)性法治宣傳，開(kāi)展適時(shí)、適法宣傳。二是聯(lián)合區(qū)司法局在洪藍(lán)中小學(xué)，開(kāi)展以“法潤(rùn)溧水?德法伴我成長(zhǎng)”為主題的教育活動(dòng)。三是結(jié)合秸稈禁燒，開(kāi)展相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)宣傳。

3、兩類人員管理教育嚴(yán)格規(guī)范。

一是進(jìn)一步做好社區(qū)矯正和安置幫教兩類人員的日常監(jiān)管工作，杜絕重新犯罪，確保社會(huì)穩(wěn)定。二是堅(jiān)持與派出所核對(duì)每月每位社區(qū)矯正對(duì)象信息，做到信息互通，切實(shí)掌握每位社區(qū)矯正動(dòng)態(tài)變化情況。三是加強(qiáng)重點(diǎn)矯正對(duì)象的監(jiān)管，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行個(gè)別談話教育。四是本月X日、--日聯(lián)合派出所對(duì)全鎮(zhèn)社區(qū)矯正及安置幫教重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行上門(mén)走訪，切實(shí)掌握兩類重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)，確保社會(huì)安全穩(wěn)定。五是本月X日組織全鎮(zhèn)矯正對(duì)象參加集中教育和社區(qū)服務(wù)。目前安置幫教對(duì)象X人，重點(diǎn)對(duì)象X人;社區(qū)矯正對(duì)象X人，重點(diǎn)對(duì)象X人。

4、公共法律服務(wù)工作全面推開(kāi)。

一是繼續(xù)做好法律援助案件的處理工作。二是開(kāi)展法律咨詢、法律服務(wù)，處理好來(lái)訪工作。三是結(jié)合“法潤(rùn)江蘇春風(fēng)行動(dòng)”系列法律服務(wù)活動(dòng)，積極開(kāi)展公共法律服務(wù)社區(qū)行惠民活動(dòng)。

5、司法所及調(diào)委會(huì)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

一是進(jìn)一步做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。二是進(jìn)一步做好司法行政平臺(tái)的完善工作。三是做好調(diào)委會(huì)規(guī)范化建設(shè)。四是做好上港村及居委會(huì)省級(jí)民主法治示范村申報(bào)及臺(tái)帳整理工作。

6、各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

一是司法所召開(kāi)所內(nèi)工作會(huì)議。二是開(kāi)展司法所黨支部活動(dòng)。

二、X月份工作打算

1、突出矛盾糾紛排查和調(diào)處。

一是堅(jiān)持抓好矛盾糾紛排查工作，突出做好不穩(wěn)定因素排查，對(duì)排查出的矛盾進(jìn)行認(rèn)真的分析梳理，制定好預(yù)防預(yù)案，做好化解工作。二是加強(qiáng)大調(diào)解工作，整合調(diào)解資源，充分發(fā)揮好聯(lián)調(diào)、聯(lián)防工作，保持信息暢通。

2、加大法治宣傳教育工作力度。

一是重點(diǎn)做好“六五”普法宣傳。二是組織開(kāi)展法治教育活動(dòng)。

3、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)兩類人員管理教育。

一是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象的日常管理，切實(shí)掌握每位社區(qū)矯正對(duì)象的動(dòng)態(tài)信息。二是組織對(duì)重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行個(gè)別管理教育及走訪，確保社會(huì)的安全穩(wěn)定，并對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象電話匯報(bào)情況，進(jìn)行抽查走訪核實(shí)。三是繼續(xù)開(kāi)展集中教育和公益勞動(dòng)。

4、強(qiáng)化司法所和調(diào)委會(huì)工作。

一是狠抓思想作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作的主動(dòng)性、自覺(jué)性和責(zé)任性。二是做好各調(diào)委會(huì)建設(shè)工作。

5、全面推進(jìn)公共法律服務(wù)全覆蓋工作。

一是結(jié)合區(qū)司法局做好加快構(gòu)建全區(qū)公共法律服務(wù)全覆蓋工作體系，做好村村通工作。二是繼續(xù)開(kāi)展法律咨詢和法律服務(wù)工作，做好法律援助案件的承辦工作。

6、積極配合中心工作。

一是做好政府相關(guān)案件的協(xié)調(diào)和處理。二是積極做好黨委、政府的中心工作。

6月份工作心得3在這一個(gè)月工作當(dāng)中我發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。

當(dāng)然我只能給各位領(lǐng)導(dǎo)一些建議，首先是吃飯，我進(jìn)來(lái)遇到的第一個(gè)問(wèn)題是吃飯的時(shí)候遇到，也是所有員工都要求改變的，就是同事們每日吃完飯以后都要過(guò)潲水間倒剩下的飯菜時(shí)，時(shí)常有一股刺眼，經(jīng)常刺的把持不住眼淚，那個(gè)地方早班人員去的比較多，希望能進(jìn)行整改。

第二個(gè)地方是我們的更衣柜，那個(gè)地方的物品擺放非常的不合理，而且還有一筐爛皮鞋，一個(gè)梯子橫在里面，空間更小，還有那里還有幾個(gè)餐車(chē)，讓同事們沒(méi)有一個(gè)良好的工作環(huán)境，員工食堂里面的設(shè)施設(shè)備應(yīng)該更換一下，在大廳里的背景音樂(lè)聲音偏大，音樂(lè)聲音的控制在60分貝左右很合適的，另外在大廳里的衛(wèi)生勉強(qiáng)可以，各個(gè)區(qū)域里備餐柜里的擺放不和規(guī)范，需要經(jīng)常整理才行，要緊抓，如果不緊抓的話，接下來(lái)的工作辦起來(lái)就不那么順利，因此需要常抓，還有就是c區(qū)里的備餐柜里的東西太多了，是否考慮該拿走的就拿走，騰出更大的空間放有用的東西，卡坐上備的餐具不夠用，還有就是各區(qū)域內(nèi)的員工的崗位職責(zé)不太明確，特別是兼職員工，我感覺(jué)他們好象沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的培訓(xùn)一樣，因?yàn)樗麄兛偸遣恢雷约菏裁磿r(shí)候該干什么。

還有就是很多員工的服務(wù)經(jīng)常脫節(jié)，服務(wù)經(jīng)常不到位，為了避免這種情況的出現(xiàn)，希望多注意培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化他們的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)理念，同事之間的善處的原則，及個(gè)人的工作目標(biāo)是圓滿的完成任務(wù)，還有就是為了提高工作效率大廳內(nèi)的幾個(gè)區(qū)域應(yīng)該添加幾個(gè)電話，方便聯(lián)系廚房。還有就是要找個(gè)優(yōu)秀的配菜員，因?yàn)槲矣X(jué)得如果要找服務(wù)員配菜的話，肯定會(huì)讓整個(gè)服務(wù)流程脫節(jié)，后果就是讓客人覺(jué)得我們的服務(wù)不周到。

還有就是要強(qiáng)調(diào)服務(wù)員在開(kāi)菜單的時(shí)候要注意寫(xiě)清楚時(shí)間，讓廚房及時(shí)的做出菜品，各個(gè)區(qū)域內(nèi)的餐具不太統(tǒng)一，比如說(shuō)湯勺就有好幾種型號(hào)，同時(shí)出現(xiàn)在同一桌會(huì)是什么樣子的，筷架也是如此，筷套也是臟的很，筷套爛的像掃帚一樣，也需要更換，桌上的擺設(shè)也是零零散散，在婚宴的時(shí)候還有就是上毛巾，沏茶，倒飲料，套椅套，套椅套的方式也有待改變，一人一個(gè)樣，應(yīng)該統(tǒng)一，還有就是在各個(gè)區(qū)域內(nèi)的臺(tái)面擺設(shè)不太統(tǒng)一，應(yīng)該有相應(yīng)的人員尋場(chǎng)，督導(dǎo)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的工作，另外應(yīng)該有一個(gè)質(zhì)量監(jiān)督和管理小組，以改進(jìn)工作，讓公司盡快的發(fā)展。

6月份工作心得4幼兒園在全體教職工的共同努力下，6月份各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，本人現(xiàn)總結(jié)如下：

一.后勤保障方面：

1.6月份氣溫逐步升高，如何給幼兒提供更加可口衛(wèi)生的飯菜是各項(xiàng)工作的重中之重。

為此，我園特聘請(qǐng)專職廚師來(lái)管理廚房，以目前的運(yùn)行效果看，比以前有較大進(jìn)步。在今后我園將對(duì)廚房的各方面工作長(zhǎng)抓不懈，為本園孩子的飲食健康提供保障!

2.通過(guò)每周一發(fā)的食譜，提高了飲食的透明度，幼兒園的飯菜均與菜譜一致，若有變動(dòng)本園會(huì)及時(shí)公布變更原因。

家長(zhǎng)反映較好。

3.班車(chē)方面：對(duì)班車(chē)司機(jī)進(jìn)行道路安全方面的培訓(xùn)，并制定司機(jī)管理規(guī)定嚴(yán)格要求司機(jī)師傅們。

二：教學(xué)方面

1.創(chuàng)新工作：利用飛信模式把孩子每天的學(xué)習(xí)情況及作業(yè)第一時(shí)間反饋給家長(zhǎng)，使家長(zhǎng)能深入了解幼兒在園內(nèi)的學(xué)習(xí)情況，方便了家長(zhǎng)利用晚上時(shí)間與孩子的交流及輔導(dǎo)。

從而，為幼兒的學(xué)習(xí)進(jìn)步提供了保障。

2.任命吳婷婷老師為第二任教學(xué)主管，完成交接工作繼續(xù)執(zhí)行各班教師備課檢查，聽(tīng)課檢查，教師輪流聽(tīng)課評(píng)課，幼兒學(xué)習(xí)檢查考核等日常教學(xué)工作。

希望吳主任能在以后的工作中嚴(yán)格要求自己，做好本職工作的同時(shí)在教學(xué)上不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)取讓本園的教學(xué)工作有所突破

3.招聘三名實(shí)習(xí)教師進(jìn)行培訓(xùn)，收到預(yù)期效果

三：教師培訓(xùn)工作

1.通過(guò)多次例會(huì)與老師的交流，我園教師在耐心、愛(ài)心、責(zé)任心上有了很大進(jìn)步，尤其在精神面貌方面有了較大提高。

2、進(jìn)一步修訂完善了本園管理制度，使教師在以后大部分工作中都有章可循。

各項(xiàng)工作落實(shí)檢查的同時(shí)，用當(dāng)場(chǎng)指正的方式，使效率大大的提高了，問(wèn)題在第一時(shí)間得到了解決，使管理更加嚴(yán)格化了。

3.倡導(dǎo)各位老師樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)，為人師表”的思想，以組織老師集體學(xué)習(xí)的方式不斷提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

4.推廣普通話方面，本人作為園長(zhǎng)在此作出檢討，在以后的工作中會(huì)嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)并使用普通話，作為老師不論任何時(shí)刻，在園內(nèi)必須使用普通話，這一點(diǎn)從本周起嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反，嚴(yán)格按照管理制度進(jìn)行處罰!

四：招生、安全方面：

1.完成本月任務(wù)，在園幼兒達(dá)到225人

2.在安全方面，小三班，大班出現(xiàn)安全問(wèn)題，責(zé)任人已按規(guī)章制度進(jìn)行了處罰，個(gè)人并進(jìn)行了深刻反省。

對(duì)此，各班老師應(yīng)該時(shí)刻保持高度注意，孩子安全永遠(yuǎn)第一。我園會(huì)在安全問(wèn)題上長(zhǎng)抓不懈，把安全問(wèn)題率降到最低甚至沒(méi)有!

最后，在6月份工作的基礎(chǔ)上，再接再厲，爭(zhēng)取7月份各項(xiàng)工作做的更全面，更細(xì)致!

6月份工作心得5自今月----月份入職++公司以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。

婦幼保健院的工作是----月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員----人，本月度共有2人離職和調(diào)職;

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

四、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。

六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20----月的工作存在以下不足。

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

篇二：企業(yè)6月工作總結(jié)

不知不覺(jué)中我來(lái)到這家公司已經(jīng)有2個(gè)月了，在這段時(shí)間，我由一名懵懂不解的新人在逐漸轉(zhuǎn)變，因?yàn)橐磺袑?duì)于我而言都是嶄新的，需要重新了解我們的行業(yè)、我們的公司以及我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。通過(guò)不斷地觀察學(xué)習(xí)以及領(lǐng)導(dǎo)同事的指導(dǎo)和幫助，在這里，很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師，通過(guò)學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間。如今我對(duì)公司的業(yè)務(wù)操作以及所在崗位的職責(zé)也有了初步的了解。

進(jìn)入x月份以來(lái)，除了一些常規(guī)工作如制作周報(bào)，撰寫(xiě)會(huì)議記錄以及租金催收等，同時(shí)也開(kāi)始接觸一些項(xiàng)目的協(xié)辦工作。例如信誠(chéng)、文興、國(guó)森、創(chuàng)顯等項(xiàng)目的一些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和公司行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣分析工作。剛開(kāi)始，說(shuō)實(shí)話我對(duì)這些工作也無(wú)從下手，是領(lǐng)導(dǎo)--和--以及其他同事耐心地教導(dǎo)我如何去開(kāi)展這些工作，雖然我現(xiàn)在依然不是很懂很精通，但是起碼有了個(gè)大概的了解，相信隨著不斷學(xué)習(xí)積累，我也會(huì)逐漸形成自己的做事方法和技巧。

除了上述工作以外，x月份最主要的工作是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求收集整理關(guān)于巴西金融市場(chǎng)訊息以及跨境融資的交易模式，并將其匯總制成培訓(xùn)資料。期間，通過(guò)不同的渠道包括網(wǎng)上搜索、聯(lián)系了解這方面的朋友等來(lái)收集資料、獲取信息。但是由于能力水平有限和經(jīng)驗(yàn)欠缺，一些資料無(wú)法收集齊全，同時(shí)對(duì)跨境融資的某些交易模式也會(huì)出現(xiàn)理解偏差，導(dǎo)致培訓(xùn)資料的制作遲遲無(wú)法完成。所幸領(lǐng)導(dǎo)無(wú)私的教導(dǎo)，使得這些資料慢慢地在完善。目前，《跨境融資的交易模式》培訓(xùn)資料已經(jīng)基本完成，而《巴西投融資分析》仍在做最后的完善。另外，也幫助其他部門(mén)的同事整理了《租銀的合作模式》資料并制成PPT。

在x月份，作為業(yè)務(wù)部一員，也隨同部門(mén)參加了其他同事的項(xiàng)目上會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中，不僅可以切實(shí)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的上會(huì)流程，同時(shí)也可以了解評(píng)審委員對(duì)于上會(huì)項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)和評(píng)審風(fēng)格，這些對(duì)于我以后在做業(yè)務(wù)項(xiàng)目時(shí)是實(shí)質(zhì)性幫助的。無(wú)論項(xiàng)目是否通過(guò)，項(xiàng)目報(bào)告難免總有些不足之處，而這些便成為了所有業(yè)務(wù)員不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)且變得越來(lái)越專業(yè)的動(dòng)力。

在接下來(lái)的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;

業(yè)務(wù)人員銷售的第一產(chǎn)品其實(shí)是銷售自己;而按照周總曾經(jīng)跟我說(shuō)過(guò)，在我們公司，我們實(shí)際要銷售的產(chǎn)品是這個(gè)客戶，只有成功把這個(gè)客戶推銷出去，一個(gè)項(xiàng)目才能真正成功。每個(gè)成功的業(yè)務(wù)員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與業(yè)務(wù)人員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!

(2)具有責(zé)任感;

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié);

工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。現(xiàn)在自己對(duì)于公司業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

篇三：企業(yè)6月工作總結(jié)

本人--------于------年----月----日入職，至今已在----------投資有限公司工作一月有余。入職以來(lái)，我努力工作和學(xué)習(xí)，在與領(lǐng)導(dǎo)、同事的學(xué)習(xí)和接觸中，不斷完善補(bǔ)充行業(yè)專業(yè)知識(shí)，個(gè)人綜合素質(zhì)、修養(yǎng)和能力都得到了較快的提升。同時(shí)也暴露出自己的局限性與不足之處，在今后的工作中，將繼續(xù)努力、不斷鞭策自己、不斷取得進(jìn)步。

一、x月份工作總結(jié)

市場(chǎng)部按照投資公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及投資項(xiàng)目管理工作的實(shí)際需要，針對(duì)公司投資策略模式新思路的不斷拓展需要。我認(rèn)真研究投資工作中的實(shí)際情況，配合部門(mén)作好項(xiàng)目投資的前期準(zhǔn)備工作，為領(lǐng)導(dǎo)審批、決策提供充分、詳實(shí)的依據(jù)和建設(shè)性的建議。過(guò)程中，我深切地體會(huì)到，作為市場(chǎng)部的一份子，不僅思想上要與公司規(guī)章制度保持一致，行動(dòng)上更要與市場(chǎng)同步，時(shí)刻做到思想、行動(dòng)與時(shí)俱進(jìn)。在做好本職工作的同時(shí)，極力做到“以事業(yè)統(tǒng)一思，以發(fā)展凝聚力量，以實(shí)干樹(shù)立形象”。

(一)基本的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面包括：公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、綜合素養(yǎng)技能的培訓(xùn)等。

通過(guò)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，讓我迅速了解公司工作環(huán)境與流程，促使我快

速地進(jìn)入工作狀態(tài)，提高了工作效率。市場(chǎng)部門(mén)專業(yè)知識(shí)的技能培訓(xùn)，讓我盡快熟悉部門(mén)相關(guān)的工作內(nèi)容，并且了解房地產(chǎn)一二級(jí)開(kāi)發(fā)的基本流程和基本操作，初步學(xué)習(xí)了“基礎(chǔ)設(shè)施、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、礦產(chǎn)資源、股權(quán)投資”這四大板塊的基本內(nèi)容，提升了我對(duì)投資行業(yè)的認(rèn)知和了解。綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)，加深了我對(duì)辦公系統(tǒng)和軟件的運(yùn)用規(guī)范，做出符合要求的工作文件，強(qiáng)化我的商務(wù)禮儀、提高我的展業(yè)技能，在培訓(xùn)中熟練掌握展業(yè)技巧。

1.學(xué)習(xí)和熟悉公司各種管理暫行辦法、通知、發(fā)展規(guī)劃等;

2.學(xué)習(xí)理解土地儲(chǔ)備和一級(jí)開(kāi)發(fā)工作流程、BT項(xiàng)目和BOT項(xiàng)目的內(nèi)容和區(qū)別、三舊改造方案內(nèi)容等;

3.學(xué)習(xí)公司接待工作手冊(cè)和閱讀商務(wù)禮儀方面的書(shū)刊。

(二)業(yè)務(wù)拓展方面

一個(gè)月以來(lái)，我配合部長(zhǎng)積極尋找各種有代表性的、有極大潛力的項(xiàng)目，其中發(fā)現(xiàn)----行業(yè)投資潛力，進(jìn)而，對(duì)----行業(yè)進(jìn)行了初步的開(kāi)展工作。整個(gè)過(guò)程，我配合部門(mén)收集各種關(guān)于早教的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和基本情況，并且獨(dú)自撰寫(xiě)了《------------》項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告的初稿。經(jīng)部長(zhǎng)對(duì)報(bào)告內(nèi)容的指點(diǎn)，我進(jìn)行了多次的修改，基本完成了《----------》的初步可研報(bào)告。為下一步該項(xiàng)目被上級(jí)認(rèn)可提供了有力依據(jù)，和部門(mén)以后業(yè)務(wù)拓展提供了參考。

(四)信息收集工作我的本職工作是負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集，這同時(shí)也是我的優(yōu)勢(shì)所在。工作過(guò)程中，我通過(guò)各種渠道，其中包括實(shí)地走訪、網(wǎng)絡(luò)渠道等，以及個(gè)人的人際關(guān)系，收集各種業(yè)內(nèi)相關(guān)信息，以此來(lái)完成上級(jí)和部門(mén)交代的任務(wù)。

(五)市場(chǎng)部?jī)?nèi)務(wù)工作

1.完成了平時(shí)的會(huì)議相關(guān)信息記錄，項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目相關(guān)圖表的修改與制作，并及時(shí)制作成Excel、Word、PPT形式以便存檔及供日后查看與參考;

2.完成了平時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的資料的分類與整理，以及一些資料的打印、復(fù)印等。

(六)項(xiàng)目的跟蹤工作

我們市場(chǎng)部各負(fù)其責(zé)，做到“宏觀不漏項(xiàng)，微觀要精準(zhǔn)”。

1.配合部門(mén)完成了對(duì)----項(xiàng)目周邊的樓房等售價(jià)的信息收集;

2.協(xié)助部長(zhǎng)完成了對(duì)--------項(xiàng)目的整個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析的修改與調(diào)整;

3.與部員一起研究------項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制，并羅列出相關(guān)的存在風(fēng)險(xiǎn)及相對(duì)應(yīng)的規(guī)避方法供部長(zhǎng)審定;

4.在部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)反復(fù)的論證，一起完成了----項(xiàng)目的《初步合作意向方案》，并由部長(zhǎng)提交給公司審核。

二、工作中存在的問(wèn)題

(一)個(gè)人專業(yè)技能還很膚淺，綜合素養(yǎng)還需不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，自我工作時(shí)間安排有待完善，工作效率有待提高。

(二)業(yè)務(wù)的拓展和渠道的拓展能力還有待提升。

(三)個(gè)人信息收集的渠道有限，人際關(guān)系網(wǎng)有待擴(kuò)寬，信息收集較為單一。

三、如何改進(jìn)存在問(wèn)題

(一)加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)。平時(shí)多查看、收集相關(guān)專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容，多閱讀有關(guān)投資、開(kāi)發(fā)等相關(guān)文件和書(shū)籍，并且積極投入工作，在工作中不斷的充實(shí)專業(yè)技能。

(二)提高綜合素養(yǎng)。平時(shí)多閱讀商務(wù)禮儀方面資料，在日常的工作中強(qiáng)化自身修養(yǎng)，做到技能與素養(yǎng)并舉。

(三)完善工作安排。在日后的工作中，整理出自己的職業(yè)計(jì)劃，做到工作有條有理，從而提高工作的效率。

(四)擴(kuò)寬業(yè)務(wù)渠道。積極與行業(yè)內(nèi)的相關(guān)人員培養(yǎng)關(guān)系，建立聯(lián)系，從而搭建我們投資公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)。

篇(2)

一、我國(guó)發(fā)展民生服務(wù)的思路正在轉(zhuǎn)變，民生服務(wù)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的共識(shí)正在顯現(xiàn)

在應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)中，將保增長(zhǎng)與惠民生有機(jī)結(jié)合起來(lái)的成功實(shí)踐，是政府取得的一條重大經(jīng)驗(yàn)。一是把增加投資與改善民生、刺激消費(fèi)結(jié)合起來(lái)，民生投資和民生消費(fèi)有力支撐了內(nèi)需擴(kuò)大。新增投資重點(diǎn)放在改善民生上，以投資帶消費(fèi)，以消費(fèi)促增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)一舉多得。二是民生建設(shè)有力推動(dòng)了結(jié)構(gòu)調(diào)整，改善社會(huì)環(huán)境，并促進(jìn)社會(huì)管理體制改革的深化。在我國(guó)勞動(dòng)力低成本優(yōu)勢(shì)逐步削弱，傳統(tǒng)意義上的“人口紅利”逐步消退時(shí)，大力發(fā)展社會(huì)事業(yè)，加速培育“社會(huì)經(jīng)濟(jì)”，即加速能夠積聚人力資本的教育、衛(wèi)生、文化等領(lǐng)域的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)向依靠勞動(dòng)者素質(zhì)提高和自主創(chuàng)新、管理創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的人力資源保障，通過(guò)人力資本提升積極培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)能力。三是加速低能耗、無(wú)污染的社會(huì)事業(yè)及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極擴(kuò)大社會(huì)服務(wù)消費(fèi)，擴(kuò)大其對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)份額，從而起到有效調(diào)整需求結(jié)構(gòu)的作用。

二、“十二五”時(shí)期民生服務(wù)業(yè)發(fā)展思路

（一）把擴(kuò)大民生服務(wù)作為消費(fèi)升級(jí)和擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略途徑

發(fā)展社會(huì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，既能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)，又能符合服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展規(guī)律，推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)的戰(zhàn)略性發(fā)展。當(dāng)前出臺(tái)服務(wù)消費(fèi)的相關(guān)政策時(shí)，一定要充分考慮到居民的消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力，既不能超前，也不能滯后。要從消費(fèi)升級(jí)和擴(kuò)大內(nèi)需出發(fā)，把民生服務(wù)業(yè)發(fā)展作為內(nèi)需型經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略途徑來(lái)抓。

（二）把發(fā)展民生服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要內(nèi)容

應(yīng)高度重視現(xiàn)階段服務(wù)消費(fèi)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用。一是服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的發(fā)展，有利于促進(jìn)我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)就業(yè)。二是正確認(rèn)識(shí)服務(wù)消費(fèi)對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需的作用。發(fā)展民生服務(wù)在應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)中發(fā)揮了明顯成效。隨著我國(guó)居民收入進(jìn)一步提高，服務(wù)性消費(fèi)支出將加速增長(zhǎng)，通過(guò)大幅增加消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)的供給，可以使服務(wù)性消費(fèi)需求成為拉動(dòng)內(nèi)需的一個(gè)推動(dòng)力。

（三）把民生服務(wù)業(yè)作為“十二五”社會(huì)事業(yè)發(fā)展的新思路

服務(wù)消費(fèi)的發(fā)展和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展是相輔相成的。長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)事業(yè)的發(fā)展速度明顯滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)事業(yè)領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，服務(wù)消費(fèi)產(chǎn)品的供給嚴(yán)重不足。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提高，社會(huì)事業(yè)的發(fā)展具備了較好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，通過(guò)把服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)化為帶動(dòng)社會(huì)事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，可以改善我國(guó)社會(huì)事業(yè)發(fā)展滯后的局面，促進(jìn)我國(guó)社會(huì)事業(yè)又好又快發(fā)展。

（四）把促進(jìn)民生服務(wù)消費(fèi)作為“十二五”時(shí)期深化體制改革的推動(dòng)力

將服務(wù)業(yè)的發(fā)展和我國(guó)的體制機(jī)制改革相結(jié)合，將教育、文化等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和事業(yè)單位改革相結(jié)合。當(dāng)前，特別是結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、文化體制改革、國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革發(fā)展規(guī)劃綱要實(shí)施，通過(guò)促進(jìn)相關(guān)社會(huì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為社會(huì)領(lǐng)域體制改革增強(qiáng)活力，為社會(huì)力量參與具有廣闊市場(chǎng)需求的服務(wù)產(chǎn)業(yè)釋放空間，可以有力推動(dòng)若干重大體制改革的實(shí)施。

三、面向市場(chǎng)需求的民生服務(wù)發(fā)展重點(diǎn)

（一）旅游常態(tài)消費(fèi)將促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展

旅游業(yè)是我國(guó)未來(lái)拉動(dòng)服務(wù)消費(fèi)的龍頭產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，我國(guó)城鄉(xiāng)居民旅游消費(fèi)需求日益旺盛。2009年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)為19.02億人次（人均約1.4次/年），同比增長(zhǎng)11.1%，其中城鎮(zhèn)居民9.03億人次，農(nóng)村居民10億人次。國(guó)內(nèi)旅游收入為10183.69億元，同比增長(zhǎng)16.39%。旅游外匯收入396.75億美元。城鎮(zhèn)居民旅游總花費(fèi)7233.8億元，人均旅游花費(fèi)535.4元，其中，城鎮(zhèn)居民人均801.1元，農(nóng)村居民人均295.3元。城鎮(zhèn)居民人均旅游支出占人均消費(fèi)性支出的6.53%，農(nóng)村居民人均旅游支出占人均生活消費(fèi)支出的7.40%。與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展空間巨大。2009年，我國(guó)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游總收入占GDP的比重為3.75%，人均旅游支出占人均GDP的2.09%，而美國(guó)、法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家年人均旅游支出占人均GDP比重都在5%以上。國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)人均GDP達(dá)到3000美元后，旅游將成為常態(tài)消費(fèi)習(xí)慣，成為人們生活中的必需品。根據(jù)世界旅游及旅行理事會(huì)預(yù)測(cè)，從2007年到2016年，中國(guó)旅游業(yè)將取得8.7%的實(shí)際年增長(zhǎng)率，并將在10年內(nèi)成為世界上第二大旅游和旅行經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。如果參照世界中上等發(fā)達(dá)國(guó)家旅游收入占GDP的比重，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)該有一倍的增長(zhǎng)空間。

（二）文化體制活力催生文化娛樂(lè)消費(fèi)異軍突起

文化體制改革為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展釋放了無(wú)限生機(jī)與活力，城鄉(xiāng)居民的文化娛樂(lè)消費(fèi)需求迅速增長(zhǎng)，并正在成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2004―2008年，我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)增加值的年平均現(xiàn)價(jià)增長(zhǎng)速度達(dá)22%，高于同期GDP的年平均現(xiàn)價(jià)增長(zhǎng)速度7―8個(gè)百分點(diǎn)。2009年我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)增加值8400億元，占同期GDP比重為2.5%。文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，并將在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式發(fā)揮越來(lái)越突出的作用。文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，對(duì)其他行業(yè)產(chǎn)生的影響較大，特別是文化產(chǎn)業(yè)易與新技術(shù)對(duì)接，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新應(yīng)變能力，具有典型的供給創(chuàng)造需求的特征。美國(guó)和日本等國(guó)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)人均GDP達(dá)到3000美元后，文化消費(fèi)大幅度躍升，進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段。我國(guó)文化消費(fèi)市場(chǎng)需求強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿薮蟆ｎA(yù)計(jì)到2010年，城鄉(xiāng)居民文化消費(fèi)總規(guī)模將達(dá)到9000億元，人均文化消費(fèi)占收入比重的5.59%，占人均總消費(fèi)比重的7.71%。盡管如此，我國(guó)文化消費(fèi)市場(chǎng)的供需矛盾仍十分突出，我國(guó)居民的實(shí)際文化消費(fèi)還不到同等發(fā)展水平國(guó)家的四分之一，大大低于國(guó)際平均水平。文化產(chǎn)業(yè)已逐步確定為一些地區(qū)重要的支柱產(chǎn)業(yè)，各地“文化大省”建設(shè)已初見(jiàn)成效。據(jù)估算，到2010年，全國(guó)文化產(chǎn)業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重達(dá)到3%，到“十二五”期末，這一比重將達(dá)到GDP的4.5%到5%，成為調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要力量。

（三）奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)體育健身服務(wù)產(chǎn)業(yè)

隨著人們健康意識(shí)和需求的提高，體育事業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。借助2008年北京奧運(yùn)會(huì)成功舉辦的影響，體育產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)了旅游、場(chǎng)館建設(shè)、通信、新聞出版等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，充分體現(xiàn)了體育在拉動(dòng)消費(fèi)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大就業(yè)中的積極作用。但總體上看，我國(guó)體育健身場(chǎng)地設(shè)施不足，體育健身需求仍得不到充分滿足。據(jù)中國(guó)城鄉(xiāng)居民參加體育鍛煉狀況調(diào)查結(jié)果顯示，2007年全國(guó)有3.4億人參加過(guò)體育鍛煉，經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)比例為28.2%。對(duì)于經(jīng)常參加體育鍛煉的人，按照每人每年體育健身消費(fèi)1000元計(jì)算，可以估算體育健身產(chǎn)業(yè)每年可創(chuàng)造的收入為1000億元。同時(shí)，體育健身消費(fèi)還可以帶動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，如服裝、鞋類、體育用品等消費(fèi)。我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)中體育物質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)值約占70%，而體育服務(wù)的產(chǎn)值只占30%左右。我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)與體育大國(guó)的地位極不相稱，據(jù)估計(jì)，我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值只占GDP的0.1―0.3%，與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家有近10倍的差距。這意味著我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)有很大發(fā)展空間，體育產(chǎn)業(yè)應(yīng)該對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有更大的貢獻(xiàn)。

（四）世界最大老齡群體蘊(yùn)藏巨大老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)

我國(guó)正在經(jīng)歷世界歷史上規(guī)模最大、速度最快的老齡化過(guò)程，到2009年底，60歲以上老年人口已超過(guò)1.67億人，各類老年福利機(jī)構(gòu)38060個(gè)，床位266.2萬(wàn)張，收養(yǎng)各類人員210.9萬(wàn)人。未來(lái)10年，我國(guó)老年人口年均增長(zhǎng)4.3%左右，與日益加速的人口老齡化相比，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平明顯滯后。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)供給能力嚴(yán)重不足，65歲以上老人的千人床位數(shù)僅為22.4張（2007年），發(fā)達(dá)國(guó)家平均水平為50―70張。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)推算，到2015年我國(guó)老年人口將達(dá)到2.13億，按千人床位數(shù)30張計(jì)算，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)床位數(shù)需求將達(dá)630多萬(wàn)張。養(yǎng)老服務(wù)屬于典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶來(lái)大量的就業(yè)需求。通常專業(yè)化機(jī)構(gòu)中2―3張床位就需要一名護(hù)理人員，居家養(yǎng)老服務(wù)中，就業(yè)人員與服務(wù)需求比例在1∶10。我國(guó)需要老年護(hù)理服務(wù)的老年人口規(guī)模相當(dāng)龐大。目前，我國(guó)老年人口平均生活不能自理率超過(guò)8.81%，由此推算，全國(guó)生活不能自理老年人口數(shù)量，2010年將達(dá)到1530萬(wàn)人②。以60歲以上老年人口為基數(shù)，有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)2009年我國(guó)老年服務(wù)的就業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)為470萬(wàn)人，到2015年老年服務(wù)的就業(yè)規(guī)模將達(dá)到800萬(wàn)人。這將帶來(lái)對(duì)專業(yè)護(hù)士、特別是普通護(hù)工的大量需求，適宜中職護(hù)理專業(yè)、“4050人員”和農(nóng)村婦女就業(yè)。全國(guó)老齡辦報(bào)告稱，2010年我國(guó)城市居家養(yǎng)老家政服務(wù)和護(hù)理服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模為1300億元，到2020年將超過(guò)5000億元。

（五）醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展

健康產(chǎn)業(yè)是一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)體系，主要包括：以預(yù)防疾病、維持健康為目標(biāo)的保健品、健康教育、健康管理業(yè)、健康食品、安全飲用水、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等行業(yè)；以治療疾病、恢復(fù)健康為目標(biāo)的醫(yī)療服務(wù)業(yè)和藥品藥械行業(yè)；以實(shí)現(xiàn)更高層次的健康促進(jìn)為目標(biāo)的體育健身、養(yǎng)生、美容業(yè)等；以促進(jìn)健康的公平性和可及性為目標(biāo)的健康保險(xiǎn)業(yè)；以促進(jìn)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)的健康信息業(yè)、健康文化業(yè)、健康理財(cái)業(yè)等③。當(dāng)前我國(guó)健康產(chǎn)業(yè)中，醫(yī)療服務(wù)業(yè)和醫(yī)藥業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到1.2萬(wàn)多億元，健康保險(xiǎn)市場(chǎng)為574億元左右。據(jù)專家估測(cè)，未來(lái)3―5年內(nèi)，健康保險(xiǎn)市場(chǎng)有望達(dá)到1000億元。有關(guān)研究測(cè)算表明，每1元醫(yī)療保障方面的財(cái)政投入能夠拉動(dòng)8元以上的社會(huì)消費(fèi)總額。我國(guó)健康產(chǎn)業(yè)增加值約占GDP的6%左右（2007年），發(fā)達(dá)國(guó)家平均在10%以上④。發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)將釋放巨大的就業(yè)需求。目前，我國(guó)健康護(hù)理、基層衛(wèi)生、公共衛(wèi)生領(lǐng)域具有提供上千萬(wàn)就業(yè)崗位的潛在能力，其中包括：老年人健康護(hù)理人員400萬(wàn)人，醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理人員400萬(wàn)人，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)助理醫(yī)師和全科醫(yī)師160萬(wàn)人，精神衛(wèi)生專業(yè)人員30萬(wàn)人。合理的醫(yī)護(hù)比應(yīng)達(dá)到1∶2，目前我國(guó)醫(yī)護(hù)比例為1∶0.7，也就是說(shuō)我國(guó)仍有260萬(wàn)護(hù)士崗位的需求缺口。一般養(yǎng)老院工作人員與入住老年人之比約是1∶4，據(jù)此估算，我國(guó)老年人健康護(hù)理人員缺口約在400萬(wàn)以上。與此同時(shí)，隨著健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，人們對(duì)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)和商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的需求將進(jìn)一步增加。2009年，城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金收入3671.9億元，基金支出2797.4億元，累計(jì)結(jié)余4275.9億元。城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療統(tǒng)籌基金當(dāng)期結(jié)余率，2007年和2008年分別高達(dá)34.8%、32.8%，這個(gè)比例遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國(guó)家控制在10%以下的水平。適當(dāng)調(diào)控基金結(jié)余率，還可以釋放更多健康服務(wù)需求。

（六）城市化將進(jìn)一步推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范健康發(fā)展

城市化使人們的生活水平不斷提高，越來(lái)越多的家庭要求社會(huì)提供形式多樣、質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，既有助于改善人民生活，又有助于開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位以解決就業(yè)問(wèn)題，還有助于刺激消費(fèi)并拉動(dòng)有效需求。從勞動(dòng)力供給來(lái)看，家政服務(wù)人員的供給是相對(duì)充足的，下崗失業(yè)人員、新增勞動(dòng)力和農(nóng)村富余勞動(dòng)力急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會(huì)。家政服務(wù)業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容從傳統(tǒng)的保潔、理家、照顧老人和孩子，到商品配送、電器維修、送餐上門(mén)、房屋維護(hù)等，涉及到人們生活的方方面面。根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部對(duì)沈陽(yáng)、青島、長(zhǎng)沙、成都四個(gè)城市1600戶居民的調(diào)查數(shù)據(jù)，需要提供家政服務(wù)的家庭占到40%，推及全國(guó)，家政服務(wù)提供的就業(yè)崗位至少在1500萬(wàn)個(gè)以上，因此，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，有著巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展前景?！?/p>

注：

①2009年GDP為343464.7億元，人均GDP約合3680美元。

②2006中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展白皮書(shū)。

③衛(wèi)生部健康產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告的定義。

篇(3)

海南已經(jīng)進(jìn)入了老齡化社會(huì)，也日漸成為老齡化中國(guó)的休閑養(yǎng)老基地。雖然它自身的“為老”產(chǎn)業(yè)人才不是太過(guò)緊張，但因?yàn)椤靶蓍e養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)預(yù)見(jiàn)的規(guī)模以及人才培養(yǎng)的周期性，政府相關(guān)部門(mén)必須為此提早布局。未來(lái)海南“為老”產(chǎn)業(yè)所需人才，大致可以分為非核心人才和核心人才，現(xiàn)有的兩類人才都呈匱乏狀態(tài)，現(xiàn)有的教育和人才布局遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，相關(guān)政府部門(mén)必須采取必要的措施。

關(guān)鍵詞：

海南；“為老”產(chǎn)業(yè)；非核心人才；核心人才

因?yàn)橹袊?guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，財(cái)富的增長(zhǎng)是這個(gè)國(guó)家的第一要義，所以過(guò)多的人才都集中在能增加社會(huì)物質(zhì)“財(cái)富”的產(chǎn)業(yè)。又因?yàn)槎兰o(jì)初“進(jìn)化論”進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，“弱肉強(qiáng)食”的“社會(huì)達(dá)爾文主義”深入人心，中國(guó)的教育變得很“功利”和“實(shí)用”，其頂層設(shè)計(jì)，沒(méi)有過(guò)多考慮弱勢(shì)群體的利益，比如殘疾人和老年人等“社會(huì)邊緣人”。因?yàn)閭鹘y(tǒng)“孝道”文化百多年來(lái)的不斷流失、現(xiàn)代知識(shí)的不斷更新、老人的“社會(huì)負(fù)擔(dān)化”等，就頂層設(shè)計(jì)而言，中國(guó)現(xiàn)有的教育模式已經(jīng)肩負(fù)不起培養(yǎng)“為老”人才的重任。而教育水平相對(duì)落后的海南，更沒(méi)有能力和可能去為現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展制定具有自身特點(diǎn)的教育發(fā)展規(guī)劃。為了謀劃未來(lái)海南“為老”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們必須對(duì)海南“為老”人才培養(yǎng)進(jìn)行研究，進(jìn)而在此基礎(chǔ)之上，完成本省內(nèi)人才培養(yǎng)頂層設(shè)計(jì)。

一、海南“為老”人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

北緯18度至19度的地域區(qū)位、純凈濕潤(rùn)的空氣、四季如春的綠色植被、干凈的水源、山河湖海城一體的景色，海南已經(jīng)成為中國(guó)最優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老基地。就休閑養(yǎng)老而言，海南之于中國(guó)，正如夏威夷之于美國(guó)、梅諾卡島之于西班牙、科西嘉島之于法國(guó)等。在國(guó)際旅游島建構(gòu)的大背景下，海南的休閑養(yǎng)老功能已經(jīng)越來(lái)越被國(guó)人和國(guó)際人士所認(rèn)可。當(dāng)全國(guó)的房?jī)r(jià)都有下行壓力和趨勢(shì)的時(shí)候，海南特別是三亞的房?jī)r(jià)依然堅(jiān)挺，就是一個(gè)明證。如果你去過(guò)海南，坐過(guò)東線高鐵，沿途可見(jiàn)高樓林立，一派欣欣向榮的地產(chǎn)鏡像。拿三亞來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)已經(jīng)從原來(lái)的三亞灣、大東海、亞龍灣向較為“邊緣”的海棠灣和崖州灣延伸。如果你從三亞的鳳凰機(jī)場(chǎng)沿鳳凰路—迎賓大道一線去亞龍灣，可以看到沿途幾乎已經(jīng)沒(méi)有多余的土地，不是被高樓所占據(jù)，就是已經(jīng)圈了起來(lái)，迎賓大道邊剩有的一點(diǎn)點(diǎn)花圃，給人一種殘喘之感。

從三亞地產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行分析可知，不用多少年，海南的地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)將會(huì)進(jìn)入“后地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，特別是海南的人口規(guī)模受水電供應(yīng)量的嚴(yán)重制約。2014年以來(lái)，海南的主要市縣如?？凇⑷齺?、瓊海等供電量已經(jīng)普遍出現(xiàn)了龐大的缺口。據(jù)報(bào)道，?？?014年底的電力缺口為20%，三亞缺口達(dá)9.3萬(wàn)千瓦，皆屬Ⅰ級(jí)特別嚴(yán)重缺電，當(dāng)?shù)卣荒軐?shí)行有序供電。也許長(zhǎng)遠(yuǎn)分析，海南電力供應(yīng)不足還不是主要問(wèn)題，供水不足將會(huì)成為海南人口增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大“瓶頸”，因?yàn)楹Ｄ系娘嬘盟饕坑昙窘涤辏叭^(qū)域性、工程性缺水”的問(wèn)題尚未得到根本性解決，如果大量引進(jìn)移民、一旦出現(xiàn)缺雨的年份，海南將會(huì)成為中國(guó)缺水的重災(zāi)區(qū)之一。

“休閑養(yǎng)老、短期移民”已經(jīng)成為“海南人口戰(zhàn)略”、“后地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)”的主要策略。三亞市政府出臺(tái)政策“禁止建80平米以下小戶型住房”，就蘊(yùn)含此未來(lái)的人口和經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略。海南為了適應(yīng)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，必須為未來(lái)“后地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展準(zhǔn)備相應(yīng)人才。對(duì)于海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)，人才是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。因?yàn)楹Ｄ系乩砦恢锰厥?，它的?jīng)濟(jì)高速發(fā)展，不可能從大陸引進(jìn)各種大量人才，特別是在地產(chǎn)價(jià)格暴漲之后，許多大陸人才因?yàn)樵诤Ｄ虾茈y落地生根，只能“望而卻步”。未來(lái)海南的大量“為老”人才必須讓“在地”的地方高校培養(yǎng)。我們可以理性地預(yù)見(jiàn)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，海南的“為老”人才需求，會(huì)出現(xiàn)“井噴”，從現(xiàn)在起，政府就必須要為此著手準(zhǔn)備。做好這一準(zhǔn)備的戰(zhàn)略決策就是，提前為“為老”產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)人才，制定地方高?！盀槔稀比瞬排囵B(yǎng)規(guī)劃。因“為老”人才的“公益性”和當(dāng)下“為老”文化的缺位，政府部門(mén)有必要采取有力措施制定相關(guān)扶持政策，比如省教育廳出臺(tái)相關(guān)人才“招生降分”政策、省民政廳出臺(tái)相關(guān)人才培養(yǎng)“學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼”計(jì)劃等。

二、海南“為老”產(chǎn)業(yè)所需“非核心人才”

就海南的“為老”人才而言，可分為兩類，一是非核心人才，如研究專家、管理專家，以及營(yíng)養(yǎng)師、廚師、財(cái)務(wù)人員、理療師、心理咨詢師等等。二是核心人才，主要指“醫(yī)療護(hù)理”人才。我們先來(lái)分析非核心人才的需求。

（一）理論型人才一般來(lái)說(shuō)，我們可以把養(yǎng)老的人才分為“務(wù)虛型人才”和“務(wù)實(shí)型人才”。所謂“務(wù)虛型人才”就是我們所說(shuō)的理論型人才。而在理論型人才之中，又可以分為純理論型人才和研發(fā)型人才。所謂“為老”純理論型人才，就是圍繞“為老”產(chǎn)業(yè)進(jìn)行純粹學(xué)術(shù)研究型的人才，比如養(yǎng)老文化建構(gòu)、養(yǎng)老立法和政策研究、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)的教育設(shè)計(jì)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的頂層規(guī)劃、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的地方特色、中西方養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的對(duì)比等研究課題，都需要學(xué)術(shù)型養(yǎng)老人才來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。而所謂研發(fā)型人才，包括養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的具體商業(yè)模式和盈利模式研究開(kāi)發(fā)等。海南作為未來(lái)中國(guó)老齡化社會(huì)的“后花園”其相關(guān)的學(xué)術(shù)研究嚴(yán)重滯后，如海南養(yǎng)老環(huán)境優(yōu)劣、海南在國(guó)家養(yǎng)老戰(zhàn)略中的地位、國(guó)外海南雷同區(qū)域的養(yǎng)老現(xiàn)狀比較、海南“為老”產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展、海南休閑養(yǎng)老商業(yè)模式、海南休閑養(yǎng)老盈利模式等都沒(méi)相關(guān)的研究報(bào)告。海南的養(yǎng)老理論整體上看，還囿于地方養(yǎng)老的水平，缺乏一種國(guó)家戰(zhàn)略眼光。但現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)有大型養(yǎng)老企業(yè)入駐海南，準(zhǔn)備在未來(lái)海南的“為老”產(chǎn)業(yè)中“切糕”。海南的“為老”產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)出一種學(xué)術(shù)理論與社會(huì)實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)現(xiàn)象，理論研究嚴(yán)重滯后。

（二）管理型人才跟管理有關(guān)的人才很多，但掛上“老年”二字的在海南所有高校中，至今沒(méi)有?！盀槔稀碑a(chǎn)業(yè)的管理人才囿于現(xiàn)在的高校專業(yè)設(shè)置，都屬于“后進(jìn)人才”，即非學(xué)歷教育培養(yǎng)出來(lái)的人才。就海南現(xiàn)實(shí)中的“為老”管理型人才而言，最少可以分為經(jīng)營(yíng)型人才和營(yíng)銷型人才。經(jīng)營(yíng)型人才重點(diǎn)要解決的是企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，主要包括決策層和管理層，他們需要要肩負(fù)起企業(yè)規(guī)劃、日常管理、企業(yè)人事、服務(wù)總量、資源配備、運(yùn)營(yíng)成本核算、盈虧測(cè)算、盈利模式、收費(fèi)模式、市場(chǎng)營(yíng)銷、處理“邊緣性”事件等。而營(yíng)銷人才，主責(zé)拓展市場(chǎng)、創(chuàng)新服務(wù)品種等，使企業(yè)有一個(gè)大的前景，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額等。經(jīng)營(yíng)型和營(yíng)銷型養(yǎng)老人才所需的多寡，具有與實(shí)踐同步的性質(zhì)，因?yàn)楫?dāng)下海南養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)的程度，所以也難以大規(guī)模的出現(xiàn)，但隨著中國(guó)老齡人口越來(lái)越多，北方環(huán)境惡化日漸見(jiàn)重，海南的冬季外來(lái)“候鳥(niǎo)”人口會(huì)越來(lái)越龐大，經(jīng)營(yíng)性與銷售性人才的匱乏會(huì)日漸顯示出來(lái)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)性和營(yíng)銷型人才的匱乏，又阻礙了海南“為老”產(chǎn)業(yè)的規(guī)模發(fā)展和品質(zhì)提升。由于海南休閑養(yǎng)老經(jīng)營(yíng)型和營(yíng)銷型人才“后進(jìn)性”的現(xiàn)實(shí)，教育界必須配合政府對(duì)于此類人才的進(jìn)入，設(shè)立“準(zhǔn)入制度”，設(shè)置進(jìn)入門(mén)檻。這樣，一方面是會(huì)有力促進(jìn)“為老”人才的健康發(fā)展，推動(dòng)“為老”產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化行為，繁榮“為老”產(chǎn)業(yè)；另一方面也可以避免劣質(zhì)人員的進(jìn)入，毀掉這個(gè)“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。

（三）非核心實(shí)踐型人才此類人才包括除“老年護(hù)理”之外的其他實(shí)踐型人才，具有“后進(jìn)”性與流動(dòng)性，包括保安、保潔、行政、財(cái)務(wù)、社工、理療、健康管理、理財(cái)、心理、律師、營(yíng)養(yǎng)、廚師、地產(chǎn)、旅游、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等。我國(guó)各類學(xué)校的學(xué)歷教育，有護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、心理、康復(fù)、旅游、產(chǎn)品、地產(chǎn)、醫(yī)學(xué)等專業(yè)，但是只要前面冠上“老年”兩個(gè)字，就會(huì)如管理專業(yè)一樣，一片空白。這是整體中國(guó)教育的現(xiàn)狀，海南也不能例外。這類人才同樣具有“后進(jìn)性”與“流動(dòng)性”。也有待政府的“準(zhǔn)入制度”。

三、海南“為老”產(chǎn)業(yè)所需“核心人才”

“為老”人才的需求跟具體的養(yǎng)老模式息息相關(guān)，雖然“休閑養(yǎng)老”、居家養(yǎng)老、一般公益機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等模式需要的人才不一樣，但“醫(yī)療護(hù)理”人才卻是所有“為老”人才中一線之“一線”，核心之“核心”。當(dāng)代中國(guó)一共有110多所有開(kāi)設(shè)有護(hù)理專業(yè)的高等院校，其中有70多所迎合老齡化趨勢(shì)、趕時(shí)髦似的，開(kāi)設(shè)了“老年護(hù)理”課程。而因?yàn)檫@些畢業(yè)生后來(lái)真正從事“為老”產(chǎn)業(yè)的很少，畢業(yè)后或?yàn)楦鞔筢t(yī)院“高大上”的護(hù)士，或轉(zhuǎn)行，或考公務(wù)員等。所以各類學(xué)校開(kāi)設(shè)的“老年護(hù)理”課總學(xué)時(shí)一般都很少，多為30多課時(shí)，而其中理論課又可占到25學(xué)時(shí)以上，實(shí)踐課僅個(gè)位數(shù)，這樣的體系怎么能培養(yǎng)出“老年護(hù)理”實(shí)用人才呢？當(dāng)然這還主要指的是中國(guó)大陸“老年護(hù)理”人才培養(yǎng)情況。如果把鏡頭轉(zhuǎn)到海南，開(kāi)設(shè)護(hù)理專業(yè)的學(xué)校不少，如海南的四大衛(wèi)?！惶幒？诘摹昂Ｄ鲜〉谝恍l(wèi)校”、位處五指山市的“海南省第二衛(wèi)校”、位處瓊海市的“海南省第三衛(wèi)?！?、位處海口市的“海南省農(nóng)墾衛(wèi)?！?。比較這四所衛(wèi)校，可以看出，“護(hù)理專業(yè)”是它們的第一品牌，所開(kāi)設(shè)課程也基本雷同，如課程一般包括藥物應(yīng)用護(hù)理、心理及精神護(hù)理、護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)、護(hù)理禮儀、內(nèi)科護(hù)理、外科護(hù)理、急救護(hù)理、婦產(chǎn)科護(hù)理、兒科護(hù)理、五官科護(hù)理、社區(qū)護(hù)理、中醫(yī)護(hù)理、健康評(píng)估等。但是，在四大衛(wèi)校中，我們居然看不到冠以“老年”二字的任何護(hù)理課程。

就海南目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)工而言，無(wú)論是居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、休閑養(yǎng)老還是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，一般是以50、60后人士為主，70后都不多。一般都是小學(xué)、初中畢業(yè)，甚至文盲。海口目前的居家養(yǎng)老服務(wù)人員大多來(lái)自農(nóng)場(chǎng)、林場(chǎng)及農(nóng)村，大部分是城鎮(zhèn)下崗人員。她們大多熱情高也能吃苦，作態(tài)度也不錯(cuò)，但是，終究沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)技能較弱，對(duì)老年人的生理、心理等多方面需求了解不夠，客觀上影響了為老服務(wù)的水平和質(zhì)量。此外，受經(jīng)濟(jì)收入較少、社會(huì)地位較低、為老年人服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高等因素制約，為老服務(wù)機(jī)構(gòu)目前很難留住骨干服務(wù)人員和吸納專業(yè)護(hù)理人員。一線養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)人才不被當(dāng)下的“社會(huì)達(dá)爾文主義”現(xiàn)代文化所認(rèn)可，社會(huì)地位低，沒(méi)有發(fā)展前景，也是我們不得不面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題?！盀槔稀比瞬诺纳桑衅渖傻耐寥篮褪袌?chǎng)。政府作為社會(huì)規(guī)范的制定者和社會(huì)發(fā)展的決策者與引領(lǐng)者，必須以預(yù)見(jiàn)性的措施促進(jìn)該行業(yè)的順利發(fā)展。一個(gè)行業(yè)的繁榮離不開(kāi)人才，囿于人才培養(yǎng)的周期性，海南必須提前為這一行業(yè)制定“準(zhǔn)入制度”，并在地方高校中設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)，培養(yǎng)未來(lái)需要的各類人才。這是一項(xiàng)緊迫任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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篇(4)

近幾年上海加緊推進(jìn)的大宗商品交易平臺(tái)已初見(jiàn)成效，“平臺(tái)”溝通產(chǎn)業(yè)鏈上下游、供應(yīng)方與需求方，實(shí)現(xiàn)交易撮合，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合；“平臺(tái)”推動(dòng)上海與其他區(qū)域及海外的深度合作，推動(dòng)了上海經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化進(jìn)程。

上海鋼鐵交易中心、有色金屬交易中心、易貿(mào)集團(tuán)、石油交易所、華通鉑銀交易市場(chǎng)等是近幾年迅速崛起大宗商品交易行業(yè)中的佼佼者。他們搭建的平臺(tái)為企業(yè)提供了各種周到的服務(wù)和便利，提供線上線下相融合的商流、信息流、物流、資金流四流合一的綜合服務(wù)，交易額快速增長(zhǎng)。如易貿(mào)平臺(tái)2013年成交額突破2200億元，預(yù)計(jì)今后兩年仍將保持連年翻番速度，2015年將突破萬(wàn)億元。概括這些平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在一系列“融合”上。

1、交易與信息的融合

在上海大宗商品交易平臺(tái)的發(fā)展中，信息最為關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)在平臺(tái)建設(shè)中發(fā)揮了支撐作用。這些平臺(tái)大多是從信息服務(wù)起家，建立了業(yè)內(nèi)最全、最準(zhǔn)確的產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)庫(kù)，提供業(yè)內(nèi)最權(quán)威的價(jià)格標(biāo)桿，以信息為龍頭聚集了各個(gè)渠道、各個(gè)企業(yè)，擴(kuò)大了平臺(tái)在業(yè)內(nèi)的影響力和凝聚力，從而帶動(dòng)平臺(tái)交易。

上海易貿(mào)集團(tuán)做的是大宗商品O2O的交易服務(wù)平臺(tái)，真正起步是從信息咨詢服務(wù)開(kāi)始，公司利用熟悉大宗商品行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，收集市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)提供給客戶，通過(guò)提供極富商業(yè)價(jià)值的即時(shí)信息與價(jià)格、商業(yè)機(jī)會(huì)和品牌定位，幫助企業(yè)提升盈利水平。易貿(mào)集團(tuán)現(xiàn)有2萬(wàn)多個(gè)信息收集點(diǎn)，平均每天收集20萬(wàn)條信息，形成了200個(gè)細(xì)分品類，具有20萬(wàn)個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶。通過(guò)十年大宗商品交易服務(wù)的“大數(shù)據(jù)”積累形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶與交易提供了保證。

華通鉑銀交易市場(chǎng)利用最新的信息技術(shù)和先進(jìn)的信息平臺(tái)，為國(guó)內(nèi)主要白銀相關(guān)企業(yè)提供信息咨詢服務(wù)，如行業(yè)研究報(bào)告、供需信息和未來(lái)需求預(yù)測(cè)，每日全國(guó)白銀現(xiàn)貨結(jié)算價(jià)和價(jià)格指數(shù)，凝聚了銀礦生產(chǎn)企業(yè)、冶煉廠、白銀進(jìn)出口企業(yè)、造幣廠等90%以上的生產(chǎn)企業(yè)和1500多家用銀企業(yè)。以信息服務(wù)為龍頭，提供白銀現(xiàn)貨交易，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上銀寶街和投資銀條、收藏銀條、銀元寶銷售等業(yè)務(wù)。

2、線上與線下的融合

大宗商品交易平臺(tái)有的是從實(shí)體交易市場(chǎng)升級(jí)而來(lái)，現(xiàn)在的平臺(tái)既有線上網(wǎng)站，又有線下交易場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)線上線下交叉服務(wù)的銜接，為客戶提供一站式服務(wù)。上海有色金屬交易中心成立20多年，最早是從實(shí)體市場(chǎng)起步，近年來(lái)線上平臺(tái)逐步完善，交易中心不斷引導(dǎo)線下企業(yè)逐漸適應(yīng)高效的網(wǎng)上咨詢、交易模式，實(shí)行線上線下聯(lián)動(dòng)。

3、現(xiàn)貨與期貨的融合

大宗商品交易平臺(tái)將現(xiàn)貨交易的短期市場(chǎng)與期貨交易的遠(yuǎn)期市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合，讓現(xiàn)貨貿(mào)易和期貨貿(mào)易之間產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，為套期保值發(fā)揮作用。上海有色金屬交易中心通過(guò)多年的發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新，形成了期貨與現(xiàn)貨聯(lián)動(dòng)報(bào)價(jià)模式，系統(tǒng)可以隨時(shí)抓取期貨價(jià)格和現(xiàn)貨的升貼水（現(xiàn)貨每天交割與期貨一兩個(gè)月后交割之間的價(jià)格差異），最后形成一個(gè)自動(dòng)報(bào)價(jià)和自動(dòng)撤單系統(tǒng)，吸引了國(guó)內(nèi)有色金屬龍頭企業(yè)入駐，也受到倫敦交易所JIJ集團(tuán)等國(guó)外機(jī)構(gòu)的密切關(guān)注。

4、交易與金融的融合

大宗商品交易平臺(tái)加強(qiáng)與銀行合作，實(shí)施監(jiān)管履約保證金制度和銀商轉(zhuǎn)賬制度，切實(shí)保障買(mǎi)賣(mài)雙方履約及貨物的交收和貨款的回籠。

大宗商品交易平臺(tái)還有很強(qiáng)的融資功能，網(wǎng)絡(luò)融資簡(jiǎn)便、快捷。平臺(tái)的金融服務(wù)還進(jìn)一步延伸，在質(zhì)押、擔(dān)保等方面為交易企業(yè)提供服務(wù)。

5、交易與服務(wù)的融合

上海鋼鐵交易中心聚集了眾多的鋼廠，分別形成了服務(wù)小散戶的平臺(tái)和服務(wù)大客戶的平臺(tái)。平臺(tái)列出全國(guó)的鋼鐵倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)，讓客戶找到最近的貨源，為客戶降低物流成本，目前已聚集了5萬(wàn)多用戶。比如，汽車(chē)廠用戶對(duì)鋼材的需求量很大，為了保證生產(chǎn)的穩(wěn)定，需要備足庫(kù)存。上海鋼鐵交易中心專門(mén)為大客戶汽車(chē)廠設(shè)立服務(wù)平臺(tái)，從用戶端開(kāi)始，繪制出30萬(wàn)個(gè)汽車(chē)零件圖，供應(yīng)鏈從汽車(chē)到零件、鋼材、煉鋼、煉鐵，等等，隨時(shí)反映各地各個(gè)環(huán)節(jié)的變化，實(shí)現(xiàn)跟蹤管理，提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。汽車(chē)廠客戶使用這個(gè)系統(tǒng)以后，成本大大下降，一般一家汽車(chē)廠的庫(kù)存以前需備3萬(wàn)噸，現(xiàn)在只需1萬(wàn)噸。

上海石油交易所具有健全的交易規(guī)則、交易主題、技術(shù)系統(tǒng)、資金監(jiān)管等市場(chǎng)應(yīng)有的一系列體系，建立了一個(gè)完善的價(jià)格發(fā)現(xiàn)和資源配置機(jī)制，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩方面的資源，形成一個(gè)高效、公開(kāi)透明的天然氣市場(chǎng)銷售和采購(gòu)平臺(tái)。中國(guó)正在成為世界第一大天然氣進(jìn)口國(guó)，由于節(jié)能減排和應(yīng)對(duì)霧霾，天然氣需求量還將增長(zhǎng)，而且需求的季節(jié)性差異很大。上海石油交易所交易平臺(tái)在天然氣的市場(chǎng)化調(diào)峰方面發(fā)揮了巨大的作用。

華通鉑銀交易市場(chǎng)根據(jù)政府部門(mén)的要求，承辦有關(guān)大型活動(dòng)。如每年舉辦全國(guó)白銀訂貨會(huì)議、貴金屬峰會(huì)、中國(guó)國(guó)際白銀年會(huì)，并開(kāi)展用戶最喜歡的白銀品牌評(píng)選等，為行業(yè)提供完善的服務(wù)，也增強(qiáng)了自己的凝聚力。

6、交易與合作融合

交易平臺(tái)想功能最大化，離不開(kāi)與各方的合作。華通鉑銀交易市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)與中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、五礦化工進(jìn)出口商會(huì)、中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)、有色金屬行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)緊密合作。平臺(tái)還加強(qiáng)與國(guó)際企業(yè)和機(jī)構(gòu)的合作，提高國(guó)際化程度。如易貿(mào)集團(tuán)與全球咨詢服務(wù)公司Reed Elsevier成立了合資公司，與芝加哥商品交易所、ICE國(guó)際交易所和道瓊斯等都有合作。華通鉑銀交易市場(chǎng)與美國(guó)英特爾、摩根大通銀行等緊密合作。

二、消費(fèi)類電商平臺(tái)以技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新為發(fā)展引擎

過(guò)去五年，上海全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額平均增長(zhǎng)13.86%，而與此相對(duì)應(yīng)的個(gè)人消費(fèi)類電子商務(wù)銷售平均增長(zhǎng)速度高達(dá)60.9%。移動(dòng)技術(shù)、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，3G、4G網(wǎng)絡(luò)的普及，為電子商務(wù)創(chuàng)新打下了基礎(chǔ)，而經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新又促進(jìn)了電商呈幾何級(jí)數(shù)拓展和升級(jí)。

1、技術(shù)創(chuàng)新

1）移動(dòng)消費(fèi)已成為電商發(fā)展的新渠道

個(gè)人消費(fèi)類電子商務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、wifi、gps、二維碼等新技術(shù)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。1號(hào)店開(kāi)發(fā)了無(wú)線1號(hào)店，讓消費(fèi)者充分利用碎片時(shí)間來(lái)選擇、來(lái)消費(fèi)。如在等車(chē)期間，地鐵通道、站臺(tái)柱上有各類商品海報(bào)，消費(fèi)者用手機(jī)對(duì)商品的二維碼操作就可購(gòu)物。

攜程網(wǎng)非常專注無(wú)線的應(yīng)用，無(wú)線下載已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全程覆蓋，在PC端預(yù)定的產(chǎn)品也可以通過(guò)無(wú)線端預(yù)定，現(xiàn)在無(wú)線端的預(yù)定量已經(jīng)達(dá)到PC端的14%，在同行業(yè)中已經(jīng)領(lǐng)先。

騰訊公司微信5.0，新增了條形碼在線購(gòu)物服務(wù)。微信在“掃一掃”欄目中，增加了掃描商品條形碼選項(xiàng)，用戶只要將手機(jī)對(duì)著商品條碼掃一掃，微信會(huì)顯示該商品在網(wǎng)上的賣(mài)價(jià)，并與購(gòu)買(mǎi)鏈接。

2）物聯(lián)網(wǎng)全程追溯

上海菜管家電子商務(wù)公司專做生鮮，與一般電商不同的是，為保證食品質(zhì)量，物流配送成為最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?！安斯芗摇睆纳a(chǎn)、銷售、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，對(duì)商品質(zhì)量和訂單實(shí)施跟蹤，包括對(duì)冷藏庫(kù)、冷藏車(chē)等整個(gè)冷鏈物流過(guò)程實(shí)施的跟蹤和反饋；對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)準(zhǔn)、儲(chǔ)藏標(biāo)準(zhǔn)、配送標(biāo)準(zhǔn)等全程追溯；對(duì)農(nóng)產(chǎn)品實(shí)施田頭檢測(cè)、入庫(kù)檢測(cè)、在庫(kù)檢測(cè)、倉(cāng)庫(kù)檢測(cè)、運(yùn)輸檢測(cè)和收貨檢測(cè)等?！安斯芗摇比套匪莸男畔㈡湥M(fèi)者大部分都可以查詢得到，做到透明消費(fèi)、放心消費(fèi)。

2、O2O融合創(chuàng)新

農(nóng)工商超市集團(tuán)利用遍布上海的2000家網(wǎng)點(diǎn)和江浙兩省的1000多個(gè)直營(yíng)連鎖網(wǎng)點(diǎn)，以及現(xiàn)代化的配送系統(tǒng)等優(yōu)勢(shì)，與天貓、淘寶、順豐快遞、便利通網(wǎng)等合作，推行“網(wǎng)訂店取”經(jīng)營(yíng)模式。相比快遞送貨上門(mén)，消費(fèi)者不必在家等（自由度高）、私密性好（信息安全）、配送成本也大大降低，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯?！稗r(nóng)工商”將旗下3000多個(gè)直營(yíng)門(mén)店、物流中心、客服中心等整合一體，消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu)后，既可選擇在附近的便利店、折扣店、社區(qū)超市自提，也可由就近店鋪營(yíng)業(yè)員送貨上門(mén)。

優(yōu)衣庫(kù)快速?gòu)木€下延伸到線上。針對(duì)年輕消費(fèi)者以隨機(jī)送禮品、送優(yōu)惠券等方式在最熱門(mén)的社區(qū)網(wǎng)站發(fā)起了“優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)上排隊(duì)”活動(dòng)，活動(dòng)中發(fā)放的優(yōu)惠券全都在實(shí)體店中使用，并在線下準(zhǔn)備了非常豐富的商品，將網(wǎng)上以年輕人為主的消費(fèi)者引導(dǎo)到實(shí)體店。每一家實(shí)體新店開(kāi)張又與網(wǎng)店同步促銷；開(kāi)發(fā)、吸引消費(fèi)者持手機(jī)在實(shí)體店參與移動(dòng)營(yíng)銷游戲等。優(yōu)衣庫(kù)全面推行“線上下單、線下取貨”模式，消費(fèi)者在網(wǎng)店下單后，網(wǎng)店快遞到消費(fèi)者指定門(mén)店，門(mén)店即通知消費(fèi)者來(lái)取貨。

騰訊公司易迅網(wǎng)與銀泰百貨、天虹百貨等百貨商店合作，已經(jīng)有3000多家門(mén)店上線了微信會(huì)員卡的服務(wù)，在O2O模式上邁出了關(guān)鍵的一步。易迅還開(kāi)展云分銷業(yè)務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)云分銷企業(yè)享受比傳統(tǒng)實(shí)體店多得多的產(chǎn)品品種、品類。

3、經(jīng)營(yíng)延伸創(chuàng)新

攜程網(wǎng)千方百計(jì)開(kāi)拓連帶業(yè)務(wù)，酒店預(yù)定從國(guó)內(nèi)延伸到海外，現(xiàn)在已能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)旅行者提供海外172個(gè)國(guó)家和地區(qū)23萬(wàn)家酒店的預(yù)定服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)在線預(yù)定海外酒店的“龍頭老大”；機(jī)票、火車(chē)票的預(yù)定也已延伸到了保險(xiǎn)服務(wù)。

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)2003年創(chuàng)立時(shí)是國(guó)內(nèi)首家第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，從餐館信息提供和點(diǎn)評(píng)起步，逐漸拓展到休閑娛樂(lè)、親子購(gòu)物、健身、愛(ài)車(chē)等生活消費(fèi)平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)容目前已經(jīng)覆蓋了全國(guó)2300多個(gè)城市（幾乎囊括所有縣級(jí)以上城市），600多萬(wàn)個(gè)商家，平臺(tái)有260多萬(wàn)份消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)信息，移動(dòng)客戶端已有8000多萬(wàn)個(gè)用戶。

4、服務(wù)創(chuàng)新

攜程將海外23萬(wàn)家酒店的價(jià)格、點(diǎn)評(píng)、照片等信息按國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的習(xí)慣和需求陳列展示，文字信息全部以中文清晰表述；配備2000多名酒店預(yù)定專家，提供24小時(shí)全天候服務(wù)；為旅行者提供前臺(tái)現(xiàn)付、預(yù)付等多種支付方式。

上海華聯(lián)家維技術(shù)服務(wù)公司從家電維修服務(wù)起步，逐漸擴(kuò)展建立社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，成立上海家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，提供包括家庭服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)導(dǎo)購(gòu)、房屋租賃、人才招聘、法律服務(wù)及生活百事等各項(xiàng)與市民生活密切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。如保姆、家庭教師、裝飾裝修、清洗保潔、家電及日用品維修、二手貨交易等，功能涵蓋居家所需的各類服務(wù)。家政服務(wù)平臺(tái)既方便了社區(qū)居民，也大大擴(kuò)展了公司的業(yè)務(wù)。

5、營(yíng)銷創(chuàng)新

大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)除了提供信息和點(diǎn)評(píng)外，還為企業(yè)發(fā)放優(yōu)惠券、免費(fèi)品嘗券、折扣券和廣告服務(wù)，為企業(yè)和消費(fèi)者組織團(tuán)購(gòu)服務(wù)。平臺(tái)還作了許多創(chuàng)新，如推出電子會(huì)員卡，把實(shí)體店的會(huì)員卡放到手機(jī)里，消費(fèi)者只要帶著手機(jī)，就隨時(shí)可以到合作門(mén)店享受優(yōu)惠，不必?fù)?dān)心是否帶卡；餐廳信息查詢中，新增預(yù)定功能，不用打電話，在線就可直接預(yù)定，大大方便了消費(fèi)者，也為合作餐廳帶來(lái)更多生意，目前電話預(yù)定占三分之一、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定占三分之二。

6、深挖大數(shù)據(jù)資源

1號(hào)店上線五年多來(lái)，已經(jīng)擁有3000萬(wàn)網(wǎng)站用戶和700多萬(wàn)手機(jī)用戶；騰訊有8億個(gè)QQ注冊(cè)用戶和6億個(gè)微信用戶；攜程擁有用戶、機(jī)票、車(chē)票、酒店、團(tuán)購(gòu)、支付等各方面海量精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。各個(gè)消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)都在深入挖掘，用于廣告、顧客細(xì)分等，以開(kāi)展更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。有的利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行品牌研究，展開(kāi)以需定產(chǎn)模式；有的通過(guò)大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)，提高新產(chǎn)品試用派送和廣告的針對(duì)性，有的用以發(fā)現(xiàn)顧客潛在需求。

7、企業(yè)間合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

各類企業(yè)各有優(yōu)勢(shì)，個(gè)人消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展中，企業(yè)之間的合作大大增加。有的是線上企業(yè)與線下企業(yè)的合作，有的是平臺(tái)企業(yè)與物流企業(yè)的合作。比如，來(lái)自臺(tái)灣的阿拉訂公司與全家、羅森、7-11等便利店和浦發(fā)、廣發(fā)、平安等銀行、保險(xiǎn)公司的合作；騰訊與銀泰等百貨的合作。民營(yíng)企業(yè)在平臺(tái)初創(chuàng)期扮演了重要角色，現(xiàn)在國(guó)有企業(yè)在加快轉(zhuǎn)型，在平臺(tái)建設(shè)中與民營(yíng)企業(yè)的合作也在增多。比如錦江集團(tuán)與攜程網(wǎng)合作拓展旅游商務(wù)市場(chǎng)，還有民營(yíng)企業(yè)“菜管家”與國(guó)有企業(yè)“海博物流”的合作等。

三、問(wèn)題和不足

電子商務(wù)在快速發(fā)展中，也存在一些問(wèn)題和不足。

一是一哄而上，一下子涌現(xiàn)出一大批同類型電子商務(wù)企業(yè)。定位雷同（大部分都是綜合購(gòu)物類），同質(zhì)化嚴(yán)重，資源分散，競(jìng)爭(zhēng)激烈，需要冷思考。

市場(chǎng)有潛力，但市場(chǎng)需要細(xì)分，經(jīng)營(yíng)需要?jiǎng)?chuàng)新。不做分析盲目照搬照抄，會(huì)供過(guò)于求。拿消費(fèi)類電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，真正盈利的企業(yè)還非常少。

二是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。大宗商品已經(jīng)成熟，但農(nóng)副產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)較為復(fù)雜，比如水果的成熟度、甜度，各人的要求和感覺(jué)不一樣。

三是在稅收方面不平等，實(shí)體店銷售要交稅，而消費(fèi)品網(wǎng)上銷售有相當(dāng)一部分不交稅。

篇(5)

［關(guān)鍵詞］ 勞動(dòng)力成本；比較優(yōu)勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

［中圖分類號(hào)］ F74 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1002-2880(2011)09-0012-02

一、正確看待我國(guó)勞動(dòng)力成本的比較優(yōu)勢(shì)

(一)我國(guó)勞動(dòng)力成本低的原因分析

1勞動(dòng)力供給多造成勞動(dòng)力價(jià)格低

我國(guó)的勞動(dòng)力成本低廉而具有比較優(yōu)勢(shì)，究其原因是因?yàn)閯趧?dòng)力供給多。就13億人口數(shù)量來(lái)說(shuō)，我國(guó)的人力資源是世界上最豐富的，從西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，在供給多而需求相對(duì)穩(wěn)定的情況下，必然形成低的價(jià)格。

2社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)低，變相造成勞動(dòng)力價(jià)格低廉

我國(guó)有一些企業(yè)國(guó)際形象不佳，原因之一是勞動(dòng)力勞動(dòng)強(qiáng)度大、勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，因此國(guó)際上推出的SA8000(社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn))造成了對(duì)我國(guó)產(chǎn)品的“勞工貿(mào)易壁壘”。在我國(guó)南方一些工廠里，工人超時(shí)工作、任意加班的情況屢見(jiàn)不鮮；在勞動(dòng)安全、衛(wèi)生等方面保障低，非法使用童工等。這些都變相地造成勞動(dòng)力價(jià)格的低廉。

(二)勞動(dòng)力成本低的優(yōu)劣分析

1勞動(dòng)力成本低使得中國(guó)產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)

勞動(dòng)力成本低廉進(jìn)而使得多年來(lái)我國(guó)產(chǎn)品價(jià)格低廉，那么在打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，尤其是針對(duì)一些歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)產(chǎn)品肯定是占有優(yōu)勢(shì)，這也是我國(guó)出口一直保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)的原因之一。在發(fā)達(dá)國(guó)家，工會(huì)經(jīng)常會(huì)提出一些福利方面的要求，這樣就造成了勞工成本的上升，那么同樣一件產(chǎn)品，中國(guó)制造肯定就帶來(lái)了低價(jià)優(yōu)勢(shì)。在制造業(yè)發(fā)展日益全球化的今天，低廉的勞動(dòng)力成本正在成為優(yōu)勢(shì)，吸引和承接歐洲高成本的制造業(yè)加速向我國(guó)轉(zhuǎn)移。

2勞動(dòng)力成本低使得我國(guó)產(chǎn)品遭遇眾多的貿(mào)易保護(hù)壁壘

在所有的反傾銷訴訟中，我國(guó)案例最多，同時(shí)，我國(guó)也經(jīng)常遭受SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的指控。如2003年10月，32家美國(guó)木制臥室家具制造商聯(lián)名要求美國(guó)政府對(duì)我國(guó)家具進(jìn)行反傾銷立案調(diào)查。2004年3月，美國(guó)勞工聯(lián)合會(huì)和美國(guó)產(chǎn)業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)根據(jù)1974年貿(mào)易法案第301條，以“中國(guó)壓低工人工資達(dá)86%”因而不公平地增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力為由，向布什政府施壓，要求對(duì)中國(guó)進(jìn)行貿(mào)易制裁。中國(guó)工會(huì)有必要借SA8000認(rèn)證的推行之機(jī)，努力改善我國(guó)工人的工作條件，保障最低工資標(biāo)準(zhǔn)，以回應(yīng)對(duì)我國(guó)不適當(dāng)壓低工人工資的指控。

我國(guó)勞動(dòng)力成本的比較優(yōu)勢(shì)造成發(fā)達(dá)國(guó)家的本能反應(yīng)是用貿(mào)易壁壘和補(bǔ)貼來(lái)保護(hù)本國(guó)工人的就業(yè)和市場(chǎng)。針對(duì)上述情況，我國(guó)要發(fā)展本國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不能再停留在低端的比較優(yōu)勢(shì)上。

二、對(duì)我國(guó)勞動(dòng)力成本比較優(yōu)勢(shì)的幾點(diǎn)思考

(一)從勞動(dòng)力供給和需求的角度必須鞏固并發(fā)展勞動(dòng)力成本的比較優(yōu)勢(shì)

1我國(guó)勞動(dòng)力的供給一直在增長(zhǎng)

從經(jīng)濟(jì)學(xué)理性人的角度講，企業(yè)總是想以最少投入獲得最大的回報(bào)，而勞動(dòng)力供給不斷增長(zhǎng)決定了勞動(dòng)力的價(jià)格不會(huì)很高，這也是為什么有的企業(yè)頻繁地招聘并壓制在職員工加薪要求的原因；另一方面，低的價(jià)格能吸收更多的勞動(dòng)力。我國(guó)勞動(dòng)力供給來(lái)源有以下幾個(gè)方面：一是農(nóng)村大量剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移到城市；二是城里原有下崗職工；三是每年大量的高校畢業(yè)生。

從供給的角度看，我國(guó)勞動(dòng)力是可持續(xù)增長(zhǎng)的，為解決就業(yè)問(wèn)題，吸納更多的勞動(dòng)力，應(yīng)鞏固并發(fā)展勞動(dòng)力成本的比較優(yōu)勢(shì)。

2我國(guó)對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家出口主要集中在制造業(yè)等勞動(dòng)密集型領(lǐng)域

我國(guó)對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的出口主要在制造業(yè)領(lǐng)域，而從發(fā)達(dá)國(guó)家的進(jìn)口則越來(lái)越向高新技術(shù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化，這必然使發(fā)達(dá)國(guó)家技術(shù)密集型產(chǎn)品的產(chǎn)出相對(duì)增加，而低技術(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)出相對(duì)減少，致使發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)非技術(shù)工人的需求下降，這部分工資相對(duì)給予技術(shù)工人，使技術(shù)與非技術(shù)工人的工資差距明顯加大。根據(jù)經(jīng)合組織的研究報(bào)告表明，未來(lái)這種趨勢(shì)還會(huì)加強(qiáng)，因?yàn)榘l(fā)達(dá)國(guó)家的需求將不可避免地將本國(guó)的比較利益從低技術(shù)工人向高技術(shù)工人轉(zhuǎn)移，使發(fā)達(dá)國(guó)家的失業(yè)構(gòu)成中增加了技術(shù)失業(yè)的工作空缺，同時(shí)增加了非技術(shù)勞動(dòng)力剩余。從某種意義上講，我國(guó)勞動(dòng)密集型產(chǎn)品的出口，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家的勞動(dòng)市場(chǎng)是一種沖擊，但這種沖擊畢竟是小規(guī)模的，因?yàn)榘l(fā)達(dá)國(guó)家從我國(guó)的進(jìn)口總值只占其國(guó)民生產(chǎn)總值的微小部分。我國(guó)對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家勞動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，除間接的出口產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，直接的勞務(wù)出口也日益增多。由于發(fā)達(dá)國(guó)家勞動(dòng)成本的比較利益向大中型的高技術(shù)、高薪企業(yè)轉(zhuǎn)移，而勞動(dòng)密集型企業(yè)中勞動(dòng)強(qiáng)度大、環(huán)境差、危險(xiǎn)性高的職業(yè)(如建筑、保潔等行業(yè))會(huì)產(chǎn)生較多的空缺，使我國(guó)勞工大批進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家。但隨著發(fā)達(dá)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對(duì)不同層次的勞務(wù)人員產(chǎn)生需求，特別是技術(shù)型和智力型的科研人員，在我國(guó)這類人員的工資大大低于發(fā)達(dá)國(guó)家，勞動(dòng)力成本差別曾引起我國(guó)的一些技術(shù)人員向發(fā)達(dá)國(guó)家遷移。

從勞動(dòng)力需求的角度看，成本低是我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，也理應(yīng)加以鞏固和發(fā)展。

(二)認(rèn)真遵循國(guó)際規(guī)則有利于勞動(dòng)力成本比較優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮

SA8000核心內(nèi)容是關(guān)于勞動(dòng)權(quán)利。例如保障最低工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、勞動(dòng)安全與衛(wèi)生等，盡管在短期內(nèi)這些標(biāo)準(zhǔn)會(huì)抑制我國(guó)的出口，但是實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任是經(jīng)濟(jì)全球化的一種必然趨勢(shì)。我們應(yīng)該重視并自覺(jué)融入這一潮流。長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)很多企業(yè)員工缺乏最低生活保障，勞動(dòng)條件惡劣、工資低，給人一種“血汗工廠”的印象，這嚴(yán)重影響了出口產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，這種以犧牲勞動(dòng)者利益為代價(jià)換取出口的做法是不足取的。依靠廉價(jià)勞動(dòng)力獲取的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力并不能保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，這種狀況的繼續(xù)，不僅會(huì)影響企業(yè)勞資關(guān)系的穩(wěn)定，而且會(huì)危及社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治的穩(wěn)定。企業(yè)在取得利潤(rùn)時(shí)需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，國(guó)家在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)應(yīng)維護(hù)社會(huì)公平。企業(yè)的生產(chǎn)成本包括顯性成本和隱性成本兩部分，工人工資福利只是顯性成本的一部分。壓低工人工資福利雖然有助于降低顯性成本，但同時(shí)有可能帶來(lái)一系列隱性成本的增加，隱性成本的增加甚至?xí)^(guò)顯性成本的降低。具體表現(xiàn)在：一是低工資福利不利于吸引和留住高素質(zhì)人才，而高素質(zhì)人才對(duì)于提升企業(yè)管理水平和提高企業(yè)形象意義重大。適當(dāng)提高工人工資福利，有利于提高工人的工作滿意度、提高工作效率、提高工人自主工作的動(dòng)力，這些都有助于降低企業(yè)的管理成本。二是低工資福利導(dǎo)致較高的員工流動(dòng)率。員工流動(dòng)率過(guò)高會(huì)增加企業(yè)招聘、培訓(xùn)新員工的成本，而新招聘的工人由于不夠熟練，工作效率較低，可能造成產(chǎn)品品質(zhì)下降，返工率增加；適合企業(yè)文化的員工很快流出企業(yè)，而新員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度低，不利于形成穩(wěn)定的企業(yè)文化。另外，適當(dāng)提高工資福利水平，能夠樹(shù)立企業(yè)良好的公共形象，增加企業(yè)員工的凝聚力，使客戶和合作者對(duì)企業(yè)建立起長(zhǎng)期信心。由于我國(guó)勞動(dòng)力供給是源源不斷的，高素質(zhì)的勞動(dòng)力同樣如此，而且由于成本低，更多的外國(guó)企業(yè)越來(lái)越多地將研發(fā)機(jī)構(gòu)遷至我國(guó)，而社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化后，國(guó)際上認(rèn)可我們的程度也就越大。

(三)從全球利益和我國(guó)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度看，比較優(yōu)勢(shì)應(yīng)向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化

1貿(mào)易壁壘增多引發(fā)貿(mào)易戰(zhàn)，互相報(bào)復(fù)弱化全球利益

作為出口國(guó)，自己的產(chǎn)品在他國(guó)遭受“貿(mào)易壁壘”，出于報(bào)復(fù)對(duì)他國(guó)的進(jìn)口產(chǎn)品相應(yīng)地設(shè)置障礙，如此一來(lái)，增加了交易成本；或是本國(guó)采取各種措施，促進(jìn)出口，從而增加政府支出，損壞了全球的貿(mào)易利益。因此，不能一味地停留在勞動(dòng)力成本的比較優(yōu)勢(shì)上，應(yīng)向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化。

2比較優(yōu)勢(shì)向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是在某一特定的價(jià)值鏈之中，個(gè)人或組織所創(chuàng)造與保持的優(yōu)異差異性(superior differentiation)。其優(yōu)異的差異性包括：(1)使其利益關(guān)系人(例如顧客、供貨商、債權(quán)人、員工、投資人以及其他相關(guān)的個(gè)體)易于認(rèn)定并接受其所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、形象以及品牌；(2)使其所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、形象以及品牌能夠勝過(guò)其他競(jìng)爭(zhēng)者所能提供的價(jià)值或貢獻(xiàn)。優(yōu)異的差異性的特性既是非常卓越的，又是與眾不同的，更是別人無(wú)法并駕齊驅(qū)的。個(gè)人或組織在非常專注、力圖創(chuàng)新，并使其所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、形象以及品牌達(dá)到差別化(differentiated)的情況之下，才能創(chuàng)造并保持其優(yōu)異的差異性。

我國(guó)產(chǎn)品要改變?cè)趪?guó)際市場(chǎng)上的形象，從價(jià)廉向質(zhì)優(yōu)的品牌高附加值轉(zhuǎn)變，由低價(jià)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。過(guò)去在按照比較利益理論建立的國(guó)際分工格局中，國(guó)際貿(mào)易的主要目的是互通有無(wú)。而現(xiàn)代國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要特點(diǎn)是，各個(gè)國(guó)家(包括許多發(fā)展中國(guó)家在內(nèi))進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)有明確的占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)以獲得更大的國(guó)際貿(mào)易利益的目標(biāo)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，許多國(guó)家沒(méi)有停留在已有的比較優(yōu)勢(shì)上，而是致力于創(chuàng)造國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平，應(yīng)進(jìn)一步鞏固和發(fā)展勞動(dòng)力成本的比較優(yōu)勢(shì)，但是不能僅停留于此，企業(yè)要發(fā)展經(jīng)濟(jì)，降低成本，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就要向科學(xué)技術(shù)要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是比較優(yōu)勢(shì)向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化并不是指放棄原有的比較優(yōu)勢(shì)，新貿(mào)易理論的主要倡導(dǎo)者保羅·克魯格曼認(rèn)為兩者并不是相互替代或者對(duì)立，而更接近于一種互相補(bǔ)充的關(guān)系。

孫訓(xùn)爽:對(duì)我國(guó)勞動(dòng)力成本比較優(yōu)勢(shì)的若干思考［參考文獻(xiàn)］

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篇(6)

[關(guān)健詞]圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包策略

[分類號(hào)]g251[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]a

一、業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生及其背景

業(yè)務(wù)外包（outsourcing）是近幾年發(fā)展起來(lái)的一種新的經(jīng)營(yíng)策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門(mén)機(jī)構(gòu)。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自已竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

業(yè)務(wù)外包因能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長(zhǎng)期竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，并能達(dá)到降低成本，保證質(zhì)量的目的，所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)幹腥找媸艿狡髽I(yè)矚目。事實(shí)上，許多國(guó)際知名品牌企業(yè)正是通過(guò)這種經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī)。如世界最大的運(yùn)動(dòng)品牌耐克的核心竟?fàn)幜κ沁\(yùn)動(dòng)鞋的設(shè)計(jì)、應(yīng)用與研發(fā)氣墊（nikeair）技術(shù)，而所有的制造工業(yè)外包給世界各地。微軟公司的核心竟?fàn)幜κ莿?chuàng)造他的軟件產(chǎn)品及其他公司發(fā)展策略性合作，提供顧客服務(wù)和支持，而其他的工作都是外包。據(jù)鄧百氏公司《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報(bào)告》顯示，全球營(yíng)業(yè)額在5000萬(wàn)美元以上的公司當(dāng)年在業(yè)務(wù)外包上的開(kāi)支上升了27％，達(dá)到了3250億美元。

業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法在最近十年已被西方圖書(shū)館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書(shū)館將非核心功能通過(guò)合同外包給社會(huì)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，提高核心功能的工作。業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營(yíng)管理方法日益受到圖書(shū)館界的重視，是正在形成的一個(gè)趨勢(shì)。

1977年日本東京都一份報(bào)告稱，93所圖書(shū)館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在被調(diào)查的542所公共圖書(shū)館中，警衛(wèi)外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調(diào)查的全美授學(xué)士學(xué)位以上的117所高校圖書(shū)館中，33個(gè)正在進(jìn)行或已進(jìn)行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國(guó)美國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)（ala）特別成立了一個(gè)“外包工作組”來(lái)研究業(yè)務(wù)外包相關(guān)的課題，并在ala的冬季會(huì)議上設(shè)立了公開(kāi)論壇來(lái)討論業(yè)務(wù)外包對(duì)圖書(shū)館的影響等相關(guān)問(wèn)題。在我國(guó)，從九十年代以來(lái)，業(yè)務(wù)外包逐漸為圖書(shū)館所重視和采用，但業(yè)務(wù)主要集中在事務(wù)性工作和編目工作方面。

二、圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的類型

業(yè)務(wù)外包在圖書(shū)館的應(yīng)用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業(yè)務(wù)有下面幾種：

1、采訪業(yè)務(wù)外包。采訪業(yè)務(wù)外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購(gòu)，它實(shí)際上是一種圖書(shū)館與書(shū)商之間的采書(shū)合約，書(shū)商根據(jù)圖書(shū)館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業(yè)范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，將選出的圖書(shū)送到圖書(shū)館，圖書(shū)館采訪人員通過(guò)驗(yàn)收將適合的書(shū)留下，不需要的圖書(shū)退回給書(shū)商。這種方式可以節(jié)約采訪人員選書(shū)的時(shí)間，也能保證所購(gòu)圖書(shū)具有針對(duì)性。另一種方法是由圖書(shū)館采訪人員根據(jù)征訂書(shū)目進(jìn)行圈選，交由書(shū)商訂購(gòu)。近幾年，地區(qū)采編中心和圖書(shū)公司不斷涌現(xiàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書(shū)供應(yīng)商要能發(fā)展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟?fàn)幗o圖書(shū)館帶來(lái)了更多的優(yōu)惠和附加服務(wù)，其中包括書(shū)目數(shù)據(jù)的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書(shū)標(biāo)等手工處理過(guò)程，從而達(dá)到降低成本、減少人員，并取得一定經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2、編目外包。編目外包是國(guó)外圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國(guó)、日本等國(guó)圖書(shū)館已開(kāi)始將編目業(yè)務(wù)部分外包，1967年oclc成立之后，由于它費(fèi)用低，質(zhì)量高，oclc更是成了世界各地圖書(shū)館編目外包的服務(wù)商。在中國(guó)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，全國(guó)聯(lián)合編目中心、calls、地區(qū)采編中心的建立，從九十年代開(kāi)始，各圖書(shū)館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負(fù)擔(dān)，加快文獻(xiàn)處理的速度，在不降低質(zhì)量的前提下節(jié)省開(kāi)支，解決諸如待編積壓圖書(shū)、工作負(fù)荷不均、專業(yè)人員不足等問(wèn)題，另一方面，可以減少重復(fù)勞動(dòng)，在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一編目，圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是圖書(shū)館自動(dòng)化工作的重要組成部分，也是圖書(shū)館在自動(dòng)化建設(shè)進(jìn)程中最繁重的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時(shí)耗力，很多圖書(shū)館都將此業(yè)務(wù)外包給建庫(kù)承包商。圖書(shū)館館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)外包，包括依據(jù)卡片上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包和到現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)文獻(xiàn)實(shí)體上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包兩種形式。前一種方法簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)，但卡片信息不全，依此制作出來(lái)的書(shū)目數(shù)據(jù)不能達(dá)到準(zhǔn)確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過(guò)簽訂合約，由承包方派員進(jìn)駐圖書(shū)館，按館藏文獻(xiàn)建庫(kù)，同時(shí)還按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)全面重新加工。

4、自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包。自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，服務(wù)提供商直接向圖書(shū)館提供整套的應(yīng)用方案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實(shí)施、運(yùn)行中的維護(hù)、軟件的升級(jí)、高質(zhì)量的技術(shù)支持等。由于大多數(shù)圖書(shū)館缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員，加上隨著信息技術(shù)的發(fā)展，硬件和軟件在不斷升級(jí)，如果相關(guān)的圖書(shū)館管理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件由圖書(shū)館自行開(kāi)發(fā)，則圖書(shū)館要投入大量的開(kāi)發(fā)費(fèi)用和人員培訓(xùn)費(fèi)用，通過(guò)服務(wù)外包，不僅可以節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用支出，還可以直接享受服務(wù)提供商提供強(qiáng)徑的在線支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、后勤物業(yè)管理。大學(xué)圖書(shū)館的行政和后勤雖然沒(méi)有公共圖書(shū)館復(fù)雜，但事務(wù)性工作很多。近幾年來(lái)，圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展較快，各地政府都投入巨資建設(shè)新圖書(shū)館，新建的圖書(shū)館面積都較大，如華南師范大學(xué)新館面積為23500平方米，湛江海洋大學(xué)圖書(shū)館為23000平方米，新館的各種設(shè)施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調(diào)、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理任務(wù)很重。通過(guò)后勤外包可以使管理層從事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，更多精力用于業(yè)務(wù)建設(shè)中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理公司對(duì)圖書(shū)館所有物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備實(shí)施統(tǒng)一一體化管理，圖書(shū)館只設(shè)一名物業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的宏觀管理及與管理處的聯(lián)絡(luò)，深圳南山圖書(shū)館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：

清潔衛(wèi)生：對(duì)于幾萬(wàn)平方米館舍來(lái)說(shuō)，清潔衛(wèi)生是一項(xiàng)較繁重又不可忽視的業(yè)務(wù)，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來(lái)完成，圖書(shū)館辦公室可以建立明確的檢查制度進(jìn)行監(jiān)督。

綠化保養(yǎng)：圖書(shū)館要營(yíng)造一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書(shū)館沒(méi)有專業(yè)的人員來(lái)對(duì)這些植物進(jìn)行保養(yǎng)，因此可以委托給學(xué)校的綠委會(huì)進(jìn)行托管，以保證圖書(shū)館的花木常青常開(kāi)。

消防安全：消防安全是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)最為頭痛的問(wèn)題，圖書(shū)館是一個(gè)公共活動(dòng)場(chǎng)所，人流量大，人員復(fù)雜，圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍是易燃物品，同時(shí)還保留著大量的文物和古籍，因此圖書(shū)館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書(shū)館可以將此項(xiàng)業(yè)務(wù)交由消防公司來(lái)完成，消防公司派專人進(jìn)駐圖書(shū)館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書(shū)館合作，開(kāi)展消防演習(xí)，進(jìn)行消防宣傳，提高全體職工的消防意識(shí)。

設(shè)備維護(hù)：除計(jì)算機(jī)設(shè)備外，圖書(shū)館的硬件設(shè)施還包括空調(diào)、電梯、影印設(shè)備、視聽(tīng)設(shè)備等，這些也可以通過(guò)合約形式進(jìn)行委外服務(wù)。

三、圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包評(píng)價(jià)

業(yè)務(wù)外包之所以能被圖書(shū)館所用并得以發(fā)展，是由于這種模式確實(shí)能給圖書(shū)館帶來(lái)很大的利益，有著明顯的優(yōu)勢(shì)：

1、圖書(shū)館實(shí)行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本，提高質(zhì)量。專業(yè)機(jī)構(gòu)（團(tuán)體）往往具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經(jīng)營(yíng)成本較低的特點(diǎn)，通過(guò)他們來(lái)提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用。以采編業(yè)務(wù)為例，將采編業(yè)務(wù)委托給地區(qū)采編中心完成，一方面，可以通過(guò)聯(lián)合采購(gòu)取得價(jià)格優(yōu)惠，另一方面，采編中心是一個(gè)以采、編、配送一條龍服務(wù)為特色的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在完成購(gòu)書(shū)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了隨書(shū)配送書(shū)目數(shù)據(jù)，有些采編中心甚至幫助圖書(shū)館將所購(gòu)圖書(shū)貼條形碼、書(shū)標(biāo)、蓋館藏章等圖書(shū)加工工作，而且這些工作是完全免費(fèi)的。在美國(guó)，圖書(shū)館成為oclc成員館后，套錄一條書(shū)目記錄費(fèi)用是1.5美元（oclc成立之前，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館一條書(shū)目記錄成本是75美元，ohio大學(xué)圖書(shū)館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國(guó)的情況也差不多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，圖書(shū)館單獨(dú)編目，每種圖書(shū)約10－15元，而套錄每種圖書(shū)是0.3元，委托地區(qū)采編中心或書(shū)商，編目是免費(fèi)。

2、節(jié)約人力資源，克服缺乏專業(yè)技術(shù)人員的不足的困難。圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來(lái)彌補(bǔ)自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書(shū)館很難引進(jìn)和留住高技術(shù)人員，因而也使圖書(shū)館難以進(jìn)行技術(shù)的研制和開(kāi)發(fā)。在業(yè)務(wù)外包的情況下，圖書(shū)館可以充分利用外部資源保證自已的先進(jìn)性。如選購(gòu)成熟先進(jìn)的圖書(shū)館管理軟件，既可以降低開(kāi)發(fā)軟件的風(fēng)險(xiǎn)，也能提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。又如南海學(xué)院圖書(shū)館，由于是新建圖書(shū)館，專業(yè)人員少，因此將采編業(yè)務(wù)全部交由廣東高校信息服務(wù)中心完成，該中心擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，生產(chǎn)制作出標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)目數(shù)據(jù)，使南海學(xué)院圖書(shū)館從一開(kāi)始就建立在較高的起點(diǎn)上，從而保證了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。另一方面，可以節(jié)約人員。以聯(lián)合編目為例，美國(guó)ohio大學(xué)圖書(shū)館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬(wàn)種圖書(shū)，成為oclc成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬(wàn)種書(shū)，以每名工作人員年薪5萬(wàn)美元計(jì)，每年節(jié)約工資約50萬(wàn)美元，而全部套錄oclc數(shù)據(jù)也只需花7.5萬(wàn)美元。

3、圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包，可以專注于自已的核心業(yè)務(wù)，提高竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。圖書(shū)館將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成，將使圖書(shū)館的管理層可以集中精力實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程，人員配置進(jìn)行整合，加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，提高圖書(shū)館的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，保持圖書(shū)館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

4、縮短工作時(shí)間，提高工作效率。以回溯建庫(kù)為例，如果要完成30多萬(wàn)種中文圖書(shū)，由圖書(shū)館工作人員自已建庫(kù)，估計(jì)要用1－2年時(shí)間，而委托建庫(kù)商，可能只需要2個(gè)月時(shí)間。

業(yè)務(wù)外包作為一種新型的圖書(shū)館管理模式，對(duì)于提高圖書(shū)館的服務(wù)效率，促進(jìn)圖書(shū)館的重心轉(zhuǎn)移，發(fā)揮圖書(shū)館的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)館管理系統(tǒng)的最大缺餡是使圖書(shū)館工作人員產(chǎn)生對(duì)外部技術(shù)的嚴(yán)重依賴。一般情況下，技術(shù)外包可以產(chǎn)生良好的短期回報(bào)，但不知不覺(jué)中圖書(shū)館的技術(shù)人員只停留在使用上，而不對(duì)技術(shù)進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)（包括人才），從而損害圖書(shū)館的技術(shù)能力，特別是某些技術(shù)決竅必須通過(guò)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中才能學(xué)會(huì)。采購(gòu)業(yè)務(wù)外包方面，隨著廣東經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，招生人數(shù)增加和學(xué)校評(píng)估要求，廣東高校這幾年購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)增加很快，常常一次拔數(shù)百萬(wàn)元，校方限期完成，圖書(shū)館將數(shù)百萬(wàn)的采購(gòu)委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書(shū)配5——10冊(cè)，積壓的舊書(shū)也配上，從而造成藏書(shū)質(zhì)量的下降。

四、圖書(shū)館實(shí)施業(yè)務(wù)外包的策略

業(yè)務(wù)外包主要是透過(guò)與外包商合作及關(guān)系之調(diào)整，以改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。而圖書(shū)館仍要承擔(dān)規(guī)劃、目標(biāo)制定、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)制定及執(zhí)行、評(píng)估及修正等工作，換言之，業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，圖書(shū)館應(yīng)負(fù)責(zé)任，因此在制定外包策略時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:

1、決定業(yè)務(wù)外包考慮因素。實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本館的任務(wù)、人力資源等因素進(jìn)行具體分析，評(píng)估成本效益，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，明確自已的核心業(yè)務(wù)，從而確定哪些業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書(shū)館考慮進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的原因。

2、選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議。外包商選擇的好壞直接關(guān)系到圖書(shū)館外包業(yè)務(wù)成功與否。圖書(shū)館應(yīng)全面考慮外包商的財(cái)務(wù)、人力資源、信譽(yù)、管理控制及效率、服務(wù)質(zhì)量，以及是否熟悉業(yè)務(wù)、價(jià)格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認(rèn)真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合約的內(nèi)容應(yīng)包含：工作目標(biāo)及預(yù)期效益、合作范疇、運(yùn)作方式、責(zé)任劃分、所有權(quán)歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問(wèn)題等。

3、加強(qiáng)對(duì)外包商的控制和管理。圖書(shū)館把業(yè)務(wù)外包出去后并非萬(wàn)事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包商進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。在執(zhí)行合同過(guò)程中，圖書(shū)館還必須對(duì)外包商進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的過(guò)程管理，尤其是技術(shù)業(yè)務(wù)工作，同時(shí)應(yīng)建立一套可以將服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題直接反饋給館方的機(jī)制，如提供意見(jiàn)箱、電子公告欄、留言板等。

4、建立良好的溝通機(jī)制，無(wú)論是與本館職工還是外包商。圖書(shū)館與外包商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。在圖書(shū)館內(nèi)部，外包勢(shì)必會(huì)影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書(shū)館內(nèi)部往往以編目人員為核心人物，知識(shí)層次最高的當(dāng)是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉(zhuǎn)變角色，由臺(tái)后服務(wù)走向臺(tái)前服務(wù)。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。

五、圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包的前景

雖然圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包模式目前還存在一些有待解決的問(wèn)題，圖書(shū)館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型過(guò)程中圖書(shū)館職能社會(huì)化的必然發(fā)展趨勢(shì)。隨著圖書(shū)館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯(lián)機(jī)編目的普及，圖書(shū)館內(nèi)從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務(wù)人員，尤其參考咨詢?nèi)藛T將成為圖書(shū)館的核心人員，圖書(shū)館的整個(gè)組織機(jī)構(gòu)、工作流程、人力資源應(yīng)用等都應(yīng)加以重視與重新分配。人力刪減、經(jīng)費(fèi)緊縮、以及信息時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)功能的迅速變化，業(yè)務(wù)外包在圖書(shū)館業(yè)務(wù)的應(yīng)用層面日益擴(kuò)展。委外服務(wù)不僅促進(jìn)圖書(shū)館從節(jié)省成本及提升效率等方面進(jìn)行創(chuàng)意思考，同時(shí)也是圖書(shū)館思考改造其組織作業(yè)流程、實(shí)施機(jī)構(gòu)重組的一項(xiàng)良方?？梢灶A(yù)料，隨著圖書(shū)館管理的改進(jìn)，業(yè)務(wù)外包將有更大的發(fā)展空間。

(本文為2001——2002年廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目《廣東圖書(shū)館服務(wù)效益與發(fā)展政策研究》子項(xiàng)目科研成果)

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[4]黎震．南山圖書(shū)館物業(yè)社會(huì)化管理探索．圖書(shū)館論壇，2001（5），92―93

篇(7)

第一章 概況

投資者公司現(xiàn)有情況、提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照(開(kāi)業(yè)證明)或個(gè)人資料(身份證復(fù)印件)

第二章 項(xiàng)目基本情況

1.項(xiàng)目設(shè)立組織形式(指內(nèi)、外資企業(yè)，內(nèi)資企業(yè)包括有限責(zé)任公司、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)等形式)

2.項(xiàng)目的投資規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)期限

3、工藝過(guò)程、包括工藝流程、產(chǎn)品目錄及生產(chǎn)工藝等。

4、土地、廠房、說(shuō)明土地面積、廠房建筑總面積等。

5、公司員工人數(shù)

6、產(chǎn)品銷售情況、介紹主要產(chǎn)品名稱及產(chǎn)品市場(chǎng)銷售情況，內(nèi)外銷比例。

7、項(xiàng)目選址要求或現(xiàn)有選址情況

第三章 生產(chǎn)原料供應(yīng)

1.主要原料、說(shuō)明主要原料需求量以及供應(yīng)渠道。

2.水、電、燃料等主要能源消耗情況(可折算為標(biāo)準(zhǔn)煤)、說(shuō)明每年消耗量和解決途徑。

3.主要設(shè)備生產(chǎn)能力及購(gòu)置計(jì)劃

第四章 安全環(huán)保、應(yīng)根據(jù)我國(guó)環(huán)境保護(hù)法及有關(guān)安全規(guī)定、工業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求執(zhí)行。

1、污染物的處理、說(shuō)明本產(chǎn)品的生產(chǎn)是否產(chǎn)生廢水、廢氣、煙塵及噪音等以及處理措施、參照標(biāo)準(zhǔn)。

2.勞動(dòng)安全保護(hù)措施、生產(chǎn)中可能產(chǎn)生的職業(yè)危害及造成危害的因素;遵循的安全衛(wèi)生規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn);設(shè)計(jì)中考慮的勞動(dòng)安全和工業(yè)衛(wèi)生措施。

第五章 技術(shù)上的合理性和可實(shí)現(xiàn)性、投資者的生產(chǎn)歷史、技術(shù)力量和在同行業(yè)中的信譽(yù)，項(xiàng)目設(shè)立后產(chǎn)量與質(zhì)量可能達(dá)到的水平。

第六章 資金投入計(jì)劃、說(shuō)明每一期投資的金額、時(shí)間和方式。

第七章 實(shí)施計(jì)劃、具體列出完成可行性研究報(bào)告(內(nèi)資企業(yè)除外)、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、土建籌備工作開(kāi)始、生產(chǎn)廠房交付使用、設(shè)備安裝試產(chǎn)、投產(chǎn)等一系列主要工程的時(shí)間。

第八章 經(jīng)濟(jì)效益分析(單位:人民幣萬(wàn)元)

投資計(jì)劃書(shū)（一）

一、 什么是外匯

外匯、是國(guó)際匯兌的簡(jiǎn)稱，指以外國(guó)貨幣表示的用于國(guó)際間結(jié)算的支付手段，包括信用票據(jù)、支付憑證、有價(jià)證券及外匯現(xiàn)鈔等。外匯是一個(gè)新興的投資理念，外匯交易就是就是根據(jù)一些國(guó)外的貨幣的匯率波動(dòng)，賺取他們的匯率差價(jià)。外匯交易（FOREX）市場(chǎng)是一國(guó)貨幣與另一國(guó)貨幣進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)所，外匯交易市場(chǎng)是世界上最大的金融市場(chǎng)，每天成交額約20000億美元。由于交易是通過(guò)銀行、企業(yè)和個(gè)人間的電子網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)的，沒(méi)有具體的交易所，因此，外匯市場(chǎng)能夠24小時(shí)運(yùn)作，橫跨世界各個(gè)主要金融中心。

外匯交易的特點(diǎn)、

1、 雙邊買(mǎi)賣(mài)，可買(mǎi)升亦可買(mǎi)跌

2、 投資成本低，以小博大

3、 成交量巨大，不易被莊家操控

4、 買(mǎi)賣(mài)及開(kāi)戶程序簡(jiǎn)單

5、 基本上24小時(shí)全球交易，網(wǎng)上下單，方便快捷，買(mǎi)賣(mài)可隨時(shí)隨地進(jìn)行

6、 風(fēng)險(xiǎn)大小完全由投資者自己控制，不會(huì)使虧損超過(guò)投資者所能承受的范圍

7、 可以自主設(shè)置獲利和止損價(jià)位，自動(dòng)交易省時(shí)省心

8、 公平、公正、公開(kāi)、信息全球即時(shí) 投資策略一

匯率、是一國(guó)貨幣折算成另一國(guó)貨幣的比率，也可以說(shuō)是用一國(guó)貨幣表示的另一國(guó)貨幣的價(jià)格。如、GBP/USD=2.0285，也就是1英鎊可以兌換2.0285美元。

二、外匯市場(chǎng)的主要參與者

外匯市場(chǎng)的參與者主要包括各國(guó)的中央銀行、商業(yè)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)人公司、自營(yíng)商及大型跨國(guó)企業(yè)等。它們交易頻繁，交易金額巨大，每筆交易均在幾百萬(wàn)美元，甚至千萬(wàn)美元以上。外匯交易的參與者，按其交易的目的，可以劃分為投資者和投機(jī)者兩類。

三、什么是外匯保證金交易（杠桿式外匯交易）

外匯保證金交易、是利用杠桿投資的原理，在金融機(jī)構(gòu)之間及金融機(jī)構(gòu)與投資者之間進(jìn)行的一種遠(yuǎn)期外匯買(mǎi)賣(mài)方式。在交易時(shí)，交易者只付出1％的保證金，就可進(jìn)行100倍保證金額度的交易。使得每一位小額投資人亦也可在金融市場(chǎng)中買(mǎi)賣(mài)外國(guó)貨幣，而賺取利益。

四、外匯投資、

外匯投資通俗的講就是指在不同的貨幣中換來(lái)?yè)Q去，即靠匯率的變動(dòng)，從一種貨幣的低價(jià)時(shí)買(mǎi)進(jìn)在高價(jià)時(shí)賣(mài)出，或在一種貨幣的高價(jià)時(shí)先賣(mài)出再到其低價(jià)時(shí)買(mǎi)進(jìn)，就可以贏利了。所以我們現(xiàn)在就要判斷目標(biāo)貨幣的升跌了，貨幣升跌跟一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、人文、地理、突發(fā)事件等密切相關(guān)。如、國(guó)民生產(chǎn)總值（GDP）、通貨膨脹、 財(cái)政赤字等等。如美國(guó)今年第三季度GDP只增長(zhǎng)了1.6%，大大低于之前預(yù)估的2.2%，所以美元是一路下跌。我們可以在其公布后走出的單邊下跌行情中做空單，就可以賺到錢(qián)了。

五、股票/期貨/外匯的區(qū)別

項(xiàng)目

股票市場(chǎng)

期貨市場(chǎng)

外匯市場(chǎng)

交易時(shí)間

周一到周五

09、30——11、30

13、00——15、00

周一到周五

09、00——11、30

13、30——15、00

周一到周五、24小時(shí)全天交易

性質(zhì)行為

上市公司行為

行業(yè)行為

國(guó)家行為

交易額度

每日約、100億RMB（國(guó)內(nèi)）

每日約、35億RMB（國(guó)內(nèi)）

每日約、40000億USD

交易規(guī)則

單邊交易，買(mǎi)升不買(mǎi)跌，很容易受大客戶操縱

雙邊買(mǎi)賣(mài)，能買(mǎi)升也能買(mǎi)跌，有漲停板，杠桿原理

雙邊買(mǎi)賣(mài)，能買(mǎi)升也能買(mǎi)跌，杠桿原理。交易品種集中，操作簡(jiǎn)單

風(fēng)險(xiǎn)

比較大

最大

相對(duì)較小

是個(gè)沒(méi)有規(guī)避體制市場(chǎng)

有鎖單等避險(xiǎn)工具，波動(dòng)幅度巨大，易操作

有止損及相關(guān)成熟避險(xiǎn)工具，風(fēng)險(xiǎn)可控制在一定范圍內(nèi)，不可能被大客戶操縱

影響因素

公司業(yè)績(jī)、市場(chǎng)變化、國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)、國(guó)際大環(huán)境

產(chǎn)品行業(yè)變化、市場(chǎng)供求變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、外匯匯率變化

國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治、戰(zhàn)爭(zhēng)、國(guó)際收支情況、實(shí)際利率水平、市場(chǎng)心里預(yù)期

現(xiàn)狀分析

市場(chǎng)不規(guī)范，政府干預(yù)色彩明顯，90%以上為國(guó)有企業(yè)，假帳多，投機(jī)成分過(guò)大

市場(chǎng)規(guī)模小，產(chǎn)品主要為農(nóng)產(chǎn)品與貴金屬和原材料，市場(chǎng)容易縱

市場(chǎng)規(guī)范、穩(wěn)定，是公平公正、公開(kāi)的成熟市場(chǎng)！有期貨、期權(quán)以及現(xiàn)匯保證金等多品種選擇。與國(guó)際市場(chǎng)相比，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)點(diǎn)差大

六、基本面的分析

基本面分析是基于對(duì)宏觀基本因素的狀況、發(fā)生的變化及其對(duì)匯率走勢(shì)造成的影響加以研究，得出貨幣間供求關(guān)系的結(jié)論，以判斷匯率走勢(shì)的分析方法。研究對(duì)象包括經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、人文、地理、突發(fā)事件等各個(gè)方面。一般用以判斷長(zhǎng)期匯率變化的趨勢(shì)。

由基本面分析得來(lái)的匯率長(zhǎng)期發(fā)展的趨勢(shì)較為可靠，并具有提前性。但其缺點(diǎn)是無(wú)法提供匯率漲跌的起、止點(diǎn)和發(fā)生變化時(shí)間。并且在一些時(shí)候，匯率的變化并不是嚴(yán)格遵從于基本面的變化。因此，對(duì)于基本面的分析一定要結(jié)合技術(shù)面以及市場(chǎng)心理等因素進(jìn)行研究。

七、指標(biāo)的分析

外匯投資主要的是靠指標(biāo)的運(yùn)用。如指數(shù)平滑異同移動(dòng)平均線（MACD）、相對(duì)強(qiáng)弱指標(biāo)（RSI）、逆勢(shì)操作指標(biāo)（CDP）、隨機(jī)指標(biāo)（KDJ）、最終指標(biāo)和日線（K線）、趨勢(shì)線、酒田戰(zhàn)法、黃金分割率的運(yùn)用來(lái)判斷后事的行情走勢(shì)。（待續(xù)）

八、投資事例

例1、2月21日歐洲初盤(pán)，英鎊/美元小幅上揚(yáng)，受空頭回補(bǔ)支持，隨后公布的英國(guó)1月零售銷售較前月增長(zhǎng)0.8%,較上年同期增長(zhǎng)5.6% ，月率創(chuàng)2007年2月以來(lái)最高。強(qiáng)勁的零售銷售數(shù)據(jù)令市場(chǎng)對(duì)英國(guó)央行近期降息的預(yù)期降溫，提振匯價(jià)進(jìn)一步上漲，及至美洲盤(pán)，匯價(jià)最高一度升至1.9643，錄得一個(gè)月內(nèi)最大單日漲幅。2月13日的英國(guó)通脹報(bào)告就指出，若一如市場(chǎng)預(yù)期大幅降息，CPI可能高于2%，暗示英國(guó)央行出于對(duì)抗通脹的需要，最多只會(huì)溫和降息，這也為匯價(jià)轉(zhuǎn)勢(shì)埋下伏筆?！皯?yīng)時(shí)漲跌軟件”日?qǐng)D顯示，匯價(jià)在1月22日低點(diǎn)1.9337之上止跌，并以長(zhǎng)陽(yáng)多頭攻勢(shì)結(jié)束調(diào)整，預(yù)計(jì)匯價(jià)將進(jìn)一步反彈，上方阻力見(jiàn)1.9670，更強(qiáng)阻力見(jiàn)1.9750，下方支持見(jiàn)1.9400。

2月21日買(mǎi)入GBP

GBP買(mǎi)入價(jià)1.9430，買(mǎi)入一手和約（1000美圓），止損價(jià)1.9400，止贏價(jià)1.9720

盈虧對(duì)比

投資額x贏利點(diǎn)數(shù)x每點(diǎn)價(jià)格=1手和約 x （1.9730-1.9430）x 10$/點(diǎn)=3000$.

如果發(fā)生虧損、投資額x 負(fù)利點(diǎn)數(shù)x每點(diǎn)價(jià)格=1手和約 x （1.9430-1.9390）x 10$/點(diǎn)=400$

盈虧比=7.5:1

每筆投資用于每個(gè)品種的的金額都不應(yīng)超過(guò)總金額的10%，所有品種的投資總合都不應(yīng)超過(guò)總金額的30%.在任何市場(chǎng)上，投資總會(huì)伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)行一筆投資之前，都應(yīng)該首先計(jì)算盈虧比，大于3:1才值得進(jìn)入，同時(shí)計(jì)算好我們能夠承受多大的風(fēng)險(xiǎn)。并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，努力把風(fēng)險(xiǎn)降至最低.

盈利是不可預(yù)知的，虧損是并且是唯一可以控制的.

九、投資方案

（一）投資金額及方向

3000美元（兩萬(wàn)四千人民幣）以上，投資于外匯市場(chǎng)。

（二）投資方式、

以杠桿原理，保證金的形式。即以銀行或交易商提供融資給投資者，投資者以一定比例的保證金的形式進(jìn)行，交易商目前提供的比例是1、100。

（三）投資理念

堅(jiān)持“生存第一”的原則，以保住投資者的本金為前提；

以做短線為主，中長(zhǎng)線為輔；

把握獲取巨額利潤(rùn)的機(jī)會(huì)；

在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，利潤(rùn)最大化；

（四）風(fēng)險(xiǎn)控制

風(fēng)險(xiǎn)的大小不在于投資項(xiàng)目本身的風(fēng)險(xiǎn)大小，而在于風(fēng)險(xiǎn)控制能力的大小。外匯投資是屬于一般來(lái)講風(fēng)險(xiǎn)比較大的投資，就是所謂的高利潤(rùn)伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)，但是這個(gè)行業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)是完全可以控制的，我們會(huì)用嚴(yán)格的資金管理來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)投資者所希望回報(bào)的不同，我們把風(fēng)險(xiǎn)也可以控制的不同。如果以一年為一個(gè)周期來(lái)計(jì)算，一般希望回報(bào)在本金的3-5倍或以上，我們會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)控制在本金的50%以內(nèi)。如果希望回報(bào)在本金的2倍以上，我們會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)控制在本金的30%以內(nèi)。

（六）投資建議、

綜上所述即使我們有把握把風(fēng)險(xiǎn)控制在您投資本金的30%—50%的范圍內(nèi)，利潤(rùn)可以達(dá)到3—5倍以上，甚至更高，這樣的投資也是有風(fēng)險(xiǎn)的，因此我們真誠(chéng)的建議您所要投資的資金是可以承擔(dān)這樣風(fēng)險(xiǎn)的資金，我們會(huì)依據(jù)您的回報(bào)要求而采取積極的或保守的資金管理和嚴(yán)格的操作流程。

投資計(jì)劃書(shū)（二）

一:項(xiàng)目概述

1:項(xiàng)目提出背景

當(dāng)前社會(huì),人們?cè)陲嬍澄幕系囊笤絹?lái)越高,而火鍋這種別具風(fēng)味的飲食,更是受到人們的青睞.火鍋其味道獨(dú)特，口感鮮嫩，辣而不燥，不上火。而且具有養(yǎng)顏?zhàn)o(hù)膚，強(qiáng)筋壯骨的滋補(bǔ)作用.它靈活性大,人們可以選擇自己喜歡的菜,它從四川重慶一帶發(fā)展到北方,并進(jìn)而發(fā)展到全國(guó),成為一種大眾所喜歡的吃法.但因?yàn)榛疱伿芗竟?jié)氣溫等因素影響較大,所以它的收益并不穩(wěn)定,且因?yàn)槟媳狈斤嬍澄幕牟町惥薮?因而需要在繼承這種吃法的基礎(chǔ)上,適當(dāng)對(duì)火鍋進(jìn)行改革,使其適應(yīng)大眾化,適應(yīng)季節(jié)化,適應(yīng)效益化,適應(yīng)健康化.

2:項(xiàng)目描述

美馨火鍋是一種以新為特色的美味,所謂新主要是新口感,新風(fēng)味.他綜合不同人的不同口味,力求配制一種大眾喜歡的,不受季節(jié)氣候影響的新的飲食.主要有三大亮點(diǎn):其一是湯料,它主要是以健康營(yíng)養(yǎng)為主,其湯可以清喝,增加鈣質(zhì)等營(yíng)養(yǎng),又可涮鍋,既有口感,又色香味俱全;其二是季節(jié)性,冬夏產(chǎn)品側(cè)重不同,最主要是在傳統(tǒng)火鍋基礎(chǔ)上,增加了冰淇淋火鍋.這樣冬天吃傳統(tǒng)火鍋,夏天吃冰淇淋火鍋,趣味性也提高了.冰淇淋火鍋主要用火將巧克力融化后作為鍋底,輔之以香草、草莓、西瓜等各種口味的冰淇淋,水果拼盤(pán)和辣椒粉作為配料,食客用勺子將冰淇淋或水果“涮”入巧克力汁中片刻取出,冰淇淋不會(huì)融化,卻附上一層巧克力糖汁。觀之色澤繽紛,食之甜中帶辣,給人一種冷暖相間,冰火相融的感覺(jué)。其三是檔次高,美馨火鍋在科學(xué)的基礎(chǔ)上,配制了三種套餐:兒童套餐,情侶套餐,老年套餐,可謂最大程度上滿足消費(fèi)者要求.其鍋的種類也繁多，子母鍋，鴛鴦鍋等，可設(shè)置外清內(nèi)紅，或內(nèi)清外紅等．美,取其味,馨取其嗅.

二:市場(chǎng)分析

1:商業(yè)環(huán)境分析

政治上:國(guó)家鼓勵(lì)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的存在與發(fā)展,只要不損害國(guó)家集體利益,且有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,就可以得到支持.社會(huì)國(guó)家的安定團(tuán)結(jié)和平穩(wěn)定又是一個(gè)大的有利環(huán)境.火鍋是一個(gè)很悠久的傳統(tǒng)飲食,它對(duì)社會(huì)不構(gòu)成威脅,且是一種大眾化飲食需求,因而基本不受政治環(huán)境的影響.

經(jīng)濟(jì)上:經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是根本,社會(huì)的發(fā)達(dá)主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上,現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展,刺激了各種經(jīng)濟(jì)途徑的產(chǎn)生,各種經(jīng)濟(jì)方式的發(fā)展又促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的多樣化,社會(huì)的發(fā)展.現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展為火鍋的發(fā)展提供了楔機(jī),經(jīng)濟(jì)利益的追逐為之提供可能.同時(shí)又因?yàn)榛疱伿袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,就必然要求自己的火鍋有所特色,有所不同,才能與之競(jìng)爭(zhēng),所以,美馨火鍋力求完美,在適應(yīng)大眾要求的前提下,發(fā)展了季節(jié)化的口味,傳統(tǒng)與現(xiàn)在的結(jié)合,更具有經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì).

社會(huì)風(fēng)俗上:各地區(qū)各民族飲食文化的差異,使的火鍋不能一層不變,應(yīng)該適應(yīng)社會(huì)的需求,在本質(zhì)不變的情況下,適當(dāng)改變形式,美馨火鍋的靈活性是其他同行所不能比擬的.

地理空間上:南北方,東西部,不同的地域有不同的習(xí)慣,選擇地皮的不同,勢(shì)必影響最終的收益

2:消費(fèi)者分析

任何經(jīng)濟(jì)利益的追逐都是以廣大消費(fèi)者為對(duì)象的,美馨火鍋是在研究消費(fèi)者心理,以及消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的一種綜合性飲食口味.消費(fèi)者希望有一種既健康又營(yíng)養(yǎng)又有口感又氣派又層次的又價(jià)格實(shí)在的飲食,消費(fèi)者的需要就是我們改革的發(fā)展的動(dòng)力.消費(fèi)者是很大眾化的．隨著他們消費(fèi)水平的提高，有能力追求檔次．他們也愛(ài)吃火鍋．針對(duì)不同消費(fèi)者的不同口味,我們創(chuàng)作的三種套餐就體現(xiàn)其價(jià)值了,有人喜歡吃辣,有人喜歡吃甜,有人喜歡吃新,有人喜歡刺激,我們都在最大程度上滿足他們的要求

3:SWOT分析

優(yōu)勢(shì):還是什上面的三大亮點(diǎn);其湯料健康營(yíng)養(yǎng),冬天主要是傳統(tǒng)火鍋,夏天是冰淇凌火鍋,新穎與趣味的結(jié)合,三種套餐各有側(cè)重,科學(xué)搭配。

劣勢(shì):管理龐大,內(nèi)容多而雜,競(jìng)爭(zhēng)激烈,投資巨大.缺乏經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

機(jī)會(huì):消費(fèi)者的巨大需求與市場(chǎng)環(huán)境的要求.互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá),我們可以利用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)來(lái)獲取有利的經(jīng)濟(jì)信息.其他競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品服務(wù)的雷同。

威脅:資金的籌集,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入本地市場(chǎng),價(jià)格戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研發(fā)出創(chuàng)性的產(chǎn)品或服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更好的分銷渠道。

三:競(jìng)爭(zhēng)分析

1:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

1）直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:同行中例如重慶小天鵝火鍋食府，福成肥?；疱?，等等，眾多大大小小火鍋店不勝枚舉，僅以重慶小天鵝等大型酒店為例，他們的業(yè)務(wù)很成功，有些是進(jìn)入中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)的，他們的競(jìng)爭(zhēng)力就很強(qiáng)，而且他們的火鍋都具有自己的特色，或以湯或以肉，都是適應(yīng)市場(chǎng)需求的．還有他們的服務(wù)也都是很一流的．相對(duì)而言，美馨火鍋是種新生品牌，并沒(méi)有與他們相抗衡的力量。

2）間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、各種其他飯店，酒店等的存在與發(fā)展都或多或少的對(duì)同樣也屬餐飲業(yè)的美馨火鍋造成影響。

2、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析

小天鵝的火鍋以湯為特色，他的發(fā)展已經(jīng)走出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，走向了世界，我們的產(chǎn)品因?yàn)橛猩鲜鏊腥髢?yōu)勢(shì)，還是有希望發(fā)展的．我們的服務(wù)可以吸取其他的經(jīng)驗(yàn)，并適應(yīng)我們自己的要求，爭(zhēng)取在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上有所實(shí)力。

四、管理

1、機(jī)構(gòu)

設(shè)置董事，經(jīng)理，副經(jīng)理，領(lǐng)班，會(huì)計(jì)，采購(gòu)，庫(kù)管，人事等職位，設(shè)置后勤，前廳，吧臺(tái)，市場(chǎng)調(diào)研部，湯料配制部等機(jī)構(gòu)．安排廚師，配菜員，配料員，傳菜員，服務(wù)員，保潔員，門(mén)童，保安，迎賓等職員．并分清職權(quán)。

2、管理

1)對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)，走該怎么走，端盤(pán)如何，怎樣服務(wù)，怎樣解決一些糾紛等．例如微笑上崗等。

2)管理民主化.每天開(kāi)例會(huì)．總結(jié)一天中的問(wèn)題與收獲,提出需要解決的問(wèn)題并予以解決,提出下一天的任務(wù)等,每周周末總結(jié),每月月末總結(jié)等

3)引進(jìn)人才，尤其是對(duì)湯料有所研究的人。

4)在固定員工人數(shù)的同時(shí)，適當(dāng)安排幾名兼職，也為學(xué)生朋友提供一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)．但一定要防止人員流失。

5)實(shí)行按勞分配，底薪加提成的工薪政策等。

6)管理人員要了解下屬職工的生活等問(wèn)題,適當(dāng)解決他們的生活問(wèn)題,提供較好的福利。

五、營(yíng)銷

1: 選擇一個(gè)人口集中，人口流動(dòng)大的，交通方便的地面，作為場(chǎng)地。

2: 產(chǎn)品策略:火鍋也要實(shí)現(xiàn)組合包裝。

3: 定價(jià)策略:實(shí)行火鍋的滲透定價(jià)。

4: 促銷策略:

1)廣告宣傳，擴(kuò)大本火鍋知名度。

2)降低價(jià)格，或加量不加價(jià)。

3)按周按月優(yōu)惠部分菜系；例如單周蘑菇優(yōu)惠,雙周魚(yú)便宜等。

4)提供優(yōu)惠券；例如吃滿夠100元,贈(zèng)10元優(yōu)惠券。

5)附贈(zèng)小禮物（例如過(guò)年過(guò)節(jié)啦，或是第一萬(wàn)個(gè)光臨的顧客等都要進(jìn)行附贈(zèng)）

6)競(jìng)賽抽獎(jiǎng)，開(kāi)展優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)。

7)免包間費(fèi)等。

5: 渠道策略

找聯(lián)合商等

六、風(fēng)險(xiǎn)分析

1、投資風(fēng)險(xiǎn)分析

投資一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，能不能掙錢(qián)是根本．本火鍋投資最大的風(fēng)險(xiǎn)在于市場(chǎng)容量究竟有多大，能不能帶來(lái)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益，再者怎樣協(xié)調(diào)發(fā)展內(nèi)部聯(lián)系．政策是否變化，本地區(qū)是不是能接受，我們能不能有此科研實(shí)力，資金到不到位等

2、其他風(fēng)險(xiǎn)分析

要有一定防范意識(shí)，防止諸如火災(zāi)等情況．

七、資金財(cái)務(wù)

1、投資

本項(xiàng)目投資巨大，沒(méi)有一定數(shù)目的資金是不能完成的，預(yù)計(jì)所需50萬(wàn)

2、具體預(yù)算

選擇地皮需要大約10萬(wàn)（包括裝修等）