時間:2022-08-28 20:05:59
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為配合公司20xx年度目標(biāo)的達(dá)成,加強(qiáng)人力資源管理和行政管理的計劃性,行政人事部現(xiàn)制訂20xx年度工作計劃,并遵照計劃開展具體工作,更好的協(xié)調(diào)各部門的運作及支持公司的決策,協(xié)助各部門達(dá)成公司20xx年的工作目標(biāo)。
第一部分 人力資源工作計劃
一、人員招聘
(一)、思路分析
1、20xx年是公司快速發(fā)展的一年,人力發(fā)展將迅速增加,并逐步到位。
2、利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機(jī)會,補(bǔ)充基層、中層,尤其是本行業(yè)優(yōu)秀人才,作為人力資源更替、補(bǔ)充和培養(yǎng)儲備。
3、實行內(nèi)部培養(yǎng)和晉升,提拔和任用有上進(jìn)心、不斷學(xué)習(xí)和提升的內(nèi)部員工。
(二)、目標(biāo)概述
公司目前屬于發(fā)展期,20xx年總體目標(biāo)首先要考慮滿足崗位需求,再考慮人才儲備,實現(xiàn)梯隊建設(shè)。
(三)、具體實施方案
1、熟人推薦:包括員工推薦,在公司工作,且技術(shù)熟練程度較高,已通過努力實現(xiàn)個人工資目標(biāo),推薦適合公司的優(yōu)秀人才共同發(fā)展,公司將給予一次性獎勵。
2、網(wǎng)絡(luò)招聘:繼續(xù)和前程無憂招聘網(wǎng)站合作。
3、海報招聘:主要面向基層人員招聘。
(四)、實施目標(biāo)注意事項
1、招聘渠道拓展:競爭對手挖人。
2、調(diào)查了解競爭對手企業(yè)薪酬福利等情況。
3、做好各項準(zhǔn)備工作:與用人部門溝通,及時準(zhǔn)確了解需求;進(jìn)行招聘宣傳:制作招聘海報。
二、績效考核
(一)思路分析
績效考核有兩個關(guān)鍵問題:一是,考核指標(biāo)的科學(xué)性;二是,一種管理習(xí)慣的形成,養(yǎng)成行為習(xí)慣,關(guān)鍵在于堅持和制度保障。
(二)目標(biāo)概述
績效考核的根本目的,不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工,而是有效激勵員工,不斷改善工作方法和工作品質(zhì),建立公平的競爭機(jī)制,持續(xù)不斷地提高組織工作效率,培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心,及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,從而推進(jìn)工作成果達(dá)成。
(三)具體實施方案
1、繼續(xù)完善績效考核配套制度及文件。
2、補(bǔ)充、修正已有崗位和新增崗位考核指標(biāo) 。
3、重點對考核結(jié)果進(jìn)行評估,對考核形式、考核項目、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤,保證績效考核工作良性運行。
4、推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作,行政人事部完成此項工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是建立合理、公平、有效的績效評價體系。
(四)實施目標(biāo)注意事項
1、績效考核工作牽涉到各部門、各職位、各職員的切身利益。因此,在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上,要從正面引導(dǎo)員工用積極地心態(tài)對待績效考核,達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績效考核工作是一個溝通的工作,也是一個持續(xù)改善的過程。在操作過程中注意縱向、橫向溝通,確??冃Э己斯ぷ黜樌菩?。
3、績效評價體系,并不是行政人事部的單獨工作,在操作過程中,應(yīng)以部門負(fù)責(zé)人為主導(dǎo),聽取各方面人員的意見和建議,及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法。
三、培訓(xùn)發(fā)展
(一)思路分析
1、目前,各企業(yè)對員工培訓(xùn)重視度不夠、力度不足,培訓(xùn)管理制度約束力不強(qiáng)。
(二)目標(biāo)概述
1、員工培訓(xùn)和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一,也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。
2、通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā),員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng),增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
(三)具體實施方案
1、對現(xiàn)有核心員工,特別是管理人員進(jìn)行整體素質(zhì)測評,確定員工整體素質(zhì)情況,配合崗位素質(zhì)要求和工作職責(zé),確定其待培訓(xùn)的方面。
2、重點培訓(xùn)內(nèi)容:管理知識、工作溝通、企業(yè)文化、工作技能、制度培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等。
3、向員工講解內(nèi)部發(fā)展渠道:內(nèi)部職稱發(fā)展
行政級別發(fā)展:(普通職員、主管、經(jīng)理……)
個人薪酬發(fā)展:(根據(jù)級別制訂)
內(nèi)部橫向發(fā)展:(部門、崗位調(diào)整)
4、向員工描繪企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和員工事業(yè)前途,關(guān)心員工心理需求,根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,這是穩(wěn)定員工的有效方式,當(dāng)心理需求得到滿足,員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會提高。
四、薪酬福利、員工關(guān)系
1、薪酬福利
根據(jù)公司行業(yè)進(jìn)行薪資方案的評估,制訂適合企業(yè)的工資標(biāo)準(zhǔn),福利發(fā)放可采取多樣化形式。
2、員工關(guān)系
員工關(guān)系工作的成效,很大程度反映在員工隊伍穩(wěn)定性上,員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工、上級和下級、員工和員工之間的關(guān)系,妥善處理好員工關(guān)系,不僅是公司良好社會形象打造的一個方面,更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱。20xx年的構(gòu)想,準(zhǔn)備采取座談、聚會表 等形式,引導(dǎo)員工與公司多進(jìn)行溝通,拉近企業(yè)與員工、上級與下級、員工與員工之間的距離,增強(qiáng)員工的歸屬感。
第二部分 行政管理工作計劃
行政管理工作概括地說,就是要做好三個服務(wù):為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。
一、企業(yè)文化和團(tuán)隊建設(shè)
提煉并學(xué)習(xí)企業(yè)文化,達(dá)到統(tǒng)一思想、教育員工、凈化環(huán)境、內(nèi)聚人心、外樹形象、激勵、穩(wěn)定的目的。
企業(yè)文化具有兩種約束力,一種是硬的——制度,一種是軟的——文化生活。
20xx年度要梳理企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念,完善并明確能使員工接受的具體內(nèi)容。
公司內(nèi)部,計劃每季度組織一次集體活動,提高企業(yè)凝聚力,活躍企業(yè)氣氛。
具體團(tuán)隊建設(shè)項目擬有 :
1、 文體活動 協(xié)調(diào)各部門組織趣味運動、卡拉OK等文體活動。
2、重要節(jié)日活動及福利發(fā)放,端午、中秋、春節(jié)、司慶……
3、年度優(yōu)秀員工評選及旅游。
4、春節(jié)聯(lián)歡活動,優(yōu)秀員工頒獎,春節(jié)年會聚餐,抽獎活動。
5、企業(yè)文化討論學(xué)習(xí)。
6、行政大檢查,環(huán)境、秩序、工作牌等,每周每月檢查,張榜公布成績和問題,年終時給優(yōu)秀部門獎勵。
7、每月召開一次員工大會,指示工作方向,鼓舞員工士氣。
二、制度建設(shè)
制度是工作經(jīng)驗的總結(jié),是工作成果達(dá)成的保證。
制度編制和修訂既要遵循現(xiàn)實工作需要,同時,要有前瞻性。
三、員工生活環(huán)境
1、員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查、評比,評出衛(wèi)生個人、衛(wèi)生宿舍,對違紀(jì)行為照章處罰 。
2、員工餐廳:要了解員工飲食喜好,菜品盡量多樣化,保證飯菜質(zhì)量,讓員工吃上實惠滿意的飯菜。
四、關(guān)系協(xié)調(diào)
對外:學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗,加強(qiáng)對相關(guān)政府部門的辦事人員溝通聯(lián)絡(luò),保證公司運營正常。
對內(nèi):部門之間的溝通,定期召開協(xié)調(diào)溝通會議,換位思考、消除隔閡、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
五、環(huán)境衛(wèi)生
衛(wèi)生:實行責(zé)任制、日檢制,工作現(xiàn)場、及時督促整改,保證環(huán)境整潔。
六、日常行政事務(wù)
1、接待:接待服務(wù)主要是面試人員及公司客戶,在一定程度上講,人員素質(zhì)對接待服務(wù)的質(zhì)量起著舉足輕重的作用,我們決定對接待員工的文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況等進(jìn)行培訓(xùn),圓滿完成接待任務(wù)。
2、證照年審:對需要辦理手續(xù)的證照進(jìn)行登記,提前確定辦理時間,安排在規(guī)定時段內(nèi)辦理完企業(yè)和車輛的證照年審工作,年度目標(biāo)為辦理及時率100%。
3、資料整理:嚴(yán)格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度,進(jìn)行資料分類存檔,文件資料收發(fā)登記率做到100%。
4、辦公用品采購和使用:依據(jù)年度預(yù)算采購和領(lǐng)用辦公用品,耐用辦公用品,如訂書機(jī)、計算器、筆等以舊換新的原則領(lǐng)用。
5、車輛管理:嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用管理制度,及時保養(yǎng)清洗,損傷時及時定責(zé),及時處理。
人事行政工作是一個繁雜的工作體系,我剛剛邁出了第一步,下一步,我必須加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略決策和行政人事工作的執(zhí)行力度,搭建好企業(yè)與員工之間的橋梁,在工作中不斷學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)自身修養(yǎng),加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),圓滿完成人力資源和行政管理工作任務(wù)及總經(jīng)理安排的各項事務(wù)。
范文二
結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,人力資源部計劃從以下幾個方面開展20XX年度的工作,總的思路是通過考核使得基礎(chǔ)管理工作再上一個臺階:
1、招聘方面:配合碳黑廠的開工建設(shè)和投產(chǎn),做好人員的招聘與配置。做好日常的人員招聘和配置。做好20XX年電廠改制的人員配置工作。
2、培訓(xùn)方面:
組織中高層領(lǐng)導(dǎo)干部每月一次的學(xué)習(xí)。
抓好機(jī)電儀表班的教培管理工作和取證考試工作。
全年認(rèn)真對各單位的培訓(xùn)工作進(jìn)行考核。教培科每月盤點整理培訓(xùn)臺帳形成記錄。對各分廠報送的培訓(xùn)計劃落實情況進(jìn)行嚴(yán)格考核,要求各分廠建立自己的培訓(xùn)臺帳并進(jìn)行考核。
加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí),對“勞動法”、“勞動合同法”、“公文寫作”、“人力資源管理知識”等進(jìn)行培訓(xùn)。
3、考勤和勞動紀(jì)律方面
繼續(xù)完善指紋考勤機(jī)的各項管理,在化工廠增加一臺指紋考勤機(jī),和信息中心配合把所有指紋考勤機(jī)都用攝像頭進(jìn)行監(jiān)控。對考勤數(shù)據(jù)報表進(jìn)行考核,各單位每月必須對手工考勤和電子考勤以及各類請假手續(xù)進(jìn)行雙向核對,以最終核對后的結(jié)果計算工資,防止兩張皮現(xiàn)象。
4、勞資方面
對各單位各類勞資人事報表的報送及時與準(zhǔn)確性進(jìn)行考核。
強(qiáng)化人事信息動態(tài)管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
人勞科每月末對各類人事信息進(jìn)行盤點形成報表。
對工資核算核發(fā)進(jìn)行考核,確保工資核算核發(fā)的準(zhǔn)確性。
做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。
5、制度建設(shè)方面
配合公司經(jīng)營政策對20XX年人員進(jìn)行再次編制。
配合碳黑廠的開工做好定編定員編制和倒班編制工作。
完善《員工培訓(xùn)管理辦法》等有關(guān)培訓(xùn)管理制度,規(guī)范管理,提高培訓(xùn)開發(fā)的效率。
6、其他
做好理工大學(xué)實習(xí)學(xué)生的入學(xué)工作。
總之,通過20XX年全年的工作,人力資源部正逐漸向規(guī)范化、制度化、條理化發(fā)展,希望通過我們的工作能夠努力提升公司人力資源職能的運行質(zhì)量,為太興集團(tuán)20xx年的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
范文三
20xx年是集團(tuán)成立的第二年,公司將跨入多元化、多領(lǐng)域發(fā)展階段,組織管理、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度增加,人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn),企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)工作好比建設(shè)一座大廈,企業(yè)自身人力資源狀況是根基,人力資源六大模塊是主體結(jié)構(gòu),而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設(shè)計者,如何讓這座大廈建設(shè)得獨具企業(yè)特色,則需要更多的人配合去添磚、裝飾,20xx年我們將結(jié)合集團(tuán)實際情況,按計劃腳踏實地落實每一項工作,最終完成20xx年度總體工作目標(biāo),即人力資源管理體系基本建立完成;新的績效考核模式經(jīng)一年的調(diào)整,逐步適應(yīng)公司發(fā)展需要;培訓(xùn)工作全面推進(jìn),員工整體素質(zhì)進(jìn)一步提高;通過舉辦各種技能活動,加強(qiáng)公司與公司間、同事與同事間的交流,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。具體工作計劃如下:
一、健全、完善各項制度,逐步實現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理
目前集團(tuán)處于籌備階段,各項制度尚未健全,我們將根據(jù)公司的實際情況,明確組織架構(gòu),編制出一套集團(tuán)公司的人力資源管理操作流程體系,同時指導(dǎo)各子公司結(jié)合自身行業(yè)特點,參照集團(tuán)人力資源管理體系,完善本公司的人力資源管理制度,逐步實現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。各項制度建立計劃于20xx年6月30日前完成。
1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對新員工方面的關(guān)注度偏低,容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度,對新員工指定兩名入職導(dǎo)師幫帶,一是企業(yè)文化導(dǎo)師,主要職責(zé)是從新員工入職的第一天開始就引導(dǎo)員工熟悉公司的企業(yè)文化,讓其盡快融入公司;二是業(yè)務(wù)導(dǎo)師,主要職責(zé)是幫助新員工熟悉崗位工作流程,指導(dǎo)新員工逐步熟悉工作內(nèi)容,適應(yīng)公司工作要求。同時還要求兩位導(dǎo)師每周跟新員工進(jìn)行溝通,了解其對公司適應(yīng)情況、對工作適應(yīng)情況,并解答新員工提出的疑惑。對于新員工的導(dǎo)師我們要進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn),讓其掌握引導(dǎo)新員工的方法與溝通方式,并給與鼓勵性的補(bǔ)貼,年終評選優(yōu)秀導(dǎo)師,并給予頒發(fā)證書及獎勵。
2、建立新的培訓(xùn)管理制度。培訓(xùn)是一個公司提升員工素質(zhì)的有效方法,但需要系統(tǒng)化的去實施,才更有效。新的培訓(xùn)制度將實行學(xué)分值,并納入績效考核范圍。學(xué)習(xí)內(nèi)容分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類,各板塊業(yè)務(wù)類,職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)類各業(yè)務(wù)板塊員工參與學(xué)習(xí),新員工類屬新入職員工參加學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)方式將實行多樣化,公司、部門統(tǒng)一組織,個人自學(xué),外出考察、培訓(xùn)等。年度將評出學(xué)習(xí)積極分子,并頒發(fā)證書。
3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工熟悉公司企業(yè)文化、了解公司行為規(guī)范、熟悉日常工作流程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)書,是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款內(nèi)容進(jìn)行修改,再者對出現(xiàn)爭議的條款進(jìn)行細(xì)化,再者補(bǔ)充新的內(nèi)容,如基本禮儀規(guī)范等。
4、完善薪酬福利制度。新的一年將對原來的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,以便配合績效管理的實施,同時對福利制度進(jìn)行完善。
5、建立集團(tuán)職級管理體系及評價體系。為更好的進(jìn)行集團(tuán)化的管控,將對集團(tuán)的職級進(jìn)行梳理,按行政系列、專業(yè)系列進(jìn)行劃分,對職級的評定擬定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如普通員工與資深員工的區(qū)分,將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標(biāo)準(zhǔn)。普通員工:入司兩年內(nèi)、社會同等崗位2年內(nèi);資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。
6、完善績效考核管理制度。20xx年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實施績效考核,對每個月的考核情況進(jìn)行總結(jié),對需完善的內(nèi)容將匯總、修正,以便更適合各公司的績效管理需求。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理,進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)
目前集團(tuán)下屬子公司,員工整體基本思想意識、服務(wù)意識、日?;径Y儀常識、業(yè)務(wù)知識,還有待提高。在20xx年將做一次全面的培訓(xùn)需求調(diào)查,做出年度培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)將按入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、基本素質(zhì)培訓(xùn)分類,并實行年度培訓(xùn)積分制。
1、新入職培訓(xùn),主要是讓新入職的員工熟悉集團(tuán)的基本情況、學(xué)習(xí)日?;径Y儀常識等,由集團(tuán)人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。對于新入職員工的培訓(xùn)內(nèi)容,我部將收集相關(guān)資料編寫成小手冊、制作成PPT(20xx年3月30日前完成),培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面的考核,檢查員工掌握情況,并作為試用期考核的依據(jù)。
2、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),主要是提升員工業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí),從而提高工作效率。業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)按公司業(yè)務(wù)部門板塊進(jìn)行,由部門主管或經(jīng)理擔(dān)任講師或組織學(xué)習(xí)視頻,根據(jù)需要也可外派到外面培訓(xùn)。主要以理論知識、實操、案例分析相結(jié)合的方式進(jìn)行,培訓(xùn)后進(jìn)行實際操作或理論知識書面考核。
3、強(qiáng)化培訓(xùn),主要是對日常業(yè)務(wù)知識技能的硬性要求,通過反復(fù)培訓(xùn)的方式,強(qiáng)化員工提升工作技能。此培訓(xùn)可通過舉辦一些專題技能比賽的方式實施,如管家員日?;静僮饕?guī)范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。
4、基本素質(zhì)培訓(xùn),主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓(xùn),通過此類培訓(xùn)從而進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)。此類培訓(xùn)根據(jù)管理崗位、基礎(chǔ)崗位實際需求安排,可通過外派培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、內(nèi)部授課等方式進(jìn)行。
5、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,拓寬培訓(xùn)渠道。20xx年將與聚成公司合作,辦理在線會員學(xué)習(xí)。根據(jù)在線學(xué)習(xí)視頻內(nèi)容,安排各公司、部門按月組織員工進(jìn)行一定數(shù)量的學(xué)習(xí),并一起進(jìn)行分享、討論、寫學(xué)習(xí)心得、考核等。
6、組織外出拓展培訓(xùn),加強(qiáng)團(tuán)隊溝通及增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少,通過組織外出拓展進(jìn)一步加強(qiáng)大家的溝通交流,增進(jìn)感情與團(tuán)隊合作意識。20xx年計劃進(jìn)行三次外出拓展培訓(xùn)。
培訓(xùn)實行年度積分制,建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案,對不同職級規(guī)定年度參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)課時,總體人均年度不少于20小時,對積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同事,在年終通過考核評出學(xué)習(xí)先進(jìn)員工給予表彰獎勵。
三、不斷完善績效考核,促進(jìn)員工績效穩(wěn)步提升
20xx年各公司將實行新的績效考核模式,將有一個逐漸適應(yīng)的過程,在試行的過程中要進(jìn)行不斷的總結(jié),找出更適合部門、個人的績效考核標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化部門負(fù)責(zé)人與員工的績效面談,領(lǐng)導(dǎo)對屬下自身不足方面應(yīng)給予更多指導(dǎo),不斷改進(jìn)績效,使員工在執(zhí)行績效考核的過程中工作能力、業(yè)務(wù)技能等方面得到不斷的提升。
地產(chǎn)公司、物業(yè)公司新的績效考核方案計劃在20xx年1月試行;超市新的績效考核方案計劃在20xx年4月試行。
四、做好人才儲備,及時補(bǔ)充所缺、所需人才
隨著公司的多元化發(fā)展與業(yè)務(wù)不斷的拓展,集團(tuán)所需求的人才要求也逐步提高,為了在急需時能及時補(bǔ)充,保證日常工作的正常開展,我部將從多渠道進(jìn)行人才的儲備。
1、注重內(nèi)部培養(yǎng),對于基層管理人員實行內(nèi)部人才培養(yǎng)計劃,通過績效考核選出業(yè)務(wù)能力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工,作為后備管理人員培養(yǎng),為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,提供發(fā)展平臺,留住骨干員工,保證公司的持續(xù)發(fā)展。
2、通過人才網(wǎng)站、參加現(xiàn)場招聘會等方式,儲備公司一般崗位人才。在人員缺崗時,內(nèi)部無法調(diào)配彌補(bǔ)時,及時從儲備人才庫中篩選,盡快補(bǔ)充,保證工作正常進(jìn)行。
3、對于新開發(fā)的項目提前做好招聘計劃,找尋到企業(yè)需要的人才。
五、完善薪酬福利結(jié)構(gòu),提高市場競爭力
為了配合新的績效考核模式,擬對原有薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些調(diào)整,以便更好的推動績效考核的實施,達(dá)到激勵的作用。對于績效工資獎金額度,將提出新的方案報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。薪酬優(yōu)勢在市場上具有較強(qiáng)的競爭力,每個企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際情況做出定位,同時推出一些個性化的福利政策,對吸引、留住人才也有很大幫助。
六、建設(shè)和諧的勞動關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊合作精神及凝聚力企業(yè)勞動關(guān)系和諧,團(tuán)隊合作意識強(qiáng),是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。在日常的工作關(guān)系中,我們應(yīng)倡導(dǎo)誠信、合作、分享的思想理念,部門與部門間、同事與同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、合作,致力于共同完成部門、公司工作目標(biāo)任務(wù)。在日常公司活動中,我們計劃組織開展一些有利于團(tuán)隊建設(shè)的活動。
1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節(jié)知識競賽。加強(qiáng)全體員工禮儀禮節(jié)基本常識的學(xué)習(xí),從而進(jìn)一步提升自身修養(yǎng)。我們將先收集日常基本禮儀知識,匯編成冊,發(fā)給每個員工學(xué)習(xí),同時進(jìn)行視頻培訓(xùn),之后進(jìn)行考試。對考核優(yōu)秀的給予獎勵,對不合格的要進(jìn)行補(bǔ)考。
2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。
3、6月份物業(yè)、超市各舉辦一次應(yīng)知應(yīng)會知識競賽。加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),提升全體員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平。先由人力行政部收集應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,匯編成冊,發(fā)給各部門學(xué)習(xí),由各部門選派代表參加競賽,競賽分判斷題、選擇題、問答題等,按總分排名,并對前三名給予獎勵。
4、8月份在超市舉辦一次大華集團(tuán)員工“展現(xiàn)廚藝,分享佳肴”比賽。一是展示員工廚藝,二是帶動超市人氣。
5、6月超市組織一次管理人員外出考察學(xué)習(xí)活動。
6、8月物業(yè)公司組織一次外出考察學(xué)習(xí)活動。
7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動。
關(guān)鍵詞:績效考核;連鎖企業(yè);現(xiàn)狀;展望
一、國內(nèi)連鎖企業(yè)績效考核現(xiàn)狀
1 績效考核方法
在運用KPI工具方面:柴小青從績效管理的角度,對商貿(mào)連鎖企業(yè)用KP[做出績效考核,提出了自己的看法。對KPI體系中的指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行設(shè)置,在分析了連鎖經(jīng)營企業(yè)績效評價的目標(biāo)和過程基礎(chǔ)上,提出基于回歸分析原理、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析原理和多指標(biāo)綜合原理的三種績效評價方法,旨在為連鎖經(jīng)營企業(yè)開展績效評價提供參考思路和技術(shù)手段。張亞麗從商貿(mào)連鎖企業(yè)物流內(nèi)部績效評價情況人手,確定KPI登記和標(biāo)準(zhǔn)后,將上面已經(jīng)過無量綱歸化處理的定量指標(biāo)按5分制折算其得分;將定性指標(biāo)按其優(yōu)劣等級統(tǒng)劃分為5種標(biāo)準(zhǔn),最后用層次分析法確定指標(biāo)的權(quán)重。姜應(yīng)明、邢增東先給部門設(shè)立許多KPI,部門圍繞這些指標(biāo)開展工作,確定在體系中的作用、具體目標(biāo)要求、崗位任職要求。
在運用平衡計分卡BSC方面:董紅杰結(jié)合在連鎖超市財務(wù)和財務(wù)績效考核的特點,以BSC為基礎(chǔ),采用KPI工具確定公司戰(zhàn)略指標(biāo),確定財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個角度的戰(zhàn)略目標(biāo),用“目標(biāo)一關(guān)鍵成功因素一關(guān)鍵績效指標(biāo)”來確定戰(zhàn)略指標(biāo)。曹杰、營國、何建敏提出了一套平衡計分卡績效評價方案,構(gòu)建了連鎖經(jīng)營企業(yè)績效評價體系。相比之下,單國旗與吳海燕應(yīng)用BSC系統(tǒng),通過BSC四個方面對醫(yī)藥連鎖企業(yè)業(yè)績進(jìn)行考核,用模糊評價法引入到BSC的定性指標(biāo)評價中,提高BSC在企業(yè)績效考核中應(yīng)用的信度和效度。
在績效考核方法結(jié)合使用方面:針對績效考核的不同階段和不同層級,陳志剛提出將綜合運用多種績效考核工具于一個績效考核體系的建議,KPI的分解主要是強(qiáng)調(diào)從公司、部門、崗位逐層對公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的過程,還需要分解橫向績效指標(biāo),系統(tǒng)闡述了戰(zhàn)略導(dǎo)向績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建與實施。章輝娟對某家電連鎖企業(yè)做出的績效管理優(yōu)化設(shè)計,但在具體做績效的過程中不自覺地陷入到“為了做績效而做績效”的本末倒置的境地。
2 績效考核存在的問題
從企業(yè)績效管理來看,黃金火,袁娟指出很多連鎖企業(yè)仍然靠經(jīng)驗來管理企業(yè)績效管理,而沒有形成一套完整的規(guī)章制度,缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,導(dǎo)致總部機(jī)構(gòu)和職能不健全,各分店的管理水平參差不齊,使連鎖店的規(guī)模優(yōu)勢、價格優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮??冃е笜?biāo)不好確定,即便體系中的某些指標(biāo)能導(dǎo)致局部的提高和改進(jìn),卻無法在整體上有改進(jìn)。在財務(wù)績效評價方面,吳文娟發(fā)現(xiàn)在非財務(wù)績效評價方面進(jìn)展緩慢,使用單一財務(wù)指標(biāo)對企業(yè)進(jìn)行管理和控制,但該指標(biāo)是不全面、不充分的,會帶來很多問題和弊端。陳志剛認(rèn)為是多數(shù)國內(nèi)連鎖企業(yè)都感到績效管理,并沒有為企業(yè)帶來實際想象中的效果。對于連鎖企業(yè)的績效考核運行中所存在的問題包括績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略實施不一致;外部環(huán)境與績效管理體系脫節(jié)以及績效管理內(nèi)部運作不流暢。陳蕾結(jié)合連鎖企業(yè)的特點,指出高層需要日益龐雜的準(zhǔn)確及時的商業(yè)信息與豐富準(zhǔn)確的績效考核信息需求的矛盾日益突出。職能部門相較于銷售部門的績效指標(biāo)難以考核,連鎖企業(yè)整體人員素質(zhì)參差不齊,容易對企業(yè)績效考核產(chǎn)生消極心態(tài)。
二、研究局限與展望
連鎖商貿(mào)企業(yè)的特點:地廣人稀,店鋪、網(wǎng)點廣泛的分布在不同的地區(qū),績效管理工作量大,不能深入到整個連鎖企業(yè),在連鎖企業(yè)中操作的難度相對較大,一些文獻(xiàn)雖涉及到,但也沒達(dá)到一定的高度??冃Э己梭w系與戰(zhàn)略相脫離,在管理和控制中并未充分體現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。因為這些指標(biāo)不是從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行選擇和設(shè)計的,往往會顧此失彼,難以在整體上平衡。讓企業(yè)更好的發(fā)展,必須企業(yè)的績效評價體系與戰(zhàn)略掛鉤?;谶@樣的特點,應(yīng)當(dāng)盡可能設(shè)立容易量化的考核指標(biāo),也可以較為客觀地進(jìn)行考核。
從國內(nèi)的相關(guān)研究來看,學(xué)者們集中于對企業(yè)中存在問題的描述和原因的分析,偏重理論分析和經(jīng)驗論證,沒有驗證原因就是問題存在的根源;對于連鎖經(jīng)營下的績效考核體系的研究相對其他研究領(lǐng)域較少,主要以定性為主,定量研究相對較少,并沒有從定量化的角度對培訓(xùn)效果進(jìn)行分析,有涉及但是很少。此外,針對連鎖行業(yè)的貼合度不夠,有必要密切結(jié)合行業(yè)特征與現(xiàn)實的企業(yè)變化來進(jìn)行改進(jìn)與完善。而連鎖行業(yè)如何優(yōu)化機(jī)械的績效指標(biāo)設(shè)計及考核方法,如何能夠真正實現(xiàn)將母子公司、分公司、加盟店等全部都納入到全面績效管理體系之內(nèi),如何克服操作方面繁瑣等等這些問題都應(yīng)該引起我們的重視,也是我們值得進(jìn)一步研究的地方。
參考文獻(xiàn):
[1]陳蕾:淺析分布式技術(shù)在零售連鎖企業(yè)員工績效管理中的運用J科技信息,2007年22期.
[2]柴小青:連鎖經(jīng)營企業(yè)績效評價指標(biāo)與方法[J];商業(yè)研究.2008.05.
[3]章娟輝:WG家電連鎖企業(yè)績效管理的優(yōu)化設(shè)計D中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫,2009.
李漢民
身份證號碼
性 別
男
年 齡
27歲
政治面貌
共青團(tuán)員
婚姻狀況
未婚
視 力 狀 況
良好
身高(厘米)
175 cm
體重(公斤)
61 kg
民 族
漢族
戶口所在地
九江市(含區(qū)市縣)
技術(shù)職稱
高級
最 高 學(xué) 歷
大專
現(xiàn)居住地
南昌市(含區(qū)市縣)
畢業(yè)時間
2008
求 職 狀 態(tài)
目前正在找工作
電話、手機(jī)
1351791179*
個人主頁
地 址
南昌市青云譜區(qū)迎賓大道42號
郵編
330044
受教
育及
培訓(xùn)
狀況
2005年7 月 至 2008年6月
江西財經(jīng)大學(xué)
工商企業(yè)管理 大專
專業(yè)描述:
工
作
經(jīng)
驗
摘
要
任職公司名稱: 江西萬年貢米有限公司 。
2008年6 月 至 2009年4月
區(qū)域經(jīng)理
工作職責(zé)和業(yè)績:
1、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域商場、超市、各米店的走訪、維護(hù)及新開張商店業(yè)務(wù)洽談。 2、開拓新市場、
任職公司名稱: 中國江西人才市場 。
2009年5 月 至 2012年8月
招聘顧問、人才報主管
工作職責(zé)和業(yè)績:
1、負(fù)責(zé)《江西人才招聘???、江西人才人事網(wǎng)招聘業(yè)務(wù)的開展。 2、制定招聘方案、為HR提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足各公司的招聘需求。 3、負(fù)責(zé)江西人才報部門人員招聘、招聘顧問培訓(xùn)、績效考核、日??己说裙ぷ?。
求職意向
現(xiàn)從事行業(yè):
信息中介
現(xiàn)從事職業(yè):
招聘經(jīng)理/主管
現(xiàn)職位級別:
中級職位(兩年以上工作經(jīng)驗)
期望月薪:
2000-3000元
目前月薪:
2000-3000元
可到崗時間:
一周以內(nèi)
期望工作性質(zhì):
全職
欲工作地區(qū):
全國
欲從事行業(yè):
信息中介
欲從事職業(yè):
銷售/顧問類
技能特長
外語水平
第一外語:英語 普通英語四級
第二外語:英語 普通英語四級
興趣愛好
打籃球、看書
自我簡評
弱勢說明市場存在問題,存在問題就必須解決問題。不過,面對現(xiàn)實,既不能亂投醫(yī),也不能破罐子破摔,更不能急于求成。
一個公式必須謹(jǐn)記:四步解題法則。
1、 發(fā)現(xiàn)問題是什么?
2、 分析問題為什么?
3、 解決問題靠什么?
4、 檢驗方案合理嗎?
例如:你的產(chǎn)品一直難以在市場上難有很大起色,其原因可能有以下四種:
1、市場建設(shè)不力
⑴銷售網(wǎng)絡(luò)不健全;
⑵經(jīng)銷商資源有限,造成市場覆蓋、服務(wù)、維護(hù)能力不足;
⑶經(jīng)銷商對你的產(chǎn)品沒有價值沒有認(rèn)同感,不重視你的產(chǎn)品,在通路推力上存在嚴(yán)重缺陷
⑷終端網(wǎng)點數(shù)量不完善
⑸渠道鏈向心力差、波動性大、穩(wěn)定性差
2、消費拉力薄弱
產(chǎn)品認(rèn)知度差、消費者接受度低,雖然客戶主力推銷,但終端產(chǎn)品長時間動銷緩慢,貨物積壓倉庫,挫傷客戶積極性和信心,。
3、銷售執(zhí)行不到位
對市場的銷售政策執(zhí)行不力,價格體系混亂,渠道成員無利可圖,客情關(guān)系維護(hù)不力,市場推廣和消費促銷得不到有效執(zhí)行,造成產(chǎn)品的鋪市率、陳列質(zhì)量、形象建設(shè)等提升動銷關(guān)鍵性因素見不到起色。
抓住問題是什么?分析了問題為什么?我們是很容易找到解決問題的方案了,但是令人頭疼的是解決問題靠什么?
不過,解決問題的方案有多種,但那種方案最適合,或哪幾種方案最適合,才是關(guān)鍵。
面對上述原因的分析,產(chǎn)生解決問題的辦法有五種。
1、 強(qiáng)化自身銷售力
派遣銷售骨干或者招聘銷售尖兵,在弱勢市場堵缺補(bǔ)漏,去劣存優(yōu)進(jìn)行市場開拓,產(chǎn)品鋪市,協(xié)助經(jīng)銷商做好下游市場,增強(qiáng)經(jīng)銷商經(jīng)銷的積極性和認(rèn)同感?;蛘邊f(xié)同經(jīng)銷商組織可控的、專門負(fù)責(zé)自己產(chǎn)品的隊伍,將影響銷售提升的各項短板補(bǔ)缺起來:鋪市率、上樣率、促銷率、拜訪率、送貨率、培訓(xùn)率等。把這些影響銷售的短板通過人力素質(zhì)的提高來提升銷售率,激發(fā)上、下游客戶的主推性、積極性。
2、 調(diào)整渠道運作局限
打破經(jīng)銷商壟斷產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)的局限,根據(jù)產(chǎn)品的特性,根據(jù)品類的差異,交于不同的經(jīng)銷商運作,讓不同的經(jīng)銷商充分發(fā)揮自己的特長或自己的渠道優(yōu)勢,還可以讓他們彼此牽制制衡;或者根據(jù)區(qū)域大小把市場分成若干不同的小區(qū)域,設(shè)置多家經(jīng)銷商,用多家經(jīng)銷商的競爭性力量來迅速彌補(bǔ)不足,提升銷售。這只是解決問題的方法,至于實戰(zhàn)操作中那些細(xì)節(jié)性的廠商博弈制衡的技巧,還要看銷售員的掌控把握能力和技巧。
3、 根據(jù)產(chǎn)品特性布局終端
根據(jù)產(chǎn)品的定位,根據(jù)產(chǎn)品適合消費者的需求,來布局自己產(chǎn)品適合的終端,有效的終端,這是產(chǎn)品動銷之本。不要貪得無厭的渴望霸占任何終端:吃著碗里的、看著鍋里的;也不要過分把產(chǎn)品僅僅局限在大賣場、連鎖超市。必須根據(jù)自身產(chǎn)品類型、產(chǎn)品檔次、企業(yè)實力、資源境況、適合的消費群體和消費習(xí)慣,進(jìn)行終端的合理規(guī)劃和定級,這樣才能有條有序?qū)Ω鱾€終端進(jìn)行有效性的重點鋪市、出樣、維護(hù),優(yōu)化資源投入、強(qiáng)化終端建設(shè)。
4、強(qiáng)化銷售績效考核
一個市場做的強(qiáng)與弱,除了與企業(yè)曾層面上的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)運作有關(guān),還有該市場的業(yè)務(wù)人員素質(zhì)有著重大關(guān)系。
增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的關(guān)鍵,除了依靠培訓(xùn)、學(xué)習(xí)外,更好的辦法就是針對業(yè)務(wù)員的實戰(zhàn)作業(yè)進(jìn)行過程監(jiān)督和考核。改變傳統(tǒng)考核方式重結(jié)果輕過程的方式,以績效指標(biāo)為基準(zhǔn),來保證市場能夠均衡、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。若對銷售員以結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn),來衡量業(yè)務(wù)員的成績,則難以確保每個階段的產(chǎn)品鋪市、陳列、促銷、維護(hù)、費用支持等有效合理的做到位,造成
業(yè)務(wù)員在銷售過程中產(chǎn)生技能或工作重點的短板現(xiàn)象,這也是影響市場強(qiáng)弱發(fā)展趨勢的因素之一。
5、增效終端推廣宣傳
推廣或促銷的目的有三:①宣傳品牌②提升銷售③打擊競品。
面對產(chǎn)品處于弱勢市場,依靠推廣宣傳來提高產(chǎn)品的認(rèn)知度,增強(qiáng)消費的接受度,擴(kuò)大品牌的競爭力等,是迅速拉動或推動市場:咸魚大翻身的方法之一。通過合理規(guī)劃推廣宣傳的方式,計劃推廣宣傳的步驟,圈定推廣宣傳地點等手段有目的、有計劃逐步進(jìn)行品牌和產(chǎn)品的宣傳,來增效終端銷售提升,擴(kuò)展消費購買群范圍,使產(chǎn)品由上到下一路順暢,使通路活躍起來,才是市場真正做起來了。
改變市場的方案容易出爐,但究竟哪種辦法最適合自己的企業(yè)呢?最適合自己的現(xiàn)狀呢?
一、強(qiáng)化職能,深入整頓和規(guī)范稅收秩序
依托綜合征管信息系統(tǒng)和各類管理監(jiān)控系統(tǒng),發(fā)揮稽查職能,堅持依法治稅,認(rèn)真組織開展日?;?、專項檢查、專案稽查和協(xié)查工作,整規(guī)工作成效顯著。
(一)規(guī)范稅收執(zhí)法行為,推行稅收自查補(bǔ)報引導(dǎo)納稅遵從。今年我們以稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)作為規(guī)范執(zhí)法行為的載體,全面落實稅收執(zhí)法責(zé)任制,嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使稽查執(zhí)法權(quán),加強(qiáng)對稽查執(zhí)法過程的考核監(jiān)控,嚴(yán)格過錯責(zé)任追究。同時,為認(rèn)真貫徹落實總局稽查局關(guān)于企業(yè)自查補(bǔ)繳稅款入庫工作的通知精神,對納入日常稽查計劃的重點納稅企業(yè)推行了“查前預(yù)告、企業(yè)自查、案頭分析、重點檢查”新的稽查方式。取到了化解矛盾,消除阻力,提高效率,引導(dǎo)納稅遵從的效果。上半年,我局日常選案稽查36戶,共查補(bǔ)入庫*萬元。其中,組織企業(yè)自查收入*萬元,稽查局查補(bǔ)入庫稅款*萬,罰款*萬,加收滯納金*萬元。
(二)扎實開展稅收專項檢查,整頓行業(yè)稅收秩序促進(jìn)收入增長。*年根據(jù)省市局和縣局的統(tǒng)一部署,我們突出重點抓重點行業(yè),重點戶和重點環(huán)節(jié)進(jìn)行重點稽查,制定專項檢查方案,開展了大型連鎖超市;建筑安裝業(yè);辦理出口貨物退(免)稅業(yè)務(wù)的重點企業(yè);煤炭經(jīng)銷企業(yè);醫(yī)藥醫(yī)療器材品牌企業(yè)及生產(chǎn)銷售企業(yè);酒類企業(yè)及生產(chǎn)銷售企業(yè);品牌經(jīng)銷及分銷商七個行業(yè)的專項檢查。目前我們已對七個稅收專項檢查行業(yè)中的出口退(免)稅重點企業(yè)、煤炭經(jīng)銷企業(yè);醫(yī)藥醫(yī)療器材生產(chǎn)銷售企業(yè)、品牌經(jīng)銷及分銷商四個行業(yè)5戶納稅人實施了專項檢查,檢查5戶,已結(jié)案4戶,在審理1戶,結(jié)合重點企業(yè)的自查補(bǔ)繳稅款工作,查補(bǔ)入庫稅款、罰款、滯納金*元。
(三)密切相關(guān)部門合作,積極開展打擊制售假發(fā)票和非法代開發(fā)票專項整治行動,減少和堵塞稅源流失。按照省、市局《開展打擊制售假發(fā)票和非法代開發(fā)票專項整治工作實施方案》的文件精神,縣局今年確定把發(fā)票專項整治工作作為基層抓收的重要渠道,一方面,加強(qiáng)與縣公安局經(jīng)偵大隊的協(xié)調(diào)配合,健全稅警協(xié)作機(jī)制,及時查處涉票違法案件,在打擊“賣方市場”的同時,依法嚴(yán)厲打擊“買方市場”,保持對各類發(fā)票違法活動的高壓態(tài)勢,我們稽查局結(jié)合行業(yè)稅收專項檢查對轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)藥、家具、建材、文具、手機(jī)、電腦、大中型商場、連鎖店及農(nóng)副產(chǎn)品收購等重點行業(yè)實施重點檢查,依法從嚴(yán)查處使用虛假發(fā)票的行為。另一方面督導(dǎo)各分局發(fā)票檢查小組對分局轄區(qū)從事各種經(jīng)營活動的企業(yè)、單位和個體工商戶進(jìn)行全面清理檢查,從檢查進(jìn)展情況看,我們稽查局結(jié)合專項檢查和日?;闄z查了*戶,其中發(fā)票有問題戶數(shù)7戶,涉及未按規(guī)定開具發(fā)票2戶,涉案發(fā)票份數(shù)8份;未按規(guī)定取得發(fā)票4戶,涉案發(fā)票份數(shù)35份,其中涉嫌假發(fā)票25份(目前在調(diào)查處理之中),分局移送發(fā)票違法案件3戶(涉案發(fā)票份數(shù)42份在查核實),發(fā)票違法違章已經(jīng)了處罰5戶,罰款*元,已入庫*元;分局統(tǒng)計檢查發(fā)票戶數(shù)*戶,其中發(fā)票有問題戶數(shù)47戶,罰款*元.檢查移交稽查局查處3戶。
(四)積極拓展案源,查深查透協(xié)查和舉報案件。*年,我們充分利用金稅工程協(xié)查系統(tǒng)和稽查舉報案件管理系統(tǒng),加強(qiáng)對受托協(xié)查案源和舉報線索的分析梳理,尋找辦案突破口;落實催辦督辦、集體會審機(jī)制,積極組織精干力量查深查透協(xié)查和舉報案件,每起案件做到“五及時”:及時做好登記、及時下達(dá)稽查任務(wù)、及時實施稽查、及時向上級局和舉報人反饋檢查結(jié)果、及時將案卷整理成冊專柜保管。上半年,我局共受托紙質(zhì)協(xié)查案件2起,涉案發(fā)票5份,涉案金額*萬元,稅額*萬元。經(jīng)查涉案發(fā)票為真票、業(yè)務(wù)正常、票款結(jié)算正常、稅款計繳正確。受理舉報案件2起,認(rèn)定偷稅立案2起,查補(bǔ)入庫稅款*元,罰款*元。協(xié)查、舉報案件按期回復(fù)率均達(dá)到*。
二、科學(xué)管理,不斷提高稽查工作質(zhì)效
我們堅持以“科學(xué)化、精細(xì)化管理”為目標(biāo),規(guī)范操作,實現(xiàn)稽查質(zhì)量和效率的平衡;加強(qiáng)溝通,理順稽查四環(huán)節(jié)的工作銜接;夯實基礎(chǔ),推進(jìn)案卷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),落實考核,保障稽查工作順利開展。
(一)探索科學(xué)選案有效途徑
選案是稽查工作的首要和關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們逐步調(diào)整選案思路,將稽查質(zhì)效控制的關(guān)口前移,認(rèn)真分析篩選三大主體軟件系統(tǒng)(征管、評估、協(xié)查)數(shù)據(jù)信息,按省市局稽查面達(dá)查帳征收企業(yè)納稅人總戶數(shù)20%、選案準(zhǔn)確率達(dá)到85%的總體要求,確定上報*年稽查計劃*戶,上半年實現(xiàn)稽查計劃*戶,在實際執(zhí)行過程中,選案的針對性和準(zhǔn)確率有了明顯提高。
(二)實行案件分類管理、三級督辦
按照案源性質(zhì)和輕重緩急的原則,將案件分為三類,實施案件三級督辦制度。一類案件為上級稽查局交辦案件,上級稽查局定期督辦;二類案件為重大偷騙稅案件,縣局案審委常設(shè)機(jī)構(gòu)法規(guī)股督辦;三類案件為一般稅收違法案件,由我們稽查局明確督辦工作責(zé)任人;對所有案件我們堅持定期列出《催辦清單》,提醒檢查人員落實進(jìn)戶檢查時間,抓緊案件的查處,加強(qiáng)案件過程管理,有效減少了積案的產(chǎn)生。
(三)完善績效考核激勵機(jī)制
*年,我們依據(jù)市局下達(dá)的綜合績效考核指標(biāo),結(jié)合縣級稽查工作實際,進(jìn)一步完善細(xì)化內(nèi)部考核指標(biāo),調(diào)整稽查基本工作量,突出質(zhì)效指標(biāo),鼓勵工作創(chuàng)新,注重方向引導(dǎo),把績效考核結(jié)果作為年度公務(wù)員評優(yōu)評先的重要依據(jù),并拿出一定的稽查辦案經(jīng)費對績效考核的先進(jìn)股室、先進(jìn)個人適當(dāng)給予獎勵,使其成為推動稽查工作的內(nèi)在加速器。
(四)夯實管理基礎(chǔ)推進(jìn)案卷標(biāo)準(zhǔn)化
通過加強(qiáng)稽查四環(huán)節(jié)之間的溝通,統(tǒng)一稽查案件取證結(jié)案要求、賬外經(jīng)營檢查取證要求,規(guī)范《稅務(wù)稽查報告》制作版式,建立稽查常見問題適用法規(guī)庫,完善相關(guān)稽查工作制度,明析稽查工作操作流程,切實把稽查案卷歸檔工作做在平時,進(jìn)一步推進(jìn)我局稽查案卷的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。今年,在推行企業(yè)自查補(bǔ)繳稅款入庫工作中,我們先后召開了四次專題會,動員、分析討論具體工作落實,并在全市稽查系統(tǒng)率先解決了自查補(bǔ)繳稅款入庫上線操作問題,為確?;槭杖肴霂旌突榘妇碚砉ぷ靼押昧岁P(guān),此項工作的有序開展得到市局稽查局的充分肯定。
三、以人為本,打造高素質(zhì)稽查團(tuán)隊
(一)全面開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動。自開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,我們稽查局黨支部迅速行動,精心組織,及時制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃,在與縣局同步進(jìn)行集中學(xué)習(xí)的同時,積極開展寫讀書筆記、談心得體會、作討論交流等形式多樣的學(xué)習(xí)活動,提高了黨員干部的學(xué)習(xí)興趣,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果。每位黨員、干部都分別作了1萬字以上學(xué)習(xí)筆記,撰寫了2篇心得體會。在實踐科學(xué)發(fā)展觀上,我們緊密聯(lián)系稽查工作實際,把理論學(xué)習(xí)化為實踐的動力,采取切實措施,提高依法稽查工作水平,努力提升全體干部職工完成全年稅收查補(bǔ)收入任務(wù)的信心和決心。
(二)全面創(chuàng)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方式。一是以全國稅務(wù)稽查人員業(yè)務(wù)考試為契機(jī),認(rèn)真抓好考前學(xué)習(xí)、培訓(xùn),積極組織稽查人員參加全市稽查業(yè)務(wù)考試培訓(xùn),我局稽查人員參訓(xùn)率、參考率均達(dá)到了90%以上,有10人業(yè)務(wù)考試成績在100分以上,總體排名在全市稽查系統(tǒng)中名列前茅,此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試大幅度提高了我局稽查干部的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是以崗位練兵為抓手,按照學(xué)用一致、按需施教的理念,針對今年稽查的行業(yè)、項目開展針對性的查前培訓(xùn);三是依托省局內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建稽查人員業(yè)務(wù)交流平臺,提高辦案能力和辦案技巧。四是繼續(xù)鼓勵和適當(dāng)獎勵稽查干部參加注冊稅務(wù)師、注冊會計師、司法資格以及各類業(yè)務(wù)能手競賽等學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試。
(三)全面抓好稽查行風(fēng)、作風(fēng)和廉政建設(shè)。堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的戰(zhàn)略方針,緊扣“依法稽查、廉潔處事”主題,從大處著眼,從細(xì)處入手,不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。針對稽查運行各個環(huán)節(jié),建立健全警示教育干部的“防范型制度”,規(guī)范干部行為的“約束型制度”,促進(jìn)廉潔執(zhí)法的“措施型制度”,今年我們以稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)作為執(zhí)法監(jiān)控窗口,把開展稅收執(zhí)法責(zé)任制考核評議工作與市局年度案件復(fù)查工作有機(jī)結(jié)合,切實完善稽查過程監(jiān)督,避免人情案、關(guān)系案的發(fā)生,以機(jī)器監(jiān)控來根除執(zhí)法上的隨意性。上半年我局未發(fā)生1件稅收執(zhí)法違紀(jì)行為和廉政上的違紀(jì)行為,稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)顯示稽查執(zhí)法過錯事項為零。
四、整合信息,加大宣傳,發(fā)揮“以查促管、以查促查”的實效
(一)以稽查局網(wǎng)頁和FTP網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)為載體,做好稽查信息宣傳和調(diào)研工作。進(jìn)一步加大信息編報力度,充實稽查網(wǎng)頁內(nèi)容,開展形式多樣的國稅稽查新聞宣傳,擴(kuò)大國稅稽查工作影響,注重和加強(qiáng)稽查執(zhí)法工作調(diào)研,豐富調(diào)研成果,按照上級局要求,講究質(zhì)量及時報送月季年度的各類稽查報表,保證每月上報的稽查信息不少于兩則,每季稽查宣傳稿件不少于兩篇。今年四月份,省局稽查局*副局長一行四人來我局開展稽查報表季報改月報工作調(diào)研,對我局稽查報表的編報質(zhì)量和稽查案卷質(zhì)量給予了高度評價。
(二)推行稽查征管互動,實施雙向監(jiān)控
*年我們在加強(qiáng)對查結(jié)企業(yè)查補(bǔ)稅款入庫、賬冊調(diào)整初步把關(guān)的基礎(chǔ)上,以“稅務(wù)稽查建議”的形式,要求征管部門督促企業(yè)進(jìn)行正確的賬冊調(diào)整和納稅申報,實行二次把關(guān)。上半年,我們分別向相關(guān)征管單位送達(dá)稽查建議書11份;征管分局累計向稽查局提交納稅評估報告、移送涉稅違法案件3戶次。
(三)積極開展“一案雙查”工作
(一)教師方面
作為課堂教學(xué)活動的主導(dǎo)者,教師對課程的認(rèn)識將直接影響教學(xué)效果。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),很多教師教學(xué)觀念落后,在《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程的教學(xué)中仍然以理論講解為主,不能很好的聯(lián)系實際,更無法對學(xué)生的操作技能進(jìn)行訓(xùn)練,導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)中感覺抽象、空洞,難以理解,其結(jié)果形成了“越不懂興趣越低,興趣越低越不想學(xué)”的惡性循環(huán);當(dāng)學(xué)生到企業(yè)中參加工作時又出現(xiàn)了面對實際問題束手無策的局面。此外,教學(xué)目標(biāo)單一,始終保持在“是什么”的認(rèn)識層面,缺乏以工作任務(wù)導(dǎo)向的技能目標(biāo);在教學(xué)方法上,以理論講解為主,無法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,導(dǎo)致“教”、“學(xué)”分離,教學(xué)效果差;在學(xué)生評價方面,側(cè)重于理論知識的掌握,忽視了操作技能和職業(yè)能力的考核。
(二)學(xué)生方面
高職學(xué)生相對基礎(chǔ)較差,在學(xué)習(xí)《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程時,缺乏必備的數(shù)理統(tǒng)計、社會調(diào)查及企業(yè)經(jīng)營管理理論知識,使其無法較為深入的掌握人力資源管理的內(nèi)涵、方法和技術(shù)。另外,高職學(xué)生缺乏社會工作經(jīng)驗,對問題缺少直觀性的認(rèn)識,對人力資源管理在連鎖企業(yè)經(jīng)營管理中的重要性也缺乏認(rèn)識,很多同學(xué)認(rèn)為這門課程和自己所學(xué)的專業(yè)關(guān)系不大,對今后就業(yè)的幫助也不大,因此沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)的必要,學(xué)不學(xué)全憑興趣。
(三)教學(xué)條件方面
高職院??蛇x擇使用的人力資源管理教材版本較多,但針對連鎖企業(yè)的人力資源管理教材卻比較少。這些教材中雖然不乏高職高專專用教材,甚至規(guī)劃教材,大多數(shù)出版于2010年以后,體現(xiàn)了一定的人力資源管理的最新理念、發(fā)展趨勢和連鎖企業(yè)的實踐特征,但從編排來看,這些教材仍然是以傳統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)為主線,以知識講解為主要內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)的是知識的系統(tǒng)性,這種知識編排對學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的作用十分有限。此外,以工作任務(wù)為導(dǎo)向的項目教學(xué)法,必須有一定的物質(zhì)投入,例如建設(shè)實訓(xùn)室、購買一定的設(shè)備或者實訓(xùn)軟件。
二、《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程設(shè)計思路
為解決上述問題,必須改變《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程設(shè)計思路,打破以人力資源開發(fā)與管理知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式,轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以崗位需求為導(dǎo)向,以工作職能為基礎(chǔ),以工作任務(wù)為主體”組織課程內(nèi)容。讓學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中主動學(xué)習(xí),將“教、學(xué)、做”有機(jī)結(jié)合,實現(xiàn)“教中學(xué)、學(xué)中做、做中學(xué)”。
(一)在課程內(nèi)容設(shè)計上,以連鎖企業(yè)人力資源管理崗位能力需求為基礎(chǔ),確定課程能力目標(biāo),通過對連鎖企業(yè)人力資源崗位各項工作流程分析,安排工作任務(wù)和活動,采用“工作崗位→工作職能→工作任務(wù)分析→課程內(nèi)容設(shè)計→教學(xué)實施設(shè)計”的設(shè)計思路。
(二)在課程實施設(shè)計中,堅持以“工作任務(wù)”為中心,讓學(xué)生以小組的方式,按照教師事先設(shè)計好的情境,通過實踐活動完成工作任務(wù),進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí)。
(三)在課程效果評價設(shè)計中,強(qiáng)調(diào)過程考核,以工作任務(wù)的完成情況作為評價的主要因素,結(jié)合學(xué)生技能掌握情況和工作態(tài)度,以平時考核、項目考核和期末考核三部分內(nèi)容,作為課程成績評定依據(jù),三項成績的權(quán)重分別設(shè)為20%、50%和30%。同時把學(xué)生的職業(yè)道德、職業(yè)情感、職業(yè)責(zé)任納入考核范圍,以引導(dǎo)學(xué)生注重綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。
三、《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程項目設(shè)計
為了完成《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程的項目設(shè)計,筆者深入連鎖行業(yè)一線,調(diào)查訪問了多家連鎖企業(yè)人力資源管理部門的工作人員,了解連鎖企業(yè)人力資源管理崗位能力要求,將《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程主要分為七大項目:連鎖企業(yè)人力資源認(rèn)知、連鎖企業(yè)人員配備、連鎖企業(yè)員工招聘、連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)、連鎖企業(yè)員工績效考核、連鎖企業(yè)員工薪酬管理以及連鎖企業(yè)勞動關(guān)系管理。
(一)連鎖企業(yè)人力資源管理認(rèn)知
1.教學(xué)目標(biāo):能分析連鎖企業(yè)人力資源管理與其他企業(yè)人力資源管理的異同;能通過搜集、調(diào)查信息,掌握目前連鎖企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容與發(fā)展情況。2.項目設(shè)計項目一:課堂討論。教師組織學(xué)生,根據(jù)以往掌握的知識討論連鎖企業(yè)的特點,總結(jié)連鎖企業(yè)與其他企業(yè)經(jīng)營形式的異同,從而分析連鎖企業(yè)人力資源管理與其他企業(yè)人力資源管理的異同。項目二:有關(guān)連鎖企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容及發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查。操作步驟:(1)將班級同學(xué)根據(jù)班級人數(shù)分成若干組;(2)每組學(xué)生自行設(shè)計一份較簡短的問卷,以市內(nèi)各類型連鎖企業(yè)的人力資源管理者為調(diào)查對象,問卷內(nèi)容包括連鎖企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容、管理者對人力資源管理的認(rèn)識、其所在企業(yè)對人力資源管理的重視和應(yīng)用狀況等;(3)回校后在教師的組織指導(dǎo)下互相匯報討論;(4)最終使學(xué)生明確連鎖企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容及發(fā)展現(xiàn)狀。
(二)連鎖企業(yè)人員配備
1.教學(xué)目標(biāo):(1)能對連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和崗位進(jìn)行設(shè)計;(2)能編寫崗位說明書;(3)能為模擬公司制訂人力資源規(guī)劃,并制作人力資源規(guī)劃書。2.項目設(shè)計項目一:參觀連鎖超市。操作步驟:(1)將班級同學(xué)分成兩組,每組在一名指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下至連鎖超市參觀;(2)一邊參觀,一邊由指導(dǎo)教師講解連鎖超市的組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置;(3)學(xué)生現(xiàn)場觀察超市部分崗位的作業(yè)流程并記錄;(4)返回學(xué)校后指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論分析;(5)明確連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置。項目二:實地調(diào)研。操作步驟:(1)將班級同學(xué)根據(jù)班級人數(shù)分成若干組;(2)每組同學(xué)自行選擇一個自己感興趣的崗位作為調(diào)查對象;(3)以小組為單位,設(shè)計崗位調(diào)查方案;(4)在教師的指導(dǎo)下,組長的帶領(lǐng)下按照方案進(jìn)行調(diào)查;(5)根據(jù)調(diào)查結(jié)果編寫崗位說明書;(6)回到課堂,在教師的指導(dǎo)下,進(jìn)行工作匯報和工作總結(jié),分享經(jīng)驗。項目三:模擬公司的人力資源規(guī)劃。(1)教師按照事先準(zhǔn)備好的材料,向全班同學(xué)介紹模擬企業(yè)的相關(guān)信息;(2)將學(xué)生按照班級人數(shù)分成若干組;(3)各組同學(xué)根據(jù)教師所給的信息進(jìn)行該企業(yè)人力資源供給與需求預(yù)測;(4)在預(yù)測的基礎(chǔ)上,綜合考慮組織各方面情況,制訂出合理可行的人力資源規(guī)劃書。
(三)連鎖企業(yè)員工招聘
1.教學(xué)目標(biāo):(1)能根據(jù)招聘崗位的實際情況選擇適合的招聘渠道與方法,并制作招聘計劃;(2)能組織連鎖企業(yè)招聘活動;(3)能對招聘活動進(jìn)行評估。2.項目設(shè)計項目一:制定招聘計劃。(1)將學(xué)生按照既定方式分組;(2)每組設(shè)計自己公司名稱和背景,確定招聘崗位;(3)為所招崗位編寫招聘計劃和招聘廣告;(4)學(xué)生在課堂上展示,并由教師進(jìn)行指導(dǎo)。項目二:模擬招聘現(xiàn)場。(1)將學(xué)生按照既定方式分組;(2)每組同學(xué)自行安排一部分學(xué)生扮演招聘者一部分扮演應(yīng)聘者,進(jìn)行招聘模擬;(3)在課堂上每組同學(xué)將自己設(shè)計好的招聘活動以表演的方式進(jìn)行展示;(4)教師及其他小組成員提出問題或建議。項目三:對模擬招聘活動進(jìn)行評估。每組成員總結(jié)各自小組模擬招聘活動的成敗、原因及改進(jìn)方式,并在課堂上與其他同學(xué)進(jìn)行交流,教師進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。
(四)連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)
1.教學(xué)目標(biāo):(1)能根據(jù)培訓(xùn)系統(tǒng)模型編制培訓(xùn)計劃;(2)能為員工選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法;(3)能組織、實施培訓(xùn)活動,并擔(dān)任培訓(xùn)講師;(4)能對培訓(xùn)效果作出評估。2.項目設(shè)計項目一:編制培訓(xùn)方案。按照本課程分組,每組同學(xué)在教師的指導(dǎo)下,根據(jù)模擬招聘活動中所招人員、崗位情況,為其編制培訓(xùn)計劃,確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。項目二:培訓(xùn)演練。每組選擇培訓(xùn)計劃中一至兩種培訓(xùn)方法和內(nèi)容對全班同學(xué)進(jìn)行模擬培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,由教師進(jìn)行點評和講解。項目三:培訓(xùn)評估。各組根據(jù)培訓(xùn)效果,評估培訓(xùn)活動。
(五)連鎖企業(yè)員工績效考評
1.教學(xué)目標(biāo):(1)能結(jié)合績效考評的流程安排績效考評工作,根據(jù)考評目的確定考評內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),選擇考評方法,并組織實施考評;(2)能對績效考評工作進(jìn)行正確評估;(3)能分析考評結(jié)果,并應(yīng)用于人力資源管理的其他工作。2.項目設(shè)計項目一:實例分析。(1)教師事先準(zhǔn)備好某連鎖企業(yè)的績效考評實例;(2)將學(xué)生按照前面的方式分組;(3)每組同學(xué)自行討論實例中連鎖企業(yè)在績效考評方面的優(yōu)缺點;(4)每組派代表發(fā)言,分享觀點;(5)各組學(xué)生互評,討論意見的合理性,教師點評。項目二:考核方案設(shè)計。讓學(xué)生分組設(shè)計出合理的考評方案,并對各自在模擬招聘活動中的表現(xiàn)進(jìn)行評價。項目三:辯論。(1)教師公布辯題;(2)將學(xué)生按觀點分成兩組;(3)各自準(zhǔn)備材料;(4)由教師組織在課堂進(jìn)行現(xiàn)場辯論;(5)最后教師總結(jié)。
(六)連鎖企業(yè)員工薪酬管理
1.教學(xué)目標(biāo):(1)能進(jìn)行薪酬調(diào)查;(2)能評估連鎖企業(yè)各崗位價值;(3)能進(jìn)行薪酬與福利方案設(shè)計,并確定企業(yè)薪酬制度。2.項目設(shè)計項目一:薪酬調(diào)查。(1)將班級同學(xué)根據(jù)班級人數(shù)分成若干組;(2)每組確定薪酬調(diào)查的企業(yè)、崗位及信息;(3)每組制定薪酬調(diào)查計劃;(4)設(shè)計調(diào)查問卷并實施;(5)對調(diào)查報告進(jìn)行統(tǒng)計分析;(6)撰寫調(diào)查報告。項目二:崗位評價。(1)將班級同學(xué)根據(jù)班級人數(shù)分成若干組;(2)每組對模擬連鎖企業(yè)的崗位進(jìn)行分類;(3)收集各種資料,并制定崗位評價計劃;(4)確定評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);(5)實施評價方案;(6)形成評價報告。項目三:薪酬制度設(shè)計。(1)按照既定分組;(2)在教師給定資料的基礎(chǔ)上,確定企業(yè)薪酬市場定位、薪酬構(gòu)成、獎勵重點;(3)確定不同員工的薪酬構(gòu)成及各構(gòu)成項目所占比例;(4)確定薪酬水平;(5)確定薪酬制度調(diào)整條件及額度等;(6)形成書面報告。
(七)連鎖企業(yè)勞動關(guān)系管理
1.教學(xué)目標(biāo):(1)能辦理勞動合同簽訂、續(xù)訂終止等手續(xù);(2)能統(tǒng)計核算企業(yè)各種保險費用及補(bǔ)償金;(3)能夠妥善處理勞動爭議。2.項目設(shè)計項目一:勞動合同的訂立。要求學(xué)生按照事先的分組,為企業(yè)討論勞動合同的訂立,并形成書面的勞動合同。項目二:角色扮演:勞動爭議處理。(1)將班級同學(xué)根據(jù)班級人數(shù)分成若干組;(2)每組選定幾位同學(xué)分別扮演企業(yè)人力資源部員工關(guān)系處理專員,和與企業(yè)發(fā)生了勞資糾紛的員工;(3)各組模擬糾紛處理,并在課堂上表演;(4)其他各組同學(xué)對表演進(jìn)行評價;(5)教師點評。
四、項目教學(xué)法在教學(xué)中應(yīng)注意的問題
(一)注重對項目實施過程的控制
一些高職院校將《連鎖企業(yè)人力資源管理》課程開設(shè)在大三第一學(xué)期,這時連鎖專業(yè)的學(xué)生剛剛從企業(yè)完成頂崗實習(xí)回到學(xué)校,同時又面臨著即將畢業(yè)找工作的壓力,部分同學(xué)失去了學(xué)習(xí)課程的興趣;再者,項目在實施過程中,學(xué)生的自主性較大,教師難以完全監(jiān)控。因此,制定相關(guān)管理措施加強(qiáng)工作過程中的細(xì)節(jié)管理,才能達(dá)到人才培養(yǎng)的目的。
(二)自然班級人數(shù)過多影響項目實施效果
生活用紙行業(yè)在二十多年的發(fā)展歷程大概經(jīng)歷過三個階段:第一階段是1985年到1999年,屬于生產(chǎn)階段。在這一階段里,你只要能生產(chǎn)出產(chǎn)品來,基本你就不用擔(dān)憂產(chǎn)品的銷售。正所謂你只要有鐵鏟,鏟到地上不是金砂就是銀錠。第二階段是2000年到20004年屬于工具階段,在這個行業(yè)出現(xiàn)與成長階段里,你只要能善用營銷工具來做營銷。比如在產(chǎn)品上下點功夫,做的產(chǎn)品比別的廠家好一些;聘請一個代言人,在電視上廣告;啟用渠道促銷、終端促銷,上一些導(dǎo)購;在包裝上做的先進(jìn)一點、漂亮一點,你就會是贏家。第三階段是2005年開始到現(xiàn)在,屬于綜合營銷階段。在這個階段,你必須是既懂得戰(zhàn)略還要懂得戰(zhàn)術(shù);既要規(guī)劃品牌也要規(guī)劃營銷;既要知道計劃還要重視執(zhí)行。因為行業(yè)的市場演進(jìn)已經(jīng)進(jìn)入成長階段和成熟階段之間,競爭開始白熱化,所以說,企業(yè)僅僅靠一招半式是無法在這場激烈的競爭中贏出的。
創(chuàng)建于1985年的廣東H紙業(yè)集團(tuán)經(jīng)過二十年的發(fā)展,其品牌在華南區(qū)已經(jīng)是家喻戶曉,人人皆知。其中華南區(qū)的銷售量占整個公司銷售量80%左右。在華南區(qū),以廣東和港澳為中心的華南區(qū)覆蓋率已經(jīng)到了二三線城市的一些小店,雖然覆蓋率這么高,但都是經(jīng)銷商直接來覆蓋的,廠家只是制定一些政策和跟蹤一下業(yè)務(wù)而已,功勞應(yīng)該歸功于廣告和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,并沒有做到深度管理。
2003年開始,在華南地區(qū),生活用紙企業(yè)大戰(zhàn)的烽煙到處繚繞,參戰(zhàn)者有來自國際的金佰利和APP集團(tuán),也有國內(nèi)巨頭福建恒安集團(tuán)和廣西貴糖集團(tuán)。他們利用空中轟炸和地面的短兵搶奪。既對渠道經(jīng)銷商進(jìn)行高利政策引誘,也對零售終端實行買斷貨架和上導(dǎo)購攔截。眼看著一場不可回避的競爭戰(zhàn)就要把H經(jīng)過多年經(jīng)營的基地市場搶奪過去。
剛上任不久的營銷總經(jīng)理L君經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),H公司有三大優(yōu)勢:第一是產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢,在消費者心中是高檔次的;第二是品牌在消費者中已經(jīng)深入人心;第三是經(jīng)銷商對H品牌的忠誠度比較高,稍有微言的是H公司業(yè)務(wù)跟蹤不到位。當(dāng)然,也有一些讓競爭對手可以進(jìn)攻的致命劣勢:那就是一直沒有對零售終端的重視、不懂得操作終端和把渠道商們扭成一條價值鏈,共同守衛(wèi)市場,共同拓展市場。
針對以上情況,L君提出了:“抓出樣、比陳列、建設(shè)樣板店?!被朗貫橹鲃舆M(jìn)攻的上乘戰(zhàn)略,與經(jīng)銷商和零售終端共建和諧價值鏈。
一、抓出樣
H公司雖然產(chǎn)品有賣入零售店,但公司沒人能夠知道是否在超市的貨架上展示出來,或者是有沒有全部展示出來。這是廠家由經(jīng)銷商分銷,然后到零售點售賣的一個過程中的漏洞,漏洞有多大誰也說不清楚,因為在H公司里沒有零售終端店的詳細(xì)資料記錄。
由此得出,抓好“出樣率”是公司營銷部的第一項重要工作。
L君經(jīng)過與市場部討論后,首先是制定出《商場/超市/小店出樣標(biāo)準(zhǔn)和評分表》和《流通市場產(chǎn)品出樣標(biāo)準(zhǔn)和評分表》。里面主要有出樣標(biāo)準(zhǔn)、評分標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行情況、權(quán)重、評分等項。對新品是重中之重。按照各品項卷筒紙、手帕紙、面巾紙(合抽、軟抽)、擦手紙、濕巾分類評分。
然后就是按照標(biāo)準(zhǔn)檢查。先由大區(qū)自查,再由市場部、銷售部做每周、每月檢查。檢查的結(jié)果公布并列入績效考核。
業(yè)務(wù)員永遠(yuǎn)都是做你要檢查和考核的工作的,沒有檢查和考核就沒有執(zhí)行力,計劃再好也不會有效率和效果。
二、比陳列
抓好產(chǎn)品出樣以后,關(guān)鍵就是產(chǎn)品在零售終端的零售陳列,陳列的好壞會影響產(chǎn)品的直接銷售和品牌形象。在2003年之前,H公司還沒有什么產(chǎn)品的陳列標(biāo)準(zhǔn),也沒有對終端零售有什么要求,產(chǎn)品陳列的好壞全靠超市和經(jīng)銷商的管理水平程度。
制訂《終端店面陳列競賽活動方案》,通過比賽來拉動經(jīng)銷商和零售商的積極性,共建廠商和諧關(guān)系,達(dá)到陳列的生動化,從而形成習(xí)慣,創(chuàng)造零售氣氛。
活動的目的是規(guī)范公司產(chǎn)品在終端的陳列,提升公司產(chǎn)品的形象力,最終達(dá)到提升產(chǎn)品的銷量。
活動時間六個月。
活動對象為廣東省等五個省的各地區(qū)的終端店面。
活動內(nèi)容主要為:陳列位置、陳列排面(橫向陳列、縱向陳列、多點陳列)、陳列SKU數(shù)量、集中陳列情況、異型陳列情況、陳列外觀形象與生產(chǎn)日期的更新、堆頭和貨架的數(shù)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和比例。
獎勵辦法:獎勵零售終端、獎勵經(jīng)銷商、獎勵業(yè)務(wù)員和區(qū)域經(jīng)理。
整個方案包括《陳列評分標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則表》、《獎勵方案及獎勵費用表》、《檢查人員儀表行為》、《檢查流程圖》、《活動流程表》、《參賽店檢查及稽查程序》、《終端參評排期表》。
經(jīng)過半年的抓出樣、比陳列活動,整個華南區(qū)的業(yè)務(wù)員進(jìn)入了過去從來就沒有過的你追我趕的熱情高漲銷售氣氛之中,但更重要的是調(diào)動了經(jīng)銷商的積極性,拉近了零售商的關(guān)系,建立了一條共贏的價值鏈。
三、建設(shè)樣板店
樣板店的目的是為了增強(qiáng)零售終端的領(lǐng)頭羊作用,同時提升品牌的直接形象,打擊競爭對手,鞏固市場,增加和零售終端的感情。
樣板店主要在廣東為中心的五個省進(jìn)行,首先是在廣東地區(qū)做試驗。廣東每個地級市每月硬性規(guī)定選取樣板店,A類店5家、B類店10家、C類店15家樣板店。但這些樣板店不能重復(fù)報數(shù),半年輪回轉(zhuǎn)換。
樣板店標(biāo)準(zhǔn)要求:店內(nèi)出樣率、價格合理性、有堆頭、有店內(nèi)廣告、上導(dǎo)購(A類店)、陳列標(biāo)準(zhǔn)化、助銷品使用正確、上海報。
樣板店每季月評比一次,由市場部統(tǒng)一檢查,按制定獎勵標(biāo)準(zhǔn)獎勵,并把照片和結(jié)果公布在公司月刊上。
在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期和成熟地方時,樣板店的展開比電視廣告還要有效果,它能更加直接地與消費者面對面的展開銷售活動,給消費者帶來更多的直接利益和價值。利用利益和價值的給予永遠(yuǎn)是推動銷售工作的最有效最得當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
H公司就是通過以上三項富有針對性的直接活動,有力地打擊了競爭對手在華南地區(qū)的進(jìn)入和對市場的搶奪,同時也加強(qiáng)了和經(jīng)銷商和零售商的利益關(guān)系,更重要的是展示了公司的品牌形象和提升了產(chǎn)品銷量,加固了Z品牌在零售終端的優(yōu)勢地位。銷量同比增加了35%以上,而費用只增加1.5%。