序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

做一個(gè)為大學(xué)城大學(xué)生服務(wù)的大學(xué)城易物網(wǎng)。

現(xiàn)在絕大多數(shù)的易物網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展到了一定程序，網(wǎng)站為換客提供的服務(wù)功能也越來(lái)越完整。目前缺乏的是在物品的交換問(wèn)題與換客的誠(chéng)信問(wèn)題，這兩個(gè)問(wèn)題是阻礙易物發(fā)展的最主要的因素，但是因?yàn)槲覀兊囊孜锞W(wǎng)只是針對(duì)對(duì)大學(xué)城的六間大學(xué)開(kāi)展，換客都是各間學(xué)校的大學(xué)生，并且于都屬于大學(xué)城，物品交換問(wèn)題在線下也非常.本文.由**方便，因此，對(duì)于我們的易物網(wǎng)與其它易物網(wǎng)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信與物流問(wèn)題在阻礙網(wǎng)站發(fā)展方面就沒(méi)有顯得那么突出。這也是我們的易物網(wǎng)站發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。

品牌的傳播應(yīng)該面對(duì)所有的關(guān)系利益人：大學(xué)城的所有大學(xué)生。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為易物網(wǎng)站的整合傳播開(kāi)辟了一條新途徑。網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢(shì)在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動(dòng)性。針對(duì)大學(xué)生私人擁有電腦和上網(wǎng)吧的“兩種人”，我們會(huì)采取互補(bǔ)的營(yíng)銷(xiāo)策略，以最大限度地拓寬我們的推廣面。同時(shí)，會(huì)結(jié)合線下的推廣活動(dòng)來(lái)促進(jìn)線上營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)總體目的：能過(guò)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站開(kāi)始這段時(shí)間，綜合利用大學(xué)城的資源，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法能與營(yíng)銷(xiāo)工具更好的結(jié)合，告知潛在用戶現(xiàn)在大學(xué)城有提供易物平臺(tái)，并提醒他們使用，成為我們的會(huì)員。提供網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)站的用戶數(shù)是我們初期推廣的目標(biāo)**。

二、易物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體策劃方案

1、網(wǎng)站推廣計(jì)劃

a、登錄搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化：

統(tǒng)計(jì)表明，網(wǎng)站60％的訪問(wèn)量來(lái)自各大搜索引擎，因此易物網(wǎng)站科學(xué)登錄各大搜索引擎，是進(jìn)行網(wǎng)站推廣的首要步驟。但是考慮費(fèi)用以及我們的易物網(wǎng)的服務(wù)區(qū)域，采用搜索引擎并不會(huì)很好地達(dá)到我們的營(yíng)銷(xiāo)目的，如竟價(jià)排名，關(guān)鍵字廣告，雖然定位程序高，但是這會(huì)加大我們的費(fèi)用，相比于我們的網(wǎng)站服務(wù)區(qū)域，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)將只作為我們輔助的營(yíng)銷(xiāo)方法。當(dāng)然對(duì)網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化這一方面，我們一開(kāi)始建站時(shí)，都是要遵循建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的做。

方法說(shuō)明

主要是在**(**與**（**），免費(fèi)登陸。

b、參加許可郵件營(yíng)銷(xiāo)：

郵件營(yíng)銷(xiāo)是快速、高效的營(yíng)銷(xiāo)方式，但應(yīng)避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者，參加可信任的許可郵件營(yíng)銷(xiāo)，向目標(biāo)**客戶定期發(fā)送郵件廣告，是有效的網(wǎng)站推廣方式；具體的外部郵件列表營(yíng)銷(xiāo)步驟如下：

(1)目的：許可營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)策略的一個(gè)重要組成部分，采用外部郵件列表，即郵件廣告，是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果，達(dá)到提醒用戶使用本平臺(tái)提供的服務(wù)的目標(biāo)**。

(2)選擇服務(wù)產(chǎn)商與獲取電子郵件地址：通過(guò)大學(xué)城各間大學(xué)提供的一些平臺(tái)來(lái)獲取地址，如福州大學(xué)的新天下論壇、二手市場(chǎng)從這些針對(duì)性較強(qiáng)的網(wǎng)站獲取Email地址。還有可以從其它網(wǎng)站獲取用戶的QQ郵箱的址。

(3)Email營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容設(shè)計(jì)：通過(guò)內(nèi)置趣味游戲，在游戲中有關(guān)大學(xué)城易物網(wǎng)開(kāi)始運(yùn)行的信息。用戶還可以將郵件的內(nèi)容發(fā)給他的朋友，同學(xué)。將網(wǎng)站信息內(nèi)置于游戲中，通過(guò)用戶玩游戲的過(guò)程，對(duì)用戶會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響。

(4)效果跟蹤評(píng)價(jià)：通過(guò)開(kāi)信率、閱讀率，轉(zhuǎn)信率、點(diǎn)擊率、網(wǎng)站用戶增長(zhǎng)率和網(wǎng)站的流量分析來(lái)跟蹤Email的營(yíng)銷(xiāo)效果。

此外，建設(shè)自己的郵件列表，在網(wǎng)供提供注冊(cè)服務(wù)，需用戶填入電子郵件地址，適時(shí)地將易物網(wǎng)上最新信息發(fā)給用戶，如最新請(qǐng)求交換的新品，或是易物活動(dòng)，能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客，提高用戶忠誠(chéng)度。使用網(wǎng)站聯(lián)盟的方法，同時(shí)將發(fā)給內(nèi)部列表的內(nèi)容發(fā)給其它網(wǎng)站的會(huì)員。同時(shí)與其它網(wǎng)站建立長(zhǎng)期的資源共享的合作。由于內(nèi)部列表營(yíng)銷(xiāo)的資源的獲取需要一段時(shí)間，所以目前主要采用外部列表營(yíng)銷(xiāo)的方法。

C、網(wǎng)吧廣告

并不是每個(gè)學(xué)生都有電腦，因?yàn)榫W(wǎng)吧的用戶基本是學(xué)生，也是我們的網(wǎng)站訪問(wèn)群體，所以針對(duì)上網(wǎng)吧的用戶，我們采取另一種推廣方法。將利用這個(gè)用戶集中上網(wǎng)的特點(diǎn)，將網(wǎng)吧的瀏覽器主頁(yè)全部變成我們的易物網(wǎng)站，使網(wǎng)吧用戶一上網(wǎng)就能看到我們的易物網(wǎng)站。

d、網(wǎng)站互動(dòng)推廣：

策劃開(kāi)展網(wǎng)站互動(dòng)活動(dòng)是有效的網(wǎng)站推廣手段，且能提高訪客忠誠(chéng)度，持續(xù)深入的傳播網(wǎng)站和品牌。

將換客在使用本網(wǎng)站的過(guò)程中提出的問(wèn)題，選定一個(gè)合適的專題，在換客論壇專門(mén)開(kāi)辟一個(gè)欄目，促進(jìn)換客們之間進(jìn)行討論，并對(duì)參加討論的換客進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)發(fā)起這個(gè)問(wèn)題的換客有給予較大鼓勵(lì)，同時(shí)在論壇上提供一個(gè)欄目，使換客也可以自行發(fā)起問(wèn)題的討論，對(duì)些我們也將給予不同程序的討論，這樣可以吸引更多人前來(lái)，刺激大家的積極性。引導(dǎo)換客對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，從中我們也可以得到換客更多的建議，從中找到最佳的解決方案。這個(gè)將是我們長(zhǎng)期的工作，對(duì)于網(wǎng)站的發(fā)展將起到長(zhǎng)期的促進(jìn)作用。

為了進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)站互動(dòng)的效果，我們將結(jié)合線下推廣的方法，聯(lián)合各間學(xué)校的一些協(xié)會(huì)，如青年志愿者協(xié)會(huì)，與用戶開(kāi)展各類戶外活動(dòng)，由網(wǎng)站提供物質(zhì)支持和獎(jiǎng)勵(lì)。如由網(wǎng)站提供物品或由用戶自行提供物品，進(jìn)行實(shí)際的線下交換活動(dòng)。

e、網(wǎng)站合作：

行各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式，可以借合作伙伴的力量，促使網(wǎng)站的系列活動(dòng)有效開(kāi)展；與各間學(xué)校的其它論壇，電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站鏈接或活動(dòng)內(nèi)容介紹與鏈接。利用各網(wǎng)站的管理系統(tǒng)，將我們易物網(wǎng)的活動(dòng)以公告的形式或短信息的方式通知各個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員。

此外，廣泛征求友情鏈接，擴(kuò)大網(wǎng)站外部鏈接活力，能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率，獲得理想的排名效果。

f、品牌網(wǎng)絡(luò)傳播計(jì)劃

網(wǎng)站LOGO

品牌網(wǎng)站新近推出，為使網(wǎng)站形象貼近群眾，深入人心，富有新意，現(xiàn)向大學(xué)城所有大學(xué)生公開(kāi)征集網(wǎng)站LOGO設(shè)計(jì)方案，歡迎各位同學(xué)積極參加，展現(xiàn)你們的才能。

征集細(xì)則如下：

征集內(nèi)容

網(wǎng)站LOGO設(shè)計(jì)稿。

征集要求

網(wǎng)站LOGO設(shè)計(jì)要求：要加入網(wǎng)址

圖形設(shè)計(jì)方案要求既具有大學(xué)城易物的特點(diǎn)，又符合網(wǎng)站未來(lái)發(fā)展要求；鮮明、醒目，富于時(shí)代感。

尺寸：193×58左右

文件大?。阂话阈∮?2K

投稿方式

所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸，投稿內(nèi)容含作品、文字說(shuō)明、作者詳細(xì)聯(lián)系方式（學(xué)生證號(hào)）。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

中標(biāo)者（1名）現(xiàn)金100元

G、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

大學(xué)生基本上是人手一部手機(jī)，我們將利用大學(xué)城的手機(jī)服務(wù)平臺(tái)，給有手機(jī)的同學(xué)發(fā)短信，如動(dòng)感地帶，up新勢(shì)力。（你們補(bǔ)充下）

H、博客營(yíng)銷(xiāo)

篇(2)

［關(guān)鍵詞］ 一汽豐田網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

一、 緒論

我國(guó)汽車(chē)工業(yè)面臨世界汽車(chē)工業(yè)發(fā)展史上的重大機(jī)遇，將進(jìn)入黃金發(fā)展時(shí)期。根據(jù)預(yù)測(cè)，21世紀(jì)30年代中后期，我國(guó)汽車(chē)保有量將趕上或超過(guò)美國(guó)。但市場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，北京大學(xué)教授薛旭指出，在汽車(chē)市場(chǎng)上，價(jià)格己成為推銷(xiāo)自己、擠壓對(duì)手最有力的武器。消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性和對(duì)降價(jià)的預(yù)期，較之過(guò)去有明顯增長(zhǎng)，在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)高度重視價(jià)格，反復(fù)比較。汽車(chē)廠家調(diào)整價(jià)格既是與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的需要，更是事關(guān)自身全局發(fā)展戰(zhàn)略的需要。汽車(chē)企業(yè)降低生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本是大勢(shì)所趨。

二、 一汽豐田汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析

1.汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

由于汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，近二年來(lái)，投資4S店的回報(bào)率偏低，收回投資周期性較長(zhǎng)，很大程度上影響了投資者信心。加上本身有無(wú)相關(guān)汽車(chē)行業(yè)經(jīng)歷對(duì)4S店的經(jīng)營(yíng)有一定的影響，一般以前沒(méi)有從事過(guò)汽車(chē)行業(yè)業(yè)務(wù)的投資人不敢貿(mào)然投資上千萬(wàn)的資金去建4S店。不少的投資人是以前從事一些較差汽車(chē)品牌的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，由于品牌或自身管理等因素，無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，希望能加入一汽豐田網(wǎng)絡(luò)，可以利用原來(lái)的場(chǎng)地、設(shè)備或者其它資源。對(duì)于這類投資人，一汽豐田一般持謹(jǐn)慎的態(tài)度，會(huì)更深入了解他們的歷史經(jīng)營(yíng)情況。

2.控制營(yíng)銷(xiāo)渠道和與經(jīng)銷(xiāo)商共建協(xié)調(diào)渠道之間存在沖突

經(jīng)銷(xiāo)商常常對(duì)商務(wù)政策、營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行不力。營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，跨區(qū)域銷(xiāo)售，惡意壓低價(jià)格造成市場(chǎng)價(jià)格混亂，各種渠道沖突頻頻產(chǎn)生。從經(jīng)銷(xiāo)商立場(chǎng)看來(lái)：廠家缺乏對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解，產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)成效緩慢，價(jià)格支持不到位。返點(diǎn)和銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)有時(shí)不能及時(shí)兌現(xiàn)，熱銷(xiāo)車(chē)型配送不及時(shí)，供貨周期長(zhǎng)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)有壓庫(kù)行為，對(duì)渠道內(nèi)不同經(jīng)銷(xiāo)商有厚此薄彼的不公平待遇。

3.一汽豐田汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中很難兼顧數(shù)量和質(zhì)量

在質(zhì)和量的二者中，一汽豐田始終很難很好的平衡。如果希望擴(kuò)大市場(chǎng)份額，快速提升品牌知名度，則要求迅速鋪開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。但是，這樣必然造成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量良蕎不齊。長(zhǎng)期的結(jié)果可能是，網(wǎng)絡(luò)管理失控，傷害到原本優(yōu)秀的一批經(jīng)銷(xiāo)商，最終對(duì)整個(gè)品牌產(chǎn)生不良的影響。所以，一汽豐田希望建立強(qiáng)大有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)鞏固和支撐整個(gè)品牌的健康成長(zhǎng)。而強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)需要網(wǎng)絡(luò)中的個(gè)體均具有良好的素質(zhì)，如何兼顧數(shù)量和質(zhì)量一直是建網(wǎng)以來(lái)困擾一汽豐田的難題。

三、一汽豐田網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式研究

1.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的成立

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用計(jì)算機(jī)或其他能夠使用技術(shù)手段的目標(biāo)市場(chǎng)通過(guò)電子手段進(jìn)行和完成交易活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的基本手段之一，就是建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能建設(shè)等方面為有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供支持。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能之一，是一汽豐田在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的第一步，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)前期工作中重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)調(diào)查可以獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，了解一汽豐田的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，了解消費(fèi)者信息，它為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)、識(shí)別信息是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中企業(yè)至關(guān)重要的資源，它是一汽豐田作各項(xiàng)決策的前提和保證?；ヂ?lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的良好資源，從某種程度上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的海量信息、數(shù)千個(gè)搜索引擎及其免費(fèi)使用對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研策略產(chǎn)生了很大的影響，豐富了市場(chǎng)調(diào)研的資料來(lái)源，擴(kuò)展了傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查方法。

2.網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)品牌策略

網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站，訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)。從而提升品牌形象、促進(jìn)銷(xiāo)售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本。常用的方包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作等。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)作為信息有效的溝通渠道，它可以成為一些無(wú)形產(chǎn)品，如軟件和遠(yuǎn)程服務(wù)的載體，改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略，特別是渠道的選擇。作為網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)重新考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、包裝和品牌的傳統(tǒng)產(chǎn)品策略。

3.網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)策略

網(wǎng)絡(luò)作為一種雙向溝通渠道，最大優(yōu)勢(shì)是可以實(shí)現(xiàn)溝通雙方突破時(shí)空限制直接進(jìn)行交流，而且簡(jiǎn)單、高效和費(fèi)用低廉。因此，在網(wǎng)上開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)是最有效的溝通渠道，具有傳統(tǒng)的報(bào)紙雜志和電視等傳統(tǒng)媒體廣告無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，即網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和直接性。

4.網(wǎng)上促銷(xiāo)策略

網(wǎng)上促銷(xiāo)效果是各網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的綜合應(yīng)用，包括網(wǎng)站推廣、信息、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等。

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者行為分析策略

網(wǎng)絡(luò)作為信息溝通工具正在成為許多興趣、愛(ài)好趨同的群體聚集交流的地方，并且形成許多類型的網(wǎng)上虛擬社區(qū)，了解這些虛擬社區(qū)群體的特征和偏好是網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析的主要途徑。其他方式包括：通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問(wèn)卷、通過(guò)電子郵件發(fā)送的調(diào)查問(wèn)卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查等等。

6.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)納入企業(yè)總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中來(lái)。經(jīng)?？吹胶芏嗥髽I(yè)網(wǎng)站，頁(yè)面粗燥，圖片不顯示，鏈接出錯(cuò)，網(wǎng)站內(nèi)容許久不更新，網(wǎng)站自開(kāi)通后就很少更新過(guò)網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站的作用近乎為零。意識(shí)薄弱行動(dòng)遲緩是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的瘤疾，據(jù)悉，企業(yè)的顧慮主要集中在，不知網(wǎng)站的根本用途何在?還有很多中小企業(yè)由于缺乏技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)人才，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)和推廣往往一知半解，感覺(jué)網(wǎng)站過(guò)于神秘，自己無(wú)法接受。

企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先要從意識(shí)上重視互聯(lián)網(wǎng)的作用。對(duì)企業(yè)信息溝通來(lái)說(shuō)，再?zèng)]有一種手段如此經(jīng)濟(jì)和富有潛力。我們不講網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)是最有效的，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了人們只有利用好了這些特點(diǎn)，才能發(fā)揮它的最大作用，它是最具潛力的。你對(duì)信息溝通的要求越強(qiáng)，就越能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)收益。

企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，還要求掌握豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。搜索引擎，電子郵件，論壇，信息等雖然是經(jīng)常聽(tīng)到或用到的東西，可真正掌握也需要認(rèn)真分析和對(duì)待。網(wǎng)絡(luò)虛擬出來(lái)的社區(qū)，有它自身的許多特點(diǎn)。要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投入，吸引網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專業(yè)人才。今時(shí)今日，不把網(wǎng)站當(dāng)成時(shí)尚的擺設(shè)，要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的新平臺(tái)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)視為提高營(yíng)銷(xiāo)水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。

7.加快復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)的實(shí)踐發(fā)展雖有近十年的歷史，而由于其兼?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體，實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才不僅需要懂得書(shū)本上學(xué)到的電子商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及基本的IT技術(shù)，同時(shí)更需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，需要具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。而對(duì)于在企業(yè)內(nèi)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或主管的中高級(jí)人才同時(shí)不僅要求具有基本的實(shí)操能力，同時(shí)更需要具備市場(chǎng)的分析能力和企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃與執(zhí)行能力。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。

同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和企業(yè)文化。

四、結(jié)束語(yǔ)

在未來(lái)實(shí)施過(guò)程中，一汽豐田網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須充分尊重和遵循網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行規(guī)律，根據(jù)自身實(shí)際情況和我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，制定出符合自身實(shí)際而且詳盡的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案，在技術(shù)人員構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)和公司組織管理的保障下，充分估計(jì)公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本收益，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定時(shí)定期的監(jiān)控、評(píng)價(jià)、反饋，做到及時(shí)調(diào)整具體實(shí)施方案，以期達(dá)到一汽豐田汽車(chē)有限公司進(jìn)一步提高企業(yè)品牌的消費(fèi)者忠誠(chéng)度，開(kāi)拓中低端市場(chǎng)，降低銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的成本和完善銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)服務(wù)，提高企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的目的。

參考文獻(xiàn)：

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篇(3)

監(jiān)理公司網(wǎng)站×××是在針對(duì)監(jiān)理公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，由長(zhǎng)沙市城庫(kù)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)監(jiān)理行業(yè)的專業(yè)要求和企業(yè)自身的特色優(yōu)勢(shì)，專門(mén)制作的一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站。通過(guò)監(jiān)理公司網(wǎng)站的建設(shè)與推廣，能夠讓監(jiān)理公司搶占互聯(lián)網(wǎng)這一企業(yè)傳播陣地，以提升監(jiān)理公司知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，建立更好的監(jiān)理企業(yè)品牌。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為的整合傳播開(kāi)辟了一條新途徑，網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢(shì)在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互動(dòng)性。如今上網(wǎng)的人越來(lái)越多，信息傳播面廣，傳播速度快——我們可以充分利用這些特點(diǎn)，為監(jiān)理公司服務(wù)。特別是針對(duì)監(jiān)理行業(yè)，任何一個(gè)簡(jiǎn)單的留言和訪問(wèn)都可能為企業(yè)自身的發(fā)展帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和品牌提升。網(wǎng)站的推廣效果力量能夠更加促進(jìn)行業(yè)品牌的迅速建立鞏固與良好的經(jīng)濟(jì)效益。

監(jiān)理公司網(wǎng)站能夠給企業(yè)帶來(lái)的影響是非常重大的，具體體現(xiàn)在：

1、網(wǎng)站可以企業(yè)形象的提升、拓展、和縱深的品牌形象、價(jià)值及外延。

2、網(wǎng)站能夠提供互動(dòng)、親切的“關(guān)系管理”，不管是普通來(lái)訪者、公司員工，還是客戶活動(dòng)價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造良好的交流平臺(tái)的同時(shí)，也整合了企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)。

3、網(wǎng)站是實(shí)現(xiàn)線上推廣營(yíng)銷(xiāo)的根據(jù)地。一方面，在離線領(lǐng)域可以配合廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)等開(kāi)展系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；另一方面，網(wǎng)站本身就是一個(gè)互動(dòng)溝通平臺(tái)，二者活動(dòng)的反饋溝通均可在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。并且，這些活動(dòng)都應(yīng)以核心價(jià)值為基準(zhǔn)點(diǎn)，因此可以確?；顒?dòng)的持久性與連貫性。

通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以使監(jiān)理公司網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)上述期望，能夠較傳統(tǒng)途徑和方法更為快捷的實(shí)現(xiàn)深化傳播目的。

對(duì)于監(jiān)理公司網(wǎng)站推廣效果衡量標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)站訪問(wèn)量穩(wěn)步上升，企業(yè)美譽(yù)度、網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。

二、網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整體策劃方案細(xì)則

一：Google右側(cè)竟價(jià)（預(yù)計(jì)投入：1500元）

Google創(chuàng)立于1998年，目前它已經(jīng)成為全球用戶最多、使用最廣泛的專業(yè)搜索引擎，Google的使命就是要為客戶提供網(wǎng)上最好的查詢服務(wù)，促進(jìn)全球信息的交流。Google開(kāi)發(fā)出了世界上最大的搜索引擎，提供了最便捷的網(wǎng)上信息查詢方法。通過(guò)對(duì)20多億網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行整理，可為世界各地的用戶提供適需的搜索結(jié)果，而且搜索時(shí)間通常不到半秒。現(xiàn)在，Google每天需要提供1.5億次查詢服務(wù)。

“點(diǎn)擊付費(fèi)”：出現(xiàn)在關(guān)鍵詞搜索結(jié)果首頁(yè)的右側(cè)（8位），按實(shí)際點(diǎn)擊收費(fèi)，不點(diǎn)擊不收費(fèi)，競(jìng)價(jià)排名，誰(shuí)的價(jià)格高就排在最上面，每點(diǎn)擊一次最低消費(fèi)人民幣0.19元。

在今年我們的網(wǎng)站推廣客戶之一長(zhǎng)沙市特訊達(dá)科技有限公司通過(guò)運(yùn)作google右側(cè)竟價(jià)，在短短數(shù)月，就通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為他們帶來(lái)了110多萬(wàn)的生意，推廣效果非常明顯。

通過(guò)我們的綜合分析，首次預(yù)存Google推廣帳戶費(fèi)用為1500元，每次點(diǎn)擊收費(fèi)金額根據(jù)我們的分析與把握，通過(guò)對(duì)各關(guān)鍵字的認(rèn)真分析整理，我們將制定投放比性價(jià)比最好的投放時(shí)間與方式，在制定好之后，我們也會(huì)對(duì)該操作后臺(tái)交付給相關(guān)負(fù)責(zé)人專門(mén)負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)貴公司的相關(guān)人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，參與推廣政策和時(shí)段的制定與執(zhí)行，并不是每個(gè)人做了google推廣就有效果，要通過(guò)性價(jià)比的分析，后臺(tái)有個(gè)很多技巧性的操作，在通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)作之后，再來(lái)制定以后google的投放計(jì)劃，當(dāng)前期通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作之后，設(shè)置好了的以后就不會(huì)有太大的變動(dòng)。每月的投放金額就會(huì)固定。同時(shí)投放區(qū)域由貴公司根據(jù)要求自行設(shè)置。滿足地域性投放的需要。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1500元（首次預(yù)存款）+600元（開(kāi)戶費(fèi)）+1500元*20%（服務(wù)費(fèi)）

服務(wù)費(fèi)用是預(yù)存款的20%

------------小計(jì)2400元

二：Google優(yōu)化（左邊的排名）

“網(wǎng)上生意好不好做？”

“看你是否征服了Google左側(cè)”

2005年國(guó)內(nèi)搜索引擎比例份額

Google真的這樣重要么？無(wú)論從網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)資料分析，還是從我們的流量統(tǒng)計(jì)分析，答案都是毫無(wú)疑問(wèn)的。目前占據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)搜索大比例份額的有Baidu、Google、3721(yahoo)三大搜索網(wǎng)站，其中只有Google左側(cè)是不采取點(diǎn)擊收費(fèi)的。

一個(gè)做安利產(chǎn)品的客戶做了百度競(jìng)價(jià)廣告，以為“安利”這樣熱門(mén)的詞，百度首頁(yè)的點(diǎn)擊價(jià)最低也要3元，沒(méi)有想到的是只要0.3元就可以排在搜索首頁(yè)，更沒(méi)有想到的是，只用了十天，1500元的開(kāi)戶費(fèi)就被點(diǎn)完?，F(xiàn)在他選擇了Google左側(cè)，理由很簡(jiǎn)單：“我可以用省下的費(fèi)用去夏威夷度假了”。

那么，怎樣才能在Google左側(cè)名列前茅？

通過(guò)網(wǎng)站優(yōu)化可以實(shí)現(xiàn)，由專業(yè)的SEO人員完成。價(jià)格呢？

根據(jù)關(guān)鍵詞的熱門(mén)程度、您網(wǎng)站目前排名情況而定。

網(wǎng)站優(yōu)化已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)策略的必然要求。如果在網(wǎng)站建設(shè)中沒(méi)有體現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)化和搜索引擎優(yōu)化的基本思想，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平普遍提高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中是很難獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。

銘洋眾望對(duì)于貴公司的網(wǎng)站的運(yùn)作過(guò)程中獲得很多經(jīng)驗(yàn)，也很熟悉貴公司的業(yè)務(wù)情況，三個(gè)關(guān)鍵詞：“長(zhǎng)沙監(jiān)理”“長(zhǎng)沙甲級(jí)監(jiān)理”“長(zhǎng)沙監(jiān)理公司”這三個(gè)詞通過(guò)整體的運(yùn)作，在搜索出來(lái)的首頁(yè)顯示。網(wǎng)站優(yōu)化是一項(xiàng)系統(tǒng)性和全局性的工作，包括對(duì)用戶的優(yōu)化、對(duì)搜索引擎優(yōu)化、對(duì)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的優(yōu)化。本著貴公司對(duì)我們的相互信任，我們確保這三個(gè)關(guān)鍵詞在兩個(gè)月以后在搜索出來(lái)的首頁(yè)顯示，在以后的運(yùn)作過(guò)程中，我們會(huì)把一些監(jiān)理行業(yè)和建筑行業(yè)的一些關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞同時(shí)在網(wǎng)站中得以同時(shí)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面的最佳優(yōu)化。

因關(guān)鍵詞熱門(mén)程度、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的不同，時(shí)間上也有所不同，一般在2周到6個(gè)月之間。我們的服務(wù)時(shí)效為一年，從網(wǎng)站出現(xiàn)在Google左側(cè)第一頁(yè)開(kāi)始算起。我們承諾此一年中有10個(gè)月以上的時(shí)

篇(4)

關(guān)鍵詞:保險(xiǎn)公司網(wǎng)站網(wǎng)上保險(xiǎn)直銷(xiāo)渠道網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)客戶服務(wù)

網(wǎng)上保險(xiǎn)簡(jiǎn)介

網(wǎng)上保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)又稱為保險(xiǎn)電子商務(wù)(e-insurance),通過(guò)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)把保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)客戶、保險(xiǎn)輔助商、保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)等參與保險(xiǎn)活動(dòng)的各方連接在一起,進(jìn)行包括保險(xiǎn)電子交易在內(nèi)的全部商業(yè)活動(dòng)。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道是保險(xiǎn)商品從保險(xiǎn)人向保戶轉(zhuǎn)移的過(guò)程中,所有協(xié)助保險(xiǎn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。電子商務(wù)時(shí)代的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者,也稱為網(wǎng)上保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道。網(wǎng)上保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道根據(jù)是否利用中間商分為直接營(yíng)銷(xiāo)渠道(簡(jiǎn)稱直銷(xiāo)渠道)和間接營(yíng)銷(xiāo)渠道。網(wǎng)上保險(xiǎn)直銷(xiāo)渠道沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)中間商,一種是保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站直接銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品,比如:人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)(e-),泰康在線()等;另一種是保險(xiǎn)公司委托信息服務(wù)機(jī)構(gòu),如:中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)(china-),招商銀行網(wǎng)通商城()等,保險(xiǎn)公司利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系,直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。網(wǎng)上保險(xiǎn)間接營(yíng)銷(xiāo)渠道指保險(xiǎn)公司通過(guò)專業(yè)保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商作為中介把保險(xiǎn)銷(xiāo)售給顧客,如我國(guó)目前具有代表性的專業(yè)保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商:易保網(wǎng)(),網(wǎng)保()等。本文從保險(xiǎn)公司網(wǎng)站、網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)客戶服務(wù)三個(gè)方面對(duì)網(wǎng)上保險(xiǎn)直銷(xiāo)渠道的發(fā)展進(jìn)行分析。

創(chuàng)建保險(xiǎn)公司網(wǎng)站域名

保險(xiǎn)公司網(wǎng)站是一扇保險(xiǎn)公司與客戶交流之門(mén),網(wǎng)站域名則包含了豐富的保險(xiǎn)公司信息,它可引導(dǎo)客戶上網(wǎng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)的、及時(shí)的、全面的向顧客傳遞信息,所以,電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境下的保險(xiǎn)公司要樹(shù)立網(wǎng)站域名。如何讓顧客知曉保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站是擺在保險(xiǎn)公司面前的一個(gè)急迫問(wèn)題。

首先,建設(shè)搜索引擎導(dǎo)向的保險(xiǎn)公司網(wǎng)站,廣泛地與其他網(wǎng)站鏈接。搜索引擎在引導(dǎo)對(duì)保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的訪問(wèn)流量中起著舉足輕重的作用,登錄搜索引擎成為增加網(wǎng)站曝光率、提升網(wǎng)站流量、進(jìn)而銷(xiāo)售保單的重要營(yíng)銷(xiāo)模式。為了讓網(wǎng)站在搜索結(jié)果中更容易被用戶發(fā)現(xiàn)并點(diǎn)擊,需要從保險(xiǎn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始注意適應(yīng)搜索引擎的特點(diǎn):認(rèn)真設(shè)計(jì)適合于搜索引擎檢索的關(guān)鍵詞、指引搜索引擎去進(jìn)一步分析網(wǎng)站的內(nèi)容、盡可能多的獲得其他網(wǎng)站的鏈接等。

其次,使用電子郵件宣傳公司網(wǎng)站。據(jù)第15次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示:用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能首位是電子郵箱,占85.6%,通過(guò)電子郵件得知新網(wǎng)站的比例為28.3%,可見(jiàn),從網(wǎng)絡(luò)用戶使用最多的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)宣傳網(wǎng)站不失為一條有效途徑。此方法關(guān)鍵是獲取準(zhǔn)客戶郵件地址,可通過(guò)娛樂(lè)、有獎(jiǎng)競(jìng)賽、或優(yōu)惠銷(xiāo)售等網(wǎng)上活動(dòng)讓準(zhǔn)客戶參加進(jìn)來(lái),然后定期用郵件和他們建立長(zhǎng)期穩(wěn)固關(guān)系。

再次,使用傳統(tǒng)媒體宣傳公司網(wǎng)站。據(jù)第15次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示:報(bào)刊雜志,廣播電視,網(wǎng)址大全之類的書(shū)籍和戶外廣告,這四種傳統(tǒng)媒體指引用戶瀏覽新網(wǎng)站的比例高達(dá)68.4%,說(shuō)明傳統(tǒng)媒體目前仍擁有非常多的受眾。那么,簡(jiǎn)單、易記、便于產(chǎn)生聯(lián)想的網(wǎng)站名稱可通過(guò)報(bào)紙雜志、廣播電視、戶外廣告、公司印刷品等不斷給人以視覺(jué)沖擊,加深印象。

開(kāi)發(fā)和推廣網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品

網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品既要從技術(shù)上適合網(wǎng)上銷(xiāo)售,又要從市場(chǎng)上滿足客戶的保險(xiǎn)需求,如果取這兩者的交集,推出網(wǎng)上專用的保險(xiǎn)產(chǎn)品必然會(huì)取得產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

以中國(guó)人保近期推出的“e-都市白領(lǐng)”人身意外傷害保險(xiǎn)和“e-時(shí)代驕子”住宿學(xué)生綜合保險(xiǎn)為例來(lái)分析?！癳-都市白領(lǐng)”人身意外傷害保險(xiǎn)和“e-時(shí)代驕子”住宿學(xué)生綜合保險(xiǎn)是兩款專為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)的e系列保險(xiǎn)產(chǎn)品。其中,“e-都市白領(lǐng)”人身意外傷害保險(xiǎn)是專為政府公務(wù)人員和企事業(yè)單位辦公室工作人員設(shè)計(jì)的自助式定額保險(xiǎn)產(chǎn)品,而“e-時(shí)代驕子”住宿學(xué)生綜合保險(xiǎn)是為在校住宿的大、中學(xué)生量身定制的組合式年度保險(xiǎn)產(chǎn)品,不僅包括學(xué)生的宿舍內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失、第三者責(zé)任和休學(xué)費(fèi)用,還包括意外傷害、意外醫(yī)療和住院醫(yī)療。第一,從網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)象分析。這兩款產(chǎn)品的對(duì)象分別是都市白領(lǐng)、在校住宿的大、中學(xué)生,其顧客定位與網(wǎng)絡(luò)用戶的年齡和職業(yè)特征相吻合。據(jù)第15次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示:從用戶的年齡分布來(lái)看:18~24歲的網(wǎng)民比例最高,占35.5%,其次是25~30歲的網(wǎng)民,占17.7%;18歲以下,占16.4%;這三個(gè)年齡段的網(wǎng)民所占比例之和為69.6%。從網(wǎng)絡(luò)用戶的職業(yè)分布來(lái)看,學(xué)生占比例最高為32.4%,依次是專業(yè)技術(shù)人員,占12.6%,企事業(yè)單位管理人員,占9.3%,國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織工作人員占7.4%;由于專業(yè)技術(shù)人員的風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜、同質(zhì)化程度低,所以不宜網(wǎng)上銷(xiāo)售。第二,從保障范圍分析。兩款保險(xiǎn)的保障范圍主要是人身意外傷害和宿舍內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失,保險(xiǎn)責(zé)任簡(jiǎn)單,可網(wǎng)上核保,是我國(guó)目前相對(duì)成熟的網(wǎng)上保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)品種。顯而易見(jiàn),以都市白領(lǐng)為對(duì)象的意外傷害保險(xiǎn)和以大中學(xué)住宿學(xué)生為對(duì)象的綜合保險(xiǎn)既適合大量分散的網(wǎng)絡(luò)用戶,又適合網(wǎng)上銷(xiāo)售。

多元化、個(gè)性化的組合險(xiǎn)種將成為最受歡迎的網(wǎng)上產(chǎn)品。像戴爾計(jì)算機(jī)公司網(wǎng)上直銷(xiāo)電腦一樣,戴爾公司會(huì)按客戶的電腦設(shè)計(jì)方案為其組裝產(chǎn)品,電子商務(wù)時(shí)代的網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品也可按保障范圍拆散成一個(gè)個(gè)零件,由網(wǎng)上客戶自行選擇,保險(xiǎn)公司即時(shí)將眾多零件組合成客戶所需要的整機(jī)。

提升保險(xiǎn)客戶服務(wù)的價(jià)值

快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上直銷(xiāo)的保險(xiǎn)公司戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶。眾所周知:服務(wù)貫穿于電子商務(wù)的全過(guò)程,保險(xiǎn)本身是一種分散和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的金融服務(wù),把兩者疊加在一起的保險(xiǎn)電子商務(wù),必然以向客戶提供滿意的服務(wù)為目標(biāo)。保險(xiǎn)客戶服務(wù)根據(jù)其功能分為兩個(gè)層次:基礎(chǔ)服務(wù),高附加值的服務(wù)。

基礎(chǔ)服務(wù)。保險(xiǎn)公司利用電子商務(wù)系統(tǒng)的互動(dòng)優(yōu)勢(shì),為客戶提供在線服務(wù)和離線服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值。保險(xiǎn)公司在線服務(wù)的目標(biāo)是獲得投保意向信息,提供保單售后服務(wù)。保單售前,客戶點(diǎn)擊保險(xiǎn)公司網(wǎng)站了解公司的背景、險(xiǎn)種條款、投保流程、既往賠付案例等信息,之后可能向保險(xiǎn)公司發(fā)出投保意向信息;保單售后,保險(xiǎn)公司在線提供保單信息查詢、保全變更、續(xù)期交費(fèi)、理賠報(bào)案和給付。

離線服務(wù)主要是完成保險(xiǎn)方案的確定和核保工作。保險(xiǎn)方案的確定大多難以在線上完成。這是由于對(duì)于個(gè)性化的保險(xiǎn)需求,線上的信息交流很難連續(xù)順暢、語(yǔ)意表達(dá)及對(duì)方的理解可能不盡人意,造成此方式較機(jī)械,所以需要其他的線下服務(wù)方式來(lái)最終確定保險(xiǎn)方案,如:電話、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員與客戶的面對(duì)面交流來(lái)完成。線上核保只能針對(duì)少數(shù)險(xiǎn)種,如:車(chē)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等,大多數(shù)的險(xiǎn)種需要線下核保,如健康體檢、財(cái)產(chǎn)核查等,否則,保險(xiǎn)公司要承擔(dān)較大的逆選擇風(fēng)險(xiǎn)?？梢?jiàn),在線服務(wù)和離線服務(wù)的密切結(jié)合是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)電子商務(wù)的基本保證。沒(méi)有基礎(chǔ)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品由保險(xiǎn)公司向保戶的轉(zhuǎn)移,附加服務(wù)只會(huì)是無(wú)源之水,無(wú)本之木。

高附加值的服務(wù)。是指客戶在體驗(yàn)網(wǎng)上保險(xiǎn)消費(fèi)的同時(shí),還可以獲得與保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)的各種知識(shí)以及其他方面的優(yōu)惠。如:財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的網(wǎng)頁(yè)鏈接防災(zāi)防損的知識(shí),健康保險(xiǎn)的網(wǎng)頁(yè)與疾病預(yù)防常識(shí)鏈接,人壽保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)鏈接投資理財(cái)?shù)男畔⒌?又如某保險(xiǎn)公司推出網(wǎng)上保險(xiǎn)增值服務(wù):免費(fèi)短信俱樂(lè)部、個(gè)性化郵件訂閱、持有網(wǎng)上保險(xiǎn)卡從事相關(guān)商務(wù)活動(dòng),如乘車(chē)、就醫(yī)等可享受優(yōu)惠。這些附加服務(wù)既可發(fā)掘顧客的潛在保險(xiǎn)需求,又增加了網(wǎng)站的親和感,達(dá)到留住老客戶,吸引新客戶的好效果。由此可知:附加服務(wù)是基礎(chǔ)服務(wù)的有益補(bǔ)充,附加服務(wù)反過(guò)來(lái)影響基礎(chǔ)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

篇(5)

【關(guān)鍵詞】包裝機(jī)械；電子商務(wù)；河北省；滄州；東光

一、電子商務(wù)與包裝機(jī)械行業(yè)結(jié)合必要性

如今，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。在人們?nèi)粘Ｉ钪?，電子商?wù)已經(jīng)觸及到了人們生活的方方面面。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2012年7月19日的《第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。2012年上半年網(wǎng)民增量為2450萬(wàn)，普及率提升1.6個(gè)百分點(diǎn)。電子商務(wù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)成為連接世界各地的商家的重要橋梁。包裝及包裝機(jī)械行業(yè)占國(guó)民生產(chǎn)總值1.5%～2.2%的規(guī)模，以其作為發(fā)展重點(diǎn)被列為“十二五”規(guī)劃的戰(zhàn)略意義，電子商務(wù)與其結(jié)合應(yīng)該有著遠(yuǎn)大的發(fā)展前景，因此對(duì)電子商務(wù)在包裝機(jī)械行業(yè)應(yīng)用的研究具有重要意義。

二、包裝機(jī)械企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況分析

（一）銷(xiāo)售中電子商務(wù)應(yīng)用情況分析

東光包裝機(jī)械園區(qū)中的廠家在國(guó)際貿(mào)易方面中借用阿里巴巴國(guó)際站這種渠道獲得很多訂單，無(wú)疑是電子商務(wù)在包裝機(jī)械行業(yè)中成功應(yīng)用的例子。其原因是因?yàn)橐阅壳暗臓顩r，這些廠商通過(guò)這種方式來(lái)聯(lián)系國(guó)外需求商，吸引訂單快速便捷而且節(jié)省了一大筆費(fèi)用。因此，電子商務(wù)能夠?yàn)榘b機(jī)械的國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)便利的同時(shí)又減少了相應(yīng)的費(fèi)用。通過(guò)一系列的調(diào)研表明對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，電子商務(wù)在包裝機(jī)械行業(yè)的應(yīng)用主要存在兩方面的問(wèn)題：

1.原有固定模式已經(jīng)根深蒂固，很難更改或者更新。東光包裝機(jī)械園區(qū)中的廠家對(duì)于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的把握是通過(guò)推銷(xiāo)員和區(qū)域性推銷(xiāo)銷(xiāo)售點(diǎn)的建立來(lái)完成整個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)的。從1993年?yáng)|光包裝機(jī)械行業(yè)開(kāi)始興起之時(shí)，其銷(xiāo)售便采用這種方式，所帶來(lái)的訂單占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)所有訂單的主導(dǎo)地位。

2.電子商務(wù)方面人才缺乏，不懂如何網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。沒(méi)有專業(yè)人才為廠商提供有用或者可行可操作的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案也是包裝機(jī)械行業(yè)中電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)冷淡的重要原因之一。根據(jù)廠商的實(shí)際情況提出切實(shí)可行的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案需要一定的專業(yè)人才。一方面沒(méi)有專業(yè)人才沒(méi)有好的方案使得國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中應(yīng)用電子商務(wù)方式難以推銷(xiāo)產(chǎn)品，發(fā)揮不了電子商務(wù)的作用；另一方面管理層看不到電子商務(wù)帶來(lái)的效益，便很難繼續(xù)堅(jiān)持下去，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入一種惡性循環(huán)當(dāng)中。

（二）材料采購(gòu)中電子商務(wù)應(yīng)用情況分析

由于東光包裝機(jī)械行業(yè)的特殊性，近200家包裝機(jī)械周邊產(chǎn)業(yè)從事生產(chǎn)相應(yīng)的鑄件以及其他配件。一方面，簡(jiǎn)單的零件廠商們選購(gòu)的是本地的產(chǎn)品；另一方面對(duì)于某些核心鑄件配件還是會(huì)選擇有實(shí)力有技術(shù)的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)。這些專門(mén)訂購(gòu)的廠家有已經(jīng)固定的合作伙伴，同時(shí)也有通過(guò)B2B平系到的有實(shí)力的廠家。

（三）物流中電子商務(wù)應(yīng)用情況的分析

東光包裝機(jī)械企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外出口貿(mào)易數(shù)量都很龐大，以冀星為例，一方面有專門(mén)合作的物流公司，對(duì)于公司接受收的訂單，發(fā)貨后會(huì)有專門(mén)的大型集裝箱和運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行配送，每輛運(yùn)輸車(chē)上都會(huì)有衛(wèi)星定位系統(tǒng)，即時(shí)的顯示車(chē)輛和貨物所在的位置，形成物流跟蹤，報(bào)告給企業(yè)和買(mǎi)家，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以查詢到相應(yīng)的位置和運(yùn)輸情況等信息；另一方面，對(duì)于買(mǎi)家派來(lái)接受貨物的情況，買(mǎi)家會(huì)建立相應(yīng)的跟蹤系統(tǒng)，利用信息化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即時(shí)的查詢配送信息，信息化是物流中電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用。

（四）資金流通，財(cái)務(wù)管理中電子商務(wù)的應(yīng)用情況分析

網(wǎng)上銀行作為現(xiàn)下使用頻繁的交易支付手段，方便快捷，在東光的包裝機(jī)械行業(yè)中也有一定的應(yīng)用，主要用于相對(duì)數(shù)額較小的交易方面，例如某些原材料的采購(gòu)，利用網(wǎng)上銀行的方便快捷可以在協(xié)商完成后直接進(jìn)行網(wǎng)上支付，在所走訪的企業(yè)中，規(guī)模較小的企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)上銀行更頻繁一些，規(guī)模相對(duì)較大的企業(yè)更傾向于銀行轉(zhuǎn)賬。受電子商務(wù)環(huán)境之影響，企業(yè)依賴互聯(lián)網(wǎng)與其供應(yīng)商和客戶進(jìn)行交易從而改變了其傳統(tǒng)的交易方式，企業(yè)的財(cái)務(wù)環(huán)境也隨著發(fā)生變化。財(cái)務(wù)管理運(yùn)用電子商務(wù)的方面正在逐步擴(kuò)展，目前還沒(méi)有完善的運(yùn)用體系。

三、東光包裝機(jī)械行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中問(wèn)題與建議

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及電子商務(wù)的盛行，這些企業(yè)沒(méi)有深刻的意識(shí)到時(shí)代的變化?！皹幼泳W(wǎng)站”、缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的例子比比皆是。企業(yè)銷(xiāo)售渠道仍然保持30年的老套路而沒(méi)有創(chuàng)新，使得中國(guó)國(guó)內(nèi)每年30個(gè)億的市場(chǎng)被國(guó)外知名企業(yè)搶去。東光包裝機(jī)械行業(yè)中缺乏對(duì)外的宣傳與推廣。

（一）提高認(rèn)識(shí)，積極參與

在信息高度發(fā)達(dá)的今天，電子商務(wù)為包裝機(jī)械行業(yè)企業(yè)發(fā)展提供了新的契機(jī)。通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，可以更好地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，從而使企業(yè)更好的把握市場(chǎng)的脈搏，適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變化。包裝機(jī)械企業(yè)應(yīng)提高自身認(rèn)識(shí)，積極運(yùn)用電子商務(wù)這一經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行管理變革和組織重構(gòu)，重塑企業(yè)業(yè)務(wù)流程，以應(yīng)對(duì)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)管理層的決策關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)走向和發(fā)展方向。市場(chǎng)把握和企業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)他們的眼光和管理能力。通過(guò)培訓(xùn)讓加強(qiáng)企業(yè)管理層對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，將電子商務(wù)這種全新經(jīng)營(yíng)理念引入到管理者和全體員工中，借鑒原有的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)，尋找網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的最佳契合點(diǎn)。另外，要加強(qiáng)對(duì)管理層的管理能力的培訓(xùn)和新興銷(xiāo)售模式的培訓(xùn)，如開(kāi)設(shè)管理學(xué)堂，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)管理等方面的講座，讓企業(yè)管理層們能夠把握住時(shí)代的新元素、新方法，使得企業(yè)能夠與時(shí)俱進(jìn)，利用電子商務(wù)的方式給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)更大的收益。

（二）積極引入電子商務(wù)人才

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，包裝機(jī)械企業(yè)的高層管理者由于年齡等原因?qū)τ陔娮由虅?wù)的了解程度不夠，致使許多方面并不清楚如何開(kāi)展企業(yè)電子商務(wù)，所以企業(yè)需要引進(jìn)對(duì)于專業(yè)電子商務(wù)人才為企業(yè)提供有用或者可行可操作的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，以通過(guò)電子商務(wù)渠道使企業(yè)達(dá)到更好的經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)效益。學(xué)校是個(gè)取之不盡用之不竭的資源產(chǎn)地，不僅僅能夠給企業(yè)帶來(lái)技術(shù)上的指導(dǎo)，更能為企業(yè)引進(jìn)人才，讓企業(yè)獲得充足的新鮮血液，豐富的技術(shù)創(chuàng)新。如網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以引進(jìn)電子商務(wù)人才為其配置網(wǎng)站和制定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售規(guī)劃；與高校建立技術(shù)聯(lián)盟，企業(yè)為大學(xué)生提供實(shí)踐基地，而學(xué)校為企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)；建立校企合作，從校園招聘中汲取企業(yè)需要的電子商務(wù)型人才；讓大學(xué)的老師教授走進(jìn)企業(yè)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)電子商務(wù)意識(shí)，一起探究企業(yè)未來(lái)規(guī)劃發(fā)展等等

（三）推進(jìn)企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

推進(jìn)企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)需要構(gòu)建統(tǒng)一的提供信息服務(wù)包裝機(jī)械產(chǎn)業(yè)平臺(tái)以及企業(yè)構(gòu)建官方網(wǎng)站。首先，產(chǎn)業(yè)園構(gòu)建線上平臺(tái)，充分利用網(wǎng)上銷(xiāo)售，這樣可以及時(shí)地獲取市場(chǎng)狀況、商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。此外，相對(duì)于傳統(tǒng)渠道而言，網(wǎng)絡(luò)上獲取客戶信息的方式更為多樣。除根據(jù)銷(xiāo)售記錄，了解顧客需求制定生產(chǎn)計(jì)劃外，還可以根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣等進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。同時(shí)，深度挖掘客戶需求以指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)的改進(jìn)，從而提升客戶的忠誠(chéng)度，保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。與此同時(shí)，與其他企業(yè)建立聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行信息交換以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)情況也是很有必要采用網(wǎng)上銷(xiāo)售，構(gòu)建線上平臺(tái)，可以及時(shí)地獲取市場(chǎng)狀況、商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。此外，相對(duì)于傳統(tǒng)渠道而言，網(wǎng)絡(luò)上獲取客戶信息的方式更為多樣。除根據(jù)銷(xiāo)售記錄了解顧客需求制定生產(chǎn)計(jì)劃外，還可以根據(jù)客戶的瀏覽習(xí)慣等進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。同時(shí)，深度挖掘客戶需求以指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)的改進(jìn)，從而提升客戶的忠誠(chéng)度，保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)一個(gè)公共的交易信息平臺(tái)，使采購(gòu)、競(jìng)標(biāo)變得前所未有的快速、高效和公平。這樣，有利于實(shí)現(xiàn)采購(gòu)業(yè)務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化。滿足企業(yè)即時(shí)化生產(chǎn)和柔性化制造的需要，縮短采購(gòu)周期，使生產(chǎn)企業(yè)由“為庫(kù)存而采購(gòu)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀橛唵味少?gòu)”?？涩F(xiàn)采購(gòu)管理向供應(yīng)鏈管理的轉(zhuǎn)變，也可實(shí)現(xiàn)本地化采購(gòu)向全球化采購(gòu)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，有利于信息的溝通，促進(jìn)采購(gòu)管理定量化、科學(xué)化，為決策提供更多、更準(zhǔn)確、更及時(shí)的信息，使決策依據(jù)更充分。

（四）加強(qiáng)企業(yè)物流、售后等支撐服務(wù)

伴隨著線上渠道的構(gòu)建，物流、售后等支撐服務(wù)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。物流方面，網(wǎng)上銷(xiāo)售不同與傳統(tǒng)零售，傳統(tǒng)零售的已有物流并不一定能有效滿足網(wǎng)上銷(xiāo)售售對(duì)配送的要求。傳統(tǒng)零售的物流，從電子商務(wù)的觀點(diǎn)看，是一種B2B的物流方式，有規(guī)模大、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求單一等特點(diǎn)。而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，一般是小規(guī)模小批量、點(diǎn)到面的綜合，在商品組織、配送速度、配送時(shí)間等方面都提出了不同的要求。需要為每一個(gè)消費(fèi)者提供一對(duì)一的服務(wù)，而這些都無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)獲得。這就需要根據(jù)包裝機(jī)械網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的特點(diǎn)，選擇合適的物流公司，構(gòu)建自己的物流配送體系。售后方面，應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。本著為顧客著想的原則，對(duì)售后的時(shí)間、流程等做出明確的規(guī)定，并認(rèn)真的貫徹實(shí)施。

（五）加強(qiáng)和擴(kuò)大基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品推廣

由于包裝機(jī)械是一次性生產(chǎn)資料，有其特定的銷(xiāo)售對(duì)象和銷(xiāo)售模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也應(yīng)該采用新型銷(xiāo)售模式，打造屬于東光包裝機(jī)械的品牌和聲望，形成市場(chǎng)上“東光”的名牌效應(yīng)。目前東光包裝機(jī)械行業(yè)推廣方式以會(huì)刊、展覽會(huì)、業(yè)務(wù)員等為主，網(wǎng)絡(luò)只是起著輔助作用。由于電子商務(wù)發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息的瀏覽成為人們生活中不可缺少的部分。企業(yè)應(yīng)更加注重自身互聯(lián)網(wǎng)形象的建設(shè)，應(yīng)用成熟的電子商務(wù)技術(shù)可以幫助企業(yè)將形象與產(chǎn)品品質(zhì)宣傳到世界各地。利用各種平臺(tái)推廣企業(yè)產(chǎn)品和形象。包裝機(jī)械企業(yè)要建立一系列的的營(yíng)銷(xiāo)策略，其中包括電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)來(lái)建立企業(yè)的形象以及宣傳自己的產(chǎn)品。另外，在合適的網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)廣告也不失為一種好的營(yíng)銷(xiāo)策略。

無(wú)論是企業(yè)自建網(wǎng)站，還是在成熟的第三方平臺(tái)上設(shè)立官方旗艦店，線上平臺(tái)的采用都是企業(yè)實(shí)力的象征，都有利于企業(yè)形象的樹(shù)立及品牌的推廣。線下品牌傳播借助的媒體（報(bào)紙、電視、雜志、DM、戶外廣告）是單向式的“老王賣(mài)瓜”式的品牌傳播方式，而借助線上平臺(tái)則可以進(jìn)行互動(dòng)式傳播，便于引導(dǎo)用戶的行為。另外，還可與其他商家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的互換，互惠互利，相互宣傳，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

篇(6)

[關(guān)鍵詞]信息科學(xué)；信息技術(shù)；旅游；交叉研究；系統(tǒng)綜述

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002—5006（2013）01—0114—15

1 引言

旅游領(lǐng)域正在經(jīng)歷著一個(gè)以商業(yè)實(shí)踐和研究活動(dòng)為平臺(tái)的迅猛發(fā)展期，對(duì)于旅游研究者而言，把握領(lǐng)域最新研究進(jìn)展、了解已被研究的內(nèi)容以及思考未來(lái)的研究方向是非常重要的。在我國(guó)的旅游研究中，針對(duì)各種研究主題的綜述性研究非常豐富，然而信息科學(xué)與旅游的交叉研究并沒(méi)有得到足夠的重視。

交叉研究或跨學(xué)科研究一詞源于1926年美國(guó)哥倫比亞大學(xué)心理學(xué)家伍德沃斯（Woodworth）創(chuàng)建的英文形容詞：interdisciplinary（跨學(xué)科的），指超過(guò)一個(gè)學(xué)科范圍的研究活動(dòng)。信息科學(xué)是一種橫斷科學(xué)與方法科學(xué)，在信息科學(xué)所涉及的4個(gè)方面研究中：（1）電子科學(xué)與技術(shù)、信息與通信系統(tǒng)、信息獲取與處理；（2）計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全；（3）控制理論與工程、系統(tǒng)科學(xué)與工程、人工智能與智能系統(tǒng)；（4）半導(dǎo)體科學(xué)與信息器件、信息光學(xué)與光電子器件、激光技術(shù)與技術(shù)光學(xué)，其中3個(gè)方面都與旅游研究在研究對(duì)象上發(fā)生交叉（如旅游博客數(shù)據(jù)挖掘、旅游推薦系統(tǒng)），且旅游研究也不斷采用信息科學(xué)的理論與方法去解決問(wèn)題（如人工智能在旅游預(yù)測(cè)中的應(yīng)用、計(jì)算機(jī)仿真在游憩行為研究中的應(yīng)用），體現(xiàn)了交叉研究和跨學(xué)科特征。信息科學(xué)與旅游的交叉研究客觀存在，且已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。

旅游研究一直是一個(gè)開(kāi)放的體系，吸納著其他學(xué)科的營(yíng)養(yǎng)；信息科學(xué)與旅游研究的交叉與融合為解決旅游領(lǐng)域的新矛盾、新問(wèn)題和探索新規(guī)律、新原理提供了新的思維方式和科學(xué)的研究方法，是信息時(shí)代旅游發(fā)展的產(chǎn)物與趨勢(shì)。信息科學(xué)與旅游的交叉研究無(wú)論對(duì)旅游學(xué)術(shù)研究還是對(duì)旅游業(yè)發(fā)展都具有非常重要的意義，其研究進(jìn)展應(yīng)得到關(guān)注與重視。

已有關(guān)于信息科學(xué)與旅游交叉研究進(jìn)展的綜述研究川沒(méi)有體現(xiàn)出兩種研究的“交叉”性，即信息科學(xué)研究中有哪些以旅游為研究對(duì)象或者解決旅游領(lǐng)域的問(wèn)題？旅游研究中涉及哪些信息科學(xué)方法與技術(shù)應(yīng)用？這些問(wèn)題的回答對(duì)于研究者廣泛與深入開(kāi)展信息科學(xué)與旅游的交叉研究具有重要意義。

為了較為全面地闡述信息科學(xué)與旅游研究之間的“交叉性”，本文采用系統(tǒng)綜述方法對(duì)該交叉領(lǐng)域最近12年發(fā)表的文獻(xiàn)進(jìn)行了搜集、篩選、整理、歸納與分析.以期幫助相關(guān)研究者了解這一交叉領(lǐng)域的主要研究問(wèn)題及所取得的研究進(jìn)展，并對(duì)今后的深入研究有所借鑒與啟發(fā)。

2 系統(tǒng)綜述方法

系統(tǒng)綜述（systematic review）又稱系統(tǒng)評(píng)價(jià)，起源于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，是指在復(fù)習(xí)、分析、整理和綜合原始文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的二次研究方法，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于循證醫(yī)學(xué)（evidence—based medicine），逐步應(yīng)用于社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、圖書(shū)情報(bào)等領(lǐng)域。系統(tǒng)綜述可被精確區(qū)分為兩種類型：（1）定性系統(tǒng)綜述，原始文獻(xiàn)的研究結(jié)果被分析與總結(jié)，但未經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)合并；（2）定量系統(tǒng)綜述，又稱元（meta）分析或薈萃分析，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)若干個(gè)研究結(jié)果進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)合并的過(guò)程。在某些不強(qiáng)調(diào)或較難實(shí)施統(tǒng)計(jì)學(xué)合并的研究領(lǐng)域，直接將定性系統(tǒng)綜述稱為系統(tǒng)綜述，將其作為一種對(duì)某研究問(wèn)題、主題或現(xiàn)象的可獲得的所有研究進(jìn)行評(píng)價(jià)和解釋的方法，目標(biāo)在于通過(guò)一種可信的、嚴(yán)格的以及可審計(jì)的方法來(lái)提供公正的研究評(píng)價(jià)。信息科學(xué)與旅游科學(xué)的交叉研究屬于較難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)合并的研究領(lǐng)域，因此本文采用定性系統(tǒng)綜述方法，簡(jiǎn)稱系統(tǒng)綜述。

本文關(guān)于信息科學(xué)與旅游的交叉研究的系統(tǒng)綜述研究包含如下步驟：

（1）確定研究問(wèn)題

為了全面了解與分析信息科學(xué)與旅游的交叉研究現(xiàn)狀，本文確定了如下系統(tǒng)綜述的研究問(wèn)題：①信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面？②旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面？③信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢(shì)？

（2）確定文獻(xiàn)搜索策略

基于所確定的研究問(wèn)題，設(shè)計(jì)如下文獻(xiàn)搜索策略：

①搜索工具與數(shù)據(jù)庫(kù)：采用Google Scholar、IEEE Xplore、ScienceDirect；

②搜索關(guān)鍵字：采用關(guān)鍵字組合“tourism”AND（“computer”O(jiān)R“communication technology”），即“旅游”與“計(jì)算機(jī)”或“通信技術(shù)”同時(shí)出現(xiàn)；計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)是信息科學(xué)研究領(lǐng)域中最為活躍的方向之一，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信科學(xué)與技術(shù)在信息科學(xué)研究中具有一定的代表性；經(jīng)過(guò)反復(fù)搜索測(cè)試，“計(jì)算機(jī)”與“通信技術(shù)”作為關(guān)鍵字與“旅游”進(jìn)行組合搜索，搜索結(jié)果能夠較為全面地覆蓋信息科學(xué)與旅游的交叉研究，實(shí)現(xiàn)本文系統(tǒng)綜述的研究目標(biāo)；③搜索的時(shí)間范圍：2000年之后。

（3）文獻(xiàn)搜索

按照上述搜索策略分別在3個(gè)工具與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行搜索。Google Scholar顯示共有54500條結(jié)果（2011年12月22日），其只提供最相關(guān)的前1000條；IEEE Xplore（搜索字段為“摘要”）共搜索到46條結(jié)果（2011年12月24日）；ScienceDirect（搜索字段為“題目”或“關(guān)鍵字”或“摘要”）共搜索到36條結(jié)果（2011年12月24日）。

（4）文獻(xiàn)篩選

在上述搜索到的條目中，按照表1所示的文獻(xiàn)入選和剔除標(biāo)準(zhǔn)，篩選用于本文系統(tǒng)綜述的文獻(xiàn)。

表1所示第一步完成后共有512篇文獻(xiàn)入選。第二步經(jīng)過(guò)多次逐步細(xì)化篩選，最終確定用于本文系統(tǒng)綜述的入選文獻(xiàn)共245篇，其中期刊論文158篇，會(huì)議論文87篇。245篇文獻(xiàn)來(lái)自106種期刊和58種會(huì)議，文獻(xiàn)來(lái)源分散且涉及領(lǐng)域廣泛，有關(guān)文獻(xiàn)來(lái)源、作者等的定量分析結(jié)果已另文撰寫(xiě)，本文則側(cè)重對(duì)系統(tǒng)綜述研究步驟（1）所確定的研究問(wèn)題的回答。

（5）分析與完成報(bào)告

根據(jù)系統(tǒng)綜述研究步驟（1）所確定的研究問(wèn)題，對(duì)入選文獻(xiàn)進(jìn)行分類、分析與總結(jié)。分析結(jié)果見(jiàn)下一章節(jié)。

為了分別回答問(wèn)題1與問(wèn)題2，本文需要將入選文獻(xiàn)劃分為旅游研究和信息科學(xué)研究?jī)煞N視角，分別簡(jiǎn)稱為旅游類研究和信息類研究。而事實(shí)上，當(dāng)兩種研究產(chǎn)生交叉與融合，進(jìn)行上述嚴(yán)格區(qū)分是較為困難的。為此，本如下處理：

（1）按照文獻(xiàn)來(lái)源所屬學(xué)科范疇進(jìn)行劃分，如來(lái)源于Tourism Management及《旅游學(xué)刊》的文獻(xiàn)則劃入旅游類，來(lái)源于Expert Systems with Applications及《計(jì)算機(jī)工程》的文獻(xiàn)則劃入信息類；

（2）按照期刊載文的學(xué)科范疇劃分，如《華東經(jīng)濟(jì)管理》刊載旅游類文章，則歸為旅游類，《北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）》刊載信息技術(shù)類文章，則歸為信息類；

（3）按照入選文獻(xiàn)的具體內(nèi)容劃分，一些綜合性期刊無(wú)法直接確認(rèn)屬于哪一類，則閱讀入選文章原文，如果偏重人文社會(huì)學(xué)視角，則歸入旅游類；如果偏重信息科學(xué)及技術(shù)視角，則歸入信息類。

由此，經(jīng)管類、電子商務(wù)、地理類等期刊歸入旅游類中，測(cè)繪類期刊歸入信息類中；兩類分別含有入選文獻(xiàn)147篇和98篇。

3 綜述結(jié)果與分析

3.1問(wèn)題1：信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面？

“面向旅游”并不特指專用于或?qū)ｉT(mén)針對(duì)旅游的研究，而是指其研究問(wèn)題由旅游領(lǐng)域而產(chǎn)生，或者旅游是其最為典型的應(yīng)用。面向旅游的信息科學(xué)研究幾乎涉及了信息科學(xué)研究范疇的各個(gè)方面，而許多研究領(lǐng)域更是體現(xiàn)了信息科學(xué)領(lǐng)域較新及較前沿的研究方向與熱點(diǎn)，如表2所示。面向旅游的信息科學(xué)研究中最受關(guān)注的研究主題是應(yīng)用系統(tǒng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用、推薦系統(tǒng)以及語(yǔ)義網(wǎng)與本體等；而Web服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、普適計(jì)算、計(jì)算機(jī)仿真也受到了一定程度的關(guān)注。下面對(duì)表2排序前10的研究主題的進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)闡述。

3.1.1

應(yīng)用系統(tǒng)

應(yīng)用系統(tǒng)指面向各種終端設(shè)備，如電腦、手機(jī)、PDA（掌上電腦）、電話等使用者的可用人機(jī)交互系統(tǒng)，也包含網(wǎng)站（Web）應(yīng)用系統(tǒng)。本文為了強(qiáng)調(diào)移動(dòng)應(yīng)用和推薦系統(tǒng)兩類特殊的應(yīng)用系統(tǒng)，在本類研究主題統(tǒng)計(jì)中將其排除，另列類別。應(yīng)用系統(tǒng)研究占據(jù)了面向旅游的信息科學(xué)研究的較大比重。一方面是因?yàn)樾畔⒖茖W(xué)向旅游研究中進(jìn)行滲透的最初方式正是其在旅游行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用；另一方面是人選文獻(xiàn)中我國(guó)研究占據(jù)較大比重且較集中于該類研究。

應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)研究可分為：①戰(zhàn)略設(shè)計(jì)或?qū)嵤┙ㄗh，如航空業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)研究，以及非洲撒哈拉以南地區(qū)的旅游組織實(shí)施電子商務(wù)的建議；②技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，如基于面向服務(wù)的體系架構(gòu)（service oriented architecture，SOA）的旅游資源信息服務(wù)模型研究；③系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，如一種智能旅游行程導(dǎo)航系統(tǒng)，以及四川、山西和贛東北等目的地或區(qū)域管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。

3.1.2人工智能

人工智能是面向旅游的信息科學(xué)研究較多采用的方法與技術(shù)，可將相關(guān)研究分成以下幾個(gè)方面：①推理，即采用人工智能推理技術(shù)支撐各種應(yīng)用系統(tǒng)，如基于貝葉斯網(wǎng)的旅游行程推理；②數(shù)據(jù)挖掘，如旅游突發(fā)事件預(yù)測(cè)預(yù)警、消費(fèi)者特征分析、基于機(jī)器學(xué)習(xí)的旅游博客觀點(diǎn)挖掘以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用；③主體（agent），如主體旅游者進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析并向旅游者進(jìn)行旅游推薦弛；④評(píng)價(jià)，如基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的上海旅游可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)價(jià)；⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統(tǒng)。

3.1.3地理信息系統(tǒng)

旅行活動(dòng)是一種人地關(guān)系，地理信息是設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)各種旅游應(yīng)用系統(tǒng)的重要信息資源，地理信息系統(tǒng)就是為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供地理信息使用接口的重要支撐系統(tǒng)。個(gè)性化目的地推薦系統(tǒng)、基于短信服務(wù)的餐館推薦系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、位置服務(wù)系統(tǒng)、旅游資源監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)以及古建筑信息系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)都離不開(kāi)地理信息系統(tǒng)的支撐。上述“應(yīng)用系統(tǒng)”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區(qū)域的管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)都離不開(kāi)地理信息系統(tǒng)。有關(guān)旅游地理信息系統(tǒng)本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS（萬(wàn)維網(wǎng)地理信息系統(tǒng)）的實(shí)現(xiàn)研究、基于WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)研發(fā)以及泰山三維（3D）地理信息系統(tǒng)的研發(fā)。

3.1.4移動(dòng)應(yīng)用

移動(dòng)通信技術(shù)，特別是移動(dòng)終端技術(shù)的快速發(fā)展，使得面向旅游者手持終端（如手機(jī)、PDA）的各種移動(dòng)應(yīng)用得到了迅猛發(fā)展。相比較于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，移動(dòng)應(yīng)用較好體現(xiàn)了旅游以“人為中心”而不是計(jì)算機(jī)為中心的理念。相關(guān)研究主要集中于面向旅游者服務(wù)的信息推送與搜索、導(dǎo)航、實(shí)時(shí)路線及目的地推薦；并向普適計(jì)算的方向進(jìn)行擴(kuò)展，如手機(jī)電子門(mén)票、基于全球定位系統(tǒng)的車(chē)輛監(jiān)控與導(dǎo)航以及手機(jī)與環(huán)境之間的交互游戲等。除了面向旅游者服務(wù)外，移動(dòng)應(yīng)用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務(wù)部門(mén)以及旅游企業(yè)的旅游行為數(shù)據(jù)采集與分析，如可通過(guò)基于手機(jī)數(shù)據(jù)的散客流分析，對(duì)目的地住宿的可容納量進(jìn)行估算。移動(dòng)應(yīng)用中與位置信息相關(guān)的應(yīng)用也被稱為位置服務(wù)，如位置信息服務(wù)、導(dǎo)航以及實(shí)時(shí)路線推薦等。

3.1.5推薦系統(tǒng)

推薦系統(tǒng)是為解決互聯(lián)網(wǎng)“信息過(guò)載”問(wèn)題而提出的一種個(gè)性化服務(wù)，幫助用戶從大量信息中發(fā)現(xiàn)其可能感興趣的或者滿足其需求的資源，如信息、服務(wù)以及商品等，并自動(dòng)生成個(gè)性化推薦。目前，推薦系統(tǒng)在旅游中的典型應(yīng)用為旅游行程規(guī)劃，可面向旅游電子商務(wù)用戶，也可面向互聯(lián)網(wǎng)用戶；可規(guī)劃旅行的時(shí)間、地點(diǎn)以及活動(dòng)等全套行程規(guī)劃引，也可推薦旅游目的地、餐廳以及住宿等。推薦系統(tǒng)主要采用人工智能、語(yǔ)義網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、定位與地理信息系統(tǒng)等技術(shù)。相關(guān)研究還涉及用戶個(gè)性語(yǔ)義模型、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)等方面。

3.1.6語(yǔ)義網(wǎng)和本體

語(yǔ)義網(wǎng)（semantic Web）是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一種擴(kuò)展。在語(yǔ)義網(wǎng)中，信息具有明確的含義——語(yǔ)義，人類語(yǔ)言與機(jī)器語(yǔ)言之間能夠相互理解，機(jī)器能夠自動(dòng)地處理和集成網(wǎng)上對(duì)于人而言可用的信息，使得人與機(jī)器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體（ontology）是用來(lái)描述網(wǎng)絡(luò)文檔中術(shù)語(yǔ)的明確含義及其之間關(guān)系的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)義網(wǎng)信息處理的自動(dòng)化，提高網(wǎng)站搜索的準(zhǔn)確性以及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量。旅游領(lǐng)域是語(yǔ)義Web與本體研究的問(wèn)題來(lái)源與典型應(yīng)用對(duì)象，如基于語(yǔ)義Web與本體技術(shù)的旅游中小企業(yè)間信息交換、動(dòng)態(tài)生成客戶供給的客戶關(guān)系管理、旅游網(wǎng)站信息系統(tǒng)、旅游目的地管理系統(tǒng)以及旅行推薦系統(tǒng)。這些系統(tǒng)能夠?qū)β糜晤I(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行本體表達(dá)，從而集成對(duì)于用戶有用的或者滿足用戶需求的語(yǔ)義信息；其中，旅游知識(shí)域的本體表達(dá)、行程規(guī)劃的語(yǔ)義信息推理是實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。

3.1.7Web服務(wù)

Web服務(wù)（Web services）是Web上數(shù)據(jù)和信息集成的有效機(jī)制，是解決Web上各種應(yīng)用系統(tǒng)高維護(hù)與更新代價(jià)的最為合理的解決方案。因此，Web服務(wù)在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統(tǒng)之間的互操作。Web服務(wù)技術(shù)對(duì)于旅游目的地管理而言非常重要，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與旅游企業(yè)之間以及目的地旅游企業(yè)之間的異構(gòu)數(shù)據(jù)交換、共享以及集成。Web技術(shù)還是Web推薦系統(tǒng)的重要技術(shù)之一，能夠獲取推薦系統(tǒng)所需的動(dòng)態(tài)與實(shí)時(shí)的萬(wàn)維網(wǎng)數(shù)據(jù)。

3.1.8虛擬現(xiàn)實(shí)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要用于旅游目的地、景區(qū)、景點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究集中于旅游目的地、景區(qū)及景點(diǎn)等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統(tǒng)、北京妙峰山古建筑群的網(wǎng)絡(luò)虛擬漫游系統(tǒng)、村鎮(zhèn)民俗旅游資源的立體展示。鄭鵬等認(rèn)為這是一種旅游產(chǎn)品的虛擬試用體驗(yàn)。而國(guó)外的相關(guān)研究則側(cè)重于游客的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，特別針對(duì)歷史文化遺產(chǎn)與遺跡，如意大利的PEACH（personal experience with active cultural heritage，個(gè)性化體驗(yàn)活動(dòng)的文化遺產(chǎn)）項(xiàng)目針對(duì)提升游客在博物館對(duì)于文化遺產(chǎn)的體驗(yàn)以及馬來(lái)西亞凱利城堡（Kellie’s Castle）的虛擬旅游原型研發(fā)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用還包含了旅游開(kāi)發(fā)與遺產(chǎn)保護(hù)，如十三陵景區(qū)的虛擬復(fù)原。

3.1.9普適計(jì)算

普適計(jì)算模式下人們能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式進(jìn)行信息的獲取與處理。由于移動(dòng)終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，普適計(jì)算在旅游研究中非?；钴S，如一種面向移動(dòng)終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統(tǒng)移動(dòng)終端對(duì)于旅游者需要花費(fèi)昂貴的“漫游”網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用以及需要主動(dòng)獲取信息等問(wèn)題；一個(gè)面向德國(guó)雷根斯堡（Regensburg）游客的移動(dòng)終端游戲的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，游客可以通過(guò)在空中晃動(dòng)手機(jī)來(lái)與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史。普適計(jì)算是我國(guó)目前形成研究熱點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)理論與技術(shù)之一。

3.1.10計(jì)算機(jī)仿真

計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)研究中面向旅游的研究包含基于概率統(tǒng)計(jì)方法對(duì)上海旅游服務(wù)系統(tǒng)顧客滿意度進(jìn)行仿真以及基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)新度假制度對(duì)城郊旅游的影響進(jìn)行仿真等。

3.2問(wèn)題2：旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面？

旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻(xiàn)中歸入旅游類的研究主題共有43種。其中最受關(guān)注的研究主題是電子商務(wù)、網(wǎng)站評(píng)估以及在線消費(fèi)者行為。人工智能、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)等信息科學(xué)方法與技術(shù)在旅游中受到了相應(yīng)重視。旅游網(wǎng)站空間、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、應(yīng)用系統(tǒng)以及正在大范圍普及的Web 2.0互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學(xué)領(lǐng)域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關(guān)注，如計(jì)算機(jī)仿真、推薦系統(tǒng)、Web服務(wù)、語(yǔ)義網(wǎng)與本體。

進(jìn)一步對(duì)表3各類主題的文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的6個(gè)研究范疇：

3.2.1信息技術(shù)對(duì)旅游的影響

信息技術(shù)對(duì)旅游的影響研究主要包含信息技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響與信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響兩個(gè)方面。其中，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響又分為現(xiàn)狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。

信息技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)上，集中表現(xiàn)于電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響、新型電子中介（供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站、拍賣(mài)網(wǎng)站、數(shù)字電視、移動(dòng)商務(wù)等）對(duì)傳統(tǒng)電子中介（計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)等）的影響、信息技術(shù)對(duì)分銷(xiāo)渠道的影響。

信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究主要側(cè)重于旅游企業(yè)，如電子商務(wù)在北京旅游企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀、土耳其旅行社對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用情況、愛(ài)爾蘭旅游中小企業(yè)和鄉(xiāng)村微型住宿業(yè)對(duì)信息技術(shù)使用情況的分析、南非中小旅游企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)使用的狀況研究。

信息技術(shù)對(duì)旅游的作用研究既包含旅游企業(yè)整體層面，如信息技術(shù)對(duì)埃及中小接待企業(yè)發(fā)展的積極作用、知識(shí)管理對(duì)于澳大利亞旅游業(yè)的作用等；又包含旅游企業(yè)的某項(xiàng)具體功能，如信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)于泰國(guó)酒店運(yùn)營(yíng)效率的作用；還包含旅游資源開(kāi)發(fā)與保護(hù)方面，如計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)于泰國(guó)古建筑重建的重要作用。

信息技術(shù)應(yīng)用的影響因素研究對(duì)于旅游業(yè)如何有效應(yīng)用信息技術(shù)而言是非常重要的。相關(guān)研究包含：①電子商務(wù)的應(yīng)用影響，如泰國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素、酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游企業(yè)的影響，如互聯(lián)網(wǎng)廣告對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)的影響；③旅游企業(yè)對(duì)技術(shù)應(yīng)用的態(tài)度，如希臘旅行社對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用情況與態(tài)度；④旅游者對(duì)信息技術(shù)使用的態(tài)度，如游客在度假時(shí)是否愿意使用基于技術(shù)的信息、影響旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游規(guī)劃的因素。

3.2.2信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式

目前，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式研究主要集中于電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以及Web 2.0。電子商務(wù)模式的相關(guān)研究有區(qū)域旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃研究、旅游電子商務(wù)模式現(xiàn)狀與趨勢(shì)研究、旅游電子商務(wù)模式以及運(yùn)營(yíng)模式研究等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是除了電子商務(wù)之外信息技術(shù)在旅游中最主要的應(yīng)用模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究多圍繞網(wǎng)站展開(kāi)，如英國(guó)農(nóng)村接待企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀研究、塞爾維亞旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)現(xiàn)狀和形式研究、美國(guó)旅游官方網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使用分析、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)組織網(wǎng)站的客戶需求研究。此外，在線葡萄酒旅游以及在線客戶關(guān)系管理都是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Web 2.0作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式受到了旅游領(lǐng)域的高度關(guān)注。相關(guān)研究可以分為如下幾個(gè)方面：①營(yíng)銷(xiāo)，即基于Web 2.0的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，這是目前旅游研究領(lǐng)域最為關(guān)注的方面，如Web 2.0對(duì)克羅地亞旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)作用研究、博客對(duì)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的中介作用；②旅游者行為與服務(wù)，如Web 2.0下網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)行為模式及旅游網(wǎng)站應(yīng)用研究、基于Web 2.0的用戶個(gè)性化定制研究以及基于人工智能技術(shù)的微博“旅游情感”數(shù)據(jù)挖掘；③網(wǎng)站分類，如Web 2.0旅游網(wǎng)站的分類機(jī)制研究。

此外，面向產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的四川旅游信息資源整合推進(jìn)模式和機(jī)制是一種信息技術(shù)在旅游中應(yīng)用模式的有效探索。

3.2.3信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用評(píng)價(jià)

網(wǎng)站評(píng)價(jià)是信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)價(jià)研究中最主要的內(nèi)容。從評(píng)價(jià)對(duì)象上看，相關(guān)研究涉及官方旅游網(wǎng)站、目的地營(yíng)銷(xiāo)組織網(wǎng)站、各國(guó)及地區(qū)旅游網(wǎng)站；從評(píng)價(jià)內(nèi)容上，包含有效性評(píng)價(jià)、可用性評(píng)價(jià)、使用分析、功能分析、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站旅游本體分析、游客價(jià)值以及網(wǎng)站訪問(wèn)者分析等；從評(píng)價(jià)方法上有調(diào)查法、啟發(fā)式方法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、內(nèi)容分析法、網(wǎng)站日志分析法、領(lǐng)域本體分析法等。

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用在旅游領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，針對(duì)移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的評(píng)價(jià)研究也受到研究者的關(guān)注，如從用戶角度對(duì)移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)、各種移動(dòng)旅游者指南功能與可用性評(píng)價(jià)。

3.2.4信息社會(huì)視角的旅游研究對(duì)象

較傳統(tǒng)旅游研究對(duì)象，如旅游資源、旅游企業(yè)以及旅游者等，信息社會(huì)視角的旅游研究對(duì)象發(fā)生了擴(kuò)展，如從旅游者的地理時(shí)空變化擴(kuò)展到了在線旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局?jǐn)U展到了旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。

在線旅游者行為研究中最受關(guān)注的是消費(fèi)行為研究，如消費(fèi)影響因素與滿意度、忠誠(chéng)度與推薦行為、在線分享行為。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成，在線旅游者的情緒研究得到關(guān)注，如通過(guò)旅游者在論壇、博客（微博）上的評(píng)論分析旅游者情緒，相關(guān)方法包含內(nèi)容分析、統(tǒng)計(jì)與語(yǔ)言學(xué)分析、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。一項(xiàng)研究還將旅游者的博客進(jìn)行了計(jì)算機(jī)可視化，用來(lái)輔助其他旅游者的旅行計(jì)劃。此外，旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)組織網(wǎng)站的旅游者在線行為也受到研究者的關(guān)注。

目的地地理尺度的旅游網(wǎng)站空間結(jié)構(gòu)也受到研究者的關(guān)注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統(tǒng)計(jì)方法以及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D方法等；案例包含歐洲、意大利厄爾巴島]以及河北省等。

旅游虛擬社區(qū)是社會(huì)信息化背景下形成的新型社區(qū)，部分旅游研究者對(duì)其給予了關(guān)注，如針對(duì)具有中國(guó)文化背景的芒果社區(qū)網(wǎng)（Mango）的綜合性研究。

3.2.5社會(huì)信息化下的旅游研究方法

社會(huì)信息化下的旅游研究方法包含兩個(gè)方面的含義。

一是指?jìng)鹘y(tǒng)旅游研究方法可借助社會(huì)信息化背景進(jìn)行擴(kuò)展，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法擴(kuò)展了傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷的調(diào)查方法；基于射頻識(shí)別（RFID）與全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)的追蹤系統(tǒng)擴(kuò)展了傳統(tǒng)旅游者游憩行為問(wèn)卷調(diào)查方法，并提高了數(shù)據(jù)的精度；遙感與地理信息系統(tǒng)（RS&GIS）技術(shù)可提高旅游資源監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性等。

二是指旅游研究方法對(duì)于信息科學(xué)方法與技術(shù)的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學(xué)方法與技術(shù)，其在旅游研究中的應(yīng)用可以分為以下幾個(gè)方面：①需求預(yù)測(cè)，如基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的西班牙巴利亞利群島旅游時(shí)間序列預(yù)測(cè)、遺傳算法在旅游需求預(yù)測(cè)中的應(yīng)用、模糊時(shí)間序列及灰色理論在短時(shí)間序列旅游需求預(yù)測(cè)中的應(yīng)用以及人工智能方法與其他預(yù)測(cè)方法的比較；②在線行為分析，如基于機(jī)器學(xué)習(xí)（machine learning）的在線消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)挖掘；③基于主體（agent）的旅游系統(tǒng)仿真研究，采用人工智能研究領(lǐng)域的重要分支——多主體系統(tǒng)（multi-agent system，MAS）對(duì)多層面、多地理尺度旅游系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規(guī)律，如基于多主體的旅游空間結(jié)構(gòu)演化研究、旅游者在目的地以及景區(qū)范圍的動(dòng)態(tài)性研究。

計(jì)算機(jī)仿真方法與技術(shù)在旅游研究中的應(yīng)用也受到了旅游研究者的關(guān)注，具體研究包含以下幾個(gè)方面：①預(yù)測(cè)，如旅游收入預(yù)測(cè)；②旅游經(jīng)濟(jì)研究，如區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析；③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統(tǒng)仿真研究。

地理信息系統(tǒng)（GIS）是信息科學(xué)與地理科學(xué)的交叉研究領(lǐng)域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評(píng)價(jià)。

3.2.6旅游領(lǐng)域中的信息科學(xué)研究

隨著移動(dòng)終端設(shè)備在旅游者中的普及，旅游研究者對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的相關(guān)研究給予了較大關(guān)注，如上下文適應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用體系框架設(shè)計(jì)、上下文相關(guān)的信息推動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及用于博物館導(dǎo)游的多媒體技術(shù)研究。語(yǔ)義網(wǎng)與本體是信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，但由于其對(duì)于提升面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關(guān)注，如用于搜索引擎的旅游域語(yǔ)義表示研究。智能系統(tǒng)作為信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，在旅游研究中也受到了關(guān)注，除了綜述性研究外，還出現(xiàn)了有關(guān)智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的研究。

應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃建議與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是旅游研究者較為關(guān)注的信息技術(shù)研究，如基于知識(shí)管理視角的目的地管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。而其中以我國(guó)的相關(guān)研究為最多，如贛東北網(wǎng)絡(luò)旅游信息系統(tǒng)研究、上饒市旅游資源信息系統(tǒng)。

數(shù)字旅游是一種典型的旅游與信息技術(shù)的綜合叉研究主題，在我國(guó)旅游研究領(lǐng)域受到了關(guān)注，既包含了偏重技術(shù)的研究，如數(shù)字旅游的體系框架，也包含了圍繞數(shù)字旅游系統(tǒng)建設(shè)的保障體系研究，如相關(guān)政策法規(guī)方面的研究。

3.3問(wèn)題3：信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢(shì)？

盡管信息科學(xué)與旅游的交叉研究在近12年間經(jīng)歷了快速發(fā)展，但其仍然屬于新興交叉學(xué)科，其發(fā)展需要相關(guān)學(xué)者更為廣泛與深入的探索研究。在本節(jié)，筆者在對(duì)最近12年信息科學(xué)與旅游的交叉研究進(jìn)行系統(tǒng)整理的基礎(chǔ)上，通過(guò)捕捉旅游類與信息類研究共同關(guān)注的研究主題（表4），以及基于筆者對(duì)信息科學(xué)以及旅游研究趨勢(shì)的把握，找到信息科學(xué)與旅游交叉研究中的研究重點(diǎn)，其反映了兩類科學(xué)的交叉發(fā)展趨勢(shì)，或者研究者們重新認(rèn)識(shí)某些對(duì)該交叉領(lǐng)域的發(fā)展來(lái)講非常重要的問(wèn)題。以下分別對(duì)它們進(jìn)行闡述：

3.3.1人工智能在旅游領(lǐng)域的深入應(yīng)用

人工智能方法與技術(shù)是信息技術(shù)發(fā)展的高級(jí)階段，研究如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)的軟硬件來(lái)模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)，涉及知識(shí)表示、自動(dòng)推理和搜索方法、機(jī)器學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取、知識(shí)處理系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能機(jī)器人、自動(dòng)程序設(shè)計(jì)等方面的研究?jī)?nèi)容。盡管目前人工智能在旅游中的應(yīng)用以旅游需求預(yù)測(cè)最為成熟，然而其相關(guān)理論、方法與技術(shù)并沒(méi)有在旅游領(lǐng)域中得到充分應(yīng)用。如何充分利用人工智能方法與技術(shù)來(lái)有效處理與使用旅游數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)，深入挖掘旅游者、旅游公共管理與服務(wù)部門(mén)以及旅游企業(yè)的特征、存在的問(wèn)題并進(jìn)行決策支持，是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中較為迫切與前沿的問(wèn)題。

3.3.2基于語(yǔ)義網(wǎng)與本體的旅游推薦系統(tǒng)

語(yǔ)義網(wǎng)與本體研究是信息科學(xué)領(lǐng)域的前沿領(lǐng)域，是海量網(wǎng)絡(luò)信息之間相互理解的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得傳統(tǒng)面向旅游者的“線下”服務(wù)擴(kuò)展至“線上”，包含以傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)為中心的和以新興各種移動(dòng)終端為中心的“線上”服務(wù)，“線上”服務(wù)質(zhì)量對(duì)于信息時(shí)代的旅游者體驗(yàn)是非常重要的?；谡Z(yǔ)義網(wǎng)與本體技術(shù)的旅游推薦系統(tǒng)正是提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的有效方法與工具，如何將語(yǔ)義網(wǎng)、本體技術(shù)以及旅游推薦系統(tǒng)進(jìn)行理論、方法以及應(yīng)用上的有效集成，使其對(duì)旅游者具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中的另一個(gè)前沿問(wèn)題。

3.3.3

普適計(jì)算與旅游（物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)與旅游）

普適計(jì)算是我國(guó)目前形成研究熱點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。隨著移動(dòng)終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，傳統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)擴(kuò)展至以移動(dòng)終端一旅游者為中心，基于普適計(jì)算模式的連接物與物、人與物、人與人的物聯(lián)網(wǎng)以及各種移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)在旅游研究與實(shí)際應(yīng)用中得到了重視。然而，無(wú)論是普適計(jì)算還是物聯(lián)網(wǎng)，在信息科學(xué)研究中都是前沿領(lǐng)域，存在許多未解問(wèn)題，因此，普適計(jì)算以旅游領(lǐng)域?yàn)閱?wèn)題域或典型應(yīng)用，將同時(shí)有助于其本身以及旅游問(wèn)題的解決。

篇(7)

關(guān)鍵詞 商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作 課程設(shè)計(jì) 電子商務(wù)專業(yè)

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

截至2012年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.12億，市場(chǎng)整體交易規(guī)模為10.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)29.9%。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)爆炸式的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求也越來(lái)越大。鑒于中小企業(yè)自身的特點(diǎn)，企業(yè)希望人才來(lái)了就能用，這就要求學(xué)生具有較強(qiáng)的專業(yè)技能?！渡虅?wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門(mén)核心專業(yè)課程，這門(mén)課程學(xué)好了，對(duì)于學(xué)生未來(lái)的成才和發(fā)展效果是非常明顯的。筆者結(jié)合多年從事電子商務(wù)專業(yè)《商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引入企業(yè)網(wǎng)站的生產(chǎn)流程，對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容體系進(jìn)行了重構(gòu)。

1課程教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析

《商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》是高職電子商務(wù)專業(yè)的一門(mén)核心專業(yè)課程，既是學(xué)生最期待、最向往的課程，也被認(rèn)為是最艱難，最難啃的課程，以文科學(xué)生為主體的商貿(mào)財(cái)經(jīng)類專業(yè)尤甚。之所以向往，是因?yàn)樗绱酥匾?；之所以艱深，是緣自于技術(shù)的隔膜和不必要的恐懼。當(dāng)然，究其原因，傳統(tǒng)教材與教法，自然難辭其咎。

1.1課程設(shè)置不合理，知識(shí)內(nèi)容落后

傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作教材，往往專注于“網(wǎng)頁(yè)三劍客”等技術(shù)軟件的操作，讓學(xué)生從一個(gè)代碼，一段文字，一張圖片入手，來(lái)制作屬于自己的網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)站。這種教學(xué)模式，經(jīng)過(guò)兩到三年，學(xué)生還難以上手；而一名合格的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，往往只需一兩天，就能開(kāi)發(fā)出一個(gè)讓企業(yè)簽單付費(fèi)、價(jià)值達(dá)幾百上千元的小網(wǎng)站。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)思路不明確、網(wǎng)站欄目設(shè)置不合理、首頁(yè)布局無(wú)特色，內(nèi)容定位不清晰?？傊W(wǎng)頁(yè)制作門(mén)檻高、學(xué)生動(dòng)手操作難，美工不出彩、商務(wù)沒(méi)感覺(jué)，這是傳統(tǒng)模式的致命缺陷。

1.2課程教學(xué)模式落后

傳統(tǒng)的《商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》教學(xué)中，許多學(xué)校是以教師為中心，偏重于講授為主，傳授網(wǎng)頁(yè)制作的工具、技術(shù)等專業(yè)知識(shí)，缺少對(duì)學(xué)生思考和解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練，沒(méi)有引導(dǎo)學(xué)生去自主學(xué)習(xí)，這就導(dǎo)致很難培養(yǎng)學(xué)生的理性精神及創(chuàng)造能力、創(chuàng)業(yè)意識(shí)，也無(wú)法培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)的學(xué)習(xí)態(tài)度和競(jìng)爭(zhēng)精神，更無(wú)法引導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)造性思維。

1.3實(shí)踐教學(xué)方法有待完善

現(xiàn)有的《商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》實(shí)踐教學(xué)更多的強(qiáng)調(diào)技術(shù)層面的東西，很少有考慮到商務(wù)訴求。在教學(xué)過(guò)程中，大部分學(xué)生都有畏難情緒，導(dǎo)致教學(xué)效果不明顯，學(xué)生網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的思路不清晰，動(dòng)手操作難。

2《商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》教學(xué)模式設(shè)計(jì)總體方案

2.1打破傳統(tǒng)學(xué)術(shù)思維的束縛，遵循網(wǎng)站建設(shè)的業(yè)務(wù)邏輯

課程設(shè)計(jì)以典型企業(yè)網(wǎng)站為載體，通過(guò)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)導(dǎo)引、商務(wù)網(wǎng)頁(yè)布局與設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)效果圖制作、靜態(tài)頁(yè)面制作、DIV+CSS網(wǎng)頁(yè)布局五個(gè)學(xué)習(xí)型項(xiàng)目的創(chuàng)設(shè)，對(duì)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作的基本原理及實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行了系統(tǒng)介紹及完整展示，讓學(xué)生能在較短的時(shí)間內(nèi)制作出不僅美觀大方，而且能體現(xiàn)企業(yè)商務(wù)訴求的網(wǎng)站，打破傳統(tǒng)學(xué)術(shù)思維的束縛，遵循網(wǎng)站建設(shè)的業(yè)務(wù)邏輯――企業(yè)怎么做，我們?cè)趺醋觥Ｉ虅?wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作流程如下圖1所示。

2.2教學(xué)內(nèi)容體系構(gòu)建

本課程在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上以商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作業(yè)務(wù)流程為主線，將商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基本原理與方法融入到典型工作任務(wù)的介紹和實(shí)訓(xùn)中。

第一個(gè)模塊和第二個(gè)模塊以典型商務(wù)網(wǎng)站類型、典型商務(wù)網(wǎng)頁(yè)版面風(fēng)格分析入手，使學(xué)生快速理解和掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基本原理和方法，并能完成網(wǎng)站欄目規(guī)劃及商務(wù)網(wǎng)頁(yè)版面設(shè)計(jì)的任務(wù)。

第三個(gè)模塊以網(wǎng)頁(yè)素材的選擇為突破口，使學(xué)生快速地熟悉并掌握網(wǎng)頁(yè)效果圖制作的方法、步驟及要點(diǎn)。

第四個(gè)模塊則要求學(xué)生在已有效果圖的基礎(chǔ)上能制作實(shí)現(xiàn)靜態(tài)頁(yè)面，以使學(xué)生掌握必要的html標(biāo)記語(yǔ)言，并掌握常見(jiàn)的兩種頁(yè)面布局方式，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

在課程實(shí)訓(xùn)方面，則選擇目前商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)類型較多的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)為主線構(gòu)建實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。這類網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)中的頁(yè)面設(shè)計(jì)素材豐富、規(guī)范化程度高，便于學(xué)生學(xué)習(xí)。

在教學(xué)內(nèi)容的細(xì)節(jié)處理上將充分考慮本課程與藝術(shù)設(shè)計(jì)類及軟件設(shè)計(jì)類相關(guān)課程的區(qū)別，降低學(xué)生學(xué)習(xí)難度，突出商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作的重點(diǎn)，使學(xué)生能舉一反三，適應(yīng)商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師崗位能力需求。

3課程教學(xué)的實(shí)施途徑

3.1基于校企合作的課程項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

《商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》要求教師教學(xué)應(yīng)以企業(yè)真實(shí)需求為邏輯主線組織教學(xué)內(nèi)容，以項(xiàng)目為知識(shí)學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練和素質(zhì)養(yǎng)成的載體。為了保證與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，最大限度地利用企業(yè)有效資源，通過(guò)積極深入市場(chǎng)與企業(yè)一線，認(rèn)真分析當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與發(fā)展趨勢(shì)，尋找校企合作的結(jié)合點(diǎn)。目前，課程依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位技能要求以及崗位工作流程等進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作。在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，企業(yè)高度參與，共同確定基于工作過(guò)程的典型工作任務(wù)。

3.2基于職場(chǎng)環(huán)境的教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

建設(shè)能夠進(jìn)行教、學(xué)、創(chuàng)于一體的基于職場(chǎng)環(huán)境一體化教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地，是實(shí)施一體化教學(xué)的硬件保障，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式轉(zhuǎn)變的重要條件。目前，我們已經(jīng)建立了三個(gè)學(xué)生工作室：網(wǎng)贏工作室、智越工作室和服務(wù)外包工作室。其中智越工作室的核心業(yè)務(wù)是中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)，每年吸納30多名學(xué)生，完成10多個(gè)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，收入1萬(wàn)多元。通過(guò)引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，和企業(yè)建站的標(biāo)準(zhǔn)流程，提升學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

3.3考核評(píng)價(jià)體系改革

本課程的學(xué)習(xí)，是要求學(xué)習(xí)者聯(lián)系一家有商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)需求的真實(shí)企業(yè)，來(lái)完成課程模塊的實(shí)訓(xùn)。本課程以學(xué)習(xí)者的實(shí)訓(xùn)作品為主要考核依據(jù)，兼顧學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及表達(dá)溝通能力。

4結(jié)束語(yǔ)

將企業(yè)真實(shí)的生產(chǎn)制作流程引入到《商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》課程教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生重視企業(yè)的商務(wù)訴求，制作出符合企業(yè)需求的商務(wù)網(wǎng)站，是本課程的重要特色。

參考文獻(xiàn)

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