時間:2022-09-03 20:38:07
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點(diǎn)贊雖然是虛擬世界中人際互動的必備利器,但該功能的許多特性和人際交往原則是相吻合的,尤其體現(xiàn)在這個“贊”字上。
活到今天,相信大量的經(jīng)驗(yàn)告訴你,贊美是人與人之間增進(jìn)感情的重要手段。但是稱贊有多重要?重要到大腦里面專門有一塊地方掌管你在被稱贊后的行為。這個區(qū)域叫做紋狀體,只要你被贊,它就會被激活。
日本科學(xué)家發(fā)現(xiàn),不斷地刺激這部分大腦紋狀體,確實(shí)能夠刺激人類更好的執(zhí)行任務(wù)。于是他們得出了一個結(jié)論:稱贊跟現(xiàn)金一樣,可以促使人們努力地表現(xiàn)。所以就會產(chǎn)生一種現(xiàn)象:有時候做事情最大的目的不是完成某件事,而是得到贊美。
就像這條狀態(tài),你在朋友圈發(fā)出來的目的是想引起互動,可以說每一個狀態(tài)都是一張點(diǎn)贊的邀請函。心地善良的人實(shí)在不忍心無視你的新發(fā)型自拍和精心擺好的美食,點(diǎn)個贊吧。雖然心里說的可能是“呵呵”。
“嗨,我在關(guān)注你,不要忘了我,bye!”
點(diǎn)贊者雖然什么也沒說,但是一個贊包含的內(nèi)容可以有很多,比如“好久不見來打個招呼,嗨,你好!”
“你發(fā)的這個說得對!沒錯!”
“Wow,cool!”
人在很多時候有互動需求,但沒有表達(dá)需求??偟膩碚f,點(diǎn)贊功能拯救了這個尷尬時刻的人類。雖然不言不語,小小的點(diǎn)贊對于維持人際關(guān)系還是很有作用的。
心理學(xué)上有一個現(xiàn)象叫做“曝光效應(yīng)”,意思是指我們會偏好自己熟悉的事物,只要某個人或物經(jīng)常出現(xiàn),就能增加我們對他/它們的喜歡程度。
所以說增加你在別人眼中的曝光度有助于人際關(guān)系的維持,越熟悉越喜歡。用評論來增加曝光度顯然勞動力更大,點(diǎn)贊既不費(fèi)功夫又達(dá)到目的,何樂而不為?
不知你有沒有這樣的體驗(yàn),一條狀態(tài)如果沒人點(diǎn)贊,接下來也沒人點(diǎn)贊了。而只要有一個人起頭給你點(diǎn)贊了,贊就陸陸續(xù)續(xù)地來了。是的,在點(diǎn)贊界也存在人云亦云的“羊群效應(yīng)”。
耶路撒冷希伯來大學(xué)的研究人員曾與一個新聞聚合網(wǎng)站組成了研究團(tuán)隊(duì),對不同的網(wǎng)絡(luò)信息所引起的社會影響做了調(diào)查。
研究所用的網(wǎng)站允許用戶發(fā)表評論,也允許其他用戶對這些評論加以評價(jià)。研究者設(shè)法讓用戶發(fā)的每一條評論都自動隨機(jī)地附上一個標(biāo)簽:可能是“贊”,也可能是“弱”,也可能不獲得任何評價(jià)標(biāo)簽。研究者對隨后的用戶評價(jià)情況進(jìn)行了觀察。
什么樣的品牌才是好品牌?行業(yè)認(rèn)可、資本市場認(rèn)可、市場認(rèn)可,三者缺一不可。而一家房企的品牌價(jià)值度,也正是通過上述三項(xiàng)指數(shù)衡量。當(dāng)一個好品牌被打造起來,下一步要做的就是服務(wù)品牌,讓企業(yè)的品牌之路走的更穩(wěn)健。
拿融創(chuàng)來說,品牌的價(jià)值度有多高?在去年由中國房地產(chǎn)研究會等權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合的《2014中國房地產(chǎn)企業(yè)品牌價(jià)值測評研究報(bào)告》顯示,融創(chuàng)中國以品牌價(jià)值147.08億元,名列2014中國房地產(chǎn)企業(yè)品牌價(jià)值測評榜第十位,穩(wěn)居中國房企品牌第一陣營。
眾所周知,與其他房企不同,融創(chuàng)以專注于高端項(xiàng)目開發(fā)聞名業(yè)內(nèi),受到高端置業(yè)人群的高度認(rèn)可,其在全國各地開發(fā)的高端精品物業(yè),不斷創(chuàng)造頂級豪宅的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),“開發(fā)一個項(xiàng)目,樹立一個標(biāo)桿”已經(jīng)成為融創(chuàng)獨(dú)有的產(chǎn)品基因和品牌內(nèi)涵。
隨著消費(fèi)者對高端住宅認(rèn)同感和辨識度的提高,高端物業(yè)開發(fā)商
的市場空間和存在價(jià)值也越來越凸顯,這是融創(chuàng)近年爆發(fā)出驚人發(fā)展速度的一大原因。
融創(chuàng)所開發(fā)的高端物業(yè),幾乎占領(lǐng)了所有進(jìn)軍城市的制高點(diǎn),結(jié)合城市文化、自然資源,把產(chǎn)品品質(zhì)做到了極致。在北京,西山壹號院已是當(dāng)之無愧的豪宅典范,多年持續(xù)熱銷;在上海,當(dāng)濱江的豪宅資源幾近枯竭,融創(chuàng)卻在上海外灘連續(xù)布局;在蘇州,桃花源將為中式別墅重新塑造價(jià)值標(biāo)尺。而重慶的玖璽臺、白象街、凡爾賽花園等項(xiàng)目,無不代表著城市建筑的最高高度。
作為高端地產(chǎn)的領(lǐng)航者,融創(chuàng)品牌的實(shí)力在一系列豪宅產(chǎn)品的打造下,已經(jīng)形成了一定的行業(yè)影響力。在關(guān)鍵的2015年,融創(chuàng)中國以什么樣的方式打造品牌,才能在業(yè)主及客戶心中,乃至整個行業(yè)中再次提升高度?答案是:創(chuàng)造更多的體驗(yàn)者,唯有與客戶掛鉤,讓更多的業(yè)主人群廣泛參與其中,用人的力量來壯大品牌的生命力。
將藝術(shù)植入高端品牌活動,體驗(yàn)感與傳播度自然撲面而來。
藝術(shù)常在,而并非觸不可及,她可以是一首詩、一次展覽、一段經(jīng)歷,有藝術(shù)的生活就有歡樂,就有美。2015年開年,太立德仁在重慶、北京、天津、杭州、上海、無錫六大城市聯(lián)動,面向業(yè)主和市民啟動 “地球上最閃亮的五公里”的熒光夜跑大型活動。這道移動的風(fēng)景線,傳播效果可想而知。
之所以選擇熒光夜跑,看重的不僅是健康的生活理念,更是跑步形式的新穎和個性。熒光夜跑在夜間進(jìn)行,參與者穿戴熒光裝備,隨著光影和音樂健康互動。融創(chuàng)“熒光夜跑”不僅面向業(yè)主,同時向市民發(fā)出了邀請函,均有精美禮品相送。數(shù)千業(yè)主線下參與夜跑、數(shù)萬人發(fā)動微信朋友圈線上傳播,“夜太美”體驗(yàn)感分享被不斷刷屏。最終影響人數(shù)達(dá)到數(shù)十萬,線上線下傳播系數(shù)近百倍。這就是將品牌活動藝術(shù)化、民眾化所帶來的傳播效應(yīng),因?yàn)樗芎玫刈プ×丝蛻趔w驗(yàn)這個根本。
客戶體驗(yàn),算是近年來互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中提得最多的詞,其要訣在于三點(diǎn):一,有訴求;二,參與感;三,舒服。只有達(dá)到這三點(diǎn),客戶才愿意跟你持續(xù)玩,你的品牌價(jià)值也才能真正傳遞給客戶。事實(shí)上,近年來小米的成功,基本上遵循了這三個要點(diǎn)。
融創(chuàng)的熒光夜跑,太立德仁正是基于這個思路來進(jìn)行策劃的。
首先,要符合甚至激發(fā)客戶訴求。作為融創(chuàng)針對業(yè)主推出的“臻計(jì)劃”服務(wù)內(nèi)容之一,熒光夜跑將健康和親情設(shè)置為核心主題――而這兩個都是當(dāng)前繁忙的都市人渴望擁有卻容易忽視的東西。和家人來一場說跑就跑的健康之旅吧!這更能激發(fā)廣大人群的內(nèi)心共鳴。
其次,讓用戶有真實(shí)的參與感。跑步本身就是一種參與感極強(qiáng)的運(yùn)動,無論是作為―運(yùn)動競技還是休閑娛樂,“在路上”所帶來的身體充實(shí)和思維凈化效果會得到最直觀的體驗(yàn)。
最后,做一場舒服的活動,也很有趣活動。如果說單純競技未免太過嚴(yán)肅,太立德仁在融創(chuàng)熒光夜跑的賽程安排上,也動足了腦筋,既不失跑步運(yùn)動原本的競技體驗(yàn),也完美照顧了娛樂和觀賞的需求。炫麗的熒光圖案、勁歌熱舞、萌裝cos,在現(xiàn)場你很難不被這樣的氛圍所感染。所以太立德仁最終為融創(chuàng)呈現(xiàn)的,并非日常體鍛的傳統(tǒng)跑步,而是上升到充滿青春洋溢的藝術(shù)奔跑行為。
事實(shí)上,要提高客戶體驗(yàn),最重要的是提高客戶服務(wù)能力――而從產(chǎn)品思維導(dǎo)向到客戶需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,是提升的關(guān)鍵?;谶@個判斷,太立德仁從2015開年精心為融創(chuàng)打造品質(zhì)“高大上”的活動,使其既有產(chǎn)品優(yōu)勢更加凸顯,并進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶粘性,這也成為未來融創(chuàng)提升品質(zhì)的重要抓手。