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時間:2023-03-06 16:01:05
序論:寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇企業(yè)對標(biāo)工作總結(jié)范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創(chuàng)作。
【關(guān)鍵詞】 黨政辦公室 工作總結(jié) 重點探討 新時期
隨著我國改革開放和現(xiàn)代化步伐的不斷加快,我國的黨政工作也開始步入新的臺階,朝向更民主、更解放、更科學(xué)化的方向發(fā)展。在這種新發(fā)展形勢的推動下,企業(yè)黨政辦公室工作也應(yīng)與時代的總發(fā)展趨勢相呼應(yīng),與當(dāng)前我國的黨政工作主要發(fā)展方向相一致,做好企業(yè)發(fā)展和員工工作、思想教育的領(lǐng)頭作用。新時期企業(yè)黨政辦公室工作在進行工作總結(jié)中要注意對已有的企業(yè)發(fā)展性問題作出分析,對工作員工中思想上出現(xiàn)的問題進行了解與及時解答,同時企業(yè)黨政辦公室工作人員在工作總結(jié)中也要做好心理準(zhǔn)備,應(yīng)對工作總結(jié)中出現(xiàn)的重重挑戰(zhàn),并要抓住黨政辦公室工作總結(jié)的重點,切入企業(yè)發(fā)展過程中和員工工作過程中出現(xiàn)問題的要害,做出總結(jié)及時解決,以求促進企業(yè)黨政辦公室工作的具體化、有效化發(fā)展,促進企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
一、新時期企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)中出現(xiàn)的問題
(一)新時期企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)中存在工作終結(jié)重點不突出、不明確的問題
在新發(fā)展形勢下,無論是政府還是企業(yè)黨政辦公室的工作總結(jié)中都存在著總結(jié)重點不突出、不明確,沒有很好的將一階段的黨政辦公室工作總結(jié)進行有效梳理、分清主次關(guān)系。這樣重點不突出的黨政辦公室工作總結(jié)會造成企業(yè)對本階段黨政工作、員工思想工作中出現(xiàn)的問題“一把抓”,而在“一把抓的同時”會使工作已出現(xiàn)的主要問題因為發(fā)現(xiàn)不及時而造成順延,導(dǎo)致影響企業(yè)黨政辦公室工作的有效進行。
(二)新時期企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)中易存在將一些思想問題放大,夸大思想意識的帶動作用
因為當(dāng)前我國政府黨政辦公室工作總結(jié)中會將思想認識作為黨政辦公室工作總結(jié)的主要方向,但是這也不是唯一方向。然而在一些企業(yè)的黨政辦公室階段工作總結(jié)中就會將思想認識總結(jié)作為通篇的主要總結(jié)內(nèi)容,而忽視了其他方面企業(yè)黨政辦公室工作的總結(jié),這樣會造成本末倒置,將主要方面或主要作用過分夸大而失去了企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)的真正作用,最終會造成企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)沒有切實意義,成為為應(yīng)付企業(yè)工作而編寫的“年度總結(jié)”。
(三)新時期企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)中還存在文秘工作缺乏一定規(guī)范、總結(jié)文章質(zhì)量欠佳的問題
文秘工作是當(dāng)前企業(yè)黨政辦公室工作中的重要組成部分,文秘主要負責(zé)幫助黨政辦公室草擬企業(yè)階段工作總結(jié),負責(zé)將企業(yè)黨政辦公室階段工作中出現(xiàn)的問題、反應(yīng)的情況等實際材料轉(zhuǎn)化成文字,形成階段性企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)。而在文秘將工作總結(jié)內(nèi)容、反應(yīng)問題等實際材料轉(zhuǎn)化成文字形成文章時會因為主觀感彩、外界影響、自身利益等方面的影響使企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)的客觀性被削弱。究其出現(xiàn)這一方面問題的主要原因就是當(dāng)前大部分企業(yè)很少有明確的規(guī)定文秘工作的客觀性、與工作實際內(nèi)容一致性等,最終造成企業(yè)黨政辦公室在工作總結(jié)內(nèi)容中會出現(xiàn)主觀臆斷的現(xiàn)象,影響企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)的真實性和客觀性。
二、針對出現(xiàn)問題,探討當(dāng)前企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)的重點
(一)新時期企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)中注意思想認識的全方位總結(jié)
在新時期企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)中要想充分落實與發(fā)揮“工作總結(jié)”的作用,就要加深對現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展、員工工作中思想認識的反思與探討、總結(jié),認識到企業(yè)正常發(fā)展和規(guī)范化運轉(zhuǎn)的過程中離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和企業(yè)工作員工之間一致的思想認識,并在階段性的黨政辦公室工作總結(jié)中注意將主要思想認識內(nèi)容進行落實與拓展,推動企業(yè)集體思想認識的拓進與更新,促進企業(yè)全局工作的科學(xué)化、一致化的開展。另外,在黨政辦公室工作總結(jié)中除了注意將現(xiàn)階段企業(yè)正確的思想認識進行總結(jié)、發(fā)揚外,還要對員工認識中存在的錯誤思想認識做出紕漏和反思,將企業(yè)內(nèi)部存在的誤導(dǎo)性的思想認識做出及時糾正與補充修改,確保企業(yè)內(nèi)容思想認識的科學(xué)性和統(tǒng)一性方向的發(fā)展。
(二)新時期企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)中將思想認識總結(jié)放在首位的同時也不要忽略其他方面的工作總結(jié)
新時期企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)中除了要將企業(yè)內(nèi)部思想認識總結(jié)作為企業(yè)階段性“工作總結(jié)”的主要內(nèi)容外,黨政辦公室工作者還要考慮到矛盾的特殊性,注意將矛盾主要方面反映出來的同時也要將矛盾的次要方面作為補充反映到階段性的企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)中,使企業(yè)階段性工作總結(jié)全面化、具體化。企業(yè)黨政辦公室工作者要想在工作總結(jié)中實現(xiàn)這一工作目標(biāo)就需要在總結(jié)企業(yè)內(nèi)部思想認識的同時,也要注意分析企業(yè)現(xiàn)階段管理工作,例如:企業(yè)現(xiàn)階段的安全管理工作落實情況、企業(yè)現(xiàn)階段的文明化工作創(chuàng)建情況、企業(yè)內(nèi)容員工工會意見反映情況等,這些方面都應(yīng)在企業(yè)階段性黨政辦公室工作總結(jié)中做出事實分析與小結(jié),促使企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)重點突出的同時將工作中出現(xiàn)的其他方面做出補充,最終實現(xiàn)企業(yè)黨政辦公室工作總結(jié)的全面性。
(三)把握黨政辦公室工作總結(jié)重點的同時,注意文秘反應(yīng)工作的客觀性
**縣2012年“安全生產(chǎn)月”活動總結(jié)
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織措施到位??h政府將“安全生產(chǎn)月”這項工作列入年度安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)單位要高度重視,切實把這項工作作為當(dāng)前安全生產(chǎn)的重點工作,擺上重要位置,認真動員部署,精心策劃組織,建立專門的工作機構(gòu),層層落實責(zé)任。安監(jiān)部門充分發(fā)揮綜合監(jiān)管和綜合協(xié)調(diào)作用,指導(dǎo)“安全生產(chǎn)月”面上工作;宣傳、文化廣電部門負責(zé)協(xié)調(diào)各有關(guān)新聞單位,積極配合“安全生產(chǎn)月”活動,相對集中開展宣傳報道工作;公安部門牽頭負責(zé)道路交通和消防安全方面的法律法規(guī)和知識的宣傳;工會組織負責(zé)發(fā)動企業(yè)積極參加競賽活動“安康杯”和為農(nóng)民工送安全衛(wèi)生知識活動;共青團組織負責(zé)創(chuàng)建“青年安全生產(chǎn)示范崗”等活動;各有關(guān)部門都根據(jù)行業(yè)特點,組織開展有社會影響的安全宣教活動。
二、圍繞主題,豐富活動內(nèi)容。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)單位圍繞“綜合治理,保障平安”的活動主題,開展了有針對性的宣傳教育活動。一通過安全宣傳條幅、宣傳欄、文化櫥窗、宣傳畫、公益廣告等形式,營造戶外安全生產(chǎn)宣傳氛圍;二以中小企業(yè)為重點對象,以落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和普及安全知識為重點內(nèi)容,組織開展基層服務(wù)活動。動員各有關(guān)單位積極參加,形成聯(lián)動,深入到所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、廠礦、村居等基層單位,將安全法律法規(guī)、安全技術(shù)、安全管理、應(yīng)急管理和安全文化方面的咨詢服務(wù)送到基層單位,直接面對企業(yè)職工、村居居民宣傳安全法律法規(guī)和應(yīng)急管理科普知識,幫助基層單位和企業(yè)找漏洞、查隱患,抓整改,提高安全生產(chǎn)管理水平;三充分運用報刊、廣播、電視、數(shù)字電影、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳媒,利用廣播站等陣地,采取安全生產(chǎn)月專題節(jié)目、文藝演出、演講、安全知識和技能競賽等群眾性宣教活動,讓“安全發(fā)展”科學(xué)理念深入人心;四結(jié)合“安全生產(chǎn)執(zhí)法年”和全員安全培訓(xùn)工作,開展有針對性的宣教活動。利用有關(guān)媒體大力宣傳安全生產(chǎn)先進典型,依法處罰一批違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的典型生產(chǎn)經(jīng)營單位。
三、加強指導(dǎo),落實企業(yè)主體責(zé)任。企業(yè)是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體,也是安全生產(chǎn)宣傳教育的責(zé)任主體。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門加強指導(dǎo),動員企業(yè)主動參與“安全生產(chǎn)月”活動,每個企業(yè)都有活動計劃、活動內(nèi)容、宣傳標(biāo)語和經(jīng)費投入,并組織開展一系列宣教活動,主要形式包括:崗位安全自查活動、“我為安全獻一策”活動、安全生產(chǎn)管理規(guī)程意見征詢活動;組織開展全員安全技術(shù)和技能培訓(xùn);組織開展安全生產(chǎn)知識競賽、征文比賽、技能競賽、崗位評比等活動;在廠區(qū)、車間等工作場所張貼宣傳畫,發(fā)放宣傳資料,營造企業(yè)濃厚的安全文化氛圍。
通過本次安全生產(chǎn)月活動,使我們的安全生產(chǎn)意識進一步深入人心,為以后開展安全生產(chǎn)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
2012年7月3日
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今年,學(xué)校后勤公司在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,通過餐廳全體工作人員的辛勤工作和共同努力下,餐廳的所有工作的順利開展,取得了令人滿意的成績。
現(xiàn)在將一年來的工作總結(jié)如下:
第一,全年完成的工作情況:餐廳全年營業(yè)額608.36萬元,實際支出450.58萬元,盈利157.78萬元。
第二,員工的安全意識和崗位責(zé)任,預(yù)防各類安全事故發(fā)生。我們定期組織工作人員進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育,努力員工心頭麻痹大意的思想,以提高員工的安全意識。各項工作嚴格遵守后勤公司餐廳工作規(guī)章進行,未發(fā)生一起安全事故。
第三,樹立員工的主人翁意識,提高整體素質(zhì)。
餐廳作為后勤部門的重要組成部分,為全體師生的校園餐廳提供餐飲服務(wù),工作人員在工作第一線,經(jīng)常會與師生交流,必須不斷提高員工素質(zhì)。今天我們定期組織員工思想交流活動,逐漸提高工人思想素質(zhì),全年未發(fā)生一起糾紛事故。
第四,注重合理營養(yǎng)搭配,注重菜肴可口美味。
隨著生活水平的提高,師生對于吃提出了更高的要求,要吃的營養(yǎng),吃得健康。為了確保學(xué)生可以吃到營養(yǎng)、健康、美味的食物。今年,餐廳精心做日常飲食營養(yǎng)搭配,聘請原先在酒店廚房工作的廚師8名,廚工20名,為全校師生烹飪營養(yǎng)美味食物。
第五,嚴格成本核算,確保學(xué)生負擔(dān)得起的用餐費用。
為了讓學(xué)生吃得實惠,每天我們有嚴格的成本核算。在生產(chǎn)中,我們嚴格控制原材料采購、儲存,減少浪費。經(jīng)過仔細規(guī)劃,因此將生產(chǎn)成本將至較低水平。以最低的價格出售給學(xué)生,切實維護學(xué)生的利益。
總體而言,今年學(xué)校后勤公司的餐廳取得了不錯的工作成績。然而這些成績的取得,與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的辛勤努力分不開。新的一年里,我們要再接再厲,切實做好工作,再創(chuàng)更好工作成績。為全校師生的餐飲需求,奉獻我們的熱情。
工作總結(jié)2
各位班組長、工友們:
大家好!年即將結(jié)束,回顧我這一年來的工作,有積極肯定的一面,也有工作疏忽缺點的一面,但總的來說,進步還得很多,順境依然多于逆境。
我在這里報告維修工年終工作總結(jié),對于今年一整年的工作給予一次完整分析,希望各位領(lǐng)導(dǎo)、班組長、工友們予以認可,我將在下一年工作當(dāng)中更加努力,改正工作缺點,改進完善工作方法。
我的工作總結(jié),歸納起來有以下幾點:
第一,安全。
沒有安全就不能生產(chǎn)。企業(yè)生產(chǎn)核心宗旨就是“以人為本,安全第一”,這幾年企業(yè)在人性化管理方面也下大工夫,嚴格審查生產(chǎn)線上存在的安全疏漏。
然而安全工作涉及方方面面,安全工作的開展需要與實際情況相結(jié)合,說到再到位些,就是安全工作一定要全企業(yè)每位員工都時時刻刻有所注意,對于安全形勢保持時刻的警惕性。我在高爐維修工作當(dāng)中,時刻遵守企業(yè)安全管理制度,貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)條例,遵守“自保、聯(lián)保、互?!钡陌踩殑t,在這一年的高爐維修工作當(dāng)中,未發(fā)生一起安全事故。
第二,生產(chǎn)設(shè)備。
確保生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定運行是我工作恒定宗旨,也是我的工作目標(biāo)之一。我們車將每個員工的辛苦努力,使這一目標(biāo)成為現(xiàn)實。
去年一年,我車間高爐設(shè)備利用系數(shù)在3.8-3.9,少數(shù)情況下可達到4.0以上。對一些原先設(shè)計中存在的缺陷問題,進行改造與完善。包括皮帶傳動,熱空氣除塵系統(tǒng),風(fēng)機系統(tǒng),加料系統(tǒng)。通過改造,不僅節(jié)省了人力又節(jié)省了資源,收到了事半功倍的效果,為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都給予我車間員工充分的肯定。
確保生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定運行也必然是我今后工作的目標(biāo)。我清醒地認識到,生產(chǎn)不能有絲毫懈怠,不能被勝利沖昏頭腦,要時刻保持一顆冷靜、沉著心態(tài)面對工作。
第三,人員培訓(xùn)管理。
技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)練兵。綜合在生產(chǎn)過程中遇到各項問題,及時現(xiàn)場處理,培養(yǎng)職工的處理能力。定期有計劃地開展培訓(xùn),提高員工的專業(yè)技能和素質(zhì),以及應(yīng)對各種突發(fā)問題的處理。
促進優(yōu)勝劣汰,提高薪酬相結(jié)合的工資激勵機制。以獎勵肯定優(yōu)秀員工,對于有優(yōu)秀表現(xiàn)、良好能力的員工給予物質(zhì)獎勵。
人員培訓(xùn)管理的最終目標(biāo)就是無為而治,使企業(yè)員工知道該做什么,要怎么做,讓每一名企業(yè)員工都貫徹大集體思想,營造愛集體、愛榮譽、不計較、不推諉、不折騰的文化精神。
第四,不足之處。
工作中必然遇到方方面面的變化與困難,存在不足之處是必然的事,需要根據(jù)每一階段暴露出的問題進行修補、改正。
回顧今年的高爐維修工作,我需要改進或克服主要在隊伍建設(shè)方面,一些員工缺乏足夠的專業(yè)知識,存在工作超時或返工情況。這也是我管理不善的具體表現(xiàn),崗位工人對設(shè)備的維護,有些地方存在工作疏忽。
某些區(qū)塊存在人文損壞設(shè)備的現(xiàn)象充分說明員工維修技能還有些加強。
一、員工招聘。今年上半年員工招聘是我工作的重中之重。隨著公司的發(fā)展壯大,對人員的需求越來越多。今年在往年參加招聘會的基礎(chǔ)上,增加了網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志、職介、中介等諸多方式進行人員招聘和引進。通過多種渠道和途徑引進企業(yè)發(fā)展所需的人才,同時,規(guī)范人員引進的各項工作流程和保障措施,確保人員引進的風(fēng)險。
二、員工培訓(xùn)。為提高公司員工的整體素質(zhì),今年上半年,增加了外請內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。外訓(xùn)的效果反映良好,對參訓(xùn)人員在工作中有實際的應(yīng)用意義。
三、績效考核。參與制定了銷售主管的業(yè)績考核制度。
四、在積極引進人才的基礎(chǔ)上,加強對新入職人員的關(guān)注,主動與員工溝通交流,不斷了解員工的思想動態(tài),積極配合主管進行必要的支持與引導(dǎo),讓新員工更快的認同公司、融入公司。
五、完善工會、職業(yè)安全等工作。上半年區(qū)工會、北房鎮(zhèn)工會加強對企業(yè)工會建設(shè)的管理;同時國家生產(chǎn)安全局專門成立職業(yè)安全部門,針對公司廠區(qū)生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品制作工藝等對員工健康狀況的影響進行監(jiān)督和檢查,對此北房鎮(zhèn)成立專門的職業(yè)安全科,加大力度對企業(yè)進行監(jiān)督,并要求企業(yè)由專人負責(zé)這項工作。因此在原有工作的基礎(chǔ)上,今年人力部又增加了工會建設(shè)和職業(yè)安全等兩項工作。
六、及時做好了公司員工的社會保險、住房公積金的年度調(diào)整審核工作,員工的社會保險金因國家政策和基數(shù)的調(diào)整比上年度略有所提高,住房公積金和上年度一樣,未做調(diào)整。
七、做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常管理工作,完成上級業(yè)務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
1、按規(guī)定及時辦理了勞動年審、工資總額申報工作;建立員工工資臺帳,按要求及時填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報。
2、為公司新調(diào)進及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù),并負責(zé)公司員工的勞動合同的簽訂及人事檔案的管理工作。
3、每月按規(guī)定及時對社保和住房公積金進行人員增減和核定,并做好轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、提取等工作。
4、及時計發(fā)員工工資及各項費用。
5、及時辦理意外傷害險的增加與減少。
6、為后勤員工辦理醫(yī)療費用報銷。
7、為車間工人申報工傷,并辦理理賠事宜。
8、為楊雅興、李立軍及時發(fā)放工資,并協(xié)助她們做好與公司其他部門的溝通、交流。
八、積極主動的對外圍辦事處、子公司人力資源工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
1、協(xié)助各辦事處、子公司招聘信息,篩選應(yīng)聘簡歷,組織面試;
2、督促各辦事處、子公司完善合同的簽訂和檔案的管理;
3、為成都公司制定《工人宿舍管理制度》、《公司租住房屋管理制度》,協(xié)助制定《工人工資核算制度》、《食堂管理制度》;
4、指導(dǎo)外圍辦事處、子公司建立健全社會保險制度;
5、隨時監(jiān)督外圍辦事處、子公司政策執(zhí)行、工作落實情況,并及時進行協(xié)助、糾正和指導(dǎo);
6、積極與外圍行政人員溝通交流,給她們以工作上最大的關(guān)注和支持。
以上是我半年來的主要工作,我雖盡心盡力的在做,但離公司的要求、各位同仁的期望及自身的奮斗目標(biāo)尚存在較大差距。結(jié)合這次述職要求,我也進行了認真的總結(jié)和反思,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
一、因個人精力的有限,而事務(wù)性工作的繁雜及突如其來的工作,分散
了時間和精力,致使對很多問題的研究、分析、解決得不夠,很多工作執(zhí)行得也不到位,工作的計劃設(shè)想與預(yù)期效果難以達成;
二、與職能部門及各辦事處、子公司缺少強有力的高效溝通,致使一些工作離自已的期望有差距,導(dǎo)致工作中缺少創(chuàng)新、變革激情;
三、對工作方式方法及工作的靈活性把握不夠。具體表現(xiàn)在協(xié)調(diào)員工關(guān)系不力,尤其在出現(xiàn)困難和問題時,態(tài)度不夠堅決、措施不夠有力,以致影響了工作,尤其是在工作中缺乏彈性,致使工作方式簡單、靈活性不夠,崗位職能作用沒能更加有效的發(fā)揮。
針對上述這些問題,人力資源部xx年年度下半年的自身建設(shè)目標(biāo)為:提升自己的專業(yè)知識技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);提高部門工作質(zhì)量要求;增加部門團隊建設(shè),圓滿完成本部門年度計劃和公司交給的各項任務(wù)。
總之人力資源部在下半年將進一步嚴格按照現(xiàn)代化企業(yè)人力資源工作要求,逐步將人力資源工作提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次,使人力資源工作結(jié)果成為公司高層決策的參考依據(jù)之一。
推薦與《2012年人力資源部工作總結(jié)與工作計劃》相關(guān)的內(nèi)容:
范例一:
不知不覺中,舊的一年悄然離去,迎來嶄新而充滿希望的xx年,回首即將走完的xx年,正如我的星座運勢一樣,對我而言,是一個思考、反省,嘗新求變之年。
范例二:
**年公司企業(yè)全年完成產(chǎn)值xx萬元,比上年同期增長xx%;完成銷售收入xx萬元,比上年同期增xx%;實現(xiàn)利稅xx萬元,比上年同期增長xx%;工業(yè)增加值xx萬元,比上年同期增長xx%。并對年初提出企業(yè)存在的問題,大部份予以落實。完成上述指標(biāo),現(xiàn)將我們的企業(yè)年終工作總結(jié)如下。
范例三:
xx公司計劃生育工作在廠計生委的領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下,經(jīng)過一年的努力工作,較好地完成了廠計生委下達的人口與計劃生育各項目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將本公司一年來的工作總結(jié)如下。
范例四:
在全體同事的共同努力下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能,從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化,通過扎扎實實的努力,圓滿地完成了20xx年的工作。
范例五:
回顧這半年的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,主要反映于xx及xxx的風(fēng)格、定型還有待進一步探索,尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年,我們將繼續(xù)努力,力爭各項工作更上一個新臺階。
2012年,在縣委、縣政府和市國土資源局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我局以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局,以堅守耕地紅線,節(jié)約集約用地,構(gòu)建保障和促進科學(xué)發(fā)展的新機制為主線,緊緊圍繞縣委十三屆四次全會和縣政府工作報告的總體要求和市國土資源局確定的年度工作要點,認真履行法定職責(zé),全面推進依法行政,積極為縣域經(jīng)濟發(fā)展做好服務(wù),在建設(shè)富裕文明和諧新紫陽和保護資源、保障發(fā)展等方面取得了顯著成績,較好地完成了全年各項工作任務(wù)。
(一)貫徹落實縣委十三屆四次會議精神, 圍繞縣政府工作報告的總體要求,積極為全縣經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是按照縣委、縣政府確定今年要抓的城鎮(zhèn)建設(shè)十件實事,及早介入,完成了廉租房和經(jīng)濟實用房、縣福利救助管理站的用地規(guī)劃選址等工作,并協(xié)助縣城建局完成了縣中醫(yī)院綜合門診樓建設(shè)拆遷工作。
二是堅持“有保有壓,區(qū)別對待”的原則,科學(xué)編制和嚴格實施土地利用年度計劃,統(tǒng)籌安排各類建設(shè)用地,優(yōu)先考慮全縣經(jīng)濟建設(shè)中重點建設(shè)項目和符合產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向的建設(shè)用地需求,支持我縣新農(nóng)村建設(shè)和茶葉產(chǎn)業(yè)建設(shè)用地。為全縣新建的10個茶廠做好了用地服務(wù)工作,完成了我縣重點建設(shè)項目燈芯橋水電站、華興水電站、雙橋110變電站的用地預(yù)審和報批工作。界嶺水電站、許家河水電站、蛇嘴梁水電站、箭竹河水電站、獅子巖水電站、明家河水電站、強祥駕校、全新液化氣站、已進行土地利用規(guī)劃調(diào)整,正在積極爭取市局批準(zhǔn)。蒿坪工業(yè)園區(qū)、八廟梁水電站、下官田水電站已完成土地利用規(guī)劃調(diào)整。
三是按照我縣出臺的《土地收購儲備辦法》,編制了土地儲備方案。完成了蒿坪工業(yè)園區(qū)、縣農(nóng)業(yè)局、科技局、糧貿(mào)小區(qū)、鐘鼓灣等地段的綜合開發(fā)土地統(tǒng)征儲備的各項前期準(zhǔn)備工作。
(二)耕地保護工作不斷加強,全縣耕地保有量達到91萬畝,基本農(nóng)田達到53萬畝。一是耕地保護責(zé)任體系進一步完善,在全縣經(jīng)濟工作會議上,縣政府同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂了耕地保護責(zé)任狀,全縣耕地保有量、基本農(nóng)田保護面積、土地復(fù)墾整理等指標(biāo)全部列入了縣政府工作目標(biāo)責(zé)任范圍,并分解下達到了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和責(zé)任部門,擺上了政府工作議程??h、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村逐級簽訂了耕地保護責(zé)任狀,使耕地保護工作在體制上有了保障。二是加強對基本農(nóng)田保護區(qū)的巡查,做到了巡查工作常態(tài)化、臺帳化,及時查處各類破壞耕地的行為。三是我局組織實施的漢王鎮(zhèn)耕地占補平衡項目已完工并通驗收。新增耕地98.67公頃,總投資679.56萬元的麻柳鎮(zhèn)青巖溪、瓦廟鎮(zhèn)朱溪河土地復(fù)墾項目于10月21日通過省市專家組的驗收。新增耕地525畝的廣城、煥古、金川土地復(fù)墾項目已完工,市國土資源局已組織專家組進行了初驗。新增耕地194.2畝的東木鄉(xiāng)土地復(fù)墾項目和金川土地復(fù)墾項目已全部完工。上述項目的實施,實現(xiàn)了全縣耕地總量動態(tài)平衡且略有增加,確保了全縣53萬畝基本農(nóng)田和91萬畝耕地面積不減少。 ·統(tǒng)計系統(tǒng)調(diào)查隊年度工作總結(jié) ·縣人大常委會2012年工作總結(jié) ·教體局黨組書記、局長工作總結(jié) ·2012年商務(wù)局外資外貿(mào)工作總結(jié)及明年工作重點 ·省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動總結(jié) ·2012年扶貧工作總結(jié) ·2012年全市宣傳思想工作總結(jié)和2011年工作思路 ·2012年度市地方稅務(wù)研究工作總結(jié)
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(三)切實做好礦山企業(yè)整合工作,促進礦產(chǎn)資源科學(xué)利用。
一是完成了我縣完成“十一·五”礦產(chǎn)資源規(guī)劃編制工作,該規(guī)劃為做大做強我縣礦業(yè),促進礦業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展,促進縣域經(jīng)濟發(fā)展提供資源保障。
三是扎實開展整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序“回頭看”。成立了“回頭看”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂了切實可行的《紫陽縣整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序“回頭看”工作實施方案》,明確“回頭看”工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、主要任務(wù)和工作措施。開展了礦產(chǎn)資源違法違規(guī)行為的全面清查,以磚瓦窯、建筑石料等資源開發(fā)作為重點,組織安監(jiān)、公安、環(huán)保等部門對礦山企業(yè),進行了拉網(wǎng)式全面清查,關(guān)閉了1個不符合規(guī)定的磚廠,依法查處非法超占土地7049㎡,收繳罰款9.49萬元;及時制止了少數(shù)非法開采建筑石料的行為。
(四)完善各項措施,做好地質(zhì)災(zāi)害的防治工作。
時間過得很快,轉(zhuǎn)眼間我們完成了上半年的房地產(chǎn)銷售工作,接下來應(yīng)該做好工作總結(jié),希望這樣能夠認清自身的得失。下面是小編為大家整理房地產(chǎn)銷售2021上半年工作總結(jié)范文5篇,希望能幫助到大家!
房地產(chǎn)銷售上半年工作總結(jié)1自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了,我進步了很多,不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進步,還有很多現(xiàn)實中的問題。比如為人處世原則、處理問題的能力,以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯,自己進入了一個適合自己的行業(yè)和公司,我感覺十分的幸運。上半年的時間已經(jīng)走過,現(xiàn)對上半年工作進行簡單的總結(jié):
一、業(yè)務(wù)能力
進入一個行業(yè),對行業(yè)的知識,熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實際工作中,我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶,懂得不同客戶的不同需求。對市場的了解。不僅是要對目標(biāo)市場有所了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。在了解了競爭對手的戶型以及價格信息,才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。
處理好跟客戶的關(guān)系,和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,可能會接到很多戶型以及戶型的價格,如果關(guān)系不錯,客戶會主動將競爭對手的價格信息,以及戶型特點主動告訴。在這個過程中,我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢,特點,分析對方價格,并強調(diào)我們的優(yōu)勢,進一步促成成交。
二、個人素質(zhì)能力
做生意,最怕“_商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,做生意。售樓也是一樣在與人交流的過程中,要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,只有誠實,才能取得信任。只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,房地產(chǎn)銷售更是如此,因為銷售是一個很長銷售的過程。
房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以,不論是上門的客戶還是電話客戶,或是老客戶帶來的新客戶,零零總總的加起來也有不少來客量,但是成交的客戶卻不是很多,我們可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有耐心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?,所以必須有耐心才會把業(yè)績做得更出色。
只要有意向的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,維護好關(guān)系。在這個漫長的過程中,在自己沒有成交而同事有成交的時候,一定要有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。自信心很重要,把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于成交的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,維護好關(guān)系。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,只有大家團結(jié)互助精心合作才能保證成交的順利完成。
認真細心,做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤,從內(nèi)心深處清醒的認識到:任何人都可能犯錯誤,客戶也不是神,甚至在某些方面客戶可能還不如我們,所以才要更仔細地去工作,認真地去核對資料,及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤工和浪費。進一步規(guī)范自己的工作流程,避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強自己工作的計劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。
我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,需要進一步的學(xué)習(xí)和改進。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,工作多的時候容易急噪,或者不會花時間去檢查,也很粗心。
以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格的銷售人員,或者只是一個剛?cè)腴T的銷售人員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)還不過關(guān),每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,但很多時候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實際工作中,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的,而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責(zé)任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。
作為一名業(yè)務(wù)員,如果當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時,若一問三不知,那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶,一定要對自己所銷售的樓盤很熟悉,要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次,之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售樓人員,如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來,因此今后我也要朝著這個方向好好加油。
房地產(chǎn)銷售上半年工作總結(jié)2回顧這半年的工作歷程,作為__企業(yè)的每一名員工,我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,__人之拼搏的精神。下面就是本人的工作總結(jié):
我是銷售部門的一名普通員工,剛到__房產(chǎn)時,對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,深深覺到自己身肩重任。
作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩,公司于__年與__公司進行合資,共同完成銷售工作。在這段時間,我積極配合__公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營價格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為_月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以_個月完成合同額__萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識,使自己各方面都所有提高。
下旬公司與__公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部,我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。
由于房款數(shù)額巨大,在收款的過程中做到謹慎認真,現(xiàn)已收取了上千萬的房款,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗,及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
這半年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。
房地產(chǎn)銷售上半年工作總結(jié)3在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,但還是想把自己的一些東西寫出來,即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開盤,從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中,自己的銷售能力有所提高,慢慢的對于銷售這個概念有所認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中,在對他們進行銷售的過程里,我也體會到了許多銷售總結(jié)。在這里拿出來給大家看看,也許我還不是做的很好,但是希望拿出來跟大家分享一下。
一、銷售要有熱情。
最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情。
二、做好客戶的登記,及進行回訪跟蹤。
做好銷售的前期工作,有于后期的銷售工作,方便展開。
三、經(jīng)常性約客戶過來看看房,了解我們樓盤的動態(tài)。
加強客戶的購買信心,做好溝通工作,并針對客戶的一些要求,為客戶做好幾種方案,便于客戶考慮及開盤的銷售,使客戶的選擇性大一些,避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
四、提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。
在面對客戶的時候就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進銷售。
五、多從客戶的角度想問題。
這樣自己就可以針對性的進行化解,為客戶提供最適合他的房子,解決他的疑慮,讓客戶可以放心的購房。
六、學(xué)會運用銷售技巧。
營造一種購買的欲 望及氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài),那肯定是做不好的。
在工作中我覺得態(tài)度決定一切,當(dāng)個人的需要受挫時,態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善,他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
八、找出并認清自己的目標(biāo)。
不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的.信心,這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中,兔子傾向于機會導(dǎo)向,烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會贏過追逐機會的人。
人生有時候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅信只要方向正確,方法正確,一步一個腳印,每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上,反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會,運氣總有用盡的一天。
對工作保持長久的熱情和積極性,更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行。
房地產(chǎn)銷售上半年工作總結(jié)4今年的上半年已經(jīng)過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時刻,房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇,那時的壓力本來挺大的。客戶有著重重顧慮,我卻堅信__地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,后來房市回升,我和同事們抓緊時機,達到了公司指標(biāo),創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。以下是我上半年的銷售工作總結(jié)。
不做作,以誠相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反成效。明白客戶需求。第一時間明白客戶所須要的,做針對性講解,否則,所說的一切都是白費時間。推選房源要有把握,明白所有的房子,包含它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有疑問都有合理會釋,但對于清楚硬傷,則不要強詞奪理,任何東西沒有圓滿的,要使客戶明白,假如你看到了圓滿的,那必定存在謊言。
保持客戶聯(lián)系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目標(biāo)喜愛,他們會將喜愛傳遞,資源無窮無盡。確定自身的身份,咱們不是在賣房子,而是顧問,以咱們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,中立的評價其它樓盤,都能夠添加客戶的信任度。團結(jié)、協(xié)作,好的團隊所必需的。
有時缺乏耐心,對于一些疑問較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。本來,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,添加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,須要銷售人員的時時關(guān)切,否則,他們有疑問可能不會找你詢問,而是自身去找別人打聽或自身瞎琢磨,這樣,咱們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,以后我要增強與客戶的聯(lián)絡(luò),時時關(guān)切,議決詢問引出他們心中的疑問,再委婉處理,這樣不但能夠掌握先機,操控全局,并且還能夠添加與客戶之間的感情,添加客帶的機率。
現(xiàn)今我已來__工作半年多了,在上半年的工作中,本人的銷售套數(shù)為__套,總銷額為____萬。在今后的工作中,我要更加完備自身,提高自身,添加各方面的知識和對__各個地區(qū)的明白,不但要做好這個項目,更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,開拓新的戰(zhàn)場。
房地產(chǎn)銷售上半年工作總結(jié)5本人所處的__項目的營銷部銷售人員比較年輕,工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,但在經(jīng)驗上存在不足,尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作,作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進一步地來努力提升自己。以下是今年上半年的工作總結(jié)。
由于作為__地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存在磨合,導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,這一問題已得到了解決。如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導(dǎo)致工作方向上大小不一致,久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,這讓我頗有些積重難返的感覺,好像有時候有一些建議或意見,但卻無從述說,現(xiàn)在知道了問題的嚴重性,我將會努力改正,力求工作中目標(biāo)一致、簡潔高效。
營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限,只履行銷售程序,問題無論大小都要請示開發(fā)商方面,勢必會造成效率低,對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,這樣營銷部工作就會很被動,建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,對我們銷售人員來說,無疑是利大于弊。
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容,但是就我覺得,我們公司銷售部的內(nèi)部會議效果感覺不是特別理想,就此,我在想這是否與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關(guān)系?在這里我誠心建議公司各級領(lǐng)導(dǎo)能積極與開發(fā)公司在高層會議上能夠溝通好,這樣會更有利于我們下游銷售人員對于本職工作問題的了解與對問題的的解決。