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篇(1)

關(guān)鍵詞:中小企業(yè);信息化模式;SaaS模式

中圖分類號:F270.7文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)33-0039-02

導(dǎo)言

根據(jù)國家發(fā)改委中小企業(yè)司針對中小企業(yè)信息化狀況的調(diào)查結(jié)果顯示,信息化所帶來的成效已經(jīng)得到中小企業(yè)的認可。34.6%的中小企業(yè)認為信息化降低了企業(yè)的物流配送成本,37.1%的中小企業(yè)認為信息化降低了庫存資金占用率,46.9%的中小企業(yè)認為信息化提高了企業(yè)商品流通效率,62.5%的中小企業(yè)認為信息化降低了人工成本。49.5%的中小企業(yè)認為信息化降低了決策成本。高達68.1%的中小企業(yè)享受到了信息反饋多帶來的市場機會。

目前,中國中小企業(yè)的信息化建設(shè)雖有一定的發(fā)展,但整體狀況不容樂觀。據(jù)國家發(fā)改委的2008年中小企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報告顯示:中小企業(yè)信息化率還不到10%,整體信息化水平尚處在初級階段,僅9%的中小企業(yè)已經(jīng)開展電子商務(wù)。作為企業(yè)電子商務(wù)最核心的企業(yè)資源計劃系統(tǒng),目前已實現(xiàn)的企業(yè)僅占2.9%。相比之下,美國有60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開展商務(wù)活動,企業(yè)已有近70%的業(yè)務(wù)行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。

一、中小企業(yè)信息化中的問題

從幾年前開始,中小企業(yè)信息化便已經(jīng)開始展開,各中小企業(yè)寄希望于通過實施信息化來改變企業(yè)的命運,增強企業(yè)的競爭力。但是,在過去的幾年中中小企業(yè)信息化的成功率和效益不高。這主要與以下幾個方面有關(guān):

1.缺乏足夠的財力支持中小企業(yè)信息化。據(jù)國家發(fā)改委“中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查”顯示:中國有74%的中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于1%,而發(fā)達國家通常在2%～3%之間。資金不足成為阻礙中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。

2.中小企業(yè)缺乏專門技術(shù)人才。信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行和維護比較復(fù)雜,需要專門人才。中小企業(yè)內(nèi)很難找到一批既懂信息又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才,業(yè)務(wù)需求和技術(shù)支持之間的溝通困難直接影響到中小企業(yè)的信息化進程。

3.現(xiàn)有的軟件缺乏針對性。信息化系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)揮作用的前提是其能夠和企業(yè)相匹配。目前,中國多數(shù)信息軟件都是通用化的軟件,缺乏針對性,這導(dǎo)致軟件無法實現(xiàn)與企業(yè)的完美契合。

4.企業(yè)信息化是一個全員參與、長期持續(xù)推進的動態(tài)過程。企業(yè)信息化不是一蹴而就的過程,而是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展逐步發(fā)展的過程。有些企業(yè)認為企業(yè)信息化可以一步到位,認為購買了各種軟硬件就實現(xiàn)了信息化,這種想法嚴重阻礙了信息化的發(fā)展和應(yīng)用。

5.對企業(yè)信息化問題的重要性認識不足。一些中小企業(yè)不能系統(tǒng)地了解企業(yè)信息化建設(shè)知識,把信息化建設(shè)僅僅理解為實現(xiàn)計算機操作,沒有意識到信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程。這些錯誤的認識導(dǎo)致企業(yè)的信息化建設(shè)不能收到應(yīng)有的效果往往成為“爛尾工程”。

綜上所述,我們可以發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致中小企業(yè)信息化成功率不高的原因大多與傳統(tǒng)的信息化模式有關(guān)。傳統(tǒng)的信息化模式使得中小企業(yè)需要投入大量的資源,同時在系統(tǒng)安裝后需要企業(yè)自身來進行系統(tǒng)的日常維護和運行。當系統(tǒng)需要升級或出現(xiàn)問題時,無法第一時間得到回饋,需要與系統(tǒng)提供商進行溝通,然后才能進行。

二、SaaS模式的優(yōu)勢

SaaS(Software as a Service 軟件服務(wù)化),指廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上,客戶可以根據(jù)自實際需求通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù),按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別,但節(jié)省了大量資金。SaaS模式切合了中小企業(yè)信息化應(yīng)用靈活、投入低、快速變化等特點,成為中小企業(yè)信息化建設(shè)解決方案的新途徑。

采用基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢主要有以下幾點:

1.服務(wù)的收費方式風險小。SaaS使企業(yè)無須購買軟件的全部功能,只需購買自身需要的功能,同時隨著企業(yè)自身的發(fā)展,企業(yè)可以隨時增減所需模塊,即企業(yè)的付出都能夠帶來相應(yīng)的效益。同時由于企業(yè)不再和某一種系統(tǒng)綁定,企業(yè)只需將必要的數(shù)據(jù)等轉(zhuǎn)移到新的SaaS服務(wù)提供商處,就可以實現(xiàn)平臺的轉(zhuǎn)變,企業(yè)轉(zhuǎn)變平臺的成本極低。

2.快速適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化。傳統(tǒng)的軟件模式如果需要對企業(yè)新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)快速提供系統(tǒng)支持,需要請軟件提供商或業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商重新開發(fā)相應(yīng)的功能模塊,很難快速跟上業(yè)務(wù)需求的變化。SaaS系統(tǒng)架構(gòu)是遵循可配置、可擴展、可定制等特性的開放架構(gòu),用戶在SaaS服務(wù)平臺上可以根據(jù)企業(yè)當時的業(yè)務(wù)需求從服務(wù)提供商那里訂購相應(yīng)的軟件服務(wù)來重新配置系統(tǒng);也可以根據(jù)個性化的需要,定制個性化的功能。

3.信息化所需成本較低。在傳統(tǒng)模式中,信息化預(yù)算主要用于三大領(lǐng)域:軟件、硬件和專業(yè)服務(wù)。三者預(yù)算加在一起是中小企業(yè)無法獨立承擔的。而在采用SaaS模式的企業(yè)中,SaaS服務(wù)提供商在其公司內(nèi)部的中央服務(wù)器上存儲重要的應(yīng)用和相關(guān)數(shù)據(jù),并擁有專業(yè)的支持人員來維護軟硬件。企業(yè)只需通過向SaaS服務(wù)提供商按月交納使用費的形式支付軟件費用,降低了企業(yè)的信息化支出。

4.讓中小企業(yè)更專注核心業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的信息化需要投入大量的人力、物力和財力,同時需要企業(yè)自身進行日常的維護。隨著應(yīng)用SaaS模式,信息系統(tǒng)被封裝在服務(wù)商處,企業(yè)只是通過一些接口來進行信息系統(tǒng)的應(yīng)用,實現(xiàn)了企業(yè)與信息系統(tǒng)的分離。企業(yè)無須了解系統(tǒng)是什么樣的,以及是如何運行和維護的。這樣企業(yè)將可以把更多的資源投入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中,無須關(guān)心信息系統(tǒng)。

5.技術(shù)優(yōu)勢及高水平用戶體驗。(1)SaaS服務(wù)提供商是專業(yè)的軟件服務(wù)公司,擁有大量的專業(yè)技術(shù)人員,緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐,在軟件開發(fā)中不斷采用先進技術(shù),進行軟件的升級,提高軟件的健壯性,加強軟件的安全性。(2)改善用戶體驗,讓用戶及時分享先進技術(shù)的成果;通過更新硬件或優(yōu)化系統(tǒng)等手段,提高系統(tǒng)性能和系統(tǒng)穩(wěn)定性,讓用戶感受到系統(tǒng)的可靠性。(3)采用先進的體系架構(gòu),使得系統(tǒng)具備可配置性、可擴展性、可定制性。使用戶可以在SaaS服務(wù)平臺上根據(jù)自己的需求增加額外的工具、功能、數(shù)據(jù)模型和用戶界面,滿足其個性化需求。

三、如何應(yīng)用SaaS模式

由于SaaS模式并不是一個萬靈模式,在獲得其所帶來的好處的同時,也存在著一些風險。如如何與企業(yè)原有各子系統(tǒng)實現(xiàn)有效集成,如何確保存在服務(wù)器端數(shù)據(jù)的安全等問題。所以企業(yè)在準備應(yīng)用SaaS模式時,應(yīng)該要做到以下幾個方面:

1.制定企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃。首先,中小企業(yè)要認識到企業(yè)信息化的重要性和必要性,認同并接受SaaS服務(wù)模式,根據(jù)企業(yè)的特點和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和存在問題等制訂出企業(yè)的長期計劃。其次,必須認真分析梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并進行適當?shù)母倪M與優(yōu)化,找出適合用SaaS的業(yè)務(wù)。最后,在具體實施SaaS模式信息化時,可分階段進行,層層推進以保證企業(yè)SaaS模式的信息化穩(wěn)妥、順利地進行,最終建立比較完善的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),提高企業(yè)信息化水平。

2.選擇合適的服務(wù)提供商,保證企業(yè)信息化成功實施。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)SaaS服務(wù)提供商的資質(zhì)、本地化現(xiàn)場服務(wù)的支持程度、客戶服務(wù)水平、SaaS從業(yè)人員的資質(zhì)、價格、聲望、實施應(yīng)用的能力、成功案例等進行篩選,考察SaaS服務(wù)提供商能否提供本企業(yè)所需的應(yīng)用系統(tǒng),能否提供強大快速的網(wǎng)絡(luò)通信能力以及能否保證其服務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。

雖然技術(shù)是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技術(shù),而需要的技術(shù)必須成熟可靠,具備可控制的成本,提供個性化的業(yè)務(wù)單元模塊定制及其工作流定義方式,并提供相應(yīng)靈活的數(shù)據(jù)分析模型,保證中小企業(yè)實現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)連續(xù)性。

3.注重信息化帶來的管理變革。中小企業(yè)實施信息化就意味著企業(yè)經(jīng)營模式與管理理念的創(chuàng)新,它需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)、管理方式、工作方式等進行合理的整合,以適應(yīng)信息化的要求,因此企業(yè)必須進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革、管理方式的變革等。

4. 樹立風險意識,加強風險管理。企業(yè)信息化建設(shè)是一項長期的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。采用SaaS模式進行中小企業(yè)信息化只能夠降低風險,不能完全規(guī)避風險。在整個信息化過程中仍然充斥著來自企業(yè)內(nèi)外部的風險。因此,在SaaS模式應(yīng)用過程中,中小企業(yè)必須樹立風險意識。

結(jié)語

誠然,SaaS以其便捷的服務(wù)和低廉的成本已經(jīng)在世界范圍內(nèi)形成了一股不可阻擋的風潮,但對于管理模式的變革而言,中國的許多企業(yè)對其還是存在一些顧慮。首先,可能會因服務(wù)停用而導(dǎo)致生產(chǎn)力下降,甚至銷售額蒙受損失。Web服務(wù)的性能也是一個問題,對C/S模式的應(yīng)用軟件的速度存在質(zhì)疑。還有一些諸如潛在的隱性成本,比如導(dǎo)入數(shù)據(jù)、服務(wù)與其他內(nèi)部應(yīng)用軟件的集成等方面的問題。

已經(jīng)成為中國國民經(jīng)濟中重要力量的中小企業(yè),有著良好的發(fā)展前景。先進的IT技術(shù)為其發(fā)展提供了強大支持,其中正日益興起的SaaS服務(wù),它的諸多優(yōu)勢為廣大中小企業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了便捷的條件,為企業(yè)信息化管理模式變革帶來了新的思路。然而仍處在信息化管理初級階段的中國中小企業(yè),應(yīng)結(jié)合自身特點更深入地思考企業(yè)的現(xiàn)狀與未來,正確、合理地選擇SaaS的不同服務(wù),從而享有信息化帶來的優(yōu)勢。

參考文獻:

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[3]鄭柯. SaaS中小企業(yè)信息化的捷徑[J].程序員,2008,(8).

篇(2)

現(xiàn)在，中國中小企業(yè)信息化建設(shè)將得到政策上的支持。近日，國家發(fā)改委中小企業(yè)司和信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司組織實施的“中小企業(yè)信息化推進工程”以及國內(nèi)外知名IT企業(yè)為中小企業(yè)推出的“商務(wù)領(lǐng)航”整體解決方案在京正式，政府搭臺、市場運作的此項工程將組織協(xié)調(diào)社會中介機構(gòu)、大型IT企業(yè)和新聞媒體，開展對中小企業(yè)信息化建設(shè)的支持和服務(wù)。“中小企業(yè)信息化推進工程”將包括中小企業(yè)信息化應(yīng)用與需求調(diào)查、萬家中小企業(yè)的免費培訓、百萬中小企業(yè)上網(wǎng)、信息化典型案例示范以及展覽、會議等系列內(nèi)容。

8月8日，由中國電信牽頭，攜手思科系統(tǒng)、神州數(shù)碼、點擊科技、中國惠普、聯(lián)想集團、微軟公司、用友軟件以及中興通訊等國內(nèi)通信、IT領(lǐng)域的9家知名企業(yè)共同建立“中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，目的就是全力配合政府有關(guān)部門實施中小企業(yè)信息化推進工程，發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同打造為中小企業(yè)提供支持和服務(wù)的信息化綜合平臺，創(chuàng)造良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)環(huán)境，提供一體化的解決方案，不斷提高我國中小企業(yè)的技術(shù)水平和市場競爭力，推動中小企業(yè)健康、快速發(fā)展。

中國電信還正式推出其傾力打造的、旨在服務(wù)于企業(yè)信息化的“商務(wù)領(lǐng)航”全新客戶品牌。這是中國電信實施從基礎(chǔ)電信運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以來的重大舉措，中國電信集團公司副總經(jīng)理孫康敏表示：現(xiàn)階段的電信市場競爭在很大程度上體現(xiàn)為新業(yè)務(wù)和管理模式上的競爭。各電信運營商都將開發(fā)新市場及拓展新業(yè)務(wù)作為工作重點，確保在競爭激烈的市場中保住自己的固有領(lǐng)地并搶占新領(lǐng)域。而新業(yè)務(wù)的不斷推出、網(wǎng)絡(luò)的不斷融合、企業(yè)管理水平的不斷提高，都需要企業(yè)信息化的大力支撐。由此可見，企業(yè)信息化的建設(shè)對電信運營商具有重大的意義。

這對中國電信來說，是一個具有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新舉動。畢竟，企業(yè)用戶市場是未來支撐中國電信轉(zhuǎn)型的制高點，是今后中國電信發(fā)展3G等新業(yè)務(wù)的市場基礎(chǔ)。因此，打造“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，強化中國電信在企業(yè)用戶市場的領(lǐng)先地位，塑造現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的企業(yè)形象，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是迎接信息化發(fā)展浪潮、支撐中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實際舉措。

篇(3)

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技以及計算機網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，在全球經(jīng)濟一體化的推動下，中小企業(yè)可以通過信息化管理融入國際經(jīng)濟體中，能夠最大限度地利用國內(nèi)外資源來促進企業(yè)自身的快速發(fā)展。然而在國內(nèi)外市場競爭壓力下，中小企業(yè)的信息化管理建設(shè)也面臨了巨大的挑戰(zhàn)。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的信息化進程遠遠落后于大型企業(yè)。如何改變管理信息化落后的局面成為中小企業(yè)面臨的重大的難題。筆者通過論述中小企業(yè)管理信息化的現(xiàn)狀和存在的普遍問題，提出了加快中小企業(yè)信息化進程的管理變革策略。

1 企業(yè)管理信息化概述

1.1 企業(yè)管理信息化的定義 企業(yè)管理信息化，是指在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、營銷管理、售后服務(wù)等各個經(jīng)濟活動環(huán)節(jié)中，使用現(xiàn)代計算機技術(shù)組建企業(yè)信息系統(tǒng)，將企業(yè)的所有資源（包括信息、現(xiàn)金、物流系統(tǒng)等）進行整合形成一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而使企業(yè)資源得到優(yōu)化組合，實現(xiàn)企業(yè)管理效率和水平的提高，進而提高企業(yè)的核心競爭力和經(jīng)濟利潤。

1.2 企業(yè)信息化管理的作用 信息化管理可以實現(xiàn)企業(yè)成本優(yōu)勢。企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用可以使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)采購、生產(chǎn)、營銷、售后等環(huán)節(jié)信息資源共享，從而減少資源浪費，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成本，形成成本優(yōu)勢。同時，信息化管理還可以促進供應(yīng)商、企業(yè)、銷售商三者強強聯(lián)合。供應(yīng)商、企業(yè)、銷售商三者建立網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，可以使企業(yè)更快地了解市場信息，并作出快速反應(yīng)，降低庫存，改進服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)和競爭對手相比的成本領(lǐng)先和差異化競爭。

2 中小企業(yè)信息化管理存在問題分析

2.1 缺乏對信息化管理的認知 在國家大力推動企業(yè)管理信息化的大背景之下，依然存在很多中小企業(yè)對先進的管理信息化系統(tǒng)存在認知偏差。這些中小企業(yè)不會主動學習和接受管理信息系統(tǒng)，而是迫于信息化的趨勢被動接受。此外，有些中小企業(yè)雖然清楚認知管理信息化對于企業(yè)發(fā)展的重要性，但是他們僅僅看重的是技術(shù)的引進，而缺乏信息化實施的規(guī)劃，沒有將信息化建設(shè)與提升企業(yè)核心競爭力結(jié)合起來。更糟糕的情況是有些企業(yè)引進管理信息系統(tǒng)是為了搞“面子工程”，盲目跟風。這些綜合因素造成了信息管理系統(tǒng)在企業(yè)中的推廣。

2.2 缺乏引進信息管理系統(tǒng)的資金和應(yīng)用技術(shù)人才 目前的管理信息系統(tǒng)軟件價格高昂，很多資金力量薄弱的中小企業(yè)只能望其項背。此外，這些軟件對于運行的環(huán)境要求又很苛刻，即使中小企業(yè)能夠買得起軟件，也缺乏支持軟件運行的高質(zhì)量管理水平。由于中小企業(yè)自身水平有限，引進軟件之后很大程度要依賴于軟件商的技術(shù)指導(dǎo)和售后服務(wù)。管理信息化系統(tǒng)要求員工既要熟悉公司業(yè)務(wù)又要有技術(shù)知識。這種管理兼IT的復(fù)合型人才是中小企業(yè)極其缺乏的。

2.3 管理信息系統(tǒng)與企業(yè)的實際需求相背離，實施過程復(fù)雜繁瑣 現(xiàn)今市面上的管理信息系統(tǒng)往往是基于全國市場行業(yè)的總環(huán)境以及大型企業(yè)的需求研發(fā)出來的。而中小企業(yè)分部在各行各業(yè)，涉及的業(yè)務(wù)十分廣泛，他們運作形式又多種多樣，已開發(fā)成功的管理信息系統(tǒng)根本無法與中小企業(yè)的特定需求相吻合。中小企業(yè)希望能以低成本引進管理信息軟件，并期望引入軟件后能夠解決企業(yè)的實際問題，馬上看到實施的成效。此外，運行這些管理信息系統(tǒng)還需要購買相應(yīng)的硬件設(shè)施，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運營商建立服務(wù)器等，這些流程都會耗費大量的時間精力和金錢。鑒于以上兩種因素，大大降低了中小企業(yè)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的積極性。

2.4 忽視企業(yè)自身特點，過分追求系統(tǒng)功能多元化 對于中小企業(yè)而言，管理信息系統(tǒng)主要運用在財務(wù)管理和人事管理、辦公自動化、分銷領(lǐng)域。很多中小企業(yè)沒有結(jié)合企業(yè)的自身情況，為追求向管理信息化快速過渡，不惜花費重金引進功能齊全管理系統(tǒng)，但是系統(tǒng)的很多功能對于企業(yè)都派不上用場，造成了系統(tǒng)功能的閑置浪費，增加企業(yè)的運營成本。

3 中小企業(yè)信息化管理進程推動的變革策略

中小企業(yè)與大型企業(yè)相比較，存在資金短缺和技術(shù)人才匱乏的劣勢。但是鑒于信息化給企業(yè)帶來的效益，中小企業(yè)決不能因為碰到了困難就停滯不前。根據(jù)對中小企業(yè)管理信息化現(xiàn)狀和存在問題的分析，我們得出結(jié)論，要推動中小企業(yè)信息化管理變革，必須從以下方面著手：

3.1 改變企業(yè)落后的觀念 企業(yè)必須加強信息化建設(shè)知識的普及和推廣，不定期召開管理層、部門員工的關(guān)于信息化知識的培訓、宣講，促使全體員工對信息化有正確認識，引起員工們對信息化的重視，意識到信息化是未來辦公發(fā)展的趨勢，信息化的推動可以給企業(yè)帶來效益，也更加簡化辦公程序，從而激發(fā)員工主動學習信息化技術(shù)的信心和激情。管理信息化是企業(yè)融入市場的必然趨勢，是企業(yè)增強自身管理水平提升核心競爭力的關(guān)鍵，率先實施信息化管理的企業(yè)將會贏得市場先機，占據(jù)有利地位。

3.2 加快企業(yè)內(nèi)部信息部門的組建 信息化是未來市場經(jīng)濟的趨勢，中小企業(yè)要想在未來的市場競爭中占據(jù)一席之地就必須實施管理信息化，利用現(xiàn)有的人力、物力資源，成立信息部門。企業(yè)應(yīng)當善于發(fā)掘員工的潛能，定期組織培訓，逐漸培養(yǎng)一批具有計算機專業(yè)知識和管理知識的復(fù)合型人才，建立企業(yè)的“黃埔軍?！保M建自己的管理信息化技術(shù)隊伍。

3.3 建立與供應(yīng)商、銷售商的合作關(guān)系，共同承擔信息化的成本，共享信息化資源 資金、技術(shù)力量薄弱是中小企業(yè)的共性，為了降低信息化的成本，中小企業(yè)應(yīng)該采取聯(lián)合供應(yīng)商或者銷售商建立供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)的策略。這樣做的好處首先是解決了中小企業(yè)資金短缺的困難，為企業(yè)節(jié)省了成本；其次，供應(yīng)商、企業(yè)、銷售商三者的強強聯(lián)合，形成了一條供應(yīng)鏈，通過整個供銷系統(tǒng)供應(yīng)商可以對產(chǎn)品的銷售清空進行快速反應(yīng)，及時調(diào)整原材料供應(yīng)，而企業(yè)也可以及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，減少庫存壓力和倉儲費用。供應(yīng)商和生產(chǎn)企業(yè)及時調(diào)整供應(yīng)產(chǎn)品使銷售企業(yè)也免除了產(chǎn)品積壓的局面。這種供應(yīng)鏈的形成促進了資金的靈活應(yīng)用，實現(xiàn)了“三贏”的目的。

3.4 建立與高校的合作關(guān)系 管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣要求中小企業(yè)具有集管理和信息技術(shù)特長為一身的復(fù)合型人才。然后現(xiàn)在高校培養(yǎng)人才的模式是單一專業(yè)化培養(yǎng)?，F(xiàn)今很多從事信息化管理工作的人員只是懂得計算機技術(shù)，對于管理方面的知識卻一竅不通，或者很多熟悉管理流程的人員對于計算機技術(shù)知識又是“文盲”。企業(yè)可以采取與高校建立合作關(guān)系，委托高校定向培養(yǎng)企業(yè)需要的復(fù)合型人才，同時企業(yè)可以將自身系統(tǒng)的研發(fā)或維護作為課題交由高校進行。與高校合作可以幫助企業(yè)解決人才缺乏問題。

篇(4)

中小企業(yè)運用IT技術(shù)實現(xiàn)信息化改造有許多困難。首先是人才，中小企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級人才；其次是中小企業(yè)管理仍未定型，隨著企業(yè)的高速成長，變動也很大，而軟件在企業(yè)應(yīng)用的前提是管理程序化，這二者間形成了一對矛盾，不易解決；再次是市場上的中小企業(yè)信息化解決方案太昂貴，中小企業(yè)承擔不起；還有是軟件企業(yè)對中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)跟不上。所以實現(xiàn)中小企業(yè)的信息化要根據(jù)自己企業(yè)的實際情況選好突破口，從易到難，循序漸進。在恰當?shù)臅r機做恰當?shù)氖拢畔⒒拍艹晒Α?/p>

利用內(nèi)部辦公管理自動化

首先中小企業(yè)信息化的目的在于增進信息交流，包括公司內(nèi)的信息交流，這是通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連通實現(xiàn)的?，F(xiàn)在的企業(yè)購買機后主要的目的是進行辦公，在辦公過程中如何實現(xiàn)辦公自動化成為企業(yè)最先考慮的問題。

辦公自動化系統(tǒng)經(jīng)歷了三個階段，第一是實現(xiàn)個體工作自動化，以個人電腦和辦公套件為主要特征，第二是實現(xiàn)工作流程自動化，以網(wǎng)絡(luò)為中心，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息流（或工作流）為主要存儲和處理對象。它有利于在企業(yè)內(nèi)部建立通信基礎(chǔ)平臺，不僅提高了辦公的效率，減少了扯皮和內(nèi)耗，還增強了系統(tǒng)的安全性。第三階段以知識管理為核心，其目的在于達到整個企業(yè)的最終目標，這就需要依靠先進的管理思想和。

辦公管理系統(tǒng)的三個發(fā)展階段中完成了兩個飛躍，即由數(shù)據(jù)處理向信息處理的飛躍，由信息處理向知識處理的飛躍。在辦公管理系統(tǒng)的發(fā)展中，使用辦公管理系統(tǒng)的人員范圍逐步擴大，由企業(yè)行政人員擴展到企業(yè)的管理層，再擴展到企業(yè)的全體員工。另外，在運作機制上，也是從辦公室的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理到企業(yè)內(nèi)部和外部信息的處理，再到有用知識的處理。從簡單的郵件、群件，到構(gòu)建Web應(yīng)用等各種方式中獲取、存儲、提煉和再用知識。

實現(xiàn)辦公管理的前提是建立企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和系統(tǒng)平臺，能夠完善地實現(xiàn)交流與協(xié)作。一方面要求硬件平臺的構(gòu)筑要合理，另一方面要求應(yīng)用系統(tǒng)在設(shè)計、規(guī)劃、實施上將交流與協(xié)作作為應(yīng)用的基礎(chǔ)進行考慮，能夠全面、完善的實現(xiàn)知識管理。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立以后，知識就可以在互相交流中發(fā)展。聯(lián)系越廣越有效，信息就能得到越來越多和越好的共享。

平臺搭建起來后，可以把各部門的主要工作都搬到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上來，當然不能簡單地用計算機代替手工，通過信息化來逐步完善自己的管理。在實施過程中，首先要建立起郵件系統(tǒng)、公共信息系統(tǒng)，然后逐步深入，擴大實施范圍。讓員工在使用過程中體會到利用辦公自動化系統(tǒng)進行知識管理的動力和樂趣，這樣有利于整體系統(tǒng)的進行。

選擇辦公管理系統(tǒng)作為突破口的情況主要針對于那些硬件設(shè)施比較完善，辦公系統(tǒng)已初步建立，通過深入發(fā)揮其功能，促進企業(yè)的知識管理和辦公管理水平。辦公管理系統(tǒng)的實施一般都能成功，通過這種示范作用，讓員工了解信息化的意義，共同關(guān)心信息化進程。

從最基本的財務(wù)管理系統(tǒng)開始

財務(wù)軟件在我國的發(fā)展較早，現(xiàn)在大多完成了從“核算型”向“管理型”的發(fā)展，目前，我國財務(wù)管理信息化事業(yè)正處于大規(guī)模開發(fā)和運用“管理型”財務(wù)軟件的階段。所以在中小企業(yè)推廣財務(wù)管理系統(tǒng)基本沒有風險，因為我們的財務(wù)體系比較固定，軟件系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟。

但在在實施之前要注意選擇合適的財務(wù)軟件提供商。特別是要考慮提供商的服務(wù)能力，有的提供商提供的系統(tǒng)很先進，但服務(wù)跟不上也會系統(tǒng)的實施成功，特別是在應(yīng)用過程中會打擊使用人員的積極性。有的提供商的服務(wù)是免費的，但大多數(shù)服務(wù)是要收一定費用的，你要合計合計，當然收費是合理的。還是考慮提供商的技術(shù)水平。這從一些側(cè)面可以獲得，例如看技術(shù)人員的能力可以通過看技術(shù)的學歷與待遇，看技術(shù)平臺可以看提供商的一些報告和介紹，還可以看外界對該提供商的評論。另外也要考慮其發(fā)展前景，我們不能尋找一家小公司，或許明天它就倒閉了那您企業(yè)就麻煩了。

這種方式適合那些運作還不規(guī)范，急需各項管理正規(guī)化的，因為管理上要變動的太多，財務(wù)管理也起到先行帶動的作用。

在中小企業(yè)實施信息化建設(shè)要主要的幾個：

作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會太多，不可能象巨頭一樣燒錢，更不能象國有企業(yè)一樣購進大量信息化設(shè)備后閑置。作為企業(yè)首先要考慮的是少花錢、多辦事。找出最需要信息化的地方進行重點投資，也就是尋找能夠明顯解決問題或能夠大幅度提高工作效率的切入點。正所謂：好鋼用在刀刃上。在設(shè)備和軟件的選擇上遵循好用、夠用、實用的原則。比如說：后臺數(shù)據(jù)庫，作為中小企業(yè)就沒有必要考慮什么DB2、或ORACLE。在考慮成本時絕對不能忽視人力成本和維護成本。

篇(5)

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；信息化；信息技術(shù)外包

[中圖分類號] F49 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)12-0133-03

[基金項目] 江西省高校人文社科研究項目“工業(yè)園區(qū)企業(yè)信息資源共建共享問題研究”、江西省社科規(guī)劃項目“江西省企業(yè)信

息化發(fā)展模式研究”(批準號：05yj82)的階段性成果

[作者簡介] 劉福來，贛南師范學院數(shù)計學院院長、教授，研究方向為企業(yè)信息化、計算機信息管理理論與應(yīng)用、工作流管理技術(shù)。 (江西 贛州 341000)

我國中小企業(yè)在信息化進程中，受到環(huán)境、人才、資金、員工意識等諸多因素的制約，從總體上看信息化水平低下，進程緩慢，效果不理想。導(dǎo)致這種結(jié)果的深層原因是中小企業(yè)在信息化建設(shè)中仍按照傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式，即：企業(yè)建立信息部門，采購硬件設(shè)備搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，配置應(yīng)用軟件，系統(tǒng)上線。這種模式一次性投資大，系統(tǒng)軟硬件維護量大，需要配備信息化專門人才，而這與中小企業(yè)資金短缺、人才缺乏的現(xiàn)實狀況又形成了強烈的反差。因此，為了提高中小企業(yè)信息化效率，降低風險，必須改變傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式。信息技術(shù)外包模式能夠整合企業(yè)外部信息技術(shù)資源，解決中小企業(yè)信息化的“瓶頸”，這無疑是我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的一條有效途徑。

一、中小企業(yè)信息化面臨的困境

1．信息資源浪費，信息化效果不明顯

中小企業(yè)為了迅速改善經(jīng)營狀況，提高市場競爭力，投入了大量資金建設(shè)信息系統(tǒng)，但是，由于應(yīng)用層次較低，較少涉及到核心業(yè)務(wù)；軟件中的許多功能模塊長期閑置，軟件中內(nèi)含的管理思想未得到貫徹，硬件設(shè)備未充分發(fā)揮作用，因此，難以達到資源優(yōu)化配置、降低成本、提高管理決策水平的目的，在某些方面甚至增加了員工的工作負擔。

2．信息化人才短缺且流動性大

企業(yè)信息化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，技術(shù)含量高，需要擁有一批具備豐富IT經(jīng)驗的高級人才，才能保證信息系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。但就目前來說，中小企業(yè)提供的環(huán)境難以吸引或留住這些人才，因此，人才問題一直困擾著中小企業(yè)，成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的“瓶頸”。

3．經(jīng)營模式變化快，信息化成為企業(yè)的“黑洞”

中小企業(yè)最主要的優(yōu)勢是經(jīng)營管理模式靈活多變，但經(jīng)營管理模式的變化將引起業(yè)務(wù)處理的改變，業(yè)務(wù)處理的變化又會導(dǎo)致原來量身定制的系統(tǒng)不再適合新業(yè)務(wù)的要求。如果不修改系統(tǒng)，老系統(tǒng)就難以支持新的業(yè)務(wù)處理，原來的投入就會被閑置，就將回到手工處理狀態(tài)。而如果修改系統(tǒng)以適應(yīng)新業(yè)務(wù)要求，又需投入資金，且因業(yè)務(wù)處理不斷變化，修改系統(tǒng)的投資變得沒完沒了，成為企業(yè)永遠填不滿的“黑洞”。

4．資金短缺，籌資困難

按照傳統(tǒng)模式建設(shè)信息化需要一次性投入較多的資金，而中小企業(yè)本身資金較為缺乏，因此資金問題成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的另一道“瓶頸”。

除上述問題外，中小企業(yè)還存在員工觀念陳舊、企業(yè)信息制度執(zhí)行不力、信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、信息化建設(shè)與企業(yè)管理變革和制度創(chuàng)新不相適應(yīng)等問題。要解決這些問題，必須尋找科學、有效的中小企業(yè)信息化建設(shè)策略。

二、外包是中小企業(yè)信息化的有效途徑

1．信息技術(shù)外包及其特征

信息技術(shù)外包是企業(yè)將全部或部分信息功能包給信息技術(shù)服務(wù)商，并支付費用，信息技術(shù)服務(wù)商提供資源和專業(yè)技能，交付相應(yīng)的服務(wù)。該模式體現(xiàn)了資源整合的戰(zhàn)略思想，是企業(yè)內(nèi)外在功能、活動、過程和服務(wù)方面的優(yōu)化配置。信息技術(shù)外包除具有各種職能外包的共同特點外，在許多方面有其獨特性：(1)它是一種合同協(xié)議，企業(yè)與外包服務(wù)商之間是一種委托關(guān)系，在委托過程中，存在著商業(yè)機密、外包服務(wù)商道德等風險，管理外包關(guān)系，控制風險是該模式的難點。(2)外包服務(wù)內(nèi)容廣泛，層次與類型各異，服務(wù)方式靈活，能夠滿足眾多中小企業(yè)對信息化的個性化需求。(3)企業(yè)與服務(wù)商是一種長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，正常合同履行的時間比較長，短則3至5年，長則幾十年。(4)信息化建設(shè)不僅涉及技術(shù)因素，還涉及到企業(yè)的人文環(huán)境、管理基礎(chǔ)等因素，在外包服務(wù)過程中企業(yè)必須營造信息化環(huán)境，加快管理創(chuàng)新的步伐，才能凸顯信息化的成效。

2．信息技術(shù)外包服務(wù)的優(yōu)勢

在傳統(tǒng)模式中企業(yè)注重的是“自我擁有”，在外包模式中企業(yè)注重的是“外部借用”，從表1可以發(fā)現(xiàn)，兩種模式在信息化的成本和有效管理等方面存在較大差異。選擇信息技術(shù)外包服務(wù)的中小企業(yè)將取得明顯的優(yōu)勢：(1)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)初期投資與持續(xù)投資大大減少，降低運營成本，解決資金困難，化解投入大量資金建造信息系統(tǒng)所引起的投資風險，(2)繁瑣的系統(tǒng)日常運行管理與維護和系統(tǒng)升級等工作由專業(yè)服務(wù)商承擔，企業(yè)可以專注自身的核心業(yè)務(wù)。(3)企業(yè)可以享受到最新的信息技術(shù)。(4)服務(wù)商可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要，配置調(diào)整信息系統(tǒng)，企業(yè)不受系統(tǒng)升級困擾，解決信息化的“黑洞”問題。(5)信息化項目實施周期短，見效快，能加快信息化建設(shè)的步伐。(6)企業(yè)無需根據(jù)信息系統(tǒng)規(guī)模設(shè)置相應(yīng)的人員或部門，解決了困擾企業(yè)缺乏信息化人才的難題。(7)由于有專職的咨詢、培訓和方案論證，企業(yè)可避免走信息化彎路。

三、推進信息技術(shù)外包服務(wù)的舉措

根據(jù)以上分析，信息技術(shù)外包服務(wù)對中小企業(yè)的確具有很大的誘惑力，它可以解決中小企業(yè)信息化建設(shè)中面臨的許多難題，對加快我國信息化建設(shè)的步伐起到積極的作用。雖然國外信息技術(shù)外包的理論和實踐較為成熟，但國內(nèi)信息技術(shù)外包尚屬起步階段，表現(xiàn)為“市場交易環(huán)境不完善，服務(wù)商實力不夠，用戶認知度不高”。為推進我國信息技術(shù)外包發(fā)展，進一步推動中小企業(yè)信息化進程，需要政府、服務(wù)商、中小企業(yè)協(xié)同努力。

(一)營造環(huán)境

1．建立鼓勵和優(yōu)惠政策。近幾年來，我國各級政府對推進中小企業(yè)信息化非常重視，加大了宣傳、推動和支持企業(yè)信息化的力度，每年從財政撥出?？钯Y助企業(yè)開展信息化建設(shè)，但是效果并未達到預(yù)期的目的，甚至出現(xiàn)套取經(jīng)費的現(xiàn)象。政府能否改變資助對象，以項目的形式，重點資助扶持一批具有發(fā)展前景的外包商，將資金用于外包服務(wù)商的軟硬件建設(shè)及人才培養(yǎng)。同時，必須對服務(wù)商的建設(shè)目標與標準做出明確規(guī)定，明確服務(wù)責任及服務(wù)對象，對服務(wù)的績效進行評價。對管理規(guī)范、服務(wù)到位、信譽高、企業(yè)反映良好的服務(wù)商給予低息或無息貸款，甚至實施減少稅收的政策，加強對國內(nèi)服務(wù)商的管理和支持，培育一批適合我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的信息技術(shù)外包服務(wù)商。

2．制定完善信息技術(shù)外包服務(wù)市場的法律、法規(guī)及行業(yè)標準。有關(guān)調(diào)查表明，眾多中小企業(yè)難以下決心選擇外包策略的重要原因是對信息安全及服務(wù)質(zhì)量的擔憂，信息安全關(guān)系到企業(yè)的生存，重要資料的泄露將會給企業(yè)帶來災(zāi)難性的破壞，因此，有關(guān)法律、法規(guī)的建立健全對促進信息技術(shù)外包服務(wù)業(yè)發(fā)展，規(guī)范市場，推動中小企業(yè)信息化建設(shè)能起到保駕護航的作用。政府應(yīng)在完善現(xiàn)有的《中華人民共和國信息系統(tǒng)安全保護條例》等法規(guī)基礎(chǔ)上，在信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、收費、權(quán)利及責任等方面制訂法律、法規(guī)，研究制定信息技術(shù)外包服務(wù)行業(yè)的運行標準，使得標準化的外包管理成為可能，規(guī)范行業(yè)行為，建立有序的服務(wù)市場，防止惡性競爭，解除中小企業(yè)選擇外包的種種顧慮。

3．從整個社會角度整合信息技術(shù)資源。目前，國內(nèi)有一些行業(yè)的大型企業(yè)成立了信息部門，擁有先進的軟硬件技術(shù)及一批高素質(zhì)的信息化人才，信息資源豐富，實力強勁。他們靠行政手段承擔所屬子公司的信息系統(tǒng)管理與維護工作，其服務(wù)屬于后勤性質(zhì)。從整個社會角度看，信息資源未得到充分利用和開發(fā)，可以將這些部門轉(zhuǎn)換身份，從原來企業(yè)中獨立出來或與其他服務(wù)商進行整合，面向社會，面向市場，為原來企業(yè)提供服務(wù)的同時可為眾多中小企業(yè)提供外包服務(wù)。

(二)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著國內(nèi)眾多中小企業(yè)對信息技術(shù)外包服務(wù)的認知度逐步提高，以及我國企業(yè)信息化建設(shè)的整體需求，可以預(yù)見，國內(nèi)信息技術(shù)外包服務(wù)市場的前景將非常廣闊，國外許多服務(wù)商已盯上這塊誘人的“蛋糕”，我國服務(wù)商必須充分發(fā)揮本土化優(yōu)勢，打造服務(wù)品牌，以取得競爭優(yōu)勢。

1．研究信息化市場需求，明確自身發(fā)展定位。企業(yè)信息化是技術(shù)性強，與企業(yè)生產(chǎn)類型及管理方式密切相關(guān)的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對于資源有限的服務(wù)商來說，不可能對各種類型的行業(yè)都提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，服務(wù)商要構(gòu)筑自身的核心能力，必須研究信息化需求市場，細分市場，根據(jù)自身優(yōu)勢，選擇“行業(yè)應(yīng)用”或“某些類型業(yè)務(wù)應(yīng)用”的發(fā)展思路，注重某行業(yè)或某類業(yè)務(wù)可以快速積累經(jīng)驗，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造成功實施的案例，樹立某領(lǐng)域內(nèi)的品牌，鎖定客戶，辦出特色，杜絕搞小而全。

2．樹立“長期合作，簿利多銷”的合作理念。雖然企業(yè)信息化是一個長期的過程，但企業(yè)與服務(wù)商的合作可能呈現(xiàn)動態(tài)特性，企業(yè)對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量不滿意或服務(wù)費用過高可能另投其他服務(wù)商。外包服務(wù)商應(yīng)注重長期客戶關(guān)系的培育，提高客戶的忠誠度，追求長期客戶價值理念。不能一心想著如何從用戶那里多收取技術(shù)服務(wù)費，盤算著如何控制用戶以保證用戶不會跑掉。只有以強大的技術(shù)體系和品牌優(yōu)勢為支撐，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶覺得用得好，用得省錢，才是穩(wěn)住用戶的上策。此外，國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)資金缺乏，不可能投入太多資金用于信息化建設(shè)，尤其在外包市場起步階段，企業(yè)不會冒險投入太多的資金。因此，服務(wù)商必須采取“簿利多銷”的策略來吸引更多的中小企業(yè)選擇信息技術(shù)外包方式開展企業(yè)信息化建設(shè)。

3．加強信息技術(shù)外包服務(wù)相關(guān)技術(shù)研究，創(chuàng)建適合我國國情的信息技術(shù)外包新模式。我國信息技術(shù)外包服務(wù)起步較晚，雖然近幾年增長速度較快，但整個市場尚未建立，成功的案例與經(jīng)驗較欠缺，有待于進一步完善。面對我國中小企業(yè)群體對信息技術(shù)服務(wù)“拉動需求”，必須研究創(chuàng)建適合中小企業(yè)信息化“投資少、見效快、風險小、靈活性大”特點的商業(yè)服務(wù)模式。借助高等院校和科研院所的技術(shù)優(yōu)勢，應(yīng)用先進的信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理技術(shù)，堅持技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相結(jié)合，研究建立適合我國中小企業(yè)業(yè)務(wù)操作模式和管理模式應(yīng)用服務(wù)技術(shù)平臺，并在實踐中不斷應(yīng)用與發(fā)展。

4．建立約束機制，強化技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。信息技術(shù)服務(wù)是知識密集型行業(yè)，技術(shù)服務(wù)人員必須熟悉企業(yè)管理與信息技術(shù)，具有豐富的實踐經(jīng)驗，具備良好的職業(yè)道德。由于外包服務(wù)過程中，可能涉及到企業(yè)的信息秘密，一旦泄密，服務(wù)商將承擔法律責任。因此，技術(shù)服務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)顯得非常重要，服務(wù)商必須采取有效措施提高他們的敬業(yè)精神和品格，對于新招聘的員工，必須簽訂工作安全保密協(xié)議，定期進行專業(yè)的技能培養(yǎng)和職業(yè)道德教育。根據(jù)信息保密程度，建立人員權(quán)限制度，防止閑雜人員訪問和接觸機密數(shù)據(jù)。

(三)勇于實踐。我國信息技術(shù)外包市場初見端倪，競爭格局逐漸形成，近幾年市場交易呈快速增長態(tài)勢。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料，到2008年，我國信息技術(shù)外包規(guī)模將達到約150億人民幣。這必將給我國中小企業(yè)帶來機遇和挑戰(zhàn)，從節(jié)約成本、快速反應(yīng)市場、分散風險的角度看，外包是許多中小企業(yè)遲早要面臨的問題，我國中小企業(yè)必須根據(jù)自身實際情況，勇于實踐，從中獲取競爭優(yōu)勢。

1．從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度審視信息技術(shù)外包。美國學者比恩認為，競爭是工業(yè)化社會的價值觀，而知識經(jīng)濟時代的價值觀是合作，整合成為現(xiàn)代企業(yè)運營和發(fā)展的主流方向，也是獲取最大利潤空間的一種戰(zhàn)略能力。中小企業(yè)在信息化過程中必須進行多種資源、多種渠道、多種手段的整合，不僅降低企業(yè)在信息系統(tǒng)運營維護方面的日常開支、降低投入成本，同時，企業(yè)將更多的精力和資源投入自己擅長的核心業(yè)務(wù)，將輔的業(yè)務(wù)、非核心業(yè)務(wù)交由外部承擔，以培育企業(yè)核心競爭力。因此，選擇信息技術(shù)外包服務(wù)是中小企業(yè)實施長期發(fā)展戰(zhàn)略的需要。

2．牢記在外包管理過程中企業(yè)的主導(dǎo)地位?！叭旨夹g(shù)、七分管理、十二分數(shù)據(jù)”是企業(yè)信息化的成功之道，這是不爭的事實，外包服務(wù)商主要是在技術(shù)資源方面為企業(yè)提供有力支持，而企業(yè)員工的觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)變革及信息源的組織與開發(fā)、信息制度的執(zhí)行等方面是外包服務(wù)商力所不能及的，而這洽洽是信息化成功的重要因素，因此，企業(yè)不要誤認為選擇了外包就可以卸包。外包只是將企業(yè)IT的部分或全部控制工作交給一個外部組織，為企業(yè)快速實現(xiàn)信息化提供了技術(shù)基礎(chǔ)，企業(yè)可以從基礎(chǔ)設(shè)施的日常管理維護、系統(tǒng)運營中解脫出來，將更多的精力用于信息技術(shù)環(huán)境下組織的管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新方面，狠抓基礎(chǔ)管理規(guī)范化工作。因此，應(yīng)牢牢記住信息化建設(shè)的規(guī)律：“信息化程度越高，企業(yè)越注重規(guī)范化運作，流程越有效”。

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[2]寧澤源．我國企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展途徑[J]．管理科學文摘，2003，(2)．

篇(6)

關(guān)鍵詞：信息化戰(zhàn)略；管理模型；競爭優(yōu)勢

當今，人類社會正從工業(yè)社會向信息社會邁進，信息科技已成為現(xiàn)代科技的核心和主流。對于中小企業(yè)來說，制定信息化戰(zhàn)略在企業(yè)的信息化建設(shè)中非常關(guān)鍵，它可以增加中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢，中小企業(yè)應(yīng)該正確認識信息化戰(zhàn)略的作用，理性制定符合企業(yè)實際的信息化戰(zhàn)略。

一、中小企業(yè)的特點

中小企業(yè)信息化是指中小企業(yè)通過信息技術(shù)的運用達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益和市場競爭力的一個長期持續(xù)改進的動態(tài)過程[1]。中小企業(yè)信息化的特點由中小企業(yè)的特點決定。中小企業(yè)的特點可以從中小企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢兩方面來認識。許多理論對中小企業(yè)的優(yōu)勢進行了分析,認為消費結(jié)構(gòu)的多樣化和個性化導(dǎo)致多品種、小批量生產(chǎn)方式的流行,中小企業(yè)比傳統(tǒng)大企業(yè)更適應(yīng)這種靈活的生產(chǎn)方式;中小企業(yè)的劣勢突出表現(xiàn)在規(guī)模較小、資本量較少、抗風險能力較弱、缺乏技術(shù)和人才、內(nèi)部管理水平欠佳、組織關(guān)系不穩(wěn)定等方面[2]。中小企業(yè)的特點決定中小企業(yè)的信息化建設(shè)總體要求是投資少、見效快、風險小。一般來說,為滿足中小企業(yè)信息化建設(shè)的總體要求,中小企業(yè)信息化建設(shè)要做到以下幾點:第一,中小企業(yè)信息化建設(shè)要從其管理基礎(chǔ)出發(fā),循序漸進,不能從技術(shù)和軟件的先進性出發(fā),一步到位[3];第二,中小企業(yè)信息化建設(shè)要兼顧其現(xiàn)實需求和未來需求;第三,中小企業(yè)信息化建設(shè)要在自身業(yè)務(wù)的靈活性和信息化的規(guī)范性之間找到恰當?shù)钠胶恻c。

二、我國中小企業(yè)在側(cè)制定信息化戰(zhàn)略方面存在的問題

（一）企業(yè)實施的信息化戰(zhàn)略不符合我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀。目前我國多數(shù)中小企業(yè)建立時間比較短，信息化建設(shè)才剛剛起步，很多企業(yè)甚至剛有一套規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。因此，中小企業(yè)進行信息化建設(shè)的時候，一定從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，實施符合企業(yè)實際的信息化戰(zhàn)略，這樣才能達到事功倍的效果，從而實現(xiàn)信息化建設(shè)的目標，千萬不要貪大求快，中小企業(yè)畢竟和大型企業(yè)特點不同，實施的信息化戰(zhàn)略也不能相同，不能一味的仿大型企業(yè)[4]。

（二）不能正確地認識信息化戰(zhàn)略的作用。目前我國很多中小企業(yè)沒意識到信息化戰(zhàn)略的作用，這不利于企業(yè)的信息化建設(shè)，企業(yè)的信息化設(shè)是一個系統(tǒng)工程，不可能一蹦而就，也不可能只是企業(yè)局部的信息化，它是企業(yè)整體的信息化，因此，要把企業(yè)的信息化建設(shè)提高到戰(zhàn)略的度，通盤考慮，這樣才能真正的開展企業(yè)的信息化建設(shè)，從而提高企業(yè)竟爭優(yōu)勢。

（三）中小企業(yè)的信息化戰(zhàn)略不能為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。現(xiàn)在我國很多中小企業(yè)的信息化戰(zhàn)略不能為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，實施這樣的信息化戰(zhàn)略會浪費人力和物力，增加企業(yè)的成本。我國信息化建設(shè)專家陳啟申教授曾說過:"信息化戰(zhàn)略的制定，一定不要為信息化而信息化，它一定是為企業(yè)戰(zhàn)略而服務(wù)。"企業(yè)制定信息化戰(zhàn)略的時候，一定要從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)。

三、中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略管理模型

中小企業(yè)規(guī)模較小,高層管理人員清楚地知道業(yè)務(wù)瓶頸。中小企業(yè)信息化以解決業(yè)務(wù)瓶頸為首要任務(wù)。中小企業(yè)應(yīng)遵循漸進戰(zhàn)略,逐步完善其信息化建設(shè)，在實踐中,多數(shù)中小企業(yè)以部門級信息化為戰(zhàn)略目標啟動信息化建設(shè)。

第一,實現(xiàn)中小企業(yè)信息集成。實現(xiàn)中小企業(yè)信息集成就是指建立關(guān)于信息定義、采集、處理、保存的標準化制度和體制。信息為中小企業(yè)各部門共享,有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。

第二,實現(xiàn)部門級信息化。實現(xiàn)部門級信息化管理是指中小企業(yè)僅對某一個或幾個職能部門實施信息化。通過部門級信息化提高某一個或幾個部門的運營效率,達到提高整個企業(yè)運營效率的目的。

第三,實現(xiàn)中小企業(yè)內(nèi)部一體化的集成管理。中小企業(yè)內(nèi)部一體化的集成管理是指中小企業(yè)實施企業(yè)級信息化,企業(yè)基本的管理流程是通過信息化手段來實現(xiàn),產(chǎn)供銷等業(yè)務(wù)通過信息化連貫處理,財務(wù)處理和業(yè)務(wù)處理一體化。

第四,實現(xiàn)中小企業(yè)內(nèi)、外一體化的集成管理。通過中小企業(yè)內(nèi)、外的集成管理使其更準確地把握需求、更快速地組織供應(yīng),以及從供需鏈的角度對產(chǎn)品發(fā)展方向和獲利性、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)等各個方面進行優(yōu)化[5]。

制定信息化戰(zhàn)略時企業(yè)的決策者有清醒的認識和堅定的信心、決心；需要有長遠的、合理的規(guī)劃和有效的管理制度和規(guī)范；要逐步培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)水平高、事業(yè)心強的人才隊伍。當然，中小企業(yè)具體情況千差萬別,在對具體的中小企業(yè)制定其信息化戰(zhàn)略時,需要考慮中小企業(yè)的個性特點,這樣才能制定出一個實際的中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略以指導(dǎo)其信息化建設(shè)。

參考文獻:

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；實施；關(guān)鍵性問題

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-00-01

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟最具活力的組成部分，是推動我國經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。我國的中小企業(yè)面臨著資金少、規(guī)模小、業(yè)務(wù)單一、員工素質(zhì)不高，管理體系不規(guī)范等亟待解決的問題。面對復(fù)雜的管理問題、多變的經(jīng)營環(huán)境，越來越多的中小企業(yè)開始尋求信息化手段來幫助自己增強市場競爭力。

一、中小企業(yè)的特點

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次扁平。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)平均的結(jié)構(gòu)層次約為3.1層，一般分為決策層、中間層和執(zhí)行層。決策層、中間層和執(zhí)行層企業(yè)實施ERP項目主要角色。

2.高依賴性的生產(chǎn)運作模式。隨著現(xiàn)代社會生產(chǎn)分工的細化，相當大部分的中小企業(yè)都是大型企業(yè)的輔制造商。這就決定了中小企業(yè)對大企業(yè)的依存關(guān)系，而這種相依存的關(guān)系又會影響中小企業(yè)內(nèi)部和外部供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計，這容易使中小企業(yè)的運營失去獨立性。中小企業(yè)需要根據(jù)大企業(yè)的生產(chǎn)變化進行適應(yīng)性調(diào)整或重新安排，導(dǎo)致中小企業(yè)不能很好的控制自身的銷售及與之相關(guān)的生產(chǎn)、采購等進程，這此運營特征明顯不同于大企業(yè)。作為中小企業(yè)，能否處理好企業(yè)銷售和生產(chǎn)的預(yù)測控制問題，將直接影響到ERP系統(tǒng)能否在本企業(yè)中的推行及實施。

3.內(nèi)部管理人員職責界線模糊。在中小企業(yè)中，各層次、各部門之間在職責上沒有清晰的界線。企業(yè)中的一些關(guān)鍵性部門的經(jīng)理能對另外一個并非他們直接負責的部門的運作和決策制定施加顯著的影響，中小企業(yè)中的CEO 主要進行本企業(yè)戰(zhàn)略的制定，但他同時也直接參加生產(chǎn)經(jīng)營的管理。

4.管理上，要求具備迅速應(yīng)對外部變化的能力。中小型企業(yè)經(jīng)營必須要考慮的一個特定因素，就是必須能快速適應(yīng)變化?！靶　?、“快”、“靈”是中小型企業(yè)生存的根基，是與大型企業(yè)競爭根本優(yōu)勢。產(chǎn)品生命周期短、不斷推陳出新和快速順應(yīng)客戶要求，是中小企業(yè)經(jīng)營必須要考慮的做到的事情。這種運營特點對中小企業(yè)信息化的實施提出了完全不同于大型企業(yè)的要求。

5.企業(yè)實際生產(chǎn)與計劃預(yù)測的偏離較大。與那些大企業(yè)一樣，中小企業(yè)在每年也通常需要做預(yù)測和預(yù)算。但是，大多數(shù)企業(yè)并沒有按照它們在年初計劃去生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。

在調(diào)查的多數(shù)中小企業(yè)中，其生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和數(shù)量都不同程度地偏離生產(chǎn)計劃。對于中小企業(yè)來說，每年的計劃和預(yù)測只能作為企業(yè)生產(chǎn)和銷售的一個粗略指導(dǎo)方針，而根本不能作為企業(yè)的實際生產(chǎn)計劃。實際生產(chǎn)與計劃的偏離非常顯著，導(dǎo)致主生產(chǎn)計劃的實施面臨著不確定性。而主生產(chǎn)計劃過程正是信息化系統(tǒng)實施的一個關(guān)鍵因素。

6.企業(yè)員工的高流動率。調(diào)查中，超過一成的企業(yè)報道說每年它們企業(yè)中的人員流動率超過30 %，近七成企業(yè)報道說它們的人員流動率超過20%。高人員流動率，標志著信息化項目日常運行操作人員的頻繁變動，將對中小企業(yè)實施和使用帶來不利影響。

二、中小企業(yè)信息化實施的關(guān)鍵問題

通過詳細分析中小企業(yè)的特點，可以得知，中小企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營中比大企業(yè)面臨著更多的不確定性和環(huán)境的動態(tài)性。把企業(yè)信息化系統(tǒng)的標準化內(nèi)在要求和中小企業(yè)所面臨的動態(tài)性不確定性等特點相結(jié)合，從而實現(xiàn)標準化和個性化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一是中小企業(yè)信息化系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵，具體主要包括以下三個方面。

1.結(jié)合實施、流程重組。實施信息化客觀上有固化業(yè)務(wù)流程和管理思想的作用，因此實施前必須進行必要的業(yè)務(wù)流程重組，使信息化建立在先進的管理思想和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，保證一定的前瞻性。結(jié)合信息化實施，進行業(yè)務(wù)流程重組，對提升中小企業(yè)管理水平和核心競爭力有重要意義。

2.模擬設(shè)計、組合實施。為適合于中小企業(yè)高依賴性、高機動性，內(nèi)部生產(chǎn)計劃具有不確定性的實際情況，在實施信息化系統(tǒng)時，應(yīng)統(tǒng)籌考慮信息化系統(tǒng)框架，采用更加靈活的模塊化思想，把信息化系統(tǒng)軟件系統(tǒng)拆散更為獨立的模塊，靈活地組成適合中小企業(yè)用戶個性化要求的信息化系統(tǒng)，從而將標準化信息化系統(tǒng)與中小企業(yè)的個性化需求很好的結(jié)合起來。從這一點上看，中小企業(yè)信息化系統(tǒng)雖然降低了復(fù)雜性，但其結(jié)構(gòu)性要求卻反而更高。

3.整體規(guī)劃、分步實施。中小企業(yè)一般都是處在發(fā)展期的企業(yè)，其業(yè)務(wù)規(guī)模和企業(yè)規(guī)模都在不停的變化中。且中小企業(yè)缺乏必要的發(fā)展積累、缺少先進管理思想貫徹的時間、缺少相對穩(wěn)定明確組織體系，往往使中小企業(yè)管理水平不高。基于以上兩點，中小企業(yè)信息化系統(tǒng)也不可能超前建設(shè)。比較理想的實施方法是，當企業(yè)運營中需要對那一部分的功能加強時，就選擇哪一塊系統(tǒng)或軟件進行實施，不可能也沒有必要提前將未來需要的系統(tǒng)都建設(shè)好，可以采取“由點及面、循序而進”的循序建設(shè)方針，以符合中小企業(yè)發(fā)展趨勢。在具體實施系統(tǒng)時，應(yīng)充分考慮系統(tǒng)整體的可擴展性及各個實施階段的平滑過渡問題，避免出現(xiàn)前后部分不連貫的情況，從而影響其整體性能。

為提高中小企業(yè)實施信息化系統(tǒng)成功率，實施過程中，上述關(guān)鍵問題應(yīng)該得到考慮和統(tǒng)籌安排。這些問題涉及并貫穿實施全過程，是企業(yè)建立信息化戰(zhàn)略，確定實施計劃、軟件選型、流程重組、軟件實施和評價的核心問題。

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