序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇售后工作匯報(bào)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。

堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門(mén)制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書(shū)面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高

今年月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、EPC項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。通過(guò)這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽(tīng)取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開(kāi)工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。

年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

篇(2)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我發(fā)言的題目是《以管理促經(jīng)營(yíng)，抓服務(wù)求發(fā)展》。我們**縣供銷大廈于****年元月建成開(kāi)業(yè)，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)面積5000余平方米，下設(shè)**個(gè)商場(chǎng)，**個(gè)柜組，經(jīng)營(yíng)品種*萬(wàn)余個(gè)，員工***余人，是目前我縣經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大，經(jīng)營(yíng)設(shè)施最先進(jìn)的商品零售企業(yè)。[本文出自-]

開(kāi)業(yè)以來(lái)，大廈全體員工在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的關(guān)心和支持下，克服市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的不利因素，始終以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理，提升服務(wù)水平，企業(yè)各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，銷售額每年以12的幅度遞增。企業(yè)先后榮獲省級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”、“守合同重信用企業(yè)”、市級(jí)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”、“AAA級(jí)信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。我們的做法是：

一、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，圍繞市場(chǎng)抓經(jīng)營(yíng)

近幾年來(lái)，各大連鎖超市紛紛登陸微山，各類業(yè)體采取多種手段搶灘**市場(chǎng)，原來(lái)供銷大廈“一枝獨(dú)秀”的狀況被打破。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)趪?yán)把商品質(zhì)量關(guān)的前提下，進(jìn)行了大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整和營(yíng)業(yè)設(shè)施改造。在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，發(fā)掘潛在的消費(fèi)能力，不斷開(kāi)辟新的貨源渠道，大膽引進(jìn)名優(yōu)商品，增加了花色品種。新上了一批總經(jīng)銷、總業(yè)務(wù)，提高了進(jìn)銷差率。充分利用節(jié)假日，大打促銷牌，刺激銷售。利用各種媒體進(jìn)行廣告宣傳，聯(lián)合生產(chǎn)廠家舉辦各類節(jié)慶優(yōu)惠讓利活動(dòng)，大造聲勢(shì)，吸引了眾多消費(fèi)者。每年舉辦的服裝節(jié)文藝晚會(huì)，已成為微山消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)向標(biāo)。通過(guò)一系列的調(diào)整、充實(shí)、提高，使供銷大廈始終站在了時(shí)代流行潮的潮頭，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的快速增長(zhǎng)。

二、強(qiáng)化企業(yè)管理，搞好管理促經(jīng)營(yíng)

管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況的好壞，管理是最重要的因素。我們一是加大了勞動(dòng)人事制度改革的力度。根據(jù)德、能、勤、績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)中層以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)、競(jìng)爭(zhēng)上崗。對(duì)職工實(shí)行星級(jí)考評(píng)，從綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)方面，將員工劃分為五個(gè)等級(jí)，實(shí)行末位內(nèi)部待崗制。建立了工資能上能下，分配與表現(xiàn)掛鉤的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高了工作的積極性。

二是定期對(duì)商品進(jìn)行全面排查。對(duì)排查出的問(wèn)題，逐一進(jìn)行解決和落實(shí)。理清了進(jìn)貨渠道，優(yōu)化了庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使庫(kù)存商品有效率達(dá)96以上。堅(jiān)決杜絕假冒偽劣、質(zhì)次價(jià)高的商品進(jìn)入大廈，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。商品質(zhì)量百分之百合格，也正是我們供銷大廈制勝的法寶。

三是加強(qiáng)對(duì)各類費(fèi)用開(kāi)支的管理。大廈財(cái)務(wù)、審計(jì)等科室對(duì)各類費(fèi)用支出嚴(yán)格審核，對(duì)不合理的開(kāi)支不予審核報(bào)銷。開(kāi)展了一系列增收節(jié)支活動(dòng)，杜絕跑冒滴漏，為企業(yè)節(jié)約了大量的開(kāi)支。

四是對(duì)微機(jī)收款系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，收款、刷卡、記賬、核算、報(bào)表全部實(shí)行微機(jī)化管理，大大提高了管理效能，使整體經(jīng)營(yíng)管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

五是強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。把安全生產(chǎn)當(dāng)作各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓，進(jìn)一步加大了安全管理力度，經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行安全教育。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，定期對(duì)供電線路、照明燈具、中央空調(diào)等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，堅(jiān)持每天下班后的“二次清場(chǎng)”制度。加大安全消防設(shè)施的投入，更新了消防栓、滅火器、應(yīng)急燈等消防器材，對(duì)消防水泵進(jìn)行了檢修，改造了部分老化線路和配電盤(pán)，做到了“防患于未然”，全年未發(fā)生一起安全事故，從而保證了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正常有序進(jìn)行。[本文出自-]

三、重視員工教育，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)整體素質(zhì)

大廈開(kāi)業(yè)九年來(lái)，堅(jiān)持每天的班前會(huì)學(xué)習(xí)制度，定期舉辦新職工培訓(xùn)班，從思想道德、業(yè)務(wù)技能、法制教育等三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)新職工“規(guī)范服務(wù)、真情服務(wù)、滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。經(jīng)常組織中層以上負(fù)責(zé)人赴南京、濟(jì)南等地大型商場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)方式，接受現(xiàn)代先進(jìn)商業(yè)文明的熏陶。還先后邀請(qǐng)了張霓、王傳憲等商業(yè)戰(zhàn)線上的全國(guó)勞模到供銷大廈傳經(jīng)送寶。大力開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，利用文藝晚會(huì)、演講比賽等形式，激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，活躍職工的業(yè)余文化生活。

以“創(chuàng)造一流的社會(huì)信譽(yù)、一流的服務(wù)規(guī)范、一流的工作效益和一流的員工隊(duì)伍”為目標(biāo)，經(jīng)常開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。并且利用定期上門(mén)回訪消費(fèi)者和召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)等方式，摸清社會(huì)各界對(duì)大廈商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的反映。組織評(píng)選出了“服務(wù)標(biāo)兵”和“十佳營(yíng)業(yè)員”，

用好的典型教育和引導(dǎo)員工，掀起了一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新，員工的精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的改進(jìn)和提高。

四、積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)良好形象

開(kāi)業(yè)以來(lái)，大廈還經(jīng)常積極組織各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。與團(tuán)縣委、老齡委、縣教委、文化局等部門(mén)聯(lián)合舉辦中老年太極拳、劍比賽和老年人運(yùn)動(dòng)會(huì)，舉辦科普?qǐng)D片展和“企業(yè)風(fēng)采”攝影大賽、兒童繪畫(huà)大賽等。特別是開(kāi)展的評(píng)選“十大孝星”和慰問(wèn)百歲老人等活動(dòng)，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。大廈還經(jīng)常組織職工到敬老院走訪慰問(wèn)孤寡老人，送去禮品和生活用品；資助我縣老年人福利事業(yè)，捐款1萬(wàn)余元；捐資營(yíng)造“供銷大廈青年林”；去年我縣遭受多年未遇的洪澇災(zāi)害，我們又把1萬(wàn)多元的救災(zāi)物資及時(shí)送到受災(zāi)群眾手中。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，有力地宣傳了企業(yè)，塑造了大廈“來(lái)自社會(huì)，回報(bào)社會(huì)”的良好形象，提高了企業(yè)的美譽(yù)度。供銷大廈已成為微山消費(fèi)者心目中的一個(gè)著名的“文化品牌”。

篇(3)

客戶經(jīng)人員個(gè)人簡(jiǎn)歷表格一

基本簡(jiǎn)歷

姓 名： 徐小姐 國(guó)籍： 中國(guó) 照片 目前所在地： 廣州 民族： 漢族 戶口所在地： 廣州 身材： 172 cm 58 kg 婚姻狀況： 已婚 年齡： 28

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職 應(yīng)聘職位： 客服及技術(shù)支持：助理、市場(chǎng)/營(yíng)銷：銷售、銷售助理、證券/金融/投資：貸款 工作年限： 7 職稱： 無(wú)職稱 求職類型： 均可 可到職日期： 一個(gè)星期 月薪要求： 2000--3500 希望工作地區(qū)： 廣州 廣州 個(gè)人工作經(jīng)歷： 公司名稱： 起止年月：2009-10 ～ 2010-06廣東九鼎投資公司 公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)： 擔(dān)任職務(wù)： 貸款業(yè)務(wù)員、風(fēng)險(xiǎn)控制員 工作描述： 離職原因： 公司名稱： 起止年月：2008-02 ～ 2008-08禮儀及模特推廣 公司性質(zhì)： 其它所屬行業(yè)：廣告 擔(dān)任職務(wù)： 藝員推廣 工作描述： 主要負(fù)責(zé)活動(dòng)進(jìn)度跟蹤，主動(dòng)在網(wǎng)上及QQ尋找合作商家（廣告公司及攝影師），藝員資料整理，使客戶感覺(jué)到專業(yè)性，細(xì)節(jié)跟蹤（正確尋找適合的演藝人才進(jìn)行活動(dòng)，正確評(píng)估其工作經(jīng)驗(yàn)的真實(shí)性，了解其專業(yè)性，正確報(bào)價(jià)（明白到最大的蠢材就是要價(jià)太少和要價(jià)太高），了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)及情況，制定合理方案，少數(shù)參與演員的活動(dòng)策劃及制定可行性方案。 離職原因： 明白到團(tuán)體的重要性及更好了解自己不足 公司名稱： 起止年月：2006-03 ～ 2007-03廣州賽弗汽車貿(mào)易有限公司 公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：汽車及零配件 擔(dān)任職務(wù)： 客戶服務(wù)專員 工作描述： 主要負(fù)責(zé)工作：1，對(duì)4S店優(yōu)惠政策進(jìn)行電話推廣及介紹。2，節(jié)日及優(yōu)惠政策短信平臺(tái)發(fā)送；3，每天對(duì)進(jìn)廠客戶進(jìn)行電話服務(wù)跟蹤，了解客戶對(duì)維修服務(wù)過(guò)程當(dāng)中不滿項(xiàng)目，如實(shí)反映上級(jí)，使上級(jí)對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)全面了解。對(duì)員工之間進(jìn)行內(nèi)部溝通，使大家意識(shí)到客戶對(duì)自己的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。4，對(duì)銷售新車進(jìn)行售后三天服務(wù)跟蹤，了解客戶對(duì)銷售部員工不滿，使大家都有清楚的意識(shí)去改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5，內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，使大家達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的。6，電話中發(fā)掘各類型客戶的需求，對(duì)各類型客戶（包括車主及司機(jī)各階層）的需求有一個(gè)全部分析了解，制定活動(dòng)方案（車主課堂及戶外活動(dòng)），確定人數(shù)及各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人，跟蹤活動(dòng)進(jìn)度，使活動(dòng)能正常進(jìn)行，活動(dòng)后效果分析。7，贈(zèng)品發(fā)放及管理。（直接工作匯報(bào)對(duì)象--客戶經(jīng)理） 離職原因： 工作地點(diǎn)遠(yuǎn)，東圃，覺(jué)得工資不太高 公司名稱： 起止年月：2004-03 ～ 2005-03東南汽車廣州市華佑汽車銷售有限公司 公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：汽車及零配件 擔(dān)任職務(wù)： 索賠文員 工作描述： 該職位主要工作為辦公室日常工作處理（日常文件打印，通知傳閱，會(huì)議記錄等，資料文檔正確擺放及處理）；資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)；維修零件索賠處理（包含向客戶及廠家溝通，最大程度保障客戶利益及廠家利益）；維修廠新車登記及電訪（發(fā)掘客戶對(duì)銷售人員服務(wù)態(tài)度的滿意度，使員工在服務(wù)上有所改進(jìn)，增加客戶對(duì)我司的滿意度，了解客戶對(duì)公司各類新車的合理建議）；售后服務(wù)三天回訪（調(diào)查內(nèi)容為客戶對(duì)我司維修人員及服務(wù)人員及其他的滿意度，對(duì)客戶意見(jiàn)能直接反映上級(jí)，使上級(jí)了解客戶對(duì)公司的意見(jiàn)，加強(qiáng)員工之間內(nèi)部溝通能力，使員工意識(shí)到自己的不足，從而大力改進(jìn)，大力提高客戶滿意度）。（直接工作匯報(bào)對(duì)象--4S售后經(jīng)理） 離職原因： 此公司在番禺，路途覺(jué)得遠(yuǎn)離職 公司名稱： 起止年月：2000-07 ～ 2003-02海南優(yōu)美內(nèi)衣有限公司廣州分公司（黛安芬） 公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè) 擔(dān)任職務(wù)： 倉(cāng)務(wù)助理 工作描述： 倉(cāng)庫(kù)日常出入貨處理,倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)登記,次貨處理,執(zhí)貨,倉(cāng)庫(kù)貨物合理擺放。（直接工作匯報(bào)對(duì)象--倉(cāng)庫(kù)主管） 離職原因： 辭職

教育背景

畢業(yè)院校： 廣州市第二旅游職中 最高學(xué)歷： 中專 畢業(yè)日期： 2000-07-01 所學(xué)專業(yè)一： 酒店服務(wù) 所學(xué)專業(yè)二： 電子商務(wù)大專 受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 專 業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào) 1997-09 2000-07 廣州市第二旅游職中 酒店服務(wù) 中專畢業(yè)證

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般 國(guó)語(yǔ)水平： 良好 粵語(yǔ)水平： 優(yōu)秀

工作能力及其他專長(zhǎng)

有良好電話溝通及推廣能力，有成功推銷案例，有良好數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)各項(xiàng)事情能正面與負(fù)面正確認(rèn)識(shí)，對(duì)各項(xiàng)通知及公文能合理撰寫(xiě)，能對(duì)各類型客戶需求能進(jìn)行有效分析。 能力：電話推廣，客戶資料管理，小型活動(dòng)策劃能力，推銷能力，公文寫(xiě)作能力,有非常高的觀察能力,極高的親和力

詳細(xì)個(gè)人自傳

為人禮貌，忠誠(chéng)老實(shí)，有親和力，能站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。 電話營(yíng)銷，保險(xiǎn)基金外匯勿擾！

個(gè)人聯(lián)系方式

通訊地址： 聯(lián)系電話： 13888888888 家庭電話： 手 機(jī)： 13888888888 QQ號(hào)碼： 電子郵件： 個(gè)人主頁(yè)：

客戶經(jīng)人員個(gè)人簡(jiǎn)歷表格二

個(gè)人基本簡(jiǎn)歷

姓名： - 國(guó)籍： 中國(guó) 個(gè)人照片 目前所在地： 廣州 民族： 漢族 戶口所在地： 湖北 身材： 172 cm 60 kg 婚姻狀況： 未婚 年齡： 27 歲 培訓(xùn)認(rèn)證： 誠(chéng)信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職 應(yīng)聘職位： 市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類:部門(mén)經(jīng)理 市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類 大區(qū)經(jīng)理/辦事處經(jīng)理 市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類 銷售工程師 工作年限： 5 職稱： 中級(jí) 求職類型： 全職 可到職- 一個(gè)星期 月薪要求： 5000--8000 希望工作地區(qū)： 廣州 個(gè)人工作經(jīng)歷： 公司名稱： 廣東朗能電器有限公司起止年月：XX-01 ～ XX-05 公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備 擔(dān)任職務(wù)： 辦事處經(jīng)理 工作描述： 任職于朗能集團(tuán)貝萊爾電氣廣西辦事處，致力于LONON、BNN品牌的廣西區(qū)市場(chǎng)運(yùn)作。 工作職責(zé)：1.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定并落實(shí)全年銷售計(jì)劃 2.銷售網(wǎng)絡(luò)的有效布局 3.企業(yè)（產(chǎn)品）形象的提升 4.商的進(jìn)一步細(xì)分并指導(dǎo)其強(qiáng)化分銷能力 5.業(yè)務(wù)人員的商務(wù)指導(dǎo)/培訓(xùn) 離職原因： 公司名稱： 沈陽(yáng)時(shí)尚實(shí)業(yè)公司南方公司起止年月：XX-02 ～ XX-01 公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)電設(shè)備，電力，動(dòng)力 擔(dān)任職務(wù)： 銷售工程師-辦事處經(jīng)理-大區(qū)經(jīng)理 工作描述： 沈陽(yáng)時(shí)尚南方公司主要是從事電力儀器儀表銷售的分公司，工作至今多次參與云南.貴州.海南.廣西省電網(wǎng)計(jì)量設(shè)備改造完善工程的招投標(biāo)項(xiàng)目。 任職期間，完成云南電網(wǎng)XX年完善西部電網(wǎng)工程以及XX年用電側(cè)項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，中標(biāo)累計(jì)金額達(dá)到1000萬(wàn)； XX年-XX年帶領(lǐng)區(qū)域團(tuán)隊(duì)參與開(kāi)發(fā)貴州電網(wǎng)以及下屬遵義. 凱里.安順.畢節(jié)等地區(qū),后期針對(duì)海南電網(wǎng)計(jì)量裝置改善工程項(xiàng)目進(jìn)行招投標(biāo)、簽訂合同； XX年接收廣西市場(chǎng)業(yè)務(wù)至XX年，逐步對(duì)上述市場(chǎng)進(jìn)行資源整合，從新布局，注重培養(yǎng)、提高區(qū)域團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)能力，陸續(xù)完成各省網(wǎng)公司的招投標(biāo)項(xiàng)目，并進(jìn)一步細(xì)化深入各地/縣級(jí)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)45%以上. 離職原因： 公司名稱： 廣東魚(yú)珠林產(chǎn)集團(tuán)得威廉化工有限公司起止年月：XX-05 ～ XX-12 公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：化學(xué)化工，生物制品 擔(dān)任職務(wù)： 營(yíng)銷代表-區(qū)域主管 工作描述： 主要從事粘合劑產(chǎn)品《萬(wàn)能膠、白乳膠》在云南、貴州兩省的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，渠道維護(hù)工作，前期的客戶開(kāi)發(fā)使本公司產(chǎn)品銷量在兩省各區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)得到迅速增長(zhǎng)，于入職第2個(gè)月得到公司認(rèn)可,獨(dú)立操作云貴區(qū)域市場(chǎng)。 離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校： 湖北商業(yè)高等專科學(xué)校 最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)- XX-06-01 所學(xué)專業(yè)一： 市場(chǎng)營(yíng)銷 所學(xué)專業(yè)二： 受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 專 業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào) XX-02 XX-02 商專 市場(chǎng)營(yíng)銷 中級(jí)營(yíng)銷員 XX-05 XX-12 廣州永輝駕校 汽車駕駛 C證

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般 國(guó)語(yǔ)水平： 良好 粵語(yǔ)水平： 一般

工作能力及其他專長(zhǎng)

1.本人具備5年以上的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及市推廣/組織/管理和執(zhí)行能力。 2.有著敏銳的營(yíng)銷頭腦，為人誠(chéng)懇務(wù)實(shí)，善于溝通，能獨(dú)立運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)/維護(hù)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 3.注重團(tuán)隊(duì)配合，具有三年的銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 4.有極強(qiáng)的工作責(zé)任心以及良好的職業(yè)道德。

詳細(xì)個(gè)人自傳

1.個(gè)性沉穩(wěn)，勤學(xué)上進(jìn)，走南闖北，上下求索；唯求能有一個(gè)可以為之奮斗一生的事業(yè)。 2.希望在銷售行業(yè)縱深發(fā)展，達(dá)成公司和個(gè)人之雙贏，成為一名出色的營(yíng)銷人！ 3.保險(xiǎn)類免談，謝謝！( 注：已離職）

客戶經(jīng)人員個(gè)人簡(jiǎn)歷表格三

基本簡(jiǎn)歷

姓 名： 國(guó)籍： 中國(guó) 照片 目前所在地： 從化 民族： 漢族 戶口所在地： 揭陽(yáng) 身材： 176 cm 80 kg 婚姻狀況： 已婚 年齡： 27

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型： 普通求職 應(yīng)聘職位： 渠道/分銷經(jīng)理：分銷經(jīng)理、采購(gòu)員、 工作年限： 5 職稱： 無(wú)職稱 求職類型： 全職 可到職日期： 兩個(gè)星期 月薪要求： 3500--5000 希望工作地區(qū)： 廣州 廣東省 個(gè)人工作經(jīng)歷： 公司名稱： 起止年月：2006-07 ～ 2010-12廣州市廣新電器有限公司 公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 擔(dān)任職務(wù)： 業(yè)務(wù)主管 工作描述： 進(jìn)入廣州市廣新電器公司工作，從事業(yè)務(wù)銷售及管理工作，銷售產(chǎn)品為美的微波電器及廚房衛(wèi)浴電器，先后負(fù)責(zé)拓展并跟進(jìn)傳統(tǒng)渠道、專賣渠道及工程渠道，日常主要針對(duì)渠道網(wǎng)點(diǎn)的拓展建設(shè)、銷售計(jì)劃的擬訂執(zhí)行、客情關(guān)系協(xié)調(diào)及維護(hù)、促銷活動(dòng)的執(zhí)行落實(shí)等開(kāi)展工作； 經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)鍛煉，不但提升了個(gè)人的溝通能力及談判技巧，且具備了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念及客戶服務(wù)意識(shí)，充分了解了家電行業(yè)及家電產(chǎn)品，熟悉家電行業(yè)各渠道的（包含KA渠道、傳統(tǒng)渠道、專賣渠道、工程渠道、新型渠道等）操作模式及運(yùn)作流程。 離職原因： 公司名稱： 起止年月：2004-07 ～ 2006-03廣東海外建設(shè)集團(tuán)有限公司 公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑 擔(dān)任職務(wù)： 材料員 工作描述： 在廣東海外建設(shè)集團(tuán)承建的廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)二期工程工作期間，因有較強(qiáng)的議價(jià)及談判能力，又具良好的溝通能力，被公司任命為材料采購(gòu)員；負(fù)責(zé)材料的采購(gòu)和跟蹤, 編制采購(gòu)計(jì)劃和報(bào)表,處理供應(yīng)商和公司日常往來(lái)文書(shū), 供應(yīng)商檔案資料整理保存和資質(zhì)的審定,內(nèi)部文件、資料的收發(fā)管理，協(xié)助采購(gòu)主管做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析和市場(chǎng)調(diào)查工作；一年多來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不但使自己具備敏銳的市場(chǎng)觀察分析和談判能力，又具備良好溝通協(xié)調(diào)能力和職業(yè)道德及操守,誠(chéng)實(shí)清廉。 離職原因： 轉(zhuǎn)業(yè) 公司名稱： 起止年月：2003-10 ～ 2004-07廣東海外建設(shè)集團(tuán)有限公司 公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑 擔(dān)任職務(wù)： 倉(cāng)管員 工作描述： 參加廣州大學(xué)城建設(shè)，在廣東海外建設(shè)集團(tuán)承建的星海音樂(lè)學(xué)院一期擔(dān)任倉(cāng)庫(kù)管理員一職，負(fù)責(zé)工地原材料的供應(yīng)和調(diào)配，不定期組織人員對(duì)材料庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境調(diào)整，確保庫(kù)存材料的材質(zhì)不變，定期編制采購(gòu)計(jì)劃、入貨臺(tái)賬、退貨臺(tái)賬及庫(kù)存臺(tái)賬，報(bào)送財(cái)務(wù)部和采購(gòu)部；在工作中，自己不但熟悉倉(cāng)庫(kù)收、發(fā)、備料運(yùn)作流程及倉(cāng)位調(diào)配等各項(xiàng)工作，還具備一定的管理及組織能力。 離職原因： 調(diào)職 公司名稱： 起止年月：2001-08 ～ 2003-09廣州市雄發(fā)機(jī)電設(shè)備經(jīng)營(yíng)部 公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口 擔(dān)任職務(wù)： 門(mén)店銷售 工作描述： 負(fù)責(zé)店面銷售和售后跟蹤工作；工作期間，刻苦耐勞，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，虛心向別人請(qǐng)教，對(duì)機(jī)電設(shè)備有全面的了解，熟悉市場(chǎng)的運(yùn)作，價(jià)格的起伏規(guī)律，以及貨物的良莠分辨。 離職原因： 轉(zhuǎn)業(yè)

教育背景

畢業(yè)院校： 廣東海洋大學(xué) 最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)日期： 2009-07-01 所學(xué)專業(yè)一： 空調(diào)與制冷技術(shù) 所學(xué)專業(yè)二： 受教育培訓(xùn)經(jīng)歷： 起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 專 業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào) 1999-09 2001-07 廣東省普寧市華僑中學(xué) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用 高中畢業(yè)證書(shū) 2004-01 2004-04 廣州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作 中級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作工證書(shū) 2008-04 2010-07 廣東海洋大學(xué) 空調(diào)與制冷技術(shù) 大專證書(shū)

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般 國(guó)語(yǔ)水平： 優(yōu)秀 粵語(yǔ)水平： 精通

工作能力及其他專長(zhǎng)

多年來(lái)在工作中的學(xué)習(xí)與鍛煉，使我具備了敏銳的市場(chǎng)觀察分析和談判能力，有良好溝通協(xié)能力及一定的組織管理能力，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及客戶服務(wù)觀念；了解家電行業(yè)，并熟悉家電行業(yè)各渠道的操作模式及運(yùn)作流程。個(gè)人能熟練的使用常用計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)、軟件及辦公設(shè)備；

詳細(xì)個(gè)人自傳

我是一個(gè)工作認(rèn)真、勤奮敬業(yè)、積極樂(lè)觀的人，雖有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，且工作及社交能力并不遜色，但由于本身學(xué)歷不高，我時(shí)刻告誡自己，自己需比其它人付出更多努力，因?yàn)槠瘘c(diǎn)可以不同，但不代表結(jié)果會(huì)是不同的，所以我充滿熱情，堅(jiān)信付出更多會(huì)收獲得更多； 給我機(jī)會(huì)，我將全力以赴做到最好。

篇(4)

1、公司對(duì)銷售人員的考核指標(biāo)有：銷售計(jì)劃（數(shù)量）完成率、銷售額增長(zhǎng)率、銷售價(jià)格保持率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問(wèn)成功率、顧客意見(jiàn)發(fā)生率、新顧客開(kāi)發(fā)率、老顧客保持率。

2、銷售計(jì)劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場(chǎng)等因素負(fù)責(zé)制定每月銷售人員的銷售計(jì)劃任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。

（二）考核頻次：

1、月度考核，每月評(píng)分一次。

2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分=（銷售人員該年度12個(gè)月度考核分之和）&pide;12。

3、每月8日前，銷售公司將銷售崗位人員（含區(qū)域經(jīng)理）的考核表報(bào)送人力資源部。

（三）、考核細(xì)則：

月度考核得分=（日常工作考核得分×權(quán)重70%）＋（出勤×權(quán)重30%）

出勤（百分制）：權(quán)重30%

當(dāng)月滿勤100分，缺勤1天扣4分。（半天按1天計(jì)）

（四）區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核（100分）：權(quán)重70%

1、月報(bào)（60分）：月報(bào)的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況提出合理化方案。

（1）月工作總結(jié)要求內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚，語(yǔ)句通順；（20分）

（2）月工作計(jì)劃要求思路清晰，內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚，語(yǔ)句通順；（20分）

（3）根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況提出近期可操作性強(qiáng)的銷售方案；（20分）

2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對(duì)銷售業(yè)務(wù)員的周報(bào)，認(rèn)真審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)。（10分）

3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn)，每月最少一次，要求培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)記錄。（10分）

4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月30日前將月報(bào)上報(bào)到銷售計(jì)劃部，上報(bào)不及時(shí)。（10分）

5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的責(zé)任。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的，所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)情況相應(yīng)扣分。（10分）

注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

（五）銷售員日常工作考核（百分制）：權(quán)重70%

1、經(jīng)銷商的管理方面（30分），出現(xiàn)下列情況，每項(xiàng)扣5分

（1）經(jīng)銷商終端日?qǐng)?bào)（須在發(fā)生終端銷售當(dāng)日16：00前上報(bào)至各區(qū)域計(jì)劃員）上報(bào)不及時(shí)；

（2）未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

（3）終端用戶存在問(wèn)題，經(jīng)銷商未能及時(shí)解決；

（4）沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策，對(duì)進(jìn)貨、銷量、存貨情況不了解；

（5）經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

（6）各種返利表（在每月25日前上報(bào)銷售計(jì)劃部）不及時(shí)上報(bào)。

2、銷售員管理方面（70分）

（1）周報(bào)（40分）：認(rèn)真填寫(xiě)《周工作匯報(bào)表》，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，此項(xiàng)不得分； ?

? ?①上周工作總結(jié)（10分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；

??? ②下周工作計(jì)劃（10分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；

??? ③大客戶走訪情況（10分）：每周須走訪2家以上，并對(duì)走訪情況在周報(bào)上做詳細(xì)記錄，不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家大客戶將《客戶拜訪紀(jì)實(shí)》一同上交，如不交者該項(xiàng)不得分；（每項(xiàng)扣3分，2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分）；

??? ④客戶拜訪紀(jì)實(shí)（10分）：拜訪客戶結(jié)束后及時(shí)將走訪的詳細(xì)情況填寫(xiě)在《客戶拜訪紀(jì)事》中以備日后查詢；

??? （2）市場(chǎng)信息反饋（5分）：必須如實(shí)填寫(xiě)，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分；

??? （3）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋（5分）：認(rèn)真填寫(xiě)，要求做到及時(shí)有效；

??? （4）廣告計(jì)劃表（5分）：每月13日前報(bào)給廣告信息部，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣2分；

??? （5）促銷活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告（5分）：每月15日前提交到廣告信息部，再報(bào)告中說(shuō)明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)期效果。未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣2分；

??? （6）促銷效果評(píng)價(jià)（5分）：積極配合經(jīng)銷商做好促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后5日內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，上報(bào)給廣告信息部。如實(shí)際活動(dòng)與上報(bào)計(jì)劃不符、不按時(shí)提交活動(dòng)內(nèi)容的，每項(xiàng)扣2分；

??? （7）周轉(zhuǎn)車輛管理（5分）：銷售員須嚴(yán)格遵守公司《周轉(zhuǎn)車輛管理制度》。如發(fā)現(xiàn)違反《周轉(zhuǎn)車管理制度》中任何一項(xiàng)條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。

??? 注：如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。

??? （六）、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表日?？己耍ò俜种疲簷?quán)重70%

??? 1、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表工作素質(zhì)（10分）：對(duì)本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠熟練掌握10分，基本勝任的扣2分；沒(méi)熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣4—10分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

??? 2、駐區(qū)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表去向（10分）：售后服務(wù)部各職能部門(mén)、特約服務(wù)中心反映在工作時(shí)間一次找不到扣2分，由此誤事造成不良后果扣1—10（特殊情況除外），由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。

??? 3、用戶投訴（10分）：特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不及時(shí)，造成用戶投訴升級(jí)的一次扣2—5分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—10分，嚴(yán)重者直至下崗，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。

??? 4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量（20分）：區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫(xiě)無(wú)誤的得10分，有空項(xiàng)但不影響核查的扣1—2分，工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣5—10分，由索賠組負(fù)責(zé)考核；區(qū)域特約服務(wù)中心按時(shí)提報(bào)配件采購(gòu)計(jì)劃的得10分，沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃但對(duì)三包服務(wù)沒(méi)造成不良影響的扣1—4分，沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃造成急調(diào)件頻次多的扣3—5分。沒(méi)按時(shí)提報(bào)計(jì)劃并對(duì)三包服務(wù)造成不良影響的扣5—10分，由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。

? ? 5、各地經(jīng)銷商意見(jiàn)（10分）：對(duì)售前、售中、售后服務(wù)滿意得10分，一般得5分，較差不得分，由函電組負(fù)責(zé)考核。

??? 6、走訪報(bào)告，月工作計(jì)劃、總結(jié)（10分）：按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃、工作總結(jié)敘述清楚、全面得10分，有計(jì)劃、總結(jié)但敘述方面、簡(jiǎn)單扣2—5分，無(wú)走訪報(bào)告或月工作總結(jié)、計(jì)劃不得分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

??? 7、內(nèi)部培訓(xùn)（10分）：無(wú)缺席，成績(jī)優(yōu)秀者得10分，缺席一次扣3分，由技術(shù)組負(fù)責(zé)考核。

??? 8、服務(wù)活動(dòng)（10分）：轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助組織保障有力并取得積極效果的得10分，能夠使服務(wù)活動(dòng)較正常開(kāi)展但效果不夠理想的扣1—3分，沒(méi)能正常開(kāi)展活動(dòng)的扣5—10分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。

??? 9、信息反饋（10分）：特殊批量質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)提報(bào)反饋信息的得10分，不能按時(shí)提報(bào)質(zhì)量信息的扣1—5分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、技術(shù)組考核。

??? 10、特殊考核項(xiàng)目（10分）：每月的考核中，如發(fā)現(xiàn)特約服務(wù)中心虛填、虛報(bào)索賠單，發(fā)現(xiàn)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)代表10分，發(fā)現(xiàn)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表30分，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。

??? （七）考核權(quán)限：

??? 1、采取逐級(jí)考核原則。

??? 2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評(píng)分，由銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)考核匯總，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。

??? 3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)人評(píng)分，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。

??? 4、銷售公司部長(zhǎng)以上人員的考核由銷售公司董事長(zhǎng)（或授權(quán)人）考核。

??? （八）薪酬發(fā)放

??? 1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。

??? 2、月度薪酬=基礎(chǔ)工資＋計(jì)劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計(jì)劃獎(jiǎng)金

??? 其中：基礎(chǔ)工資＝工資總額×50％；

??? 計(jì)劃完成率考核工資＝工資總額×35%×計(jì)劃完成率；

??? 日常工作考核工資＝工資總額×15%×日?？己说梅致?。

篇(5)

一、加強(qiáng)班子建設(shè)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年我們對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值，并將學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

(二)狠抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對(duì)本部個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個(gè)別談心;另一方面，我們加大對(duì)制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時(shí)，我們及時(shí)地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

(三)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。在平時(shí)的日常工作中，我們以提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力為重點(diǎn)，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。要求業(yè)務(wù)員做到以下幾方面：一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;工作要到位，服務(wù)要跟上，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;二是及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強(qiáng)與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;三是集中精力理順營(yíng)銷各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái)，積極參與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，且越做越大。經(jīng)過(guò)我們一年的共同努力，成功開(kāi)拓了個(gè)客戶，有望在明年成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(四)加大資金回籠力度。在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都形成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來(lái)，本部分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計(jì)劃去追收貨款，從沒(méi)有松懈過(guò)，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個(gè)別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。

二、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息

隨著鋼材銷售行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

三、嚴(yán)格招標(biāo)流程，做好重點(diǎn)工程招標(biāo)

一是加強(qiáng)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)與宣傳，進(jìn)一步提高招投標(biāo)工作人員的執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)能力。隨著法律、法規(guī)的不斷完善，整頓和規(guī)范建筑市場(chǎng)工作不斷向深層次推進(jìn)，為全面提高招投標(biāo)工作人員的法律意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，不斷適應(yīng)招投標(biāo)工作的新要求。二是加大統(tǒng)計(jì)力度，切實(shí)掌握招投標(biāo)工作情況。

篇(6)

生產(chǎn)資料銷售工作比生活資料銷售工作要求更高，更為復(fù)雜。原因是生產(chǎn)資料銷售人員必須承擔(dān)技術(shù)指導(dǎo)工作和售前、售中、售后的服務(wù)工作；必須與用戶的各個(gè)不同的職能部門(mén)進(jìn)行合作，因此，對(duì)生產(chǎn)資料銷售人員的專業(yè)素質(zhì)水平要求更高，收入也相對(duì)較高，但是生產(chǎn)資料的銷售費(fèi)用則比較低，這是因?yàn)槠涑山活~一般都比較大。

若想搞好生產(chǎn)資料的銷售，企業(yè)的管理人員首先需要了解其銷售部門(mén)的運(yùn)行是否正常。奇怪的是，許多企業(yè)的管理人員既不知道了解這一點(diǎn)，也不知道怎樣了解。針對(duì)這一情況，天擇經(jīng)濟(jì)研究所研究出一套“15項(xiàng)銷售投入產(chǎn)出快速分析法”，利用這套方法，管理部門(mén)可以在短短的幾天內(nèi)診斷出企業(yè)的銷售部門(mén)是否存在問(wèn)題。

l、與行業(yè)相對(duì)照，企業(yè)銷售人員的數(shù)量及總成交額；

2、與行業(yè)相對(duì)照，企業(yè)銷售人員的報(bào)酬水平(包括工資、獎(jiǎng)金、提成、實(shí)物發(fā)放及社會(huì)保險(xiǎn)等)；

3、與行業(yè)相對(duì)照，銷售人員的年齡--職務(wù)平衡狀況；

4、與行業(yè)相對(duì)照，銷售監(jiān)督管理層的效率，即同一銷售主管人員能夠直接有效地領(lǐng)導(dǎo)其下屬的人數(shù)限度和控制范圍；

5、銷售管理與控制的有效程度：有無(wú)推銷訪問(wèn)工作的匯報(bào)?有無(wú)客戶的分類?有無(wú)客戶的記錄和客戶檔案?有無(wú)銷售業(yè)務(wù)指南?

6、銷售區(qū)域的覆蓋：銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面；各銷售區(qū)域的客戶數(shù)目和地區(qū)潛力。

7、與行業(yè)相對(duì)照，企業(yè)每個(gè)推銷員的人均成交額；

8、與行業(yè)相對(duì)照，企業(yè)的銷售費(fèi)用率；

9、與預(yù)算相對(duì)照，企業(yè)歷史的成交額；

10、企業(yè)目前的市場(chǎng)占有率及發(fā)展趨勢(shì)；

11、企業(yè)所掌握的關(guān)鍵客戶的數(shù)目及銷售趨勢(shì)；

12、與關(guān)鍵的購(gòu)買(mǎi)因素相對(duì)照，客戶對(duì)本企業(yè)的評(píng)價(jià)；

13、新市場(chǎng)和新客戶開(kāi)發(fā)趨勢(shì)；

14、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、還價(jià)、訂貨情況分析；

15、企業(yè)目前的成交額。

上述15項(xiàng)分析中，l—6項(xiàng)是“產(chǎn)出分析”，即銷售成果分析；7—15項(xiàng)“投入分析”，即與銷售部門(mén)和銷售人員本身有關(guān)的分析。分析的結(jié)果有助于企業(yè)對(duì)銷售部門(mén)的績(jī)效和潛在的問(wèn)題亮出“黃牌”或“紅牌”警告，而要解決深層的問(wèn)題，還須根據(jù)15項(xiàng)分析的結(jié)果，創(chuàng)造推銷上的差異化，在提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力上作文章，

產(chǎn)品的質(zhì)量與技術(shù)水平、售后服務(wù)的保證、交貨能力與成本控制、定價(jià)水平與財(cái)務(wù)能力，以及企業(yè)的形象等等都是企業(yè)取得整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最基本的條件，但是，精明的企業(yè)家卻對(duì)企業(yè)的銷售能力情有獨(dú)鐘，將其視為企業(yè)武器庫(kù)中具有戰(zhàn)略意義的核武器。因?yàn)椋軌蚴蛊髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以保持和升級(jí)，推動(dòng)市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大，不斷提高企業(yè)利潤(rùn)的常常是銷售部門(mén)。我們咨詢的一家生產(chǎn)資料企業(yè)就是通過(guò)重視“推銷”，而使自己在市場(chǎng)上的地位由從屬變?yōu)橹鲗?dǎo)的。在產(chǎn)品質(zhì)量和成本兩個(gè)方面取得了與其它競(jìng)爭(zhēng)者的均勢(shì)后，該企業(yè)的管理部門(mén)悄悄地在“推銷”上發(fā)起了閃電戰(zhàn)，把精力放在一批批擴(kuò)充和招聘訓(xùn)練有索的推銷人員上，兩年內(nèi)，該公司的推銷員數(shù)目比原來(lái)在市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位的公司多出一倍，四年不到，該公司已成為在市場(chǎng)上奪魁的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

根據(jù)15項(xiàng)分析的結(jié)果，生產(chǎn)資料企業(yè)若想創(chuàng)造推銷上的差異化，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尚須重視下列五大問(wèn)題：

(一)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的意識(shí)和有效的市場(chǎng)覆蓋面

許多生產(chǎn)資料企業(yè)都聲稱在全國(guó)、全省或全地區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)，而實(shí)際上有效的覆蓋面還不到50％，因?yàn)檫€有不少客戶根本就沒(méi)有接觸過(guò)。

我們咨詢的一家金屬材料公司對(duì)其各地辦事處就某類產(chǎn)品的銷售潛力進(jìn)行了調(diào)李，各地辦事處查明的銷售潛力還不到行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料中顯示的銷售潛力的一半。重新分地區(qū)對(duì)潛在的客戶進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)推銷人員太少，覆蓋不了區(qū)域內(nèi)的潛在客戶，而且推銷人員的銷售區(qū)域配置也不合理。該公司馬上新增10名推銷員，并對(duì)不同銷售區(qū)域的工作量進(jìn)行了調(diào)整。兩年不到，公司的市場(chǎng)占有率擴(kuò)大了10％，但成交額卻增加了25％。

市場(chǎng)潛力常常被低估的原因在于：

第一，在市場(chǎng)潛力比較大的地區(qū)，辦事處或推銷員常常容易采取“揀肥的挑”的策略，忽視了其它潛在客戶；

第二，辦事處或推銷員管轄的銷售區(qū)域過(guò)大，趨于把力量集中在離辦事處較近的客戶身上；

第三，企業(yè)的管理部門(mén)在年度工作匯報(bào)會(huì)議上很少要求辦事處主任或推銷員估計(jì)本區(qū)域的客戶開(kāi)況和地區(qū)潛力。

解決這一問(wèn)題的途徑是：將辦事處或推銷人員的市場(chǎng)占有率與其管轄地區(qū)的銷售潛力聯(lián)系起來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，在潛力比較大的地區(qū)，辦事處或推銷員的市場(chǎng)占有率都比較低。上述公司的銷售經(jīng)理利用這一簡(jiǎn)單的關(guān)系，決定采取縮小管轄區(qū)，擴(kuò)大總的市場(chǎng)占有率的調(diào)整方式，提高總體效益。具體作法和結(jié)果如下：

1、將原來(lái)全國(guó)范圍的25個(gè)銷售區(qū)域增加到30個(gè)；

2、銷售區(qū)域的銷售目標(biāo)由原來(lái)的500萬(wàn)降至420萬(wàn)；

3、預(yù)期將市場(chǎng)占有率由原來(lái)的23％提高到25％；

4、這意味著公司的成交額增加250萬(wàn)，采取“貢獻(xiàn)率計(jì)算法”又增加成交額100萬(wàn)；

5、由于需要增加數(shù)名推銷員和促銷費(fèi)用，新增費(fèi)用30萬(wàn)；

6、結(jié)果，第一年成交額凈增300萬(wàn)。

有時(shí)，不增加推銷員也能擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，可以采取的方法包括：

1、根據(jù)各銷售“地區(qū)”市場(chǎng)潛力的大小，重新配置推銷人員。這種以“地理因素”為基礎(chǔ)配置推銷人員的方法，優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任清晰，操作簡(jiǎn)單，有利于鼓勵(lì)推銷員開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)和增進(jìn)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系，并且節(jié)省差旅費(fèi)；缺點(diǎn)是推銷人員所需接觸的客戶面太寬，所需推銷的產(chǎn)品面也太寬。

2、根據(jù)不同的“產(chǎn)品系列”重新配置推銷人員。這種以“產(chǎn)品因素”為基礎(chǔ)配置推銷人員的方法，優(yōu)點(diǎn)是有助于推銷人員精通該系列產(chǎn)品的知識(shí)，增強(qiáng)對(duì)客戶的說(shuō)服力和服務(wù)能力；缺點(diǎn)是所需的差旅費(fèi)較多，會(huì)發(fā)生業(yè)務(wù)重選(地區(qū)重選或客戶重選)現(xiàn)象，不利于鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)和增進(jìn)與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)有關(guān)的人際關(guān)系。

3、根據(jù)不同的“客戶群體”重新配置推銷人員。這種以客戶所處的行業(yè)、客戶的規(guī)模、客戶的特殊需求、客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用途等“客戶細(xì)分因素”為基礎(chǔ)配置推銷人員的方法，優(yōu)點(diǎn)是有助于推銷人員了解市場(chǎng)，熟悉客戶，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力；缺點(diǎn)與以“產(chǎn)品因素”配置推銷人員的方法相同。

4、由推銷人員自愿結(jié)合成幾個(gè)“獨(dú)立的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位”，按地區(qū)展開(kāi)推銷。這種以“獨(dú)立的銷售單位”為基礎(chǔ)配置推銷人員的方法，優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)推銷人員的積極性，在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展適度的競(jìng)爭(zhēng)，有助于開(kāi)拓當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)和增進(jìn)與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)有關(guān)的人際關(guān)系，節(jié)省差旅費(fèi)；缺點(diǎn)是不利于管理，客戶面太寬，產(chǎn)品面太寬，銷售政策不統(tǒng)一。

5、上述幾種方法的組合。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是高度靈活；缺點(diǎn)是產(chǎn)品／市場(chǎng)／地區(qū)交叉重迭，不好管理。

以上幾種方法使用起來(lái)有利有弊，需要企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)和企業(yè)本身的特點(diǎn)作出適當(dāng)?shù)倪x擇。

(二)選擇和培養(yǎng)合適的推銷人員

對(duì)于推銷人員，企業(yè)的管理部門(mén)關(guān)注的是他們的能力，即與客戶中的關(guān)鍵人員交往的能力，幫助客戶解決問(wèn)題的能力和代表企業(yè)開(kāi)展企業(yè)的能力。推銷人員是否合格取決于他們能否滿足客戶的需要和競(jìng)爭(zhēng)的需要。對(duì)于推銷人員來(lái)說(shuō)，年齡和文化程度固然重要，但是這兩個(gè)條件必須與其處理人際關(guān)系的能力、技術(shù)專長(zhǎng)、推銷技術(shù)等聯(lián)系起來(lái)考慮。

天擇經(jīng)濟(jì)研究所咨詢的幾家企業(yè)在選擇推銷人員方面都有各自不同的作法，但都取得了成功。其共同點(diǎn)是每個(gè)企業(yè)都是根據(jù)客戶特點(diǎn)和企業(yè)管理的需要，而不是根據(jù)學(xué)歷和文化程度來(lái)挑選和培養(yǎng)推銷人員的。

其中一家建樹(shù)公司招聘數(shù)名“工商管理碩士”作推銷員，利用他們?cè)谟?jì)算機(jī)存貨控制、銷售管理、回款管理、物流管理和價(jià)格管理等方面的專長(zhǎng)，將企業(yè)管理得井并有條，增強(qiáng)了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變的敏銳性，在客戶中樹(shù)立了良好的形象。

另一家化輕公司發(fā)現(xiàn)對(duì)于那些需要高水平專業(yè)化指導(dǎo)的客戶來(lái)說(shuō)，化學(xué)工程師或有10一15年經(jīng)驗(yàn)的化學(xué)師是最好的推銷員。

而對(duì)于一家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)磨機(jī)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于其客戶大都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，所以，合格的推銷員并不是非受過(guò)高等教育不可。該企業(yè)發(fā)現(xiàn)與大學(xué)生相比，其來(lái)自農(nóng)村的推銷人員雖然文化程度較低，但他們吃苦耐勞，懂得客戶的心理，業(yè)務(wù)熟練，與內(nèi)勤人員配合默契，所以工作起來(lái)效率更高。

對(duì)于保證推銷人員的質(zhì)量來(lái)說(shuō)，制定一定的招聘標(biāo)準(zhǔn)固然重要，但建立適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)制度和推銷員考核制度更為重要。推銷人員的考核內(nèi)容包括：對(duì)客戶(包括潛在客戶)的熟悉程度；客戶開(kāi)發(fā)能力；準(zhǔn)確及時(shí)記錄重要情況的能力；完成銷售任務(wù)的能力；與關(guān)鍵客戶搞好關(guān)系的能力；時(shí)間的分配和運(yùn)用情況；專業(yè)技術(shù)能力的提高等等。

(三)具體的行動(dòng)準(zhǔn)則和嚴(yán)格的紀(jì)律約束

監(jiān)督不力，控制不嚴(yán)是許多企業(yè)營(yíng)銷失敗的關(guān)鍵。企業(yè)的管理部門(mén)一方面必須鼓勵(lì)推銷人員具有創(chuàng)新意識(shí)和獨(dú)立性，另一方面則必須制定具體的行動(dòng)準(zhǔn)則和嚴(yán)格的規(guī)章制度，引導(dǎo)推銷人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而奮斗。這里，目標(biāo)起著衡量的作用，成功的關(guān)鍵則是監(jiān)督與控制。一流的監(jiān)督控制是企業(yè)中最困難的工作，監(jiān)督控制得好，既可以調(diào)動(dòng)積極性，又可以避免不必要的損失。然而，若想搞好監(jiān)督控制工作，企業(yè)的管理部門(mén)必須清楚監(jiān)督什么?由誰(shuí)實(shí)施監(jiān)督?怎樣監(jiān)督?而這就需要有一套具體的推銷人員行動(dòng)準(zhǔn)則作為監(jiān)督控制的依據(jù)，其中包括：(l)推銷人員訪問(wèn)推銷的頻率，調(diào)查表明，優(yōu)秀推銷人員訪問(wèn)推銷的次數(shù)比一般推銷人員多得多；(2)推銷人員需要完成的關(guān)鍵任務(wù)，優(yōu)秀推銷人員在成交和處理棘手問(wèn)題等關(guān)鍵事宜上所花的時(shí)間比一般推銷人員要多得多；(3)開(kāi)發(fā)新客戶和服務(wù)老客戶的時(shí)間分配，優(yōu)秀推銷人員把大量的時(shí)間用來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶，其他推銷人員則把大部分時(shí)間花在訪問(wèn)原來(lái)關(guān)系較好的老客戶身上；(4)重點(diǎn)客戶和潛在客戶的開(kāi)發(fā)，優(yōu)秀的推銷人員敢于啃“硬骨頭”，而一般推銷人員則喜歡選擇比較“容易”的小客戶；(5)與客戶中的關(guān)鍵人員直接接觸；(6)中介費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放程序等等。

嚴(yán)格的監(jiān)督管理通常還需要通過(guò)有效的計(jì)劃和巡回檢查等手段配合來(lái)完成。計(jì)劃的作用在于事前控制，而巡回檢查的作用在于過(guò)程控制。監(jiān)察人員常常需要對(duì)照具體的行動(dòng)準(zhǔn)則(規(guī)章制度)和計(jì)劃?rùn)z查推銷人員執(zhí)行的結(jié)果。這就要求推銷人員不僅需要完成日常的業(yè)務(wù)工作，還準(zhǔn)備一些書(shū)面報(bào)告，包括：(l)簡(jiǎn)單扼要的每周推銷計(jì)劃和推銷的結(jié)果匯報(bào)；(2)客戶情況記錄；(3)重要客戶開(kāi)發(fā)及預(yù)期銷售計(jì)劃；(4)銷售費(fèi)用明細(xì)帳s(5)失去訂單的經(jīng)過(guò)匯報(bào)等。

報(bào)告不要求詳細(xì)，因?yàn)樵敿?xì)的報(bào)告將浪費(fèi)推銷人員寶貴的工作時(shí)間，而且也沒(méi)人愿意看冗長(zhǎng)的報(bào)告。

(四)后方對(duì)推銷人員的支持

后方的支持對(duì)推銷人員來(lái)說(shuō)非常重要。生產(chǎn)資料推銷人員的時(shí)間十分寶貴，他們常常是“以一當(dāng)九”集“九人”為一身：(l)新客戶的開(kāi)發(fā)者；(2)企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的證明人；(3)公司形象和公司業(yè)績(jī)的傳播者；(4)產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)專家；(5)合同簽訂人；(6)定價(jià)人，常常在“議價(jià)”的情況下，通過(guò)談判定出最佳價(jià)格；(7)售后服務(wù)人員，需要負(fù)責(zé)按時(shí)交貨，安裝調(diào)試，維修保養(yǎng)和工程技術(shù)指導(dǎo)等；(8)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)信息的搜集人；(9)當(dāng)產(chǎn)品短缺時(shí)，還充當(dāng)產(chǎn)品的調(diào)度和分配人。

肩負(fù)著如此沉重的扭子，推銷人員需要企業(yè)后方的有力支持。后方支持通常有五種形式：(l)推銷及產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；(2)有關(guān)工程或安裝技術(shù)指導(dǎo)和排除故障方面的技術(shù)援助；(3)精干的內(nèi)勤人員，負(fù)責(zé)處理信息、提供信息和為客戶服務(wù)；(4)產(chǎn)品技術(shù)及應(yīng)用方面的各種材料和推銷工具；(5)高效的物流管理。

調(diào)查表明，在生產(chǎn)資料推銷人員當(dāng)中，受過(guò)產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)的還不到三分之一，而除了產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)之外，對(duì)推銷人員有用的培訓(xùn)項(xiàng)目還包括：(l)推銷技術(shù)培訓(xùn)；(2)時(shí)間管理培訓(xùn)；(3)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)；(4)客戶購(gòu)買(mǎi)行為研究培訓(xùn)；(5)企業(yè)形象及業(yè)績(jī)介紹等。

(五)激勵(lì)性酬金制度

推銷人員酬金制度的設(shè)計(jì)，如果充分考慮了激勵(lì)因素，將是一種有效的管理手段。設(shè)計(jì)推銷人員的酬金組合通常需要兼顧三個(gè)方面：(l)推銷人員的總收入水平；(2)工資與提成的比例；(3)獎(jiǎng)勵(lì)部分的設(shè)計(jì)。

篇(7)

××××年是上海移動(dòng)工程任務(wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達(dá)到余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強(qiáng)了各方面的管理，健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，聘請(qǐng)了專職安全主任，擴(kuò)大了安全員隊(duì)伍，并堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時(shí)更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀(jì)律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。××××年月還順利的通過(guò)了××××質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。

回憶過(guò)去的一年，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也清醒地看到工作中確實(shí)存在很多問(wèn)題，主要有以下幾點(diǎn)：

⒈我們的整體文化水平相對(duì)較低，因?yàn)樾聠T工的大量進(jìn)入，業(yè)務(wù)水平也參差不齊。

⒉安全、質(zhì)量意識(shí)還不夠強(qiáng)，管理工作還有待提高。

⒊習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)施工用電不夠規(guī)范。

⒋文明施工方面也做得不夠好，有施工場(chǎng)地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。

⒌個(gè)別鐵塔的垂直度偏差超出了厘米。

⒍安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時(shí)完成。

⒎員工對(duì)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性。

⒏工作匯報(bào)不主動(dòng)、及時(shí)，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。

為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動(dòng)公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

⒈加強(qiáng)員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識(shí)，真正讓全體員工認(rèn)識(shí)到安全、質(zhì)量對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性，堅(jiān)決杜絕違章施工。

⒉進(jìn)行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對(duì)各自下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。

⒊公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營(yíng)造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，并經(jīng)常邀請(qǐng)相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

⒋逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對(duì)口的管理和技術(shù)人才，充實(shí)我們的力量。

⒌認(rèn)真貫徹實(shí)施××××質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動(dòng)地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。

⒍積極、主動(dòng)地向移動(dòng)公司相關(guān)人員匯報(bào)工作，及時(shí)了解施工中存在的缺陷和問(wèn)題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項(xiàng)工作的配合更加規(guī)范、有序。

⒎教育全體員工誠(chéng)實(shí)守信，按照移動(dòng)公司和施工規(guī)范的要求，自覺(jué)、主動(dòng)地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動(dòng)公司的期望，提高公司的信譽(yù)。

⒏逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

⒐不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。

⒑力爭(zhēng)今年的工程優(yōu)良率達(dá)以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。

下面談?wù)剬?duì)上海移動(dòng)工程施工的一點(diǎn)體會(huì)

我們從年進(jìn)入上海施工，那時(shí)我們只有四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動(dòng)公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實(shí)際上我們和移動(dòng)公司工程管理部門(mén)的接觸是最多的，經(jīng)過(guò)幾年的努力，我們從上海移動(dòng)工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多。我們?cè)谏虾５臉I(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處，購(gòu)買(mǎi)了施工用車，這都是上海移動(dòng)工程管理部門(mén)對(duì)工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是他們的敬業(yè)愛(ài)崗精神和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?jī)。我們?cè)谏虾Ｊ┕さ耐瑫r(shí)，也在其它省份的移動(dòng)、聯(lián)通公司有工程，但我們體會(huì)到上海移動(dòng)對(duì)鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實(shí)有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時(shí)，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項(xiàng)支付及時(shí)、主動(dòng)。

二、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動(dòng)公司選擇指定，并進(jìn)行直接管理、監(jiān)督，即轉(zhuǎn)移了上海移動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，卻更有利于質(zhì)量管理，因?yàn)檠ひ蟀惭b單位必須對(duì)鐵塔加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并嚴(yán)格按照施工規(guī)范和上海移動(dòng)的要求進(jìn)行安裝，否則就會(huì)失去安裝資格，這樣一來(lái)，安裝隊(duì)自然對(duì)加工質(zhì)量進(jìn)行著嚴(yán)格的監(jiān)督，移動(dòng)公司管理人員省去很多精力，但對(duì)鐵塔加工質(zhì)量的管理、控制卻十分有效。

版權(quán)所有三、對(duì)工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴(yán)格。我們?cè)谄渌》輿](méi)有碰到過(guò)移動(dòng)公司還來(lái)為安裝隊(duì)開(kāi)安全會(huì)或上培訓(xùn)課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場(chǎng)安裝檢查十分認(rèn)真、仔細(xì)，楊工、潘工還上塔檢查，國(guó)家規(guī)范對(duì)高塔的垂直度要求在以內(nèi)，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在以內(nèi)，并且不能有型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會(huì)用），對(duì)螺栓的等級(jí)、規(guī)格、穿向要求也十分嚴(yán)格，鋼印不清或稍有點(diǎn)長(zhǎng)短就要更換，對(duì)鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴(yán)厲是大家都知道的，但都是在安全、質(zhì)量上有問(wèn)題的時(shí)候，那時(shí)他真的是說(shuō)到做到，但我認(rèn)為這對(duì)工程的安全、質(zhì)量是大有好處的。

四、薛工等對(duì)鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術(shù)和工藝要求十分內(nèi)行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來(lái)完成的，上海沒(méi)有，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于××××座，但我們體會(huì)到大部分監(jiān)理人員對(duì)鐵塔的工藝、技術(shù)和質(zhì)量要求遠(yuǎn)沒(méi)有薛工他們專業(yè)、內(nèi)行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經(jīng)營(yíng)成本。

五、對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當(dāng)中，薛工是最認(rèn)真負(fù)責(zé)的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時(shí)我們隨時(shí)可以向他打電話請(qǐng)示、匯報(bào)工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂(lè)場(chǎng)所，真的很難得。我們的員工都說(shuō)在上海裝塔最方便，因?yàn)殡娫?、水、住宿都是移?dòng)公司協(xié)調(diào)到位的，而且土建總會(huì)讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊(duì)免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認(rèn)的，因?yàn)閺S內(nèi)拼裝的檢查，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前，萬(wàn)一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，讓人感到及時(shí)又主動(dòng)，感覺(jué)不到甲、乙方的關(guān)系，其它地方很難做到這一點(diǎn)。

六、尊重施工單位的意見(jiàn)。每次工程總會(huì)有一次會(huì)審交底，薛工對(duì)鐵塔的美觀度、工藝有獨(dú)到的見(jiàn)解，他對(duì)平臺(tái)的大小、抱桿的垂直度都要求很嚴(yán)格，同時(shí)虛心聽(tīng)取設(shè)計(jì)院、廠家、安裝單位的意見(jiàn)，創(chuàng)造條件讓各單位進(jìn)行溝通，在驗(yàn)收時(shí)又向施工單位對(duì)鐵塔的設(shè)計(jì)和加工上存在的問(wèn)題進(jìn)行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認(rèn)為上海的鐵塔是最緊湊、美觀的。

七、檢查特多，且仔細(xì)、認(rèn)真。由于工程部的領(lǐng)導(dǎo)去施工現(xiàn)場(chǎng)的勤查、細(xì)檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動(dòng)作，挑出一些毛病，使我們得以及時(shí)改正，逐步提高。

安全是效益的保障，質(zhì)量是企業(yè)的生命，上海移動(dòng)工程部領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范為我們樹(shù)立了榜樣，對(duì)我公司的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。我們決心以通過(guò)的認(rèn)證為起點(diǎn)，遵循“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“持繼改進(jìn)”的質(zhì)量管理原則，常抓安全質(zhì)量的管理，決不辜負(fù)工程部領(lǐng)導(dǎo)的期望，把移動(dòng)公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報(bào)。