序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇智慧小區(qū)方案范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

智慧舒適家居就是通過(guò)把感應(yīng)器嵌入各種暖通、電器、照明、安防等設(shè)備形成物聯(lián)網(wǎng)，然后將物聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)建筑、網(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動(dòng)化，集系統(tǒng)、服務(wù)、管理為一體，高效的實(shí)現(xiàn)人與物理系統(tǒng)的整合，全方位的解決和調(diào)整環(huán)境的溫度、濕度、氣流、輻射噪聲、光亮、飲水質(zhì)量等，營(yíng)造一個(gè)舒適、安全、便利、節(jié)能、環(huán)保的空間環(huán)境。

智慧舒適家居的行業(yè)特征和趨勢(shì)

智慧舒適家居行業(yè)的市場(chǎng)基礎(chǔ)是物聯(lián)網(wǎng)和城市化進(jìn)程，其市場(chǎng)容量無(wú)限大。由于生活水平提高，智慧舒適家居系統(tǒng)將成為生活的必需品，例如，目前空調(diào)系統(tǒng)是必備的，采暖系統(tǒng)在南方某些地區(qū)也有成為必備系統(tǒng)的可能性；智慧舒適家居需要綜合公司，對(duì)多類產(chǎn)品的整合能力要求較強(qiáng)，正在朝著系統(tǒng)集成的方向發(fā)展；智慧舒適家居還需要為客戶提供綜合解決方案和一站式服務(wù)；智慧舒適家居需要可靠的服務(wù)品牌依托和成熟的技術(shù)應(yīng)用，來(lái)保證服務(wù)的品質(zhì)，讓客戶使用起來(lái)真正實(shí)現(xiàn)舒適的感覺(jué)。

智慧舒適家居既然能夠給客戶提供這么多的內(nèi)容，因此，服務(wù)商就不再是家電賣場(chǎng)給自己定位的“高級(jí)搬運(yùn)工”。那么，舒適家居行業(yè)靠什么賺取利潤(rùn)呢？包括設(shè)備銷售、設(shè)計(jì)費(fèi)、安裝費(fèi)、軟件銷售、服務(wù)費(fèi)、售后、工藝創(chuàng)新、解決方案等。除了產(chǎn)品的銷售，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)非常重要。你的設(shè)計(jì)是否節(jié)能，同樣的壁掛爐，不同的電磁閥就使得產(chǎn)品在運(yùn)行期間的節(jié)能效果不同。工藝創(chuàng)新是現(xiàn)場(chǎng)施工工程中不斷地調(diào)整和改進(jìn)的結(jié)果，對(duì)于服務(wù)商是非常重要的。但是有的設(shè)計(jì)費(fèi)就收不到，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的方案不合理。很多客戶不理解服務(wù)費(fèi)，但是隨著消費(fèi)意識(shí)的改變，很多人已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)是需要付費(fèi)的。2013年，艾爾柯的售后服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利。為什么有的服務(wù)商服務(wù)收不到錢？一臺(tái)壁掛爐的價(jià)格只有4000多元，要跟客戶收一萬(wàn)多元的費(fèi)用，翻了幾倍，這些都是產(chǎn)品增值的結(jié)果。這其中我們還為每個(gè)環(huán)節(jié)購(gòu)買了保險(xiǎn)，這就是服務(wù)商社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)。歐洲買一臺(tái)壁掛爐只有六七百歐元，但是安裝費(fèi)超過(guò)一千歐元。但是，中國(guó)的安裝費(fèi)大多只有兩三百元而已。

不同運(yùn)營(yíng)模式的服務(wù)商尋找客戶的方式是不同的。例如，大多數(shù)舒適家居的服務(wù)商正在通過(guò)店中店、獨(dú)立店、旗艦店、市場(chǎng)情報(bào)員、電話網(wǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、直銷體系、

電子商務(wù)等營(yíng)銷方式尋找客戶。但這些模式都存在一定問(wèn)題，所以，服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)成本是很高的。這也是中國(guó)大多數(shù)服務(wù)商的模式。只有讓客戶找服務(wù)商的成本才是比較低的。像天貓、國(guó)美、家樂(lè)福那樣，讓客戶自己找服務(wù)商，服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)成本就降低了。

那么，服務(wù)商都能為客戶提供什么呢？我們要收取采保費(fèi)、渠道開發(fā)、設(shè)計(jì)費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、安裝人工費(fèi)、管理費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、維保費(fèi)和品牌維護(hù)費(fèi)以及稅費(fèi)。為什么要收這么多的費(fèi)用。因?yàn)榭蛻艏抑械囊粋€(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題之后，他找廠家是不能解決問(wèn)題的，找維修工人也不行，必須再依靠服務(wù)商來(lái)解決。當(dāng)你讓客戶知道了你能夠?yàn)樗峁┤绱藦?fù)雜的服務(wù)之后，他就不會(huì)直接去自己買空調(diào)了。有的客戶說(shuō)，我不開發(fā)票，價(jià)格可否便宜一些？艾爾柯的規(guī)定是不開發(fā)票加價(jià)3%。因?yàn)?，艾爾柯承?dān)了日后的很多風(fēng)險(xiǎn)。

智慧舒適家居的概念有了延伸，由產(chǎn)品到系統(tǒng)，由系統(tǒng)到集成，由集成到智慧，由功能到舒適，由舒適到品牌，由品牌到服務(wù)。家電行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了服務(wù)性品牌，但是服務(wù)商還沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)有影響力的品牌。智慧舒適家居行業(yè)開店的特點(diǎn)是從以前辦公室到后來(lái)的單一品牌和產(chǎn)品的專賣店，再由專賣店到多個(gè)品牌品類的集成店，現(xiàn)在最流行的是開體驗(yàn)店，也有的服務(wù)商把線下的體驗(yàn)店開到了網(wǎng)上，叫做3D網(wǎng)店。這個(gè)過(guò)程是由虛到實(shí)再到虛，由規(guī)模到平臺(tái)再到品牌，由品牌到平臺(tái)再到靈活。所以，這個(gè)行業(yè)要想做大，需要的就是大企業(yè)的平臺(tái)，小企業(yè)的靈活。集成服務(wù)行業(yè)為什么沒(méi)有一個(gè)跨區(qū)域的品牌，就是因?yàn)榭鐓^(qū)域管理失去了靈活性。同樣一個(gè)辦法在這個(gè)區(qū)域可以用，到了另一個(gè)區(qū)域就有問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧舒適家居行業(yè)運(yùn)用

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在營(yíng)銷方面就是電子商務(wù)，應(yīng)用在物流方面就是信息管理。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)還可以做很多。應(yīng)用到家居集成行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)電子商城、線上線下互動(dòng)方面，設(shè)計(jì)方案方面，在線交易方面、產(chǎn)品介紹方面、報(bào)價(jià)管理和營(yíng)銷管理等功能。例如，同一個(gè)品類有很多種設(shè)計(jì)方案，比如空調(diào)，同一個(gè)房子，可以安裝多聯(lián)機(jī)中央空調(diào)，也可以安裝壁掛機(jī)。很多人認(rèn)為線上的報(bào)價(jià)要低于線下，但是艾爾柯A貓商城的線上報(bào)價(jià)高于線下，是因?yàn)榫€下可以省去很多時(shí)間和不確定成本。

營(yíng)銷管理是很多服務(wù)商最為頭疼的。艾爾柯的營(yíng)銷管理主要包括：渠道開發(fā)、營(yíng)銷人員日行動(dòng)管理、客戶溝通、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、小區(qū)網(wǎng)店的盈利模式和B2B2C到C2B2B。我們發(fā)現(xiàn)很多公司招聘的人待了一個(gè)月就走了，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)找不到自己的價(jià)值。一個(gè)新的員工到了艾爾柯之后，先進(jìn)行培訓(xùn)，然后按照每2000戶一個(gè)人，進(jìn)行走訪和調(diào)研。已經(jīng)完成的客戶，營(yíng)銷人員可以到客戶的家里將屋里使用的設(shè)備拍攝下來(lái)，上傳到我們的網(wǎng)上。在溝通上，我們要求業(yè)務(wù)人員給小區(qū)內(nèi)的客戶打電話、發(fā)微信溝通，直到簽單。同一個(gè)小區(qū)如有了成功的案例，就可以直接給客戶報(bào)價(jià)。

艾爾柯的網(wǎng)店是以小區(qū)為單位的，都是根據(jù)這個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)而做的規(guī)劃，具有個(gè)性化，又有共性。所以很多設(shè)計(jì)師愿意與艾爾柯合作。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧舒適家居設(shè)計(jì)方案方面可以實(shí)現(xiàn)：一個(gè)房型一套方案多種選擇，對(duì)于需要報(bào)備制的品牌，我們會(huì)告訴消費(fèi)者在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于按需定制設(shè)計(jì)，有的客戶會(huì)指定品牌的產(chǎn)品。我們會(huì)按照客戶的要求與品牌溝通。設(shè)計(jì)方案透明，量身定做，客戶可自由參考選擇，工作效率提高，提高同戶型客戶的成交信任度。因此，服務(wù)商以后可以做很多家電賣場(chǎng)做不了的事情。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧舒適家居報(bào)價(jià)管理方面可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化（150平）+個(gè)性化（躍層、別墅、排屋），工程系統(tǒng)產(chǎn)品化，降低同質(zhì)化比價(jià)，價(jià)格管理簡(jiǎn)單。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧舒適家居產(chǎn)品介紹方面可以實(shí)現(xiàn)：舒適家居專業(yè)百科全書，加大客戶的知識(shí)消費(fèi)和體驗(yàn)消費(fèi)，成為營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)的平臺(tái)，提升服務(wù)人員的專業(yè)能力，統(tǒng)一產(chǎn)品認(rèn)知和標(biāo)準(zhǔn)

篇(2)

一、智慧社

區(qū)的概念

智慧社區(qū)的出現(xiàn)是社區(qū)不斷發(fā)展進(jìn)化的結(jié)果。對(duì)于智慧社區(qū)的概念，國(guó)內(nèi)外專家有不同的理解，本文主要從社會(huì)管理，信息發(fā)展，智慧城市角度對(duì)智慧社區(qū)進(jìn)行描述。

（一）從社會(huì)管理的角度了解智慧社區(qū)。智慧社區(qū)主要是社區(qū)中的主體相互作用，和諧發(fā)展的狀態(tài)，指社區(qū)管理部門，社區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)內(nèi)居民和諧相處的狀態(tài)。在智慧社區(qū)實(shí)施的影響下，管理部門能夠更快速的了解居民信息及為居民提供更周到的服務(wù)。因此居民的幸福水平會(huì)提高，同時(shí)也能夠更加配合社區(qū)管理部門的工作，形成社區(qū)各方和諧共處的局面。

（二）從信息發(fā)展的角度了解智慧社區(qū)。智慧社區(qū)是基于物聯(lián)網(wǎng)，新興技術(shù)等發(fā)展起來(lái)的，在社區(qū)中運(yùn)用各種方便居民的技術(shù)手段，從而使居民的生活更加智能，更加方便的社區(qū)運(yùn)行及管理服務(wù)平臺(tái)。因此信息發(fā)展是智慧社區(qū)的基礎(chǔ)部分。

（三）從智慧城市的角度看智慧社區(qū)。智慧社區(qū)是智慧城市的最后一公里，存在總體與部分的關(guān)系。只有建設(shè)好智慧社區(qū)，智慧城市的實(shí)現(xiàn)才成為可能。那么智慧城市的建設(shè)就是智慧社區(qū)建設(shè)的放大版。同時(shí)通過(guò)參考智慧城市的建設(shè)，智慧社區(qū)也將各種智慧應(yīng)用運(yùn)用到居民生活中來(lái)。

二、智慧社區(qū)還缺什么

智慧社區(qū)第一階段是把物業(yè)服務(wù)搬到手機(jī)上來(lái)，形成網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)管理中心。第二階段是對(duì)小區(qū)硬件設(shè)施實(shí)施智能化改造，方便居民的日常生活。第三階段是達(dá)成可以足不出戶就掛號(hào)、辦理社保等等。在智慧社區(qū)實(shí)施的過(guò)程中，基于居民感受發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

（一）功能多卻不實(shí)用

當(dāng)把智慧社區(qū)以app的形式搬運(yùn)到手機(jī)上時(shí)，居民能夠第一時(shí)間了解到小區(qū)物業(yè)的動(dòng)態(tài)，同時(shí)可以交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)投訴，進(jìn)行二手貨品交易等，更有些app可以訂外賣，打車等，大大方便了居民在社區(qū)的生活，提高了物業(yè)的管理效率。但是在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題。第一，居民反映大部分功能用不上，點(diǎn)開app反而會(huì)浪費(fèi)流量。第二，部分居民同時(shí)表明，訂外賣、打車等服務(wù)功能不夠完善，不如其他專門訂外賣、打車的app有針對(duì)性，實(shí)用度不高，主要在于優(yōu)惠力度不夠，商品種類少。第三，app的使用并不適用于老人、兒童這部分群體的使用，他們需要更加貼心、便捷的服務(wù)，而智慧社區(qū)的開發(fā)者和關(guān)注者卻忽視了這個(gè)問(wèn)題。

（二）智慧社區(qū)不能全方位便利居民生活

智慧社區(qū)雖然涉及各個(gè)方面，包括智慧家居、智慧交通、智慧環(huán)保、智慧政務(wù)等各個(gè)方面，但在每一個(gè)體系之下，提供的服務(wù)可以說(shuō)是乏善可陳。比如最讓居民頭疼的生育證，就業(yè)證，暫住證等的辦理，還不能在app上完成。很多居民反映這種事比較麻煩，希望能夠在智慧社區(qū)的推廣中得到解決。

三、智慧社區(qū)的發(fā)展受到阻礙的原因分析

（一）物業(yè)管理方面意識(shí)落后

在智慧社區(qū)實(shí)施的過(guò)程中，物業(yè)發(fā)揮了很大作用，但是實(shí)施的過(guò)程中與物業(yè)的交流合作卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題。大部分物業(yè)人員只注重管理，缺少服務(wù)意識(shí)，物業(yè)甚至認(rèn)為“我又不住這個(gè)小區(qū)，搞那么好干嘛？”因此很多物業(yè)管理人員對(duì)智慧社區(qū)的推進(jìn)并不上心，不愿意積極推廣智慧社區(qū)，更重要的一點(diǎn)是，他們沒(méi)有什么創(chuàng)新意識(shí)。尤其是中小型物業(yè)公司，讓他們改變?cè)械墓芾砟Ｊ椒浅＠щy。一方面信息化系統(tǒng)的使用改變了物業(yè)原有的工作程序，以前物業(yè)管理人員發(fā)通知只需要在公告欄處貼通知，而現(xiàn)在需要在線上實(shí)時(shí)信息，服務(wù)意識(shí)薄弱的物業(yè)不愿意做這些工作。另一方面，在線系統(tǒng)的應(yīng)用使得業(yè)主對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)直觀的展示在系統(tǒng)內(nèi)，這樣就提高了對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求。因此很多物業(yè)抱著多一事不如少一事的態(tài)度，阻礙了智慧社區(qū)的服務(wù)。

（二）商家沒(méi)有意識(shí)到智慧社區(qū)的商機(jī)

智慧社區(qū)的app內(nèi)包括了很多商家例如超市的一鍵下單，送貨上門服務(wù)，外賣的訂購(gòu)等等，但是接入的商家較少，很多商家不看好這個(gè)平臺(tái)，因此降低了app的實(shí)用度。首先，有些商家人手不夠，無(wú)法提供關(guān)鍵的送貨上門服務(wù)；其次，一些商家人手足夠，但覺(jué)得app的實(shí)用度不高，每天盯著手機(jī)耗費(fèi)了很多精力，不如在商店里多賣些東西；最后，一些已經(jīng)在“美團(tuán)外賣”、“餓了么”等平臺(tái)嘗試過(guò)的商家認(rèn)為還是用這些平臺(tái)能夠更好地吸引顧客。原本這是一個(gè)很好的針對(duì)小區(qū)顧客的銷售平臺(tái)，但現(xiàn)在發(fā)展緩慢，越來(lái)越多的商家開始抱著觀望態(tài)度。

（三）硬件設(shè)施不夠完善

對(duì)于新建設(shè)的新樓盤來(lái)說(shuō)，裝備先進(jìn)的硬件設(shè)施沒(méi)有什么大問(wèn)題，而對(duì)一些較老舊的樓盤，智慧社區(qū)的開展十分吃力。像以前的小區(qū)的攝像頭，門禁系統(tǒng)大多數(shù)是模擬信號(hào)，與現(xiàn)在的數(shù)字信號(hào)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)接，如果將這些硬件設(shè)施進(jìn)行升級(jí)可能要花費(fèi)幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)的費(fèi)用，業(yè)主不可能自己掏腰包，更不用說(shuō)物業(yè)掏錢，國(guó)家補(bǔ)貼根本不現(xiàn)實(shí)，因此智慧社區(qū)的開展受到了很大阻礙。比如說(shuō)一個(gè)老人在小區(qū)內(nèi)散步，智慧社區(qū)可以達(dá)到掏出手機(jī)就可以連接攝像頭知道老人的位置，而老舊的攝像頭無(wú)法和手機(jī)對(duì)接，這又成為一個(gè)棘手的問(wèn)題。

四、基于居民角度提出幾點(diǎn)解決方案

（一）提出有特色的推廣方案

在建立智慧社區(qū)平臺(tái)和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，推廣人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同地區(qū)，不同城市，甚至是不同的小區(qū)有針對(duì)性地做推廣，使智慧社區(qū)的齒輪能夠轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)。在不同社區(qū)采取不同特色的智慧社區(qū)，例如以中青少年為主的發(fā)達(dá)社區(qū)，以老年人為主的居家養(yǎng)老型社區(qū)等。智慧社區(qū)推廣者應(yīng)充分聽取居民的需要，協(xié)調(diào)好與社區(qū)管理部門的溝通，使得推廣順利進(jìn)行。智慧社區(qū)實(shí)質(zhì)上是實(shí)體服務(wù)和信息服務(wù)的緊密結(jié)合，我們不能只注重虛擬信息服務(wù)，忽視了根本的實(shí)質(zhì)，這是智慧社區(qū)服務(wù)的真正核心。

篇(3)

關(guān)鍵詞：社區(qū)信息化；城市社區(qū)管理；建議

中圖分類號(hào)：F29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年8月24日

一、選題背景及意義

（一）選題背景。近年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，以及京津冀一體化進(jìn)程的推進(jìn)，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求更趨向于便捷、舒適、高效率等高品質(zhì)的追求。人們對(duì)社區(qū)的要求不僅僅存在于對(duì)實(shí)體面積、周遭自然環(huán)境等方面的要求，具有超強(qiáng)信息意識(shí)的我們，更需要信息領(lǐng)域交流，反映到具體的社區(qū)要求，諸如外界溝通、通信服務(wù)、安全防范、物業(yè)管理等方面。

（二）意義

1、京津冀一體化進(jìn)程的需要。隨著京津冀一體化進(jìn)程的推進(jìn)，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)以及眾多產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施的協(xié)同發(fā)展之外，對(duì)信息的要求亦是必不可少的。京津冀一體化的逐步實(shí)現(xiàn)將逐漸打破過(guò)去智慧城市“割據(jù)”的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

2、城市發(fā)展與管理的要求。隨著我國(guó)改革開放步伐的邁進(jìn)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)城市由“京”到“津”，再由“津”到“冀”成階梯式發(fā)展，在具有差異的城市發(fā)展現(xiàn)狀下，出現(xiàn)了參差各異的城市發(fā)展和管理的問(wèn)題。我們需要一個(gè)更加系統(tǒng)的社區(qū)發(fā)展與管理的建設(shè)方案，而智慧社區(qū)在此時(shí)讓我們看到了曙光。

3、社區(qū)居民生活質(zhì)量的需求。伴隨著國(guó)家改革步伐的深入，在國(guó)民素質(zhì)提高、道德文明增長(zhǎng)、生活水平上升的情況下，人民對(duì)物質(zhì)文化的需求與現(xiàn)下社區(qū)管理之間的矛盾差異逐漸顯露。智慧社區(qū)勢(shì)在必行。

二、智慧社區(qū)建設(shè)相關(guān)概念

智慧社區(qū)的定義：智慧社區(qū)是指全面利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把物業(yè)管理、安防、通信、交通、社區(qū)服務(wù)等系統(tǒng)地集合組織在一起，并通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)連接物業(yè)管理處，從而形成基于海量信息和智能過(guò)濾處理的新的生活、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)管理等模式，面向未來(lái)構(gòu)建全新的一種管理社區(qū)形態(tài)。

三、智慧社區(qū)信息化建設(shè)分析

（一）保定市社區(qū)建設(shè)相關(guān)分析

1、居民態(tài)度分析。居民對(duì)智慧社區(qū)管理的總體滿意度是一項(xiàng)綜合指標(biāo)。據(jù)調(diào)查，70%的人群滿意程度為“非常滿意”，有20%的人“較為滿意”，17%的人群均為“一般滿意”，剩下3%的人均為“不太滿意”和“很不滿意”。據(jù)此得出的數(shù)據(jù)分析顯示，在城市社區(qū)建設(shè)過(guò)程中取得了一定的成績(jī)，居民的滿意程度相對(duì)較高。但是，當(dāng)前保定市智慧社區(qū)建設(shè)仍舊處于初級(jí)階段，剛剛進(jìn)行探索，成熟度不高，仍舊需要進(jìn)一步的探究與發(fā)展。

2、政府導(dǎo)向分析。在家庭緊急呼救系統(tǒng)擁有數(shù)量的數(shù)據(jù)中，有97%的社區(qū)擁有社區(qū)攝像監(jiān)控子系統(tǒng)，92%的社區(qū)擁有社區(qū)周界防護(hù)子系統(tǒng)，90%的社區(qū)擁有社區(qū)門禁控制子系統(tǒng)。由此可知，就保定市的社區(qū)而言，在家庭緊急安全方面的智能化相對(duì)較高社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)幾乎全面覆蓋。這保障了社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，也為接下來(lái)社區(qū)信息化的建設(shè)增添了自信心。

在智能信息化環(huán)境設(shè)施社區(qū)擁有比例方面，有96%的社區(qū)實(shí)行收費(fèi)管理，88%的社區(qū)擁有車位管理，69%的社區(qū)擁有遠(yuǎn)程抄表管理，64%的社區(qū)擁有電子公告管理，56%的社區(qū)為其他。由此可見(jiàn)，如今就保定市的社區(qū)而言，信息化管理在有了不小成就的基礎(chǔ)上，還有很大的提升空間。

（二）建設(shè)優(yōu)勢(shì)

1、政策優(yōu)勢(shì)。自我國(guó)“十二五”將“推進(jìn)京津冀區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展”、“打造首都經(jīng)濟(jì)圈”寫入《綱要》便確定了將為京津冀一體化的發(fā)展注入強(qiáng)大的政策支持。

2、管理的交流優(yōu)勢(shì)。迄今為止，智慧社區(qū)的建設(shè)在北京已經(jīng)有了不小的建設(shè)成果，所以在此基礎(chǔ)上，可以將“京”的管理建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與“津冀”地區(qū)做有效交流，從而達(dá)到少走彎路，加快建設(shè)的效果。

四、存在的問(wèn)題

（一）專業(yè)人才的短缺。目前，擁有專業(yè)知識(shí)的大學(xué)生人才畢業(yè)后普遍進(jìn)入企業(yè)，而很少有人進(jìn)入基層社區(qū)工作。

（二）各小區(qū)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。由于智慧社區(qū)仍然處于探索階段，各方面認(rèn)識(shí)研究不足，沒(méi)有統(tǒng)一高效的標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，使得小區(qū)的信息化發(fā)展程度不一致，局面較為混亂。

（三）小區(qū)信息化管理與居民需求之間存在矛盾。相較于河北地區(qū)的社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，信息管理的基礎(chǔ)較為薄弱，廣大社區(qū)管理者和社區(qū)居民還未能充分形成智慧社區(qū)的意識(shí)。

五、對(duì)策建議

（一）專業(yè)人才短缺是政府及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人亟待解決的問(wèn)題

1、建立人員數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)員工的實(shí)際情況、工作能力建立企業(yè)人員儲(chǔ)備表，具體包括以前的經(jīng)歷、培訓(xùn)背景、技能證書、職業(yè)興趣、主管的評(píng)價(jià)等內(nèi)容。

2、做好人員接續(xù)計(jì)劃。流動(dòng)性較大、專業(yè)性較強(qiáng)的重要崗位及早做好補(bǔ)充計(jì)劃，以避免人員流失尤其是關(guān)鍵人員的流失給企業(yè)帶來(lái)的不利影響。

3、建立企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系。使每一個(gè)員工都有明確的崗位職責(zé)，同時(shí)有明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)規(guī)定。

4、綜合分析。產(chǎn)生人才短缺的原因不是單一的，而解決方案也是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，不僅需要進(jìn)行人力資源規(guī)劃，更需要整個(gè)人力資源體系的支持。

（二）針對(duì)各小區(qū)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，政府應(yīng)建設(shè)統(tǒng)一的制度與交流平臺(tái)

1、相關(guān)政府部門可將各個(gè)社區(qū)單位進(jìn)行總和，在實(shí)地調(diào)查后，出臺(tái)相關(guān)制度與實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。

2、政府建設(shè)一個(gè)小區(qū)信息化交流管理平臺(tái)，使經(jīng)費(fèi)保障、人員配備、設(shè)施管理維護(hù)等諸多方面可以相互溝通，時(shí)刻協(xié)調(diào)。

（三）針對(duì)小區(qū)信息化管理與居民需求之間存在矛盾，應(yīng)大力發(fā)展信息化。政府和企業(yè)根據(jù)社區(qū)居民的需求在智慧社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮各自的職能，提供各類服務(wù)以滿足社區(qū)居民的需求。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]張迎燕.城市社區(qū)信息化服務(wù)實(shí)現(xiàn)途徑研究[D].重慶大學(xué)，2007.

篇(4)

2017――垃圾分類的轉(zhuǎn)折年

李震介紹，北京市于2008年開始推行垃圾分類工作，通過(guò)不斷積累實(shí)踐，取得了良好效果，2017年應(yīng)該是垃圾分類的轉(zhuǎn)折年。

在第十四次中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上強(qiáng)調(diào)了六項(xiàng)關(guān)乎民生的重點(diǎn)工作，其中對(duì)垃圾分類工作作出了重要指示：“普遍推行垃圾分類制度，關(guān)系13億多人生活環(huán)境改善，關(guān)系垃圾能不能減量化、資源化、無(wú)害化處理。要加快建立分類投放、分類收集、分類運(yùn)輸、分類處理的垃圾處理系統(tǒng)，形成以法治為基礎(chǔ)、政府推動(dòng)、全民參與、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜的垃圾分類制度，努力提高垃圾分類制度覆蓋范圍?！?/p>

北京市委、市政府深入學(xué)習(xí)貫徹的重要講話精神。郭金龍書記、蔡奇市長(zhǎng)多次進(jìn)行專題調(diào)研，在相關(guān)批示中指出要全面提升垃圾分類工作水平。張建東副市長(zhǎng)多次組織專題研究，廣泛征求基層一線從業(yè)人員、企業(yè)代表、社區(qū)工作者的意見(jiàn)建議。

為進(jìn)一步提升北京市垃圾分類的運(yùn)行水平，推進(jìn)生活垃圾源頭減量，今年，首創(chuàng)智慧環(huán)衛(wèi)在勁松地區(qū)建立了首創(chuàng)智慧生活垃圾智能分類回收體系?；厥阵w系以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為核心，以智能終端為載體，將最先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用于垃圾分類工作中，促進(jìn)生活垃圾源頭分類，提高居民群眾參與垃圾分類的積極性。

經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，首創(chuàng)智慧環(huán)衛(wèi)已經(jīng)成為行業(yè)的龍頭企業(yè)。為配合生活垃圾源頭分類和垃圾資源化再利用的宏觀治理戰(zhàn)略，北京首創(chuàng)環(huán)境投資有限公司聯(lián)手中環(huán)創(chuàng)新科技發(fā)展（北京）有限公司，合資成立了北京首創(chuàng)智慧環(huán)衛(wèi)發(fā)展有限公司，通過(guò)“智能環(huán)衛(wèi)”、“垃圾大數(shù)據(jù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，對(duì)垃圾進(jìn)行全程計(jì)量和轉(zhuǎn)移監(jiān)控，促進(jìn)垃圾分類收集和垃圾資源化線上統(tǒng)籌管理，提升垃圾管理水平，推進(jìn)城市礦產(chǎn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

“綠馨小屋”――垃圾分類的綠色家園

2016年，北京市生活垃圾日產(chǎn)生量2.38萬(wàn)噸。勁松中社區(qū)居住著1800戶、5000多人，單是廚余垃圾每天就能收集近2噸。然而，記者在勁松中社區(qū)看到的卻是整潔優(yōu)美的環(huán)境。

記者注意到，在勁松中社區(qū)16棟樓中分布著2座“綠馨小屋”，4輛移動(dòng)垃圾收集車在居民樓之間定時(shí)巡邏，居民投放垃圾招手即停。李震介紹，綠馨小屋和垃圾分類收集車有效解決了各家各戶分類投放垃圾的難題。

在勁松中社區(qū)，除了廚余垃圾（居民分好類后投放到社區(qū)設(shè)立的分類垃圾桶里），只要是可以回收利用的垃圾如易拉罐、廢舊報(bào)紙、玻璃瓶等，都可以拿到綠馨小屋按積分兌換生活用品。

為了提高居民們垃圾分類的積極性，首創(chuàng)智慧環(huán)衛(wèi)開展了“分類換積分”活動(dòng)。在勁松中社區(qū)，每戶居民可以辦一張“首創(chuàng)智慧綠卡”，建立“綠色檔案”，用積分兌換生活用品。比如，張大媽把分好類的廚余垃圾交到綠馨小屋，回收人員稱重后，張大媽在回收人員手中的終端設(shè)備上刷首創(chuàng)智慧綠卡，張大媽的姓名、住址等信息就會(huì)被調(diào)取出來(lái)。回收人員只需輸入重量，系統(tǒng)即可自動(dòng)換算積分并存檔保存。李震介紹，1公斤的廚余垃圾積1分，1公斤的廢舊報(bào)紙、廢舊衣服、毛巾等積5分。積分可兌換生活用品或享受家政服務(wù)。為了提高居民們垃圾分類的積極性，試點(diǎn)初期，200個(gè)積分折算15元，可兌換衛(wèi)生紙、洗手液等生活用品和電影票，或是享受家政保潔、理發(fā)等服務(wù)。李震介紹，試點(diǎn)初期參與的居民比較少，后來(lái)通過(guò)搞活動(dòng)、發(fā)材料，講解垃圾分類、垃圾減量知識(shí)，參與的居民越來(lái)越多，兌換點(diǎn)居然排起了長(zhǎng)隊(duì)?！捌鋵?shí)，居民們根本不缺這些生活用品。而是看到小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生越來(lái)越好，受益的是大家，無(wú)形中提高了環(huán)保意識(shí)，自覺(jué)自愿地參與其中，大伙齊出力，共同維護(hù)社區(qū)美好的家園?！崩诸愂占嚸刻旆謨蓚€(gè)時(shí)段作業(yè)（6U30-8U30、17U30-19U30），在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏，可視范圍內(nèi)每棟樓的居民都能看到。垃圾分類收集車也收集可再生垃圾和廚余垃圾，也能使用首創(chuàng)智慧綠卡積分，主要是方便年齡大的居民。此外，社區(qū)還設(shè)置了2處固定的回收站點(diǎn)，每天6U30-18U30回收可再生垃圾和廚余垃圾，作為移動(dòng)收集車的補(bǔ)充。

抓好前端――源頭分類促減量

勁松中社區(qū)可再生垃圾和廚余垃圾的回收工作進(jìn)展得非常順利，李震認(rèn)為這要?dú)w功于北京市提出的“兩網(wǎng)融合”方案。

“兩網(wǎng)融合”方案提出之前，通常是把3個(gè)垃圾桶組合成為一個(gè)投放站點(diǎn)，用于分類收集可回收物、廚余垃圾和其它垃圾，同時(shí)還要與不同的運(yùn)輸車輛和收運(yùn)作業(yè)隊(duì)伍對(duì)接，如此才能形成完整的垃圾分類鏈條。但是實(shí)際情況卻是“能賣錢”的垃圾早就被居民們分揀出去了。這是因?yàn)?，居民們處理生活垃圾通常有兩條途徑，首先是把“能賣錢”的可回收垃圾分揀出來(lái)賣給商販，賣不了錢的垃圾就直接扔進(jìn)了垃圾桶。前者屬于再生資源回收系統(tǒng)，具有商業(yè)屬性；后者屬于生活垃圾回收系統(tǒng)，具有公益屬性。面對(duì)“兩條系統(tǒng)分支”的窘境，造成可回收物垃圾桶在很多小區(qū)派不上用場(chǎng)，加之廚余垃圾分出的比率不高，導(dǎo)致3個(gè)垃圾桶里裝的大多是混合垃圾，再經(jīng)過(guò)拾荒者的翻揀，收運(yùn)人員只能“混裝混運(yùn)”。

按照“兩網(wǎng)融合”方案，把再生資源回收和生活垃圾回收這兩大系統(tǒng)進(jìn)行“融合”，從源頭上抓好分類，勁松中社區(qū)率先開展了“分類、分質(zhì)、分時(shí)”收運(yùn)試點(diǎn)，把再生資源回收和生活垃圾回收清運(yùn)兩套系統(tǒng)整合并軌，有效解決了混裝混運(yùn)這一難題。記者了解到，在北京市開展的垃圾分類達(dá)標(biāo)試點(diǎn)的居住小區(qū)中，勁松中社區(qū)依托首創(chuàng)智慧環(huán)衛(wèi)建立的“兩網(wǎng)融合”平臺(tái)（“兩網(wǎng)融合”基于“環(huán)境衛(wèi)生工作指揮中心”來(lái)實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)操作平臺(tái)），進(jìn)一步提高了源頭分類和資源再利用的精細(xì)化管理水平。

作為“兩網(wǎng)融合”的試點(diǎn)小區(qū)，首創(chuàng)智慧環(huán)衛(wèi)既負(fù)責(zé)前端的垃圾分類收集工作，還要與環(huán)衛(wèi)部門對(duì)接，負(fù)責(zé)清運(yùn)和處置。李震介紹，廚余垃圾和不可回收垃圾統(tǒng)一運(yùn)送到社區(qū)附近的垃圾樓里。垃圾樓設(shè)置了兩個(gè)大型的垃圾箱。綠顏色的垃圾箱放廚余垃圾，灰顏色的垃圾箱放不可回收垃圾，北京市環(huán)衛(wèi)集團(tuán)負(fù)責(zé)統(tǒng)一收運(yùn)處理，廢舊報(bào)紙、塑料瓶等可回收垃圾直接運(yùn)送到資源利用再加工企業(yè)。

大桶和小桶――垃圾分類向精細(xì)化轉(zhuǎn)變

對(duì)于不可回收的垃圾，垃圾桶的布局也發(fā)生了改變?！拔也毁澇砂牙皵[放在樓門口方便居民們投放的做法，因?yàn)檫@容易造成小區(qū)環(huán)境臟亂差?！崩钫鸾榻B，為配合垃圾分類回收，勁松中社區(qū)將嘗試“小桶換大桶”。即：把社區(qū)里原有的垃圾桶全部取消，在社區(qū)外的主干道上設(shè)8組大桶（每組4個(gè)），用于收集不可回收的垃圾。“比如，有居民沒(méi)有把垃圾分好類，產(chǎn)生的不可回收垃圾多，那就只能拎著很重的垃圾袋走一段路，投放到主干道設(shè)立的大桶里。這也是一個(gè)引導(dǎo)居民們做好垃圾分類的舉措，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了生活垃圾“分類、分質(zhì)、分時(shí)”收運(yùn)的目的。

兩年前，本刊記者針對(duì)垃圾分類問(wèn)題采訪過(guò)李震。如今，兩年時(shí)間過(guò)去了，李震總結(jié)了兩年來(lái)的發(fā)展變化。他f：“基層永遠(yuǎn)是垃圾分類的主流區(qū)域。要從實(shí)踐出發(fā)，在基層完善垃圾分類的體系建設(shè)。下一步，首創(chuàng)智慧環(huán)衛(wèi)將向?qū)I(yè)咨詢環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商發(fā)展，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化管理手段，提升基層垃圾分類和管理水平，向?qū)I(yè)化、協(xié)同化發(fā)展，把勁松中社區(qū)垃圾分類的管理模式推向全國(guó)。比如，廚余垃圾直運(yùn)模式；定時(shí)、定點(diǎn)收運(yùn)，有效提升廚余垃圾的收集率；‘互聯(lián)網(wǎng)+’和APP積分獎(jiǎng)勵(lì)模式，引導(dǎo)居民們積極參與垃圾分類；推行垃圾分類二次分揀社會(huì)化服務(wù)模式，實(shí)行垃圾分類社會(huì)化服務(wù)?！?/p>

采訪手記

最近讀了一本美國(guó)演講家博恩?崔西的書，其中的一段印象極為深刻：只要你能在一個(gè)特定領(lǐng)域，投入7300個(gè)小時(shí)就能成為專家；投入14600個(gè)小時(shí)就能成為權(quán)威。而投入21900個(gè)小時(shí)，就可以成為世界頂尖。

篇(5)

四方合作 直擊產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)

中國(guó)移動(dòng)作為運(yùn)營(yíng)商，目前關(guān)注的不光是給用戶提供傳統(tǒng)的服務(wù)，更多地希望能提供增值方面的服務(wù)、數(shù)字化的服務(wù)。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商如果不創(chuàng)造一些新的服務(wù)模式，久而久之就會(huì)像一個(gè)高速公路，只能收取高速費(fèi)而無(wú)權(quán)了解路上行駛什么類型車。因此，中國(guó)移動(dòng)在了解到海岸城的痛點(diǎn)后，大力支持并做出技術(shù)指導(dǎo)，同時(shí)聯(lián)系了在通信領(lǐng)域?qū)嵙?qiáng)大的華為公司一同部署了華為室內(nèi)數(shù)字化綜合解決方案，隨后華為的合作伙伴軟通動(dòng)力也加入合作并提供軟件開發(fā)支撐，就這樣四方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，啟動(dòng)了智慧商城項(xiàng)目。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司無(wú)錫分公司總經(jīng)理助理盧曉炯在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）專訪時(shí)談及海岸城項(xiàng)目的起因時(shí)表示：“智慧商場(chǎng)方案就是一種將傳統(tǒng)購(gòu)物與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合、打通線上線下綜合消費(fèi)體驗(yàn)的解決方案?！?/p>

此次智慧商城項(xiàng)目，中國(guó)移動(dòng)用戶數(shù)多，室內(nèi)信號(hào)分布好，為項(xiàng)目鋪設(shè)了好的平臺(tái)。而中國(guó)移動(dòng)與華為公司合作部署的華為室內(nèi)數(shù)字化綜合解決方案，不僅能給用戶帶來(lái)極速的上網(wǎng)體驗(yàn)，還通過(guò)SmallCell提供精準(zhǔn)的室內(nèi)定位功能，同時(shí)形成數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。軟通動(dòng)力為項(xiàng)目提供基于微信公眾號(hào)的APP開發(fā)，顧客只要關(guān)注無(wú)錫海岸城微信公眾號(hào)，就能擺脫之前到購(gòu)物時(shí)遇到的停車難、尋車難的問(wèn)題，通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)室內(nèi)定位，可以獲得一鍵尋車、停車服務(wù)。并通過(guò)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)采集大數(shù)據(jù)，了解每個(gè)顧客的需求和喜好，提供相對(duì)應(yīng)服務(wù)，為客戶帶來(lái)更智慧的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)大數(shù)據(jù)使商場(chǎng)獲得實(shí)時(shí)熱力圖監(jiān)測(cè)和歷史人流分析，方便商場(chǎng)管理。

LBS精準(zhǔn)定位 開啟新商業(yè)模式

在新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)的藍(lán)海下，LBS服務(wù)早已滲透到生活方方面面，而國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)開始大力投資室內(nèi)定位技術(shù)。據(jù)悉，2015年全球LBS市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到455億美元，相關(guān)人士預(yù)計(jì)2016年將達(dá)到497億元，2020年則將達(dá)到686億美元。人們?cè)谑覂?nèi)的時(shí)間占比約87%，因此室內(nèi)LBS具備更大的市場(chǎng)潛力，勢(shì)必將帶來(lái)新的盈利模式。

室內(nèi)定位的方案有很多種，有WiFi方式、有藍(lán)牙方式、有SmallCell移動(dòng)蜂窩系統(tǒng)定位方式。利用SmallCell定位，比起其他幾種方式來(lái)說(shuō)主要有四點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

第一， 對(duì)用戶打擾少。WiFi和藍(lán)牙都需要用戶主動(dòng)在手機(jī)上要把WiFi和藍(lán)牙打開，才能進(jìn)行相關(guān)的定位和引導(dǎo)。但是利用SmallCell定位就方便很多。因?yàn)橛脩魯y帶手機(jī)肯定會(huì)把4G網(wǎng)絡(luò)打開，這樣在用戶進(jìn)入商場(chǎng)，享受商場(chǎng)高速網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，SmallCell已經(jīng)可以對(duì)用戶進(jìn)行定位，并不需要用戶主動(dòng)操作，不會(huì)打擾到用戶。

第二，安全性好。WiFi開放性強(qiáng)，這就意味著會(huì)存在一些安全性問(wèn)題，諸如用戶隱私泄露或者被竊取等。但SmallCell定位，是一種安全性相對(duì)較高的定位方式，可以確保用戶安全。

第三，定位精度高。華為SmallCell設(shè)備，目前室內(nèi)定位精度可以達(dá)到七米，在后期技術(shù)會(huì)進(jìn)一步演進(jìn)，精度會(huì)提升三到五米，這就意味著未來(lái)能夠支持極高精度的定位。

第四，更穩(wěn)定。無(wú)錫移動(dòng)分公司在室內(nèi)安裝SmallCell移動(dòng)蜂窩系統(tǒng)，有很多嚴(yán)格的設(shè)計(jì)要求。但如果在室內(nèi)裝一個(gè)藍(lán)牙設(shè)備或WiFi設(shè)備，是不受任何監(jiān)控的，不受控制的，也就是說(shuō)干擾會(huì)很多。隨著時(shí)間的遷移，定位的數(shù)據(jù)就會(huì)不準(zhǔn)確，甚至產(chǎn)生混亂。所以用SmallCell移動(dòng)蜂窩系統(tǒng)定位會(huì)更加穩(wěn)定。華為技術(shù)有限公司無(wú)線產(chǎn)品線副總裁周躍峰在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）專訪時(shí)表示。

所以當(dāng)前無(wú)錫海岸城實(shí)現(xiàn)的室內(nèi)位置定位就基于SmallCell和藍(lán)牙兩種定位方式。未來(lái)華為和中國(guó)移動(dòng)將依托4G室內(nèi)基站系統(tǒng)，在海岸城實(shí)踐Any-Location綜合定位解決方案，先期通過(guò)TDoA（Time Difference of Arrival）技術(shù)提升室內(nèi)定位精度，后續(xù)將應(yīng)用無(wú)線制式融合綜合定位方案，覆蓋更多的人群樣本，極大增強(qiáng)Any-Location在室內(nèi)應(yīng)用市場(chǎng)的地位，贏得更多的合作伙伴，幫助業(yè)主實(shí)踐更多的營(yíng)銷手段。

近期在海外很多區(qū)域，名為Pokemon GO的AR游戲火爆一時(shí)，如何將虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界結(jié)合并挖掘商業(yè)價(jià)值，未來(lái)VR/AR結(jié)合LBS將會(huì)是可見(jiàn)的應(yīng)用爆點(diǎn)。下一階段，中國(guó)移動(dòng)將與華為一道完善室內(nèi)定位技術(shù)，積極與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)深度合作，拓展室內(nèi)AR、VR應(yīng)用市場(chǎng)，如AR線下線上購(gòu)物等，為商業(yè)場(chǎng)所帶來(lái)更多的人流，為業(yè)主實(shí)現(xiàn)更多的商業(yè)價(jià)值。

海岸城BI系統(tǒng) 六大功能助力海岸城更智慧

通過(guò)對(duì)接中國(guó)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)能力，海岸城BI系統(tǒng)，又實(shí)現(xiàn)六大功能。第一，客流量。海岸城BI系統(tǒng)可以科學(xué)、有效地對(duì)客流量進(jìn)行時(shí)間、空間上的分析，為商場(chǎng)業(yè)主提供更為清晰和全面的商場(chǎng)內(nèi)外客流分布圖，為商場(chǎng)管理提供安防預(yù)警、擁堵疏導(dǎo)等服務(wù)。第二，熱力圖。商場(chǎng)樓面熱力圖可以用來(lái)深度研究顧客動(dòng)向，找到顧客高流動(dòng)性的區(qū)域，可以更為精準(zhǔn)的將廣告信息投放到能產(chǎn)生更大價(jià)值的點(diǎn)位，大幅降低營(yíng)銷投入。第三，到訪次數(shù)。通過(guò)了解顧客到訪次數(shù)，對(duì)商場(chǎng)高忠誠(chéng)度會(huì)員進(jìn)行鼓勵(lì)維護(hù)，同時(shí)為商場(chǎng)發(fā)展新會(huì)員。第四，客流轉(zhuǎn)換率?？土鬓D(zhuǎn)換率作為一個(gè)重要KPI指標(biāo)，可以明確展示在固定周期內(nèi)有多少新顧客關(guān)注到海岸城。第五，停留時(shí)間。停留時(shí)長(zhǎng)直接反映了商場(chǎng)對(duì)客戶的吸引力，及顧客在商場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)。第六，到店頻次。根據(jù)會(huì)員到店頻次可以分析每個(gè)會(huì)員的消費(fèi)水準(zhǔn)、物質(zhì)水平、用戶喜好，這樣就可以把顧客感興趣的品牌的優(yōu)惠、促銷信息發(fā)送到顧客手機(jī)上，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的有效落地。

篇(6)

[關(guān)鍵詞]智慧社區(qū) 智慧城市 需求分析 系統(tǒng)架構(gòu) 運(yùn)營(yíng)方式

1 引 言

城市發(fā)展是世界文明進(jìn)程的組成部分，也是現(xiàn)代社會(huì)的主題之一。2011年是中國(guó)城市化發(fā)展史上具有里程碑意義的一年，在這一年，中國(guó)城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘谋戎厥状纬^(guò)50%，這種變化不是一個(gè)簡(jiǎn)單的城鎮(zhèn)人口百分比變化，它意味著人們的生產(chǎn)方式、職業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)行為等都將隨之發(fā)生深刻的變化[1]。隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的推進(jìn)，城市數(shù)量顯著增長(zhǎng)，城市人口迅速增加，城市規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，城市建設(shè)日新月異，城市經(jīng)濟(jì)蒸蒸日上，城市已經(jīng)成為拉動(dòng)中國(guó)GDP增長(zhǎng)的火車頭。隨之而來(lái)的是生產(chǎn)和消費(fèi)的更集中、更大規(guī)模、更社會(huì)化和更高的生產(chǎn)效率以及更大的資源需求、更復(fù)雜的城市管理和社會(huì)關(guān)系。然而，城市化也面臨著來(lái)自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)與威脅，包括城市人口密集、管理復(fù)雜，人與自然矛盾突出，城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨著日益嚴(yán)重的資源和環(huán)境壓力等。城市所面臨的這些挑戰(zhàn)，貫穿在城市的組織、業(yè)務(wù)/政務(wù)、交通、通訊、水和能源六大核心系統(tǒng)。為了使城市運(yùn)行中所依靠的核心系統(tǒng)更充分并且有效地工作，迫切需要引入科學(xué)發(fā)展的新理念、新思路、新技術(shù)。在此背景下，建設(shè)智慧城市已成為解決城市發(fā)展所面臨問(wèn)題的首選方案。

關(guān)于“智慧城市”，IBM公司曾對(duì)其有一個(gè)比較權(quán)威的定義，即“智慧城市”是指借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、數(shù)字家庭、路網(wǎng)監(jiān)控、票證管理、智慧社區(qū)等諸多領(lǐng)域，構(gòu)建城市發(fā)展的智慧環(huán)境，形成市民生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)管理的新模式的新城市形態(tài)[2]。在互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，智慧城市的建設(shè)工作正如火如荼地開展著。據(jù)國(guó)家信息中心信息化研究部首席工程師單志廣透露，我國(guó)提出智慧城市建設(shè)的城市總數(shù)達(dá)到了154個(gè)，投資規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)1.1萬(wàn)億元[3]。

智慧社區(qū)是智慧城市建設(shè)中智慧民生的重要組成部分，智慧城市的建設(shè)不可能孤立于社區(qū)之外[4]。因此，以智慧社區(qū)為起點(diǎn)，采取“從下而上”的構(gòu)筑方式，也是一種切實(shí)可行的智慧城市建設(shè)策略。目前，對(duì)“智慧社區(qū)”國(guó)內(nèi)還無(wú)統(tǒng)一的定義，但概括綜合各地正在進(jìn)行的“智慧社區(qū)”建設(shè)，其具體內(nèi)容大致是綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、通訊網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將樓宇、物業(yè)、家居、路網(wǎng)、醫(yī)院等諸多領(lǐng)域的信息加以充分互聯(lián)，并基于社區(qū)公共數(shù)據(jù)資源中心，綜合開發(fā)利用各類社會(huì)信息資源，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理、政府職能以及社會(huì)服務(wù)的智慧化。

2 智慧社區(qū)需求分析

智慧社區(qū)是智慧城市的一個(gè)重要模組，它對(duì)外承載著社區(qū)與城市的信息互聯(lián)，滿足政府、企業(yè)和個(gè)人對(duì)社區(qū)內(nèi)部信息的需求，對(duì)內(nèi)承擔(dān)著感知層信息的收集、轉(zhuǎn)換、處理，并與互聯(lián)層完全連接和融合，滿足社區(qū)內(nèi)“高效、節(jié)能和環(huán)?！边\(yùn)行過(guò)程中對(duì)信息的需求，以達(dá)到“安全、舒適、方便、快捷”的目的。

系統(tǒng)框架是智慧社區(qū)建設(shè)的第一步，近幾年對(duì)中國(guó)如何構(gòu)建智慧社區(qū)的架構(gòu)問(wèn)題也有許多探討。大部分學(xué)者在社區(qū)信息系統(tǒng)的總體構(gòu)架方面已基本形成共識(shí)，認(rèn)為社區(qū)信息系統(tǒng)應(yīng)分為應(yīng)用層、功能支撐層和數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)層[5]。根據(jù)這個(gè)思路尋找解決方案，取得了一定的成效，并在部分地區(qū)試點(diǎn)成功。

但是本研究認(rèn)為，對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)不僅應(yīng)考慮社區(qū)物管和居家的基本需求，還要立足于智慧城市、感知中國(guó)的層面去規(guī)劃和建設(shè)。

據(jù)數(shù)字社區(qū)建設(shè)過(guò)程中的需求調(diào)查和智慧城市對(duì)社區(qū)的要求，智慧社區(qū)的需求具體可歸納為以下兩方面：

? 智慧社區(qū)的基本功能需求。智慧社區(qū)有政府（政府機(jī)構(gòu)、執(zhí)法機(jī)構(gòu)）、企業(yè)（物業(yè)、商業(yè)和服務(wù)）和個(gè)人（居民、來(lái)訪者）三大類直接參與者，物業(yè)作為主要使用者，其功能需求單列，各方對(duì)智慧社區(qū)系統(tǒng)的功能需求不同：①政府：以“居民信息管理”為核心，關(guān)注環(huán)境、生態(tài)、公共安全、就業(yè)、社保、醫(yī)療等民生方面信息，并對(duì)其進(jìn)行收集、處理和響應(yīng)。包括社區(qū)經(jīng)費(fèi)管理、綜治維穩(wěn)、居民管理、計(jì)生管理、民政管理、勞動(dòng)保障、黨建管理、文教管理、志愿者管理、社會(huì)救助、平安社區(qū)等。②物業(yè)：關(guān)注治安、物業(yè)維護(hù)、社區(qū)環(huán)境、財(cái)產(chǎn)和人身安全、協(xié)調(diào)外部企業(yè)對(duì)社區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)。包括保安消防、物業(yè)管理、物業(yè)檔案、環(huán)境監(jiān)測(cè)、電梯管理、停車場(chǎng)管理、垃圾回收清運(yùn)、電子巡更、電子圍欄、小區(qū)一卡通等[6]。③企業(yè)：關(guān)注企業(yè)在社區(qū)的服務(wù)、收益及設(shè)備維護(hù)，新產(chǎn)品、新服務(wù)的推廣及商務(wù)活動(dòng)。包括商戶管理（商品預(yù)定、服務(wù)預(yù)訂、積分管理、結(jié)算管理等）和面向服務(wù)（信息的、通知推送等）等方面。④個(gè)人：關(guān)注社區(qū)所提供的環(huán)境、服務(wù)、安全等方面的內(nèi)容。包括居家、出行、安全、方便、信息服務(wù)、社區(qū)辦事管理、家居智能管理等方面。

? 智慧社區(qū)的性能需求。①快速擴(kuò)展能力：能通過(guò)應(yīng)用模板、引擎，提供新功能、業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，以適應(yīng)高速發(fā)展的技術(shù)政務(wù)、業(yè)務(wù)功能的發(fā)展與變化和提高生活質(zhì)量的需求。為快速搭建各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用提供保障。②應(yīng)用集成能力：具有定義標(biāo)準(zhǔn)接口，支持第三方應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集成的能力。③資源共享能力：向政府、企業(yè)提供社區(qū)相關(guān)資源，提高自身與城市、社區(qū)間、企業(yè)的數(shù)據(jù)交互。④系統(tǒng)應(yīng)該具有安全、可靠、易管理、易維護(hù)、低成本的特點(diǎn)。

3 智慧社區(qū)建設(shè)中待解決的問(wèn)題

智慧社區(qū)是在智慧城市構(gòu)建的基礎(chǔ)上進(jìn)一步具體化而提出的，而智慧社區(qū)的建設(shè)領(lǐng)域零散、應(yīng)用水平有待提高，尚未形成“面”上的整體推動(dòng)態(tài)勢(shì)，從而導(dǎo)致社區(qū)建設(shè)中還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的智慧化。綜上所述，要完整實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的功能和性能需求，無(wú)論從現(xiàn)在或未來(lái)的角度看，不可能由任何一家供應(yīng)商完整地提供所有服務(wù)，考慮到技術(shù)進(jìn)步和管理的逐步完善，基于基本架構(gòu)和架構(gòu)的可擴(kuò)展性來(lái)構(gòu)建智慧社區(qū)，才能賦予智慧社區(qū)不斷自我完善的生命力。所以，基本架構(gòu)和架構(gòu)的可擴(kuò)展性成為智慧社區(qū)建設(shè)關(guān)注的焦點(diǎn)，其依賴于以下幾個(gè)問(wèn)題的解決：

? 有效的總體規(guī)劃。在智慧城市的框架內(nèi)，建立清晰的社區(qū)發(fā)展策略與規(guī)劃：充分考慮居民、企業(yè)和政府的信息需求，進(jìn)行全面的統(tǒng)籌規(guī)劃；根據(jù)社區(qū)環(huán)境、定位、特色等要素量身定做規(guī)劃；嚴(yán)格按照智慧城市對(duì)數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)處理、應(yīng)用框架、業(yè)務(wù)接口規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，避免信息孤島出現(xiàn)。

? 建設(shè)可感知的社區(qū)。充分利用3S、3G等數(shù)字化技術(shù)和手段，對(duì)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與生活相關(guān)的設(shè)施進(jìn)行信息化處理和利用，將人與人之間的P2P通信擴(kuò)展到機(jī)器與機(jī)器之間的M2M通信。由“通信網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”構(gòu)成充分互聯(lián)的基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮三網(wǎng)協(xié)同效應(yīng)。

? 建設(shè)完整、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系。從國(guó)家層面上，政府牽頭主導(dǎo)，成立各專業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)組織，促進(jìn)廣泛的行業(yè)用戶和廠家參與，形成完整、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系。針對(duì)使用規(guī)模大、集中度高的行業(yè)，通過(guò)政府推動(dòng)引導(dǎo)逐步形成完整、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系，為智慧社區(qū)、智慧城市和智慧中國(guó)的建設(shè)奠定基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系。

4 智慧社區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)的構(gòu)建

合理的社區(qū)架構(gòu)是智慧城市、智慧社區(qū)向縱深發(fā)展的迫切需求。為使社區(qū)的信息資源有序、主動(dòng)、高效，實(shí)現(xiàn)整合管理和深層次的利用，提高社區(qū)的運(yùn)作效率和管理決策能力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)真正意義上的信息化與智慧化，使智慧社區(qū)真正融入智慧城市建設(shè)，本研究以智慧社區(qū)的功能需求和性能需求為導(dǎo)向，結(jié)合智慧社區(qū)建設(shè)所面臨的問(wèn)題，在基于4C技術(shù)（由計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、網(wǎng)絡(luò)通信、IC卡等組成）及3S技術(shù)（由GIS、RS、GPS組成）等多種技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、管理流程、應(yīng)用和信息進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，提出智慧社區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)[7-8]（見(jiàn)圖1），該系統(tǒng)架構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)層、支撐層、表現(xiàn)層構(gòu)成。

該架構(gòu)從參與者的視角上關(guān)注表現(xiàn)層是否實(shí)現(xiàn)自身功能需求，而事實(shí)上，是由隱藏在表現(xiàn)層后面的支撐層、數(shù)據(jù)層和網(wǎng)絡(luò)層之間的相互作用來(lái)滿足系統(tǒng)功能需求和性能需求的。

4.1 表現(xiàn)層

表現(xiàn)層是智慧社區(qū)直接表現(xiàn)功能需求與性能需求、實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的軟硬件系統(tǒng)。面向智慧社區(qū)三大直接參與者，通過(guò)不同終端，例如手機(jī)、PC、PAD、戶外屏、IPTV等，提供社區(qū)應(yīng)用的入口訪問(wèn)，然后根據(jù)可控性策略為其提供個(gè)性化的服務(wù)[9-10]。該層的具體實(shí)施策略包括：①各種感知設(shè)備、智能設(shè)備自動(dòng)完成對(duì)相關(guān)信息的采集、加工、存儲(chǔ)和利用，同時(shí)主動(dòng)或被動(dòng)地告知參與者。②為了實(shí)現(xiàn)與智慧城市、政府、企業(yè)、商業(yè)以及其他社區(qū)的通信，提供專門的訪問(wèn)策略和標(biāo)準(zhǔn)接口。

4.2 支撐層

支撐層是基本構(gòu)架的核心。該模型不僅是為了滿足智慧社區(qū)的功能和性能要求，同時(shí)也是系統(tǒng)可擴(kuò)展性的實(shí)施者。該層主要由可擴(kuò)展模板管理和系統(tǒng)引擎組成，功能有：

? 可擴(kuò)展模版管理：是指系統(tǒng)完成后，可擴(kuò)展模板可實(shí)現(xiàn)對(duì)新增應(yīng)用系統(tǒng)或子模塊的動(dòng)態(tài)升級(jí)。只要符合數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)接口和系統(tǒng)模板規(guī)范要求，就可將數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)庫(kù)分類附加到數(shù)據(jù)層，應(yīng)用子系統(tǒng)模板即可加入可擴(kuò)展模板管理中，新應(yīng)用或新功能即能實(shí)現(xiàn)與原系統(tǒng)的無(wú)縫集成，使軟硬件均能即插即用。

由于系統(tǒng)面臨技術(shù)的快速發(fā)展、管理方式方法的不斷更新以及管理業(yè)務(wù)流程重組等實(shí)際情況，故要求其能快速升級(jí)，以保障整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)作?？蓴U(kuò)展模板能管理和實(shí)現(xiàn)對(duì)不同供應(yīng)商的軟硬件產(chǎn)品的集成，有效地避免系統(tǒng)重建，達(dá)到支撐層能力及應(yīng)用的擴(kuò)展，使系統(tǒng)具有自成長(zhǎng)的生命力?？蓴U(kuò)展模板管理結(jié)構(gòu)如圖2所示：

? 系統(tǒng)引擎：對(duì)社區(qū)系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、過(guò)濾和挖掘等，內(nèi)外數(shù)據(jù)交互和特定消息響應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)引擎（見(jiàn)圖3），適用于更高層面（城市的角度）對(duì)社區(qū)資源利用，標(biāo)準(zhǔn)化引擎大大降低了系統(tǒng)投入和維護(hù)量。

4.3 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層以數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)抽取的接口規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同應(yīng)用子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采用集中、分類、一體化等策略，進(jìn)行合理有效的整合，建立有序的社區(qū)數(shù)據(jù)中心，從而保障支撐層內(nèi)各不同應(yīng)用之間的互聯(lián)。

數(shù)據(jù)層作為社區(qū)管理體系的數(shù)據(jù)中心，在開放網(wǎng)關(guān)環(huán)境下，主要的組成部分如下：

? 標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)庫(kù)，包括涉及社區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)、政務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)等。

? 公用類數(shù)據(jù)庫(kù)，包括社區(qū)綜合統(tǒng)計(jì)信息庫(kù)、社區(qū)空間信息庫(kù)、社區(qū)服務(wù)資源信息庫(kù)、社區(qū)人口資源信息庫(kù)、社區(qū)物業(yè)名錄信息庫(kù)等。

? 社區(qū)數(shù)據(jù)：以滿足用戶信息交流、、溝通等需求為特征，處理和存儲(chǔ)社區(qū)內(nèi)的信息服務(wù)數(shù)據(jù)，包括收費(fèi)服務(wù)數(shù)據(jù)、治安消防數(shù)據(jù)、日常行政工作數(shù)據(jù)、社區(qū)文檔數(shù)據(jù)、圖紙、多媒體數(shù)據(jù)等。

? 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)：以時(shí)間序列為主要特征，處理和存儲(chǔ)智能設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)主要以社區(qū)內(nèi)部使用為主，如社區(qū)視頻監(jiān)控、音頻等數(shù)據(jù)，更新周期短，數(shù)據(jù)量大。

? 地理空間數(shù)據(jù)：處理和存儲(chǔ)智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、各類管線結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)（小區(qū)平面、地下管線、樓層垂直管線等）、小區(qū)電子地圖等數(shù)據(jù)。

4.4 網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層主要是實(shí)現(xiàn)將社區(qū)內(nèi)部智能監(jiān)控系統(tǒng)、感應(yīng)設(shè)備設(shè)施、電信電視網(wǎng)系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)的信息接入城市通信網(wǎng)絡(luò)的功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)路由層的傳輸、交換以及支撐各子網(wǎng)絡(luò)之間的信息傳輸。它是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)、通訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)互通的物理保障。

如圖4所示，網(wǎng)絡(luò)層由物聯(lián)網(wǎng)、通訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成，它們?cè)谛盘?hào)傳輸上采用自己的端口接入各自的組網(wǎng)中，在網(wǎng)絡(luò)路由層各自獨(dú)立。為了保證數(shù)據(jù)的安全，在它們之間設(shè)立隔離裝置，一般通過(guò)有線的方式實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。

5 運(yùn)營(yíng)方式

我國(guó)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的三大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)（無(wú)線城市）、中國(guó)電信（光網(wǎng)城市）和中國(guó)聯(lián)通（智慧城市）已經(jīng)為智慧城市建設(shè)進(jìn)行了大量網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的準(zhǔn)備工作。而在系統(tǒng)研發(fā)和集成方面，國(guó)內(nèi)的華為等企業(yè)在智慧城市建設(shè)方面進(jìn)行了很多有益嘗試。

目前，學(xué)者們對(duì)智能社區(qū)的運(yùn)營(yíng)方式提出了以政府為主導(dǎo)，政府、供應(yīng)商與社區(qū)物業(yè)在資金投入、后期運(yùn)營(yíng)和資源利用等方面進(jìn)行多種組合的運(yùn)營(yíng)方案[11]，就社區(qū)建設(shè)本身而言，它提供了行之有效的方案，也有很多成功案例。

但從目前城市具體情況來(lái)說(shuō)，社區(qū)大小、檔次相差很大，通過(guò)政府招標(biāo)多家系統(tǒng)服務(wù)商、硬件供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)方式，會(huì)造成物業(yè)投資負(fù)擔(dān)過(guò)重，社區(qū)信息化參差不齊，無(wú)法與智慧城市的建設(shè)統(tǒng)一起來(lái)[12-13]。

智慧社區(qū)的建設(shè)作為智慧城市建設(shè)中惠民內(nèi)容的一部分，要使其真正融入智慧城市，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島，所選擇的運(yùn)營(yíng)方式不僅應(yīng)關(guān)注經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和局部功能，還應(yīng)該注意智慧城市規(guī)劃、集成能力、可擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)和信息安全規(guī)范等因素，考察運(yùn)行機(jī)制是否有利于新技術(shù)有效、及時(shí)地應(yīng)用，確保社區(qū)和城市建設(shè)融為一體。

采用按功能分層BOT（build、operate、transfer）的方式是一種值得嘗試的運(yùn)營(yíng)方式。BOT方式在市政工程中應(yīng)用非常普遍，在信息化建設(shè)中還是一種較新的嘗試?；贐OT方式的智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)方式內(nèi)容包括：①建設(shè)（build）：政府牽頭，參與制訂應(yīng)用準(zhǔn)入制度，像城市建設(shè)規(guī)劃一樣審批復(fù)核智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)劃，確保社區(qū)建設(shè)中的軟硬件符合智慧城市建設(shè)要求，從源頭上杜絕軟硬件重復(fù)建設(shè)的可能，指導(dǎo)智能產(chǎn)品的研究、開發(fā)和應(yīng)用，通過(guò)契約授權(quán)運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)具體的建設(shè)實(shí)施。②運(yùn)營(yíng)（operate）：政府負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督，運(yùn)營(yíng)商擁有一定的期限專營(yíng)權(quán)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理。③移交（transfer）：運(yùn)營(yíng)權(quán)到期后，運(yùn)營(yíng)商將運(yùn)營(yíng)權(quán)移交給政府。

該方式的優(yōu)點(diǎn)在于：政府起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用，物業(yè)所承擔(dān)的投資和風(fēng)險(xiǎn)都非常小，可以保證智慧社區(qū)的建設(shè)有序運(yùn)行與資金回籠，有效地促使運(yùn)營(yíng)商和相關(guān)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，規(guī)避技術(shù)升級(jí)和自身需求突變風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)政府、物業(yè)和供應(yīng)商多方的共贏。

6 結(jié) 語(yǔ)

智慧城市與智慧社區(qū)是智慧中國(guó)在不同層次上的組成元素，是中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的標(biāo)志，同樣也是世界各國(guó)研究與發(fā)展的熱門領(lǐng)域，是城市與社區(qū)發(fā)展的方向。智慧社區(qū)作為智慧城市的基本單元，用基本架構(gòu)、集成能力、可擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)和信息安全規(guī)范等指標(biāo)綜合評(píng)估社區(qū)建設(shè)，將有利于規(guī)范社區(qū)和城市建設(shè)。然而，目前智慧社區(qū)的建設(shè)還面臨著許多的挑戰(zhàn)與威脅，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正意義上的智慧化。本研究針對(duì)現(xiàn)在智慧社區(qū)建設(shè)存在的問(wèn)題，從智慧社區(qū)直接參與者的角度出發(fā)，分析他們對(duì)系統(tǒng)的功能需求與性能需求，并充分考慮智慧社區(qū)建設(shè)中所面臨的問(wèn)題，提出了智慧社區(qū)的整體設(shè)計(jì)架構(gòu)。此設(shè)計(jì)架構(gòu)力求在功能需求、性能需求、智慧城市建設(shè)規(guī)劃、系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用四者之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)提出可操作的運(yùn)營(yíng)方式，從而獲得一個(gè)先進(jìn)、科學(xué)以及經(jīng)濟(jì)的智慧社區(qū)建設(shè)和管理方案。

參考文獻(xiàn)：

[1] 2012年中國(guó)社會(huì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011.

[2] IBM商業(yè)價(jià)值研究院.智慧的城市在中國(guó)[R/OL].[2012-09-02].

[3] 我國(guó)智慧城市達(dá)154個(gè) 投資規(guī)模將超1.1萬(wàn)億元[EB/OL]. [2012-08-22]..

[4] 郭華東.從認(rèn)識(shí)數(shù)字地球來(lái)認(rèn)識(shí)數(shù)字城市[EB/OL].[2009-10-24]..

[5] 李焱. 中國(guó)社區(qū)信息化及其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的框架研究[J].電子政務(wù)，2012（5）：91-95.

[6] 王要武，李良寶.數(shù)字社區(qū)的功能需求與系統(tǒng)構(gòu)建[J].哈爾濱建筑大學(xué)學(xué)報(bào)，2002，35（6）：85-88.

[7] Sillence E， Baber C. Integrated digital communities： Combining Web based interaction with text messaging to develop a system for encouraging group communication and competition[J].Interacting with Computers， 2004（16）：93-113.

[8] 劉春年，鄒珊.數(shù)字社區(qū)市場(chǎng)的發(fā)展及探索[J].情報(bào)雜志，2007（4）：132-136.

[9] 戴瑜興，楊金輝，肖昕宇.數(shù)字化社區(qū)智能化系統(tǒng)一體化設(shè)計(jì)[J].低壓電器，2007（2）：19-23.

[10] 李端明 李宇翔.U型組織中信息系統(tǒng)擴(kuò)展訪問(wèn)控制模型的研究[J].圖書情報(bào)工作，2009，53（24）：46-50.

[11] 吳余龍.智慧城市的投資運(yùn)營(yíng)與評(píng)估[EB/OL]. [2012-08-23]..

[12] Zeng Mingxing， Chen Qiang， Li Hongli. Research on innovation model and construction path of digital city[J]. Energy Procedia，2011（13）：1804-1810.

[13] 呂劍亮，李偉.中國(guó)數(shù)字化城市發(fā)展模式研究[J].情報(bào)科學(xué)，2006，24（5）：672-675.

[作者簡(jiǎn)介] 李宇翔，女，1964年生，副教授，13篇。

篇(7)

武漢高科國(guó)有控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“武漢高科”）便是典型。

千億布局

作為“智慧地球”的微縮版，“智慧城市”的概念更加具象，也不斷被運(yùn)用實(shí)踐。

自2010年被科技部列入“國(guó)家863智慧城市項(xiàng)目”兩個(gè)試點(diǎn)城市之一，武漢便開始鋪展這場(chǎng)有關(guān)城市建設(shè)智能化的宏大布局。

在2011年12月19日舉辦的“‘智慧城市’建設(shè)與應(yīng)用論壇”上，這一規(guī)劃首次被具化為多個(gè)示范項(xiàng)目，其中“智慧社區(qū)”的牽頭單位之一即是武漢高科。

對(duì)于這個(gè)曾利用資本助力諸如動(dòng)漫、醫(yī)藥和地產(chǎn)等諸多產(chǎn)業(yè)的大型國(guó)企來(lái)說(shuō)，此次進(jìn)軍“智慧城市”并非偶然。

“在全球信息化趨勢(shì)的推動(dòng)下，‘智慧城市’模式應(yīng)運(yùn)而生?！蔽錆h高科副總經(jīng)理張敏表示，與之前傳統(tǒng)的城市信息化建設(shè)項(xiàng)目相比，“智慧城市”不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，更是一個(gè)社會(huì)管理與服務(wù)系統(tǒng)，其核心是“建立在技術(shù)基礎(chǔ)上的新型城市生態(tài)系統(tǒng)”。

“這是一個(gè)龐大的工程，需要多重配合，包括技術(shù)、資金、管理等等層面。”他說(shuō)，“而武漢高科具備這樣的資源整合能力?！?/p>

張敏表示，在武漢高科的主導(dǎo)下，“湖北省數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)”成立。囊括的成員企業(yè)涵蓋光電通信、軟件技術(shù)、運(yùn)營(yíng)投資、文化內(nèi)容、專利標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)服務(wù)、市場(chǎng)推廣等多個(gè)領(lǐng)域?！斑@次‘智慧社區(qū)’的建設(shè)，則由光谷高清牽頭，聯(lián)合光谷奧源、精倫電子、全真光電、海信傳媒等多家成員單位?！彼f(shuō)。

這些企業(yè)共同參與的項(xiàng)目為“中國(guó)光谷智慧社區(qū)數(shù)字家庭示范工程”，第一階段包括湖北日?qǐng)?bào)住宅區(qū)和桃花源小區(qū)兩個(gè)項(xiàng)目。其中湖北日?qǐng)?bào)住宅區(qū)改造工程作為“智慧社區(qū)”的首個(gè)示范工程，已于2011年10月破土動(dòng)工；桃花源小區(qū)的相關(guān)方案也已完成，整體工作預(yù)計(jì)2012年底建設(shè)完成，

對(duì)于這一涉及網(wǎng)絡(luò)、通信、物業(yè)、交通和醫(yī)療等眾多行業(yè)和部門的項(xiàng)目，張敏用“牽一發(fā)而動(dòng)全身”比喻。

按照規(guī)劃，這一“國(guó)家數(shù)字家庭（武漢）示范產(chǎn)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目”，將用3到5年時(shí)間完成左嶺新城內(nèi)2平方公里范圍的產(chǎn)業(yè)鏈集聚園區(qū)建設(shè)。其中包括“建立國(guó)內(nèi)一流的技術(shù)、信息、交流與培訓(xùn)、服務(wù)和質(zhì)量配套保障體系，培育一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的品牌企業(yè)，逐步形成千億規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群”。

“‘智慧城市’的帶動(dòng)作用是集成性的，以硬件方面來(lái)說(shuō)，其中對(duì)于一些電子產(chǎn)品的運(yùn)用即存在很大市場(chǎng)容量?！彼f(shuō)，“這其中涉及到眾多填充內(nèi)容，如通訊、交通、醫(yī)療、教育等，都必將帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，或者促生新的商業(yè)形態(tài)?！?/p>

據(jù)規(guī)劃，2012年下半年武漢將進(jìn)行大規(guī)模“智慧社區(qū)”的改造工程，企業(yè)布局城市智能化產(chǎn)業(yè)的序幕已經(jīng)拉開。

對(duì)于這一之前鮮有企業(yè)規(guī)模涉入的領(lǐng)域，張敏則表示“前景可期”。他說(shuō)：“僅建設(shè)數(shù)字家庭示范基地產(chǎn)業(yè)園區(qū)這一項(xiàng)，就是一個(gè)千億產(chǎn)業(yè)。”

鋪承之路

在武漢高科旗下的光谷高清園區(qū)的“數(shù)字家庭”樣板間，項(xiàng)目總監(jiān)冬光林為記者演示了這一系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)用。

下班回家，打開房門，廊燈自動(dòng)亮起來(lái)；坐在沙發(fā)上輕按遙控器，一鍵之間電視和空調(diào)同步開啟，燈光慢慢變暗，窗簾徐徐關(guān)上；電視中不僅有正在直播的節(jié)目，昨天的《新聞聯(lián)播》也能找到，1080P的高清大片中，樹林里松鼠的皮毛纖毫可見(jiàn)……

“不僅如此，就算在上班時(shí)間，你也可以根據(jù)Ipad或者手機(jī)客戶終端來(lái)遠(yuǎn)程掌控家里的一切?！倍饬终f(shuō)，“比如說(shuō)開啟家里的熱水器、電飯煲，或者是空調(diào)，這樣你回家時(shí)米飯已經(jīng)蒸熟，室內(nèi)保持很舒適的溫度?！?/p>

而除去日常生活，在一些“非常態(tài)”的環(huán)境中，這種家庭智能系統(tǒng)更是顯得尤為重要和有效?！氨热缯f(shuō)在家里獨(dú)居的老人突發(fā)心臟病，只需按一下身邊的緊急救助按鈕，親屬的手機(jī)就會(huì)立刻收到相關(guān)的短信提醒，同時(shí)物業(yè)公司的報(bào)警裝置也會(huì)啟動(dòng)，立即會(huì)有工作人員登門幫助?！彼f(shuō)，“同樣，這一系統(tǒng)也適用于防止非法入侵。由于在門口、窗戶和室內(nèi)都安裝了紅外攝像，一旦有外來(lái)人員非正常入內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)以彩信形式發(fā)送照片到戶主手機(jī)。”

據(jù)冬光林介紹，這一“智慧社區(qū)”借鑒的是蘋果公司開創(chuàng)的“ipod+itunes”商業(yè)模式?！凹床扇∫环N開發(fā)商的管理運(yùn)營(yíng)模式，類似于超市?！彼f(shuō)，“符合需求的服務(wù)產(chǎn)品提供者，都可以進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)為用戶提供服務(wù)，由用戶自由選擇。”

“從多數(shù)技術(shù)層面來(lái)講，這一應(yīng)用的推廣沒(méi)有什么問(wèn)題，關(guān)鍵在于成本。”他表示，“智慧社區(qū)”的建設(shè)涉及到高帶寬光纖接入、海量信息存儲(chǔ)及處理、數(shù)字家庭終端及集成、智能家電以及相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等，目前這些技術(shù)都已經(jīng)相對(duì)成熟和完善，但仍有待統(tǒng)一部署和實(shí)施。

以控制的開關(guān)為例，目前家庭普通電源開關(guān)多為彈片設(shè)置，單個(gè)的購(gòu)買成本不過(guò)數(shù)元。而配套的新型開關(guān)則需要植入芯片，成本也由幾十到數(shù)千元不等；按照一般標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，單個(gè)家庭安裝“智能小區(qū)”整套系統(tǒng)的花費(fèi)最低可至5000余元，但前提是家電必須具有配套的藍(lán)牙和紅外功能。

對(duì)此，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，雖然“智慧城市”已經(jīng)在國(guó)內(nèi)遍地生花，但仍未進(jìn)入真正的規(guī)模實(shí)施和普及階段，其中的關(guān)鍵便是芯片。