序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇公司成立周年工作總結(jié)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

一、服務(wù)生產(chǎn)一線(xiàn)，狠抓安全工作 開(kāi)產(chǎn)伊始，公司制定年產(chǎn)氯化鉀2萬(wàn)噸、低鈉光鹵石2.5萬(wàn)噸的生產(chǎn)任務(wù)，面對(duì)如此艱巨的任務(wù)，各部門(mén)都繃緊了弦，此時(shí)安全生產(chǎn)至關(guān)重要，公司廠(chǎng)辦依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子的指示，明確了工作重點(diǎn)：服務(wù)一線(xiàn)，狠抓安全生產(chǎn)。 明確了工作重點(diǎn)，公司辦公室把安全生產(chǎn)放在首要，在開(kāi)產(chǎn)之即，張貼、制作各類(lèi)安全警示標(biāo)語(yǔ)，及時(shí)召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，安排、組織各部門(mén)對(duì)新員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)以及安全教育，落實(shí)執(zhí)行各級(jí)安全生產(chǎn)制度，著重抓住安全檢查制度的落實(shí)，定期牽頭進(jìn)行安全大檢查、召開(kāi)安全員會(huì)議。安全檢查不留死角，不走過(guò)場(chǎng)，認(rèn)真找隱患，查漏洞。由于措施得力，檢查到位，全年未發(fā)生一起安全事故。廣大員工的安全意識(shí)普遍提高，全廠(chǎng)上下呈現(xiàn)出安全、祥和的工作氛圍，從而使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行。

二、圍繞中心任務(wù)，做好后勤保障 XX年，廠(chǎng)辦圍繞公司中心任務(wù)，加強(qiáng)了后勤保障。

1、開(kāi)產(chǎn)初期公司考慮邊遠(yuǎn)泵站生活寂寞，廠(chǎng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為各泵站配備了電視機(jī)及衛(wèi)星接受器，改善了泵站員工的文化生活條件，公司還投資為各泵站新建了即美觀(guān)又保暖的塑鋼板房，改善了員工住宿條件，溫暖了員工的心，增進(jìn)了員工對(duì)公司感情。

2、抓食堂管理是廠(chǎng)辦另一項(xiàng)重要工作，如何使員工吃得好，吃得放心永遠(yuǎn)是食堂工作的重點(diǎn)。公司辦公室對(duì)食堂工作狠抓不放，要求食堂人員樹(shù)立吃苦耐勞的精神。開(kāi)廠(chǎng)初期，公司為了加大鹵水的調(diào)節(jié)能力，由生產(chǎn)二部負(fù)責(zé)修建30萬(wàn)平方米鈉鹽池，張部長(zhǎng)及部門(mén)下的員工們常常加班到深夜，食堂人員熱心服務(wù)，隨時(shí)為他們準(zhǔn)備熱飯熱菜，從無(wú)怨言。炊事班長(zhǎng)向可利動(dòng)腦筋、想辦法，豐富飯菜花樣，鉆研烹飪技術(shù)，常常在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)拉面、餃子、烤餅等手藝，大廳的伙食一改從前的單調(diào)，早餐大家吃上了新出爐的餅子，晚餐吃上了熱氣騰騰的餃子，員工們吃得好了，工作熱情也高漲了。

3、廠(chǎng)辦對(duì)治安保衛(wèi)工作的開(kāi)展也是常抓不懈，門(mén)衛(wèi)人員盡心盡責(zé)，全年公司貨場(chǎng)未出現(xiàn)丟貨現(xiàn)象。鹽湖旅游節(jié)慶典期間公司認(rèn)真部署節(jié)日期間安全保衛(wèi)工作，要求公司員工不得損害公共治安秩序，出門(mén)著裝整潔，維護(hù)了公司形象。

4、節(jié)假日期間，廠(chǎng)辦積極開(kāi)展各類(lèi)文娛體育活動(dòng)，豐富員工生活。業(yè)余時(shí)間，組織員工游鹽田、看鹽花，為員工照相留念，將廣大員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，培養(yǎng)員工熱愛(ài)成鉀、奉獻(xiàn)成鉀的精神。

堅(jiān)強(qiáng)有力的后勤保障使員工感受到家的溫暖，使大家安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

三、配合公司支部，加強(qiáng)員工教育

擁有高素質(zhì)、積極向上的員工是企業(yè)最大的財(cái)富。

XX年3月29日公司黨支部正式成立，標(biāo)志著公司政治工作邁上了新的臺(tái)階。廠(chǎng)辦積極配合支部工作，加強(qiáng)員工思想品德教育，弘揚(yáng)正氣、表?yè)P(yáng)先進(jìn)，利用《員工之家》大力宣傳黨的知識(shí)，開(kāi)展“學(xué)習(xí)優(yōu)秀工人代表許振超，爭(zhēng)當(dāng)生產(chǎn)標(biāo)兵”的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，在全廠(chǎng)掀起學(xué)先進(jìn)當(dāng)標(biāo)兵的熱潮，選出了一批德才兼?zhèn)?、勤奮工作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的生產(chǎn)標(biāo)兵進(jìn)行表彰。通過(guò)學(xué)習(xí)和教育，要求進(jìn)步的員工多了，員工的素質(zhì)也普遍提高了，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、抓住十年廠(chǎng)慶，豐富員工生活

今年是公司成立十周年，廠(chǎng)辦抓住十年大慶的時(shí)機(jī)，積極開(kāi)展文娛體育活動(dòng)，先后開(kāi)展了硬筆書(shū)法大賽；“十年成鉀走向輝煌”征文活動(dòng)；唱響主旋律，歌唱祖國(guó)、歌唱黨、歌唱美好新時(shí)代卡拉ok大獎(jiǎng)賽；公司十周年詩(shī)歌、書(shū)法、繪畫(huà)展，以及籃球賽、桌球、撲克、跳繩、象棋等多項(xiàng)比賽活動(dòng)。比賽獎(jiǎng)項(xiàng)豐富，覆蓋面廣，員工反映熱烈，積極參與，有許多能寫(xiě)會(huì)畫(huà)的員工盡展才華，活潑能唱的員工也盡出風(fēng)頭。硬筆書(shū)法大賽就有40余人參加，盛況空前。

篇(2)

策劃?rùn)C(jī)構(gòu): xx營(yíng)銷(xiāo)部

策劃人: 楊浩

適用時(shí)段: 11年3月13日-15日

情況背景分析:由于去年底的金融風(fēng)暴,港幣貶值和今年初的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,對(duì)本公司的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)造成巨大的沖擊,直接原因是客流量減少.要穩(wěn)定老顧客,發(fā)展新顧客和回報(bào)消費(fèi)者,隨著公司成立開(kāi)業(yè)五年之際,公司來(lái)一次大的促銷(xiāo)活動(dòng).

一.策劃目的(目標(biāo))

為了感謝這五年來(lái)的新老顧客對(duì)本公司的支持,信賴(lài)和肯定,回報(bào)消費(fèi)者,特推出本活動(dòng).預(yù)定這三天的客流量共計(jì)達(dá)到1000人/次,預(yù)計(jì)毛利達(dá)到10萬(wàn)元.沙頭角市場(chǎng)客流量占有率達(dá)到60%以上.推廣休閑行業(yè),樹(shù)立品牌意識(shí).讓顧客感到歡樂(lè),實(shí)惠,各階層適宜.內(nèi)部全員參加,推廣,提高氣氛,帶動(dòng)周邊人群消費(fèi).讓所有人知道有這次活動(dòng)且能積極參加.重點(diǎn)是帶動(dòng)客流量和發(fā)展新客源.

二:主題

休閑xx,歡樂(lè)五周年.

三.前期宣傳,布置和準(zhǔn)備工作

原則:盡量少用錢(qián)財(cái),物理,多用人力和現(xiàn)有資源.

宣傳:

對(duì)外:

主要手段以dm單投放,由公司工作人員發(fā)放到每一個(gè)區(qū)域,包括各街道,商業(yè)區(qū),居民區(qū),主要是潛在消費(fèi)人群,要地毯試的發(fā)放.(負(fù)責(zé)人各班主任主管)

對(duì)內(nèi):鼓勵(lì)內(nèi)部員工參加活動(dòng),介紹拉動(dòng)朋友家人光臨,主要以口碑推廣為主.

布置:

時(shí)間:在3月9號(hào)-12號(hào)進(jìn)行場(chǎng)地布置

地點(diǎn):營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,重點(diǎn)是休息廳的張燈結(jié)彩,舞臺(tái)搭建.抽獎(jiǎng)箱,電視,影音的準(zhǔn)備.(負(fù)責(zé)人:周主管)

獎(jiǎng)品采購(gòu)和準(zhǔn)備:具體有獎(jiǎng)品(贈(zèng)送足浴卷二十八張,按摩卷八張,紀(jì)念獎(jiǎng)品)

物品(彩條,彩帶,橫幅,氣球,dvd,請(qǐng)貼,會(huì)員卡,儲(chǔ)值會(huì)員卡pop等)負(fù)責(zé)人待商議

節(jié)目征集(負(fù)責(zé)人周主管)

1、 各部門(mén)或各班，每一部門(mén)/班至少表演一個(gè)節(jié)目；技師部不少于3個(gè)節(jié)目

2、 本周末晚上11點(diǎn)前完成節(jié)目申報(bào)工作(程主任負(fù)責(zé))

3、 下周一到周四進(jìn)行排練

4、 節(jié)目申報(bào)者請(qǐng)自備伴奏樂(lè)器或音帶cd

四:具體內(nèi)容:

活動(dòng)時(shí)間:3月13日-15日三天(暫定每晚上8點(diǎn)開(kāi)始,預(yù)計(jì)2-3個(gè)小時(shí))

活動(dòng)地點(diǎn):休息廳,表演抽獎(jiǎng)地點(diǎn)在兩個(gè)背投之間.

主持人: 程主任

獎(jiǎng)品發(fā)放:由迎賓部配合(負(fù)責(zé)人李剛)

抽獎(jiǎng)人 :四等獎(jiǎng):部長(zhǎng),老師及領(lǐng)班等.黃慧萍,周裕武,鄧三君,李剛,張光明,姚元?dú)J,周本宜,阿繡,付海燕,會(huì)計(jì).

三等獎(jiǎng):主管及高級(jí)職稱(chēng).楊主管,龍主管,楊浩,楊怡,丁彩麗

二等獎(jiǎng):部門(mén)主任.李主任,程主任,朱主任

一等獎(jiǎng):由公司董事長(zhǎng)或分公司ceo

積分兌現(xiàn)人:由財(cái)務(wù)付主管和朱主任登記發(fā)放

主干時(shí)間分配

1 民樂(lè)或節(jié)日歌曲作為晚會(huì)的開(kāi)端

2 領(lǐng)導(dǎo)致辭

由現(xiàn)場(chǎng)主持人介紹嘉賓邀請(qǐng) xx先生給員工致辭，并邀請(qǐng)大家共同舉杯

演出

3 由各個(gè)部門(mén)選報(bào)的活動(dòng)（具體編排待訂）

說(shuō)明：此項(xiàng)活動(dòng)旨在讓xx人認(rèn)識(shí)自我，在表演的過(guò)程中認(rèn)識(shí)注意儀表儀態(tài)的重要性。今天員工們代表一個(gè)部門(mén)，未來(lái)代表的是整個(gè)xx的形象，從而使觀(guān)看者也從中受益。活動(dòng)的參與性和觀(guān)賞性很高。

迎賓部統(tǒng)一服裝,打扮,動(dòng)作要規(guī)范整齊。時(shí)刻保持笑容,對(duì)待老熟顧客要以vip會(huì)員單一照顧.

5 抽獎(jiǎng)與禮品的頒發(fā)

效果預(yù)測(cè)

鑒于本活動(dòng)是傳統(tǒng)內(nèi)部組織的活動(dòng)，富有創(chuàng)意和互動(dòng)，只要實(shí)施得法，實(shí)施落實(shí)，可以引起內(nèi)部員工積極參與和外部企業(yè)一定的關(guān)注，預(yù)計(jì)活動(dòng)的實(shí)際參人數(shù)每天300以上，網(wǎng)絡(luò)報(bào)道5篇。對(duì)公司內(nèi)員工覆蓋面有望達(dá)到1/2以上。同時(shí)，這次活動(dòng)將有利的推動(dòng)企業(yè)新文化的形成，增進(jìn)員工信心，對(duì)外展示親切團(tuán)結(jié)高效的形象，有效提升自身的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)能帶動(dòng)客流量創(chuàng)收.

附:人員邀請(qǐng)辦法:

1. 班前后會(huì)通知各崗位人員,知道活動(dòng)內(nèi)容,鼓勵(lì)內(nèi)部人員消費(fèi)和參與活動(dòng).主要目的是刺激消費(fèi),活躍氣氛.

2. 購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)貼在直遞或郵寄場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)客人,老熟客人,企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo).不能發(fā)放到的電話(huà)邀請(qǐng).

3. 通報(bào)公司總辦和最高負(fù)責(zé)人.

4. 宣傳單頁(yè)的投放,各班班前或班后通知各崗位同事到沙頭角各街道,商業(yè)區(qū),居民區(qū)投放.報(bào)刊夾帶.

5. dm內(nèi)容可以以宣傳公司周年慶,免凈桑,免費(fèi)辦卡,獲得紀(jì)念獎(jiǎng)品,參加抽獎(jiǎng).以代金卷方式制作

場(chǎng)地布置:

1.引用借鑒公司歷年活動(dòng)慶祝的場(chǎng)地布置方法,具體由周主管安排,各班同事張貼,設(shè)置.

2.在情況允許的情況下,可以在本公司前門(mén)口設(shè)漂浮氣球,橫幅,拱門(mén).要給過(guò)往的人群由以種節(jié)日的氣氛.

3.活動(dòng)前,中,后在場(chǎng)內(nèi)開(kāi)啟影響設(shè)備.休息廳用兩臺(tái)背投或一臺(tái)播放歌曲.

獎(jiǎng)品設(shè)置和發(fā)放:

1.抽獎(jiǎng).設(shè)一,二,三,四等獎(jiǎng)

一等獎(jiǎng):按摩卷(不限手法)足浴卷各2張或儲(chǔ)值會(huì)員卡,卡內(nèi)1500-2500元(限制時(shí)間使用完) 名額:一名

二等獎(jiǎng):按摩卷,足浴卷各一張或儲(chǔ)值會(huì)員卡(卡內(nèi)500-1000元) 名額:三名

三等獎(jiǎng):按摩卷一張 名額:五名

四等獎(jiǎng):足浴卷一張 名額:十名

2.積分兌現(xiàn):

根據(jù)積分情況

(1) 超過(guò)10000積分的直接反贈(zèng)%5或送按摩卷

(2)5000-10000積分送按摩卷或反贈(zèng)

(3)XX-5000積分送足浴卷

(4)XX積分以下送精美禮品(要便宜,實(shí)用,有紀(jì)念價(jià)值)具體由財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù),根據(jù)情況商議送什么禮品.

3） 工作總結(jié)和效果評(píng)估

以上工作中， 工作有主要負(fù)責(zé)人落實(shí)，其于有營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及預(yù)算

1）場(chǎng)地布置費(fèi)用 500rmb

2）餐飲招待費(fèi)用 500rmb(酒水,瓜子,糖果等)

3）各種活動(dòng)用品的購(gòu)置費(fèi)用 5000rmb(獎(jiǎng)卷和儲(chǔ)值卡)

4）勞務(wù)費(fèi)用 0rmb

5）禮品費(fèi)用 500rmb

6）獎(jiǎng)金費(fèi)用 0rmb

7）機(jī)動(dòng)費(fèi)用 50rmb

8）宣傳廣告費(fèi)用 500rmb

9）演出費(fèi)用 100rmb

活動(dòng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1）活動(dòng)實(shí)際參加人數(shù) 不少于400人

2）媒介有關(guān)活動(dòng)報(bào)道 不少與2篇

3）活動(dòng)信息覆蓋率 總部全體員工的1/2

4）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況 不發(fā)生任何明顯失誤

5）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的使用情況 嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)

6）公司知名度提升 5%

7）公司美譽(yù)度提升 5%

附則:

1.領(lǐng)取獎(jiǎng)品人和發(fā)放獎(jiǎng)品人必須由雙方簽字.顧客必須登記詳細(xì)資料,包括手機(jī),家庭公司住址,職務(wù),生日等等 由楊部負(fù)責(zé)

2.每個(gè)班兩各節(jié)目,硬性指標(biāo)

3.非活動(dòng)正式時(shí)間來(lái)的客人一律由前臺(tái)收銀發(fā)放紀(jì)念獎(jiǎng)并做好客人資料登記.

有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明

篇(3)

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!

保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)1一、實(shí)習(xí)說(shuō)明

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年2月17日至20__年5月31日

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東深圳陽(yáng)光保險(xiǎn)電銷(xiāo)公司

(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由中國(guó)石油化工集團(tuán)公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司、中國(guó)鋁業(yè)公司、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊(cè)資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專(zhuān)業(yè)子公司。

陽(yáng)光保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以2005年7月28日陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志;2007年6月27日，陽(yáng)光保險(xiǎn)控股股份有限公司成立;2007年12月17日，陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立;2008年1月23日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)、國(guó)家工商總局批準(zhǔn)，陽(yáng)光保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。

由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽(yáng)光保險(xiǎn)先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人民信賴(lài)品牌”、十強(qiáng)“保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和2008中國(guó)最佳商業(yè)模式等大獎(jiǎng)，公司的品牌形象不斷提升。

陽(yáng)光保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景，以“共同成長(zhǎng)”為使命，把“誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng)造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀(guān)，堅(jiān)持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長(zhǎng)性的公司，成為客戶(hù)首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。

三、實(shí)習(xí)環(huán)境

在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負(fù)責(zé)電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份話(huà)術(shù)，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對(duì)話(huà)示例，如：我們先說(shuō)，“先生.小姐，你好.我這里是陽(yáng)光保險(xiǎn)電話(huà)中心的，我姓___，工號(hào)____。今天打電話(huà)給你是我們陽(yáng)光公司周年慶，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費(fèi)的，你聽(tīng)聽(tīng)做個(gè)參考就可以了”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份話(huà)術(shù)上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

一、了解過(guò)程

在當(dāng)今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢(xún)和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn)，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話(huà)技術(shù)方面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過(guò)電話(huà)方式，撥打電話(huà)聯(lián)系陌生人，向他推銷(xiāo)我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿(mǎn)意的話(huà)，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度2000-18000之間。

二、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，希望客戶(hù)能參加進(jìn)來(lái)，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話(huà)，但是只是個(gè)電話(huà)號(hào)碼而已，其他資料什么都沒(méi)有。在這三百個(gè)當(dāng)中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號(hào)，或者沒(méi)有人接聽(tīng).這種情況占了30%。其次，就是對(duì)方接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，有的聽(tīng)完公司介紹后，一聽(tīng)是推銷(xiāo)保險(xiǎn)的就直接掛掉電話(huà)。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽(tīng)完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽(tīng)下去，沒(méi)有興趣的就直接掛機(jī)了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，或者不聊保險(xiǎn)，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。

剛開(kāi)始打電話(huà)的那兩天因?yàn)槭切氯?，?duì)話(huà)術(shù)和說(shuō)話(huà)技巧不熟悉，掛機(jī)率超級(jí)高，比如一周的三百個(gè)數(shù)據(jù)，兩天就打光了，一天100多個(gè)電話(huà)，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)，不能按期完成要打的電話(huà)目標(biāo)話(huà)，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話(huà)被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話(huà)過(guò)去了。還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話(huà)，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà)，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過(guò)。

首先呢，他們要求我們這些新人去聽(tīng)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話(huà)術(shù)去跟顧客交流。這樣兩個(gè)個(gè)星期后，掛機(jī)率沒(méi)有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了.第二周星期五，我一生可能都不會(huì)忘記這個(gè)時(shí)間，幸運(yùn)之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個(gè)8000的大單，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門(mén)的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個(gè)月考核目標(biāo)也順利完成了。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對(duì)那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話(huà)數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

面對(duì)拒絕率高達(dá)95%的電話(huà)銷(xiāo)售保險(xiǎn)行業(yè)，第一個(gè)月是非常難熬的，有時(shí)候電話(huà)打得真的超級(jí)郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過(guò)之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn)，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話(huà)銷(xiāo)售最主要的就是心態(tài)問(wèn)題，所以我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉，心情也會(huì)受其感染起來(lái)。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界，被有些顧客拒絕后還是會(huì)忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話(huà)上，而是掛機(jī)后…

五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲

電話(huà)銷(xiāo)售對(duì)于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開(kāi)頭語(yǔ)。而且針對(duì)不同的顧客又要用不同的開(kāi)頭語(yǔ)每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們?cè)诿恳淮蔚膶?duì)話(huà)中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)話(huà)術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話(huà)和禮貌，沒(méi)有禮貌別人也不會(huì)尊敬你。普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽(tīng)不懂。

特別是對(duì)于一個(gè)話(huà)務(wù)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)和甜美的聲音是很重要的!在真正走進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)期間，我深有體會(huì)。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!”等顧客理念，讓我們體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想;當(dāng)學(xué)到以“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作信條時(shí)，體會(huì)到我們電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范;

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話(huà)、電腦。電話(huà)是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名話(huà)務(wù)銷(xiāo)售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!

另外在實(shí)習(xí)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí)。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，而且要學(xué)會(huì)如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識(shí)，不斷的充實(shí)了自己。自己已經(jīng)不一個(gè)學(xué)生了，每天8點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@2個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。

實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，兩個(gè)半月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力和業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高，但同時(shí)也看到了我一些不足：有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑、說(shuō)話(huà)的頻率有時(shí)過(guò)快、說(shuō)話(huà)的聲音有時(shí)過(guò)高、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。在以后的工作中我一定踐守諾言;“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作格言，我將引以為范!這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行，風(fēng)雨無(wú)阻…

六、致謝

感謝廣東深圳陽(yáng)光保險(xiǎn)電銷(xiāo)中心給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書(shū)本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。同時(shí)感謝我們小組組長(zhǎng)、各個(gè)小組成員，你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老朱曼婷老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過(guò)程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)2今年假期，我有幸到__保險(xiǎn)公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書(shū)本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)實(shí)習(xí)報(bào)告。

在__保險(xiǎn)公司，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和公司新推出的險(xiǎn)種——萬(wàn)能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了了關(guān)銷(xiāo)售萬(wàn)能險(xiǎn)的產(chǎn)品會(huì)和不同形式的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)參與聽(tīng)講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問(wèn)題等。

通過(guò)這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)搜集整理，主要是：

(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀(guān)、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和學(xué)以致用的興趣。

(2)通過(guò)對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

以上是我的個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告，當(dāng)然，以我個(gè)人之見(jiàn)也發(fā)現(xiàn)了一些小的問(wèn)題，如保險(xiǎn)人考核制度不夠健全，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)搜集整理的視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見(jiàn)識(shí)，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益。

保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)3時(shí)間一晃而過(guò)，到____保險(xiǎn)股份有限公司__分公司工作已經(jīng)一個(gè)月了，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了____“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，追求卓越”的品質(zhì)，也體會(huì)到了作為團(tuán)險(xiǎn)保存一員的專(zhuān)業(yè)和辛勤。在對(duì)公司人員肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為_(kāi)___的一份子而驚喜萬(wàn)分。

經(jīng)過(guò)近一個(gè)多月在__保險(xiǎn)公司團(tuán)險(xiǎn)保存部的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí)，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝____保險(xiǎn)公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。

記得初到____時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話(huà)時(shí)就注意到，____是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營(yíng)造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒(méi)有影響到公司運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個(gè)分公司一員，對(duì)問(wèn)題的處理的確只是基本技能，更重要的是對(duì)流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

在______分公司團(tuán)險(xiǎn)保存部實(shí)習(xí)，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和多種保險(xiǎn)基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了聽(tīng)講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問(wèn)題等。通過(guò)，為這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)：

(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀(guān)、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。

(2)通過(guò)對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮。

(3)對(duì)職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對(duì)知料搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

以上是我的個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告，當(dāng)然，以我個(gè)人之見(jiàn)也發(fā)現(xiàn)了一些小的問(wèn)題，如保險(xiǎn)人考核制度不夠健全，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見(jiàn)識(shí)，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益。最后由衷的感謝____保險(xiǎn)公司__分公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)，感謝在我實(shí)習(xí)期間所有幫助過(guò)我、教導(dǎo)過(guò)我的人!

保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)4兩周的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束了，又將回到正常的學(xué)習(xí)中去。還記得聽(tīng)說(shuō)要專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)我們班的同學(xué)不知道有多興奮，都在想這回終于可以實(shí)習(xí)了，終于可以更近得接觸保險(xiǎn)了。的確，實(shí)習(xí)中我們接觸到了學(xué)校以外的東西，接觸到了真實(shí)的保險(xiǎn)程序，還有很多事。

聽(tīng)講座、做保險(xiǎn)單據(jù)、了解保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)有點(diǎn)陌生，同時(shí)它又離我們?cè)絹?lái)越近，又是我們必須面對(duì)的。我們已經(jīng)大三了，過(guò)了這個(gè)學(xué)期大家基本上都出去找單位實(shí)習(xí)，要開(kāi)始正真踏上工作道路了，真的好快，從來(lái)到這所學(xué)校到現(xiàn)在已經(jīng)快有三年了，好像開(kāi)學(xué)就是昨天一樣，當(dāng)眼睛再次睜開(kāi)的時(shí)候或許我就已經(jīng)在工作崗位上了。聽(tīng)好多畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)說(shuō)過(guò)，要早點(diǎn)為自己的將來(lái)想想，找工作也要趁早，要不然會(huì)準(zhǔn)備不及，錯(cuò)失良機(jī)。沒(méi)錯(cuò)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)給我的第一感覺(jué)就是，時(shí)間過(guò)的很快，我也要走在自己前面。

每天這樣過(guò)誰(shuí)都可以，可是卻不知道明天是什么樣子的，還是依舊像今天一樣嗎?，F(xiàn)在的社會(huì)不容許你懶惰，只要你放松就是給對(duì)手機(jī)會(huì)，我要學(xué)會(huì)吃苦，學(xué)會(huì)利用好時(shí)間。尤其是對(duì)我這樣的人來(lái)說(shuō)，如果不給自己一點(diǎn)壓力的話(huà)就不知道自己在做什么，要堅(jiān)持，不論做什么。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，很少會(huì)對(duì)一件堅(jiān)持很久，因?yàn)槲覍?duì)它沒(méi)有耐心，不吃苦。雖然我們的保險(xiǎn)實(shí)習(xí)看起來(lái)很是簡(jiǎn)單，但是我感覺(jué)認(rèn)真的對(duì)待每一件事情還是很困難的，我們每天都要早早的到教室熟悉今天的作業(yè)和需要處理的事情，雖然剛開(kāi)始的時(shí)候我們根本不懂得怎樣去做那個(gè)保險(xiǎn)單，但是經(jīng)過(guò)老師的講解和我們的努力我們終于所有的人都學(xué)會(huì)了如何去處理和填寫(xiě)保險(xiǎn)單據(jù)。

通過(guò)前幾天的實(shí)習(xí)讓我真正的知道自己還有很多的不足，不僅僅是知識(shí)上的不夠還有就是自己的精神狀態(tài)上，現(xiàn)在我們是在學(xué)校，還沒(méi)有任何的壓力，如果我們走上了工作崗位，我們面對(duì)的壓力一是很大的，如果我們?cè)僖袁F(xiàn)在的狀態(tài)去面對(duì)工作和社會(huì)，我想我們可能最先會(huì)被打倒。這兩周的實(shí)習(xí)讓我自己了解到了自己在知識(shí)上的很多不足，面對(duì)基本的保險(xiǎn)知識(shí)都無(wú)法去處理，因此下一階段我們的主要工作還是要把我們自己的學(xué)習(xí)做好，因?yàn)槲覀儺吘惯€有一年的時(shí)間，我們現(xiàn)在的首要工作還是學(xué)習(xí)的。

發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就要解決它，大事化小，小事化無(wú)。當(dāng)然這需要一個(gè)過(guò)程，這次實(shí)習(xí)可以算是一次考試，找出了我的缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。除了學(xué)到了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外，我想更多的是怎么做人，每位同學(xué)都一樣吧，一個(gè)班級(jí)就是一個(gè)小的社會(huì)，走出小社會(huì)怎樣融入到大社會(huì)中去，這是我們每個(gè)人要想的。經(jīng)過(guò)兩個(gè)禮拜，我發(fā)現(xiàn)周?chē)耐瑢W(xué)多多少少對(duì)自己、對(duì)未來(lái)有了些看法，或者說(shuō)是成長(zhǎng)了。

以前總是感覺(jué)就業(yè)還距離我們很遠(yuǎn)，但是現(xiàn)在似乎馬上就要到我們了，我們今年下半年就是打四了，也就只有一年的時(shí)間了，從現(xiàn)在開(kāi)始就要我們做好準(zhǔn)備，不僅是做好更加努力學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備，更重要的是要我們隨時(shí)關(guān)注社會(huì)上就業(yè)信息，因?yàn)槲覀儽仨毴ッ鎸?duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。大家在一起時(shí)會(huì)說(shuō)到今后的工作，以后買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房很有意思，涉及到的方面很多，都是今后要面對(duì)的。實(shí)習(xí)給我們帶來(lái)了收獲，帶來(lái)了思考。在學(xué)習(xí)的時(shí)候還是要把專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)好，畢竟現(xiàn)在學(xué)習(xí)才是最重要的，未將來(lái)打好基矗。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)實(shí)習(xí)雖然時(shí)間很短，但是通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和聽(tīng)講座，還是讓我學(xué)會(huì)了很多的在課堂上沒(méi)有的東西。比如說(shuō)保險(xiǎn)公司的老師來(lái)給我們做講座，就讓我真正的知道了保險(xiǎn)的重要性和目前在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r，讓我們重新去了解自己的未來(lái)，和我們以后的工作需要，工作方向。再就是通過(guò)老師的講解，我們還更清楚的知道了保險(xiǎn)的工作流程以及他們的工作性質(zhì)，為我們跟清楚的了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)提供了清晰地渠道。例外，一些年輕老師還通過(guò)舉例的方式讓我了解了很多的生活知識(shí)：

1.作為一個(gè)新人手腳要勤快點(diǎn)端茶倒水掃地拖地之類(lèi)的活是少不了的。

2.為盡快適應(yīng)環(huán)境要做到多思索多問(wèn)不懂就要問(wèn)!"舊人"還是挺樂(lè)意回答的。

3.不要驕傲自大旁若無(wú)人一些事情即使你會(huì)也要低調(diào)點(diǎn)不然會(huì)很難融進(jìn)職場(chǎng)原有圈子的。

4.證書(shū)只是進(jìn)入職場(chǎng)的敲門(mén)磚假如你拿到了某個(gè)證書(shū)但不會(huì)應(yīng)用證書(shū)所包含某個(gè)學(xué)科的知識(shí)也是沒(méi)用的.胸中還須有點(diǎn)"墨水"沒(méi)有真才實(shí)學(xué)做起本職工作來(lái)也會(huì)力不從心啊!像英語(yǔ)過(guò)了四六級(jí)不會(huì)就又能怎樣。

英語(yǔ)本來(lái)就是一門(mén)語(yǔ)言你得會(huì)說(shuō)對(duì)外人也得敢說(shuō)不然人家還不是一樣看不起你：還是大學(xué)生呢口語(yǔ)都還說(shuō)不出來(lái)!我在公司時(shí)就曾今碰到一個(gè)外國(guó)人來(lái)咨詢(xún)，但是我的英語(yǔ)程度很差，所以基本上就不知道說(shuō)什么

5.英語(yǔ)電腦是職場(chǎng)中必備的硬件英語(yǔ)程度起碼要能跟外人作一般交流電腦嘛辦公軟件操作方面要精通并且能純熟操作其它電腦技術(shù)如網(wǎng)頁(yè)制作等也要會(huì)點(diǎn).(實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我對(duì)這兩方面學(xué)習(xí)的緊迫感

6.我們往往會(huì)忽略的就是寫(xiě)作能力這很重要職場(chǎng)中如文書(shū)報(bào)告等方面要熟練掌握.寫(xiě)作不管在什么行業(yè)都是很有用的.

7.進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的職位時(shí)一定要盡快熟知這個(gè)職位所用到的知識(shí).

8.學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是重要的即使在職場(chǎng)中也要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)同時(shí)要根據(jù)工作中的不足而有針對(duì)性地學(xué)習(xí).實(shí)踐永遠(yuǎn)都是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

“學(xué)無(wú)止境”，以前總覺(jué)得自己有多厲害，自認(rèn)為自己學(xué)到了很多知識(shí)，可以去公司大展身手，好好表現(xiàn)一下自己，體現(xiàn)一下自己的能力，但是直正實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)自己有多膚淺，多淺保的確，在大學(xué)三年學(xué)到了很多關(guān)于財(cái)經(jīng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，但是保險(xiǎn)是一塊相稱(chēng)廣闊的領(lǐng)域，它不僅要求你有專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，更要有相關(guān)的財(cái)經(jīng)知識(shí)，以及知道包括歷史，地理，政治，文化等等方面的知識(shí)，這樣在介紹保險(xiǎn)時(shí)才能跟客戶(hù)對(duì)答如流，全面的向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)信息。解答客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)的疑問(wèn)和困惑。

通過(guò)這段實(shí)際你的實(shí)習(xí)，我想我還是學(xué)到了很多東西的，下面一一列出;

1、自主學(xué)習(xí)

工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。

5、為人處事

作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶(hù)接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

這次實(shí)習(xí)，我收獲很多，它讓我體會(huì)到了工作的艱辛和勞累，讓我發(fā)現(xiàn)了自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，讓我更加清晰地熟悉了自己，讓我對(duì)自己的道路有了更加清楚地了解和目標(biāo)。在以后的學(xué)習(xí)中，我一定會(huì)好、更加嚴(yán)格的要求自己，不斷地追求新的進(jìn)步，不斷地去尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，相信我們一定會(huì)因?yàn)榻裉斓呐?chuàng)造出更加美好的未來(lái)!

保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)520__年x月—20__年x月，我在____保險(xiǎn)公司__分公司進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。____保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)大陸最大的專(zhuān)業(yè)化商業(yè)人壽保險(xiǎn)公司，是中國(guó)內(nèi)地第一家在美、港兩地同時(shí)上市的金融企業(yè)，20__年被《歐洲貨幣》評(píng)為“亞洲最好的保險(xiǎn)公司”，20__年度世界500強(qiáng)企業(yè)評(píng)選中，____保險(xiǎn)股份有限公司再次入選世界500強(qiáng)，排名也大幅度上升。____連續(xù)x年在保費(fèi)收入、資產(chǎn)總額、客戶(hù)規(guī)模和市場(chǎng)占有率上排名業(yè)界第一。____擁有長(zhǎng)期忠實(shí)客戶(hù)x億人，短期保單客戶(hù)x億人，為x億多人提供了人身保險(xiǎn)。我實(shí)習(xí)的部門(mén)是該公司的培訓(xùn)部，培訓(xùn)部的職責(zé)是對(duì)本公司的保險(xiǎn)推銷(xiāo)人員(即外勤人員或業(yè)務(wù)員)進(jìn)行系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們掌握推銷(xiāo)的方法，提高他們的推銷(xiāo)技巧，從而提升公司的業(yè)績(jī)。

一、推銷(xiāo)工作的重要性及其特點(diǎn)

人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對(duì)象的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳?、殘疾、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。因此，以經(jīng)營(yíng)人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品就具有無(wú)形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國(guó)這樣一個(gè)儒教的過(guò)度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話(huà)題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求，也很少有人主動(dòng)的去購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷(xiāo)員來(lái)為客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)需求，推銷(xiāo)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績(jī)，提升公司的形象。保險(xiǎn)推銷(xiāo)工作是保險(xiǎn)公司的賴(lài)以生存的前提。

二、人身保險(xiǎn)的推銷(xiāo)工作具有一些特點(diǎn)

第一，推銷(xiāo)工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購(gòu)買(mǎi)之前，推銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的需要，幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種;其次在顧客購(gòu)買(mǎi)之后，根據(jù)客戶(hù)保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿(mǎn)時(shí)，主動(dòng)幫助客戶(hù)索賠或提供這方面的咨詢(xún)服務(wù)。

第二，保險(xiǎn)工作需要豐富的知識(shí)。人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)，還要考慮到客戶(hù)家庭情況、收入狀況及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶(hù)的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。

第三，推銷(xiāo)工作意義重大。人身保險(xiǎn)是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)工作中處處為客戶(hù)著想，提供給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶(hù)在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)幫助，渡過(guò)難關(guān)，自然會(huì)受到人們的尊敬。

第四，推銷(xiāo)工作靈活自由。人身保險(xiǎn)推銷(xiāo)工作可以由保險(xiǎn)員根據(jù)自己的情況選擇工作時(shí)間、對(duì)象及地點(diǎn)，按照個(gè)人的計(jì)劃自由調(diào)整安排。

篇(4)

一、立足本職，做好各項(xiàng)工作

辦公室的工作千頭萬(wàn)緒有文書(shū)處理、報(bào)表核算、文件申報(bào)、會(huì)議安排、文體活動(dòng)組織、培訓(xùn)計(jì)劃制定和車(chē)輛管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。

（一）認(rèn)真做好各種文書(shū)工作。

1、編寫(xiě)07年、11年度工作總結(jié)，年初做好07年度各級(jí)評(píng)先工作。對(duì)我廠(chǎng)上半年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)情況進(jìn)行分析，為各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)出謀劃策，確保了我廠(chǎng)各項(xiàng)工作的順利完成。

2、征求、收集、編寫(xiě)、上報(bào)“勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)”、《集體合同》、《工資集體協(xié)議書(shū)》、《水務(wù)管理制度》、《績(jī)效管理制度》等反饋意見(jiàn)。

3、每月上報(bào)全廠(chǎng)工作小結(jié)、內(nèi)部用水情況、車(chē)輛行駛情況，以及下月資金計(jì)劃、工作安排等。內(nèi)部用水全年共1399桶（截止11月）。

4、全年會(huì)同辦公室其他同事編寫(xiě)各類(lèi)請(qǐng)示、報(bào)告67份。由本人主抓的新聞報(bào)道工作今年也呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)，截至十一月份全廠(chǎng)有16名員工在《水務(wù)》上發(fā)表反映廠(chǎng)里生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、好人好事的文章33篇，圖片12幅；本人也發(fā)表各類(lèi)文章10篇，圖片7幅。

5、從今年五月開(kāi)始，參與對(duì)部門(mén)績(jī)效和員工績(jī)效考核，制定績(jī)效考核二級(jí)表單，編寫(xiě)綜合績(jī)效季度工作報(bào)告。

6、編寫(xiě)《新鄉(xiāng)市城市供水三年發(fā)展規(guī)劃及2020年遠(yuǎn)景目標(biāo)》、2011年資金計(jì)劃等。

（二）做好日常行政事務(wù)管理工作

1、全年接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查、慰問(wèn)、訪(fǎng)談及來(lái)訪(fǎng)單位參觀(guān)學(xué)習(xí)40余次。

2、定期聯(lián)系清運(yùn)廠(chǎng)區(qū)垃圾，全年共清運(yùn)垃圾41奔馬車(chē)，支出清運(yùn)費(fèi)1170元。

3、組織員工填寫(xiě)《水務(wù)》讀者問(wèn)卷調(diào)查表50份。

4、向四川災(zāi)區(qū)捐款80元，特殊黨費(fèi)50元，衣物16件。

5、積極開(kāi)展“水廠(chǎng)開(kāi)放日”活動(dòng)，編寫(xiě)水廠(chǎng)解說(shuō)詞，接待市育才小學(xué)學(xué)生參觀(guān)。

6、參加沖洗清水池工作，并做好后勤保障。

7、公司工會(huì)每月為員工過(guò)生日，負(fù)責(zé)填寫(xiě)全廠(chǎng)員工生日賀卡，在員工生日當(dāng)天送到員工手中，并送去祝福。

8、探望員工及家屬15人，參加員工及家屬紅白事13次。

（三）加強(qiáng)車(chē)輛管理，確保行駛安全。

全年大車(chē)行駛7059公里，小車(chē)行駛9716公里（截止11月份）。僅辦公室開(kāi)出的派車(chē)單就近400張。這離不開(kāi)司機(jī)的辛苦和任勞任怨，其中小車(chē)司機(jī)不僅負(fù)責(zé)本廠(chǎng)車(chē)輛的保養(yǎng)、檢驗(yàn)和故障上報(bào)等工作，還要負(fù)責(zé)公司大客車(chē)的驗(yàn)車(chē)、行駛。而大車(chē)司機(jī)不僅要保證車(chē)輛的行駛安全，而且一同參與維修工作。由于管理到位，全年未發(fā)生一起車(chē)輛安全事故。

（四）組織員工參加各種崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武

1、為了提高員工整體素質(zhì)，先后組織了調(diào)度、加藥工、凈水工等工種進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武。

2、組織員工參加新鄉(xiāng)市機(jī)泵運(yùn)行工技術(shù)比武。

3、對(duì)泵站運(yùn)行人員進(jìn)行模擬倒閘操作競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽使運(yùn)行人員掌握了倒閘程序的方法步驟，增強(qiáng)了在實(shí)際工作中的應(yīng)變能力。

4、為了使員工了解掌握績(jī)效考核的目的和意義，制訂了績(jī)效管理培訓(xùn)方案，并為員工進(jìn)行培訓(xùn)講解。培訓(xùn)內(nèi)容包括：本崗位績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則和說(shuō)明。

二、水源管理，常抓不懈

因工作需要本人從8月份主抓水源地工作，我廠(chǎng)外線(xiàn)三個(gè)班組線(xiàn)長(zhǎng)、面廣、工作地點(diǎn)分散、人員不易集中，給管理帶來(lái)一些難度。本人根據(jù)實(shí)際情況從員工人身安全、設(shè)備安全、水質(zhì)安全等方面著手，迎難而上，解決了一些問(wèn)題。同時(shí)在賠青、內(nèi)外協(xié)商方面積累了經(jīng)驗(yàn)。

1、積極參與水源地賠青、協(xié)商工作，參與了井道路調(diào)整占地、養(yǎng)兔場(chǎng)附近管道漏水和一村民田地下管道滲水的協(xié)商談判。

2、每周一到兩次來(lái)到水源地班組，了解設(shè)備運(yùn)行情況和掌握員工思想動(dòng)態(tài)。

3、每周對(duì)截滲井和七里營(yíng)井群報(bào)警器測(cè)試一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和維護(hù)故障報(bào)警器，確保供水設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。

4、冬季來(lái)臨前對(duì)截滲井管道、閘門(mén)用草繩纏裹，防止設(shè)備被凍。

5、七里營(yíng)查井組在夜間查井時(shí)馬路上車(chē)輛較多，并且車(chē)速快，對(duì)員工人身安全造成威脅。我們購(gòu)買(mǎi)了反光衣服，查井時(shí)穿在身上，保證了員工人身安全。

6、堅(jiān)持報(bào)到制度，每天各值班人員按規(guī)定接班時(shí)向廠(chǎng)調(diào)度匯報(bào)到崗情況。

三、創(chuàng)衛(wèi)工作，落到實(shí)處

在創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市活動(dòng)中，制定了各種衛(wèi)生管理制度，張貼健康教育知識(shí)，在每個(gè)班組醒目位置懸掛禁煙標(biāo)志，編寫(xiě)開(kāi)展衛(wèi)生活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)。收集整理各種創(chuàng)衛(wèi)資料，并分門(mén)別類(lèi)放置在19個(gè)檔案盒中，僅打印創(chuàng)衛(wèi)資料就1000余張。由于地表水源地是必檢單位，每天都呆在，將任務(wù)分解，責(zé)任到人，要求高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地對(duì)待創(chuàng)衛(wèi)工作，不放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)。比如：?jiǎn)T工宿舍統(tǒng)一了被罩床單，并由當(dāng)過(guò)軍人的員工指導(dǎo)各班人員整理被褥，要求疊放的像部隊(duì)中一樣整齊規(guī)范。另外派專(zhuān)人每天巡視大堤，拾撿雜物，勸阻外來(lái)人員進(jìn)入水源區(qū)域。同大家一起清理堤坡上的雜草，打撈清運(yùn)水面漂浮物、水草約60汽車(chē)。經(jīng)過(guò)大家的努力順利通過(guò)了創(chuàng)衛(wèi)驗(yàn)收，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

四、參加各種文體活動(dòng)

1、組織員工排練舞蹈“感恩的心”、“電話(huà)情緣”，參加公司迎新春文藝匯演。為了選出高質(zhì)量的節(jié)目參加迎新春文藝匯演，將家中的dv、vcd和麥克風(fēng)拿到廠(chǎng)里用于排練，指出不足，尋找差距。

2、參加公司工會(huì)舉辦的“書(shū)法、攝影、收藏”藝術(shù)展覽。

3、參加公司周年司慶各種活動(dòng)，向企業(yè)文化部選送近百?gòu)垐D片，9篇征文，160條企業(yè)格言。我廠(chǎng)獲得征文暨企業(yè)文化格言組織獎(jiǎng)，本人家屬積極參與獲得了征文二等獎(jiǎng)。本人拍攝各類(lèi)圖片近1000張，多次被公司采用于演講賽、圖片展、創(chuàng)衛(wèi)宣傳頁(yè)、首席員工宣傳等方面。

4、開(kāi)展“八一建軍節(jié)”活動(dòng)，組織復(fù)轉(zhuǎn)軍人參加釣魚(yú)比賽。

5、承辦第二屆“杯”籃球賽水廠(chǎng)賽區(qū)比賽和首屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)乒乓球、拔河比賽及閉幕式，擔(dān)任比賽總裁判，代表組委會(huì)宣讀比賽成績(jī)。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，分別獲得“杯”籃球賽邀請(qǐng)賽冠軍和聯(lián)賽冠軍，并且在運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得羽毛球比賽個(gè)人第二名的好成績(jī)。

6、公司成立水務(wù)籃球俱樂(lè)部，本人擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，并編寫(xiě)俱樂(lè)部章程和管理規(guī)定。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

1、為了提高自身素質(zhì)，今年以來(lái)先后參加公司企業(yè)文化部組織的文宣員培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)講座。作為《企業(yè)文化手冊(cè)》項(xiàng)目組成員多次觀(guān)看學(xué)習(xí)余世維博士的《企業(yè)文化建設(shè)》和《贏(yíng)在執(zhí)行力》講座，并會(huì)同項(xiàng)目組成員進(jìn)行討論。

2、多次參加績(jī)效管理、崗位設(shè)置和生產(chǎn)流程等方面訪(fǎng)談。

3、參加廠(chǎng)調(diào)度、凈水工和加藥工培訓(xùn)，熟知廠(chǎng)區(qū)閥門(mén)的分布和作用、加藥間電子秤的使用方法，以及生產(chǎn)工藝流程、水處理概括和生產(chǎn)主要工藝參數(shù)等方面內(nèi)容。

4、今年11月份初參加了全國(guó)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試—中級(jí)人力資源管理專(zhuān)業(yè)的考試，11月份中旬考取了汽車(chē)駕駛證，12月份申報(bào)了工程系列助理工程師。

六、不足之處

1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

2、隨著工作重點(diǎn)的變化，需進(jìn)一步協(xié)調(diào)水源區(qū)域的工農(nóng)關(guān)系。

3、管理力度不夠，有害怕得罪人的思想。

七、下步工作打算

1、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使我廠(chǎng)雙文明建設(shè)再掀。

2、學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高綜合素質(zhì)。

3、積極增進(jìn)同引黃部門(mén)關(guān)系，提高原水利用率。

4、協(xié)調(diào)水源地工農(nóng)關(guān)系，確保原水安全正常供應(yīng)。

篇(5)

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

參加我們今天總結(jié)表獎(jiǎng)大會(huì)的廣電中心領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

首先，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和公司全體員工對(duì)在百忙之中抽出時(shí)間對(duì)剛才受到表獎(jiǎng)的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人和獲得公司科技成果獎(jiǎng)的部門(mén)和員工表示熱烈的祝賀！下面，我就200*年公司的經(jīng)營(yíng)管理情況作一個(gè)全面的總結(jié)，同時(shí)，安排部署2005年公司的發(fā)展思路、業(yè)務(wù)指標(biāo)和具體任務(wù)。

200*年是我們穩(wěn)步發(fā)展的一年，是公司乘勢(shì)而上，加速擴(kuò)張，全面實(shí)施發(fā)展計(jì)劃的一年,也是取得歷史最好效益的一年。一年來(lái)公司在市委、市政府和廣電中心黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以安全優(yōu)質(zhì)傳輸為前提，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，正確把握改革和發(fā)展的大局，圍繞“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)至上、內(nèi)容為王、樹(shù)立形象”的工作重心，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全體員工弘揚(yáng)企業(yè)精神，艱苦奮斗，真抓實(shí)干，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步增長(zhǎng)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，企業(yè)的科學(xué)化管理和規(guī)范化運(yùn)作程度進(jìn)一步提高，一支具有高度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、濃厚的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)較為精湛的管理團(tuán)隊(duì)和員工隊(duì)伍已經(jīng)形成。200*年，公司實(shí)現(xiàn)總收入2500萬(wàn)元，比上年度增長(zhǎng)19％；新增有線(xiàn)電視用戶(hù)4791戶(hù)，實(shí)現(xiàn)收視費(fèi)收入1200萬(wàn)元，初裝費(fèi)收入183萬(wàn)元；新增互聯(lián)網(wǎng)接入個(gè)人用戶(hù)4032戶(hù)，集團(tuán)用戶(hù)增長(zhǎng)35戶(hù)；完成數(shù)據(jù)及頻道資源開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)收入987萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)38％，慶陽(yáng)分公司收入130萬(wàn)。廣告公司克服政策影響及市場(chǎng)壓力完成170萬(wàn)元，超出年初指標(biāo)4倍。200*年，我們?nèi)娉~完成了年初制定的工作指標(biāo)，各項(xiàng)主要指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，實(shí)現(xiàn)了公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展的目標(biāo)。

200*年，公司主要抓了以下幾方面工作：

一、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、提高管理水平。

一年來(lái)，我們以建設(shè)一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)營(yíng)的廣電產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，理清工作思路，爭(zhēng)取各方面的支持，努力建設(shè)一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工頑強(qiáng)拼搏，百折不撓，克服困難，大力推進(jìn)企業(yè)的科學(xué)化管理和規(guī)范化運(yùn)作，發(fā)展**廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能力

為把公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、勤政、具備執(zhí)政能力的領(lǐng)導(dǎo)集體，我們首先加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子自身的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)16屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)和正確地政績(jī)觀(guān)。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了班子的領(lǐng)導(dǎo)能力、決策水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在發(fā)展IP電話(huà)、數(shù)字電視等新業(yè)務(wù)中，領(lǐng)導(dǎo)班子都能按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律正確、及時(shí)地調(diào)整公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，制定出具有競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)決策，以最小的投入，獲取最大的收益。其次是在班子中形成了團(tuán)結(jié)進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，做到各分管工作有計(jì)劃、有制度保障。三是抓勤政。在監(jiān)管支隊(duì)系統(tǒng)集成、護(hù)城河、衛(wèi)國(guó)路改造工程等工作中，趙錫銘總監(jiān)、楊振春總工、李慧深副總經(jīng)理以及班子其他成員都親臨一線(xiàn)與員工同甘共苦，率先垂范，不搞特殊，樹(shù)立了班子形象和威信，影響和帶動(dòng)了全體員工，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。和不足，理清思路。我們提出的指導(dǎo)思想是：夯實(shí)基礎(chǔ)，提升實(shí)力，要繼續(xù)把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以品牌建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)為保障，認(rèn)真實(shí)踐以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)作模式，努力實(shí)現(xiàn)**網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)、快速發(fā)展，把企業(yè)逐步做大、做優(yōu)、做強(qiáng)。

2005年公司的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和任務(wù)是：

1、全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入2000萬(wàn)元；

2、發(fā)展有線(xiàn)電視用戶(hù)3000戶(hù)；

3、發(fā)展寬帶網(wǎng)用戶(hù)2500戶(hù)，集團(tuán)用戶(hù)12戶(hù)；

4、有線(xiàn)電視收視維護(hù)費(fèi)收繳達(dá)到1200萬(wàn)元，有線(xiàn)初裝100萬(wàn)；

5、寬帶互聯(lián)網(wǎng)收入400萬(wàn)，專(zhuān)網(wǎng)收入70萬(wàn)；

6、慶陽(yáng)分公司完成業(yè)務(wù)收入150萬(wàn)；

7、廣告公司年創(chuàng)利潤(rùn)80萬(wàn)；

8、對(duì)93年建設(shè)的分配網(wǎng)進(jìn)行改造，計(jì)劃改造舊樓100棟；原CM系統(tǒng)完成以太網(wǎng)改造的1000個(gè)樓頭放大器予以取消；

9、開(kāi)展數(shù)字付費(fèi)電視業(yè)務(wù)，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)業(yè)政策變化確定公司開(kāi)展數(shù)字電視、寬帶電話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展思路；

10、積極開(kāi)發(fā)IPTV業(yè)務(wù)。

圍繞新的指標(biāo)，我們要做好幾個(gè)方面的工作：

一、繼續(xù)加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)和正確的政績(jī)觀(guān)。按照黨的16屆四中全會(huì)要求，培養(yǎng)并不斷提高公司管理團(tuán)隊(duì)駕馭社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力，發(fā)展民主政治的能力，建設(shè)先進(jìn)文化的能力以及構(gòu)建和諧社會(huì)的能力。

二、重視人力資源開(kāi)發(fā)，努力提高員工素質(zhì)。開(kāi)展以自學(xué)、交流、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等多種方式員工隊(duì)伍培訓(xùn)工作，使公司向?qū)W習(xí)型企業(yè)過(guò)渡。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)技能。跟上技術(shù)創(chuàng)新步伐，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

三、強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)工作需要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，再造工作流程，繼續(xù)完善現(xiàn)代化企業(yè)制度。

四、安全優(yōu)質(zhì)傳輸工作要常抓不懈，防范工作要常抓不懈。

五、跟蹤研究NGN、NGI技術(shù)的發(fā)展。提高和完善城域網(wǎng)VPN組網(wǎng)和專(zhuān)線(xiàn)接入能力，繼續(xù)按電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)，提高運(yùn)維水平，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。

六、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

七、圍繞“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)至上、內(nèi)容為王、樹(shù)立形象”這一核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)展工作，召開(kāi)青年員工座談會(huì)和四項(xiàng)專(zhuān)題工作研討會(huì)。

八、充分發(fā)揮黨團(tuán)組織在企業(yè)中的作用，搞好企業(yè)文化建設(shè)。

同志們，一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年依然是科技突飛猛進(jìn)、信息化夢(mèng)想成真的時(shí)代，更是**廣電網(wǎng)絡(luò)樹(shù)立強(qiáng)烈機(jī)遇意識(shí)、緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，汲取科技精華，續(xù)寫(xiě)公司發(fā)展新輝煌的黃金時(shí)期。搶抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，迎難而上，奮進(jìn)攻關(guān)！作為信息化建設(shè)的主力軍，我們自有不凡的膽略和氣魄：堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)涵提高相結(jié)合，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，保持旺盛的可持續(xù)發(fā)展的能力，努力打造一流的現(xiàn)代化廣電運(yùn)營(yíng)企業(yè)。翹首未來(lái)，我們有理由相信，在向更高層次的不斷躍升中，**網(wǎng)絡(luò)公司的足跡必將昭示出更加繁榮與進(jìn)步的主題！

元旦將至，祝大家新春快樂(lè)，身體健康，萬(wàn)事如意！

謝謝大家！

2、加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

努力提高中層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和協(xié)調(diào)溝通能力。對(duì)中層以上管理干部集中進(jìn)行管理知識(shí)、執(zhí)行力、營(yíng)銷(xiāo)制勝和商務(wù)禮儀培訓(xùn)。并充分利用每月中層干部例會(huì)，研討和灌輸公司經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我們的管理團(tuán)隊(duì)在思想觀(guān)念、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、執(zhí)行力協(xié)調(diào)溝通能力等方面的素質(zhì)有了明顯的提高。收費(fèi)部的侯學(xué)志主任、運(yùn)維處的趙懷春等部門(mén)主任在責(zé)任重、壓力大的情況下，勇挑重?fù)?dān)，積極與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)配合，帶領(lǐng)員工出色地完成了本部門(mén)的工作任務(wù)，體現(xiàn)了我們管理團(tuán)隊(duì)的日趨成熟。

200*年公司還繼續(xù)開(kāi)展了全員培訓(xùn)工作，各部室制定了培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃組織員工開(kāi)展了業(yè)務(wù)、制度等基礎(chǔ)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀等教程，并在全體員工中開(kāi)展了向新時(shí)代中國(guó)工人許振超的學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，在技術(shù)、業(yè)務(wù)上一批踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的創(chuàng)新型人才隊(duì)伍已經(jīng)形成。在今年的交警工程和監(jiān)管支隊(duì)技防建設(shè)系統(tǒng)集成工程中涌現(xiàn)出了很多象王忠華、謝鵬一樣肯鉆研、肯吃苦的同志，他們邊學(xué)習(xí)、邊設(shè)計(jì)、邊訂貨、邊施工，克服一個(gè)又一個(gè)困難，交出了一份優(yōu)秀的答卷，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。運(yùn)維處的劉洋、王殿力利用業(yè)余時(shí)間把維護(hù)維修工作中遇到的問(wèn)題總結(jié)出來(lái)，并把解決問(wèn)題的方法編成通俗易懂的維修手冊(cè)，使一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成大家的經(jīng)驗(yàn)，提高了這個(gè)維修隊(duì)伍的水平，特別是接話(huà)員對(duì)用戶(hù)在線(xiàn)技術(shù)支持的能力明顯提高。李成松、梁大勇針對(duì)目前維護(hù)維修中經(jīng)常查閱圖紙的困難，積極地想辦法，利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)發(fā)出一套圖紙查詢(xún)系統(tǒng)軟件，使得圖紙查詢(xún)工作更加簡(jiǎn)單，更加方便，而且通過(guò)電子圖表的形式更加有利于保存和修改，經(jīng)過(guò)維護(hù)維修人員兩個(gè)月的使用，大大提高了維修人員的工作效率。

3、全方位管理，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

200*年公司依然在各項(xiàng)管理制度上從細(xì)從嚴(yán)，把加強(qiáng)企業(yè)管理作為公司的一項(xiàng)中心工作目標(biāo)，與做好各項(xiàng)日常工作相結(jié)合，重點(diǎn)加強(qiáng)了工作秩序管理、工程運(yùn)維質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)范管理、預(yù)算管理和倉(cāng)庫(kù)管理。

200*年公司繼續(xù)加強(qiáng)稽查普查管理工作，普查總戶(hù)數(shù)50499戶(hù)，拆除私接欠費(fèi)1350戶(hù)，處罰20戶(hù)，補(bǔ)交金額191，252.00元。配合稽查工作的電視專(zhuān)題片在**電視臺(tái)《法在身邊》欄目中播出，取得了較好的社會(huì)效果，嚴(yán)厲打擊了破壞有線(xiàn)電視的不法行為。

200*年共完成21項(xiàng)87條行政工作、財(cái)務(wù)管理、合同、網(wǎng)站、質(zhì)檢、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的修編，進(jìn)一步推動(dòng)了公司管理工作向規(guī)范化、制度化方向邁進(jìn)，使得各項(xiàng)工作有條不紊，秩序井然，沒(méi)有出現(xiàn)管理上的真空，保證了公司健康有序地發(fā)展。

二、繼續(xù)堅(jiān)持“技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)至上、內(nèi)容為王、樹(shù)立形象”的發(fā)展思路，不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

1、保持技術(shù)領(lǐng)先，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。

網(wǎng)絡(luò)是公司的命脈。200*年，我們秉承“利用先進(jìn)技術(shù)保障業(yè)務(wù)開(kāi)展”“主動(dòng)維護(hù)、加強(qiáng)網(wǎng)管”的思路，狠抓工程、維修質(zhì)量，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度化，使技術(shù)發(fā)揮出對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐作用。

按照計(jì)劃，今年我們完成了全市的以太網(wǎng)改造工作；對(duì)慶陽(yáng)地區(qū)、紙板廠(chǎng)以及部分電視信號(hào)質(zhì)量不好的樓房、平房進(jìn)行了有線(xiàn)電視工程改造；配合市政府完成環(huán)護(hù)城河綠化帶改造工程及青年大街衛(wèi)國(guó)路擴(kuò)建工程；鋪設(shè)管道光纜共計(jì)150余公里。升級(jí)改造后的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性比以前有了很大的提高，用戶(hù)報(bào)修呈明顯下降的趨勢(shì)。

在完成去年城域網(wǎng)優(yōu)化升級(jí)工作的基礎(chǔ)上，以邊洪志為首的網(wǎng)管隊(duì)伍積極探索，認(rèn)真實(shí)踐，四月份，制定了《IP運(yùn)維作業(yè)計(jì)劃》，進(jìn)一步完善了運(yùn)維管理制度，每周召開(kāi)一次運(yùn)維分析，是運(yùn)維工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、主動(dòng)化的新水平，今年全網(wǎng)故障率下降率達(dá)到了73％。3月份，我們重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)了IDC機(jī)房整個(gè)的物理分布和IDC系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，11月，根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展需要再次對(duì)托管主機(jī)接入交換機(jī)升級(jí)，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的抗攻擊能力。今年我們還完善了“用戶(hù)管理系統(tǒng)”軟件。加強(qiáng)了光纖管理工作，抽調(diào)曹殿杰負(fù)責(zé)光纖的核對(duì)工作，對(duì)五個(gè)分中心的光纖進(jìn)行整理核對(duì)，清理光纜60余根，光纖3600條左右，開(kāi)接頭盒近20余處，補(bǔ)充大芯數(shù)光纜色序表8處，并建立了環(huán)網(wǎng)光纖色序表。為加強(qiáng)光纖基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，公司組織人員開(kāi)發(fā)“光纖管理軟件”。4月份公司召開(kāi)了質(zhì)量工作會(huì)議，加強(qiáng)了質(zhì)檢工作。

今年公司的技術(shù)資料整理工作也得到進(jìn)一步加強(qiáng)，技術(shù)部門(mén)完成了A、B平臺(tái)兩張網(wǎng)的系統(tǒng)完整資料整理工作。其中有線(xiàn)A平臺(tái)共計(jì)209個(gè)光站、寬帶B平臺(tái)170個(gè)片區(qū)全部資料整理工作完畢。同時(shí)完成了網(wǎng)吧、集團(tuán)用戶(hù)資料整理工作。為維護(hù)維修提供了可靠的依據(jù)，同時(shí)為網(wǎng)絡(luò)下一步開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)保障。

200*年公司完成了有線(xiàn)電視的安全優(yōu)質(zhì)傳輸工作，完成了重慶衛(wèi)視和中央少兒頻道的轉(zhuǎn)播工作，解決了遼寧3、遼寧4、**1、3等頻道微波、光信號(hào)不好的問(wèn)題。

隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的逐步穩(wěn)定，新技術(shù)的不斷成熟，公司的業(yè)務(wù)也得到了進(jìn)一步的拓展。200*年，公司承攬了**市交警公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)集成項(xiàng)目和監(jiān)管支隊(duì)技防建設(shè)系統(tǒng)集成工程，并與中國(guó)電信合作嘗試開(kāi)展了IP電話(huà)業(yè)務(wù)。在這幾項(xiàng)新業(yè)務(wù)中，我們學(xué)習(xí)了技能，鍛煉了隊(duì)伍，開(kāi)拓了新的領(lǐng)域，在公司發(fā)展史上具有深遠(yuǎn)意義。今年公司還專(zhuān)題召開(kāi)了數(shù)字電視工作研討會(huì)，密切關(guān)注數(shù)字電視的發(fā)展，并做好了技術(shù)儲(chǔ)備。

2、創(chuàng)新理念、真誠(chéng)服務(wù)、打造服務(wù)新品牌

200*年我們堅(jiān)持走“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量?jī)?nèi)容制勝”之路，強(qiáng)化“以客戶(hù)為本、服務(wù)無(wú)窮”的理念，繼續(xù)打造延伸服務(wù)等服務(wù)品牌，在報(bào)修接話(huà)員、收費(fèi)、安裝、上門(mén)維護(hù)等工作中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)手段，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中不斷改進(jìn)服務(wù)流程，深層次服務(wù)水平不斷提高。

今年我們堅(jiān)持執(zhí)行了電話(huà)回訪(fǎng)制度，從每月不同的回訪(fǎng)內(nèi)容，獲得用戶(hù)反饋的第一手信息，掌不同時(shí)間段內(nèi)用戶(hù)對(duì)我們的售前、售中、售后服務(wù)存在問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們及時(shí)調(diào)整和改善。今年撥打回訪(fǎng)電話(huà)5800次，處理用戶(hù)投訴30余起。

今年公司大廳收費(fèi)工作量驟增，日接待量最高將近600人，為強(qiáng)調(diào)提高工作效率和服務(wù)意識(shí)，我們加強(qiáng)了對(duì)柜臺(tái)收費(fèi)員的教育管理，并由原來(lái)一個(gè)人收費(fèi)增加到2個(gè)人收費(fèi)。在收費(fèi)中我們經(jīng)常會(huì)遇到態(tài)度比較蠻橫、特困戶(hù)、殘疾人等一些特殊用戶(hù)。面對(duì)這樣的用戶(hù)我們保持了良好的服務(wù)態(tài)度，耐心講解我們的收費(fèi)政策，針對(duì)實(shí)際情況來(lái)變通收費(fèi)方式，服務(wù)用戶(hù)。對(duì)一位到我們收費(fèi)大廳來(lái)交費(fèi)的手拄雙拐、家庭困難的殘疾用戶(hù)，我們考慮到他特殊情況同意這個(gè)用戶(hù)可以按季度交費(fèi)，而且由我們收費(fèi)人員上門(mén)收取。這個(gè)用戶(hù)非常感動(dòng)，之后他總是比我們規(guī)定他交費(fèi)的日期提前好多天，自己到大廳交費(fèi)。在收費(fèi)服務(wù)工作中我們盡量把用戶(hù)的要求考慮周全，樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí)，也促進(jìn)了收費(fèi)工作。今年有線(xiàn)電視收視費(fèi)提前2個(gè)多月超額完成了年初公司制定的指標(biāo)。

200*年公司共接待寬帶網(wǎng)報(bào)修8588次；有線(xiàn)電視報(bào)修9265次，都做到了及時(shí)維修，得到了廣大用戶(hù)的認(rèn)可。在維修工作中涌現(xiàn)出一些感人事例。公司的一個(gè)有線(xiàn)電視用戶(hù)，是一個(gè)聾啞人，有線(xiàn)電視出現(xiàn)了毛病讓我們派人維修，當(dāng)崔鵬第一次到他們家維修的時(shí)候，看到這位用戶(hù)是靠燈的閃亮來(lái)提示他來(lái)開(kāi)門(mén)，當(dāng)時(shí)崔鵬深深感到了他的不易。為了能讓他看好有線(xiàn)電視，崔鵬把手機(jī)號(hào)碼告訴了他，讓他有困難的時(shí)候就發(fā)個(gè)信息，從此以后，無(wú)論是不是工作時(shí)間，不管天氣怎樣，只要是他的信息求助，崔鵬都是有求必應(yīng)，從不拒絕。象這樣的同志還有很多，象這樣的事例不勝枚舉，它從一個(gè)側(cè)面反映出我們的員工一種敬業(yè)的精神，真正地把用戶(hù)裝進(jìn)了心里。

公司寬帶網(wǎng)用戶(hù)的不斷增加，延伸服務(wù)的工作量也在加大，一年來(lái)共為用戶(hù)維修電腦2074臺(tái)，同時(shí)上門(mén)為行動(dòng)不便或有困難的用戶(hù)服務(wù)，共維修電腦47臺(tái)次。共舉辦三期計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)班，進(jìn)行了二十二次專(zhuān)題講座，參加人數(shù)達(dá)365人次。在網(wǎng)站上設(shè)立客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)，組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)開(kāi)展義務(wù)服務(wù)活動(dòng)，在廣大用戶(hù)中樹(shù)立守信用、服務(wù)優(yōu)的良好形象。

大客戶(hù)服務(wù)是服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)。04年大客戶(hù)服務(wù)工作基本上圍繞網(wǎng)吧、醫(yī)保網(wǎng)、交警聯(lián)網(wǎng)和企事業(yè)單位展開(kāi)工作。為確保服務(wù)，我們靈活調(diào)配人力物力資源，將網(wǎng)管隊(duì)伍劃入大客戶(hù)服務(wù)體系，提供強(qiáng)有力的技術(shù)保證。我們還特別加強(qiáng)了與客戶(hù)的溝通、聯(lián)絡(luò)，在維修的同時(shí)與他們交流網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，使其能夠處理一些小的問(wèn)題。為方便大客戶(hù)用戶(hù)報(bào)修和投訴，下半年我們?cè)黾恿舜罂蛻?hù)報(bào)修電話(huà)，并且實(shí)行大客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告制度，及時(shí)地溝通和反饋服務(wù)中的信息。在對(duì)交警、醫(yī)保等大客戶(hù)售后服務(wù)工作中，市場(chǎng)部的宿東同志不分份內(nèi)份外，默默無(wú)聞，塌實(shí)工作，受到了兩個(gè)單位的高度好評(píng)。對(duì)大客戶(hù)我們還實(shí)行了“大客戶(hù)開(kāi)通工作閉環(huán)程序”，贏(yíng)得了在大客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)權(quán)。

所有的這些工作為市場(chǎng)的鞏固與發(fā)展起到了積極、富有成效的作用。公司在打造精品服務(wù)品牌的過(guò)程中注重做細(xì)做精做實(shí)，注定了我們會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)、也贏(yíng)得明天。

3、加快應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)，豐富網(wǎng)上內(nèi)容

200*年公司為增加內(nèi)容服務(wù)，完善了網(wǎng)站功能，重做郵箱系統(tǒng)；完成音樂(lè)頻道改版；與音樂(lè)改版同時(shí)進(jìn)行的，還有網(wǎng)絡(luò)電視的改版工作；并完成了《走進(jìn)**》、《襄平時(shí)訊》、《廣電在線(xiàn)》、《下載》頻道及信息港首頁(yè)的改版工作；我們還對(duì)影院的功能進(jìn)行了完善。200*年上傳影視劇3000多部集，歌曲1300多張專(zhuān)輯1萬(wàn)5千多首；MTV庫(kù)存專(zhuān)輯達(dá)到414張4000多首，F(xiàn)LASH作品1648件。圖文頻道與廣告公司合辦，走出欄目專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化，收視率大幅提高，為廣告創(chuàng)收指標(biāo)起到了保證作用。在內(nèi)容建設(shè)工作中，公司牢固樹(shù)立喉舌意識(shí)，把握正確的輿論導(dǎo)向，配合市委、市政府的中心工作，錄入并傳播《襄平時(shí)訊》近萬(wàn)條，音頻信息及時(shí)上傳，視頻信息2400多條，同時(shí)全力建設(shè)維護(hù)好《東北新聞網(wǎng).**新聞網(wǎng)站》。

今年年初慶陽(yáng)分公司劃歸網(wǎng)絡(luò)公司后，在加快慶陽(yáng)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造進(jìn)程的同時(shí)，全心全意做好慶陽(yáng)地區(qū)的新聞報(bào)道工作。全年共發(fā)稿790余篇，開(kāi)設(shè)欄目20幾個(gè)，配合慶化公司在不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，突出報(bào)道有關(guān)新聞，保證了一方穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地為慶化公司提供了新聞宣傳服務(wù)。

4、深入開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，打造公司形象。

200*年，為樹(shù)立公司品牌，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)影響力，實(shí)現(xiàn)寬帶飛入尋常百姓家，今年，我們針對(duì)不同的用戶(hù)群體分階段組織開(kāi)展了一系列主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。兩會(huì)期間開(kāi)展了以“三網(wǎng)合一”為主題的宣傳；完成了春運(yùn)期間、大學(xué)生假期的宣傳；成功的進(jìn)行了“3.15消費(fèi)者權(quán)益日的宣傳”；較好地完成了首屆**職工才藝大賽的冠名賽事宣傳，播出專(zhuān)題片55期；舉辦了第一屆“有線(xiàn)寬帶”杯CS大賽；在首屆**佛教文化旅游節(jié)期間，在中華廣場(chǎng)大屏幕進(jìn)行了字幕廣告和專(zhuān)題片的宣傳；成功舉辦了第三屆“有線(xiàn)寬帶杯”3vs3街頭籃球賽；制作10幅路牌廣告；并對(duì)公司的品牌廣告進(jìn)行了二次調(diào)整，在電視媒體多次播出；全年在省市新聞媒體發(fā)稿23篇。

今年我們嘗試開(kāi)展產(chǎn)業(yè)鏈合作，提升業(yè)務(wù)整體實(shí)力，與實(shí)達(dá)電腦簽訂了捆綁銷(xiāo)售協(xié)議，合作發(fā)展寬帶用戶(hù)106戶(hù)，同時(shí)與聯(lián)想電腦的合作也有了很好的意向。我們也積極與光明科教信息公司溝通協(xié)作，擬在學(xué)生寒假之前推出遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)教育業(yè)務(wù)。

通過(guò)配合不同時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行的大力宣傳，目前公司已逐步樹(shù)立廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)品牌和公眾形象，使得公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)推進(jìn)、新興業(yè)務(wù)增勢(shì)強(qiáng)勁，對(duì)于**網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，200*年無(wú)疑是經(jīng)營(yíng)發(fā)展頻創(chuàng)佳績(jī)的一年。

三、整合網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)公司規(guī)模效益增長(zhǎng)

今年年初根據(jù)國(guó)家廣電總局《關(guān)于加強(qiáng)有線(xiàn)廣播電視站管理》的文件精神，按照“一城一網(wǎng)”的要求和遼寧慶陽(yáng)化工（集團(tuán)）有限公司主輔分離的原則，經(jīng)**市人民政府批準(zhǔn)同意，慶陽(yáng)有線(xiàn)廣播電視站人員、資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)從200*年1月1日起，全部移交給**信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)有限公司。移交后的慶陽(yáng)有線(xiàn)廣播電視站更名為**信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)有限公司慶陽(yáng)分公司。分公司成立后在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下逐步規(guī)范了慶陽(yáng)分公司的各項(xiàng)工作，完成了網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，使慶陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)與市區(qū)同步，受到慶陽(yáng)地區(qū)廣大用戶(hù)的歡迎。慶陽(yáng)分公司今年超額完成了年初總公司制定的工作目標(biāo)，慶陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)已成為**廣電寬帶城域網(wǎng)的有益延伸。

今年，我們還收回了紙機(jī)廠(chǎng)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)，收回后對(duì)該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了徹底改造，使得有線(xiàn)電視信號(hào)質(zhì)量得到明顯改善，入戶(hù)率明顯提高。六月份，公司與太子河區(qū)有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)簽定了提供信號(hào)協(xié)議，規(guī)范了管理，同時(shí)增加年收入12萬(wàn)元。

整合后的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)便于統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和規(guī)模效益增長(zhǎng)，也為我市廣播電視事業(yè)發(fā)展和加快我市信息化進(jìn)程打下了基礎(chǔ)。

四、黨團(tuán)建設(shè)注重實(shí)效，積極建設(shè)企業(yè)文化，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的政治保障。

1、公司黨總支和團(tuán)總支緊緊圍繞公司和廣電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大局，抓住思想建設(shè)的重點(diǎn)，組織黨團(tuán)員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十六大”文件、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)及兩個(gè)《條例》及總書(shū)記的西柏坡講話(huà)精神。通過(guò)黨建工作的開(kāi)展，公司全體黨員干部在工作中都能做到身先士卒，吃苦在前。在護(hù)城河、青年大街、衛(wèi)國(guó)路改造工程中，在全體班子成員的帶領(lǐng)下，公司上下同心協(xié)力，領(lǐng)導(dǎo)同志與一線(xiàn)施工人員一起不眠不休的工作奮斗在施工現(xiàn)場(chǎng)，極大的鼓舞了士氣，在施工最緊張的時(shí)刻公司全體員工主動(dòng)放棄休息，與一線(xiàn)施工人員一起奮戰(zhàn)，加快了施工進(jìn)度，確保了改建工程的順利進(jìn)行。

2、公司團(tuán)總支針對(duì)青年員工多、團(tuán)員多的特點(diǎn)，于年初召開(kāi)青年員工座談會(huì)，鼓勵(lì)廣大員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；開(kāi)展青年志愿者、青年文明號(hào)誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)；組織青年團(tuán)員參加“九一八”紀(jì)念館，培養(yǎng)青年員工吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的精神。

3、企業(yè)文化深入人心，公司凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)。積極發(fā)揮黨、團(tuán)組織的作用，開(kāi)展了以“我與公司一起成長(zhǎng)”為主題的征文、三人籃球賽、排球賽等體育比賽系列活動(dòng)，成功舉辦了三周年慶典活動(dòng)。公司員工積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)，大大提高了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，并能自覺(jué)維護(hù)公司來(lái)之不易的大好形勢(shì)。

4、精神文明建設(shè)取得豐碩成果。在市場(chǎng)化和企業(yè)化進(jìn)程中，我們主動(dòng)參與、援助公益事業(yè)，策劃并召集成立了“資助貧困學(xué)生愛(ài)心聯(lián)盟”，共資助了數(shù)百名農(nóng)村貧困小學(xué)生，在全市的范圍內(nèi)樹(shù)立了公司的良好的企業(yè)形象。卓有成效的文明創(chuàng)建活動(dòng)為公司贏(yíng)得了客戶(hù)，企業(yè)的真誠(chéng)付出也得到了各界的認(rèn)可。今年公司被市委評(píng)為誠(chéng)信單位典型，獲得了工商部門(mén)頒發(fā)的“重和同守信用”單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并獲得了省“精神文明單位”的光榮稱(chēng)號(hào)。

公司黨團(tuán)工作卓有成效的開(kāi)展，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展、為廣電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的政治保障。

作為起著黨和政府喉舌作用、保證安全優(yōu)質(zhì)傳輸?shù)膹V電網(wǎng)絡(luò)，承擔(dān)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化建設(shè)重任的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，公司一年的跋涉與拼搏，濃縮成無(wú)數(shù)璀璨奪目的閃光點(diǎn)。我們之所以能取得這樣的成績(jī)，是市委、市政府關(guān)心支持的結(jié)果；是在廣電中心黨委領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，保持良好精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)一致，頑強(qiáng)拼搏，艱苦奮斗的結(jié)果。一年來(lái)，公司全體干部職工憑著對(duì)**廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情和執(zhí)著追求，用心血和汗水譜寫(xiě)了動(dòng)人的篇章。根據(jù)工作的需要，大家不分節(jié)假日，不分白天黑夜，加班加點(diǎn)，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，付出了艱辛的勞動(dòng)，取得了來(lái)之不易的成果。據(jù)辦公室的統(tǒng)計(jì)，今年全年公司加班工時(shí)是1338小時(shí)。在這里，我謹(jǐn)代表公司班子向全體干部員工表示衷心的感謝和崇高的敬意！

為了更好的發(fā)展，2005年根據(jù)新的形勢(shì)和任務(wù)，公司提出要保持清醒的頭腦，反驕破滿(mǎn)，認(rèn)真查找差距和不足，理清思路。我們提出的指導(dǎo)思想是：夯實(shí)基礎(chǔ)，提升實(shí)力，要繼續(xù)把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，以品牌建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)為保障，認(rèn)真實(shí)踐以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)作模式，努力實(shí)現(xiàn)**網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)、快速發(fā)展，把企業(yè)逐步做大、做優(yōu)、做強(qiáng)。

2005年公司的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和任務(wù)是：

1、全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入2000萬(wàn)元；

2、發(fā)展有線(xiàn)電視用戶(hù)3000戶(hù)；

3、發(fā)展寬帶網(wǎng)用戶(hù)2500戶(hù)，集團(tuán)用戶(hù)12戶(hù)；

4、有線(xiàn)電視收視維護(hù)費(fèi)收繳達(dá)到1200萬(wàn)元，有線(xiàn)初裝100萬(wàn)；

5、寬帶互聯(lián)網(wǎng)收入400萬(wàn)，專(zhuān)網(wǎng)收入70萬(wàn)；

6、慶陽(yáng)分公司完成業(yè)務(wù)收入150萬(wàn)；

7、廣告公司年創(chuàng)利潤(rùn)80萬(wàn)；

8、對(duì)93年建設(shè)的分配網(wǎng)進(jìn)行改造，計(jì)劃改造舊樓100棟；原CM系統(tǒng)完成以太網(wǎng)改造的1000個(gè)樓頭放大器予以取消；

9、開(kāi)展數(shù)字付費(fèi)電視業(yè)務(wù)，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)業(yè)政策變化確定公司開(kāi)展數(shù)字電視、寬帶電話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展思路；

10、積極開(kāi)發(fā)IPTV業(yè)務(wù)。

圍繞新的指標(biāo)，我們要做好幾個(gè)方面的工作：

一、繼續(xù)加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)和正確的政績(jī)觀(guān)。按照黨的16屆四中全會(huì)要求，培養(yǎng)并不斷提高公司管理團(tuán)隊(duì)駕馭社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力，發(fā)展民主政治的能力，建設(shè)先進(jìn)文化的能力以及構(gòu)建和諧社會(huì)的能力。

二、重視人力資源開(kāi)發(fā)，努力提高員工素質(zhì)。開(kāi)展以自學(xué)、交流、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等多種方式員工隊(duì)伍培訓(xùn)工作，使公司向?qū)W習(xí)型企業(yè)過(guò)渡。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升員工專(zhuān)業(yè)技能。跟上技術(shù)創(chuàng)新步伐，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

三、強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)工作需要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，再造工作流程，繼續(xù)完善現(xiàn)代化企業(yè)制度。

四、安全優(yōu)質(zhì)傳輸工作要常抓不懈，防范工作要常抓不懈。

五、跟蹤研究NGN、NGI技術(shù)的發(fā)展。提高和完善城域網(wǎng)VPN組網(wǎng)和專(zhuān)線(xiàn)接入能力，繼續(xù)按電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)，提高運(yùn)維水平，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。

六、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

七、圍繞“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)至上、內(nèi)容為王、樹(shù)立形象”這一核心競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)展工作，召開(kāi)青年員工座談會(huì)和四項(xiàng)專(zhuān)題工作研討會(huì)。

八、充分發(fā)揮黨團(tuán)組織在企業(yè)中的作用，搞好企業(yè)文化建設(shè)。

同志們，一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年依然是科技突飛猛進(jìn)、信息化夢(mèng)想成真的時(shí)代，更是**廣電網(wǎng)絡(luò)樹(shù)立強(qiáng)烈機(jī)遇意識(shí)、緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，汲取科技精華，續(xù)寫(xiě)公司發(fā)展新輝煌的黃金時(shí)期。搶抓機(jī)遇，直面挑戰(zhàn)，迎難而上，奮進(jìn)攻關(guān)！作為信息化建設(shè)的主力軍，我們自有不凡的膽略和氣魄：堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)涵提高相結(jié)合，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，保持旺盛的可持續(xù)發(fā)展的能力，努力打造一流的現(xiàn)代化廣電運(yùn)營(yíng)企業(yè)。翹首未來(lái)，我們有理由相信，在向更高層次的不斷躍升中，**網(wǎng)絡(luò)公司的足跡必將昭示出更加繁榮與進(jìn)步的主題！