序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇電信年中總結(jié)范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

2011年中國電信集團確定4個省份試點云資源池，要求原來在小型機上業(yè)務(wù)應(yīng)用逐步遷移至云資源池。2011年4月，浙江電信率先在全國第一個完成了關(guān)鍵業(yè)務(wù)平臺比如短信、彩信的云化。現(xiàn)在浙江電信95%的業(yè)務(wù)平成去IBM小型機。與此同時，一些新的業(yè)務(wù)平臺也在嘗試使用MySQL等開源產(chǎn)品替代Oracle數(shù)據(jù)庫。浙江電信2011年率先把所有的數(shù)據(jù)庫全部虛擬化，并總結(jié)出一套數(shù)據(jù)庫虛擬化的方法，在全電信集團推廣。

之后，浙江電信想走一條基于分布式技術(shù)的存儲云化的道路。

企業(yè)存儲的四大需求

去年年中，浙江電信在建設(shè)云資源池過程中，敏銳地發(fā)現(xiàn)將存儲設(shè)備虛擬化的必要性，浙江電信首席云計算工程師顧炯總結(jié)為四大需求。

首先，原來的IT系統(tǒng)建設(shè)模式是“煙囪式”，一套系統(tǒng)自成體系，有單獨的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算設(shè)備和存儲設(shè)備。建設(shè)資源池之后，很多資源都是共用的。網(wǎng)絡(luò)資源和計算資源已經(jīng)可以做到按需分配，存儲成為實現(xiàn)整個數(shù)據(jù)中心云化的短板。

其次，資源共用以后導(dǎo)致存儲性能出現(xiàn)瓶頸。顧炯認(rèn)為，IT界的摩爾定律（每隔18個月設(shè)備性能提升一倍）不太適用于存儲設(shè)備。“存儲設(shè)備從以前的3.5英寸的磁盤、5英寸磁盤到現(xiàn)在，性能并沒有發(fā)生質(zhì)的改變。”顧炯稱，原來的設(shè)備只需要滿足單個系統(tǒng)，但是現(xiàn)在資源池化后幾百個系統(tǒng)共用，存儲性能就會出現(xiàn)瓶頸，主要體現(xiàn)在IO（讀寫）的效率上。

第三，IT資源共用以后，需求部門普遍習(xí)慣于“圈地”。比如某個業(yè)務(wù)系統(tǒng)實際上只要1個PB的空間，業(yè)務(wù)發(fā)展1年后可能需要10 PB空間，但是現(xiàn)在按照需求部門的習(xí)慣，則一次性把3年需求一次性“圈地”。這樣做導(dǎo)致的結(jié)果是，看起來存儲空間都分配完畢，但是實際上存儲的利用率很低。

最后是擴容問題。顧炯說，原來的存儲擴容是一件比較麻煩的事情，很難做到真正的線性擴容。同時專用存儲價格高，維護(hù)難度大。“原來通過增加磁盤柜的這種方式，最多只能增加2個磁盤柜，但現(xiàn)在是想能夠做到線性擴容，增加設(shè)備的同時還能夠提升性能，這個是我們的一個需求點”。

FusionStorage受青睞

有了需求的牽引，浙江電信開始考慮采用存儲云化的方案――分布式存儲。

與目前常見的集中式存儲技術(shù)不同，分布式存儲技術(shù)并不是將數(shù)據(jù)存儲在某個或多個特定的節(jié)點上，而是使用存儲網(wǎng)絡(luò)中每臺機器上的磁盤空間，并將這些分散的存儲資源構(gòu)成一個虛擬的存儲設(shè)備，數(shù)據(jù)分散地存儲在企業(yè)的各個角落。

有了這個需求以后，浙江電信去年10月份找到華為，雙方聊完后一拍即合，華為正在研發(fā)的產(chǎn)品剛好能夠滿足需求。

按照電信運營商的招標(biāo)規(guī)范，浙江電信進(jìn)行了公開招標(biāo)，有6個廠家應(yīng)標(biāo)。但是正真能做到“塊存儲”的應(yīng)標(biāo)結(jié)果看，還是不多。顧炯解釋，因為浙江電信想做塊存儲。存儲分為三種形式：文件存儲、對象存儲和塊存儲。塊存儲性能最高，但價格最貴；文件存儲最慢，相對價格最便宜。

“像有一些廠家是拿對象存儲封裝成塊存儲的協(xié)議，或者是拿文件存儲封裝成塊存儲的協(xié)議，性能完全不夠?！鳖櫨颊f，業(yè)界真正能夠做到分布式塊存儲的，只有華為和EMC。

篇(2)

電信行業(yè)客服部年度工作總結(jié)一時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

電信行業(yè)客服部年度工作總結(jié)二我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在XX年作為優(yōu)秀代表派往XX進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在XX年被安排去XX10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為XX年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)XX部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。

電信行業(yè)客服部年度工作總結(jié)三在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。

篇(3)

某通信行業(yè)BBS上有人爆出疑似聯(lián)通集團內(nèi)部的通知：2016年終獎取消，從集團到省市分公司，12月僅發(fā)正常的掛鉤清算工資。

雖然1月10日聯(lián)通集團公關(guān)負(fù)責(zé)人對《中國經(jīng)濟周刊》表示，以上為不實傳聞，但無論是運營數(shù)據(jù)之慘淡，還是這一傳聞可能導(dǎo)致的內(nèi)部士氣之低落，依然可以反映聯(lián)通當(dāng)前的不樂觀現(xiàn)狀。

2016年12月召開的中央經(jīng)濟工作會議明確指出，混合所有制改革是國企改革的重要突破口。當(dāng)月中國聯(lián)通舉行2017年工作會議，董事長王曉初強調(diào)，中國聯(lián)通將爭取以混合所有制改革試點為契機，建立真正市場化的機制，增強企業(yè)發(fā)展活力。

市場人士分析預(yù)測說，作為4G時代相對弱勢的運營商，用混改獲取生存空間，將是作為央企混改試點的中國聯(lián)通在2017年的大概率事件。

行業(yè)現(xiàn)狀倒逼聯(lián)通轉(zhuǎn)投BAT？

從整個電信行業(yè)來看，中國的運營商市場正在失衡。中國聯(lián)通最新公布的2016年11月運營數(shù)據(jù)顯示，4G用戶累計達(dá)到9903.3萬戶，雖然與上年同期相比增幅顯著，但在中國7.34億4G總用戶數(shù)中比重過于單薄。從資產(chǎn)回報率上看，2015年中國移動的資產(chǎn)回報率為7.6%，中國電信為3.2%，而中國聯(lián)通僅為1.7%。從凈利潤上看，中國移動幾乎占到80%的電信運營市場利潤，一家獨大的趨勢愈演愈烈。

在此行業(yè)背景和國改呼聲之下，從提高國企的資產(chǎn)回報率、改善國有資產(chǎn)效率的角度而言，在三家運營商中選擇目前墊底的中國聯(lián)通試點混改似乎很合乎時宜。2016年9月，國家發(fā)改委明確了東航集團、聯(lián)通集團、南方電網(wǎng)、哈電集團、中國核建 、中國船舶等中央企業(yè)作為第一批混合所有制改革試點。

在此之前，國資委牽頭的混改僅停留在央企子公司層面，社會資本很難參與總公司層面的改革。在國家發(fā)改委副主任看來，改革的主要任務(wù)是開放競爭性業(yè)務(wù)、破除行政壟斷、打破市場壟斷，推進(jìn)政企分開、政資分開、網(wǎng)運分開、特許經(jīng)營等，允許乃至引入更多的非公資本發(fā)展混合所有制經(jīng)濟。

2016年10月9日，中國聯(lián)通公告稱，聯(lián)通集團參加了2016年9月28日國家發(fā)改委召開的國有企業(yè)混合所有制改革試點專題會，目前聯(lián)通集團正按照會議精神和國家相關(guān)政策精神，研究和討論混合所有制改革實施方案。

事實上，中國聯(lián)通在與民營資本合作上并不缺乏經(jīng)驗，自2014年移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點啟動以來，聯(lián)通已經(jīng)與20多家民營轉(zhuǎn)售企業(yè)開展了合作，發(fā)展移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)客戶近3000萬，在三大運營商中獨占鰲頭。這為聯(lián)通進(jìn)入特定細(xì)分市場奠定了基礎(chǔ)。

2016年11月，中國聯(lián)通在10天之內(nèi)先后與BAT（百度、阿里、騰訊）達(dá)成了戰(zhàn)略合作。11月3日，中國聯(lián)通與騰訊公司就安全、征信、IDC及云計算等六大領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作，前期雙方在安全云領(lǐng)域合作的電信防欺詐和防騷擾業(yè)務(wù)效果顯著，為用戶提供安全可靠的通信和下載環(huán)境。

此前一天，聯(lián)通與百度達(dá)成合作。雙方合作主要在手機百度、百度糯米、百度地圖、度秘等業(yè)務(wù)方面，同時聯(lián)通還將為百度提供IDC、ICT、終端定制、渠道等全方位通信服務(wù)及資源支持。

2016年11月13日，中國聯(lián)通與阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方約定在基礎(chǔ)通信服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域展開深入合作，加快面向移動互聯(lián)網(wǎng)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

公開披露的信息顯示，盡管這只是業(yè)務(wù)層面的合作，卻引發(fā)了業(yè)內(nèi)對BAT參與聯(lián)通混改的猜想。二級市場中，中國聯(lián)通（股票代碼600050.SH）的強勢上漲已經(jīng)說明了資本市場對混改的想象空間。從2016年11月1日至2017年1月10日， 中國聯(lián)通股價從5.13元飆升至7.67元，漲幅近50%。

運營商的“混改”算盤

1月9日，《中國經(jīng)濟周刊》記者向聯(lián)通集團求證混改進(jìn)展時，聯(lián)通集團公關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“以公司官方公告為準(zhǔn)。”另據(jù)接近中國聯(lián)通的人士稱，聯(lián)通已在年終總結(jié)會上正式公布了混改方案，目前應(yīng)該處于等待國家發(fā)改委審批的階段。中信建投證券通信行業(yè)首席分析師武超則向《中國經(jīng)濟周刊》表示：“是BAT還是其他外部資本，是拿出存量還是增量業(yè)務(wù)，方案公布前聯(lián)通的混改還是未知數(shù)。”

即便是被外界寄予“聯(lián)姻”厚望的BAT，與作為傳統(tǒng)國有企業(yè)的中國聯(lián)通相比，在決策制度、企業(yè)文化等“軟環(huán)境”上差異巨大。 據(jù)某媒體報道，百度員工到了45歲時就會面臨退休問題。而中國聯(lián)通員工的平均年齡就已經(jīng)達(dá)到了47歲。如果中國聯(lián)通與BAT實現(xiàn)混改，就必須以合理的方式對這些員工的人事安排有所交代。

行業(yè)觀察人士也對聯(lián)通混改預(yù)期表示了謹(jǐn)慎態(tài)度。電信行業(yè)專家付亮認(rèn)為，即使方案獲批并開始實施，聯(lián)通的被動局面仍很難在短期內(nèi)改觀，如網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在聯(lián)通現(xiàn)有頻段和基站基礎(chǔ)上，短時間大幅提升覆蓋質(zhì)量并不現(xiàn)實?！皩τ谥袊?lián)通來說，混改需要打破現(xiàn)有的管理框架，向更加純粹的市場化轉(zhuǎn)型?！?/p>

多位受訪對象表示，中國聯(lián)通引入BAT，重點不在于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的雄厚財力，而是為了加快移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，避免淪為“管道”。經(jīng)濟評論家余豐慧認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在業(yè)務(wù)上能與聯(lián)通集團形成互補，有助于提升雙方的競爭力。若BAT入股，他們在聯(lián)通的運營方向上也會有一定話語權(quán)，他們更了解消費者的需求，所以以后聯(lián)通的產(chǎn)品也會更接地氣。

事實上在電信行業(yè)，“混改”已是繞不開的關(guān)鍵詞，聯(lián)通也不是第一家嘗試混合所有制改革的電信運營商，另一家運營商中國電信的多家子公司此前已在混改上走出了實質(zhì)步伐。

篇(4)

根據(jù)《推進(jìn)三網(wǎng)融合總體方案》（國發(fā)【2010】5號文）規(guī)劃，三網(wǎng)融合分為試點階段（2010-2012年）和推廣階段（2013-2015年）。推廣階段要求，在總結(jié)推廣試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)三網(wǎng)融合。

2013年7月12日，國務(wù)院總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，會議中指出全面推進(jìn)三網(wǎng)融合，年內(nèi)向全國推廣，鼓勵民間資本以參股方式進(jìn)入基礎(chǔ)電信運營市場。8月8日，國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》，提出：加快電信和廣電業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入，在試點基礎(chǔ)上于2013年下半年逐步向全國推廣。

格蘭研究數(shù)據(jù)顯示，截至目前我國大陸地區(qū)已有超過280個地市開通了IPTV業(yè)務(wù)，而且電信運營商以試點城市為中心在已搭建的省級IPTV平臺基礎(chǔ)上，依據(jù)各地市當(dāng)?shù)厍闆r變更相應(yīng)資費套餐，在全省范圍內(nèi)運營IPTV業(yè)務(wù)。格蘭研究分析認(rèn)為，三網(wǎng)融合進(jìn)入推廣階段給IPTV帶來了更大的政策上的支持，電信運營商借助政策的利好能夠以點帶面將原有業(yè)務(wù)滲入全省各地市。

2、寬帶中國戰(zhàn)略帶來IPTV基礎(chǔ)保障

2013年8月，國務(wù)院印發(fā)國家戰(zhàn)略《“寬帶中國”戰(zhàn)略及實施方案》?！斗桨浮分忻鞔_指出加強下一代廣播電視寬帶網(wǎng)建設(shè)：采用超高速智能光纖和同軸光纜傳輸技術(shù)建設(shè)下一代廣播電視寬帶網(wǎng)，通過光纖到小區(qū)、光纖到自然村、光纖到樓等方式，結(jié)合同軸電纜入戶，充分利用廣播電視網(wǎng)海量下行帶寬、室內(nèi)多信息點分布的優(yōu)勢，滿足不同用戶對彈性接入帶寬的需要，加快實現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提速，促進(jìn)寬帶普及。

國務(wù)院印發(fā)國家戰(zhàn)略《“寬帶中國”戰(zhàn)略及實施方案》后，電信網(wǎng)絡(luò)運營商積極響應(yīng)。2013年8月，中國電信宣布啟動第三次全國寬帶大提速，全面推廣100M寬帶，這意味著中國家庭將快步邁入“百兆新時代”。而作為子公司的各地電信運營商基于國家“寬帶中國”戰(zhàn)略以及總公司的寬帶提速部署積極加強當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

格蘭研究分析認(rèn)為，電信網(wǎng)絡(luò)運營商加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提高寬帶速率，對其電視視頻戰(zhàn)略存在有利弊兩個方面：一方面，寬帶速率的提高能為用戶提供質(zhì)量更高的視頻業(yè)務(wù)保障，能夠提高用戶的滿意度，有利于培養(yǎng)更多的IPTV用戶同時為拓展其高清業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)速率的提高為OTT TV提供了良好的體驗保障，使得基于公網(wǎng)傳輸?shù)腛TT TV對其固有的IPTV業(yè)務(wù)產(chǎn)生更大的威脅。處理好與OTT企業(yè)間的合作競爭關(guān)系，成為電信運營商在高寬帶速率下發(fā)展其視頻業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

3、央百合資公司正式成立平臺交割基本完成

根據(jù)廣發(fā)【2012】43號文規(guī)定，截至2013年12月底，原百視通平臺已基本完成同CNTV播控總平臺的對接。格蘭研究分析認(rèn)為，完成對接使得全國IPTV集成播控平臺系統(tǒng)能夠統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織，有利于IPTV業(yè)務(wù)管控和推廣運營。

2013年5月，由中國網(wǎng)絡(luò)電視臺與上海廣播電視合投資設(shè)立的IPTV合資公司“愛上電視傳媒有限公司”完成工商注冊正式成立。愛上電視傳媒有限公司成立后將負(fù)責(zé)全國唯一的IPTV中央集成播控總平臺可經(jīng)營性業(yè)務(wù)的運營。在實際業(yè)務(wù)運營中百視通仍占主要市場份額，并呈穩(wěn)定增長態(tài)勢。格蘭研究數(shù)據(jù)顯示，截至2013年9月底，百視通負(fù)責(zé)運營的IPTV總體用戶規(guī)模突破2200萬戶，占全國總體用戶數(shù)量的81.7%。

格蘭研究分析認(rèn)為，“愛上電視傳媒有限公司”的成立有助于IPTV業(yè)務(wù)在國內(nèi)的推廣，CNTV有著政策優(yōu)勢，百視通不僅擁有大量的用戶資源，而且對IPTV業(yè)務(wù)有多年的運營經(jīng)驗，兩者強強聯(lián)合為IPTV的推廣鋪平了道路。

4、運營商戰(zhàn)略微調(diào)IPTV高速增長遭遇瓶頸

格蘭研究數(shù)據(jù)顯示，截至2013年9月底，中國IPTV注冊用戶規(guī)模達(dá)到2693.9萬戶，較2012年底新增443.9萬戶，預(yù)計到2013年年底將達(dá)到2800萬戶。格蘭研究分析認(rèn)為，2013年中國IPTV用戶增長速度比2012年表現(xiàn)出減緩趨勢，高速增長遭遇瓶頸。

格蘭研究分析認(rèn)為，2013年來IPTV高速增長遭遇瓶頸，原因除了受寬帶的制約外，電信運營商對其視頻戰(zhàn)略的調(diào)整也是影響IPTV快速發(fā)展的重要原因：在經(jīng)歷了幾年的跌宕發(fā)展后，IPTV逐漸從附加產(chǎn)品成長為獨立產(chǎn)品，已形成從初裝費、機頂盒費用到每月的基本收視費、增值點播費、副終端費用等獨立的、齊全的收費結(jié)構(gòu)。此外，4G的發(fā)展給運營商帶來新的機遇和挑戰(zhàn)，電信運營商為迎接4G時代的到來積極投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不得適時調(diào)整戰(zhàn)略壓縮在IPTV上的投入，這也會影響IPTV業(yè)務(wù)的規(guī)模推進(jìn)。

5、電信、聯(lián)通差異戰(zhàn)略聯(lián)通IPTV開始發(fā)力

1月，河北聯(lián)通IPTV業(yè)務(wù)達(dá)到商用標(biāo)準(zhǔn)并向市場開放。

5月，山東聯(lián)通于青島開始正式運營IPTV業(yè)務(wù)，并表示山東其他城市隨后也將陸續(xù)推出IPTV業(yè)務(wù)。

6月，在原有高清IPTV的基礎(chǔ)上合作銀河互聯(lián)網(wǎng)電視有限公司融合OTT TV業(yè)務(wù)打造出“沃TV業(yè)務(wù)”，并于10月正式上線。

7月，愛上電視傳媒有限公司與河南電視臺、中國聯(lián)通河南省分公司在鄭州簽署IPTV業(yè)務(wù)三方合作協(xié)議。規(guī)劃直播頻道100路以上，影視劇點播節(jié)目超過1.5萬小時，預(yù)計年底前正式開通。

7月，山西聯(lián)通、山西廣電傳媒集團、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺三方共同簽訂的山西省三網(wǎng)融合IPTV業(yè)務(wù)合作協(xié)議。

7月，北京IPTV業(yè)務(wù)正式商用，20M寬帶用戶IPTV業(yè)務(wù)免費送。

8月，內(nèi)蒙古聯(lián)通IPTV業(yè)務(wù)開始在呼和浩特市商用推廣，內(nèi)蒙古IPTV業(yè)務(wù)從建設(shè)到試商用僅用半年時間，采用全新的3.0技術(shù)規(guī)范。

中國電信與中國聯(lián)通各有自己的運營區(qū)域，中國聯(lián)通多集中在東北和華北地區(qū)，而中國電信則占據(jù)華東、中南、西南、西北的大部分乃至全部區(qū)域。格蘭研究數(shù)據(jù)顯示，中國電信IPTV用戶已超過2500萬戶，占總體用戶規(guī)模的90%以上，而中國聯(lián)通用戶數(shù)量占總體用戶數(shù)目不足10%。但中國聯(lián)通2013年以來積極開拓IPTV市場，用戶規(guī)模快速增長，預(yù)期在未來一段時間內(nèi)中國聯(lián)通將會持續(xù)發(fā)力IPTV。

6、嫁接新元素 IPTV+OTT成趨勢

上海電信和百視通合作推出的以“魔盒”小紅機頂盒為智能終端的產(chǎn)品，5.17電信日首發(fā)，9月，上海電信新推一個寬帶套餐――2013魔盒（小紅）年付營銷活動。

10月，天津聯(lián)通結(jié)姻銀河互聯(lián)網(wǎng)電視有限公司（GITV）引入其OTT TV內(nèi)容，上線“沃TV業(yè)務(wù)”并作出營銷推廣。

篇(5)

關(guān)鍵詞:中國移動公司;外部競爭環(huán)境;波特矩陣

中圖分類號:F276.44 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)10-0030-02

收稿日期:2010-02-25

作者簡介:方易(1989-),男,福建莆田人,本科,從事公共管理與法學(xué)研究。

中國移動在備受全球金融危機影響動蕩下的2009年繼續(xù)保持了穩(wěn)定增長的發(fā)展勢頭。2010年中國移動應(yīng)該充分利用中國國內(nèi)整體經(jīng)濟形勢穩(wěn)定增長這一有利條件,充分利用中國移動在2G市場已經(jīng)樹立的巨大優(yōu)勢,整合自己的優(yōu)勢資源,在自足2G并繼續(xù)做大做強的基礎(chǔ)上,充分給予自身的3G品牌強大的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持,并基于此建立自己的2010年發(fā)展戰(zhàn)略。

一、 政治法律和經(jīng)濟環(huán)境分析

1.政治法律環(huán)境。良好的政策法規(guī)環(huán)境是中國電信業(yè)篷勃發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。目前,中國的電信立法已經(jīng)形成了以 《電信條例》為核心、以部門規(guī)章為補充的法規(guī)體系?？梢灶A(yù)見,未來中國的政策發(fā)展主要圍繞以下幾個方面進(jìn)行:加速電信法制建設(shè),建立以電信法為核心、以規(guī)章為補充的法律法規(guī)體系,形成公平有序的市場競爭環(huán)境,并最終促進(jìn)中國特色電信監(jiān)管體系的形成,同時按 WTO的規(guī)則行使相應(yīng)的權(quán)利,履行相應(yīng)的義務(wù)。

2.經(jīng)濟環(huán)境。中國政府提出在2010年繼續(xù)實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策,并根據(jù)新形勢新情況著力提高政策的針對性和靈活性,更加注重推動經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整。可以想象,2010年,世界經(jīng)濟復(fù)蘇之路將是緩慢而曲折的,國際貿(mào)易萎靡的局面也將繼續(xù),貿(mào)易保護(hù)主義有望不斷升溫,中國經(jīng)濟外部需求的恢復(fù)將會十分艱難。但隨著一攬子經(jīng)濟刺激措施效應(yīng)的逐步釋放,內(nèi)需開始取代外需,成為拉動中國經(jīng)濟增長的主力。

二、競爭環(huán)境

1.現(xiàn)有的競爭者。以前中國移動市場只有兩家最主要的運營商:中國移動和中國聯(lián)通,中國移動憑借其傳統(tǒng)運營商的優(yōu)勢占據(jù)了約72.8%的市場份額,而聯(lián)通作為競爭者,占據(jù)了27.2%的市場份額。但隨著3G技術(shù)在中國市場的大面積推廣,中國電信攜著它的“天翼通”3G手機也進(jìn)入了移動市場來分一杯羹。現(xiàn)在中國移動市場的競爭現(xiàn)狀就是在3G技術(shù)的推出影響下,由原來的兩雄爭霸發(fā)展到今天的三強對抗。

根據(jù)目前各個運營商的實力和所占市場份額,通過下面這個競爭態(tài)勢矩陣來進(jìn)行分析:

(2)加權(quán)分?jǐn)?shù)表明，中國移動的優(yōu)勢是比較明顯的，中國電信因為是剛進(jìn)入移動通信的競爭市場，所以優(yōu)勢最弱。

2.供方(賣方一設(shè)備制造商)侃價能力。由于郵電分營后,壟斷被打破,移動市場的競爭日趨激烈,電信運營商將改變原有的采購方式,由預(yù)投入轉(zhuǎn)向按需采購方式。運營商將與電信制造商形成互相依存、互相促進(jìn)、共同發(fā)展的新型合作關(guān)系。另外,對于新移動運營商來說,由于技術(shù)進(jìn)步太快,第三代移動通信系統(tǒng)屬于新技術(shù),設(shè)備供應(yīng)商需要短時間內(nèi)收回在研發(fā)上的巨大投入,設(shè)備的價格將會大大高于成本。這時候如果大面積的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè),投資會比較大可能會存在一定的市場風(fēng)險。

3.買方(消費者)侃價能力。由于移動通信市場已經(jīng)是一個競爭的市場,消費者有了更多的選擇,因此消費者討價還價的能力在上升。今后運營商將面臨者越來越挑剔、越來越理性的消費者。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平越來越成為消費者關(guān)注的關(guān)鍵因素,據(jù)有關(guān)調(diào)查:在現(xiàn)有用戶中,有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的用戶高達(dá)50%,中國移動用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要因素是價格高,而中國聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要原因是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差、覆益不廣。

4.潛在進(jìn)入者。移動通信在目前的電信行業(yè)中又是最具贏利能力的業(yè)務(wù)。對于電信運營商來說,擁有移動業(yè)務(wù)可以增強自身的競爭力,因此,許多有實力的經(jīng)營者都希望成為中國移動通信市場的新的運營商。像原本不涉及移動通信市場的中國電信在經(jīng)歷過小靈通的嘗試后也通過新的“天翼通”系列3G手機開始與移動聯(lián)通進(jìn)行競爭。因此國內(nèi)的潛在的進(jìn)入者還包括中國網(wǎng)通以及有其他有意向的企業(yè)。

國外潛在進(jìn)入者。由于國外運營商眾多,不可能一一列舉。這里主要分析外資的進(jìn)入手段和合作伙伴的選擇。由于國家將移動通信作為一項基本的電信業(yè)務(wù),因此移動通信市場不會允許外資獨資經(jīng)營,但其將會要求外資與國內(nèi)公司合資成立公司進(jìn)入移動市場,而且必須是中方控股。

5.替代品。與移動通信業(yè)務(wù)相互替代的業(yè)務(wù),主要是固定通信。從目前來看,通信的發(fā)展趨勢是無線化和可移動性,固定業(yè)務(wù)越來越多的向移動分流,未來移動通信將主要用于人們在移動中的個人通信,而固定通信可能更多的用于工作和家庭的通信和娛樂。隨著移動通信的資費的不斷下調(diào),其作為一種通信的方式,在未來將不會被太多的固定電話所替代。

無線市話是具有相對移動性的準(zhǔn)移動業(yè)務(wù)。由于價格低廉并能夠滿足人們基本的移動需求,具有很大的市場空間。但是,目前無線市話主要采用PHS技術(shù),這種技術(shù)存在著很多的缺點,發(fā)展前景亦不看好,因此政府對大規(guī)模的發(fā)展無線市話持謹(jǐn)慎態(tài)度。

三、總結(jié)

在日益增加的競爭壓力之下,中國移動也面對著巨大的機遇,由于3G技術(shù)的逐漸應(yīng)用,各項增值業(yè)務(wù)的需求越來越多。而中國移動在2G時代就在增值業(yè)務(wù)這塊保持了自己巨大的優(yōu)勢,因此新技術(shù)的應(yīng)用,對中國移動來說,既是挑戰(zhàn)也是機遇。而且在手機消費日益成為廣大人民群眾日常的必須消費的文化背景下,各項增值業(yè)務(wù)的開展也容易被消費者所接受。雖然3G技術(shù)的投入成本較2G要大,但目前2G與3G并存的局面將持續(xù)較長一段時間,2G市場的收入將保證3G技術(shù)的成本投入。而且在3G新技術(shù)面前,無線移動市話如小靈通的優(yōu)勢將越來越弱,短期內(nèi)出現(xiàn)替代產(chǎn)品的可能性很低,因此,中國移動仍有很大的競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn):

[1]鮑曼.戰(zhàn)略管理[M].北京:中信出版社,西蒙與舒斯特國際出版公司,1997.

[2]中國移動有限公司官方網(wǎng)站,省略/?lang=gb.

篇(6)

近幾年來，每逢歲末，愛立信都會召開一次“戰(zhàn)略與技術(shù)峰會”，邀請一批媒體、分析師朋友與愛立信全球高層管理人員共同探討電信市場發(fā)展、公司戰(zhàn)略和技術(shù)發(fā)展趨勢。2006年11月15日在日本東京舉行的“愛立信戰(zhàn)略與技術(shù)峰會”同樣也少不了以上話題。但細(xì)心的人會發(fā)現(xiàn)，也許是業(yè)績持續(xù)地好轉(zhuǎn)，讓愛立信總裁兼首席執(zhí)行官思文凱（Carl-Henric Svanberg）變得更加從容，他關(guān)注的不僅僅是眼前業(yè)績的提升，而是公司愿景如何實現(xiàn)？

《新智囊》：在本次峰會的一開始您就強調(diào)指出，“構(gòu)建人類全溝通世界”是愛立信公司的愿景，能否描繪一下您腦海中的“全溝通世界”？ 愛立信公司愿景的著重提出，對于愛立信2007年的戰(zhàn)略部署有何實質(zhì)意義？

思文凱 ：構(gòu)建“全溝通世界”不是2006年提出的，是愛立信一直以來所秉持的愿景。我們把它在本次峰會著重加以強調(diào)，是因為我們相信，我們正在創(chuàng)建一個沒有時空限制的通信世界，一個‘溝通自如’的世界。在這個世界里，無論是聲音、數(shù)據(jù)、圖片、還是影像，都可以隨時隨地輕松傳遞，人們的生活品質(zhì)和生產(chǎn)效率由此大大提升，全球資源將得以更充分的利用。

舉個例子，我們發(fā)現(xiàn)，電腦和電視的差異將逐步消失，我們可以隨時隨地觀看我們喜愛的節(jié)目，無論通過電視還是電腦。而寬帶，尤其是移動寬帶，使這一切成為可能。我們相信，未來將是一個寬帶無處不在的世界。 我們最新提出的“全業(yè)務(wù)寬帶戰(zhàn)略”即勾畫出了我們面對這一全新世界的愿景和目標(biāo) ――消費者將能夠在任意屏幕上隨時隨地享受到各種融合的多媒體服務(wù)，真正實現(xiàn)“我的屏幕我選擇”！

目前，全球手機用戶數(shù)已達(dá)到26億，手機每年的銷售量為10億部，互聯(lián)網(wǎng)用戶有10億之多，而且其中2.75億用戶擁有寬帶連接?；仡欉^去一百多年來電信的發(fā)展歷程，我們提供語音服務(wù)已有很長一段時間，而移動語音業(yè)務(wù)也足足有50年的歷史了。隨著我們從2G向3G、3.5G移動寬帶演進(jìn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量正在全球范圍內(nèi)呈不斷上升的趨勢。舉例而言，3G用戶所使用的數(shù)據(jù)量平均起來是2G用戶的50倍。英國有27％的3G用戶平均每月通過手機下載4首歌曲?，F(xiàn)在，全球有近一百個運營商推出了移動電視。例如，在舉辦世界杯的四周時間里，移動電視就創(chuàng)收了3億美元?，F(xiàn)在，整個行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一就是如何開發(fā)與創(chuàng)新滿足消費者需求的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，這已經(jīng)成為行業(yè)未來發(fā)展的重點和方向。

從另外一個角度講，“全溝通世界”也意味著將電信服務(wù)普及到更多的消費者當(dāng)中去，從而突破地域限制，縮小貧富差距。隨著電信在過去數(shù)十年中的大規(guī)模發(fā)展，在摩爾定律的驅(qū)動下，終端和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的價格日趨降低，這為電信業(yè)務(wù)普及開辟了道路。在愛立信，我們正在以“總體擁有成本”（TCO）為出發(fā)點，幫助運營商以一個一體化的視角重新審視他們的網(wǎng)絡(luò)，通過引入新的技術(shù)和業(yè)務(wù)引擎，降低他們的網(wǎng)絡(luò)總體擁有成本，從而使他們能夠以更低廉的價格為更廣泛的人群提供電信服務(wù)。

《新智囊》：不久前愛立信宣布進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，這是否表明愛立信的戰(zhàn)略方向在公司愿景的指引下，有了新的發(fā)展方向？能否介紹一下重組之后的三個業(yè)務(wù)部門與愛立信今后的戰(zhàn)略發(fā)展方向之間的關(guān)系？

思文凱：正如我剛才談到的，整個行業(yè)正在發(fā)生激動人心的變化。這為我們帶來了前所未有的機遇，光往前看是不夠的，我們還要關(guān)注眼前的變化，現(xiàn)在正是我們加快業(yè)務(wù)發(fā)展、在通信和媒體集成領(lǐng)域確立市場領(lǐng)導(dǎo)地位的最佳時機。因此我們宣布對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，新的組織架構(gòu)包括網(wǎng)絡(luò)、全球電信專業(yè)服務(wù)和多媒體三個業(yè)務(wù)部門。

我們開展網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)已有130年的歷史，對這一行業(yè)的投入比任何人都要多，我們已經(jīng)在這一領(lǐng)域奠定了領(lǐng)導(dǎo)地位。展望未來，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)還將是我們實現(xiàn)持續(xù)增長的基石。相比一直穩(wěn)健發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，隨著全球電信市場的轉(zhuǎn)型，電信專業(yè)服務(wù)在過去幾年中發(fā)展非常迅猛。愛立信是全球最大的電信專業(yè)服務(wù)提供商，我們在全球140多個國家有23000名員工正在從事著這項工作。2006年第三季度，電信專業(yè)服務(wù)銷售量同比增長了31%。談到多媒體，這是一個蘊含著明確商業(yè)機遇的領(lǐng)域，也是推動運營商增加網(wǎng)絡(luò)容量、擴大投資的潛在動力。過去很多年來，我們的多媒體業(yè)務(wù)一直保持著強勁的增長。為使這一業(yè)務(wù)得到加速的增長，我們成立了一個獨立的業(yè)務(wù)部門，以便進(jìn)一步創(chuàng)造適合其發(fā)展的環(huán)境。

如果說過去屬于網(wǎng)絡(luò)，那么未來則屬于多媒體。這并不是我們臆造出來的，而是行業(yè)發(fā)展的方向使然。我們的三大業(yè)務(wù)將相互作用，從而推動公司整體向前發(fā)展。我們將為不同的業(yè)務(wù)發(fā)展提供相應(yīng)的環(huán)境，簡化流程、明確目標(biāo)，并將我們長期以來一直實行的“卓越運營”的策略貫徹到公司的各個層面。

《新智囊》：我們都知道，再好的愿景都需要業(yè)績的支撐，愛立信在2006年的表現(xiàn)如何？

思文凱：的確，公司的發(fā)展需要業(yè)績的支撐，愛立信是一個務(wù)實的企業(yè)，以2006年第三季度為例，愛立信在全球的業(yè)務(wù)形勢非常喜人。我們贏得了許多訂單，市場對移動寬帶業(yè)務(wù)的需求非常旺盛。我們用了破紀(jì)錄的10個月為Telstra部署了一張覆蓋澳大利亞98% 人口的3.6Mbps HSPA網(wǎng)絡(luò)。索尼愛立信在成立五周年之際，取得了創(chuàng)紀(jì)錄的業(yè)績，第三季度手機銷量比上年同期增長了43%。這是一份非常好的生日禮物。

2006年第三季度，我們的銷售額同比增長了12%，四年以來的年均復(fù)合增長率達(dá)到了15%。而另一方面，我們的運營支出（OPEX）在過去四年的年均復(fù)合增長率為4%。這主要歸功于我們對卓越運營和管理的持續(xù)關(guān)注。

2006年第三季度，我們的電信專業(yè)服務(wù)增長勢頭強勁，托管和管理服務(wù)領(lǐng)域涌現(xiàn)了大量機遇和豐厚的利潤。僅僅在第三季度，我們就獲得了包括托管業(yè)務(wù)在內(nèi)的21份管理服務(wù)合同。過去四年中我們的電信專業(yè)服務(wù)銷售實現(xiàn)了翻番的增長，其中超過2/3的銷售來自“回頭客”。目前我們管理的網(wǎng)絡(luò)在全球擁有8000萬用戶。

你們可以看到，我們利潤率一直穩(wěn)定在約21%上下。隨著馬可尼業(yè)務(wù)整合的完成和我們在業(yè)務(wù)增長和運營效率方面所作的持續(xù)努力，我們有信心確保利潤率不斷增長。

《新智囊》：2006年底，有許多您的競爭對手也進(jìn)行了很大的調(diào)整，比如諾基亞與西門子網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的合并，對愛立信的未來發(fā)展會產(chǎn)生什么樣的影響呢？

思文凱：整合同樣是實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的有效途徑，但問題的關(guān)鍵在于彼此雙方是否是真正的優(yōu)勢互補，比如我們與馬可尼業(yè)務(wù)的整合就是基于以上原則的。如果僅僅是兩塊相同業(yè)務(wù)的相加，其意義就不太大。此外，雙方的整合首先要面對的是內(nèi)部的問題，這同樣需要時間。正如我前面所說，與現(xiàn)在遇到的問題相比，愛立信更關(guān)注明天！我希望通過這次峰會把我們的一些想法、戰(zhàn)略、未來發(fā)展的道路和趨勢跟大家講清楚。一年前，我曾經(jīng)說過，我們?yōu)槭裁茨軌虼嬖?30多年？因為我們從來不會丟下任何一個客戶，從來不會離開任何一個市場，我們對客戶的重視是一貫的。我們也是一個技術(shù)領(lǐng)先的公司，我們一直貫徹卓越運營的戰(zhàn)略以便更好地管理我們的公司，這是我們這么多年來長盛不衰的原因所在。

篇(7)

門戶？搜索？電子商務(wù)？抑或Web 2.0？互聯(lián)網(wǎng)總是看似簡單卻又問題不斷?；ヂ?lián)網(wǎng)為何總是別人賺錢自己卻空空如也？互聯(lián)網(wǎng)究竟是誰的地盤又是誰在做主？

移動運營商入局抑或攪局？

作為中國最大的移動通信運營商，中國移動集團第一次以總贊助單位的身份，高調(diào)亮相和自己目前關(guān)系還不大的互聯(lián)網(wǎng)大會，這讓很多參會的互聯(lián)網(wǎng)公司感到驚訝和不安?！氨娝苤?，2006年至今移動和聯(lián)通已經(jīng)讓無線增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了巨大變化，憑借政府背景和網(wǎng)絡(luò)運營商的職能，它們完全有能力重新劃分有線互聯(lián)網(wǎng)的一畝三分地。”一位互聯(lián)網(wǎng)公司的參會代表對中國移動入局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不抱樂觀態(tài)度。

事實上，中國移動通信集團公司副總裁劉愛力在當(dāng)天大會上的發(fā)言，幾乎讓在場所有人聽來都將信將疑。劉愛力在談及中移動進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的原因時表示，“入局是被迫而無奈的”，隨著有線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向移動通信行業(yè)的滲入，傳統(tǒng)電信運營商已經(jīng)是“苦海無涯”，而中國移動也是“貌似昌盛”。

據(jù)記者了解，近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是寬帶的發(fā)展，即時通信(IM)、VoIP網(wǎng)絡(luò)電話確實對傳統(tǒng)電信運營商的業(yè)務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。從全球趨勢來看，如果基于Wi-Fi的VoIP業(yè)務(wù)開放，可能會替代移動運營商60%的語音業(yè)務(wù)。劉愛力承認(rèn): “電信客戶的需求也已經(jīng)從基本的通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了生活形態(tài)多元化體驗的轉(zhuǎn)變，通信不僅僅是基于語音，越來越多的是基于互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>

對于中國移動的“吐苦水”之舉，國內(nèi)不少互聯(lián)網(wǎng)公司表示運營商并沒有把矛頭指向新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊和百度等公司，“因為中國移動所指的是美國發(fā)生的情況，譬如eBay旗下的Skype業(yè)務(wù)，這一塊目前是中國政府保護(hù)的，但今后是避免不了的。”

“其實，2006年互聯(lián)網(wǎng)只占到整個通信收入的2%，而在未來兩年到三年的時間內(nèi)，我們預(yù)測到2012年或者是更早的時間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)將占到電信運營收入的20%?！边@個數(shù)據(jù)對國內(nèi)的運營商而言，劉愛力認(rèn)為是禍不是福。

劉愛力在演講時還提到，互聯(lián)網(wǎng)的后向收費和電信的前向收費模式此前是“涇渭分明”的，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始蠶食電信運營商的領(lǐng)地，不滿足于只有后向收費，開始嘗試前向收費?！八鼈兓旧嫌型ǔ缘母杏X，這也是中移動要進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的原因之一?！?/p>

據(jù)知情人士透露，劉愛力暗指互聯(lián)網(wǎng)公司嘗試前向收費典型的例子便是Google，最近Google高價競購無線頻段，并計劃研發(fā)銷售類似于蘋果iPhone的全新手機GPhone。此外，Google、Yahoo和eBay在美國已經(jīng)參與到了許多電信業(yè)務(wù)之中，瓜分運營商的前向收費市場，如果國內(nèi)政策放開，電信運營商“一天賺一億”的神話將成為過去。

為了讓大家相信移動不是來攪局的，劉愛力在演講快結(jié)束時誠懇地說: “中國移動也想準(zhǔn)確定位自己在價值鏈上的位置?。　?/p>

另外，記者在大會期間還獲悉，中國移動正尋找“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)這一領(lǐng)域，中國移動內(nèi)部專門成立了一個小組研究互聯(lián)網(wǎng)，以應(yīng)對今后十年中國互聯(lián)網(wǎng)對其的挑戰(zhàn)。

互聯(lián)網(wǎng)自立還是自迷？

雖然中國移動的“互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海計劃”讓不少在場的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者感到背脊發(fā)涼，但也有很多業(yè)內(nèi)人士對此表示樂觀。“因為電信運營商不可能壟斷互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這是一個比其他所有行業(yè)都特殊的行業(yè)，新技術(shù)、新創(chuàng)意、新體驗、新服務(wù)層出不窮日日更新。移動和聯(lián)通這樣龐大的機構(gòu)，行動怎么可能適應(yīng)其快速變化？互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者不應(yīng)該迷失自己的方向?！?/p>

記者在與不少互聯(lián)網(wǎng)公司的采訪對話中可以切身感受到一種互聯(lián)網(wǎng)的激情，真正引導(dǎo)和推動中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，還是那些投身其中的從業(yè)者和發(fā)現(xiàn)新機會的創(chuàng)業(yè)者?！熬C合門戶、搜索引擎、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、即時通信（IM）等等，它們現(xiàn)行開展的業(yè)務(wù)和正在關(guān)注的業(yè)務(wù)才是中國互聯(lián)網(wǎng)的真正面目，如何滿足用戶的需求？如何把服務(wù)轉(zhuǎn)化為價值？揭開口水和炒作的面紗才能看得更真切?！辈簧賲叱姓J(rèn)，新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、阿里、盛大、騰訊等才是中國互聯(lián)網(wǎng)的主體。

除了門戶的信息資源優(yōu)勢，技術(shù)創(chuàng)新也是互聯(lián)網(wǎng)公司最大的優(yōu)勢，搜索引擎便是最適合的例子。但是在第二天的中國互聯(lián)網(wǎng)高層年會上，Google大中華區(qū)總裁李開復(fù)對目前垂直搜索細(xì)分市場的方向表示質(zhì)疑: “目前的垂直搜索有一個很大的問題，很多用戶找合適的垂直搜索會花很多經(jīng)歷，要去找哪家公司垂直搜索做的最好。垂直搜索脫離了第一代搜索的優(yōu)點，而整合搜索也許才是下一代搜索引擎的發(fā)展方向，因為搜索將進(jìn)入一個以人為先的時代?！?/p>

據(jù)李開復(fù)解釋，以人為先有四個定義: 整合搜索――將來的信息不僅是網(wǎng)頁，而是多元的; 移動搜索――搜索不僅在PC上運行，還要在手機上運行; 智能搜索和人性化搜索以滿足人們的需求。而且搜索應(yīng)該是針對個人的需求和喜好有一個個性化的不同體驗，這就是個性化的搜索。

“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同面臨的問題是太急功近利，各企業(yè)對流量和獲利的要求太高。” 李開復(fù)認(rèn)為這也可能是因為資本對互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注較多，從而鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更快速的成長所造成的?！按蠹椰F(xiàn)在最關(guān)心的問題應(yīng)該是如何繼續(xù)理解中國網(wǎng)民，繼續(xù)開發(fā)出中國網(wǎng)民需要的東西?！?/p>

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互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展存在四大問題

9月24日，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長韓夏在北京舉行的2007年互聯(lián)網(wǎng)大會上指出，目前我國互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展中出現(xiàn)了一些深層次的矛盾，并且還在不斷涌現(xiàn)新的問題，韓夏歸納總結(jié)為四大方面。

第一是互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)發(fā)展問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)商用化不斷深入，用戶規(guī)模積聚擴大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)良莠不齊，企業(yè)普遍關(guān)注自身利益，缺少網(wǎng)絡(luò)平衡能力考慮，在一定程度上制約了互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)健康發(fā)展。

第二是電信與互聯(lián)網(wǎng)還存在要和諧發(fā)展的問題。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的分流和替代作用明顯，互聯(lián)網(wǎng)相對較低的接入資費，現(xiàn)在以P2P技術(shù)為特征的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)占用了大量的帶寬和資源，致使其它業(yè)務(wù)難以開展。