序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇信息技術論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

1.1腕帶技術與信息技術結(jié)合的分析

信息技術在醫(yī)療事業(yè)中的應用，無疑是給醫(yī)療事業(yè)造成了很大的影響。腕帶技術與信息技術結(jié)合的工作機制是：醫(yī)院的工作人員在自身的工作平臺上，對病人的所患病癥進行選擇，然后通過電腦上某個軟件的診斷程序自動化的按照先前建立好的條碼規(guī)則，將病人的病癥信息規(guī)則的打印到腕帶的某一指定區(qū)域上。與此同時，病人的個人信息也會被隨之打印上去。

1.2建立腕帶技術和信息技術結(jié)合的方案

將腕帶技術和信息技術有效的結(jié)合起來，就可以實現(xiàn)腕帶的“信息化”，而如何建立起腕帶技術和信息技術結(jié)合的方案，又可以從三個方面去考慮。電腦條碼的應用。條碼是一種比較特殊的文字信息表達方式，它所特指的文字信息來自于醫(yī)學數(shù)據(jù)庫。在對條碼進行索取的時候，要將醫(yī)學數(shù)據(jù)庫中指定的某一條碼解碼成文字，然后再將文字回傳到數(shù)據(jù)庫中，在數(shù)據(jù)庫中找出對應的信息，以此來達到獲得病人信息的目的。在目前的電腦條碼中，有一維條碼和二維條碼之分。一維條碼因具有很大的局限性，因此它在醫(yī)療事業(yè)中的應用并不廣泛。相反，二維條碼在醫(yī)學事業(yè)中的應用卻是極其的廣泛。二維條碼是一種空間上的信息保存條碼，它的技術已經(jīng)達到了日趨成熟的地步。于是，它在腕帶技術和信息技術結(jié)合的過程當中，也是發(fā)揮著很大的作用。自動辨別的技術。自動辨別也分為很多種，其中包括：對條碼的辨別、對光的辨別和對生物的辨別這幾種技術。雖然，這幾種技術都能夠?qū)崿F(xiàn)最終的目的，但是在現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)中，應用最為普及的仍然還是對條碼的辨別技術。對信息進行識別的技術。這種技術的原理是：將文字信息進行轉(zhuǎn)化，讓它們變成電腦里的有效數(shù)據(jù)，再將這些有效數(shù)據(jù)傳送到某一指定的軟件中，最后通過這個軟件來對這些數(shù)據(jù)進行識別、處理和保存。

1.3探究腕帶技術在醫(yī)學事業(yè)中的發(fā)展前景

將腕帶技術與信息技術有效的結(jié)合起來，就可以實現(xiàn)腕帶技術的“信息化”，也可以促進我國醫(yī)學事業(yè)的進一步發(fā)展?，F(xiàn)對腕帶技術在醫(yī)學事業(yè)中的發(fā)展前景進行分析和探究，可以做出以下結(jié)論。對病人身體情況進行實時監(jiān)控。在腕帶上放置一塊超導芯片，這種超導芯片可以對病人的血壓、溫度、和心率進行實時的監(jiān)控，然后讓這塊超導芯片與電腦上的某一指定軟件相關聯(lián)，醫(yī)院工作人員就可以通過操作電腦上的指定的軟件，對病人的身體狀況進行實時監(jiān)控。實現(xiàn)區(qū)域報警和定位功能。在腕帶上面設置區(qū)域報警器，并將它與電腦上的指定軟件相關聯(lián)。病人一旦離開了本病區(qū)或者是休息區(qū)，那么腕帶上的區(qū)域報警器就會自動報警，以提醒病人已經(jīng)離開了醫(yī)院所規(guī)定的活動范圍。同時，報警傳感器也會通過電腦上的定位系統(tǒng)將病人此刻的位置顯示出來，以達到醫(yī)院工作人員對病人的行蹤有所了解的目的。腕帶的循環(huán)利用。在腕帶上設置清除系統(tǒng)，當病人出院之后，醫(yī)院工作人員可以對腕帶上的信息進行清除處理，然后就可以將腕帶給下一位病人使用。對腕帶進行循環(huán)利用，可以降低醫(yī)院的成本，也可以起到保護資源的作用?？偟膩碚f，腕帶技術與信息技術的結(jié)合在醫(yī)療事業(yè)中的發(fā)展前景是很可觀的。只要醫(yī)院工作人員對腕帶技術加以很好的利用，不僅可以達到對病人的身體情況進行實時監(jiān)控的目的，還可以進一步促進我國醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展。

2結(jié)語

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因此，在運用現(xiàn)代信息技術時除了要考慮到本身的知識性，要加強與教學內(nèi)容的關聯(lián)，促進學生掌握基本的知識與技能，還要充分考慮到本身的趣味性，真正實現(xiàn)寓教于樂。為學生創(chuàng)設一個圖文并茂、聲像俱全的教學情境，以圖文聲像來刺激學生的多種感官，帶給學生視覺、聽覺等多方的沖擊，這樣更能集中學生的注意力，使學生的大腦處于活躍狀態(tài)，進而展開主動而積極的探究。在這樣的活動中積極的情感與情緒占主導，學生大腦皮層處于興奮狀態(tài)，更能出現(xiàn)更多創(chuàng)新的火花，展現(xiàn)學生的個性，不僅可以實現(xiàn)學生的快樂學習，讓學生感受到學習的樂趣，同時還可以促進學生的個性發(fā)展。

二、輔

現(xiàn)代信息技術的確具有其他教學手段所不具備的優(yōu)勢，如特殊的圖畫處理功能，強大的綜合呈現(xiàn)功能，動態(tài)模擬現(xiàn)實場景等，但它并不是教學的全部，也不可能成為教學的全部。說到底現(xiàn)代信息技術只是眾多教學手段中的一種，是一種較為先進的教學技術，從它本身來說，它并不是十全十美的，存在優(yōu)勢但也有不足。其他教學手段也是如此。因此我們要正確認識每一種教學手段，不要以偏概全，不要只看到現(xiàn)代信息技術手段的優(yōu)勢而全面肯定，也不要因傳統(tǒng)教學的不足而全面否定，而是要清楚地認識到任何一種教學手段都是為教學服務的，它與其他教學手段并不是相互排斥的關系，而是有機的結(jié)合體，其最終目標都是為我們的教學服務。因此在運用現(xiàn)代信息技術中我們要堅持其輔，不要因此而盲目地排斥其他教學手段，不管什么內(nèi)容均用現(xiàn)代信息技術，沒有現(xiàn)代信息技術就不知道如何上課。我們要對每一種教學手段全面掌握，要學會根據(jù)不同的教學內(nèi)容、不同的學生情況以及不同的教學目標來科學選擇教學手段，實現(xiàn)現(xiàn)代信息技術手段與傳統(tǒng)教學手段的有機結(jié)合，取彼之長補己之短，發(fā)揮每種教學手段的優(yōu)勢，實現(xiàn)強強聯(lián)合，為學生打造一個充滿活力而高效的英語課堂。

三、主體性

以學生為中心這是新課改的核心理念，也是我們設計教學活動的根本出發(fā)點。但是在運用現(xiàn)代信息技術的過程中我們發(fā)現(xiàn)許多教師將重點放在現(xiàn)代信息技術本身上，而忽視學生主體性與教師的主導性。整節(jié)課下來就是教師在講課件，學生在欣賞課件，完全以課件為中心來展開教學，無視學生的實際需求，無視教學的具體發(fā)展，只是在就課件本身來講解課件。這樣的教學雖然是運用了現(xiàn)代信息技術，可是和傳統(tǒng)教學中以教師為中心灌輸式教學并無本質(zhì)上的區(qū)別。在運用現(xiàn)代信息技術的過程中，我們同樣要堅持學生的主體地位與教師的主導地位，要以學生為中心來設計教學活動，做好課前預設，要為學生的自主參與預留充足的空間。在具體的教學中也不要機械地執(zhí)行預設的教案，而是要根據(jù)學生的隨堂反映情況來對教學預設進行靈活調(diào)整，甚至可以放棄課件來另外尋找教學新形式。例如，一次我本來設計的是讓學生以對話的形式來復習所學過的語法、句型。但在具體的教學中我發(fā)現(xiàn)學生對語法、句型的掌握并不像我所預想的那般好，許多學生對此存在困惑。基于這種情況，我放棄了提前所預設的教學，而是以這些基本的語法、句型為重點來進行相關的講解，并讓學生走上講臺來一起進行。這樣真正體現(xiàn)了學生的中心地位，在教學中學生提出了許多的問題，舉出了許多例句，參與積極性非常高。這節(jié)課并不是按照預設的內(nèi)容展開的，但是卻有效地幫助學生復習與鞏固了舊知，從而為新知的學習奠定了堅實的基礎。

四、交際性

英語是一門語言，語言是需要在真實的交際情景中領會的，學生對語言的掌握不是間接的，而是需要在真實的生活中進行不斷的交流與交際，逐漸領會、感悟與體驗的結(jié)果。在運用現(xiàn)代信息技術的過程中我們不能只是向?qū)W生以圖文聲像來展現(xiàn)相關的教學內(nèi)容，更為重要的是要激起學生說的激情，喚起學生強烈的求知欲與生活體驗，讓學生在真實的情景中展開積極的對話。在對話中加深對所學知識的理解與掌握，這樣才能有效增強學生的語感、提高學生理解能力，促進學生聽說讀寫能力的全面發(fā)展與提高。這也就是所說的交際性與實踐性原則。為此在教學中我們要安排好材料展示與學生對話的時間安排。要以現(xiàn)代信息技術為媒體來為學生創(chuàng)設真實的交際情景，將學生帶入特定的交際情景之中，讓學生將語言的學習與運用結(jié)合起來，讓學生用英語來進行思維，在不斷的交際中積累詞匯、增強語感，從而促進學生英語語言綜合水平的整體提高。

五、結(jié)語

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一、現(xiàn)代信息技術為教育教學提供了豐富的課程資源

課程資源是指形成課程的要素來源以及實施課程的必要而直接的條件。現(xiàn)代信息技術的開發(fā)在于突破傳統(tǒng)課程的狹隘性，在相當程度上突破時空的局限，網(wǎng)上充足的信息可以使思路更開闊，多媒體強大的模擬功能可以提供實踐或?qū)嶒灥哪M情境和操作平臺，網(wǎng)絡便捷的交互性可以使交流更及時、開放，所以我充分利用網(wǎng)絡這一巨大的信息載體，進行課程資源的開發(fā)和內(nèi)容重組，通過網(wǎng)絡使學生以獨特的方式學習，使學生可以在適合自己的時間、地點獲得相關學習資料。如在進行環(huán)境教育時，我提出讓學生在網(wǎng)上搜集近幾年在社會上人們比較敏感的“非典”“禽流感”資料（圖片、文字都可），然后我對他們的資料進行整合，重組，以“追溯求源”為題，讓學生重新認識這些資料，學生從比較中認識到了環(huán)境破壞的危害，然后我又讓他們調(diào)查一下周圍的環(huán)境狀況進行分析，寫出調(diào)查報告。這樣學生保護環(huán)境意識增強了，是網(wǎng)絡知識讓學生對環(huán)境問題有了深一層的認識。

我們在準備教案時，需要大量的資料及信息源。在傳統(tǒng)的教學中，這種資料主要是通過書本、圖片、錄音和錄像等有限的手段向?qū)W生傳輸信息，這樣的信息來源顯然是非常有限的，而且缺乏靈活性、方便性和交互性。隨著電腦技術的普及，我們可以通過電腦自己制作，或通過光盤、網(wǎng)絡等途徑獲取文字、圖像、聲音、動畫、視頻等多方位信息用于課件制作，使教學內(nèi)容更豐富、更精彩，教學方法更多樣、更靈活,教學效果更明顯、更有效率。

二、現(xiàn)代信息技術是優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)的手段

現(xiàn)代信息技術深入教學內(nèi)部，使課堂結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化。我們提倡推舉課堂結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，目的是使教學“低投入，高效益”，因此要對現(xiàn)代信息資源作認真分析，努力發(fā)揮媒體的特長，與其他教學手段取長補短，相互補充，交融成一個新的整體，為構(gòu)建的課堂結(jié)構(gòu)服務。

學習的目的是為了遷移，學習內(nèi)容與現(xiàn)實的逼真度越高，刺激度越強，遷移效果越好。通過精心準備，教學中我們可以借助電腦、DVD、投影儀等先進的多媒體手段，向?qū)W生展示圖、文、聲、像相結(jié)合的豐富多彩的教學內(nèi)容，打破了沉悶教學空間和單一的學習模式，激活了學生的感官和思維，把課本的知識還原成了豐富、生動、形象、逼真的立體世界，從而可以優(yōu)化課堂教學，增大課堂容量，提高教學效果。如教《火燒云》一課時，有部分學生對火燒云無概念，這可是理解內(nèi)容的一個大困難，于是在音樂氛圍的烘托下，從網(wǎng)上下載的一張張火燒云多姿多彩的圖片展現(xiàn)在眼前，在同學們喝彩和贊嘆聲中，這一難題迎刃而解，同時也理解了火燒云顏色、形狀多的特點。至與火燒云顏色、形狀變化快的特點，放一段相關的動畫課件，惟妙惟肖的意境之下，課文內(nèi)容與畫面相結(jié)合，學生不但理解了內(nèi)容，同時也感受到本文語言的魅力。、現(xiàn)代信息技術是培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力的搖籃

1998年2月14日總書記在北京指出：“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力?！薄耙粋€沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立在世界先進民族之林。”在知識經(jīng)濟時代，無論是對知識的發(fā)明、學習、理解、消化和掌握，還是對知識的傳播、運用、分配和再生產(chǎn)，都必須依靠人的創(chuàng)新能力。多媒體技術的發(fā)展，為我們培養(yǎng)創(chuàng)新人才提供了直接的、有效的契機，信息集約化、綜合化、高智能化的特點，體現(xiàn)了信息社會對個體創(chuàng)新性學習能力的挑戰(zhàn)與激發(fā)。面向21世紀的語文教學，不能不顧及這一宏觀背景，因此，21世紀的語文教學，將是一個在信息網(wǎng)絡系統(tǒng)中以“開展語言創(chuàng)新活動”為核心、“培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力”為目的的知識創(chuàng)新工程。

計算機輔助教學的形式具有多樣性。一方面，教師可以運用現(xiàn)代化的教學手段，實現(xiàn)教學過程的最優(yōu)化、科學化，另一方面，就學習者來說意味著更多的主動與自由，學生可以在特定的學習場景中，通過人機交互、信息反饋，提高學習能力。

多媒體電腦實現(xiàn)了學生隨機交互式訪問的學習路徑，為不同層次的學生提供了多種認知途徑，這種全新的學習方式，強化了學生主動參與學習的能動性。但是如果我們的語文教學僅僅滿足于人機交互激發(fā)學生的學習興趣，那么，對于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識還是很不夠的，因為在這樣的人機交互中，學生閱讀的創(chuàng)造性思維品質(zhì)的訓練并未全部完成，閱讀理解還是表層次的。因此，如何應用計算機技術的綜合化、集約化、高智能化的特性，開展語言創(chuàng)新活動，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，便成了擺在新世紀每一位語文教師面前的迫切任務。

在這里，“語言創(chuàng)新活動”不能簡單地認為就是把大量的信息再現(xiàn)給學生或讓學生簡單地讀取，而是使學生以探索式、創(chuàng)造式的姿態(tài)介入語言活動中。許多學校在這方面做出了成功的范例。如安徽師大附中肖家蕓老師，充分挖掘?qū)W生的智慧和潛能，指導學生制作課文錄音磁帶（含配樂朗誦、分角色朗誦），建立“安徽師大附中學生課文錄音制品”檔案；發(fā)動學生為課文制作輔的插圖或表格，激發(fā)學生的創(chuàng)意；鼓勵學生為多媒體教學制作簡單的課件。這一系列創(chuàng)造性的語言活動，從根本上打破了學生被動的、因創(chuàng)造性思維受壓抑而導致的沉悶局面，促進了學生創(chuàng)新思維品質(zhì)的形成。這些成功的范例，對我們開展語言創(chuàng)新活動有著深遠的啟迪意義。

篇(4)

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信息技術是在信息科學的基本原理和方法的指導下擴展人類信息功能的技術。

1.1內(nèi)涵和外延

信息技術是一門多學科交叉綜合的技術，計算機技術、通信技術和多媒體技術、網(wǎng)絡技術互相滲透、互相作用、互相融合，將形成以智能多媒體信息服務為特征的時空大規(guī)模信息網(wǎng)，是以電子計算機和現(xiàn)代通信為主要手段實現(xiàn)信息的獲取、加工、傳遞和利用等功能的技術總和[2]。主要包括以下幾方面技術：

1.1.1傳感技術——信息的采集技術。傳感技術是擴展人獲取信息的感覺器官功能。進行信息識別、信息提取、信息檢測，它幾乎可以擴展人類所有感覺器官的傳感功能，傳感技術、測量技術與通信技術相結(jié)合而產(chǎn)生的遙感技術，使人感知信息的能力得到進一步的加強。

1.1.2通信技術——信息的傳遞技術。通信技術可實現(xiàn)信息快速、可靠、安全的轉(zhuǎn)移。可以看成是從“現(xiàn)在”向“未來”或從“過去”向“現(xiàn)在”傳遞信息的一種活動。

1.1.3計算機技術——信息的處理和存儲技術。計算機信息處理技術主要實現(xiàn)對信息的編碼、壓縮、加密和再生，存儲技術有內(nèi)存儲技術和外存儲技術，主要實現(xiàn)計算機存儲器的讀寫速度、存儲容量及穩(wěn)定性的管理。

1.1.4控制技術——信息的使用技術?？刂萍夹g即信息使用技術是信息過程的最后環(huán)節(jié)，它包括調(diào)控技術、顯示技術等。

1.2信息技術功能

概括起來有四個方面：①信息識別：包括文字識別、語音識別和圖形識別等。通常是采用一種叫做“模式識別”的方法。②信息傳遞：實現(xiàn)信息快速、可靠、安全的轉(zhuǎn)移。③信息處理與再生：在對信息進行處理的基礎上，還可形成一些新的更深層次的決策信息，這稱為信息的“再生”。信息的處理與再生都要依賴于現(xiàn)代電子計算機的超凡功能。④信息施用：是信息過程的最后環(huán)節(jié)。

1.3信息技術發(fā)展趨勢

高速、大容量。速度越來越快、容量越來越大，無論是通信還是計算機發(fā)展都是如此；綜合化。包括業(yè)務綜合以及網(wǎng)絡綜合；數(shù)字化。一是便于大規(guī)模生產(chǎn)，數(shù)字設備是單元式的，設計非常簡單，便于大規(guī)模生產(chǎn)，可大大降低成本。二是有利于綜合，每一個模擬電路其電路物理特性區(qū)別都非常大，而數(shù)字電路由二進制電路組成，非常便于綜合，要達到一個復雜的性能用模擬方式往往綜合不起來；個人化。即可移動性和全球性。

2林業(yè)信息技術的發(fā)展

2.1林業(yè)信息技術

林業(yè)信息化并不是一個新概念,發(fā)達國家60年代初提出了信息化的概念,信息化開始進入各個領域,并逐步實現(xiàn)了系統(tǒng)化、深入化、集成化、網(wǎng)絡化、智能化和虛擬化。隨著DBMS的發(fā)展和完善,以屬性數(shù)據(jù)管理為主的森林資源管理系統(tǒng)盛行一時,這類系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫技術進行組織、存儲、處理和分析,提高了數(shù)據(jù)處理的質(zhì)量和速度,推動了森林經(jīng)營管理水平的提高。同時也不難發(fā)現(xiàn),這種單純分析屬性數(shù)據(jù)的方法,缺乏對資源空間分布特征的綜合分析,因此利用它形成的決策信息,有明顯的局限性。到90年代,林業(yè)信息化有了全面的擴展，形成了以3S技術為支撐，采用RS監(jiān)測與地面調(diào)查技術相結(jié)合的雙重分層抽樣遙感監(jiān)測體系[2]。

2.2林業(yè)信息技術在我國的發(fā)展

我國林業(yè)部門從80年代初開始使用DBMS進行生產(chǎn)管理,采用的是局部(部門)引進,局部消化的方式。80至90年代末,國家林業(yè)局(原林業(yè)部)在1992年設立信息中心,開始了信息化建設的點滴積累,提出了“數(shù)字林業(yè)”建設目標,建立了森林資源數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(DPS)、森林資源管理信息系統(tǒng)(MIS)、森林資源決策支持系統(tǒng)(DDS)、林木良種管理信息系統(tǒng)、主要經(jīng)濟樹種在線查詢系統(tǒng)等。進入21世紀,“數(shù)字林業(yè)”建設進展順利,林業(yè)信息系統(tǒng)已覆蓋全國,基于“3S”技術的森林資源、造林綠化和天然林保護、退耕還林、防沙治沙等林業(yè)重點工程建設的現(xiàn)代化林業(yè)管理體系正在逐步建立。林業(yè)檔案數(shù)字化工程已完成,國家林業(yè)局政府網(wǎng)站建設進一步完善,內(nèi)容不斷豐富,信息量不斷增加,并與新華社、國家圖書館等70多家網(wǎng)站建立了鏈接,林業(yè)信息化建設達到前所未有的高度[3]。

3信息技術對林業(yè)的影響

3.1實現(xiàn)了無紙化辦公

根據(jù)林業(yè)政務信息化“十一五”工作的核心內(nèi)容[4]，林業(yè)政務信息化建設圍繞國家“三網(wǎng)一庫”建設的要求,利用網(wǎng)絡技術搭建了技術先進、運行穩(wěn)定、功能相對齊全的網(wǎng)絡平臺,建設了國家林業(yè)局門戶網(wǎng)站、辦公業(yè)務網(wǎng)、辦公業(yè)務資源網(wǎng)和各類管理信息系統(tǒng)及專業(yè)數(shù)據(jù)庫。提出了林業(yè)信息庫建設方案，實現(xiàn)人員、樹種和野生動植物數(shù)據(jù)收集、存貯、傳遞、處理、分析、利用、，基本完成了無紙化辦公[4]。

3.2林業(yè)經(jīng)營由粗放轉(zhuǎn)入精準

圍繞“精準林業(yè)”，各級林業(yè)部門在二類調(diào)查中利用遙感、航片、衛(wèi)片、無人機、地面近景攝影、三維激光掃描、電子角規(guī)、GPS定位等技術進行數(shù)據(jù)的精確獲取，通過GIS進行屬性數(shù)據(jù)和空間數(shù)據(jù)的管理，完成森林資源檔案管理和林業(yè)專題圖的制作；在森林火災的預測預防上通過GIS的空間分析功能，實現(xiàn)火點位置查詢和林火蔓延模擬，并計算最佳撲火路線和撲火時間，科學合理的制定撲救方案；在造林地塊和造林方式上利用GIS將坡度圖、坡向圖、土壤圖、高程分帶圖和森林區(qū)劃圖進行疊加作為立地分析的復合因子圖，進行適地適樹的分析，使林業(yè)由粗放經(jīng)營轉(zhuǎn)入精準經(jīng)營[1]。

3.3規(guī)劃森林資源管理

在發(fā)達省份的林業(yè)部門已經(jīng)將GIS技術、ES技術、DSS技術、空間數(shù)據(jù)挖掘技術結(jié)合，依據(jù)森林資源管理的基礎信息，建立了造林專家知識庫、決策支持模型庫，在數(shù)字化圖上實現(xiàn)造林決策、獲取造林規(guī)劃圖，并對林分和單木的區(qū)域生長量進行預測和模擬，實現(xiàn)森林資源管理的優(yōu)化和規(guī)劃。

4存在的問題和解決對策

4.1應用不夠深入，信息資源浪費

林業(yè)信息基礎設施和信息系統(tǒng)投資巨大,但目前林業(yè)信息化開發(fā)、應用不夠,造成資源的極大浪費[5]。如遙感、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、森林資源核算系統(tǒng)在森林資源管理中的應用才起步,目前只限于利用計算機進行林業(yè)數(shù)據(jù)采集、處理、屬性數(shù)據(jù)管理及各類專題圖制作等研究，對于進行空間數(shù)據(jù)分析和從這些數(shù)據(jù)中進行挖掘，宏觀快速提供森林資源信息，優(yōu)化森林資源管理上沒有形成規(guī)模。因此應該對這些信息資源進行整合，合理建設適合我國林業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)資源充分共享。

4.2精準計測、監(jiān)測在林業(yè)上的應用沒有普及

目前，信息技術、生物技術、新材料技術等高新技術正加速滲透和武裝林業(yè)。特別是“5S”（遙感、地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)、專家系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)）技術已成為科技興林的重要手段。衛(wèi)星遙感、紅外監(jiān)測、飛機化學滅火等高新技術使森林預測、監(jiān)測、控制、病蟲火害防治、荒漠化防治、瀕危野生動植物保護等過去無法用常規(guī)技術或手段解決的問題，現(xiàn)在由于RS和GIS的介入開始變得相對容易。但在森林經(jīng)營和管理中的應用范圍和水平，完善森林生態(tài)系統(tǒng)定位監(jiān)測網(wǎng)絡，提高森林災害發(fā)生的預測預報率，實現(xiàn)森林培育和管理中的減災增效，探索建立森林養(yǎng)分和肥料信息系統(tǒng)，完善林木育種軟件及豐產(chǎn)栽培模型，適度發(fā)展“精細林業(yè)”，精準森林資源核算的應用上還處于初級階段，沒有普及應用。因此國家林業(yè)局應宏觀調(diào)控并加快國家林業(yè)局網(wǎng)絡工程建設，建立并完善各類林業(yè)專業(yè)庫、各類森林資源管理信息、決策支持系統(tǒng)設，促進林業(yè)經(jīng)營管理和決策的科學化。

4.3林業(yè)高新技術人才缺乏

林業(yè)信息化對人才的要求很高,不但要有專門的計算機技術、網(wǎng)絡技術、RS技術、GIS技術,還要對林業(yè)知識有所掌握，目前我國特別是基層林業(yè)單位,從事林業(yè)信息研究、網(wǎng)絡管理，3S技術的專業(yè)性人才奇缺。因此應該加大林業(yè)高等教育和高職教育，培養(yǎng)更多的林業(yè)高新技術人才。

論文關鍵詞：信息技術；林業(yè)；發(fā)展；影響

論文摘要：受信息技術的影響，林業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生了根本性的變化，從過去單一、粗放的經(jīng)營管理向精準、優(yōu)化與決策的模式轉(zhuǎn)變，形成了無紙化辦公、林業(yè)經(jīng)營精準化、森林資源管理規(guī)劃化的格局，但在資源的使用、精準計測、監(jiān)測和人才需求上還是存在一定的問題，有待進一步探討和解決。

參考文獻

[1]馮仲科、趙春江、聶玉藻等著。精準林業(yè)[M].北京：中國林業(yè)出版社，2002.6第1版.

[2]閆利穎?，F(xiàn)代信息技術的發(fā)展和趨勢[EB].

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一、游戲入門，自覺學習。

小學生對游戲特別感興趣，而計算機正具有能玩游戲的特點。根據(jù)這一特點，可以把計算機新課的學習寓于游戲之中，激發(fā)學生學習的興趣，在學生濃厚的興趣中學習新知識，掌握新技能。

例如學習指法是非?？菰锏模绻處熞婚_始直接講解手指的擺放要求和指法要點，學生不但學的很累，而且很不愿學，更加不能強迫其練習了。我在教學中就采取游戲引入的方法，先讓學生玩《金山打字通》，比賽誰的成績好或者與老師比賽。學生在“青蛙過河”等游戲的實踐中發(fā)現(xiàn)，要取得好成績就必須練習好指法。于是就有人提出如何能夠打得又對又快。在這種情況下，老師再講解指法練習，學生學得就很認真。經(jīng)過一段時間的練習后，學生們再玩這個游戲時就感到輕松自如了。這樣，既保持了學生學習計算機的熱情，還可以促使學生自覺去學習計算機知識。

二、直觀教學，加深記憶。

在教學中可以充分利用計算機的固有特征，采用形象、直觀的教學方法，幫助學生加深對計算機知識的理解和記憶。

如教學“認識鍵盤”時，我先提問“空格鍵、換檔鍵和Backspace鍵有什么特征？”讓學生討論。通過討論讓學生明白空格鍵上沒有任何一個字符，其主要作用是輸入空格。同樣抓住換檔鍵上有向上的箭頭，其主要作用是來輸入上檔字母。還抓住Backspace鍵有向左的箭頭，其作用是篩除光標前面的字母，相當于咱們平時用橡皮擦寫錯的字。用這樣的方法，變抽象為直觀，讓學生留下深刻的印象，加深記憶。

三、自主學習，不斷創(chuàng)新。

電腦知識有很大的開放性，學生也喜歡上信息技術課。我們教師應該充分抓住學生的這一興趣，發(fā)揮他們的主體作用，讓其自主探索，合作學習，真正理解和掌握基本的電腦知識。這也是培養(yǎng)學生不斷創(chuàng)新的手段之一。如在教學PowerPoint的超級鏈接時，老師先讓學生演示沒有鏈接的作品，接著提問：現(xiàn)在只能一張張按順序演示，那么你能任意播放指定的演示文稿嗎？然后讓學生自主學習。有的學生討論、嘗試，有的學生在看書尋找，有的學生在使用幫助系統(tǒng)（在教學Word時就教了如何使用幫助系統(tǒng)）……同學之間也不由自主地互相幫助起來。最后讓學生互相交流，教師進行適時的點撥，學生很容易就掌握了超級鏈接的方法。

利用電腦本身自有的特點，能夠培養(yǎng)學生的想象力和創(chuàng)新意味。如教學完畫圖軟件后，可以讓學生自由創(chuàng)作作品；教學Word的插入圖片時，讓學生進行詩配畫的創(chuàng)作；在低年級教學“金山畫王筆”時，那美麗的圖案使學生感到無比新奇。講解了如何操作后，學生已迫不及待地動起手來，組合成具有豐富想象力的圖案?？梢哉f利用電腦能充分培養(yǎng)學生的創(chuàng)造力和豐富的想象力。

四、整合學科，多面發(fā)展。

計算機可以改變學生的學習內(nèi)容和方式，為學生提供更為豐富的學習資源。在信息技術課程的教學中就應該讓學生“把所學的計算機基礎知識和基本操作應用于日常學習和生活之中”。因此，在計算機的教學過程中就必須與其他學科結(jié)合起來，讓學生自覺做到“學有所用”。

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[論文摘要]服務已經(jīng)成為信息技術服務企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢來源。本文對信息技術服務運作管理中的服務、服務鏈與服務外包、服務傳遞、服務質(zhì)量與服務績效評價等相關問題的研究與實踐狀況進行了綜述，并提出了未來的研究方向。

一、簡介

近年來。服務業(yè)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。已經(jīng)從制造業(yè)下游的“附屬物”轉(zhuǎn)變成為重要的主導現(xiàn)代經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)。全面、快速地發(fā)展服務業(yè)也已成為我國“十一五”期間的重要戰(zhàn)略目標。隨著信息技術(IT)的發(fā)展、電子商務環(huán)境的日益成熟、國際化運營的深入、企業(yè)商務模式的變革、消費者期望的提高以及政府政策的鼓勵等眾多因素的交互影響。服務需求不斷增加，市場競爭也不斷加劇。服務企業(yè)必須不斷進行服務創(chuàng)新，才能贏得競爭優(yōu)勢。IT服務企業(yè)是重要的服務組織，包括許多巨型的跨國企業(yè)，如IBM。HP、DELL、SAP、Microsoft、Oracle、CISCO等。不僅在服務業(yè)中占有重要的比重。更重要的是IT服務企業(yè)起到主導經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的作用。對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造、商業(yè)模式的改變以及人類生活水平的提高具有不可取代的驅(qū)動作用。我國國務院制定了《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》，幾乎所有的行業(yè)如機械、化工、冶金等制造業(yè)，電力、交通運輸、金融、保險、連鎖酒店、港口管理等服務業(yè)，教育、國防、政府管理部門、醫(yī)院及其他公共管理部門等都需要實施信息化，我國信息化的任務還很繁重，IT服務企業(yè)面臨著廣闊的市場前景。發(fā)展我國IT服務業(yè)有利于提高國家的整體信息化水平與競爭力。、

對國內(nèi)許多IT服務企業(yè)的調(diào)查表明。在IT項目的生命周期中，大約80％的時間與IT項目運作維護有關。而該階段的投資僅占整個IT投資的20％，形成了典型的“輕服務、重技術”現(xiàn)象。國際咨詢調(diào)查機構(gòu)Gartner集團的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡、電力失常及天災等)方面的其實只占了2O％。而流程失誤方面的占40％，人員疏忽失誤方面的占40％。IT服務管理嚴重制約著公司的發(fā)展。影響著客戶的績效與客戶滿意度。當前，越來越多的IT服務企業(yè)開始關注服務管理，并從單純提供軟件或硬件產(chǎn)品，向提供全面的服務轉(zhuǎn)型。例如，著名IT服務商IBM公司以向商業(yè)、政府、科學研究、宇宙空間探索、國防、教育、醫(yī)學等各個行業(yè)提供先進的信息技術服務解決方案為使命。IBM不僅提供信息處理系統(tǒng)、軟件、通訊系統(tǒng)等產(chǎn)品。而且還提供全面的IT服務。在服務方面。不僅需要對IT基礎架構(gòu)(包括軟件和硬件)、網(wǎng)絡環(huán)境的管理提供服務。更需要對包括企業(yè)資產(chǎn)等在內(nèi)的業(yè)務元素的全方位管理提供服務。IBM服務管理戰(zhàn)略由此應運而生IBM公司于2006年了這一新戰(zhàn)略，IBM幫助眾多企業(yè)用戶規(guī)范其IT服務管理流程。有效控制信息系統(tǒng)成本。簡化IT基礎架構(gòu)，有效集成IT與核心業(yè)務。簡化服務管理體系。無疑。IT服務企業(yè)的運作管理具有挑戰(zhàn)性。因為產(chǎn)品與服務之間具有許多重要的差異。顧客從服務中獲得價值。服務中的無形要素主導了價值創(chuàng)造。顧客參與服務過程，顧客體驗成為服務的重要部分同時服務還具有虛擬性與時效性，IT服務企業(yè)提品與服務具有交融性與一體化的特點，有些服務通過嵌入式產(chǎn)品來提供。這些服務成為產(chǎn)品的附加模塊服務區(qū)別于產(chǎn)品的這些特點使得服務企業(yè)運作管理具有更大的復雜性與不確定性，適合制造業(yè)運作管理的工具并非也適合服務環(huán)境。因此，有必要對IT服務企業(yè)運作管理的機制及相關主題。如服務的特性與服務需求、服務傳遞過程、服務質(zhì)量的評價等進行研究，并建立IT服務企業(yè)服務管理系統(tǒng)的模型框架。IT服務企業(yè)運作管理的理論可以直接指導我國IT服務企業(yè)的服務管理。從而對我國的信息化進程及信息化績效產(chǎn)生不可估量的作用。

二、IT服務企業(yè)提供的服務

服務運作是將人力、物料、設備、資金、信息、技術等生產(chǎn)要素(投入)變換為無形服務(產(chǎn)出)的過程。服務運作管理(ServiceOperationManagement)指對服務企業(yè)所提供服務的開發(fā)設計的管理。對服務過程及其運作系統(tǒng)的設計、計劃、組織和控制。IT服務企業(yè)包括從事信息、通訊技術及相關服務的組織，其中有的提供硬件產(chǎn)品與服務。有的提供軟件產(chǎn)品與服務。有的僅提供咨詢服務、實施服務、安裝服務、維修服務、信息系統(tǒng)代管服務、其他中介服務。

很多研究服務運作及服務營銷的學者都對服務給出了相似的定義：一方能夠向另一方提供的任何無形的活動或收益。并且不會導致任何所有權(quán)的產(chǎn)生服務的提供可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起。也可能毫無關聯(lián)。IT服務企業(yè)向顧客方提供的靈活、及時和有效的IT服務是一項經(jīng)濟活動，顧客從中獲得價值。但不擁有對服務的所有權(quán)。將服務作為服務包(ServicePackage)看待。服務包由實物產(chǎn)品與收益組成，收益包含了感性收益與心理收益感官與心理的收益與提供的服務相聯(lián)系。服務支持資源的及時到位也是服務的一部分。

IT服務企業(yè)須以服務過程為導向、以客戶滿意和服務質(zhì)量為核心建立服務管理的指導框架。需要對服務進行一定程度上的分類。IT服務企業(yè)所提供的服務包括客戶服務與IT服務客戶服務包括客戶關系管理與一些事務的服務，涉及客戶接觸模型。且與IT服務密切關聯(lián)。IT服務不僅要監(jiān)控計算機軟硬件、網(wǎng)絡及數(shù)據(jù)庫等IT部件。而且要收集IT服務質(zhì)量管理信息以及IT系統(tǒng)滿足需求能力的信息客戶服務存在不同的顧客接觸程度因而。IT服務企業(yè)中的服務運作機制勢必要比其他服務企業(yè)復雜得多研究IT服務企業(yè)中的服務運作機制。首先必須對服務進行分類與建模確定核心服務與不同等級的從屬服務，采并取相應的策略

2O世紀80年代末，英國商務部為解決“IT投資、采購與服務質(zhì)量不佳”的問題而組織開發(fā)的IT基礎架構(gòu)厙(ITIL：InformationTechnologyInfrastructureLibrary)于2005年5月被國際標準化組織認定為ISO20000標準。ITIL將IT服務管理分為服務支持和服務提供。主要包括1個職能中心服務臺以及10個核心流程：配置管理、故障管理、問題管理、變更管理、管理、服務級別管理、IT服務財務管理、能力管理、IT服務持續(xù)性管理、可用性管理，以ITIL為核心形成了IT服務資源管理與使用方法體系。IBM公司就是ITIL的貢獻者與實踐者。ITIL在歐洲和北美等信息化程度較高的國家和地區(qū)已經(jīng)得到了廣泛的關注和應用。在我國還處于發(fā)展初期1T基礎架構(gòu)庫連同下一代Web服務基礎架構(gòu)SOA(ServiceOrientedArchitecture，面向服務的架構(gòu))主要針對外部服務供應商、專家和專業(yè)技能供應商所提供服務的管理及集成。采用標準化的ITIL。可以方便地創(chuàng)建開放的、關注流程的、以服務質(zhì)量及客戶滿意瘦為準繩的IT服務運作機制。但對服務企業(yè)的客戶服務特征關注不夠。與客戶業(yè)務應用需求集成不夠，偏重于IT資源服務將服務組件擴展至應用業(yè)務過程層次，業(yè)務組件有利于從信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析、設計階段開始建立通用的信息系統(tǒng)業(yè)務組件的概念只是IT服務企業(yè)服務概念的一個方面。僅反映了實物產(chǎn)品模塊。系統(tǒng)地對IT服務企業(yè)中的服務包進行分類及建模的文獻并不多見。對IT服務企業(yè)的服務包進行分類與建模是服務運作的基礎

有形產(chǎn)品的設計需要設計產(chǎn)品及其工藝過程。而服務與服務過程的并發(fā)性。決定了服務的創(chuàng)新需要不同的過程設計方法。服務企業(yè)需要武裝過程的使能器。這些問題將在服務傳遞過程模型中研究

IT服務企業(yè)服務運作中。服務與軟件及硬件密切相關。所提供的服務是服務包。既包括了一系列的系統(tǒng)解決方案，又包括給予顧客的感官體驗、心理上的收益，對顧客行為的有利影響以及友好的合作氣氛等服務包的設計與服務過程的開發(fā)同時進行。服務包呈現(xiàn)遞增式變化。服務人員（知識型員工)的培訓對服務包具有重要影響，服務的運作機制無法形成知識產(chǎn)權(quán)。IT服務運作中既包括基于設施的服務業(yè)務。也包括基于區(qū)域的服務業(yè)務，還包括客戶支持服務：既有交易前服務，也有交易中服務，還有交易后服務；既有核心服務，又有附屬服務：既有客戶服務，又有內(nèi)容服務；既有遠程服務。又有現(xiàn)場服務

三、服務鏈及服務外包

企業(yè)宏觀環(huán)境的變化以及競爭的加劇使得IT服務企業(yè)運作模式發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)間業(yè)務協(xié)同在增加，企業(yè)更加關注核心能力。IT服務企業(yè)借助于服務鏈。與合作伙伴緊密協(xié)同。更好地向顧客提供一系列的服務例如。世界最大的企業(yè)應用服務商SAP公司依靠合作伙伴來參與ERP系統(tǒng)集成、實施與傳播。SAP公司有4種類型的合作伙伴：專業(yè)服務公司作為聯(lián)盟伙伴、提供硬件及基礎結(jié)構(gòu)作為平臺、提供數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的技術伙伴、以及與SAP軟件相互補充的集成伙伴。SAP的聯(lián)盟合作伙伴有安達信咨詢、CSC、EDS、HP、IBM、畢馬威、德勤、普華永道等，SAP中國也將廣泛地發(fā)展和合作伙伴的協(xié)作關系納入工作重點，從項目管理、質(zhì)量保證、知識傳遞三方面全力支持合作伙伴隊伍。建立服務鏈向顧客提供全面的IT應用服務。國內(nèi)的ERP軟件巨頭用友、浪潮、金蝶也建立了自己的生態(tài)服務鏈。服務鏈是將供應鏈的基本理論和思想引入到服務業(yè)。更加強調(diào)顧客需求，強調(diào)針對需求及服務特征而做的服務延伸

IT服務外包業(yè)務在迅速增加。IT服務外包(ITService0utsourcing)是指用戶在規(guī)定的服務水平基礎上，將一部分信息系統(tǒng)業(yè)務(主要包括電腦、網(wǎng)絡、服務器、各種應用系統(tǒng)等的維護)以固定的價格委托給專業(yè)服務商，由其管理并提供用戶所需的信息技術服務IT應用系統(tǒng)的運營階段成為IT應用系統(tǒng)生命周期中的關鍵階段。IT服務企業(yè)的服務管理將遍及應用系統(tǒng)的全生命周期。對IT服務企業(yè)來說。前端服務過程的質(zhì)量直接影響到公司的服務品牌。前端服務過程的外包可能有利于企業(yè)關注核心業(yè)務。但必須使顧客獲得增值的服務。

提出了識別海外服務外包的復雜性以及識別外包戰(zhàn)略給企業(yè)帶來內(nèi)在挑戰(zhàn)的兩個概念模型指出：對于外包前端業(yè)務過程的最新供應鏈動向，現(xiàn)有理論及文獻幾乎沒有提供滿意的解釋。使用了Sridhar和Balachandran建議的一個模型。確定了服務外包現(xiàn)象的影響因素。提供了識別直接接觸顧客的任務是否可以外包的框架。開發(fā)了公司選擇服務外包的準則的理論框架

國內(nèi)研究服務外包的文獻大都集中在世界經(jīng)濟與國際貿(mào)易領域，如，指出：發(fā)展國際服務外包可以提升我國現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展水平。提出了我國發(fā)展國際服務外包的若干思路。對服務外包貿(mào)易的概念、特征及其發(fā)展前景進行了研究。并嘗試提出若干政策建議

總之。針對IT服務企業(yè)服務鏈及服務外包這一服務運作模式的新變化?？蓞⒖嫉奈墨I十分缺乏。運用企業(yè)擴展理論。建立IT服務企業(yè)的服務鏈運作模式。構(gòu)建其服務外包決策準則框架等服務運作戰(zhàn)略問題直接關系到IT服務企業(yè)使命及目標的實現(xiàn)。關系到我國IT服務行業(yè)的生存與發(fā)展。

四、服務傳遞過程的設計

服務過程的研究最早可追溯到服務營銷理論誕生的初期。主要是從服務定義的角度來刻畫服務過程，如麥克盧~(Mcluhan)曾經(jīng)指出：“服務過程就是產(chǎn)品。服務是一種過程而非實物”；格魯諾斯(ChristianGronroos)定義服務為：“一般是以無形的方式……可以解決顧客問題的一種或一系列行為”。后來。從服務分類的角度研究服務過程美國亞利桑那大學教授蔡斯(RichardB。Chase。1978)依據(jù)顧客和服務體系的接觸程度。把服務過程劃分為高、中、低3個層次；施曼納教授(RogerW.Schmenner)提出服務過程矩陣。根據(jù)服務性企業(yè)的勞動密集程度、顧客和服務人員相互交往程度、服務定制化程度來認識服務。過程矩陣中的不同企業(yè)，其面臨的管理問題各不相同：克里斯托弗。H.洛夫洛克(ChristopherH.Lovelock，1984)以“標準化”和“顧客化”來定義服務過程的兩個極端以肖斯塔克的研究為代表，標志著服務過程研究進入深化階段肖斯塔克(1987)撰文“通過結(jié)構(gòu)變革進行服務定位”指出：服務過程是結(jié)構(gòu)元素。服務過程應考慮“復雜性(complexity)”和“歧異性(divergence)”，通過降低服務過程的復雜性和歧異性改變服務過程結(jié)構(gòu)。認為服務過程的標準化以及服務過程中技術水平的提高能夠帶來服務創(chuàng)新而建立服務過程模型有助于降低服務過程的復雜性與歧異性，也有利于服務的創(chuàng)新。服務過程建模的文獻較少，服務過程建模多采用服務藍圖法。通過識別服務過程，標記可能出現(xiàn)服務失敗的環(huán)節(jié)。及早提出服務補救措施。并為每個過程設立時間標準。直觀展示服務全景。然而。服務藍圖法對服務的表示都是基于圖形的手工建模。隨著服務系統(tǒng)流程日益復雜。服務所需資源的增多，服務提供過程的跨組織化(服務鏈，后文要提及)，以及服務運作與顧客的接觸、互動性的增加等。單純依靠服務藍圖已經(jīng)不能滿足需要。在服務藍圖中運用了結(jié)構(gòu)化模型。中提及CongramC與EpelmanM采用結(jié)構(gòu)化分析設計技術建立了服務過程的形式化模型。但是結(jié)構(gòu)化模型僅適合建立靜態(tài)的模型除了基于流程圖的建模工具之外，質(zhì)量功能展開(QFD)tE有助于服務過程的創(chuàng)新與改進。

顧客需要的不僅是企業(yè)的軟件或硬件本身。而是整體的服務解決方案。且整體解決方案的實施往往是分階段、分模塊滾動進行的服務過程勢必伴隨著顧客體驗過程(盡管也存在獨立的顧客體驗)。如很多ERP服務商向用戶提供“會議室駕駛艙”的體驗。讓用戶充分體驗ERP系統(tǒng)的運行特點與操作。借以形成良好的培訓基礎。對顧客體驗理論進行了研究，指出：不同的服務業(yè)?；蛲活惙諛I(yè)中不同的服務提供商。帶給顧客的體驗也會不同。lT服務企業(yè)的顧客體驗過程有很大的行業(yè)相似性。顧客體驗融于服務過程，顧客體驗的不僅是產(chǎn)品。也是服務。顧客體驗對服務品牌的影響很大。成功的IT服務企業(yè)需要集成化的服務過程管理。需要融人顧客體驗過程，需要考慮企業(yè)變革因素，考慮顧客行為與顧客現(xiàn)狀。并影響顧客行為，推動企業(yè)變革因此根據(jù)IT服務企業(yè)特點。建立融合顧客體驗的基于服務鏈的集成化服務傳遞過程是IT服務企業(yè)運作管理的重要課題

五、服務質(zhì)量的管理與服務績效評估

詹姆斯·A·菲次西蒙斯(JamesA。Fitzsimmons)從服務質(zhì)量角度分析服務過程的控制。通過建立一種反饋控制系統(tǒng)。將系統(tǒng)輸出結(jié)果與標準相比較來控制過程。對服務過程質(zhì)量管理的忽視會造成服務失誤，服務質(zhì)量具有較強的主觀性。服務質(zhì)量難以保持穩(wěn)定和一致，服務傳遞過程中員工與顧客的溝通。員工的態(tài)度、技能等都會影響服務質(zhì)量，進而造成服務失誤。服務質(zhì)量取決于服務過程質(zhì)量。服務質(zhì)量會帶來卓越的業(yè)務績效。運用質(zhì)量回報法，針對財務指標衡量服務質(zhì)量改進的績效。提出了指導餐飲業(yè)改善服務質(zhì)量的框架。分析了服務質(zhì)量及其評價標準特征，通過服務補救提升服務質(zhì)量。介紹了服務補救策略實施的具體運作技術。

關于服務企業(yè)服務質(zhì)量方面的研究文獻并不多見。IT服務企業(yè)服務質(zhì)量研究文獻更少美國信息系統(tǒng)審計與控制基金會(InformationSystemsAuditandControlFoundmion。ISACF)以及信息技術管制學會(ITGovernanceInstitute。ITGI)開發(fā)了IT管控目標模型(ControlObjectivesForInformationandRelatedTechnology。COBIT)。該模型對信息資源進行管理與控制。模型的主體部分是模型框架。它解釋了IT流程傳遞業(yè)務需求信息和控制IT的機制。給出了度量信息系統(tǒng)全生命周期各過程安全、可靠與有效的指標體系，指標體系可以評價信息系統(tǒng)的性能。幫助用戶了解信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)、系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，能夠有針對性地確定解決方案。但該模型并未涉及IT服務企業(yè)事務服務方面的服務質(zhì)量。如果說它涉及IT服務企業(yè)提供的產(chǎn)品。也只是涉及通用的信息系統(tǒng)與信息資源。定義了IT服務的服務質(zhì)量數(shù)，以度量整體服務的質(zhì)量特性，完善了IT服務質(zhì)量參數(shù)。但只是提高了IT服務的粒度而已。也未涉及IT服務企業(yè)事務服務方面的服務質(zhì)量IT服務企業(yè)服務提供過程一般是按照階段里程碑方式。每個環(huán)節(jié)都需要嚴格的質(zhì)量控制服務過程的評價與改進更是離不開服務質(zhì)量的研究

服務承諾度(SGS)是服務質(zhì)量管理的關鍵概念。服務質(zhì)量對業(yè)務績效有重大影響。針對IT服務企業(yè)的行業(yè)特點。開發(fā)IT服務企業(yè)服務承諾度體系。將IT服務、客戶服務結(jié)合起來，以服務過程為主線，關注顧客、員工。建立基于服務鏈的服務績效評價模型。以實現(xiàn)對服務過程的改進。獲得卓越的業(yè)務績效。

六、結(jié)論

服務具有虛擬性、時效性、體驗性與伴隨性等許多重要的不同于有形產(chǎn)品的特征。那么針對制造業(yè)的生產(chǎn)與運作管理理論與方法就不能完全適用于IT服務運作管理。IT服務企業(yè)的服務較一般服務更加復雜。以下問題使IT服務運作管理面臨挑戰(zhàn)：:

(1)適應服務包的特性與變型創(chuàng)新。構(gòu)建IT服務企業(yè)動態(tài)、柔運作機制：

(2)識別服務運作過程中的不確定因素。及其服務外包決策的權(quán)衡：

(3)IT服務企業(yè)服務傳遞過程的標準化與柔性化問題。以及顧客行為、顧客接觸與溝通、顧客體驗要素對服務傳遞系統(tǒng)的影響：