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篇(1)

關(guān)鍵詞：中職；語文教學(xué)；職業(yè)特殊；體現(xiàn)；方法

《中等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)大綱》指出：中職語文的任務(wù)是“指導(dǎo)學(xué)生正確理解與運用祖國的語言文字，注重基本技能的訓(xùn)練和思維發(fā)展，加強語文實踐，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力，為綜合職業(yè)能力的形成以及繼續(xù)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)”。新大綱強調(diào)了中等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)的職業(yè)教育性質(zhì)，充分體現(xiàn)了職業(yè)教育的特色。中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)出來的是應(yīng)用型、復(fù)合型、技能型的人才，學(xué)生畢業(yè)后就走上工作崗位，進入社會生活，面臨頻繁的社會交往和思想交流。作為重要交流工具的語文學(xué)科，必須適應(yīng)新形勢下職業(yè)教育課程改革的進程需要，體現(xiàn)職業(yè)特色，更好地為學(xué)生的專業(yè)技能服務(wù)，提高學(xué)生的職業(yè)能力。

一、利用語文的實用性激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

職業(yè)教育是就業(yè)準(zhǔn)備教育，學(xué)生畢業(yè)后大部分將自主謀生。他們或進企事業(yè)單位做員工，或自己辦廠開店做老板……找工作要寫自薦信、應(yīng)聘信，面試時需要落落大方、靈活應(yīng)答；自己開店辦廠首先要向工商部門寫一份營業(yè)申請書；與人生意合作還得會擬定合同；當(dāng)幼教老師要能生動形象地講述故事；當(dāng)餐飲服務(wù)員要能聽清客人的要求；當(dāng)技工師傅要能看圖紙說明書；當(dāng)文秘人員要能寫會議記錄……學(xué)好語文可使他們更好地交際、交流。處在這一時期的職校生，各方面的可塑性較大，對語文學(xué)習(xí)興趣培養(yǎng)的可塑性同樣強。傳統(tǒng)的語文教學(xué)以書為本，往往會引起學(xué)生的厭倦，所以我們在平時的教學(xué)中不應(yīng)拘泥于課本，只為學(xué)語文而學(xué)語文，而是語文教師還要通過突出語文的實用性等多種辦法來培養(yǎng)學(xué)生對語文學(xué)習(xí)的興趣。

二、結(jié)合中職專業(yè)特點發(fā)展學(xué)生的專項技能

語文課程中的選修、自讀課是必修課的拓寬、應(yīng)用，供預(yù)備升學(xué)或預(yù)備就業(yè)的學(xué)生根據(jù)自己的需要和愛好，在教師指導(dǎo)下自主選修。例如：對預(yù)備對口升學(xué)的文科類學(xué)生，可從設(shè)置寫作理論技法、文言文選讀、中外文學(xué)名著選讀、語法修辭、中外文學(xué)發(fā)展史、文藝概論等；預(yù)備升學(xué)的理科類學(xué)生可以開設(shè)中外科普論文選讀、語言邏輯、科學(xué)小論文寫作、科技說明文等；預(yù)備就業(yè)的學(xué)生開設(shè)實用口語、應(yīng)用寫作、語文實用知識、書法、公文禮儀等。這些課程的設(shè)置，就是為了發(fā)展學(xué)生的興趣愛好，滿足他們的需求，拓寬知識，增強語文和其它專業(yè)的聯(lián)系，培養(yǎng)特長和提高專項語文能力。

根據(jù)學(xué)科而設(shè)置的這些課程，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和愛好進行選擇，這樣就增加了學(xué)習(xí)的渴望，認識到自己的不足，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。同時，也學(xué)得主動、輕松、愉快，效率大大提高，即使遇到某些困難，也有克服困難的信心、勇氣和意志。學(xué)生對某一專項學(xué)習(xí)興趣的增加，也會激發(fā)帶動學(xué)習(xí)相關(guān)知識的興趣，這種鉆頭式的學(xué)法，必使學(xué)生的知識更深、更廣，自學(xué)能力也會逐漸得到培養(yǎng)。這些課程內(nèi)容的設(shè)置也有利于開發(fā)教師的聰明才智，挖掘教師個性的內(nèi)在潛能，豐富教師的專業(yè)知識，使教師在教學(xué)中能充分展示自己的才華，變枯燥為有趣，變沉悶為生動，創(chuàng)設(shè)了一種愉快、民主的教學(xué)氛圍，使學(xué)生的個性和特長得到健康發(fā)展。

三、結(jié)合中職專業(yè)特點強化聽說訓(xùn)練

以學(xué)生的專業(yè)知識為內(nèi)容，結(jié)合專業(yè)設(shè)置情境，進行一系列的聽說訓(xùn)練。如文秘專業(yè)的學(xué)生，可設(shè)置接聽電話情景進行聽、說訓(xùn)練；旅游專業(yè)的學(xué)生，可依照校園的建筑、景色布局，以導(dǎo)游的身份，帶領(lǐng)大家移步換景地作校園講解；市場營銷專業(yè)的學(xué)生，可向大家作某一產(chǎn)品的推薦、介紹；烹飪專業(yè)的學(xué)生，可邊做菜邊介紹食材和菜的做法等等。這些訓(xùn)練，不僅有利于提高學(xué)生的語言表達能力，也有利于培養(yǎng)他們的理解能力，更能夠使學(xué)生認真聽講，專心學(xué)習(xí)。此外，學(xué)生用熟悉的材料訓(xùn)練聽說能力，會感到有話可說、有話會說，心理優(yōu)勢增強，膽子增大，從而起到事半功倍的效果。同時，也對學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)有極大的幫助，可謂一舉兩得，使語文教學(xué)的工具得以充分發(fā)揮。

四、加強實踐，提高學(xué)生語文運用的水平與能力

從這層意義展開來講，語文是人文性與工具性同時兼?zhèn)涞囊婚T課程。這就要求中職語文教育工作者不僅要注重人文性知識的講解與傳播，更要積極運用周邊一切可利用的語文社會實踐資源，大力開展中職語文實踐活動，讓學(xué)生在明白書本知識與實際應(yīng)用密切聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，大力提升自身的語文實踐運用水平。

筆者在日常的語文教學(xué)過程中就非常重視實踐活動這一教學(xué)形式的靈活運用，并都取得了理想的效果。如，在帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)完“口語交際D答詢”這部分知識的具體知識點之后，我首先向?qū)W生設(shè)置了一個口語交際情景：一位顧客看中了最新款的上市手機，可是因為價格過高，一直猶豫不決。作為商場銷售人員，你應(yīng)該如何回答顧客對手機功能的詢問，促使他下定決心購買。隨后，我便鼓勵學(xué)生兩兩結(jié)合成一個小組，分角色進行表演，一個人擔(dān)任發(fā)問者，另一人則扮演回答者。如此一來，就將學(xué)生置身于一個真實的答詢環(huán)境，不但有利于他們深化對于所學(xué)內(nèi)容知識點的深刻理解，逐漸構(gòu)建起完整的知識體系，而且通過這一情景的設(shè)置，還極大地鍛煉了他們快速反應(yīng)的能力，有利于其答詢技巧的掌握以及靈活運用，為逐漸提高自身的語文運用能力做好了充分的準(zhǔn)備工作。

總之，中職教育的特點就決定了中職語文教學(xué)有別于普通中學(xué)語文教學(xué)。中職語文教學(xué)必須確立能力培養(yǎng)的“專業(yè)化”導(dǎo)向，必須把語文教學(xué)中的“聽、說、讀、寫”能力訓(xùn)練與專業(yè)的“職業(yè)化”訓(xùn)練緊密結(jié)合起來，突出專業(yè)性，形成綜合職業(yè)能力、創(chuàng)業(yè)能力，實現(xiàn)職業(yè)學(xué)?！罢Z文教學(xué)為專業(yè)服務(wù)”的宗旨，提高中職學(xué)生的語文文化素質(zhì)，為提高全面素質(zhì)、綜合職業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)變化的能力奠定基礎(chǔ)。因此，在中職語文教學(xué)中，必須立足職業(yè)教育目標(biāo)，改革教學(xué)方法，提高語文教育的工具性作用，體現(xiàn)語文職業(yè)特點。

參考文獻：

[1]候煒芳.中職語文教學(xué)如何體現(xiàn)職業(yè)特色[J].廣東教育?職教版，2013（05）

篇(2)

關(guān)鍵詞：中職 語文 教學(xué)

中圖分類號：G633.3

近年來中職語文教學(xué)改革不斷推進、深化，但是由于職校生大都是些升學(xué)失敗，厭學(xué)情緒頗多，甚至在小學(xué)時候就缺乏學(xué)習(xí)興趣、有的還被老師視為“問題生”的生源。在語文課教學(xué)過程中，我們教師往往在課堂上講得津津有味，而學(xué)生在下面聽得是昏昏欲睡，一節(jié)課下來學(xué)生的收獲甚微。出現(xiàn)這種情況的主要原因，是我們在語文教學(xué)改革中并沒有真正從學(xué)生的實際情況出發(fā)，而只是從自己主觀愿望出發(fā)，教學(xué)目標(biāo)制定得過高，教學(xué)內(nèi)容過難，教學(xué)方法單一。因此，語文教學(xué)改革要針對現(xiàn)在中職學(xué)校的實際情況，在教學(xué)目標(biāo)的制訂，教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)評價的改革上要結(jié)合學(xué)生原有的知識水平因材施教，才能有更大的收獲。

一、語文教學(xué)內(nèi)容與專業(yè)課程和生活實踐相結(jié)合

首先，語文教學(xué)內(nèi)容與專業(yè)課程內(nèi)容相結(jié)合。中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生文化知識水平相比之下不容樂觀，在考慮到學(xué)生畢業(yè)后步入社會、走向工作崗位、為人處世和交流溝通的需要，也要考慮學(xué)生專業(yè)課學(xué)習(xí)的需要，因此在語文教學(xué)內(nèi)容的選擇上適當(dāng)降低難度，選取適宜中職學(xué)生閱讀的作品，強調(diào)和注重學(xué)生最基本的聽、說、讀、寫語文能力的培養(yǎng)。同時語文教師就要以專業(yè)為突破口，巧妙的把語文學(xué)習(xí)同學(xué)生所學(xué)專業(yè)聯(lián)系，使學(xué)生體會到語文是一種學(xué)習(xí)工具，是學(xué)習(xí)其它學(xué)科的基礎(chǔ)，從而喜歡并重視語文學(xué)科。針對旅游專業(yè)可編寫口語交際方面的校本教材，訓(xùn)練學(xué)生口語表達與口語交際能力，在具體實施中以禮節(jié)性的交際口才、自薦求職的說服口才、與專業(yè)對口的行業(yè)口才，以及展示才能的演講口才為重點，對學(xué)生加強訓(xùn)練，由簡短到成篇，由對話到辯論。這樣，經(jīng)過教學(xué)和訓(xùn)練，中職學(xué)生能做到 “有表達的自信心”，“與別人交談，態(tài)度自然大方”。如果作為維修工人看不懂設(shè)備說明書，將如何“對癥下藥”？所以對汽修專業(yè)、計算機專業(yè)、電子等專業(yè)的學(xué)生，教師在教學(xué)過程中應(yīng)加強科技說明文的講解，并要求學(xué)生結(jié)合自己所學(xué)的專業(yè)，分別寫作“汽車零配件圖解”、“網(wǎng)頁制作”等說明文，通過語文寫作和技能操作相結(jié)合可以實現(xiàn)語文教學(xué)向?qū)W生專業(yè)學(xué)習(xí)方面滲透，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)能力和人文素養(yǎng)水平，以滿足學(xué)生畢業(yè)后走上工作崗位和終身學(xué)習(xí)的需要。

二、教學(xué)方法應(yīng)以練為主，講練結(jié)合

語文課堂教學(xué)方法當(dāng)務(wù)之急是正確處理“導(dǎo)”與“學(xué)”的關(guān)系，切實抓好學(xué)生主體地位的落實，從而提高語文課堂教學(xué)效率。落實學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的參與意識，是尊重職業(yè)教育規(guī)律的體現(xiàn)，也是我們對過去的語文教學(xué)做了深刻反思之后的必然選擇。過去的語文課堂上教師是絕對的權(quán)威，大搞“一言堂”，大唱“獨角戲”，語文課甚至成了“滿堂灌”的代名詞，語文教學(xué)走進了“高消耗、重負擔(dān)、低質(zhì)量”的死胡同。 要解決這個問題，就要選擇靈活多樣的教學(xué)方法，突出學(xué)生的主體地位和參與意識，應(yīng)以練為主，講練結(jié)合。

（一）培養(yǎng)動手能力。在課堂上，我注重學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。經(jīng)過多年的教學(xué)實踐，我們發(fā)現(xiàn)讓學(xué)生進行動手操作，不僅有利于學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣，獲取知識，掌握學(xué)習(xí)方法，還有利于學(xué)生思維的發(fā)展。

（二）培養(yǎng)動口能力。針對職專學(xué)生不愿主動發(fā)言的狀況，可以采用小組討論、在班內(nèi)交流的學(xué)習(xí)方式，調(diào)動學(xué)生發(fā)言的積極性，并讓學(xué)生在每一次討論交流中得到鍛煉。誦讀也是語文學(xué)習(xí)中很重要的一種能力。但在短短的四十五分鐘內(nèi)，我們不可能讓每個學(xué)生都站起來得到鍛煉。在教學(xué)中我采用自讀、提讀、齊讀、小組分工誦讀相結(jié)合的方式讓學(xué)生的口動起來，這樣既營造了一種好的學(xué)習(xí)氛圍，又能讓每一個同學(xué)都有自我鍛煉的機會。根據(jù)語文教學(xué)和專業(yè)的需要，還可以在老師指導(dǎo)下，加強學(xué)生的朗讀、背誦、對話、表演等語言訓(xùn)練，形成較強的口語能力。

三、利用現(xiàn)代教學(xué)手段，提高課堂效果

在語文課堂教學(xué)中適當(dāng)采用現(xiàn)代教育技術(shù)，如通過幻燈投影、網(wǎng)絡(luò)信息傳輸、多媒體等，借助聲音、圖像等來加深學(xué)生對文章內(nèi)容的印象和理解，一方面可改變傳統(tǒng)語文教學(xué)教師傳遞知識信息形式的單一性，使一些較為抽象的教學(xué)內(nèi)容變得具體，同時也讓語文教學(xué)更加形象生動，豐富教材的內(nèi)容和表現(xiàn)形式。另一方面，通過媒體教學(xué)，可把圖像、動畫、音頻、視頻有效的融入教學(xué)內(nèi)容，視聽結(jié)合，多渠道的信息傳輸可以提高教學(xué)效果，對信息的說明和分析更加直觀。這樣，拓展了學(xué)生的想象力和思維空間，大大加強了信息的輸入量，使學(xué)生接觸到在書本和學(xué)校圖書館所接觸不到的資料。學(xué)生視野開闊了，思路清楚了，思想活躍了，教學(xué)目標(biāo)中設(shè)定的能力培養(yǎng)目標(biāo)達到了，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果也就增強了。

四、淡化分?jǐn)?shù)，培養(yǎng)綜合能力

職業(yè)學(xué)校的語文教學(xué)雖然有大綱中提出的內(nèi)容和要求，卻沒有在實際教學(xué)中統(tǒng)一的評價方法?；蛟S對教師的教法有一定的考查，就是對參加高職考試的學(xué)生有統(tǒng)一的選拔考試，但對直接面臨就業(yè)的學(xué)生卻沒有統(tǒng)一的檢測方法，不能從客觀上來判斷學(xué)生通過兩年的語文學(xué)習(xí)是否達到大綱規(guī)定的要求。加之目前各校對語文課時的安排各不相同，考試難易度當(dāng)然也不盡相同，你很難從成績表面判斷誰的語文水平高些，誰的語文基礎(chǔ)好些，誰的語文能力強些，當(dāng)然更難判斷該學(xué)校的學(xué)生畢業(yè)時，語文知識掌握是否達到大綱規(guī)定的要求而能合格畢業(yè)。目前職業(yè)學(xué)校的語文教學(xué)水平可以說是良莠不齊，差距很大。所以根據(jù)目前職校學(xué)生的特點，我認為我們應(yīng)強化語文職業(yè)能力的應(yīng)用，簡化知識理論的考查，強調(diào)形成職業(yè)綜合能力的評價，淡化分?jǐn)?shù)的量化。

總之，中職語文教學(xué)改革必須注重興趣培養(yǎng)及能力訓(xùn)練，過程評價與結(jié)果評價、理論考核與實踐考核相結(jié)合，體現(xiàn)職業(yè)學(xué)校特點，以此推動中職語文教學(xué)改革，實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，為社會培養(yǎng)出更多的知識面廣、適應(yīng)能力強、綜合素質(zhì)高的應(yīng)用型人才。

參考文獻

[1] ..教育目標(biāo)分類學(xué)[M]. 羅黎輝 華東師大出版社，1989

[2] 《中等職業(yè)教育》.2008年第02期

篇(3)

[關(guān)鍵詞]職業(yè)能力 信息技術(shù)基礎(chǔ) 教學(xué)改革 教學(xué)方法

[作者簡介]王麗芬（1964- ），女，北京人，北京電子科技職業(yè)學(xué)院，副教授，碩士，主要從事計算機應(yīng)用方面的教學(xué)及研究;胡曉紅（1969- ），女，天津人，北京電子科技職業(yè)學(xué)院，講師，碩士，主要從事計算機應(yīng)用方面的教學(xué)及研究;張景峰（1968- ），女，山東濰坊人，北京電子科技職業(yè)學(xué)院，講師，碩士，主要從事計算機應(yīng)用方面的教學(xué)及研究。（北京 100015）

[中圖分類號]G642.3 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）36-0136-02

一、學(xué)生狀況分析

信息文化基礎(chǔ)是高職院校在第一學(xué)年開設(shè)的一門必修課，也是基礎(chǔ)平臺課，具有學(xué)生多、學(xué)生基礎(chǔ)參差不齊的特點。如果采用傳統(tǒng)的教師講、學(xué)生練的教學(xué)方法，基礎(chǔ)好的學(xué)生會感覺沒意思而失去學(xué)習(xí)興趣，基礎(chǔ)差的學(xué)生會感覺聽的時候會，自己做的時候無所適從。所以，在教學(xué)中要照顧到各種層次的學(xué)生，最大限度地全方位激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和團隊合作能力，爭取短時間內(nèi)使學(xué)生掌握實際工作技能，樹立牢固的專業(yè)思想。

該課程的任務(wù)是使學(xué)生掌握必備的信息技術(shù)基礎(chǔ)知識和基本的操作技能，培養(yǎng)學(xué)生熟練應(yīng)用計算機解決工作與生活中實際問題的能力及學(xué)習(xí)相關(guān)軟件的能力，使學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)和工作中能有效利用計算機這一現(xiàn)代化工具順利地進行各項文案工作。

二、精心設(shè)計教學(xué)內(nèi)容是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的保證

信息技術(shù)基礎(chǔ)課程是使用計算機的敲門磚，在課程建設(shè)中，根據(jù)課程特色和職業(yè)教育特點在教學(xué)實踐中不斷進行教學(xué)改革，精心選擇及設(shè)計出適合學(xué)生實際能力的教學(xué)內(nèi)容及具有實用性的教學(xué)案例，保證課程內(nèi)容體現(xiàn)出職業(yè)性、實踐性和開發(fā)性。

1.以“職業(yè)角色”的教學(xué)模式設(shè)計教學(xué)內(nèi)容。高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才。以“職業(yè)角色”為培養(yǎng)目標(biāo)，把教學(xué)內(nèi)容分為兩大模塊：基本操作技能模塊和職業(yè)技能模塊?；炯寄苤饕寝k公軟件的使用方法，職業(yè)技能是在文職崗位上應(yīng)具備的專業(yè)技能。在教學(xué)中教師以“職業(yè)角色的能力”對學(xué)生因材施教，學(xué)生以“職業(yè)角色的目標(biāo)”因材求學(xué)，將行業(yè)和職業(yè)角色的綜合素質(zhì)能力以及專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、操作程序貫穿在整個教學(xué)和實訓(xùn)中。力爭以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，培養(yǎng)學(xué)生獲得學(xué)習(xí)的能力、再發(fā)展的潛質(zhì)和團隊精神。

2.以“職業(yè)能力”訓(xùn)練為目標(biāo)組織教學(xué)內(nèi)容。課堂教學(xué)采用“課堂訓(xùn)練+考證模擬訓(xùn)練+綜合技能訓(xùn)練”為核心的“三位一體”的創(chuàng)新教學(xué)體系，以提高學(xué)生的職業(yè)能力。課堂訓(xùn)練主要以軟件功能相結(jié)合的案例為主，采用任務(wù)驅(qū)動法，讓學(xué)生按照操作要求完成基本操作，使學(xué)生通過對基本操作的練習(xí)，強化對基本概念和基本操作的理解，起到觸類旁通、事半功倍的效果。

考證模擬訓(xùn)練結(jié)合學(xué)生參加OSTA操作員級的題庫在模擬測試環(huán)境下強化訓(xùn)練，要求學(xué)生嚴(yán)格按照題目指定的要求完成操作并進行評分，幫助學(xué)生熟悉考試環(huán)境及評分標(biāo)準(zhǔn)以保證學(xué)生的考證通過率，訓(xùn)練學(xué)生對文字的理解能力、嚴(yán)謹(jǐn)認真的工作態(tài)度，使學(xué)生既能熟練掌握操作技能，又能順利通過考試，取得計算機職業(yè)技能資格證書。

綜合技能訓(xùn)練以實際綜合項目為載體，結(jié)合學(xué)生在生活及工作中需要的技能進行訓(xùn)練，使學(xué)生將理論知識融會貫通，同時實踐技能取得質(zhì)的飛躍。

通過市場調(diào)研和對畢業(yè)生在工作中遇到實際問題的回訪，設(shè)計出真正符合現(xiàn)代辦公應(yīng)用的典型案例，構(gòu)建以職業(yè)應(yīng)用為主線的教學(xué)思路。例如，各種應(yīng)用文檔（合同類、通知類）的制作、會議邀請函的制作、商務(wù)表格的制作、畢業(yè)論文及書籍的排版及目錄的制作、產(chǎn)品宣傳海報的制作、企業(yè)的員工的工資管理及數(shù)據(jù)處理、制作企業(yè)員工培訓(xùn)演講稿等。在教學(xué)中以實際案例為教學(xué)載體，將課堂與職業(yè)崗位對接，使學(xué)生進入職業(yè)化辦公工作狀態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，為學(xué)生走上工作崗位及學(xué)習(xí)其他課程打下基礎(chǔ)。

三、采用多種教學(xué)方法是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的核心

該課程是一門實踐性、技能性很強的課程，教學(xué)應(yīng)以滿足各行各業(yè)文職崗位需要的知識技能為目標(biāo)進行設(shè)計，采用“課堂案例考證訓(xùn)練技能訓(xùn)練綜合應(yīng)用”的教學(xué)思路，通過真實的實例來保證學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實際工作的一致性。我們在教學(xué)中根據(jù)不同的學(xué)習(xí)階段采用了多種教學(xué)方法。

1.采用集體授課與個別化學(xué)習(xí)相結(jié)合培養(yǎng)學(xué)生操作能力?；静僮鲗W(xué)習(xí)階段針對學(xué)生操作基礎(chǔ)存在較大差異的特點，在教學(xué)中采用集體授課與個別化學(xué)習(xí)相結(jié)合，教師課堂上結(jié)合案例講解重點、突破難點，演示操作技能。除了考證必須掌握的操作外，根據(jù)學(xué)生的層次，布置不同的學(xué)習(xí)任務(wù)，保證各層次學(xué)生都能有所收獲、有所提高，在完成任務(wù)中加強對個別學(xué)生的督促和指導(dǎo)。教學(xué)中突出學(xué)生的主體性，加強學(xué)生與教師之間在教學(xué)中的互動，同時注重知識、技能、態(tài)度三位一體。

2.采用任務(wù)驅(qū)動法培養(yǎng)學(xué)生規(guī)范工作、勇于克服困難的能力。教學(xué)安排形成“提出項目布置任務(wù)完成任務(wù)擴展相關(guān)知識和技能訓(xùn)練重點操作課余鞏固練習(xí)”的教學(xué)模式，從而適應(yīng)任務(wù)驅(qū)動“教學(xué)做一體化”的課堂教學(xué)組織要求。課堂教學(xué)通常按照五個階段進行。第一階段提出任務(wù)，展示案例效果。通過頭腦風(fēng)暴，啟發(fā)學(xué)生討論案例應(yīng)用背景，用到了哪些操作，哪些是已經(jīng)掌握的，哪些是需要老師演示的。目的是讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)。第二階段執(zhí)行任務(wù)也是學(xué)做階段。根據(jù)學(xué)生討論的結(jié)果，對案例進行分析，教師有針對性地講解和演示，重點演示操作技能。學(xué)生根據(jù)任務(wù)獨立完成或者通過同學(xué)互助完成任務(wù)。目的是讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，鍛煉學(xué)生的動手能力和解決問題的能力。第三階段任務(wù)驗收。先由學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求和樣張對自己的作品進行檢查，同學(xué)之間也可以互查，對出現(xiàn)的問題及時改正。目的是讓學(xué)生遵守工作流程，按要求規(guī)范工作，培養(yǎng)學(xué)生的敬業(yè)精神和質(zhì)量意識。第四階段總結(jié)提高。啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)在操作過程中的收獲和體會，思考自己學(xué)會了哪些操作，這些操作的應(yīng)用場合，還有哪些操作方法等。目的是激發(fā)學(xué)生參與教學(xué)的積極性，開闊學(xué)生思路，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考能力。第五階段任務(wù)提升。學(xué)生學(xué)會操作技能后，根據(jù)實際生活和學(xué)習(xí)中遇到的問題，自定主題完成制作，目的是激發(fā)學(xué)生的主動探究和創(chuàng)新性。

3.采用小組學(xué)習(xí)法培養(yǎng)學(xué)生與人合作能力。綜合訓(xùn)練項目采用3～4人小組的形式完成，小組內(nèi)討論共同確定主題、搜集素材、分配每個人的任務(wù)，在完成任務(wù)時組員間相互幫助，共同解決出現(xiàn)的問題。每個任務(wù)完成后再由組長把組內(nèi)的作品整合共同觀看效果，討論修改方法，完成作品后小組內(nèi)先完成自評，然后每組選出代表在全班演示講解，小組間開展互評。小組學(xué)習(xí)中要充分考慮學(xué)生的知識掌握和學(xué)習(xí)特點，做到以“學(xué)生為中心”，教師做“啟發(fā)者”與“咨詢者”，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，使教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)應(yīng)用相關(guān)聯(lián)，同時努力培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)。

4.采用分層教學(xué)法培養(yǎng)學(xué)生獨立解決問題的能力。學(xué)生的操作基礎(chǔ)存在一定差異，如果把所有的學(xué)生放在一個層次上，項目的設(shè)置就會有困難：太簡單了，能照顧那些操作不熟練的學(xué)生，卻會降低能較快完成項目任務(wù)的學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性;太難了，原來操作有困難的學(xué)生就會因跟不上而自動放棄。為此，可通過分層教學(xué)法實現(xiàn)因材施教，根據(jù)學(xué)生的情況準(zhǔn)備基礎(chǔ)任務(wù)、較高任務(wù)、終極任務(wù)三個層次。首先設(shè)計照顧到絕大多數(shù)學(xué)生水平的基本操作任務(wù);任務(wù)完成后，給先完成的學(xué)生提出進一步的要求;終極任務(wù)鼓勵學(xué)生通過搜集資料，自己尋求完成的方法。遇到解決不了的問題，教師啟發(fā)學(xué)生解決問題的思路，學(xué)生自己嘗試解決，以鍛煉學(xué)生克服困難的意志和勇于進取的決心。

5.采用演示教學(xué)法培養(yǎng)學(xué)生的語言表達能力。教師演示與學(xué)生演示相結(jié)合。在教學(xué)中教師演示正確的操作及操作中容易出現(xiàn)的錯誤，使學(xué)生學(xué)會軟件的使用方法;也可讓學(xué)生演示自己的操作方法，解說完成的過程和方法，這樣既能提高學(xué)生的積極性，又可以讓學(xué)生掌握不同的解決問題的方法，使得同學(xué)之間相互學(xué)習(xí)、共同提高。

四、改革評價方式是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力的手段

評價方法改變單一的總結(jié)性評價方法，采用形成性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。形成性考核包括平時出勤、學(xué)習(xí)態(tài)度、上機作業(yè)（題庫及綜合項目）、平時測試等內(nèi)容。課中及課后使用Excel表對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進行記錄及評價，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查。終結(jié)性考核要求學(xué)生參加《全國計算機信息高新技術(shù)》考試，考試采用OSTA考試系統(tǒng)，成績合格后方可取得本課程的學(xué)分。學(xué)生應(yīng)取得操作員級（中級）國家職業(yè)資格四級證書。學(xué)期總評按照“終結(jié)性考核（60%）+形成性考核（40%）”進行評分（具體如下表所示）。

教師在第一次課中就跟學(xué)生講清學(xué)習(xí)要求及成績的評定方法，使學(xué)生重視平時的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)態(tài)度，而不能為了考證只練習(xí)考證的內(nèi)容而不重視綜合項目的完成。

五、結(jié)束語

在教學(xué)中通過多種教學(xué)方法的嘗試，使學(xué)生具備了辦公軟件的基本操作技能，提高了學(xué)生計算機的實際應(yīng)用水平，引導(dǎo)學(xué)生進入職業(yè)化辦公工作狀態(tài)。通過小組學(xué)習(xí)培養(yǎng)了學(xué)生的溝通能力、合作能力、創(chuàng)新能力、解決現(xiàn)實問題能力及自我管理與發(fā)展能力。通過考證訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生對待困難的心態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)精神和崗位職業(yè)能力，使學(xué)生具備嚴(yán)謹(jǐn)認真的工作態(tài)度和誠實守信的職業(yè)道德。

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摘要:培訓(xùn)市場是一個朝陽產(chǎn)業(yè),在我國有巨大的發(fā)展?jié)摿?。就業(yè)壓力、傳統(tǒng)教育體系的理論與實踐脫節(jié)、資格認證制度的實施、辦學(xué)政策的放寬等等因素為培訓(xùn)市場的發(fā)展提供了機會。培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品具有無形性生產(chǎn)與消費的不可分離性、易消失性和可變性。應(yīng)從市場細分與定位、“4P”、人員、有形展示和過程五個方面改善培訓(xùn)服務(wù)的營銷組合策略。

培訓(xùn)在我國目前是一個朝陽產(chǎn)業(yè),發(fā)展前景廣闊,但也面臨不少問題。研究該市場的特點,并探討其中的營銷規(guī)律,對我國培訓(xùn)市場的發(fā)展有十分重要的意義。

一、我國培訓(xùn)服務(wù)市場的機會與問題

(一)培訓(xùn)市場的發(fā)展機會

1.就業(yè)壓力無論是高校畢業(yè)生為謀求好職位,還是下崗人員實現(xiàn)再就業(yè),都希望通過社會培訓(xùn)提高自己的競爭力,這個市場十分巨大。據(jù)新華社消息,截至2003年9月初,全國畢業(yè)生就業(yè)率僅有70%,高校畢業(yè)生就業(yè)工作面臨前所未有的壓力。另據(jù)報道,到2003年底,全國城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)為800萬人,城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為413%,比上年底增加013個百分點。

2.傳統(tǒng)學(xué)歷教育體系的不足傳統(tǒng)學(xué)歷教育一貫強調(diào)理論知識的學(xué)習(xí),學(xué)生動手能力不強,再加上教材老化、知識滯后等弊端使畢業(yè)生無法馬上上崗。同時,企業(yè)也已經(jīng)不像過去那樣為新員工提供培訓(xùn)的機會,企業(yè)需要的是進入企業(yè)就能工作的專業(yè)人才。社會培訓(xùn)機構(gòu)在這兩個方面彌補了社會需求的不足。在教學(xué)方面,傳授當(dāng)前的新技術(shù)和新知識,結(jié)合社會需求及時開展培訓(xùn)。在實踐方面,培訓(xùn)機構(gòu)聘請有實踐經(jīng)驗的教師或者制訂相對完善的實踐教學(xué)體系,保證學(xué)員掌握更多實際工作所需要的技能。

3.資格認證制度的發(fā)展1994年3月,原勞動部、人事部聯(lián)合頒發(fā)《職業(yè)資格證書規(guī)定》,職業(yè)資格證書制度自此開始啟動。經(jīng)過近20年的發(fā)展完善,職業(yè)資格制度正在對經(jīng)濟社會的發(fā)展產(chǎn)生深刻影響。學(xué)歷文憑和職業(yè)資格兩種證書并重,學(xué)科性教育和職業(yè)性教育兩種教育并舉已經(jīng)成為社會共識。職業(yè)資格證書制度越來越受到社會的重視,證書成為勞動力市場的通行證。在職業(yè)資格制度引導(dǎo)下,以能力培養(yǎng)為核心的職業(yè)資格教育培訓(xùn)體系成為勞動者職業(yè)生涯終身學(xué)習(xí)體系的重要組成部分,有巨大的市場前景。

4.辦學(xué)政策逐步放寬2002年7月國務(wù)院《關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》提出,“力爭在‘十五’期間初步建立起適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制,與市場需求和勞動就業(yè)緊密結(jié)合,結(jié)構(gòu)合理、靈活開放、特色鮮明、自主發(fā)展的現(xiàn)代職業(yè)教育體系”。2002年通過的《民辦教育促進法》第35條和36條規(guī)定:“民辦學(xué)校對舉辦者投入民辦學(xué)校的資產(chǎn)、國有資產(chǎn)、受贈的財產(chǎn)以及辦學(xué)積累,享有法人財產(chǎn)權(quán)”,“民辦學(xué)校存續(xù)期間,所有資產(chǎn)由民辦學(xué)校依法管理和使用,任何組織和個人不得侵占”。第51條規(guī)定:民辦學(xué)校在扣除辦學(xué)成本等費用后,“出資人可以從辦學(xué)節(jié)余中取得合理回報?！泵褶k學(xué)校的出資人實際上擁有一種受管制的剩余索取權(quán)。

5.市場規(guī)模大培訓(xùn)市場規(guī)模巨大。IT、考研和英語培訓(xùn)市場的數(shù)字是很好的例證:2003年,IT培訓(xùn)市場受SARS影響,整個市場規(guī)模有所下滑,總體市場規(guī)模仍達到19億元人民幣,同比增長414%;據(jù)粗略統(tǒng)計,全國研究生考試輔導(dǎo)培訓(xùn)市場總的市場容量每年超過十億元;僅上海一地的外語培訓(xùn)市場,每年的市場份額就高達10億元人民幣。如果再考慮企業(yè)管理培訓(xùn)、相關(guān)職業(yè)資格培訓(xùn)等,潛力更為可觀。

(二)培訓(xùn)市場面臨的問題

1.市場競爭激烈培訓(xùn)市場準(zhǔn)入門檻低,利潤豐厚,吸引眾多的進入者,使培訓(xùn)市場競爭日趨激烈。為爭奪生源,一些沒有辦學(xué)條件的培訓(xùn)班使出種種招數(shù),以虛假承諾吸引學(xué)生、家長,造成了一定的混亂。國外培訓(xùn)機構(gòu)搶占中國市場,使本土培訓(xùn)組織面臨更大的威脅。

2.缺乏合格的培訓(xùn)人才隨著中國培訓(xùn)行業(yè)迅猛發(fā)展,合格的培訓(xùn)教師十分缺乏。就拿企業(yè)培訓(xùn)來說,目前中國極其缺乏本土的優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn),因此許多從事企業(yè)培訓(xùn)的機構(gòu)不得不從境外聘請專職培訓(xùn)教師。但是,他們對中國這個市場缺乏了解,直接影響了培訓(xùn)的效果。企業(yè)培訓(xùn)對個人的綜合素質(zhì)和資歷要求很高,不僅要有深厚的專業(yè)理論基礎(chǔ),豐富的工作實踐經(jīng)驗,還必須掌握高超的授課技巧。

3.培訓(xùn)市場秩序混亂從目前培訓(xùn)市場來看,依然存在著許多操作層面上的問題。大街小巷的宣傳招貼、電線桿上的廣告、鬧市街頭分發(fā)的培訓(xùn)簡章、馬路邊拉起的招生橫幅等等,給人們留下一種雜亂無章之感。在市場明顯缺乏規(guī)范化,行業(yè)缺少品牌企業(yè)的情況下,已經(jīng)造成了培訓(xùn)層次低、供需結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)化不夠等問題。

4.缺乏營銷理念培訓(xùn)市場雖然紅火,但培訓(xùn)組織普遍缺乏營銷理念的指導(dǎo)。表現(xiàn)在定位不準(zhǔn)確,缺乏長遠規(guī)劃,追求短期利益,缺乏品牌意識,競爭手段單一等諸多問題。缺乏以顧客為核心的服務(wù)意識。

二、培訓(xùn)市場的特征培訓(xùn)是由培訓(xùn)組織(如學(xué)?；蛘咂髽I(yè)的某個部門)向另一方提供基本上是無形的產(chǎn)品或服務(wù)。培訓(xùn)過程可能與某種有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起,也可能毫無關(guān)聯(lián)。培訓(xùn)是一種服務(wù),具有服務(wù)市場的特征。

(一)無形性作為服務(wù)產(chǎn)品,培訓(xùn)是無形的。首先,培訓(xùn)與有形的消費品或工業(yè)品比較,其特質(zhì)及組成服務(wù)的元素,很多都是無形無質(zhì)。在接受培訓(xùn)之前,幾乎無法感知。其次,在享受培訓(xùn)之后,個人素質(zhì)、能力的提高,以及由此帶來的其它利益,也很難被察覺,或是要等一段時間后,享用服務(wù)的人才能感覺到“利益”的存在。所以,購買者為了減少不確定性,他們會努力尋求培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)志或證據(jù)。他們將會根據(jù)看到的地點、人員、設(shè)備、宣傳材料、象征和價格,作出服務(wù)質(zhì)量的判斷。

(二)生產(chǎn)與消費的不可分離性培訓(xùn)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行,二者在時間上不可分離。由于培訓(xùn)服務(wù)本身不是一個具體的物品,而是一系列的活動或過程,所以在培訓(xùn)的過程中消費者(學(xué)員)和生產(chǎn)者(老師)必須直接發(fā)生聯(lián)系,生產(chǎn)的過程也就是消費的過程。在這個過程中,老師和學(xué)員都將對培訓(xùn)的質(zhì)量產(chǎn)生影響。顧客的直接參與及其在這一過程中同服務(wù)人員的溝通和互動行為,無疑對傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量管理及營銷理論提出了挑戰(zhàn)。一方面迫使培訓(xùn)組織管理人員既要有效地引導(dǎo)顧客正確演他們的角色,確保服務(wù)過程的和諧進行,又要加強對服務(wù)人員的監(jiān)督和激勵。另一方面,由于不同顧客的需求存在很大的差異性,負責(zé)提供服務(wù)的第一線老師是否具有足夠的應(yīng)變能力,以確保服務(wù)能達到每一個顧客所期望的質(zhì)量水平,也是個大問題;學(xué)員與教職員工在溝通中的任何誤會,都可能直接使顧客感到整個組織的服務(wù)水平不佳,甚至拂袖而去。所以,培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴展至包含在服務(wù)過程中對顧客行為的管理。

(三)可變性培訓(xùn)產(chǎn)品具有極大的可變性。由于培訓(xùn)取決于由誰來提供以及什么地方提供,培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)是以“人”為中心的產(chǎn)業(yè),由于人類個性差異,使得對于服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗很難采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一方面,由于服務(wù)人員自身因素(如知識能力和心理狀態(tài))的影響,即使由同一服務(wù)人員所提供的服務(wù)也可能會有不同的水準(zhǔn);另一方面,由于顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程,顧客本身的因素(如知識水平、興趣和愛好)也會直接影響服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。

(四)易消失性基于培訓(xùn)服務(wù)的生產(chǎn)與消費同時進行,使得培訓(xùn)產(chǎn)品不可能像有形的消費品和工業(yè)品一樣被貯存起來,以備未來出售;而且消費者在大多數(shù)情況下,亦不能將服務(wù)攜帶回家安放。雖然,錄音(像)技術(shù)的發(fā)展能夠把培訓(xùn)服務(wù)記錄儲存下來,但此產(chǎn)品已非彼產(chǎn)品,效果會有很大不同。如果顧客因個人原因中間缺課,這種損失表現(xiàn)為機會的喪失和折舊的發(fā)生,培訓(xùn)組織也不應(yīng)該退還培訓(xùn)費。由于培訓(xùn)產(chǎn)品的不能貯存,容易造成供求在時間上的矛盾,從而可能使培訓(xùn)資源得不到合理的利用。

三、培訓(xùn)組織的營銷組合策略

從廣義產(chǎn)品概念來看,培訓(xùn)服務(wù)也是一種產(chǎn)品,傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略和4p營銷組合很大程度上仍然適用。但是,服務(wù)產(chǎn)品畢竟有自己的特點,布恩斯和比特納建議對其還要加上三個“P”:人(people)、實體證明(physical)和過程(process)。

(一)市場細分與定位為了抓住機會,在無序但競爭激烈的培訓(xùn)市場上取得成功,培訓(xùn)組織首先應(yīng)在調(diào)研的基礎(chǔ)上按一定標(biāo)準(zhǔn)(如職業(yè)、學(xué)習(xí)動機、科目等)進行市場細分(Segmentation);然后,根據(jù)自身情況、核心能力選擇合適的目標(biāo)市場(Target)(如新東方選擇想出國人員);最后,給自己的培訓(xùn)產(chǎn)品進行準(zhǔn)確的定位(Positioning)(高端或者低端,綜合還是單項等等)。

(二)4p組合的利用就產(chǎn)品(product)策略來說,要求要保證服務(wù)質(zhì)量、合理組織培訓(xùn)項目、塑造培訓(xùn)品牌、準(zhǔn)確預(yù)測產(chǎn)品生命周期、不斷開發(fā)新的培訓(xùn)產(chǎn)品。從價格(price)策略上,可以運用價格差別策略平衡供求時間矛盾,解決培訓(xùn)服務(wù)易消失缺陷。另外,可以根據(jù)培訓(xùn)檔次合理運用聲望定價、折扣定價等策略。在渠道(place)上,根據(jù)組織資源和市場特點,合理選擇面授、函授或者網(wǎng)上培訓(xùn)等方式。促銷(promotion)在培訓(xùn)市場的運用一直處于低水平階段,散發(fā)小廣告一直是促銷主流。其實,在合適的媒體上新聞報道或宣傳文章,可能可信度更高、覆蓋面更廣,而且成本低。網(wǎng)絡(luò)廣告也是不錯的選擇。有實力的培訓(xùn)組織也可以作一些平面廣告或電視廣告。關(guān)鍵是要做好產(chǎn)品、渠道與價格的整合,形成特色,傳遞一致的形象。

(三)人員(people)人是培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)品的一部分,同樣的課程,不同教師提供,效果可能有天壤之別。同一個教師,由于服務(wù)對象的表現(xiàn)不同,或者個人情緒等原因,效果也可能差別巨大。所以,一個培訓(xùn)組織選擇高素質(zhì)的培訓(xùn)教師、培訓(xùn)員工、以及對員工的激勵與管理。格蘭魯斯曾主張服務(wù)營銷不僅需要傳統(tǒng)的4p外部營銷,還需要加上兩個營銷要素,即內(nèi)部營銷和交互作用的市場營銷。就培訓(xùn)而言,內(nèi)部營銷指培訓(xùn)組織必須對直接面對學(xué)員的教師及輔助員工進行培養(yǎng)和激勵,沒有滿意的員工,不會有滿意的顧客;交互作用的營銷是員工與學(xué)員打交道的技能,尤其是教師與學(xué)員的互動溝通直接關(guān)系培訓(xùn)質(zhì)量。

(四)有形展示(physical)培訓(xùn)服務(wù)的無形性要求培訓(xùn)組織要“管理證據(jù)”,“化無形為有形”。例如組織可以展示自己的辦公環(huán)境、先進的教學(xué)設(shè)備;用圖片介紹培訓(xùn)教師的教育背景和工作資歷;展示自己的教學(xué)成果,社會評價。目前流行的免費課程試聽是展示自我、吸引學(xué)員的很好方式。著名民辦培訓(xùn)機構(gòu)新東方在起步階段主要運用了這種方式來展示高水平的師資力量。

(五)過程(process)人的行為在培訓(xùn)服務(wù)中很重要,而這種重要性體現(xiàn)在服務(wù)傳遞的過程中,即教學(xué)過程中。過程結(jié)束,服務(wù)也就中止。要在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員滿意,而不是事后進行補救。教學(xué)過程中教師表情的愉悅、專注和對學(xué)員的理解與關(guān)切,以及高超的課堂氣氛調(diào)節(jié)藝術(shù),都可以減輕學(xué)員不耐煩感,在一定程度上能平息因其它問題造成的不滿。

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【關(guān)鍵詞】文秘專業(yè)；公共關(guān)系；公關(guān)能力；培養(yǎng)方法

中圖分類號：G64文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1006-0278（2012）06-144-03

文秘專業(yè)主要是面向企事業(yè)單位培養(yǎng)秘書人員和文職人員，文秘工作主要是指黨和政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體、院校內(nèi)的一種行政工作，其主要的職能是輔助管理，綜合服務(wù)。主要工作是撰擬文稿、管理文書、接待來訪，組織會議、調(diào)查研究、處理信息、辦理事務(wù)，參謀咨詢、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等。從文秘工作所做的各項工作中可以看出，文秘工作覆蓋面廣，內(nèi)容復(fù)雜，需要文秘人員具備較強的素質(zhì)。

此外，秘書人員常常要代表組織參加對內(nèi)對外交流活動，這些都涉及公共關(guān)系的問題。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強的綜合性社會學(xué)科，與文秘人員的工作有很大的聯(lián)系，因此就需要培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的公關(guān)素質(zhì)，使其具有一定的公關(guān)能力。秘書人員的公關(guān)能力在工作中具有舉足輕重的作用，具備良好的公關(guān)素質(zhì)對于秘書人員極其重要，那么做為文秘專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)過程中就需要提高自己的公關(guān)能力，培養(yǎng)使自己成為專業(yè)的技術(shù)性人才。

一、　文秘專業(yè)學(xué)生具備公關(guān)能力的必要性

公關(guān)能力是指一個人在社交場合的介入能力、適應(yīng)能力、控制能力，以及協(xié)調(diào)能力。秘書工作與公共關(guān)系有著天然的聯(lián)系，在秘書人員所從事的一切實際工作中，無不滲透著公共關(guān)系的因素。如果一個秘書公關(guān)意識淡薄，沒有較強的公關(guān)能力，可能會導(dǎo)致信息失靈，不能更好的與公眾進行信息溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系。而對于今后從事文秘工作的文秘專業(yè)學(xué)生來講，只有具備較強的公共能力，才能：

（一）樹立起正確的公關(guān)目標(biāo)

公共關(guān)系的目標(biāo)是樹立企業(yè)良好的形象，具備良好的公關(guān)能力，使文秘學(xué)生有培養(yǎng)學(xué)生在為企業(yè)努力達成既定的公關(guān)目標(biāo)時，既要考慮企業(yè)利益，又要顧及公眾需求，既要著眼于企業(yè)的暫時利益與長遠利益，還要重視社會效益。秘書人員具備良好的公關(guān)能力，就能夠為企業(yè)從全局的高度、長遠的角度和整體的立足點來幫助企業(yè)確定正確的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向。

（二）運用正確的公關(guān)技巧

公關(guān)能力能讓文秘學(xué)生正確的把握公共關(guān)系的原理和技能，能夠正確的應(yīng)用到領(lǐng)導(dǎo)和公眾的服務(wù)中，秘書人員的主要職責(zé)就是輔助領(lǐng)導(dǎo)參謀決策，這種服務(wù)職能能夠使秘書工作者更好的在市場競爭中更科學(xué)的利用"天時"、"地利"等因素，為企業(yè)贏得更大的競爭實力。

（三）更好地履行好文秘職責(zé)

公關(guān)能力在具體的文秘工作中主要體現(xiàn)在搜集信息、參與領(lǐng)導(dǎo)決策、傳播溝通、組織協(xié)調(diào)，教育引導(dǎo)上。文秘人員會經(jīng)常代表組織與公眾進行傳播溝通活動，從中充分估計并克服在傳播溝通中遇到的各種溝通障礙和干擾，并選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、努力提高與公眾傳播溝通的效果，博得公眾的理解與支持，為企業(yè)的發(fā)展提供前進的動力①。

（四）更好地發(fā)揮自身的綜合素質(zhì)

公關(guān)能力能夠正確的反應(yīng)文秘工作者的思維敏捷能力、反應(yīng)迅速、行動果斷的魄力，判斷和分析問題的能力。合格文秘工作者具有務(wù)實、求真、創(chuàng)新的精神，具備善于捕捉信息、甄別特別情況、妥當(dāng)協(xié)調(diào)關(guān)系的能力，這些都必須要求文秘學(xué)生具備完善的公關(guān)素質(zhì)，有很強的公關(guān)能力水平。

二、文秘人員應(yīng)具備的基本公關(guān)能力

（一）組織能力

文秘人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，起著側(cè)面領(lǐng)導(dǎo)的作用，所以必須具有較強的組織能力，不僅僅要善于周密地設(shè)計和籌劃相關(guān)活動的目標(biāo)和計劃，為實現(xiàn)目標(biāo)計劃制定相應(yīng)的具體方法和步驟，而且要善于從事實際組織的工作，在行動中有條不紊的完成相關(guān)工作。

（二）表達能力

文字表達：寫作能力是體現(xiàn)文秘人員水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。文秘人員所寫的相關(guān)文章除了一部分是領(lǐng)導(dǎo)自己所需要閱讀的文件，很多都是要與外界組織相互傳閱的公文文章，如請示，通知，調(diào)查報告，這些都需要文秘人員具有扎實的文字功底和熟練地寫作水平。

語言表達：文秘人員是聯(lián)系組織上下，內(nèi)外聯(lián)系的重要紐帶，需要經(jīng)常出席有關(guān)的座談會，商務(wù)談判，社會交際等場合，有時需要代表組織介紹情況，解釋政策，闡述觀點。因此文秘人員與公眾的交流溝通是否有效，很大程度上取決于本人的表達能力。

（三）社會交際能力

秘書人員要學(xué)會與各種人員打交道，要常常代表領(lǐng)導(dǎo)對公眾進行廣泛的溝通，他們只有了解不同公眾的心理特征和行為特征，善于尋找交流的機會，遵循人際交往約定俗成的規(guī)矩，把握社會交往的技巧和藝術(shù)，不斷拓寬組織和個體的交際范圍，才能從容的走向各種社會場合。

（四）應(yīng)變能力

文秘人員在工作中，常常會遇到一些棘手的事情，這就需要在自己不利的形勢下扭轉(zhuǎn)局勢，在遇到突發(fā)事件是處亂不驚，以自己的語言和行動挽救可能出現(xiàn)的工作失誤，需要文秘人員具有靈活的頭腦，冷靜的思考，果斷的想法等。

（五）自我調(diào)控能力

文秘人員工作壓力大，工作量多，工作時間不穩(wěn)定，這些對文秘人員具有的自我調(diào)控能力要求較高，具備豁達大度，心平氣和的性格特征才能勝任文秘工作。

（六）公關(guān)禮儀

現(xiàn)代秘書工作是以一種領(lǐng)導(dǎo)工作為主要服務(wù)對象，以發(fā)揮參謀、助手作用為主要服務(wù)形式，以處理信息為主要服務(wù)或工作的服務(wù)性職業(yè)。②輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書的天職，輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣，以禮儀輔助是其中之一。公關(guān)禮儀是秘書人員所必須的修養(yǎng)，也是秘書人員公關(guān)的重要手段。

（七）實踐操作能力

熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)及多媒體是當(dāng)今技術(shù)的發(fā)展對文秘公關(guān)人員能力提出的新要求。計算機和網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為人類社會最重要的信息傳播手段，也是秘書人員在公關(guān)工作中必備的，最普遍、最方便的信息溝通工作。在開展相關(guān)公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系方案策劃、組織相關(guān)公關(guān)活動時，也要求秘書人員具備熟練使用相關(guān)多媒體設(shè)備的能力。

三、文秘專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)公關(guān)能力現(xiàn)存的問題

秘書專業(yè)人才教育屬于職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式，而這種模式提出要加強學(xué)生的創(chuàng)新能力和實踐能力。而當(dāng)前高校秘書專業(yè)教學(xué)課程仍然采用傳統(tǒng)的課程授課方式進行教學(xué)，沿襲普通教育那種注重理論教學(xué)、注重學(xué)科知識的完整性和系統(tǒng)性，輕視實踐操作的教學(xué)模式。這種缺乏學(xué)生主體參與、主動探索的課堂教學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生沒有學(xué)習(xí)興趣和強烈的求知欲望，也沒有創(chuàng)新精神和實踐能力。另一方面文秘專業(yè)學(xué)生所使用的教材落后。由于科技信息技術(shù)的發(fā)展，信息傳播速度快，相關(guān)新的理論知識和觀點產(chǎn)生的時間也是在急劇縮小，而舊的理論知識已經(jīng)很難應(yīng)用到現(xiàn)實實際中來，需要有新的知識體系去認知社會的發(fā)展。

從秘書專業(yè)學(xué)生公關(guān)能力培養(yǎng)來講，針對文秘工作者應(yīng)該具備的公關(guān)能力及知識結(jié)構(gòu)。結(jié)合當(dāng)前文秘專業(yè)教學(xué)的現(xiàn)狀，文秘專業(yè)學(xué)生的公關(guān)能力與合格文秘工作者有較大的差距。主要表現(xiàn)在

（一）組織能力方面

文秘學(xué)生沒有較強的組織能力，僅僅局限在對書本知識的閱讀和理解，而沒有真正的運用到實踐中。特別是對于已經(jīng)即將畢業(yè)的文秘專業(yè)學(xué)生來講，在四年的文秘專業(yè)知識學(xué)習(xí)后，很多學(xué)生都沒有親身經(jīng)歷如何去組織相類似的活動。或者是組織相關(guān)學(xué)生進行相關(guān)的比賽，文秘專業(yè)學(xué)生的組織能力很難得以運用到實踐中體現(xiàn)出來。

（二）表達能力方面

秘書工作者在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)發(fā)揮參謀助手作用，很大程度上是通過撰寫各種文稿體現(xiàn)出來的。這就要求文秘人員具備較強的寫作能力。

語言表達能力主要表現(xiàn)為能說會說。從文秘專業(yè)課程設(shè)置來講，在教學(xué)上，在文字表達能力方面，雖然開設(shè)了諸如文書學(xué)，寫作學(xué)，應(yīng)用寫作學(xué)等課程，但學(xué)生們的寫作水平整體還不夠高，寫作課程僅僅是在課堂教學(xué)中對相關(guān)寫作知識的講解和闡明。從學(xué)生自身角度上，缺乏主動地學(xué)習(xí)意識和求知愿望，未能將其真正的運用到實踐寫作上，寫作能力較差。沒有設(shè)置相關(guān)如口才學(xué)、公關(guān)口才、等能夠提高學(xué)生語言表達能力方面的相關(guān)課程。

（三）社會交際能力方面

對于文秘專業(yè)學(xué)生來講，學(xué)生時代主要社交活動也比較少，大多數(shù)社交能力都比較差，對于很多在就業(yè)以后需要面臨的重大組織慶典活動，宴席宴請等都沒有理性的認識于經(jīng)驗，對于文秘學(xué)生來講很多社會交際中約定俗成的規(guī)則，習(xí)俗都很少觸及。

（四）應(yīng)變能力方面

文秘學(xué)生思維能力比較單一，對于相關(guān)問題或者相關(guān)事情欠缺乏一分為二看問題的意識，解決方法也比較籠統(tǒng)，不能夠很好的處理相關(guān)事宜。雖然學(xué)習(xí)了相關(guān)公共公關(guān)危機方面的知識，但是還不能夠?qū)⑾嚓P(guān)處理方法策略運用到實際生活中來，應(yīng)變能力差。

（五）自我調(diào)控能力方面

文秘學(xué)生的自我調(diào)控能力較弱，對于情緒的控制等都缺乏較全面的思考。而且自身對待工作中一直重復(fù)的工作或者見習(xí)單位老師布置的任務(wù)以消極的情緒對待，自我調(diào)控能力差。

（六）公關(guān)禮儀方面

秘書人員處在組織的樞紐地位，也是組織的窗口，對內(nèi)具有上承下達、協(xié)調(diào)溝通的作用，而且也是組織同外部交流，聯(lián)絡(luò)溝通企業(yè)外部公眾的特殊通道。秘書人員會經(jīng)常參與相關(guān)的宴會活動，知曉相關(guān)的宴會餐桌禮儀能夠讓自身在活動中應(yīng)付自如，并掌握好分寸。

（七）實踐操作能力方面

部分文秘專業(yè)學(xué)生的實踐操作能力較弱，具體表現(xiàn)在對相關(guān)現(xiàn)代化辦公設(shè)備，如打印機、復(fù)印機、傳真機等不熟悉，操作生疏。對相關(guān)多媒體設(shè)備如投影儀，相機等不會操作，很難適應(yīng)當(dāng)前文秘工作辦公電腦一體化的趨勢。文秘專業(yè)屬于應(yīng)用性較強的專業(yè)，但是當(dāng)前專業(yè)設(shè)置中并沒有設(shè)立相關(guān)實驗室，實踐運用能力只能憑借平時的相關(guān)活動或者文件打印方面零散的用到相關(guān)辦公設(shè)備。

四、提高文秘專業(yè)公關(guān)能力的措施

（一）完善課堂教學(xué)體系，優(yōu)化課堂教學(xué)內(nèi)容，改革相關(guān)教學(xué)方法，從各個方面培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)能力

1、培養(yǎng)文秘學(xué)生的組織能力

新時期對文秘人員的組織協(xié)調(diào)能力提高有了更高的要求。在公關(guān)課堂教學(xué)中，可以通過情景模擬，創(chuàng)設(shè)一定的情景，讓學(xué)生以公關(guān)角色進入，來解決實際問題?？梢栽趯W(xué)校中舉辦相關(guān)文娛社會活動如舉辦秘書節(jié)活動，讓學(xué)生作為承辦方，通過搜集材料，社會宣傳，方案的策劃與制定等工作，讓學(xué)生們從理論和實際相結(jié)合中，培養(yǎng)和提升組織能力。

2、培養(yǎng)學(xué)生的表達能力

公共關(guān)系的工作就是與公眾溝通的過程。課堂上首先應(yīng)訓(xùn)練的是學(xué)生的口頭表達能力，可以通過演講，教師提問，分析案例，活動交流等形式。表達能力的培養(yǎng)是循序漸進，普遍到個別的過程，在學(xué)生達到一定的基礎(chǔ)后，教師可以在相關(guān)課程中訓(xùn)練學(xué)生的語言禮儀與語言藝術(shù)，讓學(xué)生們懂得如何寒暄與問候，以及如何拉近與公眾的距離，使文秘學(xué)生能夠自如地掌握語言表達的技巧。③

3.培養(yǎng)學(xué)生的社會交際能力

社交能力是文秘人員的一項重要的才能。文秘人員的言談舉止是公眾分析、判斷和評價企業(yè)的實力和信譽的重要依據(jù)。因此教師要加強對學(xué)生見面禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀的訓(xùn)練。開展必要的服飾禮儀實踐課，通過自身的服飾穿著讓學(xué)生們懂得現(xiàn)代秘書人員端莊典雅規(guī)范的著裝要求。

4.培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力

培養(yǎng)應(yīng)變能力，就是要讓學(xué)生善于改變角度思考問題，及時了解掌握各種信息，提高預(yù)測能力。學(xué)生首先要了解公關(guān)危機潛伏性與突發(fā)性的成因，也要了解公關(guān)危機發(fā)生展的不同階段和處理方法。引入公關(guān)危機公關(guān)案例，讓學(xué)生們進行討論分析，積極思考。提出有效的危機處理方案，使學(xué)生及掌握了理論知識，也培養(yǎng)了他們相關(guān)的處理危機的應(yīng)變能力。

5.培養(yǎng)學(xué)生的自我調(diào)控能力

因?qū)W生的意志、性格、愛好興趣情感不同，那么對他們的調(diào)節(jié)和控制則需要在實際行動中進行鍛煉。課堂中，教師可采取組建小團隊的形式，每個團隊成員分工合作，讓學(xué)生們感受團隊的力量，也能夠相互學(xué)習(xí)，查漏補缺。此外要鼓勵文秘學(xué)生積極參加校園文化活動，參加各種健康有意義的社會團體組織，讓學(xué)生在團隊中隊自身的判斷有理性的認識，塑造自己健全的人格。

（二）考核方式多樣化，評分體系多元化

改變以往單憑一張試卷考核學(xué)生的考試模式，嘗試多樣化的考核評價方法。評分體系多元化，更新考試觀念，主要以學(xué)生就業(yè)為向?qū)?，堅持以職業(yè)能力為主要考核內(nèi)容，重視實踐教學(xué)，重視對學(xué)生相關(guān)實踐能力的考核?？荚囆问蕉鄻踊?，如閉卷、開卷、筆試、口試、朗誦、演講、辯論、課題研究、文案策劃、相關(guān)論文寫作等考核方法。從考試方面全方位的考核文秘專業(yè)學(xué)生的各項能力，達到學(xué)以致用的目的。

（三）配備現(xiàn)代化的教學(xué)實驗室

文秘專業(yè)是應(yīng)用性的專業(yè)，建立相關(guān)的實驗室，通過實際操作來培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，通過對具體公關(guān)活動來提高自己的公關(guān)能力。文秘專業(yè)實驗室應(yīng)當(dāng)包含與秘書工作相聯(lián)系的模擬會議室、辦公室、檔案室、接待室等，這些模擬的實驗室需要配備大量先進的辦公設(shè)備。模擬的主要場景主要有文案的寫作、接待客戶、會議發(fā)言、檔案管理，組織相關(guān)活動、布置會場、業(yè)務(wù)聯(lián)系、危機事務(wù)處理等。

（四）完善見習(xí)、實習(xí)教育制度

文秘學(xué)生通過專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)后，就需要通過將自己的理論知識真正的運用到實踐中來。文秘專業(yè)實習(xí)也是秘書培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，學(xué)生通過實習(xí)，具體了解秘書工作的內(nèi)容和全過程。一方面能夠開拓視野，另一方面也能將所學(xué)的知識加以鞏固，有利于畢業(yè)后很快轉(zhuǎn)換角色，能夠很快的適應(yīng)單位的環(huán)境，對單位的整體形象具有提升作用。針對這種情況，文秘專業(yè)應(yīng)加大對文秘學(xué)生的實習(xí)管理力度，通過前期在校期間的見習(xí)，使學(xué)生較早的了解秘書工作的特點，把理論與實踐密切結(jié)合起來，增強學(xué)習(xí)的目的性和針對性，提高自己各方面的能力。通過畢業(yè)前夕的實習(xí)，使秘書學(xué)生對社會有更全面的了解，提高自身公關(guān)能力如待人接物，實際操作等。

五、綜　述

文秘人員處在組織的樞紐地位，是組織的窗口，對內(nèi)具有上承下達、協(xié)調(diào)溝通、增加組織凝聚力的特殊作用，也是組織同外部交流聯(lián)絡(luò)溝通組織外部公眾的特殊通道。所以對于身處在組織中的秘書人員來講，必須培養(yǎng)良好的素質(zhì)、提高自身的公關(guān)能力，調(diào)動一切積極因素，提高組織的美譽度和知名度，樹立良好的組織形象。文秘人員所從事的工作無不是在公關(guān)，事事有公關(guān)，時時在公關(guān)。通過對文秘專業(yè)學(xué)生公關(guān)能力問題的探討，較強的公關(guān)能力對文秘專業(yè)學(xué)生具有重要的積極促進作用，對于提升文秘專業(yè)學(xué)生整體素質(zhì)，提高文秘專業(yè)學(xué)生的就業(yè)能力等方面都具有極大的促進作用。

注釋：

①徐曉紅.培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)能力教學(xué)實踐的探索[J].教學(xué)月刊（中學(xué)版下），2005（4）：　43.

②翁世榮.現(xiàn)代秘書學(xué)[M].上海人民出版社，1990：13.

③李建榮.現(xiàn)代公關(guān)理論與實踐[M].高等教育出版社，2004：57.

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