序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇海外代購論文范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

【Abstract】This paper analyzes the advantages and disadvantages of cross-border platform model from the consumer's point of view and the relationship between consumer trust and cross-border e-commerce platform，combs the domestic and foreign scholars’ opinions on the impact factors of online shopping consumer trust and the influence of consumer trust on online shopping behavior，summarizes the research status of the performance problems in the rapid development of cross-border e-commerce in recent years，and points out the necessity and reference value of the research.

【關(guān)鍵詞】述評；消費(fèi)者信任；跨境平臺；績效；實(shí)證方法

【Keywords】review；consumer trust； cross-border platform； performance； empirical method

【中圖分類號】F713.3 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）04-0037-02

1 引言

近幾年，跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展迅速，除了國家推廣建立的跨境自貿(mào)區(qū)官方平臺，還有很多海外直郵平臺，以及電商網(wǎng)站的海外購平臺和個(gè)人代購網(wǎng)店等。目前消費(fèi)者主要通過五種跨境平臺進(jìn)行購物，企業(yè)自營的 B2C平臺、第三方B2C平臺和跨境C2C平臺、個(gè)人淘寶平臺以及海外購物平臺。

尼爾森2015的海淘數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者特別是年輕媽媽們購買進(jìn)口商品特別是嬰幼兒用品時(shí)，不僅僅考慮價(jià)格問題，更看重商品是否為正品真品是否海外原裝品；這也是現(xiàn)目前海淘品價(jià)格差別巨大的原因，很多情況下，個(gè)人海外代購雖然價(jià)格高，但還是有很多人會選擇直接個(gè)人代購郵寄，購買海外商品時(shí)，對商家是否信任在很大程度上對他們的購買行為影響很大。對海淘商家如何取得客戶的信任，留住回頭客，增加用戶粘性，進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營，是持久發(fā)展的保障。

2 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易信任的研究述評

消費(fèi)者信任是消費(fèi)者購買行為的一個(gè)重要因素，國內(nèi)外很多學(xué)者自20世紀(jì)90年代中期以來，就對其影響因素進(jìn)行了研究。研究主要集中在網(wǎng)站和消費(fèi)者自身方面。在電子商務(wù)環(huán)境下，信任的主體是在線消費(fèi)者，信任的客體是在線商家，研究的是在線消費(fèi)者對在線商家的信任。

Horppu等（2008）以及Deng（2010）的研究發(fā)現(xiàn)信任和滿意度都對消費(fèi)者忠誠度有正向影響。Palvia（2009）實(shí)證研究信任在電子商務(wù)中的作用，他認(rèn)為信任正向影響購買意愿。（姚公安，2010）認(rèn)為消費(fèi)者體驗(yàn)是影響消費(fèi)者網(wǎng)購信任的重要變量。馬欽海（2012）以國內(nèi)的樣本通過實(shí)證分析也驗(yàn)證了初始信任對購買意愿具有顯著的正向影響。在消費(fèi)者體驗(yàn)和消費(fèi)者信任之間的關(guān)系研究方面，chaudhuri（2001）認(rèn)為網(wǎng)站體驗(yàn)中的價(jià)值之一就是來自體驗(yàn)所產(chǎn)生的信任，賀愛忠（2010）認(rèn)為網(wǎng)站使用者在體驗(yàn)過網(wǎng)站之后，可能產(chǎn)生兩種心理反應(yīng)：一種是對網(wǎng)站的情感，另一種是對網(wǎng)站的信任。

3 國內(nèi)外關(guān)于跨境電子商務(wù)模式和績效的研究述評

Martens等人在對消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從成本優(yōu)勢、在線支付、物流模式等方面說明了跨境電子商務(wù)發(fā)展的原因。Ong（2013）認(rèn)為相比于傳統(tǒng)貿(mào)易，跨境電子商務(wù)由于其虛擬性，會導(dǎo)致交易主體存在信息嚴(yán)重不對稱的情況，交易主體在貿(mào)易過程中更容易產(chǎn)生失信行為。國內(nèi)對跨境電商的研究主要是對其發(fā)展中的問題和對策的研究，有少量文獻(xiàn)針對跨境電商模式分析和選擇進(jìn)行研究，穆承剛（2014）、樊曉云（2015）等對我國跨境電商平臺模式進(jìn)行了比較分析。對跨境電子商務(wù)實(shí)證研究方面，楊堅(jiān)爭（2014）用因子分析法，利用spass19.0軟件，對選取的外貿(mào)企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析處理。得出影響跨境電子商務(wù)使用第三方平臺效果的因子組成及因子影響程度次序。歸納出5個(gè)對跨境電子商務(wù)發(fā)展有重要影響的指標(biāo)。

關(guān)于電子商務(wù)績效問題，國內(nèi)外從2000年就開始研究了。從查閱大量文獻(xiàn)來看，其績效分析的范圍和對象在不斷擴(kuò)大和量化，研究的方法多通過實(shí)證調(diào)研，數(shù)據(jù)的獲取上多采用問卷結(jié)合電話訪談，現(xiàn)場訪談的方式。模型上大部分學(xué)者主要是基于比較傳統(tǒng)的探索性因子分析、相關(guān)分析和回歸分析進(jìn)行績效指標(biāo)的關(guān)聯(lián)分析以及績效評價(jià)，逐漸采用更為優(yōu)化的結(jié)構(gòu)方程模型。

目前關(guān)于消費(fèi)者信任的理論研究較多，有很多關(guān)于電子商務(wù)信任影響因素的研究，而針對跨境電子商務(wù)消費(fèi)者信任的影響因素和實(shí)證研究較少，關(guān)于跨境方式的研究多從商家和價(jià)值鏈角度比較各模式優(yōu)劣，較少文獻(xiàn)從消費(fèi)者體驗(yàn)角度分析模式的優(yōu)劣。跨境電子商務(wù)平臺和傳統(tǒng)平臺的目標(biāo)客戶有所不同，消費(fèi)者更加追求產(chǎn)品的品質(zhì)，以及正品保障，對跨境平臺購物的消費(fèi)者和商家的調(diào)查分析，將消費(fèi)者信任與跨境電子商務(wù)模式績效的相互關(guān)系進(jìn)行結(jié)合分析，可以找出不同平臺模式下影響消費(fèi)者購買的有利和不利因子。

4 跨境網(wǎng)購研究模式簡析

跨境子商務(wù)平臺發(fā)展迅速，如保稅進(jìn)口平臺（跨境通、跨境購等），海外直郵平臺（海豚村），和海外轉(zhuǎn)運(yùn)模式（如海外亞馬遜），淘寶店個(gè)人代購平臺、企業(yè)自建跨境平臺（e-萬家等）等。目前跨境平臺消費(fèi)者經(jīng)常購買的產(chǎn)品主要有母嬰用品、護(hù)膚品、數(shù)碼等產(chǎn)品。首先選暢銷的產(chǎn)品作為切入點(diǎn)，研究消費(fèi)者對不同小額進(jìn)口跨境平臺的認(rèn)可，信任和接受程度。研究的關(guān)注點(diǎn)是這些平臺上消費(fèi)者的信任影響因素，這些因素對消費(fèi)者購買的影響程度，以及對不同跨境平臺的產(chǎn)品銷售量的影響程度，具體需要研究的對象要素如圖1所示：

5 結(jié)論

如何建立和維系持久的信任，保持客戶忠誠，促進(jìn)電子商務(wù)交易，提高績效，是學(xué)術(shù)界和業(yè)界關(guān)注的一個(gè)重要內(nèi)容，分析不同的跨境購物模式對消費(fèi)者購買欲望的具體影響因素，進(jìn)而為跨境電商獲得消費(fèi)者信任，爭取更多客戶，增加購買量，找出需要改進(jìn)的因素，提出有針對性的策略。實(shí)證研究可以看到平臺銷售績效與消費(fèi)者信任的影響因素的關(guān)系，哪些要素影響消費(fèi)者購買，影響的程度如何，得出的結(jié)果可以指導(dǎo)跨境進(jìn)口商家了解消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者信任度，進(jìn)而提高消費(fèi)者的購買欲望。

研究跨境網(wǎng)購模式績效和消費(fèi)者信任關(guān)系，可以幫助海淘商家了解消費(fèi)者的需求和影響消費(fèi)者信任的因素，克服“海淘”、“海代”所出現(xiàn)的各種不足、弊端，結(jié)合自身優(yōu)勢吸引特定消費(fèi)人群、提高消費(fèi)者體驗(yàn)。對商家如何在多元化跨境進(jìn)口平臺模式中提高消費(fèi)者信任，培養(yǎng)客戶忠誠度，有一定的指導(dǎo)意義，幫助平臺在海淘市場中獲得更長遠(yuǎn)的競爭力。

【參考文獻(xiàn)】

篇(2)

論文摘要：全球經(jīng)濟(jì)的消沉.奢侈品市場卻還是持續(xù)增長。即今年3月底全球奢侈品市場消費(fèi)份額共增長12％.光中國奢侈品市場消費(fèi)就占據(jù)全球份額的四分之一，已成為全球奢侈品消費(fèi)第二大國預(yù)估2015年前將成為全球奢侈品消費(fèi)第一大國。各國奢侈品產(chǎn)業(yè)爭先恐后，將目光集中到亞洲市場。本文將以近幾年中國奢侈品的市場增長分析奢侈品投資的現(xiàn)狀及發(fā)展?jié)摿Α?/p>

近幾年有一種新的理財(cái)觀念叫做“奢侈品投資”，而韓國甚至有新的詞匯記錄到字典就是“Chatech”(Chanel與Financialtechnology的合成詞)。香奈兒2.55包被稱為“3秒包”，一大早百貨商場的香奈兒專柜就拍了長長的隊(duì)，每3秒就有人買香奈兒包，一個(gè)香奈兒包的價(jià)格是562-579萬韓幣這個(gè)價(jià)格與3年前的378萬韓幣相比增長了60％左右，這也是人們在昂貴的價(jià)格下還是依舊搶購的原因之一。

一、奢侈品

奢侈品從經(jīng)濟(jì)定義上來說就是“價(jià)值與品質(zhì)最高的產(chǎn)品?！比藗儗τ谏莩奁返亩x就是一句話“貴的東西，不貴就不是奢侈品了”?？墒菍?shí)際上奢侈品不僅僅注重價(jià)格，價(jià)格只是奢侈品最基礎(chǔ)的特征，卓越的品質(zhì)與珍貴性與稀少性才是奢侈品真正所主導(dǎo)的消費(fèi)觀念。奢侈品涉及珠寶，服裝，化妝品，名車，豪宅，游艇等等。目前具有投資價(jià)值的奢侈品包括高檔珠寶，機(jī)械腕表，瓷器，紅酒，箱包等等。而所謂的奢侈品投資就是購買產(chǎn)品會為消費(fèi)者帶來保值與增值。

二、消費(fèi)市場現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)，歐元貶值加上近幾年人民幣升值使，中國的奢侈品消費(fèi)市場已經(jīng)不僅僅停留在少數(shù)富裕人群中。中國的奢侈品消費(fèi)群體主要集中于20到30歲之間，這部分人群為80，90后的年輕新生代，數(shù)字化時(shí)代的年輕人對于國外大牌的認(rèn)識比較廣也比較深。Chanel.LouisVuitton.Dior這些奢華品牌都已經(jīng)是人人皆曉的品牌了。各大報(bào)紙雜志都有這些奢侈品牌大張旗鼓的廣告，時(shí)尚節(jié)目更是大大宣傳“買包投資”，這種字眼更加刺激走在時(shí)尚前沿的80后群體。對于消費(fèi)者來說奢侈品已經(jīng)不再是昂貴無比的產(chǎn)品，而是一種必備品也是一種投資。

全球奢侈品市場報(bào)告稱2010年的奢侈品市場規(guī)模達(dá)1720億歐元，超過金融危機(jī)前的水平，相比2009年的1530億歐元增長12％。2010年中國內(nèi)地的奢侈品銷售增長了30％與美國的12％，歐洲6％要大得多。在中國的奢侈品消費(fèi)市場將在今年繼續(xù)保持高增長，而受地震影響的消費(fèi)第二大國日本的銷量預(yù)計(jì)將下滑5％。中國已超過日本成為僅次于美國的第二大奢侈品消費(fèi)國。預(yù)計(jì)2015年中國奢侈品消費(fèi)額將達(dá)到180億這將是全球份額的20％。

三、影響奢侈品價(jià)格的因素

對于現(xiàn)在看好奢侈品投資的人們最關(guān)心的還是，奢侈品以后會不會繼續(xù)漲價(jià)，繼續(xù)增值。以下是分析影響奢侈品價(jià)格的各種因素。

1.價(jià)值

價(jià)值決定價(jià)格，奢侈品的價(jià)格基于價(jià)值。奢侈品是有著高品質(zhì)，高價(jià)格的特征，用的都是精挑細(xì)選的最高的原料，有著多年經(jīng)驗(yàn)的工匠。加上純手工的制造這些都是導(dǎo)致奢侈品高價(jià)格的原因。香奈兒2.55，愛馬仕鉑金包都是以經(jīng)典出名，基本款式不變，但是每年的價(jià)格一直都暴漲。成本的漲價(jià)也是一個(gè)重要原因，近幾年黃金價(jià)格持續(xù)上漲，導(dǎo)致各個(gè)奢侈品利用漲價(jià)來保護(hù)自己的邊際成本。

2.供求關(guān)系

供求關(guān)系是影響價(jià)格的主要因素，奢侈品不同于其他產(chǎn)品，漲價(jià)對于奢侈品的需求也不會減少反而會增加，這就是奢侈品的排他性。多年來奢侈品一直是少數(shù)上層階級的人士的所有，這些人們購買奢侈品的原因也在于他們想徹底區(qū)別于其他階層的人，而奢侈品通過漲價(jià)來控制消費(fèi)層次與市場范圍，來滿足這些少數(shù)人，提高品牌形象來維持產(chǎn)品生命力。對于一些像歐美，日本等發(fā)達(dá)國家來說他們對于奢侈品以必備品來購買，是來顯示自我價(jià)值。中國的消費(fèi)觀大多是炫耀性消費(fèi)觀，胡潤財(cái)富報(bào)告中公布，中國千萬富翁已達(dá)96萬人，這些人購買奢侈品基本上處于隨大流，據(jù)世界奢侈品協(xié)會調(diào)查，70％的中國奢侈品消費(fèi)者認(rèn)為奢侈品是以炫耀性消費(fèi)觀來購買。即使奢侈品每年都漲價(jià)，也不會太影響大部分人的購買需求，每年的購買力將持續(xù)增加，奢侈品價(jià)格也將持續(xù)保持每年增長10％至30％。

3.關(guān)稅政策

歐洲經(jīng)濟(jì)的縮水，歐元的貶值不僅沒有讓歐洲奢侈品牌降低價(jià)格，更是提高價(jià)格來維持品牌的形象。奢侈品的持續(xù)漲價(jià)是必須遵循的原則。世界奢侈品協(xié)會中國區(qū)首席執(zhí)行官歐陽稱：“奢侈品永遠(yuǎn)要在匯率變化之上，顧客購買力之上。”

國內(nèi)奢侈品價(jià)格與國外奢侈品價(jià)格高是眾所皆知的。其中消費(fèi)稅與關(guān)稅占大半，其中中高檔消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅多在10％－25％之間，個(gè)別品種如酒類可能達(dá)到65％；進(jìn)口環(huán)節(jié)的增值稅為17％；此外部分高檔消費(fèi)品還要征收10％-40％的消費(fèi)稅。如今，國外旅游的大部分人都是為購物，在國內(nèi)買一個(gè)香奈兒2.55國外能買兩個(gè)。據(jù)2010年中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告顯示，2010年海外代購的市場規(guī)模達(dá)到了120億元，每年稅收損失高達(dá)10億左右。但是是否降低關(guān)稅對于奢侈品的價(jià)格影響不大，光在今年半年之間奢侈品品牌已經(jīng)兩次漲價(jià)，據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道勞力士調(diào)價(jià)5％香奈兒漲幅20％，LadyDior中號手袋漲幅16％漲了4000元。

四、奢侈品投資潛力

CPI每年大概在4％到5％之間，而奢侈品每年固定提價(jià)是10％左右。未來奢侈品市場還是會有很大潛力，目前市面上說的奢侈品品種較多，所涉及的奢侈品投資較多，選擇一個(gè)具有升值機(jī)會的奢侈品進(jìn)行投資才是一種明智之選?，F(xiàn)在奢侈品投資有三種方法：購買奢侈品，投資奢侈品股票，奢侈品基金。

1.購買奢侈品

這種目前人們所進(jìn)行的最多的奢侈品投資方法。高級珠寶與名表是最早人們所進(jìn)行的奢侈品投資，比如卡地亞品牌旗下手表類商品，一年的增值幅度都會在5％到7％，而卡帝亞一款金鉆系列腕表，因采用十分稀有的短吻鱷魚皮，所以每年升值幅度達(dá)10％左右。這種貴在稀有，貴重。年輕女性更是把錢投資在皮包，購買時(shí)尚皮包還能夠做投資更是吸引不少女性購買者。如香奈兒2.55包三年增值60％，時(shí)尚節(jié)目更是大大宣傳“投資包包”來吸引時(shí)尚人士。

紅酒成為一種投資方式，法國波爾多地區(qū)產(chǎn)葡萄酒，收藏3年的回報(bào)率為150％，5年的回報(bào)率為350％，10年的回報(bào)率為500％，收益率甚至超過了道瓊斯指數(shù)的漲幅。1982年份的拉菲更是創(chuàng)下了10年漲幅約為850％的收益紀(jì)錄。

2.投資奢侈品股票與基金

奢侈品股票一直都在國外市場，近十年間各大奢侈品股票都持續(xù)增長。比如：在香港上市的保時(shí)捷在過去12個(gè)月中，的市盈率大約為9倍。在2000年10月上市的COACH的股價(jià)在上市以來的11年間，從2.54美元已經(jīng)上漲到了65.48美元，膨脹了25倍；而Burberry股價(jià)自2002年以來已經(jīng)上漲了接近500％。PRADA股價(jià)自上市短短一個(gè)月以來從39.5港元上漲到了45.6港元。

五、結(jié)語

綜合目前奢侈品投資現(xiàn)狀來講，往后奢侈品投資將持續(xù)進(jìn)行，在面對市面上各個(gè)奢侈品品牌紛紛打著“增值”的旗幟來吸引顧客盲目投資，投資者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎選擇有投資價(jià)值的奢侈品進(jìn)行投資，不要盲目跟風(fēng)。如今我們國家的奢侈品投資市場尚未成熟，這股潮流在近幾年將持續(xù)下去，國外奢侈品價(jià)格也將持續(xù)上漲。

參考文獻(xiàn)

【1】王湛 趙玉玲：中國奢侈品消費(fèi)的興起與未來【J】.研究與探索，2008，(9)

篇(3)

關(guān)鍵詞：個(gè)性化定制；網(wǎng)絡(luò)零售；D2C

一、網(wǎng)絡(luò)零售模式概述

服裝的網(wǎng)絡(luò)零售模式是服裝的銷售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)而從事本企業(yè)產(chǎn)品的銷售的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)零售模式打破了傳統(tǒng)零售模式在空間上的障礙，消費(fèi)者不用去實(shí)體店鋪，只需在家中利用互聯(lián)網(wǎng)終端來瀏覽企業(yè)的網(wǎng)頁，選擇自己喜歡的產(chǎn)品，在選擇產(chǎn)品后利用支付寶等支付平臺進(jìn)行線上的支付。已經(jīng)完成付款的商品會通過現(xiàn)代的快遞運(yùn)輸服務(wù)直接送達(dá)消費(fèi)者手中。網(wǎng)絡(luò)零售模式利用互聯(lián)網(wǎng)對數(shù)據(jù)的篩選功能可以讓消費(fèi)者快速的找到心儀的產(chǎn)品，無需花費(fèi)大量時(shí)間去商場尋找。目前，國內(nèi)較為著名的網(wǎng)絡(luò)零售平臺有淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、京東商城、維品會等。2015年的“雙十一”，淘寶網(wǎng)完成交易額912億元，“雙十一”成了中國的網(wǎng)購盛事，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物。

二、網(wǎng)絡(luò)零售模式與傳統(tǒng)零售模式對比

傳統(tǒng)的服裝零售模式主要包括加盟連鎖、商場直營等形式，但無論是哪種形式，整體的模式都要包含服裝的制造商、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者四個(gè)基本要素。服裝由生產(chǎn)一直流通到消費(fèi)者手中需要中間商環(huán)節(jié)，不能進(jìn)行消費(fèi)者和生產(chǎn)商的直接溝通。在逐步的流通環(huán)節(jié)中，服裝會因銷售的時(shí)差而造成庫存的囤積。但基于實(shí)體的購物方式可以在售后服務(wù)等方面有更好的保障，實(shí)體店能增加消費(fèi)者的信任感。網(wǎng)絡(luò)服裝零售模式把中間環(huán)節(jié)省去，實(shí)現(xiàn)了服裝供應(yīng)商和消費(fèi)者的直接聯(lián)系，利用快遞實(shí)現(xiàn)二者的現(xiàn)實(shí)連接。另外，網(wǎng)絡(luò)零售可以為消費(fèi)者提供與該服裝有關(guān)的銷售數(shù)據(jù)，包括其他消費(fèi)者對該服裝的評價(jià)等。與傳統(tǒng)零售模式相比，服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式主要有以下優(yōu)勢：

（一）降低成本

網(wǎng)絡(luò)零售模式不需要規(guī)格較高的實(shí)體場地，銷售者不用在店鋪的選址、裝潢、維護(hù)等工作上花費(fèi)時(shí)間。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營將營銷都以網(wǎng)頁的形式體現(xiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)快速的傳播速度來達(dá)到營銷目的。網(wǎng)絡(luò)零售模式相對傳統(tǒng)模式更加靈活機(jī)動(dòng)，投入成本較少，同時(shí)對市場的感知能力強(qiáng)，采取相應(yīng)調(diào)整措施也更加方便及時(shí)。

（二）促進(jìn)信息溝通

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息成為生活的主導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)零售模式為供求雙方提供了大量的參考信息。消費(fèi)者可通過瀏覽器的篩選功能快速的選到自己心儀的服裝，在對多個(gè)服裝進(jìn)行選擇時(shí)可以把服裝的暢銷程度、反饋信息、價(jià)格等作為參考條件，打破傳統(tǒng)銷售模式在時(shí)間和空間上的限制。買賣雙方對于服裝信息的討論可以以文字的形式保存在雙方的存儲設(shè)備上，方便售后服務(wù)的溝通。在服裝類型的選擇上，網(wǎng)絡(luò)零售模式?jīng)]有季節(jié)的限制，購買方可以根據(jù)自己的需求選擇各個(gè)季節(jié)的服飾。在空間范圍內(nèi)，進(jìn)來代購業(yè)務(wù)的興起使世界范圍內(nèi)的商品都能在購物網(wǎng)站上購買，淘寶、唯品會等購物網(wǎng)站的海外直營業(yè)務(wù)大大降低了名牌產(chǎn)品的價(jià)格，海淘成為消費(fèi)者購買海外商品的新選擇。

三、同時(shí)，服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式也存在以下弊端

（一）服裝質(zhì)量不直觀

大多數(shù)的消費(fèi)者在購買服裝時(shí)都需要親自試穿來比對服裝的尺寸和效果。但網(wǎng)絡(luò)零售模式是一種虛擬的交易行為，消費(fèi)者對服裝質(zhì)量的了解都是通過賣家提供的信息和其他顧客的反饋，并看不到實(shí)物。網(wǎng)絡(luò)交易不可見、不可觸摸，對服裝質(zhì)量全靠消費(fèi)者的購買經(jīng)驗(yàn)來感知，也靠賣家的信譽(yù)程度。不能提供及時(shí)的試穿服務(wù)，讓很多消費(fèi)者在購買服裝時(shí)有所遲疑，不能及時(shí)做出決定。另外，受快遞運(yùn)輸時(shí)間上的限制，一些即用的服裝不能通過網(wǎng)絡(luò)零售的方式立即獲得，讓消費(fèi)者在面臨突發(fā)狀況時(shí)還依賴實(shí)體購物。

（二）售后難保證

在傳統(tǒng)的零售模式中，消費(fèi)者一旦選中服裝為之付款后即可得到該服裝，對服裝的質(zhì)量有保障。而在網(wǎng)絡(luò)零售模式中，服裝在出廠包裝到運(yùn)輸途中到最終派送，都可能發(fā)生破損或丟失現(xiàn)象。若消費(fèi)者對到手的服裝不滿意，需要進(jìn)行退款等售后服務(wù)時(shí)，需要經(jīng)過商家或中間商的審核。目前，許多國外的電子商務(wù)平臺都想消費(fèi)者承諾在一定的期限內(nèi)無條件退換貨，但國內(nèi)的網(wǎng)站在這方面卻很少有承諾。以淘寶網(wǎng)為例，對發(fā)生破損服裝的責(zé)任不能明確，若商家對消費(fèi)者的退款申請不予處理，淘寶會在15天后自動(dòng)為消費(fèi)者提供退貨服務(wù)，退貨時(shí)間長，程序繁瑣。所以，對于一些大宗的或價(jià)格昂貴的服裝，消費(fèi)者還是會選擇有信譽(yù)保障的實(shí)體店。

（三）誠信、安全問題

網(wǎng)絡(luò)的快捷性和實(shí)時(shí)性讓消費(fèi)者在購買服裝時(shí)有更多的選擇，但種類繁多、質(zhì)量良莠不齊的服裝羅列在消費(fèi)者眼前，令消費(fèi)者眼花繚亂。目前，電子商務(wù)平臺數(shù)量繁多，平臺可靠性難以保證。網(wǎng)上購物的物品質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象，商家為了利益不惜欺騙消費(fèi)者。尤其是現(xiàn)在網(wǎng)上出現(xiàn)大量以代購名義經(jīng)營服裝、箱包等銷售生意，其實(shí)都是國內(nèi)工程生產(chǎn)的高仿制品，在以低于專柜正品的價(jià)格來吸引消費(fèi)者，在消費(fèi)者完成付款后商家便人間蒸發(fā)。虛假的銷售行為讓消費(fèi)者對網(wǎng)上購物失去信心，為電子商務(wù)的形象大打折扣。另外，以淘寶網(wǎng)為首的電子商務(wù)平臺普遍以支付寶為支付手段，支付寶的安全性也是網(wǎng)上購物的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)所在。多次有新聞媒體爆出，消費(fèi)者的支付寶被盜，銀行卡上的存款被不法分子取走。相比于傳統(tǒng)零售模式，網(wǎng)絡(luò)購物的支付安全性存在極大漏洞。

四、個(gè)性化定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式

（一）個(gè)性化定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式興起背景

個(gè)性化定制服裝是服裝在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上根據(jù)個(gè)人的需求來為其量身定制，滿足顧客個(gè)性化需求的服裝營銷方式。隨著生活水平的不斷提高、人們審美的日益變化，傳統(tǒng)的大規(guī)模批量式生產(chǎn)的服裝畢竟不能滿足個(gè)性化要求，定制服裝營運(yùn)而生。定制的概念可以追溯到中國古代，例如人們買好布料再找專業(yè)的裁縫來制作衣服。在工業(yè)化并不發(fā)達(dá)的古代，裁縫只能為顧客“量身定做”衣服，不能同時(shí)為多人服務(wù)?，F(xiàn)代的服裝定制理念可以從1995年說起，將定制和營銷的理念進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。定制營銷有按需生產(chǎn)的特點(diǎn)，有效的解決了傳統(tǒng)銷售模式中的庫存問題，降低了庫存風(fēng)險(xiǎn)。定制營銷也充分的做到了人性化，設(shè)計(jì)師與顧客之間會建立比較長期而緊密的聯(lián)系，彼此之間有更深入地了解。隨著互聯(lián)網(wǎng)功能的不斷完善，利用網(wǎng)絡(luò)途徑來實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制服裝的D2C平臺模式是目前市場上較為流行的服裝定制方式。

（二）以D2C為例的個(gè)性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式操作流程

D2C是由英文Designer to Customer縮寫而來，是顧客參與式設(shè)計(jì)模式的主要方式。D2C設(shè)計(jì)師集成平臺模式主張由設(shè)計(jì)師直面消費(fèi)者，將其原創(chuàng)作品在電子商務(wù)平臺進(jìn)行展示，消費(fèi)者可瀏覽網(wǎng)絡(luò)平臺上的服裝信息，得知設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念。消費(fèi)者也可以通過電子商務(wù)平臺把自己的想法與設(shè)計(jì)師交流，讓設(shè)計(jì)師為其定制私人服裝，在電子商務(wù)平臺對服裝的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)進(jìn)行商討。

D2C平臺是目前較為流行的網(wǎng)絡(luò)化個(gè)性地址服裝的線上設(shè)計(jì)師平臺，讓消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師建立直接聯(lián)系。用戶的購衣選擇不再根據(jù)電商平臺的推薦，而是在眾多設(shè)計(jì)師中選擇適合自己的設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)風(fēng)格，并且選擇自己喜歡的服裝設(shè)計(jì)方案。消費(fèi)者可以在D2C平臺上發(fā)表自己的服裝設(shè)計(jì)需求，再由D2C平臺將用戶的需求推送到符合要求的設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師可以分別拿出自己的設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)師之間利用競標(biāo)的方式供顧客選擇。為用戶提供更多的選擇，保證用戶可以選到最滿意的設(shè)計(jì)方案，做到了客源的保留。D2C平臺的管理者可以給給中標(biāo)的設(shè)計(jì)師一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)資金，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師參加競標(biāo)的積極性。在設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案競標(biāo)成功后，就可以著手服裝的制作。在服裝定制成功后再由消費(fèi)者承擔(dān)最終的設(shè)計(jì)和制作費(fèi)用，由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)和日常咨詢工作。大多數(shù)的D2C平臺都由服裝企業(yè)搭建，負(fù)責(zé)銷售自己企業(yè)品牌的服裝。但目前，許多品牌的D2C平臺并不完善，有的平臺只是為了D2C而D2C。一方面，企業(yè)缺乏專業(yè)的D2C平臺管理者，對D2C平臺的管理不到位，不能達(dá)到預(yù)想的效果。另一方面，企業(yè)處于利潤考慮，為防止網(wǎng)上銷售侵占實(shí)體店?duì)I業(yè)額，對D2C平臺沒有給予應(yīng)有的關(guān)注，只在上面陳列一些非應(yīng)季的服裝和沒有價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品。

（三）D2C個(gè)性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式利弊分析

1.D2C模式的優(yōu)勢

D2C平臺模式取消了零售商的中間環(huán)節(jié)，通過D2C平臺建立的聯(lián)系渠道，消費(fèi)者可以直接與設(shè)計(jì)師溝通。同時(shí)，消費(fèi)者也成為了整個(gè)服裝設(shè)計(jì)生產(chǎn)的主導(dǎo)者，更多的參與到服裝的設(shè)計(jì)中去，改變了傳統(tǒng)零售方式中消費(fèi)者被動(dòng)接受的局面。另一方面，對于服裝的銷售方和制造廠家，按需生產(chǎn)的服裝可以減少庫存的擠壓，甚至可以做到零庫存。過去是先生產(chǎn)后銷售，庫存在所難免，銷售不出的服裝就造成了擠壓。為解決庫存問題，很多品牌都主打“限量款”每個(gè)款式都生產(chǎn)極少數(shù)，這種饑餓營銷的方式是對消費(fèi)者利益的損害，消費(fèi)者失去了選擇服裝的權(quán)利。D2C平臺是根據(jù)消費(fèi)者的去求來生產(chǎn)服裝的新方式，極大的滿足了消費(fèi)者的需要。隨著信息全球化進(jìn)程的加深，人們的消費(fèi)和審美水平正接受著日韓和歐美國家的影響，年輕一代追求個(gè)性的張揚(yáng)。批量式的服裝銷售模式限制了“80后”、“90后”的個(gè)性需求，已經(jīng)被時(shí)代逐漸淘汰。生活的節(jié)奏在逐漸加快，服裝的審美也日新月異。D2C平臺為消費(fèi)者提供了更加靈活的購物方式，也讓消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師之間互相切磋設(shè)計(jì)的靈感。

2.D2C模式的弊端

首先，D2C平臺模式在時(shí)效性方面不如實(shí)體店鋪。在D2C平臺上購買服裝，不算服裝的設(shè)計(jì)過程，從服裝開始生產(chǎn)到最終送到消費(fèi)者在手中需要至少10天的時(shí)間。如果加上服裝的設(shè)計(jì)時(shí)間，大約需要一個(gè)月的時(shí)間來完成整個(gè)環(huán)節(jié)，而一個(gè)月的時(shí)間涉及季節(jié)的變化和流行趨勢的變化。大部分消費(fèi)者購買服裝都為了即時(shí)消費(fèi)，想要馬上穿在身上，漫長的等待過程讓消費(fèi)者對網(wǎng)上定制服裝失去興趣。

其次，D2C平臺是基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬銷售平臺，設(shè)計(jì)師和用戶之間缺乏感觀上的交流和互動(dòng)。設(shè)計(jì)師對用戶身材的了解要根據(jù)用戶的自身描述，不能親自對客戶進(jìn)行“量身定制”?？蛻舻臍赓|(zhì)需要經(jīng)過實(shí)際的接觸才能有所了解，進(jìn)而為客戶定制符合自身氣質(zhì)的服裝類型，但缺少面對面的互動(dòng)讓D2C成為紙上談兵。在客戶方面，對設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)風(fēng)格、成品質(zhì)量和服裝的材質(zhì)都不能親眼所見，這讓消費(fèi)者對設(shè)計(jì)師的作品缺乏整體了解，服裝的整體效果難保證。

最后，對于一直以來專攻設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師來說，D2C平臺模式賦予其新的使命，就是與客戶的溝通。與客戶溝通屬于銷售范疇，這就需要設(shè)計(jì)師具有一定的營銷技能。在與客戶的交流過程中會占用較大一部分時(shí)間，會分散設(shè)計(jì)師的精力，不利于藝術(shù)創(chuàng)作。過度的考慮客戶的意見也會使設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)風(fēng)格不能完整發(fā)揮。

五、個(gè)性定制服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式的完善措施

（一）建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

目前，網(wǎng)絡(luò)上存在大量的電商平臺和D2C服裝定制平臺，各平臺在服務(wù)規(guī)范、運(yùn)營模式上有一定的差別。各平臺上的差別讓消費(fèi)者在購買服裝的時(shí)候要預(yù)先了解該平臺運(yùn)營特點(diǎn)，使購買服裝的時(shí)間拉長。對于電子商務(wù)平臺魚龍混雜的現(xiàn)象，應(yīng)有國家相關(guān)的工商、質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)合信息部門一起指點(diǎn)完整的電子商務(wù)平臺運(yùn)營規(guī)范，對瀏覽、購買、付款、售后等方面進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。成立有關(guān)的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對各大平臺的落實(shí)情況進(jìn)行日常監(jiān)督審核，并處理消費(fèi)者與電商平臺之間的矛盾糾紛、維護(hù)雙方權(quán)益。各電商平臺和D2C平臺要嚴(yán)格依照既定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來開展日常業(yè)務(wù)，不能擅自改變、擅自規(guī)定。在消費(fèi)者購買服裝下單前，電商平臺要讓消費(fèi)者閱覽購買協(xié)議，點(diǎn)擊同意按鈕，明確確立責(zé)任。

（二）扶持設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)

定制服裝營銷的整個(gè)流程體系中，設(shè)計(jì)師的作用和影響在逐漸加大。設(shè)計(jì)師由傳統(tǒng)營銷中的專門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變?yōu)閷︿N售、售后負(fù)責(zé)，其工作類型得到了增加。在設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)上，要著重關(guān)注影響方面知識的教授，讓設(shè)計(jì)師在有過硬專業(yè)藝術(shù)本領(lǐng)的同時(shí)也懂得營銷手法，方便與顧客進(jìn)行更好的溝通。互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境要為設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)提供更好的扶持方案，關(guān)注新銳設(shè)計(jì)師的成長。定期舉辦時(shí)尚推介會，推廣新銳設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念，給他們更多的展示機(jī)會。加強(qiáng)對設(shè)計(jì)師有關(guān)行業(yè)行為規(guī)范的宣傳教育，要求設(shè)計(jì)師必須簽署行業(yè)規(guī)范的有關(guān)倡議書，用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來約束設(shè)計(jì)師的行為。可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上位設(shè)計(jì)師評定信用等級，方便消費(fèi)者對設(shè)計(jì)師的信用情況進(jìn)行了解，這也是對不遵守行業(yè)規(guī)范的設(shè)計(jì)師進(jìn)行了懲戒。

（三）完善配套設(shè)施

個(gè)性定制服裝的特點(diǎn)就是時(shí)限較長，意見服裝的成型要經(jīng)過客戶方案的遞交、設(shè)計(jì)師的初稿設(shè)計(jì)、雙方的互相探討和服裝的最終制作。D2C平臺想要在銷售競爭中處于優(yōu)勢，就要完善配套設(shè)施，在時(shí)間上讓利客戶。首先，D2C平臺不能只關(guān)注于線上平臺，也要適當(dāng)設(shè)置實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)。實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)可以為客戶提供面對面的服務(wù)，親身為客戶測量尺寸，提供服裝布料的飾物共客戶選擇。同時(shí)，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)也可以成為處理客戶售后工作的窗口，接納客戶的售后請求。在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)對有問題的服裝進(jìn)行初步了解，在酌情寄回工廠進(jìn)行處理。其次，要完善物流設(shè)施。電子商務(wù)平臺可以效仿京東，為優(yōu)質(zhì)客戶提供更為快捷方便的快遞服務(wù)，保證同城客戶可以在當(dāng)天收到定制服裝。最后，要加強(qiáng)對客戶的回訪工作，利用線下實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，對客戶的用戶體驗(yàn)進(jìn)行回訪。吸收客戶對服裝的建議，方便調(diào)整營銷和制作方案，更好的為客戶服務(wù)。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管工作，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行違法操作的行為。作為虛擬的交易平臺，網(wǎng)絡(luò)平臺一直是國家工商監(jiān)管上的薄弱環(huán)節(jié)，會被相關(guān)部門忽視。網(wǎng)絡(luò)的安全性影響著消費(fèi)者的信息安全和財(cái)產(chǎn)安全，必須優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，讓網(wǎng)上購物更加安全可靠。首先，要責(zé)令相關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)信息管理，在電子商務(wù)平臺上設(shè)置較高級別的防火墻，防止網(wǎng)絡(luò)被惡意侵襲。其次，要強(qiáng)化對用戶個(gè)人信息的保護(hù)，完善瀏覽器的加密設(shè)置，確保必須經(jīng)過用戶的授權(quán)才能瀏覽用戶個(gè)人信息。最后，在用戶和電子商務(wù)平臺之間，要設(shè)立第三方的信息交互平臺和監(jiān)管平臺，負(fù)責(zé)管理用戶和設(shè)計(jì)師的個(gè)人信息。要對不按互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)則而進(jìn)行的調(diào)取個(gè)人信息并非法利用的現(xiàn)象及時(shí)處置，保證做到依法懲治，對其他人有震懾作用。

（五）建立客戶數(shù)據(jù)庫

基于個(gè)性定制的服裝網(wǎng)絡(luò)零售模式強(qiáng)調(diào)服務(wù)的人性化和優(yōu)質(zhì)化，這就需要對每一位用戶提供私人的服務(wù)。各電子商務(wù)平臺要對每一位用戶分別建立數(shù)據(jù)庫和電子檔案，用于記載和反應(yīng)用戶的基礎(chǔ)信息。用戶的基礎(chǔ)信息主要包括用戶的身份、日常穿衣風(fēng)格、身材尺寸、年齡等。為了更貼心的服務(wù)，還要涉及到用戶的生日、家庭成員、朋友圈等擴(kuò)展信息。了解用戶的生活細(xì)節(jié)，便于想顧客所想，從專業(yè)的角度，提供更適合用戶需求的服裝定制方案。用戶的信息可以更具私密性和重要程度進(jìn)行級別的分類，對于設(shè)計(jì)師，用戶可根據(jù)情況進(jìn)行授權(quán)，在保證信息安全的前提下方便設(shè)計(jì)師隨時(shí)調(diào)取。建立客戶專人數(shù)據(jù)庫，方便設(shè)計(jì)師與客戶之間建立長久聯(lián)系，不因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化而切斷供求關(guān)系。

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