序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇旅游人才培訓(xùn)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

旅游人才隊(duì)伍的發(fā)展一方面促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)就業(yè)，另一方面，對(duì)地區(qū)形象展示及旅游目的地口碑建設(shè)起著十分重要的作用。而相對(duì)而言，旅游人才隊(duì)伍卻是受到關(guān)注和投入較少，存在問(wèn)題較多的一支隊(duì)伍。因此加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)擺在了眼前。

一、秦皇島旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀

近年來(lái)，秦皇島旅游行業(yè)從業(yè)人員的數(shù)量在不斷增加，旅游住宿設(shè)施從業(yè)人員占到了秦皇島旅游行業(yè)從業(yè)人員的絕大部分，而旅行社從業(yè)人員人數(shù)較少，且從事旅游電子商務(wù)、會(huì)展旅游等方面的人才則更為缺乏；旅游行業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍呈現(xiàn)越來(lái)越年輕化的趨勢(shì)，成為了一支以年輕人為主體的人才隊(duì)伍；旅游從業(yè)人員整體學(xué)歷層次有所提高，但高層次旅游人才匱乏的問(wèn)題仍明顯。

二、秦皇島旅游人才隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）培訓(xùn)工作滯后，重視程度不夠

職能部門(mén)對(duì)旅游人才培訓(xùn)工作的重視程度不夠，使得旅游人才培訓(xùn)工作落后于行業(yè)發(fā)展需求，各類(lèi)旅游人才學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)不多，知識(shí)、信息無(wú)法得到補(bǔ)充。總體來(lái)說(shuō)，一是培訓(xùn)次數(shù)少，二是培訓(xùn)形式不靈活，三是培訓(xùn)內(nèi)容需進(jìn)一步拓展。

（二）旅游人才管理機(jī)制有待改善

旅游企業(yè)的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，旅游企業(yè)的薪酬、福利不高，“回扣”是很多導(dǎo)游的主要收入來(lái)源，而且還要面臨地區(qū)旅游淡季帶來(lái)的季節(jié)性缺乏收入來(lái)源的風(fēng)險(xiǎn)，且缺乏基本保障。旅游人才獎(jiǎng)勵(lì)及晉升體系不健全，進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少。

（三）教育模式固化，與行業(yè)、企業(yè)脫節(jié)

旅游院校是培養(yǎng)旅游人才的基地。而從目前秦皇島的旅游院校來(lái)看，教育、培養(yǎng)模式大多比較單一，缺乏靈活性。培養(yǎng)目標(biāo)都過(guò)于空泛和理論化，課程設(shè)置也相差無(wú)幾，沒(méi)有形成特色。雖然各院校的課程設(shè)置總體上是面面俱到，但學(xué)生大都門(mén)門(mén)只懂一點(diǎn)，樣樣都不精。且旅游院校與旅游企業(yè)之間缺乏互動(dòng)，使得課程、教材、教學(xué)內(nèi)容往往沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)，與行業(yè)、企業(yè)相脫節(jié)。

（四）高層次旅游人才缺乏

目前，旅游人才隊(duì)伍的現(xiàn)狀是：人力資源供過(guò)于求，也就是說(shuō)旅游行業(yè)的實(shí)際從業(yè)人員數(shù)量很多，但旅游專(zhuān)業(yè)人才的實(shí)際缺口仍很大。緊缺的人才主要為高層次人才，一是常規(guī)管理人才，包括從事景區(qū)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、會(huì)務(wù)管理、旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)、旅游物業(yè)管理等人才；二是國(guó)際旅游人才，包括熟練掌握出境游業(yè)務(wù)，掌握外語(yǔ)及小語(yǔ)種的旅游人才；三是一些新興門(mén)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)人才，如從事旅游電子商務(wù)、旅游金融、分時(shí)度假旅游網(wǎng)絡(luò)管理、會(huì)展旅游的人才；四是在日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中需要的創(chuàng)造型、復(fù)合型和協(xié)作型的新型旅游人才。

三、旅游人才隊(duì)伍建設(shè)的對(duì)策

（一）加強(qiáng)旅游人才培訓(xùn)工作

首先，提高對(duì)旅游人才培訓(xùn)工作的重視程度。應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的旅游人才培訓(xùn)基地，完善旅游人才培訓(xùn)。除崗前培訓(xùn)和年審培訓(xùn)外，增加分期、分層次培訓(xùn)。對(duì)于新入職的旅游人才，進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)；對(duì)于在職的旅游人才，進(jìn)行提高培訓(xùn)；對(duì)于中高層管理人才，定期開(kāi)辦旅游產(chǎn)業(yè)管理研修班。其次，舉辦各種形式的旅游人才比賽活動(dòng)，如導(dǎo)游技能大賽、多語(yǔ)種外語(yǔ)演講大賽、飯店職業(yè)技能大賽等，以比賽促進(jìn)旅游人才培訓(xùn)。

（二）完善旅游人才管理機(jī)制

1、完善準(zhǔn)入、晉升制度。嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)考試、面試管理。建立競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的用人和晉升制度；樹(shù)立以旅游人才為中心的管理理念，以增強(qiáng)旅游人才的工作積極性；

2、完善旅游人才激勵(lì)和保障機(jī)制。

完善基本福利保障體系。建立合理的勞動(dòng)報(bào)酬制度，規(guī)范保險(xiǎn)等基本保障機(jī)制；完善旅游人才人事、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁制度。完善薪酬獎(jiǎng)勵(lì)體系。把薪酬與職位和業(yè)績(jī)相掛鉤；設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的和在技能類(lèi)大賽中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的人才予以獎(jiǎng)勵(lì)。完善繼續(xù)教育項(xiàng)目體系，并有針對(duì)性地舉辦急需人才培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（三）旅游教育貼近市場(chǎng)需求

旅游院校，必須轉(zhuǎn)變理念，確立“市場(chǎng)導(dǎo)向性”的人才培養(yǎng)模式。一是明確定位，形成有鮮明特色人才培養(yǎng)目標(biāo)；二是加深校企合作，如學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐、教師的掛職鍛煉、校企合作科研課題等；三是推行雙證制或多證制。在學(xué)生中大力推行職業(yè)資格證書(shū)和專(zhuān)業(yè)技能等級(jí)證書(shū)的考試，提高學(xué)生的職業(yè)技能和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；四是根據(jù)行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展創(chuàng)新教材，使教材也更貼近市場(chǎng)需求；五是加強(qiáng)文化素養(yǎng)教育。

（四）大力開(kāi)發(fā)旅游緊缺人才

篇(2)

一、以建設(shè)世界著名旅游城市為目標(biāo)，部署好上海旅游業(yè)“十二五”開(kāi)局之年教育培訓(xùn)工作

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上海市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)及《關(guān)于加快上海旅游業(yè)發(fā)展，建設(shè)世界著名旅游城市的意見(jiàn)》的精神，堅(jiān)持“人才強(qiáng)旅”戰(zhàn)略，全面推進(jìn)《上海市旅游業(yè)“十二五”教育培訓(xùn)規(guī)劃》的落實(shí)，明確本市“十二五”旅游教育培訓(xùn)工作的指導(dǎo)方針、基本原則、戰(zhàn)略目標(biāo)和重大項(xiàng)目，推動(dòng)旅游人才培訓(xùn)培養(yǎng)規(guī)劃與本市人才政策及人才工程相銜接，與本市旅游重大項(xiàng)目相銜接，與旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和行業(yè)管理工作相銜接。推進(jìn)“十二五”旅游行業(yè)教育培訓(xùn)工作的制度建設(shè)，進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容、拓展培訓(xùn)領(lǐng)域、提升培訓(xùn)質(zhì)量、改進(jìn)培訓(xùn)方式、整合培訓(xùn)資源。分批分層次組織開(kāi)展上海旅游人才開(kāi)發(fā)示范基地創(chuàng)建工作，引導(dǎo)旅游企業(yè)在人才發(fā)展規(guī)劃、人才開(kāi)發(fā)體系、人才管理制度、人才考評(píng)激勵(lì)等方面積極探索和實(shí)踐,形成具有旅游行業(yè)特色的人才培訓(xùn)培養(yǎng)模式。

二、以推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展為重點(diǎn)，全面提升本市旅游從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)

（一）加強(qiáng)旅游行業(yè)中高層管理者隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)施“領(lǐng)軍人物”培訓(xùn)工程。適應(yīng)建設(shè)世界著名旅游城市的戰(zhàn)略需要，培養(yǎng)一批具有戰(zhàn)略思維、世界眼光、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、深諳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、具有宏觀決策能力，以領(lǐng)軍人才為核心的高層次旅游管理人才，增強(qiáng)上海旅游業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，形成推動(dòng)本市旅游業(yè)發(fā)展的核心力量。

在進(jìn)一步完善中高層管理干部各類(lèi)崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，攜手社會(huì)優(yōu)質(zhì)教育資源，繼續(xù)舉辦區(qū)（縣）旅游局長(zhǎng)和骨干旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人專(zhuān)題研修班和干部英語(yǔ)培訓(xùn)班。積極探索建立旅游管理干部的“在線學(xué)習(xí)”。整合本市高等院校教育培訓(xùn)資源，探索建立干部自主選擇的學(xué)習(xí)制度，進(jìn)一步拓展旅游行業(yè)中高層管理者的國(guó)際視野，提升戰(zhàn)略決策和管理能力。通過(guò)舉辦研修班、境外培訓(xùn)、掛職實(shí)訓(xùn)、引進(jìn)國(guó)外培訓(xùn)品牌等方式，加強(qiáng)旅游企業(yè)總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。繼續(xù)辦好“東方講壇·上海旅游講壇”，構(gòu)建中高層管理者學(xué)習(xí)的平臺(tái)。推進(jìn)講壇的“學(xué)習(xí)卡”管理制度，以制度促進(jìn)培訓(xùn)工作的落實(shí)。

（二）加強(qiáng)高技能人才和緊缺人才隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)施“首席技師”培訓(xùn)工程。以提升職業(yè)素質(zhì)和技能為核心，以飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）等旅游企業(yè)高技能人才為重點(diǎn)，培養(yǎng)一支以首席技師為代表的門(mén)類(lèi)齊全、技藝精湛、能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)國(guó)際化的高技能人才隊(duì)伍。

通過(guò)政策引導(dǎo)、宣傳表彰、政府補(bǔ)貼等形式，在旅游行業(yè)員工中深入開(kāi)展崗位技能登高計(jì)劃、推進(jìn)名師帶徒、首席技師培訓(xùn)基地等，推動(dòng)員工參加崗位技能培訓(xùn)和考核鑒定，提高旅游行業(yè)員工持證上崗率和中高級(jí)崗位持證上崗比例。

實(shí)施“金牌導(dǎo)游”培訓(xùn)工程。深化金牌導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)，建立金牌導(dǎo)游員選拔、培訓(xùn)、使用、管理、激勵(lì)等機(jī)制，加強(qiáng)金牌導(dǎo)游員的宣傳，發(fā)揮金牌導(dǎo)游員的骨干和引領(lǐng)作用，規(guī)范導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)，培育一大批素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)秀導(dǎo)游人才。

以導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)、導(dǎo)游年審專(zhuān)題培訓(xùn)、導(dǎo)游等級(jí)考試培訓(xùn)、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游培訓(xùn)、異地導(dǎo)游換證培訓(xùn)、出境領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)等為抓手，加大導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)與服務(wù)技能的培訓(xùn)力度，推動(dòng)導(dǎo)游從業(yè)人員素質(zhì)和技能的提升。大力推進(jìn)導(dǎo)游等級(jí)考評(píng)工作，擴(kuò)大中高級(jí)導(dǎo)游隊(duì)伍。加強(qiáng)小語(yǔ)種導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。

實(shí)施“緊缺人才”培訓(xùn)工程。圍繞旅游產(chǎn)業(yè)融合和功能升級(jí)，加速培養(yǎng)一批掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展先機(jī)的緊缺人才，滿足旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的需求。重點(diǎn)加強(qiáng)商務(wù)旅游、會(huì)展旅游、水上旅游、旅游節(jié)慶、休閑度假等領(lǐng)域緊缺急需人才的培訓(xùn)。培育旅游裝備制造業(yè)人才、旅游金融人才、旅游電子商務(wù)人才、旅游創(chuàng)意人才。加強(qiáng)旅游會(huì)展師、旅行咨詢師項(xiàng)目的推廣和隊(duì)伍的建設(shè)。

（三）加強(qiáng)旅游行業(yè)一線服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)

實(shí)施“一線員工”職業(yè)素質(zhì)提升工程。探索創(chuàng)立“上海旅游大課堂”，以實(shí)踐操作能力為重點(diǎn)，建設(shè)一支職業(yè)操守好、操作能力強(qiáng)，具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示上海城市精神的一線服務(wù)人員隊(duì)伍。

在飯店、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）等實(shí)施全員性的職業(yè)道德、服務(wù)技能、外語(yǔ)會(huì)話與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。積極推進(jìn)飯店員工外語(yǔ)等級(jí)培訓(xùn)及考試，提高飯店員工持證上崗率。從提高員工崗位技能和規(guī)范服務(wù)做起，進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游環(huán)境，使飯店、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）等成為展示上海文明形象的窗口。

三、以基礎(chǔ)建設(shè)和機(jī)制建設(shè)為著力點(diǎn)，為旅游教育培訓(xùn)工作提供有效保障和支撐

加強(qiáng)旅游教育培訓(xùn)資源的整合。發(fā)揮市、區(qū)旅游管理部門(mén)的指導(dǎo)作用，旅游企業(yè)的主體作用、旅游院校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的骨干作用，旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)促進(jìn)作用，構(gòu)建開(kāi)放式大旅游教育培訓(xùn)體系。探索建立國(guó)內(nèi)外若干個(gè)旅游干部培訓(xùn)基地，整合與共享旅游教育培訓(xùn)資源。實(shí)施師資培養(yǎng)工程，加強(qiáng)“雙師型”師資的培養(yǎng)，建立行業(yè)教育培訓(xùn)師資庫(kù)。拓展旅游教育培訓(xùn)的國(guó)際交流與合作，在培訓(xùn)方法、內(nèi)容、管理上不斷創(chuàng)新。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)展教育培訓(xùn)工作。

完善旅游人力資源公共服務(wù)平臺(tái)。構(gòu)建行業(yè)教育培訓(xùn)、職業(yè)能力認(rèn)證和人才交流三方協(xié)調(diào)互動(dòng)、有機(jī)結(jié)

篇(3)

關(guān)鍵詞：旅游人才；隊(duì)伍建設(shè)；休閑旅游；產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型；寧波市

隨著寧波農(nóng)家樂(lè)休閑旅游的迅速普及化，越來(lái)戶，從業(yè)人數(shù)8067人，而到2008年6月份，全市農(nóng)越多的旅游者不再滿足于一些成熟的農(nóng)家樂(lè)旅游點(diǎn)家樂(lè)休閑旅游經(jīng)營(yíng)戶增至799戶，從業(yè)人數(shù)達(dá)和較固定的旅游項(xiàng)目，對(duì)農(nóng)家樂(lè)休閑旅游品種多樣10534人。對(duì)寧波農(nóng)家樂(lè)休閑旅游的調(diào)查顯示，農(nóng)性、內(nèi)容豐富性和體驗(yàn)差異性的要求越來(lái)越高。寧家樂(lè)休閑旅游從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，以初中波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)正步入由量的擴(kuò)張向質(zhì)的提(高中)學(xué)歷者為主，極度缺乏高層次人才。其次，隨升的轉(zhuǎn)型階段。因此，如何加強(qiáng)寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑著農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移，大量的青壯年勞動(dòng)力流人城旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)家樂(lè)休閑旅游向深度發(fā)市，結(jié)果導(dǎo)致了寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游從業(yè)人員主展，實(shí)現(xiàn)其成功轉(zhuǎn)型是當(dāng)前寧波市新農(nóng)村建設(shè)中一要以中老年為主，老齡化趨勢(shì)異常明顯。由于整體亟待解決的難題。素質(zhì)較低，從業(yè)人員不了解旅游是一種產(chǎn)業(yè)，旅游景1寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游人才現(xiàn)狀農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)是近年來(lái)順應(yīng)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)新趨勢(shì)而發(fā)展起來(lái)的，以“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、游農(nóng)家景、享農(nóng)家樂(lè)”為主要內(nèi)容，集休閑觀光旅游、領(lǐng)略鄉(xiāng)村風(fēng)情、體驗(yàn)農(nóng)耕文明于一體的農(nóng)村新興產(chǎn)業(yè)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前寧波市已形成了一批誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、服務(wù)良好、特色明顯的農(nóng)家樂(lè)示范點(diǎn)、農(nóng)業(yè)觀光園和特色生態(tài)農(nóng)莊，包括各類(lèi)農(nóng)家樂(lè)旅游點(diǎn)214個(gè)，從業(yè)農(nóng)戶799戶，直接從業(yè)人員超過(guò)1萬(wàn)人；省級(jí)農(nóng)家樂(lè)特色村6個(gè)、省級(jí)農(nóng)家樂(lè)特色點(diǎn)9個(gè)；市級(jí)農(nóng)家樂(lè)特色村6個(gè)、市級(jí)農(nóng)家樂(lè)特色點(diǎn)13個(gè)。2008年，寧波市農(nóng)家樂(lè)共接待游客504．5萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收人4．9億元；2009年共接待游客647．6萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入5．7億元，分別比上年增長(zhǎng)28．4和16．3。

伴隨著農(nóng)家樂(lè)休閑旅游快速發(fā)展，寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游從業(yè)人員數(shù)量增長(zhǎng)較快。根據(jù)市農(nóng)辦提供的數(shù)據(jù)，2006年全市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游經(jīng)營(yíng)戶720收稿日期：2011-03—02基金項(xiàng)目：寧波市旅游會(huì)展基地課題(jd080614)；寧波大學(xué)教研項(xiàng)目(JYXMxzh200927)作者簡(jiǎn)介：周佳(199】一)，女，浙江溫州人；蘇勇軍(1973一)，男，安徽合肥人，講師，博士研究生。

點(diǎn)規(guī)劃、建設(shè)、旅游接待服務(wù)、旅游商品開(kāi)發(fā)、旅游活動(dòng)策劃、旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)薄弱，極大地限制了寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)向更高層次發(fā)展。

2寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游人才需求分析隨著游客消費(fèi)意識(shí)的提高，這種粗放型的運(yùn)作模式已無(wú)法滿足游客需求，勢(shì)必影響寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游整體水平。根據(jù)調(diào)研，寧波市目前緊缺的農(nóng)家樂(lè)休閑旅游人才主要有以下幾類(lèi)。

2．1旅游決策型人才或旅游發(fā)展領(lǐng)頭人這類(lèi)人數(shù)量不一定要多，一個(gè)村一兩個(gè)即可，但對(duì)其整體素質(zhì)要求較高：要求年富力強(qiáng)、文化程度高；具有旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，信息靈，點(diǎn)子多，市場(chǎng)觀念強(qiáng)，善于調(diào)查研究，具有旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力和業(yè)務(wù)開(kāi)拓創(chuàng)新能力；具有較強(qiáng)的組織能力，能帶領(lǐng)村民發(fā)展旅游。

2．2旅游經(jīng)營(yíng)管理型人才

這類(lèi)人才要求具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，懂得政策法規(guī)；具有旅游市場(chǎng)觀念，善于管理，長(zhǎng)于經(jīng)營(yíng)，工作中知人善任；富有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，辦事細(xì)致認(rèn)真。這類(lèi)人才能夠?qū)r(nóng)家樂(lè)旅游資源和市場(chǎng)進(jìn)行充分論證和策劃創(chuàng)意，豐富旅游產(chǎn)品，設(shè)計(jì)游客參與性和體驗(yàn)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，以擴(kuò)大農(nóng)家樂(lè)旅游開(kāi)發(fā)規(guī)模，提高發(fā)展水平。

2．3民俗文化傳承人才

民俗文化是傳統(tǒng)文化最重要的組成部分，由于各地和各民族的歷史和地理環(huán)境不同，形成了各有特色的民俗文化，也成為吸引旅游者的亮點(diǎn)。在寧波市民族民間藝術(shù)資源普查中發(fā)現(xiàn)，全市700多項(xiàng)農(nóng)村民間藝術(shù)中，僅有200多種得到保留，而且其中不少種類(lèi)僅僅是一個(gè)文本。因此，農(nóng)家樂(lè)休閑旅游的發(fā)展迫切要求培養(yǎng)一大批民俗文化的傳承人，將這些瀕危的民俗文化進(jìn)行活態(tài)保護(hù)，并將其轉(zhuǎn)化為農(nóng)家樂(lè)休閑旅游發(fā)展的持續(xù)引力。

2．4旅游服務(wù)型人才

這類(lèi)人才需求最大，包括導(dǎo)游、餐飲服務(wù)員、安全保衛(wèi)人員等。這類(lèi)人才要求經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能掌握旅游基本知識(shí)和較規(guī)范的服務(wù)技能，有良好服務(wù)意識(shí)及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，有良好的職業(yè)道德和健康的身體。

3寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游人才隊(duì)伍建設(shè)3．1發(fā)揮政府主導(dǎo)作用。不斷完善人才隊(duì)伍建設(shè)環(huán)境農(nóng)家樂(lè)休閑旅游人才隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，要求政府高度重視，樹(shù)立“人才是第一資源”的觀念和“以人為本”的人力資源開(kāi)發(fā)理念，制定相關(guān)的人才政策，并將其納入到各級(jí)旅游總體開(kāi)發(fā)的規(guī)劃中。目前政府部門(mén)應(yīng)該就農(nóng)家樂(lè)休閑旅游人才隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題制定如下激勵(lì)政策：一是鼓勵(lì)在職各類(lèi)人才提高學(xué)歷政策，二是鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才晉升職稱(chēng)等級(jí)的政策，三是制定人才引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，四是制定人才培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)投入政策，五是制定完善從業(yè)人員工資待遇及基本保障的政策。同時(shí)由于農(nóng)家樂(lè)休閑旅游人才隊(duì)伍建設(shè)涉及到多個(gè)部門(mén)，政府主管部門(mén)應(yīng)該充分協(xié)調(diào)，調(diào)整充實(shí)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，成立由組織部門(mén)牽頭，人事、農(nóng)委、旅委等單位主抓，建設(shè)、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、國(guó)土、教育、旅游、工商等部門(mén)通力協(xié)作的農(nóng)家樂(lè)休閑旅游人才建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究部署農(nóng)家樂(lè)休閑旅游人才工作，及時(shí)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

3．2發(fā)揮旅游院校作用。加強(qiáng)農(nóng)家樂(lè)旅游人才培養(yǎng)旅游院校是農(nóng)家樂(lè)休閑旅游人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)的主力軍，在人才開(kāi)發(fā)中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。最近幾年，寧波市旅游教育發(fā)展迅速，共有高、中等旅游院校2O所，在校學(xué)生人數(shù)達(dá)到8600余人。當(dāng)前應(yīng)重點(diǎn)發(fā)揮寧波市各旅游院校的作用，以培養(yǎng)知識(shí)密集型的管理層為目標(biāo)，著重培養(yǎng)復(fù)合型、創(chuàng)新性的高級(jí)管理人才；緊緊圍繞質(zhì)量和特色辦學(xué)，加大校企辦班力度，大力推行“訂單式”人才培養(yǎng)模式，把寧波市農(nóng)家樂(lè)特色旅游人才的培養(yǎng)納入人才培養(yǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)出適合需要的旅游專(zhuān)業(yè)人才。

3．3開(kāi)展多樣化的人才培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)整體發(fā)展的需要，結(jié)合不同區(qū)域的發(fā)展特點(diǎn)和能力建設(shè)的要求，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展崗位培訓(xùn)和專(zhuān)題培訓(xùn)。如寧波市北侖區(qū)由于開(kāi)展農(nóng)家樂(lè)的村民文化水平偏低，大部分村民只關(guān)注促銷(xiāo)，對(duì)提高服務(wù)水平重視不夠，為此制定了《北侖區(qū)2006年鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)工作方案》，在實(shí)踐中起到了很好的作用。

另外，應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象與階段，不斷完善培訓(xùn)的內(nèi)容：對(duì)分管農(nóng)家樂(lè)休閑旅游的市縣區(qū)長(zhǎng)，開(kāi)展結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)如何發(fā)展農(nóng)家樂(lè)旅游、農(nóng)家樂(lè)旅游規(guī)劃的編制、農(nóng)家樂(lè)旅游資源產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與策劃、農(nóng)家樂(lè)旅游商品開(kāi)發(fā)等方面培訓(xùn)；對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村農(nóng)家樂(lè)休閑旅游負(fù)責(zé)人，開(kāi)展特色旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)村評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)家樂(lè)發(fā)展與規(guī)范管理、農(nóng)家樂(lè)等級(jí)的劃分與評(píng)定、農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容培訓(xùn)；對(duì)農(nóng)戶和旅游示范點(diǎn)，開(kāi)展農(nóng)家樂(lè)發(fā)展與規(guī)范管理、農(nóng)家樂(lè)食品衛(wèi)生、農(nóng)家樂(lè)餐飲服務(wù)規(guī)范、農(nóng)家樂(lè)旅游管理安全分析、農(nóng)家樂(lè)服務(wù)禮儀等培訓(xùn)。

3．4開(kāi)展行業(yè)比賽，發(fā)掘特色人才為充分挖掘一批農(nóng)家樂(lè)休閑旅游行業(yè)短缺的特色人才和高層次人才，開(kāi)展行業(yè)比賽將是一種有效的方法。可以由市人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，會(huì)同組織、宣傳、旅游等部門(mén)，舉辦寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游商品設(shè)計(jì)大賽、湖(海)鮮大賽、農(nóng)家樂(lè)廚藝大賽、農(nóng)家樂(lè)導(dǎo)游技能大賽等行業(yè)性比賽。動(dòng)員農(nóng)家樂(lè)休閑旅游從業(yè)人員積極參加，從中發(fā)現(xiàn)一批特色旅游人才并選送參加高層次技能培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)定，為農(nóng)家樂(lè)休閑旅游的深度發(fā)展提供人才保障。

3．5建立人才交流平臺(tái)，做好人才引進(jìn)工作農(nóng)家樂(lè)休閑旅游部門(mén)要加強(qiáng)與市人才交流中心的合作，根據(jù)市場(chǎng)需求，力爭(zhēng)每年召開(kāi)一場(chǎng)寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游人才招聘大會(huì)，積極引進(jìn)旅游規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、文化傳承、旅游服務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)人才。同時(shí)，為促進(jìn)寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游專(zhuān)業(yè)人才市場(chǎng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，特別是中高級(jí)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的有效流動(dòng)，必須有旅游人才信息庫(kù)作為支撐。目前要通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，盡可能完整地搜集農(nóng)家樂(lè)休閑旅游中高級(jí)管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的信息資料，逐步形成寧波農(nóng)家樂(lè)休閑旅游人才信息庫(kù)，為寧波農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)的發(fā)展引進(jìn)國(guó)內(nèi)外更多高層次的經(jīng)營(yíng)管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。

3．6營(yíng)造良好環(huán)境，有效留住人才首先，強(qiáng)化農(nóng)村創(chuàng)業(yè)環(huán)境。政府部門(mén)應(yīng)該通過(guò)各種宣傳渠道，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)各類(lèi)人才到農(nóng)村工作，特別支持大學(xué)生投入新農(nóng)村建設(shè)，著力培養(yǎng)一支有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)家樂(lè)休閑旅游人才隊(duì)伍。其次，加大政府工作人員到農(nóng)村掛職力度。

轉(zhuǎn)變以培養(yǎng)鍛煉年輕干部為目的的指導(dǎo)思想，把真正有水平有能力有經(jīng)驗(yàn)的機(jī)關(guān)干部派駐到農(nóng)村，加大對(duì)農(nóng)家樂(lè)休閑旅游指導(dǎo)力度，向農(nóng)村干部傳授現(xiàn)代化農(nóng)家樂(lè)休閑旅游管理理念，提升其管理能力和水平。再次，打造良好的生活環(huán)境。加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障體制改革，改善醫(yī)療、養(yǎng)老等狀況，豐富農(nóng)村文娛活動(dòng)和場(chǎng)所，提高農(nóng)村生活質(zhì)量，有效留住人才。

4小結(jié)

作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)之一，農(nóng)家樂(lè)休閑旅游資源的開(kāi)發(fā)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向。雖然寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績(jī)，但是由于沒(méi)有形成一支精干、高效的農(nóng)家樂(lè)休閑旅游人才隊(duì)伍，嚴(yán)重制約了寧波農(nóng)家樂(lè)休閑旅游的深入發(fā)展。為此，當(dāng)前寧波市縣區(qū)的組織、人事、旅游、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、教育等相關(guān)部門(mén)應(yīng)通力協(xié)作，廣開(kāi)渠道，努力營(yíng)造“引得進(jìn)、流得動(dòng)、用得好、留得住”的人才環(huán)境，建設(shè)一支文化素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)人才隊(duì)伍，為寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)寧波市農(nóng)家樂(lè)休閑旅游的成功轉(zhuǎn)型。

篇(4)

接省、州文旅局要求，為積極對(duì)戰(zhàn)疫和支持有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我股的旅游工作具體分為4個(gè)方面，一是創(chuàng)a工作，已完成啟動(dòng)大會(huì)的召開(kāi)，二是文旅資源普查相關(guān)工作；三是各類(lèi)信息采集平臺(tái)工作的啟動(dòng)，具體工作如下：智游天府公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)采集規(guī)范和啟用以及智游天府碼的投放、旅游統(tǒng)計(jì)平臺(tái)以及全國(guó)a級(jí)景區(qū)管理系統(tǒng)的啟用，文旅資源普查數(shù)據(jù)平臺(tái)旅游資源采集系統(tǒng)的啟用，智游天府綜合管理平臺(tái)的啟用，以上五個(gè)平臺(tái)的啟用和使用是省州要求各地按照省委“疫情防控不松，工作目標(biāo)不變，年度任務(wù)不減，一手抓防疫，一手抓復(fù)工”為宗旨，從今年開(kāi)始，需加強(qiáng)各類(lèi)信息平臺(tái)的管理，保障各板塊內(nèi)容的工作人員力量充沛，做好信息平臺(tái)的推廣和管理工作，做好相關(guān)工作的上傳下達(dá)；四是各類(lèi)旅游日常工作，具體為民宿達(dá)標(biāo)戶和星級(jí)鄉(xiāng)村酒店的申報(bào)工作，旅游人才培訓(xùn)工作等

二、項(xiàng)目工作

1、下?lián)砭皡^(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，目前進(jìn)入財(cái)評(píng)階段

2、州縣節(jié)目無(wú)線覆蓋工程，目前進(jìn)入招標(biāo)工作

3、2020年旅游廁所建設(shè)項(xiàng)目，目前開(kāi)展相關(guān)前期工作

4、旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，目前勘察設(shè)計(jì)階段

5、廣播電視無(wú)限發(fā)射臺(tái)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，已完成主體建設(shè)工程

6、書(shū)店達(dá)標(biāo)升級(jí)改造項(xiàng)目，目前進(jìn)入財(cái)評(píng)階段

7、縣公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，正在開(kāi)展初步設(shè)計(jì)工作

8、鄉(xiāng)田園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，初步設(shè)計(jì)工作

9、2018-2019年完成的項(xiàng)目正在進(jìn)行審計(jì)工作

三、存在的困難

1、目前就旅游信息采集平臺(tái)工作而言，涉及面廣，內(nèi)容繁雜，管理員除了需要進(jìn)行個(gè)人的培訓(xùn)還需要對(duì)下屬部門(mén)信息采集工作人員進(jìn)行逐一培訓(xùn)和內(nèi)容篩查，因此在工作的過(guò)程中，容易出現(xiàn)紕漏和混淆。

2、項(xiàng)目工作方面，由于前期所有項(xiàng)目受到疫情的影響，項(xiàng)目工作推進(jìn)滯后。

四、下一步工作計(jì)劃

1、完成景區(qū)創(chuàng)4a申報(bào)評(píng)審工作。

2、對(duì)接文旅普查工作的外業(yè)組。

3、進(jìn)一步落實(shí)民宿達(dá)標(biāo)戶和星級(jí)鄉(xiāng)村酒店的申報(bào)工作，在4月15日前確定申報(bào)對(duì)象。

篇(5)

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞20**年**世博會(huì)旅游接待和服務(wù)工作要求，全面提升旅游行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)，大力推進(jìn)旅游人才培訓(xùn)工作，為辦好“成功、精彩、難忘”的20**年**世博會(huì)，將**建成“世界著名旅游城市”提供優(yōu)質(zhì)旅游人力資源保障。

二、工作目標(biāo)

以“世博，讓我們做得更好”為主題，以提高全行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和外語(yǔ)水平為重點(diǎn)，以旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）的一線員工為主要對(duì)象，全面推進(jìn)全行業(yè)培訓(xùn)工作，努力實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)的全覆蓋。要著力培養(yǎng)一支具有國(guó)際視野和現(xiàn)代管理理念、創(chuàng)新務(wù)實(shí)的管理人才隊(duì)伍，一支能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)國(guó)際化的專(zhuān)業(yè)技能人才隊(duì)伍，一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示**城市精神的一線服務(wù)人員隊(duì)伍。

三、工作原則

（一）全員培訓(xùn)，突出重點(diǎn)的原則。迎世博培訓(xùn)工作要覆蓋旅游行業(yè)全體從業(yè)人員，著重加強(qiáng)對(duì)旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）的一線員工培訓(xùn)工作，重點(diǎn)做好加強(qiáng)世博知識(shí)的普及、加快旅游產(chǎn)業(yè)緊缺人才和高技能人才的培養(yǎng)。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，分工負(fù)責(zé)的原則。市旅游局主要負(fù)責(zé)擬定全行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和要求，明確重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目和任務(wù)，整合資源，在培訓(xùn)師資、教材、政策、資金等方面給予支持。各區(qū)縣旅游行政管理部門(mén)、旅游企業(yè)集團(tuán)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等要充分發(fā)揮在培訓(xùn)工作中的主體作用，各司其職、上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，共同組織好本地區(qū)、本單位的教育培訓(xùn)工作。

（三）結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效的原則。要增強(qiáng)“迎世博”旅游培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。在加強(qiáng)旅游營(yíng)銷(xiāo)、安全等方面的培訓(xùn)上，要結(jié)合實(shí)際，既要注重培訓(xùn)工作的數(shù)量，更要注重培訓(xùn)工作的質(zhì)量。要按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)培訓(xùn)工作。要加強(qiáng)培訓(xùn)工作信息的交流和溝通，建立考核評(píng)估機(jī)制，及時(shí)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)典型，通過(guò)考評(píng)促進(jìn)培訓(xùn)工作。

四、重點(diǎn)項(xiàng)目

（一）“世博知識(shí)培訓(xùn)”系列

要通過(guò)世博知識(shí)的培訓(xùn)，在全行業(yè)員工中普及世博會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)。使全行業(yè)員工全面了解20**年**世博會(huì)的基本情況，了解世博會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，了解**旅游行業(yè)員工的使命與職責(zé)。

在具體形式上，要采取組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《**旅游行業(yè)迎世博員工讀本》，觀看世博知識(shí)宣傳片，組織世博知識(shí)講座，參觀“**世博會(huì)展示中心”，開(kāi)展導(dǎo)游員世博知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)，組織員工積極參與“旅游行業(yè)員工世博知識(shí)競(jìng)賽”等多種形式進(jìn)行。

（二）“營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題培訓(xùn)”系列

要積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)對(duì)旅游業(yè)的影響，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題培訓(xùn)，進(jìn)一步提振旅游行業(yè)人員信心，拓展企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展思路，推進(jìn)新興旅游領(lǐng)域的規(guī)范化發(fā)展，加強(qiáng)旅游營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)。

在具體形式上，要通過(guò)開(kāi)展旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人專(zhuān)題培訓(xùn)，結(jié)合世博旅游營(yíng)銷(xiāo)，提高旅游企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力；圍繞推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動(dòng)專(zhuān)題培訓(xùn)、工業(yè)旅游景點(diǎn)規(guī)范化發(fā)展專(zhuān)題培訓(xùn)、旅游會(huì)展策劃與實(shí)務(wù)培訓(xùn)等形式進(jìn)行。

（三）“員工技能培訓(xùn)”系列

要圍繞世博旅游接待和服務(wù)工作的要求，結(jié)合服務(wù)規(guī)范和崗位特點(diǎn)，在飯店、旅館、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）等實(shí)施全員性的職業(yè)道德、服務(wù)技能、外語(yǔ)會(huì)話與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。從小事細(xì)節(jié)抓起，從規(guī)范服務(wù)做起，進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，使旅游飯店、旅館、景區(qū)（點(diǎn)）等成為展示**文明形象的窗口。

在實(shí)施中，可通過(guò)組織飯店、旅館員工學(xué)習(xí)“迎世博**市旅游飯店員工培訓(xùn)音像讀本”等方式，全面推進(jìn)飯店員工服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)。要積極推進(jìn)旅游飯店員工英語(yǔ)ABC等級(jí)培訓(xùn)及考試，提高飯店員工持證上崗率。此外，實(shí)施飯店員工技能登高計(jì)劃，要會(huì)同市、區(qū)（縣）人力資源和社會(huì)保障局，通過(guò)政府培訓(xùn)補(bǔ)貼等形式，在飯店員工中組織開(kāi)展中、高等級(jí)崗位技能培訓(xùn)和考核鑒定，推進(jìn)員工學(xué)技能、上等級(jí)，提高服務(wù)水平，并在旅游飯店、旅館員工中開(kāi)展手語(yǔ)培訓(xùn)、消防安全知識(shí)培訓(xùn)。提升旅行社門(mén)市部服務(wù)質(zhì)量，在旅行社營(yíng)銷(xiāo)人員中開(kāi)展“旅行咨詢師”職業(yè)能力認(rèn)證培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)。

（四）“導(dǎo)游人員培訓(xùn)”系列

實(shí)施導(dǎo)游人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，努力培育和造就一支愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的導(dǎo)游隊(duì)伍，進(jìn)一步提升**導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)，促進(jìn)**旅游業(yè)的發(fā)展。

培訓(xùn)中，要以導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)、導(dǎo)游年審專(zhuān)題培訓(xùn)、導(dǎo)游等級(jí)考試培訓(xùn)、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游培訓(xùn)等為基本抓手，推動(dòng)導(dǎo)游人員素質(zhì)和技能的提升。要大力推進(jìn)導(dǎo)游等級(jí)考評(píng)工作，擴(kuò)大中高級(jí)導(dǎo)游隊(duì)伍。加強(qiáng)小語(yǔ)種導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。組織開(kāi)展“迎世博”**市導(dǎo)游員大賽等。

（五）“管理人員培訓(xùn)”系列

要加強(qiáng)市、區(qū)（縣）旅游行政管理部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人和旅游企業(yè)的中高層管理者培訓(xùn)，提高他們駕馭復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和應(yīng)對(duì)金融危機(jī)及宏觀決策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的能力。

要加強(qiáng)區(qū)（縣）旅游局長(zhǎng)、骨干旅游企業(yè)總經(jīng)理的研修培訓(xùn)。通過(guò)崗位職務(wù)培訓(xùn)、境外培訓(xùn)、掛職實(shí)訓(xùn)、引進(jìn)國(guó)外培訓(xùn)品牌等方式，抓好旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的培訓(xùn)，努力提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。要進(jìn)一步依托“東方講壇**旅游講壇”，構(gòu)建行業(yè)中高層管理者學(xué)習(xí)平臺(tái)，提升旅游行業(yè)中高層管理者的綜合素質(zhì)和管理水平，積極推進(jìn)**旅游講壇“進(jìn)區(qū)縣、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校”工作。

（六）“對(duì)口支援培訓(xùn)”系列

根據(jù)中央對(duì)口支援工作的總體要求和部署，進(jìn)一步做好**服務(wù)全國(guó)的工作，高質(zhì)量完成對(duì)口支援旅游教育培訓(xùn)項(xiàng)目。

要舉辦好“都江堰市旅游營(yíng)銷(xiāo)管理在滬培訓(xùn)班”，組織**師資赴都江堰實(shí)施“旅游景區(qū)導(dǎo)游（講解）員培訓(xùn)”，繼續(xù)做好**、**、**等中西部地區(qū)旅游管理人員來(lái)滬培訓(xùn)的各項(xiàng)工作。

五、工作要求

（一）要加強(qiáng)對(duì)“迎世博”教育培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)

要從推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)和推進(jìn)旅游教育培訓(xùn)工作，增強(qiáng)做好培訓(xùn)工作的緊迫感、責(zé)任感和使命感。要制定本地區(qū)、本單位“迎世博”教育培訓(xùn)工作計(jì)劃，做好旅游教育培訓(xùn)的協(xié)調(diào)、推進(jìn)工作。

（二）要扎實(shí)做好教育培訓(xùn)工作的組織和落實(shí)

要根據(jù)《20**年**市旅游行業(yè)“迎世博”教育培訓(xùn)工作實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合各區(qū)縣、旅游企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際，做好培訓(xùn)的組織工作。要抓住關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，細(xì)化培訓(xùn)工作方式、手段和目標(biāo)，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

（三）要營(yíng)造全行業(yè)重視教育培訓(xùn)的良好氛圍

要宣傳推廣基層在教育培訓(xùn)工作中好的做法和典型經(jīng)驗(yàn)，宣傳優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)技能人才和高素質(zhì)勞動(dòng)者在旅游業(yè)中的積極貢獻(xiàn)，營(yíng)造全行業(yè)關(guān)心、重視人才培養(yǎng)，支持教育培訓(xùn)工作的良好氛圍。

篇(6)

我國(guó)高職院校旅游教育呈現(xiàn)出明顯的本科化趨勢(shì)，學(xué)校很少考慮行業(yè)需求，使得培養(yǎng)的人才因?yàn)槿狈π袠I(yè)能力而受到市場(chǎng)的排斥，在人才培養(yǎng)過(guò)程中主要表現(xiàn)出以下不足。

1.沿襲傳統(tǒng)培養(yǎng)模式，旅游教材內(nèi)容不能與時(shí)俱進(jìn)。

大部分高職旅游院校一直沿襲傳統(tǒng)教育模式，整個(gè)教學(xué)過(guò)程突出教師的中心地位，強(qiáng)調(diào)教師講解，講解過(guò)程多圍繞教材進(jìn)行。學(xué)生只能在課堂中被動(dòng)接受教師傳授的教材知識(shí)，片面重視課本的理論知識(shí)，忽視了當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況；教師傳授給學(xué)生的知識(shí)多用來(lái)應(yīng)付考試，與實(shí)際聯(lián)系不大。這種培養(yǎng)模式下的人才創(chuàng)新性不高，學(xué)習(xí)能力較差，綜合素質(zhì)不高，很難適應(yīng)當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)的具體需要。當(dāng)前旅游專(zhuān)業(yè)教材質(zhì)量有待提高，很多旅游專(zhuān)業(yè)的教材只不過(guò)是相關(guān)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的簡(jiǎn)單拼湊。隨著全球化趨勢(shì)日益明顯，旅游行業(yè)面臨著日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，但與旅游行業(yè)發(fā)展形勢(shì)緊密相關(guān)的旅游業(yè)傳統(tǒng)文化交流、旅游業(yè)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)管理等內(nèi)容卻很少出現(xiàn)在教學(xué)過(guò)程中。我國(guó)旅游專(zhuān)業(yè)的高職教育教材嚴(yán)重滯后于教育的實(shí)際需要。

2.師資力量亟待完善，高技能人才培養(yǎng)體系有待建立。

我國(guó)高職院校的旅游專(zhuān)業(yè)教師大部分來(lái)自于其他學(xué)科，旅游理論知識(shí)不夠扎實(shí)，且對(duì)旅游行業(yè)的實(shí)踐了解不深，缺乏旅游知識(shí)的更新。其中也有部分專(zhuān)業(yè)教師通過(guò)潛心研究，理論知識(shí)掌握十分豐富，但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠，尤其是農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)管理等課程的實(shí)踐性很強(qiáng)，是不能單純依靠專(zhuān)業(yè)書(shū)籍就能學(xué)好的。教師如果只重視理論的學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐積累，所培養(yǎng)的旅游人才就很難適應(yīng)市場(chǎng)的需要。此外，從高技能人才體系的建立情況來(lái)看，當(dāng)前的旅游企業(yè)不斷向國(guó)際化、品牌化、集團(tuán)化的方向發(fā)展，不同層次的旅游產(chǎn)品相結(jié)合，復(fù)合旅游產(chǎn)品不斷增多，但復(fù)合型旅游人才卻是鳳毛麟角，大部分旅游人才創(chuàng)新水平較低，無(wú)法適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型及產(chǎn)品更新?lián)Q代的高要求。我國(guó)高職人才培訓(xùn)體系不適應(yīng)當(dāng)前教育新發(fā)展，研發(fā)投入力量不充足，旅游專(zhuān)業(yè)人才自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，會(huì)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

3.行業(yè)培訓(xùn)力度不夠，專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)水平不高。

第一，培訓(xùn)機(jī)制嚴(yán)重滯后。培訓(xùn)脫離實(shí)踐管理，培訓(xùn)渠道狹窄，培訓(xùn)過(guò)程籠罩著濃厚的行政色彩，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)思路。第二，旅游培訓(xùn)基礎(chǔ)較差。部分培訓(xùn)教師沒(méi)有取得相關(guān)合格證，培訓(xùn)教材結(jié)構(gòu)不合理，培訓(xùn)基地品牌建設(shè)薄弱。盡管高職旅游學(xué)校的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置了相關(guān)專(zhuān)業(yè)，但沒(méi)有形成自身特色，專(zhuān)業(yè)化水平不高。第三，培訓(xùn)組織的專(zhuān)業(yè)化水平較低，缺乏明確的培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏一定的針對(duì)性，且培訓(xùn)效果不高。

二、我國(guó)高職院校休閑旅游專(zhuān)業(yè)高技能人才培養(yǎng)的必要性

1.旅游行業(yè)對(duì)高技能人才的需求日益加劇。

我國(guó)的旅游行業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)人力資源管理體制及人力資源發(fā)展機(jī)制合理性較差。旅游行業(yè)的人才流失非常嚴(yán)重，不管是旅行社還是旅游景區(qū)都是如此，人才流失率高達(dá)20%以上。其中，工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富、業(yè)務(wù)能力較為出色、綜合素質(zhì)較高的員工流動(dòng)性最強(qiáng)，人才的高流動(dòng)性使旅游行業(yè)遭受巨大的損失。

2.高職院校當(dāng)前的人才培養(yǎng)模式不適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

高職旅游院校培養(yǎng)的人才不適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展和崗位需求。首先是高職院校在培養(yǎng)旅游專(zhuān)業(yè)人才時(shí)總是表現(xiàn)出明顯的滯后性。隨著旅游行業(yè)新形勢(shì)的發(fā)展，旅游行業(yè)對(duì)高素質(zhì)的復(fù)合型人才表現(xiàn)出很強(qiáng)的需求，但高職旅游院校所培養(yǎng)出的人才卻很難適應(yīng)這種要求，無(wú)法滿足旅游行業(yè)發(fā)展的需要；另外，高職院校培養(yǎng)的旅游人才在質(zhì)量上低于旅游行業(yè)的實(shí)際需要，這主要表現(xiàn)為學(xué)校所培養(yǎng)出的人才理論知識(shí)較強(qiáng)，實(shí)踐技能和綜合能力都滿足不了崗位的要求。

3.國(guó)際化旅游市場(chǎng)對(duì)高技能人才的素養(yǎng)提出了更高的要求。

許多高職旅游院校照搬本科院校的人才培養(yǎng)模式，基本是本科院校人才培養(yǎng)模式的壓縮品，建立在學(xué)科基礎(chǔ)上，緊緊圍繞旅游知識(shí)，以教師講授的方式呈現(xiàn)出來(lái)，導(dǎo)致高職生在理論方面比不過(guò)本科生，在技能方面比不過(guò)中專(zhuān)生，形成“高不成，低不就”的就業(yè)局面。因此，高職旅游院校要緊跟當(dāng)前旅游行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)，緊緊圍繞技能型緊缺人才的培養(yǎng)，如旅游投資分析、出境旅游線路策劃以及旅行社職業(yè)經(jīng)理等緊缺人才，創(chuàng)建新型的人才培養(yǎng)模式，

三、我國(guó)高職院校休閑旅游行業(yè)高技能型人才培養(yǎng)的建議及對(duì)策

創(chuàng)建新型的旅游行業(yè)緊缺人才培養(yǎng)模式一定要注重同時(shí)滿足學(xué)校、學(xué)生以及企業(yè)三者的具體要求，建立校企合作的培養(yǎng)模式，為旅游專(zhuān)業(yè)的緊缺人才培養(yǎng)提供科學(xué)的方法，形成產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的辦學(xué)特色，為旅游行業(yè)培養(yǎng)大量的、超前性和創(chuàng)新性很強(qiáng)的、且具有良好合作能力的綜合性旅游專(zhuān)業(yè)人才。

1.高職院校休閑旅游業(yè)高技能人才體系構(gòu)建的內(nèi)容。

創(chuàng)建旅游行業(yè)技能型緊缺人才創(chuàng)新培養(yǎng)模式前首先要解決三對(duì)矛盾：社會(huì)發(fā)展需求與學(xué)生發(fā)展需求的矛盾；學(xué)生就業(yè)與職業(yè)規(guī)劃之間的矛盾；學(xué)校落后的教學(xué)條件與人才培養(yǎng)之間的矛盾。所以，高職旅游院校在設(shè)置培養(yǎng)內(nèi)容體系時(shí)應(yīng)注重從專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)手段等方面來(lái)進(jìn)行。

一是完善課程體系，創(chuàng)新教材內(nèi)容。

在設(shè)置專(zhuān)業(yè)前，既要考慮社會(huì)對(duì)人才的需要，也要考慮學(xué)生自身發(fā)展需要；既要考慮當(dāng)前社會(huì)對(duì)人才的要求，也要考慮將來(lái)社會(huì)對(duì)人才的要求；既要調(diào)查研究企業(yè)當(dāng)前需要的人才種類(lèi)、要求，也要重視企業(yè)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中需要的人才。在設(shè)置專(zhuān)業(yè)課程時(shí)一定要以學(xué)生掌握旅游技能、提高就業(yè)能力為培養(yǎng)目標(biāo)。來(lái)自美國(guó)的教育學(xué)家拉爾夫•泰勒是一位著名的課程理論專(zhuān)家，他認(rèn)為設(shè)置課程一定要重視綜合考慮學(xué)習(xí)者的需要、學(xué)科發(fā)展的需要以及社會(huì)發(fā)展的需要，其觀點(diǎn)對(duì)培養(yǎng)旅游行業(yè)技能型緊缺人才的課程設(shè)置具有一定的指導(dǎo)意義。

二是創(chuàng)新培養(yǎng)模式，提升人才素養(yǎng)。

以提高學(xué)生的旅游行業(yè)能力和旅游職業(yè)技能為基礎(chǔ)，在重視理論教學(xué)的基礎(chǔ)上結(jié)合案例分析，建立課堂理論學(xué)習(xí)同課外實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的教學(xué)模式。高職旅游院校要加強(qiáng)與企業(yè)的合作，摸索一條產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的人才培養(yǎng)之路。高職院校一定要開(kāi)闊視野，積極學(xué)習(xí)國(guó)外人才培養(yǎng)模式的先進(jìn)成分，與企業(yè)合作聯(lián)合辦學(xué)或者采用“訂單式”的培養(yǎng)模式。此外，教師還可以去旅游企業(yè)學(xué)習(xí)旅游經(jīng)驗(yàn)，高職旅游院校也可以聘請(qǐng)企業(yè)中的旅游人才為學(xué)生傳授旅游行業(yè)中的工作經(jīng)驗(yàn)，形成優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

三是嘗試職業(yè)教育，進(jìn)行校企合作。

高職院校要注重建設(shè)自己的實(shí)訓(xùn)基地。如果學(xué)校條件允許，學(xué)生可以選擇邊工作邊學(xué)習(xí)。從教學(xué)內(nèi)容來(lái)看，學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容要與當(dāng)前行業(yè)發(fā)展要求相適應(yīng)，提高就業(yè)能力，畢業(yè)后，不但要擁有畢業(yè)證書(shū)，也要擁有相關(guān)技能證書(shū)。另外，要加強(qiáng)旅游院校的改革力度。政府要利用自身力量，為與旅游院校建立合作關(guān)系的旅游集團(tuán)提供更多的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)來(lái)自于民間的資金支持旅游學(xué)校的建設(shè)。

2.高職院校休閑旅游行業(yè)高技能人才培養(yǎng)的保障措施。

一要樹(shù)立“以學(xué)生為本”的辦學(xué)理念，營(yíng)造獨(dú)特的校園文化氛圍。

旅游專(zhuān)業(yè)教師要堅(jiān)持正確的辦學(xué)理念，并體現(xiàn)在自己的日常教學(xué)和管理工作中。高職院校要緊緊圍繞區(qū)域旅游建設(shè)以及社會(huì)的發(fā)展，從生產(chǎn)、管理以及服務(wù)等多個(gè)角度出發(fā)，培養(yǎng)操作能力強(qiáng)、職業(yè)道德水平高的復(fù)合型人才。高職院校要堅(jiān)持“一切以市場(chǎng)為導(dǎo)向，一切為了學(xué)生”的中心，形成辦學(xué)特色，建立適應(yīng)學(xué)生發(fā)展需要的培養(yǎng)模式。此外，在校園文化建設(shè)上也要營(yíng)造獨(dú)特的校園文化氛圍。文化能夠?qū)θ说陌l(fā)展產(chǎn)生重要影響，良好的校園文化對(duì)學(xué)生形成正確的人生觀、價(jià)值觀具有不可或缺的作用。高職旅游院校應(yīng)在日常的教學(xué)管理中培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)自然、熱愛(ài)祖國(guó)風(fēng)景秀麗的自然風(fēng)光和精妙絕倫的人文景觀的好習(xí)慣。良好的校園文化對(duì)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)自身價(jià)值、形成良好的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。

二要強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教學(xué)管理水平。

在教學(xué)過(guò)程中，教師是教學(xué)的主導(dǎo)，不管是實(shí)踐教學(xué)還是理論教學(xué)都符合這一點(diǎn)，所以教師隊(duì)伍建設(shè)是改善旅游職業(yè)教育效果的重要條件和基本保證。高職旅游院校應(yīng)嚴(yán)格控制專(zhuān)業(yè)教師的學(xué)歷條件和實(shí)踐經(jīng)歷，保證專(zhuān)業(yè)教師的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)聘請(qǐng)一些具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、有一定教學(xué)能力的旅游行業(yè)人才為學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)指導(dǎo)。高職旅游院校的教學(xué)管理水平直接決定著所培養(yǎng)的人才質(zhì)量，而教學(xué)管理人員理解教學(xué)目標(biāo)的程度又決定著教學(xué)管理水平的高低。在傳統(tǒng)的教學(xué)管理中，對(duì)教師的評(píng)價(jià)限于教學(xué)管理人員針對(duì)某一節(jié)課進(jìn)行，而關(guān)于整個(gè)學(xué)期的教學(xué)質(zhì)量卻很難及時(shí)做出評(píng)價(jià)，或者發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題后已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)改正了。所以每一門(mén)課程的設(shè)置以及每一節(jié)課的安排都要緊緊圍繞具體的教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行，以提高學(xué)校的教學(xué)管理水平。

三要完善職業(yè)資格認(rèn)證制度，規(guī)范行業(yè)人才培養(yǎng)模式。

從國(guó)際旅游市場(chǎng)來(lái)看，當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的最關(guān)鍵問(wèn)題是專(zhuān)業(yè)化旅游人才的競(jìng)爭(zhēng)，而旅游專(zhuān)業(yè)人才需要相關(guān)制度來(lái)認(rèn)定，因此必須制定完善的旅游人才認(rèn)定制度。具體來(lái)講，旅游專(zhuān)業(yè)人才認(rèn)定制度應(yīng)涉及從業(yè)資質(zhì)、執(zhí)業(yè)規(guī)則以及分等定級(jí)等內(nèi)容。

四、結(jié)語(yǔ)

篇(7)

一、旅游人力資源的概念

旅游人力資源研究是人力資源研究的一個(gè)分支，暫未形成完整統(tǒng)一的表述。本文認(rèn)為旅游人力資源是指一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）在一定時(shí)期內(nèi)，能夠推動(dòng)整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總和。

二、湖南旅游業(yè)人力資源現(xiàn)狀調(diào)查與原因分析

旅游業(yè)其產(chǎn)業(yè)部門(mén)結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，由于旅游交通涉及范圍廣，游、購(gòu)、娛等活動(dòng)很大部分是在旅游景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)進(jìn)行，因此，為方便相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和研究，最終確定將星級(jí)飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）作為旅游產(chǎn)業(yè)的三大主要部門(mén)。

（一）人力資源數(shù)量情況

1、行業(yè)從業(yè)人員規(guī)?？傮w呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

2、旅游從業(yè)人員規(guī)模定基增長(zhǎng)，環(huán)比增長(zhǎng)分析

（1）2004―2012年旅游從業(yè)人員定基增長(zhǎng)速度，總體來(lái)看持續(xù)加快。分類(lèi)來(lái)看，行業(yè)波動(dòng)情況各有不同，2008年成為重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。見(jiàn)圖1。

（2）環(huán)比增長(zhǎng)速度，總體來(lái)看變化幅度不大，且均是正增長(zhǎng)。分類(lèi)來(lái)看，行業(yè)波動(dòng)情況均出現(xiàn)過(guò)負(fù)增長(zhǎng)，較大波動(dòng)年份出現(xiàn)在2006、2008和2011，大體與全行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)基本情況相符。見(jiàn)圖2。

（二）人力資源質(zhì)量分析

1、學(xué)歷職稱(chēng)情況

湖南旅游人才學(xué)歷整體偏低，本科以上學(xué)歷只占26.1%，學(xué)歷以大專(zhuān)為主，碩士和博士稀少。旅游行業(yè)從業(yè)人員職稱(chēng)等級(jí)大量集中在初級(jí)，中高級(jí)人才嚴(yán)重不足。

2、專(zhuān)業(yè)情況

將湖南省旅游院校在校生人數(shù)與行業(yè)從業(yè)人員對(duì)比發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)數(shù)量遠(yuǎn)不及實(shí)際需求情況。而且許多旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的學(xué)生又因?yàn)榉N種原因?qū)Ｏ蚱渌袠I(yè)工作，最終導(dǎo)致湖南省旅游從業(yè)人員中科班出身的比例不高。見(jiàn)圖3。

3、年齡情況

對(duì)行業(yè)從業(yè)人員的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)以中青年為主，整體呈現(xiàn)“年輕化”趨勢(shì)。35歲以下年齡段超過(guò)70%，很多人對(duì)旅游業(yè)也有一種“吃青春飯”的看法。

（三）湖南省旅游業(yè)人力資源制約因素剖析

1、行業(yè)易受環(huán)境影響，從業(yè)人員不穩(wěn)定

總體來(lái)看，行業(yè)從業(yè)人員規(guī)模呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，定基增長(zhǎng)速度持續(xù)加快，環(huán)比增長(zhǎng)速度變化幅度不大。但是仔細(xì)分析數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，三個(gè)行業(yè)持續(xù)出現(xiàn)波動(dòng)，這印證了旅游行業(yè)是一個(gè)易受環(huán)境影響的行業(yè)。經(jīng)濟(jì)、政治、國(guó)際環(huán)境，天氣氣候等外部環(huán)境都會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生影響，在對(duì)從業(yè)人員的訪談?wù){(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，員工流動(dòng)性強(qiáng)，流失率高，企業(yè)忠誠(chéng)度不高，更使得從業(yè)人員內(nèi)部環(huán)境存在不穩(wěn)定因素。

2、行業(yè)發(fā)展處于變革發(fā)展階段，從業(yè)人員結(jié)構(gòu)性不合理

中國(guó)近代旅游行業(yè)出現(xiàn)于1923年，距今不足100年時(shí)間，行業(yè)從興起到現(xiàn)在的全面發(fā)展經(jīng)歷了多次變革，伴隨著行業(yè)的變革，從業(yè)人員也發(fā)生著較大的變化，在這個(gè)過(guò)程中，出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性不合理的情況。例如，科班出身專(zhuān)業(yè)人才的缺乏，中國(guó)第一批專(zhuān)業(yè)旅游人才到19世紀(jì)八九十年代才出現(xiàn)，且大多是從地理，歷史，經(jīng)濟(jì)管理，外語(yǔ)等方向轉(zhuǎn)型而來(lái)的，培養(yǎng)輸出旅游人才的院校也多是在以前的地理，歷史，經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)上新設(shè)的。因此，這導(dǎo)致了科班出身的專(zhuān)業(yè)人才不足。再如，湖南省旅游行業(yè)仍然屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，旅行社、星級(jí)飯店和旅游景點(diǎn)的行業(yè)特點(diǎn)需要大量精力充沛的青壯年，加上人們一直以來(lái)對(duì)服務(wù)行業(yè)的慣性思維，導(dǎo)致從業(yè)人員就業(yè)門(mén)檻較低，年齡整體較年輕，受教育程度不高，技術(shù)性不強(qiáng)等結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。

三、湖南旅游人力資源開(kāi)發(fā)與管理的提升策略

（一）端正認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)保障

1、明確旅游人才的重要作用

旅游業(yè)是以人為本的服務(wù)性行業(yè)，人力資源決定著旅游企業(yè)的素質(zhì)和活力，也是旅游業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，是推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力，是提升旅游業(yè)品質(zhì)的重要支撐。

2、加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的保障

（1）要從旅游行政管理部門(mén)開(kāi)始著力營(yíng)造良好的外部大環(huán)境，特別是政策法規(guī)環(huán)境。旅游行政管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)各用人單位的監(jiān)督和管理，同時(shí)也為各用人單位提供必要的引導(dǎo)和支持。

（2）要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的積極作用。湖南旅游行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行交流考察，學(xué)習(xí)討論，愛(ài)心公益，技能比拼等活動(dòng)，增強(qiáng)行業(yè)凝聚力。然后，要注重輿論宣傳的導(dǎo)向，針對(duì)現(xiàn)在社會(huì)對(duì)旅游行業(yè)一些負(fù)面認(rèn)識(shí)，要多利用媒體宣傳行業(yè)的積極動(dòng)態(tài)，優(yōu)秀代表，化解社會(huì)對(duì)旅游行業(yè)形成的一些誤解，樹(shù)立行業(yè)從業(yè)人員的正能量形象。還可探索創(chuàng)建并利用微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)方式，暢通信息交流渠道，為旅游行業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員，游行政管理部門(mén)和普通民眾搭建一個(gè)良好的平臺(tái)，促進(jìn)旅游行業(yè)健康發(fā)展。

（二）完善信息，結(jié)構(gòu)優(yōu)化

1、建立旅游業(yè)人力資源信息庫(kù)，編制旅游業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃

在撰寫(xiě)論文的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，相關(guān)旅游業(yè)人力資源信息的搜集比較困難，官方的一些數(shù)據(jù)多集中在經(jīng)濟(jì)收入方面，對(duì)從業(yè)人員的關(guān)注度不高，另外一些統(tǒng)計(jì)年鑒中，對(duì)行業(yè)分類(lèi)時(shí)，沒(méi)有旅游大類(lèi)，而是分類(lèi)為住宿和餐飲業(yè)，文化體育和娛樂(lè)業(yè)。這樣的分類(lèi)方式不便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。因此非常有必要建立旅游業(yè)人力資源信息庫(kù)，逐步完善湖南省旅游人力資源開(kāi)發(fā)與管理所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，有針對(duì)性的制定推進(jìn)旅游業(yè)人力資源管理辦法和措施，編制旅游業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)旅游人力資源的科學(xué)管理和素質(zhì)提高。

2、三方聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化現(xiàn)有結(jié)構(gòu)中的問(wèn)題