序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇智能物流市場(chǎng)分析范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：汽車；市場(chǎng)分析；配置定義；性能目標(biāo)；設(shè)計(jì)

引言

國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使中國物流行業(yè)保持較快增長(zhǎng)速度，電子商務(wù)時(shí)代快速來臨進(jìn)一步推動(dòng)了快遞業(yè)的快速發(fā)展，快遞行業(yè)的運(yùn)輸特點(diǎn)則對(duì)公路載貨車提出了新的要求。本文介紹了適用快遞行業(yè)中遠(yuǎn)距離的城際轉(zhuǎn)運(yùn)、干線運(yùn)輸市場(chǎng)的典型公路載貨車的開發(fā)。

1 項(xiàng)目概況

商用車企業(yè)開發(fā)新車型，更多是豐富和拓展現(xiàn)有平臺(tái)產(chǎn)品，滿足細(xì)分市場(chǎng)需求。汽車的開發(fā)工作需要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研、確定市場(chǎng)需求而立項(xiàng)開展。本車型開發(fā)首先詳細(xì)分析了宏觀市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)和用戶需求。

1.1 宏觀市場(chǎng)概況及變化分析

快速物流指是指在承諾時(shí)限內(nèi)，通過運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品或相關(guān)信息，由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計(jì)劃實(shí)施和管理的全過程?？焖傥锪骺梢苑譃榭爝\(yùn)物流和快遞物流（開發(fā)車型的目標(biāo)市場(chǎng)）?？爝f物流的特點(diǎn)是：①需要有國家郵政局認(rèn)可的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》；②提供“門到門”的服務(wù)，時(shí)間要求更嚴(yán)格；③運(yùn)輸貨物的單件重量

快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量從2011年開始逐年增幅超過了50%?？爝f行業(yè)換車周期一般為3年，業(yè)務(wù)量的增加，必然導(dǎo)致更多快遞用車的換購和增購。

1.2 目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)現(xiàn)狀及變化分析

1.2.1 快遞行業(yè)作業(yè)特點(diǎn)分析

（1）市內(nèi)配送，路況為城市道路，運(yùn)距

（2）城際轉(zhuǎn)運(yùn)，路況為高速公路，分別采用7600廂車和9600廂車，對(duì)應(yīng)常用車速、載重和貨廂容積分別為：60-70Km/h和70-80Km/h；3-6t和6-8t；≥47方和≥60方。

（3）干線運(yùn)輸，路況為高速公路，分別采用9600廂車和牽引車，對(duì)應(yīng)運(yùn)距、常用車速、載重和貨廂容積分別為：>500km和>800km；70-80Km/h和80-85Km/h；6-8t和20-30t；607方和80-150方。

由上可得：9600廂車在快遞行業(yè)中遠(yuǎn)距離的城際轉(zhuǎn)運(yùn)、干線運(yùn)輸市場(chǎng)均適用。

1.2.2 貨物重量結(jié)構(gòu)：網(wǎng)購、電商為主要增長(zhǎng)點(diǎn)的快遞行業(yè)，載重需求以輕載、標(biāo)載為主。載重為3-8t，其中6*2車型常用載重6-8t、4*2車型常用載重3-6t。

1.2.3 車輛結(jié)構(gòu)分析：快遞行業(yè)運(yùn)輸車輛以6*2車型（9600mm車廂）為主，其次為4*2車型（7600廂），牽引車等其他車型比例較小，主要原因如下：

（1）從載重的角度，快遞行業(yè)貨物以輕型為主，6*2車型（9600mm車廂）載貨在空間和載重能力上最接近用戶需求。

（2）從場(chǎng)地的角度，快遞公司場(chǎng)地結(jié)構(gòu)及規(guī)模決定了，通過性、機(jī)動(dòng)性較差的牽引車等長(zhǎng)車短期內(nèi)無法取代6*2車型（9600mm車廂）的運(yùn)送模式。

（3）從成本的角度，6*2車型（9600mm車廂）更滿足成本回收及收益最大化。

分析并確定了用戶需求特點(diǎn)：省油、可靠性、時(shí)效性（高速）、貨廂容積最大化、輕量化和舒適性。

2 定義新開發(fā)車型配置

2.1 駕駛室

2.1.1 駕駛室懸置采用機(jī)械全浮，提升客戶乘坐舒適性。

2.1.2 駕駛室翻轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)采用電動(dòng)液壓，方便客戶經(jīng)常翻轉(zhuǎn)駕駛室。

2.1.3 標(biāo)配手動(dòng)空調(diào)。

2.1.4 門窗采用電動(dòng)門窗，方便客戶開啟。

2.1.5 方向盤采用真皮桃木方向盤，組合儀表采用LCD液晶顯示屏儀表，滿足客戶的外觀要求。

2.1.6 具備手機(jī)藍(lán)牙通訊，方便客戶聯(lián)絡(luò)。

2.1.7 車載智能終端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控和智能化車隊(duì)管理。

2.2 底盤

2.2.1 采用245馬力國IV發(fā)動(dòng)機(jī)和電控硅油風(fēng)扇，省油高效。

2.2.2 鋁合金儲(chǔ)氣筒，美觀、可靠性高。

2.2.3 應(yīng)用單層車架、塑料空濾和少片簧，減輕整備質(zhì)量。

2.2.4 車廂規(guī)格（內(nèi)長(zhǎng)X寬X高）為9600X2450X2770，容積最大化，提升單車貨物運(yùn)送量。

3 新開發(fā)車型性能目標(biāo)設(shè)定

針對(duì)用戶重點(diǎn)關(guān)注的經(jīng)濟(jì)性、輕量化和車廂容積最大化性能指標(biāo)，對(duì)比競(jìng)品、結(jié)合提升項(xiàng)目設(shè)定了三大性能目標(biāo)，分別是百公里油耗降低1.45升、整備質(zhì)量減輕470kg和車廂內(nèi)高增加100mm。主要提升項(xiàng)目有：

3.1 經(jīng)濟(jì)性提升項(xiàng)目：動(dòng)力匹配優(yōu)化，降低油耗；導(dǎo)流罩優(yōu)化，降低風(fēng)阻；車廂外形結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低風(fēng)阻。

3.2 輕量化提升項(xiàng)目：車架輕量化設(shè)計(jì)和懸架輕量化設(shè)計(jì)。

3.3 車廂容積提升項(xiàng)目：車廂結(jié)構(gòu)優(yōu)化降低底板高度，相應(yīng)增加車廂內(nèi)高。

4 項(xiàng)目設(shè)計(jì)

4.1 動(dòng)力匹配優(yōu)化

采集新開發(fā)車型運(yùn)輸路線的路譜，確定常用車速和路況（爬坡度等）。具體數(shù)據(jù)：常用車速為70-100km/h；最高車速大于110km/h；100km/h車速時(shí)具有1%的爬坡能力；平路（坡度-1%～1%）經(jīng)濟(jì)車速70～90km/h。

輸入發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)、變速箱速比和后橋速比等進(jìn)行仿真計(jì)算，總質(zhì)量18T的分析結(jié)果如下：

4.1.1 方案1，245馬力發(fā)動(dòng)機(jī)、八檔變速箱、10.00輪胎和4.444后橋速比，滿載最高車速達(dá)114km/h，經(jīng)濟(jì)車速為72-85，百公里綜合油耗為20.09L。

4.1.2 方案2，245馬力發(fā)動(dòng)機(jī)、八檔變速箱、10.00輪胎和4.111后橋速比，滿載最高車速達(dá)114km/h，經(jīng)濟(jì)車速為74-86，百公里綜合油耗為19.83L。

4.1.3 方案3，245馬力發(fā)動(dòng)機(jī)、八檔變速箱、10.00輪胎和3.909后橋速比，滿載最高車速達(dá)116km/h，經(jīng)濟(jì)車速為68-86，百公里綜合油耗為19.82L。

結(jié)合發(fā)動(dòng)機(jī)外特性曲線開展檔位適應(yīng)性分析，結(jié)果表明以上配置均能滿足100km/h車速時(shí)具有1%的爬坡能力。綜合分析油耗和經(jīng)濟(jì)車速，決定采用方案2配置。

4.2 降低風(fēng)阻系數(shù)：導(dǎo)流罩與車廂貼合處進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)車廂結(jié)構(gòu)更改，經(jīng)仿真計(jì)算，風(fēng)阻系數(shù)明顯降低15%。

4.3 輕量化設(shè)計(jì)

4.3.1 車架輕量化：針對(duì)快遞物流運(yùn)輸市場(chǎng)的輕泡貨物的特定使用工況，采用CAE分析方法優(yōu)化車架，應(yīng)用高強(qiáng)度板，采用單層車架，車架縱梁厚度減薄，降低車架截面高度。車架重量減輕508kg。

4.3.2 懸架輕量化設(shè)計(jì)：新開發(fā)車型主要裝載輕泡貨物，整車總質(zhì)量不超過18噸。原多片簧可以滿足總質(zhì)量30噸的要求，因此取消多片簧改用少片簧，整備質(zhì)量減輕250kg。

4.4 車廂容積最大化：行業(yè)內(nèi)主要的車廂均采用橫梁堆疊搭焊在縱梁上的結(jié)構(gòu)，裝載貨物的車廂底板離地高度較高。受車廂內(nèi)長(zhǎng)、內(nèi)寬不能增加及整車高度4米限值的限制，車廂內(nèi)高小、容積小，單車貨物運(yùn)送量少。本車型采用貫通橫梁底架式車廂，較原車型增加了車廂內(nèi)部高度及容積，提升單車貨物運(yùn)送量，并且降低整車重心。

5 結(jié)束語

由以上市場(chǎng)分析、確定用戶需求、目標(biāo)設(shè)定和設(shè)計(jì)開發(fā)可得，本車型經(jīng)濟(jì)性、輕量化和車廂容積均達(dá)成預(yù)定性能目標(biāo)，滿足市場(chǎng)和用戶需求，在快遞物流城際轉(zhuǎn)運(yùn)、干線運(yùn)輸市場(chǎng)是一款較有競(jìng)爭(zhēng)力的車型。

篇(2)

關(guān)鍵詞：vivo手機(jī)；手機(jī)營(yíng)銷；品牌競(jìng)爭(zhēng)力

一、中國智能手機(jī)市場(chǎng)分析

（一）以安卓系統(tǒng)為主據(jù)人民網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，安卓系統(tǒng)在所有智能手機(jī)系統(tǒng)中占比達(dá)到83.60%之多，iOS系統(tǒng)主要以蘋果手機(jī)為主，在中國市場(chǎng)占12.30%的市場(chǎng)份額，Microsoft以諾基亞手機(jī)為主占據(jù)0.07%，剩下的4.03%為其他類。（二）國產(chǎn)品牌迅速崛起近兩年，由于通信技術(shù)以及科技技術(shù)的發(fā)展，中國手機(jī)行業(yè)趨向成熟，國產(chǎn)手機(jī)品牌迅速崛起。中國智能手機(jī)無論是在外觀、功能還是質(zhì)量都能與國外品牌相匹敵，如聯(lián)想、華為、小米等國產(chǎn)品被消費(fèi)者越來越認(rèn)可。加上人工成本和渠道優(yōu)勢(shì)，與外國品牌的市場(chǎng)份額差距也越來越小。據(jù)統(tǒng)計(jì)三星、蘋果的銷售數(shù)量逐年下降，但仍占據(jù)中國五分之一的市場(chǎng)份額，諾基亞、摩托羅拉等傳統(tǒng)手機(jī)品牌在我國的市場(chǎng)份額非常微弱，國產(chǎn)手機(jī)品牌OPPO、魅族、樂視，中興，金立，聯(lián)想，酷派，小米等都有不錯(cuò)的市場(chǎng)份額，華為在國產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)中市場(chǎng)份額最大，步步高vivo以6.3%的市場(chǎng)份額，進(jìn)入了國產(chǎn)手機(jī)前四的行列。（三）4G手機(jī)興起由于生活節(jié)奏的加快以及科技的發(fā)展，4G手機(jī)擁有著比3G手機(jī)更快的速度，開始逐步取代3G手機(jī)的地位，中國進(jìn)入4G智能手機(jī)發(fā)展時(shí)期。據(jù)市場(chǎng)研究公司HIS的數(shù)據(jù)，2015中國4G智能手機(jī)銷量達(dá)12000萬部，是2014年的16倍多。vivo品牌的4G機(jī)型主要包括X5SL、X5L、X5MAXV、X5MAXL、X5F、X5V、X3V、X3L、XSHOT、XPLAY3S、Y18L、Y13L、Y22L等機(jī)型，在全國4G手機(jī)市場(chǎng)中銷量穩(wěn)步上升，占據(jù)可觀的市場(chǎng)份額。（四）國產(chǎn)手機(jī)進(jìn)軍中高端市場(chǎng)據(jù)2016中國智能手機(jī)市場(chǎng)分析報(bào)告，國產(chǎn)智能手機(jī)低價(jià)位的低端手機(jī)市場(chǎng)份額明顯下跌，千元以下智能手機(jī)關(guān)注度不足兩成，中高端智能手機(jī)的市場(chǎng)關(guān)注度達(dá)到80%，國產(chǎn)手機(jī)有將近6成在千元價(jià)位。由此可見，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，低端產(chǎn)品市場(chǎng)逐漸飽和，消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)內(nèi)存空間，手機(jī)尺寸，電池容量，相機(jī)像素等要求不斷提高，并越來越注重智能手機(jī)的功能、外觀，用戶體驗(yàn)，這也進(jìn)一步促使國產(chǎn)智能手機(jī)加速產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)入中高端市場(chǎng)。（五）國產(chǎn)手機(jī)廠商越來越注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著電子商務(wù)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也成為智能手機(jī)行業(yè)營(yíng)銷的有效手段。小米在2015年“雙十一”期間，以5.5億元的銷售額成為天貓商城的銷售冠軍，這引發(fā)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈底端的國內(nèi)手機(jī)廠商紛紛效仿。借助于京東，亞馬遜，天貓等平臺(tái)之外，各品牌還有自己的官網(wǎng)，手機(jī)品牌官網(wǎng)可以通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售。（六）中國智能手機(jī)品牌關(guān)注度呈現(xiàn)集中化品牌具有無形的影響力，對(duì)產(chǎn)品銷量具有極強(qiáng)的拉動(dòng)力，同時(shí)和用戶認(rèn)知有著直觀的聯(lián)系。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016中國智能手機(jī)市場(chǎng)中關(guān)注度前三為蘋果、三星、華為，其國產(chǎn)品牌華為成為首個(gè)關(guān)注度比例超過10%的品牌，vivo、OPPO引領(lǐng)關(guān)注度第二梯隊(duì)，隨著用戶對(duì)品牌的關(guān)注和認(rèn)知，在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，關(guān)注排名靠前的品牌會(huì)進(jìn)一步提升品牌力量，小品牌智能手機(jī)將面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，和不斷下滑的市場(chǎng)份額。

二、vivo智能手機(jī)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

（一）注重外觀與功能的產(chǎn)品策略1.外觀時(shí)尚大方步步高vivo手機(jī)的目標(biāo)客戶是年輕城市客戶群體，該群體對(duì)手機(jī)外觀有較高的要求。步步高vivo手機(jī)以白色為主，時(shí)尚大方簡(jiǎn)潔明了；黑色體現(xiàn)了成熟與穩(wěn)重，偏向男生的喜好；寶藍(lán)色代表神秘，是vivo手機(jī)的最特別色彩。Vivo手機(jī)的每一個(gè)元素都體現(xiàn)時(shí)尚的特點(diǎn)，深受年輕消費(fèi)群體的喜愛。2.三大產(chǎn)品線布局vivo旗下有三大產(chǎn)品線，分別是X系列、Xplay系列和Xshot系列。主要代表產(chǎn)品有vivoX5Max、vivoX5、vivoXshot、vivoXplay3S、vivoX3V等。其中X系列定位極致HiFi、極致薄，主打HiFi音質(zhì)和超薄設(shè)計(jì)。Xplay系列產(chǎn)品則定位HiFi極致影音，主打極致HiFi和極致影音。Xshot系列產(chǎn)品定位HiFi極致拍攝，主打極致HiFi和極致拍攝，每一類產(chǎn)品各具特色。3.FuntouchOS系統(tǒng)，功能人性化Vivo智能手機(jī)具有幾大人性化功能，有隔空操作、智能亮屏、體感照片、智能通話、搖一搖打開應(yīng)用、智能提醒等六大項(xiàng)智能體感。例如隔空操作，顧客在翻看照片或者是電子文檔時(shí)，只要從手機(jī)聽筒旁的感應(yīng)器上方輕輕劃過就可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)界面的翻頁。在黑屏狀態(tài)下，用戶只要輕輕點(diǎn)擊兩下手機(jī)屏幕就可以亮起手機(jī)屏幕，然后完成其他操作。（二）差異化的價(jià)格策略步步高vivo智能手機(jī)實(shí)行差異化的價(jià)格策略，根據(jù)不同的手機(jī)消費(fèi)者的需求，進(jìn)行明確的市場(chǎng)細(xì)分，研發(fā)不同的產(chǎn)品，每一款產(chǎn)品定位的消費(fèi)者有差異。消費(fèi)者根據(jù)自身需求的不同，選擇適合自己的手機(jī)機(jī)型。1.Y系列攻占低檔市場(chǎng)步步高vivo智能手機(jī)Y系列針對(duì)年輕社交的新新人類和入門級(jí)用戶。其用戶主要是消費(fèi)能力較低的中學(xué)生、農(nóng)民工、剛剛開始接觸智能手機(jī)的消費(fèi)者、對(duì)手機(jī)功能要求不高的消費(fèi)者等。該系列機(jī)型價(jià)格低廉，且型號(hào)眾多，銷量也十分可觀。2.中高端機(jī)型贏得年輕消費(fèi)群體青睞從消費(fèi)者的關(guān)注度來看，國產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)品牌關(guān)注度排行第一是華為，達(dá)到31.1%，vivo關(guān)注度排名第二，達(dá)到11.5%，在中高端市場(chǎng)中有一定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。步步高vivo旗下X系列、Xshot系列和Xplay系列定位中高端主打極致影音和手機(jī)拍照。外觀時(shí)尚且手機(jī)硬件配置一流，深受手機(jī)發(fā)燒友的青睞，中高端手機(jī)的消費(fèi)群體主要是大學(xué)生和都市白領(lǐng)等對(duì)手機(jī)要求較高，或有一定購買能力的人。（三）線上線下結(jié)合的渠道策略1.線上渠道步步高vivo手機(jī)有自己獨(dú)立的官網(wǎng)，消費(fèi)者可以通過官網(wǎng)了解手機(jī)的外觀，配置，功能，價(jià)格等。通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬支付，足不出戶就能購買到自己心儀的手機(jī)。線上購買的手機(jī)由vivo廠家直接發(fā)貨，通過物流快遞送直接送到消費(fèi)者手中，不需要通過任何中間商。通過網(wǎng)絡(luò)購買的手機(jī)和在實(shí)體店購買的手機(jī)一樣，享受同樣的售后服務(wù)，可以開具正式發(fā)票。2.線下渠道步步高vivo的線下渠道采用的是全國總-省-地方-零售店的傳統(tǒng)模式。進(jìn)行各地區(qū)的分銷市場(chǎng)由一級(jí)商組織，并維護(hù)好與各個(gè)分銷商的關(guān)系，每個(gè)分銷商完成自己的任務(wù)。其中零售店是最關(guān)鍵的一環(huán)，vivo手機(jī)有許多特色功能，vivo的每一個(gè)手機(jī)導(dǎo)購都是非常專業(yè)的，能夠向消費(fèi)者講解使用這些功能，吸引消費(fèi)者，促進(jìn)手機(jī)銷量提高。（四）多樣化的促銷策略1.人員推銷步步高vivo手機(jī)有著最專業(yè)的手機(jī)導(dǎo)購，對(duì)手機(jī)的配置信息手機(jī)特色功能了如指掌，能夠像消費(fèi)者充分介紹vivo手機(jī)的特點(diǎn)，像消費(fèi)者講解手機(jī)如何使用，解決消費(fèi)者遇到的問題，刺激消費(fèi)者購買欲望。2.營(yíng)業(yè)推廣步步高vivo開設(shè)了專門的品牌體驗(yàn)店，有專業(yè)的講解員，向顧客展示vivo手機(jī)的特色功能，以及強(qiáng)大的視聽和拍照能力，加深顧客對(duì)vivo手機(jī)的認(rèn)識(shí)。在大型節(jié)假日，步步高vivo會(huì)作露天舞臺(tái)展示，并聘請(qǐng)專業(yè)人員，向往來行人宣傳介紹步步高vivo手機(jī)，加深顧客對(duì)vivo手機(jī)的了解。3.廣告策略在《非誠勿擾》、《快樂大本營(yíng)》、《兩天一夜》等知名綜藝節(jié)目中可以看到vivo手機(jī)廣告。時(shí)下最熱的節(jié)目如《中國達(dá)人秀》、《快樂男生》、《爸爸去哪兒》等節(jié)目中，越來越多的手機(jī)需求者通過這些廣告活動(dòng)了解了步步高vivo手機(jī)。除此之外，步步高vivo還利用微信朋友圈進(jìn)行廣告宣傳，通過朋友之間的相互傳遞，vivo手機(jī)營(yíng)銷變得無處不在。

三、vivo智能手機(jī)營(yíng)銷困境

（一）品牌競(jìng)爭(zhēng)力不夠強(qiáng)步步高vivo在國產(chǎn)手機(jī)品牌中的影響力和知名度都在逐步上升，但和蘋果、三星等國際知名品牌比，還存在有一定的差距，同時(shí)還面臨國內(nèi)的華為、中興、酷派、聯(lián)想、小米等品牌的競(jìng)爭(zhēng)，vivo還缺乏強(qiáng)大的品牌競(jìng)爭(zhēng)力來促使消費(fèi)者在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)先考慮vivo品牌。（二）缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)步步高vivo智能手機(jī)采用的是安卓基礎(chǔ)上的FuntouchOS系統(tǒng)，其流暢性能相比蘋果的ios系統(tǒng)仍有一定差距，在用戶開啟較多的后臺(tái)軟件時(shí)、用戶長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)時(shí)、或者當(dāng)顧客開啟大型游戲時(shí)，手機(jī)卡頓現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。此外，用戶長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)或者看視屏玩游戲時(shí)手機(jī)會(huì)有發(fā)熱問題，這也是國產(chǎn)手機(jī)的通病。缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，易于被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿并超越，如vivo的smartwake功能，在黑屏狀態(tài)下下滑打開相機(jī)，畫C打開QQ客戶端的功能面市后，OPPO快速的開發(fā)出畫O打開相機(jī)，雙指下滑打開QQ客戶端的功能，使得vivo的優(yōu)勢(shì)和特色快速的被趕超。（三）縣級(jí)城市缺少體驗(yàn)店目前vivo的品牌體驗(yàn)店主要集中于一、二、三線等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市。許多地方縣級(jí)城市沒有體驗(yàn)店，導(dǎo)致地方城市的消費(fèi)者只能通過廣告來了解vivo手機(jī)，銷售效果不理想。

四、vivo智能手機(jī)營(yíng)銷策略探討

（一）提高企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要成分就是品牌競(jìng)爭(zhēng)力。Vivo可從以下幾個(gè)方面提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力：一是加強(qiáng)vivo的品牌文化宣傳，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，綜藝節(jié)目，娛樂節(jié)目等媒介宣傳vivo的企業(yè)文化，讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。此外，深層次的挖掘客戶需求，在滿足消費(fèi)者物質(zhì)需求的同時(shí)還要滿足消費(fèi)者精神上的需求。如向客戶提供客戶期望的附加價(jià)值，加強(qiáng)售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)等。（二）加強(qiáng)研發(fā)力度，形成核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)積極創(chuàng)新，充分把握消費(fèi)者對(duì)手機(jī)功能的需求，開發(fā)特色功能。不斷升級(jí)改進(jìn)FuntouchOS系統(tǒng)，解決手機(jī)的卡頓現(xiàn)象，讓手機(jī)變得更流暢，預(yù)防死機(jī)或程序失靈等問題的發(fā)生；加強(qiáng)科技研發(fā)解決手機(jī)發(fā)熱問題更科學(xué)的設(shè)計(jì)手機(jī)構(gòu)造，加入更多的解決手機(jī)發(fā)熱問題的元件，類似于石墨散熱瓦，隔熱片等。如果步步高vivo能夠合理有效的解決手機(jī)的散熱問題，就形成了國產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)中一個(gè)核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)。（三）增設(shè)縣級(jí)城市體驗(yàn)店近兩年，體驗(yàn)式營(yíng)銷模式越來越流行。vivo應(yīng)該引導(dǎo)消費(fèi)者看、聽、用、參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品體驗(yàn)，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想等感性因素和理性因素，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。如在地方城市增設(shè)產(chǎn)品體驗(yàn)店，讓地方城市的消費(fèi)群體也能夠體驗(yàn)到自己vivo的一系列產(chǎn)品，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，讓顧客很直觀的感受到vivo手機(jī)，加深對(duì)vivo手機(jī)的了解，從而產(chǎn)生消費(fèi)心理，進(jìn)而促進(jìn)vivo手機(jī)的銷量提高。（四）做好售后服務(wù)，保障顧客權(quán)益好的售后售能夠影響vivo的品牌形象，對(duì)提升顧客的品牌忠誠度也有著重要作用。步步高vivo可從以下方面入手：首先，vivo官方售后要足夠?qū)I(yè)能及時(shí)解決顧客硬件問題。當(dāng)手機(jī)在非人為情況下?lián)p壞時(shí)，能夠及時(shí)檢測(cè)并修復(fù)問題。在保修時(shí)間范圍內(nèi)，若非人為損壞，不向顧客收取費(fèi)用。要能夠貫徹落實(shí)vivo7天包退，15天包換的退、換機(jī)策略。其次，vivo導(dǎo)購售后服務(wù)要殷勤周到。當(dāng)顧客有手機(jī)方面的疑問，前來向?qū)з徸稍儠r(shí)，每一個(gè)導(dǎo)購都應(yīng)該熱情周到地服務(wù)，耐心解答顧客的疑問，為顧客升級(jí)系統(tǒng)，為顧客下載軟件或者音樂，或者為顧客免費(fèi)貼手機(jī)膜等。

參考文獻(xiàn)：

[1]杜俊瑤,馮嘉麗.品牌形象塑造對(duì)女性時(shí)尚消費(fèi)決策的影響[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2014(17).

[2]邱宏亮,吳雪飛,翁棟.品牌形象與品牌忠誠———基于筆記本電腦行業(yè)的實(shí)證研究[J].沈陽大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2014(03).

[3]邱宏亮,吳雪飛,翁棟.品牌體驗(yàn)對(duì)品牌忠誠的影響研究[J].沈陽大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2014(01).

篇(3)

【關(guān)鍵詞】智能手機(jī)市場(chǎng) 營(yíng)銷策略分析 小米手機(jī)？

一、中國智能手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境SWOT分析

（一）S優(yōu)勢(shì)分析

（1）成本價(jià)格優(yōu)勢(shì)。中國廉價(jià)的勞動(dòng)力以及相對(duì)較低的原材料價(jià)格使國產(chǎn)手機(jī)比國外手機(jī)有更低的制造銷售成本，構(gòu)成了生產(chǎn)成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在1500D2000元價(jià)格區(qū)間內(nèi)，國際品牌涉足較少，但利潤(rùn)頗豐，成為國產(chǎn)智能手機(jī)盈利的新熱點(diǎn)，其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在擴(kuò)大市場(chǎng)占有率過程中具備較大的降價(jià)空間。

（2）渠道優(yōu)勢(shì)。目前，運(yùn)營(yíng)商迫切渴望向高附加值的3G服務(wù)轉(zhuǎn)變，這就需要深解本土文化的手機(jī)廠商提供支持。運(yùn)營(yíng)商對(duì)本土品牌的厚待，自然而然構(gòu)成了國產(chǎn)手機(jī)的渠道優(yōu)勢(shì)。此外，國產(chǎn)品牌已經(jīng)在國內(nèi)組建了較為完整的銷售網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式也日漸火熱，國內(nèi)廠商紛紛與電商企業(yè)合作，開辟了新的營(yíng)銷渠道。而外國品牌廠商一般采用全國總制，利潤(rùn)被部分?jǐn)D占，經(jīng)銷渠道的推動(dòng)力減弱，對(duì)市場(chǎng)響應(yīng)速度遲緩。

（二）W劣勢(shì)分析

（1）核心競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。國產(chǎn)手機(jī)廠商用于手機(jī)技術(shù)研發(fā)方面的費(fèi)用較少，研發(fā)的技術(shù)力量主要集中在結(jié)構(gòu)外觀設(shè)計(jì)、應(yīng)用層軟件開發(fā)、射頻模塊設(shè)計(jì)技術(shù)等外層方面，核心技術(shù)缺失使國產(chǎn)廠商無法及時(shí)掌控產(chǎn)品創(chuàng)新和演變的趨勢(shì)，受制于外國廠商技術(shù)專利的限制，核心競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。

（2）質(zhì)量不高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。很多國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)的生產(chǎn)車間對(duì)手機(jī)質(zhì)量把關(guān)不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致其返修率居高不下，雖外觀與國外品牌差別不大，但在通話質(zhì)量、硬件質(zhì)量等方面卻無法與外國品牌抗衡，廠商倉促推出產(chǎn)品，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于品牌的塑造帶來負(fù)面影響

（三）O機(jī)遇分析

市場(chǎng)潛力巨大，換機(jī)來臨。根據(jù)一份調(diào)查報(bào)告顯示，目前中國的手機(jī)用戶多為接受過良好高等教育，中等收入且收入穩(wěn)定的人群，他們對(duì)新生事物參與度高，且對(duì)新興技術(shù)有濃厚興趣，手機(jī)已成為主要上網(wǎng)信息工具，近半數(shù)的受訪者同時(shí)使用2部手機(jī)，更有14%的用戶同時(shí)擁有3部以上手機(jī)，伴隨3G網(wǎng)絡(luò)的逐漸覆蓋和三大運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)勢(shì)宣傳，國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的認(rèn)知度大幅提升，可見，未來中國手機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)潛力巨大，旺盛的市場(chǎng)需求將會(huì)提升手機(jī)廠商的利潤(rùn)空間。

（四）T威脅分析

（1）潛在競(jìng)爭(zhēng)者繁多。諸如蘋果、三星等外國品牌主打高端手機(jī)市場(chǎng)，使得HTC等品牌在高端市場(chǎng)業(yè)績(jī)不佳，有意進(jìn)入中低端市場(chǎng)，加之互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如360等也開始進(jìn)軍手機(jī)市場(chǎng)，加之三大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商以定制機(jī)形式進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)，各種山寨機(jī)的層出不窮，使得中國手機(jī)市場(chǎng)的利潤(rùn)不斷攤薄，國產(chǎn)手機(jī)廠商的發(fā)展道路似乎并不平坦。

二、小米智能手機(jī)營(yíng)銷策略案例分析

（一）產(chǎn)品策略

小米手機(jī)提倡以超高性價(jià)比的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，高配置低價(jià)格是小米手機(jī)的制勝法寶之一。小米手機(jī)有自己獨(dú)特的硬件、操作系統(tǒng)、云服務(wù)，CPS為通訊錄、電話和短信。雙核處理器、大屏幕、信號(hào)好和大容量電池這四個(gè)價(jià)值主張集中體現(xiàn)了小米手機(jī)發(fā)燒友核心需求的回應(yīng)。

（二）定價(jià)策略

小米手機(jī)將產(chǎn)品價(jià)格定在了其他廠商同類產(chǎn)品短期內(nèi)無法企及的超低價(jià)格，且沒有降價(jià)空間，也不會(huì)考慮降價(jià)銷售，雷軍以其豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)自己產(chǎn)品足夠的信心和市場(chǎng)分析，并沒有在定價(jià)上給自己留有余地，而這樣的決策正是區(qū)別其他廠商的大膽嘗試，也是小米手機(jī)異軍突起的關(guān)鍵因素。低價(jià)銷售的背后是其低成本運(yùn)營(yíng)的有力支撐，小米手機(jī)采用網(wǎng)絡(luò)直銷模式，不需要考慮倉儲(chǔ)、分貨、運(yùn)輸、安保等環(huán)節(jié)，物流成本非常低。

（三）營(yíng)銷渠道策略

小米手機(jī)采取的是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行B2C的電子商務(wù)銷售模式，這與小米手機(jī)“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念不謀而合，發(fā)燒友更多的是通過網(wǎng)絡(luò)購物，小米通過互聯(lián)網(wǎng)特別是微博等社交網(wǎng)絡(luò)與發(fā)燒友持續(xù)溝通，對(duì)于產(chǎn)品性能的不斷完善有很大幫助，并利用社交網(wǎng)絡(luò)、虛擬社區(qū)等工具傳遞廣告資訊，有效的控制了營(yíng)銷成本，利用在線制造稀缺，以“饑餓營(yíng)銷”策略擴(kuò)大市場(chǎng)銷售份額，這樣有利于控制產(chǎn)量和了解市場(chǎng)需求，以免造成產(chǎn)品積壓，加大庫存成本。除此之外，小米手機(jī)也不斷擴(kuò)大銷售渠道，與中國聯(lián)通合作，在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城和蘇寧易購等平臺(tái)推出小米定制機(jī)。小米手機(jī)的營(yíng)銷渠道在不斷的探索中前進(jìn)。

（四）促銷策略

在小米手機(jī)的產(chǎn)品推廣方面，前期預(yù)熱時(shí)間足夠長(zhǎng)，獲得足夠高的關(guān)注度，這是基于蘋果的典型營(yíng)銷套路，也是基于雷軍在業(yè)內(nèi)的光環(huán)效應(yīng)。產(chǎn)品會(huì)自然是小米促銷策略的重頭戲之一，不僅是雷軍的演講形式，邏輯思維上也有著明顯的喬布斯風(fēng)格。在小米手機(jī)正式版尚未之前，先預(yù)售工程紀(jì)念版，將產(chǎn)品只銷售給之前就已經(jīng)關(guān)注小米手機(jī)的發(fā)燒友們，客戶精準(zhǔn)度非常高，這一規(guī)則讓更多的人對(duì)小米手機(jī)充滿好奇心。正式機(jī)發(fā)售之前，網(wǎng)上關(guān)于小米銷售的各種真假消息紛紛爆出，使得小米論壇和小米手機(jī)的關(guān)注度迅速上升。米粉們對(duì)于小米手機(jī)的購買欲望不斷增強(qiáng)，線上購買限量發(fā)售更是吊足胃口，這一促銷策略和蘋果酷似，效果也是相當(dāng)理想。

三、結(jié)語

本文通過對(duì)我國智能手機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行較為全面的分析，并以小米手機(jī)成功的市場(chǎng)營(yíng)銷案例進(jìn)行細(xì)致分析，旨在通過以上分析，全面掌握我國手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀，尋找國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]張小妹.市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[J].中國市場(chǎng)，2014.

篇(4)

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系、管理系統(tǒng)、電子商務(wù)

1、客戶關(guān)系管理CRM的起步及目前發(fā)展?fàn)顩r

客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美國GartnerGroup提出，自1997年開始，經(jīng)過幾年的發(fā)展，全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。1999年全球的CRM市場(chǎng)收益約為76億美元。據(jù)市場(chǎng)分析專家預(yù)測(cè)，2000年全球CRM市場(chǎng)收益將超過120億美元，2004年將達(dá)到670億美元。年增長(zhǎng)率將一直保持在50%以上。目前，我國的CRM市場(chǎng)也已開始啟動(dòng)。像以往的ERP、電子商務(wù)等新理念一樣，CRM在國內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了從概念傳入到市場(chǎng)啟動(dòng)這樣一個(gè)過程，而這些新理念對(duì)推動(dòng)我國信息化建設(shè)將發(fā)揮積極的作用。

那么，CRM的基礎(chǔ)是什么？它是一種以“客戶關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?！翱蛻絷P(guān)系一對(duì)一理論”認(rèn)為，每個(gè)客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個(gè)客戶的特殊需求，企業(yè)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值也是不同的，通過滿足每個(gè)客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業(yè)可與每個(gè)客戶建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長(zhǎng)期交往中獲得更多的利潤(rùn)。

CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。

從地域來看，目前CRM商機(jī)最大的是北美市場(chǎng)，其次是西歐市場(chǎng)，其中西歐市場(chǎng)正以全球最快的速度飛速發(fā)展。在東南亞地區(qū)，CRM市場(chǎng)目前比較小，尚處于炒作概念而不是做產(chǎn)品的時(shí)期。這主要是因?yàn)镃RM概念由美國提出，擁有此類產(chǎn)品的廠商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等歐美國家的軟件公司，在其他地區(qū)產(chǎn)品的推行存在產(chǎn)品本地化等問題。但就其市場(chǎng)前景來看，發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆?/p>

從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度來看，大多數(shù)CRM方案供應(yīng)商并沒有把其產(chǎn)品局限在單一的行業(yè)市場(chǎng)，其客戶遍布于眾多的行業(yè)：如制造業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)以及高技術(shù)行業(yè)。

全球流行的CRM產(chǎn)品主要包括：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx軟件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系統(tǒng)公司的Siebel99等。這些產(chǎn)品都以Windows、Unix等為主流平臺(tái)，并集成了MicrosoftOffice應(yīng)用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前紛紛在加大力度發(fā)展其CRM產(chǎn)品。

2、客戶關(guān)系管理的基本目標(biāo)與基本內(nèi)容

CRM的基本目標(biāo)應(yīng)有三個(gè)，一是研究用戶、確定市場(chǎng)，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶，三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。CRM不僅是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念，同時(shí)也是管理技術(shù)。

那么，CRM的基本內(nèi)容有那些呢？筆者認(rèn)為它應(yīng)該包括如下的基本管理技術(shù)：

1）客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。即以客戶為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶需要為基礎(chǔ)，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎(chǔ)。這是一種把企業(yè)與客戶一體化的管理思想付諸實(shí)施的管理技術(shù)。

2）智能化的客戶數(shù)據(jù)庫。要實(shí)行客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時(shí)代。客戶為中心的企業(yè)管理的中樞，智能化的數(shù)據(jù)庫是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。從某種意義上說，智能化的數(shù)據(jù)庫是企業(yè)發(fā)展的基本能源。

3）信息和知識(shí)的分析技術(shù)。客戶為中心的管理思想的實(shí)現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無法有效地實(shí)現(xiàn)客戶為中心的管理技術(shù)。為了實(shí)現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對(duì)智能化的客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效地開發(fā)和利用，這種開發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息和知識(shí)的分析處理技術(shù)。只有經(jīng)過分析和處理的信息，才是企業(yè)需要的知識(shí)。

使用CRM概念和技術(shù)，企業(yè)能快速搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶的信息，進(jìn)而了解整個(gè)市場(chǎng)走勢(shì)，并確切地知道誰是客戶、誰是客戶的客戶、什么是客戶的需要、客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、如何才能滿足客戶的要求，以及滿足客戶要求的一些重要限制因素。CRM還能觀察和分析客戶行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。

CRM在具備如上的企業(yè)管理技術(shù)的同時(shí)，還應(yīng)具備如下的基本指標(biāo)：

1)客戶關(guān)系指標(biāo)

一個(gè)好的CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能提供基本的客戶關(guān)系指標(biāo)，客戶關(guān)系指標(biāo)是客戶與企業(yè)雙方的信譽(yù)、能力、發(fā)展估計(jì)等方面的綜合評(píng)估。

2)客戶產(chǎn)品關(guān)系指標(biāo)

CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能根據(jù)所掌握的客戶、企業(yè)以及產(chǎn)品的信息資源，對(duì)客戶產(chǎn)品關(guān)系做出綜合評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果就是客戶產(chǎn)品關(guān)系指標(biāo)。在進(jìn)行客戶產(chǎn)品關(guān)系綜合評(píng)價(jià)時(shí)，不能簡(jiǎn)單地對(duì)客戶及其直接產(chǎn)品的關(guān)系等進(jìn)行評(píng)價(jià)，還必須包括客戶對(duì)產(chǎn)品需求的原因和能力等方面的客觀評(píng)價(jià)。

3)客戶企業(yè)關(guān)系指標(biāo)

企業(yè)本身的需求，這實(shí)際上也就反映了企業(yè)的發(fā)展前景，同時(shí)也從主要的方面反映了企業(yè)與客戶之間的融合程度。企業(yè)與客戶融合的越好，企業(yè)的發(fā)展前景也就越廣闊。

4)客戶關(guān)聯(lián)指標(biāo)。

企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)管理時(shí)，一個(gè)十分重要的基礎(chǔ)，就是通過客戶需求和客戶需求的目的所反映出來的企業(yè)發(fā)展前景?？蛻絷P(guān)聯(lián)指標(biāo)就是為了提取有關(guān)企業(yè)發(fā)展前景信息而對(duì)CRM技術(shù)和系統(tǒng)提出的要求。

3、CRM基本功能與特點(diǎn)

3.1CRM基本功能

企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本功能應(yīng)包括：

§銷售管理系統(tǒng)：銷售支持系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強(qiáng)大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對(duì)客戶、業(yè)務(wù)等進(jìn)行有效的管理。對(duì)于企業(yè)來說，銷售管理系統(tǒng)將大大擴(kuò)展客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)提供有力的支撐。

§營(yíng)銷管理系統(tǒng)：使?fàn)I銷人員能高效、全面地分析客戶及市場(chǎng)信息，量身定做合適的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃。系統(tǒng)可以對(duì)銷售、服務(wù)等進(jìn)行指標(biāo)化的分析，幫助營(yíng)銷人員根據(jù)實(shí)際情況制定、實(shí)施和調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道進(jìn)行管理調(diào)控。

§客戶服務(wù)系統(tǒng)：客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨(dú)特需求?？梢韵蚍?wù)人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務(wù)人員更有效率、更快捷、更準(zhǔn)確地解決用戶的服務(wù)咨詢，同時(shí)能根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議。

§電話中心CallCenter：將銷售與客戶服務(wù)系統(tǒng)整合成為一個(gè)系統(tǒng)。使得服務(wù)人員可以根據(jù)客戶提出的需求提供售后服務(wù)支持，也可以提供銷售服務(wù)。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客增加了對(duì)公司服務(wù)的依賴。

3.2CRM系統(tǒng)功能應(yīng)具備的基本特點(diǎn)

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備如下的特點(diǎn)：

1)提升個(gè)人關(guān)系為全企業(yè)與客戶關(guān)系

2)跨地區(qū)分享信息，提升知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力

3)資料化引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員完成業(yè)務(wù)程序

4)利用策略評(píng)估找出業(yè)務(wù)弱點(diǎn)

5)業(yè)務(wù)研討及心得，提高業(yè)務(wù)能力

6)完整客戶投訴處理及服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)

7)有效整理對(duì)手信息,知己知彼

8)預(yù)估及管理未完成業(yè)務(wù)

篇(5)

［關(guān)鍵詞］地理營(yíng)銷 地理信息系統(tǒng) 商業(yè)智能

一、引言

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)如何能夠從浩如煙海的商務(wù)數(shù)據(jù)以及其他相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，并將這些數(shù)據(jù)和信息合理有效地利用于商業(yè)管理和決策，提升企業(yè)的管理水平和效益，已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。面對(duì)爆炸式增長(zhǎng)的各類信息和數(shù)據(jù)，只有那些能夠合理利用先進(jìn)的信息技術(shù)成功地收集、分析、處理、理解信息，并依據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)決策的企業(yè)才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才會(huì)成為市場(chǎng)的贏家。因此，越來越多的企業(yè)管理者開始借助商業(yè)智能技術(shù)來發(fā)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中存在的問題，尋找有效的解決方案。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的進(jìn)步，商業(yè)智能已開始滲入到企業(yè)管理的方方面面，并且發(fā)揮著越來越重要的作用。

1.什么是商業(yè)智能

商業(yè)智能也稱作商務(wù)智能或商業(yè)智慧，是英文單詞Business Intelligence的翻譯，縮寫為BI。商業(yè)智能的概念最早是在1996年提出來的。當(dāng)時(shí)，將商業(yè)智能定義為一類由數(shù)據(jù)倉庫、查詢報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成的、以幫助企業(yè)決策為目的技術(shù)及其應(yīng)用。目前，商業(yè)智能通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策的工具。這里所談的數(shù)據(jù)包括來自企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訂單、庫存、交易賬目、客戶和供應(yīng)商等，和來自企業(yè)所處行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，以及來自企業(yè)所處的其他外部環(huán)境中的各種數(shù)據(jù)。而商業(yè)智能能夠輔助的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策既可以是操作層的，也可以是戰(zhàn)術(shù)層和戰(zhàn)略層的決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）工具和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。

其實(shí)，從技術(shù)層面上講，商業(yè)智能不是什么新技術(shù)，它只是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的綜合運(yùn)用。從行業(yè)發(fā)展來看，商業(yè)智能作為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的決策支持系統(tǒng)，其發(fā)展是以較為完善企業(yè)的信息系統(tǒng)和穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。商業(yè)智能的應(yīng)用與企業(yè)和行業(yè)內(nèi)信息化的基礎(chǔ)狀況密切相關(guān)。

二、商業(yè)智能需要地理營(yíng)銷

當(dāng)前，盡管商業(yè)智能已經(jīng)在許多企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，但是商業(yè)智能應(yīng)用依然存在一個(gè)比較突出問題，那就是大量的數(shù)據(jù)倉庫中的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)含有地理信息，也就是帶有“地域性”或“區(qū)域性”特征，而許多商業(yè)智能系統(tǒng)并不能很有效的處理這些帶有位置屬性的信息。這種“地域性”或“區(qū)域性”特征往往會(huì)成為影響企業(yè)管理提升，效益增加的十分重要的“價(jià)值因素”。例如： 確定郵件寄往不同郵區(qū)，該如何選擇最佳送貨路線？根據(jù)不同區(qū)域的居民數(shù)量，客戶流量、發(fā)展趨勢(shì)，該如何選擇新店開發(fā)地址？根據(jù)不同商業(yè)區(qū)域，客戶流量，商品類型等該如何布局消防噴淋設(shè)施？等等。

許多成功應(yīng)用的案例表明，在運(yùn)用商業(yè)智能進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的過程中，往往必須要考慮地理信息因素。把智能分析工具和GIS工具整合起來處理數(shù)據(jù)，常常會(huì)產(chǎn)生增值效益。因此，實(shí)踐中一些用戶還把GIS與主流的事務(wù)處理應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫集成起來、把復(fù)雜的位置數(shù)據(jù)添加到商業(yè)智能分析工具中，加以整合利用，甚至把場(chǎng)地模型影響店址選擇的多因素分析和非結(jié)構(gòu)化空間信息庫的資源利用緊密結(jié)合起來。其實(shí)，上述這些應(yīng)用正是地理營(yíng)銷系統(tǒng)的基本功能，一個(gè)好的地理營(yíng)銷系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)更多的功能，可以使商業(yè)決策系統(tǒng)更加智能和精準(zhǔn)。

三、什么是地理營(yíng)銷

地理營(yíng)銷（geomarketing）并不是一個(gè)新概念，但作為一門新型學(xué)科卻是在上世紀(jì)90年代后伴隨著地理信息系統(tǒng)（GIS）的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用而形成的。地理營(yíng)銷是基于商業(yè)活動(dòng)空間管理的一種市場(chǎng)營(yíng)銷方式和工具，也是行業(yè)輔助決策和地理市場(chǎng)分析的有力工具。地理營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷有著密切的聯(lián)系，它是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的一種智能管理、分析和決策方式。地理營(yíng)銷著重于分析空間、距離對(duì)市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所產(chǎn)生的影響。

事實(shí)上，地理營(yíng)銷也是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的組成部分，是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要輔助決策工具。如果我們把市場(chǎng)營(yíng)銷劃分為策略、執(zhí)行兩個(gè)層面的話，地理營(yíng)銷可以在這兩個(gè)層面中的任意一個(gè)層面發(fā)揮其作用。在策略層面，地理營(yíng)銷可以幫助企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)渠道；可以追蹤主要市場(chǎng)活動(dòng)指標(biāo)，分析研究區(qū)域的各方面潛力；也可以幫助企業(yè)更全面地理解消費(fèi)者行為，細(xì)致地勾畫消費(fèi)者的生活軌跡；并且可以結(jié)合區(qū)域潛力評(píng)估進(jìn)行更深入層次的市場(chǎng)研究；幫助企業(yè)增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。在執(zhí)行層面上，地理營(yíng)銷可以優(yōu)化傳媒策略；提供盡可能符合地域商品買賣需求的貨物供應(yīng)信息；可以通過創(chuàng)建一些指標(biāo)來參與銷售團(tuán)隊(duì)管理；也可以融入道路接入的概念來衡量商店影響覆蓋面積，實(shí)現(xiàn)客戶及客戶特征定位。

四、地理營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)成

同地理信息系統(tǒng)（GIS）一樣，地理營(yíng)銷系統(tǒng)組成的基本要素主要包括：硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員和方法等五項(xiàng)。硬件，指的是地理營(yíng)銷系統(tǒng)所使用的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備等。軟件，指的是地理營(yíng)銷系統(tǒng)提供所需的存儲(chǔ)、分析和顯示地理信息的功能和工具等。數(shù)據(jù)主要包含企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，如客戶信息、銷售網(wǎng)點(diǎn)分布等，以及企業(yè)外部數(shù)據(jù)，如人口普查數(shù)據(jù)、城市規(guī)劃數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)等。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)地理營(yíng)銷也需要包括從設(shè)計(jì)和維護(hù)系統(tǒng)的技術(shù)專家，到那些使用該系統(tǒng)進(jìn)行地理分析的人員。最后是方法和模型，地理營(yíng)銷的方法多種多樣，主要的有區(qū)域分析法、網(wǎng)格分析法、吸引力分析法等。

五、地理營(yíng)銷的功能

地理營(yíng)銷系統(tǒng)功能包括創(chuàng)建、編輯、顯示、查詢、分析和管理數(shù)字化地圖及其相連的屬性數(shù)據(jù)。地理營(yíng)銷系統(tǒng)能夠?qū)ι虡I(yè)活動(dòng)的整個(gè)周期提供支持，從最初的可行性分析到市場(chǎng)占有率分析。用戶可以通過地理營(yíng)銷系統(tǒng)分析市場(chǎng)位置，從地理空間的角度管理商務(wù)活動(dòng)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)圖進(jìn)行相應(yīng)的商業(yè)決策。

地理營(yíng)銷可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)提供很多幫助，可支持諸如謀略策劃、競(jìng)爭(zhēng)分析、場(chǎng)地選址、需求預(yù)測(cè)、最優(yōu)路徑、市場(chǎng)監(jiān)控、直銷管理、設(shè)施管理和環(huán)境一致性。各行各業(yè)，如金融、保險(xiǎn)、商品零售業(yè)、通訊、房地產(chǎn)、衛(wèi)生保健等等，幾乎所有行業(yè)都可以從地理營(yíng)銷解決方案中受益。可以用地理營(yíng)銷分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)和地理有關(guān)的數(shù)據(jù)，如銷售商和現(xiàn)有客戶地理分布情況，以及產(chǎn)品配送的最優(yōu)路徑等許多方面。隨著GIS軟件的發(fā)展，計(jì)算機(jī)性能的飛速提高，地理營(yíng)銷在歐美等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)逐漸成為主流的商業(yè)領(lǐng)域分析的工具，各種各樣的現(xiàn)成數(shù)據(jù)產(chǎn)品使用戶免除了錄入和建立數(shù)據(jù)庫的工作。以上這些因素，使用戶以前所未有的優(yōu)勢(shì)使用地理營(yíng)銷系統(tǒng)做出商業(yè)上常勝不敗的決策。

六、地理營(yíng)銷在商業(yè)智能中的主要作用

隨著企業(yè)商業(yè)活動(dòng)空間范圍的擴(kuò)大，地理營(yíng)銷在商業(yè)智能中的作用和地位也日漸突出。當(dāng)前，地理營(yíng)銷在商業(yè)智能上的主要應(yīng)用方向有四個(gè)，分別是商圈分析、選址分析、服務(wù)于營(yíng)銷組合策略、處理客戶關(guān)系管理中遇到的問題。

1.商圈分析

在地理營(yíng)銷中，商圈是指對(duì)客戶具有吸引力的區(qū)域。我們?cè)跀?shù)字地圖上可以通過距離（距離超市500米的區(qū)域），到達(dá)時(shí)間（乘車20分鐘或步行5分鐘可到達(dá)的區(qū)域）或其他客戶統(tǒng)計(jì)方式（市場(chǎng)占有率，滲透水平）等進(jìn)行商圈的確定和分析。通過商圈分析可以對(duì)現(xiàn)有客戶有更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)商圈內(nèi)客戶資料的分析和導(dǎo)出可以為直接營(yíng)銷活動(dòng)提供有效幫助和準(zhǔn)確定位。

2.選址分析

對(duì)于無論是金融機(jī)構(gòu)、購物中心、零售網(wǎng)點(diǎn)、餐飲場(chǎng)所、庫房、中心還是服務(wù)維修站的選址工作，都可以通過地理營(yíng)銷的選擇分析完成。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，地理營(yíng)銷解決方案還可以制定出最佳的應(yīng)對(duì)措施和資產(chǎn)配置方案。地理營(yíng)銷解決方案可以把客戶信息和人口普查數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，在數(shù)字地圖上動(dòng)態(tài)地顯示市場(chǎng)滲透水平、市場(chǎng)占有率以及銷售區(qū)域等信息。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)和信息的研究分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)有關(guān)知識(shí)，可以為企業(yè)選址問題提供最有力的數(shù)據(jù)支持和理論依據(jù)。比如，我們需要了解在哪一個(gè)區(qū)域的零售商業(yè)發(fā)展?jié)摿Ω?，從而在未來于該區(qū)域中建設(shè)零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。為了解決這樣一個(gè)問題，我們首先需要了解目前各區(qū)域商業(yè)的發(fā)展水平，為此，我們導(dǎo)入零售商業(yè)密度這樣一個(gè)地理營(yíng)銷的概念，即在一個(gè)特定區(qū)域中零售商業(yè)總面積與該區(qū)域活動(dòng)人口的比值，換而言之，也就是在一個(gè)特定區(qū)域中人均擁有零售商鋪的面積。通常我們會(huì)選擇零售商業(yè)密度最低的地區(qū)。這只是個(gè)簡(jiǎn)單的示例，選址分析遠(yuǎn)沒有這樣簡(jiǎn)單，往往需要我們從多角度進(jìn)行考慮，包括進(jìn)入許可因素的分析，道路狀況的研究，居民消費(fèi)需求的調(diào)研，居民區(qū)在區(qū)域中的分布研究等等，當(dāng)然還少不了在選址分析時(shí)不可或缺、至關(guān)重要的商圈研究。一切選址的要領(lǐng)是如何設(shè)計(jì)在一個(gè)聚集目標(biāo)消費(fèi)群體或服務(wù)對(duì)象的特定區(qū)域中采用最小的投入獲得最大的吸引力覆蓋面積，從而盡可能獲得更多的潛在客戶。

3.服務(wù)于營(yíng)銷組合策略

地理營(yíng)銷對(duì)于營(yíng)銷組合策略（Marketing-mix）的支持主要體現(xiàn)在這樣三個(gè)方面：首先是完善供應(yīng)與需求的匹配程度，為了達(dá)到這個(gè)目的，需要根據(jù)不同區(qū)域、不同消費(fèi)群體的文化組成等一系列差異提供具有差異性的產(chǎn)品及服務(wù)，并且供應(yīng)的適度調(diào)整應(yīng)該建立于商圈吸引力覆蓋范圍研究的基礎(chǔ)之上；其次，地理營(yíng)銷的分析可以增加廣告的沖擊力度，通過了解廣告受眾在區(qū)域中的分布情況，以及他們的出行時(shí)間、線路等，可以將地理營(yíng)銷和媒體計(jì)劃更好地結(jié)合在一起，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，采用適當(dāng)?shù)拿浇樵鰪?qiáng)廣告對(duì)其受眾的沖擊力效果；第三，地理營(yíng)銷也可以幫助穩(wěn)定價(jià)格，我們可以將不同的地理區(qū)域根據(jù)不同的尺度進(jìn)行細(xì)分，分析地理因素給產(chǎn)品價(jià)格帶來的影響，其中包括區(qū)域貧富差異、物流成本差異、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度差異等等，從而最終制定適合不同地理區(qū)域的價(jià)格策略。

4.處理客戶關(guān)系管理問題

地理營(yíng)銷也可以充分發(fā)揮其地理分析的特點(diǎn)，在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分后，通過了解不同消費(fèi)者的分布區(qū)間，我們可以清楚地知道那部分最有價(jià)值的消費(fèi)者在城市中所處的位置，以及他們出行的時(shí)間及路線，從而可以追蹤這批消費(fèi)者，并且針對(duì)他們開發(fā)和提供最具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

七、結(jié)語

地理營(yíng)銷并非是一個(gè)全新的概念，但卻是在進(jìn)入21世紀(jì)90年代之后，隨著GIS技術(shù)的高速發(fā)展，才使得這門建立于地理學(xué)及營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)之上，結(jié)合應(yīng)用數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù)的學(xué)科有了巨大的飛躍。在國外，大多數(shù)國際企業(yè)都在進(jìn)入2000年后積極建立起各自的地理營(yíng)銷分析系統(tǒng)，享受著該系統(tǒng)帶來的巨大便利。在中國，這些諳熟地理營(yíng)銷分析的國際企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，紛紛開始把成熟的地理營(yíng)銷解決方案引入中國，尤其是在快速消費(fèi)行業(yè)，如沃爾瑪、麥當(dāng)勞、肯德基、可口可樂等企業(yè)都開始使用或醞釀其在中國的選址分析系統(tǒng)。另外，隨著市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者生活環(huán)境的變化，如日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、鋪天蓋地的廣告攻勢(shì)、不斷提速的生活節(jié)奏等，使今天的消費(fèi)者在選購產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)的影響因素較過去有了相當(dāng)程度的轉(zhuǎn)變，這不得不令市場(chǎng)營(yíng)銷策略的決策者從更多的角度去分析、去獲得幫助其決策的依據(jù)和支持，時(shí)間和空間這兩個(gè)要素正越來越受到這些決策者的重視。地理營(yíng)銷作為分析時(shí)空問題的有力利器，憑借其日趨強(qiáng)大的軟件工具，日益豐富的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)庫，以及越來越完善的分析方法與模型，其在中國的發(fā)展前景必將更為廣闊。

參考文獻(xiàn)：

篇(6)

（中國農(nóng)業(yè)大學(xué)信息與電氣工程學(xué)院，北京100083）

摘要：農(nóng)業(yè)信息化與農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化是中國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。而農(nóng)業(yè)信息化又可分為農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后信息化。筆者首先通過對(duì)中國農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來后到消費(fèi)者手中的具體流通環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，得到農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后流通模式。然后通過對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通模式中的加工、儲(chǔ)運(yùn)和銷售3 個(gè)環(huán)節(jié)的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行研究，得出現(xiàn)階段這3 個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問題和造成這些問題的原因。最后探討了實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化的方法，一方面可以通過建立信息系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的各種人工管理，減少人員操作的方式，一方面可以通過建立信息系統(tǒng)結(jié)合一定的硬件技術(shù)實(shí)現(xiàn)更加自動(dòng)化、高效化的管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)后加工、儲(chǔ)運(yùn)和銷售等流通過程的信息化，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化提供了可行的方式。

關(guān)鍵詞 ：農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化；農(nóng)產(chǎn)品加工信息化；農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)信息化；農(nóng)產(chǎn)品銷售信息化

中圖分類號(hào)：S-9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 論文編號(hào)：2013-0619

基金項(xiàng)目：國家“十一五”科技支撐計(jì)劃——現(xiàn)代村鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)技術(shù)集成示范(2006BAJ07B09)。

第一作者簡(jiǎn)介：高萬林，男，1965 年出生，教授，博士，研究方向：農(nóng)業(yè)信息化技術(shù)。通信地址：100083 北京市海淀區(qū)清華東路17 號(hào)中國農(nóng)業(yè)大學(xué)東校區(qū)信息與電氣工程學(xué)院，Tel：010-62736755，E-mail：gaowlin@cau.edu.cn。

收稿日期：2013-08-12，修回日期：2015-01-19。

0 引言

在中國農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，果蔬類的損耗率達(dá)25%~30%，而發(fā)達(dá)國家控制在5%以內(nèi)，美國只有2%。高消耗必將導(dǎo)致低收入，因此將直接影響農(nóng)民的積極性，最終將會(huì)導(dǎo)致新農(nóng)村建設(shè)的緩慢[1-3]。造成巨大損耗的原因主要有：農(nóng)產(chǎn)品流通中的信息化建設(shè)還很不完善，農(nóng)產(chǎn)品流通方式仍處在比較低的水平上，農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)體系仍不健全，價(jià)格形成機(jī)制不完善，農(nóng)業(yè)市場(chǎng)難以實(shí)現(xiàn)。由于中國農(nóng)業(yè)發(fā)展起步較晚，造成了農(nóng)業(yè)很多方面的發(fā)展不健全，包括：農(nóng)產(chǎn)品物流，農(nóng)業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息的采集、加工、整理和工作等方面。如何建立一個(gè)健全的產(chǎn)后信息化體系將直接影響到新農(nóng)村的建設(shè)與發(fā)展[4-7]。

1 農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化的基本現(xiàn)狀

農(nóng)業(yè)信息化就是用信息的理論和技術(shù)裝備農(nóng)業(yè)的過程。根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程的時(shí)間順序，可將農(nóng)業(yè)信息化分為產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后3 個(gè)階段的信息化過程，產(chǎn)后信息化指儲(chǔ)運(yùn)、加工和銷售等過程的信息化。農(nóng)業(yè)信息化大體包括五化：數(shù)字化、智能化、精準(zhǔn)化、管理信息化和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化?，F(xiàn)今農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后到達(dá)消費(fèi)者手中的基本運(yùn)作模式如圖1 所示。這個(gè)模式通過儲(chǔ)運(yùn)、加工、銷售等方式完成。

1.1 農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)

儲(chǔ)運(yùn)即倉儲(chǔ)營(yíng)運(yùn)作為農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)出來到達(dá)消費(fèi)者手中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，至關(guān)重要[8]。據(jù)國外物流企業(yè)的統(tǒng)計(jì)資料顯示，儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)發(fā)生的費(fèi)用占到物流成本的50%。而物流費(fèi)用占貨物價(jià)格比重在英國、美國和中國分別為10%~32%、8%~25%和20~60%[9]。

以易腐類產(chǎn)品為例，由于目前80%左右的肉類、水果及蔬菜等采用普通卡車運(yùn)輸，其余20%才利用冷凍冷藏運(yùn)輸，由于運(yùn)輸效率較低，因此造成大部分保鮮食品損耗教高，從而造成了不必要的浪費(fèi)[10-12]。

1.2 農(nóng)產(chǎn)品加工

在農(nóng)產(chǎn)品加工方面，中國農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)大約有44.8 萬個(gè)，其中有7.1 萬多企業(yè)具有中等以上的規(guī)模，在全部農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)中占有16.2%的企業(yè)份額。而農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的人數(shù)大約有2839 萬人，占全部制作業(yè)的33.8%。盡管規(guī)模很大，人數(shù)眾多，但是中國農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展水平相對(duì)于發(fā)達(dá)國家還有很大的差距，無論從農(nóng)產(chǎn)品加工和深加工方面還是農(nóng)業(yè)產(chǎn)值方面，中國距離發(fā)展國家的水平還很遠(yuǎn)[13]。

1.3 農(nóng)產(chǎn)品銷售

近年來，中國農(nóng)產(chǎn)品“賣難”問題尤為突出，陜西芹菜被碾碎在地里、海南辣椒爛在田里等等類似的情景時(shí)有發(fā)生，農(nóng)民增產(chǎn)卻難以增收。

據(jù)有關(guān)資料顯示，目前中國農(nóng)副產(chǎn)品的交易仍然是以農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)為主，盡管中國的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)較多，規(guī)模也相對(duì)較大，但是由于商流和物流的落后，農(nóng)產(chǎn)品的交易仍然處于初級(jí)階段，有待進(jìn)一步的提高。

2 農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化的問題分析

2.1 農(nóng)產(chǎn)品供需矛盾

由于中國地大物博，受地域性和季節(jié)性的影響，農(nóng)產(chǎn)品的供給和消費(fèi)之間還存在很大矛盾，由于市場(chǎng)供求信息定位的缺乏實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，造成了中國農(nóng)產(chǎn)品供需之間存在很大的矛盾。

2.2 農(nóng)產(chǎn)品的生物特性

農(nóng)產(chǎn)品自身的特性決定了在對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行儲(chǔ)存、保鮮及加工過程中需要很高的技術(shù)支持，例如大部分農(nóng)產(chǎn)品具有易腐性，需要利用冷藏冷凍技術(shù)對(duì)其進(jìn)行保鮮，減緩其自身特性，另外還有部分農(nóng)產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)流通前需要進(jìn)行防疫措施等，這些都需要利用專門的設(shè)備，同時(shí)具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)才能夠高效的完成。而中國目前相關(guān)技術(shù)及設(shè)備較落后，無法滿足農(nóng)業(yè)高速發(fā)展的需求。

2.3 農(nóng)產(chǎn)品流通的先決條件

為保證農(nóng)產(chǎn)品能夠順利流通，通常需要對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行加工，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品加工包括多個(gè)方面，從安全方面考慮，一些鮮活產(chǎn)品需要進(jìn)行防疫措施，才能讓其流通到市場(chǎng)進(jìn)行交易，對(duì)于一些易腐類產(chǎn)品，可以通過加工來延長(zhǎng)其保存期限，從而減少不必要的浪費(fèi)；而對(duì)于部分農(nóng)產(chǎn)品，可以通過加工來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值及產(chǎn)生副產(chǎn)品?？梢娂庸?duì)農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展具有著很重要的作用。

3 農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化的方式

信息化的方式可以是建立信息系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的各種人工管理，減少人員操作的方式，如建立采購管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，也可以是建立信息系統(tǒng)結(jié)合一定的硬件技術(shù)實(shí)現(xiàn)更加自動(dòng)化、高效化的管理，如使用RFID 技術(shù)[14-15]自動(dòng)采集信息，傳入信息管理系統(tǒng)。這些方式加速了信息的傳遞，可以提供貨物位置、發(fā)貨狀態(tài)、承運(yùn)人信息和車輛跟蹤等信息查詢服務(wù)。這樣，通過農(nóng)產(chǎn)品物流的信息化改變中國農(nóng)產(chǎn)品物流落后現(xiàn)狀，減少農(nóng)產(chǎn)品損耗。

要實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，應(yīng)該首先要認(rèn)清基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)才是信息化建設(shè)和提高農(nóng)產(chǎn)品效率的重點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)信息建設(shè)，提高農(nóng)產(chǎn)品供求信息的采集、的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，才能使中國農(nóng)產(chǎn)品信息化建設(shè)更快更好的發(fā)展下去。

通過整合計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)技術(shù)，使其應(yīng)用于物流當(dāng)中，可以拓寬農(nóng)產(chǎn)品的物流活動(dòng)空間。信息技術(shù)的發(fā)展有可能使物流更加貼近需求并因此獲得收益，由此，促使充分利用信息技術(shù)的物流制度安排被創(chuàng)新出來。通過信息化的信息實(shí)時(shí)流動(dòng)，可以高效地知道哪些產(chǎn)品運(yùn)往哪里，在哪里進(jìn)行何種加工比較經(jīng)濟(jì)合理。

3.1 農(nóng)業(yè)產(chǎn)后儲(chǔ)運(yùn)信息化

通過建立網(wǎng)絡(luò)信息傳遞平臺(tái)保證信息的流動(dòng)：一是完善網(wǎng)絡(luò)等硬件基礎(chǔ)設(shè)施，建立物流企業(yè)、貨主企業(yè)、供應(yīng)商以及有關(guān)事業(yè)單位等相互之間的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的連接，配置相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集、處理等硬件設(shè)備，建立暢通的現(xiàn)代信息溝通渠道，保證信息的及時(shí)傳遞。二是大力開發(fā)物流信息系統(tǒng)。

在使用以上的信息手段進(jìn)行信息化時(shí)需要采集大量的信息，由于使用信息系統(tǒng)信息傳遞的高效性，需要與之相適應(yīng)的信息采集方式，避免出現(xiàn)信息化短板，目前可用的解決方式是應(yīng)用RFID 技術(shù)，通過RFID 技術(shù)協(xié)助管理人員對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間、運(yùn)輸時(shí)間及倉儲(chǔ)時(shí)間進(jìn)行快速的獲取，從而確定農(nóng)產(chǎn)品的保存時(shí)間，同時(shí)借此選擇部分產(chǎn)品優(yōu)先出庫，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

3.2 農(nóng)業(yè)產(chǎn)后加工信息化

農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后加工信息化存在多種方式：加工企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)統(tǒng)籌兼顧各環(huán)節(jié)；加工過程可視化；加工具體環(huán)節(jié)應(yīng)用RFID技術(shù)。

企業(yè)大量采用計(jì)算機(jī)，從市場(chǎng)分析、經(jīng)營(yíng)決策、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到加工過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最后到銷售和售后服務(wù)，包括原材料、生產(chǎn)和庫存管理、財(cái)務(wù)資源管理等全部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，在一種全局統(tǒng)籌指導(dǎo)下，在更充分發(fā)揮人的集體智慧和合作精神的氛圍中，關(guān)聯(lián)起來集合成一個(gè)整體，逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)化。目的是縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，適應(yīng)市場(chǎng)的迅速變化，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

加工過程可視化，就是將原料的外觀品質(zhì)及內(nèi)部品質(zhì)的信息，加工過程的相關(guān)信息及產(chǎn)品質(zhì)量的信息等轉(zhuǎn)換成人的視覺信息用圖文并茂的方式顯示出來，這既可以大大提高質(zhì)量的跟蹤能力和監(jiān)測(cè)能力，同時(shí)還可根據(jù)市場(chǎng)需求把產(chǎn)品加工過程的相關(guān)甚至全部信息公布，使消費(fèi)者從內(nèi)心深處感覺到產(chǎn)品真正安全、真正衛(wèi)生，進(jìn)而提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度，該技術(shù)亦可與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合起來使用，構(gòu)成基于網(wǎng)絡(luò)的可視化，整個(gè)信息可在網(wǎng)絡(luò)上傳輸和顯示。

在具體的加工環(huán)節(jié)，RFID技術(shù)也能夠在信息化中發(fā)揮一定的作用。利用RFID 標(biāo)簽中的信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分揀，符合加工條件的產(chǎn)品才能允許進(jìn)入下一個(gè)加工環(huán)節(jié)。對(duì)進(jìn)入加工環(huán)節(jié)的產(chǎn)品，利用RFID 標(biāo)簽對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的加工階段進(jìn)行記錄，使加工人員有計(jì)劃的對(duì)未加工產(chǎn)品進(jìn)行加工，大大的提高了農(nóng)產(chǎn)品的加工效率[16-18]。

3.3 農(nóng)業(yè)產(chǎn)后銷售信息化

在對(duì)農(nóng)產(chǎn)品銷售中，應(yīng)合理利用計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，除了在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市等進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的交易外，還可以通過網(wǎng)上交易的方式，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷[19]。

中國農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)后銷售的具體操作方式的發(fā)展也出現(xiàn)嚴(yán)重不平衡，在某些地區(qū)還是傳統(tǒng)的交易方式，通常的流程是看貨、訂貨、裝車、人工過秤、開單、付款等，既慢又不安全，如貴州省六盤水市水城縣農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)。通過信息化即市場(chǎng)交易電子化、市場(chǎng)結(jié)算電子化實(shí)現(xiàn)實(shí)物電子交易。電子交易的基本流程是：買方看貨、訂貨、裝車、電子過秤、刷卡、交易完成。賣方將所有貨款都劃到自己的IC 卡上。賣完貨后直接到市場(chǎng)結(jié)算中心取貨款。既不用擔(dān)心貨物丟失，也不用擔(dān)心票據(jù)丟失，既方便又安全[20]，效率大大提高，如山東壽光蔬菜批發(fā)市場(chǎng)。

現(xiàn)在提倡的超市農(nóng)業(yè)是探索現(xiàn)代的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系和產(chǎn)銷體系的一種形式，主要是指優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，如無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)食品等，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)原料基地，組織生產(chǎn)，根據(jù)超市的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)要求進(jìn)行分級(jí)、整理、包裝、儲(chǔ)運(yùn)、配送，形成一個(gè)新型的農(nóng)業(yè)產(chǎn)銷體系。超市農(nóng)業(yè)將農(nóng)業(yè)直接與超市相連，省去了農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入超市前很多中間的流程，對(duì)消費(fèi)者和生產(chǎn)者來說都實(shí)現(xiàn)了利益的最大化。另外還有信息農(nóng)業(yè)，正是集知識(shí)、信息、智能、技術(shù)、加工和銷售等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)諸要素為一體的開放式、高效化的農(nóng)業(yè)。

4 討論

用信息化手段實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)后儲(chǔ)運(yùn)、加工和銷售等流通過程的管理與改造，建立從產(chǎn)地到市場(chǎng)到農(nóng)民的全程信息化體系，其中筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品流通渠道的信息化改造，支持電子商務(wù)發(fā)展，積極促進(jìn)現(xiàn)代流通方式向農(nóng)村延伸，支持農(nóng)村超市農(nóng)業(yè)、訂單農(nóng)業(yè)等新型農(nóng)業(yè)模式發(fā)展。本研究的要點(diǎn)在于農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化的方式研究，但是對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化具體技術(shù)本身而言，還不完善，農(nóng)產(chǎn)品流通模式的創(chuàng)新空間也很大，還需要更多的研究者對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)后信息化做更深入的研究，取得更好的研究成果。

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篇(7)

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域 應(yīng)用

一、引言

物聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)之后的又一次信息產(chǎn)業(yè)革命，世界將從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入“物聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代。物聯(lián)網(wǎng)已成為信息產(chǎn)業(yè)大勢(shì)所趨，其應(yīng)用范圍幾乎覆蓋各行各業(yè)，將加快多行業(yè)多領(lǐng)域信息化進(jìn)程。在不遠(yuǎn)的將來，好萊塢科幻影片中打破時(shí)空界限，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離異域操控,一個(gè)指令可以讓愛車自動(dòng)開往目的地；可將家中水電關(guān)掉；啟動(dòng)室內(nèi)預(yù)警系統(tǒng)和室外照明燈等智能場(chǎng)景在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都變得觸手可及。物聯(lián)網(wǎng)是生產(chǎn)社會(huì)化、智能化發(fā)展的必然產(chǎn)物,是現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)商品市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,改變著社會(huì)生活方式。

二、物聯(lián)網(wǎng)的起源與背景

物聯(lián)網(wǎng)的概念是1999年提出的，又名傳感網(wǎng)，是指將各種信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來形成的一個(gè)巨大網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)可使所有的物品與網(wǎng)絡(luò)連接，方便識(shí)別和管理。一般認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of things）的定義是：通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)ITU（國際電信聯(lián)盟）的描述，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過在各種各樣日常用品上嵌入一種短距離的移動(dòng)收發(fā)器，我們?cè)谛畔⑴c通信世界里將獲得一個(gè)新的溝通維度，從任何時(shí)間任何地點(diǎn)的人與人之間的溝通連接擴(kuò)展到人與物（Human to Thing）和物與物（Thing to Thing）之間的溝通連接。物聯(lián)網(wǎng)具有全面感知、可靠傳遞、智能處理的特點(diǎn)。

物聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)特征是Web 3.0概念，第二個(gè)特征是云計(jì)算+傳感網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)的中心還是互聯(lián)網(wǎng)，還要依賴互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，依賴云計(jì)算對(duì)采集到的各行各業(yè)的、數(shù)據(jù)格式各不相同的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、管理、存儲(chǔ)和挖掘，并且去控制這些傳感網(wǎng)絡(luò)。而傳感器作為物聯(lián)網(wǎng)的邊界，擔(dān)負(fù)著從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)預(yù)處理以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)娜蝿?wù)。

在“物聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)全新產(chǎn)業(yè)中，我國中科院早在1999年就啟動(dòng)了傳感網(wǎng)研究，在無線智能傳感器網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、微型傳感器、傳感器終端機(jī)、移動(dòng)基站等方面取得重大進(jìn)展，已擁有從材料、技術(shù)、器件、系統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。在世界物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，中國與德國、美國、韓國一起，成為國際標(biāo)準(zhǔn)制定的主導(dǎo)國。

物聯(lián)網(wǎng)具體可分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層三個(gè)層次：感知層主要是識(shí)別物體，采集信息，包括二維碼標(biāo)簽和識(shí)讀器、RFID標(biāo)簽和讀寫器、攝像頭、GPS、傳感器、終端、傳感器網(wǎng)絡(luò)等；網(wǎng)絡(luò)層主要是信息傳遞和處理，包括通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)管理中心、信息中心和智能處理中心等；應(yīng)用層則是物聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)專業(yè)技術(shù)的深度融合，其與行業(yè)需求結(jié)合，實(shí)現(xiàn)行業(yè)智能化。

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈可細(xì)分為標(biāo)識(shí)、感知、處理和信息傳送四個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)鍵技術(shù)包括RFID、傳感器、智能芯片和電信運(yùn)營(yíng)商的無線傳輸網(wǎng)絡(luò)。與射頻識(shí)別設(shè)備、傳感器等單個(gè)的微觀產(chǎn)業(yè)鏈相比，電信運(yùn)營(yíng)商在物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中的發(fā)展空間較大，運(yùn)營(yíng)商將在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中強(qiáng)勢(shì)介入多個(gè)環(huán)節(jié)。面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇，中國三大電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)相發(fā)力物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用拓展。

三、物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)分析

隨著電信網(wǎng)絡(luò)特別是無線網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，傳感技術(shù)的發(fā)展，我國推廣物聯(lián)網(wǎng)的條件逐步趨向成熟。國家工信部明確提出要進(jìn)一步研究建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)，加快傳感中心建設(shè)，推進(jìn)信息技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，提高資源利用率、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效益和投入產(chǎn)出效率。我國物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系已形成初步框架，自2009 年8 月總理提出“感知中國”以來，物聯(lián)網(wǎng)在中國受到了全社會(huì)極大的關(guān)注。同年，無錫傳感網(wǎng)中心的傳感器產(chǎn)品在上海浦東國際機(jī)場(chǎng)和上海世博會(huì)場(chǎng)館被成功應(yīng)用。2010年3月，中國物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合工作組籌備會(huì)議在北京召開，物聯(lián)網(wǎng)國家標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作正式啟動(dòng)。

國家中長(zhǎng)期科學(xué)與技術(shù)發(fā)展規(guī)劃(2006-2020年)和“新一代寬帶移動(dòng)無線通信網(wǎng)”重大專項(xiàng)中均將傳感網(wǎng)列入重點(diǎn)研究領(lǐng)域。物聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃已列入國家“十二五”的專題規(guī)劃，未來我國要發(fā)展寬帶、融合、安全的下一代國家信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。目前國家發(fā)改委正圍繞物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用示范等工作做相關(guān)的推進(jìn)工作。

四、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵是加快發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，淘汰落后生產(chǎn)能力。戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度和規(guī)模從根本上決定了我國在國際市場(chǎng)上的地位和總體競(jìng)爭(zhēng)能力。推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有利于推動(dòng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)被列為我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域，是一個(gè)市場(chǎng)前景廣、綜合效益好、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強(qiáng)、戰(zhàn)略地位突出的產(chǎn)業(yè)。

發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供技術(shù)保障。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不僅能為智能交通管理、智能安全防范、智能生產(chǎn)制造、智能電網(wǎng)監(jiān)控、智能衛(wèi)生醫(yī)療、智能生活服務(wù)、智能安全生產(chǎn)管理、智能環(huán)保節(jié)能等領(lǐng)域優(yōu)化管理提供系列解決方案；而且能夠提高企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、制造集成、營(yíng)銷服務(wù)水平，大幅度降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和社會(huì)管理成本，有助于控制能源消耗、減少污染排放、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅能使生產(chǎn)確保質(zhì)量、流通實(shí)現(xiàn)有序高效、資源配置更加合理、消費(fèi)安全指數(shù)大大提高,而且將催生新興產(chǎn)業(yè)、新的就業(yè)崗位和職業(yè)門類?？梢哉f，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將使生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域發(fā)生革命性突進(jìn)，使勞動(dòng)產(chǎn)品更多地具有人的智慧，進(jìn)而導(dǎo)致生產(chǎn)力和生產(chǎn)方式的變革。而且，隨著社會(huì)生產(chǎn)方式和生活方式的轉(zhuǎn)變，人們的思想觀念、思維方式也將發(fā)生深刻變化。

五、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中首先被廣泛使用的是“M2M”應(yīng)用。M2M指的是各類物體通過有線和無線的方式，在沒有人為干預(yù)下實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信。這些物體可能是工業(yè)設(shè)備、電表、醫(yī)療設(shè)備、運(yùn)輸車隊(duì)、移動(dòng)電話、汽車、販賣機(jī)、家電、健身設(shè)備、樓宇、大橋、公路和鐵路設(shè)施，等等。這些物體將配備嵌入式的通信技術(shù)產(chǎn)品，通過各類通信協(xié)議和其他的設(shè)備及IT系統(tǒng)交換信息，提供連續(xù)的、實(shí)時(shí)的和具體細(xì)節(jié)的信息，到達(dá)人類無法得到的大量信息。它的重點(diǎn)在于信息的采集、傳遞和處理。

（一）信息采集領(lǐng)域

信息的采集主要依賴傳感器網(wǎng)絡(luò)，RFID 和條碼識(shí)別是其中很小一部分，對(duì)溫度、濕度、地理位置等信息的感知都屬于這類，傳感器網(wǎng)絡(luò)依賴的主要技術(shù)是傳感器、微機(jī)電設(shè)備、嵌入式編程等。具體來看，主要是傳感網(wǎng)絡(luò)/EPC相關(guān)的公司，包括二維碼、RFID、傳感器等。

（二）信息傳遞領(lǐng)域

信息的傳遞主要依賴于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和固定通信網(wǎng)絡(luò)，固網(wǎng)帶寬的提升，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的增強(qiáng)都會(huì)帶來大量設(shè)備投資，有利于電信設(shè)備制造商，物聯(lián)網(wǎng)是在現(xiàn)有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上延伸，或者傳感器與傳感器之間采用專用技術(shù)如Motorola的Zigbee，數(shù)據(jù)匯總后經(jīng)路由器進(jìn)入電信網(wǎng)，主要的通信技術(shù)應(yīng)該是WLAN(802.11a/b/g/n)、HSDPA和LTE。這都是傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域。

（三）物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域

由于物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上延伸而來，目前物聯(lián)網(wǎng)在一些領(lǐng)域已經(jīng)有了應(yīng)用，按照目前的應(yīng)用排名，倉儲(chǔ)、運(yùn)輸物流、門禁證卡、考勤、資產(chǎn)管理、門票和醫(yī)藥管理分別占據(jù)了前7名。按照IBM在《智慧的星球》中的六大智能領(lǐng)域：智能的供應(yīng)鏈、智能的城市、智能的銀行業(yè)、智能的醫(yī)療、智能的交通和智能的電力中的預(yù)測(cè)，我們預(yù)計(jì)在未來不久的時(shí)間內(nèi)，以GPS為代表的Telematics（汽車產(chǎn)業(yè)）、智能電網(wǎng)和移動(dòng)支付將率先普及開來，成為普及的應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的拓展和應(yīng)用等領(lǐng)域在后續(xù)將牽扯包括金融、醫(yī)療、交通等在內(nèi)的社會(huì)各個(gè)層面，在各類行業(yè)應(yīng)用中，從短期看，在鐵路、交通、電力、治安、石化、城市管理等各個(gè)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)已展開布局。

六、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中存在的問題

任何新技術(shù)都是雙刃劍，而物聯(lián)網(wǎng)在這方面更加突出。物聯(lián)網(wǎng)比較復(fù)雜,具有行業(yè)應(yīng)用的特征，它一旦出現(xiàn)問題也將是全局性的。物聯(lián)網(wǎng)盡管取得了不小的進(jìn)展，但目前物聯(lián)網(wǎng)還面臨著一些很大的問題，包括以下幾個(gè)方面：1.缺乏統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)；2.應(yīng)用成本昂貴；3.技術(shù)不成熟；4.隱私權(quán)問題；5.安全隱患，國家安全問題等。

七、總結(jié)

物聯(lián)網(wǎng)的普及還需要很長(zhǎng)時(shí)間，就像當(dāng)年的條形碼的普及花了30 年時(shí)間，RFID要完全達(dá)到條形碼的應(yīng)用程度，也還再需要20年左右。應(yīng)用的發(fā)展是伴隨著技術(shù)的成熟而逐漸應(yīng)用到各個(gè)方面的，并不是應(yīng)用在等待技術(shù)完全成熟以后才會(huì)開始，在某些領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)將率先展開應(yīng)用，同時(shí)，伴隨著技術(shù)的進(jìn)步，會(huì)逐漸拓展開來，伸展到我們生活的方方面面。

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